Manual de to de Microsoft Dynamics CRM 2011

Manual de planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 2011

5.3.0

CopyrightEste documento se proporciona "tal cual". La informacin y opiniones expresadas en este documento, incluidas las direcciones URL y otras referencias a sitios web de Internet, podran cambiar sin previo aviso. Usted asume el riesgo de su uso. Algunos de los ejemplos incluidos aqu se proporcionan nicamente con fines ilustrativos y son ficticios. No tienen asociacin ni conexin alguna con la realidad. Este documento no le proporciona ningn derecho legal sobre la propiedad intelectual de ninguno de los productos de Microsoft. Puede copiar y usar este documento para su referencia interna. 2011 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. Microsoft, Active Directory, Excel, Hyper-V, Internet Explorer, Microsoft Dynamics, el logotipo de Microsoft Dynamics, MSDN, Outlook, Bloc de notas, SharePoint, Silverlight, Visual C++, Windows, Windows Azure, Windows Live, Windows PowerShell, Windows Server y Windows Vista son marcas comerciales del grupo de compaas Microsoft. Todas las dems marcas registradas son propiedad de sus respectivos propietarios.

ContenidoCopyright......................................................................................................................2 Contenido......................................................................................................................i Informacin general.....................................................................................................4Planeamiento de Microsoft Dynamics CRM......................................................................................4 Ediciones y licencias de Microsoft Dynamics CRM...........................................................................5 Novedades de Microsoft Dynamics CRM 2011.................................................................................5 Nuevas caractersticas de aplicacin...........................................................................................5 Compatibilidad con autenticacin basada en notificaciones.........................................................7 Agregar o quitar un rol de servidor...............................................................................................7 Servicio de procesamiento de espacio aislado............................................................................7 Novedades de Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router......................................................7 Novedades de Microsoft Dynamics CRM para Outlook................................................................8 Send Us Your Feedback about This Chapter....................................................................................8

Requisitos del sistema y componentes necesarios .................................................9Requisitos de hardware de Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM.........................................10 Requisitos de hardware de Microsoft SQL Server...........................................................................10 Requisitos de software de Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM..........................................10 Sistema operativo Windows Server...........................................................................................11 Ediciones compatibles de Windows Server 2008.......................................................................11 Virtualizacin de servidores.......................................................................................................11 Modos de Active Directory.........................................................................................................11 Internet Information Services (IIS).............................................................................................12 Ediciones de SQL Server..........................................................................................................12 Autenticacin basada en notificaciones y requisitos de IFD.......................................................13 SQL Server Reporting Services.................................................................................................14 Requisitos previos de los componentes de software..................................................................15 Verificacin de los requisitos previos.........................................................................................15 Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM...................................................................16 Requisitos generales de Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM........................16 Requisitos de software de la administracin de documentos de SharePoint...................................17 Integracin de Office Communications Server................................................................................17 Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router..............................................18 Requisitos de software de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router................................................18 Exchange Server.......................................................................................................................19 Protocolos de mensajera y transporte.......................................................................................20 Exchange Online.......................................................................................................................20 Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM para Outlook................................................20i

Requisitos de software Microsoft Dynamics CRM para Outlook......................................................21 Requisitos previos de los componentes de software de Microsoft Dynamics CRM para Outlook ..................................................................................................................................................21 Requisitos de software de Cliente web de Microsoft Dynamics CRM..............................................22 Requisitos del sistema de Microsoft Dynamics CRM 2011 Mobile Express.....................................23 Configuraciones compatibles con 64 bits........................................................................................23 Compatibilidad de idioma...............................................................................................................24 Requisitos.................................................................................................................................24 Ejemplos...................................................................................................................................25 Compatibilidad de divisas de Microsoft Dynamics CRM 2011.........................................................25 Send Us Your Feedback about This Chapter..................................................................................29

Planeamiento de la implementacin.........................................................................30Planeamiento de los requisitos previos y las consideraciones acerca de la implementacin...........30 Requisitos de hardware.............................................................................................................31 Requisitos de software..............................................................................................................31 Requisitos de red y de Active Directory para Microsoft Dynamics CRM.....................................32 Instalacin y configuracin de SQL Server................................................................................33 Requisitos de planeamiento para Microsoft SQL Server Reporting Services..............................40 Planeamiento de la integracin del correo electrnico...............................................................42 Consideraciones de seguridad del sistema operativo y componentes de software..........................49 Seguridad de Windows Server..................................................................................................50 Seguridad de SQL Server..........................................................................................................51 Seguridad de Exchange Server y Outlook.................................................................................52 Consideraciones de seguridad para Microsoft Dynamics CRM.......................................................53 Permisos mnimos requeridos para la instalacin, los servicios y los componentes de Microsoft Dynamics CRM.........................................................................................................................53 Archivos de instalacin de Microsoft Dynamics CRM.................................................................56 Prcticas recomendadas de seguridad de Microsoft Dynamics CRM.........................................56 Prcticas recomendadas de administracin de Microsoft Dynamics CRM..................................58 Modelo de seguridad de Microsoft Dynamics CRM....................................................................58 Puertos de red para Microsoft Dynamics CRM..........................................................................60 Riesgos y vulnerabilidades conocidos.......................................................................................62 Configuraciones admitidas.............................................................................................................64 Requisitos de Active Directory...................................................................................................64 Implementacin de un solo servidor...........................................................................................65 Implementacin de varios servidores.........................................................................................65 Compatibilidad con topologas de varios servidores...................................................................72 Actualizacin desde Microsoft Dynamics CRM 4.0.........................................................................75 Software y componentes de Microsoft Dynamics CRM no admitidos en actualizaciones en contexto.....................................................................................................................................77 Clave de producto de actualizacin...........................................................................................77 Permisos y privilegios de usuario...............................................................................................77 Varias versiones de Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM en el mismo dominio..............78 Compartir SQL Server...............................................................................................................78 Sugerencias para una actualizacin correcta.............................................................................78 Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook...........................................................79 Problemas y consideraciones de la actualizacin......................................................................81ii

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Temas avanzados del planeamiento de la implementacin....................................84Opciones de implementacin avanzadas para Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM............84 Actualizar los archivos de Programa de instalacin con un paquete local..................................84 Agregar o quitar roles de servidor..............................................................................................84 Configurar una implementacin de conexin a Internet de Microsoft Dynamics CRM................85 Administracin de claves en Microsoft Dynamics CRM..............................................................87 Implementacin de varias organizaciones.................................................................................88 Opciones avanzadas de implementacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.....................88 Implementacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook con el software de administracin de implementacin.........................................................................................................................88 Implementacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook con la directiva de grupo................89 Send Us Your Feedback about This Chapter..................................................................................90

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Chapter 1Informacin generalEsta gua es parte del Manual de implementacin de Microsoft Dynamics CRM que se compone de los tres documentos siguientes: Manual de planeamiento: use este manual para determinar lo que debe planear para Microsoft Dynamics CRM. Este manual se centra en las topologas admitidas, los requisitos del sistema y las consideraciones tcnicas que se deben tener en cuenta antes de la instalacin. Manual de instalacin: use esta gua para aprender cmo instalar aplicaciones de Microsoft Dynamics CRM. Esta gua contiene instrucciones paso a paso para ejecutar Programa de instalacin, instrucciones de instalacin desde la lnea de comandos e instrucciones sobre cmo quitar Microsoft Dynamics CRM. Manual de operacin y mantenimiento: puede leer este manual para aprender a realizar copias de seguridad, restaurar y realizar la recuperacin del sistema de datos de Microsoft Dynamics CRM. Adems, este manual proporciona pasos para solucionar problemas conocidos.

In This ChapterPlaneamiento de Microsoft Dynamics CRM.......................................................................4 Ediciones y licencias de Microsoft Dynamics CRM............................................................5 Novedades de Microsoft Dynamics CRM 2011..................................................................5

Planeamiento de Microsoft Dynamics CRMEl planeamiento de Microsoft Dynamics CRM, como cualquier otro software de empresa, supone una tarea muy importante para una organizacin. Este manual se ha diseado para el equipo responsable del planeamiento de Microsoft Dynamics CRM y proporciona la informacin y las herramientas necesarias para disear una implementacin correcta. En organizaciones ms pequeas, una sola persona podra asumir varios roles. En organizaciones de mayor envergadura, cada rol se reparte entre varias personas. Estos roles incluyen lo siguiente: Directores generales: responsables de determinar cmo se usar Microsoft Dynamics CRM. Incluye la forma de asignar los procesos a Microsoft Dynamics CRM, decidir los valores predeterminados e identificar las personalizaciones necesarias. Personal tcnico de adaptacin: responsable de la implementacin de las personalizaciones planeadas. Personal tcnico de redes: responsable de determinar cmo se instalar Microsoft Dynamics CRM en la red.

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Chapter 1: Informacin general

Jefe de proyecto: responsable de la administracin del proyecto de implementacin en toda la empresa.

Es posible que las organizaciones que implementen el software de Microsoft Dynamics CRM usen los servicios de un fabricante independiente de software (ISV) o un revendedor de valor aadido, un consultor u otra organizacin asociada con Microsoft que le ayudarn en la implementacin y el mantenimiento de la instalacin de Microsoft Dynamics CRM. En consecuencia, en el manual se puede hacer referencia a dichos "socios" que deben proporcionarle los servicios.

Ediciones y licencias de Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Dynamics CRM ofrece ediciones para la implementacin en organizaciones pequeas, medianas y grandes.

