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MANUAL PARA LA RECEPCIÓN DEL AULA @PRENDE 2.0
Ciudad de México, marzo de 2018
CONTENIDO
Contenido 2
Glosario 3
Introducción 4 Aula @prende 2.0 6
Requisitos del Aula @prende 2.0 con base en la Convocatoria 7
Diagrama general del Aula @prende 2.0 8 Dirección Escolar 9 Aula con equipos 10
Descripción y Uso de los recursos a instalar 10 Dispositivo de Cómputo Móvil (DCM) 10 Dispositivo de Cómputo para la Dirección (DCD) 12 Estación de Carga (EC) 13 Servidor de Contenidos (SC) 13
Proceso de Instalación 14 Procesos preparatorios 14 Proceso de llegada del Proveedor 15 Inicio de instalaciones 16 Finalización de la instalación 16 Capacitación sobre el uso del Aula @prende 2.0 17 Proceso de cierre de instalación 19 Visita fallida 19
Acciones del Responsable del sitio una vez operando el Aula 20 Mesa de Ayuda 20 Obligaciones del Responsable del sitio una vez instalada el Aula 22
Anexo 1: Listado de verificación de los procesos de Instalación 22
Anexo 2: Listado de verificación de los dispositivos Instalados 23
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Anexo 3: Equipos Aula 23
GLOSARIO
Concepto Definición AEL Autoridad Educativa Local
Aula @prende 2.0
Espacio con equipamiento y conectividad, en donde los Usuarios, desde primero hasta sexto año de primaria, integrarán, innovarán, colaborarán y producirán conocimiento.
Coordinación General @prende.mx, órgano administrativo desconcentrado de la SEP encargado de la política pública de educación con tecnología.
Coordinación [email protected] DCM Dispositivos de Cómputo Móvil. DCD Dispositivo de Cómputo para la Dirección.
EC Estación de Carga
Incidentes Incidencias reportadas al Proveedor.
Instalación y Puesta a
Punto
Provisión, preparación, configuración, ajustes del equipamiento y conectividad, es decir, todo lo necesario para que el Servicio funcione correctamente en el Aula @prende 2.0
PAI Interno Punto de Acceso Inalámbrico Wi-Fi a través del cual se provee el Servicio de conectividad a Internet en el Sitio.
PID Programa de Inclusión Digital.
Proceso Serie de acciones conectadas con la intención de satisfacer un propósito o alcanzar una meta.
Proveedor La persona moral que celebre contratos de adquisiciones, arrendamientos o servicios, según la LAASSP artículo 2 fracción VI.
Recursos Educativos
Contenidos y materiales educativos digitales de diversos tipos, tales como textos, archivos de lectura, audios,
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Digitales imágenes, videos, animaciones, simuladores, interactivos, aplicaciones educativas y de difusión, entre otros, susceptibles de descargarse en cualquier dispositivo electrónico móvil o fijo.
Responsable de Sitio
Director de la escuela beneficiada. A falta del director, se refiere a quién él o la AEL designe.
SEP Secretaría de Educación Pública.
Servicio/Servicio
administrado
Provisión, instalación, Puesta a Punto y operación de Equipamiento, Conectividad, IADCM, IASC, Soporte Técnico a través de la Mesa de ayuda para el Aula @prende 2.0.
SC Servidor de contenidos del Aula @prende 2.0
Sitio Inmueble de las primarias públicas en las que se requiere la provisión del Servicio.
Ticket Reporte de incidente de falla.
Tiempo de atención
Tiempo que transcurre desde la identificación del incidente hasta el inicio del Proceso de resolución, puede ser in situ o remotamente según sea el caso.
Tiempo de resolución
Tiempo que transcurre desde la identificación del incidente hasta que el incidente es resuelto y aceptado como tal por el Usuario.
Tiempo de respuesta
Tiempo que toma al Usuario el primer contacto con la Mesa de Ayuda.
