Manual de Telefonia IP

OFICINA DE REDES Y PLATAFORMA

GUIA DE USUARIO

PJBS – Of. Redes y Plataforma Página 2


1. EDICIÓN ZOIPER

Este documento guiará paso a paso a su real objetivo: la reducción de los costos de sus

llamadas telefónicas utilizando la tecnología de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) de la

tecnología Asterisk ® y la última versión del software de teléfono ZOIPER.

2. PRIMEROS PASOS CON ZOIPER

Requerimientos de Sistema

Con el fin de utilizar correctamente Zoiper, necesita como mínimo la siguiente configuración del

sistema:

Procesador: mínimo Pentium II 300

Memoria: mínimo 256 MB RAM

Sistema Operativo: Windows® 2000, XP and later

Tarjeta de sonido: 16 bits tarjeta de sonido (SoundBlaster o equivalente)

Conexión a Internet: con cable o inalámbrica de banda ancha


Una mirada a ZOIPER

Transfer

Clic en las opciones de transmisión

o para transferir una llamada

durante una conversación

Hold

Poner llamada en espera

Hang up

Clic para finalizar una llamada

Dial / Answer

Clic para empezar a llamar /

responder

DTMF numpad

Alternar DTMF numérico

Send Fax

Opción deshabilitada

Address book

Clic para abrir la Libreta de

direcciones

History

Clic para el listado de todas sus

llamadas

Conference


Check Voicemail


Options

Clic para abrir el menú de opciones

Phone lines

Selecciona una de las 6 líneas

Account field

Elija la cuenta de VoIP

Microphone volume

Controla el volumen del micrófono

Mute microphone

Habilita / deshabilita con un clic

Register / Unregister

Registra o anula el registro de la

cuenta seleccionada

Speakers volume

Controla el volumen de los

auriculares

Mute Speakers

Habilita o deshabilita los auriculares

con un clic

Minimize

Clic para minimizar el

ZoIPer

Quick dial pad

Selecciona la pre-

entrada fácilmente de

la lista de contactos


Iniciando ZOIPER por primera vez

Para abrir Zoiper, haga clic en Inicio> Programas> Attractel> Zoiper> Zoiper Free. Ahora puede

empezar a utilizar Zoiper softphone. Tenga en cuenta que, a fin de hacer llamadas vía VoIP

con Zoiper debe estar correctamente configurado, si no cuenta con la debida configuración por

favor comunicarse con el área de Redes y Plataforma para la respectiva instalación.

3. LLAMADAS CON ZOIPER

Selección de una cuenta

El programa Zoiper por defecto selecciona la cuenta que se encuentra configurado por

defecto.

Para registrar una cuenta:

o Seleccione el usuario por defecto.

o Haga clic en el botón Register

Para anular el registro de una cuenta:

o Seleccione un usuario registrado.

o Haga clic en el botón Unregister

Llamadas salientes

Selección de una persona de contacto Existen diferentes formas para seleccionar el usuario al que desea llamar:

Sitúe el cursor en el teléfono para marcar el tipo de terreno y la extensión de su

teclado.

Abrir la libreta de direcciones. Haga doble clic sobre la persona que desea llamar.

Abrir el DTMF numérico haciendo clic en la flecha que apunta hacia la izquierda.


Ahora puede componer el dial de extensión con el ratón haciendo clic en el DTMF botones.

Selección de una línea de teléfono

Puede hacer uso de 6 líneas telefónicas para las llamadas entrantes y salientes de las conversaciones.

Puede cambiar fácilmente entre líneas por la izquierda clic en el botón de línea que desea utilizar para la llamada telefónica.

La línea seleccionada por defecto es la línea 1 y su color es verde. Cuando se selecciona cualquier otra línea inactiva (por ejemplo, cualquier línea azul) se convierte en seleccionado y verde.

Una línea en medio de una conversación se estableció en color amarillo. Si se selecciona otra línea, cambia de color a verde.

Una línea, al recibir una llamada se convierte en color rosa. Tenga en cuenta que una llamada también es notificada con un Pad de información, y un ventana pop-up opcional.

Llamando a una persona de contacto

Si tu tienes seleccionado a la persona que desea llamar y que la línea de utilizar, usted puede llamar su persona de contacto haciendo clic en el Dial / Respuesta botón. Cuelga el botón ahora volverá de color rojo.


Finalización de una llamada telefónica

Para finalizar una conversación, simplemente haz clic en el botón Colgar.

