Manual de telecomunicaciones

TTEELLEECCOOMMUUNNIICCAACCIIOONNEESS

MANUALES DE FORMACION CENTRO EUROPEO DE EMPRESAS E INNOVACIÓN DE NAVARRA, S.A. Autor: D. JAVIER ALEGRIA VILLANUEVA Reservados todos los derechos. El contenido de esta obra está protegido por la Ley, que establece penas de prisión y/o multas, además de las correspondientes indemnizaciones por daños y perjuicios, para quienes reprodujeren, plagiaren, distribuyeren o comunicaren públicamente , en todo o en parte, una obra literaria, artística, o científica, o su transformación, interpretación o ejecución artística fijada en cualquier tipo de soporte o comunicada a través de cualquier medio, sin preceptiva autorización.

© CEIN, S.A., 2000 Polígono Industrial Elorz, s/n 31110 Noain (Navarra) www.cein.es [email protected]

TELECOMUNICACIONES

- 5 -

Tabla de Contenidos|

TC. Tabla de Contenidos. P1 Prólogo serie. P2 ¿Para qué sirve todo esto?. C01. Las telecomunicaciones y la empresa. C02. Nueva situación en el mercado de las telecomunicaciones. C03. Integración de las telecomunicaciones en la empresa. C04. Futuro y perspectivas en el sector de las telecomunicaciones. C05. Empresa e Internet. C06. Acceso a Internet. C07. Mercado y negocios en la red. C08. Una realidad para la empresa. A01 Glosario. A02 Bibliografía. A03 Direcciones de Internet de Interés. A04 Soluciones Test. A05 Tabla de acoplamientos. A06 Convenios de la serie. I Índice.

TELECOMUNICACIONES

- 7 -

Prólogo Serie de manuales de NTIC

(Tecnologías de Información y Comunicación) de CEIN

l presente manual es uno de los ejemplares de la serie desarrollada por CEIN referente a TIC (Tecnologías de Informática y

Comunicaciones). .El capítulo actual es una introducción general a la serie de manuales TIC de CEIN.

El equipo de profesionales que ha desarrollado la serie, ha partido de su experiencia en formación empresarial en TIC, para fijar un perfil de alumno tipo y ha estudiado su problemática. De estas consideraciones se muestra un resumen esquemático.

En respuesta a las dificultades identificadas en el estudio del alumnado y su problemática, se diseña un formato de documentación que pretende paliar las dificultades. La estructura del mismo, se presenta en este capítulo.

E

TELECOMUNICACIONES

- 8 -

Para finalizar, se pasa revista a la relación de manuales de la serie y a su interrelación.

TELECOMUNICACIONES

- 9 -

Tabla de contenidos del capítulo

P1.1 Descripción general. P1.2 Perfil del alumno tipo. P1.3 Estructura de la documentación.

P1.3.01 La tabla de contenidos. P1.3.02 Prólogo serie. P1.3.03 ¿Para qué sirve todo esto?. P1.3.04 Los capítulos.

P1.3.04.1 Las secciones iniciales. P1.3.04.2 Desarrollo del temario. P1.3.04.3 Evaluación.

P1.3.05 Glosario. P1.3.06 Bibliografía. P1.3.07 Direcciones de Internet de interés. P1.3.08 Soluciones Test. P1.3.09 Tabla de acoplamientos. P1.3.10 Convenios de la serie. P1.3.11 {Apéndices adicionales}. P1.3.12 Índice.

P1.4 Los manuales actuales.

TELECOMUNICACIONES

- 10 -

P1.1 Descripción general.

El CEIN es un organismo que está comprometido con las empresas navarras en el empeño de la mejora de la productividad basada en la renovación tecnológica. Las TIC (tecnologías de la Información y de la Comunicación) son el motor de esta revolución, de ahí que CEIN haya concentrado sus esfuerzos en la difusión de las mismas.

Dentro de las actuaciones de difusión de las TIC, cobran relieve particular aquellas que permiten acomodar a las personas a la nueva y cambiante situación. De la fusión de la creatividad humana y las nuevas tecnologías puede comenzar a dibujarse un futuro más prometedor. Por esto dentro de las actuaciones de difusión de TIC acometidas por CEIN, adquieren un relieve especial las referentes a formación del personal de las empresas.

El CEIN viene impartiendo desde hace algún tiempo módulos formativos, dentro de diferentes proyectos de renovación tecnológica y como consecuencia de esta experiencia ha surgido el requerimiento de una serie de manuales sobre TIC que se adaptaran a la problemática específica del personal en activo de las empresas. Si bien es cierto que existe una abundante literatura sobre TIC, también lo es, que la oferta se orienta al público en general, siendo excepcional el enfoque a la problemática empresarial. La serie de manuales de CEIN referentes a las TIC, constituyen un conjunto de acciones formativas concretas dentro de un plan general estructurado y modular de formación en TIC, dirigidos a trabajadores en activo de empresas navarras.

El plan es estructurado, ya que propone un acercamiento progresivo y sistemático a las TIC, que considera el punto de partida de cada alumno, para promocionarlo al siguiente nivel de conocimientos, de modo que se pueda planificar y racionalizar la formación: el alumno puede seguir las rutas formativas que le conducen a la adquisición del perfil de conocimientos que desea y/o necesita. El plan se implementa en módulos formativos que equivalen a 20 horas intensas de formación presencial.

La serie de manuales TIC se ha pensado para atender a una doble necesidad: como apoyo a clases presenciales, para cubrir módulos formativos de 20 horas de duración y como material de autoformación que sea apoyado con tutorías.

La documentación escrita del manual, tiene su apoyo en ocasiones en diversos materiales en forma de ficheros informáticos, que hemos denominado de manera genérica documentación electrónica. Esta

TELECOMUNICACIONES

- 11 -

documentación es referenciada por el autor del manual a lo largo de su obra y, permite tanto la descargar de explicaciones farragosas, como la familiarización del lector con las TIC. Normalmente, ésta será la forma de presentar los ejemplos, ejercicios, supuestos prácticos, etc. La relación de estos materiales se encuentra al comienzo de cada capítulo.

P1.2 Perfil de los alumnos.

En el diseño de la estructura de los manuales y en la redacción de cada uno de ellos se ha tenido presente en todo momento, como no podía ser de otra manera, al receptor potencial de la misma. Quizás este sea el elemento más distintivo de esta serie de manuales, respecto a otros materiales existentes en el mercado.

El grupo que se ha encargado de la planificación y redacción de los manuales ha partido de su propia experiencia en temas de formación empresarial, recogiendo la problemática e inquietudes de este mundo.

Se ha presupuesto que los futuros destinatarios de los manuales, respondían al siguiente perfil:

♦ Trabajadores en activo pertenecientes a la misma empresa. ♦ Edad 20 a 65. ♦ Ambos sexos. ♦ Utilizan o van a utilizar frecuentemente herramientas informáticas. ♦ Normalmente no tienen formación ni experiencia previa en

informática. ♦ Actitudes variadas hacia el medio. Algunos (normalmente

mayores de 40 años) recelan de las herramientas informáticas o las temen. Algunos (normalmente menores de 30 años) tienen una familiaridad y a veces afinidad con el medio informático. En cualquier caso, necesitan aprender las herramientas.

P1.3 Estructura de la documentación.

El perfil del alumnado descrito en el apartado anterior y su problemática, junto con una serie de consideraciones fruto de las experiencias del grupo de manuales TIC de CEIN, llevó a la

TELECOMUNICACIONES

- 12 -

concepción de una estructura homogénea en todos los manuales de la serie que permitiera dar una respuesta adecuada a la problemática subyacente. Pasaremos a describir cuál es la estructura de la documentación.

Cada manual comienza con la tradicional tabla de contenidos y unas palabras presentando la serie de libros (este prólogo). Se sigue con una presentación comercial orientada a destacar los beneficios del aprendizaje del material que se avecina. Esta sección se titula “¿Para qué sirve todo esto?”. Esto da paso al desarrollo de los capítulos, cuyo número se encontrará normalmente en la franja 8 a 12. Finaliza la obra con una serie de apéndices y un índice. Todos los manuales de la serie tienen un mínimo común de seis apéndices, aunque algunos manuales de la serie podrán tener más apéndices adicionales que permitan matizar, particularizar o completar los contenidos de los capítulos.

De manera más detallada, la estructura general de la documentación es la siguiente:

Tabla P1.1. Estructura general de los manuales TIC de CEIN.

Clave Descripción TC Tabla de Contenidos. P1 Prólogo serie. P2 ¿Para qué sirve todo esto?. CNN Capítulos. (De 8 a 12). A1 Glosario. A2 Bibliografía. A3 Direcciones de Internet de Interés. A4 Soluciones Test. A5 Tabla de acoplamientos. A6 Convenios de la serie. ANN {Apéndices adicionales} I Índice.

El ilustración siguiente ofrece una visión gráfica de la estructura del manual:

Figura P1.1. Estructura general de los manuales TIC de CEIN.

TELECOMUNICACIONES

- 13 -

Además, los manuales emplean una serie de convenios tipográficos, estilos de párrafos, etc, al objeto de facilitar al autor la asimilación de los contenidos expuestos. De todas estas convenciones, se da cuenta en el apéndice 6 “Convenios de la serie”.

En los apartados siguientes, revisaremos con mayor detalle la estructura de la documentación.

P1.3.01. Tabla de Contenidos.

Tradicionalmente la tabla de contenidos se encarga de mostrar jerárquicamente la estructura de la información de los contenidos que se van a desarrollar. Suele ser una tabla donde se muestra la estructura jerárquica de la documentación a realizar, donde se sangran los diferentes niveles de títulos y se destacan con diferentes estilos. Este fue el enfoque que inicialmente se consideró para la serie de manuales, sin embargo, posteriormente, se optó por aligerar esta sección para dar una visión panorámica de los contenidos, relegando los detalles de cada capítulo a una tabla de contenidos más pequeña, en el ámbito del capítulo. De este modo, el lector recorre los contenidos estructuralmente: de lo general, pasa a lo particular.

P1.3.02. Prólogo serie.

Es una presentación de la serie de manuales TIC del CEIN dirigida al lector de la misma. Esta sección es éste capítulo.

Dado que la serie de manuales se ha desarrollado con el objetivo de atender mejor las necesidades de formación en TIC del personal

ÍndiceCapítulo 01Capítulo 01Capítulo 01Capítulo 01Capítulo 01Capítulo 01Apéndice 01

Tabla de contenidos

PrólogoSerie

¿Para quésirve todo

esto?

Capítulo 01Capítulo 01Capítulo 01Capítulo 01Capítulo 01Capítulo 01Capítulo 01Capítulo 01Capítulo 01Capítulo 01Capítulo 01Capítulo 01

TELECOMUNICACIONES

- 14 -

laboral en activo, se trata de comunicar al lector del manual en qué puntos concretos se materializa esa especificidad. Así se hace una breve descripción de los motivos que han conducido a la creación de la serie, se define el perfil presumible del lector potencial y se presenta la estructura de la documentación desarrollada.

Para finalizar se hace una relación de los manuales desarrollados y de la relación existente entre los mismos, de modo que el alumno perciba el Proyecto Formativo desarrollado por CEIN y pueda planificar su formación.

P1.3.03. ¿Para qué sirve todo esto?.

Este capítulo llama la atención del posible lector sobre los beneficios a adquirir y las aplicaciones posibles de la adopción de las tecnologías y herramientas que se presentan en el manual. Debe responder a cuestiones básicas que el alumno se hace:

♦ ¿Qué es esto? ♦ ¿De dónde ha salido esto? ♦ ¿Quién usa esto? ♦ ¿Por qué usar esto y no lo otro? ♦ ¿Para qué sirve? ♦ ¿Para qué me sirve a mí? ♦ ¿Qué requisitos previos tengo que tener para poder aprovechar

esto? ♦ ¿Cuánto esfuerzo me va a costar? ♦ Si aprendo esto, ¿Cuál es el paso siguiente?

Nota Hemos pensado además, que el título tenía que llamar la atención de la persona que ojea la documentación, por eso el desenfado nos ha parecido el tono más adecuado para esta misión: ¿Para qué sirve todo esto?.

Estas preguntas encuentran respuesta en las secciones de este capítulo especial. Las secciones desarrolladas son las siguientes:

♦ Breve historia de la herramienta. ♦ Situación comercial. ♦ Relación de productos competencia. ♦ Cifras de implantación.

TELECOMUNICACIONES

- 15 -

♦ Perspectivas de futuro. ♦ Ámbitos de aplicación. ♦ Aplicaciones habituales. ♦ Aplicaciones posibles. ♦ Diez buenas razones para aprender la herramienta/tecnología. ♦ Diez beneficios que obtengo al aprender la herramienta/tecnología. ♦ ¿Qué necesito saber? ♦ ¿Cuánto esfuerzo tengo que hacer? • Horas presenciales. • Horas de lectura y estudio. • Horas de práctica ♦ Los pasos siguientes...

Esta argumentación puede contribuir a alentar a los lectores menos motivados por las materias expuestas.

P1.3.04. Los capítulos.

El desarrollo del temario se distribuye en una serie de capítulos. Aunque su número y estructura dependen mucho de la naturaleza de la materia a impartir, por uniformidad de la serie, el número se encuentra normalmente en el intervalo 8 a 12.

Los capítulos poseen también su propia estructura, comenzando con unas secciones iniciales que encuentran su continuación en el desarrollo del tema y finalizan en la sección de evaluación correspondiente.

P1.1.3.04.1. Las secciones iniciales

Cada capítulo tiene también estructura interna, como no podía ser de otra manera. En la sección inicial se explicitan los siguientes puntos:

♦ Objetivos. ♦ Conceptos. ♦ Habilidades. ♦ Documentación electrónica. ♦ Otros materiales. ♦ Tabla de contenidos del capítulo.

El criterio rector del trabajo son los objetivos a alcanzar, distinguiendo expresamente entre conceptos y habilidades a adquirir en el capítulo.

TELECOMUNICACIONES

- 16 -

Estos objetivos serán la base de construcción del sistema de evaluación del final del capítulo.

P1.1.3.04.2. El desarrollo del discurso.

Tras esta sección comienza el desarrollo que, una vez más vuelve a tener su propia estructura. Presenta de manera secuencial los conceptos y las habilidades.

El orden de presentación de la información, configurará una estructura jerárquica arborescente de títulos, ésta será el depositario de estructura al discurso. La tabla de contenidos del capítulo es el reflejo de la mencionada estructura.

De este árbol brotará la exposición a través de los diferentes estilos de párrafos que se utilizan en la presentación de los conceptos y habilidades. . Se ha considerado oportuno definir distintos estilos de párrafos, para llamar la atención visual del lector. De éstos se da cuenta en el apéndice 6, convenios de la serie. Los estilos empleados son los siguientes.

P1.1.3.04.3. Evaluación y ejercicios.

El capítulo concluye con dos secciones de evaluación.

La primera es un test de opciones múltiples, de 10 preguntas con cuatro respuestas cerradas, cuyo propósito es la evaluación de la asimilación de los contenidos. Las respuestas a estas cuestiones, se encuentran en el apéndice 4.

La última sección “Ejercicios, problemas y supuestos prácticos” plantea mecanismos de valoración de las habilidades adquiridas por los alumnos.

P1.3.05. Glosario.

Glosario Por glosario entendemos una relación alfabética de términos junto con sus definiciones.

TELECOMUNICACIONES

- 17 -

La documentación técnica incorpora mucho vocabulario ajeno al del común de los mortales. Además algunos conceptos de TI, provenientes del inglés reciben varias traducciones. Por si no fuera poco, cada autor denomina con diferentes palabras al mismo concepto.

Todas estas situaciones contribuyen a despistar al lector. Por ello nos ha parecido conveniente la incorporación de un glosario, ya que permite:

♦ A toda la documentación de CEIN, unificar el vocabulario a emplear en todos los volúmenes.

♦ Al lector, la consulta de la definición concisa de un concepto. ♦ Al escritor, la economía de significados. Si utiliza un término

preciso, puede condensar más significado en menos sitio.

Distinguiremos dos secciones dentro de este apéndice:

♦ Un vocabulario genérico, común a la totalidad de los manuales. ♦ Un vocabulario específico, propio del manual concreto, que

recoge términos propios de la herramienta o tecnología introducidos.

En cualquier caso, al comienzo del apéndice se presenta una relación alfabética de los términos que se van a recoger en cada sección. Tras esta exposición inicial, el lector encuentra una relación de términos, con su definición y al menos un ejemplo de uso de los mismos.

P1.3.06. Bibliografía.

Las bibliografías se indican normalmente por dos motivos:

♦ Para indicar las fuentes de información que respaldan a un trabajo.

♦ Para proporcionar documentación adicional a las personas interesadas en seguir aprendiendo.

Por ello los trabajos contemplan dos tipos de bibliografía:

♦ “Bibliografía”, propiamente dicha. Que refleja de manera escueta las fuentes de las que se alimenta el trabajo.

♦ “Para saber más”. Es una bibliografía comentada, dirigida al alumno motivado en aprender más sobre los temas tratados en el libro. Aquí, el número de referencias no debiera de ser demasiado extenso.

TELECOMUNICACIONES

- 18 -

P1.3.07. Direcciones de Internet de Interés.

Internet es ya “el” medio de comunicación por antonomasia. Se puede buscar cualquier cosa y ahí está. Para facilitar las labores al alumno interesado, se han agregado direcciones de recursos de Internet que puedan interesar al alumno. En esta sección se matizarán las diferentes secciones según el tipo de fuente de Internet:

♦ Direcciones de correo electrónico. ♦ Listas de correo. ♦ Grupos de noticias. ♦ Servidores de FTP. ♦ WWW.

P1.3.08. Soluciones Test.

Proporciona las respuestas correctas a los test de validación de conocimientos de los capítulos del libro.

P1.3.09. Tabla de acoplamientos.

El propósito de este apéndice es orientar al lector del mismo indicándole los puntos de partida y de salida en el proceso formativo (qué necesita y qué obtiene). En un tercer punto, se oferta al alumno una relación de otros manuales de la serie para continuar con su formación. Estas tablas son los mecanismos propuestos para implementar la modularidad entre las distintas acciones.

Las secciones son las siguientes:

♦ Puerta de entrada ♦ Puerta de salida ♦ Otras puertas

La puerta de entrada proporciona una relación alfabética de conocimientos mínimos para abordar la lectura del manual, detallando todos los conceptos y todas las operaciones que el alumno debe conocer para sacar provecho de la lectura. En caso de tratarse de un manual de iniciación, no se requeriría esta sección. Sin embargo todos los manuales de herramientas en un sistema operativo (p.e. MS

TELECOMUNICACIONES

- 19 -

Windows), precisarían como tabla de entrada, la tabla de salida del manual básico del Sistema Operativo.

La puerta de salida proporciona una tabla de los conocimientos que el alumno tiene al terminar la lectura con aprovechamiento, detallando todos los conceptos y todas las operaciones que el alumno ha adquirido. De esta forma, el alumno sabe de antemano si le interesa o no enfrentarse al trabajo que se avecina. La puerta de salida, es la puerta de entrada del siguiente manual de la serie, en el caso que se programen acciones secuenciales.

En la sección de “otras puertas” se proporciona una relación de las opciones formativas a seguir desde el punto actual. Esto permite programar la formación al alumno, relacionando el manual actual con los otros manuales de la serie.

P1.3.10. Convenios de la serie.

Esta sección es común a todos los manuales de la serie. Su objeto es proporcionar una relación de los aspectos comunes a todos los manuales de la serie, tales como los estilos empleados en la documentación y las pautas de notación.

P1.3.11. {Apéndices adicionales}

En previsión de las necesidades de determinados autores de incluir más apéndices que los indicados, se ha previsto que los apéndices particulares de cada obra se numeren a partir de apéndice 7.

P1.3.12. Índice.

Es una relación que indica las palabras y títulos principales del documento y, adjuntas a éstas, las referencias de las páginas donde se pueden encontrar.

TELECOMUNICACIONES

- 20 -

P1.4 Los manuales actuales.

En el momento de redactar estas líneas, acaba de concluir la redacción del primer grupo de manuales. En este momento los manuales NTIC desarrollados por CEIN son siete, aunque está previsto que en un futuro inmediato esta relación se mejore y complete.

Tabla P1.1. Manuales NTIC de CEIN: Obras y Autores.

Área Título Apellido Nombre

Internet Desarrollo e integración de las telecomunicaciones en la empresa: Aplicaciones de Internet a la empresa

Alegría Javier

Internet Internet Morán Jacinto

Ofimática MS Access. Nivel 1 Almirantearena Edurne

Ofimática MS Power Point. Nivel 1 Ayape Juan José

Ofimática MS Word. Nivel 1 Lecuna Juan Carlos

Ofimática MS Windows 98. Nivel 1 York Adelina

Ofimática MS Excel. Nivel 1 Zaratiegui Maite

Como puede apreciarse, los manuales se circunscriben inicialmente en las áreas de Internet y Ofimática sobre plataformas MS Windows, por ser éstas las que tienen una mayor demanda por parte de las empresas.

En general, esta primera entrega trata de cubrir los niveles básicos de las disciplinas de las que se ocupa, aunque está previsto un desarrollo posterior de estas materias.

Los autores de las obras son profesionales experimentados en el área de la formación empresarial, actividad que en algunos casos discurre pareja a otras actividades profesionales en TIC: consultoría, desarrollo de software, etc.

TELECOMUNICACIONES

- 21 -

¿Para qué sirve todo esto?

Una reflexión práctica

Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (NTIC) han irrumpido de manera arrolladora en nuestras vidas, llegando a envolvernos por todos los flancos. Vd. se encuentra en la necesidad de formarse en las mismas, de modo que es posible que se esté haciendo alguna de las preguntas siguientes: ¿qué es esto?, ¿De dónde ha salido esto?, ¿Quién usa esto?, ¿Por qué usar esto y no lo otro?, ¿Para qué sirve?, ¿Para qué me sirve a mí?, ¿Qué requisitos previos tengo que tener para poder aprovechar esto?, ¿Cuánto esfuerzo me va a costar?, Si aprendo esto, ¿Cuál es el paso siguiente?

Pues bien, el objeto del presente capítulo es avanzar respuestas a este conjunto de interrogantes. Pensamos que responder a estas cuestiones puede dar un sentido al esfuerzo de aprendizaje que va a realizar, así que nos hemos esmerado en hacer explícito nuestro convencimiento de que merece la pena el esfuerzo...

TELECOMUNICACIONES

- 22 -


P 01 Algo de historia. P 02 Situación comercial.

P 02.1. Relación de productos competencia. P 02.2. Cifras de implantación. P 02.3. Perspectivas de futuro.

P 03 Ámbitos de aplicación. P 03.1. Aplicaciones habituales. P 03.2. Aplicaciones posibles.

P 04 Diez buenas razones para aprender la herramienta/tecnología. P 05 Diez beneficios que obtengo al aprender la herramienta/tecnología. P 06 ¿Qué necesito saber? P 07 ¿Cuánto esfuerzo tengo que hacer?

P 07.1. Horas presenciales. P 07.2. Horas de lectura y estudio. P 07.3. Horas de práctica

P 08 Los pasos siguientes...

TELECOMUNICACIONES

- 23 -

P1 Algo de historia...

Permítannos indicarles una serie de hitos, y fechas, que nos parecen interesantes, porque han marcado la evolución de las telecomunicaciones y, por tanto, como acepción más amplia, el discurrir de las tecnologías de la información y comunicaciones:

♦ 1876 (10 de Marzo): • Graham Bell inventa el teléfono, en Boston, mientras Thomas

Watson construye el primer aparato. ♦ 1927 (11 de Enero): • Se realiza la primera transmisión de radiotelefonía de larga

distancia, entre USA y el Reino Unido, a cargo de AT&T y la British Postal Office.

♦ 1948 (1 de Julio): • Tres ingenieros de Bell Laboratories inventaron el transistor, lo

cual, sin ninguna, supuso un avance fundamental para toda la industria de telefonía y comunicaciones.

♦ 1951 (17 de Agosto): • Comienza a operar el primer sistema transcontinental de

microondas, entre Nueva York y San Francisco. ♦ 1956 (a lo largo del año): • Comienza a instalarse el primer cable telefónico trasatlántico. ♦ 1963 (10 de Noviembre): • Se instala la primera central pública telefónica, en USA, con

componentes electrónicos e incluso parcialmente digital. ♦ 1965 (11 de Abril): • En Succasunna, USA, se llega a instalar la primera oficina

informatizada, lo cual, sin duda, constituyó el nacimiento del desarrollo informático.

♦ 1984 (1 de Enero): • Por resolución judicial, la compañía AT&T se divide en siete

proveedores (the Baby Bells), lo que significó el comienzo de la liberación del segmento de operadores de telecomunicaciones, a nivel mundial, el cual progresivamente se ha ido materializando hasta nuestros días.

En esta larga sucesión de tiempo, trabajo y desarrollo, se fue fraguando el devenir de los actuales tiempos.

TELECOMUNICACIONES

- 24 -

Advertencia.

Hemos significado breves datos, y tan sólo en sus orígenes, que tuvieron connotaciones inequívocamente norteamericanas, con el fin de que se pueda disponer de una breve reseña sobre orígenes y fechas relevantes.

Lo más hermoso, sin duda, al adentrarnos brevemente en la historia, es la visión del tiempo y la valoración del enorme trabajo realizado, a lo largo de los ciento veinticinco años transcurridos desde la invención del teléfono, que han dado como resultado la extraordinaria realidad actual de las telecomunicaciones.

P2 Situación comercial.

Hablar de telecomunicaciones va más allá de lo que puede representar, o ser, un producto determinado.

Las telecomunicaciones, como terminología clásica, están construidas por un conjunto de herramientas tecnológicas, aplicaciones y productos, así mismo, de lo más variado.

Y su trascendencia es total, tanto en el mercado como en la empresa, aplicadas a su propia estructura de desarrollo.

Hemos llegado a un momento actual en el que las telecomunicaciones trascienden más allá, de lo meramente funcional, en cuanto a servicio útil para la empresa y ofrecen un nuevo marco de intercambio mercantil y, como consecuencia, un mercado más ágil y estimulante.

P 02.1. Relación de productos competencia.

A lo largo de los capítulos, que componen este manual, usted encontrará detalle de todas las alternativas y opciones que, a disposición de la empresa, ofrecen las tecnologías de telecomunicaciones:

♦ Tipos de telefonía: • Telefonía fija. • Telefonía móvil.

TELECOMUNICACIONES

- 25 -

♦ Telefonía fija: ♦ Líneas telefónicas de voz y datos: • Líneas analógica convencionales (RTB o RTC) • Líneas digitales (RDSI)

§ Banda estrecha actual (64 kbit/s hasta 2 Mbit/s) § Banda ancha futura (2 Mbit/s hasta 155 Mbit/s)

♦ Líneas telefónicas de datos, aunque también voz: • Líneas Punto a Punto • Líneas Frame Relay ♦ Tecnologías de transmisión de datos: • Redes IP • Redes ATM • ADSL ♦ Productos básicos para la empresa: • Centrales telefónicas (PBX):

§ Analógicas § Digitales

• Terminales telefónicos fijos: § Analógicos § Digitales

• Terminales telefónicos sin hilos: § Analógicos § Digitales (DECT)

• Fax • Videoconferencia ♦ Tipos de redes para la empresa: • Local (LAN) • Expandida (WAN) • Virtual (VPN) ♦ Operadores de telecomunicaciones: • Convencionales:

§ Telefónica § Airtel § Retevisión § Uni2 § Aló § Jazztel § British Telecom § Comunitel § Viatel § American Telecom

• Cable: § Retena (Navarra)

• IP:

TELECOMUNICACIONES

- 26 -

§ Ola Internet § Sinpletel

♦ Tipos de redes tendidas por operadores: • Fibra óptica • Cable coaxial • Vía radio. (WLL) ♦ Telefonía móvil: ♦ Telefonía analógica 450 Mhz: • Telefónica:

§ MoviLine ♦ Telefonía digital GSM 900 Mhz: • Telefónica:

§ MoviStar

• Airtel ♦ Telefonía digital GSM 1800 Mhz: • Retevisión:

§ Amena ♦ Telefonía digital UMTS (banda ancha): • Licencias concedidas, operatividad 2002:

§ Telefónica § Airtel § Retevisión § Xfera

♦ Tecnologías para uso en telefonía móvil GSM: • WAP (interfaz con Internet) ♦ Accesos a Internet: ♦ Básico analógico (RTB o RTC) • Velocidad 56 Kbps ♦ Básico digital RDSI • Velocidad 128 Kbps ♦ Cable • Velocidad 128 Kbps

§ Característica principal: tarifa plana. ♦ ADSL • Velocidad 128/256 Kbps (Puede llegar hasta 2 Mbps)

§ Característica principal: tarifa plana. ♦ Satélite • Velocidad 2 Mbps

§ Característica principal: Tarifa plana, necesidades multimedia.

TELECOMUNICACIONES

- 27 -

P 02.2. Cifras de implantación.

Con el fin de entender mejor la importancia del sector, a continuación les detallamos una serie de cifras de implantación y negocio, pudiendo deducirse, a partir de los datos, la trascendencia de las telecomunicaciones y el enorme interés que suscitan: ♦ Facturación sector Telecomunicaciones, en España, en 1999: 2,94

billones de pesetas. ♦ Facturación segmento operadores, en el mismo periodo: más de 2

billones de pesetas. ♦ Líneas telefónicas en España: 16,5 millones. • Accesos RDSI: 364.000 • Circuitos datos (Frame Relay y Punto a Punto): 52.946 ♦ Implantación en la población: 39 líneas telefónicas por 100

habitantes: • 94,5% líneas analógicas de la red telefónica básica (RTB). • 5,5% líneas digitales RDSI. ♦ Media Europa: 60 líneas por 100 habitantes. • Situación:

§ España es el país europeo (U.E.) con menor número de líneas telefónicas por habitante.

§ Así mismo, tiene el record negativo en número de líneas digitales RDSI.

§ Por otra parte, la instalación de circuitos de datos es inapreciable, dentro de un contexto de país desarrollado.

♦ Licencias para dar servicio de telecomunicaciones, como operadores, concedidas por la CMT: 54.

• Situación: Escasamente están operativas la mitad de las concesiones.

♦ Acceso a Internet en Europa (final 99): • Suecia: 58% población mayor de 14 años. • Reino Unido: 40% población idéntica. • España: 12% población mayor de 14 años. ♦ Compras, realizadas por consumidor final, a través de Internet, en

1999: • Alemania: 187.184 millones de pesetas. • Reino Unido: 153.741 mm./ptas. • Francia: 53.909 mm./ptas. • Bélgica: 11.980 mm./ptas. • España: 8.800 millones de pesetas.

TELECOMUNICACIONES

- 28 -

Fuente de información: Telefónica (10/04/2000) en los datos de números de líneas instaladas y tipos. Se ha incrementado una estimación de BT, dentro de los circuitos de datos, dado que este operador también facilita los mismos.

P 02.3. Perspectivas de futuro.

Creo que podemos asegurar que poco, realmente de lo que acontece en la actualidad, se ha de parecer en el futuro, partiendo de un futuro realmente cercano y, con frecuencia, inmediato.

Y esas perspectivas de futuro se encaminarán hacia tres situaciones diferenciadas:

♦ Evolución de las tecnologías actuales: • Investigación, desarrollo e implantación en el mercado. • Nuevas soluciones para el avance de las actuales tecnologías. ♦ Creación de nuevas tecnologías. ♦ Firme, definitiva y total implantación de las tecnologías de

información y comunicaciones en la empresa.

Advertencia: Evolución a partir de la evolución.

Sin duda, las dos tendencias indicadas han de suceder, pero con especial incidencia en el primer aspecto.

Aparecerán nuevas tecnologías, por supuesto, del mismo modo que evolucionarán las actuales pero, precisamente, para el desarrollo y progreso de lo existente, el primer paso será ese que podemos denominar como evolución a partir de la evolución.

Esto es: infraestructuras, redes, caminos, medios.... todas esas vías de transporte, que nos permitan obtener el máximo rendimiento de las herramientas tecnológicas disponibles, ya en la actualidad.

Tengamos presente que, en el caso de Internet, como herramienta de telecomunicaciones que resume el máximo posible de tecnologías:

♦ Para el 2005 su nivel de implantación será masivo (100% en la empresa y rondando el 50% en la población).

♦ Para ese año, tomado como techo de referencia, las transacciones comerciales entre empresas rondarán el 40% sobre la totalidad, por término medio.

♦ Igualmente, para esa fecha, no habrá empresa que no esté posicionada en la red, con su página web, proyecto de negocio y rendimiento.

TELECOMUNICACIONES

- 29 -

♦ Y tenga en cuenta, por tanto, que, tomando como referencia esa misma fecha, las cotas de competitividad a nivel global serán tan elevadas que:

• Su mercado ya no será el mismo: § Usted estará presente en zonas hasta ahora improbables.

• Su competencia tampoco será la misma: § Usted tendrá competidores hasta ahora insospechados.

♦ En consecuencia: • Asuma ahora el desarrollo futuro. • No dilate la presencia tecnológica en su empresa. • No retrase su posicionamiento en el nuevo entorno y mercado. • No facilite, con su pasividad, argumentos positivos a la

competencia. • Sea activo: es su empresa y su negocio.

P 03 Ámbitos de aplicación.

Es evidente que los campos de actividad, para las telecomunicaciones, son innumerables e incluso podríamos decir, sin ningún riesgo a equivocarnos, que no existe campo en donde las tecnologías que nos ocupan no sean determinantes en la actividad.

