Manual de Visual 6
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MANUAL
VIRTUAL Dpto. Formacin
MODULO 1 DIVERCULTUA ESPAOLA
MODULO 3 PROCESO DE UNA VENTA
MODULO 4 TECNOLOGA
MODULO 5 FACTURACIN Y PRODUCTO
MODULO 6 CONDICIONES DE CONTRATACIN
MODULO 2 JAZZTEL
MODULO 7 PROMOCIONES
Para el estudio no hay barreras...estudia y suprate!!!
MODULO 10 ANEXOS
MODULO 8 TELEVISIN
MODULO 9 FTTH
http://www.grupotelestant.com.pe/manual/
-
MODULO 1 DIVERCULTURA ESPAOLA
EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS
LA INFORMACIN SOCIOCULTURAL DEL MERCADO AL QUE VENDEREMOS
1
-
EL MERCADO
Perfil del
Cliente:
Directo Desconfiado Negociador Bien informado Objetador Cortejado por diversas ofertas
EL CLIENTE ESPAOL
2
-
3
DIFERENCIA HORARIA
7 HORAS ENTRE ULTIMO FIN DE SEMANA
MARZO Y EL ULTIMO DE OCTUBRE
6 HORAS ENTRE ULTIMO FIN DE SEMANA
OCTUBRE Y EL ULTIMO DE MARZO
TRABAJAMOS EN HORARIO ESPAOL:
DESDE LAS 12h HASTA LAS 22h
El formato horario usado en Espaa es el de 24h
y la lectura de las horas se hara:
Hasta el minuto 30 igual que en Per Pasado el minuto 30 emplearemos la Frmula:
Sumamos 1 hora ms seguida de la palabra
MENOS y colocamos los minutos que faltan para
llegar a esa hora
Cmo saludar al cliente segn la hora:
BUENOS DAS: Hasta las 14 h
BUENAS TARDES: Entre las 14 y las 21 h
BUENAS NOCHES: A partir de las 21 h
El Euro se emplea en Espaa desde el 1 de
Enero de 1999, anteriormente la Peseta (6 = 1000 Ptas.)
Lectura de cantidades en Euros:
*SE ESCRIBE CON COMA, NO CON PUNTO
*SE UTILIZA LA PALABRA CENTIMOS
*SIEMPRE SE DICE X CON Y, NUNCA X PUNTO Y
Ejemplo: 29,95 :
Veintinueve EUROS con noventa y cinco
CENTIMOS
Veintinueve con noventa y cinco
MONEDA: EURO HORA ESPAOLA
-
COMUNIDADES Y LENGUAS EN ESPAA
Espaa es una nacin integrada por regiones organizadas territorialmente en 17
comunidades autnomas ms las ciudades autnomas de: Ceuta y Melilla.
Canarias: 1 hora menos que en la Pennsula
La lengua oficial de todas las
Comunidades es:
CASTELLANO ESPAOL.
Hay 3 comunidades donde se hablan dos lenguas, son bilinges:
1.- Catalua: Castellano y Cataln
(cooficial o 2 lengua)
2.- Galicia: Castellano y Gallego
(cooficial o 2 lengua)
3.- Pas Vasco/ Euskadi: Castellano y
Euskera/ Vasco (cooficial o 2 lengua)
Hay comunidades que tienen un dejo
(acento, pronunciacin) marcado en su
forma de hablar.
Ejemplo: Andaluca, Zaragoza, Valencia
4
-
PROVINCIAS
Cada comunidad
autnoma est dividida en
provincias.
Madrid es la capital de Espaa
La capital es la poblacin
principal de una provincia.
Cada provincia aglutina
diferentes localidades: pueblos,
aldeas, ciudades
5
-
LENGUA OFICIAL
AL HOLA
DON, DOA SEOR O SEORA
TU PAPI, TU MAMI SU PADRE, SU MADRE
AHORITA AHORA, ENSEGUIDA
ME ENTIENDE? ME EXPLICO?
OK
DE ACUERDO,
CORRECTO
CHAU HASTA LUEGO
PROBLEMA INCIDENCIA
COMPUTADORA ORDENADOR
LAPTOP EL PORTTIL
ROUTER (RAUTER) ROUTER (RUTER)
WIFI (WAI FAI) WIFI
MOUSE RATN
LAPICERO BOLIGRAFO
CELULAR TELFONO MVIL
PREPAGO DE TARJETA
POSTPAGO DE CONTRATO
PLAN TARIFA
CD (SI DI) CD (CE DE)
DVD (DI VI DI) DVD (DE UVE DE)
TV (TE VE) TV (TELE, TELEVISIN)
W (VE DOBLE) W (UVE DOBLE)
COSTO COSTE / PRECIO
MONTO IMPORTE / TOTAL
BRINDAR FACILITAR, DAR
CANCELAR PAGAR
CUADRA DIRECCIN
CMODO BARATO, ASEQUIBLE
6
-
IMPUESTOS
Impuesto sobre el Valor Aadido IVA
(Se paga en toda la Pennsula e Islas Baleares)
Es un impuesto de naturaleza indirecta que recae sobre el consumo y grava las
transacciones econmicas y est destinado a ser soportado por los consumidores finales.
Sobre los productos de telefona son gravados con el 21 %
Para calcular un precio con IVA debemos multiplicar el coste por 1,21. Por ejemplo:
44,90 x 1.21 = 54,33
Impuesto General Indirecto Canario IGIC
(Se paga en Islas Canarias)
En las Islas Canarias no se paga el IVA, tienen el IGIC que grava transacciones
econmicas, en el caso de telefona el impuesto llega al 7 %
Para calcular un precio con IGIC debemos multiplicar el coste por 1,07
44,90 x 1.07 = 48,04
7
Existe otro impuesto que se paga en Ceuta y Melilla, a saber:
Ceuta = IPSI 10%, Melilla = IPSI 4%
-
MODULO 2 JAZZTEL
EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS
LA EMPRESA A LA QUE REPRESENTAREMOS EN EL TELEFONO
8
-
EL PRODUCTO QUE VAMOS A VENDER
TP MVIL TV FIBRA
LA EMPRESA A LA QUE VAMOS A REPRESENTAR
Empresa de telecomunicaciones espaola
www.jazztel.com
Comercializa:
-Telefona Fija Residencial (voz, Internet y TV)***
-Telefona Fija Pymes (empresas)
-Telefona Mvil
ADSL
9
-
QU HAREMOS A DIARIO?
Portabilidades Numricas
La portabilidad es el proceso mediante el
cual el cliente tiene la posibilidad de
cambiar de operador conservando su
mismo nmero.
987654321987654321 987654321987654321
Lneas Nuevas (PVNJ)
Consideramos alta nueva cuando el cliente
no tiene lnea en la actualidad o cuando
quiere una segunda lnea, asignndole una
Numeracin Jazztel.
999888777
HAREMOS PORTABILIDADES
DE LINEAS FIJAS Y DE LINEAS MOVILES
10
HAREMOS LNEAS NUEVAS
DE LINEAS FIJAS Y DE LINEAS MOVILES
-
MODULO 3 PROCESO DE UNA VENTA
EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS
EL PROCESO DE UNA VENTA DESDE LA TOMA DE DATOS
HASTA LA FINALIZACION DE LA MISMA
11
-
PROCESO DE UNA VENTA
1.- Contactar con clientes (Data: 150 contactos aprox/da).
2.- Informar y convencer (vender)
3.- Toma de datos del titular para contratacin verbal
4.- Ingresar pedido en la INTRANET
5.- Informar del proceso de verificacin y contratacin
6.- Enviar la venta a Verificacin
Se transfiere la llamada
Castilian
Per
Castilian
Valladolid y
Per
7.- Verificacin de datos del titular: Tramitar pedido en el sistema
informtico de Jazztel y Verificacin de Datos (Filtro de Calidad)
8.- Contratacin verbal de Qualytel (empresa externa a Castilian y a
Jazztel)
12
-
INTRANET 13
DATOS DEL TITULAR DEL ADSL:
1. Telfono fijo a portar
2. Documento de identidad
3. Nombres y apellidos
4. Direccin del domicilio
5. Correo electrnico
6. Telfono de contacto
(Mvil)
7. Cuenta bancaria
8. Observaciones
DATOS ADICIONALES: 1. Producto
2. Promocin
3. Producto adicional
4. Tiene ADSL (SI - NO)
5. Operador (con que
operador est)
Nota: Cuando vendamos un
PAT tendremos que solicitar
Datos de la lnea Mvil.
Lo veremos ms adelante
-
NMEROS TELEFNICOS
FIJOS
MVILES
SIEMPRE
TIENEN 9
DGITOS
Los nmeros fijos inician con nmero 9 (excepcionalmente por 8)
Los nmeros mviles inician con nmero 6
14
* Si hacemos una Portabilidad,
necesitamos el telfono Fijo que
portaremos a Jazztel.
* En caso de Alta Nueva (PVNJ) claro
est que no existe
* Si vendemos un PAT, Necesitamos el
telfono Mvil que portaremos
* Si vendemos solo el ADSL, sin el
Mvil, lo pediremos como nmero de
contacto
TOMA DE DATOS
-
12831634F
DNI / NIF: Documento Nacional de Identidad: Es el documento que permite identificar a un
ciudadano espaol.
Est compuesto por 8 nmeros + 1 letra aleatoria
(A-Z)
NIE: Nmero de Identificacin de Extranjeros: (Tarjeta de Residente):
Es el documento de los extranjeros que RESIDEN
en Espaa.
Est compuesto por X/Y + 7 nmeros + 1 letra
aleatoria
X2831634F
DOCUMENTOS DE IDENTIDAD
15
TOMA DE DATOS
CIF: Cdigo de Identificacin Fiscal:
Es el documento que identifica a las entidades
comerciales o personas jurdicas (empresas).
Est compuesto por 1 letra + 8 nmeros
A28316349
El primer digito es un carcter que indica el tipo
de empresa:
A: Sociedad Annima / B: Sociedad Limitada
IMPORTANTE: Solicitar SIEMPRE en estos casos los
datos del representante legal:
- Nombre y apellidos - Documento de Identidad
PASAPORTE Documento con validez internacional, que
identifica a su titular, expedido por las
autoridades de un pas, que acredita la
autorizacin legal para que salga o ingrese del
mismo, por los puertos internacionales (Validez:
90 das).
NO Vlido para
contrataciones,
deber actualizar datos
en su actual compaa
(facilitando NIE o DNI
actuales).
-
Es un complemento obligatorio de la direccin
Sirve para que el cartero localice la casa del
cliente y le llegue la correspondencia
DIRECCIN DEL DOMICILIO Tipo de VA (calle, avenida, paseo, plaza, travesa, etc.)
Portal = N de la calle Piso = Altura del edificio (Bajo, 1, tico ) Puerta = A, B, Izq., Dcha., 1, 2 Escalera, Bloque= complementos de direccin
Localidad = Poblacin (ciudad, pueblo) Provincia Cdigo Postal (consta de 5 dgitos numricos que identifican a la poblacin
dentro de una provincia, as como la zona
postal donde se ubica el domicilio del
cliente).
Ejemplo:
Calle: Varsovia N 10, 3 B
Localidad: Hospitalet de Llobregat
Provincia: Barcelona
CP: 08907
16
CORREO ELECTRNICO Comunicado Jazztel:
Con el objetivo de poder ser ms operativos y eficientes con nuestros
clientes, es necesario que dispongamos
de su direccin de correo electrnico.
