MARCO DE GOBIERNO DE TI PARA LAS CÁMARAS DE COMERCIO ... · PDF file marco de gobierno...

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  • MARCO DE GOBIERNO DE TI PARA LAS CÁMARAS DE COMERCIO PEQUEÑAS Y MEDIANAS DEL SUROCCIDENTE COLOMBIANO

    IVONNE ANDRELY AGUIRRE SÁNCHEZ

    JORGE ERNESTO PEÑALOZA AFANADOR

    UNIVERSIDAD ICESI

    FACULTAD DE INGENIERÍA

    MAESTRÍA EN GESTIÓN INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES

    SANTIAGO DE CALI

    2012

  • MARCO DE GOBIERNO DE TI PARA LAS CÁMARAS DE COMERCIO PEQUEÑAS Y MEDIANAS DEL SUROCCIDENTE COLOMBIANO

    IVONNE ANDRELY AGUIRRE SÁNCHEZ

    JORGE ERNESTO PEÑALOZA AFANADOR

    Director,

    ALEXANDER ZAPATA LENIS

    Magister en Ingeniería Computacional

    UNIVERSIDAD ICESI

    FACULTAD DE INGENIERÍA

    MAESTRÍA EN GESTIÓN INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES

    SANTIAGO DE CALI

    2012

  • Nota de aceptación

    ____________________________

    ____________________________

    ____________________________

    ____________________________

    ____________________________

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    _________________________

    Firma del Presidente del Jurado

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    Firma del Jurado

    _________________________

    Firma del Jurado

    Santiago de Cali, 29 de junio de 2012

  • CONTENIDO

    pág.

    1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 11 1.1 CONTEXTO DE TRABAJO .............................................................................. 11 1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 14 1.3 OBJETIVOS ..................................................................................................... 15 1.3.1 Objetivo General. ............................................................................................. 15 1.3.2 Objetivos Específicos: ...................................................................................... 15 1.4 RESUMEN DEL MODELO PROPUESTO ........................................................ 15 1.4.1 Selección del marco de referencia para la definición del modelo de Gobierno de TI. ......................................................................................................................... 16 1.4.2 Selección de procesos de TI relevantes para las cámaras de comercio pequeñas y medianas. ..................................................................................................... 16 1.4.3 Modelo de Gobierno de TI para las cámaras de comercio pequeñas y medianas del suroccidente colombiano ........................................................................... 18 1.4.4 Caracterización de los procesos de TI relevantes para las cámaras de comercio pequeñas y medianas del suroccidente colombiano. ........................................ 19 1.4.5 Evaluación del estado de implementación del MGTICC ................................... 20 1.4.6 Guía de implementación del MGTICC .............................................................. 21 1.5 RESUMEN DE RESULTADOS OBTENIDOS ................................................... 22 1.6 ORGANIZACIÓN DEL DOCUMENTO .............................................................. 24

    2. MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 25

    3. CONTEXTO DE GOBIERNO DE TI EN LAS CÁMARAS DE COMERCIO PYMES DEL SUROCCIDENTE COLOMBIANO .............................................................. 30

    4. SELECCIÓN DE MARCO DE REFERENCIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE GOBIERNO DE TECNOLOGIAS ............................................................................... 35 4.1 GOBIERNO CORPORATIVO ........................................................................... 36 4.2 GOBIERNO CORPORATIVO DE TI ................................................................. 37 4.3 NORMA ISO 38500 .......................................................................................... 38 4.4 MARCOS DE TRABAJO QUE APOYAN ESTRATEGIAS DE GOBIERNO DE TI ......................................................................................................................... 45

    5. PROCESOS DE TI RELEVANTES PARA EL GOBIERNO CORPORATIVO DE TI EN LAS CÁMARAS DE COMERCIO PEQUEÑAS Y MEDIANAS DEL SUROCCIDENTE COLOMBIANO ................................................................................... 55 5.1 DESCRIPCION DE LA METODOLOGIA .......................................................... 55 5.2 SELECCIÓN DE METAS DE NEGOCIO PARA TI ........................................... 55 5.3 SELECCIÓN DE METAS DE TI ....................................................................... 57 5.4 SELECCIÓN DE PROCESOS DE TI ................................................................ 64