De igual modo, podríamos asegurar que las tareas asignadas son muy elevadas, aun cuando aquí siempre se nos queda un sabor de insuficiencia: ni se obtiene el rendimiento adecuado de las telecomunicaciones ni éstas se aplican a más tareas que las convencionales.

Hay dos ámbitos de aplicaciones, por tanto:

♦ Aplicaciones habituales. ♦ Aplicaciones posibles. Con las primeras abarcamos las actuaciones típicas, mientras que con las posibles el objetivo es poder obtener un pleno rendimiento de las tecnologías, yendo más allá en los cometidos.

P 03.1. Aplicaciones habituales.

Todas las tecnologías de telecomunicaciones tienen un cometido típico o habitual:

TELECOMUNICACIONES

- 30 -

♦ Comunicación: • Interna, afecta al personal de la propia empresa:

§ Localización. § Intercambio de mensajes (verbales o escritos). § Compartición de actividad.. § Mejora y facilidad en el trabajo.

• Externa, afecta al cliente o proveedor: § Recepción de información. § Transmisión de información. § Acceso a la empresa. § Intercambio de intereses con el interlocutor.

♦ Productividad: • Interna:

§ Rendimiento en las estructuras de la empresa.

• Externa: § Rendimiento en la posición de la empresa en el mercado. § Utilización de los recursos.

P 03.2. Aplicaciones posibles.

Todas las tecnologías de telecomunicaciones deberían tener, y conseguir, una mejora evidente en las aplicaciones:

♦ Comunicación: • Interna:

§ Reorganización y reestructuración de la empresa. § Aumento considerable del intercambio de información. § Compartición definitiva del trabajo.

• Externa: § Ventajas del uso tecnológico, a disposición del cliente u otros. § Fuerte incremento de la vinculación del/con interlocutor. § Uso de las opciones de los medios, para la expansión de la

empresa.

♦ Productividad: • Interna:

§ Control del rendimiento interno de las telecomunicaciones. § Análisis continuo de situación, implantación, necesidades y

ventajas. § Eficacia en todos los estamentos de la estructura de la empresa. § Explotación de las telecomunicaciones, en la empresa, como

cuenta de resultados.

• Externa:

TELECOMUNICACIONES

- 31 -

§ Incremento del negocio con los clientes, traducido en aumento de vinculación y fidelización.

§ Desarrollo de la empresa: áreas y sectores. § Presencia, integración y evolución en los nuevos mercados

surgidos a partir de las tecnologías.

P 04 Diez buenas razones para aprender la herramienta/tecnología.

Le queremos proponer todos los motivos posibles, para que usted se sienta atraído por los contenidos de este curso, pero le avanzamos tan sólo diez razones fundamentales:

♦ Necesidad de información: • Saber qué es importante, cómo y por qué para la empresa. ♦ Necesidad de conocimiento: • Sólo a partir de haber aprehendido las cosas, seremos capaces de

decidir y valorar la importancia de las mismas. ♦ Valorar la importancia de la propia empresa: • Conocer el valor real de la misma. ♦ Sensibilización ante una posible mejora cualitativa y cuantitativa: • Disponer de mejores herramientas, o mejor utilización de las

actuales, obteniendo un elevado rendimiento y reduciendo los costos actuales.

♦ Valorar los cambios en el mercado: • Saber que existe un movimiento, al que hay que incorporarse. ♦ Interés por indagar en las ventajas del nuevo entorno: • Por qué es importante. ♦ Percibir nuevas demandas y peticiones del cliente: • Atender el más valioso patrimonio de la empresa. ♦ Deseo de aumentar la satisfacción del interlocutor: • Incrementar los vínculos. ♦ Objetivo firme de incrementar el negocio: • Búsqueda de nuevos parámetros. ♦ Objetivo firme de conocer nuevas formas y técnicas, y aplicarlas a

la nueva situación de la empresa: • Modelo de negocio que recoja los intereses.

TELECOMUNICACIONES

- 32 -

P 05 Diez beneficios que obtengo al aprender la herramienta/tecnología.

De idéntica manera que en el punto anterior, los beneficios que usted obtendrá serán numerosos, pero nos vamos a ceñir a una relación de diez, los cuales han de ser habilidades a utilizar, a su vez, en beneficio de su actividad u organización:

♦ Adquisición de conocimiento: • ¿Qué es importante, cómo y por qué para la empresa? ♦ Disposición de las necesidades para la empresa, en base al

conocimiento adquirido: • ¿Qué carencias existen, cómo mejorarlas...? ♦ Habilidad para seleccionar las soluciones: • Por medio del conocimiento, y analizando las necesidades, el

siguiente paso será disponer de la capacidad para implementar las aplicaciones adecuadas.

♦ Convicción en las ventajas que el uso de las telecomunicaciones aporta:

• Presencia activa de las tecnologías en la empresa. ♦ Explotación de la cuenta tecnológica de telecomunicaciones: • Obtención de rendimiento:

§ Incremento de calidad. § Reducción de costos.

♦ Analizar los mejores movimientos en el mercado: • Renovar o incrementar la posición el mismo. ♦ Entender las demandas existentes, actuando sobre ellas: • Aumento de la vinculación con el interlocutor. ♦ Valoración de las nuevas técnicas de marketing, como factor clave

para la evolución de la empresa y negocio: • Asumir la renovación comercial. ♦ Conocimiento del nuevo mercado surgido a partir del desarrollo

tecnológico: • Interés del mismo, posicionamiento y ventajas. ♦ Capacidad para disponer de nuevos negocios en la red: • ¿Cómo hacerlos, entorno, marco...?

TELECOMUNICACIONES

- 33 -

P 06 ¿Qué necesito saber?

En el apéndice de tablas de acoplamiento, encontrará un mayor detalle de premisas, que consideramos necesarias para afrontar, con el mejor aprovechamiento, la lectura y aprendizaje de los temas y conceptos desarrollados a lo largo del manual, pero, sin embargo, los mismos podemos resumirlos en:

♦ Actitud positiva. ♦ Espíritu de trabajo. ♦ Interés por el aprendizaje. ♦ Interés por el objeto del curso. ♦ Dedicación íntegra, durante el tiempo que emplee en el curso. ♦ Percepción de la importancia de las telecomunicaciones. ♦ Interés por la empresa, su evolución y negocio. Con estas premisas, reflejadas fundamentalmente en esfuerzo, usted se enfrentará con la mejor disposición para la consecución del objetivo propuesto, que no es otro que la obtención de conocimientos. Los requerimientos técnicos, como podrá observar, son mínimos, entendiendo que los conoce sobradamente, y todo lo expuesto se ha querido plasmar de manera plenamente intuitiva, para su mejor comprensión.

P 07 ¿Cuánto esfuerzo tengo que hacer?

Es realmente difícil de valorar el esfuerzo que usted debe hacer, porque el mismo va íntimamente relacionado con el interés, la motivación y la actitud que tenga hacia el mismo.

A mayor interés y disposición, sin duda, menor esfuerzo, sería la máxima más lógica a aplicar.

En principio, este curso tiene un planteamiento didáctico, presencial, que recogemos a continuación, pero al existir otras alternativas, como la lectura y aprendizaje autodidacta de las materias recogidas, insistimos en la necesidad del esfuerzo, y disposición, como indicativo más activo para el resultado final.

TELECOMUNICACIONES

- 34 -

P 07.1. Horas presenciales.

La estimación de horas, dentro de la asistencia presencial al curso, es de veinte y esto implica que:

♦ El tiempo es limitado. ♦ Su esfuerzo deberá ser elevado. ♦ Su interés, entonces, debería ser máximo. En el tiempo fijado estimamos que se puede obtener un perfecto nivel de conocimiento, sobre tecnologías, telecomunicaciones, desarrollo, integración y aplicación a su empresa. No obstante, y dado que usted dispondrá del manual, podrá utilizar el mismo como elemento permanente de consultas, en caso de dudas. Sepa, en todo caso, que la materia de este manual es enormemente compleja, evolucionando de manera permanente. Ello quiere decir que, si le parece, este curso debería ser una introducción a la materia expuesta para que, a partir de la misma, usted profundice constantemente en las modificaciones del sector. Esa sería su iniciativa y demostraría un aprendizaje perfecto.

P 07.2. Horas de lectura y estudio.

Sería aconsejable que este manual lo pueda leer, complementado con la asistencia al curso sobre el mismo; si no fuera así, por supuesto, usted va a tener que dedicar un esfuerzo suplementario.

La experiencia nos demuestra la enorme complejidad en dictar un mínimo de tiempo a emplear, en la lectura de una materia, porque cuando no se asiste presencialmente a un curso es, precisamente, porque no se tiene tiempo.

Le recomendamos, como le decimos, la asistencia personal al desarrollo del curso, pero, en caso de absoluta imposibilidad, sepa que debería mantener unos parámetros básicos:

♦ Interés en el objeto. ♦ Constancia en la lectura: • Diaria. • Periodo fijado: mínimo una hora. ♦ Relectura de los conceptos no asimilados: • Nunca dejar algo sin aprehender. ♦ Consulta al autor en caso de duda.

TELECOMUNICACIONES

- 35 -

Como observará, le marcamos unos mínimos; usted decidirá su nivel de aprendizaje y conocimiento. Y sea justo, por favor.

P 07.3. Horas de práctica

No consideramos, particularmente, la necesidad de establecer una práctica para el posterior desarrollo de los conocimientos adquiridos, pero sí sería interesante que esos conocimientos los aplicara inmediatamente a su empresa, colectivo, organización o negocio.

De nada sirven los conocimientos, si éstos no son asumidos, inmediatamente, y puestos en marcha, a disposición de sus intereses y beneficio.

Sea práctico, y posterior al aprendizaje adquirido, comience a potenciar sus habilidades:

♦ Analice su empresa. ♦ ¿Es correcta la estructura existente? ♦ ¿Qué necesidades se dan? ♦ ¿Cómo solucionar las mismas? ♦ ¿Incremento tecnológico, adecuación de lo existente...?

P 08 Los pasos siguientes...

Un proyecto formativo consta de una secuencia estructurada de acciones formativas. Este manual es una acción formativa concreta que está insertada dentro de un proyecto más general de formación empresarial en NTIC.

A partir del aprendizaje del manual que nos ocupa, le proponemos, por tanto, unos pequeños pasos a seguir:

♦ Aplique los conocimientos a su empresa, de modo inmediato y progresivo.

♦ Asuma la formación como aspecto fundamental, tanto a nivel personal como empresarial:

• Más información, más formación, más conocimiento... mejores y mayores opciones de negocio.

♦ Indague en nuevos intereses y nuevas materias:

TELECOMUNICACIONES

- 36 -

• No hay limitación al saber: todo le beneficiará. El mercado espera sus conocimientos.

♦ Sea curioso con las múltiples novedades que hayan de ir surgiendo:

• Analice sus posibles ventajas y su opcional rendimiento para su empresa. Es su negocio el beneficiado.

♦ Comparta el conocimiento internamente en su empresa e intégrelo en la misma:

• El conocimiento es riqueza; debe ser para todos.

Tenga en cuenta que usted ha dado el primer paso, después de todo, con el aprendizaje de este curso y la lectura de este manual. A partir de aquí, no se detenga, sino progrese continuamente en la materia del mismo. Piense en las ventajas.

LAS TELECOMUNICACIONES Y LA EMPRESA

- 37 -

Capítulo 01 Las telecomunicaciones y la

empresa

entro del contexto general del manual, queremos partir de este capítulo con una breve descripción y detalle, sobre la situación

de las telecomunicaciones, emplazadas a nivel general y particularizando en la empresa. A lo largo, por tanto, de estas páginas queremos realizar una primera aproximación a lo que las tecnologías de la información, y especialmente las telecomunicaciones, aportan. Y, para ello, nos adentraremos brevemente en la historia de las mismas, su evolución, rendimiento y aplicaciones, concluyendo el capítulo analizando la realidad y futuro de infraestructuras, como soporte fundamental de las comunicaciones.

D


- 38 -

Objetivos

¨ Conocimiento de las telecomunicaciones. ¨ Valorar la importancia de las telecomunicaciones en la empresa. ¨ Entender la encesidad de una cultura tecnológica en la empresa.

Conceptos

¨ Desarrollo e historia de las telecomunicaciones. ¨ Progresiva implantación de las telecomunicaciones en la empresa. ¨ Poco desarrollo de las infraestructuras tecnológicas en la empresa. ¨ Situación actual versus nuevas tendencias en el mercado.


- 39 -

Habilidades

¨ Manejo de la situación del mercado. ¨ Dominio de la terminología. ¨ Conocimiento de herramientas y posibilidades.


- 40 -


1.1 Introducción a las telecomunicaciones. 1.1.1 Historia de las telecomunicaciones.

1.1.1.1 Breve evolución de datos históricos. 1.1.1.2 Factores y conclusiones iniciales.

1.1.2 Evolución general de las telecomunicaciones. 1.1.2.1 Telefonía manual. 1.1.2.2 Telefonía eléctrica. 1.1.2.3 Telefonía electrónica. 1.1.2.4 Conclusiones a los periodos.

1.2 Importancia de las telecomunicaciones en la empresa. 1.2.1 Evolución de las telecomunicaciones aplicadas a la

empresa. 1.2.2 Rendimiento de las telecomunicaciones en la empresa.

1.3 Nuevas tecnologías y su incorporación a la empresa. 1.3.1 Iniciación a las redes: locales y expandidas. 1.3.2 Telefonía: líneas de voz y datos.

1.3.2.1 Líneas analógicas (RTB o RTC). 1.3.2.2 Líneas digitales (RDSI) 1.3.2.3 Líneas Punto a Punto. 1.3.2.4 Líneas Frame Relay 1.3.2.5 Otros tipos de líneas

1.3.3 Otras aplicaciones. 1.3.3.1 Sistemas telefónicos. 1.3.3.2 Terminales telefónicos. 1.3.3.3 Ejemplo básico de equipamiento. 1.3.3.4 Más terminales y tecnologías.

1.4 Infraestructuras actuales en el mercado. 1.4.1 Un repaso a la evolución. 1.4.2 La realidad de las comunicaciones. 1.4.3 El futuro de las infraestructuras.


- 41 -

1.1 Introducción a las telecomunicaciones (Tecnologías de la Información y Comunicaciones

Definición. Comunicaciones, telecomunicaciones... Por comunicación se entiende todo intercambio efectuado, entre dos puntos, con el objetivo de unir los mismos o, cuando menos, de establecer unos vínculos entre ellos. Cuando hablamos de telecomunicación, hacemos referencia a la comunicación anterior, pero una vez efectuada mediante transmisión/recepción de señales, y a través de una importante gama de medios de transporte a utilizar: cable, radio, satélite, etc. Sin embargo, cuando nos referimos a tecnologías de información y comunicaciones, realmente de lo que estamos hablando es de un conjunto de tecnologías, en donde la integración de las telecomunicaciones, unida a la informática, genera unos procesos innovadores que, como resultado, nos han traído un enorme abanico de opciones de comunicación, sin límite alguno. Y no solamente comunicación, sino que, como iremos analizando, la definición va mucho más allá, generándonos nuevos entornos de relaciones y presencia. ¿Por qué mencionamos las T.I.C. (Tecnologías de la Información y Comunicaciones)? Porque es la consecuencia lógica, como desgranamos en esta introducción, surgida de la evolución de las telecomunicaciones y unida a la realidad informática. La definición, realmente, es muy sencilla, aun cuando encierra todo un largo proceso, hasta desembocar en la situación actual. Mirando hacia atrás, podemos asegurar que las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), nuevas en cuanto a su presencia en el mercado, suponen tamaño desafío de renovación que, sin duda, están llamadas a constituirse en el gran papel innovador, del que ha de surgir un nuevo marco de relaciones mercantiles. Porque, ciertamente, en los últimos cinco años el avance ha sido tan espectacular, con el surgimiento de estas nuevas tecnologías, renovando las existentes, que nadie puede permanecer al margen de la influencia de las mismas.


- 42 -

Advertencia. Lo que venimos denominando como tecnologías de la información y comunicaciones se ha erigido en el eje, sobre el que comienza a girar cualquier tipo de actividad en el mercado.

Nada se puede trazar al margen de las mismas y nada, por descontado, ha de producirse sin ellas.

Desde que la informática comenzó su gran desarrollo, allá por los años 80, expansionándose y definiéndose en nuestra era de los 90, era un signo claro que se debía llegar a una integración entre las tecnologías existentes en el mercado, tanto, por una parte, las informáticas como las de telecomunicaciones. Sin embargo, es obvio reconocer que las telecomunicaciones no estaban avanzando al mismo ritmo, por motivos al margen que no son relevantes para evaluar ahora, pero, en donde, precisamente la disparidad de tecnologías era evidente. Por un lado, la informática caminaba en entornos digitales, es decir, trabajando con datos como fuente de señal, frente a la tecnología analógica habitual en las telecomunicaciones, de absoluta inestabilidad, que seguía dominada por el envío de señales continuas. Llegar a conjugar, con estas premisas, ambos entornos de trabajo, informático y telecomunicaciones, era harto complicado y difícil, pues los problemas eran evidentes, y casi siempre irresolubles. Las necesidades eran, por tanto, claras: llegar a comunicar entornos informáticos (digitales), a través de equipos de telecomunicaciones (analógicos). Los resultados, sin embargo, eran nefastos, pues los errores se sucedían. La pregunta era simple: ¿Cómo avanzar hacia situaciones comunes? ¿Cómo ir hacia situaciones de integración? La respuesta fue sencilla, igualmente: digitalizar las telecomunicaciones, algo que se ha estado produciendo a lo largo de la pasada década de los 90. Para ello, se fueron sucediendo diferentes estándares y protocolos, que han traído, como consecuencia, una situación actual de permanente digitalización. Defición. Digitalizar, en breves palabras, es el proceso de convertir en datos una señal continua, es decir, hacer un código binario de unos y ceros, sin errores de transmisión o recepción, de lo que antes era una simple frecuencia, expuesta, por tanto, a múltiples adversidades en el camino a recorrer.


- 43 -

Una vez establecido un proceso firme de digitalización de las telecomunicaciones, tanto en equipos como en señal de transporte, ya era factible, sin márgenes de error, el comenzar a realizar el proceso de integración entre tecnologías. Este fue el comienzo. Comienzan las regulaciones. Después de regularse los sucesivos estándares y protocolos ha utilizar, con lo cual se consiguió, a su vez, definir criterios de trabajo a nivel general, se fue trabajando sobre los mismos, en un proceso de investigación que trajo, como consecuencia, la llegada de nuevas aplicaciones. Por ejemplo, la regulación de estándares como Frame Relay trajo el desarrollo de otros recursos, como la inclusión de voz o imágenes, además de datos, que fue el origen del mismo, algo similar al H-323 de la videoconferencia, que fue ampliando, progresivamente, nuevas aplicaciones. Y lo mismo sucedió con otros protocolos, en donde el TCP/IP fue uno de los últimos en incorporarse y, especialmente, en descubrir las enormes posibilidades que planteaba. Con ésta situación, se había llegado, o se estaba trazando el camino, para integrar en un entorno único las diferentes tecnologías de información y comunicaciones. El futuro estaba comenzando, por tanto, a desarrollarse. Si caminamos hacia una sociedad de la información, en donde no existan limitaciones, el progreso ha sido determinante: Informática + Telecomunicaciones + Digitalización = Tecnologías de la Información y Comunicaciones = Nuevos Entornos + Estrategia + Negocio. Las ventajas son evidentes; el rendimiento, también. Definición. Por tecnologías de la información y comunicación entendemos, en definitiva, el conjunto de aplicaciones y herramientas que incorporan las premisas mencionadas: información y comunicación, pero siendo capaces, además, de aportar soluciones a las necesidades que se demanden, cualquiera que pueda requerir una situación actual de evolución y presencia en el mercado. Es decir, como observamos, nos vamos apartando del concepto específico de telecomunicaciones, aun cuando será el eje y fundamento de este manual, para hablar de un entorno integrador de tecnologías, como indicábamos antes, al que denominamos T.I.C. (Tecnologías de la Información y Comunicaciones).


- 44 -

En este manual, por tanto, vamos a hablar de telecomunicaciones, pero sin ignorar, sino todo lo contrario, la sinergia generada entre las diferentes tecnologías, porque es la fuente de la que emana la nueva disposición de integración y desarrollo para la empresa. Será una constante hablar, indistintamente, de telecomunicaciones, en su acepción tradicional, o T.I.C., en su reciente incorporación al mercado, como compendio más completo e integrador.

1.1.1 Historia de las telecomunicaciones

Podemos comenzar haciendo un breve recorrido histórico sobre las telecomunicaciones y podríamos poner unas fechas clave, desde una perspectiva cronológica. Y obviamos, para ello, partes y desarrollos fundamentales, como todo lo relacionado con la telegrafía, sin duda precursora de las actuales telecomunicaciones. Nos vamos a ceñir a la evolución de las telecomunicaciones, desde un punto de vista meramente evolucionista.

1.1.1.1 Breve evolución de datos históricos.

Sin duda alguna, las fechas y datos que han ido conformando el devenir de las telecomunicaciones son innumerables; éstos son algunos de los que nos parecen más trascendentes: ♦ 1.876: En Filadelfia (USA) se presentan los primeros prototipos

telefónicos. ♦ 1.877: Graham Bell funda la Bell Telephone Company (primer

operador mundial de telecomunicaciones). ♦ 1.887: Situación de líneas telefónicas en el mundo: • USA: 186.000 abonados. • Alemania: 20.040 abonados. • Suecia: 14.791 abonados. • Francia: 9.883 abonados. • España: 2.312 abonados. ♦ 1924: Nace el primer operador público en España: Telefónica.

Hasta entonces, los operadores eran privados o municipales.


- 45 -

♦ 1984: Se liberaliza definitivamente el mercado de operadores en USA, primer peldaño hacia la futura apertura mundial.

♦ 1994: Aparece en el mercado Mosaic, el primer navegador para Internet. Constituye, sin duda, la salida para la vertiginosa expansión de Internet en el mundo.

♦ 1997: Se liberaliza el mercado de operadores en España. ♦ 2000: Comienza la implantación de nuevos bucles de abonado

(llegada hasta el domicilio del abonado con línea telefónica), tanto por vía cable como radio, lo cual significará la liberalización total y plena del mercado.

1.4.3.1 Factores y conclusiones iniciales.

Si remarcamos tan sólo estas nueve fechas anteriores, como algo determinantes, a partir de ellas podemos extraer las primeras conclusiones: ♦ Si el desarrollo de la telefonía, como agente motor y transmisor de

las futuras telecomunicaciones, nace en USA, es en USA en donde se sigue mantenido la mejor implantación tecnológica actual.

♦ La enorme trascendencia que la liberalización del sector de operadores ha tenido: los países con liberalización del sector más temprana tienen una gran diferencia sobre el resto. El ejemplo lo dan USA, a nivel mundial y el Reino Unido, dentro de nuestro contexto europeo.

♦ La incidencia entre los periodos 1924-1974 es relativamente pequeña, aun cuando surgieron múltiples novedades en terminales y se pusieron los primeros peldaños en nuevas tecnologías: telex, fax, telefonía móvil, etc.

♦ Los últimos veinticinco años han significado el gran avance de las telecomunicaciones: nuevas tecnologías, enormes novedades en terminales, digitalización de los sistemas, etc.

♦ Sin duda, 1997 será la fecha de partida de la nueva situación de las telecomunicaciones en España: liberalización del mercado de operadores, dentro de un nivel generalizado de apertura en toda Europa (la Unión Europea decreta la liberalización) y entrada de un gran volumen de competencia, en calidad y cantidad.

♦ A partir de este año 2000, la liberalización se irá completando con la llegada de operadores hasta el domicilio del usuario, constituyendo lo que se denomina bucle de abonado. Significará la plena competencia, dado que incluirá la realización de llamadas locales, y completará el abanico de oferta del sector.


- 46 -

Desde nuestro punto de vista, son los aspectos y fechas, dentro de un marco general, que se pueden destacar como más interesantes, aun cuando sea difícil insistir en temporalidades exactas. Todas las fechas forman un conjunto histórico desencadenante, que concluyen a fecha de hoy, en la que se manifiestan las telecomunicaciones en todo su esplendor, como prólogo, no obstante, del impresionante futuro que se prevé.

1.1.2 Evolución general de las telecomunicaciones

Como una continuación al punto anterior, sería bueno detenernos en la evolución general, porque más adelante entraremos en la que involucra propiamente a la empresa. ¿Qué ha marcado la evolución de las telecomunicaciones desde, por ejemplo, 1867, fecha en la que aparecieron los primeros modelos telefónicos? Desde nuestro punto de vista, hay tres etapas bien diferenciadas y que representan, visto a nivel general, una separación habitual en el mercado: antes y después de la electrónica. Digamos que la evolución del sector de telecomunicaciones, tanto tecnológicamente como en implantación en el mercado, queda marcada por esas dos eras bien diferenciadas, desde una perspectiva general, por cuanto habría muchos pequeños detalles a analizar.

1.1.2.1 Telefonía manual.

♦ Telefonía manual, caracterizada por realizarse la conmutación de esa manera.

• Desde 1867 hasta 1960, aproximadamente, con equipamientos

puramente manuales, referidos a los equipos de conmutación públicos, que eran quienes generaban la posibilidad de comunicación entre los usuarios. Se caracterizan por trabajar la conmutación de modo rudimentario, incorporándose los rodamientos de contacto en su última etapa. Durante éste largo periodo, en su época final, comienzan a coexistir los equipos manuales con los mecánicos. Un ejemplo de conmutación de la época fueron las denominadas centrales Rotary.


- 47 -

1.1.2.2 Telefonía eléctrica.

♦ Telefonía eléctrica, realizada por medios similares, eliminándose, prácticamente, la actividad manual anterior.

• Desde 1960 hasta 1980, aproximadamente, en los que los equipos públicos de conmutación, son eléctricos, no estableciéndose la conmutación de modo “manual”, con pesados sistemas, sino con relex eléctricos, lo cual comienza a agilizar enormemente las comunicaciones, comenzando a aparecer las primeras transmisiones de datos. Durante éste periodo, así mismo, conviven los sistemas electromecánicos (60 y primeros 70) con los totalmente eléctricos. Un ejemplo de conmutación de la época fueron los sistemas Pentaconta.

1.1.2.3 Telefonía electrónica.

♦ Telefonía electrónica, definitivamente delimitada a procesos automatizados, con dos periodos dentro de su tiempo.

• Desde 1980 hasta 1995, aproximadamente, con equipos

electrónicos, que implementan software por primera vez, incorporando grandes prestaciones para el usuario, tanto a nivel público como a nivel particular (equipos telefónicos en la propia empresa). La conmutación es controlada por microprocesadores, disminuyendo fuertemente los márgenes de error, mientras que se establece la demanda de transmisión de datos, como algo habitual por el usuario.

• Desde 1995 hasta el momento actual, en que los equipos incorporan tecnología digital, lo cual posibilita todo el cambio y nuevas tendencias a las que asistimos. Se abandona la transmisión analógica y nace la Modulación por Impulsos Codificados o, lo que es lo mismo, la frecuencia inestable se convierte en código binario, estableciendo los datos como único elemento de comunicación.

1.1.2.4 Conclusiones a los periodos. Es decir: hablamos de telefonía, y no de telecomunicaciones, hasta la aparición de los sistemas electrónicos y, a pesar de ello, la auténtica realidad del término no sería auténticamente exacta hasta la aparición de la tecnología digital.


- 48 -

Por ir cerrando un poco más el espacio, se podría hablar de telefonía analógica y de telecomunicaciones digitales, aun cuando pueda parecer un poco exagerado el planteamiento. A mediados de los noventa es cuando se comienza a producir el salto cualitativo: de tecnología analógica a tecnología digital. Realmente, la inestabilidad de líneas y equipos que tenía la tecnología analógica era y es tal, por cuanto aún no se ha concluido el trasvase, que no tenía sentido plantear demasiadas demandas estratégicas de comunicación en la empresa. La etapa de digitalización comienza en los noventa (para el 92 ya se establecen los primeros estándares mundiales) y concluirá, según todas las previsiones y acuerdos, para el 2008. Comienzan a definirse las telecomunicaciones. A partir de los 90 comienza a plantearse la empresa generar rendimiento a las telecomunicaciones, comenzando por optimizar las mismas en su empresa (a nivel de equipamientos y tecnologías) y pensando en obtener cambios estratégicos a partir de las mismas, cuanto hasta el momento tan sólo eran un mero vínculo telefónico de comunicación. Y, por tanto, comienza a demandar transmisiones de datos, porque éstas ya pueden ser seguras y con aceptables niveles de velocidad. En los noventa, como reflejo fiel del concepto telecomunicación, nace Internet y, como consecuencia de la demanda del mercado, se liberaliza el sector de operadores, naciendo el germen del desarrollo: competencia y mayor oferta. A partir de aquí, las telecomunicaciones, ahora plenamente integradas, comenzarán a ser parte activa de las empresas.

1.2 Importancia de las telecomunicaciones en la empresa

Después de haber hecho un breve recorrido, levemente introductorio, sobre las fuentes de lo que denominamos Telecomunicaciones, sería interesante adentrarnos en uno de los aspectos fundamentales: la implantación y presencia de las mismas en la empresa, para lo cual empezamos a entrar en el eje de nuestro tema principal. No somos los más indicados para describir los objetivos de la empresa, pues los mismos son planteados en sus propias estructuras y contenidos: producción, servicio, comercialización, etc. Pero, sin embargo, sí que es plenamente definitorio hablar de la trascendencia de las tecnologías que nos ocupan, integradas en el engranaje motor de cualquier empresa y actividad.


- 49 -

Advertencia.

Una empresa sin una buena utilización de las tecnologías de información y comunicaciones, o telecomunicaciones, aun cuando pueda tener una excelente línea de estrategia propia, representada en un buen producto o una buena presencia en el mercado, camina de modo equívoco y su horizonte es oscuro, a pesar del prometedor presente de que pueda disponer.

Es preciso que la empresa haga suyas las tecnologías, puestas a su disposición en el mercado, y que las mismas las perfile a su manera e interés. Las tecnologías TIC, en las que las telecomunicaciones juegan el papel conductor son, en todo caso, herramientas y, como tales, medios y aplicaciones para uso del usuario.

El caminar de las tecnologías en la empresa, en general, en nuestro país, ha sido extraordinariamente lento, lo mismo que su implantación.

Debemos desterrar la idea de que las telecomunicaciones sólo sirven para la comunicación o de que la informática, en todo su esplendor, tan sólo es una herramienta de archivo y poco más.

Las tecnologías surgidas, dentro de este proceso de integración habido, son herramientas puestas para cubrir necesidades y generar nuevas perspectivas, potenciando, por tanto, el desarrollo de las empresas, sus entornos, generando nuevos mercados y evolucionando a nuevos negocios.

¿Cómo llegar a efectuar intentos de apertura en otros mercados u otros países? ¿Cuál es el medio adecuado para efectuar nuevas prospecciones? ¿De qué manera podemos llegar a un amplio núcleo de población, de manera fácil y rápida? Serían innumerables las preguntas que se podrían realizar, a las cuales tan sólo hay una respuesta: integrando las tecnologías adecuadas, de información y comunicaciones: telecomunicaciones, en definitiva. Han pasado los tiempos en que las necesidades para la empresa eran, únicamente, las comunicaciones de voz (teléfono) o envío de textos (fax). El cliente, sea cualquiera, demanda otros recursos; las tecnologías cubren las necesidades. ¿La empresa también?


- 50 -

España es el país europeo de menor implantación de líneas telefónicas por habitante, dentro de la Unión Europea y, si hablamos de presencia de PCs, estamos muy por debajo de la media, a años luz de ese 50% de la población de los admirados países nórdicos.

Igualmente, la presencia de redes locales en las empresas, actualización de las existentes, mejora de equipos, incremento de terminales informáticos, etc., son tareas pendientes.

El dato es muy representativo: no se entienden las tecnologías y, como consecuencia, no existe una cultura al respecto.

Consejo. Desarrollar dicha cultura, haciéndola permanente en la empresa, es el objetivo, aun a fuerza de insistir, que debemos marcarnos como ineludible. Porque significará el avance o retroceso de la misma. Creemos que es preciso que realicemos un profundo ejercicio de reflexión: ¿avanzamos o perecemos? En un párrafo anterior hemos indicado a las telecomunicaciones como herramientas puestas a nuestra disposición; éste es el caso. A lo largo de este manual, vamos a insistir constantemente sobre la necesidad de uso de las tecnologías, adaptando las herramientas a las necesidades de la propia empresa. 1. ♦ ¿Cómo comunicar las delegaciones de una empresa, dentro de un

contexto de soluciones cualitativas y obteniendo un excelente rendimiento?

♦ ¿Cómo difundir una línea productiva o de servicios de una empresa?

♦ ¿Cómo dar soluciones informativas a los clientes? La respuesta es, en todos los casos, la misma: telecomunicaciones.

Advertencia.

La liberalización del mercado de telecomunicaciones, por ejemplo, ha traído, como consecuencia, el establecimiento de un elevadísimo número de ofertas, lo cual no significa sino el comienzo de la competitividad.

Esto representará, sin duda, mayor implantación de tecnologías.

Tengamos presente que:


- 51 -

1. Por primera vez, incluso dentro del entorno europeo, nos encontramos en la misma línea de salida, que el resto de países, en nuevas tecnologías en el mercado, como es el caso de Internet.

2. Además, como referencia, es importante que España represente, actualmente, el mayor crecimiento, dentro del contexto europeo, en tecnologías de información y comunicaciones.