Es necesario que se obtenga este dato en el
momento de la contratacin de servicios
y/o productos.
Ejemplos:
[email protected], Etc.
El correo electrnico es necesario
para hacerle llegar el contrato
TOMA DE DATOS
-
CUENTA CORRIENTE
17
TOMA DE DATOS
DNDE SE PUEDE VISUALIZARLA
SISTEMA DE PAGO
Es el nico sistema de pago de TODOS LOS
SERVICIOS: luz, agua, telfono fijo y mvil,
Internet, crditos, etc.
El cliente facilita un nmero de cuenta bancaria
donde se efectuarn los cargos mensuales.
DOMICILIACIN BANCARIA
La cuenta corriente de un cliente se compone
de 20 dgitos:
Indica la
entidad
bancaria
Indica la
sucursal
Es el dgito
de control
(DC)
Indica el
nmero de
cuenta
2831 5467 42 5467112348
La cuenta corriente se encuentra en una
CARTILLA BANCARIA
Tambin lo puede encontrar en el
RECIBO DE PAGO DE SU SEGURO DE COCHE
Nmero de cuenta
-
ARGUMENTACIONES PARA REBATIR NMERO DE CUENTA
El nmero de cuenta debe pedirse como un dato ms con naturalidad y mucha seguridad, al igual
que pedimos cualquier otro dato.
ARGUMENTOS VLIDOS:
Sr.(a) me facilita su nmero de cuenta donde quiere que le domiciliemos su factura con Jazztel? (repetir Oferta) puede ser el mismo que tiene domiciliado con su empresa actual. Si no tiene la
cartilla a la mano vaya a buscarla, yo espero en lnea.
Es un dato ms que necesito para llenar el aplicativo informtico, ya que me lo pide el sistema para proceder a la solicitud de servicio Lo tiene a mano? o vaya por el, yo lo espero en lnea.
Lo nico que puedo hacer con su nmero de cuenta es ingresarle dinero, mas no retirarle, mucho menos empezar a facturarle porque como primero utiliza los servicios y luego le facturamos.
Recuerde los programas de Maratn Solidaria donde nos dan un nmero de cuenta slo para
ingresar dinero. UD. cree que si hubiera algn riesgo colocaran este nmero de cuenta en
pantallas? Vaya por el yo lo espero en lnea.
UD. sabe que actualmente su banco no permite cargos adicionales sin su previa autorizacin; si lo desea despus de pasar este proceso comunquese con su caja o banco e indqueles que hasta que
no lo autorice que no se le pague ninguna factura a Jazztel. Pues bien me facilita su nmero de
cuenta?
TOTALMENTE PROHIBIDO:
SOLICITAR UN N DE CUENTA CADUCADO, CANCELADA o CERO FONDOS
18
-
MODULO 4 TECNOLOGIA
EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS TODO LO RELACIONADO
CON ASPECTOS TECNOLGICOS Y ANALIZAREMOS A LA COMPETENCIA
19
-
OPERADORES DE TELEFONIA FIJA EN ESPAA Y SUS INFRAESTRUCTURAS
INFRAESTRUCTURA DE PAR DE COBRE Infraestructura area NO garantiza velocidades altas en el ADSL
INFRAESTRUCTURA DE CABLE COAXIAL Infraestructura subterrnea SI garantiza velocidades altas en el ADSL
Estos operadores tambin utilizan la infraestructura
de Cable Coaxial
En algunas provincias Movistar tambin ofrece el cableado de Fibra ptica al domicilio
20
Estos operadores tambin utilizan la infraestructura de Par de cobre
-
FTTC: FIBRA A CENTRAL
Domicilio del
cliente
Fibra ptica
Central telefnica
ms cercana
Par de Cobre
INFRAESTRUCTURA DE FIBRA OPTICA Y PAR DE COBRE
Infraestructura subterrnea de Fibra ptica hasta la Central telefnica ms
cercana al domicilio del cliente y de ah al
domicilio Par de cobre
SI garantiza velocidades altas en el ADSL
INFRAESTRUCTURA DE JAZZTEL
CABLEADO HBRIDO: FIBRA PTICA Y PAR DE COBRE
Jazztel
Hoy en da Jazztel ya est ofreciendo tambin su servicio FTTH (FIBRA OPTICA
HASTA EL DOMICILIO), el mismo que veremos ms adelante
21
-
CENTRAL TELEFNICA
Centro de distribucin de bucles de
abonado en un radio no mayor a 3.000
metros
Todo bucle de abonado en Espaa sale
desde la central telefnica ms cercana a
la vivienda, no desde postes directamente
CONCEPTOS BSICOS DE TELECOMUNICACIONES
ROSETA
Conocida tambin como Cajetn Telefnico.
Pueden estar en la vivienda o no
22
-
1.- RTB o Lnea Analgica
Se trata de la lnea telefnica clsica, de uso comn o RESIDENCIAL
Los terminales telefnicos (telfonos) se comunican a travs de un solo canal
compartido por la seal del micrfono y
del auricular
TIPOS DE LINEAS TELEFONICAS
2.- Lnea RDSI: Lnea Digital
A ESTE TIPO DE LNEAS
SI VENDEMOS
A ESTE TIPO DE LNEAS
NO VENDEMOS
Se trata de la lnea telefnica de uso EMPRESARIAL
Los terminales telefnicos (telfonos) se comunican a travs de un canal principal y
uno o varios canales asociados a este
canal (Anexos)
23
-
TIPOS DE CONEXIONES EN EL DOMICILIO
1 Conexin: Analgica (Movistar, Jazztel - FTTC)
ROSETA SEPARADOR
DE SERVICIOS
MICROFILTRO TELFONO
ORDENADOR
PORTATIL
ROUTER WIFI
MODEM MONOPUERTO
(depende del operador)
La instalacin para el servicio FTTC es AUTOINSTALABLE: Muy rpida y fcil de hacer. Para hacerlo el
cliente dispondr de: Manual de Usuario - Asistencia telefnica GRATUITA
No obstante, si pide visita de tcnico: 75 + IVA
COMTREND AR-5381u
COMTREND VR-3025un Serie Wifi: n
Alcance terico: 100 m
4 puertos de conexin de red
1 puerto usb (multiservicio)
ROUTER WIFI DE JAZZTEL - FTTC
24
-
ROSETA
TELFONO
ORDENADOR
ROUTER WIFI
MODEM MONOPUERTO
(depende del operador)
PORTATIL
2 Tipo de conexin: VozIp
(Operadores que utilizan el cableado PAR DE COBRE pero no son Movistar)
25
TIPOS DE CONEXIONES EN EL DOMICILIO
-
EL SERVICIO DE INTERNET (ADSL)
EL INTERNET DE HOY
Hoy en da las tecnologas de Internet permiten utilizar 2 servicios a travs de una misma lnea telefnica: Las llamadas y el Internet
La Fibra ptica hasta el
domicilio, ofrece una
velocidad mucho mayor.
Jazztel ya lo viene
ofreciendo en algunas
provincias (FTTH)
26
VELOCIDADES QUE OFRECE JAZZTEL SEGN LA TECNOLOGA
* Las tecnologas que trabajan sobre infraestructura de
PAR DE COBRE son ADSL2+ / VDSL
* La tecnologa que trabaja sobre infraestructura de
CABLE COAXIAL se llama DOCXIS 3.0
* La tecnologa que trabaja sobre infraestructura de
FIBRA PTICA se llama FIBRA
En el siguiente cuadro se muestran las diferentes velocidades del ADSL que un cliente podra contratar en JAZZTEL, segn la COBERTURA que tenga y que la consultaremos en un sistema
diseado para dicho fin.
-
IP FIJA : No le podemos vender (por ser Cobertura Indirecta)
Los Servicios de Lujo: GRATUITOS pero tendra que llamar al 1565 para solicitar su
activacin (Desvo de llamadas, Llamada a 3, Contest. de llamadas e Ident. Llamadas)
La diferencia principal con la cobertura Directa son los MB que el cliente podr contratar. Vale
decir que un cliente AMLT solo podr tener como mxima velocidad de ADSL 20MB y esto lo
veremos reflejado en CRM.
Las velocidades a las que podr acceder un cliente AMLT se muestran en el siguiente cuadro:
COBERTURA INDIRECTA (AMLT)
AMLT Siempre es cliente de MOVISTAR
COBERTURA INDIRECTA (AMLT)
27
NOTA:
Para clientes AMLT haremos Lneas
nuevas solo si se contrata un PAT
-
COBERTURA JAZZTEL
Casa Central telefnica
ms cercana
Par de Cobre
COBERTURA: Velocidad mxima que un cliente puede contratar en Jazztel
Teniendo en cuenta que el tipo de cableado de Jazztel es HBRIDO, la Cobertura
depende de:
1. La distancia entre el domicilio del cliente y la Central ms cercana (metros del
bucle).
2. El tipo de tecnologa que tenga Jazztel en esa Central.
28
RECUERDA: En el servicio FTTH el factor distancia no afectara la velocidad del ADSL
ya que todo sera con cableado de Fibra ptica
-
JAZZTEL realizar el mayor esfuerzo para que dispongas de
la mxima velocidad tcnicamente posible con tu ADSL/ VDSL.
Siempre debemos confirmar el estimado de cobertura en CRM:
LOS DATOS NECESARIOS PARA LA CONSULTA DE COBERTURA SON:
1- Nmero Telefnico para la portabilidad (FIJO)
2- Direccin Completa: calle, n, piso, puerta. Localidad, Provincia y CP. SI ES UNA LINEA NUEVA = DIRECCIN COMPLETA
DNDE SE CONSULTA LA COBERTURA? 29
-
LA DIRECCIN IP (IP: INTERNET PROTOCOL)
La direccin IP es el nmero que identifica la conexin
del usuario a Internet cada vez que se conecta el
dispositivo (router).
Dinmica: Es diferente cada vez que conecta el dispositivo a la red. Esta configuracin es la habitual y no tiene coste, va incluida en el precio de la conexin
ADSL.
Esttica o Fija: Aunque el dispositivo se desconecte, al volver a conectar, seguir teniendo la misma IP. El cliente tiene que contratarla y su coste es mensual.
Precio IP fija en Jazztel: 9 + IVA / mes
30
-
MODULO 5 FACTURACIN Y PRODUCTO
EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS TEMAS DE FACTURACIN Y
UNA REVISIN AL CATLOGO DE PRODUCTOS QUE OFRECEREMOS
31
-
MANTENIMIENTO DE LNEA
14,99 SERVICIOS
ADSL
LLAMADAS
Toda Factura de un operador de Telefona Fija incluye los siguientes conceptos:
LA FACTURA DEL CLIENTE CONCEPTOS FACTURABLES 32
TIPOS DE CLIENTES Nos encontraremos 4 tipos de clientes en relacin con el tipo de OPERADOR con el
que trabajan:
1 Mant. Lnea ADSL + Llamadas
MOVISTAR
2 Mant. Lnea
ADSL + Llamadas
MOVISTAR
OTRO OPERADOR
OPERADORES CON
INFRAESTRUCTURA PAR DE
COBRE PERO QUE NO ES
MOVISTAR Orange, Vodafone, Ya.com y Tele2
OPERADORES CON
INGRAESTRUCTURA DE CABLE
COAXIAL Ono, R, Euskaltel, Telecable
CLIENTES QUE
TRABAJAN CON
MOVISTAR
FU
3 ADSL + Llamadas
4 Mant. Lnea ADSL + Llamadas
CLIENTES QUE
TRABAJAN CON
UN OPERADOR
DIFERENTE DE
MOVISTAR
PVPOO
Mant. Lnea
-
(TP) - LLAMADAS TELEFNICAS
TARIFA PLANA = Llamadas de FIJO A FIJO a nivel Nacional
No incluye:
Llamadas a mviles ni llamadas internacionales (facturacin independiente)
TARIFA PLANA = Es GRATIS si el cliente contrata el ADSL (en todos los operadores).
