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MANUAL PARA EL USUARIO

2015

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INDICE

1- COMO REGISTRARSE 03

2- COMO INGRESAR AL PORTAL 05

3- COMO RECUPERAR CLAVES 06

4- COMO REPORTAR PAGOS 08

5- COMO VENDER TIEMPO AIRE 09

6- DAR DE ALTA NUMERO PARA RECARGAS VIA SMS 10

7- ACTIVAR NUMERO PARA RECIBIR MENSAJE DE “APLICACIÓN DE PAGO” 11

8- COMO QUITAR EL AVISO DE CAMBIO DE CONTRASEÑAS 11

9- RECARGAS QUE TARDAN EN LLEGAR 12

10- DAR DE ALTA USUARIOS 13

11- NUMERO DE REFERENCIA 13

12- ACTIVACION DE PAQUETES TELCEL 14

13- ¿COMO VERIFICO EL ESTATUS DE UNA RECARGA? 16

14- REGIONES 19

15- FACTURAS DE SUS PAGOS 21

16- COMO CAMBIAR EL CORREO REGISTRADO 22

17- SECCION DE AVISOS 23

18- IMPRESIÓN DE TICKETS EN TODOS LOS WINDOWS 23

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Estimado Distribuidor

Este manual Taecel tiene como objetivo poder orientarle en la solución de las situaciones más

comunes que se llegan a presentar al usar nuestras diferentes plataformas, es importante poder

conocer el procedimiento y tiempos del sistema, así como algunos de sus beneficios y

herramientas que en algunas ocasiones se desconocen por el uso cotidiano o habitual del mismo.

Desde poder conocer en qué región se encuentra, como generar sus facturas, hasta poder

cambiar su correo electrónico y recuperar contraseñas, son algunas de las preguntas que con

frecuencia son atendidas diariamente, siendo de solución sencilla para usted o las personas que le

ayudan en su negocio.

Como siempre podrá comunicarse vía chat, correo, o teléfono, si así lo desea, pero estamos

seguros que cuando lea nuestro pequeño manual podrá resolver en la mitad de tiempo la mayoría

de sus dudas y aprovechará al máximo todas las herramientas que Taecel le ofrece. Gracias por

formar parte de nuestra comunidad.

1- COMO REGISTRARSE

a- En la página http://taecel.com dar click en afiliación gratis

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b- En la siguiente página llenar todos los campos y seleccionar la casilla de términos y condiciones

de internet.

c- Recibirá en su correo electrónico un código de confirmación, es necesario abrirlo para verificar

su cuenta con el número de confirmación que contiene, o solamente dar click en el link que se

indica más abajo

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d- Recibirá otro correo con sus claves de acceso, solo entonces podrá accesar al portal y terminar

tu registro (muy importante), también llegará el número de ID que le será solicitado cada vez que

quiera consultar algún movimiento, en el mismo mensaje llegan los números de cuenta que

maneja Taecel e información con las preguntas más frecuentes como comisiones y horarios.

2- COMO INGRESAR AL PORTAL

Para poder ingresar a Taecel como usuario solamente es necesario accesar a la página

http://taecel.com localizar el botón rojo con la leyenda “iniciar sesión” que se encuentra en la

parte superior derecha y dar click para pasar a la siguiente página.

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Solamente bastará con ingresar los datos que llegaron por correo electrónico al momento de

registrarse en Taecel para poder acceder a su cuenta y dar click en el botón rojo con la leyenda

“Iniciar Sesión”, generalmente la clave de distribuidor es el número de teléfono que registro el

usuario.

