LUZ M RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD FERMIN TOROFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

Curso: Gestion de CalidadProfesora: Barbara VazquezSección: “A”Integrantes:Luz Marina Rodríguez Linares C.I 18,525,298

JUNIO, 2013

HERRAMIENTAS DE

MEDICION DE LA CALIDAD

Existen 7

Herramientas Básicas que han sido

ampliamente adoptadas en las actividades

de mejora dela Calidad y utilizadas como

soporte para el análisis y solución de

problemas operativos en los más distintos

contextos de una organización.

Controlar procesos, resolver

problemas, tomar decisiones. Además

de ser una respuesta a nuevas

necesidades, tales como, cambios

tecnológicos, satisfacción del cliente,

modelos de gestión de calidad, etc.

Sirven para:

ESTAS HERRAMIENTAS SON:

HOJA DE CONTROL

HISTOGRAMA

DIAGRAMA DE PARETO

DIAGRAMA CAUSA -EFECTO

DIAGRAMA DE

DISPERSION

DIAGRAMA DE FLUJO

GRAFICA DE

CONTROL

HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE

LA CALIDAD

HOJA DE CONTROL

TAMBIEN LLAMADA HOJA DE

VERIFICACION O CHECK LIST

Es un impreso con formato de tabla o

diagrama, destinado a registrar y compilar

datos mediante un método sencillo y

sistemático, como la anotación de marcas

asociadas a la ocurrencia de determinados

sucesos

SUS VENTAJAS SON:

De registrar,

analizar y presentar

resultados de una

manera sencilla y

directa.

• Supone un método que

proporciona datos

fáciles de comprender

y que son obtenidos

mediante un proceso

simple y eficiente que

puede ser aplicado a

cualquier área de la

organización.

• Las Hojas de

Verificación reflejan

rápidamente las

tendencias y patrones

subyacentes en los

datos.

En la mejora de la

Calidad, se utiliza tanto

en el estudio de los

síntomas de un

problema, como en la

investigación de las

causas o en la recogida

y análisis de datos para

probar alguna

hipótesis.

También se usa como

punto de partida para la

elaboración de otras

herramientas, como por

ejemplo los Gráficos de

Control.

ES UNA FORMA

SON UTILES:

EJEMPLO:

HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE

LA CALIDAD

HISTOGRAMA

SE DEFINE COMO:

Una representación gráfica de una

variable en forma de barras, donde la

superficie de cada barra es proporcional a la

frecuencia de los valores representados. En

el eje vertical se representan las frecuencias,

y en el eje horizontal los valores de las

variables, normalmente señalando las

marcas de clase, es decir, la mitad del

intervalo en el que están agrupados los

datos.SUS VENTAJAS SON:

Con mas

frecuencias en

ciencias sociales,

humanas y

económicas que en

ciencias naturales y

exactas. Y permite

la comparación de

los resultados de

un proceso.

• Su construcción

ayudará a comprender

la tendencia central,

dispersión y

frecuencias relativas de

los distintos valores.

• Muestra grandes

cantidades de datos

dando una visión clara

y sencilla de su

distribución..

Cuando se tiene un amplio número

de datos que es preciso organizar,

para analizar más detalladamente o

tomar decisiones sobre la base de

ellos.

Proporciona, mediante el estudio

de la distribución de los datos, un

excelente punto de partida para

generar hipótesis acerca de un

funcionamiento insatisfactorio.

SON USADOS

SON UTILES:

EJEMPLO:

HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE

LA CALIDAD

DIAGRAMA DE

PARETO

SE DEFINE COMO:

Una gráfica para organizar datos de forma que estos

queden en orden descendente, de izquierda a derecha

y separados por barras. Permite asignar un orden de

prioridades. El diagrama permite mostrar gráficamente

el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales),

es decir, que hay muchos problemas sin importancia

frente a unos pocos graves. Mediante la gráfica

colocamos los “pocos vitales” a la izquierda y los

“muchos triviales” a la derecha.

SUS VENTAJAS SON:

Un sencillo y

gráfico método de

análisis que

permite discriminar

entre las causas

más importantes de

un problema (los

pocos y vitales) y

las que lo son

menos (los muchos

y triviales).

• Ayuda a concentrarse en las

causas que tendrán mayor

impacto en caso de ser

resueltas.

• Proporciona una visión simple y

rápida de la importancia relativa

de los problemas.

• Ayuda a evitar que se empeoren

alguna causas al tratar de

solucionar otras y ser resueltas.

• Su formato altamente visible

proporciona un incentivo para

seguir luchando por más

mejoras.

Determinar cuál es la causa clave

de un problema, separándola de

otras presentes pero menos

importantes.

Contrastar la efectividad de las

mejoras obtenidas, comparando

sucesivos diagramas obtenidos en

momentos diferentes.

Pueden ser asimismo utilizados

tanto para investigar efectos como

causas.

Comunicar fácilmente a otros

miembros de la organización las

conclusiones sobre causas, efectos

y costes de los errores.

CONSTITUYE

SON UTILES PARA:

EJEMPLO:

HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE

LA CALIDAD

DIAGRAMA CAUSA -

EFECTO

ES UN DIAGRAMA:

Que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de

espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en

la que puede verse de manera relacional una especie de espina

central, que es una línea en el plano horizontal, representando el

problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las

diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la

industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el

análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son;

calidad de los procesos, los productos y servicios.