TARIFA PLANA = Tiene un coste de 5 si solo se contrata las llamadas (TP)
No incluimos
terminales
telefnicos en la
oferta ADSL
En caso de optar por:
Alquiler: 2,5 + IVA/mes (12 meses)
Venta: 24,95 + IVA (en la primera factura)
MOTOROLA D401
Inalmbrico DECT
VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA TP DE JAZZTEL
OTROS OPERADORES JAZZTEL
33
-
LLAMADAS DE FIJO A MVILES
LA TARIFICACIN ES POR SEGUNDO DESDE EL PRIMER SEGUNDO. ESTABLECIMIENTO DE LLAMADA: 0,15
LLAMADAS HORARIO NORMAL HORARIO REDUCIDO
A
CUALQUIER
OPERADOR
MVIL
Lunes a viernes de 8:00h a
22:00h y Sbados de 08:00h a
14:00h
Lunes a viernes de 22:00h a 8:00h
Sbados a partir de las 14:00h
Domingos y festivos 24h
0,19 /minuto 0,14 /minuto
A MVIL
JAZZTEL 0,09 /minuto
34
-
CATLOGO DE PRODUCTOS
RESTRICCIN: En el caso de ser un ALTA NUEVA (PVNJ), el cliente NO PODR CONTRATAR 1MB
FTTC - COBERTURA DIRECTA
FTTC - COBERTURA INDIRECTA (AMLT)
FTTH - COBERTURA DIRECTA
35
-
MODULO 6 CONDICIONES DE CONTRATACION
EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS LAS CONDICIONES DE
CONTRATACIN PARA PODER CONTRATAR EL SERVICIO DE JAZZTEL
36
-
SCORING DE RIESGO DEL CLIENTE
* Para que un cliente pueda contratar el servicio, antes debemos aplicar un Scoring de
Riesgo Financiero (Anlisis de Riesgo) al cliente y lo haremos en base al Doc. de
Identificacin del Titular de la lnea.
*Se comprueba en un fichero de Morosidad (lista ASNEF).
* El objetivo de este procedimiento es evitar la contratacin de clientes que puedan generar
impagos en la compaa.
* En dicho anlisis vamos a encontrar 3 posibles respuestas:
CLIENTE APTO
CON RIESGO
CLIENTE
NO APTO
CLIENTE
APTO
RECUERDA: Con el documento de identidad del cliente podemos ver su
Scoring en CRM
NO PUEDE
CONTRATAR
37
-
APTO
CMO SE VISUALIZA EN CRM EL SCORING DE RIESGO DEL CLIENTE?
38
-
APTO CON
RIESGO
39
CMO SE VISUALIZA EN CRM EL SCORING DE RIESGO DEL CLIENTE?
-
NO
APTO
40
CMO SE VISUALIZA EN CRM EL SCORING DE RIESGO DEL CLIENTE?
-
CUOTA DE ALTA
Importe que los clientes APTOS CON RIESGO y las LNEAS NUEVAS tendrn que pagar para
poder acceder a la contratacin.
En algunos casos este importe es: REEMBOLSABLE AL 7MO MES y en otros casos es NO REEMBOLSABLE
Los datos se facilitan al Departamento de Verificacin
(en el momento de la contratacin verbal)
Los datos que se deben facilitar de la Tarjeta son:
Nmero de la Tarjeta (16 dgitos) Fecha de Caducidad Cdigo de seguridad (CVV: junto a banda de firma, parte posterior)
CUOTA DE ALTA
60 (IVA incluido)
Este pago es por adelantado con:
Tarjeta de Crdito o Tarjeta de Dbito.
Se deben cumplir las siguientes condiciones:
Debe ser del titular de la lnea Debe tener saldo disponible Debe estar activada la opcin de compras On line
41
-
ARGUMENTOS ANTE LA DESCONFIANZA DEL CLIENTE
1 SEGURO DE FRAUDE
Toda tarjeta de crdito o dbito tiene asociado un SEGURO DE FRAUDE. Anualmente se paga un mantenimiento de tarjeta que oscila entre los 6 y 24 que garantiza la activacin del seguro (VISA, Master card).
Al detectar un cargo fraudulento se debe: Interponer una denuncia en Comisara Presentar esa denuncia en el banco (ellos se encargarn de reclamar al
seguro el importe)
En un plazo mx de 5 das el cliente recibir el abono de dicho cargo fraudulento en su tarjeta (cualquiera sea el importe)
2 TARJETA VIRTUAL
Podremos solicitar en nuestro banco o Caja una TARJETA VIRTUAL (no en todas). Pagamos en ventanilla 60 (por banca telefnica o va banca online: el descargo se har en ese caso de nuestra cuenta bancaria) y nos dan: Nmero de tarjeta + Cdigo
de seguridad + Fecha de caducidad VIRTUALES con los que realizar compras seguras sin exponer nuestra tarjeta real.
Tambin llamada: Tarjeta Cyber compras.
ENTIDADES: Banesto, BBVA, Caja Madrid, Caja Rural, Banco Santander, Caja
Espaa
42
-
7. Sin compromiso de permanencia para LNEAS NUEVAS (PVNJ) O PACK AHORRO (siempre y cuando no se contrate un terminal mvil):
Puedes solicitar tu baja en cualquier momento y sin ningn compromiso (ni penalizacin). Con una simple llamada
tramitamos tu solicitud de baja.
PLAN DE GARANTA - JAZZTEL
1. Ofrecemos lo que podemos cumplir: Te informamos desde el momento en el que contratas tu ADSL la franja de velocidad terica,
a la que podrs acceder en funcin de dnde est ubicado tu domicilio (mnimo y mximo).
2. Tenemos la mejor respuesta tcnica: Cuentas con una solucin rpida y oportuna para cada caso que se presente.
3. Garantizamos el plazo de provisin: Garantizamos un plazo de provisin de 30 das en cualquier alta de ADSL. Si ese plazo se excede ofrecemos una
compensacin de un 1 + IVA por cada da de retraso.
5. Hablamos claro y transparente: Al darte de alta recibes en tu correo electrnico el contrato. Lo puedes encontrar en la pagina Web de Jazztel :
www.jazztel.com
4. Auditamos nuestra calidad: Realizamos encuestas a clientes sobre el funcionamiento de nuestros Servicios para mejorarlos e incorporar
otros nuevos.
6. Atendemos tus consultas: Tienes a tu alcance distintos canales de atencin para que siempre que nos necesites puedas encontrarnos:
Nmero de Atencin al Cliente gratuito desde el tu fijo.
Correo electrnico: [email protected]
Oficinas de JAZZTEL: C/ Anabel Segura, n 11 Bloque C 28108 Alcobendas, Madrid.
43
-
MODULO 7 PROMOCIONES
EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS LAS PROMOCIONES DE JAZZTEL
(PATS DE JAZZTEL Y PROMOCIN GENERAL)
44
-
45
PROMOCIONES JAZZTEL
PAT`S
ADSL + MVIL
PAT`S - TP + MVIL
FIBRA JAZZTEL (FTTH)
PROM. PAGO DE PERM. DE HASTA 150 PROM. PAGO DE PERM. DE HASTA 150
TERM. MVILES
FTTC / FTTH
PROM. TARIFAS: SEGUNDAS LNEAS MVILES
FTTC / FTTH
SERVICIO MULTISIM
PROM. SEGUNDAS LNEAS MVILES 2 X 1
FTTC / FTTH
PROMOCION GENERAL
SOLO ADSL (DUO) / TP
TERM. MVILES OUTLET
FTTC / FTTH
PROMOCIN TABLET`S FTTC / FTTH
NUEVO COMBO: PAT SL+2GB
LG G3 + LG G Pad 8.0 (Tablet de Regalo)
PAT`S TELEVENTA (ADSL = 15,95 X 12 MESES)
ADSL + MVIL
TERM. MVILES OPORTUNIDADES
FTTC / FTTH
TERMINALES MVILES A PRECIOS ESPECIALES
FTTC / FTTH
FTTC FTTH - FIBRA
CAMPAA NAVIDEA: PAT SL+2GB TABLET: SAMSUNG GALAXY TREND LITE GRATIS
PAT`S VERANO
ADSL + MVIL
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
(x) SOLO HACEMOS PORTABILIDADES DE LNEAS MVILES DE LOS SIGUIENTES OPERADORES
(OMR): Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Ono, Euskatel, R, Telecable y Simyo, Pepephone, RACC,
Tuenti, Carrefour, Eroski, BT, Amena (ORANGE) y MasMovil
COMPARATIVA PAT`S (ADSL + MOVIL)
46
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
47
LIBERACIN DE TERMINALES MVILES
DATOS NECESARIOS PARA LA
LIBERACIN:
* IMEI del terminal a liberar
* Pas de Origen (Espaa)
* N de mvil a liberar (con el +34 adelante)
* Repetimos el nmero de mvil a liberar
* E mail donde se desea recibir el cdigo de liberacin
* Repetimos el E mail donde se desea recibir el cdigo de
liberacin
* Se introduce el cdigo captcha que aparecer como
medida de seguridad
* Se confirma y se pasa a la Pasarela de Pago
* Se termina con el proceso y se enva al mail del cliente
la confirmacin del pago
Su mvil NO EST LIBERADO?:
No se preocupe que al ser cliente de Jazztel lo podr liberar a travs de la web
http://www.tumovilliberado.com (empresa que ofrece un servicio de calidad con precios exclusivos para
clientes Jazztel). Ingresando en esta pgina obtendr un CUPN DE DESCUENTO (que NO CADUCA) y una vez canjeado
podr iniciar su PROCESO DE LIBERACION.
Luego ingrese a: http://liberatumovil.grupotelestant.com/ y
Tarjeta de Crdito o Dbito
NOTA: Para Terminales mviles cuyo precio de liberacin es elevado Iphones, el descuento ser de
un 10% y la liberacin ser va telefnica al: 902551153
La liberacin del Mvil
en ningn caso es GRATIS
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
48
RECUERDA: Para realizar la portabilidad de una lnea mvil PREPAGO necesitamos conocer el ICCID que es el identificador o N de nuestra TARJETA SIM y la contratacin la
debe hacer NICAMENTE EL TITULAR
SI en la Tarjeta SIM del cliente no sale los 19 dgitos, se debe rellenar los dgitos que faltan teniendo
en cuenta el operador:
Movistar:
Agregar 8934 07 y luego los 13 dgitos que salen impresos en la SIM
Vodafone:
Agregar 89 y luego los 17 dgitos que salen impresos en la SIM
Orange:
Son los 19 dgitos que salen impresos en la SIM
Yoigo:
Son los 19 dgitos que salen impresos en la SIM
Pepephone:
Agregar 89 y luego los 17 dgitos que salen impresos en la SIM
Ono:
Son los 19 dgitos que salen impresos en la SIM
RECUERDA: Si en la SIM no hay ningn nmero impreso hemos de llamar a la operadora que tenemos
y pedirlos.
