Manual de tesis pmbok

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E

INFORMÁTICA

MANUAL PARA ELABORAR LOS TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN EN LOS CURSOS DE PROYECTOS DE

INVESTIGACIÓN I, II Y III

LIMA - PERÚ

2014

II

TABLA DE CONTENIDOS PAG. I. DISPOSICIONES GENERALES ..................................... 03

II. LINEAMIENTOS PARA LOS TRABAJOS

DE INVESTIGACIÓN ....................................................... 04 III. LINEAMIENTOS PARA LOS CURSOS DE

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ................................. 16

IV. DISPOSICIONES FINALES ............................................ 29 ANEXOS .......................................................................... 30

3

I. DISPOSICIONES GENERALES:

Este manual tiene como finalidad proporcionar las disposiciones generales

y los lineamientos para la redacción y presentación de los trabajos de

investigación de los cursos de Proyecto de Investigación I, Proyecto de

Investigación II y Proyecto de Investigación III.

A. En el curso de Proyecto de Investigación I, el alumno tendrá asesoría

del docente para la elección del tema y la elaboración del

correspondiente plan del proyecto de investigación.

B. En los cursos de Proyecto de Investigación II y Proyecto de

Investigación III, el alumno tendrá asesoría del docente para el

desarrollo del trabajo de investigación, sobre la base del plan del

proyecto aprobado en el curso de Proyecto de Investigación I.

C. El Director de Escuela no puede asumir la responsabilidad de asesor

en los trabajos de investigación que desarrollen los alumnos de la

Escuela.

D. El trabajo de investigación debe ser original, fruto de la labor personal

del alumno y sujeto a los lineamientos establecidos.

E. Todo trabajo de investigación será desarrollado y sustentado en forma

individual, salvo los casos específicos dispuestos por el docente del

curso y aprobado por el director de escuela.

F. El trabajo de investigación debe ser desarrollado en una empresa que

esté en funcionamiento. Previamente, el alumno debe solicitar una

carta de presentación a la Escuela de Ingeniería de Sistemas e

Informática para un respaldo formal, así como para que se le brinden

las facilidades en el desarrollo de la investigación.

G. Toda evidencia de fraude será sancionada con la inhabilitación del

trabajo de investigación y la sustentación respectiva.

4

II. LINEAMIENTOS PARA LOS TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN

2.1 PRESENTACIÓN DE LOS PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN:

2.1.1 Para el curso de Proyecto de Investigación I, el alumno debe

presentar al profesor del curso un ejemplar del plan del proyecto

de investigación, anillado, sin empastar, pero con todas las

características de un trabajo definitivo. Asimismo debe adjuntar

adherido al retiro de la contra carátula un sobre con el respectivo

DVD, conteniendo el plan del proyecto de Investigación, los

artículos de internet citados como referencia y los documentos

que sustentan la elaboración del plan del proyecto de

investigación en la empresa seleccionada.

2.1.2 Para el curso de Proyecto de Investigación II, el alumno debe

presentar al profesor del curso un ejemplar del avance de la

ejecución del proyecto de investigación hasta el capítulo IV

según el índice de tesis al profesor del curso, anillado, sin

empastar, pero con todas las características de un trabajo

definitivo. Asimismo debe adjuntar adherido al retiro de la contra

carátula un sobre con el respectivo DVD, conteniendo el avance

del proyecto de Investigación, los artículos de internet citados

como referencia, los documentos que sustentan la ejecución del

proyecto de investigación y las diapositivas de la sustentación.

Adicionalmente, debe incluir el aplicativo, la herramienta utilizada

y el producto, resultado o servicio del proyecto.

2.1.3 Para el curso de Proyecto de Investigación III, el alumno debe

presentar al profesor del curso un ejemplar del proyecto de

investigación finalizado, anillado, sin empastar, pero con todas

las características de un trabajo de tesis definitivo. Asimismo

debe adjuntar adherido al retiro de la contra carátula un sobre

con el respectivo DVD, conteniendo el proyecto de Investigación

finalizado, los artículos de internet citados como referencia, los

documentos que sustentan la ejecución y cierre del proyecto de

investigación y las diapositivas de la sustentación. En forma

adicional, debe incluir el aplicativo, la herramienta utilizada, el

modelo definitivo y el producto, resultado o servicio del proyecto.

El alumno expondrá su proyecto de investigación ante el

profesor del curso y docentes invitados.

5

2.2 REDACCIÓN FORMAL DE LOS TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN:

Los trabajos de investigación deberán presentarse con interlineado de

1,5 líneas, en un tamaño de papel A4 de 80 gramos, con un tipo de

fuente: Arial 11, y dividido en las siguientes partes:

2.2.1 Cubierta: debe ser empastada (cuando corresponda), tamaño

estándar (30 x 21 cm.), en letras doradas y las demás

características que se presentan en el anexo Nº 2.

2.2.2 Carátula: centrada y con las especificaciones indicadas a

continuación para los cursos de Proyecto de información I,

Proyecto de información II y Proyecto de información III. En

todos los casos utilizar fuente arial y estilo negritas.

A. Cursos de Proyectos de Investigación I y Proyecto de

Investigación II (Ver estructura en el anexo N° 1):

Ubicarse en lín. 2, tamaño: 26

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS


FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA


ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA

DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

Ubicarse en lín. 8:

LOGO DE UNIVERSIDAD (Actual)


PROYECTO DE INVESTIGACIÓN I o

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN II


6

TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN


PRESENTADA POR EL ALUMNO


NOMBRES Y APELLIDOS


DOCENTE


NOMBRE Y APELLIDOS


L ima – PERÚ


AÑO : indica el año que lleva el curso.

B. Cursos de Proyectos de Investigación III (Ver estructura

en el anexo N° 2)::


UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS


FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA


ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA

DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

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Ubicarse en lín. 8:

LOGO DE UNIVERSIDAD (Actual)


PROYECTO DE INVESTIGACIÓN III


TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN


PRESENTADA POR EL BACHILLER


NOMBRES Y APELLIDOS


PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE


INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMÁTICA


L ima – PERÚ


AÑO : indica el año que se concluye la tesis.

