Manual de Usuario de Samsung Knox

30
Manual del usuario de Samsung KNOX Personal Edition Versión 1.2 13-ene-14

Transcript of Manual de Usuario de Samsung Knox

  • Manual del usuario de Samsung KNOX

    Personal Edition

    Versin 1.2 13-ene-14

  • Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX i

    Aviso de copyright

    Copyright 2013 Samsung Electronics Co. Ltd. Todos los derechos reservados. Samsung es una marca

    registrada de Samsung Electronics Co. Ltd. Las especificaciones y diseos estn sujetos a cambio sin previo

    aviso. Las medidas y pesos no mtricos son aproximados. Todos los datos se consideraron correctos en el

    momento de la creacin. Samsung no se hace responsable de posibles errores u omisiones. Todos los

    nombres de servicios, productos o marcas y logotipos son marcas registradas de sus respectivos dueos y se

    reconocen en el presente documento.

    Informacin sobre el documento

    Este documento se modific por ltima vez el 13 de enero de 2014.

    Informacin sobre soporte

    Consulte Cmo obtener soporte tcnico.

  • ii Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics

    Contenidos 1 Acerca de Samsung KNOX ............................................................................................................................................................................. 1

    Acerca de Samsung KNOX ............................................................................................................................................................................... 1 KNOX Container ................................................................................................................................................................................................... 2 Restricciones .......................................................................................................................................................................................................... 3 Versin personal y para empresas de KNOX ............................................................................................................................................. 3 Dispositivos compatibles .................................................................................................................................................................................. 4

    2 Cmo utilizar Samsung KNOX .......................................................................................................................................................................... 5 Configuracin de KNOX Container ............................................................................................................................................................... 5 Inicie sesin en KNOX Container ................................................................................................................................................................... 6

    Mostrar los mens de KNOX ...................................................................................................................................................................... 6 Salir de KNOX Container .............................................................................................................................................................................. 6

    Administracin de la seguridad en KNOX .................................................................................................................................................. 7 Cambio de la contrasea de KNOX Container ..................................................................................................................................... 7 Cambiar el tiempo de espera de la sesin de KNOX ......................................................................................................................... 7 Mostrar los contactos de KNOX en el espacio personal .................................................................................................................. 7 Configuracin del nivel de SE for Android ............................................................................................................................................ 7

    Desinstalacin y copia de seguridad de KNOX ......................................................................................................................................... 8 Copia de seguridad de los datos de KNOX Container ...................................................................................................................... 9 Restaurar los datos de KNOX Container ................................................................................................................................................ 9

    3 Cmo utilizar Samsung KNOX Apps ........................................................................................................................................................... 10 Samsung KNOX Apps ...................................................................................................................................................................................... 10 Cmara y Galera ............................................................................................................................................................................................... 10 Contactos ............................................................................................................................................................................................................. 11 Correo electrnico ............................................................................................................................................................................................ 11

    Proteccin del correo electrnico .......................................................................................................................................................... 12 Telfono................................................................................................................................................................................................................ 13 Mis archivos ........................................................................................................................................................................................................ 14 S Planner .............................................................................................................................................................................................................. 14

    4 Cmo utilizar las herramientas de Samsung KNOX .............................................................................................................................. 16 Acerca del dispositivo ..................................................................................................................................................................................... 16 Informacin de aplicacin ............................................................................................................................................................................. 17 Estado del dispositivo ..................................................................................................................................................................................... 17 Configuracin de KNOX ................................................................................................................................................................................. 18 Barra de notificaciones .................................................................................................................................................................................... 18 Administrador de tareas ................................................................................................................................................................................. 19 Estado de Wi-Fi .................................................................................................................................................................................................. 20

    5 Cmo solucionar problemas .......................................................................................................................................................................... 21 No se encuentra el icono de KNOX ........................................................................................................................................................... 21 No se puede instalar KNOX .......................................................................................................................................................................... 21 No se puede establecer la contrasea de KNOX .................................................................................................................................. 21 No se puede iniciar sesin en KNOX ......................................................................................................................................................... 22 No se reciben mensajes de correo electrnico ...................................................................................................................................... 22 No se puede descargar desde Samsung KNOX Apps ......................................................................................................................... 23 Denegacin de SE for Android..................................................................................................................................................................... 23 Se ha puesto en peligro el sistema ............................................................................................................................................................ 23

    6 Cmo obtener soporte tcnico ..................................................................................................................................................................... 24 Dnde puede obtener ms informacin .................................................................................................................................................. 24 Con quin puede contactar ........................................................................................................................................................................... 24 Qu informacin debe proporcionar ......................................................................................................................................................... 24

  • Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX iii

    Figuras Figura 1. Samsung KNOX ....................................................................................................................................................................................... 1 Figura 2. Aplicaciones personales y de KNOX ................................................................................................................................................ 2 Figura 3. Aislamiento de aplicaciones ............................................................................................................................................................... 3 Figura 4. Configuracin del contenedor ........................................................................................................................................................... 5 Figura 5. Inicio de sesin en Container ............................................................................................................................................................. 6 Figura 6. Mens de inicio de KNOX, de aplicaciones y de widgets ........................................................................................................ 6 Figura 7. Desinstalacin de KNOX ...................................................................................................................................................................... 8 Figura 8. Copia de seguridad y restauracin de KNOX ............................................................................................................................... 9 Figura 9. Samsung KNOX Apps......................................................................................................................................................................... 10 Figura 10. Cmara y Galera de KNOX ............................................................................................................................................................ 10 Figura 11. Contactos personales y de KNOX ............................................................................................................................................... 11 Figura 12. Configuracin de correo electrnico de KNOX ...................................................................................................................... 12 Figura 13. Telfono ................................................................................................................................................................................................ 13 Figura 14. Mis archivos personales y de KNOX ........................................................................................................................................... 14 Figura 15. S Planner ............................................................................................................................................................................................... 14 Figura 16. Acerca del dispositivo ...................................................................................................................................................................... 16 Figura 17. Estado del dispositivo ...................................................................................................................................................................... 17 Figura 18. Barra de notificaciones de KNOX ................................................................................................................................................ 18 Figura 19. Administrador de tareas ................................................................................................................................................................. 19

  • iv Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics

    Prlogo

    Acerca de esta gua

    Esta gua describe cmo activar y utilizar la versin personal de Samsung KNOX. La gua trata

    sobre KNOX, su contenedor seguro, las aplicaciones incluidas dentro de este y las herramientas

    de solucin de problemas.

