Manual de uso - latam.payu.com
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Manual de uso Módulo Administrativo www.payu.com
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Ingreso al Módulo Administrativo
Ingresa a www.payulatam.com/co/ Hacer click en Login1. 2.
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Ingresa con tu usuario y contraseña (enviada por correo)3.
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Reportes
Reportes
Ingrese a Transacciones > Reporte de ventas.
Aquí puedes tener acceso rápido a los indicadores clave, gráficos intuitivos y al detalle total de ventas
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Reportes
Seleccione las fechas que desee consultar (Inicial y Final)2.
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Reportes
Defina los criterios de búsqueda adicionales, por ejemplo, medio de pago o estado de la Orden.3.
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Estados de las Órdenes2»»
La orden se acaba de crear en el sistema.
La orden está siendo procesada.
La última transacción de la orden fue una autorización aprobada.
La última transacción de la orden fue una captura aprobada.
La última transacción de la orden fue un rembolso aprobado.
En disputa
En proceso
Estado Descripción
Reportes
Vea en línea el detalle de la transacción. Para esto tiene que hacer clic en la orden que desee consultar y se desplegara a mano derecha los datos de la compra.
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Ver Reportes
Para ver el reporte en Excel debe hacer clic en el botón de Descargar y luego seleccionar el archivo deseado.
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Reportes
En La opción de “Reporte” usted podrá detallar el estado de las Ordenes y el estado final de la última transacción o intento de compra relacionado a dicha orden. Por otra parte dentro del archivo de “Versión del Antiguo módulo Administrativo” podrán detallar todas las transacciones y acceder a más información del comprador y pagador (correos, nombre, números de documento).
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Reportes
Reporte: Detalle de la Orden
Reporte: “Versión del Antiguo módulo Administrativo”
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Referencia en Sistema del Comercio
Id de la Transacción
Estado de la orden
Referencia en Sistema del Comercio
Estado de la transacción
Estado de la transacción
Devolucioneso Reembolsos
Generar devoluciones
Dentro del detalle de la transacción a reembolsar pulse “Devolver dinero”1.
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Generar devoluciones
Completar el formulario para la solicitud de la devolución2.
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Generar devoluciones
Al finalizar el proceso, el nuevo estado de la orden será “En devolución”, y luego de la aprobación de la solicitud usted verá la orden Reembolsada.
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Transferencias
Generar una Transferencia
Vea el Saldo Disponible para Transferir
Ingrese a la pestaña de “Transferencias” y haga clic en el botón Transferencias
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Generar una Transferencia
Complete el valor a transferir o seleccione la opción de “Transferir el saldo total disponible”. Luego de clic en el botón de Solicitar transferencia y confirme los datos.2.
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Generar una Transferencia
Cada transferencia cuesta $ 6.500 COP + IVA.
Desde el 1ro de Marzo de 2017 las primeras 3 transferencias a su cuenta no tienen costo.
La primera transferencia demora 7 días en depositarse en la cuenta bancaria.
El área de Riesgos de PayU solicita un sustento de las ventas en la primera transferencia como un proceso administrativo.
La segunda, y las siguientes transferencias demoran 3 días hábiles.
Se pueden programar transferencias de acuerdo a 1. Monto 2. Fecha.
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Consulta de Transferencias
Ingrese a la pestaña de “Transferencias” y podrá ver el reporte de transferencias realizadas.1.
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Programar transferencia
Para automatizar la solicitud de transferencias usted puede ingresar a la opción de “Transferencias” y en “Programar Transferencia”1.
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Programar transferencia
Complete los datos del formulario para configurar la programación de acuerdo a sus necesidades y finalmente guarde los datos dando clic en el botón de “Programar Transferencia”
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ReportesDevoluciones
Transferencias
DisputasMovimientosRetenciones»
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Disputas
¿Qué es una Disputa?
El proceso de Disputa se abre cuando un cliente se acerca al banco, indicando que no conoce la operación en su tarjeta de crédito/débito (llamado también Contracargo/Operación no reconocida). El Banco notifica a PayU para atender la Disputa.
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¿Qué hace PayU frente a una Disputa?3»»
PayU envía un correo notificando al cliente y al comercio indicando el proceso administrativo que debe gestionarse.1.
Configuración de e-mail notificaciones disputas
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Para recibir el e-mail de notificación, los correos electrónicos del comercio deben estar registrados en la configuración de la cuenta. Para ello deben ingresar a “Configuración Técnica”, seleccionar la pestaña de “Disputas” y registrar los correos correspondientes.
¿Por qué es importante atender una Disputa?
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Puede generar desconfianza en el cliente.
Si no se atiende, se le descuenta de la cuenta PayU del comercio.
Se eleva el Fondo de Reserva por el área de Riesgos.
Perjudica el código único de PayU frente a las redes.
El monto de la transacción se retiene en el saldo Congelado hasta que se resuelva la Disputa.
Motivos de Contracargos3»»
Fraude Las disputas se determinan como fraude cuando una persona no autorizada realizó compras con una tarjeta de crédito. Este tipo de disputa puede suceder si la tarjeta fue robada o extraviada.
