Manual del Producto

Junio 2011

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Manual del Producto Auto Único

Índice de Contenido

1.  Introducción...............................................................................................3 2.  Alcance del Seguro Auto Único ...............................................................4 3.  Precio Justo ...............................................................................................5 

4.  Descuentos ................................................................................................7 5.  Coberturas .................................................................................................9 

Coberturas Básicas....................................................................................................10 Coberturas Opcionales..............................................................................................20 Auto Check Up (evaluación técnica y comercial)...................................................28 

6.  Paquetes Cobertura Automóviles y Pick-Ups.......................................30 

7.  Modelo de Servicio Vehículos Individuales ..........................................34 

8.  Uso de las Ventanas de Servicio ...........................................................36 Portal Móvil .................................................................................................................37 Autoemisor Contactognp ..........................................................................................38 Proyector Integral.......................................................................................................44 Centro de Servicio......................................................................................................49 Dirección de Agencia.................................................................................................52 

9.  Formatos Cotización y Carátula Póliza .................................................54 

10.  Apoyos para la Venta ..............................................................................59 

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1. Introducción

Auto Único es el seguro de GNP, que a diferencia de otros seguros de automóviles ofrece:

• Precio único por persona ya que reconoce las características del conductor y del auto que conduce.

• Esquema de descuentos sostenibles por:

o Ser Cliente Leal GNP (integrado por la Buena experiencia siniestral y/o por contar con otros seguros contratados con GNP)

o La opción de pago elegida al realizar el pago inmediato con cargo a tarjeta ya sea total o fraccionado

• Protección Integral, ya que puedes armar un plan “A la medida” para asegurar el vehículo,

con la flexibilidad de modificar deducibles, sumas aseguradas e incluir o excluir coberturas adicionales como son: Club GNP Autos, Extensión de Responsabilidad Civil, Auto Sustituto, Protección Auxiliar, Conductor Joven Declarado y Adaptaciones, Conversiones y Equipo Especial.

• Beneficios adicionales, para cubrir las diversas necesidades de nuestros asegurados.

o Servicio de Auto Check Up o Responsabilidad Civil al conducir por Estados Unidos

Por lo tanto...

Si se trata de un Seguro para Automóviles que considera que cada cliente es único, la opción es:

Te invitamos a conocer los beneficios que tiene Auto Único, para ti y nuestros asegurados

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2. Alcance del Seguro Auto Único Objetivo del Seguro de Auto

En México cada día más familias tienen la necesidad de contar con un automóvil para su transporte. Adquirirlo significa un esfuerzo que en ocasiones lleva años de ahorro; pero una vez adquirido, la gente se enfrenta a diversos riesgos que pueden dañar este patrimonio o peor aún se ven involucrados en fuertes deudas por daños ocasionados a terceras personas en sus bienes o físicamente. Al contar con un seguro de auto, podemos solventar aquellos gastos imprevistos que puedan llegar a tener los asegurados a consecuencia de un accidente automovilístico.

Auto Único Aplica… No Aplica

Autos Pick- Ups de hasta 3.5 toneladas

Motocicletas, Camiones de más de 3.5 toneladas, Tractocamiones, Autobús, Minibús, Microbús, Remolque y Semi-remolque

Vehículos Personales: Los vehículos personales son aquellos que se utilizan para fines particulares y no persiguen ningún tipo de lucro.

Vehículos Comerciales

Personas Físicas Personas Morales

Residentes: Son vehículos nacionales o importados por armadoras destinados al transporte de personas. La antigüedad máxima para su aseguramiento es de 20 años.

Descontinuados Antigüos y Clásicos Importados Fronterizos Blindados Legalizados

Individual: Ampara un solo vehículo Flotillas o Colectivas

Particular: Son vehículos destinados al transporte de personas pero sin actividad de lucro. Los vehículos personales únicamente entran en esta categoría.

Privado Público de Carga Público Federal de Carga

Nuevos Negocios a nivel nacional. Las pólizas que se encuentran en Línea Naranja del plan Amplia y Amplia GL y cumplen con las características mencionadas anteriormente, podrán ser renovadas como Nuevo Negocio en Auto Único.

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3. Precio Justo Tradicionalmente cuando se contrata un seguro de auto con las mismas características de modelo, marca, etc., el costo “es el mismo” sin considerar “quién lo conduce”, ahora con GNP el precio es ÚNICO pues reconocemos que cada conductor es diferente. La experiencia de cada conductor es diferente

• Anualmente 40,000 personas quedan con discapacidad permanente tras un

accidente automovilístico

• 24,000 mueren por esta misma causa

• Siendo la 1ª causa de muerte en personas entre 15 Y 29 años y la 4a causa de muerte en México

• 60% por abuso de alcohol y 28% por conducir a exceso de velocidad

• Los jóvenes representan el mayor índice de siniestralidad, siendo el doble

que el promedio Fuente: ANSE (Asociación Nacional de Seguridad y Emergencias) 2008-2009 y Centro Nacional para la Prevención de Accidentes 2010

Auto Único a través de la suscripción de riesgos, ofrece tarifas diferenciadas por EDAD y GÉNERO

. ¿Sabías que…el 95% de nuestra cartera se concentra en personas mayores a 25 años?, por lo que seremos competitivos en los riesgos con mayor participación

Auto Único reconoce las características del Conductor

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Conductores Jóvenes

Como lo muestran las estadísticas, los jóvenes representan el doble de siniestralidad que el promedio de los conductores, por lo que la tarifa será mayor que el promedio al cobrar el riesgo que corresponde a su edad. La ventaja es que el grueso de la cartera recibirá una tarifa competitiva. ¿Qué pasa si se emite la póliza con una edad que no corresponde al conductor principal o si tu cliente ocasionalmente presta su auto a un joven? Continuará protegido con las siguientes opciones:

Participando con un 10% adicional de deducible o Contratando la cobertura de «Conductor Joven Declarado»

la cual cubre el riesgo sin necesidad de pagar la prima completa de un joven

Extradeducible

Supongamos que el vehículo de tu cliente de 46 años tiene un valor de $100,000 y contrató un deducible del 3%; en caso de siniestro pagaría un deducible de $3,000 Pero si el conductor del siniestro es menor de 26 Participa con un 10% adicional, por lo que finalmente pagaría $13,000 Lo anterior aplicará cuando se afecte las coberturas de Daños Materiales Pérdida Parcial y Daños Materiales Pérdida Total, si al momento del siniestro:

• Se identifica que el conductor es menor de 26 años • Es responsable del evento y • No se encuentre declarado en la póliza como conductor principal

Conductor Joven Declarado

Es una cobertura que aplica cuando un menor de 26 años conduce un auto asegurado sin ser el conductor principal de la póliza, eliminando el extradeducible en caso de sufrir un siniestro. ¿Cuándo se sugiere la contratación de esta cobertura?

• Si el automóvil es de un menor de 26 y lo conduce todo el tiempo, entonces la opción es contratar con el conductor principal menor a 26 años

• Si el automóvil es de un mayor a 26 años y ocasionalmente le presta su auto a un menor, la opción es contratar Conductor Joven Declarado o pagar extradeducible al momento del siniestro

• Si es mayor a 26 años y no lo conduce un menor la opción es contratar de forma normal

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4. Descuentos

Descuento por ser Cliente Leal GNP

Por ser Cliente Leal de GNP se puede obtener hasta un 25% de descuento que se conforma de la siguiente manera:

Experiencia Siniestral del Conductor, el cliente que renueve consecutivamente la póliza de su Automóvil y/o Pick-Up sin haber incurrido en un siniestro, se le otorgarán los siguientes descuentos:

Años sin siniestro Descuento 0 años 0% 1 año 5% 2 años 5% 3 años 10% 4 años o más 10%

Si se renueva la póliza y ocurrieron siniestros en el año anterior se hará una decremento del 5% en el descuento alcanzado.

Cliente Leal GNP: Clientes que tienen otros seguros contratados de forma

individual con GNP ya sea de Vida, Gastos Médicos, Hogar y/o Automóviles.

Concepto Descuento Descuento

Más de 1 auto con en cobertura Ampl

GNP ia

5%

Cliente de otros ram(Vida, Hogar o GM

os M)

10%

Nota: No aplican pólizas de grupo

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Descuento Pago inmediato

Dependiendo la opción de pago inmediato elegida se pueden obtener:

6 mensualidades sin intereses ó 5% de descuento al pagar con Tarjeta de crédito o débito.