3- COMO RECUPERAR CLAVES

a-Ingresar a www.taecel.com/web/ dar click a Recuperar mis claves (Debajo del botón rojo que

dice Iniciar Sesión)

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b- Va a seleccionar la opción "b" y tendrá que poner su clave de distribuidor y correo registrado en

taecel Dar clic en recuperar y le llegará un correo con unas claves provisionales para que pueda

entrar a su cuenta. (El correo llega generalmente como spam o basura, buscarlo ahí, siempre llega

el correo) Ahora solamente tiene que ingresar las nuevas claves en la página de inicio

http://taecel.com enseguida le solicitará una contraseña nueva personalizada que tiene que ser

de 10 a 16 caracteres, además de incluir por lo menos una letra mayúscula, una minúscula, y un

número, ejemplo: Gerardoperez4

Para poder entrar nuevamente por medio de la app de android es necesario que abra la aplicación

y en la pantalla principal ir a la parte de abajo donde dice ingresar con otra cuenta, ahí pone los

datos nuevos que registro junto con su contraseña, si no se soluciona el problema, puede borrar la

aplicación y bajarla nuevamente, poniendo los datos nuevos.

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4- COMO REPORTAR PAGOS

a- Vía internet, Ingrese con su usuario al portal de Taecel www.taecel.com/web y seleccione la

opción “reportar pago”

Ingresar los datos solicitados de forma correcta, al final activar la casilla que se encuentra arriba

del botón gris, ya activada podrá reportar su pago sin problemas.

Cuando termina su reporte el usuario lo puede ver en Administración Reportes Abonos y Cargos.

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Para los depósitos en Telecom, Banorte y Banco Azteca con terminación en “0” se tendrá que

adjuntar la ficha de depósito en formato jpg, se recomienda que el deposito no termine en “0”,

puede depositar 3 pesos de más y de esta forma no sería necesario adjuntar la ficha, por ejemplo

si va a comprar $1000 de saldo deposite $1003, así podremos localizar su pago un poco más

rápido. (Salvo a algunas ocasiones muy especiales se solicitará la ficha)

b- Vía App: Ingrese a su aplicación y de click al botón +Deposito

c- Vía SMS puede reportar su pago desde un mensaje de texto a alguno de los siguientes números:

442 359 0843 ó 442 359 3479.

Nota: Después de haber enviado correctamente su reporte deberá esperar un lapso de 30

minutos aproximadamente para poder ver reflejado el abono de saldo más la comisión, esto es

para cualquier plataforma.

5- COMO VENDER TIEMPO AIRE

a- Vía internet, Ingrese con su usuario al portal de Taecel http://taecel.com y entre la opción

“vender”, ya dentro seleccione la compañía dando un solo click, después de haber seleccionado

alguna, solamente tendrá que escoger el monto a vender deslizándose con el mouse y sosteniendo

el botón izquierdo, por ultimo ingrese el teléfono a 10 dígitos en el recuadro de “número a

recargar” y confírmelo en el recuadro de “confirmar el número” por ultimo presione el botón rojo

de “enviar recarga”

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b- Vía App: Ingrese a su aplicación, seleccionar vender, poner la marca, monto y número, después

presionar el botón enviar recarga.

Nota: se requiere que su equipo tenga acceso a internet, ya sean datos o wi-fi.

c- Vía SMS: le permitirá hacer recargas electrónicas desde cualquier teléfono celular con sólo

enviar un mensaje de texto. Este servicio está disponible para todos nos nuestros clientes sin

ningún costo de activación. Taecel SMS es uno de los canales de comercialización más prácticos,

con sólo tener un celular podrá incrementar de inmediato sus utilidades.

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6- DAR DE ALTA NUMERO PARA RECARGAS VIA SMS

Será necesario que Ingrese a su cuenta, pestaña de Administración, Mi Perfil y registre su número

celular a 10 dígitos que utilizará para vender (El servicio está limitado a un Teléfono por Usuario)

A continuación aparecen las claves para poder realizar las recargas a las diferentes compañías.

Le recordamos que es conveniente dar cualquiera de estos números de alta; 442 359 0843 ó 442

359 3479 si cuenta con el servicio de número gratuito en su compañía telefónica, para que cada

petición de mensaje que envíe no tenga costo para usted, de lo contrario se descontará de su

saldo el SMS.