ICCID = 19 DIGITOS
LINEAS MVILES PREPAGO EN LOS PAT`S
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
49
CLICK Aqu
PAT`S
ADSL + MVIL
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
50
CLICK Aqu
PAT`S VERANO
ADSL + MVIL
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
51
CLICK Aqu
PAT`S TELEVENTA (ADSL = 15,95 X 12 MESES)
ADSL + MVIL
-
RECUERDA: Estos mismos terminales mviles podremos ofrecerlos para cuando un
cliente contrate FIBRA JAZZTEL (las condiciones sern las mismas)
52
Comparativa Smartphones
TERM. MVILES
FTTC / FTTH
-
53
El pago se realiza en la Factura (24 cuotas mensuales)
En caso de baja anticipada, el cliente pagar el importe del Precio de Venta Promocional del terminal menos los importes de las cuotas mensuales abonadas hasta la fecha de baja.
Solo para algunos terminales mviles aparece la CUOTA INICIAL, la misma que se paga en Verificacin y con tarjeta
(Crdito o Dbito).
-
54
El pago se realiza en la Factura (24 cuotas mensuales)
En caso de baja anticipada, el cliente pagar el importe del Precio de Venta Promocional del terminal menos los importes de las cuotas mensuales abonadas hasta la fecha de baja.
Solo para algunos terminales mviles aparece la CUOTA INICIAL, la misma que se paga en Verificacin y con tarjeta
(Crdito o Dbito).
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
55 TERM. MVILES OPORTUNIDADES
FTTC / FTTH
-
56
A continuacin se detallan los terminales de Oportunidades disponibles en el modelo de Cesin de Uso (Pago a Plazos) para cada Pack Ahorro
En todos los casos la cuota mensual se paga durante 24 meses
TERM. MVILES OPORTUNIDADES
FTTC / FTTH
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
57
RECUERDA:
* Estos mismos terminales mviles podremos ofrecerlos para cuando un cliente contrate FIBRA JAZZTEL (las
condiciones sern las mismas)
* Podemos ofrecer estos terminales mviles para la LNEA PRINCIPAL Y SEGUNDAS LNEAS
TERM. MVILES OUTLET
FTTC / FTTH
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
58
RECUERDA:
* Estos mismos terminales mviles podremos ofrecerlos para cuando un cliente contrate FIBRA JAZZTEL (las
condiciones sern las mismas)
* Podemos ofrecer estos terminales mviles para la LNEA PRINCIPAL Y SEGUNDAS LNEAS
TERM. MVILES OUTLET
FTTC / FTTH
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
59
A continuacin se detallan los terminales Outlet disponibles en el modelo de Cesin de Uso (Pago a Plazos) para cada Pack Ahorro
En todos los casos la cuota mensual se paga durante 24 meses
RECUERDA: Podemos ofrecer estos terminales mviles para la LNEA PRINCIPAL Y SEGUNDAS
LNEAS
TERM. MVILES OUTLET
FTTC / FTTH
-
60 TERMINALES MVILES A PRECIOS ESPECIALES FTTC / FTTH
COMPATIBLE NO COMPATIBLE
Clientes APTOS y APTOS CON RIESGO
Pago de permanencia de HASTA 150 (si no le damos la Prom. 2X1 o el PAT ESPECIAL)
AMLT
CANAL+ Y JAZZBOX
Solo ADSL o FTTH
TABLET
MGM
Promocin de Segunda Lnea 2X1
-
61 PROMOCIN TABLET`S FTTC / FTTH
COMPATIBLE NO COMPATIBLE
Clientes Aptos y Aptos con riesgo
Solo ADSL o FTTH
ADSL/FTTH con Pat 100 o Pat SL+1GB
ADSL/FTTH con Pat 200 o Pat SL+2GB (Pat Verano)
Mviles Financiados
AMLT (No para Evoluciones de clientes AMLT)
Pago de permanencia de HASTA 150
MGM
CANAL+ Y JAZZBOX
Promocin de Segunda Lnea 2X1
Promocin del terminal mvil a 0
Cualquier otra TABLET
Multisim (no tiene ranura para insertar SIM de Operador)
LENOVO A8 - 50
PANTALLA/
DIMENSIONES
8" HD
217x136x8.95 / 360 g
Delantera 2 Mpx /
Trasera 5 Mpx
MEMORIA
SISTEMA
OPERATIVO
CAMARA
1 GB / 16 GB
Android Jelly Bean 4.2.2
CLIENTE APTO Y
APTO CON RIESGO
WOLDER MITAB BALTIMORE 9
SOLO ADSL
PAT
EVOLUCIN DE ADSL A
PAT
PVP
RECOM.
POST
VENTA
ADSL
POST
VENTA
PAT
1 /mes
PAT 100
PAT SL+1GB
PAT 200
PAT SL+2GB
0 /mes 0 /mes 1 /mes 0 /mes
99 NO
DISPON.
NO
DISPON.
PANTALLA/
DIMENSIONES
9 G+P Multitouch 233x137x11mm / 441 g.
Webcam + trasera 2Mpx
MEMORIA
SISTEMA
OPERATIVO
CAMARA
1 GB / 8 GB
Android 4.4
CLIENTE APTO Y
APTO CON RIESGO
SOLO ADSL
PAT
EVOLUCIN DE ADSL A
PAT
PVP
RECOM.
POST
VENTA
ADSL
POST
VENTA
PAT
2 /mes
PAT 100
PAT SL+1GB
PAT 200
PAT SL+2GB
4 /mes 4 /mes 4 /mes 0 /mes
139 4 /mes 4 /mes
CONDICIONES CONTRATACIN
Financiacin durante 24 meses (PERMANENCIA EN EL ADSL) Gastos de envo Tablet = En el Pack = GRATIS / En SOLO ADSL = 9,95 Envo de la Tablet 1 da despus de la activacin (RFB) de los servicios contratados En caso de baja anticipada, el cliente deber pagar la diferencia entre el Precio Venta al Publico recomendado por el fabricante y el importe total de las mensualidades ya
abonadas
NOTA: No podremos ofrecer Tablet
cuando sea un Alta nueva en el Fijo
en: ADSL / VDSL / FTTH tanto PAT
como SOLO ADSL
-
62 PROMOCIN TABLET`S FTTC / FTTH
COMPATIBLE NO COMPATIBLE
Clientes Aptos
Solo ADSL o FTTH
ADSL/FTTH con Pat 100 o Pat SL+1GB
ADSL/FTTH con Pat 200 o Pat SL+2GB (Pat Verano)
Mviles Financiados
AMLT (No para Evoluciones de clientes AMLT)
Pago de permanencia de HASTA 150
MGM
CANAL+ Y JAZZBOX
Clientes Aptos con riesgo
Promocin de Segunda Lnea 2X1
Promocin del terminal mvil a 0
Cualquier otra TABLET
Multisim (no tiene ranura para insertar SIM de Operador)
CONDICIONES CONTRATACIN
Financiacin durante 24 meses (PERMANENCIA EN EL ADSL) Gastos de envo Tablet = En el Pack = GRATIS / En SOLO ADSL = 9,95 Envo de la Tablet 1 da despus de la activacin (RFB) de los servicios contratados En caso de baja anticipada, el cliente deber pagar la diferencia entre el Precio Venta al Publico recomendado por el fabricante y el importe total de las mensualidades ya
abonadas
SAMSUNG GALAXY TAB 4 10
PANTALLA/
DIMENSIONES
10.1 WXGA TFT 243.4x 176.4 x 7.95mm, 487g
Delantera 1.3MP / Trasera
3MP
MEMORIA
SISTEMA
OPERATIVO
CAMARA
1.5GB RAM +16GB ROM,
Micro SD (hasta 64GB)
Android Kitkat (4.4)
SOLO ADSL PAT
EVOLUCIN DE ADSL A PAT
PVP
RECOM.
POST
VENTA
ADSL
POST
VENTA
PAT
12 /mes
PAT 100
PAT SL+1GB
PAT 200
PAT SL+2GB
12 /mes 12 /mes 12 /mes 12 /mes
299 12
/mes 12
/mes
CLIENTE APTO
LENOVO TAB 2 A7 - 10
PANTALLA/
DIMENSIONES
7"
189 x 105 x 9.3 mm / 269 g
Delantera 0,3 Mpx
MEMORIA
SISTEMA
OPERATIVO
CAMARA
1 GB / 8 GB
Android 4.4 Kit Kat
CLIENTE APTO Y
APTO CON RIESGO
NOTA: No podremos ofrecer Tablet
cuando sea un Alta nueva en el Fijo
en: ADSL / VDSL / FTTH tanto PAT
como SOLO ADSL
SOLO ADSL PAT
EVOLUCIN DE ADSL A PAT
PVP
RECOM.
POST
VENTA
ADSL
POST
VENTA
PAT
1 /mes
PAT 100
PAT SL+1GB
PAT 200
PAT SL+2GB
3 /mes 3 /mes 2 /mes 0 /mes
89 3
/mes 3
/mes
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
63
COMPATIBLE NO COMPATIBLE
Clientes APTOS
ADSL/FTTH con Pat SL+2GB (Pat Verano)
Pago de permanencia de HASTA 150
AMLT
Clientes APTOS CON RIESGO
Solo ADSL o FTTH
ADSL/FTTH con Pat 100 o Pat SL+1GB
ADSL/FTTH con Pat 200 (Pat Verano)
Promocin de Segunda Lnea 2X1
MGM
99+ 25/mes
Samsung Galaxy Trend Plus
+
Samsung Galaxy Trend Lite
3/mes
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
64
COMPATIBLE NO COMPATIBLE
Clientes APTOS
ADSL/FTTH con Pat SL+2GB (Pat Verano)
Clientes APTOS CON RIESGO
Solo ADSL o FTTH
ADSL/FTTH con Pat 100 o Pat SL+1GB
ADSL/FTTH con Pat 200 (Pat Verano)
MGM
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
65
El servicio MultiSIM de Jazztel permitir la utilizacin del servicio mvil de Jazztel con la misma tarifa contratada en diferentes dispositivos (smartphone, tablet, porttil) de manera simultnea.