    La gua incluye los siguientes captulos. Haga clic en un enlace para ir directamente a un captulo:

    Captulo 1, Acerca de Samsung KNOX

    Captulo 2, Cmo utilizar Samsung KNOX

    Captulo 3, Cmo utilizar Samsung KNOX Apps

    Captulo 4, Cmo utilizar las herramientas de Samsung KNOX

    Captulo 5, Cmo solucionar problemas

    Captulo 6, Cmo obtener soporte tcnico

    Destinatarios

    Esta gua se dirige a los usuarios de la versin personal de Samsung KNOX.

    Para utilizar la versin empresarial de KNOX, consulte la Gua del usuario de Samsung KNOX,

    Enterprise Edition, disponible en el portal web de Samsung KNOX, en la pgina Recursos.

    Convenciones de estilo

    Esta gua utiliza las siguientes convenciones de estilo.

    En negrita aparecen los nombres de pantallas o de ventanas.

    La cursiva se utiliza para identificar palabras nuevas, hacer nfasis en frases o para

    identificar los nombres de documentos.

    El tipo de letra monoespaciado indica informacin que debe aparecer en una pantalla o

    en una lnea de comandos.

    Esta gua utiliza los siguientes iconos:

    Icono Le avisa sobre...

    Funciones o instrucciones importantes,

    as como sobre informacin relevante

    adicional.

    Informacin sobre condiciones que

    generan consecuencias no esperadas o

    adversas.

    Note

    Caution!

  • Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 1

    1 Acerca de Samsung KNOX Acerca de Samsung KNOX

    Samsung KNOX protege la informacin privada y confidencial en los dispositivos Android. KNOX se

    ha diseado para superar los defectos del sistema operativo de cdigo abierto Android. Su solucin

    se basa en un hardware de dispositivo a prueba de manipulaciones que protege el kernel de Linux, el

    sistema operativo Android y las aplicaciones y los datos personales.

    Figura 1. Samsung KNOX

    Samsung KNOX proporciona una solucin de seguridad por niveles. Ofrece:

    Trusted Boot Garantiza que el dispositivo solo se arranca desde un kernel autorizado y no

    desde uno pirateado o modificado.

    TrustZone-based Integrity Measurement Architecture (TIMA) Verifica la integridad del kernel

    de forma continua.

    Security Enhancements for Android Utiliza Mandatory Access Control para proteger los datos

    y los recursos del dispositivo frente a un acceso no autorizado.

    Roles duales Proporciona un entorno seguro dentro de su dispositivo. Puede continuar

    utilizando su entorno Android habitual y seguir disponiendo de acceso a un espacio protegido.

    Con Samsung KNOX, puede disfrutar de las siguientes ventajas:

    Proteger los datos personales frente a software malintencionado, phishing y otros intentos de

    pirateo, que puede aparecer con la descarga de aplicaciones malintencionadas o a travs de

    servicios de redes sociales.

    Impedir que se manipulen, se eliminen y se pongan en peligro los datos accidentalmente, lo cual

    puede suceder cuando los hijos utilizan los dispositivos de sus padres.

    Proteger los datos confidenciales, como informacin bancaria, extractos de tarjetas de crdito,

    inversiones financieras, facturas y recibos.

    Proteger los datos privados relacionados con historiales mdicos, comunicaciones personales y

    hbitos de vida.

  • 2 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics

    KNOX Container

    Samsung KNOX Container ofrece un espacio virtual dentro del dispositivo mvil que incluye su

    propia pantalla de inicio, selector, aplicaciones y widgets.

    Figura 2. Aplicaciones personales y de KNOX

    KNOX Container incluye las siguientes aplicaciones:

    Gestin de informacin personal Contactos, S Planner

    Productividad Correo electrnico, navegador de Internet

    Utilidades Telfono, Cmara, Galera, Mis archivos, Descargas, Samsung KNOX Apps

    La utilidad Telfono solo est disponible en los dispositivos que pueden realizar llamadas telefnicas y no en

    tabletas con conectividad Wi-Fi.

    Puede descargar aplicaciones adicionales en:

    KNOX Container Utilice Samsung KNOX Apps. Samsung ha protegido estas aplicaciones para

    su uso dentro de KNOX Container.

    Espacio personal Utilice Google Play o Samsung Apps de la forma habitual.

    KNOX protege las aplicaciones y los datos dentro del contenedor de la siguiente manera:

    Separa los sistemas de archivos de datos que utilizan el espacio personal y KNOX Container.

    Cifra todos los datos dentro de KNOX Container.

    Garantiza que las aplicaciones que se encuentran fuera de KNOX Container no pueden acceder a

    las aplicaciones y a los datos del contenedor.

    Garantiza que las aplicaciones que se encuentran en el contenedor no pueden acceder a las

    aplicaciones y a los datos que se encuentran fuera de este.

    Hay algunas excepciones al acceso a las aplicaciones, que se describen en Cmo utilizar Samsung

    KNOX Apps.

  • Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 3

    Figura 3. Aislamiento de aplicaciones

    Restricciones

    El aspecto y el diseo del espacio personal y de KNOX Container son parecidos. Sin embargo, por

    motivos tcnicos y de seguridad, hay algunas diferencias cuando se encuentra dentro de KNOX

    Container:

    No se puede copiar y pegar texto o imgenes desde el contenedor al espacio personal.

    No se puede acceder a los datos del contenedor, tales como los marcadores o el historial del

    navegador, los registros de llamadas, los eventos de S Planner, etc. desde el espacio personal.

    No se puede mover archivos del contenedor al espacio personal.

    No se puede utilizar la funcin multiventana del navegador en el contenedor.

    Dentro del contenedor, puede utilizar Air View, pero no Air Gesture ni Air Command.