7- ACTIVAR NÚMERO PARA RECIBIR MENSAJE DE “APLICACIÓN DE PAGO”

Es exactamente el mismo procedimiento que para SMS descrito arriba en el paso anterior.

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8- COMO QUITAR EL AVISO DE CAMBIO DE CONTRASEÑAS

Para evitar que cada vez que el usuario inicie sesión y le esté pidiendo el cambio de contraseñas

será necesario que desde la pestaña de administración – mi perfil active la casilla que se encuentra

del lado izquierdo con la leyenda “No deseo Cambio de Password Mensual”, no recomendamos

activar la opción, debido a que es para protección de su cuenta.

9- RECARGAS QUE TARDAN EN LLEGAR

Si no ha llegado la recarga a su destino será necesario:

A-Telcel

Por favor que su cliente se registre en mitelcel, entrando a www.telcel.com, ahí puede descargar

un estado de cuenta detallado de los movimientos en línea, y es gratis para los usuarios telcel, le

quita 2 minutos y es muy completo.

B-Movistar

Por favor que su cliente valide su abono al *611 o desde la página

https://www.movistar.com.mx/mimovistar si no está registrado lo puede registrar para que se

verifiquen los abonos y cargos que haya registrado la línea telefónica

C-Iusacell

Por favor que su cliente valide su abono al *611 o desde la página

https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/ si no está registrado lo puede registrar para que

se verifiquen los abonos y cargos que haya registrado la línea telefónica.

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D-Unefon

Por favor que su cliente valide su abono al *611 o desde la página

https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/miUnefon.jsp si no está registrado lo puede

registrar para que se verifiquen los abonos y cargos que haya registrado la línea telefónica.

E-Nextel

Por favor que su cliente valide su abono al *611 o desde la página

https://apps.nextel.com.mx/minextel/login.do si no está registrado lo puede registrar para que se

verifiquen los abonos y cargos que haya registrado la línea telefónica.

Cuando una recarga esta en estatus de proceso es necesario esperar 24hrs. pasando este tiempo

se resolverá con el servidor, y si aplica el caso, se marcará como fallida, y por consecuencia no se

habrá quitado el saldo de la misma.

10- DAR DE ALTA USUARIOS

Es posible que cada usuario creado pueda vender desde las diferentes plataformas, el

administrador solamente tendrá que darlo de alta, y asignar los permisos que necesite para cada

caso, para la venta por mensaje de texto será necesario dar el permiso de venta SMS, y agregar los

números que vaya a dar de alta en el icono de “registrar no. Telefónico. (Nota), no podrá dar de

alta usuarios si tienen el mismo correo y número de teléfono que el del administrador, lo único

que comparten para entrar a la cuenta es la clave de distribuidor.

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11- NUMERO DE REFERENCIA

Ya puede realizar sus pagos con una referencia, para que de esta forma sean abonados

directamente en su cuenta TAECEL, sin necesidad de reportar el pago, solamente tiene que acudir

al banco (Banamex, Bancomer, o Banorte) con el respectivo número de cuenta, y hacer su pago en

ventanilla de forma habitual y decirle al cajero que desea agregar un numero en la referencia,

nuestro sistema en automático registrará su depósito a su cuenta en aproximadamente 30

minutos. (El tiempo puede variar dependiendo banco, hora, o día)

Su número de referencia se encuentra en el portal de Taecel, en la parte superior derecha en un

recuadro amarillo, junto a su número de ID, y aparece como “Ref. de Pago” en color rojo, es el

número que deberá proporcionar al cajero, y deberá aparecer impreso en su comprobante, de no

aparecer impreso su número de referencia en el comprobante del banco, no podremos abonarlo

en automático y tendrá que realizar su reporte de forma manual dentro del portal. Puede obtener

más información en el enlace: https://taecel.com/portal/descargas/Pago_ConReferencia.pdf