INTRODUCCIÓN
El Programa de Inclusión Digital, a través de su estrategia @prende 2.0 busca potenciar el uso y aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en el aula, para lograr el desarrollo de las “Habilidades Digitales” y el “Pensamiento Computacional”, de manera transversal a cualquier grado y asignatura, tanto para alumnas(os) como para docentes. Lo anterior, a fin de contribuir en su inserción efectiva en la sociedad multicultural y plurilingüe, productiva y democrática del siglo XXI.
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Esta nueva estrategia se basa en seis componentes: Componente 1: Desarrollo profesional docente en el uso y aprovechamiento de las TIC. Fomentar la adopción y uso de las TIC en el proceso enseñanza aprendizaje para lograr el desarrollo de las “Habilidades Digitales” y el “Pensamiento Computacional”, tanto en docentes como alumnas(os). Se trabaja, por ejemplo, con las AEL para identificar, mediante diferentes mecanismos como redes sociales, a los docentes líderes en el uso de la tecnología; se organizan encuentros regionales y uno nacional para reconocer e incentivar las mejores prácticas en integración de la tecnología en el aula, entre otras actividades. Asimismo, a través de la “Plataforma @prende 2.0” (www.aprende.edu.mx), en el módulo de “Enseña y aprende”, se ofrecen cursos, herramientas, certificaciones y recursos para que el docente pueda tener opciones de capacitación en línea. Componente 2: Recursos Educativos Digitales. De igual forma, a través de la “Plataforma @prende 2.0”, se cuenta con más de 2 mil Recursos Educativos Digitales Este sección del sitio www.aprende.edu.mx se encuentra en constante actualización, pues se estará seleccionando, curando y clasificando contenido de manera constante. Componente 3: Iniciativas Estratégicas. La Coordinación General @prende.mx suma esfuerzos con empresas, Organismos Internacionales, academia, cámaras de las industrias en telecomunicaciones y empresas privadas; así como entidades públicas, a fin de dar a conocer eventos, concursos y proyectos de impacto en el uso de las TIC. Componente 4: Equipamiento. Se equiparán con el Aula @prende 2.0, escuelas públicas de México, a fin de contribuir con el enriquecimiento de la escuela, beneficiando al alumnado y personal docente, sin importar el grado en el que cursen (el número de escuelas está condicionado al presupuesto). Además, se otorgará asesoría técnica para habilitar los más de 2 millones de dispositivos electrónicos, entre laptops y tabletas, que se entregaron en ciclos escolares anteriores.
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Componente 5: Conectividad. El equipamiento y la funcionalidad del Aula @prende 2.0, contempla el uso y aprovechamiento de la conectividad como un esfuerzo que por primera vez se realiza en conjunto con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes. El Internet será usado como un canal de comunicación y colaboración: para realizar actividades conjuntas; trazabilidad de uso y aprovechamiento de la tecnología en el aula; y para facilitar la gestión administrativa de las autoridades escolares. Asimismo, el modelo de conectividad contempla aquellas escuelas que, por su limitación en el Ancho de Banda de los servicios de red pública, podrán mantener actualización de Recursos Educativos Digitales en el ecosistema del Aula @prende 2.0, a través de un Servidor de contenidos. Componente 6: Monitoreo y Evaluación. Permitirá dar seguimiento a la operación de los diferentes componentes del Programa, así como el desarrollo de indicadores para evaluar su impacto (desarrollo de Habilidades Digitales y el Pensamiento Computacional en el alumnado y personal docente).
● AULA @PRENDE 2.0
El Aula @prende 2.0 se basa en el Componente 4 y el Componente 5. Es un Servicio administrado de operación y soporte tecnológico, por un periodo de hasta 36 meses consecutivos, con el fin de promover el desarrollo de las Habilidades Digitales y el Pensamiento Computacional de manera transversal al currículum. El Aula @prende 2.0 tendrá los siguientes usos:
● Ser un espacio para que docentes y alumnas(os) generen proyectos, contenidos y evidencias de aprendizaje, y no sólo consumir los Recursos Educativos Digitales precargados.