Descuento Periodicidad Forma de pago

6 men

sin iAnu

Pago

sualidades ntereses

al Anual a 6 meses sin intereses

5% Anu Pagoal Anual de contado

5% Men

TrimSem

gosual estral Paestral

Fraccionado

Todos los descuentos aplican sobre la prima neta, es decir antes del IVA, derecho de póliza y recargo por pago fraccionado. Los descuentos no aplican en coberturas adicionales, únicamente se considera sobre coberturas básicas.

Consulta de Descuentos

Los descuentos son exclusivos para nuestros AGENTES y estarán disponibles para su consulta a través de contactognp.

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5. Coberturas GNP, cuenta con el mejor Seguro para Automóviles el cual ofrece diferentes opciones de cobertura, beneficios y servicios diseñados especialmente para cubrir las necesidades de protección de los vehículos de nuestros Asegurados, a precios competitivos al considerar que cada cliente es único. Coberturas Básicas

Daños Materiales Pérdida Parcial Daños Materiales Pérdida Total Robo Total Cristales Responsabilidad por Daños a Terceros Protección Legal Gastos Médicos Ocupantes Responsabilidad Civil en Estados Unidos

Coberturas Opcionales

Extensión de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros (1) Club GNP Autos (1) Auto Sustituto Auto Sustituto Plus Protección Auxiliar Adaptaciones, Conversiones y Equipo Especial Conductor Joven Declarado

(1) Coberturas con opción negativa, es decir que se encuentran amparadas en el plan base y se tiene la opción de excluir.

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Coberturas Básicas Daños Materiales Pérdida Parcial Riesgos Cubiertos

Cubre los daños o pérdidas materiales que sufra el Vehículo Asegurado siempre y cuando se genere a consecuencia de los siguientes riesgos:

• Colisión. • Vuelcos. • Incendio, rayo y explosión aún cuando estos daños provengan de una causa

externa al vehículo. • Ciclón, huracán, granizo, terremoto, erupción volcánica, alud, derrumbe de

tierra o piedras, caída o derrumbe de construcciones, estructuras, u otros objetos, caída de árboles o sus ramas e inundación.

• Actos de personas que tomen parte en paros, huelgas, disturbios de carácter obrero, mítines, motines o de personas mal intencionadas durante la realización de dichos actos.

• Daños en y durante su transportación: Varadura, hundimiento, incendio, explosión, colisión, descarrilamiento o caída del medio de transporte en que el Vehículo Asegurado es desplazado; caída del Vehículo Asegurado durante las maniobras de carga.

• Desbielamiento del Vehículo Asegurado originado por la penetración de agua del exterior al interior del mismo, distinta de la necesaria para su operación y funcionamiento y por causas ajenas a la voluntad del Asegurado o conductor.

La pérdida parcial, se declara cuando el monto del daño causado al Vehículo Asegurado, incluyendo mano de obra, refacciones y materiales necesarios para su reparación, según avalúo realizado o validado por la Compañía, no exceda del 75% de la Suma Asegurada, Valor Comercial o Valor Factura según corresponda.

Exclusiones

• Siniestros en donde el monto de daños materiales sufridos sea menor al monto del deducible estipulado en la carátula de la póliza, según valuación realizada por la Compañía. • Fallas mecánicas • Abuso de confianza por parte del asegurado y/o familiar • Daños a la pintura por riesgos diferentes a lo amparado • Caída de accesorios por falta de resistencia • Daños por riñas en las que participe el conductor y/o ocupantes.

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Deducible

El deducible a aplicar se indica como porcentaje del valor comercial o valor factura, según sea el caso, en la póliza. En caso de siniestro en el que se vea afectada esta cobertura y cuando el Vehículo Asegurado sea conducido por una persona, distinta a la indicada en la carátula de la póliza como Conductor Principal, el Asegurado deberá pagar a la Compañía un extradeducible, el cual aplicará sólo cuando el conductor del Vehículo Asegurado al momento del siniestro sea menor de 26 años y además sea determinado como responsable del accidente por la autoridad competente. El monto de este extradeducible será de un 10% en adición al deducible contratado. En caso de tener contratada la cobertura de Conductor Joven Declarado no aplicará el extradeducible.

Suma Asegurada

La indemnización estará en función al importe valuado por los daños sufridos. En la mayoría de los casos la Compañía coordinará la reparación con uno de sus proveedores, aunque a petición del Asegurado se podrá optar por el pago en efectivo.

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Daños Materiales Pérdida Total Riesgos Cubiertos y Exclusiones

Tiene el mismo alcance en riesgos cubiertos y exclusiones que la cobertura de Daños Materiales Pérdida Parcial, aunque sólo opera cuando la valuación del daño sea mayor o igual al 75% de la Suma Asegurada, Valor Comercial o Valor Factura, según corresponda. A solicitud expresa del Asegurado, la Compañía podrá declarar la Pérdida Total cuando el importe de la reparación, incluyendo mano de obra, refacciones y materiales necesarios, rebase el 50% de la Suma Asegurada, Valor Comercial o Valor Factura, según corresponda.

Deducible

El deducible a aplicar se indica como porcentaje en la póliza y aplican los mismos términos del deducible de la cobertura Daños Materiales Pérdida Parcial.

Suma Asegurada

• La indemnización comprenderá el valor del vehículo, que corresponderá al

máximo entre el Valor Comercial a la fecha del siniestro, el Valor Factura y el Valor Acordado del Vehículo.

• Para vehículos último modelo, se tienen la opción de indemnizar a Valor

Factura, siempre y cuando la emisión de la póliza se realicé durante los primeros 90 días de facturación del auto, después se tomará como Valor Comercial.

Recuerda que la emisión a Valor Factura se realiza a través de un “Servicio Asistido”, debes entregar la copia de la factura para validar los valores y fecha de expedición.

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Cristales Riesgos Cubiertos

Cubre el pago o reposición, incluyendo los costos de colocación, de todos los cristales, parabrisas, laterales, aletas, medallón y/o quemacocos (techo corredizo, sun roof), así como las gomas y herrajes de soporte de éstos, con los que el fabricante adapta originalmente al Vehículo Asegurado, como consecuencia de rotura, o desprendimiento de los mismos. En esta cobertura también se incluyen los Daños Materiales directos que sufra la carrocería del Vehículo Asegurado como consecuencia de la rotura o desprendimiento del cristal.

Exclusiones

• Espejos laterales, calaveras y faros • Cristales y quemacocos no instalados originalmente por el fabricante, a

menos que estén declarados en la cobertura de adaptaciones, conversiones y equipo especial.

• El robo de cristales a menos que se tenga contratada la cobertura de Protección Auxiliar.

Deducible

El deducible se indica como porcentaje en la póliza y se aplica sobre el costo total de la reparación (sustitución y/o colocación más el costo total del daño material ocasionado)

Suma Asegurada

Costo de los cristales, al momento del siniestro, incluyendo mano de obra para su colocación.

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Robo Total Riesgos Cubiertos

• El apoderamiento en contra de la voluntad del conductor. • La desaparición de la unidad del lugar donde se dejó estacionado. • Quedando amparadas las pérdidas por Daños Materiales que sufra el

vehículo a consecuencia del Robo Total. Esta cobertura podrá indemnizar a Valor Comercial o Valor Factura conforme a lo estipulado en la carátula de la póliza.

Exclusiones

• El delito de fraude. • El robo parcial de partes o accesorios • Los servicios otorgados por la cobertura de Protección Legal

Suma Asegurada

• La indemnización comprenderá el valor del vehículo, que corresponderá al

máximo entre el Valor Comercial a la fecha del siniestro, el Valor Factura y el Valor Acordado del Vehículo.

• Para vehículos último modelo, se tienen la opción de indemnizar a Valor

Factura, siempre y cuando la emisión de la póliza se realicé durante los primeros 90 días de facturación del auto, después se tomará como Valor Comercial.

Recuerda que la emisión a Valor Factura se realiza a través de un “Servicio Asistido”, debes entregar la copia de la factura para validar los valores y fecha de expedición.

Deducible

El deducible a aplicar se indica como porcentaje en la póliza.