3. La situación es mala, y no debemos engañarnos, pero el futuro está en nuestras manos.

La empresa, históricamente, ha aducido al precio como el mayor handicap para su progreso en tecnologías y, desde nuestra experiencia, sin ninguna duda, ha sido el mayor justificante de la falta de renovación y actualización de estructuras. Pero, sin ninguna duda también, los precios no son obstáculo en el momento presente, aun cuando difícilmente se pueda pensar que puedan serlo en algún momento, porque se trata de obtener un rendimiento a las implantaciones de tecnologías, y ahí sería preciso establecer un ratio inversión-beneficio, imposible de valorar pensando sólo en el coste económico de la inversión. Definición. Las telecomunicaciones significan, para la empresa, comunicación, actualización y, en definitiva, progreso. En una situación actual de mercado, en la que la competencia en todos los sectores es enorme, quien se ha de destacar sobre los demás es el que aplique, a sus estructuras, sólidas e innovadoras tecnologías, como motores de nuevas estrategias y marketing. Y es tal la incidencia que tienen las tecnologías a las que nos referimos que no podemos hablar, tan sólo, de un mayor éxito, sino quizás de la simple supervivencia, como decíamos anteriormente. La empresa se encuentra ante un reto trascendental: mercado, competencia, demanda, etc., con importantes tasas de crecimiento en todas las áreas. Y hay unas preguntas muy evidentes, a realizarse cada organización: ♦ ¿Sirven las estructuras actuales para solucionar dichas exigencias? ♦ ¿Cómo aportar innovaciones y cubrir dichas exigencias? ♦ ¿No deberemos recurrir a una utilización de tecnologías para

satisfacer las mismas?


- 52 -

Advertencia.

Las telecomunicaciones y las TIC, como conjunto integrador, no han aportado soluciones tan sólo, sino que en base a esas soluciones, que, en definitiva, son herramientas puesta a disposición nuestra, nos van a posibilitar un cambio innovador, que cubrirá todas las exigencias del mercado: más comunicación + más información = marketing + comercialización = negocio.

1.2.1 Evolución de las telecomunicaciones aplicadas a la empresa

Las necesidades de la empresa han evolucionado, a lo largo de los años: ¿Quién fue primero: la evolución de las telecomunicaciones o la demanda de las empresas?

1. Si echamos una breve vista hacia atrás, nos encontraríamos con que la voz era el único eslabón de interés hace poquísimos años y, además, tampoco se exigía demasiado. Era de baja calidad, sufríamos cortes en la comunicación y las saturaciones eran constantes.

2. No hace más de veinte años que los únicos medios disponibles eran la telefonía, de voz, y el telex.

3. La introducción del fax aportó una importante carga de comunicación a la empresa, terminal y sistema de comunicación que quedaron, definitivamente implantados, no hace más de 6 u 8 años.

4. Más o menos al mismo tiempo, se produjo la introducción de la telefonía móvil, aun cuando hasta hace escasamente tres o cuatro años la implantación era muy limitada.

5. Por otra parte, la demanda de transmisiones de datos, por la empresa, era insistente, especialmente dentro de las empresas con delegaciones. Se exigía una conectividad mayor.

6. Es decir, podemos afirmar que las telecomunicaciones, como tales, en el pleno significado del término, comienzan su andadura en nuestra actual década de los 90, aun cuando el periodo anterior fue marcando el posterior desarrollo y evolución.


- 53 -

Es, en esta década, cuando, como hemos insistido, se comienza a producir la integración de tecnologías, llegando a las actuales telecomunicaciones.

Advertencia.

Sin duda, el cambio cultural que exige a la empresa la implantación de nuevas tecnologías, en la misma, es fuerte y difícil.

Porque, tenemos que tener en cuenta que, simultáneamente a la entrada de esas nuevas tecnologías, el mercado y, por tanto, el cliente comienza a demandar nuevas alternativas de servicios, sabedor de que las nuevas estructuras de tecnologías las proporcionan.

Le empresa se enfrenta, de esta manera, a dos retos: ♦ Satisfacer y agilizar las soluciones internas, dentro de la propia

empresa, entre sus delegaciones, empleados y entorno, es decir, corporativas.

♦ Satisfacer y agilizar las soluciones externas, con sus clientes y proveedores, dentro de unas nuevas propuestas de comunicación y servicios.

Y, para todo ello, o simultáneamente, como decíamos antes, comienzan a sucederse la aparición de tecnologías que propicien la solución a las necesidades, internas y externas, mencionadas.

Comenzamos, entonces, una lenta adaptación de las tecnologías necesarias, para satisfacer soluciones, a la empresa, que apenas acaban de empezar y que apenas se entiende la urgencia de su implementación.

Definición. Cuando acuñamos la denominación de nuevas tecnologías, lo que estamos haciendo es referirnos a las tecnologías que, sin estar introducidas en la empresa, somos sabedores de la validez de las mismas y su aportación positiva para el entorno de la misma, además de hacernos eco del concepto “nuevas”, en cuanto a salida al mercado y disponibilidad de uso. Y con las nuevas tecnologías, acepción que pierden rápidamente, nos encontramos en una situación compleja, aun cuando no excesivamente complicada: es elevado el número de opciones disponibles, lo cual puede plantear esa cierta complejidad pero, sin embargo, cada opción es válida para una necesidad o solución específica, por lo que no existe complicación alguna en la elección de la más adecuada.


- 54 -

NECESIDADES EN LA EMPRESA CONJUNTO DE TECNOLOGIAS

SOLUCIONES GENERALES

NECESIDADES ESPECIFICAS SOLUCIONES ESPECIFICAS En el esquema les hemos querido reflejar lo que indicábamos: una necesidad requiere una solución o, si lo prefieren, una solución requiere una aplicación tecnológica. Y todo este amplio espectro de opciones se encuentra al alcance de la empresa. Consejo. No sirven, como quizás en ningún otro sector del mercado, grandes soluciones, sino las adecuadas. Ese es el desafío que debemos entender. Cuando nos referimos a tecnologías debemos dejar bien claras las premisas: ♦ Información. ♦ Análisis. ♦ Estrategia. ♦ Formación. Estas son las claves que debemos tener siempre presentes, a la hora de decidir una solución a una necesidad, como planteamientos básicos a realizar.

1. Es fundamental tener una perfecta información de las tecnologías, como primer punto de conocimiento, elemental y fundamental. ¿Para qué sirven? ¿Ventajas?.

2. Como segundo elemento clave, pongamos el análisis de la situación como aspecto primordial: discutir, plantear y planificar las necesidades para, en base a ello y a la información de que disponemos, analizar la mejor solución.


- 55 -

3. Tercer punto es la elaboración de una estrategia, porque debemos tener en cuenta que, de nada sirve la mejor aplicación tecnológica, si ello no supone una estrategia de funcionamiento o de cambio en la empresa. Y este es un error en el que se cae a menudo: es preciso aprovechar las tecnologías porque, entonces, les sacaremos rendimiento.

4. Y, finalmente, la formación es uno de los factores esenciales: ¿Cómo trabajar? ¿Cómo aprovechar mejor las facilidades de la herramienta o tecnología instalada? ¿Se obtiene rendimiento?.

Si empleamos estas cuatro premisas y, como consecuencia, utilizamos la tecnología más apropiada, el rendimiento, sin ninguna duda, será óptimo.

Consejo. No se trata, por tanto, de implementar la mejor tecnología, sino la más adecuada para los intereses de la empresa y la precisa, para solucionar las necesidades existentes. El resto, aquello de estar al día o tener lo último, es decepcionante. No solamente es preciso, sino urgente, establecer tecnologías y mejorar las telecomunicaciones en cualquier empresa, porque el retraso es grande y las demandas del mercado fuertes, pero adecuando la opción idónea y la solución real a las necesidades. Y no se preocupe, cualquier necesidad, actualmente, tiene solución en el entorno de telecomunicaciones.

1.2.2 Rendimiento de las telecomunicaciones en la empresa

A lo largo de las páginas que usted habrá leído, la constante es la misma que será durante todo el contenido de este manual: exponerle las ventajas de las telecomunicaciones y el rendimiento, como consecuencia, que va a obtener para su empresa.


- 56 -

Definición. Hablar de rendimiento, por ello, es llegar a conclusiones de beneficios y resultados para su negocio. Pero teniendo en cuenta, algo que insistimos y prolongaremos constantemente: las tecnologías están a su disposición y, por tanto, debe obtener de ellas rendimiento, aplicando las más convenientes para las soluciones requeridas. ¿Cómo se mide el rendimiento de lo intangible? Esta es la cuestión que todos ustedes se hacen, habitualmente, a la hora de tener que tomar decisiones respecto a implementaciones de telecomunicaciones en sus empresas. Partimos de la base de que las telecomunicaciones son intangibles, porque no apreciamos la inmediatez en la respuesta. Por ejemplo: Usted compra tecnología para su empresa, porque su línea productiva debe contar con ella; dicha tecnología le hace aumentar la producción y eso es plenamente cuantificable: más zapatos, más latas, más producto x. ¿Y las telecomunicaciones? Partimos de la base de que la cultura en la empresa, de manera generalizada, entiende la productividad, porque es fundamental, así como la distribución, la venta comercial del producto elaborado y, por supuesto, el ratio de rentabilidad a toda la cadena mencionada. ¿Pero entiende las aportaciones que suponen las telecomunicaciones? ¿Entiende el rendimiento, intangible, porque no lo podemos medir en elementos cuantitativos o cifras financieras? Creo que podemos respondernos, claramente, que no. ♦ Entendemos las necesidades cuando alguien, habitualmente cliente

de la empresa, nos demanda soluciones. Y no es que se entiendan, sino que se admiten, porque el riesgo a perder el cliente es peligroso, y no podemos permitirnos esa posibilidad.

• Cuando un cliente nos dice que nunca puede comunicarse con nosotros, de manera inmediata ponemos más líneas telefónicas.

• Cuando un cliente nos pregunta por qué no se utilizan envíos de datos (ficheros con las novedades de productos, por ejemplo), nos apresuramos a incluirlos, porque corremos el riesgo de que el cliente se vaya a la competencia.

Es decir, nos mueven dos posturas, para desarrollar las telecomunicaciones en nuestras actividades:

1. El miedo o temor a la pérdida de negocio (que el cliente se marche al no satisfacerle sus demandas).

2. El ejemplo de los demás (si a la empresa X, que normalmente suele ser competencia, le va bien, tenemos que hacer lo mismo).


- 57 -

En ambos casos, analizando brevemente las posturas, la pérdida de credibilidad de nuestra empresa es evidente: ♦ No nos adelantamos e innovamos, sino que los demás nos piden

esas innovaciones. • El riesgo, el que nos moviliza para realizar los cambios, es

evidente, igualmente. ¿Por qué no se entienden y asumen los cambios y renovaciones en la empresa? ¿Intangibilidad, ignorancia, falta de formación...? Quizás una mezcla de todo. Veamos: ♦ Las telecomunicaciones no son tangibles, desde un punto de vista

pragmático de cuenta de resultados: inversión y beneficio. • Pero sí que es tangible el riesgo a la pérdida de un cliente, cuando

se queja de nuestra falta de comunicación e información hacia su empresa, pendiendo sobre nosotros la pérdida del mismo. Y recuerden que el único y real patrimonio de cualquier empresa o actividad es el cliente.

♦ ¿No es tangible, entonces, la mejoría en las comunicaciones con dicho interlocutor y, como consecuencia, el agradecimiento del mismo, que repercute en su grado de satisfacción y, como consecuencia, en su fidelización a nuestro negocio?

• Si echamos la culpa de los retrasos tecnológicos a la ignorancia, realmente estamos admitiendo que nuestro propio negocio no lo entendemos. § Porque no tiene excesivo sentido, lo cual parece muy evidente,

que ignoremos lo que puede ser beneficioso y satisfactorio para nuestra empresa y actividad.

♦ ¿Formación? • Está claro que hay enormes lagunas de formación en las empresas,

pero, insistiendo en el punto anterior, da la impresión de que desconocemos lo más conveniente para nuestro propio negocio. § ¿Cómo no formarse sobre lo que ignoramos y darle validez, y

rendimiento, a su implantación? Si aunamos, por tanto, estos tres factores, nos sale una resultante bastante curiosa: No tangibilidad = Ignorancia = Falta de Formación. ¿Cuándo se obtiene rendimiento a las comunicaciones?


- 58 -

El rendimiento comienza cuando se adquieren las ventajas de los medios que utilizamos. Rendimiento = Utilización + Conocimiento + Herramienta.

1.3 Nuevas tecnologías y su incorporación a la empresa

La sociedad actual demanda nuevas exigencias, obtiene dichas pretensiones y, además, sabe que las herramientas tecnológicas posibilitan tales opciones. La continua aparición de nuevas tecnologías en el mercado nos permite: ♦ Suministrar información. ♦ Extendernos a nuevos mercados, de modo fácil y económico. ♦ Equilibrar gastos de estructura. ♦ Menor carga de costos a imputar a departamentos. ♦ Mayor agilidad en la comercialización de los productos o

servicios. ♦ Comunicación intensa y ágil entre las diversas áreas y empleados

de una misma empresa. ♦ Comunicación intensa y ágil con nuestro entorno de clientes. ♦ Satisfacción inmediata en el cliente. ♦ Nuevas relaciones con proveedores y otros suministradores. ♦ Ser más competitivos, al disponer de nuevas vías de información y

comunicación, etc., etc., etc.

Advertencia.

Antes hemos hecho una breve referencia a la renovación de las tecnologías, lo cual significa, por una parte, una digitalización de las mismas mientras que, por otra parte, a hilo de la digitalización surge el desarrollo de nuevas tecnologías.

Es un hecho que la tecnología analógica tiene el tiempo límite marcado: para finales del 2008 desaparece totalmente.

Sin embargo, no será preciso esperar a esas fechas para que la digitalización forme parte de cualquier entorno tecnológico, de manera definitiva.


- 59 -

¿Cómo se encuentran las instalaciones actuales en la empresa? Por no aburrirles con datos y estadísticas, aun cuando tienen su particular importancia informativa, especialmente si nos referimos a situaciones deficitarias, es preciso que sepan que las infraestructuras actuales se pueden dividir en analógicas y digitales y que, lamentablemente, la implantación en la empresa es baja. Definición. Sepan que una tecnología analógica, por su propia portabilidad de señal, es propicia a dar errores, mientras que una tecnología digital, precisamente por la eliminación de señal y conversión a datos, no transmite errores. Independientemente, el dato se puede procesar y, como consecuencia, es factible de proporcionar múltiples servicios, imposibles con la tecnología analógica. ♦ Tenemos, por tanto, los dos primeros factores positivos: fiabilidad

y servicios. • Esta situación es extensible a todas las tecnologías, no solamente

en cuanto a líneas o medios de transmisión sino, igualmente, en cuanto a equipos o sistemas internos de una empresa.

Consejo. En su empresa su sistema telefónico debería ser digital, porque los servicios y ventajas son enormes, la telefonía interna, especialmente aquella sin hilos, debería ser igualmente digital y, por supuesto, deberían ser digitales las líneas telefónicas por las que realiza sus llamadas o transmisiones de datos. ¿Por qué? Porque nos proporcionan fiabilidad y servicios, como argumentos imprescindibles. Como características generales, los equipos analógicos le darán: ♦ Errores en la transmisión: ruidos, interferencias y caídas de señal. ♦ Lentitud en las comunicaciones: • Pérdidas de tiempo en el interlocutor. • Demoras en la recepción de llamadas. • Problemas en la localización del personal. • Mal servicio al cliente o llamante. • Falta de agilidad interna. • Pérdida de resultados y rendimiento, como consecuencia.


- 60 -

Mientras, los equipos digitales se caracterizan por proporcionar: ♦ Inmediatez en las comunicaciones. ♦ Perfecta calidad en las mismas. ♦ No cortes, no demoras. ♦ Localización del personal de la empresa. ♦ Excelente servicio al cliente o llamante. ♦ Aumento de rendimiento y resultados.

1.3.1 Iniciación a las redes: locales y expandidas

Aun cuando en el siguiente capítulo, nos extenderemos y profundizaremos más sobre este importante uso en las telecomunicaciones, vamos a referirnos ahora a las redes, en cuanto a la importancia y trascendencia de las mismas para una empresa. Definición. Hablar de redes es hablar de unión de equipos informáticos, aunque, como iremos viendo al hablar de esta aplicación, no solamente unimos equipos, sino redes con redes y sin, prácticamente, ninguna limitación, salvo la que desaconseje la falta de rendimiento, que como siempre es el auténtico termómetro de la necesidad de una tecnología. Consejo. Siempre, en todos los casos, el rendimiento debe figurar como máxima en todas nuestras acciones: se obtiene y, por lo tanto, es interesante la aplicación o no se obtiene y, por lo tanto, se desaconseja la misma. El caso es que hablar de redes significa rendimiento, en todos los casos, siempre que hablemos de más de un equipo de trabajo en una misma instalación. De la evolución de las redes. Las primeras redes locales, entre equipos informáticos, datan de los años setenta, coincidiendo, por supuesto, con el comienzo propiamente de la informatización en las empresas. Cierto es que de las redes aquellas, muy restringidas, a las actuales, plenamente extendidas, media un abismo, el mismo si analizamos las diferencias entre equipos y tecnologías de entonces con los de ahora. La distancia es enorme. Pero, en definitiva, una red es sinónimo de compartición de recursos e información, dentro de una misma organización o, como iremos viendo, uniendo dos organizaciones distintas, pertenecientes o no a la misma empresa, aun cuando lo lógico es que lo sean.


- 61 -

Por eso, hemos dicho antes que, en todos los casos en que existan dos o más ordenadores en un mismo centro, es aconsejable y totalmente recomendable unir esos equipos, con el fin de aprovechar los recursos comunes. Y el rendimiento es tal que podemos calibrar todas las ventajas posibles: ♦ Reparto de tareas, utilizando las mismas fuentes de información. ♦ Trabajo común en tareas, compartiendo resultados comunes. ♦ Eliminación de tiempos de espera y demoras. ♦ Utilización de periféricos comunes: impresoras, plotters, discos

ópticos, etc. ♦ Transferencia de ficheros e información entre los equipos

agrupados. ♦ Emisión de documentos desde cada equipo. ♦ Mantenimiento de bases de datos actualizadas, de modo

instantáneo, y accesibles desde cada punto. ♦ Facilidad en copias de respaldo de datos. ♦ Aumento de rendimiento, etc. Una red de área, uniendo equipos, nace de la propia idea de agrupamiento básica: unir dos o mas puntos para obtener ventajas de cada individualidad, totalizando su conjunto. Este sería el ejemplo plenamente básico de la constitución de una red: una serie de estaciones de trabajo (PCs , portátiles, terminales o periféricos), que utilizan los recursos comunes de cada equipo o bien los proporcionados por un servidor a la que, además, hemos añadido una impresora, que es utilizada por todos los equipos, transmitiéndose la orden a través, como es lógico, de la propia red. La red es, por tanto, el sistema de transmisión y comunicación entre varios equipos. Y, por hacer una división breve, que más adelante ampliaremos, las redes pueden ser de dos tipos, como encabezamos el punto del capítulo: ♦ Redes locales. ♦ Redes expandidas.

Cableado

PC PeriféricImpreso

PC


- 62 -

Definición. ¿A qué denominamos redes locales? A las que hemos dedicado, hasta ahora, los comentarios: a aquellas que su cometido es unir dos o más equipos informáticos, que se encuentran dentro del mismo recinto o instalación.

Mi oficina de trabajo: tiene seis PCs y cuenta con una red que une todos ellos. A partir de dos equipos es necesario, y recomendable totalmente, desde el punto de vista del rendimiento al que aludimos constantemente, enlazar una red que soporte los equipos.

A su vez, dentro de una esquematización simple, una red local puede ser: ♦ Reb basada o soportada en un servidor, que nutre la información y

la tiene en su disco duro, y que es común a todos los ordenadores. ♦ Red en la que cada equipo es servidor, alimenta al resto de

equipos, y cada equipo puede utilizar información de los otros. ♦ Redes mixtas, en las que equipos pueden ser servidores de

información, pero se puede restringir quien accede a la misma, desde otros equipos, permitiendo varias opciones.

Definición. ¿A qué denominamos redes expandidas? A aquellas que sobrepasan el ámbito puramente local, uniendo equipos y sistemas existentes en otras localidades o puntos de la misma ciudad, habitualmente pertenecientes a la misma empresa.

Mi empresa: tiene seis PCs y cuenta con una red que une todos ellos, pero mi empresa tiene, a su vez, dos delegaciones más. Entre mi oficina y las dos delegaciones tenemos una red expandida, la cual puede tener varias formas de transmisión, como iremos analizando más adelante, pero que en todos los casos une todos los puntos deseados y que aquí ya no une PCs, como en la red local, sino redes locales entre sí.

Las redes expandidas a menudo se denominan también WAN (Wide Area Network), es decir, red de área extensa, siendo válidas cualquiera de las dos acepciones. Una red de área local cuenta, como elementos básicos: ♦ Cableado, dentro del cual hay varias categorías, según el tipo de

necesidades a solucionar. En estos momentos, no obstante, es


- 63 -

aconsejable partir de cableados estructurados, con categoría 5, que permiten integrar cualquier elemento a la red, tanto informático como de telefonía, ejecutando una red común para ambos sistemas.

♦ Tarjeta interfaz de red, que es la tarjeta de circuitos que se instala en cada ordenador, la cual permite le conexión a la red y, por tanto, la comunicación con el resto de ordenadores o terminales.

♦ Hub, que es el concentrador en el que entra todo el cableado efectuado, es decir, lo centraliza con el fin de gestionar fácilmente la red.

Esta es, básicamente, la composición de una red local, aun cuando habría que sumar el pequeño material, como conectores RJ-45, o el paso a switches en vez de hubs, pero en líneas generales los componentes básicos quedan de dicha manera. En el siguiente capítulo nos adentraremos, con detenimiento, es las diferentes estructuras, topologías y ventajas/desventajas de una u otra y entraremos en la forma de unir dos redes locales, creando una WAN. Siempre, en todos los casos, es preciso tener claro que una WAN es el conjunto de una o varias redes LAN. Ejemplo básico de una red local de cableado es aquella que tiene, entre sus componentes a PCs o terminales, servidor, aunque no es imprescindible (cada PC puede ser servidor, como hemos comentado), hub, impresora, otros periféricos, switches, etc. dependiendo la utilidad de uno u otro.

1.3.2 Telefonía: líneas de voz y datos

Realmente han tenido que avanzar las telecomunicaciones, y han tenido que definirse como tales, implementado servicios y soluciones, para que podamos hablar de separaciones de líneas de voz y datos, algo que ha surgido, fundamentalmente a partir de la digitalización de las tecnologías y, por tanto, de las diferentes líneas de transmisión telefónica. Pero, realmente, desde la digitalización de sistemas, equipos y líneas, la oferta de líneas es grande y existe una importante separación entre ambas, según sea el destino y sus necesidades. En estos momentos, el mercado ofrece líneas de datos y voz, aun cuando hay equipos que permiten, desde líneas exclusivamente de datos, obtener canales de voz, aspecto que veremos en el siguiente capítulo.


- 64 -

De momento, vamos a hacer un breve recorrido por los diferentes tipos de enlaces y analizando, de modo igualmente simple, sus diferentes aplicaciones.

1.3.2.1 Líneas analógicas (RTB o RTC).

♦ Líneas analógicas, a las que se denomina habitualmente RTB (Red de telefonía básica) o RTC (Red telefónica conmutada), caracterizadas por:

• Sirven para voz. • Sirven para datos, utilizando un modem de conversión de señal

digital en analógica y la inversa, es decir, de analógica en digital. La transmisión, en todo caso, es siempre analógica, aun cuando se envíen datos desde terminales o equipos digitales. Ejemplo: Transmisión entre faxes: el fax es un terminal digital, pero tienen un modem incorporado, para hacer las conversiones de señal indicada digital-analógica-digital y poder transmitir y recibir en punto de destino. § Para voz la calidad es buena, aun cuando tienen caídas de señal

e interferencias. § Para datos no son aconsejables, por tanto, porque además de la

limitada velocidad, la inestabilidad es grande y la garantía escasa.

§ Son las líneas actuales, en un 85% de la empresa, aun cuando la tendencia, y por supuesto la recomendación, es ir sustituyendo por líneas digitales.

1.3.2.2. Líneas digitales (RDSI).

♦ Líneas digitales, trabajando con el estándar RDSI (Red Digital de Servicios Integrados), caracterizadas por:

• Son líneas utilizables para voz y datos. • La calidad de voz es muy superior, perfecta. • La transmisión de datos es digital, eliminan el modem y, con una

placa identificadora de protocolos entre PC y línea, efectúan digitalmente la conexión. § La velocidad es más alta (mínimo 64 K) que las analógicas,

pudiendo aumentarse la misma, según se vayan sumando canales, por cuanto cada acceso rdsi dispone de dos canales o líneas.

§ Son aconsejables para voz, por los servicios que proporcionan, mientras que son aconsejables, en igual medida, para datos, salvo que se pretenda hacer conectividades on-line.


- 65 -

§ Los costos de conexión o llamada son idénticos a las líneas analógicas, mientras que los costes de instalación y mantenimiento mensual están en los mismos parámetros.

§ Estándar mundial, por lo que será uno de los caminos de las telecomunicaciones en el futuro inmediato.

§ En la actualidad, en Europa hay países (Francia, Alemania...) que están al 80% del total del parque de líneas telefónicas.

1.3.2.3 Líneas Punto a Punto.

♦ Líneas Punto a Punto, caracterizadas por: • Son la evolución de las líneas utilizadas en transmisión de datos,

en el pasado, en sectores como el de la prensa gráfica, fundamentalmente, habiendo sido digitalizadas.

• Son líneas de datos, aun cuando se pueda multiplexar voz sobre el mismo canal, lo cual es un complemento, que requiere análisis de costos, para analizar la viabilidad de inversión. § Líneas adecuadas para conexiones on line, es decir, de una

delegación con la Central (PC contra el servidor), pero tienen limitación a 64 K de velocidad, pudiendo aumentarse la velocidad, pero con gran dificultad. Su escalabilidad es mala.

§ Cuando la necesidad es interconexionar permanentemente un punto a otro, y a una velocidad baja, es el tipo de línea idóneo.

§ Tienen coste fijo mensual o tarifa plana, dependiendo de distancia.

1.3.2.4 Líneas Frame Relay.

♦ Líneas Frame Relay, caracterizadas por: • Líneas digitales, para transmisión de datos. • Propician la creación de redes privadas virtuales, corporativas

entre las delegaciones de una empresa. § Son el tipo de líneas adecuados para conexiones on line, cuando

se precise una cobertura más amplia. § Posibilidad de envío de cualquier tipo de formato: datos, voz,

imágenes... § Estándar mundial, por lo que la conectividad entre países es

total. § Tienen coste fijo mensual o tarifa plana, dependiendo de

distancia.


- 66 -

1.3.2.5 Otros tipos de líneas.

Estas cuatro anteriores son, básicamente, los tipos de líneas telefónicas con que nos encontramos en el mercado, a nivel de implantación en la empresa general para la empresa. No obstante, queremos mencionar alguna alternativa más, que está abriéndose paso y que, aun cuando no podamos considerarla como línea telefónica propiamente, sí que han de absorber una parte importante de las necesidades de comunicación: ♦ ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line), que es un estándar de

los existentes dentro del grupo de tecnologías xDSL y que se caracteriza por poder transmitir, a través de los actuales cableados de cobre (los que van desde la central telefónica hasta el domicilio del usuario) un flujo de información asimétrica y a altas velocidades.

• El término asimétrico quiere decir que en la bidireccionalidad de toda comunicación (entrada y salida) son diferentes las velocidades de ambas. Por ejemplo, en el caso de ADSL, envía datos a menos velocidad de las que recibe. § ADSL es una de las soluciones que acaban de lanzarse al

mercado, paliando la dificultad de llegar hasta el domicilio del abonado, manteniendo el cableado existentes, y que se está utilizando, en este momento, para facilitar conectividad a Internet con tarifa plana y a una importante velocidad.

♦ ATM (Modo de Transferencia Asíncrona), que son redes capaces

de soportar aplicaciones que precisan alta velocidad, como una transmisión múltiple por encima de los 150 Mbis/s, por ejemplo.

• Son redes que se han de emplear en un futuro, y que apenas se utilizan en la actualidad salvo grandes instalaciones. § Serán una de las opciones que en un futuro integrarán tráfico

multimedia y siempre que sea preciso un gran ancho de banda. ♦ Radio (WLL), que está llamado a ser una de las conectividades

próximas a implantarse, al abrirse el mercado de operadores, con el acceso de fuerte competencia, y ante la imposibilidad de cablear hasta el domicilio del usuario.

• Los operadores han comenzado a dar servicio, con esta tecnología, y a lo largo de estos dos próximos años su extensión será generalizada.

♦ Satélite, otra de las alternativas inmediatas, que ya comienza a

facilitar acceso, aun cuando restringido a Internet y móviles.


- 67 -

• Las comunicaciones vía satélite serán en un futuro inmediato otra de las grandes opciones del mercado, por cuanto existen varias constelaciones de satélites en desarrollo, con tal objetivo. § El acceso a Internet, como decimos, es un hecho, aun cuando

aún no demasiado extendido, mientras que existen ya cobertura para móviles y, previsiblemente, en los próximos dos o tres años la previsión es alcanzar a cualquier opción de transmisión.

1.3.3 Otras aplicaciones

Dentro del contexto de elementos que integran las telecomunicaciones, hemos visto hasta ahora las partes más importantes, aun cuando todas lo sean en trascendencia pero, sin duda, las opciones de comunicación (líneas exteriores) y las redes informáticas (líneas entre equipos) conforman dos áreas fundamentales. Lo que vamos a desarrollar a continuación son esas otras aplicaciones, que son igualmente trascendentes, y que implican el uso de las líneas de comunicación como vehículos de transporte. Y, para ello, nos vamos a ceñir a las herramientas con las que vamos a comunicarnos, atendiendo exclusivamente a sus opciones de trabajo.

1.3.3.1 Sistemas telefónicos.

♦ Sistemas telefónicos: Equipos básicos en cualquier instalación, y que podemos dividir en dos categorías:

• Equipos analógicos:

§ Caracterizados por ofrecer pocas prestaciones, limitaciones de terminales, poca agilidad, mal servicio, sin posibilidad de admitir líneas rdsi; tan sólo las analógicas.

• Equipos digitales: § Caracterizados pro ofrecer grandes prestaciones, posibilidad de

trabajar con líneas digitales, optimización en voz y datos, total agilidad y posibilidades de comunicación.

1.3.3.2 Terminales telefónicos.

♦ Terminales telefónicos: Cualquier equipo o elementos que nos sirva para intercomunicarnos directamente con un interlocutor:

• Teléfonos analógicos fijos:

§ Admitidos con sistemas telefónicos analógicos y digitales. Son los terminales convencionales habituales.


- 68 -

• Teléfonos digitales fijos: § Admitidos únicamente con sistemas telefónicos digitales.

Permiten, partiendo del software del propio sistema del que cuelgan, grandes prestaciones, tales como identidad del llamante, desvíos a líneas externas, etc., aspectos en los que profundizaremos en el siguiente capítulo.

• Teléfonos analógicos sin hilos: § En la misma línea que los fijos: son admitidos por todos los

equipos, pero aquí la importancia es fundamental, por cuanto un terminal sin hilos debe reunir adimentos de calidad que los analógicos no los tienen.

§ Volviendo a lo que hablábamos en otros puntos, sobre la transmisión de frecuencia en las comunicaciones analógicas, los ruidos y la inestabilidad de la comunicación es una constante.

• Teléfonos digitales sin hilos: § Todos los terminales digitales sin hilos, como toda la tecnología

digital, se encuentra bajo estándares de regulación. En este caso se llama DECT (Digital European Cordless Telecomunications) y está llamado a ser, aun cuando en la actualidad su difusión es elevada, uno de los grandes estándares en las comunicaciones sin hilos futuras, cuando la telefonía sin hilos desempeñe el papel básico en las transmisiones, algo que ya comienza a suceder.

1.3.3.3 Ejemplo básico de equipamiento

En un ejemplo básico, y habitual, podemos ver un equipamiento siguiente: ♦ Sistema telefónico (PBX). ♦ Teléfonos fijos. ♦ Sistema de telefonía sin hilos DECT, constituido por: • Central de radio o conmutación del sistema, en donde se concentra

el cableado de las estaciones bases. • Estaciones base, que son las que dan la cobertura en una zona

delimitada que se quiera dar uso. • Teléfonos sin hilos.

1.3.3.4 Más terminales y tecnologías. Siguiendo con el apartado de otras aplicaciones, interesantes como referencia, porque más adelante insistiremos en características, podemos mencionar a las siguientes, aun cuando se encuentren más dentro del apartado telemático que telefónico.


- 69 -

No obstante, son herramientas puras de telecomunicaciones y utilizan las líneas telefónicas para su transmisión: ♦ Servicio Télex, que fue uno de los servicios más extendidos y

aplicados a la empresa, a partir de los años cincuenta y hasta bien entrados los ochenta.

• Mencionamos el servicio, aun cuando prácticamente su utilización en la actualidad es mínima, salvo necesidades muy puntuales o comunicaciones con lugares concretos. § Su concepto era una transmisión/recepción de mensajería,

siendo enormemente pesada la transcripción del texto, desde grabaciones en cintas que luego se introducían en el terminal para su envío, en un principio, hasta la escritura directa en el propio equipo.

§ Su envío, con velocidad muy lenta, y sus grandes limitaciones cualitativas, hizo que, a mediados de los años ochenta, se viera su ineficacia frente a otros servicios como el fax.