    No puede utilizar la conversin de texto a voz de Google ni tampoco instalar el widget de la

    barra de bsqueda de Google.

    Versin personal y para empresas de KNOX

    Tambin existe una versin de KNOX para empresas, que se ha diseado para aquellas

    organizaciones que tienen que proteger dispositivos Android. La versin de KNOX para empresas

    proporciona las siguientes funciones adicionales de seguridad:

    Mobile Device Management (MDM) Permite a los administradores de TI corporativos aplicar

    polticas de seguridad en varios dispositivos remotos.

    Single Sign-On Permite a los empleados iniciar sesin en las aplicaciones y los servicios

    utilizando sus datos empresariales.

    Virtual Private Networks Permite proteger la informacin que KNOX enva a travs de las

    redes de datos.

    Tienda de aplicaciones privadas Permite a las empresas ofrecer sus propias aplicaciones

    personalizadas a los empleados.

    Absolute Theft Recovery Permite realizar un seguimiento de los dispositivos y recuperar los

    que se han perdido o robado.

    La versin empresarial de KNOX es un modelo de pago que se activa mediante licencias. La versin

    personal de KNOX puede activarse de forma gratuita. Si instala la versin personal, puede

    actualizarla ms adelante a la versin empresarial en el caso de que trabaje para una empresa que

    decida utilizar KNOX.

  • 4 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics

    Dispositivos compatibles

    En el momento de la publicacin, los siguientes dispositivos de Samsung son compatibles con KNOX,

    tanto con la versin personal como con la versin para empresas.

    Dispositivo Instalacin de KNOX

    Note 3 Incluido

    Note 10.1 (2014 Edition) Incluido

    KNOX puede estar incluido en un dispositivo de dos formas:

    Por completo Al pulsar por primera vez el icono KNOX; puede comenzar a configurar el

    contenedor.

    De forma parcial Al pulsar por primera vez el icono de KNOX, tendr que instalar los archivos

    de KNOX ms recientes antes de poder configurar el contenedor.

    La instalacin de KNOX va a depender del modelo de dispositivo y de su operador.

    A medida que se lanzan al mercado y se actualizan los dispositivos de gama alta de Samsung, podr

    saber si son compatibles con KNOX. Consulte la pgina de Dispositivos compatibles con KNOX en el

    Portal web de Samsung KNOX.

  • Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 5

    2 Cmo utilizar Samsung KNOX Configuracin de KNOX Container

    Figura 4. Configuracin del contenedor

    1. En la pantalla Aplicaciones, pulse la carpeta Samsung. A continuacin, pulse el icono de KNOX

    en la carpeta.

    2. Consulte la introduccin sobre KNOX. A continuacin, pulse Instalar.

    3. Si est de acuerdo con los trminos y condiciones, seleccione las casillas de verificacin.

    A continuacin, pulse Siguiente.

    4. Configure el tiempo de espera. De forma predeterminada, el tiempo de espera es de

    10 minutos. Si no realiza ninguna accin en KNOX Container durante ese periodo de tiempo,

    tendr que volver a introducir la contrasea de KNOX.

    5. Configure la Contrasea del contenedor, que tendr que introducir para acceder al contenedor.

    La contrasea debe tener una longitud de entre 6 y 16 caracteres, as como incluir una letra y un

    nmero como mnimo.

    Recuerde esta contrasea. Por motivos de seguridad, si no puede introducir la contrasea

    correcta despus de 20 intentos, KNOX eliminar de forma automtica el contenedor. (En la

    versin de KNOX para empresas, un administrador de TI puede restablecer la contrasea de

    forma remota).

    6. Configure un PIN de respaldo, que tiene una longitud de cuatro dgitos. Si olvida su contrasea

    despus de 15 intentos incorrectos, podr introducir este PIN para ver una sugerencia.

    (La sugerencia muestra algunos caracteres y el nmero de estos en la contrasea).

    7. Pulse Instalar. Al hacerlo, suceder lo siguiente:

    Se crea el contenedor

    Se configura un sistema de archivos seguro

    Se instalan los componentes necesarios

    Se incluyen las aplicaciones

    8. Cuando haya terminado, pulse Iniciar. (Tambin puede ir a su pantalla de inicio personal e iniciar

    sesin en KNOX ms adelante).

    Caution!

  • 6 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics

    Inicie sesin en KNOX Container

    Figura 5. Inicio de sesin en Container

    1. Dentro de su espacio personal, puede:

    Pulsar el icono de KNOX.

    Deslizar hacia abajo la barra de notificaciones y, a continuacin, seleccionar Pulsar KNOX

    para iniciar.

    2. Introduzca la contrasea de KNOX que ha seleccionado al configurar el contenedor.

    3. Pulse Listo. Se mostrar la pantalla de inicio de KNOX.

    Mostrar los mens de KNOX

    En KNOX Container, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar un men. Las opciones que

    van a aparecer dependern de que se encuentre en la pantalla de inicio de KNOX, en la de

    aplicaciones o en la de widgets:

    Figura 6. Mens de inicio de KNOX, de aplicaciones y de widgets

    Salir de KNOX Container

    Para volver al espacio personal, puede:

    Pulsar el icono Personal situado en la esquina inferior izquierda de la pantalla de inicio de KNOX.

    Deslice el dedo desde la parte superior para mostrar la barra de notificaciones. A continuacin,

    seleccione:

    Pulsar KNOX para salir Ms adelante, podr volver a entrar en KNOX sin tener que

    introducir la contrasea.

    Icono de bloqueo Para volver a entrar en KNOX, tendr que introducir la contrasea.

  • Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 7

    Administracin de la seguridad en KNOX

    Cambio de la contrasea de KNOX Container

    1. En la pantalla de inicio de KNOX, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.

    2. Pulse Configuracin de KNOX.

    3. Pulse Cambiar contrasea.

    4. Introduzca la contrasea anterior y la nueva.

    5. Pulse Aceptar.

    Recuerde esta contrasea. Por motivos de seguridad, si no puede introducir la contrasea

    correcta despus de 20 intentos, KNOX eliminar de forma automtica el contenedor. (En la

    versin de KNOX para empresas, un administrador de TI puede restablecer la contrasea de

    forma remota).