Ediciones Microsoft Dynamics CRM 2011 Server. Esta edicin no tiene ningn lmite en el nmero de usuarios. Entre las caractersticas adicionales se incluyen la compatibilidad para varias organizaciones, varias instancias de servidor y la instalacin independiente de servicios basados en roles. Los servicios basados en roles permiten aumentar el rendimiento mediante la instalacin de servicios de componentes en diferentes equipos. Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2011. Esta edicin est limitada a cinco usuarios o menos. Esta versin est limitada a una organizacin y a un equipo que ejecute Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM.

LicenciasUna implementacin de Microsoft Dynamics CRM funciona con una nica clave de producto. Microsoft Dynamics CRM 2011 no requiere que se agreguen claves de producto adicionales cuando se realizan cambios como, por ejemplo, agregar una licencia de acceso de cliente (CAL). Esta clave de producto nica contiene la versin de Microsoft Dynamics CRM, la licencia de servidor y las CAL. Puede ver y actualizar una licencia en el Administrador de implementaciones. El Administrador de implementaciones es un complemento de Microsoft Management Console (MMC) que los administradores del sistema pueden usar para administrar organizaciones, servidores y licencias para implementaciones de Microsoft Dynamics CRM.

Tipos de licencia de acceso de clientePuede ver y modificar los tipos de licencia de acceso de cliente para cada usuario en el rea Usuarios del rea Configuracin del Cliente web de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener ms informacin acerca de las licencias de Microsoft Dynamics, vea el tema sobre cmo comprar Microsoft Dynamics (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=111388).

Novedades de Microsoft Dynamics CRM 2011Microsoft Dynamics CRM 2011 incluye varias caractersticas nuevas que ofrecen flexibilidad, escalabilidad y facilidad de uso.

Nuevas caractersticas de aplicacinMicrosoft Dynamics CRM 2011 incluye algunas caractersticas de aplicacin nuevas:5


Personalizacin de usuario avanzada. Microsoft Dynamics CRM 2011 permite configurar un rea de trabajo personalizada segn su rol nico y sus necesidades de informacin. Personalizar un rea de trabajo significa que puede establecer el panel y la ficha predeterminados que se mostrarn al abrir Microsoft Dynamics CRM. Tambin puede controlar qu vnculos aparecern en la vista del rea de trabajo, cuntos registros aparecern en las listas, cmo se mostrarn los nmeros y las fechas, y el idioma de la interfaz de usuario. Combine esta personalizacin con la nueva caracterstica de paneles para crear un panel personalizado para su vista predeterminada. Interfaz mejorada de Microsoft Office. Microsoft Dynamics CRM 2011 presenta una nueva cinta de opciones contextual de Office 2010 para los clientes de explorador de Microsoft Dynamics CRM en lnea y Microsoft Dynamics CRM y para Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook. La nueva cinta de opciones ofrece una navegacin ms uniforme y familiar, y una experiencia de usuario que le ayudar a integrar mejor Microsoft Dynamics CRM en el entorno de Office 2010. Mejor experiencia con Office Outlook. Microsoft Dynamics CRM 2011 mejora la integracin de Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Office Outlook con Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook. Aprovecha todas las ventajas de la funcionalidad nativa de Outlook, como las vistas previas y el formato condicional, y presenta las reas de Microsoft Dynamics CRM como subcarpetas en las carpetas de correo de Outlook. Con unas pocas excepciones, estas reas de Microsoft Dynamics CRM en Outlook incluyen toda la funcionalidad de los clientes de explorador. Paneles. Los paneles son una caracterstica eficaz de Microsoft Dynamics CRM 2011. Use los paneles para tener una visin general de toda la informacin importante que necesita para tomar las decisiones clave de cada da. Recopile y presente la informacin desde distintos lugares de Microsoft Dynamics CRM con un formato rpido de leer. Esto significa que no tendr que buscar en varias reas la informacin que necesita. Los paneles son fciles de crear y fciles de revisar cuando as lo requieran las necesidades cambiantes del negocio. Administracin de objetivos. Microsoft Dynamics CRM 2011 permite definir los indicadores clave de rendimiento y estado del negocio. De esta manera, puede realizar el seguimiento y comparar los resultados con los objetivos o las mtricas de su organizacin. Defina los objetivos de una campaa o ao fiscal de forma rpida y sencilla. Combine objetivos ms pequeos, como los objetivos de un equipo o rea de ventas determinado, con los objetivos generales de la organizacin. Cree un informe con todos los objetivos y las cifras reales para mostrar el progreso. Dilogos de procesos interactivos. Microsoft Dynamics CRM 2011 ampla su capacidad para flujos de trabajo mediante la adicin de dilogos interactivos. Los dilogos presentan un mensaje uniforme a los clientes. Adems, los dilogos recopilan y procesan la informacin mediante el uso de scripts paso a paso para dirigir a los usuarios por cada uno de los procesos. En un nivel, puede usar dilogos para guiar las interacciones de los clientes y los procesos internos. En otro nivel, puede aumentar el rendimiento y la versatilidad del dilogo mediante la incorporacin de lgica de flujo de trabajo. Esta lgica conlleva tareas automatizadas mediante el uso de las respuestas que un cliente o usuario proporciona durante el script del dilogo. Formularios y vistas basados en roles. Microsoft Dynamics CRM 2011 muestra los formularios en funcin de los roles de usuario. Este diseo adaptado para cada rol garantiza que los profesionales de su organizacin tendrn un acceso rpido a la informacin relevante que necesitan. Los formularios basados en roles impiden que los usuarios vean datos que no estn autorizados a ver. Administracin de soluciones. Las soluciones de Microsoft Dynamics CRM 2011 son una nueva manera de guardar las personalizaciones y compartirlas con otros usuarios. Puede crear una solucin o importar una solucin creada por un desarrollador externo a su organizacin. Es fcil compartir una solucin con otros usuarios. Slo algunos usuarios pueden editar una solucin administrada. Una solucin no administrada puede6


ser editada por cualquier usuario con un rol de usuario apropiado. Las soluciones pueden tener nmeros de versin, relaciones con entidades y otros componentes, y caractersticas de seguridad basadas en los roles de usuario. Desarrollo de nube. Microsoft Dynamics CRM 2011 est a la vanguardia del cloud computing. Los desarrolladores pueden aprovechar las ventajas de la Plataforma Windows Azure para desarrollar e implementar cdigo personalizado para Microsoft Dynamics CRM en lnea usando herramientas eficaces como Microsoft Visual Studio. Con Microsoft .NET Framework 4.0, los desarrolladores tambin pueden incorporar Microsoft Silverlight, Windows Communication Foundation y Consulta integrada del lenguaje .NET (LINQ) en sus soluciones de cloud. El desarrollo de cloud para Microsoft Dynamics CRM 2011 es una eficaz herramienta para personalizar su solucin de Microsoft Dynamics CRM con el fin de obtener un rendimiento y unos resultados del negocio ptimos. Microsoft Dynamics CRM Marketplace. Microsoft Dynamics Marketplace es el catlogo de soluciones en lnea. Estas soluciones le ayudan a acelerar y ampliar su implementacin de Microsoft Dynamics CRM. Descubra y aplique rpidamente aplicaciones y extensiones de Microsoft y sus asociados especficas del sector. Despus, Marketplace le entregar su solucin directamente. Microsoft Dynamics Marketplace se integra completamente con Microsoft Dynamics CRM 2011. Encuentre su solucin directamente en Microsoft Dynamics CRM.

Compatibilidad con autenticacin basada en notificacionesSi se usa una tecnologa de federacin de la identidad como los Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0, Microsoft Dynamics CRM admite la autenticacin basada en notificaciones. Esta tecnologa ayuda a simplificar el acceso a las aplicaciones y a otros sistemas mediante un modelo de notificaciones abierto e interoperable que proporciona un acceso de usuario simplificado y un inicio de sesin nico a aplicaciones locales, basadas en la nube e, incluso, entre organizaciones. Para obtener ms informacin acerca de los AD FS 2.0, vea el tema sobre los Servicios de federacin de Active Directory 2.0 (http://go.microsoft.com/fwlink/? LinkId=200771).

Agregar o quitar un rol de servidorAhora puede instalar roles de servidor individuales mediante el Asistente para la instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. De forma similar, puede agregar un rol de servidor, o cambiar o quitar roles de servidor instalados de Programas y caractersticas en Panel de control .

Servicio de procesamiento de espacio aisladoEl rol de servidor de Servicio de procesamiento de espacio aislado habilita un entorno aislado para permitir la ejecucin de cdigo personalizado, como los complementos.

Novedades de Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail RouterMicrosoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router incluye las siguientes caractersticas nuevas: Puede actualizar de E-mail Router Microsoft Dynamics CRM 4.0 a E-mail Router Microsoft Dynamics CRM 2011 sin tener que desinstalar ni perder los datos de configuracin. E-mail Router y el Asistente para implementacin de reglas son compatibles con Microsoft Exchange Server 2010. E-mail Router tambin es compatible con Exchange Online.

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Puede usar la deteccin automtica para obtener la direccin URL de los servicios web de Exchange (EWS). Esta funcionalidad se admite para Exchange Server 2007 SP1, SP2 o SP3. Puede usar E-mail Router tanto con Microsoft Dynamics CRM en lnea como con Microsoft Dynamics CRM (edicin local). Puede cambiar de una opcin a otra despus de instalar E-mail Router. Para obtener ms informacin, vea "Establecer el tipo de acceso de correo electrnico" en el Manual de instalacin. En los sistemas operativos admitidos, ahora E-mail Router puede usar la autenticacin basada en notificaciones al conectarse a Microsoft Dynamics CRM. Para obtener ms informacin acerca de los sistemas operativos admitidos, vea "Requisitos de software de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router (en la pgina 18)" en el Manual de planeamiento.