● Consultar información para analizarla, seleccionarla, organizarla y producir conocimiento.
● Ejercitar Recursos Educativos Digitales de acuerdo con el nivel de
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desempeño de las alumnas y los alumnos. ● Experimentar, haciendo uso de simulaciones. ● Usar y aprovechar Recursos Educativos Digitales en diversos formatos
(video, interactivos, etc.). ● Comunicar respetando las normas de la educación digital y la seguridad. ● Colaborar con otros sin importar el lugar, el tiempo y el espacio para
realizar proyectos de impacto social. ● Desarrollar el pensamiento crítico y creativo para resolver problemas de la
comunidad a través de la tecnología. ● Promover la productividad a través de herramientas de gestión y
evaluación. ● Apoyar el desarrollo profesional docente en el uso y aprovechamiento de
las TIC. El Aula @prende 2.0 está concebida como un espacio con equipamiento y conectividad, en donde los Usuarios y alumnos(as), desde primero hasta sexto año de primaria, integrarán, innovarán, colaborarán y producirán conocimiento. La conectividad será una herramienta que permitirá actualizar los Recursos Educativos Digitales, para enriquecer el proceso de enseñanza -aprendizaje; contribuirá al seguimiento sobre el uso y aprovechamiento de dicha aula y facilitará la gestión administrativa del personal directivo y docente. Como apoyo, a los beneficiarios (as) del Aula @prende 2.0 se pondrá a disposición de los docentes y el alumnado, una oferta de Recursos Educativos Digitales en el sitio www.aprende.edu.mx. Dichos recursos serán visualizados, mediante el uso de los dispositivos móviles que se empleen, para crear y producir conocimiento.
REQUISITOS DEL AULA @PRENDE 2.0 CON BASE EN LA CONVOCATORIA
Las aulas en las cuales se llevará a cabo la instalación del Aula @prende 2.0 por
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parte de los proveedores deberán contar con los siguientes requisitos: ● Deberá existir una distancia máxima de 90 metros entre la ubicación del
servidor de contenidos, instalado en el aula. ● Deberá existir una distancia máxima de 10 metros entre el PAI interno y el
Dispositivo de Cómputo para la Dirección. ● Deberá contar con las condiciones mínimas de seguridad (aula para uso y
resguardo de los dispositivos, con techo, piso, puerta y ventanas con protección).
● Deberá contar con el mobiliario mínimo indispensable que permita usar, colocar y trabajar con los dipositivos (mesas, sillas, etc.).
● El aula deberá contar con al menos una toma de corriente funcional.
DIAGRAMA GENERAL DEL AULA @PRENDE 2.0
El Aula @prende 2.0, como se observa en el diagrama anterior, se encuentra
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comprendido por dos instalaciones básicas, una dentro de la oficina del director y otra dentro del espacio dedicado para el Aula @prende 2.0. Como parte del Servicio, también se proveerá un enlace de conexión a Internet (la velocidad del enlace puede variar dependiendo de la oferta recibida por el Proveedor).
● DIRECCIÓN ESCOLAR
Dentro de la dirección escolar se deberá poner un Dispositivo de Cómputo para la Dirección (DCD) con regulador y conexión a Internet. La conexión a Internet, según se vea la mejor conveniencia por el Licitante, en acuerdo siempre con el responsable del sitio, se ubicará en la dirección de la escuela o dentro del Aula @prende 2.0. Dentro del Aula @prende 2.0 se deberá instalar una Estación de Carga (EC) para 21 (veintiún) dispositivos, un servidor de contenidos (SC), 20 (veinte) Dispositivos de Cómputo Móvil (DCM) para los alumnos y un DCM para el docente.