Llamadas Cuando usted tiene una llamada entrante, Zoiper le avisa de las siguientes maneras:

Se oye un tono de llamada en los auriculares / altavoces.

Una ventana de Información aparece en la parte superior de Zoiper. Para obtener más información acerca de la llamada, haga clic.

La primera línea de inactividad será de color rosa.

Si lo desea, también puede elegir de un menú emergente con el identificador de llamadas de la persona que llama, como se muestra a continuación. Con esta ventana pop-up, usted tiene 3 opciones.

Puede optar por aceptar la llamada. También puede aceptar una llamada haciendo clic en el Dial / botón Accept.

Usted puede elegir para rechazar la llamada. También puede rechazar una llamada haciendo clic en el botón Reject.

Al hacer clic en el botón Ignore en caso de no finalizar la llamada. Se acaba de hacer caso omiso de la pop-up pantalla. La Información del pad se mantendrá en la parte superior de Zoiper y la melodía se va

Compruebe las opciones de los eventos de las llamadas para aprender cómo recibir un pop-up para las llamadas entrantes.


Hold Cuando una llamada entrante o saliente pasa a ser aceptado, el botón Hold se

habilitara.

Asterisk se encuentra configurado para que la persona que llame y está en suspenso

escuche música mientras esperando en el teléfono.

Transferencia de llamadas

Transferencia 1. Cuando una llamada entrante o saliente pasa a ser aceptado, el botón de

transferencia será habilitado. Para transferir una llamada (no importa de entrada o salida), haga clic en el Botón de transferencia.

2. La transferencia de pop-up aparecerá la ventana.

Introduzca el número del anexo a ser transferido en el campo de destinatario (Number). Una vez ingresado el número del anexo hacer clic en el botón < OK >.

Llamadas pérdidas

Si usted tiene una llamada perdida, El botón del Historial se resaltara en color rojo. Si mueve el puntero del mouse sobre el botón, el número de llamadas perdidas se mostrarán.

Para ver más detalles acerca de las llamadas perdidas, haga clic en el botón Historial.


4. LIBRETA DE DIRECCIONES

Acceder a la libreta de direcciones

Abra su libreta de direcciones haciendo clic en el botón Libreta de direcciones.

Información de contacto

Puede introducir información útil acerca de cada persona de contacto en 7 campos diferentes: nombre, apellidos, teléfono, buzón de voz, Departamento, Información y cuenta de acceso telefónico.

Proporcionar información de por lo menos Nombre y teléfono. Los otros 5 c ampos se

pueden dejar vacíos si desea. Para ahorrar tiempo, es mejor añadir las personas que usted llama con mayor frecuencia a

la columna de marcación rápida (Quick dial).

Agregar y eliminar entradas

Nueva entrada

1. Haga clic en el botón Nuevo (New). 2. Introduzca la información en la ventana de Nueva entrada de por lo menos en los

campos siguientes: * Nombre y la extensión telefónica. Los demás campos se añaden

para su conveniencia y no son obligatorios.


3. Guardar los datos haciendo clic en el botón < OK >.

Borrado de entradas

1. Haga clic en la entrada que desea eliminar de su libreta de direcciones.

2. Haga clic en el botón < Delete >.

Edición de entradas

1. Haga clic en la entrada que desea cambiar. 2. Haga clic en el botón < Edit >.

3. Editar la información para esta entrada. 4. Guardar los cambios haciendo clic en OK.

Clasificación de entradas Las personas de contacto pueden ser clasificados en 8 diferentes campos: Apellido,

Nombre, Teléfono, buzón de correo, por Departamento, por Información, cuenta de usuario y marcado rápido.

Haga clic en un campo y aparece una flecha como en el siguiente ejemplo: Apellido.

Haga clic de nuevo en la flecha para ordenar la lista en orden ascendente o descendente.


5. CONTROL DE VOLUMEN

Usted puede fácilmente controlar el volumen de entrada y salida de ZOIPER. Ajuste el volumen moviendo los deslizadores a la izquierda (menos el sonido) o la derecha (más

volumen).

Si desea deshabilitar / habilitar la entrada / salida de sonido, haga clic en el icono de la Speaker, respectivamente del micrófono. Los iconos se iluminará en rojo cuando el sonido es mudo.

También tomamos nota de los indicadores de nivel de audio dentro de los deslizadores. Indican la salida y sonido, respectivamente.