    6. MODELO DE GOBIERNO DE TI PARA LAS CAMARAS DE COMERCIO PEQUEÑAS Y MEDIANAS DEL SUROCCIDENTE COLOMBIANO ................................ 70 6.1 DESCRIPCION DEL MODELO ........................................................................ 70 6.1.1 Elementos descriptivos del proceso ................................................................. 72

  • 6.1.2 Modelo de Madurez de Procesos ..................................................................... 75 6.2 CARACTERIZACION DE PROCESOS DEL MODELO .................................... 77 6.2.1 Área de Enfoque de Alineación Estratégica (AES) ........................................... 77 6.2.2 Área de Enfoque de Entrega de Valor (EVA) .................................................... 77 6.2.3 Área de Enfoque de Administración de Riesgos (ARI) ...................................... 78 6.2.4 Área de Enfoque de Administración de Recursos (ARE) .................................. 78 6.2.5 Área de Enfoque de Medición de Desempeño (MDE) ...................................... 79

    7. EVALUACIÓN DEL ESTADO DE IMPLEMENTACIÓN DEL MGTICC ............. 80 7.1 EVALUACIÓN DE PROCESOS ....................................................................... 80 7.2 EVALUACIÓN DE ÁREAS DE ENFOQUE ....................................................... 80 7.3 EVALUACION DEL MODELO .......................................................................... 81

    8. GUIA DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO .................................................. 83 8.1 DEFINICIÓN DE LA SECUENCIA DE IMPLEMENTACIÓN ............................. 83 8.2 GUIA DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE GOBIERNO DE TI PARA LAS CAMARAS DE COMERCIO PEQUEÑAS Y MEDIANAS DEL SUROCCIDENTE COLOMBIANO ................................................................................................................ 89 8.3 EJEMPLO DE APLICACIÓN DE LA GUIA DE IMPLEMENTACION ................. 92

    9. VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA .................................................................. 96 9.1 SELECCIÓN DE EXPERTOS .......................................................................... 96 9.2 METODOLOGÍA DE VALIDACIÓN .................................................................. 97

    10. RESULTADOS OBTENIDOS ........................................................................... 98 10.1 RESULTADOS DE LA VALIDACION ............................................................... 98

    11. CONCLUSIONES Y FUTURO TRABAJO ...................................................... 101 11.1 CONCLUSIONES ........................................................................................... 101 11.2 FUTURO TRABAJO ....................................................................................... 102

    12. BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 104

  • LISTA DE TABLAS

    pág.

    Tabla 1. Orden propuesto de implementación de procesos del modelo MGTICC. 21

    Tabla 2. Composición Empresarial por ente jurídico de las cámaras de comercio de la zona suroccidente de Colombia. .................................................. 34

    Tabla 3. Principios y tareas principales de la norma ISO 38500. ......................... 40

    Tabla 4. Mapeo Enunciados Norma ISO 38500 – CobiT. Fuente: ITGI ................ 51

    Tabla 5. Mapeo principios ISO 38500 - CobiT. Fuente: ITGI................................. 52

    Tabla 6. Metas de negocio relevantes de las cámaras de comercio. .................... 56

    Tabla 7. Relación entre las metas de negocio para TI de las cámaras de comercio con las metas genéricas del modelo CobiT. .......................... 56

    Tabla 8. Metas de negocio para TI de las cámaras de comercio de acuerdo con las metas genéricas del modelo CobiT. ................................................ 57

    Tabla 9. Metas de TI que aportan a las metas de negocio de TI para las cámaras de comercio ............................................................................ 58

    Tabla 10. Resumen de impacto de metas de TI en metas de negocio .................. 59

    Tabla 11. Análisis de metas de TI para las cámaras de comercio ........................ 60

    Tabla 12. Metas de TI para las cámaras de comercio ........................................... 64

    Tabla 13. Procesos de TI que apoyan las metas de TI seleccionadas .................. 65

    Tabla 14. Impacto de los procesos de TI a las metas de TI seleccionadas para las cámaras de comercio pequeñas y medianas................................... 65

    Tabla 15. Procesos de TI que aportan a las metas de negocio de TI para las cámaras de comercio .........