♦ Servicio Ibertex, el cual llegó a ser uno de los grandes fiascos y

fracasos. • Ibertex era el nombre puesto en España al servicio Videotex, así

como adoptó diversas denominaciones en cada país (sin duda, todos tenemos en mente el Minitel francés). § La idea de servicio era excelente: la existencia de un centro de

datos, el cual almacenaba grandes niveles de información, que depositaban las empresas que querían pertenecer o entrar como suministradores, y el usuario que, mediante terminales, accedía desde su domicilio a dichos servicios, pudiendo informarse, comprar, realizar otras transacciones, etc.

§ Es decir, por hacer una comparación, el parecido podría asimilarse a la actual red Internet: grandes cantidades de información y acceso a las mismas; de hecho, Internet ha hecho caer el servicio videotex en todos los países.

§ Mala comercialización, desde nuestro punto de vista, hizo posiblemente que este servicio nunca llegara a extender en nuestro país, mientras que en Francia, por ejemplo, llegaron a tener ocho millones de usuarios.

♦ Servicio Fax. Y éste sí que es fue el gran servicio, o uno de ellos,

que comenzaron a propiciar importantes cambios en la organización de las empresas. Un simple terminal que lo que hacía era copiar documentos (imágenes) y enviarlos telefónicamente.

• Su aparición en el mercado data de finales de los setenta, aun cuando en la década de los ochenta lanzó sus terminales digitales Grupo 3, constituyendo la solución que ahora tenemos en nuestras empresas.


- 70 -

§ Los noventa ha sido el periodo de plena implantación, mientras que en la actualidad, sin visos de desaparecer, este servicio se facilita como parte del software de aplicaciones informáticas, introduciéndose dentro de los propios ordenadores su uso, extendiéndose al conjunto de estaciones que equipan una red.

♦ Servicio Datáfono, que, dentro de los equipamientos telemáticos

de una empresa, es unos de los servicios de mayor implantación a nivel comercio y empresa, con cobro inmediato de tarjetas de banda magnética o chip.

• Es un terminal que lo efectúa es una conexión entre el punto de venta, transmitiendo los datos del usuario de la tarjeta, con el centro de validación de la entidad financiera, propietaria del sistema empleado por el usuario para abonar sus servicios o compras.

♦ Red Internet, sobre la cual nos extenderemos totalmente en la

segunda parte de este manual, como herramienta que aporta grandes aplicaciones para su uso, y rendimiento, en la empresa. Internet sería la consecuencia lógica de las telecomunicaciones y un resultado aglutinador de todas las tecnologías, aplicaciones y terminales de los que hemos hablado y seguiremos en este compendio.

Nos quedan, no obstante, varias aplicaciones, aun cuando sean terminales propiamente, y que algunos, como el caso de la videoconferencia, están destinados a ser uno de los grandes motores de las intercomunicaciones en las empresas y, por supuesto, internamente entre sus empleados. Sobre todas ellas iremos refiriéndonos en este manual.

1.4 Infraestructuras actuales en el mercado

Hasta ahora, hemos mencionado sistemas, aplicaciones y terminales y, dentro de los mismos, hemos hablado de tecnología analógica y digital. Pero, sin embargo, a pesar de la importancia fundamental de todo lo indicado, hay una base que es la que marca la calidad en las conexiones y transmisiones: las infraestructuras de red, existentes en el mercado.


- 71 -

Advertencia.

El medio de transmisión es la clave, es decir, la ruta por la que van a transitar nuestros envíos y comunicaciones. ¿Tenemos grandes autopistas? ¿Son caminos rurales?

¿Por qué es básica esta situación?

Porque, en base a nuestras rutas de encaminamiento de la señal o, en términos más concisos, según el estado de nuestra red, nuestras comunicaciones serán más fluidas, a alta velocidad o lentas, a baja velocidad.

Cuando realizamos una comunicación telefónica debemos tener en cuenta varios factores, que intervienen en la misma:

1. Centrales de conmutación pública del operador telefónico.

2. Redes a través de las cuales camina nuestra conversación o transmisión de datos.

3. Sistemas privados de comunicación (centrales telefónicas, terminales, etc.)

Desde nuestro punto de vista, siempre hemos insistido en que el problema de origen, en general en Europa, ha sido la falta de previsión ante la llegada de nuevas tecnologías. Esa falta de previsión fue motivada por varios motivos, siendo el de la falta de competencia (el monopolio ha sido una constante en la situación del segmento de operadores de telecomunicaciones) quizás el más trascendental. Como en otro punto se ha comentado, el círculo es muy curioso, pero habitual: no hay demanda no hay oferta, entonces no hay oferta no hay demanda. O a la inversa, que nos da lo mismo, porque no altera el significado. Nuestras infraestructuras, por este aspecto, se pueden considerar como malas, o de bastante baja calidad, especialmente si comparamos con otros lugares, en donde USA y Canadá marcan la cabeza en los desarrollos de las mismas. Aunque bien es cierto que las mejoras que se están produciendo son permanentes y, a fecha de hoy, tenemos grandes esperanzas de que a lo largo de este año 2000(finales) y, por supuesto, el año próximo, la oferta en infraestructuras comience a ser realmente espléndida. Ese circuito que se establece, entre los comunicantes o interlocutores, puede ser de varias formas, como se ha mencionado anteriormente:


- 72 -

♦ Cable coaxial. ♦ Fibra óptica. ♦ Enlaces vía radio. ♦ Comunicación vía satélite. En este momento se utilizan todas las rutas aquí mencionadas, aun cuando con evidentes diferencias de uso: ♦ Cable coaxial: Es el medio por excelencia, dado que constituye la

practica totalidad de las redes existentes, formando lo que se denomina bucle de abonado: recorrido entre la central de conmutación del operador de telecomunicaciones y el domicilio del abonado. Es de vital importancia este tipo de cableado, por cuanto, como es obvio, supondría un enorme coste económico realizar un cableado similar al existente, o renovarlo. Por ello, sobre este cable coaxial, se está trabajando en dotarlo de alternativas de velocidad, de las que el standard ADSL, al que hemos aludido en el punto anterior, es el más importante

• El cable coaxial está constituido por dos conductores de cobre, habitualmente, aunque puede ser también de otros materiales buenos conductores, como el aluminio.

♦ Fibra óptica: Ha pasado a ser el gran medio de transmisión, por

cuanto permite una gran seguridad, imposible de detectar o violar, apenas tiene pérdidas de potencia, siendo su tasa de error inapreciable, es de pequeño tamaño y, lo que realmente lo hace muy atractivo, permite grandes velocidades y envíos masivos, sin prácticamente limitación en el número de los mismos.

• El cableado de fibra óptica se emplea cuando requiere, por tanto, envíos masivos de información (datos, voz, imágenes, etc.) y a una alta velocidad. Actualmente la práctica totalidad de capitales españolas está unida por fibra óptica y todos los nuevos operadores, que han entrado en el mercado, están construyendo sus propias redes de fibra óptica. § La fibra óptica está constituida por un núcleo de vidrio o

plástico y un revestimiento, que lo que permite es mantener la luz en su interior, porque sistema operativo es ése: transmisión por medio de haces de luz.

♦ Enlaces vía radio: Utilizados en la actual telefonía móvil, y

previsibles en la oferta que los operadores van a sacar al mercado en los próximos meses (finales de este año 2000 y próximo 2001). En los enlaces vía radio hay dos estaciones: emisora y receptora (terminal del abonado o repetidor en el domicilio del usuario).


- 73 -

♦ Comunicación vía satélite: Utilizado, en este momento, como hemos indicado con anterioridad, para dar servicio terrestre a móviles (Red Iridium), con cobertura 100% en cualquier punto del planeta y para acceso a Internet, aun cuando apenas ha comenzado la oferta. La comunicación vía satélite es una de las grandes incógnitas, por cuanto la existencia de varias constelaciones, a punto de lanzar el servicio, hace que aún se desconozcan su nivel de servicios.

• La transmisión por satélite, conjuntamente con cableados marinos, es, por supuesto, el medio más utilizado en salidas de grandes comunicaciones, a nivel operadores públicos, pero éste no es el objeto de este manual.

Debemos entender la enorme importancia de las infraestructuras de redes (cableadas o móviles), porque en base a las mismas será posible llegar a alcanzar todas nuestras opciones de evolución.

1.4.1 Un repaso a la evolución

Es interesante reflexionar un poco sobre la evolución que las infraestructuras de redes han tenido, a lo largo de la historia de las telecomunicaciones, centrándonos en los últimos tiempos, que son los que nos interesan. Y volvemos, como reflejamos con frecuencia, a fijarnos en la íntima relación existente entre oferta y demanda. Definición. Las telecomunicaciones han evolucionado a partir de las demandas de los usuarios porque, y creo que no nos equivocamos en absoluto, posiblemente éste sea uno de los pocos sectores del mercado en donde la oferta ha sido bastante inferior a la demanda, tradicionalmente, hasta hace muy poco tiempo. Las demandas de la empresa eran una constante y la falta de oferta ha generado, precisamente, una apatía en torno a las tecnologías y, como consecuencia, una ausencia total de interés y cultura por las mismas: desconocimiento. Todos tenemos en mente múltiples ejemplos al respecto: cuando algo no se puede obtener, a lo largo del tiempo pierde interés para el interesado, hasta llegar a desaparecer de la lista de objetivos de esa persona. Sencillamente, asumimos que no se puede conseguir. Con las telecomunicaciones ha ocurrido algo similar: no había interlocutores que atendieran las demandas y, por lo tanto, el asentimiento hacia lo existente era de puro conformismo.


- 74 -

¿Qué vamos a hacer? Esa era la consigna más habitual. Realmente la situación era preocupante. Tomando como referencia el apartado anterior, en el que hablábamos sobre infraestructuras actuales, vamos observando un tanto la evolución y partiendo de la base del retraso en la demanda, podemos analizar varios factores como desencadenantes de la evolución: ♦ Evolución en las tecnologías. ♦ Evolución organizativa. ♦ Evolución económica Es cierto que ha sido la propia exigencia, ante los cambios del mercado, la que ha movilizado los diferentes estamentos, logrando un desarrollo de las telecomunicaciones, como no se había previsto.

Advertencia.

Las telecomunicaciones han sido siempre el arma esgrimida para controlar las actividades y, de hecho, hasta hace muy pocos años, todas las infraestructuras existentes eran públicas, construidas con dinero público, como públicas eran las empresas introducidas en el control de las mismas.

No hace muchos años, salvo casos excepcionales (Canadá, USA, Reino Unido...), que las telecomunicaciones han alcanzado pleno nivel de liberalización, y aún a fecha de hoy no se ha conseguido totalmente: las llamadas locales, por ejemplo, continúan en régimen de monopolio.

Fueron, por tanto, las evoluciones arriba señaladas, las que han ocupado lugar destacado en la evolución posterior: ♦ Evolución tecnológica: producción y gestión de datos: acceso

informático en las empresas. ♦ Evolución organizativa: nuevos aires en las estructuras

tradicionales de las empresas. ♦ Evolución económica: despegue de la situación financiera de las

empresas. Estas, sin duda fueron las claves más trascendentales y, desde nuestro punto de vista, es preciso hacer especial énfasis en la introducción de la informática, tecnología sin la que, posiblemente, las telecomunicaciones nunca hubiesen alcanzado el umbral actual.


- 75 -

Las limitaciones en la empresa.

Recuerdo, a mediados de los ochenta, cómo un cliente que tenía en una población navarra, y cuya máxima exigencia, casi diaria, era poder conseguir una comunicación estable con sus dos delegaciones.

Esta empresa estaba plenamente informatizada, en todos sus departamentos, y no entendía como no era posible hacer un intercambio de ficheros entre central y delegaciones.

Su mayor inquietud era ésa: transmitir datos, con la actividad diaria, con sus otros centros. Fue imposible. Cada transmisión, además de una auténtica aventura, suponía un quebranto fuerte para la salud: era imposible que llegara un envío; caídas frecuentes de la línea, vuelta a repetir la transmisión, y enorme desesperación.

¿Qué ocurría?

Que las líneas estaban concebidas para la comunicación de voz. Y ahí no representaban problemas, salvo algunos, igualmente, de cortes.

Definición. Las líneas telefónicas, con sus infraestructuras de redes entre los puntos de conexión, se habían pensado únicamente para transmitir voz; nunca datos. En el origen de la telefonía se encuentra la voz, como único objetivo. Y los datos, los cuales iban por otros circuitos, eran meras transmisiones telegráficas. Fue la empresa, con su demanda, la que movió e impulsó el mercado hasta ir desarrollando otro tipo de situaciones: redes seguras para transmisión de datos. Ahí comenzó la evolución de las infraestructuras o, si me permiten, acaso la creación de infraestructuras, porque de renovación han tenido poco.

1. Partiendo de ese cable coaxial, que no solamente se extendía desde las centrales públicas de conmutación, sino que cubría rutas enteras entre capitales y ciudades, la primera evolución fue hacia la incorporación de la fibra óptica, sobre cuyas ventajas ya hemos comentado.

2. La fibra óptica, aun cuando no cubre las extensiones que debiera, garantiza que las comunicaciones entre núcleos importantes de población se establezcan con plenas garantías, posibilitando, por


- 76 -

tanto, el fuerte incremento en comunicaciones que ha comenzado a establecerse.

3. Simultáneamente, además, se comenzaron a modificar los sistemas públicos de conmutación, cambiando las centrales analógicas por digitales, con el fin de permitir la capacidad de tráfico que el mercado empresarial comenzaba a demandar.

A partir de aquí, el resto es muy reciente: el segmento de operadores, fundamental para el desarrollo del mercado, se liberaliza y, además de una espléndida competencia, que no ha hecho sino comenzar, se comienzan a trazar nuevas rutas y redes por toda la geografía.

1.4.2 La realidad de las comunicaciones

La realidad actual en el mercado, dentro del apartado de infraestructuras existentes, que estamos tocando, es la que ya avanzamos en el punto anterior: nuevas tecnologías y nueva presencia de competencia. Se ha iniciado la finalización de la era del monopolio y estamos a las puertas de que esto sea un hecho. Un elevadísimo monto de varios cientos de miles de millones de pesetas es la inversión, en la que actualmente se encuentran inmersos todos los operadores. Desde grandes multinacionales, operadores situados en el ranking de los más importantes a nivel mundial, hasta los más pequeños, todos se han comprometido en la ejecución de redes que les sirvan a sus intereses de conectividad. No hay proveedor, en estos momentos, que tenga pretensiones de disponer de una presencia activa en el mercado, que no haya entrado en dicha dinámica: nuevas redes. ♦ ¿Qué va a aportar a la empresa la nueva situación de las redes de

comunicación? • ¿Comenzamos por la más inmediato?

§ Competencia. § Disponibilidad de opciones. § Oferta ante tal capacidad de opciones. § Seguridad y garantía. § Precio. § Calidad. § Atención al cliente.


- 77 -

• ¿Y a corto plazo?

§ Soluciones tecnológicas a las empresas. § Diversidad de opciones en datos. § Generación de redes privadas, en la empresa con delegaciones,

útiles y económicas. § Ventajas para la elección de recursos. § Rendimiento. § Resultados.

Consejo. Pocas son las empresas, en estos momentos, que no tengan necesidades múltiples en comunicación: voz y datos. Las opciones ya son buenas. Utilícelas. La realidad de las comunicaciones, la actual, es que todo está en marcha y que no puede dejar de utilizarlas. Cada empresa debe entender su negocio y debe saber que, para el desarrollo y potenciación de ese negocio, es imprescindible favorecer las comunicaciones, tanto internas como externas. Como estamos analizando en estos últimos puntos, sobre infraestructuras actuales en el mercado, las soluciones están a disposición del usuario. Las oportunidades de líneas telefónicas son múltiples; tan sólo es cuestión de elegir según necesidades para nuestro propio negocio. Destaquemos las mismas, ya mencionadas anteriormente: ♦ Líneas telefónicas rtc (analógicas y convencionales, las que todos

tenemos). ♦ Líneas telefónicas rdsi (digitales: voz y datos) ♦ Líneas Punto a Punto (digitales: datos y, ocasionalmente, voz) ♦ Líneas Frame Relay (digitales: datos y, además, otras aplicaciones:

voz, videoconferencia, etc.)

Advertencia.

Cada línea es diferente y cada una de ellas es la adecuada para una solución, porque según necesidades, tal como hemos insistido, requeriremos elegir la más interesante y que solucione nuestras demandas. Hemos de insistir en este punto: no hay líneas; hay soluciones.

Evidentemente, como ya se ha comentado, sobre las líneas mencionadas, como las más habituales, construiremos posteriormente la red que pueda ser necesaria.


- 78 -

Porque dependerá de la estructura de la empresa; no es lo mismo una única instalación, que un punto central con delegaciones, etc.

Elegidos los tipos de líneas que tenemos a nuestra disposición, debemos atender uno de los aspectos más importantes para cualquier empresa, sea el tamaño indiferente: redes.

♦ ¿Cómo comunicar dependencias o instalaciones centrales con

delegaciones? • Con lo que se viene en llamar Redes Privadas Virtuales (VPN),

que supone la ampliación lógica de nuestra red local, uniéndola, virtualmente, con las redes de las delegaciones o resto de centros de trabajo que queramos interconexionar.

♦ ¿Cómo logramos ello? • Simplemente adecuando el tipo de línea de comunicación (rdsi,

punto a punto o frame relay) necesario, a nuestras redes. Como ejemplo, una empresa con sede en Pamplona, con cuatro delegaciones (Madrid, Bilbao, Sevilla y Barcelona), se podría representar con el siguiente esquema, de manera básica y generalizada, porque, como insistimos, se trataría de estudiar las necesidades exactas de dicha empresa.

CENTRAL en Pamplona: Red local (Ethernet, Fast Ethernet...)

Delegación de Bilbao: Red local

Delegación de Madrid: Red local

Delegación de Sevilla: Red local

Delegación de Barcelona: Red local.

RDSI, PUNTO A PUNTO, FRAME RELAY...

RDSI, PUNTO A PUNTO, FRAME RELAY...

EJEMPLO DE RED WAN: UNION DE REDES LAN


- 79 -

Ésta es la realidad de las comunicaciones: plena disponibilidad de opciones, redes e infraestructuras. ¿Futuro? Mejor ¿Presente? Excelente Y recuerde una cosa: en un mundo donde las tecnologías marquen las soluciones de negocio, es preciso realizar y plasmar los objetivos.

1.4.3 El futuro de las infraestructuras

Sin duda, el futuro inmediato de las infraestructuras pasa por la puesta en marcha de los proyectos indicados en el punto anterior. ¿Cómo quedará el mapa de rutas y redes? A pesar de trabajar bajo hipótesis, no va a diferenciarse mucho del siguiente: ♦ Proveedores de red convencional. • Telefónica. ♦ Proveedores de cable. • Retena, quien está en fase de ejecución de la red en Navarra,

disponiendo en servicio en pequeñas zonas de Pamplona. Telefónica también dispone, por Ley, de la opción de suministrador de cable, aun cuando es una incógnita se va a utilizar la opción

♦ Proveedores de red vía radio. • Retevisión y Uni2, quienes por Ley, al haber sido los dos últimos

ganadores de licencia mediante concurso público, ya pueden proporcionarla (de hecho están llegando en zonas, como Madrid, Barcelona, Bilbao...). Telefónica también dispone, por Ley, de licencia vía radio, aun cuando tampoco está claro que llegue a utilizarla, al disponer de su propia red en todo el territorio. Y, una vez concedidas las seis licencias nuevas, tres en banda de 3,6 Ghz y otras tres en la banda de 26 Ghz, es posible que un elevado número de operadores puedan disponer, alquilando los circuitos, en breve tiempo.

♦ Proveedores de redes IP: • Otra alternativa que comentaremos en los próximos capítulos y

que ahora tan sólo pretendemos que sirva como referencia. Una red IP es una estructura desarrollada bajo el protocolo TCP/IP, similar al que trabaja Internet y que permite, a través de líneas de transmisión de datos, como Frame Relay, desarrollar una propia ruta de transporte, por la que circularán todo tipo de


- 80 -

informaciones, en forma de paquetes de datos: voz, imágenes, texto, videoconferencia, etc. § En la actualidad ya hay dos operadores que ofrecen esta

infraestructura: Ola Internet y Sinpletel, mientras que British Telecom ya la tiene operativa, aun cuando aún no la oferta.

Todos estos operadores, independientemente, están desarrollando su propia red con fibra óptica, por lo que la composición final quedaría del siguiente modo: Este anillo típico sobre cómo funcionan en la actualidad y cómo van a quedar las redes, lo podemos explicar de la siguiente manera, en base al gráfico de arriba: ♦ Nodo: • Central de conmutación que, además de dar servicio al usuario,

sirve para recibir todas las redes de los usuarios. § Cada operador dispone en la actualidad, o dispondrá, de su

propio nodo en cada localidad. Las comunicaciones entre su empresa y el nodo se podrán hacer: ♦ Vía cable coaxial (representado en el esquema por trazo continuo),

como sucede en la actualidad. ♦ Vía radio (representado en el esquema por trazo discontinuo),

como comenzará a suceder en un futuro inmediato. Entre los nodos de las distintas capitales, así como desde los nodos al servicio central de cada operador, las comunicaciones serán: Vía cableado de fibra óptica, en todos los casos. Ésta en, en síntesis, la forma habitual en la que convergen o van a converger las diferentes redes de cableado.

empresa Nodo Pamplona

Nodo Barcelona

empresa

CENTRAL DE CONMUTACION DEL OPERADOR (SERVICIOS CENTRALES)


- 81 -

Y ésta es, por tanto, la futuro organización de infraestructuras de redes en España. ¿Qué número va a coexistir de operadores y proveedores? Es difícil aventurar, pero cuando toda la estructura esté en marcha, siendo definitivamente operativa, lo cual sucederá plenamente a partir de finales de este año 2000 y durante el siguiente año, habrá un número no inferior a diez o quince empresas que faciliten servicio integral de voz y datos. Hay varios factores, no obstante, que van a marcar el devenir futuro: ♦ Aumento de los equipamientos actuales (recordemos que España

ocupa el último lugar de la Unión Europea en líneas por habitante), con el mayor crecimiento previsto de todo el continente.

♦ Capacidad de inversión de los futuros agentes en el mercado, por cuanto cada vez va a ser más exigente el acceso a un país, en donde ya existe un número importante de operadores.

♦ Realidad de la presencia de tecnologías en la empresa, con la previsible incorporación inmediata.

En todo caso, lo que hemos analizado son redes convencionales, por cuanto no nos hemos referido, aunque sí en otros apartados, al futuro de opciones vía satélite que, aun siendo una opción más futura en el tiempo, no ha de pasar de dos o tres años el comienzo de la oferta. Y ésta sí es una incógnita difícil de prever.


- 82 -

Test de respuestas múltiples

P01. ¿A qué llamamos T.I.C.? A Nuevas tecnologías B Transferencia de ficheros C Tecnologías de Información y Comunicaciones D Líneas de datos PO2. ¿Qué aportan las telecomunicaciones a la empresa? A Calidad de trabajo. B Rendimiento. C Soluciones tecnológicas. D Cualquiera de las tres anteriores.

P03. ¿Qué son las telecomunicaciones? A Herramientas tecnológicas. B Medios de producción. C Técnicas de comunicación. D Sistemas de telefonía.

P04. ¿Qúe en lo más importante a la hora de evaluar una necesidad tecnológica? A Información. B Planificación. C Análisis. D Búsqueda.

P05. ¿En qué fecha desaperecerán todas las tecnologías analógicas del mercado? A 2002 B Ya han desaparecido. C 2006 D 2008.

P06. Tecnología digital es sinónimo de... A Frecuencia. B Datos. C Voz. D Carestía.

P07. Si queremos transferir ficheros entre varios PCs de una misma oficina, necesitaremos... A Red Privada Virtual. B Red local o LAN. C Internet. D Teléfonos digitales.

P08. Líneas RDSi son... A Líneas telefónicas digitales. B Líneas telefónicas móviles. C Redes de fibra óptica. D Líneas multimedia.

P09. La telefonía DECT es: A Telefónia de acceso a Internet. B Telefonía digital. C Telefonía digital sin hilos. D Telefonía de radiofrecuencia.

P10. La red que soporta grandes envíos masivos y a alta velocidad es... A Cable coaxial B Red halógena digital. C Red moden múltiple. D Fibra Óptica.

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 A A A A A A A A A A B B B B B B B B B B C C C C C C C C C C D D D D D D D D D D Suma puntos


- 83 -

Ejercicios.

Ejercicio 3.1 Desarrollo de las telecomunicaciones

Intente desarrollar, de manera breve, los factores que considera más interesantes, dentro de la evolución de las telecomunicaciones, hasta llegar a nuestros días. Como referencia, posiciónese en las páginas 8 y 9.

Ejercicio 3.2 Telefonía digital frente a la analógica. Realice un pequeño discurso acerca de las ventajas, si las tiene, de la telefonía digital frente a la analógica. Piense, fundamentalmente, cual es la óptima para conjugar tanto la transmisión de voz y datos.

Ejercicio 3.3 Rendimiento de las telecomunicaciones.

En este ejercicio, le agradeceríamos que centrara su atención en las opciones, que las telecomunicaciones ofrecen a su empresa, analizando cuales pueden ser los rendimientos más interesantes.

Ejercicio 3.4 Diferentes tipos de líneas telefónicas. Plantee los diferentes tipos de línas telefónicas, recogidos en este capítulo, observando las diferencias entre ellas y, entonces, desarrolle las soluciones que incorporan.

NUEVA SITUACION EN EL MERCADO DE LAS TELECOMUNICACIONES

- 85 -

Capítulo 02 Nueva situación en el

mercado de las telecomunicaciones

espués de haber visto, en el capítulo anterior, aspectos generales y evolución, en éste vamos a ahondar en la nueva situación que se

está comenzando a desarrollar en el mercado de las telecomunicaciones. La liberalización plena del mercado de operadores y la fase actual en la que nos encontramos, más un análisis de todas las aplicaciones para la empresa, con sus tendencias y rendimientos, van a constituir el núcleo explicativo que pretendemos reflejar en este segundo capítulo. Comenzamos, por tanto, a adentrarnos en la absoluta realidad del mercado.

D


- 86 -

Objetivos

¨ Descripción exhaustiva de los cambios acaecidos. ¨ Conocimiento de dichos cambios y su afectación a la empresa. ¨ Aprendizaje de las nuevas tecnologías. ¨ Capacidad de incorporación de las tecnologías a la empresa.

Conceptos

¨ Aperturas de mercados, significando el de operadores como fundamental.

¨ Nuevos soportes: líneas, herramientas, redes, etc. ¨ Necesidad urgente de incorporación de las mismas a la empresa. ¨ Aprovechamiento del momento tecnológico actual.


- 87 -

Habilidades

¨ Destreza en el conocimiento del mercado de telecomunicaciones. ¨ Capacidad de opinión sobre las mejores aplicaciones para una

necesidad. ¨ Control sobre las novedades y tendencias.

Materiales adicionales

¨ ¨ ¨


- 88 -


2.1 Liberalización del mercado de operadores. 2.1.1 Marco actual. 2.1.2 Realidad y evolución del mercado de operadores. 2.1.3 Nuevos marcos liberalizadores.

2.2 Aplicaciones tecnológicas para la empresa. 2.2.1 Líneas telefónicas.

2.2.1.1 Líneas RTB o RTC (Básicas en telefonía). 2.2.1.2 Líneas digitales RDSI. 2.2.1.3 Líneas Punto a Punto. 2.2.1.4 Líneas Frame Relay. 2.2.1.5 Otras líneas, en retroceso.

2.2.2 Redes LAN y WAN. 2.2.3 Redes privadas virtuales (VPN) 2.2.4 Sistemas y equipos de conmutación. 2.2.5 Encaminamiento hacia soluciones móviles.

2.2.5.1 Sistemas de telefonía móvil analógica. 2.2.5.2 Sistemas de telefonía móvil digital. 2.2.5.3 Características de los diferentes sistemas.

2.2.6 Otras aplicaciones. 2.2.6.1 Videoconferencia. 2.2.6.2 Voz sobre IP o VoIP 2.2.6.3 Tecnología ADSL.

2.3 Repercusiones de la nueva situación. 2.3.1 Renovación digital frente a obsolescencia analógica. 2.3.2 Beneficios para la empresa.

2.4 Nuevo marco en las comunicaciones.


- 89 -

2.1 Liberalización del mercado de operadores.

Definición. El sector de las telecomunicaciones ha sido, históricamente, uno de esos bienes preciados, regulado por todos los Estados y, por supuesto, controlado. Y los monopolios han sido, como consecuencia, la única forma de mercado que se extendía en torno a dicho sector y, aún en este año 2000, múltiples países en todo el mundo continúan utilizando tan curiosa, y mordaz, forma de dominar un mercado: el monopolio. Los únicos precedentes que existían, a nivel mundial, de liberalizaciones en el sector de las telecomunicaciones, y dentro del segmento de operadores, eran escasísimos: USA y Canadá en América y el Reino Unido, en Europa, además de algún país asiático. De pronto, a lo largo de 1997, toda esa demanda que venía de muy atrás exigiendo una apertura total del mercado, se hace realidad, y se aprueban los correspondientes decretos liberalizadores: en toda la Unión Europea se establecen unos plazos mínimos y máximos, para que el mercado sea plenamente competitivo. Porque la pregunta siempre era la misma: por qué las telecomunicaciones tenían diferente tratamiento a otros sectores. ♦ ¿Eran especies en extinción, a las que había que proteger? ♦ ¿Era miedo a liberalizar algo que, desde el siglo pasado, cuando

nació, se interpretaba como algo estratégico en la defensa de los valores nacionales?

♦ ¿Qué ha ocurrido para que el retraso haya sido tan extenso? Curiosamente, por otra parte, a mediados de los setenta, en USA y Canadá sí que comenzó a liberalizarse el sector, mientras que, en Europa, el Reino Unido siguió los pasos una década más tarde. Por tanto, como consecuencia de la intervención de la Unión Europa, el vital segmento de operadores de telecomunicaciones se liberaliza, y a lo largo del año 98 nace la competencia a los operadores dominantes (curiosa manera de definir a los ex-monopolios) en todo el ámbito de los países integrantes de la misma: los quince que conocemos. En España, tras más de setenta años de monopolio de Telefónica, aparece el primer operador de telecomunicaciones en competencia: se llama Retevisión y era el 1º de diciembre de 1998. Toda una fecha para la historia.


- 90 -

Al mencionado operador le seguirían unos cuantos más porque, al margen de la concesión por vía de concurso de las dos primeras licencias, el Ministerio de Fomento crea un organismo como regulador, llamado precisamente Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) y, a través de éste, otorga licencias libremente, en base a un reglamento de actuación exigido. En este reglamento lo que, fundamentalmente, se exige a las empresas demandantes de licencia es estrategia de funcionamiento y, como consecuencia, inversión económica para acometer dichas estrategias, con unos mínimos exigidos para entrar en el juego del mercado. La pretensión es impulsar a las empresas que deseen entrar en el mercado a ser algo más que meros proveedores, lo cual es absolutamente estimable, porque se trata, no sólo de que generen riqueza, sino de que vayan dibujando sus propias redes e infraestructuras. Y así comienzan a otorgarse licencias de actuación, las cuales van adquiriendo diferentes competencias, según sea el ámbito de actuación y demanda del peticionario: Tabla 2.1 Tipos de licencias y servicios Tipos de licencia Servicios incorporados

Telefonía básica general A Sin disponer de red propia B1 Estableciendo red propia

Telefonía móvil general B2 Estableciendo red propia

Otros: datos, circuitos, grupos cerrados... C1 Sin uso del espacio público radioeléctrico C2 Con uso del espacio público radioeléctrico ♦ Como se desprende del cuadro, con los diferentes tipos de

licencias, la licencia B1 es la que han obtenido la mayoría de operadores actuales en el mercado, por cuanto implica que van a facilitar servicios totales al usuario, y disponiendo de su propia estructura para ello.

• Por el contrario, las compañías que dispongan de otras licencias, como tipo A, dispensarán servicios, pero a través de terceros, al carecer de red propia; se denominan revendedores a este tipo de empresas, o bien facilitarán servicio a grupos cerrados de usuarios. § Las licencias C son aquellas que han solicitado empresas que

trabajarán únicamente en transmisiones de datos, venderán circuitos de redes privadas u otras opciones, siempre dentro del apartado de datos.


- 91 -

Tanto las licencias A, B1, C1 y C2 se conceden previa petición, de forma inmediata, cumpliendo los requisitos marcados por cada reglamento, que ampara las diferentes coberturas de trabajo y servicio.

No sucede los mismo con la licencia B2, para entrar en el servicio de telefonía móvil, por cuanto éstas se otorgan únicamente previo establecimiento de concurso público. Hay que tener en cuenta que la capacidad del espacio radioeléctrico es limitada y aquí juega un papel fundamental, pues es una de las razones esgrimidas para las limitaciones de licencia.

2.1.1 Marco actual

A la liberalización del segmento de operadores, dentro del contexto general del sector de telecomunicaciones, se ha unido un proceso de desarrollo e inversión cuyas consecuencias son fáciles de prever, en resultados, pero difíciles de cuantificar en volumen de competencia y reparto del mercado. En estos momentos, Mayo del 2000, para que se hagan una idea, tan sólo en nuestra comunidad, Navarra, se encuentran 13 operadores con servicio, dando oferta al usuario. Si nos adentramos en otros lugares, de mayor volumen de negocio y movimiento, como Madrid o Barcelona, la cifra supera ampliamente la veintena de empresas. En base a esta situación es por lo que decimos, sin ninguna duda, que la oferta ha comenzado a ser espléndida, y será enormemente diversa y cualitativa para el usuario. Sin embargo, así mismo, tenemos dudas sobre el reparto del mercado. ♦ ¿Cómo quedará el mercado? • Empresas, con servicio directo (licencia B2), a través de sus

propias redes y empresas, con servicio indirecto (licencia A), a través de redes subcontratadas.