2.2.3 Ante propósito: esta página no lleva título. Menciona la

dedicatoria, agradecimientos y puede incluir al asesor del

trabajo.

Tanto para la dedicatoria como para agradecimientos, empezar

después de seis espacios simples contados a partir del margen

8

superior y a 25 espacios contados a partir del extremo izquierdo.

No debe usarse negrita y debe estar justificado.

Se recomienda que estos sean breves y concisos, tal como se

aprecia en el anexo N° 3.

2.2.4 Tabla de contenidos: se debe procurar la unidad en las

subdivisiones del trabajo de investigación y respetar el reparto

convencional de las materias tratadas en capítulos, secciones y

parágrafos.

2.2.5 Introducción: precisa la naturaleza del problema abordado en la

empresa y las razones que han motivado el tema como objeto

de investigación, objetivos, importancia, visión rápida de la

metodología del proyecto y del producto seguido, contenido por

capítulos y dificultades presentadas.

Se inicia a doce espacios simples del margen superior. La

palabra INTRODUCCIÓN debe escribirse con mayúsculas y

centrada, como se sugiere en el anexo N° 4.

2.2.6 Cuerpo:

A. Paginación: la dedicatoria, agradecimientos, tabla de

contenidos y la introducción deben ser numeradas con

notación romana en minúsculas. A partir del primer capítulo

se utilizan números arábigos. El número de página se sitúa

en la parte superior derecha.

B. Márgenes: el espacio comprendido entre el borde superior

e inferior y el texto (excluida la paginación, pero incluidas

las notas y referencias) debe ser de 2 cm. El margen visible

a la derecha del texto debe ser de 2 cm. y a la izquierda

debe ser de 4 cm.

C. Esquemas: el formato de párrafo a emplear para asignar un

nivel jerárquico como máximo será hasta el nivel 3. Si fuese

necesario utilizar más niveles, hacer uso de letras

mayúsculas correlativas. Si persistiera la necesidad de bajar

de nivel, utilizar números arábigos correlativos y

posteriormente letras minúsculas correlativas.

9

Ejemplo:

CAPÍTULO III: INICIO Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

3.1. Gestión del proyecto

3.1.1. Iniciación

A. Acta de constitución del proyecto

1. Objetivo del Acta de Constitución

2. Descripción del Acta de Constitución

3.1.2. Planificación

A. Alcance - Plan de Gestión del Alcance

1. Alcances del Producto

2. Alcances del Proyecto

a. Entregables

b. EDT

c. Diccionario de la EDT

d. Matriz de trazabilidad de

requerimientos

B. Tiempo - Plan de Gestión del Tiempo

1. Cronograma del Proyecto

2. Hitos del Proyecto

3. Gestión de Cambio en el Cronograma

D. Contenido: la introducción, la tabla de contenidos, los

capítulos, conclusiones, recomendaciones y fuentes de

información deben iniciarse a doce espacios simples del

margen superior y debidamente centrado.

E. Notas, citas y referencias:

La nota es un texto explicativo que se sitúa al pie de la

página, separada del texto por una línea horizontal. Las

notas deben escribirse a espacio sencillo y se numeran de

(1) a (10) para cada página, como se muestra en el anexo

N° 5.

La cita es un pasaje textual tomado de un autor, debe

escribirse siempre entre comillas. Puede situarse en el texto

si contiene menos de 50 palabras y cuando es más larga, se

debe reproducir en párrafo aparte y a espacio sencillo.

Cuando la cita no coincide con el inicio del párrafo del texto

original, se indicará con tres puntos; si el final de la cita no

10

coincide con el final del párrafo del texto original, se indicará

con tres puntos y, si la cita omite parte del texto original, en

ese lugar se indicará por medio de tres puntos encerrados

entre paréntesis.

La cita debe iniciarse a dos espacios simples de la última

línea escrita y con una sangría de tamaño dieciocho del

margen izquierdo. El interlineado de la cita será de un

espacio. En el anexo N° 6 se muestra el formato.

La referencia es la indicación de la fuente de donde se ha

tomado una información. Se sitúa en nota de pie de página,

adecuándose a las siguientes reglas:

1. Si se trata de indicar el origen de una referencia, basta

con que preceda al nombre de la publicación la palabra

“ver” o la locución “ob.cit.”. Si se contrasta la opinión de

los autores citados, indicarlo usando entre ambas

referencias la locución: “cfr”.

2. Si se trata de indicar el origen de un artículo se utiliza la

expresión artículo citado abreviándolo como “art. cit.”.

3. La referencia se describe de la misma forma que la fuente

de información.

4. Si se refiere más de una vez a una misma obra, se puede

indicar el origen de la cita repitiendo el nombre del autor,

seguido de la mención “ob.cit.” y del número de página.

5. Si la referencia se extiende a más de una página

consecutiva de la misma obra, se emplea una doble p (pp)

seguidas de las dos páginas extremas separadas por un

guión (p.e.:pp. 335-347).

6. Si la referencia se hace sobre páginas no consecutivas, se

emplea una coma en lugar del guión (p.e.:pp 335,347);

7. Si la referencia se hace sobre cierto número de páginas

indeterminado, se emplea la doble p. seguida del número

de la página y de ss. (p.e.:pp.352ss.).

11

F. Gráficos y Cuadros: deben ser numeradas en forma

correlativa con notación arábiga y llevar un título referencial

en la parte superior, en mayúscula, centrada, negrita y con

letra Arial, 10. Asimismo, indicar en la parte inferior del

gráfico o tabla la referencia de la fuente (apellido y nombre

del autor, título de la obra, edición y año). Si ésta

corresponde a la autoría del investigador, no se incluye.

Los gráficos, formatos, cuadros, tablas, figuras deben ser

indicados por separado en la tabla de contenido, como se

muestra en el anexo N° 7.

