Marketing Dental Octubre 2012

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Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Octubre 2012 --1 www.odontomarketing.com Revista Odontología Ejercicio Profesional Volumen 13 Número 150 Octubre 2012 CONTENIDOS Editorial Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional: 150 ediciones 2 Noticias Reconocimiento a Colgate Palmolive 4 Artículo Instauremos el Día de la Salud Bucal 5 Noticias Colgate Total 12, su mejor aliado para mantener la salud bucal 8 Artículo Marketing dental: “Lo que nadie le comentó respecto a la caries dental” 9 Artículo Efectos de la Globalización en la gestión y el marketing dental 13 Resumen La ciencia lo dice todo 17 Humor Humor dental 18 Artículo Descubra los aspectos positivos de la práctica odontológica Parte 10 19 Noticias Cursos ONLINE de Odontomarketing (en vivo y en directo) 23 Variedad Frase del mes, Historia de la Odontología, Etimología 24 Servicios Libros de Administración, Marketing y Gerencia en Odontología 25 Servicios Servicio de asesoría en gestión del centro dental 26

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Revista de Marketing dental, con herramientas de Marketing en Odontología y Administración odontológica

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  • 1. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012www.odontomarketing.com Revista Odontologa Ejercicio ProfesionalVolumen 13 Nmero 150 Octubre 2012CONTENIDOSEditorial Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional: 150 ediciones 2Noticias Reconocimiento a Colgate Palmolive 4Artculo Instauremos el Da de la Salud Bucal 5Noticias Colgate Total 12, su mejor aliado para mantener la salud bucal 8Artculo Marketing dental: Lo que nadie le coment respecto a la caries dental 9Artculo Efectos de la Globalizacin en la gestin y el marketing dental 13Resumen La ciencia lo dice todo 17Humor Humor dental 18Artculo Descubra los aspectos positivos de la prctica odontolgica Parte 10 19Noticias Cursos ONLINE de Odontomarketing (en vivo y en directo) 23Variedad Frase del mes, Historia de la Odontologa, Etimologa 24Servicios Libros de Administracin, Marketing y Gerencia en Odontologa 25Servicios Servicio de asesora en gestin del centro dental 26 --1
  • 2. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012EditorialRevista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional: 150 edicionesDr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I. [email protected] www.odontomarketing.comCon mucho agrado, celebramos con cada uno de nuestros lectores la edicin nmero 150 de la Revista VirtualOdontologa Ejercicio Profesional: recordando con cario cada momento del camino recorrido a lo largo de estos12 aos y medio. Nuestra Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional se distribuye libremente a travs de nuestro portal www.odontomarketing.com desde Mayo del ao 2000. Es publicada con una frecuencia mensual e incluye artculos y revisiones del mundo empresarial de la Odontologa y el mercado dental, con nfasis en las siguientes reas: GERENCIA MARKETING GESTIN ARQUITECTURA ADMINISTRACIN DISEO PLANIFICACIN DECORACIN ORGANIZACIN ERGONOMA LOGSTICA PSICOLOGA RECURSOS HUMANOS COMUNICACIN FINANZAS VENTAS ECONOMA LIDERAZGO CONTABILIDAD SALUD PBLICA CALIDAD PREVENCIN AUDITORA TICA Y DEONTOLOGAA la vez, agradeciendo con entusiasmo la preferencia de miles de odontlogos, estudiantes de Odontologa y otrosimportantes actores y colaboradores del equipo de atencin en salud bucal que dedican algunos minutos u horas desu valioso tiempo a revisar nuestros contenidos en el campo laboral de la Odontologa. En retribucin, noscomprometemos con ellos, a seguir trabajando cada da con mayor esfuerzo y dedicacin, a continuar el caminoimpregnando ms pginas virtuales de informacin y herramientas eminentemente prcticas y a seguir colaborandocon la construccin comunitaria de una mejor prctica dental. Y es que el motor de nuestra dedicacin es la visin deconstruir puentes anchos y cortos entre la Odontologa y las personas: considerando que el ejercicio profesionaldebe reinventarse para disminuir las barreras que pudieran existir entre la comunidad y nuestro qu hacer. Por ello,seguiremos aplaudiendo los emprendimientos odontolgicos exitosos y fomentando la educacin y la promocin dela salud bucal. --2
  • 3. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012Llegamos a Usted gracias a Colgate Palmolive SOBRE LOS AUTORESCelebramos, reconociendo con justicia la confianza y la colaboracin de ColgatePalmolive como empresa y especficamente, de su rea de Relaciones Profesionales.Sin su auspicio, queda claro que no estaramos celebrando ste da y sin su apoyo,seguramente no contaramos con el presente espacio de anlisis e intercambio en elque podemos conversar respecto a lo no Odontolgico de la Odontologa.Para concluir con los agradecimientos, queremos nombrar especialmente tambin alos colegas y a los profesionales de otros rubros que voluntariamente han contribuidocon su conocimiento y experiencias a engrandecer nuestra publicacin. Desde yareiteramos que las puertas siguen abiertas a nuevas colaboraciones, destacando queson y sern siempre sumamente valoradas y reconocidas.Finalmente, cerramos el presente editorial conmemorativo con la siguiente reflexin:150 meses son muchos y muy pocos a la vez, en el sentido que dicha etapa englobacientos de experiencias imborrables y valiosas que nos han permitido madurar ycrecer profesionalmente, pero estando convencidos en simultneo que la labor estodava insuficiente, porque existe y existir una vasta lista de temas y materias poranalizar y compartir.Principalmente, porque nuestros mercados dentales siguen evolucionando a paso Los doctores Jaime Otero M.acelerado ao tras ao, debido a las consecuencias que nos traen la progresiva y Jaime Otero