Novedades de Microsoft Dynamics CRM para OutlookMicrosoft Dynamics CRM 2011 para Outlook incluye las siguientes caractersticas nuevas: Se ha simplificado la instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Ahora, usa un nico mecanismo de instalacin tanto para clientes de versiones locales y Online. El soporte para actualizaciones ahora est disponible a travs de Microsoft Update. Ahora se admiten tanto las versiones de 32 bits como de 64 bits de Microsoft Office. Ahora, Microsoft Dynamics CRM para Outlook puede conectarse a varias organizaciones. Microsoft Dynamics CRM para Outlook es ms fcil de usar y requiere menos clics para realizar tareas como, por ejemplo, realizar el seguimiento o responder a los mensajes de correo electrnico. Las vistas de Microsoft Dynamics CRM crean una experiencia similar a trabajar en Microsoft Office Outlook. Ahora, puede importar contactos ms rpidamente desde Microsoft Dynamics CRM, mantenerlos sincronizados automticamente y administrar los filtros de sincronizacin de forma centralizada. El nuevo panel de seguimiento de Microsoft Dynamics CRM muestra las asociaciones de Microsoft Dynamics CRM y las opciones de usuario en lnea. Adems, los usuarios pueden realizar el seguimiento y sincronizar las citas peridicas. Ahora, Microsoft Dynamics CRM para Outlook ofrece plantillas de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM y una superficie de edicin de correo electrnico de Outlook enriquecida. Ahora, Microsoft Dynamics CRM para Outlook ofrece la posibilidad de controlar el mbito de los mensajes de correo electrnico, citas y tareas de Microsoft Dynamics CRM que se envan a Outlook mediante sincronizacin gracias a los filtros personalizados.

Send Us Your Feedback about This ChapterAgradecemos los comentarios. Para enviar sus comentarios, haga clic en el siguiente vnculo y escrbalos en el cuerpo del mensaje. Nota La informacin de la lnea de asunto sirve para dirigir sus comentarios. Si quita o modifica la lnea de asunto, es posible que no podamos procesar sus comentarios. Envenos sus comentarios (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=227777)

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Chapter 2Requisitos del sistema y componentes necesariosMicrosoft Dynamics CRM necesita que distintas aplicaciones y componentes de software trabajen juntos para crear un sistema efectivo. Antes de instalar Microsoft Dynamics CRM, use esta del captulo como gua para comprobar que se cumplen los requisitos del sistema y que los componentes de software necesarios estn disponibles. Importante A menos que se especifique lo contrario, dentro de la directiva de ciclo de vida de soporte tcnico de Microsoft Dynamics CRM 2011, las aplicaciones de Microsoft Dynamics CRM son compatibles con la ltima versin y el ltimo Service Pack (SP) de todos los componentes requeridos, como Windows Server, SQL Server, Microsoft Office, Internet Explorer y Exchange Server. Sin embargo, para que la ltima versin de un componente requerido sea completamente compatible, debera aplicar la ltima actualizacin de Microsoft Dynamics CRM.

In This ChapterRequisitos de hardware de Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM..........................10 Requisitos de hardware de Microsoft SQL Server...........................................................10 Requisitos de software de Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM...........................10 Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM....................................................16 Requisitos de software de la administracin de documentos de SharePoint....................17 Integracin de Office Communications Server.................................................................17 Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router...............................18 Requisitos de software de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router................................18 Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM para Outlook................................20 Requisitos de software Microsoft Dynamics CRM para Outlook.......................................21 Requisitos de software de Cliente web de Microsoft Dynamics CRM...............................22 Requisitos del sistema de Microsoft Dynamics CRM 2011 Mobile Express.....................23 Configuraciones compatibles con 64 bits.........................................................................23 Compatibilidad de idioma................................................................................................24 Compatibilidad de divisas de Microsoft Dynamics CRM 2011..........................................25 Send Us Your Feedback about This Chapter...................................................................29

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Chapter 2: Requisitos del sistema y componentes necesarios

Requisitos de hardware de Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRMEn la tabla siguiente se enumeran los requisitos mnimos recomendados de hardware para Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM que se ejecuta en una configuracin de Servidor completo. Se presupone que los componentes adicionales, como Microsoft SQL Server, Microsoft SQL Server Reporting Services, Microsoft SharePoint o Microsoft Exchange Server, no estn instalados ni se estn ejecutando en el sistema. Componente Procesador *Mnimo *Recomendado

Procesador de 1,5 GHz de CPU de 2 GHz de arquitectura x64, arquitectura x64 o compatible, doble cuatro ncleos o superior, como los ncleo sistemas AMD Opteron o Intel Xeon 2 GB de RAM 10 GB de espacio disponible en el disco duro Nota Los equipos con ms de 16 GB de RAM necesitarn ms espacio en el disco para paginacin, hibernacin y archivos de volcado. 8 GB de RAM o ms 40 GB o ms de espacio disponible en el disco duro Nota Los equipos con ms de 16 GB de RAM necesitarn ms espacio en el disco para paginacin, hibernacin y archivos de volcado.

Memoria Disco duro

* Los requisitos y la funcionalidad reales del producto pueden variar en funcin de la configuracin de su sistema y del sistema operativo. Los requisitos mnimos recomendados se basan en pruebas de simulacin de carga de 320 usuarios.

Requisitos de hardware de Microsoft SQL ServerEn la tabla siguiente se enumeran los requisitos mnimos recomendados de hardware para Microsoft SQL Server que se ejecuta en una configuracin de . Se presupone que los componentes adicionales, como Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM, Microsoft SQL Server Reporting Services, Microsoft SharePoint o Microsoft Exchange Server no estn instalados ni se estn ejecutando en el sistema. Componente Procesador *Mnimo Procesador de 1,5 GHz de arquitectura x64 o compatible, doble ncleo *Recomendado CPU de 2 GHz de arquitectura x64, cuatro ncleos o superior, como los sistemas AMD Opteron o Intel Xeon 16 GB de RAM o ms Matriz de discos duros SAS RAID 5 o RAID 10

Memoria Disco duro

2 GB de RAM Matriz de discos duros SAS RAID 5 o RAID 10

* Los requisitos y la funcionalidad reales del producto pueden variar en funcin de la configuracin de su sistema y del sistema operativo. Los requisitos mnimos recomendados se basan en pruebas de simulacin de carga de 320 usuarios.

Requisitos de software de Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM10


En esta seccin se enumeran los requisitos de software y de aplicaciones de Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM.

Sistema operativo Windows ServerMicrosoft Dynamics CRM 2011 Server solo se puede instalar en equipos x64 con Windows Server 2008. A continuacin, se enumeran las versiones especficas y las ediciones de Windows Server que permiten instalar y ejecutar Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM. Importante La familia Windows Server 2003 de sistemas operativos no permite la instalacin y ejecucin de Microsoft Dynamics CRM 2011 Server.

Ediciones compatibles de Windows Server 2008Microsoft Dynamics CRM 2011 Server se puede instalar y ejecutar en las siguientes ediciones del sistema operativo Microsoft Windows Server 2008: Windows Server 2008 Standard (versiones x64) SP2 o Windows Server 2008 Standard R2 Windows Server 2008 Enterprise (versiones x64) SP2 o Windows Server 2008 Enterprise R2 Windows Server 2008 Datacenter (versiones x64) SP2 o Windows Server 2008 Datacenter R2 Windows Web Server 2008 (versiones x64) SP2 o Windows Web Server 2008 R2 Windows Small Business Server 2008 Premium x64 Windows Small Business Server 2008 Standard x64 Importante Microsoft Dynamics CRM 2011 Server no se puede instalar ni ejecutar en versiones de Windows Server 2008 instaladas mediante la opcin de instalacin Server Core. La tecnologa de virtualizacin, como Hyper-V, solo es necesaria si desea instalar y ejecutar Microsoft Dynamics CRM en un entorno virtual. Microsoft Dynamics CRM 2011 no se puede instalar ni ejecutar en Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems. Windows Small Business Server 2008 Standard Edition no incluye SQL Server. Deber disponer de una versin compatible de SQL Server para instalar Microsoft Dynamics CRM en Windows Small Business Server 2008 Standard Edition.

Virtualizacin de servidoresPara implementar servidores de Microsoft Dynamics CRM en un entorno virtualizado, se puede usar Windows Server 2008 con Hyper-V o soluciones de virtualizacin de proveedores que participan en el Programa de validacin de virtualizacin del servidor (SVVP) de Microsoft Windows. Asegrese de comprender las limitaciones de la virtualizacin de servidores, as como los procedimientos recomendados, antes de virtualizar la instalacin de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener ms informacin sobre Hyper-V, visite el sitio web Virtualizacin de Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=145119).

Modos de Active DirectoryEl equipo en el que se ejecuta Microsoft Dynamics CRM 2011 debe ser miembro del dominio que se est ejecutando en uno de los siguientes modos de dominio del servicio de directorio Active Directory:11


Modo mixto de Windows 2000 Modo nativo de Windows 2000 Modo provisional de Windows Server 2003 Modo nativo de Windows Server 2003 Modo provisional de Windows Server 2008 Modo nativo de Windows Server 2008 Importante El equipo donde se est ejecutando Microsoft Dynamics CRM no puede funcionar como controlador de dominio de Active Directory a menos que est ejecutando Windows Small Business Server 2008. Cuando se instala Microsoft Dynamics CRM en un dominio de modo mixto de Windows 2000, no se pueden agregar a Microsoft Dynamics CRM usuarios que estn ubicados en un dominio diferente. No se permite instalar Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM en un dominio que se ejecuta en modo Active Directory Application Mode (ADAM).