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● AULA CON EQUIPOS
Todos los equipos entregados por el Proveedor al momento de la instalación deberán ser nuevos, por lo que el responsable del sitio no deberá recibir el Aula @prende 2.0 en caso de tener evidencia de que el equipo que se le está entregando no es nuevo. Asimismo el Proveedor, se comprometió a no realizar acciones que dañen la integridad de las instalaciones de la escuela, por lo que, en caso de requerir hacer cualquier adecuación para prestar el servicio, deberá dejar en lo más posible es su estado original por lo que deberá realizar las reparaciones necesarias para que el responsable del sitio quede satisfecho con el estado en que entrego y recibe las instalaciones físicas de la escuela y el Sitio, no deberá de ser recibido hasta que no se encuentre satisfecho con las adecuaciones y reparaciones hechas por el Proveedor.
DESCRIPCIÓN Y USO DE LOS RECURSOS A INSTALAR
A continuación se detalla una breve descripción respecto del uso que se le podrá dar a los dispositivos que integran el Aula @prende 2.0, del mismo modo adjunto al presente manual (Anexo 3 Equipos Aula) encontrará la imagen de los equipos que serán instalados por el proveedor
DISPOSITIVO DE CÓMPUTO MÓVIL (DCM)
Los dispositivos serán utilizados para fomentar el desarrollo de Habilidades Digitales y el Pensamiento Computacional por los alumnos(as) y el docente; a través de la creación y consumo de Recursos Educativos Digitales, la transferencia de información, así como para obtener evidencias de uso y aprovechamiento de la tecnología en el aula. Con los DCM podrán:
● Reproducir, capturar y editar clips de video (MPG, MP4 por mencionar
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algunos) ● Crear, editar y visualizar fotografías (JPG, GIF, PNG, por mencionar algunos). ● Reproducir, grabar y editar audios (MP3, WAV, por mencionar algunos) que
permitan al alumno(a) y personal docente registrar sonidos, voces y música.
● Usar programas de cómputo y herramientas educativas seleccionadas por la Coordinación para apoyar el aprendizaje de los(as) alumnos(as).
● Conectarse a Internet a través del SC ● Tener la capacidad de operar en modo kiosco, es decir, un estado del
dispositivo o aplicación en el que el usuario solo puede interactuar con éste a través de un entorno acotado.
● Llevar precargadas herramientas y aplicaciones informáticas para gestionar cuentas de correo electrónico (IMAP, POP3, SMTP, por mencionar algunos)
● Programas de mensajería instantánea ● Comprimir y descomprimir archivos ● Tener la capacidad de crear, abrir, editar y almacenar documentos de texto
enriquecido, hojas de cálculo y presentaciones de diapositivas; así como, compatibilidad para visualizar, convertir y exportar archivos con formato .docx, .xlsx, y .pptx
● Visualizar y exportar archivos a formato .pdf. ● Durante su uso, incluyendo navegación en Internet, estar a salvo de virus y
malware. ● Tener instalado un Software de control parental que permita la carga de
lista negra de palabras clave y clasificaciones de Sitios Web. ● Tener preinstaladas las siguientes aplicaciones:
o Geometría y Álgebra: Resolver y plantear problemas para estudiar contenidos de los planes y programas de estudios vigentes.
o Herramientas para algoritmia y programación: Permitir al alumno y docente, entender y practicar principios algorítmicos y estructuras de lenguajes de programación.
o Edición de Información: Crear esquemas, diagramas, mapas conceptuales y mentales.
o Captura de pantalla y video del escritorio del equipo: Capturar imágenes y videos del equipo de cómputo.
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o Modelado y prototipado: Diseñar modelos 2d y 3d para la visualización de productos o herramientas.
o Gestor de actividades, eventos y tareas: Elaborar agendas y calendarios en las que se puedan programar vistas semanales, mensuales y anuales, agregar eventos y tareas.
o Herramientas para investigación y registro de fuentes de información: Registro de notas, imágenes y elementos multimedia de fuentes de información.
o Calculadora: Realizar operaciones básicas o avanzadas.