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Responsabilidad Civil por Daños a Terceros Riesgos Cubiertos

• Daños Materiales a Terceros en sus bienes y/o lesiones corporales e incluso

la muerte de terceros • Daño Moral a la que sea condenado por autoridad competente. • Daños Materiales que cause el remolque mientras sea arrastrado por el

vehículo asegurado.

Exclusiones

• Los daños materiales a bienes que se encuentren:

o Bajo custodia o responsabilidad del Asegurado. o O que haya causado indirectamente contra su persona o sus bienes.

• Los daños materiales a bienes, lesiones o incluso la muerte de:

o Personas que dependan económicamente del Asegurado. o Ocupantes del vehículo asegurado. o O que sean cometidos intencionalmente por el Asegurado.

Deducible

No aplica

Suma Asegurada

El límite máximo de esta cobertura se indica en la póliza y opera como Suma Asegurada única para los diversos riesgos que ampara esta cobertura.

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Protección Legal Otorga los servicios profesionales de protección jurídica necesarios en los procedimientos judiciales derivados de los riesgos amparados por la cobertura de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros. GNP, le designa al asegurado un abogado o puede optar por la contratación de alguno de su confianza. Riesgos Cubiertos

La expedición de fianzas para garantizar la libertad del conductor y la liberación del automóvil. Adicionalmente ofrecemos hasta el 50% de la Suma Asegurada contratada para realizar pagos de gastos diferentes al de la fianza y/o multas administrativas derivadas del procedimiento legal que se deriven.

Exclusiones

• Riesgos no amparados en la cobertura de Responsabilidad Civil por Daños

a Terceros. • Riesgos originados por los delitos de fraude o abuso de confianza o robo

de la unidad.

Deducible

No aplica.

Suma Asegurada

El límite máximo es la misma que se tenga contratada en la cobertura de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros.

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Gastos Médicos Ocupantes Riesgos Cubiertos

Atención por lesiones corporales a ocupantes del vehículo asegurado en accidentes de tránsito ocurridos mientras se encuentren dentro del compartimiento, caseta o cabina destinados al transporte de personas:

• Hospitales y medicamentos • Atención Médica • Enfermeros • Servicios de Ambulancia • Costos de gastos funerarios originada por lesiones corporales que sufran los

ocupantes en accidentes de tránsito.

Los gastos funerarios tienen un sublímite por persona de $50,000 pesos.

Gastos médicos a Ocupantes por lesiones corporales sufridas durante una riña, aún cuando sean a consecuencia del accidente de tránsito o en general por riesgos no cubiertos en la póliza.

Exclusiones

Deducible

No aplica.

Suma Asegurada

El límite máximo de responsabilidad de esta cobertura se indica en la póliza y opera como límite único para los diferentes riesgos amparados.

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Responsabilidad Civil en E.U.A.

La Cobertura de Responsabilidad Civil en Estados Unidos de América, otorga SIN COSTO ADICIONAL a través de nuestro proveedor ACE Seguros, los siguientes beneficios:

Coberturas y Sumas Aseguradas

SUMAS ASEGURADAS Dólares

RC Personas por Accidente 150,000 (hasta 75,000 por persona)

RC Bienes 75,000

Gastos Médicos por Accidente 50,000 (hasta 10,000 por persona)

Indemnización por Muerte 5,000 Extensión de Responsabilidad Civil Amparada

Extensión de Cobertura de Gastos Médicos Amparada

• Servicio telefónico bilingüe para la atención de siniestros las 24 horas, los 365

días del año.

Servicios de asistencia vial en E.U.A.

• Servicio de Asistencia Vial en E.U.A que incluye:

Servicios de

Asistencia Vial en E.U.A.

Eventos Máximos por año Suma Asegurada

Arrastre de grúa 2 Hasta 300 dls. por evento

Cambio de llanta 2 Hasta 100 dls. por evento Falta de líquidos 2 Hasta 100 dls. por evento Paso de corriente 2 Hasta 100 dls. por evento Servicio de cerrajería 2 Hasta 100 dls. por evento Suministro de gasolina 2 Suministro de un máximo de 10

litros con cargo al Asegurado

Renta de Auto 3 Hasta por 3 días y renta máxima de 50 dls. diarios. Aplican condiciones.

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Servicios de Asistencia Médica y Administrativa

Los servicios de Asistencia Médica y Administrativa son los siguientes:

Servicios Eventos por año Suma Asegurada

Orientación Médica TelefónicaReferencias Médicas en E.U.A.Transmisión urgente de mensajes Asesoría Administrativa e información de trámites en caso de robo o pérdida de pasaporte, visa, etc.

Sin límite de eventos Amparada

Contratación de la cobertura

Para obtener tu certificado, condiciones generales y el instructivo de qué hacer en caso de siniestro, será necesario que tú o el asegurado tengan a la mano el número de póliza y las placas del vehículo al ingresar a nuestra página web:

www.gnp.com.mx en la sección de Seguros de Autos.

O si lo prefieres, comunícate al: 5227 3707 en la Cd. de México.

01 800 713 7707 del interior sin costo.

Horario de atención de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 hrs. y sábados de 09:00 a 15:00 hrs. (Horario del Centro de México)

Atención de siniestros

La atención de Siniestros en los Estados Unidos es distinta a la que opera en la República Mexicana. La asesoría del ajustador únicamente se lleva a cabo vía telefónica, por lo que a continuación se describe el proceso que deberá seguir el Asegurado en caso de Siniestro:

• Notificar el siniestro de inmediato (antes de salir de los Estados Unidos) al:

1-866-573-5677. • Obtener el nombre, dirección y números telefónicos de cada conductor

involucrado, pasajeros, involucrados y testigos del accidente. • Obtener el nombre de la Aseguradora y número de póliza de cada vehículo

involucrado. • Obtener el número de reporte de la policía, así como el nombre y número de

placas del oficial de la policía que investigue el accidente. • Nunca admitir la culpa o asumir la responsabilidad del accidente. • No hablar de los detalles del accidente, únicamente con el oficial de la policía que

investigue el caso. Para reporte de Servicio de Asistencia llamar desde E U A al: 1-8 6 6- 22 5 -7 2 7 0

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Coberturas Opcionales

Extensión de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros Riesgos Cubiertos

Protegemos a nuestro asegurado aún cuando conduzca otro auto diferente al asegurado, contra los riesgos ocasionados a terceros en sus bienes y/o personas, extendiendo las coberturas de:

• Responsabilidad Civil por Daños a Terceros y • Protección Legal

Exclusiones

Cuando el asegurado se encuentre conduciendo: • Automóvil de renta • Camiones mayores a 3.5 toneladas • Autobús • Vehículos con uso de transporte de carga o pasajeros • Los daños materiales que sufra el vehículo conducido

Deducible

No aplica. El límite máximo es la misma que se tenga contratada en la cobertura de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros.

Suma Asegurada

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Club GNP Autos Aún sin presentar siniestro, nuestros asegurados pueden disfrutar de los servicios de asistencia que se ofrecen, en cualquier momento y donde quiera que se encuentren a través del Club GNP Autos. Auxilio Vial desde 0 Kms.

En caso de presentarse una avería o falla mecánica al Vehículo Asegurado, se podrá solicitar al Club GNP Autos el envío de personal calificado para resolver situaciones como:

Servicio Límite Grúa $1,500 por evento en arrastres locales. Paso de Corriente Cambio de Llanta Sin costo

Envío de Combustible Envío de Refacciones Cerrajero

El combustible, refacciones y duplicado de llave serán a cargo del Asegurado.

Queda excluido el servicio de grúa en los casos en que el vehículo no pueda circular a consecuencia de los daños causados por fenómenos naturales de carácter extraordinario, tales como inundación, terremoto, erupción volcánica y tempestad ciclónica. Para el servicio de grúa en el caso de camionetas de carga y Pick- Ups, el Asegurado deberá cubrir los costos que se generen por efectuar maniobras de carga y/o descarga necesarias para poner en condiciones de traslado el vehículo.

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Asistencia en Viajes

Si durante un viaje el vehículo presenta fallas o averías que le imposibilitaran continuar con el recorrido, Club GNP Autos ofrece cualquiera de las siguientes opciones:

Servicio Límite Grúa Sin costo en arrastres de carretera, hasta

la población más cercana donde pueda ser reparado el vehículo.

Pago de hotel para los ocupantes del vehículo, o Traslado de los ocupantes al destino previsto o su domicilio, o Renta de un automóvil para trasladarse al destino previsto o su domicilio.