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12- ACTIVACION DE PAQUETES TELCEL

Los paquetes pueden ser contratados de dos formas:

1.- Desde www.mitelcel.com en la sección de Servicios – SMS – Paquetes SMS. 2.- Vía Mensaje de Texto (SMS). Enviando la clave que corresponda al paquete deseado, a la marcación 5050

Se recibe un SMS con la confirmación de la compra:

Se puede consultar el saldo de los paquetes SMS Prepago a la marcación 5050, enviando la palabra DISPONIBLE SMS:

Y se recibe el saldo del paquete SMS Prepago:

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Si algún usuario de Plan de Renta envía una solicitud de compra de un paquete SMS de Amigo, recibirá la notificación siguiente:

13- ¿Cómo verifico el estatus de una recarga Telcel?

Todo Punto De Venta (PDV) está sujeto a recibir reclamaciones por parte de sus Clientes en los

servicios o productos que ofrece, en el caso de las recargas electrónicas rara vez puede suceder.

Sin embargo, un Cliente tiene el derecho de reclamar una recarga electrónica NO ABONADA

dentro de las 24 horas siguientes a la fecha y hora en que se realizó la venta, comprobar que no la

recibió y que se le vuelva a procesar la recarga.

La compañía celular tarda hasta 72 horas en dar una respuesta a reclamaciones de recargas

electrónicas no aplicadas, ya que tienen que hacer su investigación y encontrar el motivo por el

cual no se aplicó el saldo, por lo que, para evitar estos largos periodos de respuesta, lo invitamos a

que realice los pasos siguientes y obtener una respuesta más rápida.

● Debido a que la compañía celular NO DEVUELVE DINERO, sino que solo aplica la recarga

electrónica nuevamente: nunca devuelva el dinero al Cliente o lo perderá.

● Verifique que haya transcurrido por lo menos 2 horas desde la hora en que le realizó la

recarga electrónica a su Cliente.

● Delante del cliente, abra en su computadora el navegador de Internet de su preferencia.

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● En la barra de direcciones, escriba www.mitelcel.com y pulse la tecla ENTER o INTRO.

● Vaya al apartado »Ingresar, e indíquele a su Cliente que escriba su número celular y

contraseña para iniciar la sesión.

NOTA: Si su cliente no cuenta con Contraseña de Mi Telcel, entonces deberá registrarse en ese

momento, el proceso no dura más de 5 minutos. Ubique y de clic en el enlace de registro (ver

imagen inferior), siga los pasos que ahí le mencionan.

● Al iniciar la sesión, se mostrará una página web similar a la imagen siguiente. Su cliente

podrá ver el saldo actual y las últimas recargas realizadas, así como información adicional

de su línea de prepago.

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● Su cliente dará clic en el enlace con el texto: »Historial de Recargas

● Se mostrará una lista con las recargas electrónicas hechas recientemente por su cliente, si

la recarga electrónica que reclama el Cliente aparece en esta lista, el reclamo NO PROCEDE

ya que se comprueba que si fue aplicada.

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14- REGIONES

En los “Paquetes Telcel” solo hay servicio para regiones: 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 9. La región 1 y la 8 no

tienen el servicio.

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Región 1

Baja California, Baja California Sur y el Municipio de San Luis Río Colorado del Estado de Sonora.

Región 2

Sonora y Sinaloa excluyendo el municipio de San Luis Río Colorado del Estado de Sonora.

Región 3

Chihuahua, Durango y los municipios de Torreón, Francisco I. Madero, Matamoros, San Pedro y

Viesca del estado de Coahuila.