    Cambiar el tiempo de espera de la sesin de KNOX

    De forma predeterminada, el tiempo de espera es de 10 minutos. Si no realiza ninguna accin en

    KNOX Container durante ese periodo de tiempo, tendr que volver a introducir la contrasea de

    KNOX.

    1. En la pantalla de inicio de KNOX, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.

    2. Pulse Configuracin de KNOX.

    3. Pulse Tiempo de espera de la contrasea.

    4. Especifique el nuevo tiempo de espera.

    Mostrar los contactos de KNOX en el espacio personal

    Esta opcin muestra los contactos de KNOX en el espacio personal: contactos, pantallas de llamada,

    registros, mensajes y otras funciones de la pantalla de inicio personal.

    1. En la pantalla de inicio de KNOX, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.

    2. Pulse Configuracin de KNOX.

    3. Seleccione la casilla de verificacin Mostrar contactos de KNOX.

    Configuracin del nivel de SE for Android

    La funcin Security Enhancements (SE) for Android utiliza un archivo de polticas para definir a qu

    aplicaciones pueden acceder determinados recursos de dispositivos. Este archivo de polticas se ha

    probado en ms de mil aplicaciones durante un periodo de seis meses. Puede configurar el nivel de

    seguridad:

    1. En la pantalla de inicio personal, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.

    2. Seleccione Ajustes > General > Seguridad > Cambiar nivel de seguridad.

    3. Seleccione una de las opciones disponibles:

    Alto Bloquea todas las acciones no autorizadas. Para cada accin de este tipo, se

    mostrar un mensaje de denegacin de acceso y podr detener las aplicaciones no

    autorizadas.

    Caution!

  • 8 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics

    Normal Bloquea nicamente las acciones no autorizadas que afectan a los recursos

    esenciales del sistema: el kernel, el contenedor, etc.

    4. En la casilla de verificacin Actualizacin de seguridad automtica, puede:

    Seleccionarla Se comprobar si se han producido cambios en las polticas de SE for

    Android y se descargar cualquier actualizacin disponible para mejorar la seguridad.

    Deseleccionarla Se utilizar el ltimo archivo de poltica instalado. Puede seleccionar ms

    adelante la casilla de verificacin para descargar el archivo de poltica ms reciente.

    Las actualizaciones de seguridad automticas se envan al dispositivo de forma inalmbrica. Para

    aceptar una actualizacin, utilice la barra de notificaciones, tal y como se describe en Barra de

    notificaciones.

    Una vez a la semana, su dispositivo le preguntar si quiere enviar un registro de las denegaciones de

    acceso a un servidor de red de Samsung. No se enviar ningn tipo de informacin personal. Esto

    nos permite actualizar nuestros archivos de poltica segn sea necesario para mejorar la seguridad. Si

    lo desea, puede desactivar esta funcin, tal y como se describe en Barra de notificaciones.

    Desinstalacin y copia de seguridad de KNOX

    Puede eliminar KNOX Container, as como las aplicaciones y los datos personales que contiene. Tiene

    la posibilidad de realizar una copia de seguridad de los datos personales en un archivo. De esa

    forma, podr restaurar los datos al mismo dispositivo o a otro dispositivo diferente compatible con

    KNOX.

    Figura 7. Desinstalacin de KNOX

    1. En la pantalla de inicio de KNOX, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.

    2. Pulse Configuracin de KNOX > Acerca de KNOX.

    3. Pulse Desinstalar.

    4. Si lo desea, puede pulsar Copia de seguridad.

    Se recomienda encarecidamente que realice una copia de seguridad de sus archivos antes de

    desinstalar KNOX. La siguiente vez que configure un KNOX Container en el dispositivo, los datos

    incluidos en la copia de seguridad se volvern a instalar. Asimismo, si no puede recordar su

    contrasea y el contenedor queda bloqueado, dispondr de una copia de seguridad de los datos.

    5. Introduzca su contrasea de KNOX.

    6. Cuando haya finalizado la desinstalacin, pulse Aceptar.

    Caution!

  • Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 9

    Copia de seguridad de los datos de KNOX Container

    Puede realizar una copia de seguridad de los datos de KNOX Container en un archivo. Se guardan las

    imgenes, los archivos de audio, los documentos, los contactos, los eventos del calendario, etc., pero

    no se guardan los datos de correo electrnico ni de aplicaciones. Puede restaurar los datos en el

    mismo dispositivo o en uno diferente que sea compatible con KNOX. En la actualidad, solo es posible

    realizar una copia de seguridad de los datos al desinstalar KNOX Container. Consulte la seccin

    anterior para disponer de informacin detallada.

    Solo puede existir un archivo de copia de seguridad a la vez. Debe llamarse KnoxBackup y

    almacenarse en una de estas dos ubicaciones:

    En la tarjeta SD de su dispositivo (de forma predeterminada) en la ruta /sdcard/knox/KnoxBackup.zip

    En la memoria interna (si no hay tarjeta SD) en la ruta /knox/KnoxBackup.zip

    Las copias de seguridad nuevas sustituyen automticamente a las versiones anteriores. Puede copiar

    una copia de seguridad de forma inalmbrica o mediante USB desde un equipo u otro dispositivo. En

    un equipo puede descomprimir el archivo y extraer los archivos de forma individual.

    Figura 8. Copia de seguridad y restauracin de KNOX

    Restaurar los datos de KNOX Container

    Si reinstala KNOX Container en un dispositivo que cuente con un archivo de copia de seguridad de

    KNOX guardado, KNOX le preguntar si quiere restaurar los datos de la copia de seguridad en el

    nuevo contenedor.

    Si no realiza la restauracin durante la instalacin de KNOX; puede hacerlo ms adelante de la

    siguiente manera:

    1. En la pantalla de inicio de KNOX, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.

    2. Pulse Restaurar datos. Esta opcin del men solo va a aparecer si dispone de un archivo de

    copia de seguridad en su dispositivo. Se mostrar la pantalla de la figura 5.