2.2.7 Conclusiones: la longitud de las conclusiones es variable según

sea el caso. Deben ser claras, precisas y presentar las

comprobaciones que el investigador haya logrado en la

organización como resultado del producto o servicio del

proyecto ya finalizado. Cada conclusión obedecerá a un nexo

claramente certificado y su presentación se efectuará en orden

jerárquico: de lo general a lo particular o de lo principal a lo

secundario.

Las recomendaciones corresponden a sugerencias derivadas

de los resultados de la implementación del producto o servicio

del proyecto, estas recomendaciones o mejoras identificadas

durante el proyecto deben formularse de forma claras y

concretas de tal manera que permita una correcta aplicación de

las propuestas planteadas por el investigador.

2.2.8 Fuentes de Información: la presentación adoptada es la

clasificación por orden alfabético de autores en secciones:

"Libros”, "Tesis", “Revistas y periódicos” y "Artículo de Internet".

A. Para los libros se indica:

1. Apellido y nombre del autor.

2. Título del libro (y el volumen, cuando sean varios).

3. Ordinal de la edición, a partir de la segunda.

4. Lugar de la publicación.

5. Editorial.

6. Año de publicación.

7. Cantidad de páginas.

Estructura de libro:

12

Apellido, Nombre. Título de la obra. x ed. (a partir de la segunda), Lugar, Ed., año, cantidad de páginas.

Apellidos, Nombres. "Título del artículo". En: Nombre de la revista (Ciudad, institución que publica), año, vol., N°., fecha de la publicación, página o páginas donde aparece el artículo.

Ejemplos:

Porter, Michael. Ventaja Competitiva. 15ª ed., México, D.F.,

Ed. Compañía Editorial Continental S.A. de C.V., 1997, 550

pp.

En caso de dos autores:

Hernández, Ana y Rodríguez, Luis. Cómo somos los

mexicanos. México, Ed. Centro de Estudios Educativos,

1987, 325 pp.

En caso de tres o más autores: Se debe indicar el nombre

y apellido del primer autor:

Tapscott, Don y otros. La era de los negocios

electrónicos. Santa Fé de Bogotá, Ed. Mc Graw Hill, 2000,

410 pp.

B. Para artículos de revistas:

1. Apellidos y nombre del autor.

2. “Título del artículo”.

3. En: Título de la revista.

4. Lugar de publicación.

5. Institución que publica.

6. Año, volumen, número.

7. Fecha de la publicación

8. Página o páginas donde aparece el artículo.

Estructura de artículo de revista:

.

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Apellidos, Nombres. Referencia del Artículo. En: Dirección web. Ciudad, Año, Cantidad de páginas.

Ejemplo:

Niezen, Cecilia. "El campo es el límite". En: PC WORL.

(Lima, El Comercio), año 9, N° 10, 15 de junio del 2003, pp.

48-50.

C. Para artículos de internet:

1. Apellidos y nombres.

2. Referencia del Artículo.

3. En: Dirección web (Ruta o URL).

4. Ciudad.

5. Año.

6. Cantidad de páginas.

Estructura de artículo de internet:

Si algún artículo de internet no menciona el nombre del

autor, se sitúan las referencias al final de la clasificación y se

ordenan según el orden alfabético de los títulos de los

artículos de internet.

Todo artículo de internet utilizado como referencia debe

adjuntarse impreso dentro del trabajo de investigación como

un anexo.

Ejemplo:

Ribas, Xavier. Especificaciones SET y seguridad local. En:

http://www.onnet.es/06041007.htm., Madrid, 2000, 25 pp.

2.2.9. Anexos: en esta sección se ubican los cuadros estadísticos,

diagramas, mapas o gráficos complementarios a los existentes

en el cuerpo del documento; asimismo, los artículos de internet

citados como referencia. Se deben numerar y llevar un título

descriptivo.

Los anexos deberán tener las siguientes características (ver

anexo N° 8):

http://www.onnet.es/06041007.htm

14

a. Anexo (centrado, en negrita y mayúsculas) seguido del

número correlativo que le corresponda.

b. Título (centrado y en negrita).

c. Gráfico, diagrama, cuadro, mapa, artículo internet impreso.

d. Fuente: En la parte inferior izquierda si procede de un autor

distinto al investigador. Escribir con tipo de letra Arial, 10.

e. Si el cuadro, gráfico o artículo de internet ocupa más de una

página, se indicará colocando //… al lado derecho del final

de la página que continúa y …// en la parte superior del

lado izquierdo de la página siguiente. Los encabezados de

cada gráfico o cuadro deberán repetirse en cada página.

Para mayor comodidad, se sugiere la numeración de los anexos

utilizando el siguiente orden:

A. Anexo general: En esta sección se ubican

1. Actores del negocio

2. Casos de uso del negocio

3. Diagrama de actividades

4. Actores del sistema

5. Caso de uso del sistema

6. Modelo de caso de uso del sistema

7. Diagramas de secuencias

8. Diagrama de clases de casos de uso del sistema

9. Modelamiento de base de datos

B. Anexo del proyecto de investigación: En esta sección se

ubican:

1. Iniciación

a. Formato 1: Acta de constitución del proyecto

b. Formato 2: Presentación de lanzamiento del proyecto

(Kickoff )

c. Formato 3: Identificación de los interesados

2. Planificación

a. Formato 4: Plan de gestión del proyecto

15

b. Formato 5: Definición del alcance del proyecto y del

producto

c. Formato 6: Requerimientos

d. Formato 7: Estructura de Desglose de Trabajo (EDT)

e. Formato 8: Diccionario de la Estructura de Desglose

de Trabajo

f. Formato 9: Organigrama del proyecto

g. Formato 10: Entregables del proyecto

h. Formato 11: Definición de las actividades

i. Formato 12: Hitos del proyecto

j. Formato 13: Cuadro de responsabilidades de tareas

k. Formato 14: Cronograma de actividades

l. Formato 15: Línea de Base

m. Formato 16: Identificación de Recursos

n. Formato 17: Plan de gestión para costos

o. Formato 18: Cuadro de costos

p. Formato 19: Presupuesto

q. Formato 20: Organización

r. Formato 21: Matriz de asignación de

responsabilidades

s. Formato 22: Plan de gestión del personal

t. Formato 23: Directorio de stakeholders

u. Formato 24: Plan de Comunicaciones

v. Formato 25: Lista de riesgos

w. Formato 26: Identificación, estimación y priorización

de riesgos

x. Formato 27: Documento de análisis de riesgos del

proyecto

y. Formato 28: Infraestructura, equipos, materiales y

accesorios

z. Formato 29: Plan de adquisiciones

a1. Formato 30: Planificación de la calidad

a2. Formato 31: Identificación de estándares y métricas

a3. Formato 32: Diseño de formatos de aseguramiento

de la calidad

Checklist etapa de definición del proyecto

Checklist etapa de análisis del proyecto de

sistema de información.