DISPOSITIVO DE CÓMPUTO PARA LA DIRECCIÓN (DCD)
Equipo de cómputo que será utilizado para labores de oficina, así como para dar seguimiento al uso del Aula @prende 2.0. El DCD deberá:
● Tener preinstaladas las mismas aplicaciones que los DCM. ● Reproducir materiales audiovisuales que propicien el aprendizaje
utilizando los canales visuales y auditivos. ● Posibilitar el traslado de datos desde y/o hacia el dispositivo desde un
dispositivo de almacenamiento USB 2.0 o superior. ● Conectar el dispositivo a Internet por medio de una red inalámbrica. ● Llevar precargadas herramientas y aplicaciones informáticas para,
gestionar cuentas de correo electrónico (IMAP, POP3, SMTP, por mencionar algunos)
● Programas de mensajería instantánea. ● Comprimir y descomprimir archivos. ● Tener la capacidad de crear, abrir, editar y almacenar documentos de texto
enriquecido, hojas de cálculo y presentaciones de diapositivas; así como, compatibilidad para visualizar, convertir y exportar archivos con formato .docx, .xlsx, y .pptx
● Visualizar y exportar archivos a formato .pdf. ● Durante su uso, incluyendo navegación en internet, estar a salvo de virus y
malware.
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ESTACIÓN DE CARGA (EC)
Unidad que permitirá el resguardo, almacenaje y carga de la batería de los 21 DCM, de manera individual y simultáneamente y la cual será instalada por el proveedor de manera fija a la pared o al piso.
SERVIDOR DE CONTENIDOS (SC)
El Servidor de Contenidos tendrá acceso a Internet a través de una conexión provista por el Proveedor. Su función principal será la de almacenar y sincronizar automáticamente, sin intervención alguna del responsable del Sitio, los Recursos Educativos Digitales proporcionados por la Coordinación; asimismo, el Servidor de Contenidos tendrá como función secundaria hacer un caché de las páginas de Internet que el docente requiera para su planeación diaria de clases. Con esto, se permitirá que en las escuelas donde el Internet sea limitado se tenga una experiencia de navegación local para docentes y alumnos(as). El Servidor de contenidos deberá:
● Contar con una interfaz que permita consultar Recursos Educativos Digitales almacenados y cargar nuevos, locales o remotos, según requieran los docentes.
● Contar con la capacidad de permitir la conexión a los Recursos Educativos Digitales almacenados en el equipo, de forma inalámbrica al menos a 21 usuarios.
● Contar con la capacidad de permitir la conexión simultánea a Internet, al menos a 21 usuarios concurrentes desde los DCM; asimismo, esta capacidad de navegar en Internet podrá ser regulada por el docente.
● Contar con una interfaz que permita establecer y modificar la contraseña, o los elementos establecidos como mecanismo de autenticación, para el acceso y privilegios de diversos perfiles como administrador, alumnos(as) y docentes al Servidor de Contenidos.
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● Contar con la capacidad de acceso a todos los Recursos Educativos Digitales disponibles en el dispositivo, tanto precargado como integrado por los usuarios; todo esto sin necesidad de una conexión a Internet.
El SC deberá estar instalado dentro del Aula @prende 2.0, en la posición que el Proveedor considere adecuada con el fin de optimizar la cobertura y brindar el Nivel de Servicio requerido.
PROCESO DE INSTALACIÓN
PROCESOS PREPARATORIOS
1. El proveedor notificará a la Coordinación General las fechas en las que
acudirá a cada unos de los planteles beneficiados a realizar la instalación del Aula @prende 2.0, así como el listado del personal que acudirá a cada uno de los planteles beneficiados.
2. La Coordinación informará a la AEL las fechas de instalación, el cual
comunicará al Responsable del sitio para ver la disponibilidad de los horarios solicitados por el proveedor.
3. El Responsable del sitio, a través de la AE,L deberá responder el oficio a la
Coordinación confirmando la disponibilidad para recibir los días indicados a los instaladores o, en caso de existir alguna razón por la cual no se puede recibir a los instaladores, la justificación y una propuesta de fecha lo más cercana a las fechas enviadas por la [email protected].
Se deberá tomar en cuenta que al ser un servicio, el Proveedor debe de cumplir con fechas de entrega, por lo que en caso de requerir cambiar las fechas, el motivo deberá estar plenamente justificado.
