Marketing estrategico unidad 8
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Diego Rodríguez BastíasIngeniero Comercial.Magister en Diseño Estratégico.Partner en Consulting Design ltd.Gerente de Desarrollo Grupo inmobiliario San José.
Marketing EstratégicoUnidad 8
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MARKETING DIRECTOEl “llamado a la acción”
Estrategias de
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El marketing directo es un diálogo directo donde las empresas quieren
establecer un "diálogo" mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y mantener este contacto el tiempo que sea posible.
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• Informa de cuantas novedades técnico-comerciales se produzcan en la empresa.
• Mantiene una vía de comunicación directa con el cliente.
• Permite tener el fichero totalmente actualizado.
• Suple a veces ciertas gestiones de los comerciales
Objetivos del marketing directo
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Ventajas del marketing directo• Localización de la acción. El marketing directo
permite una acción concentrada en un mercado o clientela específica.
• Personalización de la acción. Puede ser «confidencial».
• Comunicación interpersonal. Supone una comunicación personal no interferida por ningún otro mensaje publicitario.
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bases de datos
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Desventajas Correo basuraCostos elevadosImpersonalización
Venta directa de productos o servicios.Creación de tráfico en el punto de venta.Captar nuevos clientes: generar contactos y cualificarlos.
Ventajas
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•Correo Directo
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TeleMarketing
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• Marketing de respuesta directa por televisión / Llame YA!!
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• Marketing por correo electrónico
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CRMCustomer Relationship Management
Mercado de las experiencias
Hoy
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Call center / venta telefónica
E - Commerce
Ventas en Terreno
Venta en Retail
Distribuidores / Agentes
Call center / Gestión del contacto con el cliente
Autoservicio basado en web
Servicios de terreno y despacho
Gestión de campañas
Gestión de contenidos
Herramientas de análisis de datos e inteligencia de negocios
Automatización de Fuerza de Venta
Servicio al cliente / Gestión de Call Center
Automatización de Marketing
Componentes del CRM
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Micro MarketingCustomer Relationship Management
MADE
Taylor
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Marketing TribalCustomer Relationship Management
TENDENCIAS
Coolhunting
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COMPRA DE ROPA PREGUNTA A UN AMIGOCOMPRA DE UN AUTO PREGUNTA A UN AMIGOELECCIÓN DE UN BANCO PREGUNTA A UN AMIGOVOTAR PREGUNTA A UN AMIGOELEGIR UN TRABAJO PREGUNTA A UN AMIGODONAR DINERO PREGUNTA A UN AMIGO
COMPORTAMIENTO DE COMPRA
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78% DE LOS CONSUMIDORES CONFIAN EN LAS RECOMENDACIONES DE SUS PARES.
14% SÓLO UN CONFIA EN EL AVISAJE.
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Se corre la voz por miembros de la tribu
Desarrollo de relación íntima con los clientes
Se corre la voz de forma gratuita por consumidores apasionados que les encanta contar su experiencia
Reducción del gasto en marketing
Lealtad del cliente
Defensa de la marca
Aumento de las utilidades
ROI
Mejora e innovación en el producto
Se obtienen insight
Solicitud de retroalimentación del cliente
Como funciona el Marketing Tribal
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