Manual Reservas Basico Julio 2009

7/24/2019 Manual Reservas Basico Julio 2009

1/203

Manual de Reservas ndice

1

Manual de ReservasAmadeus Mxico, S.A. de C.V. Derechos reservadosEste documento es confidencial y propiedad exclusiva de Amadeus Mxico, S.A. de C.V.Queda prohibido el uso, reproduccin, utilizacin, as como la difusin y ejecucin de stedocumento sin un permiso expreso por escrito por parte de Amadeus Mxico, S.A. de C.V.El diseo de Amadeus y su logo son marcas registradas.


2/203


2

ndice

RECOMENDACIONES IMPORTANTES ............................................................................. 11

Recomendaciones ..................................................................................................................... 11 Reservas ..................................................................................................................................... 11

I ACCESO AL SISTEMA ..................................................................................................... 13

Sistema de Seguridad ............................................................................................................... 13 Firma del agente / Sign ....................................................................................................... 13 Procedimiento de Acceso al sistema ...................................................................................... 13 Modos de trabajo ....................................................................................................................... 14 Modo en Produccin ........................................................................................................... 14 Modo de Entrenamiento ..................................................................................................... 14 Tabla de las entradas principales ............................................................................................ 14 Identificacin por Terminal / Terminal Address ............................................................... 15 Verificacin de las reas de trabajo ...................................................................................... 15 Explicacin del Despliegue ...................................................................................................... 16 Preferencias del Agente ........................................................................................................... 16 Preferencia de Idioma - LNG - ......................................................................................... ..... 17 Cdigos de Idiomas ( HE LANGUAGE ) ................................................................................. 18 Identificacin de Oficina / Office Id ................................................................................... 18 Perfil de Oficina ......................................................................................................................... 18 Acuerdo de Seguridad entre oficinas ............................................................................... 19

II CODIFICACIN Y DECODIFICACIN .................................................. ..................... 20

Codificacin y Decodificacin ................................................................................................. 20 Nombre y Cdigo de Pases ..................................................................................................... 20 Codificacin y Decodificacin - DC -.................................................................................... 20 Localidades y Sub- Localidades .............................................................................................. 22 Tipos de Cdigos ...................................................................................................................... 22 Cdigo de localidad .................................................................................................................. 22 Cdigo de sub-localidad ........................................................................................................... 22 Nombre asociado ...................................................................................................................... 22 Codificacin - DAN - ................................................................................................................ 22 Decodificacin - DAC - ........................................................................................................... 24

Preferencias de la firma ............................................................................................................ 25 Localidades y Sub-Localidades no IATA - DNI - .................................................................. 25 Modificacin de la Preferencia - DNI - ................................................................................... 27 Distancia entre Localidades Asociadas y No Asociadas - DIS- .......................................... 27 Modificacin de la preferencia DIS .......................................................................................... 28 Estados o Provincias ................................................................................................................ 28 Lneas Areas ............................................................................................................................ 29 Tipos de Aeronaves ................................................................................................................. 29 Cadenas Hoteleras. ................................................................................................................... 30


3/203


3

Compaas de alquiler de Autos.............................................................................................. 31

III FUNCIONES DE CONVERSIN Y CLCULO ......................................................... 33

Conversin y Clculo ................................................................................................................ 33 Conversin ................................................................................................................................. 33

Diferencia Horaria ..................................................................................................................... 33 Clculo de Fechas ..................................................................................................................... 33 Conversin de Unidades de Distancia .................................................................................... 34 Conversin de Unidades de Temperatura .............................................................................. 35 Conversin de Unidades de Peso ........................................................................................... 36 Clculos Matemticos ............................................................................................................... 36

IV HELP / PGINAS DE AYUDA ................................................................................... 38

Pginas de Ayuda ..................................................................................................................... 38 Mtodos para desplegar paginas de ayuda ............................................................................ 38

Entradas de Desplazamiento ................................................................................................... 38

V AIS AMADEUS INFORMATION SYSTEM .................................................. ............. 40

Sistema de Informacin de Amadeus ..................................................................................... 40 Estructura de las Pginas ........................................................................................................ 40 Entradas de Desplazamiento ................................................................................................... 40 Pginas actualizadas por Amadeus ........................................................................................ 40 Pginas actualizadas por los Proveedores ............................................................................ 41

VI AMADEUS AIR ................................................................................................................ 43

Areo .......................................................................................................................................... 43 Principio de Neutralidad de Amadeus .................................................................................... 43 Tipos de despliegues ................................................................................................................ 43 Despliegues de Disponibilidad ................................................................................................ 43 Tipos de Despliegues de Disponibilidad ................................................................................ 44 Disponibilidad Neutral - AN - ............................................................................................. 45 Disponibilidad por Hora de Salida - AD - ........................................................................... 45 Disponibilidad por Hora de Llegada - AA - ........................................................................ 45 Por Tiempo de Vuelo entre Origen y Destino - AE - ........................................................... 45 Tipos de Entradas ..................................................................................................................... 45

Indicador de cambio en un vuelo ............................................................................................ 47 Vuelos domsticos de Estados Unidos .................................................................................. 47 Opciones .................................................................................................................................... 48 Listado de entradas .................................................................................................................. 48 Despliegues de Horarios ......................................................................................................... 49 Entradas ..................................................................................................................................... 50 Tabla de Horarios ...................................................................................................................... 50 Opciones .................................................................................................................................... 51 Cambio de Despliegues ............................................................................................................ 52


4/203


4

Cambios en los Despliegues de Disponibilidad .................................................................... 53 Cambios en los Despliegues de Horarios .............................................................................. 54 Cambios en los despliegues de Tabla de Horarios ............................................................... 54 Cambios de Tipos de Despliegue ............................................................................................ 55 Ejemplo ....................................................................................................................................... 55 Opciones .................................................................................................................................... 56 Entradas de Desplazamiento ................................................................................................... 56 Opciones a travs de Acceso Directo ..................................................................................... 57 Informacin de Vuelo .............................................................................................................. 57 Entradas de solicitud de un Flifo ............................................................................................. 57 A partir de un PNR desplegado ............................................................................................... 57 Entrada directa .......................................................................................................................... 57 Niveles de Acceso ..................................................................................................................... 59 Standard Access ....................................................................................................................... 60 Direct Access ............................................................................................................................. 60 Amadeus Access Update ......................................................................................................... 60 Full Amadeus Access ............................................................................................................... 61 Acuerdos de Marketing entre Lneas Areas ......................................................................... 61

: ................................................................................................................................................... 61 * ................................................................................................................................................... 62 C .................................................................................................................................................. 62

VII PASSENGER NAME RECORD - PNR -................................................................... 63

Record del Pasajero .................................................................................................................. 63 Definicin ................................................................................................................................... 63 Elementos obligatorios (SMART) ........................................................................................... 63 Elementos opcionales .............................................................................................................. 63 Elementos ingresados por el sistema ..................................................................................... 63

Descripcin de los Elementos ................................................................................................. 64 Elemento Nombre ...................................................................................................................... 64 Modificacin del Elemento Nombre ........................................................................................ 64 Cambio de nombre .................................................................................................................... 65 Actualizacin del nombre - NU - .............................................................................................. 65 Actualizacin del primer nombre solamente .......................................................................... 65 Modificacin de tipo de pasajero............................................................................................. 66 Elemento Itinerario ................................................................................................................... 66 Segmentos Areos .................................................................................................................... 66 Open / Abiertos Informativos ............................................................................................. ..... 66 Segmentos Accionables ........................................................................................................... 66

Entrada Corta ............................................................................................................................. 66