Checklist etapa de diseño del proyecto de

sistemas de información.

3. Ejecución

16

a. Formato 33: Ejecución

b. Formato 34: Capacitación del equipo Interno

c. Formato 35: Acta de reunión de equipo interno

d. Formato 36: Acta de aprobación de entregables

4. Seguimiento y control

a. Formato 37: Informe de estado externo

b. Formato 38: Solicitud de cambio

c. Formato 39: Constancia de recepción de entregable

5. Cierre

a. Formato 40

Lecciones aprendidas

Acta de reunión de cierre

Certificado de conformidad

C. Anexo de la Ingeniería del proyecto de investigación: En esta

sección se ubican

1. Formato 41: Matriz de indicadores claves de éxito (KPI)

2. Formato 42: Diagrama del proceso total (ASIS)

3. Formato 43: Diagrama del proceso total (TOBE)

4. Formato 44: Diagrama del proceso total de las reglas del

negocio

5. Anexo del soporte a la gestión e Ingeniería: En esta sección

se ubican

1. Formato 45: Gestión de la configuración

2. Formato 46: Aseguramiento de la calidad

3. Formato 47: Métricas y evaluación de desempeño

III. LINEAMIENTOS PARA LOS CURSOS DE PROYECTO INVESTIGACIÓN:

Se aplicarán las mismas disposiciones generales y los lineamientos para

la elaboración de los proyectos de investigación, salvo pautas concretas,

tal como a continuación se detalla:

3.1 Título del proyecto de investigación: el título debe ser conciso,

concreto y que exprese la idea central de lo que se va a investigar.

3.2 Carátula: seguir las indicaciones dadas en los anexos 1 y 2.

17

3.3 TABLA DE CONTENIDOS DE LOS CURSOS DE PROYECTO

DE INVESTIGACIÓN: a continuación se indica los puntos a tomar en

cuenta:

CAPÍTULO I: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN:

1.1 Datos generales de la institución:

En este punto se debe colocar el nombre de la institución, el rubro o

giro del negocio principal, breve historia, organigrama actual, síntesis

de las áreas funcionales de la institución y una descripción general

del proceso de negocio, enfatizando en la situación actual del origen

del proyecto.

1.2 Fines de la organización:

Se describe la visión, la misión, los valores, los objetivos estratégicos

y las unidades estratégicas del negocio.

1.3 Análisis externo :

1.3.1 Análisis del entorno general: Aquí se describen los siguientes

factores:

A. Factores económicos

B. Factores tecnológicos

C. Factores políticos

D. Factores sociales

E. Factores demográficos

1.3.2 Análisis del entorno competitivo, basándose en las fuerzas

competitivas de Porter.

1.3.3 Análisis de la posición competitiva–factores claves de éxito.

1.4 Análisis Interno:

En esta sección se establece la estrategia en los recursos de la

propia empresa, es decir sus recursos y sus capacidades. Teniendo

en cuenta que el mercado está cambiando continuamente, las

empresas deben adaptarse a estos cambios, buscando innovar o

diferenciarse de los competidores, y para ello se debe basar en

18

ataques estratégicos como la innovación y la diferenciación, a partir

del profundo conocimiento de los recursos internos con los que

cuenta:

1.4.1 Recursos y capacidades: En este apartado se debe

proporcionar:

A. Recursos tangibles

B. Recursos intangibles

C. Capacidades organizativas

D. Análisis de recursos y capacidades

1.4.2 Análisis de la cadena de valor: En la cadena de valor se

debe tener en cuenta:

A. Actividades primarias

B. Actividades de apoyo

1.5 Análisis Estratégico:

En esta sección se consideran los factores económicos, políticos,

sociales y culturales que representan las influencias del ámbito

externo de la empresa, que inciden sobre su quehacer interno, ya

que potencialmente pueden favorecer o poner en riesgo el

cumplimiento de la Misión institucional. El análisis FODA es una de

las herramientas esenciales que provee de los insumos necesarios

al proceso de planeación estratégica, proporcionando la información

necesaria para la implantación de acciones y medidas correctivas y

la generación de nuevos o mejores proyectos de mejora.

1.5.1 Análisis FODA

A. Fortalezas

B. Oportunidades

C. Debilidades

D. Amenazas

1.5.2 Matriz FODA

1.6 Descripción de la problemática:

Se realiza un inventario acerca de las deficiencias, anomalías,

carencias, malas prácticas, limitaciones, etc., imperantes en la

realidad seleccionada para el trabajo de investigación. Un enfoque

adecuado a este propósito consiste en un encuadramiento jerárquico

19

de la problemática, esto es, partir de lo general a lo específico

(método deductivo).

1.6.1. Problemática

1.6.2. Objetivos

Consiste en delimitar el problema identificado (luego del

análisis previo interno, externo y estratégico) indicando el

Objetivo general de investigación que se persigue y los

objetivos específicos con que se resuelve el objetivo general

A. Objetivo General

B. Objetivos específicos

1.7 Resultados esperados

Los resultados esperados o productos son el efecto de las

actividades que se realizará durante el proyecto, con el fin de

contribuir al logro de los objetivos.