Se admiten todos los modos de bosque de Active Directory. Para obtener ms informacin acerca de los dominios y los modos de bosque de Active Directory, vea la Ayuda del complemento MMC de Dominios y confianzas de Active Directory.

Internet Information Services (IIS)Se recomienda instalar y ejecutar IIS 7.0 o IIS 7.5 en modo nativo antes de instalar Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM. Sin embargo, si no se instala IIS y se necesita para un rol de servidor de Microsoft Dynamics CRM, el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server lo instalar. Importante Microsoft Dynamics CRM no puede usar un sitio web que tenga ms de un enlace http o https. Aunque IIS admite varios enlaces http y https, el uso de enlaces adicionales est limitado con Windows Communication Foundation (WCF). Se requiere el uso de WCF cuando se utilice Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Antes de instalar o actualizar, deber quitar los enlaces adicionales del sitio web usado para Microsoft Dynamics CRM, o seleccionar un sitio web distinto.

Ediciones de SQL ServerSe requiere cualquiera de las siguientes ediciones de Microsoft SQL Server, instalada en una versin de 64 bits de Windows Server 2008, en ejecucin y disponible para Microsoft Dynamics CRM: Microsoft SQL Server 2008, Standard Edition, x64 SP1 o R2 Microsoft SQL Server 2008, Enterprise Edition, x64 SP1 o R2 Microsoft SQL Server 2008 Datacenter x64 SP1 o R2 Microsoft SQL Server 2008 Developer x64 SP1 o R2 (solo para entornos sin produccin) Importante Las versiones de 32 bits del motor de base de datos de SQL Server 2008 o Reporting Services no son compatibles con esta versin de Microsoft Dynamics CRM.12


Las ediciones de Microsoft SQL Server 2008 Workgroup, Web, Compact o Microsoft SQL Server 2008 Express Edition no permiten ejecutar Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM. Las ediciones de Microsoft SQL Server 2000 y Microsoft SQL Server 2005 no son compatibles con esta versin de Microsoft Dynamics CRM. La ejecucin de versiones de 64 bits de SQL Server 2008 para sistemas Itanium (IA64) junto con Microsoft Dynamics CRM recibir un soporte comercialmente razonable. Se define soporte comercialmente razonable como todo el trabajo de soporte que realice el Servicio de soporte tcnico y atencin al cliente de Microsoft que no requiera correcciones del cdigo de Microsoft Dynamics CRM. Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM admite una instancia con nombre de SQL Server para las bases de datos de configuracin y de organizacin.

Autenticacin basada en notificaciones y requisitos de IFDEs necesario o recomendable tener los siguientes elementos para implementaciones orientadas a Internet (IFD). En este tema se da por sentado que usar Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 como servicio de token de seguridad (STS). Para obtener ms informacin acerca de la configuracin de Microsoft Dynamics CRM para la autenticacin basada en notificaciones, descargue las notas del producto de la autenticacin basada en notificaciones (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=202394) desde el Centro de descargas de Microsoft. Importante No se admite la exposicin del sitio web de Microsoft Dynamics CRM a Internet a menos que se use la autenticacin basada en notificaciones y que Microsoft Dynamics CRM est configurado para IFD. El equipo donde se ejecuta el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server debe tener acceso al servicio STS, como el servidor de federacin de AD FS 2.0. Tenga en cuenta las siguientes condiciones para los componentes web antes de configurar las IFD: Si va a instalar Microsoft Dynamics CRM en una configuracin de servidor nico, tenga en cuenta

que AD FS 2.0 se instala en el sitio web predeterminado. Por lo tanto, debe crear un nuevo sitio web para Microsoft Dynamics CRM.

Al ejecutar el Asistente para la configuracin de la implementacin con conexin a Internet, Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM debe estar en ejecucin en un sitio web configurado para usar Capas de sockets seguros (SSL). Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server no configurar el sitio web para SSL. Dynamics CRM tenga habilitada la opcin Requerir SSL en IIS.

Se recomienda que el sitio web donde se instalar la aplicacin web de Servidor 2011 de Microsoft El sitio web debera tener un solo enlace. Para ejecutar Microsoft Dynamics CRM no se admiten

enlaces mltiples de IIS, como un sitio web con un enlace HTTPS y otro HTTP, o dos enlaces HTTPS o dos enlaces HTTP.

Acceda al archivo de metadatos de federacin de AD FS 2.0 desde el equipo donde se est ejecutando el Asistente para la configuracin de la autenticacin basada en notificaciones. Tenga en cuenta lo siguiente:

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El extremo de los metadatos de federacin debe usar el estndar de modelo de confianza de servicios web (WS-Trust) 1.3. No se admiten extremos que usen un estndar anterior, como el estndar WS-Trust 2005. En AD FS 2.0, todos los extremos WS-Trust 1.3 contienen /trust/13/ en la direccin URL. Certificados de cifrado. Se necesitan los siguientes certificados de cifrado. Puede usar el mismo

certificado de cifrado con ambos fines, como cuando se usa un certificado comodn: Cifrado de notificaciones. La autenticacin basada en notificaciones necesita identidades para proporcionar un certificado de cifrado para la autenticacin. Este certificado debe ser de confianza para el equipo donde est instalando Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM, por lo que debe estar ubicado en el almacn local de Entidades emisoras raz de confianza donde se est ejecutando el Asistente para la configuracin de la autenticacin basada en notificaciones. Cifrado SSL (HTTPS). Los certificados para el cifrado SSL deben ser vlidos para los nombres de host similares a org.contoso.com, auth.contoso.com y dev.contoso.com. Para satisfacer este requisito, puede usar un nico certificado comodn (*.contoso.com), un certificado que admita nombres alternativos de asunto o certificados individuales para cada nombre. Para obtener ms informacin sobre las opciones disponibles, pngase en contacto con la compaa de servicios de la entidad de certificacin o con el administrador de la entidad de certificacin. La cuenta CRMAppPool para cada Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM debe tener

permisos de lectura en la clave privada del certificado de cifrado que se especifica al configurar la autenticacin basada en notificaciones. Puede usar el complemento de certificados para editar permisos para el certificado de cifrado que se encuentra en el almacn personal de la cuenta del equipo local.

SQL Server Reporting ServicesPara la funcionalidad de creacin de informes se usan ediciones especficas de SQL Server Reporting Services. Se requiere cualquiera de las siguientes ediciones de Microsoft SQL Server, instalada en una versin de 64 bits de Windows Server 2008, en ejecucin y disponible para Microsoft Dynamics CRM: Microsoft SQL Server 2008, Standard Edition, x64 SP1 o R2 Microsoft SQL Server 2008, Enterprise Edition, x64 SP1 o R2 Microsoft SQL Server 2008 Datacenter x64 SP1 o R2 Microsoft SQL Server 2008 Developer x64 SP1 o R2 (solo para entornos sin produccin) Importante Las ediciones de Microsoft SQL Server 2008 Workgroup, Web, Compact o Microsoft SQL Server 2008 Express Edition no permiten ejecutar Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM. La ejecucin de versiones de 64 bits de SQL Server 2008 para sistemas Itanium (IA64) junto con Microsoft Dynamics CRM recibir un soporte comercialmente razonable. Se define soporte comercialmente razonable como todo el trabajo de soporte que realice el Servicio de soporte tcnico y atencin al cliente de Microsoft que no requiera correcciones del cdigo de Microsoft Dynamics CRM.

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Microsoft SQL Server 2008 Workgroup no permite ejecutar Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM. Esto se debe a que SQL Server 2008 Workgroup no admite extensiones de datos personalizadas. Por lo tanto, caractersticas como crear, ejecutar o programar informes basados en Fetch o en SQL no funcionarn.

Requisitos previos de los componentes de softwareLos siguientes componentes de SQL Server deben instalarse y ejecutarse en el equipo que est ejecutando SQL Server antes de instalar Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM: Separadores de palabras SQL

Solo es necesario para las ediciones de idioma de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener ms informacin acerca de las versiones de separadores de palabras para los idiomas admitidos por SQL Server, vea Separadores de palabras y analizadores lingsticos (http://go.microsoft.com/fwlink/? linkid=127754). Servicio Agente de SQL Server Indizacin de texto de SQL Server

Los siguientes componentes deben instalarse y ejecutarse en el equipo donde se instalar Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM: Servicios Servicios de Index Server

Para instalar este servicio, vea la documentacin de Windows Server. Administracin IIS Servicio de publicacin World Wide Web

Componentes de Windows Data Access (MDAC) 6.0 (versin predeterminada de MDAC con Windows Server 2008). Microsoft ASP .NET (debe estar registrado, aunque no es necesario que se est ejecutando).

Verificacin de los requisitos previosAntes de instalar Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM, debe comprender lo siguiente: Microsoft SQL Server puede estar instalado, aunque no es necesario, en el mismo equipo que Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM. Si Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM y SQL Server estn instalados en equipos distintos, ambos equipos deben pertenecer al mismo dominio del servicio de directorio Active Directory. SQL Server puede instalarse usando la autenticacin de Windows o la autenticacin de modo mixto. (Se recomienda la autenticacin de Windows para aumentar la seguridad y Microsoft Dynamics CRM usar solamente la autenticacin de Windows). La cuenta de servicio que SQL Server usa para iniciar sesin en la red debe ser una cuenta de usuario de dominio (recomendado) o una cuenta del sistema local. La instalacin de Microsoft Dynamics CRM no se realizar correctamente si la cuenta de servicio de SQL Server es de administrador local. Debe iniciarse el servicio SQL Server; puede configurarse para que se inicie automticamente al iniciar el equipo.