Hasta $300 pesos diarios por persona, con límite máximo de 3 días. Hasta $900 pesos por persona. Hasta $1,500 por evento.

Pensión del Vehículo, en caso de requerir más de 96 horas de inmovilización.

Hasta $500 pesos por evento.

Traslado de un conductor para recoger el vehículo hasta el lugar donde fue reparado.

Hasta $900 pesos

Orientación Telefónica

Información sobre: carreteras, autopistas, espectáculos, talleres, restaurantes, hoteles, médicos y hospitales.

Envío de Mensajes Urgentes

Club GNP Autos, se encarga de la localización telefónica y de transmitir a petición del Asegurado los mensajes urgentes que le soliciten derivados de una situación de asistencia.

Asistencia Administrativa

El asegurado podrá solicitar asistencia para localizar y en su caso obtener boletos para eventos de tipo deportivo y turístico. Club GNP Autos, realizará todas las gestiones a su alcance para obtener las localidades solicitadas. El costo del boleto o cuotas serán por cuenta del asegurado.

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Auto Sustituto Auto Único, ofrece 2 nuevas coberturas para satisfacer la necesidad de movilidad en caso de Pérdidas Totales y/o Pérdidas Parciales del auto asegurado. Auto Sustituto (Pérdidas Totales) En caso de pérdida total o robo total del vehículo asegurado, la compañía por conducto de una arrendadora de autos, proporcionará un auto sustituto con cobertura Amplia, por el período de tiempo contratado que pueden ser de 10,15, 20 ó 30 días. Auto Sustituto Plus (Pérdidas Totales y Pérdidas Parciales) En caso de pérdida total o pérdida parcial del vehículo asegurado, la compañía por conducto de una arrendadora de autos, proporcionará un auto sustituto con cobertura Amplia, por el período de tiempo contratado que pueden ser de 10,15, 20 ó 30 días. Riesgos cubiertos

Esta cobertura es válida una vez que:

Se declare por parte de la compañía la Pérdida Total por Daños Materiales o el Robo Total del Vehículo Asegurado.

Cuando el costo del daño o pérdida causado al Vehículo Asegurado esté dentro

de los lineamientos de Pérdida Parcial y siempre y cuando dichos daños o pérdidas rebasen el deducible estipulado en la carátula de la póliza del Vehículo Asegurado (exclusivo para Auto Sustituto Plus).

Exclusiones

a) El costo de la renta de los días adicionales a los que ampara esta cobertura. b) Gastos adicionales derivados del uso del auto sustituto durante el periodo de

renta, tales como: gasolina, lubricantes, etc. a) Pago del deducible por siniestro del Auto Sustituto. b) Cualquier daño o perjuicio que ocasione el Asegurado en uso del Auto

Sustituto. c) El reembolso de los gastos que erogue el Asegurado en caso de que acuda a

otra arrendadora no indicada por la Compañía. d) Todas las sanciones y/o multas durante el período asignado.

Deducible No Aplica

Suma Asegurada

Se tiene la opción de contratar un período de tiempo de 10, 15, 20 ó 30 días gozando de un Auto Sustituto. El automóvil que se proporcionará en sustitución del Vehículo Asegurado será un vehículo con las siguientes características: Subcompacto, 4 puertas, estándar o automático, con aire acondicionado, modelo de no más de 2 años de antigüedad o no más de 30,000 km., con libre kilometraje y con seguro de cobertura Amplia en los términos contratados por la arrendadora.

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Procedimiento en caso de Robo Total, Pérdida Total y Pérdida Parcial

1. El Asegurado reporta el siniestro. 2. Una vez que el Asegurado cuente con el No. de averiguación proporcionado

por el Ministerio Público en caso de Robo o cuando sea determinado por GNP la Pérdida Total o Pérdida Parcial (exclusivo Auto Sustituto Plus), el Asegurado puede solicitar el Auto Sustituto comunicándose al número telefónico 01 800 737 8467 en un plazo no mayor a 30 días naturales, para obtener un número de reservación con el cual podrá recoger el auto sustituto en la arrendadora que se le indique.

3. Durante la llamada el Asegurado podrá optar por la recepción y entrega del auto sustituto en el domicilio que designe previa cita, con al menos 24 hrs. de anticipación o si lo prefiere puede recoger el vehículo en las instalaciones de la arrendadora.

4. Una vez entregado el vehículo y al concluirse los días por los que se contrató la cobertura, el Asegurado deberá entregar el automóvil ya sea en el domicilio indicado o en las instalaciones del proveedor.

Consideraciones

Para que se lleve a cabo la renta del auto sustituto será indispensable que el Asegurado cumpla con los siguientes requisitos (propios de cualquier arrendadora):

• Ser mayor de 21 años. • Contar con licencia de manejo vigente. • Contar con una identificación oficial. • Contar con una tarjeta de crédito (con un saldo disponible de $7,000 el cual se congelará durante el uso del Auto Sustituto).

Si el Asegurado no tiene los documentos anteriores, el otorgamiento del auto sustituto podrá hacerse a la persona designada por el Asegurado que cumpla con todos los requisitos. Sin embargo, si la persona designada no es ni el Contratante ni el Conductor Principal (Conductor habitual del Vehículo Asegurado), deberá ser dada de alta como Conductor Adicional en el contrato con la arrendadora, esto con el fin de brindarle el servicio en caso de siniestro con el auto sustituto. El costo del Conductor Adicional quedará a cargo del Asegurado

Ventajas

• El Asegurado cuenta con 1 mes para hacer válida la cobertura, después de

reportado el siniestro • No tiene que pagar deducible • Si lo desea podrá elegir un auto de mayor categoría, pagando la diferencia • Si el auto robado fuera posteriormente localizado o si sale del taller antes de lo

previsto, no tendrá que devolver el Auto Sustituto, sino hasta que los días de su cobertura se agoten

• El uso de Auto Sustituto no está limitado a un kilometraje diario, únicamente al tiempo que dure la cobertura

• Terminados los días de cobertura, con tan sólo una llamada podrá contratar más días de Auto Sustituto a un precio preferencial

• Por ser Cliente GNP, usted cuenta con atractivos descuentos en la renta de un auto, cualquier día del año. No necesita tener un siniestro

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Adaptaciones, Conversiones y Equipo Especial Definición

Son los accesorios como rines, estéreo, bocinas; adaptaciones como quemacocos, seguros eléctricos o cualquier otra modificación que se haya realizado al vehículo y pueden ser amparados contra daños materiales y robo total.

Riesgos Cubiertos

Esta cobertura se extiende para cubrir los siguientes riesgos: a) Los daños materiales que sufran las adaptaciones, conversiones y equipo especial

instalado en el Vehículo Asegurado, a consecuencia de los riesgos descritos en la cobertura de Daños Materiales.

b) El robo, daño o pérdida de las adaptaciones, conversiones y equipo especial, a

consecuencia del robo total del Vehículo Asegurado y de los daños o pérdidas materiales amparados en la cobertura de Robo Total.

Deducible

Aplica el deducible contratado para las coberturas de Daños Materiales y Robo Total, según corresponda.

El monto a indemnizar para esta cobertura es el valor convenido, que se fija mediante avalúo o factura, menos la depreciación que por uso le corresponda.

Suma Asegurada

En el caso de robo, además se descontará el costo de rescate en caso de que existiera.

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Protección Auxiliar Riesgos Cubiertos

Cubre: Daños Materiales Que sufra en su interior el vehículo, a consecuencia de un robo parcial con violencia, consumado o no, de partes, accesorios o equipo especial instalados en el interior del mismo. Robo de Cristales Incluye: parabrisas, laterales, aletas, medallón y/o quema cocos, así como las gomas y herrajes de soporte de estos, con los que el fabricante adapta originalmente el vehículo asegurado, y aquellos que están declarados en la cobertura de “Adaptaciones, conversiones y equipo especial”, así como los daños directos que sufre el vehículo a consecuencia del robo o intento de robo del cristal. Gastos Médicos por robo Pago de hospitalización, atención médica, enfermeros, servicio de ambulancia y costos de gastos funerarios, originados por lesiones corporales que sufra cualquier persona ocupante del vehículo al momento del robo o intento de robo del vehículo asegurado.