Los resultados expresan los logros del proyecto y en qué medida

contribuyen a alcanzar el objetivo propuesto. Deben ser concretos y

medibles cualitativa y cuantitativamente. Por esta razón deben estar

relacionados con indicadores tratados en el capítulo “VI: Evaluación

de resultados” que los verifiquen.

Los productos o entregables del proyecto se dividen en tres grupos:

A. Entregables de Gestión: Estos entregables se detallan en los

capítulos III, IV y V y corresponden a todas las plantillas y

formatos producto de las actividades de gestión basadas en la

metodología y buenas prácticas del PMBOK.

B. Entregables de Ingeniería: Estos entregables se detallan en los


formatos producto de las actividades de ingeniería basadas en la

metodología y buenas prácticas particular usada por el tipo de

proyecto elegido para el proyecto de Tesis.

C. Entregables de Soporte: Estos entregables se detallan en los


formatos producto de las actividades de soporte a la Gestión y a

20

la Ingeniería tales como la gestión de métricas, el aseguramiento

de la calidad y la gestión de la configuración.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO

2.1 Marco teórico del negocio:

En esta sección se reúne información y conceptos en torno al

negocio a investigar, es decir, la documentación de libros, revistas

especializadas, etc., relacionada con alternativas de solución a la

problemática identificada en la organización que permitan resolverla

con el proyecto de tesis. El marco teórico debe ir de lo general a lo

particular, debe ser coherente, condensada, entendible y concreta,

producto de su propio análisis.

2.2 Marco teórico del proyecto:

En esta sección se reúne información y conceptos en torno a las

metodologías y/o conceptos de la Ingeniería de Sistemas e

Informática a usar durante el proyecto. El marco teórico se describe

por cada uno de los grupos de procesos definidos en este manual

(Procesos de Gestión, Ingeniería y Soporte del Proyecto Tesis), debe

ir de lo general a lo particular, debe ser coherente, condensada,

entendible y concreta, producto de su propio análisis.

2.2.1 Gestión del Proyecto

En esta sección se reúne información y conceptos en torno a la

metodología de gestión de proyectos basada en el PMBOK

promovida por el PMI. El marco teórico se describe por cada

uno de los grupos de procesos y áreas de conocimiento

definidos para esta metodología, debe ir de lo general a lo

particular, debe ser coherente, condensada, entendible y

concreta, producto de su propio análisis.

2.2.2 Ingeniería del Proyecto

En esta sección se reúne información y conceptos en torno a la

metodología a seguir para el grupo de procesos de Ingeniería

del Proyecto elegida por el alumno, donde la metodología

depende del tipo de proyecto de Tesis seleccionado por el

alumno, por ejemplo: metodología para desarrollo de Software:

21

RUP, Scrum, XP, etc., para un proyecto de infraestructura y

redes, para un proyecto de mejora de procesos, para la

implementación de un ERP, etc.). El marco teórico se describe

por cada uno de las fases o etapas para esta metodología,

debe ir de lo general a lo particular, debe ser coherente,

condensada, entendible y concreta, producto de su propio

análisis.

2.2.3 Soporte del Proyecto

En esta sección se reúne información y conceptos en torno a

los grupos de procesos que servirán de soporte y apoyo para el

correcto cumplimiento de la Gestión e Ingeniería del proyecto.

Estos procesos corresponden a la gestión de métricas, el

aseguramiento de la calidad y la gestión de la configuración. El

marco teórico se describe por cada uno de los procesos, debe

ir de lo general a lo particular, debe ser coherente,

condensada, entendible y concreta, producto de su propio

análisis.



En esta sección se aplicarán los conocimientos, habilidades,

herramientas y técnicas de la gestión del proyecto promovidas por el

PMBOK para cumplir con los requisitos del proyecto para esta etapa

de iniciación y planificación aplicados al modelo de negocio

identificado. Esto se logrará a través de la aplicación e integración

adecuada de los grupos de procesos y áreas de conocimiento

basadas en la metodología.

3.1.1 Iniciación

Está conformado por aquellos procesos y plantillas utilizados

para definir un nuevo proyecto o una nueva fase de un

proyecto existente al obtener la autorización para iniciar el

proyecto o fase. Dentro del ámbito de los procesos de inicio es

donde se define el alcance inicial y se comprometen los

recursos financieros iniciales.


22



3.1.2 Planificación

Está conformado por aquellos procesos y plantillas utilizados

para establecer el alcance total del esfuerzo, definir y refinar los

objetivos, y desarrollar la línea de acción requerida para

alcanzar dichos objetivos en el proyecto. Los procesos de

Planificación desarrollan el plan para la dirección del proyecto y

los documentos del proyecto que se utilizarán para llevarlo a

cabo.

A. Integración - Plan de gestión del proyecto

B. Alcance - Plan de Gestión del Alcance



a. Entregables

b. EDT


d. Matriz de trazabilidad de requerimientos

C. Tiempo - Plan de Gestión del Tiempo




D. Costo - Plan de Gestión del Costo

1. Cuadro de Costos

2. Forma de Pago

3. Gestión de Cambio en los Costos

E. Calidad - Plan de Gestión de la Calidad

1. Aseguramiento de la Calidad

2. Control de Calidad

F. Recursos Humanos - Plan de Gestión de los Recursos

Humanos

1. Organigrama del Proyecto

2. Roles y Responsabilidades

23

3. Matriz de asignación de responsabilidades (RAM)

G. Comunicaciones - Plan de Gestión de Comunicaciones

1. Directorio de Stakeholders

2. Medios de Comunicación

H. Riesgos - Plan de Gestión de Riesgos

1. Fuentes de Riesgos

2. Matriz de descomposición de Riesgos (RBS)

3. Categorías, Criterios para priorizar y levantar los

riesgos.