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Debe iniciarse el servicio SQL Server Reporting Services y configurarse para que se inicie automticamente al iniciar el equipo. Debe iniciarse el servicio Agente de SQL Server. Este servicio puede configurarse para que se inicie automticamente al iniciar el equipo. Aunque es opcional, se recomienda que se acepte la configuracin predeterminada de SQL Server para Designador de intercalacin, Orden e Intercalacin de SQL. Microsoft Dynamics CRM admite la ordenacin con y sin distincin entre maysculas y minsculas. El Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server requiere que se habilite al menos un protocolo de red para autenticar mediante SQL Server. De forma predeterminada, el protocolo TCP/IP se habilita cuando se instala SQL Server. Puede ver los protocolos de red en Administrador de configuracin de SQL Server.

Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRMExtensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM no se necesita para ejecutar Microsoft Dynamics CRM 2011. Sin embargo, para crear, usar o programar informes en Microsoft Dynamics CRM, deber instalar Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM. Adems, deber instalar Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM si desea crear una organizacin o para importarla, por ejemplo, para migrar de Microsoft Dynamics CRM 4.0 a Microsoft Dynamics CRM 2011 mediante el Administrador de implementaciones. Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM son extensiones de procesamiento de datos que se instalan en el servidor Reporting Services de SQL Server. Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM acepta la informacin de autenticacin de Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM y la transfiere al servidor Reporting Services de SQL Server. Instalacin de Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM incluye dos extensiones de procesamiento de datos: la extensin de procesamiento de datos de Fetch y la extensin de procesamiento de datos de SQL. El Instalacin de Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM instala estas extensiones de forma predeterminada. La extensin de procesamiento de datos de Fetch es necesaria para crear, ejecutar y programar informes basados en Fetch. La extensin de procesamiento de datos de SQL es necesaria para ejecutar y programar los informes personalizados predeterminados (predefinidos) o basados en SQL de Microsoft Dynamics CRM 2011. Para informes basados en SQL, la extensin de procesamiento de datos de SQL elimina la necesidad de habilitar la delegacin de la autenticacin Kerberos de doble salto, necesaria cuando se instala SQL Server Reporting Services en un equipo diferente. Para obtener ms informacin sobre escenarios de informes, vea "Requisitos de planeamiento de Microsoft SQL Server Reporting Services" en el Manual de planeamiento de Microsoft Dynamics CRM 2011.

Requisitos generales de Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRMLos requisitos generales del componente Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM son los siguientes: Debe completar el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server antes de ejecutar el Programa de instalacin de Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM.

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Puede instalar y ejecutar Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM solo en una instancia de SQL Server Reporting Services en un equipo. Distintas implementaciones de Microsoft Dynamics CRM no pueden compartir un servidor de SQL Server Reporting Services. Sin embargo, una nica implementacin de Microsoft Dynamics CRM que tenga varias organizaciones puede usar el mismo servidor de SQL Server Reporting Services. Debe ejecutar el Programa de instalacin de Extensiones de informes de Microsoft Dynamics CRM en un equipo que tenga instalado Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services. Para conjuntos de datos ms pequeos y menos usuarios, puede usar una implementacin de un solo servidor o de varios servidores. En el caso de conjuntos de datos ms grandes o ms usuarios, el rendimiento disminuir rpidamente cuando se ejecuten informes complejos. Use una implementacin de varios servidores con un equipo que ejecute SQL Server para Microsoft Dynamics CRM, y otro servidor para Microsoft SQL Server Reporting Services.

Requisitos de software de la administracin de documentos de SharePointNo se necesita Microsoft SharePoint para instalar Microsoft Dynamics CRM 2011. Sin embargo, para usar la funcionalidad de administracin de documentos con SharePoint, se necesita una de las siguientes ediciones de Microsoft SharePoint instalada y en ejecucin y, al menos, una coleccin de sitios de Microsoft SharePoint configurada y disponible para Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM: Microsoft SharePoint 2010 (todas las ediciones) Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007

La funcionalidad de administracin de documentos con SharePoint se habilita en el rea de Configuracin de la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM. Importante Para que los documentos aparezcan en Microsoft SharePoint 2010 con la vista de cuadrcula, debe instalarse el componente de cuadrcula. Si el componente no est instalado, los datos aparecern en un marco flotante en lnea sin ventana (IFrame). Aunque puede usar la funcionalidad de administracin de documentos con Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007, los datos siempre aparecern en un IFrame.

Integracin de Office Communications ServerSi su organizacin tiene habilitado uno de los siguientes y los usuarios ejecutan Microsoft Dynamics CRM para Outlook o la Aplicacin web de Microsoft Dynamics CRM, puede usar las caractersticas de Microsoft Office Communicator 2007 como enviar mensajes instantneos o consultar la disponibilidad de los usuarios desde Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Office Communications Server 2007 Microsoft Office Communications Server 2007 R2

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Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM E-mail RouterEn la lista siguiente, se enumeran los requisitos de hardware mnimos y recomendados para Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. Componente *Mnimo *Recomendado CPU multincleo a 1,8 GHz o superior CPU a 2 GHz de arquitectura x64 multincleo o superior como sistemas AMD Opteron o Intel Xeon 2 GB de RAM o ms 100 MB de espacio disponible en el disco duro

Procesador (32 bits) CPU a 750 MHz o comparable Procesador (64 bits) Procesador a 1,5 GHz de arquitectura x64 o compatible Memoria Disco duro 1 GB de RAM 100 MB de espacio disponible en el disco duro

*Los requisitos y la funcionalidad reales del producto pueden variar en funcin de la configuracin de su sistema y del sistema operativo.

Requisitos de software de Microsoft Dynamics CRM E-mail RouterEn esta seccin se enumeran los requisitos de software y de aplicaciones de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. El Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router consta de dos componentes principales: E-mail Router y el Asistente para implementacin de reglas. El componente E-mail Router instala el servicio Email Router y el Administrador de configuracin de E-Mail Router. El Administrador de configuracin de E-Mail Router se usa para configurar E-mail Router. El componente Asistente para implementacin de reglas implementa las reglas que habilitan el seguimiento de los mensajes de correo electrnico recibidos. Importante A menos que se especifique lo contrario, dentro de la directiva de ciclo de vida de soporte tcnico de Microsoft Dynamics CRM 2011, las aplicaciones de Microsoft Dynamics CRM son compatibles con la ltima versin y el ltimo Service Pack (SP) de todos los componentes requeridos, como Windows Server, SQL Server, Microsoft Office, Internet Explorer y Exchange Server. Sin embargo, para que la ltima versin de un componente requerido sea completamente compatible, debera aplicar la ltima actualizacin de Microsoft Dynamics CRM. Puede instalar E-mail Router y el Administrador de implementacin de reglas en cualquier equipo que ejecute uno de los siguientes sistemas operativos y que tenga acceso de red tanto a Microsoft Dynamics CRM como al servidor de correo electrnico: Microsoft Windows 7, ediciones de 32 bits y de 64 bits Microsoft Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2, solo ediciones de 64 bits

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Importante Las ediciones de 32 bits de Windows Server 2008, Windows Server 2003, Windows Vista y Microsoft Windows XP no permiten la instalacin y ejecucin de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router ni del Administrador de configuracin de E-Mail Router. No se permite la ejecucin de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router ni del Administrador de configuracin de E-Mail Router (32 bits) en el sistema operativo de 64 bits Windows Server en el modo Windows-On-Windows (WOW). Instale y ejecute la versin de 64 bits de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.

Asistente para implementacin de reglas requiere MAPIEl Asistente para implementacin de reglas necesita las bibliotecas en tiempo de ejecucin del cliente MAPI (API de mensajera) de Microsoft Exchange Server. Para instalar las bibliotecas en tiempo de ejecucin del cliente MAPI, vea el tema sobre el cliente MAPI de Microsoft Exchange Server y Objetos para colaboracin de datos 1.2.1 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=198514). Notas Las versiones de MAPI 6.5.8147 (o posteriores) son compatibles con Microsoft Exchange Server 2010. Si ya tiene instalada una versin de MAPI, deber desinstalarla antes de instalar la nueva versin. Si va a instalar Asistente para implementacin de reglas en un sistema que usa Microsoft Exchange Server 2010 como servidor de correo electrnico, tambin deber instalar el paquete acumulativo de actualizaciones 2 (o posterior) de Microsoft Exchange Server 2010. Para obtener ms informacin, vea el tema sobre el paquete acumulativo de actualizaciones 2 para Exchange Server 2010 (KB979611) http://go.microsoft.com/fwlink/? LinkId=195275.

Exchange ServerMicrosoft Exchange Server solo se necesita si se desea usar E-mail Router para conectarse a un sistema de mensajera de correo electrnico Exchange Server. Para ello, puede instalar E-mail Router en cualquiera de los sistemas operativos Windows o Windows Server admitidos que tenga una conexin con Exchange Server. E-mail Router es compatible con las siguientes versiones de Exchange Server: Exchange 2003 Standard Edition SP2 o SP3 Exchange 2003 Enterprise Edition SP2 o SP3 Exchange Server 2007 Standard Edition Exchange Server 2007 Enterprise Edition Microsoft Exchange Server 2010 Standard Edition Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise Edition Microsoft Exchange Online Importante Las ediciones de Microsoft Exchange 2000 Server no son compatibles con estas versiones de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router y Administrador de implementacin de reglas. En el caso de que falte, el Programa de instalacin de E-mail Router instalar Microsoft .NET Framework 4.0 en el equipo donde instale E-mail Router.

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El componente Asistente para implementacin de reglas debe instalarse en un equipo donde se ejecute cualquiera de los sistemas operativos Windows o Windows Server admitidos y que tenga instaladas las bibliotecas en tiempo de ejecucin de cliente de la API de mensajera (MAPI) de Microsoft Exchange Server. Descargue las bibliotecas en tiempo de ejecucin del cliente MAPI (http://go.microsoft.com/fwlink/? linkid=78805) en el Centro de descarga de Microsoft.