Entrada Directa ......................................................................................................................... 67 Cdigos de Accin y Cdigos de status ................................................................................ 67 Segmentos de Informacin ...................................................................................................... 68 Generacin de mensaje ............................................................................................................ 68 Cotizacin y emisin ................................................................................................................. 68 Segmentos Open / Abiertos ..................................................................................................... 69 Generacin de mensaje ............................................................................................................ 69 Cotizacin y emisin ................................................................................................................. 69


5/203


5

Segmentos Pasivos .................................................................................................................. 69 Segmentos Standard IATA ....................................................................................................... 70 Entrada directa: ......................................................................................................................... 70 Segmentos Pasivos de Servicio .............................................................................................. 70 Segmentos Ghost ..................................................................................................................... 71 Elemento Contacto .................................................................................................................... 72

Contacto de la agencia de viajes ............................................................................................. 73 Elemento Tiempo Lmite ........................................................................................................... 74 Procesamiento del elemento Boleto ....................................................................................... 74 Elemento Recibido de ............................................................................................................... 75 Fin de Transaccin .................................................................................................................... 75 Cancelacin de Elementos ....................................................................................................... 75 Cancelacin de Itinerario .......................................................................................................... 76 Recuperacin del PNR. ............................................................................................................. 76 Record Localizador de las Lneas Areas ............................................................................ 77 Other Service Information - OSI -............................................................................................. 77 Envo del Nmero de Boleto .................................................................................................... 78 Ingreso del nmero de Boleto .................................................................................................. 78 Special Service Request - SSR - .......................................................................................... 79 Procesamiento del elemento - SSR - ...................................................................................... 80 Elemento Opcin ....................................................................................................................... 81 El elemento Opcin se utiliza como recordatorio al propio agente de viajes para tomaraccin del PNR en una fecha especfica. ................................................................................ 81 Comentarios / Observaciones.................................................................................................. 81 Remark General - RM - ............................................................................................................. 81 Remark Confidencial - RC - ............................................................................................... ..... 82 Elemento de Seguridad ............................................................................................................ 83 Creacin de un Elemento de Seguridad ................................................................................. 83 Cancelacin del Elemento de Seguridad ................................................................................ 84 Pasajero Frecuente ................................................................................................................... 85 Procesamiento de la entrada - FFN - ....................................................................................... 85 Acuerdos Interlineales .............................................................................................................. 86 Ingreso Simultneo de Elementos .......................................................................................... 87 Reserva de Asientos ................................................................................................................. 87 Advance Seat Request - ASR -............................................................................................... 88 Entrada para especificar un rea de preferencia y/o tipo de pasajero ................................ 88 Listado de Opciones ................................................................................................................. 89 Mapa de Asientos ...................................................................................................................... 90 Despliegue del Mapa ................................................................................................................. 90 A partir de un PNR desplegado en pantalla ........................................................................... 90 Despliegue de un mapa sin PNR ............................................................................................. 91 Copia o Replica de PNR ............................................................................................................ 92 Pnr Claim .................................................................................................................................... 93 PNR No Homogneo ................................................................................................................. 94 Modificaciones del PNR ............................................................................................................ 95 Cambio de la Oficina de Encolamiento ................................................................................... 95 Transferencia de Propiedad de un PNR .................................................................................. 96 Cambio de Elementos que contienen Office Id ...................................................................... 96 Modificacin de Segmentos Areos ....................................................................................... 97 Cambio de Clase y / o Fecha .................................................................................................... 97 Reconfirmacin de un Segmento ............................................................................................ 97


6/203


6

Modificacin de Cantidad de Lugares .................................................................................... 98 Modificacin de Otros Elementos ........................................................................................... 98 Separacin o Divisin de Pasajeros ....................................................................................... 99 Historia del PNR ...................................................................................................................... 100 Parte activa del PNR ............................................................................................................... 101 Parte Histrica ......................................................................................................................... 101

Cdigos de la Historia ............................................................................................................ 102 Listado de entradas para el Despliegue de la Historia de un PNR .................................... 102 Transacciones de Queues ...................................................................................................... 103 Impresin del PNR .................................................................................................................. 104 Opciones de impresin ........................................................................................................... 104 Entradas de Impresin ............................................................................................................ 104

VIII ITINERARIO ................................................................................................................. 105

Itinerario del Viaje ................................................................................................................... 105 Itinerario Bsico y Extendido ................................................................................................. 105

Entradas Bsicas .................................................................................................................... 105 Opciones .................................................................................................................................. 105 Notas o Remarks para el Itinerario ........................................................................................ 106

IX AMADEUS FARE QUOTE ............................................... ........................................... 107

Fare Quote................................................................................................................................ 107 Cuadros de Entradas .............................................................................................................. 108 Despliegue de Tarifas y Entradas Relacionadas ................................................................. 108 Transacciones de Clculo ...................................................................................................... 108 Cotizacin del Itinerario Reservado en un PNR ................................................................... 108

Bsqueda de una Tarifa ms Baja ......................................................................................... 108

Despliegue de Tarifas ........................................................................................................... 109 Despliegue de Tarifas Internacionales .................................................................................. 109 Despliegue de Tarifas Domsticas ........................................................................................ 111 Despliegue de Tarifas Domsticas de Estados Unidos y Canad ..................................... 111 Opciones para Solicitar Despliegues de Tarifas .................................................................. 112 Reglas de las Tarifas ............................................................................................................... 113 Cdigos de Reserva ................................................................................................................ 115 Informacin de Ruta .............................................................................................................. 116 Transacciones de Calculo ...................................................................................................... 117 Conversin de Monedas ......................................................................................................... 117 Cotizacin del Itinerario .......................................................................................................... 118 Cotizacin del PNR ................................................................................................................. 118

Bsqueda de la Mejor Tarifa - Best Buy - ............................................................................. 119 Ejemplos ................................................................................................................................... 120 Despliegue de la tarifa ms Baja .......................................................................................... 121

X QUEUES / COLAS ........................................................................................................ 123

Queues / Colas......................................................................................................................... 123 Banco de Queues .................................................................................................................... 123 Descripcin .............................................................................................................................. 124


7/203


7

Transacciones de Queue ........................................................................................................ 126 Envo de PNRs y Mensajes .................................................................................................. ... 127 Envi de Mensajes .................................................................................................................. 127 Despliegue del status de las reas de trabajo ..................................................................... 128

XI AMADEUS HOTELES ............................................. .................................................. ... 129

Hoteles ......................................... ............................................................................................. 129 Objetivo .................................................................................................................................... 129 Informacin General ............................................................................................................... 129 Nombres y Cdigos de Cadenas Hoteleras .......................................................................... 129 Codificacin de una Cadena Hotelera Master ...................................................................... 129 Codificacin de una Cadena Hotelera ................................................................................... 130 Decodificacin de una cadena Hotelera ............................................................................... 130 Pginas de Informacin .......................................................................................................... 131 Pginas de una cadena hotelera especfica ......................................................................... 131 Pginas de Ayuda ................................................................................................................... 131

Cdigos .................................................................................................................................... 132 Cdigos de reas .................................................................................................................... 132 Cdigos de Status de Disponibilidad .................................................................................... 133 Cdigos de Tipos de Cama .................................................................................................... 133 Cdigos de Tipos de Habitacin ............................................................................................ 133 Cdigos de Tarifas .................................................................................................................. 134 Tarifas Calificadas y No Calificadas ...................................................................................... 135 Tarifas No Calificadas ............................................................................................................. 135 Tarifas Calificadas ................................................................................................................... 135 Tarifas Pre- Definidas ............................................................................................................. 135 Codificacin y Decodificacin de Tarifas ............................................................................. 135