Desconocimiento de pagoLa marca o el nombre del comercio que se refleja en el extracto de la tarjeta de crédito no es reconocida por el tarjetahabiente.
Producto no entregadoEl tarjetahabiente indica que no ha recibido el producto o servicio objeto del cargo realizado a su tarjeta de crédito.
Producto no aceptableEl tarjetahabiente alega no haber recibido el producto o servicio en las condiciones esperadas.
DuplicadoEl tarjetahabiente indica que el cargo realizado por la compra de un producto o servicio se aplicó más de una vez a su tarjeta de crédito.
Monto no correspondeEl cargo realizado a la tarjeta de crédito no corresponde con el valor de la compra.
No informado por la entidadEn muchas ocasiones el banco o la red procesadora inicia un proceso de disputa sin tener un motivo específico.
¿Qué hace PayU frente a una Disputa?
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Boleta de pago
Factura
Guía de Remisión
Carta de aceptación de pago firmada por el tarjeta-habiente anexando documento de identificación del mismo
Otros sustentos de compra
PayU da 2 días para adjuntar evidencia desde el módulo administrativo
Enviar la Evidencia de la Disputas3»»
Ingrese a la opción de “Disputas” y revise la transacción que este en proceso. Al Hacer clic sobre la operación se desplegará la Orden o podrá hacer clic en “Resolver Disputa”.1.
Enviar la Evidencia de la Disputas3»»
Adjuntar los soportes desde el enlace correspondiente y enviar a revisión.2.
Resolución de Disputas3»»
Una vez proporcionada la evidencia, enviamos los documentos al banco emisor o la red que procesó la transacción, de quien depende la resolución del caso.
El caso de disputa puede resultar: ganado (sin contracargo), perdido (contracargo) o reembolso. En el caso de reembolsos, el comercio es quién hace la devolución al comprador y el banco no genera el contracargo.
Cuando la entidad financiera comunica el resultado de la disputa, el caso se actualiza automáticamente en el módulo administrativo y PayU envía un POST a la URL configurada con la información del resultado final.
Resolución de Disputas3»»
Cuando se inicia un proceso de disputa, debes cargar evidencia para la disputa.
Cuando el comercio proporciona evidencia para una disputa desde el módulo administrativo y la disputa entra en revisión por parte de la entidad financiera.
La transacción es reversada desde la cuenta virtual del comercio y puede incurrir en un costo de gestión de contracargo.
El proceso de disputa se resuelve a favor del comercio, no hay deducciones de ningún tipo.
Existen disputas que pueden ser reversadas ya que aún no ha sido facturado el monto en la tarjeta de crédito del tarjetahabiente. Se genera reversión de la transacción, pero no existe cobro por contracargo. Para resolver una disputa como reembolso debes solicitarlo a [email protected].
Notificada
En Revisión
Perdida
Ganada
Reembolsada
Estado Descripción
Reportes de Movimientos o
Balance Financiero
¿Qué es el Reporte de Movimientoso Balance Financiero?
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El Reporte de Movimientos ayuda a identificar los movimientos (ventas, descuentos de comisiones, comisiones de transferencias, reversiones) de tu cuenta PayU.
Ayuda al área de Contabilidad a conciliar todas las operaciones de e-commerce del comercio.
Ayuda a cuadrar la factura por los descuentos de comisiones del mes.
Reporte de Movimientos o Balance Financiero
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En esta sección puede revisar y descargar diferentes tipos de balance, entender la distribución de costos (que incluyen impuestos, costos transaccionales y la tarifa de PayU), y analizar un gráfico de ventas y un gráfico circular que resumen toda esta información.
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Reporte de Movimientos o Balance Financiero
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Debajo de las gráficos encontrará una tabla con la información de crédito y débito de las últimas operaciones. Podrás ver el tipo de operación y el valor (crédito o débito) de la operación.2.
Reporte de Movimientos o Balance Financiero
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Si necesita descargar su balance financiero, te ofrecemos distintas opciones dando clic en el botón de descargar. 3.
Reporte de Movimientos o Balance Financiero
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En las opciones disponibles ustedes podrá validar todos los créditos y débitos de su cuenta y podrá conciliar las comisiones de PayU con la factura recibida mensualmente. 4.
Reporte de Movimientos o Balance Financiero
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¿Cómo cruzo la información con el reporte de ventas?
La referencia de pedido en su sistema está entre corchetes [ ]
de la transacción.
Reporte de Movimientos o Balance Financiero
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Dentro del reporte que descargue podrá ver algunos de los siguientes conceptos.5.
Certificadode Retenciones
Certificado de Retenciones3»»
Para las transacciones en Colombia pagadas con TC, las entidades financieras intermediaras efectúan retenciones de Renta, ReteIca y ReteFuente. De acuerdo a esto, PayU otorga a los comercio un certificado con el total de las retenciones aplicadas durante un periodo mensual. Este documento estará disponible desde el módulo administrativo dentro de la opción de “Transacciones” y luego en “Certificado de Retenciones”
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Nuestros canales de servicio:
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Soporte técnicoté[email protected]
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Línea 654 07 21