4. Estrategias para la respuesta de los riesgos

5. Identificación, Seguimiento y Control de Riesgos

I. Adquisiciones - Plan de Gestión de Adquisiciones

1. Recursos Adquiridos

2. Seguimiento y Control de las adquisiciones

J. Interesados del Proyecto - Plan de Gestión de los

Interesados

1. Interesados del Proyecto

2. Equipos de Trabajo del Proyecto

3. Reuniones del Proyecto

3.2. Ingeniería del proyecto

La metodología de Ingeniería a seguir en el proyecto es particular y

depende de cada tipo de proyecto TI a presentar en el Informe de

Tesis.

En el caso de que el proyecto seleccionado es el desarrollo de un

sistema de información, se puede utilizar la metodología Rational

Unified Process (RUP) aplicando las plantillas y fases para esta etapa

de Iniciación y Planificación. Como ejemplo básico en este tipo de

proyecto se puede dividir de la siguiente forma:

3.2.1. Concepción

A. Especificación de Requerimientos de Software

B. Modelo de Uso del Sistema

3.2.2. Elaboración

A. Diseño del Sistema

24

3.3. Soporte del proyecto

Las actividades de soporte a la gestión e ingeniería servirán para

realizar de manera práctica y concisa las actividades más importantes

que un Jefe de Proyectos debe aplicar en su proyecto con la finalidad

de que se cumpla con las mejores prácticas definidas tanto para la

gestión como para la ingeniería en estos dos procesos de Iniciación y

Planificación del proyecto. El soporte se basará en la medición de

estándares a través de plantillas y formatos los cuales permitirán:

A. Asegurar la calidad de los procesos y plantillas de la gestión e

ingeniería del proyecto.

B. Realizar el monitoreo y control de la gestión e ingeniería a través

de métricas.

C. Controlar las versiones, accesos, nomenclatura de entregables y

líneas base.

FUENTES DE INFORMACIÓN:

Citar las fuentes bibliográficas en orden alfabético, según los lineamientos

planteados en el correspondiente acápite del presente manual.

ANEXOS:

Los anexos deben formar parte obligatoria de este segmento y serán

colocados de acuerdo a los lineamientos planteados en el correspondiente

acápite del presente manual. Se consideran como anexos obligatorios al

diagrama causa efecto (Ishikawa), diagrama de Pareto, el diagrama ASIS

y el diagrama TOBE.

GLOSARIO DE TÉRMINOS:

Son breves definiciones de los términos más significativos que se han

empleado en la investigación para el proyecto de investigación y para el

producto. Éstos deben colocarse ordenados alfabéticamente.

CAPÍTULO IV: EJECUCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL

PROYECTO

25

La ejecución está conformado por los procesos realizados para completar

el trabajo definido en el plan para la dirección del proyecto, con la

finalidad de satisfacer las especificaciones del mismo.

Así mismo los procesos de seguimiento y control, son aquellos procesos

requeridos para rastrear, revisar y regular el progreso y el desempeño del

proyecto, para identificar áreas en las que el plan requiera cambios y para

iniciar los cambios correspondientes.

4.1 Gestión del proyecto:

En esta sección se aplicarán los conocimientos, habilidades,

herramientas y técnicas de la ejecución, seguimiento y control de la

gestión del proyecto promovidas por el PMBOK para cumplir con los

requisitos de la ingeniería del proyecto. Esto se logrará a través de la

aplicación e integración adecuada de los grupos de procesos y áreas

de conocimiento basadas en la metodología.

4.1.1 Ejecución.

Está compuesto por los procesos y plantillas utilizados para

completar el trabajo definido en el plan de la dirección del

proyecto a fin de cumplir con las especificaciones del mismo.

Este grupo de procesos implica coordinar con personas y

recursos, gestionar las expectativas de los interesados, así

como integrar y realizar las actividades del proyecto conforme

al plan para la dirección del proyecto.

A. Cronograma actualizado

B. Cuadro de Costos actualizado

C. WBS Actualizado

D. Matriz de Trazabilidad de requerimientos actualizado

E. Actas de reunión de Equipo

F. Registro de Capacitaciones del Proyecto actualizado

4.1.2 Seguimiento y control.

Está compuesto por los procesos y plantillas utilizados para

rastrear, analizar y dirigir el progreso y el desempeño del

proyecto, para identificar áreas en las que el plan requiera

cambios y para iniciar los cambios correspondientes.

26

A. Solicitud de Cambio

B. Riesgos actualizados

C. Informes de Estado

4.2 Ingeniería del proyecto:


depende de cada tipo de tecnología o sistema de información a

presentar en el Informe de Tesis.

Por ejemplo, si el proceso de ejecución está relacionado con el

desarrollo de un sistema de información se podría utilizar la

metodología Rational Unified Process (RUP) con cada una de sus

plantillas de las fases de elaboración, construcción y transición.

4.3 Soporte del proyecto:





gestión como para la ingeniería en los procesos de ejecución,

seguimiento y control del proyecto. El soporte se basará en la

medición de estándares a través de plantillas y formatos los cuales

permitirán:




de métricas.


líneas base.

CAPÍTULO V: CIERRE DEL PROYECTO

En esta sección se aplicarán los conocimientos, habilidades, herramientas

y técnicas a la gestión del proyecto promovidas por el PMBOK para

cumplir con los requisitos del proyecto para esta etapa de Cierre. Esto se

logrará a través de la aplicación e integración adecuada de los grupos de

procesos y áreas de conocimiento basadas en la metodología.

5.1. Cierre.

27

Está compuesto por los procesos y plantillas utilizados para finalizar

las actividades a través de todos los Grupos de Procesos de la

Dirección de Proyectos, con la finalidad de completar formalmente el

proyecto, una fase del mismo u otras obligaciones contractuales. Este

apartado debe considerar como mínimo:

D. Lecciones aprendidas

E. Acta de reunión de cierre

F. Certificado de conformidad



depende de cada tipo de tecnología o sistema de información a

presentar en el Informe de Tesis.

Por ejemplo, si el proceso de ejecución está relacionado con el

desarrollo de un sistema de información se podría utilizar la

metodología Rational Unified Process (RUP) con cada una de sus

plantillas de la fase de transición.






gestión como para la ingeniería en el proceso de cierre del proyecto.