El volumen de Zoiper afecta el volumen principal. Esto significa que podría afectar al

volumen de otras aplicaciones multimedia.

6. LOG

Para abrir el registro, usted debe:

Clic con el botón derecho del Mouse sobre ZOIPER y seleccione Mostrar Registro desde el menú emergente. < Show Log >

Pulse Alt + L en el teclado La ventana Registro contiene información detallada sobre la secuencia de los

acontecimientos, y el momento en que se llevó a cabo. Esta información se refiere a los procesos internos ZOIPER así como, que le hace muy útil para los usuarios más avanzados.


7. HISTORIAL

Acceso al Historial Puede abrir el Historial haciendo clic en el botón Historial.

Usted puede marcar cualquier entrada del Historial: por ejemplo, Volver marcar un

número de la llamada perdida, o volver a una entrada del historial. Tenga en cuenta que Zoiper realiza un seguimiento de cada cuenta asociada a una llamada. Esto significa que, por ejemplo, si usted marcar de nuevo un número de la llamada perdida, Zoiper utilizará la cuenta de la llamada. Esto figura en la quinta columna. Seleccione la

línea de llamar a los elegidos y el botón de marcación y se permitió hacer clic. (o doble clic para marcar directamente).

También puede elegir borrar el contenido o Cierre la ventana de Historia.

Para cada entrada (llamada telefónica), el historial contiene la siguiente información: o Fecha y hora de llamada. o Condición de la llamada. Este es uno de los siguientes:

Perdidas (missed)

Sin respuesta (unanswered) Mensajes de voz nuevos (new voice mail message)


Entrantes (incoming) Saliente (outgoing)

o Nombre / Número de llamada / llamar persona.

o Teléfono de línea utilizada para la llamada. Información de la llamada

Cada vez que marcar o recibir una llamada, un pad de información aparece en la parte superior de la ventana Zoiper.

El pad de Información mostrará información sobre:

El callerID de la persona que llama Parte

El códec de la persona que llama está utilizando

El tipo de protocolo utilizado para la convocatoria

La cuenta que recibe la llamada

El Estado en la línea actual que se encuentra. Esto podría ser uno de los siguientes: o Up - cuando usted o los demás lado recoge la convocatoria o Down - cuando usted o el ot ro lado cuelga la llamada

o Señal - cuando usted o la ot ra cara es todavía señales de o Espere la respuesta - cuando usted ha marcado y espere a que la otra parte

para responder

o Activo - la línea se encuentre en estado activo principios de los medios de comunicación cuando se detecte

o Marcación - cuando usted está en un estado de la marcación antes de ser

conectado o Resolver Puerto - la l ínea se encuentra en un estado de resolver 1La puerto de

STUN

Duración de la llamada - el tiempo transcurrido desde la almohadilla aparece Información. (Info pad appears)

8. TRANSFERIR Y RETORNAR ANEXO

Transferir Anexo

Digite *72 mas el numero del Anexo a ser transferido y haga clic en el botón Dial/ Answer.

Ejemplo: *725001 y clic en el botón

Retornar Anexo

Digite *73 y haga clic en el botón Dial/ Answer. Ejemplo: *73 y clic en el botón


9. CORREO DE VOZ

Acceder al Correo de Voz

Digite *98 y haga clic en el botón Dial/ Answer. Ejemplo: *98 y clic en el botón

A continuación le solicitara ingresar su interno, es decir el número de su anexo.

Ejemplo: 5007.

Seguidamente ingrese su clave o contraseña.

Una vez realizada la autentificación usted escuchara la cantidad de mensajes nuevos.

Posteriormente se mencionaran las opciones del Menú:

o Presione < 1 > para Mensajes Nuevos o Presione < 2 > para Cambiar de carpeta o Presione < 3 > para Opciones Avanzadas

o Presione < 0 > para Opciones de Casilla o Presione < * > para Ayuda o Presione < # > para Salir

En este caso Presione < 1 > para Mensajes Nuevos

Una vez escuchado el mensaje se mencionaran las opciones del menú: o Presione < 3 > para Opciones avanzadas o Presione < 5 > para Repetir el mensaje

o Presione < 6 > para Siguiente mensaje o Presione < 7 > para Borrar el mensaje o Presione < 8 > para Reenviar el mensaje

o Presione < 9 > para Guardar el mensaje o Presione < * > para Ayuda o Presione < # > para Salir

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