I. songlobalizacin y la industrializacin de nuestras empresas dentales. Sin duda, mucha odontlogos peruanos queagua ha recorrido por nuestros molinos: pero aun se hace necesario modernizar y desde el ao 2000 editanreplantear nuestros aportes, para contribuir con nuevas tcnicas acordes con la www.odontomarketing.comcambiante realidad y las tendencias a futuro. Tienen la visin de generar y difundir contenidos deY es que los niveles de competitividad y tecnificacin que requerimos los consultorios Gerencia, Administracin ydentales y clnicas odontolgicas para mantenernos a flote y destacar en el complejo Marketing en Odontologa,y cambiante mundo empresarial, son cada vez ms mayores. para propiciar la mejora continua del servicioPor ello, mantenemos el compromiso de seguir generando mensualmente ms odontolgico y lograr mejores resultados con lacontenidos en el campo empresarial de la Odontologa, deseando que sirvan de prctica dental.punto de apoyo para que los miembros de la creciente comunidad odontolgicahispanoparlante reflexionen sobre la realidad de nuestros mercados y sobre los Han publicado 5 libros y msmejores caminos a seguir para construir un mejor mundo dental. de 500 artculos de la especialidad y han dictadoInsistiremos, soando con la opcin remota de que nuestra labor est contribuyendo ms de 500 seminarios de Marketing en Odontologa(aunque sea en una mnima medida) con su xito personal, profesional y empresarial. en 17 pases, a unaMuchas gracias por permitir y propiciar nuestra existencia. Trabajamos por y para audiencia que sobre pasa losUsted. 30,000 asistentes --3
  • 4. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012Reconocimiento a Colgate Palmolive:Gracias a la confianza y al auspicio de la reconocida firma Colgate Palmolive: La marca #1 recomendada porodontlogos, Odontomarketing est disponible desde Mayo de 2000 editando mensualmente nuestraRevista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional.Gracias al incondicional apoyo de Colgate Palmolive tambin mantenemos una comunicacin fluida conuna amplia comunidad de odontlogos y gerentes odontolgicos y podemos generar y difundir contenidos,para optimizar los procesos de elaboracin y entrega del servicio dental. A la vez, en la base del acuerdoque mantenemos ininterrumpidamente con Colgate Palmolive, hemos podido conocer de cerca la realidadde los mercados dentales de nuestros pases latinoamericanos, debido a la abundante correspondenciaque mantenemos a partir de nuestro portal y del dictado de ms de 500 seminarios y cursos de MarketingDental realizados en 17 pases. --4
  • 5. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012ArtculoInstauremos el Da de la Salud BucalDr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I. [email protected] www.odontomarketing.comIntroduccin:Cada ao nos ofrece decenas de das conmemorativos de diversa ndole: Ao Nuevo, Semana Santa, Da de la Madre,Da del Padre, Da del Nio, Da de la Mujer, Da del amigo, Da del Trabajo, Da de los Muertos, Da de Todos losSantos, Navidad, Pascuas, Fiestas Patrias, Da de la Secretaria y muchsimas otras fechas en las que recordamos aimportantes personajes que destacaron por sus valiosos aportes a la historia mundial y/o nacional, sea por suheroicidad, espiritualidad o tesn.Es as como nuestros calendarios y almanaques se ven plagados de das rojos, que indican o propician el descanso,el jolgorio, la reflexin o el recogimiento. Das festivos, que adicionalmente ponen en la agenda poblacional ciertostemas o acciones especficas que forman parte importante de nuestra cultura y de nuestras tradiciones. Feriados,que en paralelo disminuyen (haba que decirlo) la capacidad productiva de nuestros centros de atencin dental.Sobre todo, porque su magnitud sumada a los denominados puentes que generan, tiene un efecto directo eindirecto comparable al equivalente a un mes laborable.Efecto de los feriados, festivos, Efemrides y dems festividades en el consultorio dental: Antes de seguir, queremos dejar constancia que no escribimos las presentes lneas para propiciar un boicot (casi terrorista) a dichas festividades. Nada ms irracional e infructuoso, sobre todo porque estamos frente a un proceso que sobre pasa largusimamente nuestro potencial de accin individual y gremial. Ms bien, queremos que identifique su real efecto sobre los resultados de su prctica dental y sobre todo: plantearle algunas estrategias para evitar que su existencia afecte la prosperidad de su centro odontolgico. Y eventualmente, invitarle a realizar acciones concretas para poner en la agenda familiar de sus pacientes y vecinos la opcin de tambin celebrar con Usted y su consultorio. Por ejemplo, instaurando el Da de la Salud Bucal, o algo equivalente como: el aniversario de su consultorio odontolgico, el aniversario de la culminacin de su tratamiento, etc. --5
  • 6. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012Por ello, creemos que bien vale la pena pensar respecto al origen y a las implicancias de dichos das especiales, queciertamente modifican sustancialmente nuestras rutinas habituales (en lo personal y en lo empresarial). Sin entraren detalles especficos sobre la historia de cada uno de ellos y sin ahondar sobre sus respectivos orgenes culturales,histricos, polticos, comerciales o religiosos, queremos reflexionar acerca de su validez. En el siguiente sentido: Laspersonas realmente celebran y son consecuentes con lo que cada festividad implica? O ms bien, dichas jornadasatpicas se constituyen sencillamente como una invitacin a la ociosidad o como una presin a seguir ciertos ritos yrutinas, incluso cuestionables?Lo comentamos, porque comnmente la gente no sabe lo que se est celebrando y otros, se comportan inclusosiguiendo una direccin radicalmente opuesta a lo que la fecha intenta significar. Pero, ms all de discutir respectoa la