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4. Una vez recibida la confirmación de la fecha de instalación por parte de la
AEL, la [email protected], notificará al proveedor la autorización de las fechas, el cual se deberá presentar en las instalaciones de la escuela con el oficio de confirmación de la CG@prende, así como copia del oficio enviado por la AEL.
5. Una vez establecida la fecha de instalación, el responsable del Sitio recibirá
de la [email protected] la relación de los nombres de los instaladores que asistirán al Sitio, incluyendo muestra de la identificación de la empresa y el uniforme. Estos deberán portar en todo momento el uniforme, tal como lo indicará el oficio, y la identificación en un lugar visible, con la finalidad de poder ubicar en todo momento al personal del Proveedor, tomando en cuenta que en algunas ocasiones, estos asistirán en momentos en los que puedan existir alumnos(as) dentro del plantel.
6. El responsable del Sitio deberá estar presente durante todos los trabajos
que haga el Proveedor, y deberá cumplir con los días y horarios establecidos dentro del oficio.
PROCESO DE LLEGADA DEL PROVEEDOR
1. Una vez que el Proveedor se encuentre en el Sitio, deberá tomar evidencia
fotográfica del evento e iniciará el levantamiento del Listado de verificación de los procesos de Instalación (Anexo 1) en la que se asentará la hora de llegada del Proveedor.
2. Acto seguido, el Proveedor deberá identificarse y entregar al responsable
del sitio: ● Copia del Oficio de Ingreso al Sitio ● Listado del personal que asisten a la instalación ● Original (para cotejo) y Copia de las identificaciones oficiales de los
instaladores
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3. El responsable del Sitio deberá cotejar las credenciales de elector con las copias proporcionadas por el equipo de instaladores y, tanto el listado como las credenciales, deberán coincidir con las enviadas por la [email protected] anteriormente. Asimismo, deberá comprobar que las identificaciones de la empresa coinciden con los rostros y nombres del listado y el uniforme que portan los instaladores corresponde al que la [email protected] proporcionó.
4. El responsable del Sitio deberá llenar los espacios correspondientes en
el Listado de verificación de los procesos de Instalación. El responsable del Sitio únicamente permitirá el acceso al inmueble a los miembros del Proveedor que cumplan el 100% de los requisitos antes expuestos, y que se encuentren en las listas originales. Asimismo, hará las observaciones necesarias en el cuadro de observaciones del Listado de verificación de los procesos de Instalación (Anexo 1).
INICIO DE INSTALACIONES
Una vez validada la información del Proveedor, el responsable del Sitio dará acceso a la dirección escolar y al aula designada para ocupar el Aula @prende 2.0 al Proveedor y lo o la dejará realizar las instalaciones necesarias, debiendo en todo momento observar y tomar evidencia fotográfica en caso de que el Proveedor realice obras que pudieran comprometer la infraestructura de las Aulas. Se deberá documentar dichas obras en los apartados correspondientes del Listado de verificación de los procesos de Instalación (Anexo 1). La evidencia fotográfica tomada por el responsable del sitio deberá ser enviada al correo [email protected] poniendo en el asunto “evidencia obras CCT:_____________”.
FINALIZACIÓN DE LA INSTALACIÓN
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1. Una vez que el Proveedor termine la instalación, notificará al responsable del Sitio de tal evento, con el fin de revisar y llenar el Listado de verificación de los dispositivos Instalados (Anexo 2).
2. El responsable del Sitio deberá revisar todos y cada uno de los elementos
contenidos en el Listado de verificación de los dispositivos Instalados, debiendo marcar el recuadro de “Si cumple” o “No cumple”.
Para poder iniciar este proceso, el responsable del sitio deberá revisar todos los lugares donde el Proveedor haya realizado obras de adecuación y deberá tener la certeza de que el Proveedor en todo momento dejó en lo mejor posible, en su estado original dichos elementos. No debiendo haber causado por ningún motivo, daños a las estructuras o edificios del plantel como parte de su instalación, y en caso de haberlos hecho, debiendo haber realizado las reparaciones para restaurarlos a su estado original.