♦ ¿Cómo será la oferta de ambas? • Nos queda poco tiempo para verificar esa realidad, por cuanto en

los próximos dos años la definición será total, y aquellos con redes propias llegarán hasta el domicilio del abonado.

♦ Independientemente de las licencias arriba mencionadas en el cuadro, hay una nueva figura que nace del decreto liberalizador en España: operador de cable.

• En cada Comunidad, de las existentes en todo el territorio nacional, se creó la figura del operador de cable, acorde con unas demarcaciones instauradas.


- 92 -

§ Este operador no se ajusta exclusivamente a telefonía, sino que, además, ofrece suministro de programas de televisión, transmisión de datos y telecomunicaciones en general, reuniendo, por así decirlo, la totalidad posible de licencias, en su situación.

Por Ley, Telefónica es uno de los dos operadores de cable que coexistirán en cada demarcación; el otro surgiría de un concurso público. En nuestro caso de Navarra, como único licitador, la concesión se otorgó a Retena. Este operador de cable tiene la obligación de cablear toda al área de demarcación y territorio, en donde va a dar servicio. Y lo debe hacer hasta el domicilio del abonado, lo cual constituye una tarea ingente, que concluirá en Navarra para el 2006. En base a todo lo expuesto, ajustémonos al marco actual, dentro de la liberalización del segmento de operadores y su reflejo en el mercado, siempre refiriéndonos a nuestra comunidad: Tabla 2.2 Operadores de telefonía fija en el mercado y servicios.

Compañía Locales Provinciales

Interpro. Interna. Móviles

Telefónica x x x x x Retevisión x x x x Uni2 x x x x Jazztel x x x x Aló x x x x BT x x x x Airtel x x x x Ola Internet x x x x Comunitel x x x x Viatel x x x Sinpletel x x x American Telecom

x x x

Retena (1) x x x x x Tabla 2.3 Operadores: Tecnología y acceso a Internet Compañía Tecnología Internet básico Internet alta velocidad Telefónica Convencional x x Retevisión Convencional x

Uni2 Convencional x Jazztel Convencional x Aló Convencional x BT Convencional x x


- 93 -

Airtel Convencional x Ola Internet IP x Comunitel Convencional x Viatel Convencional Sinpletel IP American Telecom

Convencional

Retena (1) Cable x x (*) Dan servicio en zonas de Pamplona Fecha de elaboración: 25/04/2000 En este cuadro hemos querido reflejar, a la fecha de elaboración, la situación real de operadores y servicio que ofrecen en nuestra comunidad. Se encuentran, por tanto, todas las compañías que ofrecen servicio, con los diferentes destinos de las llamadas telefónicas y tipos de acceso a Internet, y tecnologías que emplean. Hemos incluido a Retena que, como pueden observar, cubre todas las necesidades actuales del mercado, tanto en destinos, como en acceso a Internet y suministra sus propias líneas telefónica, llegando hasta el domicilio del usuario. No obstante, la realidad es que Retena va ejecutando su propia red y, a fecha de elaboración del presente cuadro, tan sólo proporciona servicio en pequeñas zonas de Pamplona (Azpilagaña) y Barañain, pero hemos querido incorporarlo porque, además de encontrarse en el mercado, es uno de los firmes candidatos a ocupar una importante parcela en ese futuro inmediato que se avecina. Para la correcta interpretación del cuadro y la situación actual, dentro del apartado tecnológico hacemos tres observaciones: ♦ Convencional: • Utilización de las redes actuales existentes, mediante

interconexiones a las mismas, según acuerdos firmados con el operador suministrador (Telefónica).

♦ IP: • Empresas que han desarrollado su propia estructura de red, basada

en el protocolo IP, sobre el que nos extenderemos más adelante en este capítulo, accediendo el usuario a las mismas a través de las interconexiones con Telefónica.

♦ Cable: • Empresas, siendo el único Retena, que está tendiendo su propia

red, desde su propia central de conmutación a los nodos, mediante


- 94 -

fibra óptica, y desde los nodos (concentradores de servicio en una zona) hasta el domicilio del usuario, mediante cable coaxial.

Tabla 2.3 Operadores de telefonía móvil en el mercado y servicios Operador Tecnología Banda emisión Compañía

MoviLine Analógica 450 Mhz. Telefónica

MoviStar Digital GSM 900 Mhz Telefónica

Airtel Digital GSM 900 Mhz Airtel Amena Digital GSM 1800 Mhz Retevisión Durante este año 2000, previsiblemente, habrá nuevos concursos abiertos, dado que en telefonía móvil no se puede adquirir licencias libremente, como en la telefonía fija. De hecho, se han concedido cuatro licencias operativas para proporcionar servicio en UMTS, las cuales han recaído en Telefónica, Airtel, Amena (operadores que ya actuaban en telefonía móvil), siendo la cuarta licencia para Xfera, nuevo en estas lides. UMTS, sobre el que nos referiremos más adelante, es el nuevo standard sobre el que girarán las comunicaciones móviles, a partir del 2002, y que, entre otras prestaciones, permitirá efectuar la transmisión de datos entre móviles a una alta velocidad (2 Mb), solucionando uno de los problemas actuales de telefonía móvil: la baja capacidad de velocidad en la transmisión de datos.

2.1.2 Realidad y evolución del mercado de operadores

En el mercado, en este momento y como hemos visto, existen trece operadores, si contamos Retena, aun con todas sus limitaciones actuales. ¿Pero, qué servicios ofrecen y hasta donde llega la liberalización del sector? Ese el punto que nos interesa y sobre el que vamos a trabajar. Cuando el sector se liberaliza, y ésta es una situación similar que se ha dado en el resto de países, que se encuentran en procesos idénticos (todos los de la Unión Europea, menos el Reino Unido, con plena competencia desde hace quince años), surgen dos tipos de figuras diferentes: ♦ Operador dominante (ex-monopolio), que es el propietario de las

redes existentes, por cuanto, salvo pequeñas excepciones en lugares muy concretos, no existía ninguna competencia.


- 95 -

♦ Operadores nuevos, que entran a un mercado, en el que van a invertir grandes cantidades de dinero, ejecutando nuevas redes, propias de cada operador, pero que quieren comenzar a dar servicio.

¿Cómo se conduce una situación semejante? Con la exigencia al operador dominante, propietario de las redes existentes, de facilitar servicio, a través de su estructura, a todos los operadores nuevos que surgen, previa concesión de la pertinente licencia de operatividad y acuerdos entre ambas compañías. Entonces, para amparar esta decisión, formulada por la Comisión Europea, surge el decreto 1651/1998, que recoge los supuestos indicados: obligatoriedad de facilitar servicio, por parte del operador dominante, denominación que se otorga al ex-monopolio (Telefónica). Y, para ello, se crea el reglamento de lo que se da en llamar Acuerdos de Interconexión, es decir, los acuerdos que deben establecer Telefónica, como operador dominante y propietario de las redes, con el nuevo operador. Los precios de interconexión, y las condiciones, figuran en el mencionado reglamento, por lo que Telefónica tan sólo deberá negociar con cada operador otros aspectos: fechas de entrada, número de líneas disponibles, centrales de conmutación a utilizar, ámbito del servicio, etc. Si exceptuamos a Retena, por cuanto su figura es diferente (operador de cable) y su situación actual también (limitación de servicio), todos los operadores existentes en la actualidad y facilitando servicio propio (trece en el caso de Navarra), lo realizan a través de interconexiones con las redes de Telefónica. Eso quiere decir, a efectos reales que: ♦ Las llamadas locales siguen en régimen de monopolio, por cuanto

el reglamento de interconexión no ampara las mismas, no facilitándolas Telefónica, justificando su decisión en la llegada hasta el domicilio del usuario.

• Hay que tener en cuenta que la facturación, por realización de llamadas locales, supone el 70% del volumen total de la misma. § De ahí, por tanto, la enorme trascendencia en que los

operadores lleguen cuanto antes hasta las dependencias del abonado, realizando el bucle correspondiente.

♦ La interconexión con las redes de Telefónica implica que, del total

del coste de la llamada que factura el operador con el que se efectúe la comunicación, una parte de la misma va al propietario de la estructura, en canón de utilización de sus infraestructuras.

• Eso implica que, a pesar de la fuerte bajada que se ha producido en las tarifas, por parte de toda la competencia, las limitaciones para seguir bajando el precio son fuertes, dado que, aproximadamente, un 40% del importe total supone los abonos por utilización de redes ajenas.


- 96 -

♦ Como consecuencia, en el momento de que los operadores lleguen

hasta el domicilio del abonado (cable, radio u otras alternativas), previsiblemente se adaptarán los precios a una situación de mercado que, como consecuencia de liberalizaciones y redes en plena competencia, ha de bajar profundamente.

• Como ejemplo, siempre tenemos en el pensamiento la situación en USA y Canadá, en donde la difusión de redes es enormemente elevada y, como dato habitual, el coste de las llamadas locales es cero, mientras que una conexión permanente a Internet (24 horas) tiene una tarifa mensual de 20 dólares. § ¿Por qué Europa no va a seguir el mismo camino? La clave es,

sin duda, el establecimiento de competencia.

2.1.3 Marcos liberalizadores

Cuando nos referimos a este apartado, nos referimos a: ♦ Liberalización del segmento de operadores, en pleno proceso de

desarrollo, pero que precisa ser completada. ♦ Futura liberalización del segmento móvil, el cual está limitado en

la actualidad al espacio radioeléctrico, objeto de no pocas controversias.

♦ Otros supuestos liberalizadores, posibilitando la llegada de la totalidad de competencia al mercado, en todos los sectores y segmentos.

En la liberalización actual del mercado de operadores nos encontramos con grandes lagunas, que se irán solucionando a lo largo de este año o próximos, pero que urge para el desarrollo de un marco estable de competencia, que impulse las tecnologías en la empresa y, como consecuencia, la creación de una cultura de telecomunicaciones eficaz.

Queda pendiente: ♦ Llamada local: La recomendación de la Unión Europea es la

liberalización de la absoluta totalidad de destinos en llamadas. • Unos países la siguen, otros no.

§ Evidentemente, en España no se cumple. Y, de acuerdo a todas las premisas, no se va a cumplir de momento, sino que serán los operadores quienes llegarán con sus líneas hasta el abonado y facilitarán la misma.


- 97 -

♦ Incógnita: Si se van a conceder seis licencias de radio, con el fin de realizar la conexión hasta el domicilio del abonado, qué va a ocurrir con aquellos operadores que no consigan una de ellas y, por lo tanto, no puedan llegar con sus líneas.

• ¿Seguirán limitándose a no poder proporcionar llamadas locales? § ¿Aparecerá la figura del proveedor, o revendedor, de líneas?

♦ Portabilidad del número: • Es la opción o capacidad de que el número telefónico que su

empresa tenga, usted pueda transportarlo al operador o lugar que desee, no siendo necesario ningún tipo de cambio del mismo, lo cual representaría un enorme handicap. § Esto es algo que ha de suceder, tanto para telefonía fija como

móvil, en los próximos meses. ♦ Incógnita: • Previsiblemente, a partir del 1º de marzo de este año, usted debería

poder llevarse el número telefónico que tiene, porque es considerado de su propiedad, al operador que desee, dentro de la telefonía fija. Según la Ley General de Telecomunicaciones, antes del 1 de enero de 2000, se debía haber cubierto dicha opción, y esta misma Ley, que no se ha cumplido en fechas, indica que esta portabilidad debe producirse independientemente de la ubicación geográfica. Es decir, según la disposición, si usted se traslada desde Pamplona a Albacete, podrá seguir manteniendo el 948xxxxxx.

En el momento en que queden despejados estos dos puntos pendientes, y contestadas sus varias interrogantes, el camino quedará definitivamente allanado y comenzaremos a vislumbrar lo que la liberalización del segmento de operadores puede aportar. Porque, para ir continuando y cumplimentando el proceso liberalizador, nos inquieta enormemente el camino seguido con la telefonía móvil, el cual, no se sabe muy bien por qué, mantiene un tratamiento bastante diferente al dado a la fija. Queda pendiente: ♦ Control y regulación de las interconexiones con los operadores

dominantes (aquí hay dos, porque tanto Telefónica como Airtel tienen la misma equiparación):

• Actualmente están condicionadas a unos precios elevadísimos, los cuales es urgente revisar, según expediente de la Unión Europea. § Las interconexiones en telefonía móvil se establecen desde el

momento en que usted llama, y es cada vez más frecuente, desde una línea fija a una línea móvil.

♦ Portabilidad del número:


- 98 -

• Siguiendo el mismo objetivo, que el indicado para la telefonía fija, usted podrá llevar su número telefónico al operador que desee y aquí la disposición, que debía haber entrado antes del 1º de enero del año 2000, se pondrá en vigor el 1º del próximo julio. § Aun cuando, las quejas de los operadores dominantes

(Telefónica y Airtel) son fortísimas, dada que la importancia, que si en la telefonía fija es importante, de la transportabilidad del número, aquí es vital para el desarrollo del sector de operadores. Y los beneficios para el usuario.

♦ Bajada de precios: • Es urgente revisar los mismos, porque no tiene sentido alguno el

enorme encarecimiento que supone la diferencia entre telefonía móvil y fija. § Es fundamental, de entrada, para que esto suceda, que comience

la posibilidad de llevarse el número actual a otro operador del mercado, aun cuando el principal factor para que las tarifas de móviles sean tan elevadas es obvio: la competencia es muy inferior.

♦ Liberalización real del sector de telefonía móvil: • Es evidente que no es lo mismo trazar redes terrestres que trabajar

en un espacio radioeléctrico, porque debe haber una regulación al respecto, dadas las limitaciones existentes, pero los condicionamientos de que sea el propio Estado el que dictamine el cuando y cómo se va a conceder una licencia, son enormes y coercitivos para la liberalización del sector. § Y, como consecuencia, la operatividad el usuario en general y,

especialmente, de las empresas, en donde la telefonía móvil comienza a jugar un papel básico.

¿Qué queremos decir, cuando hablamos de otros supuestos liberalizadores?

4. Se deberá liberalizar la liberalización de las telecomunicaciones o, por decirlo de otro modo, liberalizar las regulaciones liberalizadoras.

5. No es normal ni lógico que en telefonía fija cualquier empresa pueda optar a ser operador, mientras que en telefonía móvil la decisión sea de un tercero, por mucha regulación que deba efectuarse, y se recomiende, para que el mercado no llegue a ser supuestamente caótico.

6. ¿Por qué la industria agraria, química, gráfica.... puede instalarse libremente, mientras que la industria de telecomunicaciones debe reunir unos requisitos y exigencias?


- 99 -

7. Creemos en el mercado global y libre, y esto lo predican los reguladores. ¿Por qué ese afán en regular, entonces?

Definición. Lo preocupante de toda ésta situación es que, aunque inevitablemente, sepamos que el futuro se describe libre y plenamente competitivo, no se sea capaz, por parte de los diferentes estamentos de sentar las bases para la absoluta competencia, y se continúe pensando que las telecomunicaciones forman parte de la antigua y anacrónica “defensa y estrategia nacional” . Ahí está el precio que la empresa paga: retraso en la implantación y desarrollo de las telecomunicaciones y, como consecuencia, aplazamiento de soluciones a necesidades estratégicas reales.

2.2 Aplicaciones tecnológicas para la empresa

Aun cuando en el capítulo anterior, ya nos referíamos a diversas aplicaciones tecnológicas, dentro de nuestro sector de telecomunicaciones, aplicables a la empresa, queremos adentrarnos en comentar con mayor profundidad las mismas, desde un punto de vista de rendimiento y eficacia para la organización que implemente tales herramientas. Lo que pretendemos es indicar, en términos generales, la aportación positiva que las aplicaciones conllevan y, por otra parte, referirnos a las diferentes herramientas significando las soluciones que aporta, y para qué necesidades es recomendable utilizarlas. Una vez más queremos insistir en el fundamento que nos debe perseguir permanentemente: ♦ Las aplicaciones o herramientas diversas están para el uso de la

empresa. ♦ Es preciso elegir, por tanto, la adecuada en cada momento a cada

necesidad. ♦ Con la herramienta adecuada obtendremos la solución perseguida. ♦ La mejor herramienta no es la última o la más vanguardista, sino

la que solvente el problema existente. ♦ El rendimiento debe figurar, en todos los casos supuestos, como

una máxima a perseguir. ♦ Una aplicación tecnológica sin rendimiento supone una inversión

sin sentido.


- 100 -

♦ El rendimiento se mide de muchas maneras, no solamente desde el punto de vista económico.

♦ El mejor rendimiento será aquel que nos permita incrementar la satisfacción del cliente. Es el mejor grado de vinculación.

♦ Las aplicaciones tecnológicas sirven para enriquecer la empresa: comercialización, marketing, distribución, etc.

Consejo. El abanico de aplicaciones tecnológicas es tal y de tal trascendencia que tan sólo supone, analizando unas premisas básicas, poder elegir la más idónea para su empresa y estrategia. Y creo que sería interesante añadir, a los puntos indicados arriba, como fundamentos imprescindibles para una mejor implementación de una tecnología, que necesitaremos: ♦ Información, sobre realidades, capacidades y herramientas en el

mercado. ♦ Análisis, sobre las necesidades en la empresa. ♦ Estrategias, sobre las innovaciones a la estructura de trabajo que

van a aportar las tecnologías y soluciones requeridas. ♦ Formación, sobre todo el nuevo marco que se abre y mejor

utilización del entorno.

2.2.1 Líneas telefónicas

Tengamos en cuenta que las líneas telefónicas representan la base de cualquier interconexión externa, no interna, evidentemente, pero sí desde el momento en que nuestro objetivo es una comunicación con un destinatario externo. Para comunicarnos entre dos puntos, utilizamos una serie de opciones tecnológicas, a las que llamamos líneas, pero existe un factor trascendental como es el medio de transporte, es decir, el cable por el que vamos a enviar la señal: Por no extendernos en algo que no es de gran importancia en el objetivo del manual, y como ya hemos comentado en otros apartados, hay varios tipos de redes o medios de transmisión: ♦ Cable de pares: • Apenas utilizado en las redes exteriores, sino empleado tan sólo en

las redes internas. ♦ Cables coaxiales:


- 101 -

• Está constituido por dos cables conductores, habitualmente cobre o incluso aluminio, recubiertos por material aislante. § Era el cableado habitual en los recorridos externos, hasta que

ha sido sustituido por otros, soportando ahora la red básica, desde las centrales de conmutación públicas de los operadores, hasta el domicilio del abonado (bucle del abonado).

♦ Fibra óptica: • Es un cable formado por un núcleo de vidrio o plástico, con un

revestimiento para que mantenga la luz en su interior. § Es el medio que ha sustituido, o lo está haciendo, a los

cableados entre ciudades, entre nodos, etc. y es, sin duda, el medio más seguro y fiable de transmisión: admite grandes volúmenes de información y soporta altas velocidades.

♦ Enlaces de radio: • Será el vehículo de transporte para los nuevos operadores,

exceptuando Retena (operador de cable), quien hace una combinación de trazado entre fibra óptica y cable coaxial. § Los enlaces vía radio, por el que van a llegar con sus propias

líneas, hasta el domicilio del abonado, serán ondas de super alta frecuencia (SHF), con un ancho de banda de 3,5 Ghz o 26 Ghx. A través de ese tipo de enlaces vía radio ofrecerán, dado su ancho de banda, cualquier tipo de servicio al abonado.

♦ Sistemas por satélite: • Existiendo en servicio alguna constelación que, al margen de

telefonía móvil, facilita conexión a Internet. Serán nexos de unión, en muchos casos, para enlaces vía radio y, en otros, llegarán a constituir soluciones plenas de conectividad, especialmente en el caso de datos. § En la actualidad, al margen de telefonía móvil, como es el caso

de Globalstar, facilitan acceso de banda ancha a Internet y son una de las opciones de un futuro inmediato que se presentan (2003-2006).

El sistema de transporte es importante, sin duda, porque en base al mismo nos garantizaremos anchos de banda y, por tanto, velocidades, lo cual en el caso de transmisión de datos o conexión a Internet es fundamental para la empresa. No solamente necesitamos soluciones, sino que dichas soluciones tecnológicas sean capaces de garantizarnos seguridad en el envío y velocidad en el mismo.


- 102 -

2.2.1.1 Líneas RTC o RTB (Básicas en telefonía)

♦ RTC o RTB: Llamadas de ambas maneras: red de telefonía conmutada o red de telefonía básica.

• ¿Quiénes utilizan este tipo de líneas? § Por defecto, todo el mundo, porque además de ser las líneas

clásica “de toda la vida” son las líneas que le van a instalar, si usted no demanda algo más en cuanto a necesidades.

§ Son líneas construidas para transmitir voz, porque su elevada longevidad las hacen poco menos que obsoletas para datos; no obstante, dadas las necesidades del mercado y puesto que no había alternativas hasta hace poco tiempo, también transmite datos: fax, datáfono, acceso a Internet, etc., con grandes limitaciones de velocidad y, especialmente, inseguridad que se refleja en cortes y caídas de señal.

§ Hay, no obstante, varios estándares en desarrollo para poder utilizar estas líneas, aún con transmisiones de datos veloces.

Ejemplo.

Recuerden la tan traída controversia, sobre el cobro de Telefónica de las llamadas fallidas en las conexiones a Internet; el problema no era otro que la inestabilidad de las líneas.

• ¿Quiénes pueden utilizar las líneas RTB o RTC? § Empresas que carezcan de necesidades de comunicación, bien

por cuanto su tamaño es muy limitado o bien porque, aun analizando las importantes prestaciones que proporcionan otras, no precisan de cambios.

§ El cambio, no obstante, hay que tener en cuenta, que no supone ninguna alteración en el número de la línea y el costo es irrelevante para el beneficio a obtener.

2.2.1.2 Líneas digitales RDSI.

♦ RDSI: Red Digital de Servicios Integrados. • Son líneas totalmente digitales, desde que salen de casa del

llamante hasta la llegada al domicilio del llamado. Utilizan redes coaxiales, pero la señal que envían es digital. Está llamada a ser la red básica de comunicaciones, integrando redes y servicios actualmente dispersos. § Estas líneas son la consecuencia lógica de la RTC, cuando el

abonado demandaba soluciones de datos y mayor calidad en la comunicación (seguridad) y constituyó uno de los primeros estándares, a nivel mundial, dentro de toda la regularización de


- 103 -

la telefonía y tecnologías de las comunicaciones, en general, dentro de un contexto de digitalización.

La definición línea, en RDSI, se sustituye por acceso y se compone de: ♦ Acceso rdsi básico: • 2 Canales B + 1 Canal D:

§ 2 Canales B = 2 Líneas telefónicas. Cada canal tiene un ancho de banda de 64 Kb.

§ Utilidades: Voz de alta calidad, seguridad en la comunicación, sin cortes, y transmisión de datos o conexión a Internet a 64 Kb. Se pueden llegar a multiplexar (unir) los dos canales duplicando, por tanto, la velocidad.

§ 1 Canal D = Canal de señalización, abierto permanentemente. (Canal inservible, salvo transmisiones abierta permanentemente, como es el caso de la banca, que utiliza el mismo en cajeros u otros puntos al público) Este canal tiene una velocidad de 16 Kb.

♦ Acceso rdsi primario: • 30 Canales B + Canal D:

§ 30 canales B = 60 líneas telefónicas. Se utiliza un acceso primario en grandes instalaciones o cuando se quiere realizar, multiplexando varios canales, transmisiones de videoconferencia de alta definición o transmisiones múltiples. Alcanza un máximo de 2 Mb, sumando todos los canales, frente a los 128 Kb, sumando los dos canales, del acceso básico.

§ Idéntico tratamiento para el canal D que en el caso anterior. Consejo. ¿Qué empresa debe instalar rdsi, sustituyendo a la antigua rtc? Toda, sin duda y sin diferencias, incluso se tengan o no grandes necesidades; el volumen de prestaciones de los accesos rdsi, en cuanto a voz, son tan elevados que, por sí solos, aportan grandes beneficios para nuevas vinculaciones y estrategias de trabajo. Sin duda, si las necesidades en transmisión de datos existen, la duda, en el caso de que la hubiera, si disipa totalmente. Por descontado, la compatibilidad entre RTC y RDSI es total, excepto en datos.


- 104 -

Una pequeña aclaración: La RDSI que hemos mencionado es la de Banda Estrecha, por cuanto en el plazo de dos o tres años, aproximadamente, saldrá la oferta de RDSI-Banda Ancha. La diferencia es que la actual RDSI, sumando todos los canales de un acceso primario, da un ancho de banda de 2 Mb, mientras que la de Banda Ancha comenzará, precisamente donde termina ésta, sin limitación final, facilitando la transmisión de multimedia (voz, texto, imágenes, gráficos y datos), ahora con bastante precariedad.

2.2.1.3 Líneas Punto a Punto

♦ PUNTO A PUNTO: • Circuitos de datos, que posibilitan la conexión entre dos puntos,

normalmente a 64 Kb de ancho de banda; son digitales, y se utilizan cuando no se requiere un importante caudal de conexión, porque la escalabilidad es compleja y no da buenos resultados. § ¿Cuándo se utiliza? § Cuando la necesidad es conectar un PC, situado en una

localidad (Málaga), con el servidor situado en la central de Pamplona. El PC está conectado on line al servidor, y no se precisa mayor ancho de banda, porque el flujo de información es suficiente.

§ Hay que tener en cuenta que establece una comunicación direccional (Málaga con Pamplona), pero no bidireccional.

2.2.1.4 Líneas Frame Relay.

♦ FRAME RELAY: Es un medio de transmisión de datos a alta velocidad, desde 64 Kbit/s a 2 Mbit/s, pudiéndose escalar el ancho de banda en cualquier momento, con gran facilidad y seguridad.

• Basa su envío en una fragmentación de paquetes y compresión, con lo cual puede implementar cualquier tipo de información, incluso voz, con excelente calidad. Es el gran estándar de las transmisiones de datos, especialmente porque permite implementar varios protocolos (ATM, IP, etc.) § ¿Cuándo se utiliza? § Cuando las necesidades de una empresa comienzan en su sede

central y tiene delegaciones, con las que desea establecer conectividad. Fundamentalmente, en el caso que nos ocupa, se trataría de comunicar diferentes sedes, con sus respectivas redes LAN, formando lo que veremos más adelante: una red WAN.


- 105 -

2.2.1 5 Otras líneas, en retroceso.

Otras líneas, o protocolos, como el protocolo X-25 tan habitual en el pasado, ante la ausencia de soluciones, están pasando al baúl de los recuerdos, así como viejas redes públicas, tipo Iberpac (Ibérica de Paquetes). No nos interesan para la empresa y quédense, si nos permiten, con las opciones mencionadas arriba. Para todo el flujo de líneas, dentro del apartado digital, se ha tendido hacia un establecimiento de estándares de uso, comunes para todo el mundo, relegándose a un plano de abandono a redes locales, como el protocolo Iberpac. Algo similar está ocurriendo con X-25 que, aún siendo un protocolo estandarizado por el CCITT, por sus características de comunicación, está siendo sustituido. Hay que tener en cuenta que la red Iberpac es un servicio, de transmisión de datos, que está basado en el protocolo X-25. Se han unificado criterios y líneas o protocolos, como los mencionados, tienden hacía una desaparición progresiva e imparable.

2.2.2 Redes LAN y WAN

Definición. Redes LAN. Una red LAN (Local Área Network) es un sistema de comunicación, dentro de su definición más clásica, que está constituida por la serie de elementos que integran los componentes informáticos de la empresa más, lógicamente, los medios de transporte (cableado y accesorios): ♦ Hardware: PCs o terminales, cableado, servidores, armarios

concentradores o hubs, etc.) ♦ Software: Programas, accesos, intercomunicación, etc. Toda red local o LAN tiene varias topologías, en la construcción de sus redes, atendiendo a las necesidades y recursos a utilizar: ♦ Bus: • Forma sencilla de red, dando servicio a todos los terminales

integrados, en un único tendido, y que tiene un problema: si existe un fallo se quedan sin servicio todos los elementos.

♦ Anillo: • Alternativa de la de Bus, y más utilizada, dado que en caso de

avería se accede al terminal a reparar, pero el resto de integrantes continúa funcionando correctamente.

♦ Estrella:


- 106 -

• Son habituales en caso de utilización de un servidor y con un Hub, como aglutinador de todo el sistema cableado, aun cuando presenta el problema de las averías, especialmente en el caso de producirse en el servidor.

♦ Malla: • Quizás sea la más habitual, por cuanto establece una doble ruta

que posibilita, en caso de avería, desarrollar el trabajo por una ruta alternativa, mientas la otra se queda fuera de servicio.

Y, además de la construcción de la red o desarrollo topológico de la misma, hay que atender al tipo a emplear, o lo que se llama arquitectura de la misma, para lo que se deberá atender rendimientos a obtener y velocidades necesarias. ♦ Token Ring: • Red que utiliza topología en anillo y admite velocidades entre 4-

16 Mbit/s. No es muy utilizada, salvo entornos IBM. ♦ Ethernet: • Quizás sea la red más estandarizada de las existentes en la

empresa. Utiliza una topología bus y transmite los datos a una velocidad de 2 Mbit/s.

♦ Fast Ethernet: • Desarrollo de la anterior Ethernet, trabajando de idéntica manera y

ampliando la velocidad a 100 Mbit/s. Lo habitual es que coexistan ambas redes: Ethernet y Fast Ethernet.

♦ Gigabit Ethernet: • En la misma línea de desarrollo de las anteriores, pero ampliando

su velocidad a 1 Gbit/s. Puede mantenerse la convivencia entre la familia Ethernet.

♦ ATM (Asyncronous Transfer Modus): • Es una tecnología de conmutación de celdas, muy extendida para

grandes necesidades de transmisión multimedia en una organización. Comienza en 2 Mbit/s y puede llegar a alcanzar una velocidad de 622 Mbit/s. § A ATM, cuando caminaba hacia ser un estándar en grandes

anchos de banda, no obstante, le ha salido Gigabit Ethernet como fuerte competidor, aun cuando la capacidad de integración de tráfico multimedia, como decimos, la hacen muy aconsejable.


- 107 -

En estos momentos, aun cuando su implantación no es aún importante, se está trabajando en desarrollos de redes inalámbricas locales, dentro del estándar IEEE 802.11 para este tipo de comunicaciones, y que garantizan, evidentemente, mayor flexibilidad y, por supuesto, menor costo. Incluso hay alguna casa que ofrece tecnologías inalámbricas de hasta 2,4 Ghbit/s, fiables y seguras. Sin duda es el paso del futuro, dentro de la evolución hacia tecnologías móviles y, por supuesto, una de las grandes alternativas a las redes cableadas. Consejo. ¿Cuál es la red que su empresa necesita o precisa modificar? Atendamos, una vez más, a los requerimientos y necesidades y al rendimiento a obtener. De nada sirve realizar una red y poner una tarjeta Fast Ethernet, realizando una inversión mayor, cuando las necesidades de transmisión son mínimas. Hay que evaluar las necesidades y el rendimiento, analizando entonces la solución. Pero es imprescindible que en su empresa, si hay más de un PC, exista una red de cableado que una los mismos: lo ganará en rendimiento y utilidad. Definición. Redes WAN. Una red WAN (Wide Área Network) es, por su propia definición, una red de área extensa, es decir, que va más allá de una simple red local: une redes locales en otras zonas o lugares geográficos. RED LOCAL O LAN RED LOCAL O LAN Las redes WAN, además, se suelen llamar también MAN (Metropolitan Área Network), aun cuando el primer término añade una declaración más amplia en cuanto extensión. Se trata, como se desprende del esquema, de crear una red o enlace WAN, que sirva para unir dos o más redes LAN y, por tanto, la definición más sencilla es ésa: Una red WAN es el resultado de unir o enlazar redes LAN. ¿Qué necesitaremos para realizar dicha red WAN, enlazando redes LAN? Al margen, evidentemente, de cuestiones de configuración de equipos o compatibilidades de los sistemas operativos que soportan cada red LAN, que no vamos a tratar, sepan que, básicamente, los elementos imprescindibles son:

RED EXPANDIDA O WAN


- 108 -

♦ Router en cada extremo de la red LAN, como herramienta que nos facilitará el “entendimiento” y direccionamiento de los equipos.

♦ Línea o red telefónica, adecuada a las características de las necesidades, aun cuando lo habitual es optar por líneas Frame Relay, como medio de transporte para la nueva red WAN desarrollada.

No obstante, el análisis de comunicaciones y el rendimiento es, por supuesto, fundamental, pero, en cualquier caso, cualquier organización que disponga de dos o más centros, con redes locales en cada lugar, debería encaminarse hacia este tipo de soluciones.

El siguiente paso sería entrar en el volumen de optimizaciones a conseguir, que serían enormes, desde la evidente comunicación entre todos los PCs, indiferente del lugar en el que se encuentren, hasta poder introducir voz sobre el mismo circuito, transmisiones multimedia, etc.

