República Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular para la Educación UniversitariaInstituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”Gestión de Calidad y NormalizaciónProf.: Jorge ZamudioLapso 2013-1

TSU. Alejandro E. SotilloC.I. 17.652.873

Algunos expertos en calidad

Algunos expertos en calidad

CalidadLa adecuación al uso del producto o, más detalladamente, el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas

•Walter Shewhart

•Edward Deming

•Josepth Juran

•Kaoru Ishikawa

•Taiichi Ohno

•Masaaki Imai

•Genichi Taguchi

•Kiyoshi Suzaki

Calidad Total

En la sociedad actual debe tomarse en cuenta la globalización, la oferta existente, el rápido y variado acceso a la información y a las nuevas tecnologías, puesto que los gerentes

Edward DemingEstadístico y profesor estadounidense . Promotor del concepto de Calidad Total.

1. Constancia en la mejora de productos y servicios.

2. Nueva filosofía laboral

La “Nueva Gerencia”

Estrategia de gestión cuyo objetivo es que la organización satisfaga de manera equilibrada y eficiente las necesidades y expectativas de los clientes, empleados, accionistas y la sociedad en general.

tecnologías, puesto que los gerentes están obligados a adaptarse a estos cambios y así lograr una gestión de calidad.Principios de Deming

2. Nueva filosofía laboral3. Inspección en los procesos

desde el comienzo.4. Minimizar costos a largo

plazo.5. Mejoramiento continuo6. Capacitación de empleados.7. Establecer líderes.8. Construir confianza.9. Abolir la competición entre

departamentos.10. Abolir exhortaciones de cero

defectos.11. Eliminar cuotas numéricas y

gestión por objetivos.12. Eliminar instrumentos de

medición de mano de obra.13. Programa vigoroso de

educación y auto mejora.14. En la compañía trabajan

todos en función de la transformación.

• Nuevas reglas de conocimiento.• Entender la realidad social dentro y

fuera de la empresa.• Considerar a los subalternos como

más que una pieza de la estructura.• Aceptar errores, dejar el antiguo

aura de infalible.• Ser consecuente con su realidad y la

realidad que la rodea.• Delegar trabajo de manera eficiente.• Ser saludable física y mentalmente.

Excelencia en laGestión de Calidad

Excelencia en laGestión de Calidad

Para terminar el éxito dependerá del conocimiento tecnológico, el manejo de la información y la comprensión del comportamiento humano en un mundo globalizado.