    3. Pulse Restaurar datos.

  • 10 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics

    3 Cmo utilizar Samsung KNOX Apps Samsung KNOX Container incluye las aplicaciones descritas en este captulo.

    Samsung KNOX Apps

    La tienda Samsung KNOX Apps dispone de aplicaciones que se han protegido para poder trabajar

    con ellas en KNOX Container. Puede examinar y descargar las aplicaciones de la misma forma que en

    Google Play.

    Figura 9. Samsung KNOX Apps

    Estas aplicaciones y sus datos se encuentran en el contenedor y, por lo tanto, no es posible acceder a

    ellas desde el espacio personal.

    Cmara y Galera

    La cmara de KNOX Container es la misma que la del espacio personal.

    Si realiza fotos con la cmara de KNOX; no podr acceder a ellas desde fuera del contenedor, del

    mismo modo que las fotos realizadas desde el espacio personal no estn disponibles en el contenedor.

    Figura 10. Cmara y Galera de KNOX

  • Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 11

    Contactos

    Los contactos de KNOX Container son los mismos que los del espacio personal.

    Dentro de KNOX Container, puede ver los contactos del espacio personal. Asimismo, tambin va a

    poder ver los contactos de KNOX en su espacio personal si selecciona esta opcin tal y como se

    describe en Mostrar los contactos de KNOX en el espacio personal. Tanto en el espacio personal

    como en KNOX Container, los contactos de KNOX aparecen marcados con un escudo.

    Figura 11. Contactos personales y de KNOX

    Para administrar los contactos:

    1. Pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.

    2. Pulse la opcin de los contactos que se van a mostrar.

    3. Seleccione una opcin: Todos los contactos, Dispositivo (KNOX), Dispositivo (personal) o

    Lista personalizada.

    4. Podr administrar los contactos que aparecern en el espacio personal. Para cambiar la vista

    de contactos, vaya a la configuracin de Samsung KNOX y marque la opcin Mostrar

    contactos de KNOX.

    Correo electrnico

    La aplicacin Correo electrnico de KNOX Container es compatible con cuentas de correo POP3,

    IMAP y Microsoft Exchange ActiveSync. Para las cuentas de correo ms habituales, como por ejemplo

    Gmail, solo es necesario introducir su direccin de correo electrnico y su contrasea. La aplicacin

    de correo electrnico va a configurar de forma automtica las opciones para poder recibir el correo

    desde su cuenta. Solo tendr que seleccionar un nombre para la cuenta y especificar la frecuencia

    con la que quiere recibir los mensajes de correo electrnico.

    Fuera de KNOX Container, no se puede acceder a los correos electrnicos, archivos adjuntos y otros

    datos.

  • 12 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics

    Note

    Figura 12. Configuracin de correo electrnico de KNOX

    Si utiliza Microsoft Exchange ActiveSync en casa o en el trabajo, puede configurarlo para que

    funcione en KNOX Container.

    Para configurar el servicio de correo electrnico de Exchange ActiveSync, siga estos pasos:

    1. Ejecute la aplicacin de correo en el contenedor.

    2. Escriba el nombre de usuario y contrasea de su correo de Exchange y luego pulse

    Siguiente.

    3. Pulse Microsoft Exchange ActiveSync.

    4. Escriba su Dominio\usuario y el servidor de Exchange. A continuacin, pulse Siguiente.

    a. Puede configurar la cuenta con una autenticacin basada en certificados en lugar de

    usar una de tipo bsico. Para ello, deber aadir un certificado de correo electrnico

    mediante la opcin para usar un certificado de cliente > la opcin de certificado

    de cliente > la opcin para aadir un certificado > seleccione el certificado

    disponible > escriba la contrasea > cambie el nombre al certificado (opcional) >

    seleccione certificado

    5. Configure las opciones de la cuenta, como la hora de sincronizacin del correo, la

    programacin, el tamao de recuperacin de correo y la informacin con formato de

    notificaciones. Cuando termine, pulse Activar.

    6. Ponga un nombre a su cuenta de correo electrnico (opcional).

    Algunos dispositivos con una versin ms antigua de Android podran configurar

    automticamente su servidor de Exchange en funcin del dominio de su correo electrnico.

    Si el dominio no es el mismo que el servidor de Exchange, deber introducir manualmente la

    informacin del servidor en el campo correspondiente.

    Proteccin del correo electrnico

    Puede usar S/MIME a modo de sistema de cifrado y firma digital de un correo electrnico con un

    certificado.

  • Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 13

    1. En la aplicacin de correo, pulse el botn de hardware de la izquierda para ver el men >

    Configuracin > seleccione la cuenta de correo a la que quiere aplicar un sistema de cifrado

    y firma > toque la opcin de ms ajustes > Opciones de seguridad.

    2. En la opcin de certificacin de cifrado de correo deber aadir dicho certificado y hacer

    lo propio en la opcin de certificado de firma de correo.

    3. Pulse el botn + de la esquina superior derecha para aadir un certificado.

    4. En un borrador de correo, pulse el botn de hardware de la izquierda para ver el men >

    Opciones de seguridad > marque las casillas de cifrado y firma.

    5. El receptor del mensaje de correo deber descifrarlo para poder leerlo.

    Para cifrar o firmar un correo electrnico:

    1. En un borrador de correo, pulse el botn de hardware de la izquierda para ver el men.

    2. Pulse Opciones de seguridad > marque las casillas de cifrado y firma.

    3. Introduzca la contrasea de la clave > Aceptar.

    4. Compruebe la clave de cifrado >Aceptar.

    Telfono

    La utilidad Telfono solo est disponible en los dispositivos que pueden realizar llamadas telefnicas y

    no en tabletas con conectividad Wi-Fi.

    La aplicacin Telfono de KNOX Container es la misma que la del espacio personal. Dentro de KNOX

    Container, puede ver los contactos del espacio personal. Asimismo, tambin va a poder ver los

    contactos de KNOX en su espacio personal si selecciona esta opcin tal y como se describe en

    Mostrar los contactos de KNOX en el espacio personal.