validez y al real significado de dichas fechas y de evaluar cmo son manejadas por la comunidad, queremoshacer hincapi sobre sus implicancias en la labor cotidiana de nuestras clnicas dentales.Lamentablemente, para los resultados y el impacto de nuestra labor empresarial en el centro odontolgico: podradarse el caso que algunos consultorios dentales se desestabilicen debido a las muestras de respeto que hace lapoblacin ante los feriados.Por ejemplo: cuando una empresa dental se encuentra cerca de alcanzar el equilibrio financiero o cuando a unconsultorio odontolgico le falta poco para lograr concretar el ahorro de una cifra para adquirir un nuevo equipodental pudiera darse el caso que algn feriado distraiga a los pacientes y genere inasistencia a sus citas o unretraso en su cronograma de abonos. Y es que realmente: muchas de dichas festividades le restan tiempo a lospacientes y a la vez, generan cierto grado de desatencin respecto a sus compromisos con el centro dental.Sin duda, comnmente recibimos comentarios desalentadoresde muchos colegas que sealan que sus consultorios se venafectados en la ltima quincena del ao (por Navidad) o en otrasfechas correspondientes a feriados largos. O vemos cmo sesuelen afectar negativamente las grficas que representan elnmero de pacientes atendidos, los procedimientos dentalesrealizados y el nivel de ingresos monetarios a lo largo del ao.Sin generalizar al respecto, pues tambin se dan casos en que losferiados traen prosperidad a las cifras de muchos colegas, bienvale la pena establecer con claridad que muchos de los feriadosson inventos de algunos gremios de comerciantes que buscanprincipalmente incrementar sus ventas. Al respecto, por ejemplohemos sido testigos en el Per, cmo una conocida marca decerveza viene instaurando y consolidando la celebracin del Dadel Amigo, en el que por supuesto es sumamente adecuadoreunirse con ellos para brindar con la mencionada marca. --6
  • 7. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012Estrategias para contrarrestar el efecto negativo de los feriados en el consultorio odontolgico: 1. Aceptar la realidad: Est clarsimo que no todo en la vida es trabajo y productividad. As es que la primera idea que debemos compartir con Usted (a fin de permitirnos recomendarle algunas acciones respecto a qu hacer frente al eventual efecto negativo de los feriados sobre su consultorio odontolgico) es concretamente: la inaccin. Aunque suene un tanto contradictorio, podra ser una salida: trabajar lo mejor posible en los das laborables e intentar producir al mximo en dichas fechas, para luego poder celebrar tal y como lo hacen el comn de los mortales y o si lo prefiere: aprovechar los das de poco trabajo, para mejorar la gestin de su centro dental, ordenar el consultorio, confeccionar sus reportes, etc. 2. Dar argumentos slidos a los pacientes para que aprovechen los feriados en realizar sus tratamientos dentales: cada da es ms comn enfrentarnos a pacientes que rechazan nuestros planes de tratamiento debido al factor tiempo. Y es que sus agitadas rutinas laborales, familiares y sociales, dejan poco espacio para visitar el centro dental. Entonces, podra tener sentido identificar a dichos pacientes para proponerles dedicar parte del tiempo libre generado por el feriado, para comentarles que estamos a su disposicin. Sobre todo, en aquellos casos en los que por descarte los pacientes crean que sera imposible que laboremos en dichos asuetos. Con la misma lgica, podramos programar algunas citas especialmente para dicho fin, sobre todo pensando en cirugas, procedimientos complejos o turnos largos. 3. Utilizando los feriados para comunicarse con sus pacientes: en el mundo empresarial actual, cada vez es ms importante para las empresas desarrollar actividades para instaurar y mantener un programa de comunicaciones peridico con sus clientes. Esto, como herramienta para concretar acciones de post venta y procurar aumentar los niveles de lealtad del usuario. Del mismo modo, es perfectamente viable y conveniente que aproveche los motivos sugeridos por los feriados para interactuar con sus pacientes. Salude, felicite y comparta informacin pertinente y relevante con ellos, sea: va correo electrnico, telefnicamente, empleando los mensajes de texto, a travs de las redes sociales de la Internet, envindoles algn obsequio o detalle a su domicilio, etc. 4. Redecore y renueve la infraestructura de su consultorio dental: tambin es factible que adorne su centro odontolgico peridicamente por Navidad, Halloween, Fiestas Patrias o para alguna ocasin importante. Sepa que en trminos generales: a los pacientes les agrada visitar nuestra clnica dental y ver novedades y los feriados nos dan buenos argumentos en dicha lnea de accin. Obviamente, sin atentar en contra de la bioseguridad o los fundamentos de su propuesta de valor o de los atributos principales de su servicio odontolgico. 5. Instaure el da de la Salud Bucal: sea que aproveche la fecha en la que en su pas se conmemore el Da del Odontlogo, que emplee la fecha del aniversario de la fundacin de su consultorio odontolgico o que se invente estratgicamente un da cualquiera en el ao, bien valdra la pena que paulatinamente acostumbre a sus pacientes a un da especial en el calendario, en el que su consultorio dental ofrezca beneficios especiales, siempre en torno a la salud bucal. Piense principalmente en acciones preventivas, educativas y promocionales, ms que en acciones meramente comerciales (ofertas, descuentos, sorteos, etc.). --7