2.2.3 Redes Privadas Virtuales (VPN)

En el punto anterior, hemos estado analizando los dos tipos de redes característico: redes locales y redes extensas, que unían o enlazaban dichas redes locales. Y tenemos, por tanto, claro que el término WAN engloba a varias LAN, ejecutando una red global entre ellas. Pero una WAN une redes, exclusivamente, teniendo en cuenta que las nuevas estructuras de trabajo en las empresas demandan otras soluciones: no solamente unir redes, sino introducir, dentro de la misma red global, a personas y puntos aislados, por cuanto el teletrabajo, por ejemplo, comienza a ser una realidad en la empresa y esos teletrabajadores deben encontrarse en el mismo contexto de trabajo organizativo de la empresa. Definición. Una Red Privada Virtual, por tanto, da acceso y conecta a usuarios móviles, teletrabajadores u otros agentes con la red WAN corporativa de la empresa, si la tuviera, generando un entorno de trabajo, ahora sí, plenamente global y que incorpora a todos los integrantes de ese colectivo, sea cual sea su situación.


- 109 -

Este simple esquema pretende ofrecer una idea de Red Privada Virtual, en el que todos los puntos dependientes de una misma organización se encuentran plenamente intercomunicados. Una VPN (Red Privada Virtual) puede diferenciarse en tres categorías diferentes: ♦ Red de Acceso Remoto, que agruparía a los elementos descritos en

el gráfico: sedes, delegaciones, móviles o puntos aislados. ♦ Red Intranet, conecta ubicaciones fijas, delegaciones y oficinas de

la propia empresa. ♦ Red Extranet, integra a gentes externas de la empresa, que serán

habitualmente clientes o proveedores. Sobre las características de Intranets y Extranets hablaremos en próximos capítulos, por lo que ahora nos centramos en las posibilidades reales de una VPN. Y como medio de transporte de las comunicaciones, dentro de nuestra Red Privada Virtual, podemos utilizar cualquier tipo de enlace, aun cuando Frame Relay, una vez más, sea el más adecuado, cuando establecemos conexiones entre sedes, no entre puntos aislados o móviles, en cuyo caso un acceso, a través de Internet, a la red, podría conformar una buena combinación. ♦ ¿Cómo establecer las comunicaciones, entonces?

• Frame Relay, rdsi o circuito punto a punto, para conexiones fijas

entre sedes de la empresa. • Acceso a través de Internet para comunicaciones domésticas o

móviles. Para determinar cual es el mejor medio es cuestión de analizar, una ves más, las necesidades y los rendimientos.

Corporación central (Rd Local)

Delegación de una empresa (Red Local)

Teletrabajador

Móvile


- 110 -

Desde nuestro punto de vista Frame Relay es el más indicado, pero hay que evaluar todos los parámetros para llegar a alcanzar la mejor solución.

Y, dentro de disponer de una Frame Relay, por ejemplo, como medio de transporte, uno de los aspectos importantes será definir el tipo de red a implantar y el protocolo para trabajar.

Es en este apartado en donde TCP/IP juega un papel destacado, sobre el que ahondaremos en el último punto de este capítulo.

La característica fundamental del protocolo IP es la fragmentación en paquetes de la información a transmitir, haciendo muy útil dada su capacidad para el transporte y, como consecuencia, la posibilidad de introducir opciones de cualquier tipo a bajo coste.

Y, por supuesto, los elementos esenciales de una buena VPN serían los siguientes que, como observaremos, son los que nos permitirán garantía, opciones de trabajo y soluciones: ♦ Escalabilidad de la plataforma, es decir, que la plataforma que da

soporte a la red permita abarcar cualquier tipo de conectividad, desde un móvil a una conexión doméstica, por ejemplo.

♦ Seguridad, que incorpore los corta fuegos necesarios, cifrados si corresponde, etc.

♦ Servicio, con plena calidad en las posibilidades del sistema elegido.

♦ Dispositivos, gestión, configuración, etc. Obviamente, las ventajas son claras: tener todos los trabajadores de una organización con plena capacidad de integración en la misma, disponiendo de idénticas opciones y rendimiento.

2.2.4 Sistemas y equipos de conmutación

Los sistemas de conmutación se pueden dividir en públicos y privados. ♦ Sistemas públicos de conmutación: • Son los encargados de facilitar la interconexión entre los abonados

adscritos a la zona correspondiente, a la que pertenecen.


- 111 -

§ Dentro de cada ciudad puede haber varias centrales públicas (cuatro en el caso de Pamplona) y cada uno agrupa un número definido de usuarios.

§ Si usted llama desde su domicilio a otro, son las centrales públicas las encargadas de enrrutar la llamada hacia el punto de destino, recogiendo la llamada la central pública de destino, la cual dirige la llamada hasta el domicilio del llamante.

♦ Sistemas privados de conmutación: • Son el equivalente a un sistema público, pero cerrado para los

usuarios dentro de una misma empresa. § El sistema o central telefónica se encargará de gestionar la

llamada, dar facilidad para la realización de la misma y encaminarla hacia el punto de destino, sea interno o externo.

En ambos sistemas, públicos y privados, los equipos pueden ser de tecnología analógica o digital. Como la diferencia ya se ha comentado anteriormente, no vamos a incidir sobre lo mismo, pero sepa que, además de las garantías de seguridad y transmisión, las prestaciones que le va a proporcionar un sistema digital son muy elevadas, mientras que un sistema o equipo analógico le proporcionará un número muy inferior de las mismas. Hay una diferencia importante de rendimiento a obtener. Si a nivel público, las diferencias en prestaciones son similares, es a nivel privado donde nos interesa centrarnos, aun cuando hay prestaciones de sistemas privados digitales que se proporcionan en consonancia con el público. Esto sucede cuando, por ejemplo, su empresa dispone de un equipo digital, pero el sistema de la central pública, a la que está adscrito, es analógico, no facilitándole diversas ventajas por este motivo. No obstante, los sistemas públicos se están digitalizando en su práctica totalidad, previéndose un plazo corto para su equipamiento total. Las facilidades propias de un sistema digital de telefonía, detallando los aspectos más importantes para su rendimiento son: ♦ Identificación del número llamante: • Antes de descolgar el teléfono para atender la llamada, en el

display de su terminal le aparecerá el número telefónico de la persona que realiza dicha llamada. § Requisitos: tener líneas RDSI y un terminal digital.

♦ Conversaciones múltiples con el exterior: • El sistema le permitirá poder realizar conversaciones múltiples,

simultáneamente, con el exterior.


- 112 -

§ Dependiendo del sistema instalado y marca, podrá desde su teléfono mantener una reunión de trabajo, llamando a varios números externos.

§ Requisito: tener líneas RDSI y un terminal digital. Oficina de Pamplona ♦ Desvío de llamadas al exterior: • Si su empresa recibe una llamada, para una persona que se

encuentra fuera, podrá desviarle la llamada hacia su terminal, sea fijo o móvil y se encuentre en cualquier lugar. § Requisitos: tener líneas RDSI y un terminal digital.

♦ Desvío por ausencia: • Usted podrá desviar el teléfono de su despacho al móvil, por poner

un ejemplo habitual, facilitando que todas las llamadas a su terminal fijo del despacho se desvíen a su teléfono móvil, o donde se encuentre. § Requisitos: tener líneas RDSI y un terminal digital

♦ Compatibilidad Telefonía-Informática: • Bajo esta denominación, englobamos todas las opciones que

tendrá de realizar transmisiones informáticas, tanto desde su propio PC, conectado a su terminal telefónico, como a la inversa, en recepciones, dado que el programa del sistema telefónico se encargará de efectuar las pertinentes modificaciones. § Requisitos: los mismos que en los casos anteriores: líneas rdsi y

terminal digital. ♦ Identificación del llamante por el nombre: • Dado que una facilidad será que visualice el número del llamante,

antes de descolgar el teléfono. § Si usted tiene asociado el número con el nombre, dado que todos

los sistemas digitales le permitirán hacerlo, antes de descolgar el teléfono dispondrá del nombre de la persona que desea hablar con usted.

♦ Enrrutamiento de bajo costo (placa LCR):

Barcelona

Móvil

Londres


- 113 -

• La posibilidad de seleccionar automáticamente el operador más económico, para la realización de sus llamadas externas.

La experiencia nos ha demostrado que éstas son las prestaciones más habituales de uso, en donde el rendimiento es elevado. No obstante, el resto de facilidades son numerosas, enumerando unas cuantas de todas las totales: ♦ Captura de llamadas desde cualquier terminal. ♦ Códigos de acceso, pudiendo restringir el uso de su terminal en

ausencia. ♦ Consulta al estar realizando una comunicación. ♦ Memorias y marcaciones abreviadas, dependiendo del modelo y

marca, pero que fácilmente alcanzan los 1000 número de almacenamiento.

♦ Intrusión, que es la posibilidad de entrar en una conversación, previo aviso, para dar un aviso urgente, por ejemplo.

♦ Rellamadas automáticas a números ocupados. ♦ Sígueme, para que usted desvíe su número de extensión a la que

vaya a ocupar temporalmente. ♦ Mensajería, con posibilidad de transmitir información escrita a

todas las extensiones, dependientes del sistema telefónico, etc. La variedad de marcas y modelos existentes en el mercado le posibilitan, además, la elección del equipo más adecuado para sus características y necesidades. No lo dude.

2.2.5 Encaminamiento hacia soluciones móviles

Definición. En este mes de abril del año 2000, en España, ya se ha alzanzado el mismo número de líneas móviles que fijas, aproximadamente 18 mm. de cada tipo, alcanzando un equiparamiento que hubiese sido insospechado hace escasamente dos o tres años. Es más, como dato curioso, para el 2002 se prevén 27 millones de líneas móviles en nuestro país. En otro países, como Italia, la telefonía móvil ya ha superado a la fija y, a nivel mundial, se prevé que en un par de años, aproximadamente, suceda lo mismo.


- 114 -

¿Cómo es posible que se estén invirtiendo los términos hasta este nivel?

La palabra clave es siempre la misma: rendimiento.

La telefonía móvil tiene todas las ventajas que quiera imaginar (localización, inmediatez...) y, desde nuestro punto de vista, no se nos ocurre ninguna desventaja. ¿La tiene?

Tan sólo Internet ha sido capaz de superar, en cuanto a tecnología, el espectacular avance en tan pocos años de la telefonía móvil. Igualmente, porque el rendimiento es enorme.

Pero, independientemente de la telefonía móvil, hay múltiples sistemas que posibilitarán un entorno plenamente móvil en muy pocos años. Dentro de una empresa, por ejemplo, es imposible sustraerse a las ventajas de utilizar telefonía digital sin hilos (DECT), dado que la posibilidad de que todo el personal esté localizable, facilitando un evidente servicio añadido es fundamental. Y existen otros importantes sistemas, como buscapersonas o radio, que no hemos mencionado apenas porque, salvo necesidades muy puntuales, se encuentran en pleno proceso de sustitución por tecnologías más evolucionadas y ágiles.

Definición. El estándar DECT, por ejemplo, para telefonía sin hilos digital, marcó un antes y después de la telefonía en las empresas: sin ruidos, sin alteraciones, determinando el alcance de cobertura que se desea... Es inevitable, como consecuencia, dotar a la propia empresa de cobertura interna, para que los teléfonos que circulen por la misma estén plenamente comunicados. Pero es que, ya están comenzando a salir al mercado, los terminales duales que permitirán que cuando esté en el entorno de trabajo utilice la telefonía DECT pero que, cuando sale al exterior, el mismo terminal le cambie a la telefonía GSM móvil. Y, aun cuando aún está en pleno desarrollo, la telefonía DECT llegará a dar cobertura a edificios enteros (la casa donde vivimos, por ejemplo) para que, con un terminal móvil digital, nos movamos por cualquier punto de el edificio o nuestro domicilio con plena cobertura y servicio.


- 115 -

♦ En la telefonía móvil, igual que en su homóloga fija, hay dos tipos diferentes de tecnología: analógica y digital.

• ¿Telefonía analógica?

§ Frecuencia. § Inestabilidad. § Ruidos. § Interferencias. § Violabilidad. § Mayor tamaño en terminales. § Sin prestaciones adicionales de servicios.

• ¿Telefonía digital?

§ Datos. § Estabilidad. § Calidad. § Seguridad. § Reducido tamaño de terminales. § Grandes prestaciones adicionales: número del llamante, desvío,

etc., similares a la telefonía fija digital. La posibilidad de prestaciones las facilita la tecnología.

2.2.5.1 Sistemas de telefonía móvil analógica.

Dentro de la telefonía móvil analógica, nos encontramos con: ♦ Sistema TACS 900: • Es el sistema utilizado en España, y se caracteriza por facilitar

gran cobertura en espacio, con inversiones bajas al necesitar pocas estaciones base repetidoras. § Este sistema se sigue utilizando, aun cuando el número de

abonados decrece progresivamente (800.000 frente a 16 mm. de los otros sistemas digitales), dada su ausencia de prestaciones, siendo utilizado exclusivamente para voz.

§ Significó el comienzo de la telefonía y el origen de todo el movimiento actual, allá por 1989.

§ A pesar del nombre, trabaja con una frecuencia de 450 Mhz y se comercializa bajo el nombre de MoviLine, pues es monopolio de Telefónica.

§ Como hemos comentado en varios momentos, tiene un límite de vida, aproximado, como el resto de la tecnología analógica, hasta el 2008.


- 116 -

Hemos incluido únicamente los sistemas de telefonía desarrollados, y operativos, en España. Al margen existen otros sistemas, especialmente en USA, sustancialmente diferentes a los dispuestos en Europa, en cuanto a frecuencias, como el NMT 450/900 o el TMA 900.

2.2.5.2 Sistemas de telefonía móvil digital.

Dentro de la telefonía móvil digital, podemos analizar: Definición. Sistema GSM: El único en España, dentro de la tecnología digital, aun cuando con dos variantes: Frecuencia en la banda de 900 Mhz y 1.800 Mhz, quedando el mapa de suministradores de la siguiente manera: ♦ Este sistema GSM, liberalizado plenamente, cuenta con los

siguientes operadores y situaciones en el mercado: • Telefónica: Comercializa bajo el nombre MoviStar, opera en todo

el territorio, y fue el primero en entrar en el mercado digital. § Tiene aproximadamente el 50% del mercado de telefonía digital

móvil. § Da servicio en banda de 900 Mhz, disponiendo de licencia para

comenzar a ofrecer servicio en 1.800 Mhz. para finales del año 2000, aproximadamente.

• Airtel: Comenzó su servicio el 3 de octubre de 1995, operando con su propia infraestructura en todo el territorio nacional. § Tiene, aproximadamente, el 40% del mercado de telefonía

digital móvil § Igual que MoviStar da servicio en banda de 900 Mhz,

previéndose que comience a ofrecer servicio en 1800 Mkz para finales de este año 2000.

♦ Amena: Apenas lleva diez meses de actividad y es el único operador que proporciona servicio en la banda de 1.800 Mhz, disponiendo de cobertura parcial propia.

• Utiliza la infraestructura de Telefónica y Airtel allí donde no existe red del operador, ofreciendo el servicio en la banda de 900 Mhz. § Todos sus terminales telefónicos, por tanto, disponen de

posibilidad de trabajo en ambas frecuencias, pasando automáticamente de una a otra según la cobertura existente en el lugar que se encuentre.


- 117 -

Definición. ¿Diferencias entre banda de 900 Mhz y 1.800 Mhz? La banda 1.800 es el desarrollo lógico de la anterior, ofreciendo las mismas prestaciones, pero facilitando una mayor penetración en edificios, por ejemplo, y obviamente una mejor calidad de voz. Podríamos decir que la telefonía digital comenzó con la banda 900 Mhz, le siguió la banda 1.800 Mhz, pero el paso siguiente será el sistema digital UMTS (Universal Mobile Teleconmunication System).

2.2.5.3 Características de los diferentes sistemas

Como características principales de los diferente sistemas, podemos atender a: ♦ Sistema analógico TACS 900: • Voz y gran cobertura (el 97% de todo el territorio nacional) ♦ Sistema digital GSM 900: • Incremento en la calidad de voz. • Envío de datos, a través de conexión a PC o portátil, por medio de

un conector PCMCIA. • Velocidad muy lenta de transmisión: 9.600 bits/s. • Elevado nivel de prestaciones. • Baja penetración en edificios. ♦ Sistema digital GSM 1.800: • Plena calidad de voz. • Envío de datos, similar al anterior, con fuerte limitación de

velocidad. • Mismo nivel de prestaciones. • Fuerte penetración en edificios. ♦ Futuro de la telefonía móvil: UMTS: • Definitiva calidad de voz.


- 118 -

• Evolución e integración de todos los sistemas telefónicos: GSM. DECT, RDSI...

• Integración plena de Internet y multimedia: capacidad de transmisión de 2 Mbit/s.

• Fecha prevista de comienzo de implantación: 2002.


No queremos cerrar el apartado de aplicaciones tecnológicas para la empresa, sin significar y detenernos, brevemente, en otras aplicaciones de evidente interés y rendimiento.

2.2.6.1 Videoconferencia.

Para comenzar, nos gustaría centrarnos brevemente en esta tecnología que, como una auténtica sorpresa, su implantación en la empresa está siendo lentísima, siendo además una perfecta desconocida: videoconferencia. Definición. La videoconferencia, basada en una serie de protocolos de comunicaciones (H-320, H-323, H-231, H-243...) está llamada a ser una herramienta básica en cualquier empresa, aun cuando se desconozca profundamente ahora mismo su utilidad, que es elevadísima. Realmente la descripción del término videoconferencia y del producto en sí, que nos permite la realización del objeto de la misma, es relativamente sencilla, como definición. La videoconferencia no deja de ser más que una unión ó ejecución de/entre dos dispositivos remotos, a través de un canal de comunicación, telefónico, que sirve de soporte y que, por medio de un software específico, con una serie de elementos integrados (cámara, codec, micro, etc.), nos permitirá establecer una comunicación de voz e imagen conjuntamente. Esta puede ser la definición más primaria, aún cuando perfectamente ajustada a la realidad, del producto en sí y de su filosofía ú objetivo. Pero va mucho más allá de esta mera explicación, pues si no apenas tendría sentido, aun cuando pueda ser importante la visualización del interlocutor mientras conversamos con el. Hay dos tipos diferentes de videoconferencia: ♦ Sobremesa: Es la videoconferencia habitual, tal y como se expone

comercialmente, siendo un sistema que consta de:


- 119 -

• Equipamiento de proyección/registro:

§ Comprende la cámara, monitor de vídeo, proyector y dispositivos de audio.

• Codec: § Circuitería y lógica que procesan las señales de vídeo/audio, y

realizan la compresión/descompresión en tiempo real.

• Adaptador de comunicaciones: § Es el dispositivo que enlaza la salida del CoDec con la línea

telefónica de transmisión de datos.

• Tablero de control: § El dispositivo que controla la inicialiación/finalización de la

llamada, así como la configuración de las características de la misma.

• Objetivos y rendimiento: Reuniones de trabajo a distancia,

empresas con delegaciones, especialmente en el extranjero o lejos de la plaza, cursos comerciales y de aprendizaje, presentaciones de productos, etc.

♦ Sobre PC: Básica, integrada en PC o corriendo a través de la

propia red local, con lo cual se extiende, internamente, a los terminales conectados a la misma, y externamente la comunicación es PC-PC. Su composición es similar a la anterior, pero reducida al equipamiento integral:

• Cámara. • Tarjeta de audio (habitualmente nos servirá la incorporada la

propio PC). • Software. • Tarjeta gráfica. • Objetivos y rendimiento: Intercambio de trabajo entre los usuarios

de los respectivos PCs, facilitando el software de videoconferencia:

§ Pizarra Electrónica común para ambos interlocutores, cada uno

en su centro de trabajo. § Transferencia de ficheros. § Compartir aplicaciones y trabajar sobre las mismas.

La videoconferencia de sobremesa tiene buena calidad de imagen y excelente de audio, mientras que la videoconferencia de PC tiene deficiente calidad de imagen y buena de audio, dejando su ancho de banda para el cometido que desempeña: trabajos compartidos sobre un mismo interés común.


- 120 -

Definición. Multiconferencia. Multiconferencia es la posibilidad de poder realizar una videoconferencia entre varios puntos, no solamente entre dos, como la tradicional, sino entre el número de puntos que se desee, los cuales se incorporan progresivamente a la misma. Estos puntos, evidentemente, pueden estar en cualquier tipo de ubicación geográfica. ♦ Requisitos para realizar videoconferencia: • Líneas RDSI, que es la conectividad habitual. • Líneas Frame Relay, si se trabaja con una WAN o Red Privada

Virtual. • Conexión vía satélite, cuando se pretende disponer de un gran

ancho de banda y la comunicación se pretende que la presencie un número importante de persona, además de ser necesaria una elevada calidad: una conferencia masiva, por ejemplo, un concierto, etc.

Advertencia.

La videoconferencia, si es de PC, se puede desarrollar con un ancho de banda de 64 Kbit/s, mientras que si es de sobremesa es necesaria un mínimo de 128 Kbit/s. Hay que tener en cuenta que cuanto mayor ancho de banda tenga la conectividad será mejor, más rápida y, por tanto, obtendremos mayor rendimiento. Si se precisa.

2.2.6.2 Voz sobre IP o VoIP

Definición. Partiendo de Internet, como tecnología y herramienta, que culmina un proceso en telecomunicaciones realmente compendiador, y trabajando sobre el estándar sobre el que transcurre (TCP/IP), se está utilizando el mismo para las transmisiones, en general, dada su facilidad en la técnica de conmutación de paquetes. Dentro de esos desarrollos, uno sobre los que se trabaja es la incorporación de voz en dicho protocolo. La cuestión es simple: admite el envío de cualquier nivel de información: datos, imagen, gráficos, texto... ¿por qué no voz? Y la voz sobe IP, a la que se le viene llamando de muchas maneras (Telefonía sobre Internet, Voz sobre la red, Voz sobre Internet, etc.) funciona y, progresivamente, solucionando diversos algoritmos y


- 121 -

compresión de datos, su funcionamiento será habitual y permanente, con excelente calidad. ♦ La voz sobre IP, o VoIP, en su terminología técnica, no es

propiamente una aplicación para la empresa, pero la empresa puede utilizarla:

• En sus redes WAN o VPN, como protocolo de comunicaciones. • En sus comunicaciones diarias, por cuanto la mayoría de

operadores van a facilitar, a la empresa, servicios IP, incorporando las soluciones pertinentes: multimedia, transferencia, datos, etc.

• En sus comunicaciones de voz, sobre IP, porque ya hay operadores que las ofrecen, con precios sensiblemente inferiores, y con una excelente calidad.

2.2.6.3 Tecnología ADSL.

Dentro de la innumerable oferta con que la empresa se va a encontrar, una de las que van a presentarse en este año 2000, en nuestra Comunidad, porque ya está funcionando en otras zonas de España, es la tecnología ADSL. Definición. ADSL, tecnología que pertenece al conjunto xDSL, es una tecnología que convierte el actual par de cobre, que va desde la central pública hasta el domicilio del abonado (bucle del abonado) en un medio para transmisiones de alta velocidad y que permite, entre otras soluciones, separar voz de datos, pudiendo compatibilizar dos canales diferentes sobre el mismo cable. ♦ ¿Qué representará esto? • Conexión a Internet on-line, 24 horas al día, a una excelente

velocidad (256 Kbit/s de acceso como mínimo) y a un precio de tarifa plana mensual.

• Opción de voz sobre el mismo canal, no ocupando la línea, sino solamente la mitad, o una de las divisiones en que se ha convertido esta línea.

• Posibilidades futuras de transmisión de datos, sin tener que modificar el cableado actual de llegada hasta el domicilio del usuario.


- 122 -

2.3 Repercusiones de la nueva situación

Advertencia.

Después de todas las opciones tecnológicas existentes, sin duda, la situación no puede, en ningún caso, ser la misma que la habida hasta ahora.

Se han introducido nuevos entornos tecnológicos, los cuales afectan profundamente a la empresa, beneficiándola y aportándole unas posibilidades enormes a su capacidad organizativa.

Aunque éste será un tema que abordaremos en los próximos puntos a desarrollar, dentro de la nueva situación del mercado de las telecomunicaciones, vamos a tratar de adentrarnos en las renovaciones tecnológicas y su implicación en la empresa. Además, como consecuencia, será imprescindible que analicemos los beneficios que todo este marco nos va a aportar. Por fin, podríamos decir, que la empresa va a comenzar a desarrollar una proyección de las telecomunicaciones en su entorno y, como consecuencia, aprehender una cultura de las mismas que, hasta ahora, era algo difícil de conseguir. Las nuevas tecnologías de la información y comunicaciones y, dentro de todo el conjunto, las telecomunicaciones, van a ser parte activa de la empresa, formando parte del entorno productivo y de resultados, no como espectador pasivo que ha sido históricamente.

2.3.1 Renovación digital frente a obsolescencia analógica

Y si se nos permite, podríamos decir renovación de ideas frente a obsolescencia de las estructuras, como segundo título para este punto. Una renovación tecnológica como la que está ocurriendo, de cara a la empresa, implica que ésta deberá solucionar procesos internos lentos y adquirir nuevas estrategias. Situémonos en las innovaciones que produce la renovación tecnológica, y acceso digital, frente a la tecnología analógica:


- 123 -

Tabla 2.4 Tecnología digital vs tecnología analógica. Producto/Servicio

Tecnología analógica Tecnología digital

Líneas telefónicas

Voz Voz+Datos

Sistemas Sin prestaciones Altas prestaciones Telefonía móvil Voz Voz+Datos Líneas datos: Frame Relay Sin operatividad Redes WAN Aplicaciones: Videoconferencia Sin operatividad Compartir trabajo Voz sobre IP Sin operatividad Calidad, bajo precio Tecnología ADSL

Sin operatividad Acceso a Internet

Y, en consecuencia, situémonos en la parte estructural de la empresa, aquella en que las formas de trabajo, en base a estas innovaciones tecnológicas, sufren un trastorno profundo, situándonos en los tipos de tareas internas de una empresa: Tabla 2.5 Aplicaciones y rendimiento a la empresa. Tipo de tarea interna Tecnología analógica Tecnología digital Localización personal Mala/Dificultosa Inmediata/Excelente Atención telefónica Demoras Exigente/Rápida Atención cliente Quejas Servicio

personalizado Marketing Tradicional Nuevas estrategias Distribución Lenta Activa Producción Buena Excelente Grado de satisfacción Normal Excelente Opciones comerciales Normal Excelente Nuevos mercados Dificultad Facilidad de acceso Con estos dos sencillos esquemas hemos querido plantear unos parámetros básicos, los cuales podemos ampliar en una serie simple de afirmaciones: ♦ Innovación tecnológica + Renovación digital = Evolución

estructural. ♦ Soluciones tecnológicas + Evolución estructural = Rendimiento de

negocio.


- 124 -

♦ Utilización de aplicaciones + Renovación de ideas = Nuevas vías comerciales.

♦ Aplicaciones adecuadas + Nuevas vías comerciales = Apertura de nuevos mercados.

Definición. La renovación digital, sustituyendo a la tecnología analógica, implica un marco enorme de opciones para la empresa, que comienza en el momento en que ésta toma consciencia de que el mercado está cambiando y es preciso, atendiendo a dicho cambio, adaptarse e incorporar las nuevas tecnologías. Incorporando las nuevas tecnologías, y apostando por ellas, comenzaremos a desarrollar el nuevo tejido estructural que ha de dar cabida a la empresa, ante el reto de los nuevos mercados y tendencias.

2.3.2 Beneficios para la empresa

Al margen de las renovaciones, indispensables, que los cambios tecnológicos aportarán a la empresa, hay dos factores sobre los que los beneficios son inequívocos: Cualitativo y cuantitativo. Si diseccionamos los dos, nos encontraremos con estos dos niveles: ♦ Cualitativo: • Fácil respuesta a la demanda del mercado. • Satisfacción a las peticiones de los clientes. • Nuevas exigencias y rapidez: proveedores. • Ajuste de productividad: mayor servicio vs menor tiempo. • Redistribución de pedidos y suministros. • Control de respuestas en el mercado. • Canalización de soluciones para la empresa. • Nuevas perspectivas. ♦ Cuantitativo: • Importante y amplia oferta en el mercado. • Precios sensiblemente más bajos. • Mayor competitividad. • Fuerte reducción de costos fijos. • Disminución de los gastos variables (cuenta telefónica, líneas...) • Mejora en la cuenta de explotación de la empresa. • Incremento de la producción.


- 125 -

• Oportunidad en nuevos mercados: mayor presencia vs menor costo.

Advertencia.

En cualquier caso, los beneficios para la empresa no serán, en su mayor grado, tangibles, y los que hemos detallado lo son, sino intangibles.

Desarrollar y evolucionar una cultura de telecomunicaciones en la empresa es el mayor, y más importante, activo que vamos a adquirir.

Los beneficios para la empresa, además de los cualitativos y cuantitativos expuestos más arriba, a los que se pueden incorporar un importante numero más, parten del mismo uso de las propias tecnologías, aportando innovación, estrategias y, como consecuencia, negocio y riqueza.

La comunicación es la más importante consecuencia, y la más básica, del rigor profesional de cualquier empresa del mercado.

2.4 Nuevo marco en las comunicaciones

Como cierre de este capítulo, en el que hemos querido hacer una exposición, y balance, ante la nueva situación en el mercado de las telecomunicaciones, vamos a insistir, a modo de resumen, en las tecnologías expresamente de comunicaciones que, sin duda, van a delimitar un momento de partida, sin retorno, hacia nuevas consideraciones estructurales en la empresa. Como ejemplo, les queremos detallar el siguiente cuadro de productos, tecnologías o aplicaciones, con el cual pueden hacer una idea resumida de las características de las implementaciones, y ventajas, de dichas herramientas y medios:


- 126 -

Tabla 2.6 Tecnologías, productos y características. Tecnología Tipo o modelo Características Redes LAN Token Ring Habitual IBM

Ethernet 10 Mbit/s Fast Ethernet 100 Mbit/s Gigabit Ethernet 1 Gbit/s

Redes WAN RDSI, Frame Relay Entre Redes LAN Redes Virtuales RDSI, Frame Relay WAN + otros Redes telefónicas RTB o RTC Analógica

RDSI Digital Punto a Punto On line PC-PC Frame Relay On line redes LAN IP Redes Virtuales ADSL División datos+voz

Redes públicas Coaxial Cobre o aluminio Fibra óptica Vidrio o plástico

Telefonía fija Analógicos Pocas prestaciones Digitales Facilidades

Telefonía móvil Analógicos Gran cobertura GSM 900 Prestaciones GSM 1800 Prestaciones UMTS 2 Mbit/s datos

Internet Digital Rendimiento Aplicaciones Videoconferencia Digital Compartición Telefonía sin hilos Analógica Ruidos, interferencias.

Digital-DECT Calidad y cobertura Teléfonos fijos Analógicos Convencionales

Digitales Facilidades Fax Digital Habituales

Digital-En PC PC y redes


- 127 -

Tabla 2.7 Tecnologías, productos e implantación. Tecnología Tipo o modelo Uso e implantación Redes LAN Token Ring Restringido

Ethernet Habitual Fast Ethernet Incremento Gigabit Ethernet Alta velocidad

Redes WAN RDSI, Frame Relay Fuerte incremento Redes Virtuales RDSI, Frame Relay Fuerte incremento Redes telefónicas RTB o RTC Voz, datos limitados

RDSI Voz, datos seguridad Punto a Punto Datos on line Frame Relay Datos on line + Voz IP Multimedia ADSL Internet alta velocidad

Redes públicas Coaxial Habitual. Bucle abonado Fibra óptica Volumen y velocidad

Telefonía fija Analógicos Genérica Digitales Fuerte incremento

Telefonía móvil Analógicos Voz, baja calidad. GSM 900 Calidad GSM 1800 Alta calidad UMTS Definitivo. 2002.

Internet Digital Fuerte implantación Aplicaciones Videoconferencia Digital Bajo. En aumento Telefonía sin hilos Analógica Generalizada

Digital-DECT Progresivo incremento Teléfonos fijos Analógicos Habitual

Digitales Extendido Fax Digital Extendido. Pobre futuro.

Digital-En PC Incremento. Futuro Recuerden, en último caso, que el uso de las tecnologías va unido a la adecuación, de la herramienta más válida, para las soluciones a las necesidades de cada empresa. En todo caso, hay cuatro puntos en los que siempre insistimos para trabajar, y que deberían ser básicos en todo planteamiento, como comienzo y finalización para toda acción de renovación tecnológica: ♦ Información.


- 128 -

♦ Análisis. ♦ Estrategias. ♦ Formación. Consejo. Con la información obtendremos conocimiento, si analizamos estudiaremos y entenderemos las necesidades que se tienen, perfilar las estrategias es poder elegir la herramientas o tecnología más adecuada, mientras que la formación es la culminación imprescindible en todo proceso de cambio, con el objeto de poder entender y obtener el mejor uso y rendimiento.


- 129 -


P01. Además de tecnologías, qué ha impulsado el mercado de telecomunicaciones: A Tecnologías digitales. B Liberalización del segmento de operadores. C Ayudas y subvenciones. D Mayor número de líneas.

P02. Operadores convencionales, de cable y con... A Redes IP. B Redes múltiples. C Redes híbridas. D Redes Frame Relay.

P03. ¿Hay algún operador móvil, vía satélite, que de servicio 100%? A Sí, Telefónica y Airtel. B No, en el 2003. C Sí, Iridium. D Sí, Teledesic.

