María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso...

18

Transcript of María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso...

Page 1: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia
Page 2: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

Informazio gehiago nahi baldin baduzu, gure web orria bisita ezazu:www.emergencias.org

emergentziakMaría Díaz de Haro, 5348010 BilbaoTel.: 94 400 74 74Faxa: 94 400 74 71

Egilea: Donostia Ospitaleko Komunikazio Unitatea.

Aurkezpena

Nor garen eta gure profesionalen profila

Zer eskaintzen dizugun

Noiz deitu

Zer esan behar diguzun

Eginkizuna, ikuspegia eta balioak

Koordinazio-zentroak: zerrenda eta zerbitzu-eskaintza

Bizi-euskarri aurreratuko anbulantziak: zerrenda eta zerbitzu-eskaintza

Adminiztrazio-zentroak

Kudeatutako beste errekurtso batzuk

Koordinazio-zentroen jarduera

Gertaera-kopurua

Erantzun-mota

Errekurtsoen mobilizazioak

Bizi-euskarri aurreratuko jarduera

Jarduera orokorra

Jarduera-motaren araberako datuak

Mobilizazioen arrazoiak

Erantzuteko batez besteko denbora

Oinarrizko bizi-euskarriko jarduera

Jarduera orokorra

Mobilizazioen arrazoiak

Erantzuteko batez besteko denbora

Datu ekonomikoak

3

4

6

7

8

9

10

11

12

13

14

14

15

15

16

16

16

16

16

17

17

17

17

18

Page 3: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

Etorkizunari begira

Bukatu berri den urtean Emergentzietako 10. urteurrena ospatu dugu, eta lehenaldia ezagutza-iturria delaahaztu gabe, gure erakundearen etorkizunari ekin diogu datozen urteotako estrategia diseinatuz eta gureprofesionalak zerbitzuaren kudeaketan prozesu-taldeetan parte hartzeko prestatuz.

Izan ere, 2005-2009 Plan estrategikoa bukatzea, bateratze-lana egitea bai eta prozesuen araberako kudeaketadinamikoa martxan jartzea ere, izan dira urteko kudeaketaren erronka nagusiak.

Horrezaz gain, 2005. urtean, esleituta dugun misioa hobeto betetzen lagunduko diguten honako proiektugarrantzitsu hauei hasiera eman diegu:

Proiektu asistentzialak, gure zerbitzu-eskaintzan oinarrizkoak direnak, esaterako, ospitalez kanpoko fibrinolisiaSindrome Koronario Akutuan ST altuarekin, Arabako lurraldean.

Proiektu teknologikoak, hala nola, baliabideetan eta Arabako zentro koordinatzailean, TETRA teknologiarenbidez komunikazioak hobetzea.

Busturialdeko eskualdean egitura finkatzea, bizi-euskarri aurreratuko baliabide berria martxan jarriz; horihorrela, gure erkidegoko asistentzia-sarea optimizatzen da.

Biktima Anitzeko Gertakariak (BAG) atenditzeko plana diseinatzea, Emergentzietako langile guztiei horriburuzko heziketa ematea eta Euskal Autonomia Erkidegoko toki geografiko estrategiko guztietan asistentziarakomateriala jartzea.

3

Page 4: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

EmergentziakOsakidetzako erakundeada eta larrialdi etaemergentzienkoordinazioa, jarraipenaeta osasun asistentziazarduratzen da, EuskalAutonomia Erkidegoosoan.

4

Page 5: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

gure langileen profi la

lanbide-profilaren arabera

Pertsonal ez-sanitarioaErizainakMedikuakZuzendaritza

zk.

823658

2

kategoriaren arabera

Administrari laguntzaileakZelariakIbilgailuetako gidariakLarrialdietako Ibilgailuetako gidariakMediku koordinatzaileakZuzendariakErizainakEmergentzietako fakultatiboakC AdministrariakPertsonal urgazlearen buruakAtal. Medikoko buruakAdministrazioko zerbitzuburuakZerbitzu Medikoko buruakZuzendaritzako idazkariakErizaintzako gainbegiraleakInformatikako TETelefonistakLangile-taldeko arduradunakLH 1 Erantzukizun berezia

zk.