Tipos de Tarifas ....................................................................................................................... 136 Indicadores de los Requisitos de una Tarifa ........................................................................ 136 Cdigos de Niveles de Ocupacin ........................................................................................ 136 Despliegue de Disponibilidad y Tarifas ................................................................................ 136 Solicitud del Despliegue de Disponibilidad y Tarifas .......................................................... 137 Multi-property display ............................................................................................................. 137 Single-property display .......................................................................................................... 137 Disponibilidad Mltiple ........................................................................................................... 137 Solicitud del Despliegue Mltiple para fechas especficas ................................................ 138 Niveles de Acceso ................................................................................................................... 139 Standard Access ..................................................................................................................... 139

Complete Access .................................................................................................................... 140 Complete Access Plus ............................................................................................................ 140 Dynamic Access ...................................................................................................................... 140 Disponibilidad y Tarifas de un Hotel especfico .................................................................. 141 Despliegue especfico de Standard Access ......................................................................... 141 Opciones de Bsqueda .......................................................................................................... 144 Punto de Referencia ................................................................................................................ 144 Bsqueda de Disponibilidad y Tarifas a partir del Punto de Referencia........................... 146


8/203


8

Despliegues Auxiliares ........................................................................................................... 146 Condiciones de una Tarifa ..................................................................................................... 146 Entradas ................................................................................................................................... 147 Condiciones de una tarifa en Complete Access Plus y Dynamic Access ........................ 148 Informacin especfica sobre el Hotel .................................................................................. 148 Solicitud de un Despliegue HP .............................................................................................. 148

Facilidades de un Hotel .......................................................................................................... 151 Categoras de Informacin y sus identificadores ................................................................ 151 Diferentes entradas de HF ...................................................................................................... 151 Venta de Hoteles ..................................................................................................................... 152 Venta de Segmentos de Hoteles ............................................................................................ 152 Venta a partir de un despliegue de Disponibilidad .............................................................. 152 Venta para el Convenio Standard Access ............................................................................ 153 Despliegue de Informacin Adicional - RTSVCH - ............................................................... 153 Venta a partir de Dynamic y Complete Access Plus ........................................................... 155 Opciones en la Entrada de Ventas ........................................................................................ 155 Listado de Hoteles .................................................................................................................. 156 Despliegue de los Listados de Hoteles ................................................................................. 156 Opciones de bsqueda ........................................................................................................... 157

XII AMADEUS CARS ........................................................................................................ 158

Autos ........................................................................................................................................ 158 Codificacin y Decodificacin ............................................................................................... 158 Pginas de Informacin .......................................................................................................... 159 Polticas de una Compaa en una Localidad Especfica ................................................... 160 Tipos de Vehculos .................................................................................................................. 161 Niveles de Acceso ................................................................................................................... 162 Standard Access ..................................................................................................................... 163 Complete Access Sell ............................................................................................................. 163 Complete Access Plus ............................................................................................................ 163 Despliegues de Disponibilidad y Tarifas .............................................................................. 164 Car Availability......................................................................................................................... 164 Despliegue Mltiples ............................................................................................................... 164 Despliegue de una Compaa Especfica ............................................................................. 167 Despliegue de Compaa Especfica a partir de un Despliegue Mltiple .......................... 169 Listado de Opciones ............................................................................................................... 170 Reglas de las Tarifas de Autos .............................................................................................. 172 Condiciones para Standard Access o Complete Access Sell - Car Terms - .................... 172

Listado de categoras de Car Term ....................................................................................... 173 Condiciones de la Tarifa, a partir de un PNR ....................................................................... 173 Car Rates .................................................................................................................................. 174 Categoras exclusivas para el Despliegue de Car Rate ...................................................... 174 A partir de un Pnr .................................................................................................................... 175 Transacciones de Venta de Autos ......................................................................................... 176 Venta a partir de un Despliegue de Disponibilidad y Tarifas ............................................. 176 Venta de una Compaa con nivel Complete Access Plus ................................................. 177


9/203


9

Venta en una compaa con Complete Access Sell ............................................................ 179 Entrada de Venta Directa ........................................................................................................ 179 Cdigo de Tarifa - Rate Code - ............................................................................................. 180 Solicitud Especial - Special Request - ................................................................................. 181

XIII TIMATIC ...................................................................................................................... 184

Timatic ...................................................................................................................................... 184 A partir de un PNR .................................................................................................................. 184 Modo Guiado............................................................................................................................ 185 Modo Experto........................................................................................................................... 187 Informacin Adicional ............................................................................................................. 188 Novedades ............................................................................................................................... 188 Reglas ....................................................................................................................................... 188 Ayuda / Help ............................................................................................................................. 190 Informacin sobre un Pas especifico .................................................................................. 190 Informacin Miscelnea .......................................................................................................... 192

GLOSARIO ............................................................................................................................. 196

QUICK REFERENCE ............................................................................................................ 198

INGRESO AL SISTEMA ........................................................................................................... 198 TIPOS DE DESPLIEGUE ......................................................................................................... 198 DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD .................................................................................... 198 ENTRADAS DE CONVERSIN ............................................................................................... 199 VENTA DE SEGMENTOS ........................................................................................................ 199 SEGMENTOS INFORMATIVOS ............................................................................................... 199

RESERVA DE ASIENTOS ........................................................................................................ 199 PNR ........................................................................................................................................... 200 CAMPO NOMBRE .................................................................................................................... 200 CAMPO CONTACTO ................................................................................................................ 200 CAMPO VENCIMIENTO / BOLETO ......................................................................................... 200 CAMPO OSI SSR .................................................................................................................. 200 CAMPO RECIBIDO DE ............................................................................................................ 201 CIERRE DE UNA RESERVA.................................................................................................... 201 RECUPERACIN DE UNA RESERVA .................................................................................... 201 TARIFAS ................................................................................................................................... 201 TARIFACIN DE UN PNR ....................................................................................................... 201 QUEUES / COLAS .................................................................................................................... 202 HOTELES.................................................................................................................................. 202 AUTOS ...................................................................................................................................... 203


10/203


10


11/203

Manual de Reservas Recomendaciones Importantes

11

Recomendaciones Importantes

Recomendaciones

Para los usuarios de Amadeus :

Reservas Al utilizar nuestro sistema de Reservas, deber tener en cuenta las siguientesrecomendaciones:

-------------------------------------------------------

1. Al realizar una reserva, deber asegurarse de que laclase / tarifa del pasajero seala correcta, as evitar tener que cancelar y volver a reservar.

2. Maneje sus reservas por una sola va. Si comenz por Amadeus deber seguirlosolamente por Amadeus.

3. El nico motivo paradividir un PNR es que una parte de los pasajeros cambie suitinerario.

4. Las lneas areas que tienen acceso directo y no tienen Amadeus Full Access ,debern venderse siempre por acceso directo.

5. Al ingresar alacceso directo de una lnea area , deber venderse solamente esalnea area y no otra, aunque aparezca en el despliegue.

6. Amadeus garantiza solamente las reservas efectuadas por acceso directo concdigo de accinLK o DK.

7 En el campo contacto incluya siempre el telfono del pasajero.

8 No reserve duplicados , un pasajero o grupo de pasajeros deber estarreservado en una sola lnea area, un solo vuelo, una sola fecha, una sola clase yun solo PNR.

9 No pase por alto lasdiscontinuidades del itinerario , deber corregirlas.

10 Todos los pasajeros que viajan juntos y tenganigual itinerario debern estar enel mismo PNR. Si son 10 o ms, debern solicitarse como grupo y de acuerdocon las regulaciones de cada lnea area.

11 No reserve la ida en un PNR y la vuelta en otro, toda la ruta de un pasajero o

grupo debe estar en el mismo PNR.12 Al detectar un pasajeroNo Record, llame a la mesa de ayuda de Amadeus, no

cancele ni vuelva a vender los mismos lugares.