El servicio multisim constar de 3 tarjetas (la SIM principal y 2 adicionales) Todas las tarjetas SIMs compartirn el mismo nmero de telfono. El cliente tendr la posibilidad de contratar el servicio con tarjetas SIMs / MicroSIMs o nanoSIMs, segn los dispositivos donde los vaya a utilizar. Se cobrar el envo de tarjetas a 9,95 siempre que NO vaya junto con un alta de mvil en venta o posventa. Cada tarjeta SIM tendr un nmero PIN distinto. Ser posible compartir los datos de la tarifa que tenga el cliente. NO ser posible compartir la voz Ser compatible nicamente con los Pack Ahorro. No habr cuota de alta No habr compromisos de permanencia No ser posible el acogerse a la compra de ms de un terminal, a pesar de tener ms de 1 SIM
PRECIOS DEL PRODUCTO
Cuota de alta
Coste Mensual del Servicio
Coste 2 envo SIMs
Gratis
3/mes(No incluye I.V.A
9,95
RECUERDA: EL SERVICIO DE LA MULTISIM NO ES COMPATIBLE CON LA TABLETS QUE TENEMOS ACTUALMENTE DISPONIBLES, YA QUE NO CUENTAN CON RANURA PARA INSERTAR SIM DE OPERADOR POR SER SOLO DE CONECTIVIDAD WIFI UNICAMENTE. OFRECER SIEMPRE Y CUANDO EL CLIENTE TENGA ALGUN OTRO DISPOSITIVO MOVIL ADICIONAL Y QUIERA COMPARTIR SU TARIFA DE DATOS DE LA LINEA PRINCIPAL CONTRATADA CON EL PAT
SERVICIO MULTISIM
-
66 PROM. TARIFAS: SEGUNDAS LNEAS MVILES
FTTC / FTTH
Tarifa por 13,50/mes+IVA (16,33) y PARA SIEMPRE
Incluye en el mvil: -300 min./mes para llamadas a fijos y mviles nacionales las 24 h del da
-Establecimiento de llamada incluido
-Una vez consumidos los 300 min., la tarifa ser 9 cent./ min
llamada y 15 cent. de est.
-500MB/mes a mxima velocidad -Una vez consumidos los 500 MB, la velocidad ser de hasta
64kbps
- SMS 15 cent./SMS
NOTA: En caso de dar de baja su ADSL Mxima
Velocidad, evolucionar a la Llama y Navega
300MIN + 500MB por 15,66 + IVA (18,95)
Pack Ahorro 2 lneas 300MIN + 500MB
Tarifa por 8,95/mes+IVA (10,83) y PARA SIEMPRE Incluye en el mvil:
-100 min./mes para llamadas a fijos y mviles nacionales (las 24 h del da)
-Establecimiento de llamada incluido
-Una vez consumidos los 100 min., la tarifa ser 9 cent./ min
llamada y 15 cent. de est.
-500MB/mes a mxima velocidad -Una vez consumidos los 500 MB, la velocidad ser de hasta
64kbps
-SMS 15 cent./SMS
NOTA: En caso de dar de baja su ADSL Mxima
Velocidad, evolucionar a la Llama y Navega
100MIN + 500MB por 11,53 + IVA (13,95)
Pack Ahorro 2 lneas 100MIN + 500MB
Tarifa por 6,95/mes+IVA (8,41) y PARA SIEMPRE Incluye en el mvil:
-Llamadas a fijos y mviles nacionales por 0 cent./min las 24 h del da (Una vez alcanzado el minuto
60 en una llamada la tarifa ser 9 cent./ min)
-Establecimiento de llamada 0,15
-500MB/mes a mxima velocidad una vez consumidos el 500 MB, la velocidad mxima ser de hasta 64kbps sin coste
adicional
- SMS 15 cent./SMS
NOTA: En caso de dar de baja su ADSL Mxima
Velocidad, evolucionar a la Jazzmvil 5 por
3,22 + IVA (3,89)
Pack Ahorro 2 lneas Jazzmvil 0
Tarifa por 19,95/mes+IVA (24,14) y PARA SIEMPRE Incluye en el mvil:
-Sin Lmite min./mes para llamadas a fijos y mviles
nacionales las 24 h del da
-Limite 150 destinos diferentes
-Una vez consumidos los 150 destinos, la tarifa ser 9 cent./
min llamada y 15 cent. de est.
-Establecimiento de llamada incluido
-1GB/mes a mxima velocidad una vez consumidos el 1 GB,
la velocidad ser de hasta 64kbps sin coste adicional
- SMS 15 cent./SMS
NOTA: En caso de dar de baja su ADSL Mxima
Velocidad, evolucionar a la Llama y Navega 10001 GB por 24,75 + IVA (29,95)
Pack Ahorro 2 lneas Sin Lmite 1GB
-
67 PROM. SEGUNDAS LNEAS MVILES 2 X 1 FTTC / FTTH
COMPATIBLE NO COMPATIBLE
Clientes APTOS y Aptos con riesgo
ADSL/FTTH con Pat 100 o Pat SL+1GB
Pago de permanencia de HASTA 150 en Pat 100 y PATSL+1GB
MGM
ADSL/FIBRA con Pat 200 y Pat SL+2GB
TABLETS
Promocin del terminal mvil a 0
Campaa Navidad
En Postventa o en modificacin de promocin
Condiciones para disfrutar de la promocin en 2 lnea:
- Disponible para Altas y Evoluciones de ADSL/fibra a PAT100 y PAT SL + 1GB
- Vlida en una nica lnea adicional por PAT - Vlido en altas de lnea mvil adicional con portabilidad
Promocin en una 2 lnea mvil Pack Ahorro, con
las mismas condiciones que la primera: -Pack Ahorro 2 lnea 100, por 0/mes PARA SIEMPRE
-Pack Ahorro 2 lnea SL + 1GB, por 10/mes PARA SIEMPRE
RECUERDA:
La tarjeta Sim le llega en un solo envo con la de la lnea mvil principal, por tanto se paga un solo gasto de envo
Los datos de la 2da lnea mvil debers llenarlos en una plantilla mvil (Intranet) y colocar en OBSERVACIONES que le diste la promocin 2x1
PERMANENCIA DE 12 MESES PENALIDAD DE HASTA 110 EN CASO DE BAJA Dicha penalidad decrece diariamente y se pagara en caso de baja de la primera o segunda lnea mvil
Si tramita la baja de las dos lneas mviles tendra una penalizacin nica de 110 (decrece diariamente)
-
68
CRITERIOS DE VENTA DE TARIFAS MVILES
-
69
CRITERIOS DE VENTA DE TERMINALES MVILES
Ver Terminales Mviles
Nota: el Combo Samsung Galaxy Trend Lite + Tab Lite se considera gama M,
estando permitido en Scoring APTO 3
-
70
CRITERIOS DE N LNEAS MVILES y N DE DISPOSITIVOS
EN PAGO A PLAZOS EN FUNCIN DEL SCORING
Nota: Los combo de la promocin Navidad (con Samsung Galaxy Tab 3 lite) cuentan
como un dispositivo
-
PERIODO DE PROVISIN - PLAZO DE ACTIVACIN - PACK AHORRO TOTALCLIENTES FU
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO PARA EL MOVIL teniendo en cuenta
LA PROVISIN segn el Tipo de Cliente:
Clientes FU = 2 O 3 DAS HBILES despus de la activacin del ADSL(18 das hbiles despus de la VENTA)
Mantiene servicios con su anterior operador en el Fijo
X
Ya cliente de Jazztel en el Fijo
*Jazztel enva un
SMS al cliente
indicndole el inicio
de la Portabilidad y
la Desagregacin
*Contrato al Mail
*Venta Finalizada
Da 1 Da 7 Da 15
*Cliente recibe el
Pack Jazztel:
Carta de Bienvenida.
Kitt Jazztel
*Jazztel enva al
cliente un SMS
indicando el da
y la hora en que
se efectuar la
Portabilidad y la
Desagregacin
Le llega la tarjeta SIM y/o el
terminal mvil y se hace la
portabilidad del mvil
Da 30
*Jazztel realiza la
Portabilidad y
Desagregacin del
ADSL.
Proceso tarda:
30 minutos como
mnimo y 6 horas mx.
Maana: 08:00h a 14:00h
Tarde: 14:00h a 20:00h
Proceso tarda:
4 horas como mximo una
vez colocado el sim al
equipo mvil
2 a 3 das
HBILES
despus
El tiempo que tarda en contar con los servicios activos de Jazztel en el ADSL es de
15 a 30 das como mximo
Ya cliente de Jazztel en el MvilMantiene servicios con su anterior operador en el Mvil
CLIENTES FU
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
71
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
Mantiene servicios con su anterior operador en el fijo
X
Ya cliente de Jazztel en el Fijo
* Jazztel enva un
SMS al cliente
indicndole el inicio
de la Portabilidad y la
Desagregacin
* Contrato al Mail
* Venta Finalizada
Da 1 Da 7 Da 15
* Cliente recibe el
Pack Jazztel:
* Carta de
Bienvenida.
* Kitt Jazztel
* Jazztel enva al
cliente un SMS
indicando el da y
la hora en que se
efectuar la
Portabilidad y la
Desagregacin
* Le llega la tarjeta
SIM y/o el terminal
mvil y se hace la
portabilidad del
mvil
Da 20
* Jazztel realiza la
Portabilidad y
Desagregacin del ADSL.
Proceso tarda:
30 minutos como mnimo
y 6 horas mx.
Maana: 08:00h a 14:00h
Tarde: 14:00h a 20:00h
* Proceso tarda:
4 horas como
mximo una vez
colocado el sim al
equipo mvil
* Cliente debe estar
atento a la llamada
del tcnico (mvil de
contacto)
* Se acordar la cita
para la habilitacin
de la lnea
Visita del Tcnico
Ya Cliente de Jazztel en el Mvil
Mantiene servicios con su anterior
operador en el Mvil
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO PARA EL MOVIL teniendo en cuenta
LA PROVISIN segn el Tipo de Cliente:
FUT Y PVPOO = 1era semana despus de la venta, antes de la activacin del ADSL
PERIODO DE PROVISIN - PLAZO DE ACTIVACIN - PACK AHORRO TOTALCLIENTES FUT Y PVPOO
El tiempo que tarda en contar con los servicios activos de Jazztel en el ADSL es de
18 a 20 das como mximo
CLIENTES PVPOO
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN s
egtipo de
cliente:
PVPOO = 1era semana despus de la venta (ANTES DE LA ACTIVACIN DEL ADSL)
72
-
73 PROM. PAGO DE PERM. DE HASTA 150
FTTC
Si el cliente acepta esta condiciones, tendremos que marcar en INTRANET, desplegable Promocin la opcin:
PAGO DE PERMANENCIA DE HASTA 150 (obligatorio).
Al contratar esta promocin, de la permanencia no se preocupe. Le explico que tiene que hacer para que Jazztel le devuelva la penalizacin
por incumplimiento de permanencia con su anterior operador, siempre que sea:
Movistar, Orange, Vodafone, Ono, Yoigo, R, Euskaltel y Telecable PASO1:
Contrate su Pat con nosotros haciendo su Portabilidad de su lnea Fija y Jazztel le devolver el importe de la penalizacin, siendo el apoyo
de HASTA 150 (impuestos incluidos) por la baja de sus servicios de lnea fija, lnea mvil o segundas lneas mviles
Si no portas tu lnea Fija, debes contratar el PAT SIN LIMITES con portabilidad de lnea Mvil
PASO2:
Solicita la devolucin en: https:\\www.devolucionpenalizacion.jazztel.com, completando los datos solicitados y adjuntando:
1- Factura en la que figura el cargo por la penalizacin por permanencia con su anterior operador
2- Resguardo bancario de la operacin del abono de dicho importe El periodo mximo para presentar la documentacin ser de 4 meses (120 das) desde la contratacin del servicio
PASO 3:
Te enviaremos un mail confirmndote que la gestin est tramitada.
La devolucin de tu penalizacin se har mensualmente mediante DESCUENTOS EN TU FACTURA DE JAZZTEL hasta descontar el total
de la penalizacin asumida por Jazztel
Esta promocin estar asociada a un compromiso de PERMANENCIA de:
Si no contrata Terminal: Permanencia de 12 meses sobre ADSL
En caso de baja anticipada o modificacin del servicio que haz contratado, deber reembolsar a Jazztel el importe de la penalizacin devuelta
hasta ese momento.