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  • 9. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012ArtculoMarketing en Odontologa: Lo que nadie le coment respecto a la caries dentalDr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I. [email protected] www.odontomarketing.comIntroduccin:Luego de efectuar el examen bucal a nuestros pacientes nuevos o de reevaluar a nuestros pacientescontinuadores, por lo general encontramos la existencia de lesiones de caries dental. Y comnmente (conel debido respeto), muchos odontlogos actuamos de un modo un tanto autmata: traduciendo dichoshallazgos clnicos y radiogrficos en ciertos puntos rojos de diferente tamao y variada forma en elodontograma que confeccionamos, con lo que posteriormente le comunicamos al paciente que esnecesario realizar un cierto nmero de restauraciones.Creo que es sumamente ventajoso (tanto para Usted, como para sus pacientes), que reflexione respecto adicho modo de trabajo y encuentre las opciones vlidas para mejorar el proceso de comunicacinvinculado a dicho momento frecuente. Por ello, en el presente artculo le invitamos a realizar unaautocrtica de las particularidades de los peldaos que va construyendo con sus pacientes en la primeravisita. Le sugerimos que lo lea detenidamente con la permeabilidad necesaria para interiorizar lo quedeseamos compartir directamente y entre lneas. El ciclo de la atencin sanitaria: Podra parecer un tanto obvio recordar lo que aprendimos en la facultad, respecto al paso a paso de la atencin en el campo de la salud. Pero sin duda, la evidencia muestra que es justo y necesario recordar (como mostramos en la imagen de la izquierda) el debido proceso de la atencin sanitaria. Pues existen muchos indicios respecto a que gran parte de los colegas han sobre simplificado el asunto: lo que peligrosamente los enfrenta a una serie de problemas complejos de comunicacin y a un escenario de resultados mejorables: En relacin a las ventas en su centro dental En relacin al impacto de nuestro accionar, sobre la salud bucal del paciente que atendemos --9
  • 10. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012Haga una mejor Odontologa y mejore su Marketing dental:Muchsimas historias clnicas (fichas dentales) carecen de preguntas o espacios especficos para anotarasuntos muy relevantes vinculados al multifactorial tema de la caries dental y por lo general, ademsolvidamos realizar una serie de necesarias y cruciales indagaciones en el conversatorio inicial quemantenemos con el paciente.Si sabemos que la caries dental es una patologa multifactorial y no nos detenemos un momento aidentificar la presencia y/o el nivel de los factores de riesgo de caries dental en el marco de laindividualidad de nuestro paciente (nio o adulto): Ser que deberamos cambiar algo?Estamos convencidos que muchos colegas han reinventado negativamente el ciclo de atencin sanitariasealado, principalmente en dos reas crticas, que detallamos a continuacin:1. Anamnesis:Para efectos de lograr mejores niveles de aceptacin de nuestros procedimientos encaminados a restaurary/o a prevenir la caries dental en el futuro y a la vez, buscando mejores indicadores de salud bucal en lapoblacin que atendemos: Sera conveniente modificar los campos que actualmente maneja en su ficha de atencin dental? Debera indagar respecto a los hbitos dietticos del paciente? Sera propicio que identifique las particularidades y los alcances del autocuidado y la limpieza bucal que realiza el paciente en casa? Debera detenerse un momento, para establecer con exactitud cul es el nivel de conocimiento del paciente sobre la caries dental? Su ficha dental e interrogatorio realmente le permiten medir el nivel de riesgo de caries dental de su paciente? Establece y revisa Usted cuidadosamente la asociacin directa que podra existir en su paciente entre algunas condiciones sistmicas o el uso de ciertos frmacos sobre el nivel de respuesta inmune ante la caries dental (nivel de secrecin de saliva, capacidad motriz, nivel de azcar en saliva, por ejemplo)? Identifica algn cambio en la biologa de su paciente que eventualmente lo vuelva ms vulnerable ante el activo proceso de desmineralizacin remineralizacin? --10
  • 11. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 20122. Diagnstico: Realmente diagnostica la caries dental o se limita a graficar las lesiones de caries dental en el Odontograma? Identifica manchas blancas en la superficie dental o su ojo clnico detecta principalmente lesiones de caries ya cavitadas? Le explica a su paciente que tiene caries dental y le resea con claridad qu es la mencionada enfermedad, cmo se produce y qu implicancias tiene? Cuenta con un espacio en su ficha de atencin odontolgica, diseado especialmente para medir el nivel de placa o biofilm que presenta su paciente? Conversa con l sobre la placa bacteriana que encuentra y sus implicancias? Usa sustancias reveladoras de placa bacteriana y le muestra a sus pacientes lo que encuentra? Le muestra las lesiones de caries dental que ha encontrado? Utiliza un espejo facial o una cmara intraoral para ello? Cuenta con un protocolo radiogrfico racionalmente diseado para identificar con xito las lesiones de caries dental interproximal o las lesiones cariosas secundarias? Utiliza un microscopio para hacer tangible a los ojos del paciente lo que tiene en su boca? Usa pruebas microbiolgicas para detectar el nivel de bacterias cariognicas en sus pacientes? Tiene folletos educativos (confeccionados por su consultorio) sobre estos temas a sus pacientes? Dispone de mtodos visuales para consolidar sus explicaciones (tipodontos, presentaciones en powerpoint, imgenes, videos, etc.? --11