    Figura 13. Telfono

    Si alguno de los contactos del espacio personal le llama mientras se encuentra dentro del

    contenedor, podr ver su nombre (y una foto, si ha especificado una) en lugar de un nmero de

    telfono.

  • 14 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics

    Mis archivos

    Los sistemas de archivos situados dentro y fuera de KNOX Container tienen un aspecto similar. Sin

    embargo, no puede ver los archivos de KNOX desde el espacio personal, ni los archivos personales

    desde KNOX Container.

    Figura 14. Mis archivos personales y de KNOX

    S Planner

    Dentro de KNOX Container, el calendario muestra eventos del calendario personal. Solo va a poder

    verlos. Para poder modificarlos, tendr que volver al espacio personal. Desde el espacio personal, no

    va a poder ver los eventos del calendario de KNOX.

    Figura 15. S Planner

    Para sincronizar el calendario de KNOX con su cuenta de Exchange ActiveSync:

    1. Vaya a la aplicacin S Planner.

    2. Pulse el botn de hardware de la izquierda para ver el men (si ya tiene configurado

    Exchange, vaya directamente al paso 4).

    3. Pulse Calendarios >Agregar cuenta > escriba la direccin de correo electrnico y la

    contrasea de Exchange > configure el servidor de Exchange.

    KNOX container event

  • Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 15

    4. Cuando termine de configurar su cuenta de Exchange, pulse el botn de hardware de la

    izquierda para ver el men.

    5. Pulse Sincronizar para sincronizar el calendario con la cuenta de Exchange.

  • 16 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics

    4 Cmo utilizar las herramientas de Samsung KNOX

    Puede utilizar las herramientas que se detallan en este captulo para obtener informacin sobre el

    estado de KNOX. Si detecta algn problema, podr aprender a resolverlo usted mismo. Si solicita

    asistencia, los agentes de soporte podrn pedirle que utilice estas herramientas para ayudarles en el

    proceso de solucin de problemas.

    Acerca del dispositivo

    Figura 16. Acerca del dispositivo

    Utilice esta herramienta para comprobar si su dispositivo es compatible con KNOX.

    Nmero de modelo: hay un nmero diferente para los distintos modelos de dispositivo y

    operadores. La forma en la que se carga KNOX depende del modelo y del operador. El agente de

    soporte podra pedirle este nmero para comprobar estas diferencias.

    Versin de Android: KNOX requiere Android 4.3 (o posterior).

    Nmero de compilacin: indica la familia de cdigo de Android (J = Jellybean), la rama (R =

    primaria, S = secundaria), la fecha (S15 = 15 de julio de 2013) y la compilacin (J = n 10).

    Versin del kernel: la versin del kernel actual y la fecha en la que se ha actualizado.

    Estado de SELinux: puede ser uno de estos valores:

    Permisivo: el dispositivo se limita a registrar cualquier acceso no autorizado a los recursos.

    Los fabricantes de dispositivos utilizan esta informacin para mejorar sus archivos de

    polticas de seguridad.

    Obligatorio (predeterminado): el dispositivo impide el acceso no autorizado a los recursos.

    Para mostrar esta herramienta:

    1. En la pantalla de inicio personal, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.

    2. Pulse Ajustes > General > Acerca del dispositivo.

  • Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 17

    Informacin de aplicacin

    Utilice esta herramienta si una aplicacin de KNOX no funciona correctamente. Puede:

    Comprobar el nmero de versin de una aplicacin.

    Detener la aplicacin.

    Desinstalar la aplicacin o sus actualizaciones.

    Comprobar la cantidad de memoria interna y de almacenamiento en uso.

    Borrar los datos almacenados por la aplicacin.

    Borrar la cach almacenada por la aplicacin.

    Para mostrar esta herramienta:

    1. Pulse Ajustes > General > Administrador de aplicaciones.

    2. Toque el nombre de la aplicacin para ver la informacin sobre esta.

    Estado del dispositivo

    Figura 17. Estado del dispositivo

    Utilice esta herramienta si tiene problemas para enviar o recibir datos (correos electrnicos, pginas

    web o aplicaciones) a o desde Internet. Puede comprobar lo siguiente:

    Nivel de la batera: si tiene que enviar o recibir un archivo de gran tamao, asegrese de que

    dispone de suficiente energa para evitar que se interrumpa la transferencia de este.

    Intensidad de la seal: si utiliza la conexin mvil, puede comprobar la intensidad de la seal de

    esta. Un valor de:

    100-120 dBm: indica una ubicacin con una recepcin dbil

    60-80 dBm: indica una recepcin adecuada

    Estado de la red mvil: asegrese tambin de que el estado de la red mvil es Conectado.

    Para mostrar esta herramienta:

    1. En la pantalla de inicio personal, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.

    2. Pulse Ajustes > General > Acerca del dispositivo > Estado.

  • 18 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics

    Configuracin de KNOX

    Utilice esta herramienta para administrar KNOX. Puede:

    Cambio de la contrasea de KNOX Container

    Cambiar el tiempo de espera de la sesin de KNOX

    Mostrar los contactos de KNOX en el espacio personal

    Desinstalacin y copia de seguridad de KNOX

    Comprobar la versin de KNOX instalada

    Leer los trminos y condiciones

    Para mostrar esta herramienta:

    1. En la pantalla de inicio de KNOX, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.

    2. Pulse Configuracin de KNOX.

    Barra de notificaciones

    Utilice esta herramienta para comprobar el estado de KNOX y para cambiar entre el espacio personal

    y KNOX Container.

    Para mostrar esta herramienta, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.

    Figura 18. Barra de notificaciones de KNOX

    Puede hacer lo siguiente:

    Pulsar KNOX para salir: para volver al espacio personal, puede pulsar:

    Pulsar KNOX para salir Ms adelante, podr volver a entrar en KNOX sin tener que

    introducir la contrasea.

    Icono de bloqueo Para volver a entrar en KNOX, tendr que introducir la contrasea.

    Actualizar poltica de seguridad: el archivo de poltica define qu aplicaciones pueden acceder

    a los datos y recursos del dispositivo. Puede aceptar la actualizacin ms reciente del archivo.

    Consulte tambin: Configuracin del nivel de SE for Android.

  • Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 19

    Servicio de informes del registro de denegacin: el registro de denegacin incluye los accesos

    no autorizados a los recursos y a los datos. Puede cargar este registro a un servidor de Samsung

    para que podamos actualizar nuestros archivos de poltica segn sea necesario para mejorar la

    seguridad. En el registro de denegacin no se guarda informacin personal.

    Informacin de prevencin: KNOX detecta que una aplicacin no autorizada ha intentado

    acceder a un recurso y detiene esta. Pulse para que aparezca el administrador de aplicaciones y

    desinstalar la aplicacin.

    Informacin de deteccin: KNOX detecta que una aplicacin no autorizada ha intentando

    modificar el sistema operativo o desactivar SE for Android. KNOX recomienda el reinicio del

    dispositivo.

    Administrador de tareas

    Figura 19. Administrador de tareas

    Puede utilizar esta herramienta para investigar problemas de rendimiento y detener aplicaciones que

    no funcionan correctamente.

    Para mostrar esta herramienta:

    1. Mantenga pulsado el botn Inicio. Al hacerlo, se muestran las aplicaciones que se estn

    ejecutando en segundo plano. Las aplicaciones de KNOX muestran un candado amarillo en sus

    iconos.

    2. Para detener una aplicacin en funcionamiento, mantenga pulsado su icono y seleccione

    Eliminar de la lista.

    3. En la esquina inferior izquierda de la pantalla, pulse el icono del administrador de tareas.

    4. Pulse una de estas opciones:

    Aplicaciones activas: para ver las aplicaciones que se estn ejecutando en segundo plano,

    as como para detener una aplicacin.

    Descargadas: para ver las aplicaciones que ha descargado, as como para eliminar una.

    RAM: para ver la cantidad de memoria que se est utilizando y para liberar esta con el fin de

    mejorar el rendimiento.

    Almacenamiento: para ver la cantidad de almacenamiento en uso.

  • 20 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics

    Estado de Wi-Fi

    Utilice esta herramienta para comprobar la conectividad Wi-Fi y la intensidad de la seal. Algunas

    aplicaciones solo permiten la transferencia de archivos a travs de Wi-Fi. Por ejemplo, la aplicacin

    de correo electrnico puede configurarse para descargar archivos adjuntos nicamente cuando se

    disponga de conexin a Wi-Fi. Asimismo, el paquete descargado durante una actualizacin de KNOX

    se enva a travs de una conexin Wi-Fi.

    Para mostrar esta herramienta:

    1. En la pantalla de inicio personal, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.

    2. Pulse Ajustes > Conexiones > Wi-Fi. Pulse el router Wi-Fi conectado.

    3. Compruebe la Intensidad de la seal.

  • Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 21

    5 Cmo solucionar problemas En este captulo se describen algunos problemas que puede experimentar durante el uso de

    Samsung KNOX. Si el problema no se detalla aqu o si desea obtener soporte tcnico adicional,

    consulte Cmo obtener soporte tcnico.

    No se encuentra el icono de KNOX

    Si quiere activar KNOX pero no encuentra el icono:

    1. Compruebe el icono de KNOX en la pantalla Aplicaciones, dentro de la carpeta Samsung. Esta

    es la ubicacin predeterminada. Sin embargo, algunos operadores pueden mover la aplicacin a

    otra pantalla o carpeta. Compruebe todas las carpetas, pantallas de aplicaciones y de inicio

    personales en busca del icono de KNOX.

    2. Asegrese de que su dispositivo es compatible con KNOX.

    Compruebe Dispositivos compatibles.

    Para consultar la lista ms reciente de dispositivos compatibles, consulte el portal web de

    Samsung KNOX.

    Consulte a su operador para saber si es compatible con KNOX y si ese es el motivo por el

    que han ocultado la aplicacin.

    No se puede instalar KNOX

    Si est realizando una instalacin completa de KNOX (porque no estaba incluida por completo) o

    una actualizacin, tendr que descargar unos 195 MB de la red.

    1. Asegrese de que dispone de una conexin de red con una intensidad adecuada. Si utiliza:

    Wi-Fi: consulte Estado de Wi-Fi para ver las instrucciones.

    Red mvil: consulte Estado del dispositivo para ver las instrucciones.

    2. Asegrese de que dispone de suficiente batera (un mnimo del 70 % de carga) para la

    transferencia de datos.

    3. En el caso de que se produzca un evento espordico, como un nivel de trfico de red anormalmente

    alto o un mantenimiento del servidor no planificado, intente instalar KNOX ms adelante.

    4. Si se muestra el mensaje No se ha encontrado ninguna actualizacin, eso quiere

    decir que no hay software KNOX disponible para la versin de su sistema operativo. En ese caso,

    consulte Cmo obtener soporte tcnico.

    No se puede establecer la contrasea de KNOX

    Si se muestra un mensaje de error al establecer una contrasea de KNOX:

    1. Seleccione la casilla de verificacin Mostrar contrasea para comprobar que las dos contraseas

    coinciden.

    2. Asegrese de que la contrasea tenga de 6 a 16 caracteres y, como mnimo, una letra y un

    nmero.

    3. La contrasea distingue entre maysculas y minsculas. Asegrese de que coinciden.

  • 22 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics

    4. Compruebe si hay caracteres ocultos, como por ejemplo un espacio, antes o despus de la

    contrasea.

    No se puede iniciar sesin en KNOX

    Dispone de 15 intentos para poder introducir la contrasea correcta.

    Si no consigue introducir la contrasea correcta despus de estos, puede introducir el PIN de cuatro

    dgitos que seleccion al configurar KNOX Container. Si introduce el PIN correcto, se mostrar una

    sugerencia, en la que podr ver algunos caracteres de la contrasea, as como el nmero total de

    caracteres que tiene. Dispondr de 5 intentos adicionales para poder introducir la contrasea

    correcta.

    Si sigue sin poder hacerlo despus de esto, KNOX Container se eliminar sin que se muestre

    notificacin alguna. Tambin se eliminarn todas las aplicaciones y datos del contenedor. Tendr que

    volver a instalar KNOX Container.