El soporte se basará en la medición de estándares a través de

plantillas y formatos los cuales permitirán:




de métricas.


líneas base.

28

CAPÍTULO VI: EVALUACIÓN DE RESULTADOS

En esta sección se debe demostrar a través de mediciones e indicadores

cualitativos y cuantitativos que se ha dado una solución al problema

original de la organización producto del proyecto de investigación. Estos

datos deben ser obtenidos luego de culminado el producto, servicio o

resultado del proyecto.

Cada indicador debe ir acompañado de su interpretación, según sea

necesaria, coherente, condensada, entendible y concreta, producto de su

propio análisis.

CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1. Conclusiones:

En esta sección se proporcionan los resultados del producto o servicio

conseguidos en la institución luego de lograr los objetivos generales y

principales planteados. Se enfatiza lo mencionado en el párrafo 2.2.7

donde se menciona que “la longitud de las conclusiones es variable

según sea el caso. Deben ser claras, precisas y presentar las

comprobaciones que el investigador haya logrado en la organización

como resultado del producto o servicio del proyecto ya finalizado.

Cada conclusión obedecerá a un nexo claramente certificado y su

presentación se efectuará en orden jerárquico: de lo general a lo

particular o de lo principal a lo secundario”.

7.2. Recomendaciones:

De acuerdo a lo mencionado en el párrafo 2.2.7, “Las

recomendaciones corresponden a sugerencias derivadas de los

resultados de la implementación del producto o servicio del proyecto,

estas recomendaciones o mejoras identificadas durante el proyecto

deben formularse de forma claras y concretas de tal manera que

permita una correcta aplicación de las propuestas planteadas por el

investigador”.

GLOSARIO DE TÉRMINOS

A. Del proyecto de investigación

B. Del producto

29

BIBLIOGRAFÍA

A. Libros

B. Tesis

C. Revistas y periódicos

D. Artículos de Internet

ANEXOS

IV. DISPOSICIONES FINALES:

4.1. Este manual es de uso obligatorio para:

A. Los alumnos que estén llevando los cursos de Proyecto de

Investigación I, Proyectos de Investigación II, y Proyectos de

Investigación III.

B. Los docentes que dictan los cursos de Proyecto de Investigación

I, Proyectos de Investigación II, y Proyectos de Investigación III.

C. Los asesores metodológicos y técnicos que revisen tesis.

D. Los revisores ortográficos.

4.2. Entrega de documentación por ciclos:

A. Para los alumnos del octavo ciclo, entregarán el avance del

proyecto de investigación hasta el capítulo III, según el índice de

la tesis.

B. Para los alumnos del noveno ciclo, entregarán avance del

proyecto de investigación hasta el capítulo IV, según el índice de

la tesis. Así mismo se entregará la herramienta desarrollada en su

primera versión.

C. Para los alumnos del décimo ciclo, entregarán el proyecto de

investigación en su totalidad según el índice de tesis, así como la

versión final de la herramienta implementada en la institución, con

los resultados del producto o servicio.

30

ANEXO N° 1


INFORMÁTICA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN I

TÍTULO DEL PROYECTO

PRESENTADO POR EL ALUMNO

NOMBRE Y APELLIDOS

DOCENTE NOMBRE Y APELLIDOS

LIMA-PERÚ

AÑO

31

ANEXO N°2


INFORMÁTICA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN II (III)

TÍTULO DEL PROYECTO

PRESENTADA POR EL BACHILLER

NOMBRES Y APELLIDOS

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

LIMA - PERÚ

AÑO

32

(6 espacios simples) (25 espacios) El presente trabajo está dedicado

ANEXO N° 3

EJEMPLO DE DEDICATORIA O AGRADECIMIENTOS

33

ANEXO N° 4

EJEMPLO DE INTRODUCCIÓN

(12 espacios simples)

INTRODUCCIÓN

34

ANEXO N° 5

EJEMPLO DE NOTA

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx “ xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx” 1 ___________ 1 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

35

ANEXO N° 6

EJEMPLO DE CITA

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

(2 espacios simples) (18 espacios ) “xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”

(2 espacios simples) ___________ 1 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

“…xxxxxxxxxx” Cuando la cita no coincide con el inicio de párrafo

“xxxxxxxxx…” Cuando la cita no coincide con el final de párrafo

“xxxx(…)xxx” Si la cita omite parte del texto original.

36

ANEXO N° 7

EJEMPLO DE GRÁFICO O CUADRO (Contenidos en el marco teórico)

Gráfico N° 1 Esquema de E-business

Fuente: Amor, Daniel. Revolución del E-business. 2da. Edición, 2000.

GRÁFICO O

CUADRO

Indicar la fuente al lado izquierdo, si procede de un autor distinto del investigador. Arial, 10

37

ANEXO N° 8

Anexo N° 1

TIPOS DE TOPOLOGÍAS

Fuente: xxxxxxxxxxxxxx

GRÁFICO, CUADRO MAPA O

ARTÍCULO

Indicar la fuente al lado izquierdo, si procede de un autor distinto del investigador. Arial, 10

38

ANEXO N° 9

ÍNDICE DE TESIS

TABLA DE CONTENIDOS

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

ÍNDICE PRINCIPAL

ÍNDICE DE GRÁFICOS

ÍNDICE DE TABLAS

ÍNDICE DE FORMATOS DE LA GESTIÓN DEL PROYECTO

ÍNDICE DE ANEXOS

ÍNDICE PRINCIPAL

CAPÍTULO I: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN


1.1.1. Nombre de la Institución

1.1.2. Rubro o Giro del Negocio

1.1.3. Breve Historia

1.1.4. Organigrama actual

1.1.5. Descripción de las Áreas funcionales

1.1.6. Descripción general del proceso de negocio.

1.2 Fines de la Organización

1.2.1 Visión

1.2.2 Misión

1.2.3 Valores

1.2.4 Objetivos Estratégicos

1.2.5 Unidades Estratégicas de Negocios

1.3 Análisis externo

1.3.1 Análisis del entorno general






39

1.3.2 Análisis del entorno competitivo

1.3.3 Análisis de la posición competitiva - Factores claves de éxito

1.4 Análisis Interno

1.4.1 Recursos y capacidades





1.4.2 Análisis de la cadena de valor



1.5 Análisis Estratégico


A. Fortalezas

B. Oportunidades

C. Debilidades

D. Amenazas

1.5.2 Matriz FODA

1.6 Descripción de la problemática


1.6.2. Objetivos

A. Objetivo General




2.1 Marco teórico del Negocio

2.2 Marco teórico del Proyecto


2.2.2 Ingeniería del Proyecto (Según modelo de desarrollo seleccionado

por el alumno)