Protocolos de mensajera y transporteMicrosoft Dynamics CRM E-mail Router admite diferentes opciones de mensajera de correo electrnico y transporte.

POP3Se admiten sistemas de correo electrnico compatibles con POP3 para enrutar los mensajes de correo electrnico. Importante Cuando se usa la opcin Buzn de enrutamiento en el formulario Usuario, el servidor de correo electrnico POP3 debe permitir que se enve un correo electrnico como datos adjuntos de otro mensaje de correo electrnico. Si configura Microsoft Dynamics CRM E-mail Router para que se conecte con el servidor de correo electrnico compatible con POP3, el servidor debe admitir RFC 1939.

Protocolos de transporteTanto SMTP como Exchange Online con servicios Web Exchange (EWS) son protocolos de transporte de mensajera admitidos para enrutar los mensajes salientes de correo electrnico. Si configura Microsoft Dynamics CRM E-mail Router para utilizar un servicio de transporte compatible con SMTP, el servidor debe ser admitir RFC 2821 y RFC 2822.

Exchange OnlineMicrosoft Exchange Online es un servicio de mensajera empresarial hospedado de Microsoft. Proporciona las eficaces capacidades de Microsoft Exchange Server como un servicio basado en cloud. Para obtener ms informacin, vea Exchange Online (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=197112).

Requisitos de hardware de Microsoft Dynamics CRM para OutlookEn la tabla siguiente, se enumeran los requisitos mnimos y recomendados de hardware para Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook. Componente *Mnimo *Recomendado CPU multincleo a 1,8 GHz o superior CPU de 2 GHz de arquitectura x64 multincleo o superior, como los sistemas AMD Opteron o Intel Xeon 4 GB de RAM o ms

Procesador (32 bits) CPU a 750 MHz o comparable Procesador (64 bits) Procesador a 1,5 GHz de arquitectura x64 o compatible Memoria20

2 GB de RAM


Componente Disco duro Pantalla

*Mnimo 1,5 MB de espacio disponible en el disco duro Sper VGA con una resolucin de 1024 x 768

*Recomendado 2 GB de espacio disponible en el disco duro Sper VGA con una resolucin superior a 1024 x 768

* Los requisitos y la funcionalidad reales del producto pueden variar en funcin de la configuracin de su sistema y del sistema operativo. Nota Para realizar una instalacin de red correcta de Microsoft Dynamics CRM para Outlook, es necesaria una red confiable y de alto rendimiento. De lo contrario, podra producirse un error de instalacin. El ancho de banda mnimo recomendado de la conexin de red es de 300 Kbps.

Requisitos de software Microsoft Dynamics CRM para OutlookMicrosoft Dynamics CRM para Outlook trabaja de la manera que desea gracias a una perfecta combinaci_n de caracter_sticas de Microsoft Dynamics CRM en el entorno familiar de Outlook. En esta secci_n se enumeran el software y los requisitos de software de Microsoft Dynamics CRM para Outlook y Microsoft Dynamics CRM para Outlook con acceso sin conexin. Se requiere uno de los sistemas operativos siguientes: Windows 7 (versiones tanto de 64 bits como de 32 bits) Windows Vista (versiones tanto de 64 bits como de 32 bits) Microsoft Windows XP Professional SP3 Microsoft Windows XP Tablet SP3 Windows XP Professional x64 Edition Importante Windows XP Media Center Edition no permite la instalaci_n y ejecuci_n de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Requisitos previos de los componentes de software de Microsoft Dynamics CRM para OutlookLos siguientes componentes deben instalarse y ejecutarse en el equipo antes de ejecutar el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook: Microsoft Internet Explorer. Uno de los siguientes: Internet Explorer 7 Internet Explorer 8 Internet Explorer 9

Microsoft Office. Uno de los siguientes: Microsoft Office 2003 SP3 2007 Microsoft Office system SP2 21


Office 2010

Nota El Servicios de Index Server (que ahora se denomina servicio de Windows Search, o WSS) es necesario para los usuarios que configuren y usen Microsoft Dynamics CRM para Outlook y su archivo de ayuda en modo sin conexin. Microsoft Dynamics CRM. Una de las siguientes ediciones de Microsoft Dynamics CRM deben estar disponibles para que se pueda conectar Microsoft Dynamics CRM para Outlook: Microsoft Dynamics CRM (edicin local) Microsoft Dynamics CRM en lnea

Importante No se admiten Microsoft Internet Explorer versin 6 ni versiones anteriores. Microsoft Dynamics CRM para Outlook no se puede instalar ni ejecutar en las versiones de Microsoft Office XP y Microsoft Outlook 2000. Para instalar y ejecutar la versin de 64 bits de Microsoft Dynamics CRM para Outlook, es necesaria una versin de 64 bits de Office 2010. Antes de ejecutar el Asistente para configuracin para configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook, debe existir un perfil de Microsoft Office Outlook del usuario. Por lo tanto, Outlook debe ejecutarse al menos una vez para crear el perfil de Outlook del usuario. Si faltan los siguientes componentes, el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM para Outlook los instalar: Microsoft SQL Server 2008 Express Edition SP1 Microsoft .NET Framework 4.0 Microsoft Windows Installer (MSI) 4.5. MSXML 4.0 Microsoft Visual C++ Redistributable Microsoft Report Viewer 2010 Informes de errores de aplicaciones de Microsoft Windows Identity Framework (WIF)

Requisitos de software de Cliente web de Microsoft Dynamics CRMEn esta seccin se enumeran los requisitos de sistema operativo y de software de Cliente web de Microsoft Dynamics CRM. Los siguientes sistemas operativos son compatibles con el Cliente web de Microsoft Dynamics CRM: 22

Windows 7 (todas las versiones) Windows Vista (todas las versiones) Microsoft Windows XP Professional SP3 Microsoft Windows XP Home SP3


Windows XP Media Center Edition SP3 Microsoft Windows XP Tablet SP3

Adems, el Cliente web de Microsoft Dynamics CRM necesita una de las siguientes versiones del explorador web Internet Explorer: Internet Explorer 8 Internet Explorer 7

Para usar Microsoft Dynamics CRM con las caractersticas de integracin de Microsoft Office, como Exportar a Excel y Combinacin de correspondencia, deber tener instalada una de las siguientes versiones de Microsoft Office en el equipo donde se ejecuta el Cliente web de Microsoft Dynamics CRM: Microsoft Office 2003 SP3 2007 Microsoft Office system SP2 Office 2010 Nota Cliente web de Microsoft Dynamics CRM no se puede instalar ni ejecutar en las ediciones de Microsoft Windows 2000.

Requisitos del sistema de Microsoft Dynamics CRM 2011 Mobile ExpressMicrosoft Dynamics CRM 2011 Mobile Express le permite acceder a los datos de Microsoft Dynamics CRM desde un dispositivo mvil. Mobile Express solo se ejecutar en un dispositivo mvil que tenga un explorador web compatible con HTML 4.0 o posterior y JavaScript.

Configuraciones compatibles con 64 bitsPor lo general, se permite instalar y ejecutar Microsoft Dynamics CRM y conectarlo con una base de datos, servicios de informes y componentes de correo electrnico que se ejecutan en otros equipos de 32 bits. Por ejemplo: Se admiten las ediciones de Exchange Server 2007 y Microsoft Exchange Server 2010, disponibles solo para sistemas de 64 bits, y pueden ejecutar ediciones de 64 bits o de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. Microsoft Dynamics CRM para Outlook incluye una versin de 64 bits que puede instalarse en cualquiera de los sistemas operativos Windows de 64 bits admitido. La versin de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM para Outlook puede instalarse y ejecutarse en un sistema operativo Windows de 64 bits, pero la versin de Outlook debe ser de 32 bits. Importante Las versiones de 32 bits del motor de base de datos de SQL Server 2008 no es compatible con Microsoft Dynamics CRM 2011 Server. No podr usar un equipo que ejecute una edicin de 32 bits de SQL Server 2008 como servidor de base de datos de Microsoft Dynamics CRM 2011 Server.

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Compatibilidad de idiomaEn esta seccin se describen las configuraciones compatibles para diferentes versiones de idiomas de un sistema Microsoft Dynamics CRM. En esta seccin no se incluye informacin sobre la compatibilidad del Paquete de idioma para Microsoft Dynamics CRM, pero explica las configuraciones admitidas para las versiones de idioma base. Para obtener ms informacin acerca de los Paquetes de idioma para Microsoft Dynamics CRM, vea la Ayuda de Microsoft Dynamics CRM.

RequisitosPara ejecutar Microsoft Dynamics CRM y componentes como SQL Server, deben cumplirse los siguientes requisitos. Componente Microsoft Dynamics CRM Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM Requisito Idioma compatible

El idioma base de Windows Server, SQL Todas las versiones de Server, Microsoft .NET Framework, MDAC idioma de Microsoft y MSXML debe ser la misma versin de Dynamics CRM disponibles idioma de Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM o ingls. Si un componente no est disponible para determinado idioma, puede utilizarse la versin en ingls de ese componente. El idioma base de Windows Server, Microsoft SQL Server Express Edition, Internet Explorer, Office, Microsoft .NET Framework, MDAC y MSXML no tiene que ser el mismo que las versiones de idioma de Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Cada pila de clientes en una sola implementacin puede estar en un idioma diferente. Todas las versiones de idioma de Microsoft Dynamics CRM disponibles

Microsoft Dynamics CRM para Outlook

Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM y Microsoft Dynamics CRM para Outlook

La versin del idioma base de Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM debe coincidir con la que se usa para Microsoft Dynamics CRM para Outlook. Por ejemplo, no puede haber usuarios que ejecuten la versin en alemn de Microsoft Dynamics CRM para Outlook mientras que otros usuarios ejecutan la versin en ingls. En este caso, es recomendable aprovisionar el Paquete de idioma para Microsoft Dynamics CRM adecuado.