13 Respete los vencimientos de las reservas.

14 Recuerde que no podr ni debermodificar las reservas de otras agencias deviajes, ni ellos las suyas.


12/203

Manual de Reservas Recomendaciones Importantes

12

15 Trabaje lasqueues (colas) todos los das.

16 No cambie nombres ni apellidos en los PNRs. Esto puede provocar la cancelacindel mismo.

17 En el campoRecibido de ingrese el nombre de la persona que ha solicitado lareserva.

18 Cuando los pasajeros viajan constantemente a un punto,por ejemplo todos losfines de semana MEX-MTY-MEX, deber crearse un PNR para cada ida y vuelta.

19 Cuando un Pasajero esta en lista de espera en un vuelo que tiene escalasintermedias, si encuentra lugar disponible en uno de esos tramos, no realiceconfirmaciones parciales. El pasajero deber estar en lista de espera en el tramoque realmente necesita viajar.


13/203

Manual de Reservas Acceso al Sistema Captulo I

13

ACCESO AL SISTEMA

I Acceso al Sistema

Sistema de Seguridad

La seguridad en Amadeus , se aplica en diferentes parmetros o niveles, segn lasnecesidades del usuario, y tiene por objetivo asegurar que cada oficina y cada usuarioefecten las transacciones que le fueron asignadas. La seguridad de la oficina permiteque otro agencia de viajes no pueda acceder a los PNRs propios, excepto que seextienda la seguridad o se ceda el PNR.El control de la seguridad es responsabilidad delHelp Desk pero en algunos casos, sepuede designar un administrador en cada agencia y ciertas funciones de control sonasignadas al mismo.

La seguridad se aplica a los siguientes parmetros :

Sign o Firma del agente Identificacin de Oficina Por Terminal Entre oficinas User Group

Firma del agente / Sign

El sistema de seguridad requiere que cada agente que utilice Amadeus, tenga unsign o firma de identificacin para acceder al sistema. Lafirma es creada por el HelpDesk o por el administrador de seguridad de cada agencia. El cdigo de agente secompone de seis caracteres alfanumricos:

Ejemplo: 1234AB/GS 1234AB

Adems tiene adjunto unPerfil de Seguridad y Preferencias , donde el Help Deskasigna a cada firma diferentes funciones.El cdigo de funcin forma parte de la estructura de seguridad de la firma, y permite orestringe el acceso a determinadas transacciones del sistema. En caso que el agentetenga asignado un solo cdigo de funcin, no necesita ingresarlo en el momento deacceder al sistema.El Help Desk establece tambin si un cdigo de agente tendr o no asociado unpassword o contrasea . La contrasea se compone de cinco a ocho caracteresalfabticos, numricos o alfanumricos.

Procedimiento de Acceso al sistema

Para acceder al sistema se deber ingresar:

1. Modo de trabajo JI 2. Firma del agente 1234AB

3. Diagonal /


14/203


14

4. Cdigo de funcin o duty code GS

5. Guin y Contrasea (slo si tiene asignado una contrasea) -XXXXX

Ejemplo: JI1234AB/SU-XXXXX

Modos de trabajo

En Amadeus existen dos modalidades de trabajo: Produccin -Production Mode Modalidad de prcticas o entrenamiento -Practice Training .

Modo en ProduccinEsta modalidad permite obtener informacin y efectuar reservas reales, que sontransmitidas a los proveedores.

Modo de Entrenamiento Esta modalidad simula el modo en produccin y permite obtener informacin y efectuar

reservas ficticias que no son transmitidas a los proveedores.Tabla de las entradas principales

ENTRADA EXPLICACINJI1234AB Acceso a la primer rea de trabajo disponible

Si el agente tiene asignada una sola funcin, no es necesario ingresarla enla entrada.JI Cdigo de transaccin para acceder al Modo de Produccin1234AB Firma del agente

JI1234AB/SU Especificando un cdigo de funcin o duty code

Ejemplo: duty codeSU Supervisor GS agente de ventasJI1234AB/SU-XXXXX

Especificando un cdigo de funcin e ingresando la contraseaSlo si tiene asignado una contrasea a la firma. Mnimo 5 y mximo 8caracteres

JJ1234AB Acceso a la primer rea de trabajo disponible en Modo de Prcticas JIB1234AB Especificando un rea de trabajo

Ejemplo: reaB En Modo de ProduccinJXC Conectarse a una nueva rea de trabajo

Ejemplo: reaC En Modo de ProduccinJI*1234AB Acceso a todas las reas de trabajoJMF Desplazarse a otra rea

Ejemplo: al reaFJD Despliegue del estado de todas las reas de trabajoJB Redespliegue del mensaje de sign-in (ingreso al sistema)JO Desfirmarse del rea activaJO* Desfirmarse de todas las reas

(Ingresadas por elmismo cdigo de agente)

Consultar: HE SIGN


15/203


15

Identificacin por Terminal / Terminal Address

Cada terminal est identificada con un cdigo denominadoTerminal Address oTerminal Id,

Ejemplo: 58521B23

Cada terminal tiene seisreas de trabajo identificadas por las letrasA, B, C, D, E, F.stas permiten que un mismo agente pueda realizar varias transacciones en reasdiferentes. S est creando una reserva en el reaA y necesita recuperar otra creadaanteriormente, puede moverse a otra rea y luego volver a su reserva en creacin.Tambin permite que varios agentes que comparten la misma terminal puedan trabajarcada uno en diferentes reas.

Verificacin de las reas de trabajo

Para verificar el estado de todas las reas de trabajo de una terminal, se deberingresar el cdigo de transaccinJD.

Respuesta del sistema :


16/203


16

Explicacin del Despliegue

ENTRADA EXPLICACIN58521736 Identificacin de la terminal Terminal Address MEX1A0901 Identificacin de Oficina Office ID

PSEUDO CITY: AGY Cdigo de pseudo Ejemplo:AGY agencias de viajes AREA reas de trabajo (indicacin si las mismas estn o no en uso)IN rea activaOUT rea activa, con una salida temporaria

TM Tiempo desde la ltima utilizacin de un rea en estadoOUT MOD Modo de trabajo: ProduccinPRD Prcticas TRN SG Columna bajo la cual aparecen losdos ltimos caracteres del sign

del agente ingresadoDT Columna bajo la cual aparece elduty code o cdigo de funcin

SU supervisor GS agente de ventasLG Columna bajo la cual aparece elcdigo de idioma preferido SP

(Espaol).TIME Columna bajo la cual se indica lapreferencia del formato de 12 o

24hs. de los despliegues de disponibilidadQCAT Categora de colas (queue) asociadas al agente (ver captulo de

colas)ACT.Q Queue / Categora activa (ver captulo de colas )STATUS Estado de cada rea

Indicadores:SIGNED rea firmaNOT SIGNED rea no firmadaPNR CREATE rea en la cual se hay un PNR en creacin

PNR DISPLAY rea con un PNR desplegadoPNR MODIFY rea con un PNR en modificacin

NAME Nombre del pasajero Slo cuando hay un PNR desplegado

Preferencias del Agente

Cada firma tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias, dicho perfil secompone de varias secciones, Seccin de Seguridad y la de Preferencias.

Seccin de SeguridadSlo puede ser desplegada y modificada por el Help Desk o por el administrador deseguridad de la agencia.

Seccin de PreferenciasEsta seccin slo se puede desplegar y / o modificar si es de la propia firma.