P04. Si quisiera transmitir multimedia entre sus puestos de una red LAN? A Utilizaría Fast Ehternet B Utilizaría Gigabit Ethernet C Utilizaría ATM D No hay ninguna

P05. ¿Qué líneas nos permiten visualizar el número llamante? A ATM B Frame Relay C RDSI D RTM

P06. Con banda de 1.800 Mhz, en la telefonía móvil, mejoramos... A Penetración en edificios B Fax en el móvil C Display con más caracteres D Similar al GSM 900

P07. Para compartir una misma aplicación, a distancia, la mejor herramienta es: A Internet B Mensajería Lotus Notes C Outlook Expréss D Videoconferencia

P08. Indique una tecnología, que permita conexión a Internet 24 horas y a 256 Kbit/s: A ADSL B Frame Relay C RDSI D Todas, menos RDSI.

P09. Si queremos conectar redes LAN y usuarios domésticos, deberemos desarrollar una: A Red Privada Virtual B Red Pública Virtual C Red Global D A través de Internet

P10. Para recibir datos a 2 Mbit/s, desde el móvil, necesitaremos... A Sistema GSM 900 B Sistema GSM 1.800 C Sistema UMTS D Na habrá tecnología capacitada

.


- 130 -



- 131 -

Ejercicios.

Ejercicio 2.1 La liberalización del mercado

En cinco puntos intente desarrollar un ejercicio, en el cual valore los aspectos más interesantes que ha supuesto la liberalización del mercado de telecomunicaciones, en su apartado de operadores de servicios.

Ejercicio 2.2 Tipos de cableados y transmisión Elabore un ejercicio sobre los diferentes tipos de cableado, existentes en la actualidad y, a partir de éstos, todos los tipos de líneas actuales, desde un planteamiento técnico.

Ejercicio 2.3 Redes LAN

Desarrolle un recorrido por el mundo de las redes locales de cableado, exponiendo todas las opciones existentes, desde los tipos de arquitectura, pasando por las topolodías y definiendo un esquema convencional de diseño de una red.

Ejercicio 2.4 Red privada virtual

Dado que constituye una de las opciones más atractivas para la empresa, sería interesante que realizar un pequeño desarrollo de las VPN, o redes privada virtuales, indicando ventajas, diferentes tipos existentes y las mejores líneas de transporte de la comunicación.

Ejercicio 2.5 Videoconferencia

Dentro de las múltiples aplicaciones, y ventajas, que ofrecen las telecomunicaciones, sin duda una de las más interesantes es la videoconferencia. Exponga las ventajas de un sistema de videoconferencia, con sus opciones, aplicaciones y piense en el rendimiento que, para su empresa, puede aportar una solución de este tipo.

INTEGRACION DE LAS TELECOMUNICACIONES EN LA EMPRESA

- 133 -

Capítulo 03 Integración de las

telecomunicaciones en la empresa

n este capítulo tercero nuestra intención es adentrarnos, de un modo directo, en la integración de las tecnologías en la empresa.

Para ello, vamos a intentar desarrollar las vías para dicha integración, analizando los intereses de la empresa y, como parte fundamental, el camino y objetivos que las telecomunicaciones tienen, de servicio a la evolución de la empresa. Queremos responder, a lo largo de las siguientes páginas, las interrogantes habituales, y lógicas, que plantea toda renovación de mercados, como el caso que nos ocupa de las telecomunicaciones, quienes han pasado a ser el detonante, y elemento imprescindible, para cualquier estructura empresarial.

E


- 134 -

Objetivos

¨ Percibir los beneficios de las telecomunicaciones para la empresa, dentro del marco general de las T.I.C.

¨ Controlar el funcionamiento de las telecomunicaciones en la empresa, atendiendo a las necesidades y mejoras.

¨ Adecuar la empresa a las mejores opciones en el mercado. ¨ Cultura de las telecomunicaciones, nuevamente como objetivo

fundamental.

Conceptos

¨ Pobre presencia actual de las telecomunicaciones en la empresa. ¨ Mal aprovechamiento de las mismas. ¨ Desarrollo de rendimiento interno y externo. ¨ Nuevas perspectivas y necesidades en la empresa. ¨ Adaptación al mercado o riesgo de involución.


- 135 -

Habilidades

¨ Conocimiento de las ventajas de incorporación de telecomunicaciones a la empresa.

¨ Dominar las ventajas y rendimiento. ¨ Observar los incrementos de rentabilidad, a partir de nuevas

incorporaciones tecnológicas. ¨ Mejorar la gestión de la empresa, a partir de una perfecta adaptabilidad

de las telecomunicaciones.


- 136 -


3.1 Presente de las telecomunicaciones. 3.1.1 Retos para la empresa. 3.1.2 Estimaciones de rendimiento. 3.1.3 ¿Hacia dónde camina el mercado? 3.1.4 ¿Hacia dónde camina la empresa?

3.2 Integración y necesidades. 3.2.1 Renovación o revolución. 3.2.2 Parte dinámica de la actividad. 3.2.3 Valoración de objetivos en las telecomunicaciones.

3.3 Exigencias del mercado. 3.3.1 Demandas del cliente. 3.3.2 Demandas del nuevo usuario. 3.3.3 Soluciones a las nuevas exigencias del mercado.

3.4 Necesidades de adaptación. 3.4.1 Riesgos de involución. 3.4.2 Supervivencia o desarrollo.


- 137 -

3.1 Presente de las telecomunicaciones

Era frecuente, cuando se trataba de adquirir algún tipo de tecnología para la empresa, dilatar la implantación de la misma. Decimos que era, porque nos gustaría pensar que ha cambiando la situación. Y era frecuente dilatar la adquisición de una tecnología por varias razones, siendo una de ellas de lo más curiosa: mañana va a bajar de precio, además de que hará más cosas o me han dicho que es mejor esperar o explicaciones/justificaciones por el estilo. No estaban exentas de razones tales afirmaciones, no obstante. Todos sabemos que cuando se compra tecnología, especialmente electrónica, y mas concretamente dentro de nuestro sector de telecomunicaciones e información, al día siguiente de hacerlo ésta baja de precio y, además, facilita un mayor número de prestaciones o facilidades. El problema comienza cuando no se adquiere tal renovación, precisamente, por ello. Y es que, difícilmente, podría haberse llegado a desarrollar cualquier tipo de actividad, si hubiéramos atendido a semejante explicación. Imposible

Advertencia.

Hay un objetivo que nos debe cuestionar siempre, de manera inequívoca: rendimiento. Y ante esa valoración, sería altamente extraño ponderar otros motivos.

Las tecnologías, y más dentro de nuestro sector de telecomunicaciones, tan sólo tienen dos opciones: son o no válidas, facilitan o no rendimiento y, en base a ello, deberíamos analizar la inversión y su posterior implantación. No hay más objeciones posibles.

Quizás por todo esto o quizás, precisamente, por la conjugación de un montón de factores, lo cierto es que la integración de las telecomunicaciones en la empresa y, por tanto, su presente en bastante desalentador.


- 138 -

Ni las telecomunicaciones, o las tecnologías integradas dentro del término, son caras, ni nunca lo han sido, así como válidas son las facilidades que vayan a aportar, por mucha mejora que incorporen las siguientes en aparecer; el problema es otro: sensibilización, formación, visión de empresa, conocimiento de la realidad, etc.

Tabla 3.1 Integración de las telecomunicaciones en la empresa Tecnología Alto Normal Bajo Muy bajo PCs o terminales x Redes LAN x Redes WAN x Sist. Telefonía analógica x Sis. Telefonía digital x Líneas telefónicas RTB x Líneas telefónicas RDSI x Líneas Frame Relay x Otras líneas transmisión x Telefonía móvil x Telefonía sin hilos DECT

x

Videoconferencia x Acceso a Internet x En este cuadro simple exponemos, dentro de las cuatro opciones posibles (alto, normal, bajo y muy bajo) que introducimos, la situación real por implantación de cada tecnología en la empresa. Tenemos, en base a los datos detallados, y dentro de las tecnologías que realmente nos inquietan por su enorme grado de rendimiento, una serie de conclusiones a realizar: ♦ Los sistemas analógicos están correctamente implantados, tanto en

cuanto a equipos como terminales; no así los digitales, como hemos estado viendo en capítulos anteriores.

• Como consecuencia, la implantación de todas aquellas aplicaciones que mantienen una implícita relación con la digitalización, en cuanto a líneas y equipos, es baja. § La implantación es aún más baja, incluso meramente

testimonial o poco representativa, en casos como los de videoconferencia o telefonía digital sin hilos DECT, aplicaciones de evidentes importancia para cualquier actividad.


- 139 -

♦ A partir de aquí, no obstante, la visión del futuro/presente más inmediato es clara y optimista: está todo por hacer y el camino se presenta altamente interesante.

• De que la empresa, en general, sea capaz de entender, asumiendo posteriormente, los beneficios que aportan las tecnologías, está la clave para el correcto desarrollo de las mismas y su implantación. § A partir de ahí el resto vendrá como consecuencia lógica:

evolución y nuevas estructuras. Todo este entramado de soluciones, desafíos, tecnologías y evolución del mercado, como parte de la nueva situación que la empresa debe insertar como propia, es el eje sobre el que vamos a centrar el desarrollo de los siguientes puntos, dentro de nuestra integración de las telecomunicaciones en la empresa.

3.1.1 Retos para la empresa

Debemos tener bien claro que cuanto hablamos de empresa, nos estamos refiriendo a la misma en general, ciertamente, pero que nuestro interés y objetivo es la empresa en su segmento más pequeño. Podemos llamarle pyme, como término que engloba al 98% de la totalidad de la empresa, pero aún seríamos más partidarios de delimitar, hablando de micro pyme. Dentro del segmento empresarial hay tres niveles, por darle un tratamiento divisional: Tabla 3.2 Segmento empresarial y situación tecnológica Segmento Situación

tecnológica Equipamientos Rendimiento

Gran empresa Alta Altos Alto Pyme Normal/baja Bajos Bajo/Muy bajo Micropyme Baja/muy baja Muy bajos Escaso Y de estas tres divisiones que hacemos, las cuales se ajustan a la realidad de la situación de la realidad empresarial, tanto en general en España como en nuestra Comunidad, podemos analizar datos sobre los pormenores de cada segmento:


- 140 -

Tabla 3.3 Situación empresarial por segmentos

Tipo de empresa Implantación Menos 100 empleados 92% Entre 2-50 empleados 85% Entre 2-10 empleados 36% Estos datos pertenecen, por ajustar más los mismos, al sector industrial, por cuanto si sumáramos los datos pertenecientes al sector servicios, es evidente que el porcentaje de empresas que se mueven entre 2 y 10 empleados pasaría, sin duda, del 36% hasta llegar al 50% del total de masa empresarial en Navarra. Y a este segmento de empresa nos referimos, cuando denominamos micro pyme. De todo esto se desprende que, con los datos sobre la realidad del mercado, nuestro objetivo y, por tanto, el objetivo para el desarrollo de las telecomunicaciones es el segmento pyme y, dentro del mismo, el micro pyme, aquel que ampara el marco entre 2 y 10 empleados. Hablar de implantación tecnológica en la empresa, en general, es, por tanto, equivocarse. ♦ La empresa grande, la que para nosotros supera los 100

empleados, supone escasamente el 8% del total, y éste es un tipo de empresa que dispone de aceptables equipamientos, a menudo trabajando con consultores tecnológicos externos.

• El reto es a partir de ahí, hacia abajo en número de empleados y, fundamentalmente, como decimos, afectando a todo el inmenso abanico que comprende las empresas con menos de 50 empleados, suponiendo el 85% de todo el tejido empresarial. § Y que entre 2 y 10 empleados se encuentra, aunando servicios,

la práctica mitad empresarial, teniendo en cuenta que un elevadísimo porcentaje de éstos están constituidos por grupos familiares, lo cual, además, supone otro factor a tener en cuenta a la hora de hacer una valoración, sobre el desarrollo y la estructura de la empresa y su evolución.

Definición. Con todo este conjunto de datos, sobre la situación en Navarra, queremos insistir en que las tecnologías y, por tanto, el reto de la empresa debe asumirse por todos los integrantes del tejido y masa empresarial, no por una parte, la cual puede ser la más grande en capacidad. Y que el mayor grado de preocupación, e inquietud, que nos invade es, sin ninguna duda, el segmento más pequeño: pyme y micropyme.


- 141 -

Ocurre, además, que un factor imprevisto tiene especial importancia: la competencia en el mercado. Consejo. Si la empresa tiene como objetivo el mercado y, dentro del mismo, la competencia es cada vez más numerosa y con mayores argumentos, es, sin duda, el factor tecnológico el mejor argumento para defenderse de la misma y, como consecuencia, establecer nuevos parámetros de desarrollo y presencia. ♦ La cuestión es siempre la misma: ¿cómo competir, en un mismo

mercado, con la competencia mayor o más grande? • Con dos armas, como hechos fundamentales: las ideas y las

tecnologías adecuadas, como medio para plasmarlas Ése es el reto: implantar tecnologías de telecomunicaciones, que favorezcan la evolución de la empresa, analizando el rendimiento e invirtiendo en las herramientas adecuadas, como consecuencia del estudio previo. La pyme y, especialmente, la micro pyme serán las grandes beneficiadas, porque tendrán argumentos de los que hoy carecen en el mercado actual: implementaciones tecnológicas.

3.1.2 Estimaciones de rendimiento

Cuando mencionamos la palabra rendimiento y decimos, para llegar a dicha conclusión, que realizar un análisis previo de la situación de la empresa es condición básica e imprescindible, siempre nos asalta una misma duda: ¿A qué nos referimos?

Porque lo cierto es que, dentro de la empresa, y con marcado significado si miramos al segmento más pequeño, palabras o términos como analizar o estudiar no resultan excesivamente bien tratados. Se ignoran bastante.

Y es un error, quizás el primer gran error, que explica el por qué las tecnologías son bastante ignoradas en la empresa: los análisis y estudios no atañen nunca a las telecomunicaciones.

♦ A nivel general, cuando la empresa realiza estudios o análisis,

éstos afectan a su línea productiva, en primer lugar, y fundamentalmente sobre cómo introducir mejoras en la misma.


- 142 -

• Otro punto importante es que, cuando la empresa analiza o decide realizar estudios, suele afectar al propio mercado, con elementos de viabilidad, introducción y penetración, como factores habituales.

• Sin duda, el apartado costos, con estudios sobre reducción de los mismos, es algo también bastante habitual. § Pero lo que resultaría extremadamente novedoso y peculiar es

que esa misma empresa, que ha analizado productividad, mercado y costos, las cuales son partes activas y esenciales para cualquier actividad, tuviese disposición para analizar su situación tecnológica y el rendimiento que obtiene de la misma.

♦ La cultura tradicional de la empresa indica tres factores imprescindibles en la misma, sea cual sea su actividad: producción, distribución y venta, siendo el ratio rentabilidad entre las variables el más ponderado.

• Nos faltaría, por tanto, para sumar a este básico conjunto de factores, plantearnos dos cuestiones fundamentales: ¿cómo y de qué manera? § Ahí entran las tecnologías y, concretamente, las

telecomunicaciones para respondernos a dichas interrogantes. Y ahí entrarían las estimaciones de rendimiento que nos debemos plantear. Estimar un rendimiento posible implica varios planteamientos previos, o premisas: Tabla 3.3 Estimaciones de rendimiento en la empresa Premisa Importancia Conocimiento de la empresa Muy alta Conocimiento del mercado Alta Implantación en el mercado Alta Análisis de necesidades Muy alta Situación interna Muy alta Opinión del cliente Fundamental Medios de acceso y salida Muy alta Herramientas tecnológicas Muy alta Objetivos de la empresa Fundamental Medios para obtenerlos Muy alta Competencia Alta A estas premisas, las cuales implicarían un análisis de cada una de ellas, podemos incorporar varias más, pero siempre en la línea de la información y conocimiento.


- 143 -

Entonces, después de haber conseguido analizar todas las variables que entrarían en el estudio estimativo, podremos obtener las primeras conclusiones necesarias, imprescindibles para llegar a disponer de un correcto rendimiento. ♦ En base a los análisis previos, indicados en el cuadro,

conseguiremos información valiosa, actualmente desconocida y porque, a partir de dicha información, podremos aplicar las medidas correctoras que tendrán, como objetivo final, la adquisición de un mayor y mejor rendimiento en la empresa.

• Hemos puesto, precisamente, el conocimiento de la propia empresa como primera premisa a analizar, considerándola realmente básica. § Curiosamente, es el desconocimiento profundo de la misma la

que, con bastante frecuencia, limita la evolución de la misma y no es un hecho aislado, sino todo lo contrario, bastante extendido.

§ A partir del conocimiento de la empresa, el resto se irá adaptando más fácilmente: mercado, situación interna, implantación, necesidades, etc., factores a los que valoramos como altos o muy altos.

Como elemento fundamental dejaremos la opinión del cliente, la cual, hasta este momento, no se nos había ocurrido demandar, cuando menos desde un punto de vista de opinión sobre los servicios y aportación de calidad en las comunicaciones.

3.1.3 ¿Hacia dónde camina el mercado?

Son dos las preguntas que nos podemos hacer, como inmediatas, de acuerdo a los enormes movimientos que se están produciendo, tanto en un sentido como en otro:

8. Mercado propiamente, como nuevo marco que el sector propicia.

9. Situación específica de la empresa.

Nos toca, en este punto, posicionarnos en la primera, referida hacia los intereses del mercado. Y es que, sin duda alguna, dificilmente podemos encontrar otro sector, con tamaña renovación tecnológica y cambios en la oferta, como el de las telecomunicaciones.


- 144 -

Definición. El mercado, por tanto, es uno de los más renovados, modificados y sorprendentes, si contamos tan sólo los últimos diez años del sector de telecomunicaciones, en donde se han producido todos los cambios que, como consecuencia, han concluido en la situación actual. Y, quizás, diez años sea decir demasiado tiempo, porque lo cierto es que la gran eclosión se ha detonado desde 1995. Sin ninguna duda, a partir del 97, con la liberalización o más plena del segmento de operadores de telecomunicaciones, es cuando se marcó un importante hito. A partir del 23 de enero del 98, cuando nació la primera competencia en el sector de operadores globales de telecomunicaciones, honor que recayó en Retevisión. Más tarde, Uni2 salío el 1º de diciembre del mismo año 98, comenzando lo que sería una fructífera secuencia de empresas competidoras en el sector.

Advertencia.

No solamente el nuevo marco tecnológico se ha escrito en pos de la liberalización del mencionado segmento, pero es evidente que su trascendencia ha sido relevante y significativa. A partir de aquí, más otros avances en medios y nuevas herramientas, como es el caso de Internet o protocolos como IP, por dar un simple par de ejemplos, todas las opciones quedan abiertas, porque el camino y los objetivos en nada se parecían a los anteriores a las fechas mencionadas.

♦ ¿Cómo se describía el marco de telecomunicaciones, a nivel

general mundial, hasta el último lustro? • Con la palabra control, siendo el monopolio el epicentro del

mismo, y situándose el segmento de operadores total o parcialmente controlado por los respectivos gobiernos, quienes ejercían como valedores de la situación § Hablar de objetivos del mercado de telecomunicaciones, en un

marco en donde, salvo los intereses de fabricantes, nada existía, no tenía mayor sentido.

§ Lo mismo, salvando las distancias, que hablar de objetivos de la empresa, dentro de la situación: había lo que había y las demandas dificilmente se compensaban con oferta. La oferta estaba monopilizada; no había oferta, o era enormemente escasa.

§ A partir de la Ley de Liberalización de las Telecomunicaciones, del 25 de abril de 1997, todo comienza a cambiar.


- 145 -

El mercado de telecomunicaciones, por tanto, desde esa fecha o inmediatamente anterior o posterior, a nivel generalizado, camina libremente, pasando a ser, en la actualidad, el más importante y de mayor aumento en comparación con otros sectores industriales o de servicios.

El mercado de las telecomunicaciones, plenamente competitivo, aun cuando falta abrir, en nuestro país, la competencia en llamadas locales, camina bajo tres horizontes altamente interesantes, los cuales a menudo avanzan unidos en la misma oferta:

1. Calidad

2. Competitividad

3. Precio

♦ La calidad será: • Fuerte. • Robusta. • Integrando todas las tecnologías. • Dispuesta a satisfacer cualquier necesidad de la empresa. • Analítica, no solamente especulativa. • Personalizada a cada empresa y situación requerida. • Desarrollando I + D. ♦ La competencia será: • Elevadísima. • Con garantías. • Diversa para cada necesidad:

§ Operadores globales, con oferta total. § Operadores de nicho, con oferta parcial. § Operadores revendedores, con oferta personalizada.

• Ágil y flexible. • Dinámica. • Aumento de atención al cliente. • Mayor oferta de productos y servicios. ♦ Los precios serán:


- 146 -

• Más económicos en productos. • Fuerte caída en segmento de operadores. • Personalizados a cada empresa: consumo y tarifa. • Personalizados a cada necesidad: mejor oferta. • Entrada de nuevos competidores. • Pago por consumo, no por cuotas de mantenimiento. • Liberalización total: fuerte incremento de paquetes. Es evidente, y por eso conjugamos en futuro, que esto no ha hecho sino comenzar y que, ante la importante oferta tecnológica, tan sólo cabe adaptar, por parte de la empresa, el posicionamiento más racional y adecuado, con el fin de obtener el tan mencionado rendimiento a las telecomunicaciones en la empresa. El mercado abierto, hace pocos años, y cuya oferta comienza a llegar al usuario, es el mejor exponente del desarrollo que está, igualmente, comenzando a llegar.

3.1.4 ¿Hacia dónde camina la empresa?

Definición. ¿Y la empresa, llega a entender/aceptar/asumir el nuevo camino que se estás dibujando? Porque, al final, y después de todo el nuevo entramado que está comenzando a surgir, aun a pesar de toda la oferta que se está produciendo, la empresa es la única responsable, como destinatario final, de que esto comience a funcionar o se estanque, en definitiva. Debemos, en definitiva, aprovechar y utilizar la situación. Siempre hemos tenido la idea de que las demandas de esa empresa han sido, entre otros, artífices y detonantes de la nueva situación: más tecnología, liberalización del segmento de operadores, mayores perspectivas, calidad, precios y competencia. Pero, ¿es así?, ¿se acepta y asume el nuevo marco actual? Y no nos referimos a aquellas empresas que siempre han tenido vocación y necesidad, en las comunicaciones de su entorno, sino a la empresa que, entonces, además de poca disponibilidad de oferta, se quejaba del precio como factor de involución, en la posible implantación de aquellas antiguas tecnologías. ¿Cómo acepta el nuevo mercado? Quizás la confusión, quizás el miedo ante una competencia inusual e insospechada, quizás la falta de información, quizás la inercia del pasado...


- 147 -

Advertencia.

La empresa debe caminar, firme y decidida, asumiendo el nuevo papel que las tecnologías le posibilitan: desarrollo y evolución. No valen otros modos.

La empresa debe caminar y atender: ♦ Soluciones tecnológicas a sus necesidades. ♦ Amplia oferta en el mercado, adecuando las herramientas o

servicios idóneos. ♦ Soluciones económicas, tanto en productos como servicios. ♦ Fácil apertura a nuevos mercados. ♦ Nuevas vinculaciones y servicios, en general. ♦ Satisfacción en las necesidades internas. ♦ Satisfacción a las demandas externas. ♦ Agilidad y flexibilidad. ♦ Modernización de estructuras. ♦ Mejor uso de técnicas de venta y nuevas opciones. ♦ Marketing directo, realizado a partir de la implementación de

tecnologías. En definitiva, como consecuencia inmediata, la empresa camina hacia nuevas vías de negocio o extensión, a partir de las opciones que brinda el sector de telecomunicaciones, de las actuales: ♦ Mejor acceso, más desarrollo = mejor posicionamiento, mejor

situación. Porque se habrán extendido nexos de comunicación y, por consiguiente, se habrán solucionado soportes inexistentes o inadecuados hasta el momento, especialmente con el entorno cliente, auténtico beneficiario de la nueva disposición del mercado.

3.2 Integración y necesidades

¿Cuales son las necesidades de una empresa y cuales las generadas, a partir de una oferta tecnológica, inexistente hasta el momento? Evidentemente, es así: hay dos niveles diferentes. Cualquier empresa tiene claro cuales son sus necesidades, especialmente después de haber realizado un análisis a fondo de su


- 148 -

situación, pero es evidente que nuevas necesidades surgirán, a partir de la existencia de tecnologías que permitan soluciones a las mismas.

Está claro el proceso que se produce, en todos los casos, por cuanto es habitual y lógico:

♦ Análisis de la situación de telecomunicaciones en la empresa. ♦ Necesidades surgidas, a raíz del análisis anterior. ♦ Tecnologías a implementar, para solucionar las necesidades. ♦ Soluciones adoptadas, en base a las tecnologías que se han

implementado. • Nuevos niveles de necesidades, surgidos a partir de:

§ Tecnologías implantadas. § Facilidades ofrecidas por dichas tecnologías. § Nuevas reestructuraciones de trabajo, después de analizar las

facilidades de las tecnologías implantadas. Definición. Integración y necesidades van, por tanto, íntimamente ligadas: las necesidades propician integraciones, mientras que las mismas integraciones acaban generando mayor número de necesidades, aun cuando estas necesidades pertenezcan a otro estadio diferente; no son primarias, como las necesidades propiciadas originalmente, causa de la implantación tecnológica, sino que son secundarias, a partir precisamente de dichas implantaciones. Más que necesidades, podríamos considerarlas como ventajas que incorporamos. Y ésa es en definitiva la clave de un correcto aprovechamiento tecnológico, dentro del marco de telecomunicaciones, que debe amparar el trabajo de cualquier empresa o actividad: integración.

Análisis Necesidades

Tecnología

Soluciones

Nuevo nivel de necesidades

Necesidades Integración

Necesidades o ventajas

Utilización RENDIMIENT


- 149 -

3.2.1 Renovación o revolución

♦ ¿Ante qué nos encontramos: renovación o revolución del sector y mercado?

♦ ¿Realmente han cambiado las tecnologías y la situación del mercado, renovándose o reformándose, por tanto?

♦ ¿O, realmente, ha habido una alteración total de tecnologías y mercado?

Si nos atenemos a la propia dinámica del sector y echamos un vistazo a su historia, podremos confirmar ambas teorías: ♦ Se ha llegado a la situación actual, como consecuencia de cambios

progresivos, innovaciones constantes o correcciones, desarrollos experimentales, etc. a partir de lo existente.

♦ Se ha llegado a la situación actual, aun a pesar de cambios o desarrollos, por cuanto se produce una alteración profunda de todos los parámetros existentes, hasta generarse una auténtica explosión de nuevas formas, tecnologías, conductas y mercados.

Cualquier tecnología que analicemos tiene un origen en el pasado, ciertamente, pero todo depende del grado de veracidad que nos concedamos a tal afirmación. ♦ ¿El origen de la televisión fue la radio? • Es evidente que, a partir de la invención de la radio, el propio

ciudadano podía demandar algo más, pero es difícil convencerse de que la radio fuera el origen de la televisión. § Más bien, será la televisión el origen del cual parte la televisión

digital. Con las telecomunicaciones actuales, puede suceder algo similar: Está claro que todo comenzó allá por 1867, como está claro que la telefonía ha existido siempre, pero las dudas nos invaden cuando intentamos buscar comparaciones posibles u orígenes para los avances. Definición. ¿Son avances o creaciones? Es evidente que todo es según cómo se interprete y que ambas, sin duda, tienen razón, pero lo que sin duda es un hecho es que, con renovaciones o no tecnológicas, hemos alcanzado una auténtica revolución del mercado, propiciada por esos cambios, modificaciones o alteraciones, dentro del marco tecnológico de la información y comunicaciones.


- 150 -

Renovación Viejas tecnologías Nuevas tecnologías = Nuevo mercado

Revolución

Es el nuevo mercado, y no nos referimos al sector de telecomunicaciones, sino al mercado, en el cual la empresa se ha de mover, el que sí supone una auténtica revolución. En puntos posteriores intentaremos diseccionar sobre este concepto, que ha supuesto una alteración del mercado y agentes realmente excepcional.

Las tecnologías que teníamos, que eran inflexibles, lentas, ineficaces e impersonales, se han convertido, modificándose y alterándose, en unas tecnologías ágiles, rápidas, personalizadas a las necesidades específicas y ofreciendo, además, mayor número de facilidades o prestaciones del que nunca, quizás, lleguemos a utilizar.

Y eso es bueno. Porque la renovación y revolución de las telecomunicaciones, dentro de todos sus segmentos y fragmentaciones, han aportado soluciones a las empresas y, porque además de las soluciones, han aportado posibilidades insospechadas a la empresa: ♦ Calidad y mejor presencia. ♦ Imagen ante el cliente. ♦ Voluntad para solucionar demandas. ♦ Grado de satisfacción, interno y externo. Nos han aportado, en definitiva, posibilidades de integración para la empresa, en todos los niveles y con todas las formas posibles: dinamismo, agilidad y, recuerden, como consecuencia, rendimiento.

3.2.2 Parte dinámica de la actividad

La integración de las telecomunicaciones en la empresa plantea nuevas conductas y, a partir de ahí, irá planteando nuevos objetivos.

Quedémonos, en este punto, con la parte dinámica de la actividad en cualquier empresa, y los cambios o modificaciones que la incorporación de dichas tecnologías va a alterar. ♦ La costumbre, dentro de la situación inmovilista que,

históricamente, han planteado las telecomunicaciones era, precisamente, ésa: inmovilismo en la empresa y, por lo tanto, falta de integración en el engranaje productivo de la misma.


- 151 -

• Las telecomunicaciones, por darle una acepción que difícilmente adquirían, nunca han estado integradas en la empresa, y no por el hecho físico de disponer de tecnologías, sino por el hecho real de ignorancia; poco ofrecían las telecomunicaciones y nunca, salvo casos muy excepcionales y puntuales, han formado parte del tejido empresarial. Eran medios, pero nunca partes, podríamos decir. § Eran medios, porque nos servían para alcanzar pequeños

objetivos, en forma de comunicación en todos los casos, pero no eran parte en la empresa, ni del sistema productivo, ni de la cuenta de resultados, ni se medían, ni se valoraban demasiado. Eran una simple herramienta de comunicación.

♦ Las telecomunicaciones, ahora, además de ser esa simple herramienta de comunicación, lo son de producción y no sólo eso, sino que, en torno a las telecomunicaciones, ha de girar el desarrollo de una empresa. Y eso es lo que nos debe quedar claro, porque deberemos asumirlo.

Advertencia.

Y deberemos entender que las telecomunicaciones son dinámicas, frente a su posición estática en el pasado.

Porque eso nos permitirá comprender que, partiendo de esa premisa, será preciso atender las tecnologías, con espíritu renovador, emprendedor y de cambio.

En definitiva, las telecomunicaciones en una empresa deberán formar parte del tejido de la misma, y hacerlas productivas.

¿Recordamos viejos condicionantes en el pasado?

1. Amortización. Puesto que eran un elemento improductivo, había que marcar una amortización para la herramienta. Y, como las amortizaciones, rondaban los cuatro años, no podían sustituirse equipos, terminales u otros medios, hasta que no se cumpliese el plazo establecido. Era condición incuestionable.

2. Ausencia de necesidades en la empresa. Nunca, en el engranaje de una empresa, se precisaba solucionar necesidades, porque éstas no existían, sencillamente. ¿Qué necesidades podían generarse, al margen de la productividad, como objetivo inmediato? Y, como las telecomunicaciones eran algo pasivo e inactivo, jamás se atendía su urgencia.

3. Falta de calidad en las comunicaciones. Curiosamente, ésta que puede definirse como la parte más importante, aquella que


- 152 -

proporciona comunicación a/de la empresa, era, igualmente, desatendida. Y la calidad en las comunicaciones de una empresa era responsabilidad, en grado principal, del personal humano que atendía las mismas. Creo que sería honesto rendir un homenaje de gratitud a las telefonistas, que atendían los equipos de recepción de las llamadas telefónicas, por ejemplo, cubriendo con su profesionalidad las habituales carencias técnicas.

4. Insensibilidad a las demandas del usuario. Las quejas de los usuarios se ignoraban, de manera habitual, incluso las de los clientes, algo grave de justificar desde un punto de vista comercial. Y aquellas demandas eran sucesivas: problemas en las comunicaciones. Curiosamente las hacían los clientes, cuando cualquier organización que se precie debería adelantarse, planteando soluciones, servicios y nuevas opciones.

¿Y a partir de ahora?

1. Ausencia de amortizaciones. Como parte integrante del tejido productivo de la empresa, se deberá atender al rendimiento, efectuando las correcciones necesarias, con el fin de adaptar las mejorías pertinentes. Y se deberá invertir, por tanto, cuando las necesidades y requerimientos obliguen a implantar soluciones.

2. Análisis permanente de la situación de las telecomunicaciones en la empresa. Del mismo modo que se cuida otra cuenta de resultados. En base a los resultados, derivados del estudio correspondiente, habrá que aplicar las soluciones.

3. Calidad impecable en las comunicaciones. Una calidad que implique cantidad y calidad, porque la justificación será obvia: forma parte de la empresa y tiene establecida su propia cuenta de explotación.

4. Atención al usuario. La clave, sin duda, será: atención, servicio y dinamismo, porque los agentes del mercado seguirán siendo los mismos, pero alterándose totalmente las conductas y exigencias de ellos.

♦ Esta es la parte dinámica que queríamos exponer: hacer uso de las

opciones, obtener rendimiento y ampliar negocio. • Y, para ello, tengamos presente que las herramientas de

telecomunicación, y tecnologías de la información en general, han adquirido una trascendencia, que en nada tiene que ver con el pasado.


- 153 -

§ La integración de las telecomunicaciones en la empresa será plenamente dinámica, porque las herramientas lo son y porque, en base a su capacidad de soluciones, aportarán productividad y beneficio.