NOTA: Para poder darle este apoyo, el titular debe ser el mismo del ADSL aunque sea diferente Operador
El apoyo en cualquier caso sera SOLO DE HASTA 150
COMPATIBLE NO COMPATIBLE
Portabilidades: Lneas Nuevas (PVNJ): Lneas Nuevas (PVNJ):
* Pat 100
* Pat 200 (Pat Verano)
* Pat SL+1GB
* Pat SL+2GB
* Pat SL+1GB
* Pat SL+2GB (Pat Verano)
Nota: En ambos Pat`s con
Portabilidad de la lnea Mvil
* Solo ADSL
* Pat 100
* Pat 200 (Pat Verano)
* Promocin de Segunda Lnea 2*1 * TABLET`S
* Campaa Navidad * CANAL+ y JAZZBOX
* Promocin con el mvil a 0 (si no le damos la Prom. 2X1 o el PAT ESPECIAL)
* MGM
-
DESCUENTO MGM: PLAN AMIGO DE JAZZTEL 74
*QU ES?
Es un descuento que se le aplicar al cliente que contrate el servicio con nosotros
habiendo sido referido por un YA CLIENTE. Dicho descuento se aplicar en su primera
factura y por nica vez y ser de:
* Si contrata ADSL/VDSL u Oferta Conjunta es de 30 * Si contrata TP es de 15
El comercial NO DEBE OFRECERLO DE FORMA PROACTIVA
RECUERDA:
* Aplicar el descuento para el que contrata y no al que recomienda
* En los productos de Oferta Conjunta (que incluya la TV), el descuento se aplica sobre la factura de Jazztel
COMPATIBLE NO COMPATIBLE
Clientes APTOS y APTOS CON RIESGO
Solo ADSL (Sin Promo 9,95) o FTTH
ADSL/FTTH con Pat 100 o Pat SL+1GB
ADSL/FTTH con Pat 200 o Pat SL+2GB (Pat Verano)
TP+MOVIL 100 (Solo PVPOO)
TP+MOVIL 300
Promocin de Segunda Lnea 2X1
AMLT
TABLETS
CANAL+ Y JAZZBOX
ADSL/FTTH con Pat 100 o Pat SL+1GB (Pat Televenta)
Pago de permanencia de HASTA 150
Promocin del terminal mvil a 0
Ventas con CIF (Empresas)
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
PAT`S - TP + MVIL RECUERDA: NO VENDEMOS TP EN COBERTURA
INDIRECTA
75
CLICK Aqu
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
76 PROMOCION GENERAL ADSL + TP (DUO) / TP
CLICK Aqu
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
CLICK
Aqu
PERIODO DE PROVISIN PLAZO DE ACTIVACIN (SOLO ADSL)CLIENTES FU, FUT Y PVPOO
RECUERDA: El Contrato le enviaremos a su correo electrnico (da de la venta) y el cliente tambin puede
descargar de la pgina web de Jazztel el contrato, mostrando total transparencia.
*Jazztel enva un SMS
al cliente indicndole
el inicio de la
Portabilidad y la
Desagregacin
*Contrato al Mail
*Venta Finalizada *Cliente recibe el Pack
Jazztel:
Carta de Bienvenida.Kitt Jazztel
*Jazztel enva al cliente
un SMS indicando el
da y la hora en que se
efectuar la
Portabilidad y la
Desagregacin
Da 1
*Jazztel realiza la Portabilidad
y Desagregacin del Servicio.
Proceso tarda:
30 minutos como mnimo y
6 horas como mximo
Maana: 08:00h a 14:00h
Tarde: 14:00h a 20:00h
Da 7 Da 15Da 30X
Mantiene servicios con su anterior operador Cliente Jazztel en el Fijo
El tiempo que tarda en contar con los servicios activos de Jazztel en el ADSL es de
15 a 30 das como mximo
CLIENTES FU Y PVPOO
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-
78
NOTA:
LNEAS NUEVAS (PVNJ) = LIBRE PERMANENCIA
EN EL CASO DE LOS PAT`S (a excepcin de los PAT`S de verano) = LIBRE PERMANENCIA
-
INTRANET 79
Este campo solo aparecer cuando realicemos una venta de PACK AHORRO (ADSL+MOVIL
o TP+MOVIL) y permitir ingresar adicionalmente los datos de la lnea Mvil
PLANTILLA PARA INGRESAR DATOS DE LA(S) LINEA(S) MOVIL(ES)
EN EL PACK AHORRO DE JAZZTEL
-
PROCESO DE VERIFICACIN TRAS FINALIZAR LA
TOMA DE DATOS
- Tiene alguna pregunta o duda acerca del producto para resolverla en este momento?
Luego de hablar conmigo, mis compaeros del Dpto. de Verificacin le harn una llamada donde realizaran
una verificacin de datos y posteriormente le pasarn con la grabacin de contratacin que es por su
seguridad y de la empresa.
- Tenga en cuenta Sr.(a) XXXXXX que en la grabacin de contratacin no debe realizar preguntas ya que si lo
interrumpe no ser vlida y tendr que repetirse.
- Le pido por favor que tenga a mano su Documento de Identidad, su N de cuenta y su Tarjeta (si la
necesitara), ya que le pedirn que los repita, adems le desglosarn el precio del producto en promocin de
esta forma:
Ejemplo:
ADSL 20MB + llamadas = 19,95 / mes + IVA, Mantenimiento de lnea 14,99 / mes + IVA haciendo un total de 34,94 + IVA / mes, con el Router Wifi y los gastos de envo GRATIS Y PARA SIEMPRE
-Le preguntarn si desea aparecer en la gua de abonados, le sugiero que diga que no, ya que imagino
que le supondra una molestia recibir muchas llamadas de publicidad.
-Recuerde adems que su lnea telefnica es ANALGICA por lo que es particular
-Le confirmarn el horario para la portabilidad, elija el que Ud. prefiera: Maana o Tarde.
- Le informo que en caso que UD cancele el servicio antes de la activacin del mismo o durante los
primeros 14 das de tenerlo activo, tendra que pagar XXXXX + IVA por concepto de Gastos de
cancelacin (dependiendo de la promocin que contrate). Estos gastos es para asegurarnos que Ud.
Pruebe el servicio por lo cual este tema no debe de preocuparle.
- Tiene alguna duda? Le qued todo claro? Le pido por favor que tenga paciencia durante el proceso
de verificacin.
- De antemano le damos la bienvenido y las gracias por contratar la Telefona de Jazztel.
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EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS LOS PRODUCTOS
DE TELEVISION QUE PODREMOS OFRECER Y LA OFERTA COMERCIAL VIGENTE
MODULO 8 TELEVISION
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+Jazztel y CANAL+ le ofrece a sus clientes Mejor sistema DE TV DIGITAL (a travs del satlite propio de
CANAL+) con diferentes ofertas adaptadas a sus necesidades
Requisitos de contratacin: *No puede utilizarse para difusin pblica solo uso domstico.
*El titular de Jazztel y Canal+ deber ser la misma persona y para la misma direccin de instalacin.
*La instalacin se realiza en un solo televisor a eleccin del cliente. *Clientes con NIF / Cobertura mnima 1mb y mxima 30mb. / Clientes Aptos con riesgo no pueden contratar ningn PAT con Canal+
Instalacin y Equipos: El tcnico concierta telefnicamente la visita, acude al domicilio del cliente realiza la instalacin que es PRESENCIAL Y GRATUITA Los equipos son: Antena parablica, decodificador estndar,
tarjeta de abonado, mando a distancia, cable euroconector, cable telefnico y cable red. *La instalacin se
realiza en un solo televisor a eleccin del cliente
Facturacin: No le llega factura fsica. Canal+ solo emite RECIBOS BANCARIOS / El pago del servicio es por Adelantado y por domiciliacin bancaria / El prorrateo es Gratuito, Ejemplo : Si el servicio de
CANAL+ se activa el 10 de mayo, no se cobrarn los das del 10 al 31 de mayo
Este sistema de TV independiente garantiza mayor calidad de servicio que con sistemas como Imagenio,
Ono u Orange ya que no emplea el ancho de banda de la lnea telefnica para el servicio de TV Digital
Provisin: Ser de 3 das. Canal+ se comunicar con el cliente, dentro de las 48 horas posteriores a la contratacin, para programar da y hora de instalacin del servicio
Permanencia: En Jazztel = 12 meses. Penalidad de hasta 120 en el caso de FU o hasta 150 en el caso de PVPOO En Canal+ = 18 meses. Penalidad: 183.47 + IVA (222 ) - 100 por Instalacin y 83,47 por cuota de inscripcin
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* Es el decodificador ms avanzado del mercado, con alta definicin y
funciones de grabacin de programacin
* Opcional en la contratacin: Se da en modalidad de sesin a 9,26/mes + IVA (11,20)
* El cliente SOLO tendr acceso a los contenidos en alta definicin si contrata
este servicio
* Funciones: Grabacin hasta 250 horas de programacin, pausa y retroceso
en directo, sintonizador TDT HD, toda la programacin de Canal + a la carta,
contenidos en 3D si el televisor es compatible.
SERVICIO IPLUS Y FUNCIONALIDADES
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SI YA ES CLIENTE DE CANAL+ VENDEMOS EL ADSL SOLO
94
CARACTERSTICAS Y CONDICIONES
Se tramita como oferta conjunta, indicando YA CLIENTE en las observaciones.
El cliente mantiene su actual Paquete de Canal+ (sin extras).
El titular de Canal+ y de la lnea telefnica DEBEN SER EL MISMO.
Permanencia: 18 meses con Jazztel
Penalizacin a Jazztel: 95,80 + IVA (115,92 )
PRECIO ESPECIAL: 14,95 (VDSL/ADSL) + 14,99 (lnea) 29,94 + IVA = (36,23) (POR 12 MESES Y LUEGO EL VDSL/ADSL A 19,95 PARA SIEMPRE)
DE REGALO 60MIN DE FIJO A MVIL AL MES
RECUERDA: Los PAT con Canal+ NO SE PUEDEN VENDER a un YACLIENTE de CANAL+
-
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PROMOCIN CON
IPLUS = 9,26 + IVA (SERA UN COSTE ADICIONAL)
CUOTA DE ALTA GRATIS
(Salvo AMLT NJ y
Aptos con riesgo 60 IVA INCLUIDO)
-
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RECUERDA: Los precios sern los mismos para el PAT 200MIN + 1.1GB (PAT VERANO)
pero la PERMANENCIA ser de 12 meses
RECUERDA:
El ADSL CON PAT + CANAL+
NO se puede vender a:
CLIENTE APTO CON RIESGO o
un YA CLIENTE DE CANAL+
PROMOCIN CON
IPLUS = 9,26 + IVA (SERA UN COSTE ADICIONAL)
CUOTA DE ALTA GRATIS
(Salvo AMLT NJ 60 IVA INCLUIDO)
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RECUERDA: Los precios sern los mismos para el PAT SL+2GB (PAT VERANO)
pero la PERMANENCIA ser de 12 meses
RECUERDA:
El ADSL CON PAT + CANAL+
NO se puede vender a:
CLIENTE APTO CON RIESGO o
un YA CLIENTE DE CANAL+
PROMOCIN CON
IPLUS = 9,26 + IVA (SERA UN COSTE ADICIONAL)
CUOTA DE ALTA GRATIS
(Salvo AMLT NJ 60 IVA INCLUIDO)
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No le llega factura fsica sino RECIBOS BANCARIOS y el cobro es por domiciliacin bancaria / El pago del servicio es por
Adelantado / La prorrata de los das del mes de contratacin que el cliente tenga activo el servicio ser GRATIS (En los
paquetes CANAL+1 y CANAL+ LIGA). No obstante se incluirn en el recibo del SEGUNDO MES si el cliente contrata el
paquete CINE SERIES .