Entrada: JGD


17/203


17

ENTRADA EXPLICACIN

JGD Despliegue de las preferencias asociadas a la firmaJGD/LNG Despliegue de una preferencia especfica LNG: idiomaJGD/LNG/TCM/DNI Despliegue de varias preferencias especficas


ENTRADA EXPLICACINSIGN IDENTIFICATION Identificacin de la firmaOFFICE Identificacin de OficinaSIGN SignSECURITY PROFILE Perfil de SeguridadRIGHTS AND DUTIES Derechos y obligacionesPREFERENCES Preferencias

1ra columna: Cdigos de preferencias. Ejemplo:LNGidioma2da columna: Descripcin de la preferencia. Ejemplo:LENGUAGEPREFERENCE // IDIOMA DE PREFERENCIA3ra columna: opcin seleccionada Ejemplo:SP

Nota : Para obtener las pginas siguientes, se deber ingresar el comandoMD

Preferencia de Idioma - LNG -

Al seleccionar un idioma de preferencia, el sistema muestra ciertas funcionalidades, enel idioma seleccionado, siempre que esa funcionalidad haya sido traducida a eseidioma. Amadeus Mxico define, por defecto, como idioma de preferencia el Espaol:SP.

Las pginas de Ayuda -Help


18/203


18

Los mensajes de advertencia o error emitidos por el sistema Itinerario del pasajero

Cdigos de Idiomas ( HE LANGUAGE )

Entradas para modificar las preferencias :

ENTRADA EXPLICACINJGU/LNG-PO Modificacin de una preferencia especfica

Ejemplo: seleccin del portugus como idioma preferido.JGU/LNG-SP/TCM-24

Modificacin de varias preferencias en una sola entrada Ejemplo: seleccin del idioma y preferencia del formato de 24hs. en

los despliegues.

Nota : El resto de las preferencias son explicadas en los captulos correspondientes

Consultar: HE JGD, HEJGU

Identificacin de Oficina / Office Id

Cada oficina conectada al sistema Amadeus tiene una identificacin denominadaOffice Id, (Office Identification),

Ejemplo: MEX1A0901

Perfil de Oficina

Cada Office Id tiene adjunto un perfil de seguridad denominadoPerfil de Oficina.Adems tiene unPerfil de Seguridad y Preferencias

Cada oficina posee un registro de seguridad que controla varias funciones, dicho perfilcontiene los datos de la oficina, tales como: la identificacin -Office Id-, nmero IATA,nombre de la agencia , pas , ciudad, direccin , direccin electrnica -e-mail-, losnmeros de telfono y fax, etc Algunos de estos datos son enviados

automticamente por el sistema a los proveedores de servicios: lneas areas,cadenas hoteleras, compaas de alquiler de vehculos etc.

ENTRADA EXPLICACINPV Despliegue del perfil de la propia agenciaPV/MEX1A0901 Despliegue del perfil de una oficina conectada a Amadeus, (agencias de

viajes, lneas areas, cadenas hoteleras)


19/203


19

Despliegue parcial de un Perfil de oficina

Nota : Se recomienda verificar el perfil de la oficina peridicamente, en caso deencontrar algn dato para ser modificado, deber comunicarse con elHelp Desk.

Acuerdo de Seguridad entre oficinas

El sistema permite, mediante un acuerdo previo que deber solicitarse a Amadeus,compartir informacin entre dos o ms oficinas diferentes.

.


20/203

Manual de Reservas Codificacin y Decodificacin Captulo II

20

CODIFICACIN Y DECODIFICACIN

II Codificacin y Decodificacin

Codificacin y Decodificacin

Para definir ciudades, pases, localidades, proveedores de servicios y equipos, seutilizan cdigos que son incluidos en las entradas de solicitud de despliegues y en lasrespuestas dadas por el sistema El sistema contiene transacciones que permiten interpretar los cdigos que se incluyenen los despliegues.

Las transacciones de codificacin y decodificacin permiten : Desplegar el cdigo de un nombre completo de un pas, ciudad, etc. Desplegar el nombre completo de una ciudad, aeropuerto, etc..., al ingresar el

cdigo correspondiente. Obtener el cdigo a partir del nombre ingresado Obtener el nombre a partir del cdigo ingresado Desplegar un listado de tipos de cdigos

Se pueden codificar y decodificar :

Localidades : pases, estados o provincias, ciudades, aeropuertos, etc. Proveedores de servicios : lneas areas, cadenas hoteleras, compaas de

alquiler de autos, etc. Equipos: tipos de aeronaves y equipos especiales para automviles.

Los nombres de pases y localidades debern ser ingresados en ingls:Ejemplo: Sweden (Suecia), London (Londres), Brussels (Bruselas), etc.

Los aeropuertos debern ser ingresados con el nombre oficial de los mismos:

Ejemplo: Jurez Intl, Miguel Hidalgo, Heathrow etc.

Nombre y Cdigo de PasesEl cdigo que corresponde al nombre de un pas, se componen de dos caracteres

alfabticos y son definidos porISO (InternationalStandards Organization).Codificacin y Decodificacin - DC -El cdigo de transaccin para codificar el nombre y decodificar el cdigo de un pas esDC (Decode Country).Al codificar se deber ingresar el nombre del pas en ingls.Para obtener el nombre de un pas en ingls puede efectuar la entradaGG COU X (reemplazarX por la primera letra del nombre del pas), el sistema muestra la lista detodos los pases que comienzan con la letra indicada.


21/203


21

ENTRADA EXPLICACIN

DCPOLAND Codificacin Cdigo de transaccin y nombre del pasDCPL Decodificacin Cdigo de transaccin y cdigo del pas

Ejemplo: entradaDCPL

Respuesta del Sistema :

Interpretacin del despliegue :

COMPONENTE EXPLICACINDCPL Repeticin de la entradaPL Cdigo del pasPOLAND Nombre del pasEUROPE ContinenteTC2 rea de tarifa IATAPLN Cdigo de monedaZLOTY Nombre de la monedaLOCAL Indica la moneda para las transacciones locales/nacionales

INTL PUBLISHED Indica la moneda para transacciones internacionales.POL Cdigo de ciudadanaPOLAND CITIZEN Ciudadana

Consultar : HEDC


22/203


22

Localidades y Sub- Localidades

Tipos de Cdigos

Cdigo de localidad Los cdigos de ciudades se componen de tres caracteres alfabticos y son definidospor IATA.

Cdigo de sub-localidad Los cdigos de aeropuertos, helipuertos, estacin de trenes, estacin de autobuses,se componen de tres caracteres alfabticos y son definidos por IATA.

Nombre asociado Es el nombre de una localidad (ciudad, pueblo, punto de inters), al cual IATA no le haasignado un cdigo de tres caracteres, y que est asociado a una localidad o sub-localidad que tiene un cdigo oficial IATA.

Codificacin - DAN - El cdigo de transaccin para codificar el nombre de una localidad o sub-localidadIATA, esDAN.

ENTRADA EXPLICACINDAN SAN JOSE Solicitud del cdigo de una localidad, a partir del nombreDAN ANTIBES Solicitud del cdigo de una sub-localidadDAN CASCAIS/S Solicitud del cdigo de la ciudad a la cual est asociada una localidad

sin cdigo IATA. Ejemplo: Cascais no tiene cdigo IATADAN SAN JOSE/CRSolicitud del cdigo de una localidad, a partir del nombre del pasDAN SAN* Solicitud de la lista de localidades, ingresando las tres primeras letras

del nombre

Al efectuar la transaccinDAN, el sistema busca y despliega todas las localidades quetienen el mismo nombre, de acuerdo al nombre ingresado en la entrada.

Ejemplo: entradaDANSAN JOSE



23/203


23


ENTRADA EXPLICACINDANSAN JOSE Repeticin de laentrada En la segunda lnea, el sistema despliega los cdigos de categoras:A:APT Aeropuerto.B:BUS Estacin de autobuses. C:CITY Ciudad.G:GRD Transporte terrestre utilizado solo por SK (Skandinavian Airlines).