3. Una vez terminado de llenar el Listado de verificación de los
dispositivos Instalados, y en el caso de que todos y cada uno de los elementos hayan sido marcados como “Si cumple”, el responsable del sitio procederá al siguiente paso. En caso de no cumplir algún elemento, se le informará al Proveedor el motivo por el cual no se firmará de recibido el Sitio.
El responsable del sitio deberá remitir al correo [email protected] dicho listado con el asunto “Listado de recepción del Aula CCT:___________”
CAPACITACIÓN SOBRE EL USO DEL AULA @PRENDE 2.0
Como parte final del proceso de instalación, el Proveedor deberá impartir un curso de capacitación a todos los docentes del plantel con una duración máxima
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de 1 hora y se tendrá como temario el siguiente: ● Funcionamiento del Aula @prende 2.0
o Elementos del equipamiento. o Procesos esenciales de funcionamiento. o Configuraciones y conectividad. o Cuidados básicos y problemas frecuentes. o Contactos (teléfonos o correo electrónico) de la Mesa de Ayuda que
corresponda al Sitio. ● Manejo de herramientas del Aula
o Usuarios, preferencias y permisos. o Descripción y uso de Software precargado en los dispositivos.
● Uso del Servidor de contenido y acceso a los Recursos educativos digitales precargados
o Acceso y uso a las herramientas precargadas en el SC. o Exploración de Recursos educativos digitales precargados. o Creación y consulta de secuencias didácticas.
En este curso de inducción, que tendrá una duración máxima de 1 hora, los docentes podrán plantear todas las dudas de operación de los componentes del Aula @prende 2.0. El curso no impartirá temas de cómo integrar el uso o como utilizar dentro de las clases los componentes; es decir, se centrará únicamente en la operación o funcionalidad de los recursos a instalar, así como la capacitación sobre el uso del aula, al término de la capacitación, el personal del proveedor entregará impreso el manual de la capacitación realizada el cual contendrá el número telefónico y correo electrónico de la mesa de ayuda. Una vez finalizado este proceso, el responsable del Sitio, deberá documentar en el Listado de verificación de los procesos de Instalación los apartados solicitados. El responsable del sitio enviará al correo [email protected] en caso de que existan, las dudas derivadas de la capacitación con el asunto “Dudas capacitación Aula CCT:_____________________”.
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PROCESO DE CIERRE DE INSTALACIÓN
Una vez concluidos todos los pasos anteriores y satisfechos todos los requisitos, el responsable del Sitio podrá firmar y sellar de recibido el acta que llevará el Proveedor. El acta que llevará el Proveedor deberá en todo momento constar de al menos de 5 tantos en original, uno para el responsable del sitio, uno para el proveedor y tres para la [email protected]. Una vez finalizado este evento, el responsable del sitio documentará, en los espacios correspondientes del Listado de verificación de los procesos de Instalación (Anexo 1), el cierre de la instalación y lo cerrará asentando en dicho listado, la fecha y hora en que el personal del Proveedor abandonó las instalaciones. Una vez finalizado el Listado de verificación de los procesos de Instalación, deberá enviarlo de manera digital al correo: [email protected] y de manera física a su AEL. Del mismo modo, el Responsable del sitio deberá remitir un oficio a la Coordinación General @prende.mx en el cual confirmará la recepción del presente manual, así como confirmar la lectura y entendimiento del mismo.
VISITA FALLIDA
Se tomarán como consideraciones para una visita fallida los siguientes puntos las cuales no serán imputables o atribuibles al proveedor:
● Negación de acceso al sitio por parte del Responsable del sitio o por quien se encuentre en su momento y se identifique como responsable de la instalación.
● Domicilio no localizado. ● Eventos sociales de la localidad, o entidad, que impidan el acceso al sitio. ● Desastres naturales que impidan el acceso al sitio. ● Inexistencia de personal en sitio para recibir el servicio.