Requisitos de contratacin:
Facturacin:
Permanencia:
Internet de 6MB, 12MB, 20MB Y 30MB - COBERTURA DIRECTA y FTTH / Central con COBERTURA JAZZBOX, en nuestro
CRM aparece como: COBERTURA JAZZBOX SI (Importante: No confundir con COBERTURA TV) / Clientes con NIF y NIE /
Es posible contratar JAZZTEL y JAZZBOX aunque el cliente ya tenga contratado CANAL+ por separado / No debe ser
cliente de Oferta Conjunta JAZZTEL con CANAL+ (para los YA CLIENTES)
IMPORTANTE: En la Primera Factura el cliente pagar adicionalmente:
* Equipo Jazzbox: 19.95 + IVA (Por cesin del equipo Jazzbox)
* Alta y Gastos de envo: 9.95 + IVA (Por gastos de envo) TOTAL = 29,90 + IVA (36,18) con IGIC (31,99)
Provisin:
El cliente recibir en su domicilio un KIT AUTOINSTALABLE de la JAZZBOX para que la instale de manera
RPIDA y SENCILLA. El equipo se activar dentro de las 24h siguientes a su recepcin por el cliente.
Lo hace el mismo cliente y tendra que:
Conectar la JAZZBOX al TELEVISOR Conectar la JAZZBOX al ROUTER (El router debe estar YA INSTALADO)
Conectar la JAZZBOX a la CORRIENTE ELCTRICA
Instalacin y Equipos: Los equipos son: EQUIPO MULTIMEDIA JAZZBOX / MANDO A
DISTANCIA
CABLE HDMI (PARA TELEVISORES HD)
CABLE EUROCONECTOR (PARA TELEVISORES
CONVENCIONALES)
CABLE ETHERNET / ADAPTADOR DE CORRIENTE
MANUAL DE INSTALACIN
JAZZTEL: 12 meses / No Devolucin Jazzbox: 99 + IVA = (119.79) con IGIC (105,93) JAZZBOX = LIBRE PERMANENCIA
-
100
SERVICIOS QUE OFRECE JAZZBOX
-
101 MULTIDISPOSITIVO JAZZBOX
-
102
ACTIVACION DEL MULTIDISPOSITIVO JAZZBOX (1)
-
103
ACTIVACION DEL MULTIDISPOSITIVO JAZZBOX (2)
-
104
PAQUETE YOMVI FAMILIAR
10E + IVA
-
105 PAQUETE YOMVI LIGA PLUS Y
LIGA DE CAMPEONES PLUS
15E + IVA
6,95E + IVA
-
106
POST VENTA
-
107
POST VENTA
-
108
ARGUMENTOS DE VENTA JAZZBOX
-
109
PREGUNTAS FRECUENTES JAZZBOX (1)
-
110
PREGUNTAS FRECUENTES JAZZBOX (2)
-
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CUOTA DE ALTA GRATIS
(Salvo Aptos con riesgo
60 IVA INCLUIDO) AMLT NO SE VENDE CON JAZZBOX
RECUERDA: Los precios del
ADSL despus de promocin
sern: 30MB Y 20MB = 19,95 6MB Y 12 MB = 15,95
El cliente pagar POR NICA VEZ
en su primera factura a Jazztel:
19.95 (Cesin del Jazzbox) 9.95 (Gastos de envo) Total: 29.90 + IVA = (36.18 )
-
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CUOTA DE ALTA GRATIS
(Salvo Aptos con riesgo
60 IVA INCLUIDO) AMLT NO SE VENDE CON JAZZBOX
El cliente pagar POR NICA VEZ
en su primera factura a Jazztel:
19.95 (Cesin del Jazzbox) 9.95 (Gastos de envo) Total: 29.90 + IVA = (36.18 )
RECUERDA: Los precios sern los mismos para el PAT 200MIN + 1.1GB (PAT VERANO)
pero la PERMANENCIA ser de 12 meses
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RECUERDA: Los precios sern los mismos para el PAT SL+2GB (PAT VERANO)
pero la PERMANENCIA ser de 12 meses
El cliente pagar POR NICA VEZ
en su primera factura a Jazztel:
19.95 (Cesin del Jazzbox) 9.95 (Gastos de envo) Total: 29.90 + IVA = (36.18 )
CUOTA DE ALTA GRATIS
(Salvo Aptos con riesgo
60 IVA INCLUIDO) AMLT NO SE VENDE CON JAZZBOX
-
EN EL PRESENTE MDULO CONOCEREMOS
EL SERVICIO FTTH DE JAZZTEL Y LA OFERTA COMERCIAL VIGENTE
MODULO 9 FTTH
114
-
115
FIBRA JAZZTEL (FTTH)
-
LA MODALIDADES CON FIBRA APORTAR UNA VENTAJA INDISCUTIBLE EN
EXPERIENCIA DE USO Y SATISFACCIN DE CLIENTE YA QUE:
1.- Proporcionan velocidades reales de navegacin
2.- La velocidad no est limitadas por el factor distancia
3.- La FTTH es un medio inmune a las interferencias electromagnticas, lo que se traduce en una mayor calidad
de conexin
4.- Los costes de instalacin son asumidos por Jazztel
5.- Alcanzar velocidades muy superiores a las disponibles con el par de cobre y la tecnologa ADSL
6.- Elevar la calidad en las comunicaciones ya que es un medio de transmisin inmune a las
interferencias y dispone de un ancho de banda mucho mayor que el cable telefnico tradicional o el coaxial
7.- Aportar toda la capacidad necesaria para que los usuarios puedan disfrutar de todos los
servicios que desee de manera simultnea sin que se vea mermada la calidad ni la velocidad de los
mismos. Por ejemplo, navegacin de varios miembros de la familia simultneamente, servicios de video,
descargas de informacin, llamadas telefnicas, etc.
8.- Dar una velocidad de subida muy elevada, lo cual hoy en da es sumamente importante para el uso de
Internet, donde la participacin en redes sociales, subir videos y fotos a la nube y otras acciones que
demandan estas mayores velocidades de subida, son ya cotidianas para los usuarios.
9.- Con la fibra ptica el cliente podr navegar por Internet con muy baja latencia. Se acabaron los
retardos y los tiempos de espera, hecho especialmente valorado por ejemplo por usuarios aficionados a los
juego online.
10.- Podr realizar o recibir dos llamadas de voz al mismo tiempo sobre el mismo nmero, evitando
as prdida de llamadas por estar la lnea ocupada.
BENEFICIOS DEL SERVICIO 116
-
117
Fibra Jazztel frente al Cobre del xDSL
FIBRA VS OTROS CABLEADOS
-
118
FIBRA VS OTROS CABLEADOS
Fibra Jazztel frente al Cable Coaxial
-
119
EVOLUCIN Y FUTURO DE LA FIBRA
Mientras otras tecnologas se estancan, la fibra no ha hecho ms que
empezar
y realmente tiene mucho recorrido.
Mientras otras tecnologas, como ADSL o CABLE, ya han exprimido prcticamente todo su potencial, la fibra
es un soporte ya preparado para ofrecer altsimas velocidades. En algunos pases ya existen ofertas
comerciales con 1Gbps simtrico.
Para hacernos una idea de este potencial, pensemos que esta tecnologa de fibra es la misma que la usada en los grandes enlaces de datos intercontinentales, como por ejemplo Europa-USA, donde se pueden
alcanzar capacidades de Terabits por segundo (1Tbps = 1000 Gbps).
En definitiva, mientras el xDSL y el cable ya estn limitados, LAS VELOCIDADES EN LA FIBRA NO TIENEN LMITE.
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
PROVISIN Y ENTREGA DEL SERVICIO
Informacin adicional:
El instalador deja configurados los equipos (ONT y Router)
Se configura mximo 1 dispositivo (Ordenador/Tablet) a peticin del cliente
El tiempo medio de una instalacin se estima en 3 horas
VPT
(Verificacin)
El instalador
llega a la casa
del cliente
* Jazztel aprueba el pedido
* La empresa instaladora
contactar con el Cliente
para la visita para la
instalacin
(El plazo medio es de 24 a
48 horas)
* Los servicios del cliente
se suspendern antes de la
instalacin y hasta que se
realice la activacin
* Tras revisar el domicilio,
el Instalador deber
informar al cliente cmo
va a realizarla
*Con el visto bueno del
cliente se procede a la
instalacin (3 horas
aproximadamente)
*Se comprueba el
funcionamiento del
servicio
*El cliente firmara el parte
de instalacin
Entrega de
documentacin
* Finalizado el trabajo, el
instalador entregar al
Cliente:
* Parte de instalacin/Copia
para el Cliente.
Wellcome Pack:
-Carta de bienvenida
- Condiciones
contractuales
- Gua/Ficha rpida de
configuracin servicios Voz
- Gua rpida de conexin
Wi-Fi
PORTABILIDADES Y/0
NUEVA NUMERACIN
* El servicio queda
instalado y en
funcionamiento, tanto voz
como datos
* A partir de este momento
se produce el RFB (Inicio
de la Facturacin)
Activacin del
servicio
120
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
Roseta ptica
Punto de acceso de la fibra ptica en el
hogar
ONT Dispositivo que convierte la seal
ptica en elctrica y, a travs de ella,
poder ofrecer todos los servicios de la
lnea (voz, datos y televisin)
Router Wifi ZTE H298N
Equipo que se encarga de distribuir la
seal a los elementos conectados a l.
Dispone de 2 puertos USB, para la
conexin de discos duros o
impresoras, y de 2 puertos de voz a los
que conectar los terminales telefnicos
La instalacin de FTTH se compone de una Roseta ptica, un ONT (dispositivo que transforma la seal
ptica en elctrica) y, conectado a ese ONT, un router para poder navegar por Internet
Adaptadores PLC en venta
Los adaptadores PLC utilizan la instalacin elctrica del hogar para distribuir la seal de
internet del router, de modo que el cliente no debe preocuparse por el cableado entre los
dispositivos.