2511

3021

23534

31211211

1511

kontratu-motaren arabera

FinkoakBitartekoakZuzendariak

zk.

10373

2

adinaren arabera

<3030 - 3940 - 4950 - 59>60

zk.

128

11034

5

sexuaren arabera

EmakumezkoakGizonezkoak

zk.

9088

5

Page 6: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

Osasun-sistemari buruzko informazioa.

Mediku koordinatzaileek erantzundako kontsultak.

Telefonoz azaldutako gaixotasunaren arabera, zuretzat egokiena den asistentzia-zerbitzuaren berri emango dizugu (osasun-zentroa, ospitaleko larrialdiak, etab.).

Osasun-asistentzia urgentea ematen dugu.

Emergentziak artatzen ditugu, gaitutako langile eta bitarteko egokiekin.

Mediku eta erizainak etxeetara joateko deiak koordinatzen ditugu.

Oinarrizko bizi-euskarriko anbulantzien (ez-medikalizatuak) mugimenduen kudeaketaeta jarraipena egiten dugu.

Prebentzio-jarduerak diseinatu, egin eta horietan parte hartzen dugu: Ibilaldia,Kilometroak, Araba Euskaraz eta, oro har, jende ugari aurreikusten den ekitaldietan,osasun-arriskuak saihesteko eta asistentzia bermatzeko.

6

Page 7: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

Osakidetzaren osasun-sistemari buruzko informazioa behar duzunean:anbulatorioak eta osasun- zentroak, ospitaleak, etab.

Osasun-gai bati buruzko zalantza duzunean eta mediku bati galdetunahi diozunean.

Gaixo batekin zaudenean eta asistentzia behar duenean.

Trafiko-istripua nahiz beste edozein istripu-mota ikusiz gero eta zaurituak,erre diren pertsonak, etab. badaude.

Bularreko mina duen pertsona batekin zaudenean.

Konortea galdu duen, zorabiatu den edo ondoezik dagoen pertsonabat ikustean.

Intoxikazio bat gertatu delako susmoa duzunean (janariak, botikek,garbiketarako produktuek eta abarrek eragindakoa)

Bizia arrisku larrian dagoela uste duzun egoeretan.

Orokorrean, gure laguntza beharrezkoa dela uste duzunean.

7

Page 8: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

Non zauden. Helbidea eta herria.

Zein den zure telefono-zenbakia. Osogarrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deitukodizugu eta.

Zer gertatu den. Emergentzia azaldu edodeitzeko arrazoia.

Zenbat lagun dauden tartean. Batez ere, kaleangertatu bada.

Lasai erantzun koordinazio-zentrotik egindakogalderak.

Mesedez, guk esan arte, ez eseki telefonoa.

8

Page 9: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

Osakidetzako Zerbitzu-erakunde bat gara. Zuzeneko osasun-asistentzia eskaintzendugu, giza eta material-baliabideak koordinatuz, egunean 24 orduz eta urtean 365egunez, EAEko ospitalez kanpoko eremuan larrialdi eta emergentzietako telefonoenbidez egiten diren eskaerei erantzute aldera.

Erakunde hurbila, adi dagoena, bizia eta arduratsua izan nahi dugu.

Hurbila: biztanleei erantzun sanitario urgentea ematen diegulako, ekitatea gogoanizanda.

Adi dagoena: egoera arriskutsuei aurrea hartzen diegulako eta egoera horiek sortutakokalteak saihestu edo gutxitzen ditugulako.

Bizia: erabiltzaileen beharrak zeintzuk diren jakin nahi dugulako eta egokitzen garelako.

Arduratsua: larrialdietako langile guztion arlo pertsonala eta lan-egoera hobetzenahalegintzen garelako.

Gure gizartearekiko konpromisoa.

Biztanleen osasun-premietara bideratzea.

Benetako enpatia gure pazienteen emozioekin.

Gure profesionalen parte-hartzea, inplikatzeko asmoa.

1

2

3

4

9

Page 10: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

Araba

Vitoria-Gasteiz

Portal de Castillal, 15 - 3a

1007

945244444

945130190

945135257

Mariano González Maiza dk.