Deducible

Aplica el deducible contratado para las coberturas de Daños Materiales, Cristales y Gastos Médicos, según corresponda.

Suma Asegurada

El límite de responsabilidad para:

• Daños Materiales y Robo, nunca excederán del costo al público, con base en la lista oficial de precios, que tengan los bienes al momento del siniestro, incluyendo el costo de reparación y/o colocación.

• Gastos Médicos, será el mismo que se tenga contratado en la cobertura de

Gastos Médicos Ocupantes.

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Conductor Joven Declarado Definición

Es una cobertura que aplica cuando un menor de 26 años conduce un auto asegurado sin ser el conductor principal en la póliza. Elimina el pago del extra deducible en caso de siniestro que afecte las coberturas de Daños Materiales Pérdida Parcial o Daños Materiales Pérdida Total. Este extradeducible aplicará sólo cuando el conductor del Vehículo Asegurado al momento del siniestro sea menor de 26 años y además sea determinado como responsable del accidente por la autoridad competente.

Riesgos Cubiertos

Esta Cobertura elimina el extra deducible que se aplica cuando al momento del siniestro el conductor es menor de 26 años.

Exclusiones

Mismas exclusiones que Daños Materiales Pérdida Total y Robo Total.

Deducible

No aplica

Suma Asegurada

No aplica

Procedimiento en caso de Daños Materiales

Se aplicará 10 puntos de deducible adicionales para las coberturas de Daños Materiales Pérdida Parcial y Daños Materiales Pérdida Total, cuando al momento del siniestro se cumpla lo siguiente:

Se identifique que el conductor es un menor de 26 años Sea responsable del evento No se encuentre declarado en la póliza como conductor principal o no tenga

contratada la Conductor Joven Declarado

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Auto Check Up (evaluación técnica y comercial) El servicio de Auto Check Up, aplica exclusivamente para Distrito Federal, Área Metropolitana, Guadalajara y Monterrey. Consiste en realizar una evaluación técnica y comercial del vehículo, a través de ésta se brindan beneficios SIN COSTO ADICIONAL: Servicios que se brindan

• Sistema de seguridad de prevención de robo: Consiste en marcar con un

código de identificación único las piezas clave de su vehículo (cristales, batería, asientos, aire acondicionado, rines, partes internas del vehículo, cajuela, entre otras) sin dañarlas. El código se registra en un base de datos que se comparte a las Autoridades a nivel Nacional e Internacional, con el fin de identificar y recuperar su auto o las piezas en caso de robo.

• Verificación de datos para Compra-Venta: Se realiza la verificación del

número de serie de su vehículo para identificar que sea correcto y no presente ningún reporte de robo a la fecha de la evaluación, de acuerdo a las bases de datos de los sistemas correspondientes para tal fin: REPUVE (Registro Público Vehicular) de la Secretaría de Seguridad Pública, VINTRA (Traductor del Número de Identificación Vehicular) y OCRA virtual (Sistema de la Oficina Coordinadora de Riesgos Asegurados, S.C.)

• Valor Acordado del Vehículo (VAV): Durante la evaluación se calcula el

Valor Acordado del Vehículo, el “monto” calculado puede ser utilizado como opción de indemnización en caso de pérdidas totales, siempre y cuando sea superior al Valor comercial equivalente al valor de venta al público de un vehículo de la misma marca, tipo y modelo del Vehículo Asegurado, de acuerdo al promedio que se obtenga de la Guía EBC, Guía Autométrica y listados de AMIS, considerados como la base de indemnización en el sector Asegurador. El VAV únicamente es válido durante la vigencia de la póliza.

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Procedimiento para solicitar la realización del servicio

Una vez que se emite y paga la póliza (primer recibo o total), el cliente tiene 30 días naturales a partir de la fecha de emisión para agendar su cita:

1. Comunicarse al 53381555 para la Cd. de México o Lada sin costo al 01800 737 8467 en un horario de atención de Lunes a Viernes de 8 a 20 hrs. y Sábado de 8 a 15 hrs. (tiempo del centro de México.)

2. Durante la llamada se definirá el domicilio en el que el cliente desea recibir el servicio.

3. Un Asesor acudirá al domicilio y horario definido y es necesario que el cliente presente:

Copia de la Factura del auto (opcional) o Copia Carta Factura (opcional) o Copia del Contrato (si el vehículo se encuentra en arrendamiento).

IFE del contratante Licencia de manejo del contratante IFE de persona que se recibe el servicio en caso de no ser el contratante. Tarjeta de Circulación. Carátula de Póliza

4. Asesor realiza: Marcaje de piezas del vehículo, calcula el Valor Acordado del Vehículo.

5. Llena Formato de Auto Check Up y entrega copia al cliente. Este documento ampara el servicio que se realizó y sirve como soporte en caso de siniestro para Pérdidas Totales.

6. Finalmente el Asesor entrega al Cliente el Certificado de Auto Check Up el cual indica los beneficios que se otorgaron.

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6. Paquetes Cobertura Automóviles y Pick-Ups Las coberturas descritas anteriormente están disponibles en el paquete Amplia, en el que puedes modificar los deducibles, sumas aseguradas y coberturas adicionales que se adapten a las necesidades de protección de tu cliente: Amplia Variables de Contratación

Cobertura Básica Suma Asegurada

(Las cifras están expresadas en moneda Nacional)

Deducible

Daños Materiales Pérdida Total 5%

Daños Materiales Pérdida Parcial 5%

Robo Total

• Valor comercial del vehículo al momento del siniestro

• Valor Factura

para vehículos último modelo 10%

Vehículos de Alto Riesgo 20%

Cristales Valor Comercial al momento del siniestro 20%

Responsabilidad Civil por Daños a Terceros 1,000,000

Protección Legal 1,000,000 No Aplica

Gastos Médicos a Ocupantes

200,000 (Autos) 120,000 (Pick Ups) No Aplica

Puedes elegir cualquiera de las siguientes combinaciones de deducibles, sumas aseguradas y coberturas adicionales:

Cobertura Básica Deducible* Daños Materiales Pérdida Total 0% 3% 5% 10% Daños Materiales Pérdida Parcial 3% 5% 10% Robo Total 0% 3% 5% 10%

*Para vehículos de alto riesgo, no elegir deducible menor a 10%

Cobertura Básica Suma Asegurada (Las cifras están expresadas en moneda Nacional)

Responsabilidad Civil por Daños a Terceros 2,000,000 1,600,000 1,250,000 750,000 500,000 250,000

Protección Legal 2,000,000 1,600,000 1,250,000 750,000 500,000 250,000

Gastos Médicos a Ocupantes (Autos) 500,000 400,000 300,000 150,000 100,000

Gastos Médicos a Ocupantes (Pick Ups) 200,000 150,000 100,000 90,000

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Coberturas Opcionales

Coberturas Opcionales Suma Asegurada Deducible

Club GNP Autos No Aplica

Extensión de Responsabilidad Civil

Amparada Puede ser excluida si se desea

No Aplica

Auto Sustituto** Opcional 10, 15, 20 ó 30 días

No Aplica

Auto Sustituto Plus ** Opcional 10, 15, 20 ó 30 días

No Aplica

Protección Auxiliar Opcional

Daños Materiales (Mismo deducible que el contratado)

Cristales 20% Gastos Médicos 0%

Adaptaciones, Conversiones y Equipo Especial

Opcional Daños Materiales y Robo

Total (Mismo deducible que el contratado)

Conductor Joven Declarado

Opcional: conductor mayor a 25 años

Amparada: conductor menor de 26 años.

No Aplica

** Únicamente se puede elegir una de las coberturas: Auto Sustituto o Auto Sustituto Plus.

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Limitada

Este plan podrá ser cotizado y emitido únicamente a través de Línea Naranja tanto para personas Físicas y Morales. Se manejan coberturas y deducibles agrupados. Limitada es un plan que brinda protección contra robo y daños causados a terceros en sus bienes y/o personas.