2.2.4 Planificación de la calidad

2.2.5 Identificación de estándares y métricas

2.2.6 Diseño de formatos de aseguramientos de calidad

40



3.1.1. Iniciación








a. Entregables

b. EDT







C. Costo - Plan de Gestión del Costo

1. Cuadro de Costos

2. Forma de Pago


D. Calidad - Plan de Gestión de la Calidad



E. Recursos Humanos - Plan de Gestión de los Recursos Humanos




F. Comunicaciones - Plan de Gestión de Comunicaciones



G. Riesgos - Plan de Gestión de Riesgos

41



3. Categorías, Criterios para priorizar y levantar los riesgos



H. Adquisiciones - Plan de Gestión de Adquisiciones



I. Interesados del Proyecto - Plan de Gestión de los Interesados






depende de cada tipo de proyecto TI a presentar en el Informe de Tesis.


3.3.1. Plan de Gestión de la Configuración del Proyecto

3.3.2. Plan Gestión de Métricas del Proyecto

3.3.3. Plan Gestión del Aseguramiento de Calidad del Proyecto

CAPÍTULO IV: EJECUCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PROYECTO


4.1.1. Ejecución



C. WBS Actualizado


E. Acta de reunión de Equipo


4.1.2. Seguimiento y control



42






4.3.1. Plantilla de Seguimiento a la Gestión de la configuración actualizado

4.3.2. Plantilla de Seguimiento a la Aseguramiento de la calidad actualizado

4.3.3. Plantilla de Seguimiento a la Métricas y evaluación del desempeño

Actualizado.


5.1. Gestión del Cierre del proyecto

5.1.1. Acta de Aprobación de entregables

5.1.2. Lecciones aprendidas

5.1.3. Acta de Cierre del Proyecto








Actualizado


6.1. Indicadores claves de éxito del Proyecto

(Indicadores de Gestión e Ingeniería del Proyecto)

6.2. Indicadores claves de éxito del Producto

43


7.1 Conclusiones

7.2 Recomendaciones



B. Del producto

BIBLIOGRAFÍA

A. Libros

B. Tesis



ANEXOS

44

ANEXO Nº 10

PRESENTACIÓN DEL AVANCE DEL PROYECTO – OCTAVO CICLO

TABLA DE CONTENIDOS

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

ÍNDICE PRINCIPAL


ÍNDICE DE TABLAS


ÍNDICE DE ANEXOS

ÍNDICE PRINCIPAL










1.2.1 Visión

1.2.2 Misión

1.2.3 Valores











45













A. Fortalezas

B. Oportunidades

C. Debilidades

D. Amenazas

1.5.2 Matriz FODA



1.6.2. Objetivos

A. Objetivo General








por el alumno)





46



3.1.1. Iniciación








a. Entregables

b. EDT








1. Cuadro de Costos

2. Forma de Pago














47





















B. Del producto

BIBLIOGRAFÍA

A. Libros

B. Tesis



ANEXOS

48

ANEXO Nº 11

PRESENTACIÓN DEL AVANCE DEL PROYECTO – NOVENO CICLO

TABLA DE CONTENIDOS

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

ÍNDICE PRINCIPAL


ÍNDICE DE TABLAS


ÍNDICE DE ANEXOS

ÍNDICE PRINCIPAL










1.2.1 Visión

1.2.2 Misión

1.2.3 Valores










49














A. Fortalezas

B. Oportunidades

C. Debilidades

D. Amenazas

1.5.2 Matriz FODA



1.6.2. Objetivos

A. Objetivo General








por el alumno)





50



3.1.1. Iniciación








a. Entregables

b. EDT








1. Cuadro de Costos

2. Forma de Pago













51






















4.1.1. Ejecución



C. WBS Actualizado








52








Actualizado.



B. Del producto

BIBLIOGRAFÍA

A. Libros

B. Tesis



ANEXOS

53

ANEXO Nº 12

PRESENTACIÓN DEL DOCUMENTO FINAL DEL PROYECTO – DÉCIMO

CICLO

TABLA DE CONTENIDOS

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

ÍNDICE PRINCIPAL


ÍNDICE DE TABLAS


ÍNDICE DE ANEXOS

ÍNDICE PRINCIPAL










1.2.1 Visión

1.2.2 Misión

1.2.3 Valores










54














A. Fortalezas

B. Oportunidades

C. Debilidades

D. Amenazas

1.5.2 Matriz FODA



1.6.2. Objetivos

A. Objetivo General








por el alumno)





55



3.1.1. Iniciación








a. Entregables

b. EDT








1. Cuadro de Costos

2. Forma de Pago













56






















4.1.1. Ejecución



C. WBS Actualizado







57









Actualizado.


5.1. Gestión del Cierre del proyecto

5.1.1. Acta de Aprobación de entregables

5.1.2. Lecciones aprendidas

5.1.3. Acta de Cierre del Proyecto








Actualizado


6.3. Indicadores claves de éxito del Proyecto

(Indicadores de Gestión e Ingeniería del Proyecto)

6.4. Indicadores claves de éxito del Producto

58


7.1 Conclusiones

7.2 Recomendaciones



B. Del producto

BIBLIOGRAFÍA

A. Libros

B. Tesis



ANEXOS

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