  • 12. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012Estrategias de Marketing en Odontologa: Diferenciacin de su consultorio dentalComo ve, la Odontologa contempornea nos brinda mltiples herramientas para el manejo racional de la cariesdental. Y si luego de revisar y responder (mentalmente y con sinceridad) a las preguntas planteadas, cree ahora quesu mtodo de trabajo es perfectible lo invitamos a realizar los cambios que considere necesarios.Sin duda existen muchsimas oportunidades de mejora en dicho campo, que repetimos: podran marcar una nuevaetapa en su prctica profesional e impactar considerablemente en sus resultados. Y si a esto le suma otrasmodificaciones positivas en la base de brindar una atencin dental ms racional en los dems campos de accinprofesional y especialidades odontolgicas, le auguramos mucho ms xito.Tenga presente que sobran los argumentos para estimular y fomentar una mayor cuota de esfuerzo y motivacin desu parte en sus actos clnicos y que sus pacientes valorarn que Usted rompa la inercia y empiece a diferenciarse.Sepa que es muy probable (si Usted se hubiera descuidado al respecto), que sus pacientes se lo agradezcanconsistentemente. Le anticipamos que si empieza a realizar los cambios pertinentes (en base a las reflexionesgeneradas por las preguntas planteada en los prrafos anteriores), es sumamente probable que ellos empiecen aexpresarle con entusiasmo: Doctor, muchas gracias por sus explicaciones Nunca me lo haban explicado as No tena idea de por qu siempre tena nuevas caries Le traer a toda mi familia, para que Usted los atienda Doctor, cunto le debo?Optimice la relacin odontlogo paciente que establece en su consultorio dentalY es que justamente, todo cambio permite la diferenciacin. Si Usted empieza a atender a sus pacientes de un mododistinto (y vaya que sobran argumentos cientficos al respecto): ellos se darn cuenta y sabrn recompensar suoriginalidad y dedicacin.Por ello, lo invitamos a llevar la relacin que forja y mantiene con sus pacientes a un nivel superior y a disfrutar delos mltiples beneficios que dichos cambios le generarn. Muy buena suerte. --12
  • 13. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012Artculo:Efectos de la Globalizacin en la gestin y el marketing dentalDr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I. [email protected] www.odontomarketing.comIntroduccin:En las ltimas dcadas, la globalizacin se viene desarrollando contundentemente a nivel mundial y dedicho modo gran parte de nuestros paradigmas en Latino Amrica se vienen modificando sustancialmente.Es as como (conforme las comunicaciones y las tecnologas que caracterizan al mencionado procesointegrador se encargan de acortar las barreras y las distancias entre las economas, los sistemas degobierno y de gestin pblica, la poltica, la legislacin, la cultura y las costumbres de gran parte de lospases), tambin se vienen modificando muchos de nuestros estilos de vida y de nuestros patrones desalud y enfermedad. Al incorporar gran parte del comportamiento y de las conductas occidentales, vivimosun notable cambio epidemiolgico en muchas instancias de la denominada aldea global: Somos testigosde un proceso en el que la incidencia y prevalencia de las patologas infecto-contagiosas vienen siendoreemplazadas por una serie larga de nuevas alteraciones de la salud, conocidas como: las enfermedadescrnico-degenerativas.Las enfermedades de la modernidad:Dicha modificacin se da en el marco de algunos logrosimportantes de la Medicina (relativamente recientes enel marco de la historia y la evolucin de las ciencias de lasalud), como por ejemplo: Mejores medidas de asepsia y antisepsia Descubrimiento, perfeccionamiento y difusin masiva de nuevos medicamentos antimicrobianos Uso de vacunas y otras medidas preventivas Mejora en el nivel de conocimiento poblacional respecto a los estilos de vida saludables y el correcto manejo de ciertos factores de riesgo Actividades de promocin y educacin sanitaria --13
  • 14. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012Pero debemos reconocer que el auge actual de las patologas crnico-degenerativas se explica nosolamente debido a la disminucin relativa de las entidades infecto-contagiosas, sino que tambindebemos reconocer el mayor grado de exposicin de las personas a distintos factores nocivos cada vez mspresentes en el mundo moderno, como por ejemplo los que listamos a continuacin: Dietas Alimentos Residuos Stress (distress) Vida sedentaria hipercalricas transgnicos contaminantes Consumo de Contaminacin Carcingenos Teratgenos Radiacionessustancias nocivasPrincipales enfermedades crnico-degenerativas:Dichos factores de riesgo vienen incrementando la aparicin y el progreso de muchas enfermedadesnuevas que son el insumo para gran parte de la investigacin y la terapia sanitaria actual. Es necesariosealar que en cierta medida, tambin es factible que la tasa de diagnstico de las mismas hayaaumentado de igual modo como resultado de los avances de la medicina, el conocimiento mdico y elaumento en la esperanza de vida. Pero sin duda, actualmente los profesionales de la salud y la comunidaden general se enfrentan cada vez a mayores niveles las condiciones crnico-degenerativas como las quelistamos a continuacin a modo de ejemplo:Obesidad Hipertensin arterial CncerDiabetes Infarto del miocardio Insuficiencia renal crnicaSndromes metablicos Trastornos alimentarios AlergiasOsteoporosis Trastornos del estado de nimo AsmaAterosclerosis Abuso de sustancias Enfermedades autoinmunesGlobalizacin y salud bucal:Las mencionadas condiciones sistmicas sin duda constituyen a la vez un reto en la actualidad para losprofesionales de la salud bucal, ya que muchas de ellas tienen ntima relacin con la Odontologa. Seaporque: --14