Bizkaia

Bilbao

Doctor Ornilla, 1

48004

944100000

944063353

944277626

Pilar Vázquez Naveira dk.

Gipuzkoa

Donostia-San Sebastián

San Martín kalea, 48

20005

943461111

943461511

943461266

Ana Calvo Aguirre dk.

ESTALDURA

HERRIA

HELBIDEA

POSTA-KODEA

ASISTENTZIA-TFNOA

ADMINISTRAZIO-TFNOA

FAXA

ARDURADUNA

ESTALDURA

HERRIA

HELBIDEA

POSTA-KODEA

ASISTENTZIA-TFNOA

ADMINISTRAZIO-TFNOA

FAXA

ARDURADUNA

ESTALDURA

HERRIA

HELBIDEA

POSTA-KODEA

ASISTENTZIA-TFNOA

ADMINISTRAZIO-TFNOA

FAXA

ARDURADUNA

Zerbitzu-eskaintza

Aholkularitza medikoa: mediku koordinatzaileek egindakoa.Telefonoz jasotako eskaerei osasun-erantzuna eskaintzea.Osasun-erantzuna eman ahal izateko, beharrezkoak diren errekurtsoak kudeatzea eta koordinatzea.Errekurtso horien bidez emandako atentzioaren jarraipena egitea denbora errealean.Parte hartzen duten errekurtso ez-medikalizatuei aholkularitza medikoa ematea.Prebentzio-jardueretan parte-hartzea eta kudeatzea.Osasun-arloari buruzko informazioa eskaintzea.

10

Page 11: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

Zerbitzu-eskaintza

Bizi-asistentzia aurreratua arazoa izan den tokian bertan.Bizi-euskarri aurreratuaren beharra duten ospitale arteko lekualdatzeak.Arriskua aurreikus daitekeen egoeretan prebentzio-jardueretan parte-hartzea.Biktima anitzeko gertakarietan (BAG), zuzeneko asistentzia eta errekurtsoen kudeaketa.

ambulancias de soporte vital avanzado

HERRIA

Vitoria-Gasteiz (I)

Vitoria-Gasteiz (II)

Llodio

Urioste

Artatza

Bilbao

Gernika

Tolosa

Donostia

Elgoibar

LURRALDEA

Araba

Araba

Araba

Bizkaia

Bizkaia

Bizkaia

Bizkaia

Gipuzkoa

Gipuzkoa

Gipuzkoa

2

HELBIDEA

Txagorritxu Ospitalea– Larrialdietako Zerbitzua

Txagorritxu Ospitalea– Larrialdietako Zerbitzua

Suhiltzaile-etxea. Llodio. Zumalakarregi et., 68 - 01400 Llodio

Suhiltzaile-etxea. Urioste. Urioste auzoa z/g - 48530 Ortuella

Suhiltzaile-etxea. Artaza. Txikia et., 22 – 48940 Leioa

María Díaz de Haro kalea, 53 - 48010 Bilbao

Lurgorri, 54 - 48300 Gernika

San Francisco kalea, 41 bajo - 28070 Tolosa

Intxaurrondo Osasun-zentroa. Zarategi p., 92 - 20015 Donostia

Pedro Muguruza kalea. 9 pabiloia - 28070 Elgoibar

11

Page 12: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

UDALERRIA

LURRALDEA

HELBIDEA

PK

1 TFNOA

FAXA

UDALERRIA

LURRALDEA

HELBIDEA

PK

1 TFNOA

FAXA

UDALERRIA

LURRALDEA

HELBIDEA

PK

1 TFNOA

2 TFNOA

3 TFNOA

4 TFNOA

FAXA

Bilbao (egoitza nagusia)

Bizkaia

María Díaz de Haro kalea, 53

48010

944007474

944007471

Vitoria-Gasteiz

Araba

Portal de Castilla kalea, 15 -2a

1007

945130190

945130190

Donostia-San Sebastián

Gipuzkoa

Begiristain pasealekua z/g. Donostia Ospitalea

20014

943007621

943007622

943007623

943007624

943007630

12

Page 13: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

Oinarrizko Bizi-Euskarriko AnbulantziakWeb orria: www.emergencias.org

Errekurtsoak: 63.