Todas las versiones de idioma de Microsoft Dynamics CRM disponibles

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EjemplosEn la siguiente tabla se describe un ejemplo de una configuracin de idiomas compatible con Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM donde coinciden todas las ediciones de idiomas. Componente de servidor Windows Server 2008 SQL Server 2008 Microsoft Exchange Server 2010 MSXML .NET Framework Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM Idioma Alemn Alemn Alemn Alemn Alemn Alemn

En la siguiente tabla se describe un ejemplo de una configuracin de idiomas compatible con Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM donde no coinciden todas las ediciones de idiomas. Componente de servidor Windows Server 2008 SQL Server 2008 Microsoft Exchange Server 2010 MSXML .NET Framework Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM Idioma Ingls Ingls Ingls Ingls Ingls Sueco

Compatibilidad de divisas de Microsoft Dynamics CRM 2011Durante el Programa de instalacin, de Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM, deber seleccionar una divisa base, que se usar como base para calcular otras divisas que puedan usarse para registros de transacciones. La divisa base tambin se usa en los informes financieros. En la tabla siguiente se muestran las divisas admitidas. Nota Si en la siguiente tabla no se muestra un pas o regin o una divisa, pngase en contacto con el Soporte al cliente de Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=99244) para determinar el pas o regin y la divisa correctos. Pas o regin Afganistn Albania Argelia Cdigo de divisa ISO de tres letras AFN ALL DZD25


Pas o regin Argentina Armenia Australia Austria Azerbaiyn Bahrein Bangladesh Belars Blgica Belice Repblica Bolivariana de Venezuela Bolivia Bosnia-Herzegovina Brasil Brunei Darussalam Bulgaria Camboya Canad Caribe Chile Colombia Costa Rica Croacia Repblica Checa Dinamarca Repblica Dominicana Ecuador Egipto El Salvador Estonia Etiopa Islas Feroe Finlandia Francia Georgia26

Cdigo de divisa ISO de tres letras ARS AMD AUD EUR AZM BHD BDT BYR EUR BZD VEF BOB BAM BRL BND BGL KHR CAD USD CLP COP CRC HRK CZK DKK DOP USD EGP USD EEK ETB DKK EUR EUR GEL


Pas o regin Alemania Grecia Groenlandia Guatemala Honduras Hong Kong (RAE) Hungra Islandia India Indonesia Irn Irak Irlanda Repblica Islmica de Pakistn Israel Italia Jamaica Japn Jordania Kazajistn Kenia Corea Kuwait Kirguizistn RDP de Laos Letonia Lbano Libia Liechtenstein Lituania Luxemburgo Macao RAE Repblica de Macedonia Malasia Maldivas

Cdigo de divisa ISO de tres letras EUR EUR DKK GTQ HNL HKD HUF ISK INR IDR IRR IQD EUR PKR ILS EUR JMD JPY JOD KZT KES KRW KWD KGS LAK LVL LBP LYD CHF LTL EUR MOP MKD MYR MVR27


Pas o regin Malta Mxico Mongolia Marruecos Montenegro Pases Bajos Nueva Zelanda Nicaragua Noruega Omn Panam Paraguay Repblica Popular China Per Filipinas Polonia Portugal Principado de Mnaco Puerto Rico Qatar Rumana Rusia Ruanda Arabia Saud Senegal "Serbia" y/o "Montenegro" Serbia Singapur Eslovaquia Eslovenia Sudfrica Espaa Suecia

Cdigo de divisa ISO de tres letras MTL MXN MNT MAD EUR EUR NZD NIO NOK OMR PAB PYG CNY PEN PHP PLN EUR EUR USD QAR RON RUB RWF SAR XOF RSD CSD SGD EUR EUR ZAR EUR SEK

Repblica Democrtica Federal de Nepal NPR

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Pas o regin Suiza Siria Taiwn Tayikistn Tailandia Trinidad y Tobago Tnez Turqua Turkmenistn Emiratos rabes Unidos Ucrania Reino Unido Estados Unidos Uruguay Uzbekistn Vietnam Yemen Zimbabue

Cdigo de divisa ISO de tres letras CHF SYP TWD TJS THB TTD TND TRY TMT AED UAH GBP USD UYU YZS VND YER ZWL

Send Us Your Feedback about This ChapterAgradecemos los comentarios. Para enviar sus comentarios, haga clic en el siguiente vnculo y escrbalos en el cuerpo del mensaje. Nota La informacin de la lnea de asunto sirve para dirigir sus comentarios. Si quita o modifica la lnea de asunto, es posible que no podamos procesar sus comentarios. Envenos sus comentarios (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=227784)

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Chapter 3Planeamiento de la implementacinLa arquitectura de implementacin que se use depender de las necesidades de su negocio. En este captulo se proporcionan instrucciones para planear una implementacin de Microsoft Dynamics CRM en tres arquitecturas de sistemas de equipos representativas: una implementacin de un solo equipo servidor basada en Microsoft Windows Small Business Server, una implementacin de dos servidores e implementaciones de varios servidores con un mnimo de seis servidores. Estas implementaciones se tratan con ms detalle en la seccin "Configuraciones admitidas" de este captulo. Use este captulo como referencia si no dispone de ninguna infraestructura de Windows Server y est planeando una nueva implementacin de Microsoft Dynamics CRM. Si ya dispone de la mayor parte o de toda la infraestructura de Microsoft Windows Server, es recomendable que lea este captulo para asegurarse de que su infraestructura actual cumple con los requisitos previos para una implementacin correcta de Microsoft Dynamics CRM.

In This ChapterPlaneamiento de los requisitos previos y las consideraciones acerca de la implementacin...............................................................................................................30 Consideraciones de seguridad del sistema operativo y componentes de software..........49 Consideraciones de seguridad para Microsoft Dynamics CRM........................................53 Configuraciones admitidas..............................................................................................64 Actualizacin desde Microsoft Dynamics CRM 4.0..........................................................75 Send Us Your Feedback about This Chapter...................................................................82

Planeamiento de los requisitos previos y las consideraciones acerca de la implementacinEsta seccin incluye listas de lo que debe tener antes de instalar Microsoft Dynamics CRM, como, por ejemplo, el hardware y el software necesario. Use esta seccin para preparar su red y asegurarse de que se cumple con todos los requisitos antes de ejecutar el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server. En este captulo se tratan los temas siguientes: Requisitos de hardware y software. Una breve introduccin a los requisitos de hardware y software del equipo, y dnde puede encontrar ms informacin sobre los requisitos. Consideraciones sobre Active Directory. Modos de bosque y dominio del servicio de directorio Active Directory admitidos.

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Chapter 3: Planeamiento de la implementacin

Instalacin y configuracin de SQL Server y SQL Server Reporting Services. Resumen de cmo se deben implementar y configurar Microsoft SQL Server y SQL Server Reporting Services para instalar Microsoft Dynamics CRM. Planeamiento de Microsoft Exchange o POP3. Resumen de cmo se debe implementar Exchange Server o un servidor de correo electrnico compatible con POP3 para instalar y usar E-mail Router para enviar y recibir mensajes de correo electrnico de Microsoft Dynamics CRM. Consideraciones de seguridad. Informacin sobre cmo aumentar la seguridad del sistema Microsoft Dynamics CRM. Configuraciones admitidas. Informacin sobre las configuraciones de red, dominio y servidor admitidas para Microsoft Dynamics CRM. Actualizacin desde una versin anterior de Microsoft Dynamics CRM. Cmo Microsoft Dynamics CRM actualiza el sistema y qu sucede con elementos como los informes y las personalizaciones existentes.

Requisitos de hardwareEn funcin del plan de implementacin del sistema, como una solucin de un solo servidor, de varios servidores o en clster, el hardware del equipo donde se ejecutarn Microsoft Dynamics CRM y los componentes son importantes para un rendimiento aceptable de la aplicacin. Los factores que afectan a los requisitos de hardware son numerosos e incluyen los siguientes: El nmero de usuarios que admitir la implementacin de Microsoft Dynamics CRM y el tipo de uso de la aplicacin (por ejemplo, un uso intensivo de informes). El nmero de servidores y cmo estn configurados. El rendimiento y la disponibilidad de Microsoft SQL Server. La integracin de Microsoft Dynamics CRM con los servidores de Microsoft Exchange Server o de correo electrnico POP3. La integracin con Microsoft SharePoint. El rendimiento de los servidores y de la red de rea local (LAN). Si los usuarios se conectarn desde dominios y bosques que no son de confianza o desde Internet.

Para obtener una lista de los requisitos de hardware recomendados, vea Requisitos del sistema y componentes necesarios en este manual.

Requisitos de softwareAntes de instalar Microsoft Dynamics CRM, hay varios componentes de sistema operativo, aplicaciones y software que se deben instalar, configurar y ejecutar. Algunos de estos componentes son Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server, SQL Server Reporting Services y Microsoft .NET Framework. Para obtener una lista completa de los requisitos de software, vea Requisitos del sistema y componentes necesarios en este manual.