  • 15. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012 sus primeros signos se den a nivel de la cavidad bucal (lo que nos permitira colaborar con su diagnstico precoz para contribuir a la mejora en el pronstico de la enfermedad y la calidad de vida del paciente) presenten manifestaciones orales especficas (lo que nos obligara a mejorar nuestras habilidades en el campo de la medicina bucal) se vean afectadas por las condiciones bucales (periodontales) de la persona que las padece (lo que nos da argumentos slidos para concretar la realizacin de nuestros tratamientos dentales y nos invitara a lograr una mejor interaccin con los profesionales de la salud de otros campos)Adems, muchas de las patologas crnico-degenerativas se presentan directa y exclusivamente en boca.Por ejemplo: lesiones bucales neoplsicas, cncer y sin duda, las diferentes condiciones de deterioro dentalno carioso: el desgaste producido por el bruxismo, la erosin generada por la bulimia, etc.La globalizacin y la prctica odontolgica:Ms all de los cambios que propicia la globalizacin en las condiciones de vida de las personas, en susniveles de salud - enfermedad y en la correspondiente epidemiologa, existen otros fenmenos quedebiramos reconocer. Por ello, para concluir con el presente aporte queremos tambin referirnos a unaserie de importantes procesos de cambio que sin duda impactan e impactarn en la realidad laboral yempresarial de nuestros centros dentales. Le sugerimos leer las siguientes lneas con atencin, puesconsideramos que cerrar los ojos e ignorar las claras tendencias le podran generar muchosinconvenientes, por lo que lo ms aconsejable sera plantearnos las siguientes preguntas: Cmo subsistiren el futuro? y qu estrategias debo desarrollar desde hoy, para seguir siendo viable en el medianoplazo?Efectos del libre mercado en la Odontologa:Las economas globalizadas se caracterizan por una menor participacin y regulacin del Estado, dejando elespacio para que los procesos de intercambio se modulen en la base de la libre interaccin de la oferta y lademanda. Es as como podemos identificar que dicho principio propicia: Creacin de nuevas Facultades y Escuelas de Odontologa (mientras existan jvenes que deseen estudiar la Carrera de Odontologa, tiene sentido que existan Facultades de Odontologa) Empoderamiento del cliente (cuanto ms proveedores existan dentro de un mismo rubro y cunto mejores sean sus propuestas de valor, mayores sern sus niveles de expectativas) --15
  • 16. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012Nuevos sistemas de prctica profesional:El mundo globalizado tiende a estimular la conformacin de empresas cada vez ms corporativas yvoluminosas y se apoya en la libre circulacin del capital y las inversiones. Es as como nuestros mercadosdentales vienen presenciando: Industrializacin de la Odontologa Establecimiento de prcticas grupales y multidisciplinarias Insercin de odontlogos en entidades de salud y de otros rubros (belleza, bienestar, etc.) Redes de consultorios dentales Franquicias odontolgicas Convenios y contratos dentales con grupos humanos Privatizacin de la atencin odontolgica Ingreso de proveedores dentales internacionalesOtros efectos de la Globalizacin en el mundo odontolgico:A la vez, podemos identificar otros cambios importantes: Mayor acceso de los pacientes a la informacin relacionada a los tratamientos dentales Mayor difusin del conocimiento cientfico y tcnico en Odontologa Turismo odontolgico Migracin de odontlogos a otros pases Descentralizacin de la oferta odontolgica Capacitacin en otros pases y bajo la modalidad virtual (online) Bancarizacin de los pacientes y mayores niveles de pagos va tarjetas de crdito --16
  • 17. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012 --17
  • 18. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012Humor dental: --18
  • 19. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012Artculo:Descubra los aspectos positivos de la prctica odontolgica Parte 10Dr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I. [email protected] www.odontomarketing.comIntroduccin:Con mucho agrado entregamos un nuevo captulo de la presente serie de artculos que compartimos con nuestroslectores desde principio de ao, para identificar y aprovechar las principales diferencias positivas que nos brinda laOdontologa desde el punto de vista empresarial. De dicho modo, venimos comparando las particularidades de laprctica odontolgica en relacin a lo que sucede en otros rubros y campos comerciales.Es as como en la presente edicin, comentaremos respecto a las implicancias de la dcima ventaja que venimosidentificando: Conocemos mucho ms de nuestro servicio que la poblacin. Y esto nos hace en gran medidairremplazables, lo que nos da muchos y grandes beneficios que analizaremos en la presente. Y a la vez, como suelesuceder: toda regla tiene sus excepciones, las que tambin describiremos en las siguientes pginas. Para empezar, creemos que resultara bastante antojado, imaginar a una persona realizndose a s misma: una restauracin de resina o una corona de porcelana en su casa. Incluso si es odontlogo u odontloga. Tanto es as, que existen muchas muestras de parodias realizadas por actores cmicos que han utilizado dicho concepto como hilo conductor de sus escenas en series y pelculas. Y es que salvo contadas excepciones: cuando la gente necesita de nosotros, nos busca. Incluso a pesar de que no les agrade mucho la idea. De esto, podemos inferir una primera importante recomendacin: Si alguien visita su consultorio dental, es porque algo quiere Es decir: nadie va a una clnica dental de paseo, ni dicha accin suele reemplazar a una amplia gama de opciones que ante los ojos de la gran mayora: resultan mucho ms interesantes y atractivas que venir a vernos.Entonces, aproveche lo conversado y valore la inversin que realiza su paciente cuando viene a visitarlo. No dude enesforzarse en tener siempre todo muy listo: lo humano y lo fsico. Logre que todas las personas de su consultoriodental siempre estn preparadas y motivadas para brindar a sus pacientes una excelente primera impresin ycontribuir con su respectiva parte a brindar juntos una excelente experiencia al paciente durante la cita. Delmismo modo, es imprescindible que todo siempre est ordenado, limpio, bien conservado y en su lugar. --19