H:HELI Helipuerto.O:OFF-PT Off-line Point: Localidad con cdigo IATA pero sin aeropuerto.R:RAIL Estacin de trenes. S:ASSOC TOWN Localidad sin cdigo IATA yasociada a otra localidad IATA.SJC Cdigo IATA de lalocalidad. * La localidad corresponde a un cdigo de ciudadcon ms de un

aeropuerto , y es el cdigo de uno de los aeropuertos.C Categora de localidad (City).SAN JOSE Nombre de la localidad.0K La distancia slo aparece en laslocalidades asociadas (Cero Kmts.)US Cdigo de pas (USA).USCA Cdigo de pas US, de estado o provincia CA. El cdigo de estado o

provincia aparece slo cuando es aplicable (US: USA; CA: CALIFORNIA)

Consultar: HEDAN


24/203


24

Decodificacin - DAC -

El cdigo de transaccin para decodificar el nombre de una localidad o sub-localidadIATA, a partir del cdigo esDAC.

ENTRADA EXPLICACIN

DACBRU Despliegue del nombre de una localidad o sub-localidad. Adems, elsistema muestra una lista de todas las localidades y sub-localidades IATAcontenidas bajo dicho cdigo.

DACBRU/ALL Despliegue del nombre de una localidad o sub-localidad. El sistemamuestra adems una lista de todas las localidades y sub-localidades IATAy las localidades asociadas.

Entrada: DACBRU


Interpretacin del despliegue :ENTRADA EXPLICACIN

DACBRU Repeticin de laentrada A: APT B: BUS C: CITY G: GRD... Diferentes tipos decategorasCITY Lnea de encabezamiento. Bajo esta categora

aparecen las localidades definidas comoCiudad C u Off-line Point O

BRU * Cdigo de la localidad. El asterisco indicaque hay varios aeropuertos y que el cdigo deciudad es tambin un cdigo deaeropuerto.

C Cdigo de la categora de localidad.Ciudad BRUSSELS Nombre de lalocalidad /BE : BELGIUM Cdigo ISO y nombre depasAIRPORT HELIPORT Lnea de encabezamiento. Bajo esta categora


25/203


25

ANR A ANTWERP BRUSSELS N /BE 0KCRL A CHARLEROI BRU SOUTH /BE -0KBRU A NATIONAL /BE -0K

aparecen los Aeropuertos y Helipuertosexistentes.CRL: Cdigo IATA de la sub-localidadA : Cdigo de la categoraCHARLEROI: Nombre de la sub-localidadBE : Cdigo ISO del pas0K : Distancia entre la sub-localidad y lalocalidad IATA, slo en caso de localidadesasociadas.

RAIL BUS STATION

ZYR R BRUSSELS MIDI STN /BE 0K

Lnea de encabezamiento. Bajo esta categoraaparecen las estaciones de trenes yautobuses .ZYR : Cdigo IATA de la sub-localidadR : Cdigo de la categoraBRUSSELS MIDI STN: Nombre de lalocalidad.

Consultar: HE DAC

Preferencias de la firma

Localidades y Sub-Localidades no IATA - DNI -

El sistema muestra, por defecto, slo las localidades y sub-localidades con cdigoIATA, sin desplegar las localidades asociadas, a menos que en la firma del agente seespecifique lo contrario.Esta es una de las preferencias asociadas a la firma, que est relacionada con la

transaccin de codificacinDAN.Entrada para desplegar esta preferencia: JGD/DNI

(DNI- DAN DisplayNon IATA Locations)

Opciones:

N = NO Muestra slo las localidades y sub-localidades con cdigo IATA Y = YES/SI Muestra localidades y sub-localidades con cdigo IATA y

las localidades asociadas

Ejemplo de entrada :

Cuando la preferencia de la firma tiene la opcin N

DAN CASCAIS



26/203


26

El sistema informa que no ha encontrado la localidad buscada, y despliega una lista denombres similares. En este caso, para saber siCascais est asociada a una localidadIATA, se deber efectuar la siguiente entrada:

DAN CASCAIS /S


Explicacin del despliegue :


27/203


27

ENTRADA EXPLICACINLIS Cdigo IATA delocalidad S Indica que Cascais es unalocalidad asociada 32K Distancia en KM entre la localidad IATA y la asociadaPT Cdigo de pas Portugal

Nota : Si DNI tiene establecida la opcinYen la firma del agente, no es necesarioingresar la opcin/S al final de la entrada.

Ejemplo:

DAN CASCAIS Respuesta del Sistema :

Modificacin de la Preferencia - DNI -

ENTRADA EXPLICACINJGU/DNI-Y Cambia la preferencia a la opcin Y YES JGU/DNI-N Cambia la preferencia a la opcin N NO

Distancia entre Localidades Asociadas y No Asociadas - DIS-El sistema muestra la distancia entre una localidad sin aeropuerto o sin cdigo IATA yla localidad IATA a la cual est asociada y se puede seleccionar el tipo de unidad enque aparecer el despliegue.La preferencia DIS Distance Unit, est asociada a la firma del agente y tiene dosopciones:

K Kilmetros


28/203


28

M Millas

Entrada para desplegar la preferenciaDIS:

JGD/DIS

Modificacin de la preferencia DIS

ENTRADA EXPLICACINJGU/DIS-K Cambia la opcin de unidad de distancia aKilmetros K JGU/DIS-M Cambia la opcin de unidad de distancia a Millas M

Consultar: HE JGD, HE JGU

Estados o Provincias

El cdigo de transaccin para codificar el nombre y decodificar el cdigo de un Estadoo Provincia esDNS (Decode Name State).La transaccin DNSpuede ser utilizada slo para cinco pases:Argentina, Australia,Brasil, Canad y Estados Unidos.

ENTRADA EXPLICACINDNS US Lista de todos los estados o provincias del pas indicado.DNS CALIFORNIA Codificacin de un estado.DNS USAK Decodificacin ingresando cdigo de pas (US) y estado (AK).

Entrada:

DNS CA Respuesta del sistema :

Despliegue con la lista de cdigos y nombres de todas las provincias de Canad

Consultar: HE DNS


29/203


29

Lneas Areas El cdigo de transaccin para codificar el nombre y decodificar el cdigo de una lneaarea es DNA (Decode Name Airline).

ENTRADA EXPLICACIN

DNA MEXICANADespliegue del cdigo, a partir del nombre de la lnea area.DNA AM Despliegue del nombre a partir del cdigo.DNA 014 Despliegue del cdigo y el nombre a partir del cdigo numrico de la lnea

area.

Entrada: DNA AM



ENTRADA EXPLICACINAM Cdigo de dos caracteres de la lnea areaAMX Cdigo de tres caracteres de la lnea area139 Nmero IATA de la lnea areaAEROMEXICO Nombre de la lnea area

Consultar: HE DNA

Tipos de Aeronaves

El cdigo de transaccin para codificar el nombre o decodificar un tipo de aeronave es DNE (Decode Name Equipment)


30/203


30

ENTRADA EXPLICACIN

DNE M11 Despliegue con cdigo del equipoDNE AIRBUS Despliegue nombre del equipo

Entrada:DNE M11



ENTRADA EXPLICACINDNE M11 Repeticin de la entradaM11 Cdigo de equipoW Tipo de cabina:

W Cabina ancha Wide bodyN Cabina angosta Narrow body

MC DONNELL DOUGLAS MD-11 Nombre y tipo de equipoJET Forma de propulsin243-409 Capacidad mnima y mxima

Consultar: HE DNE

Cadenas Hoteleras .

El cdigo de transaccin para codificar el nombre o decodificar una cadena hotelera esDNH (Decode Name Hotel).


31/203


31

ENTRADA EXPLICACINDNH HI Despliegue del nombre de la cadena hotelera, a partir del cdigo.DNH UTELL Despliegue del cdigo a partir del nombre.

Entrada:DNH UI

Respuesta del sistema:

Explicacin del despliegue:

ENTRADA EXPLICACINDNH UI Repeticin de la entradaUI UTELL Cdigo y nombre de la Cadena Hotelera

Consultar: HE DNH

Compaas de alquiler de Autos

El cdigo de transaccin para codificar el nombre o decodificar una compaa dealquiler de autos es DNC (Decode Name Car).

