Contenido

Pg.

Iniciandoelsistema.................................................................................. 3

Atendiendoalpblico................................................................................ 5

Otrasfuncionalidades................................................................................ 6

Iniciandoelsistema

Ingresa en pgina web de SinCola: http://www.sincola.com/ y selecciona la opcinEntrarenelmen.

Ingresaelnombredeusuarioyclaveprovistosparaentraralsistema.

Despusdeiniciarsesinexitosamente,ingresaenlaopcinTaquillasoperadasporm,paracomenzarelprocesodeatencinalpblico.

Ya ests en el panel de control del operador, desde donde podrs realizar todaslasaccionesdelprocesodeatencinalpblico.

Atendiendoalpblico

A continuacin se especifican las funcionalidades presentes en al panel de atencin alpblico(paneldeoperador):

Este botn sirve para llamar al siguiente cliente en la cola de espera. Al hacer clic en este botn, la siguiente persona en la cola recibe un mensajedetextoparaindicarlequeyaessuturnodeseratendido.

Antes de llamar al siguiente cliente se debe seleccionar el motivo de la visitadelmendesplegabledemotivos.

Este botn sirve para registrar en el sistema que un cliente no se present al llamado realizado, despus de un tiempo prudencial. Luego de saltar un turno, para continuar atendiendo, se debe hacer clicenelbotnLlamarsiguienteparallamaraotrousuario.

Esta funcionalidad permite marcar como atendido al ltimo cliente llamado. Se utiliza cuando, al terminar de atender a un cliente, no deseas llamar al siguiente en la cola para poder ausentarte de tu puesto de trabajo por cualquier razn.Antes de llamar al siguiente clientesedebeseleccionarelmotivodelavisita.

Este botn es utilizado para cerrar la atencin por lo que resta de da, alfinalizarelhorariodeatencinalpblico.

Esta funcionalidad permite la atencin de un cliente que fue previamente saltado. En ocasiones regulares, el cliente deber solicitar un nuevo turno, pero si llegase a negarse, se permite la atencin, colocndolo entre los prximos a ser atendidos. Slo debe solicitrsele el nmero de ticket al cliente, ingresarlo en el campo y hacerclicenelbotnReinsertar.

Esta funcionalidad permite transferir a un cliente a otro servicio. Esta funcionalidad se utiliza cuando el cliente seleccion la opcin equivocada en el quiosco de recepcin o cuando el proceso de atencinrequierevariospasos.

Otrasfuncionalidades

Para el rol de operador de SinCola se tiene un grupo de otras funcionalidades, las cualesseexplicanacontinuacin:

Dar un ticket presencial: se permite entregar un ticket presencial para aquellos usuarios que no deseen solicitar el turno va SMS, de este modo deber esperar enelpuntodeatencin.

Ver la cola a la que atiende la taquilla: en la seccin Mis colas se puede ver la lista de turnos an pendientes por ser atendidos, los cuales pudieran ser llamadosporestataquilla.