Medikuak eta erizainak etxeraLehen Mailako Arretarekin, hau da, Osasun-zentroetako langileekin zein EtengabekoArretakoekin gaude koordinatuta eta, hauek Osakidetzakoak nahiz Osasun Sailarekinhitzartutakoak izan daitezke.

lurraldea

ARABA

BIZKAIA

GIPUZKOA

errekurtso-kopurua

11

31

21

13

Page 14: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

ATENDITUTAKO GERTAKARI-KOPURUA

Definizioa: Gure erabiltzaileek eskaturik koordinazio-zentroek jasotako eta bideratutakogertaerak dira. Osakidetzako 9 zifretako zenbakien bidez (OTIetan azaltzen direnak:945 24 44 44; 944 10 00 00 eta 943 46 11 11) nahiz Emergentziak zerbitzuaren 112zenbaki bakarraren bidez egindakoak.

2005. urtean 296.709 gertaera atenditu ditugu. Horrek, 2004ko kopuruarekin(277.718 gertaera) konparatuz % 6,84ko igoera izan dela erakusten du.

lurraldea

ARABA

BIZKAIA

GIPUZKOA

EAE

2004

42.839

158.959

75.920

277.718

2005

44.850

172.962

78.897

296.709

2004-5eko dif.

+ 4,69

+ 8,81

+ 3,92

+ 6,84

2004-2005 euskadi

urtarrila otsaila martxoa apirila maiatza ekaina uztaila abuztua iraila urria azaroa abendua

45.000

40.000

35.000

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0

2004 2005

14

Page 15: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

21%

79% 74%

26%

KOORDINAZIO-ZENTROEK HARTUTAKO ERANTZUN-MOTA

ERREKURTSOEN MOBILIZAZIOAK

2005. urtean Koordinazio-zentroek mobilizatutako errekurtsoen kopuruak gehitu egin dira 2004. urtearekiko(aldea:% 5,42).

Bizi-euskarri Aurreratua

Oinarrizko Bizi-euskarria

Medikuek etxera bisita

Erizainek etxera bisita

Anbulantzia ez asistentzialak

2005. urtean EAEn mobil izatutako errekurtsoak. 2004. urtearekin alderatzea.

2004

13.342

97.925

60.560

2.919

12.445

2005

14.186

103.575

62.274

2.800

14.496

2004-5eko dif.(%)

6,33

5,77

2,83

-4,08

16,48

Deitzeko arrazoien eta erantzun-motaren tipologia

ez asistentzialak

asistentzialak

er rekur tsoak mugituta

er rekur tsoak mugitu gabe

errekurtsoen mobilizazioak (2004-2005 alderatzea)

Araba 2004

200.000

150.000

100.000

50.000

0

Araba 2005 Bizkaia 2004 Bizkaia 2005 Gipuzkoa 2004 Gipuzkoa 2005 EAE 2004 EAE 2005

22314 22796 110933 119460 53944 55075 187191 197331errek. guz.

15

Page 16: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

ERANTZUTEKO BATEZ BESTEKO DENBORA

Datu hauek lehen mailako jarduerari buruzkoak dira.Kalkulua egiteko ez dira kontuan izan ospitale artekolekualdatzeak, itxuraldatzea sortzen baitute.

JARDUERA OROKORRA

2005. urtean zehar bizi-euskarri aurreratuko (medikalizatuak) anbulantzien mobilizazioak 14.186 izan dira eta 2004an,13.342 izan ziren. Igoera, beraz, % 6,3koa izan da.

JARDUERA-MOTAREN ARABERAKO DATUAK

Bereizketa hau egiten dugu: Lehen mailako jarduera, etxean zein bide publikoan egiten dena, eta ospitale artekolekualdatzeak (bigarren mailako jarduera); hauetan egoera klinikoaren ezegonkortasuna edo larritasuna dela-eta,lekualdatzeak anbulantzia medikalizatuetan egiten dira eta bertan medikua eta erizaintzako langileak izaten dira.