Región 4

Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas excluyendo los municipios de Torreón, Francisco I. Madero,

Matamoros, San Pedro y Viesca del Estado de Coahuila

Región 5

Jalisco, Nayarit, Colima y Michoacán, excluyendo los municipios de Huejucar, Sta. María de los

Angeles, Colotlán, Teocaltiche, Huejuquilla, Mezquitic, Villa Guerrero, Bolaños, Lagos de Moreno,

Villa Hidalgo, Ojuelos y Encarnación de Díaz del estado de Jalisco.

Región 6

Aguascalientes, San Luis Potosí, Zacatecas, Guanajuato, Querétaro, y los municipios de Huejucar,

Sta. María de los Angeles, Colotlán, Teocaltiche, Huejuquilla, Mezquitic, Villa Guerrero, Bolaños,

Lagos de Moreno, Villa Hidalgo, Ojuelos y Encarnación de Díaz del estado de Jalisco.

Región 7

Puebla, Tlaxcala, Veracruz, Oaxaca y Guerrero

Región 8

Chiapas, Tabasco, Yucatán, Campeche y Quintana Roo.

Región 9

Distrito Federal y los Estados de México, Morelos e Hidalgo

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15- FACTURAS DE SUS PAGOS

Taecel le ofrece la opción de generar facturas aprobadas y validadas por el SAT de cada uno de los

depósitos que realice, para esto Taecel incluye dentro del sistema un módulo dedicado a la

facturación que le permite de forma fácil y rápida realizar todos los movimientos relacionados con

la generación de sus facturas.

El módulo de facturación le permitirá descargar o visualizar un archivo PDF con su factura.

Debe dar de alta sus datos fiscales desde Administración (de click) En el menú, debe seleccionar

Administración > Mi perfil y seleccione la pestaña Mis datos Fiscales. Capture sus datos, recuerde

que al poner el código postal debe dar click en buscar. Guarde sus datos.

1.- En el módulo de facturación, en la pestaña de pagos pendientes, seleccione los pagos que

requiere que sean facturados, en el listado aparecerán los pagos que ha realizado y han sido

autorizados.

2.-Una vez que haya generado la factura de los pagos pendientes esta aparecerá en la pestaña de

sus facturas realizadas.

Si la factura solicitada es de TELCEL la url es la siguiente:

http://www.telcel.com/portal/servicios/servicios_factura.html?mid=1901

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16- CAMBIO DE CORREO ELECTRÓNICO

Si el cliente requiere hacer una modificación en su cuenta de correo electrónico registrada por que

ya no está vigente o desea actualizarla, puede hacer el cambio desde la pestaña de

"Administración" en el menú Cambiar mi Email y registrar su nueva dirección.

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17- SECCIÓN DE AVISOS

El primer apartado que podemos visualizar en nuestra plataforma es un espacio en el cuál se

publican todos los avisos relacionados al sistema, tales como:

Cuentas Bancarias.

Cambios en el sistema.

Promociones de Recargas, etc.

18- Impresión de tickets en Windows 10 o inferiores

Si después de instalar y configurar el programa Taecel Tickets, sigue sin imprimir el ticket.

(*Instalación Taecel Tickets: https://taecel.com/portal/instalacion-del-ticket-vende-recargas-

telcel.htm)

Siga los siguientes pasos:

1. Ingrese en su cuenta Taecel en la sección ADMINISTRACION>>MI PERFIL

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Seleccione la casilla “No tengo Taecel Tickets instalado”

2. Seleccione “Guardar mis datos de Usuario”

3. Intente Imprimir una recarga ya realizada. (Para acceder a ellas puede ingresar en el panel

REPORTES)

4. Al visualizar el ticket le aparecerá esta pantalla: -Selecciona IMPRIMIR TICKET.

5. Le abrirá una ventana o pestaña nueva: -Selecciona IMPRIMIR.

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En el caso de que no aparezca “IMPRIMIR” y aparezca “GUARDAR” -Verifique tenga

conectada la impresora de tickets a la computadora.

6. Verifique que su ticket se imprima.