CONEXIN EN EL DOMICILIO DEL CLIENTE EN EL SERVICIO FTTH
121
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
COBERTURA (1)
RECUERDA:
La consulta de cobertura para el
servicio FTTH, debes hacerla
seleccionando la VIVIENDA EXACTA
sobre la que se desea contratar
NUNCA DEBER SELECCIONARSE
UNA VIVIENDA DISTINTA DE LA
DEL CLIENTE
(Generara una incidencia en la
instalacin y por tanto retrasos y en
algunos casos cancelaciones)
122
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
COBERTURA (2)
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RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
PENALIZACIONES
PENALIZACIONES
* ANTES DE LA INSTALACIN
NO EXISTIR PENALIZACIN (por cierto la Instalacin es GRATUITA)
* HECHA LA INSTALACIN, MS NO LA ACTIVACIN
La penalizacin ser de 240
* HECHA LA ACTIVACIN
PERMANENCIA = 12 MESES
La penalizacin por incumplimiento del compromiso de permanencia adquirido en la
contratacin de la FTTH es de:
Para bajas entre 0 y 6 meses desde la ACTIVACIN 260
Para bajas entre 6 y 12 meses desde la ACTIVACIN 130
* DEVOLUCIN DE EQUIPOS
El cliente deber devolver los equipos (ONT y router) a JAZZTEL. En caso contrario, la penalizacin ser de 69,95 por cada equipo no devuelto.
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RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
125
Buenos das/ Buenas tardes:
Estoy llamando a la comunidad de vecinos de la calle XXXXXXXX (Si no es la calle exacta se la pedimos le decimos que igual tenemos un problema
informtico y comprobamos cobertura)
Soy: XXXXXXXX y quisiera hablar con el Sr. XXXXXXXX (Preguntamos por el titular de la lnea telefnica)
Soy de la empresa que ha realizado la instalacin de la Fibra ptica en su comunidad de vecinos,
Habr visto que recientemente hemos estado en su portal instalando el servicio de fibra ptica,
Verdad? (Dejamos que el cliente conteste)
Pues bien, antes de cerrar la obra tenemos la obligacin de hablar con todos los vecinos de esta
comunidad para poder informar que la instalacin de la fibra ya est muy avanzada y la mayora de sus
vecinos ya la han solicitado.
Por cierto estamos grabando esta conversacin para dejar constancia que nos hemos puesto en
contacto con Ud., para informarle de este nuevo servicio que puede tener instalado en su vivienda como
sus vecinos y ahorrarse los 258 que cuestan la instalacin. As dispondr de 200mb de fibra simtrica (200mb de subida y de bajada).
Sera bueno entonces que Ud. aproveche que la instalacin del servicio es totalmente GRATUITO ya que
la instalacin entra dentro del presupuesto de la obra de su comunidad.
Si no lo realizamos ahora, ms adelante tendr un coste de instalacin de 258 + IVA, que con nosotros se lo va a AHORRAR.
Sr./Sra. XXXXXXXX Nos da su autorizacin para la instalacin?
(Rebatimos cualquier objecin y sino cerramos la venta y pasamos a la FASE 2 del argumentario)
IMPORTANTE EN ESTA ETAPA: * En caso de que no pudiramos hablar con el titular de la lnea telefnica o con la persona responsable tenemos que AGENDAR un da y una hora lo ms pronto posible. * Cuando el cliente nos pregunte de que compaa le estamos llamando, indicamos que somos TCNICOS DE JAZZTEL de forma natural.
ARGUMENTARIO FIBRA TELEVENTA JAZZTEL (FASE 1)
-
RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
126
IMPORTANTE EN ESTA ETAPA: * Es el cliente quien tiene que hablar. En una negociacin gana quin menos habla y quin ms escucha. * Toda la informacin que nos da un cliente es muy valiosa y nos puede servir para argumentar las ventajas de forma clara y sencilla el Producto segn sus necesidades.
Permtame una pregunta, Sr./Sra. XXXXXXXX, Ud. tiene en su casa ADSL tradicional y le llegan unos 6-
10Mb de velocidad en Internet verdad?
Tiene mviles, ordenador, alguna Tablet o de pronto una Smart TV que tambin conecta a Internet?.
(Dejamos que el cliente conteste)
El tener tantos aparatos conectados a Internet hace que nuestro ADSL TRADICIONAL no funcione
correctamente y pueda ocasionarnos problemas de conexin, ya que la velocidad real que tiene es
insuficiente al tratarse de una tecnologa de hace ms de 20 aos.
Con la Instalacin de la FIBRA OPTICA:
- Se asegura de tener una conexin excelente y rapidsima a internet
- Puede jugar online, bajarse pelculas en cuestin de 5 minutos, etc.
Sr./ Sra. XXXXXXXX con quien tiene Ud. contratado el servicio de Internet en su domicilio?: Y est
pagando aproximadamente unos 50 al mes, verdad?
Ud. tambin tiene mvil, cierto? Lo tiene con el mismo operador? Y por ltimo, tiene Ud.
compromiso de permanencia en su lnea mvil?.
(Dejamos que el cliente conteste)
Sr./ Sra. XXXXXXXX slo necesitamos unos datos suyos para realizar la instalacin de la fibra ptica y
poder enviarle un tcnico, completamente GRATIS a su domicilio para que tenga su casa preparada con
la mejor tecnologa existente, y que como la mayora de sus vecinos, pueda disfrutar de 200mb
Simtricos reales de internet, tanto de subida como de bajada.
Nuestro tcnico se pondr en contacto con Usted en un plazo de 24 a 48 horas para ir a su domicilio y
ver con Ud. la manera ms sencilla de instalarle la fibra ptica. Esta visita del tcnico tiene una duracin
de unas 2-3 horas, y le dejar instalado el servicio de la forma ms cmoda y rpida, sin que tenga que
preocuparse por nada.
Su nombre completo es XXXXXXXX?. Le vuelvo a confirmar la direccin.
(Empezamos la Toma de Datos y ante cualquier objecin pasamos a la FASE 3 del argumentario)
ARGUMENTARIO FIBRA TELEVENTA JAZZTEL (FASE 2)
-
127
ARGUMENTARIO FIBRA TELEVENTA JAZZTEL (FASE 3)
Sr./ Sra. XXXXXXXX, adems, con est nueva tecnologa de Fibra ptica mejoramos su servicio de telefona,
ya que tendr dos canales de voz y puede hacer llamadas simultneas. Es decir, puede recibir una llamada y
al mismo tiempo realizar otra.
El operador con el que esta me ha dicho que es XXXXXXXX, verdad?
Adems los Costes de instalacin que estn valorados en 258 + IVA, completamente GRATIS si contrata ahora con nosotros la fibra ptica.
Nuestros precios de Fibra ptica son PARA SIEMPRE. No se trata de un perodo promocional, sino para toda
la vida.
Los Servicios de valor aadido, como Buzn de Voz, Identificador de llamadas, Conferencia a tres, son
completamente GRATUITOS.
Posibilidad de contratar un Pack donde le vamos a ofrecer 100 minutos de llamadas desde su mvil y 100mb
completamente GRATIS Llamadas sin LMITE desde su mvil y 1GB de datos por tan slo 10 adicionales.
IMPORTANTE EN ESTA ETAPA: * Como ya conocemos la informacin que necesitamos del cliente en cuanto al producto que tiene contratado es el momento de indicarle todas las bondades de la Fibra ptica y cules son los beneficios que tendr desde ahora.
PROMOCIN PAGO DE PERMANENCIA DE HASTA 150 CLICK Aqu
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RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
ADSL VS FIBRA OPTICA
VENTAJAS ADSL FIBRA PTICA
Descarga de pelculas 5 Gb Muy lento, mas de 30 min En tan slo 5 min
Video Streaming La calidad de imagen
insuficiente Alta calidad de imagen
Descarga de msica lbum completo en 7 min lbum completo en 1 min
Descarga de ficheros Lento Inmediato, 20 veces ms rpido
Conexin mltiples dispositivos de
forma simultnea
Perdida de velocidad,
lentitud
No se reduce la velocidad en ningn
dispositivo
Videojuegos online Mucho retardo Mxima velocidad y sin retardos
Back up Muy lento Fotos, ficheros y discos al instante
Trabajar en la nube Problemas de conexin Conexin rpida a las aplicaciones
Trabajar en casa, videoconferencia
y conexin a la VPN Conexin muy lenta Ms rpido que en la empresa
Conexin en remoto a los equipos
de casa NO
Si, desde el trabajo, en vacaciones,
en casa de tus amigos
TV Baja calidad de imagen Super alta definicin
Conversaciones telefnicas
simultneas Una conversacin Dos conversaciones
RECUERDA:
Nuestra tecnologa FTTH si es compatible con la TELEASISTENCIA; sin embargo el cliente tendra que averiguar en su comunidad de vecinos si es que aparte de TELEFNICA, otros operadores tambin podran darle dicho servicio.
Con relacin a servicios como ALARMAS, CAMARAS DE VIGILANCIA, DATAFONO, nuestra tecnologa si es compatible pero dependera de dichos equipos si es que son compatibles con la Tecnologa Digital (VOZ IP).
128
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RECUERDA: Colocar en la Intranet la VENTANA DE CAMBIO para el mvil teniendo en cuenta la PROVISIN segn
tipo de cliente:
FU = 2 3 das hbiles despus de la activacin del ADSL (18 DAS HBILES DESPUS DE LA VENTA)
FIBRA: CUESTIONES GENERALES
- Compatible con MGM, J&F y descuentos de colectivos especiales.
- Al igual que en otras modalidades, el cliente podr disfrutar de servicios como el buzn
de voz (contestador), identificacin de llamada, llamada a tres, desvos, restricciones, etc.
Todos ellos son gratuitos.
- Adems se dispone de un servicio avanzado de llamadas simultneas con el que desde el
propio domicilio se puede realizar/recibir dos llamadas a la vez con el mismo nmero.
As, si una lnea est ocupada, la otra puede continuar siendo utilizada con normalidad.
SVAS
- El equipo router proporcionado dispone de funcionalidad WiFi.
- La red de rosetas internas del domicilio continuar estando operativa. RED DEL HOGAR
-Al no existir cobro por la instalacin, las modalidades con fibra conllevan una
permanencia en el servicio de 12 meses. PERMANENCIA
INCOMPATIBILIDADES VoIP
* Tienes algn sistema de alarma en tu domicilio? En caso positivo:
Por favor, consulte con su proveedor actual si su sistema de alarma es compatible con la VoIP. La mayora de los sistemas de alarma actuales lo son, pero tenemos que asegurarnos para poder
ofrecerle nuestro servicio con todas las garantas.
* Tienes contratado un servicio de teleasistencia? En caso, positivo:
Lamentablemente nuestro servicio de VoiP asociado a la oferta de Fibra ptica, es incompatible con la teleasistencia, pero puede disfrutar perfectamente de las ventajas de nuestro mejor servicio ADSL
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CUADRO DE INCOMPATIBILIDADES PARA FTTH
Se definen las incompatibilidades en las promociones de FTTH, para altas o evoluciones
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131 PROM. PAGO DE PERM. DE HASTA 150
FTTH - FIBRA
Si el cliente acepta esta condiciones, tendremos que marcar en INTRANET, desplegable Promocin la opcin:
PAGO DE PERMANENCIA DE HASTA 150 (obligatorio).
Al contratar nuestra promocin con Fibra, de la permanencia no se preocupe. Le explico que tiene que hacer para que Jazztel le devuelva la
penalizacin por incumplimiento de permanencia con su anterior operador, siempre que sea:
Movistar, Orange, Vodafone, Ono, Yoigo, R, Euskaltel y Telecable . PASO1:
Contrate su Fibra con nosotros haciendo su Portabilidad de su lnea Fija y Jazztel le devolver el importe de la penalizacin, siendo el apoyo de
HASTA 150 (impuestos incluidos) por la baja de sus servicios de lnea fija, lnea mvil o segundas lneas mviles
Si no portas tu lnea