SUS VENTAJAS SON:

• Permite que el grupo se

concentre en el contenido del

problema, no en la historia del

problema ni en los distintos

intereses personales de los

integrantes del equipo.

• Ayuda a determinar las causas

principales de un problema, o

las causas de las características

de calidad, utilizando para ello

un enfoque estructurado

Diagrama de Ishikawa, o Diagrama

Causa-Efecto , es una herramienta

que ayuda a identificar, clasificar y

poner de manifiesto posibles

causas, tanto de problemas

específicos como de características

de calidad. Ilustra gráficamente las

relaciones existentes entre un

resultado dado (efectos) y los

factores (causas) que influyen en

ese resultado.

ES LLAMADO :

EJEMPLO:

HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE

LA CALIDAD

DIAGRAMA DE

DISPERSION

SE DEFINE COMO:

Un tipo de diagrama matemático que utiliza las

coordenadas cartesianas para mostrar los valores de

dos variables para un conjunto de datos. Los datos se

muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el

valor de una variable que determina la posición en el

eje horizontal y el valor de la otra variable determinado

por la posición en el eje vertical.

SUS VENTAJAS SON:

Que ayuda a

identificar la posible

relación entre dos

variables. Represe

nta la relación entre

dos variables de

forma gráfica, lo

que hace más fácil

visualizar e

interpretar los

datos.

• Se trata de una herramienta

especialmente útil para estudiar

e identificar las posibles

relaciones entre los cambios

observados en dos conjuntos

diferentes de variables.

• Suministra los datos para

confirmar hipótesis acerca de si

dos variables están

relacionadas.

• Proporciona un medio visual

para probar la fuerza de una

posible relación..

Cuando una variable está bajo el control del

experimentador. Si existe un parámetro que

se incrementa o disminuye de forma

sistemática por el experimentador, se le

denomina parámetro de control o variable

independiente = eje de x y habitualmente se

representa a lo largo del eje horizontal. La

variable medida o dependiente = eje de y

usualmente se representa a lo largo del eje

vertical. Si no existe una variable

dependiente, cualquier variable se puede

representar en cada eje y el diagrama de

dispersión mostrará el grado de correlación

(no causalidad) entre las dos variables

ES UNA HERRAMIENTA

GRAFICA

SE EMPLEA:

EJEMPLO:

HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE

LA CALIDAD

DIAGRAMA DE FLUJO

CONSISTE EN::

Representar gráficamente hechos, situaciones,

movimientos o relaciones de todo tipo, por medio de

símbolos.

SUS VENTAJAS SON:

El flujo

de información de

un procedimiento.

Favorecen la comprensión del proceso al

mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano

reconoce muy fácilmente los dibujos. Un buen

diagrama de flujo reemplaza varias páginas de

texto.

Permiten identificar los problemas y las

oportunidades de mejora del proceso. Se

identifican los pasos, los flujos de los re-

procesos, los conflictos de autoridad, las

responsabilidades, los cuellos de botella, y los

puntos de decisión.

• Muestran las interfaces cliente-proveedor y las

transacciones que en ellas se realizan, facilitando

a los empleados el análisis de las mismas.

Establecer el alcance del proceso a

describir. De esta manera quedará fijado el

comienzo y el final del diagrama.

Frecuentemente el comienzo es la salida

del proceso previo y el final la entrada al

proceso siguiente.

Identificar y listar las principales

actividades/subprocesos que están

incluidos en el proceso a describir y su

orden cronológico.

Si el nivel de detalle definido incluye

actividades menores, listarlas también.

Identificar y listar los puntos de decisión.

Construir el diagrama respetando la

secuencia cronológica y asignando los

correspondientes símbolos.

Asignar un título al diagrama y verificar que

esté completo y describa con exactitud el

proceso elegido.

REPRESENTA

LOS PASOS PARA

CONSTRUIR UN

DIAGRAMA SON:

EJEMPLO:

HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE

LA CALIDAD

GRAFICA DE

CONTROL

SE DEFINE COMO:

Una representación gráfica de los distintos valores que

toma una característica correspondiente a un proceso.

Permite observar la evolución de este proceso en el tiempo

y compararlo con unos límites de variación fijados de

antemano que se usan como base para la toma de

decisiones.

SUS VENTAJAS SON:

De datos por variables.

Que a su vez pueden

ser de media y

rango, mediana y

rango, y valores

medidos individuales.

De datos por atributos.

Del estilo aceptable /

inaceptable, sí / no,...

• Permite distinguir entre

causas aleatorias y

específicas de

variación de los

procesos, como guía

de actuación de la

dirección.

• Los gráficos de control

son útiles para vigilar la

variación de un

proceso en el tiempo,

probar la efectividad de

las acciones de mejora

emprendidas, así como

para estimar la

capacidad del proceso.

Ayudan a la mejora de

procesos, de forma que

se comporten de

manera uniforme y

previsible para una

mayor

calidad, menores

costes y mayor

eficacia.

Proporcionan un

lenguaje común para el

análisis del rendimiento

del proceso

EXISTEN DOS TIPOS DE

GRAFICAS DE CONTROL

SON UTILES:

EJEMPLO: