Formación in companyMarketing Online y

Redes SocialesJUNIO Y JULI0 2013

Soy asesora de comunicación on y off line para empresas e institucionesDelegada Territorial en Valencia de AERCO-PSM, asociación española de Responsables

de Comunidad y Profesionales del Social Media.Mi primer gran cliente fue Redit con el que además de aprender parte de lo que sé,

conseguí mis primeros objetivos y KPI’s.Actualmente:

- MK ONLINE y E-COMMERCE en Lobby Comunicación- Asesoría MK Online para revista Hello Valencia- Community Manager de APP y web sobre fiestas en Valencia.- Formación in Company para REDIT

- Mis redes y contacto:Facebook.com/anavarrosanmartin @AnaNavarroVALEs.linkedin.com/in/ananavarrosanmartinPinterest.com/ananavarrovalana@anamarianavarro.es

Ana Navarro

Calendario y Temario

JUNIO Semana 24 Semana 26M - 11/06 J - 13/06 M - 25/06 J - 27/06

Conceptos Estrategia Facebook Facebook

JULIO Semana 27 Semana 28M - 02/07 J - 04/07 X - 10/07 J - 11/07Twitter Linkedin Ficklr, Youtube Slideshare, Google+

Semana 29 Semana 30M 16/07 X - 17/07 M - 23/07 J - 25/07Blog Blog y Hootsuite Analítica web Analítica y preguntas

TEMARIO¿Cómo crear y llevar adelante una estrategia de marketing online en redes sociales?

Conceptos: ¿Qué es el marketing online? ¿Qué son redes sociales? Tipos.¿Para qué sirven ?

¿Cómo trazar una estrategia de marketing online? ConsejosCreación proyecto personal

Facebook:- Perfil personal y página de empresa- ¿De dónde saco contenido para mi página de empresa?- ¿Cómo crear comunidad?- Práctica

Twitter- ¿Qué es Twitter?- ¿Para qué sirve?- ¿Cómo podemos encontrar información?- ¿Cómo utilizar los hasthags?- Práctica

Linkedin- Perfil personal y de empresa- Cómo mantenerlo- Práctica

Ficklr- Cómo manejarla, funciones

Youtube- Cómo funciona- Cómo editar un vídeo

Slideshare- Para qué sirve y cómo funciona

Google+-¿Qué es?-¿Cómo publicar y mejorar nuestro posicionamiento en Google?

Blog-¿Qué es Wordpress y cómo manejarlo?

Hootsuite- ¿Cómo se utiliza?

Analítica web- Google Analytics ¿qué es y cómo funciona?- ¿Qué datos mirar y cómo mejorar nuestras visitas a la web?

1. Son las distintas técnicas para dar a conocer nuestra empresa, asociación, institución, a través de Internet.

2. Es la aplicación de los principios del Marketing en la red de redes Internet. Puede englobar desde estudios de mercado hasta la aplicación de técnicas específicas de promoción online.

¿Qué es el Marketing Online?

Principales Objetivos:

• Mejorar nuestra reputación online o mantenerla

• Mejorar el posicionamiento de nuestra Web en buscadores:

número de visitas número de clientes

• Mejorar la comunicación con nuestros clientes.

¿Qué objetivos tiene el Marketing Online?

SEM (Search Engine Marketing) - Marketing en Buscadores, este campo del Marketing Online se encarga de todo lo que se refiere a la aparición y promoción en buscadores

Def. Wikipedia.- El marketing en buscadores web (SEM por las siglas en inglés de Search Engine Marketing), es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados (SERPS). Según el Search Engine Marketing Professional Organization, son métodos SEM: la optimización del buscador web (o SEO [1]), el pago por la colocación en buscadores PPC, la publicidad contextual, siempre que haya un pago de por medio. Otras fuentes, incluido el New York Times, definen SEM como 'la práctica de pagar por anuncios en los resultados de las búsquedas en buscadores'.

Conceptos de Marketing Online

PPC (Pago por Click).- Comprende la contratación de enlaces patrocinados en los diferentes buscadores existentes en el mercado. El anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa basada en el número de clics que se hagan en el anuncio

SEO (Search Engine Optimization).- "Optimización en motores de búsqueda". Consiste en una serie de acciones internas en una web y acciones externas que posibilitan la aparición de una página en los buscadores, con el objetivo de conseguir las primeras posiciones para las expresiones de búsqueda o keywords (palabras clave) más relevantes en cada caso.

Conceptos de Marketing Online

Posicionamiento en buscadores = SEOConsiste en mejorar la visibilidad de una web o un producto… en los buscadores, tanto en posición como a nivel de calidad del mensaje.

Análisis de usabilidad. Permite determinar la mejor forma para que un cliente realice determinadas acciones (solicitar un servicio, comprar un producto, suscribirse a una newsletter, etc.) una vez ha llegado a la web.

Analítica Web (Web Analytics). Nos permite analizar las acciones de los usuarios en nuestra página. Analizar mediante datos qué hace nuestro usuario.

Conceptos de Marketing Online

SMO (Social Media Optimización) "Optimización en Redes Sociales", se encarga de generar publicidad a través de las redes sociales y comunidades online.

ORM (Online Reputation Management) "Gestión de la Reputación Online", consiste en la búsqueda, análisis y mejora o mantenimiento de la imagen y opinión de los usuarios de una persona, empresa o marca en los medios online.

Email Marketing.- "Marketing por Correo Electrónico", consiste en el envío de publicidad de productos por correo electrónico a una dirección que pertenecen a una base de datos o dirección que se ha comprado.

Email Marketing de fidelización.- Consiste en ofrecer promociones puntuales para clientes o socios ya consolidados.

Email Marketing de captación.- Consiste en el envío de correo a una base de datos externa, con el objetivo de conseguir que los usuarios pasen a ser contactos directos de la empresa, utilizando una promoción especial.

Conceptos de Marketing Online

Internet Branding.- "Branding" es la construcción de una marca en medios online. El Internet Branding se utiliza para reforzar la marca.

Mobile Marketing.- Se encarga de usar los terminales móviles para acercar un producto, servicio o marca al consumidor.

Affiliate Marketing.- "Marketing de Afiliación". Es una práctica de Marketing Online que consiste en crear una red virtual de afiliados, cuya misión será referir visitantes a una página web objetivo.

E-commerce.- Consiste en la venta y compra de productos y servicios a través de medios electrónicos como Internet u otras redes.

M-commerce.- Consiste en la venta y compra de productos y servicios a través de dispositivos móviles.

E-advertising.- Conjunto de herramientas de marketing online equivalentes a la publicidad offline. Lo forman principalmente banners, ads, etc.

Conceptos de Marketing Online

CPC máximo (coste por click).- En la publicidad PPC, es el valor que un anunciante indica que pagará como máximo en un caso concreto.

CPC medio.- En la publicidad PPC, es el valor medio que ha pagado por cada click una vez un anunciante evalúa una campaña.

CTR - Click Through Rate. Muestra el número de personas que han hecho click en un anuncio en relación a las veces que se mostró.

Robot, Crawler.- En términos de motores de búsqueda, es una aplicación que busca y almacena toda la información que encuentra en la red.

Anuncio emergente.- Banner que se muestra en una ventana emergente por delante de la que estamos trabajando.

Anunciante.- Es la persona o empresa que desea incluir sus ofertas en los soportes publicitarios. Existen diferentes modelos de publicidad, como por ejemplo: CPM, CPC, CPL, CPA…

Conceptos de Marketing Online

Adwords.- Utiliza el sistema de Coste Por Clic (CPC) o de CPM (Coste por mil impresiones). El anunciante solamente paga cuando un cliente haga clic en el anuncio o ese anuncio se muestra en 1.000 ocasiones.

Conversion Rate. Ratio de conversión. Es la relación entre los visitantes y las ventas o acciones que éstos realizan.

Conversión. Beneficios originados por una acción realizada por el cliente o usuario.

Indexación de Contenidos.- Es el trabajo que efectúan las arañas de los buscadores, extraen la información relevante y la almacenan en la base de datos del buscador.

Indexabilidad de una web.- Representa la facilidad de una web para ser indexada en su totalidad por un buscador. Una web altamente indexada, es aquella donde la totalidad de su estructura y contenidos son indexados (conocidos) por un buscador. Cuanto más indexada esté una web, más contenido es conocido por el buscador, y más probable es que se la ofrezca a quien realice una búsqueda.

Conceptos de Marketing Online

ROI (Return of Investment) También conocido como retorno de la inversión, o porcentaje de retorno (Rate of return). El ROI mide rentabilidad y eficacia de la inversión de una empresa en publicidad, bien se a a modo de ingresos, visitas, branding,... originados por esa publicidad. Una definición clásica la mide como: la diferencia entre las ganancias de la inversión y los costes de la misma, dividido entre los costes de ésta.

CPI (Coste por impresión).- Es el coste económico de un banner publicitario mostrado en una web popular, solo por aparecer en él, no hace falta que los visitantes del sitio pulsen o no. Se cobra por cada vez que se muestra al visitante.

KPI.- Key Performance Indicators - Indicadores clave de progreso en posicionamiento.

…

¿Qué otros conceptos os interesaría conocer?

Conceptos de Marketing Online

¿Cuántas redes sociales conocéis?1.2.3… Redes sociales hay cientos… y seguirán surgiendo…

¿Cuántas redes sociales conocéis?Aquí de las más conocidas…

¿Qué es una red social?

Una red social es una estructura social compuesta por un conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) que están conectados por lazos interpersonales, que se pueden interpretar como relaciones de amistad, parentesco, entre otros.