Cobertura Básica Suma Asegurada

(Las cifras están expresadas en moneda Nacional)

Deducible

Robo Total

• Valor comercial del vehículo al momento del siniestro

• Valor Factura

para vehículos último modelo

10% Vehículos de Alto

Riesgo 20%

Responsabilidad Civil por Daños a Terceros 1,000,000

Extensión de Responsabilidad 1,000,000

Protección Legal 1,000,000 Gastos Médicos a Ocupantes

200,000 (Autos) 120,000 (Pick Ups)

No Aplica

Club GNP Autos Amparada No Aplica Extensión de Responsabilidad Civil Amparada No Aplica

Puedes elegir cualquiera de las siguientes combinaciones de deducibles, sumas aseguradas y coberturas adicionales:

Cobertura Básica Deducib

Robo Total

le

0% 3% 5% 9% 10% 15%

Cobertura Básica

Suma Asegurada (Las cifras están expresadas en moneda Nacional)

Responsabilidad Civil por Daños a Terceros 2,000,000 1,600,000 1,250,000 750,000 500,000 250,000

Extensión de Responsabilidad 2,000,000 1,600,000 1,250,000 750,000 500,000 250,000

Protección Legal 2,000,000 1,600,000 1,250,000 750,000 500,000 250,000

Gastos Médicos a Ocupantes Autos 500,000 400,000 300,000 150,000 100,000 100,000

Gastos Médicos a Ocupantes Pick Ups 200,000 150,000 150,000 90,000 100,000 100,000

Coberturas Opcionales Suma Asegurada Deducible

Adaptaciones, Conversiones y Equipo Especial Opcional

Robo Total (Mismo deducible que el

contratado)

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Responsabilidad Civil

Este plan podrá ser cotizado y emitido únicamente a través de Línea Naranja tanto para personas Físicas y Morales. Brinda protección contra daños ocasionados a terceros en sus bienes y/o personas.

Cobertura Básica Suma Asegurada

(Las cifras están expresadas en moneda Nacional)

Deducible

Responsabilidad Civil por Daños a Terceros 1,000,000

Extensión de Responsabilidad 1,000,000

Protección Legal 1,000,000

Gastos Médicos a Ocupantes

200,000 (Autos) 120,000 (Pick –Ups)

Club GNP Autos Amparada

Extensión de Responsabilidad Civil Amparada

No Aplica

Puedes elegir cualquiera de las siguientes combinaciones de sumas aseguradas en Paquete:

Cobertura Básica

Suma Asegurada (Las cifras están expresadas en moneda Nacional)

Responsabilidad Civil por Daños a Terceros 2,000,000 1,600,000 1,250,000 750,000 500,000 250,000

Extensión de Responsabilidad 2,000,000 1,600,000 1,250,000 750,000 500,000 250,000

Protección Legal 2,000,000 1,600,000 1,250,000 750,000 500,000 250,000

Gastos Médicos a Ocupantes Autos 500,000 400,000 300,000 150,000 100,000 100,000

Gastos Médicos a Ocupantes Pick Ups 200,000 150,000 150,000 90,000 100,000 100,000

Para el paquete de Responsabilidad Civil, no se ofrecen coberturas opcionales.

7. Modelo de Servicio Vehículos Individuales

El Modelo de Servicio se basa en tres conceptos importantes donde clasifica los trámites de acuerdo al grado de complejidad en a) Autoservicio, b) Servicio Asistido y c) Casos Especiales, los cuales puedes procesar por distintas Ventanas de Servicio, revisemos estas definiciones:

a) Autoservicio: Servicio que proporciona GNP al Agente a través de las ventanas de acceso directo, esto sin la intervención de la Dirección de Agencia u Oficina de Servicio, son trámites de una sola vez, en opciones cerradas e instrucciones claras.

b) Servicio Asistido: Servicio que proporciona el C.N.O. al Agente a través de la Dirección de Agencia en donde se realizan actividades previas de filtrado y asesoría sobre los documentos requeridos para el trámite a realizar, mismo que es solicitado por la Dirección de Agencia ó Agente Certificado y en el que el agente no tiene contacto directo con el C.N.O.

c) Casos Especiales: Servicios a través de la Figura de Servicio en donde se da seguimiento

a aquellos trámites que no tienen una respuesta satisfactoria por parte del C.N.O., ya sea algún rechazo o exclusión; requieren algún tipo de negociación u autorización. (Aunque no siempre la respuesta será afirmativa)

Ventanas de Servicio

Las ventanas de servicio son los medios a través de los cuales puedes acceder para realizar trámites y recibir el servicio deseado. Las ventanas de servicio disponibles son:

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GNP Móvil

Centro de Servicio

Dirección de Agencia u Oficinas de Servicio Figuras de Servicio

Más adelante detallaremos los servicios disponibles y las ventanas de servicio por las cuales se puede acceder.

@ Autoservicio

Servicios Asistidos

Casos Especiales

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Autoservicio

En el caso de autos los trámites que caen dentro de este rubro son:

• Cotización, Emisión de Vehículos Residentes y Alto Riesgo • Renovación de Vehículos Residentes y Alto Riesgo • Cotización de Vehículos con Equipo Especial • Emisión y Renovación de Vehículos con Equipo Especial • Movimientos a la póliza ya sean económicos o no económicos • Duplicado de Póliza, Comprobante de pago y Factura • Cambios de Forma de Pago de Pólizas que cumplan con las políticas

de realización dentro de los primeros 30 días y sin haber efectuado pago

• Consultas: (General de la Póliza, Coberturas, Versiones, Vigencia, • Históricos de Pólizas etc.) • Cobranza (CUT) Cargo por Única Vez • Cobranza (Cargo Automático a Tarjeta de Crédito o Débito,

Domiciliación Cambio de forma de pago y Cambio de Conducto de Pago

Servicio Asistido

En el caso de Auto Único los trámites que caen dentro de este rubro son:

• Cotización, Emisión y Renovación de vehículos con valor mayor a $200,000.00 dls.

• Adaptaciones, conversiones y equipos adicionales mayores a $50,000 M.N

• Primas mayores a $100,000 M.N. • Cotización y Emisión de Vehículos residentes nuevos a valor factura • Movimientos a la póliza con validación de documentos • Cancelaciones de Póliza a Petición • Rehabilitaciones de Pólizas (Error Agente / solicitud de

Cancelación) Casos Especiales

Los casos que caen dentro de este rubro son: • Identificar el % de descuento del que goza el cliente • Solicitar revisión de códigos de cliente o aclaración en caso de no

estarse considerando algún descuento. • Trámites que no tienen una respuesta satisfactoria a través de un

Servicio Asistido o se requiere una negociación o autorización. Seguimiento a Trámites

Con el fin de contar con estándares de calidad y oportunidad, los trámites realizados por cualquier ventana de servicio son controlados a través de un número conocido como Orden de Trabajo (OT), el cual te será proporcionado como respuesta a tu solicitud para que puedas darle seguimiento. Para conocer el estatus de tus trámites, podrás consultarlos en el portal de Internet con la Orden de Trabajo.

8. Uso de las Ventanas de Servicio

GNP Móvil Es un conjunto de herramientas diseñadas para apoyar tu labor de venta, brindándote servicios como son: Cotizar, Emitir, Pagar, Generar cartas dirigidas al cliente u obtener apoyos para la venta. Se tienen 3 herramientas disponibles que son:

Portal Móvil Contactognp Proyector Integral.

On lineCotizadores+Automóviles+Nuevos Negocioswww.contactognp.com.mxOn lineIngresa a “Autos” desde la página principal www.contactomovilgnp.com.mx

Home+Servicios móviles+Proyector Integralwww.contactognp.com.mxSin conexión

a Internet

On lineCotizadores+Automóviles+Nuevos Negocioswww.contactognp.com.mxOn lineIngresa a “Autos” desde la página principal www.contactomovilgnp.com.mx

Home+Servicios móviles+Proyector Integralwww.contactognp.com.mxSin conexión

a Internet

Página Ruta Acción

Proyector Integral (PI)

Contacto GNP (C.GNP)PróximamentePortal Móvil (PM)

Proyector Integral (PI)

Contacto GNP (C.GNP)PróximamentePortal Móvil (PM)

Cotizar Emitir Pagar

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Portal Móvil Esta herramienta te permite cotizar. Próximamente también se podrá emitir y pagar en línea con tarjeta de crédito y débito, Visa y MasterCard con plena seguridad en las transacciones que realices, desde cualquier equipo con acceso a Internet. ¿Cómo ingreso desde un teléfono con acceso a Internet?

1. Ingresa a www.contactomovilgnp.com.mx desde cualquier equipo con

acceso a Internet. 2. Teclea Clave Única y Contraseña (es la misma que utilizas en

Contactognp)

¿Cómo cotizar?