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● Que en sitio no cuente con servicio de energía eléctrica. ● Los sitios no cumplan con los requisitos solicitados a través de la primer
Convocatoria Nacional @prende 2.0. Del mismo modo, cuando el proveedor no se presente en las fechas y horarios establecidos para la instalación del Aula @prende 2.0, deberá comunicar el motivo por el cual no fue posible que se presentará en las instalaciones de la escuela donde se llevaría a cabo la instalación del Aula
ACCIONES DEL RESPONSABLE DEL SITIO UNA VEZ OPERANDO EL AULA
MESA DE AYUDA
La Mesa de Ayuda será proporcionada por el proveedor y brindará soporte Técnico que atenderá todas las incidencias relacionadas con el Aula. Ante esta situación, el Responsable del sitio deberá llamar al número telefónico proporcionado por el proveedor cuando se presenten incidencias tales como: que los equipos no tengan conexión, los dispositivos no enciendan o no carguen, robo, etc. Una vez que el Responsable del sitio realice la llamada correspondiente a la Mesa de Ayuda, esta misma generará un ticket el cual deberá contener como mínimo los siguientes datos:
● Folio o número de reporte ● Tipo de Incidente ● CCT: Clave Centro de Trabajo ● Nombre de la persona que reporta ● Teléfono actualizado del sitio ● Teléfono celular de la persona que reporta ● Correo electrónico de la persona que reporta
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El Responsable del sitio deberá notificar a la Mesa de Ayuda las incidencias relacionadas con el Aula @prende 2.0, tales como: falla en el servicio de internet, duración de la batería (menos de 8 horas en uso continuo), no encienden los dispositivos, no funciona la estación de carga, no conectan los dispositivos con el servidor de contenidos, etc. De esta forma, los tiempos de respuesta de la mesa de ayuda del proveedor se clasifican por el tipo de incidencia a los dispositivos afectados, como se muestra a continuación:
Dentro de cada Aula @prende
2.0
DCM
8 o menos 20 días Causa Disponibilidad parcial del Aula
mas de 8 4 días Causa no disponibilidad del Aula
DCD 4 días Causa no Disponibilidad parcial del Aula
SC 4 días Causa no disponibilidad del Aula
EC 4 días Causa no disponibilidad del Aula
Internet en Servidor de Contenidos
4 días Causa no disponibilidad del Aula
*La disponibilidad se refiere si puede utilizarse el aula. Una vez finalizado el reporte a la Mesa de Ayuda, el Responsable del sitio deberá remitir a la Coordinación General el folio o número de reporte proporcionado por la mesa, así como el motivo del reporte de la incidencia al correo: [email protected], con el asunto “Reporte de incidencia CCT:______________”, con la finalidad de dar seguimiento al reporte levantado.
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OBLIGACIONES DEL RESPONSABLE DEL SITIO UNA VEZ INSTALADA EL AULA
El Responsable del sitio deberá en todo momento:
● Verificar la seguridad de los dispositivos que integran el Aula. ● Verificar que los dispositivos que integran el Aula no sean dañados por los
alumnos y el personal docente. ● Verificar el correcto funcionamiento de los dispositivos que integran el
Aula. ● Informar oportunamente cualquier incidencia que presenten los
dispositivos a la Mesa de Ayuda, así como a la Coordinación General @prende.mx.
● Revisar que el Aula no se quede en ningún momento sí corriente eléctrica para no obstaculizar las actualizaciones del servidor de contenidos y en caso de haber una falla en el suministro eléctrico, reportarlo a la Coordinación General @prende.mx.
● Los dispositivos son propiedad del proveedor por lo cual, cualquier falla deberá ser informada a la Mesa de Ayuda.
ANEXO 1: LISTADO DE VERIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE INSTALACIÓN
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ANEXO 2: LISTADO DE VERIFICACIÓN DE LOS DISPOSITIVOS INSTALADOS
ANEXO 3: EQUIPOS AULA
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