ENTRADA EXPLICACINDNC ZI Despliegue del nombre de la compaa de alquiler de autos, a partir del cdigoDNC HERTZ Despliegue del cdigo a partir del nombre


32/203


33/203

Manual de Reservas Funciones de Conversin y Calculo Captulo III

33

FUNCIONES DE CONVERSIN Y CLCULO

III Funciones de Conversin y Clculo

Conversin y Clculo

El sistema permite convertir unidades de distancia, horario, fechas, temperatura ypeso, adems operaciones de clculos matemticos.

Conversin

Diferencia Horaria

La transaccin DDse utiliza para desplegar la diferencia horaria entre distintasciudades.

ENTRADA EXPLICACINDD TIJ Solicitud de horario de una ciudad y diferencia horaria con la ciudad desde

donde se solicita la informacinDD TIJ/MEX Diferencia de horas entre dos ciudadesDD MEX/ZZZ Diferencia horaria entre una ciudad y la horaGMT (Zulu)

Despliegue:

Clculo de Fechas

La transaccin DDtambin se utiliza para calcular un da especfico de la semana, apartir de una fecha y cantidad de das entre diferentes fechas.


34/203


34

ENTRADA EXPLICACINDD20AUG Da de la semana correspondiente a la fecha ingresada y del ao en cursoDD20AUG08 Da de la semana correspondiente a la fecha ingresada y de un ao

especficoDD10SEP/30 Da de la semana correspondiente a 30das posteriores a la fecha

ingresada Ejemplo: 30 das despus del 10 de septiembreDD10SEP/-30 Da de la semana correspondiente a 30das anteriores a la fecha

ingresada Ejemplo: 30 das antes del 10 de septiembreDD5MAR/21MAYCantidad de das entre dos fechas

Despliegue:

Consultar: HE DD

Conversin de Unidades de Distancia

La transaccin DKse utiliza para convertir unidades de distancia.

ENTRADA EXPLICACINDKMK300 Conversin de millas akilmetrosDKKM520 Conversin de kilmetros amillas

Despliegue:


35/203


35

Conversin de Unidades de Temperatura

La transaccin DKtambin se utiliza para convertir unidades de temperatura.

ENTRADA EXPLICACINDKCF30 Conversin de gradosCelsius a Fahrenheit DKFC90 Conversin de gradosFahrenheit a Celsius

Despliegue:


36/203


36

Conversin de Unidades de Peso

La transaccin DKtambin se utiliza para convertir unidades de peso.

ENTRADA EXPLICACINDKKP70 Conversin dekilogramos a libras Pounds

DKPK120 Conversin delibras a kilogramos Despliegue:

Consultar: HE DK

Clculos Matemticos

La transaccinDF (Display Figures),se utiliza para efectuar diferentes operacionesde clculo.

ENTRADA EXPLICACINDF36500;42800;1100 AdicinDF280000-5500 Substraccin

DF2600*3550 MultiplicacinDF54800/3150 DivisinDF3200P15 Porcentaje Ejemplo: 15 por ciento de 3200


37/203


37

Despliegue:

Consultar: HE DF


38/203


39/203

Manual de Reservas Help / Pginas de Ayuda Captulo IV

39

HE SIGN

Respuesta del sistema:


ENTRADA EXPLICACINSIGNING IN Nombre del temaSP Idioma en la cual est cargada la informacin24DEC08 Fecha de la ltima actualizacin de la pgina0622Z Hora ZULU o GMT de la ltima actualizacin de la pgina

Para obtener ms informacin sobre un tema especfico, se deber efectuar la entradaindicada en la columna Referencia.

MS169


40/203

Manual de Reservas AIS / Amadeus Information System Captulo V

40

AIS - AMADEUS INFORMATION SYSTEM

V AIS Amadeus Information System

Sistema de Informacin de Amadeus

- AIS - Amadeus Information System, es una seccin de informacin disponiblepara la consulta de todos los proveedores del sistema, a la que se puede acceder encualquier momento.Algunas secciones son actualizadas por Amadeus y otras por los proveedores deservicios participantes en el sistema: lneas areas, cadenas hoteleras, arrendadoras,etc.La informacin normalmente est cargada en ingls. Si hay traduccin al espaol, y lapreferencia asociada a la firma est en espaol la informacin ser desplegada en eseidioma, de no ser as en ingls.

Estructura de las Pginas

La informacin contenida en las pginas, est organizada en tres niveles:

Categora Tema Pginas

Cada nivel tiene un ttulo o palabra clave, que se puede combinar para formarentradas rpidas o Quickpaths.

Ejemplo:

ENTRADA EXPLICACIN

GGAIR Ingreso a una Categora AIRInformacin general sobre las lneas areas participantes en Amadeus

GGAIRLH Categora AIR, Tema LHndice de las pginas de informacin actualizadas por Lufthansa

GGAIRLHMINOR Categora AIR, Tema LH, Pgina MINOR Informacin actualizada por Lufthansa, sobre transporte de menores.

Entradas de Desplazamiento Se utilizan las mismas entradas de desplazamiento de las pginas de Ayuda, vercaptulo anterior.

ENTRADA EXPLICACINMPGG Vuelve a desplegar la pantalla deAIS, solicitada anteriormente

Pginas actualizadas por Amadeus


41/203


41

Entradas para desplegar algunas de las pginas cargadas y actualizadas porAmadeus:

ENTRADA DESPLIEGUEGGAIS ndice de los principales temas de informacin disponibles enAIS GGAIR Referencia general sobre lneas areas participantes en Amadeus

GGPCARG Nivel de acceso y funciones de una lnea area participanteEj.: RG Varig GGAPTEZE Informacin sobre unaeropuerto Ej. : EZE Ezeiza GGWEARIO Informacin de latemperatura y condiciones del clima en una ciudad

especfica Ej.: RIO Rio de Janeiro GGCOUCL Informacin sobre un pas especficoEj.: CL Chile GGCODE Cdigos de accin, de status, de aviso, de servicios especiales, etcGGNEWS ndice de las modificaciones y nuevos productos del SistemaGGCAR Referencia general sobrearrendadoras participantes en AmadeusGGHTL Referencia general sobrecadenas hoteleras participantes en AmadeusGGAUX ndice de proveedores

GGAMAMX Informacin actualizada por la oficina local de Amadeus en un pasEjemplo: Amadeus Mxico

Pginas actualizadas por los Proveedores

La entrada se compone del cdigo de transaccin GG, la categora del proveedorAIR, CAR, HTL y el cdigo de identificacin del proveedor:

ENTRADA DESPLIEGUEGGAIRLA Pginas de informacin de unalnea area especfica Ej: LA Lan AirlinesGGCARZI Pginas de informacin de una arrendadoras de autosEj: ZI Avis

GGHTLIC Pginas de informacin de una cadena hoteleraEj: IC Intercontinental

Ejemplo de entrada : GGAIRLA

Despliegue:


42/203


42

Si la pgina no ha sido traducida al idioma solicitado, el sistema la despliega eningls .

Consultar: HE GG


43/203

Manual de Reservas Amadeus Air Captulo VI

43

AMADEUS AIR

VI Amadeus AIR

Areo

En Amadeus se puede consultar informacin de programacin y disponibilidad devuelos y efectuar reservas en ms de 482 lneas areas, de las cuales 144 sonusuarias del sistema - system users- . Para obtener informacin actualizada, sedeber consultar la pginaGGAIR GPFIG GGPCALFIG.Se podrn solicitar despliegues de Disponibilidad, Horarios y Frecuencias hasta 361das en el futuro y 3 das en el pasado, a partir de la fecha indicada en la entrada. Losvuelos de fechas pasadas son desplegados sin cdigos de status de disponibilidad.