1. Ingresa los datos solicitados para cotización.

2. Personaliza tu plan indicando los Deducibles, Sumas Aseguradas y Coberturas Adicionales. Ahora puedes modificar cada uno por separado.

3. Al cotizar, podrás visualizar el detalle de la cotización.

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Autoemisor Contactognp

Mejoramos la navegación y funcionalidad de la herramienta, podrás cotizar en una sola pantalla, emitir y si lo deseas pagar en línea con tarjeta de crédito y débito, Visa y MasterCard con plena seguridad en las transacciones que realices. Cotización y Emisión ¿Cómo cotizar?

1. Ingresa a www.contactognp.com.mx

2. Teclea Clave Única y Contraseña

3. Selecciona en el menú superior Cotizadores>>Automóviles

Líneas Personales>>Cotizador Automóviles (Nuevos Negocios)

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4. En una sola pantalla, captura los datos para cotizar como: Generales: Producto, Plan, Tipo de vehículo, Modelo, Marca, Submarca,

Versión (para los vehículos con más de 3 años de antigüedad se maneja una versión genérica), Forma de pago y Estado.

Conductor Principal: Edad y Género. Descuentos: Cliente Leal GNP* y Pago inmediato**. Clave de Intermediario.

* Se refiere al descuento total que se aplicará al monto cotizado derivado de las características que presenta el contratante por Experiencia siniestral y Cliente Leal GNP (clientes que tienen otros seguros contratados con GNP ya sea de Vida, Gastos Médicos, Hogar y/o Automóviles). - Se considera como "Cliente Leal GNP" a la persona que contrata los seguros. - Se excluyen seguros adquiridos como prestación de una empresa. ** Para gozar del 5% de descuento deberás pagar en línea el monto total o el 1er recibo de la póliza. En caso de elegir pago a 6 meses sin intereses, no existirá descuento.

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5. Por default aparecen las variables del Plan Base cotizado “Amplia”, pero

podrás adaptarlo a las necesidades de protección de tu cliente para construir un el Plan “A tu medida” cambiando:

• Deducibles • Sumas aseguradas • Coberturas adicionales

Ahora puedes realizar la combinación de deducibles y sumas aseguradas que desees gracias a que cada opción de deducible y sumas asegurada está independiente y no en paquete.

6. Una vez ingresados los datos da clic en cotizar. En caso de cotizar un

vehículo considerado como de alto riesgo, no debes elegir un deducible menor al 10%.

Puedes comparar el monto de los planes en la misma pantalla y obtener la diferencia entre uno y otro.

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¿Cómo emitir?

Podrás identificar que estás cotizando un vehículo de alto riesgo ya que visualizarás el siguiente aviso:

5. Genera el formato de la cotización que realizaste en PDF que te servirá

para revisar tu cotización, guardarla o imprimirla. Adicional y si lo deseas envíala por correo electrónico. Esta funcionalidad la puedes ubicar en la sección superior de la pantalla de cotización.

6. Emite la póliza en una sola pantalla ingresando los datos del vehículo y del

cliente*. Ahora puedes indicar la Fecha de inicio de vigencia de la póliza en un período no mayor a 45 días hábiles naturales.

*Si conoces el Código de Cliente, utilízalo para agilizar el llenado de la información y aprovechar el descuento al que es acreedor (por experiencia siniestral y ser Cliente Leal GNP al tener contratados seguros de otros ramos).

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7. Si deseas regresar a la pantalla de cotización, da clic en el botón Regresar,

de lo contrario, una vez que ingresaste los datos de emisión da clic en el botón Contratar y aparecerá el monto total de la prima ya validado por GNP referente a los descuentos que tu cliente tiene registrados. Finalmente aparecerá un tercer botón de Continuar.

El botón Continuar, te llevará a la pantalla de pago o a la pantalla de emisión según corresponda con forme a la opción de Pago elegida.

8. Para el pago de la póliza tienes 2 opciones, pagar a través de un

Intermediario a través del Banco. Si en la pantalla de cotización en el combo Pago inmediato elegiste la opción:

a) No Aplica Tu póliza quedará emitida al instante y lista para que posteriormente realices el pago de forma habitual.

b) Pago Fraccionado, Anual de contado o Anual a 6 meses sin intereses Optimiza tus tiempos al pagar de forma segura en línea con tarjetas de crédito o débito Visa o MasterCard.

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¿Cómo pagar?

Llena la información de la tarjeta y posteriormente selecciona Pagar para finalizar con el pago, antes de pagar si deseas modificar algún dato de la pantalla de cotización (ej. Pago inmediato) da clic en Regresar, en caso de no desear pagar o realizar algún cambio da clic en Salir y saldrás del cotizador.

La póliza queda pagada al instante y liquidado el recibo. Si lo deseas puedes enviar la póliza y condiciones generales a tu clave de correo y también al de tu cliente.

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Proyector Integral

Herramienta para instalar en tu equipo, es una versión para PC que no opera en línea. Te permite cotizar y generar apoyos para la venta personalizados como: el formato de cotización, cartas de concertación de citas, beneficios del producto y agradecimiento de compra; además permite descargar folletos del producto y comparativos de las ventajas frente a otras aseguradoras.

1. Ingresa a www.contactognp.com.mx 2. Teclea Clave Única y Contraseña 3. Descarga desde servicios móviles el Proyector Integral a tu PC y sigue las

instrucciones de instalación.

Instalación del Proyector Integral

¿Cómo Cotizar?

1. En una sola pantalla ingresa los datos del vehículo y cotiza.

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2. Seleccione el producto y las condiciones de contratación. Se mantienen las

facilidades de modificar los deducibles, sumas aseguradas y coberturas adicionales pero ahora de manera individual. Al cotizar se muestra el comparativo de primas entre el plan Amplia (base) y el que armas A tu Medida.

3. Una vez ingresados los datos da clic en cotizar. En caso de cotizar un

vehículo considerado como de alto riesgo, no debes elegir un deducible menor al 10%. Podrás identificar que estás cotizando un vehículo de alto riesgo ya que visualizarás el siguiente aviso:

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4. En la parte superior tienes botones para modificar el perfil del usuario,

consultar cotizaciones, imprimir la cotización o los apoyos para la venta, guardar las cotizaciones y marcar los planes modificados como Favoritos para utilizarlos en próximas ventas.

5. La pestaña “Formatos”, al oprimirlo te aparecen dos documentos: a. Comparativo de los planes: Amplia vs A tu Medida b. Formato de cotización personalizado con los datos del cliente y los

datos del plan A tu Medida.

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6. La pestaña “Carta de producto”, al oprimirlo debe mostrar la carta de

Concertación, Carta Producto y Carta Agradecimiento. Todos estos materiales estarán personalizados con el nombre del cliente indicado en la sección de Cotización.

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7. La pestaña “Otros Apoyos”, al oprimirlo debe mostrar el Folleto del

Producto, Cédula del Producto, Comparativos con la Competencia y Flyers del producto.

Estos archivos los podrás enviar por correo electrónico, deberás guárdalos en tu máquina. Asegura tener instalado el software para crear archivos PDF, si no cuentas con éste descárgalo de manera gratuita en http://www.dopdf.com/es/download.php Es importante que actualices el Proyector Integral mensualmente para tener la información vigente.

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Centro de Servicio ¿Qué trámites puedo realizar?

Podrás realizar: • Cotizaciones y Emisiones plan Amplia:

Residentes con vigencia mayor a 3 meses y menor a 1 años con valor comercial menor o igual a 200,000 dólares.

Residentes con deducibles distintos al default con valor comercial menor o igual a 200,000 dólares.

• Renovaciones • Consultas • Movimientos de pólizas que no genere un decremento en prima • Reexpediciones de póliza • Cancelaciones de póliza

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Número telefónico para atención

1. Marca de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 8:00 a 14:00

hrs. (horario del centro) al 5227 - 3132 en el D.F. o al 01 800 908 – 4100 en el interior de la república.

