UNIVERSIDAD FERMIN TOROVICERECTORADO ACADEMICO

ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALESCABUDARE EDO LARA

MAPA MENTALHerramientas para apoyar los procesos

gerenciales

MARIA JOSE DUNO18.764.637

“Herramientas Gerenciales”

Reingeniería (volver a

crear)Rediseño de un proceso para obtener mejores

resultados.

Calidad Total(mejora

continua)Satisfacer expectativas del cliente tanto externo como

interno. Kayzen

(mejora continua en toda la empresa)Innovación, satisfacción de

consumidores y usuarios de productos y servicios.

Empowerment(servir mejor al

cliente)Busca una relación de socios entre la organización y los

empleados.

Seis Sigma(enfoque hacia el

cliente)Reducción de los tiempos de ciclo, reducción de costos, satisfacción al cliente, desempeño financiero de la

organización.

COSTOS