¿Qué tipos de redes sociales hay?Tipos de redes sociales que existen se pueden clasificar del siguiente modo:

• Las redes sociales globales serían aquéllas que unen a grupos heterogéneos de personas con una intención principalmente de socialización.

• Las redes profesionales sirven para relacionar a profesionales de diferentes ámbitos en búsqueda de objetivos laborales.

• Las redes personales se caracterizarían por ser la perfecta expresión de cada usuario; es decir, el usuario define personalmente lo que desea indicar en esa red.

• Las redes privadas corresponderían a las redes horizontales cerradas, a las que solo se accede siendo miembro de un grupo u organización

Conceptos en redesActualizaciones• El usuario recibe mensajes en su bandeja de entrada. Pero hay que tener en cuenta que estos

mensajes no se le muestran en la carpeta “mensajes” que es la carpeta que se abre por defecto primero al hacer click sino que en la carpeta “actualizaciones.” Esto significa que el usuario tiene que revisar activamente las actualizaciones para darse cuenta de ellas. No se le da ninguna notificación.

Amigos• Identifica la conexión entre usuarios en la red social de Facebook. Para que se establezca una relación

de “amigos” entre dos usuarios

Anuncios en Facebook• A los anuncios en Facebook se refiere muchas veces también por su nombre inglés “Facebook ads”. Un

anuncio Facebook consiste siempre en un medio (imagen o vídeo), texto y, opcionalmente, interacción con el usuario.

Aplicación• Las aplicaciones son funciones que nos ofrecen Facebook en nuestro perfil privado o nuestra página de

fans. Facebook también nos permite crear nuestras propias aplicaciones de manera gratuita.

Casilla de fans• La casilla de fans se utiliza en páginas externas que conectan con Facebook. Nos permite reconocer

qué usuarios son fans de una página y cuáles son las últimas actualizaciones de estado de esta.

Conceptos en redesFanpage• La Fanpage es una potente herramienta para empresas con el fin de comunicarse con varios cientos de

millones de usuarios de facebook.

Grupo de Facebook• Los grupos de Facebook son páginas que permiten agrupar a los usuarios que se interesan sobre un

mismo tema. Se distingue de las páginas de fans porqué ofrece menos herramientas para la comercialización.

Más recientes• Si hacemos click en “Más recientes” nos muestran todas las noticias sin filtros y por orden cronológico.

Muro• Se refiere a la parte central de nuestra página donde nuestros amigos pueden escribir y nosotros

actualizar nuestro estado.

Noticias• Las noticias forman el eje central de la página de Facebook y son las actualizaciones de las actividades

efectuadas por nuestros amigos, grupos y páginas de fans.

Páginas de fans en Facebook• Las páginas Facebook son para presentarse una empresa (organización/artistas/negocio, etc.) en

Facebook. Pueden crearse y administrarse totalmente gratis.

Conceptos en redesPáginas de la comunidad en Facebook• Es una nueva categoría de páginas de Facebook administradas por la comunidad y que agregan diferentes

informaciones. No son especialmente útiles para el marketing de empresas, pues las empresas apenas pueden intervenir en las Community Pages.

Tweet• Se llama así a cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que deja cualquier usuario de twitter.

Seguidor/Seguir • Se habla de seguir cuando una cuenta Twitter quiere leer todo lo que se publique en otra. Y asi sus tweets

aparecen en nuestro “timeline”.

Timeline• La serie de tweets que van apareciéndonos en orden cronológico de publicación y que depende de a quien

estemos “siguiendo”.

ReTweet • Consiste en re-publicar un tweet de otra persona citando a la primera, de esta forma mostramos un mensaje

a nuestros seguidores de una persona a quien seguimos.

@• En twitter podemos hacer referencia a cualquier usuario del sistema incluyendo una ‘@’ antes de su nombre

de usuario. Al hacerlo ese usuario recibe ese mensaje también -nos siga o no- en su “timeline”.

Conceptos en redesUrls cortas • Dado que solo se nos permiten 140 caracteres por mensaje se hace inevitable el uso de urls donde

completar la información de la que hablamos, entonces se volvió casi obligado usar a cortadores de urls que permitiesen indicar cualquier url en menos de 10 caracteres.

Hashtags • Los hashtags son formas de etiquetar tweets. Se incluye una ‘#’ antes de una palabra, es que estas

marcando esa etiqueta para un tweet. Se utilizan cuando existe una temática de la cual muchos están hablando y así facilitar su búsqueda.

Trending Topic: • Hace referencia a los temas candentes o más populares, es decir, los más tuiteados.Follower: • Seguidor. Es aquel que se suscribe a tus tweets.Following: • Seguidos. Son aquellos que tú decides seguir.Google +1. • Google lo usará con toda probabilidad para medir la relevancia de los sitios web.Círculos. • Google los utilizará para identificar a las personas influyentes y para entender el conjunto de

relaciones que tengan estos a través de su red de contactos.Google hangouts. • Consiste en chat grupales con videoconferencia…