2. Ingresa tu Clave Única y Contraseña.

3. En el menú telefónico marca la siguiente opción para:

Cotización y Emisión:

1 + 1 Atención por Asesor Telefónico

Autos Nuevos Negocios

Consulta póliza: 1 + 2 + Número de Póliza + 1

Autos Negocios Existentes

Renovaciones: 1 + 2 + Número de Póliza + 2

Autos Negocios Existentes

Duplicado de Documentos: 1 + 2 + Número de Póliza + 3

Autos Negocios Existentes

Movimientos a la póliza y Reexpediciones: 1 + 2 + Número de Póliza + 4

Autos Negocios Existentes

Consultas y Cancelaciones – Transferencia a un Asesor: 1 + 2 + Número de Póliza + 5

Autos Negocios Existentes

4. Proporciona los datos que te soliciten

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Datos Requeridos

Para la cotización Datos generales:

• Producto • Plan • Tipo de Vehículo • Modelo • Marca • Submarca • Versión • Forma de Pago • Estado

Datos Conductor Principal • Edad • Género

Descuentos • % de descuento del cliente • Conducto de Pago

Coberturas Paquete seleccionado Para la emisión: Recuerda que si cuentas con el número de cotización la puedes indicar para recuperar la información y agilizar el trámite. Datos generales:

• Producto • Plan • Tipo de Vehículo • Modelo • Marca • Submarca • Versión • Forma de Pago • Estado • No. de Serie • No. de motor • Placas

Información del Contratante y Conductor Principal • Código de cliente de lo contrario:

Nombre Completo Domicilio (Calle, Número, Colonia y Código Postal) RFC Edad Género

Beneficiario Preferente (en caso de aplicar) Datos Para el Pago (en caso de aplicar) Coberturas: Paquete seleccionado

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Dirección de Agencia ¿Qué trámites puedo realizar?

Podrás realizar: • Cotizaciones, Emisiones y Renovaciones:

Vehículos con valor comercial mayor a $200,000.00 dls. Adaptaciones, conversiones y equipos adicionales mayores a $50,000

M.N. Primas mayores a $100,000. Cotización y Emisión de Vehículos residentes nuevos a valor factura. Residentes con deducibles distintos al default con valor comercial

mayor o igual a 200,000 dólares. Suscripción de vehículos de alto valor. Vehículos de alto riesgo. Modelos recientes que no han sido publicados en las herramientas de

cotización (Autoemisor Contactognp, Proyector Integral y Portal Móvil).

• Movimientos a la póliza con validación de documentos. • Cancelaciones de Póliza a Petición. • Rehabilitaciones de Pólizas (Error Agente / solicitud de Cancelación). Al solicitar cualquiera de estos trámites, la Dirección de Agencia te dará OT (Orden de Trabajo) para dar seguimiento al trámite

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Datos Requeridos

Para la cotización Datos generales:

• Producto • Plan • Tipo de Vehículo • Modelo • Marca • Submarca • Versión • Forma de Pago • Estado

Datos Conductor Principal • Edad • Género

Descuentos • % de descuento del cliente • Conducto de Pago

Coberturas Paquete seleccionado Para la emisión: Recuerda que si cuentas con el número de cotización la puedes indicar para recuperar la información y agilizar el trámite. Datos generales:

• Producto • Plan • Tipo de Vehículo • Modelo • Marca • Submarca • Versión • Forma de Pago • Estado • No. de Serie • No. de motor • Placas

Información del Contratante y Conductor Principal • Código de cliente de lo contrario:

Nombre Completo Domicilio (Calle, Número, Colonia y Código Postal) RFC Edad Género

Beneficiario Preferente (en caso de aplicar) Datos Para el Pago (en caso de aplicar) Coberturas: Paquete seleccionado Documentos Adicionales: Factura del vehículo (para seguros a valor factura)

9. Formatos Cotización y Carátula Póliza Formato de Cotización de Seguro

Este es el formato que te muestra la cotización realizada con el fin de entregarla al cliente.

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1. Nombre del producto

Auto Único

2. Solicitante

Nombre del solicitante

3. Conductor Principal

Nombre, Edad y Género del conductor principal, quien puede ser el mismo que el solicitante

4. Datos de la cotización

Encontrarás dos grupos de información: Bloque 1: • Fecha de expedición de la cotización

Bloque 2: Datos relacionados con la administración de la póliza: • Forma de Pago • Moneda

5. Datos del Vehículo

• Marca • Modelo • Estado de Circulación

6. Paquete Cobertura

• Paquete seleccionado: Amplia • Detalle de coberturas amparadas, sumas aseguradas, deducibles y la prima

por cada una de ellas. 7. Observaciones

Detalla especificaciones de coberturas.

8. Resumen de Primas

Presenta el importe total de las primas cotizadas.

9. Descuentos Aplicados

Detalle de descuentos en porcentaje y monto, que se hayan aplicado sobre la tarifa.

10. Datos del Agente

Nombre del Agente y la Clave.

Póliza de Seguro de Autos

La emisión, es la generación de un contrato de seguro en donde se expresan los derechos y obligaciones pactados entre GNP y el Contratante, al cual se le denomina Póliza, en ella se encuentra toda la información con las condiciones bajo las cuales se expide dicho contrato, a continuación revisaremos los elementos que la conforman:

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1. Nombre del producto

Amplia

2. Contratante

Datos personales del contratante, es importante tenerlos actualizados: Nombre, Dirección, Registro Federal de Contribuyentes, Teléfono y Código de Cliente* *Este número lo asigna de manera automática el sistema central al momento de dar de alta a una persona en la base de datos, antes de registrarla es importante validar su existencia, con el fin de no duplicar la información.

3. Conductor Principal

Datos personales del conductor principal quien puede ser el mismo que el contratante, es importante tenerlos actualizados: Nombre, Código de Cliente*, Edad y Género. *Este número lo asigna de manera automática el sistema central al momento de dar de alta a una persona en la base de datos, antes de registrarla es importante validar su existencia, con el fin de no duplicar la información.

4. Datos de la póliza

En esta sección encontrarás dos grupos de información: Bloque 1: • Fecha de expedición de la póliza Bloque 2: Datos relacionados con la administración de la póliza: • Conducto de Pago • Forma de Pago • Moneda

5. Datos del Vehículo

• Marca • Motor • Serie • Modelo • Placas

6. Paquete Cobertura

• Paquete seleccionado: Amplia • Detalle de coberturas amparadas, sumas aseguradas, deducibles y la prima

por cada una de ellas.

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7. Beneficiario Preferente

Si aplica, indica nombre de la persona física o moral correspondiente.

8. Observaciones

Detalla especificaciones de coberturas.

9. Datos de la Póliza

• Número de póliza: permanecerá sin cambio inclusive en cada renovación • Versión de la póliza: número que forma parte de la póliza, el cual cambiará

con cada modificación o renovación que se den a lo largo del tiempo, los nuevos negocios siempre iniciaran con la Versión 0

• Número de Renovación

10. Vigencia versión

Vigencia del último movimiento realizado a la póliza.

11. Prima del Movimiento

Importe total a pagar por la última modificación realizada a la póliza.

12. Descripción del Movimiento

Explicación de la última modificación realizada a la póliza.

13. Vigencia de la Póliza

Vigencia de la póliza desde su emisión y se actualizará hasta la fecha de su próxima renovación.

14. Importe Total Actualizado

Importes totales acumulados por los movimientos realizados a la póliza en cada una de sus versiones. Estos datos, son sólo informativos y llevarán una historia relacionando la versión anterior con la actual.

15. Descuentos Aplicados

Detalle de descuentos en porcentaje y monto, que se hayan aplicado sobre la tarifa.

16. Datos del Agente

Nombre del Agente y la Clave.

10. Apoyos para la Venta

Servicios en Internet

Como apoyo a tu labor, a continuación te mostramos en qué herramienta podrás encontrar las actualizaciones referentes a Auto Único:

GNP MóvilDocumentos de apoyo-Archivo para descargar “Proyector Integral“-Guía de acceso al Portal Móvil-Manual del Producto-Folleto del Producto-Folleto RC en EUA-Folleto Auto Sustituto-Folleto Auto Check up-Información actualizada del producto

-Condiciones generales -Cédula de Producto -Comparativos para la venta

-Solicitud de Emisión y/o Renovación

Biblioteca Virtual

Portal de Clientes

Impresos¿Qué puedo encontrar? Contacto GNP

Proyector Integral

Portal Móvil

Ligas disponibles: Contactognp: www.contactognp.com.mxPortal Móvil: www.contactomovilgnp.com.mxBiblioteca Virtual: www.gnpbv.comPortal de Clientes: www.gnp.com.mx

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