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Requisitos de red y de Active Directory para Microsoft Dynamics CRMEl servicio de directorio Active Directory es un componente de los sistemas operativos Microsoft Windows Server. Active Directory proporciona una estructura de seguridad y directorio para las aplicaciones de red como Microsoft Dynamics CRM. Como la mayora de aplicaciones que dependen de un servicio de directorios, Microsoft Dynamics CRM tienen dependencias que son importantes para el funcionamiento, como por ejemplo, el uso de Active Directory para almacenar la informacin de usuarios y grupos y para crear seguridad de la aplicacin. Microsoft Dynamics CRM debe instalarse nicamente en un servidor de Windows Server que sea integrante del dominio o, si est realizando la instalacin en Microsoft Small Business Server, un controlador de dominio. El dominio donde se encuentra el servidor debe ejecutarse en uno de los siguientes modos de Active Directory: Modo mixto de Windows 2000 Modo nativo de Windows 2000 Modo nativo de Windows Server 2003 Modo provisional de Windows Server 2003 Todos los modos de Windows Server 2008 Se admiten todos los modos de bosque de Active Directory. Para obtener ms informacin acerca de los modos de dominio y bosque de Active Directory, vea: Cmo elevar los niveles funcionales de dominio y bosque de Active Directory

(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=52205) Active Directory (Windows Server 2008 R2) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200995)

Compatibilidad con federacin y autenticacin basada en notificacionesCuando se configura Microsoft Dynamics CRM para acceso a travs de Internet, Microsoft Dynamics CRM 2011 requiere servicios federados que admitan la autenticacin basada en notificaciones. Se recomienda Servicios de federacin de Active Directory 2.0 (AD FS 2.0).

Servicios de federacin de Active Directory 2.0Los Servicios de federacin de Active Directory son una solucin de acceso de identidades de alta seguridad, muy extensible y escalable en Internet que permite a las organizaciones autenticar a los usuarios de las organizaciones asociadas. Con los Servicios de federacin de Active Directory 2.0 en Windows Server 2008, puede conceder a los usuarios externos, de forma fcil y muy segura, acceso a los recursos de dominio de su organizacin. AD FS tambin puede simplificar la integracin entre los recursos que no son de confianza y los recursos del dominio en su propia organizacin. AD FS 2.0 es una caracterstica de Windows Server 2008 R2 y versiones anteriores que se puede descargar e instalar (vea el vnculo de descarga de AD FS 2.0 RTW en la tabla siguiente).

Certificados digitalesAD FS 2.0 requiere dos tipos de certificados digitales: Cifrado de notificaciones. La autenticacin basada en notificaciones necesita identidades para proporcionar un certificado de cifrado para la autenticacin. Este certificado debe ser de confianza para el equipo donde est instalando Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM, por lo que debe estar ubicado en el almacn local de Entidades emisoras raz de confianza donde se est ejecutando el Asistente para la configuracin de la autenticacin basada en notificaciones.32


Cifrado SSL (HTTPS). Los certificados para el cifrado SSL deben ser vlidos para los nombres de host similares a org.contoso.com, auth.contoso.com y dev.contoso.com. Para satisfacer este requisito, puede usar un nico certificado comodn (*.contoso.com), un certificado que admita nombres alternativos de asunto o certificados individuales para cada nombre. Para obtener ms informacin sobre las opciones disponibles, pngase en contacto con la compaa de servicios de la entidad de certificacin o con el administrador de la entidad de certificacin. Para cumplir estos requisitos, su organizacin debe disponer de una infraestructura de clave pblica o un contrato con un proveedor de certificados digitales como VeriSign, GoDaddy o Comodo. Para obtener ms informacin acerca de Active Directory, vea los recursos de la tabla siguiente. Tema Servicios de dominio de Active Directory Planeamiento de un proyecto de implementacin de Active Directory (Windows Server 2003) Diseo de sitios de Active Directory (Windows Server 2003) Roles de controlador de dominio (Windows Server 2003) Servicios de federacin de Active Directory Descarga de AD FS 2.0 RTW Informacin general sobre certificados digitales Vnculo Servicios de dominio de Active Directory para Windows Server 2008 R2 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=200770) Informacin general sobre el planeamiento de un proyecto de implementacin de Active Directory (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88219) Diseo de topologa de sitio (http://go.microsoft.com/fwlink/? linkid=88203) Ubicacin y optimizacin de FSMO en controladores de dominio de Active Directory (http://go.microsoft.com/fwlink/? linkid=88220) Servicios de federacin de Active Directory 2.0 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=200771) Servicios de federacin de Active Directory 2.0 RTW (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=200773) Certificados (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=200774)

Compatibilidad con IPv6Microsoft Dynamics CRM 2011 funciona con IPv6 tanto independientemente como con IPv4 en entornos donde se admita IPv6.

Instalacin y configuracin de SQL ServerPara planear el uso de Microsoft SQL Server con Microsoft Dynamics CRM, debe comprender cmo Microsoft Dynamics CRM usa SQL Server y qu hace y no hace el Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server: Microsoft Dynamics CRM requiere versiones de 64 bits de SQL Server para almacenar las bases de datos que contienen los datos y metadatos de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener informacin especfica, vea la seccin Ediciones de SQL Server en este manual. Los informes de Microsoft Dynamics CRM dependen de SQL Server Reporting Services, una caracterstica de SQL Server. Reporting Services incluye dos componentes de servidor que se usan para almacenar, mostrar y administrar informes: Report Server y el Administrador de informes. Un tercer componente, el Diseador de informes, se usa para personalizar los informes y escribir nuevos

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informes. El componente Diseador de informes est disponible con Microsoft Visual Studio y, normalmente, se instala en una estacin de trabajo en lugar de en el equipo que ejecuta SQL Server. El Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server no instala SQL Server ni SQL Server Reporting Services.

Hay muchas configuraciones posibles en funcin del uso que se espera hacer de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener ms informacin acerca de cmo afectan las licencias a la hora de instalar SQL Server Reporting Services en un equipo diferente, vea el tema sobre las licencias de SQL Server 2008 R2 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92675). Aunque no es recomendable, puede instalar SQL Server en el mismo equipo que Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener mejor rendimiento, instale y ejecute SQL Server en un equipo dedicado. Para mejorar el rendimiento y la disponibilidad, instale y ejecute SQL Server en varios equipos dedicados diferentes en una configuracin en clster. Puede instalar SQL Server Reporting Services en el equipo que almacena las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM, o en un servidor de informes diferente que ejecute SQL Server. Varios servidores front-end de Microsoft Dynamics CRM que se ejecuten en un clster de equilibrio de carga de red pueden usar el mismo equipo que est ejecutando SQL Server.

La siguiente informacin describe: Los requisitos de SQL Server comunes a la mayora de los escenarios. Las consideraciones acerca de cmo usar un equipo que ejecuta SQL Server con varios equipos que ejecutan Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM.

Para obtener ms informacin acerca de SQL Server, vea "Recursos adicionales para SQL Server" en este manual.

Requisitos y recomendaciones de SQL Server para Microsoft Dynamics CRMEstos requisitos son aplicables a instalaciones nuevas y existentes de SQL Server: Microsoft Dynamics CRM requiere que haya una instancia de Microsoft SQL Server Reporting Services instalada, en ejecucin y disponible. Se pueden usar todas las instalaciones de las ediciones de SQL Server compatibles como servidor de informes. Sin embargo, la edicin de Reporting Services debe coincidir con la edicin de SQL Server. Microsoft Dynamics CRM 2011 no es compatible con Microsoft SQL Server 2000, Microsoft SQL Server 2005 ni las versiones de 32 bits de Microsoft SQL Server 2008. Microsoft Dynamics CRM 2011 no es compatible con SQL Server cuando se ejecuta en Windows Server 2003 o Windows 2000 Server. Cuando Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM y SQL Server estn instalados en equipos distintos, deben pertenecer al mismo dominio del servicio de directorio Active Directory. El Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server y el Administrador de implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 2011 admiten la instancia predeterminada o una instancia con nombre de SQL Server. Aunque puede instalar SQL Server mediante la autenticacin de Windows o la autenticacin de modo mixto, la autenticacin de Windows es un requisito previo para Microsoft Dynamics CRM. La cuenta de servicio que usa SQL Server para iniciar sesin en la red debe ser una cuenta de usuario de dominio (recomendado) o la cuenta del servicio de red (no se puede usar una cuenta de usuario

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local en el servidor). Se recomienda usar una estrategia de cuentas con pocos privilegios para evitar poner en peligro la seguridad del servidor. Debe iniciarse el servicio SQL Server. Este servicio se puede configurar para que se inicie automticamente al iniciar el equipo Debe iniciarse el Agente de SQL Server. Este servicio se puede configurar para que se inicie automticamente al iniciar el equipo Debe instalarse e iniciarse la bsqueda de texto completo de SQL Server. Este servicio se puede configurar para que se inicie automticamente al iniciar el equipo El Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server requiere una biblioteca de red para autenticar SQL Server. De forma predeterminada, las bibliotecas de red TCP/IP se habilitan cuando se instala SQL Server 2008. SQL Server puede usar tanto TCP/IP como Canalizaciones con nombre para la autenticacin. Sin embargo, el equipo que est ejecutando SQL Server debe configurarse al menos para una de las dos bibliotecas de red. Es recomendable que el equipo que ejecuta SQL Server est ubicado en la misma red de rea local (LAN) que el equipo que ejecuta Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM. El equipo que ejecuta SQL Server se debe configurar para que tenga espacio en disco, memoria y capacidad de procesamiento suficientes para admitir el entorno Microsoft Dynamics CRM. Para obtener ms informacin, vea el tema sobre los Requisitos de hardware de Microsoft SQL Server. Aunque es opcional, consid

Manual de to de Microsoft Dynamics CRM 2011

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