8/19/2019 Mapa Conceptual 5 Eras de Calidad

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Eras de lacalidad

Inspección Controlestadístico

Aseguramiento

Administraciónestratégica

 Innovacióny tenología

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOSMTRO. JORGE ALFONSO RAMÍREZ LUNA

ALUMNA: SERRET GARCÍA TANIACONCEPCIÓN

801B 

Responder alos cambios

en el mercado

Involucra a

todos losdepartamento

s en el diseño,

planeación y

ejecución de

políticas de

calidad

CompetitividaObjetivo

satis!acer a

clientes

internos y

#ervicios de

soporte

 $ecnología

Reducción de

variabilidad y

b%s&ueda de

niveles de

operación

Calidad total

Aparición de

métodos

estadísticos'

Controlar y

prevenir

mediante la

eliminación a

tiempo de las

causas &ue

provocaban el

problema de

los productos'

Inspector'

(uien adem)s

de vigilar, su

!unción era

aceptar o

rec*a+ar la

calidad de los

productos

etención y

solución de

los problemas

generados por

la !alta de

uni!ormidad

del producto