  • 20. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012No asuste a sus pacientes:A la vez, le recomendamos (para efectos de sintonizar con suspacientes y lograr buenos resultados en la cita que lesbrinda), que nunca se apresure en presentar los casosintegrales, menos si est frente a tratamientos complejos.Salvo que su paciente le solicite directamente: Doctor,deseo arreglar toda mi boca; Doctora, me he descuidadomucho tiempo y ya lleg la hora de arreglar mis dientes oalgo similar.En lneas generales, creemos que es mejor empezar por eltratamiento que solucione el principal problema identificadopor su paciente (el que le preocupa ms) y lograr el si queno hacerle nada, por haberle sealado que necesita unadecena de tratamientos complejos. Ya habr tiempo al finalde la cita o en las subsecuentes visitas para conversar sobrelo dems.Es factible en otros rubros, buscar un plan B?Antes de continuar: queremos aclarar el sustento de la presente nota, explicndole con mucha especificidad a qunos estamos refiriendo: Imagine que va a almorzar a un restaurant y pide su plato preferido. Y que al terminar de comer, piense: en mi casa, lo preparamos mejor: Es altamente probable que deje de ir a dicho restaurant y que la prxima vez satisfaga su antojo en su propia casa. Imagine que alguien luego de visitar una peluquera, piense: no me lo hicieron bien, la prxima vez: me lo hago yo solo. Imagine que su abuela sepa coser o bordar mejor que la costurera de la tienda donde piensa encargar un traje o vestido y que por ello, no lo compremos. Identifique que existen ciertos servicios tan fciles de realizar, que pueden ser practicados por Usted mismo: llamo al electricista o lo hago yo?, llamo al especialista o limpio la alfombra yo?, etc. Interiorice la posibilidad de que alguien tenga alguna habilidad o destreza especial, que le permita confeccionar o producir algn producto de un modo superior al que ve en alguna tienda o comercio. --20
  • 21. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012Esperamos que con los ejemplos coloquiales que acabamos de compartir, hayamos logrado explicarle mejor loirremplazables que somos: Porque es muy poco probable que un paciente reflexione: el prximo tratamiento,mejor me lo hago yo. Salvo el negado caso que estemos practicando una Odontologa tan simplista, que estemosinvoluntariamente sugiriendo dicha opcin.El tcnico dental: una pieza fundamental (pero interna) en su consultorio odontolgico:A la vez, le sugerimos que no exagere en hablar sobre el tcnico dental ni en destacar que l labora afuera de suconsultorio: No incluya en sus conversaciones con el paciente, frases como: le tomaremos una copia a sus dientes,para envirselas al tcnico; el tcnico se demorar 4 das en confeccionar su corona y luego, nos la traer paracolocrsela, etc. Para todo efecto y ante los ojos del pacientes (sea que el tcnico dental labore dentro o fuera de suclnica dental), l es un eslabn ms de la cadena de atencin.Nos referimos a dicho punto, porque justamente podramos estar tentando al paciente a preguntar: Dr Y no mepuede dar el telfono del tcnico para ir directamente donde l? o suscitar ideas que sugieran que somos unaespecie de revendedores o intermediarios entre el tcnico y el paciente.Brinde argumentos indiscutibles a los pacientes para visitar su consultorio:Tenga siempre presente que cuanto ms profesional y slida sea su propuesta de atencin dental, menos opcionestendr de ser reemplazado. Sobre todo, si logra un modelo financiero que le permita brindar un servicioodontolgico de calidad a una tarifa odontolgica accesible por las personas, lo que es perfectamente posible.De igual modo, sea consciente que alejar de la mente de sus pacientes la opcin de buscar alternativas distintas asu tratamiento dental: cuanto mejor luzca su consultorio, ms tecnologa utilice, mejor est conservada suinfraestructura, ms habilidad demuestre con sus tcnicas, ms suaves y armnicos sean sus movimientos durante laatencin dental y en general, cuando menor errores evidencie.A la vez, sepa que otras herramientas sumamente potentes para consolidar e incrementar la eleccin de su centroodontolgico (y eventualmente, evitar la opcin de ser reemplazado), se relacionan con toda la educacin dentalque les pueda brindar a sus pacientes. Cuanto ms explique y mejor logre que le entiendan, ms capacitado lo verny as, menores opciones existirn para el paciente de buscar ciertos atajos para resolver sus problemas bucales.Los sustitutos de la atencin dental:Como le comentbamos al inicio del presente aporte cuando sealbamos que somos irremplazables: Toda reglatiene sus excepciones. Y al respecto, bien merece la pena que identifique con total exactitud, si fuese el caso que ensu localidad existiesen costumbres difundidas que propicien el reemplazo del tratamiento dental. Nos referimos porejemplo, a: --21
  • 22. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012 El uso indiscriminado de analgsicos y antibiticos para tratar las piezas dentales comprometidas endodnticamente y lograr el consecuente alejamiento del odontlogo por ver calmado el terrible dolor. Creencias y mitos sobre la salud bucal y el tratamiento odontolgico: rezarle a algn santo o deidad, Tcnicas de medicina popular (colocarse clavos de olor o ceras alcanforadas en los dientes adoloridos, intentar arreglar con pegamento instantneo las prtesis fijas desadaptadas o las prtesis removibles fracturadas, sustancias caseras para ablandar el sarro o trtaro dental, etc.) Los sistema de blanqueamiento dental caserosDe Usted depende hacerle la guerra a los sustitutos de la atencin dental: Si fuese el caso que en su mbitogeogrfico o social se hayan difundido dicho tipo de alternativas al tratamiento odontolgico, le sugerimos que hagaun real haga un esfuerzo para destacar los beneficios de su terapia en relacin a dicho tipo de soluciones. Tanto enel mbito de las relaciones interpersonales con sus pacientes, como a nivel social con sus vecinos, amigos yfamiliares. En dicha lnea, es tambin conveniente que verifique si efectivamente logra explicar con precisin lasventajas de hacrselo con Usted (o eventualmente, con otro colega), frente a las desventajas de los mencionadossustitutos, en trmino de sus resultados, durabilidad de los mismos, posibles efectos adversos, etc. --22
  • 23. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012 NUEVO: CURSOS ONLINE DE DE ODONTOMARKETINGTenemos el agrado de comunicarle que Odontomarketing ha inaugurado recientemente su plataforma decapacitacin en lnea, la que nos permite brindarle nuestros Cursos de Gerencia, Administracin yMarketing en Odontologa en vivo y en directo. Independientemente de dnde Usted se encuentre, ahorapuede mejorar los aspectos empresariales de su prctica profesional desde la comodidad de su hogar oconsultorio.En esta primera etapa, le ofrecemos las siguientes dos opciones:Programa online de Capacitacin continua Programa online de Especializacin enTodos los Jueves, de 8:00 a 9:00 p.m. (hora de Lima Marketing Dental- Per) Inicio: Jueves 10 de enero 2013, duracin 1 mesCharlas de Perfeccionamiento sobre diferentes temas Curso de 16 horas totales de duracin (50% online yclnicos y empresariales, que Colgate Palmolive entrega 50% prcticas dirigidas), que se dicta a travs de 4de cortesa a la comunidad dental. reuniones semanales, los das jueves de 9:15 a 11:15 p.m.Mayor informacin, ingresando a: Mayor informacin, ingresando a:http://www.odontomarketing.com/colgateonline.html http://www.odontomarketing.com/online.html --23
  • 24. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012VariedadFrase del mes Historia de la Odontologa: Odontlogos aztecas Los odontlogos aztecas practicaron tcnicas para limar las piezas Ms vale tener un dentales e incrustaban en ellas enemigo conocido, que un piedras preciosas con fines estticos. amigo a la fuerza Tambin utilizaron ciertas hierbas medicinales y practicaron la ciruga periodontal. A su vez, se sabe que Napolen Bonaparte empelaron sal y pimienta caliente para tratar la caries dental.Datos curiosos del mundo mdico Etimologa: Origen de las palabras en Odontologa En 1800, La palabra Estomatologa, con la que tambin designamos a nuestra debido a los profesin (la Odontologa), proviene de dos trminos griegos: estoma usos y el (), que significa boca y logos (), que se refiere a tratado. machismo Por ello, Estomatologa es la especialidad sanitaria que estudia las de la poca, enfermedades de la boca. la primera mujer que En principio, ambos trminos (Estomatologa y Odontologa) se refieren al mismo campo de conocimiento y accin, aunque algunosestudi Medicina, se vio forzada autores sealan que la Estomatologa se constituye como unaa fingir que era hombre y se le disciplina ms amplia (al abarcar la boca) que la Odontologa (que seconoce como el Dr. James Barry limitara a los dientes).(1800) --24
  • 25. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012 SERVICIOS ODONTOMARKETING:Libros especializados en Administracin, Marketing y Gerenciaen OdontologaPonemos a su disposicin nuestros 5 Libros, que contienen informacinvaliosa sobre diferentes aspectos del manejo empresarial de la clnicadental. Los textos se presentan en formato de libros virtuales.1. Administracin en OdontologaDr. Jaime Otero M. (Per)2. Marketing en OdontologaDr. Jaime Otero M. (Per)3. Gerencia en Odontologa 1 El Consultorio OdontolgicoDr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I (Per)4. Gerencia en Odontologa 2 tica y MarketingDr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I (Per)5. Gerencia en Odontologa 3 Personal AsistenteDr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I (Per)Acceso a los libros virtuales de Gerencia, Administracin y Marketing enOdontologa: Haga click aqui o escribiendo a: [email protected] El Dr. Jaime Otero M. se ha preocupado de plasmar sus ideas y su conocimiento sobre la Administracin en Odontologa, en un libro que intenta brindar al odontlogo la informacin que le permitir organizar mejor su prctica profesional en forma integral, para lograr una excelencia de su servicio Dr. David Loza - Universidad Peruana Cayetano Heredia --25
  • 26. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre 2012 SERVICIOS ODONTOMARKETING:Servicio de asesora en gestin del centro dental Lo saludamos en nombre del equipo de Odontomarketing, para darle la ms cordial bienvenida a nuestro Servicio de Asesora. Agradecemos y valoramos su inters por nuestro trabajo, por lo que nos enfocamos en brindarle un servicio personalizado que satisfaga sus expectativas. Queremos compartir con Usted los detalles de la Asesora (Modalidad Virtual), para que evale la opcin de contratar nuestro servicio, que incluye soluciones de Gerencia, Administracin y Marketing en Odontologa. Equipo de asesores de Odontomarketing SERVICIO Duracin Observacin 1 hora de chat: El servicio incluye tambin: Conversatorio (35 minutos), a. un email previo, para que nos explique qu Primera reunin enfocndonos principalmente en necesita y espera de nuestro servicio (diagnstico) sus requerimientos (previamente identificados va email) 25 minutos de preguntas, b. Email posterior, para remitirle un Informe de la respuestas y conclusiones reunin con sugerencias 1 hora de chat cada una: Se confecciona un paquete de horas de asesora. Reunin de Paquete 1 (10 horas) Paquete 2 (25 horas). Asesora Segn el caso, se coordina un nmero de reuniones, con temas previamente acordados Cada reunin incluye un informeSi est interesado en nuestro Servicio, por favor escrbanos a [email protected] para poder conocer sucaso y programar una reunin. Lo esperamos,Dr. Jaime Oterowww.odontomarketing.comMonserrate 208 Urb. Las Gardenias SURCO Lima 33 PER (00511)256-0833 de 9:00 a 13:00 horas, (hora local) --26