Araba

Bizkaia

Gipuzkoa

EAE

1. MAILAKO JARDUERA OSPITALE ARTEKO LEKUALDATZEA

2004

1.874

5.194

3.234

10.312

2005

1.719

5.811

3.700

11.230

DIF %

-8,47

11,75

14,52

8,90

2004

562

538

1.940

3.040

2005

523

543

1.894

2.960

DIF %

-6,94

0,37

-2,52

-2,63

BIZI-EUSKARRI AURRERATUKO ANBULANTZIAK: MOBILIZAZIOEN ARRAZOIAK

ARRAZOIA

Ospitale arteko lekualdatzea

Konorterik eza

Pertsonen istripua

Bularreko mina

Arnasestua

Trafiko-istripua

Medikuak agindutako ingresua

zk.

2.831

1.653

1.531

1.373

1.028

1.017

714

Irteerako eta gertakaria izan den lekura iristekobatez besteko denbora lurraldeka (2004-2005)

Araba Bizkaia Gipuzkoa

14

12

10

8

6

4

2

0

6,3 11,1 11,8

5,7 12,6 11,8

2004

2005

16

Page 17: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

JARDUERA OROKORRA

Oinarrizko bizi-euskarriko anbulantziak dira (ez-medikalizatuak), EAEko leku estrategikoetan daude eta 63 dira.

OBEko jarduera %5,8 igo da. Aztertutako datuen arabera, urtetik urtera igotzen ari den jarduera da.

EAEko LURRALDEEN ARABERAKO BANAKETA (2004-2005 ALDERATZEA)

OBE MOBILIZATZEKO ARRAZOIRIK USUENAK (2005)

ARRAZOIA

Pertsonen istripua

Medikuak agindutako ingresua

Arnasestua

Trafiko-istripua

Zehaztugabeko arrazoia

Larritasuna

Zorabioa

Konorterik eza

Ez ohizko gertaera

EAE

20.497

9.241

8.147

7.109

4.660

4.575

3.267

2.765

1.852

ARABA

1.996

2.075

1.047

1.020

237

586

793

358

330

BIZKAIA

10.949

4.214

4.517

3.582

2.118

891

1.620

1.528

1.465

GIPUZKOA

7.552

2.952

2.583

2.507

2.305

3.098

854

879

57

ERANTZUTEKO BATEZ BESTEKO DENBORA LURRALDEKA

LURRALDEA

Araba

Bizkaia

Gipuzkoa

BATEZ BESTEKOA

6,1

10,0

9,8

Araba

Bizkaia

Gipuzkoa

EAE

2004

13.815

50.448

33.662

97.925

2005

13.996

54.346

35.233

103.575

2004-5eko dif. (%)

1,3

7,7

4,7

5,8

17

Page 18: María Díaz de Haro, 53 - osakidetza.euskadi.eus · Zein den zure telefono-zenbakia. Oso garrantzitsua da. Deia eteten bada, guk deituko dizugu eta. Zer gertatu den. Emergentzia

Jarduera ekonomikoari buruzko datuak. 2004 eta 2005eko itxiera

2004

22.790

110.639

619.308

349.749

1.102.487

7.595.396

1.777.841

9.373.237

10.475.724

2005

22.289

98.612

586.005

427.114

1.134.020

8.134.434

1.882.258

10.016.692

11.150.712

Gastuak

FUNTZIONAMENDU-GASTUAK

Produktu farmazeutikoen kontsumoa

Material sanitarioa

Beste hornidurak

Bestelako ustiapen-gastuak

Funtzionamendu-gastuak guztira

PERTSONAL-GASTUAK

Soldatak, lansariak eta antzekoak

Gizarte-zamak

Pertsonal-gastuak guztira

GUZTIRA

2005

9.822.641

1.214.749

76.817

11.214.207

63.495

23.235

-1.898

84.796 84.832EKITALDIAREN EMAITZA

2004

9.117.992

1.381.733

22.035

10.521.760

46.036

29.465

-12.705

Sarrerak

PROGRAMA-KONTRATUA. SARRERAK

BESTE SARRERAK ZERB PRESTAZ.

GAINERAKO SARRERAK

GUZTIRA

USTIAPEN-EMAITZA

FINANTZA-EMAITZA

EZ OHIZKO EMAITZA

18