Principio de Neutralidad de Amadeus

Los despliegues de vuelos en Amadeus son neutrales, esto significa que no favorecenni pueden ser manejados por ninguna lnea area.El orden en el cual aparecen cumple con las normas de losCdigos de Conductapara Sistemas de Distribucin, el cdigo de la Unin Europea y el del Departamentode Transporte de Estados Unidos. Las regulaciones de la Unin Europea se aplicanen todos los pases excepto en los Estados Unidos, donde se aplica el cdigo delDepartamento de Transporte de ese pas.

Orden en que aparecen los despliegues de vuelos :

1. Vuelos sin paradas o non-stop2. Vuelos directos3. Vuelos en conexin, incluyendo vuelos con cambio de equipo en ruta

TIPO DE VUELO EXPLICACINSIN PARADAS O NON-STOP Vuelo sin paradas intermediasDIRECTO Vuelo con parada o paradas intermedias, manteniendo el

mismo nmero de vuelo y equipoEN CONEXIN Vuelo con paradas intermedias con cambio de nmero de

vuelo y puede o no cambiar de equipoCAMBIO DE EQUIPO EN RUTAVuelo en conexin con paradas intermedias manteniendo el

mismo nmero de vuelo, pero con cambio de a equipo

Tipos de despliegues

Disponibilidad Availability Horarios Schedules Frecuencias Timetable

Despliegues de Disponibilidad

En este tipo de despliegues, Amadeus muestra solamente los vuelos y clasesdisponibles, es decir, vuelos con lugares para confirmacin inmediata, lista de esperao a solicitud (on request).


44/203


44

Slo aparecen los vuelos de las lneas areas que tienen acuerdo de venta conAmadeus- PCA -. PCA = PARTICIPATING CARRIER Agreement.

Cdigos de status que aparecen en un despliegue de Disponibilidad y/o Horarios

CODIGO EXPLICACIN9 9 ms lugares disponibles. Cantidad mxima que aparece en un

despliegue.1-8 Lugares disponibles. Cuando el nmero de lugares es inferior a 90 L Lista de espera R A solicitud. On request -E Puente areo

No aparece la cantidad de lugares disponibles, ya que no es posiblehacer reservas en estos vuelos

C S Clase cerrada. No hay lugares disponibles, lista de espera cerradaX Clase canceladaFlight Cancelled Vuelo CanceladoFlight Departed El vuelo ya parti

Tipos de Despliegues de Disponibilidad

Amadeus ordena los despliegues utilizando primero el criterio del principio deneutralidad. El segundo criterio es el cdigo de transaccin seleccionado y por ltimolos ordena en forma rotativa. Esto significa que en la primera solicitud, una de lascompaas aparecer en primer lugar; si se vuelve a solicitar el mismo despliegue, lamisma compaa aparecer en segundo lugar.

El sistema cuenta con cuatro tipos de despliegues de disponibilidad:

CODIGO DETRANSACCION

TIPO DE DISPONIBILIDAD

AN NeutralAD Despliegue porhora de salida AA Despliegue porhora de arribo AE Despliegue portiempo transcurrido entre origen y destino

El orden en el cual aparecen los vuelos depende del tipo de disponibilidad solicitadoen la entrada.

1) Non stop2) Directos3) En conexin y/o con cambio de equipo en ruta


45/203


45

Disponibilidad Neutral - AN -

En este tipo de despliegue los vuelos aparecen en el siguiente orden:

1. Non-stop por hora de salida en orden cronolgico (en primer lugar losque salen ms temprano)

2. Directos por tiempo de vuelo transcurrido entre origen y destino (demenor a mayor)

3. En conexin y/o con cambio de equipo en ruta por tiempo de vuelo transcurridoentre origen y destino

Disponibilidad por Hora de Salida - AD -

En este tipo de despliegue los vuelos aparecen en el siguiente orden:

1. Non-stop por hora de salida en orden cronolgico

2. Directos por hora de salida en orden cronolgico 3. En conexin y/o con cambio de equipo en ruta por hora de salida en orden

cronolgico

Disponibilidad por Hora de Llegada - AA -

Los vuelos aparecen en el siguiente orden:

1. Non-stop por hora de arribo

2. Directos por hora de arribo

3. En conexin y/o con cambio de equipo en ruta por hora de arribo

Por Tiempo de Vuelo entre Origen y Destino - AE -

En este tipo de despliegue el orden de los vuelos es el siguiente:

1. Non-stop por tiempo transcurrido entre origen y destino

2. Directos por tiempo transcurrido entre origen y destino

3. En conexin y/o con cambio de equipo en ruta por tiempo transcurrido entreorigen y destino

Tipos de Entradas

La entrada mnima para solicitar un despliegue de disponibilidad se compone delcdigo de transaccinAN, AD, AAo AE y el cdigo de la ciudad o aeropuerto dedestino. El sistema asume como origen la ciudad desde donde se solicita eldespliegue y como fecha de salida el da en que se realiza el requerimiento.

Ejemplo: solicitud de un despliegue de disponibilidad neutral a Madrid


46/203


46

AN MAD

En la entrada completa se incluye fecha de salida y el par de ciudades a partir delcdigo de transaccin.

Ejemplo: solicitud de un despliegue para el 3 de marzo deMEX a MAD

AN03MARMEXMAD Respuesta del sistema :


ENTRADA EXPLICACINAN3MARMEXMAD Repeticin de la entrada**AMADEUSAVAILABILITY - AN **

Identificacin del tipo de despliegue

57 Cantidad de das entre la fecha que se solicita el despliegue y lafecha de salida de los vuelos

TU Cdigo de dos letras delda de la semana correspondiente a lafecha de salida.Ej.: TU (Tuesday - martes)

03 MAR Fecha de salida0000 Hora de salida Si no se ingresa una hora, el sistema efecta la

bsqueda desde las 0000 horas1 Nmero de lneaMX1586 Cdigo de lnea area y nmero de vueloF9 A2 J9 D9 I9 YR BR Clase de servicio y cdigo de status/ Last Seat Availability Indicador del ltimo asiento disponible

Muestra hasta el ltimo asiento disponible. La cantidad de lugareses obtenida en tiempo real y directamente del inventario de la lneaarea

MEX 1 MAD 4 Cdigos de los aeropuertos de origen y destino y un nmero


47/203


47

o una letra que indica la terminal.En este caso, el vuelo sale de la termina1 de la Ciudad de Mxicoy llega a la terminal 4 del aeropuerto de Madrid. sta informacinaparece si es enviada por la lnea area a Amadeus.

1715 1110+1 Horas de salida y de llegadaExpresadas en hora local de cada ciudad, el signo+ - y el

nmero 1, indican la diferencia de das con la fecha ingresada enla entrada, el vuelo llega a MAD el 04 de Marzo.E El vuelo est habilitado paraboleto electrnico 0 Cantidad deescalas o paradas en ruta/ Indicador del nivel de acceso332 Cdigo del tipo de equipo o aeronave10:55 Tiempo real de vuelo entre origen y destino

Indicador de cambio en un vuelo

Indicador de cambio en la operacin normal de un vuelo Este indicador puedeaparecer despus del cdigo del tipo de equipo y antes del tiempo real de vuelo

IR Cdigo de irregularidadTR Restriccin de derecho a trficoUP En proceso de ActualizacinNEW Vuelo adicionalTIM Cambio de horarioEQT Cambio de equipo

Vuelos domsticos de Estados Unidos

En los despliegues de disponibilidad y horarios de los vuelos domsticos de EstadosUnidos aparece un ranking con el indicador de cu

Manual Reservas Basico Julio 2009

Documents

Transcript of Manual Reservas Basico Julio 2009