    No se reciben mensajes de correo electrnico

    Puede haber un problema con la recepcin del dispositivo, la configuracin de la cuenta de correo

    electrnico, la red o con su proveedor de correo electrnico. Pruebe lo siguiente:

    1. Compruebe la recepcin del dispositivo:

    El dispositivo tiene conectividad a la red mvil o Wi-Fi.

    La recepcin es adecuada y estable.

    2. Reinicie el dispositivo. Al hacerlo, se detendrn las aplicaciones en segundo plano, se borrar la

    memoria y la aplicacin de correo electrnico se restablecer en el caso de que funcione de

    forma lenta o de que no responda.

    3. Inicie la aplicacin de correo electrnico.

    4. Asegrese de que su nombre de usuario y contrasea de correo electrnico son correctas y de

    que ha iniciado sesin adecuadamente.

    5. Pulse el icono de envo y recepcin para comprobar si puede obtener sus mensajes de forma

    manual. Para realizar una prueba, envese a s mismo un correo electrnico para comprobar si lo

    recibe.

    6. Compruebe la configuracin de su cuenta de correo electrnico:

    Sincronizar correo electrnico: esta opcin debe estar activada si desea recibir mensajes de

    correo electrnico de forma automtica.

    Programa de sincronizacin: compruebe la frecuencia con la que se van a recibir sus

    mensajes de correo electrnico.

    Movilidad: la sincronizacin se desactiva por defecto. Cambie las opciones si es necesario.

    7. Si el problema lo experimenta con una cuenta de correo electrnico de trabajo que utiliza

    Microsoft Exchange ActiveSync:

    Si nunca ha recibido un correo electrnico sobre esta cuenta, consulte a su administrador de

    TI para comprobar la configuracin de esta en su dispositivo.

    Si ha recibido algn mensaje, pregunte a su administrador de TI si hay algn problema con

    ActiveSync, con el servidor de correo electrnico o con la red de la empresa. Asimismo,

    compruebe si el departamento de TI ha modificado su cuenta de correo (por ejemplo, puede

    haberla desactivado o modificado su configuracin).

  • Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 23

    8. Si el problema se produce con una cuenta de correo electrnico personal, como por ejemplo una

    de Gmail:

    Si nunca ha recibido un mensaje sobre esta cuenta, compruebe la configuracin de esta. Si

    su proveedor de correo electrnico le proporciona soporte tcnico, contacte con l para

    obtener ayuda. Asimismo, pruebe a realizar una bsqueda en Internet para encontrar la

    configuracin correcta para los dispositivos que utilizan cuentas de este proveedor de correo

    electrnico.

    9. Si el problema contina, consulte Cmo obtener soporte tcnico.

    No se puede descargar desde Samsung KNOX Apps

    Si no puede descargar una aplicacin, pruebe lo siguiente:

    1. Asegrese de que el dispositivo cuenta con una conexin mvil o Wi-Fi.

    2. Compruebe que ha iniciado sesin en Samsung KNOX Apps con la contrasea correcta.

    3. Reinicie la descarga de la aplicacin.

    4. Reinicie el dispositivo.

    5. Si el problema contina, consulte Cmo obtener soporte tcnico.

    Denegacin de SE for Android

    Cuando una aplicacin intenta acceder a un recurso para el que no cuenta con autorizacin, Security

    Enhancements (SE) for Android bloquea este acceso. SE for Android tambin le enva una notificacin

    mediante la barra de notificaciones y una ventana emergente. Si es posible, esta notificacin

    identifica la aplicacin y el recurso al que ha intentado acceder.

    1. En la ventana emergente, toque una de estas opciones:

    Administrador de aplicaciones: para mostrar este con el fin de detener o desinstalar una

    aplicacin.

    Cerrar: si no desea realizar ninguna accin en este momento.

    2. Reinicie el dispositivo.

    3. Si la notificacin sigue mostrndose, consulte Cmo obtener soporte tcnico.

    Se ha puesto en peligro el sistema

    Cuando una aplicacin intenta modificar el sistema operativo de su dispositivo o desactivar SE for

    Android, el dispositivo muestra uno de estos mensajes:

    El dispositivo ha detectado que una aplicacin intenta realizar acciones no permitidas y ha

    detenido la carga. Para proteger el dispositivo, se recomienda reiniciar.

    El dispositivo ha detectado que una aplicacin intenta realizar acciones no permitidas. Para

    proteger el dispositivo, se recomienda reiniciar.

    La proteccin de SE for Android se ha desactivado. Para proteger el dispositivo, se

    recomienda reiniciar.

    Haga lo siguiente:

    1. Reinicie el dispositivo.

    2. Si siguen mostrndose estos mensajes, consulte Cmo obtener soporte tcnico.

  • 24 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics

    6 Cmo obtener soporte tcnico Dnde puede obtener ms informacin

    El portal web de KNOX, disponible en samsungknox.com, cuenta con informacin adicional sobre la

    plataforma. Consulte estas fichas:

    Descripcin general: para ver una presentacin en vdeo. Si quiere obtener informacin

    detallada sobre las funciones de seguridad, seleccione la barra de men desplegable situada en

    la parte superior: Descripcin general > Datos tcnicos.

    Recursos: para acceder a un documento, un glosario y un simulador Flash interactivo.

    Soporte: para consultar las preguntas frecuentes.

    Con quin puede contactar

    Si detecta un problema que no aparece en Cmo solucionar problemas, puede ponerse en contacto

    con:

    Operador de servicio

    Centro de contacto de Samsung

    Para encontrar su centro regional, visite www.samsung.com/global/support/globalcontact.html.

    Qu informacin debe proporcionar

    Para solucionar su problema lo antes posible, recopile la siguiente informacin previamente:

    Operador de servicio (si corresponde)

    De Acerca del dispositivo:

    Nmero de modelo

    Versin de Android

    Nmero de compilacin

    Versin de kernel

    De Estado del dispositivo

    Estado de la red de telefona mvil

    Intensidad de la seal

    Estado de Wi-Fi

    Estado

    Intensidad de la seal

    Estado de Wi-Fi

    Versin de la aplicacin