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ES
ES ES
CONFORMADO POR
SE DEBE
ENTRE
CREANDO
SE COMPONE POR ES
SERVICIO AL CLIENTE
LO QUE DETERMINA LA DIFERNCIA
IR MAS ALLADE LO QUE SE QUIERE
DAR SIEMPRE LO MEJOR
DETALLES QUE LLEVAN A LA CALIDAD Y EXCELENCIA
FIDELIDAD HACIA EL CLIENTE
DETALLES QUE LLEVAN AL ÉXITO Y ASI LOGRAR LA EXCELENCIA
DETERMINANDO LA DIFERNCIA.
LLEGANDO AL PUNTO DE CONSERVARLA
UTILIZAR PALABRAS MAGICAS
LO QUE EL CLIENTE RECUERDA SIEMPRE
LO QUE SIEMPRE OLVIDA O PASA DESAPERCIBIDO
ETAPAS DEL SERVICIOCICLO DEL SERVICIO
CONOCIMIENTOS QUE DAN CONFIANZA PARA LOGRAR EL CUMPLIMIENTO
UNA SECUENCIA QUE EXPERIMENTA EL
CLIENTE AL PRETENDER
SATISFACER NECESIDADES
SE DIVIDE EN
LOGRANDO
LLEGANDO A
CONOCIMIENTOS EN: DE SI MISMO DE LA EMPRESA DE LAS FUNCIONES LA MISION CLIENTES NECESIDAD Y EXPECTATIVAS MOMENTO DE VERDAD
EMPIEZA POR UN MOMENTO DE VERDAD
LUEGO CON UNA SERIE DE MOMENTOS RELACIONADOS
FINALMENTE SE TIENE LA SATISFSCION CON LOS RESULTADOS OBTENIDOS
BUENOS RESULTADOS Y DISPOSICION PARA REGRESAAR Y UTILIZAR NUEVAMENTE EL SERVICIO
MARCAR LA DIFERENCIA Y GENERAR UN CLIENTE SATISFECHO