No hay margen productivo con una interpretación estática. Ni las tecnologías lo permiten, ni los objetivos de la empresa lo pueden consentir.

3.2.3 Valoración de objetivos en las telecomunicaciones

Definición. Del mismo modo que propone otras modificaciones en la empresa, una integración de telecomunicaciones plantea la adquisición y propuesta de nuevos objetivos. Y esos objetivos deberán reflejarse en la correspondiente cuenta de resultados o explotación, como una partida más del conjunto de partes integradoras en una empresa o actividad.

Un pequeño ejemplo sobre el nulo interés en la partida de telecomunicaciones. Uno de los primeros medidores, que nunca se han dado, pero que podría haber sido el primer punto a valorar, hubiera debido ser la cuenta telefónica.

Curiosamente, era algo escasamente recogido por las empresas, a la hora de confeccionar unos presupuestos de trabajo para el año; se asumía, fuera cual fuese el importe consumido, pero difícilmente se podía entender que podía disminuirse. Y, aun cuando, en el pasado, no hubiera competencia dentro de la utilización de otros operadores, a la hora de realizar las llamadas telefónicas, había, sin duda, muchas formas de regular y controlar el gasto telefónico.

Pero no se valoraba, porque era una cuenta inexistente en la empresa: el gasto se asumía, sin más. Como se asumían gastos de papelería o pequeño material.

Sirva este pequeño ejemplo, para corroborar, el nefasto o nulo entendimiento de la partida de telecomunicaciones en la empresa y, en consecuencia, la profunda ignorancia hacia la misma.


- 154 -

Evidentemente, no es la situación actual y, por supuesto, no debería serla en el futuro más inmediato. Como hemos indicado en varios momentos, las telecomunicaciones no solamente deben estar plenamente integradas en la empresa, a todos los niveles, sino que, precisamente, deberá entrar a ser una cuenta más de los resultados de la empresa, haciéndola productiva. O que, a partir de ella, genere, por tanto, rendimiento. Habrá, de este modo, que marcar objetivos, como cuenta de explotación a la que efectuar un profundo seguimiento, y dichos objetivos han de ser valorados de diversas maneras, pero podemos apuntar los siguientes datos: ♦ Objetivos internos: • Control de los costes telefónicos en la empresa:

§ Seguimiento del mercado de operadores. § Adaptación a las mejores opciones. § Incidencias y evolución de la facturación. § Objetivo final: reducción de costes.

• Rendimiento del personal de la empresa:

§ Mejor planificación del tiempo. § Mayor productividad. § Aprovechamiento de los recursos humanos. § Objetivo: Aumento de la producción.

♦ Objetivos externos: • Mejoría en el servicio de atención al cliente. • Aumento de imagen de la empresa en el mercado. • Mayor agilidad en la distribución de los productos o servicios. • Apertura de nuevos mercados, como otros países u otras zonas, de

modo más fácil y activo. • Intensificación de las relaciones comerciales: nuevos modelos,

estructuras y penetración en el mercado.

Hemos querido especificar pequeños objetivos, tanto económicos, como cualitativos, que son la antesala de los económicos, con el fin de pretender ofrecer la valoración de objetivos, como el camino imprescindible que han de recorrer las telecomunicaciones en la empresa, a partir de ahora..


- 155 -

Definición. Una inversión en telecomunicaciones se debe valorar, desde nuestro experiencia del tiempo, pensando en el activo que implica y, como consecuencia, en el rendimiento a obtener del mismo. Es absolutamente imprescindible que las telecomunicaciones formen parte de la empresa, disponiendo su propia estructura de trabajo y resultados y, si fuera posible, incluso teniendo su propio departamento en la misma. Crear objetivos para las telecomunicaciones es el modo definitivo de valorarlas, no dejando que se duerman, como ocurría en el pasado, ni permitiendo su inactividad. Es una cuenta viva, en constante evolución, y es fundamental, por tanto, ser constantes en la ejecución de los resultados y rendimiento.

Entre la empresa y las telecomunicaciones, una estableciendo necesidades, mientras que la segunda estará planteando las soluciones a las mismas, ha de generarse una profunda simbiosis. El futuro de la empresa depende de ello.

3.3 Exigencias del mercado

Advertencia.

Lo que la nueva situación de las telecomunicaciones, con toda su carga de evolución tecnológica, o liberalizaciones de sectores, aporta a la empresa, podríamos considerar realmente como definitivo.

Definitivo, desde un punto de vista de no retorno y definitivo, basándonos en el nuevo marco que, para la empresa, se abre a partir de toda esta nueva situación.

La empresa, con el paso del tiempo, fue generando exigencias al sector, realmente atomizado durante tanto tiempo, y, sumando dichas demandas al propio crecimiento industrial, ha nacido, como consecuencia, una industria y mercado de telecomunicaciones realmente excelente, con una aportación de incalculable valor.

Y todo este desarrollo, al que valoramos como de una enorme trascendencia e importancia, ha propiciado, a su vez, un nuevo entorno de mercado, con exigencias de los usuarios que en el mismo se mueven.


- 156 -

Se ha propiciado, efectivamente, una nueva estructura de mercado, en la que el usuario, cliente o no, haga manifestar sus exigencias y demande unos condicionantes, hasta ahora sin atender. Y es que, dentro del entorno específico de las telecomunicaciones, ha habido tres diferentes vías de demanda: ♦ Empresa: Solicitando el desarrollo de las telecomunicaciones,

atendiendo calidad y costos. ♦ Sector: Solicitando el desarrollo del mismo y apertura a marcos

liberalizadores. ♦ Usuario: Solicitando el desarrollo del sector y demanda de

exigencias a implantar en el mercado. Las exigencias del mercado nacen, por tanto, a partir de la conjunción de las tres vías indicadas, pero es el cliente, usuario final en definitiva, el que, a hilo de las posibilidades ofertadas por las tecnologías, comienza a modificar el mercado, partiendo de sus exigencias nunca satisfechas: mayor información, mayor atención y mayor presencia activa, en definitiva. Ha llegado el momento de hacer efectivos, y reales, sus planteamientos y demandas. Y la empresa, como principal agente implicado en el mercado, se debe hacer eco de las nuevas solicitudes, absorbiendo las mismas y posicionándose en el nuevo entorno.

3.3.1 Demandas del cliente

Dentro del nuevo marco de las telecomunicaciones, con todo su desarrollo, como hemos visto, son varios los factores que han propiciado la evolución de las mismas. Y son varios los sectores que han demandado la nueva situación y, por lo tanto, la integración de las telecomunicaciones en la empresa. ♦ Sin duda, al cliente podríamos verlo como uno de los motores

principales, dentro de los generadores de los cambios introducidos y, sin duda, es el cliente el que exige importantes demandas, a partir de las posibilidades permitidas por las nuevas tecnologías.

Situación tecnológica pobre o deficiente

Demandas de la empresa

Nuevo marco tecnológico

NUEVO MERCADO: Evolución, demandas del usuario...


- 157 -

• Ese mismo cliente al que, históricamente, se le ha tenido en un cierto abandono por parte de la empresa. § De pronto, surge una nueva disposición y demanda, por parte

del mismo: servicio, información y atención, como conceptos principales.

Entre la empresa y el cliente, la secuencia de relaciones ha sido siempre típica:

1. Contacto comercial.

2. Contratación.

3. Pedido.

4. Suministro.

5. Facturación.

6. Abono.

Advertencia.

Habitualmente este era el orden que se seguía, el cual una vez concluido con el envío de un pedido y posterior cobro del mismo, se podía poner en marcha nuevamente, generándose una nueva secuencia similar.

Como podía ocurrir que se interrumpiese la relación, no existiendo más contactos entre ambos agentes, vendedor y comprador.

En definitiva, el contacto entre cliente y empresa era exclusivamente mercantil (pedido y suministro del mismo), pudiendo ser muy eficaz en ese sentido, pero careciendo de una intensidad vinculativa, lo cual hacía que la relación, entre ambos agentes, fuera sumamente frágil, siendo factible de una rotura que ocurría con excesiva frecuencia.

Y volviendo a la máxima que hemos comentado en varias ocasiones, hay que tener en cuenta que el cliente es el auténtico y real patrimonio para cualquier empresa.

Dentro, por tanto, de esta escala que hemos puesto, como habitual entre la empresa y el cliente, nos encontramos con que los tres principios demandados (servicio, información y atención) eran muy poco frecuentes:


- 158 -

♦ El servicio se reducía a lo meramente vinculante, inicialmente. • A la obtención, a nivel comercial, de un cliente y, posteriormente

al suministro del pedido realizado por éste. ♦ La información era el aspecto con mayor carencia. • Posiblemente, porque ha sido/es la gran laguna en las empresas:

suministrar datos, detalles y conocimiento; no solamente sobre el producto o servicio demandado, sino sobre todos aquellos aspectos relacionados con él: empresa, mercado, datos, dudas, consultas, etc.

♦ Y la atención era escasa, muy escasa, con tintes lamentables en múltiples ocasiones, constituyendo otro de los aspectos más complicados de asumir y, sin embargo, más elementales y primarios en cualquier vinculación a estimar.

Ante este panorama, ciertamente desolador en muchas relaciones empresa-cliente, éste demandaba, o exigía, soluciones, no parches, a sus sencillas y lógicas pretensiones:

♦ Comunicaciones ágiles con la empresa (servicio). ♦ Aumento de datos, por parte de la empresa, sobre materiales o

servicios (información). ♦ Solución a problemas o necesidades, posteriores al pedido o

posteriores al suministro (atención).

Ciertamente, en este abanico de demandas del cliente, no solamente intervendrían las telecomunicaciones, como instrumento que solucione las mismas, sino una organización interna y disposición de la propia empresa suministradora, pero sí serían las herramientas empleadas, para canalizar las respuestas correspondientes al cliente, la parte trascendental para la emisión de las respuestas demandadas.

De ninguna manera, salvo profundo riesgo, por parte de la empresa, se pueden dilatar las soluciones al cliente. En este cambio de filosofía producido en el cliente, han sido las nuevas tecnologías el detonante, teniendo en cuenta que la empresa, a partir de ahora, deberá entender, teniendo bien claro, el sustancial cambio producido.


- 159 -

Las demandas son hacia la empresa, aportando las soluciones ésta, quien las canaliza a través de las tecnologías correspondientes, transmitiéndose las soluciones al cliente por los medios más adecuados.

♦ Antes, no existían unas tecnologías que nos posibilitasen, de modo ágil, rápido y económico, solucionar las peticiones de nuestros clientes.

• Ahora sí son posibles todas esas respuestas. ♦ Antes, el cliente, sabedor de la deficiente situación tecnológica,

demandada pero no podía exigir. • Ahora no solamente exige sino que, si no se complacen las

mismas, sus peticiones se canalizarán hacia otro proveedor, perdiendo la empresa el patrimonio que poseía. § Estamos en un mercado global.

3.3.2 Demandas del nuevo usuario

Parecidas valoraciones a las hechas en el punto anterior, podríamos llegar a hacer sobre los nuevos usuarios y sus demandas, aun cuando la situación es bastante diferente: el usuario puede llegar a ser cliente; aún no lo es. ♦ Hablamos de nuevo usuario para establecer una diferencia con el

pasado y, fundamentalmente, con la importancia que el mismo tenía, frente a la actual.

• Porque esa importancia, a hilo de la nueva disposición tecnológica y de mercado, ha variado notablemente. § Volviendo a hacer un paralelismo histórico, el usuario en

general ha sido bastante mal tratado, siendo quizás fuertemente incomprendido, cuando este usuario era el potencial cliente futuro.

Demandas del cliente

EMPRESA Telecomunicaciones

Soluciones al cliente


- 160 -

§ Era coherente tal comportamiento: si al cliente no se daba un trato demasiado diligente, poco podía esperar el usuario que se acercaba a una empresa, con afán de información.

De los tres condicionantes demandados por el cliente, anteriormente citados, de información, servicio y atención, al usuario tan sólo le asistía el interés por el primero, aun cuando el servicio y la atención también deberían jugar un papel importante, habitualmente ignorado. Definición. Las situaciones cambian o se invierten, y el papel del usuario, hasta ahora bastante mal parado, de pronto adquiere una relevancia notoria: en una sociedad fuertemente competitiva, con sectores de fuerte competencia, captar el interés de un usuario, potencial cliente, es del mayor significado. Tenemos un patrimonio, por un lado, con nuestras carteras de clientes, pero, dada la dificultad real en un mercado tan competido, poder aumentar nuestro patrimonio es de vital importancia. Y, de alguna manera, se comienza a producir una situación curiosa: la empresa busca al usuario y, como consecuencia, el usuario comienza a demandar a la empresa contraprestaciones a su interés. El cliente demanda: ♦ Información. • La empresa ha cambiado de actitud y, además, ahora tiene medios

para hacerle llegar la misma, hasta su domicilio y sin que le suponga ningún trastorno. § Será, además, una información amplia, que responda al pleno

interés del usuario. ♦ Servicio. • Deberá ser espléndido, con respuesta inmediata, diligente y eficaz. ♦ Atención. • Sin posibilidad de admitir demoras en la misma ni, por supuesto,

errores.

Advertencia.

El cliente es real, el usuario es potencial o posible, pero, sin embargo, la diferencia entre la respuesta a ambos segmentos apenas existirá, salvo desde un planteamiento de vinculación a la empresa.

Mientras el cliente ya está incorporado a la estructura de la empresa, el usuario es un esperando anhelo y, precisamente, por ello, las demandas deberán ser atendidas en idéntica medida.


- 161 -

3.3.3 Soluciones a las nuevas exigencias del mercado

♦ Es evidente que ambas situaciones, cliente y usuario, demandan soluciones similares, salvando, como hemos indicado, las diferencias de integración o no en una organización.

• Es evidente que las soluciones las tenemos a nuestro alcance, cuando menos desde nuestra perspectiva tecnológica de telecomunicaciones. § Porque otros aspectos fundamentales, como cambios culturales,

ante las demandas del nuevo entorno, modificaciones estratégicas o renovaciones estructurales, forman parte del ámbito de la propia empresa, que deberá, no obstante, asumir dentro de la totalidad.

Un diagrama de estructura podría ser el siguiente: MEDIOS CLIENTE EMPRESA USUARIO ♦ Estadio 1: • El usuario, futuro cliente, demanda peticiones a la empresa,

habitualmente en forma de información. ♦ Estadio 2: • El cliente, antiguo usuario, demanda a la empresa exigencias de

información: pedidos, suministro, datos, atención, servicio, etc. ♦ Estadio 3: • La empresa, objeto de las demandas de ambos segmentos, usuario

y cliente, suministra las respuestas, utilizando los medios, o herramientas tecnológicas, para facilitar los envíos requeridos.

♦ Estadio 4: • Las telecomunicaciones son el eje sobre el que giran todas las

acciones anteriores: empresa, cliente y usuario, pues todos ellos se sirven de las mismas para hacer valer sus cuestionamientos, en forma de respuesta o petición.


- 162 -

Ésta es y será, progresivamente, la situación del mercado, en cuanto a los principales agentes involucrados en él: usuario y cliente; como consecuencia, la empresa deberá adoptar las soluciones pertinentes para atender las nuevas exigencias del mismo.

♦ La empresa deberá: • Hacerse eco de las inquietudes manifestadas. • Ser ágil en las respuestas. • Suministrar información amplia y útil. • No dilatarse en los servicios ofertados. • Facilitar una atención esmerada. ♦ La empresa tendrá que disponer de: • Sistemas y equipamientos de telecomunicaciones que permitan

agilidad, inmediatez y flexibilidad. • Localización de personas, al servicio personalizado del llamante

(usuario o cliente). • Implantación de medios, que transmiten informaciones al usuario,

de manera fácil y económica. • Suministro inmediato de los requerimientos del cliente, sin

demoras. • Versatilidad interna de la empresa e, incluso, polivalencia para

atender las propuestas del mercado. Consejo. Hay una máxima que deberemos tener siempre presente: información es la clave. E información es la clave de las demandas y peticiones del usuario o cliente. Cuando la empresa sea capaz de canalizar, de manera inmediata y extensa, dicha información al peticionario, la vinculación de éste aumentará , pudiendo llegar a lograr el objetivo deseado: satisfacción del interlocutor. No hay otro modo, o manera, de solucionar las exigencias de un mercado progresivamente más severo: ♦ Análisis interno de la empresa: • Exigencias internas y externas de necesidades, como base,

propiciarán una adecuación a los intereses de la empresa y el mercado.


- 163 -

♦ Implantaciones tecnológicas: • En base al estudio analítico, sobre necesidades de la empresa, y

adaptación el mercado, las tecnologías serán el eslabón imprescindible para propiciar la comunicación.

♦ Cambios estructurales de la empresa: • Deberá producirse una simbiosis, adecuando el funcionamiento

totalmente, después de analizar el trabajo entre tecnologías y demandas, necesidades y propuestas.

Será la clave a las exigencias del mercado: aportar soluciones.

3.4 Necesidades de adaptación

Advertencia.

Habitualmente surgen las mismas interrogantes: ¿cambio? ¿sustitución? ¿renovación? ¿adaptación? ¿qué tenemos que adaptar, por qué y cuando?

La respuesta siempre, en todos los casos, deberá generarse en torno a unos medidores muy concretos: mercado y cliente.

Tanto uno como otro serán los indicadores de nuestras necesidades de adaptación, con varias posibilidades, porque a veces no se escucha cuando no se quiere oír: ♦ El cliente demanda, la empresa debe adaptarse: • Hay un indicador que marca urgencia en la adaptación. ♦ La empresa no propone, cuando el mercado cambia

estructuralmente. • El riesgo es enorme, porque la adaptación no se produce con

celeridad. § El mercado sobrepasa a la empresa.

♦ La empresa no propone y el cliente tampoco demanda. • Se generará una situación de inmovilismo, enormemente

peligrosa, que puede perdurar, aun cuando la falta de adaptación presenta una imposibilidad de crecimiento.

♦ La empresa propone nuevas formas de conducta y oferta, adaptándose y adelantándose, porque aún nadie le ha demandado las mismas.

• Sin duda, esta será la opción más brillante y prometedora. § Una empresa ágil y dinámica debería posicionarse de esta

manera, en constante evolución y vigilancia.


- 164 -

Sin duda, hay varias formas más posibles, pero en estas cuatro hemos querido plasmar la mayoría de situaciones:

♦ Demanda del cliente = adaptación urgente. ♦ Demanda del mercado = adaptación urgente. ♦ Nadie demanda ni propone = posición peligrosa = adaptación

urgente (riesgo de involución). ♦ Empresa por encima de demandas = empresa adaptada = empresa

con crecimiento y éxito. Definición. ¿Qué es una adaptación? Incorporar los mecanismos de corrección, dentro de la actuación y comportamiento de una empresa, que posibilite proporcionar las soluciones que el interlocutor nos demanda. ♦ ¿La adaptación conlleva cambio, renovación, sustitución,

implantación...? • Necesariamente nada y obligatoriamente todo, podríamos decir, y

no nos equivocaríamos en absoluto. Definición. Cuando llevamos a cabo una adaptación, sin duda, efectuamos un cambio, tanto en las formas establecidas como en las pautas a seguir. Si ese cambio implica renovación, sustitución o implantaciones de nuevos equipos, o herramientas tecnológicas, es algo que se deberá analizar. ♦ Será preciso jugar con varios factores, comenzando por el

pertinente análisis de las telecomunicaciones en la empresa, siguiendo por el de necesidades, a juzgar tanto por las demandas internas como externas y concluyendo con la situación tecnológica de las instalaciones existentes: obsolescencia, facilidades, prestaciones, opciones, etc.

• A menudo, por ejemplo, es habitual disponer, en una empresa, de unos equipamientos tecnológicos suficientes, siendo el problema la falta de comprensión y utilización de los mismos. § La adaptación, en este caso, será exclusivamente estructural,

pudiendo valer o servir con una formación interna de las posibilidades disponibles y, por supuesto, una correcta distribución del trabajo, funciones o necesidades, dada la validez de las tecnologías.

Las necesidades de adaptación, en todos los casos, son muy variables, prestándose a múltiples orientaciones.


- 165 -

Cuando hablamos de adaptación, posiblemente sea más importante cuestionarse el por qué y cuándo que el cómo; los dos primeros parámetros plantean una nueva disposición, mientras que el tercero es meramente de posición, dentro, por supuesto, de la importancia de las tres cuestiones.

3.4.1 Riesgos de involución

Advertencia.

Amparándonos en todo lo que hemos expuesto hasta ahora, tan sólo hay dos posibilidades, para la empresa, dentro de una presencia en el mercado, atendiendo a las exigencias del mismo y los agentes que intervienen: evolución o involución.

Sobre la necesidad evolutiva para la empresa, poco hay que añadir, a todo lo expuesto y que se haya subrayado en este manual.

Sin embargo, sobre los riesgos de involución, sería interesante que nos detuviésemos para analizarlos, porque realmente la medida de los mismos es elevada para la empresa.

Y los riesgos de involución son, por descontado, la consecuencia a la falta de respuesta, adecuación y adaptación de la empresa.

No es exagerado pensar, ni mucho menos, que el camino para cualquier empresa, que no entienda el profundo desarrollo e integración de las telecomunicaciones producido y, como consecuencia, la modificación de pautas del mercado, es enormemente peligroso. ♦ Las nuevas tecnologías no solamente introducen, y aportan a la

empresa, capacidad de soluciones y respuestas, sino que propician una evolución del mercado como jamás se hubiera sospechado.

• Estar presentes o no es la clave para encontrarse en disposición de entender el mercado, actuando en el mismo. § Si estamos activos, presentes y con la integración tecnológica

capaz de atender las demandas, caminaremos, sin duda, hacia una plena evolución de la empresa.

§ Pero si, por el contrario, mantenemos una pasividad ante la nueva situación del mercado, desatendiendo las progresivas demandas, la involución es la única palabra que justificará tal comportamiento.


- 166 -

Varios son los puntos que pueden provocar el riesgo de involución de una empresa: ♦ Excelente posición en el mercado actual, planteando un enorme

riesgo de inmovilismo, desgraciadamente bastante habitual en España.

• El planteamiento es claro: si me va bien, para qué voy a introducir cambios. § Y la anécdota es cierta: cuanto mejor sea la cuenta de

resultados, en la actualidad, de una empresa, y mayores los ingresos por ventas y beneficios, mayor es el potencial inmovilista de dicha empresa y, en consecuencia, el riesgo que tiene de futura involución.

♦ Ignorancia de la aportación que las tecnologías pueden facilitar a la empresa, el cual es otro de los conceptos más habituales.

• Falta de información y formación sobre las tecnologías, como algo que entra dentro de la falta de concepción programática en cualquier empresa.

♦ Desprecio hacia las peticiones de los clientes, desarrollando un curioso mensaje: vivimos del cliente pero no le atendemos sus peticiones.

• ¿Hay alguien capaz de pensar que un cliente se mantiene sin esfuerzo? § Ésta podría ser una buena cuestión a realizarse por parte del

segmento empresarial. ♦ Mirarse en el espejo de los demás. • ¿Quién no ha pensado, frecuentemente u ocasionalmente, tomar

como referencia el resultado que un cambio le proporciona a los demás? § Entonces, tomamos dos consideraciones: si le va bien, nosotros

seguiremos el camino, mientras que si le va mal, abandonaremos la idea del cambio previsto. Ni que decir tiene que el riesgo es altísimo, tanto si le va bien como mal, a la empresa observada.

§ Si le va bien, caminamos con retraso detrás suya, mientras que si le va mal, pueden ser varias las causas del fallo, pensando que cada estructura es diferente y cada planteamiento también: una tecnología puede ser válida o no.

♦ Esperar a ver qué pasa. • Otro de los grandes planteamientos habituales, muy similar al

punto anterior, pero éste siendo aún más grave: aquí la empresa espera, sin más, y ni tan siquiera toma una referencia, como en el caso anterior. § Y la espera puede deberse a varios “motivos”: bajada de

precio, salida de nuevas tecnologías o, simplemente, dudas y desconocimiento ante lo que ocurre en el mercado.


- 167 -

♦ Desconocimiento de la propia empresa. • Puede ser sorprendente pero, curiosamente, es uno de los

conceptos más habituales: no se llega a conocer nuestra propia empresa y mercado en el que se trabaja. ¿Por qué? § Normalmente, esto sucede por pura inercia cotidiana, haciendo

una labor, sin plantearse otros aspectos: análisis de la empresa, opinión de los clientes, estudios de mercado, etc.

§ Jamás se llega a indagar más allá de la mera productividad interna y distribución en el mercado.

§ Si desconocemos, entonces, la propia empresa, ¿se imaginan el desconocimiento ante actuaciones externas?

Conjuguemos estas seis posibilidades, a las que, sin duda, podríamos incorporar alguna más, y obtendremos un interesante mosaico de riesgos negativos para la empresa. Éstos son los riesgos de involución reales: ignorancia, ante la falta de pretensiones por parte de la empresa, desprecio, ante la excelente situación de la empresa o demora, ante el intento por garantizar el máximo de rentabilidad.

3.4.2 Supervivencia o desarrollo

Por tanto, atendiendo a los riesgos de involución, frente a la plausible evolución de la empresa, tenemos que valorar dos conceptos muy concretos: supervivencia o desarrollo. ♦ La involución puede generar graves problemas, quedándonos con

el más suave de ellos: vamos a sobrevivir. ♦ La evolución, por el contrario, aportará importantes ventajas para

la empresa: desarrollo.

Una empresa cuyo objetivo es la supervivencia tiene un elevado riesgo de desaparición.

Una empresa cuyo objetivo es el desarrollo tiene el mayor impulso para alcanzar importantes cuotas de mercado.

♦ La involución aporta: • Decepción. • Desinterés. • Individualismo. • Abandono.


- 168 -

• Inhibición. • Crisis. • Caída de cuota en el mercado. • ¿Supervivencia? • ¿Desaparición? ♦ La evolución aporta: • Satisfacción. • Interés. • Trabajo en equipo. • Nuevas ideas. • Aumento de presencia en el mercado. • Responsabilidad. • Disposición. • Soluciones. • Beneficios. • Desarrollo. Consejo. Y debemos atender a algo fundamental: el nuevo mercado. Porque, como iremos viendo y analizando en sucesivos capítulos, este flamante nuevo mercado, surgido después de todos los desarrollos tecnológicos, y en perfecta sinergia con antiguas demandas, abandona uno de los aspectos que, hasta ahora, le habían distinguido: su delimitación geográfica. Con las actuales tecnologías de información y comunicación y, más exactamente, con todo el rico universo de telecomunicaciones que se ha tejido, ¿cuáles son las delimitaciones para una empresa? ♦ ¿Hay mercados locales, hay zonas o es todo un único y extenso

mercado global, en donde cualquiera, desde cualquier parte, puede atacar un entorno, por lejano que antes pudiera ser?

• Desde el momento en que las distancias han desaparecido, ha quedado, igualmente modificado el mapa de los competidores. § Y ésta premisa, debemos tenerla bien clara, a la hora de atender

nuestros objetivos de desarrollo o supervivencia.

El desarrollo, definitivamente, significa progreso, presencia y entendimiento de los nuevos entornos y reglas de juego; por el contrario, una empresa que no se apunte más que a la supervivencia, camina inevitablemente hacia una temprana o lejana desaparición.


- 169 -

Test de respuestas múltiples El siguiente test de respuestas múltiples, tiene por objeto evaluar el grado de asimilación de los conceptos del capítulo. Para ello, se le formulan diez cuestiones con cuatro respuestas posibles, identificadas por las letras A,B,C y D. Apunte sus respuestas con un lápiz en la rejilla inferior y una vez concluído el test, compruebe sus respuestas con las del apéndice posterior.


- 170 -

P01. ¿A quién consideramos la gran beneficiaria de la nueva situación de las telecomunicaciones? A Pyme B Gran empresa. C Micropyme D Ninguna

P02. ¿Cuál le parece un punto imprescindible a realizar en una empresa, para conocer las necesidades en telecomunicaciones? A Análisis. B Valoración de la inversión. C Precio del mercado. D Estrategias

P03. ¿Qué le parece más importante, a la hora de evaluar una herramienta tecnológica? A Facilidad de instalación B Precio. C Rendimiento. D Estructura interna.

P04. El cliente demanda nuevas exigencias, tales como... A Servicio, atención... B Precio C Rapidez. D Comunicación.

P05. ¿Cuál es el patrimonio mayor de cualquier empresa? A Cuenta de resultados. B Dividendos. C Cliente. D Activos.

P06. ¿Es necesaria una mayor adaptación de la empresa a las telecomunicaciones? A No siempre. B En todos los casos. C Dependiendo de la situación. D Vista la inversión.

P07. ¿Una adaptación a las necesidades, implica implantaciones de nuevos equipos? A No. B Siempre. C Siempre y totalmente. D Casi nunca.

P08. Una empresa que no se adapta a la nueva disposición de telecomunicaciones, tiene riesgo de... A Pérdida de mercado. B Poco acceso a otros países. C Mal servicio al cliente. D Involución.

P09. Una empresa que no evoluciona es una empresa imposibilitada de... A Supervivencia. B Desarrollo. C Clientes. D Presente.

P10. ¿Cómo podríamos considerar el rendimiento actual de las telecomunicaciones, en una micropyme? A Alto. B Bajo. C Normal. D Inapreciable



- 171 -

Ejercicios.

Ejercicio 3.1 Las telecomunicaciones en la empresa

A lo largo del capítulo, en varios puntos, se trata de la poca implantación y, en cualquier caso, del escaso rendimiento que la empresa obtiene de las telecomunicaciones. ¿Por qué piensa usted que está ocurriendo esto? ¿A qué considera que se debe tal situación?

Ejercicio 3.2 Los destinos del mercado Desarrolle, por favor, en una página cuales son los caminos del mercado de telecomunicaciones, es decir, hacía dónde camina la actual situación y cuáles son los intereses que pueden resultarles positivos de los destinos que se vislumbran.

Ejercicio 3.3 Los destinos de la empresa Tenga en cuenta que si el mercado está evolucionando, y lo ha hecho en gran medida, la empresa no puede detenerse y ha comenzado, igualmente, ha plantearse una serie importante de interrogantes. Desarrolle esos planteamientos, sobre la empresa y las moficiaciones que debe realizar, con el fin de incorporarse a las nuevas propuestas existentes.

Ejercicio 3.4 Exigencias y demandas en el mercado

¿Cuáles le parece que son las nuevas exigencias, en el mercado, indicando las demandas que comienzan a aparecer de clientes y usuarios, en general? A partir de ellas, extrapole la incidencia que las mismas tiene para su empresa.

Ejercicio 3.5 Riesgos para la empresa

Desarrolle un pequeño trabajo sobre los riesgos actuales que, para la empresa, representa el nuevo mercado, partiendo del hecho de una no implantación de tecnologías de telecomunicaciones, o adaptación positiva a las mismas.

FUTURO Y PERSPECTIVAS EN EL SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES

- 173 -

Capítulo 04 Futuro y perspectivas en el

sector de las telecomunicaciones

uestro mayor interés, en este capítulo, radica en intentar acercar al lector las maniobras de futuro, y tendencias, que el sector de

telecomunicaciones nos va a deparar. Y como futuro, dado el acortamiento de plazos que se está produciendo, podemos entender el presente actual, con una mínima dilación en el tiempo. Ese futuro al que vamos a atender ha comenzado, por tanto, y propone un vertiginoso marco tecnológico para la empresa. Evolución, movilidad y recursos serán palabras clave, dentro del marco al que aludimos y el reto, como consecuencia del entorno propuesto, realmente decisivo y determinante.

N


- 174 -

Objetivos

¨ Valorar la trascendencia del futuro que se está generando. ¨ Conocer la evolución prevista. ¨ Asumir la necesidad de cambios y adaptación a dichas evoluciones. ¨ Entender la vinculación empresa-telecomunicaciones como hecho

fundamental.

Conceptos

¨ Analizar los diferentes pasos y movimientos en el mercado. ¨ Tener presente los cambios que posibilitan los nuevos entornos de

telecomunicaciones. ¨ Comenzar a otorgar a las telecomunicaciones la importancia que,

durante tanto tiempo, se le ha negado, aun conociendo la trascendencia que implicaba.

¨ El futuro de las telecomunicaciones irá paralelo al desarrollo de la empresa y ésta se tendrá que incorporar, salvo riesgo de pérdida de actividad.


- 175 -

Habilidades

¨ Confianza en el nuevo entorno, previa aceptación de las nuevas perspectivas.

¨ Habilidad para percibir las nuevas tendencias, interesantes para la empresa.

¨ Confirmación definitiva del conocimiento. ¨ Adquisición de una cultura de telecomunicaciones, que sea partícipe y

elemento conductor de la evolución de la empresa.


- 176 -


4.1 El futuro como parte activa. 4.1.1 Recursos en la empresa. 4.1.2 Las telecomunicaciones, como cuenta de explotación. 4.1.3 Permanente adecuación de la empresa, a las nuevas

tendencias y tecnologías. 4.2 Evolución del mercado de operadores.

4.2.1 Fusiones, acuerdos y disparidad de la oferta. 4.2.2 Oferta frente a demanda. 4.2.3 El operador como agente motor de las

telecomunicaciones. 4.3 Evolución de las tecnologías.

4.3.1 Nuevos sistemas de conmutación. 4.3.2 La movilidad es el eje. 4.3.3 Plena integración y personalización.

4.4 El futuro de las telecomunicaciones en la empresa. 4.4.2 Reto, desafío, necesidad. 3.4.2 Supervivencia o desarrollo.


- 177 -

4.1 El futuro como parte activa

Uno de los aspectos que más nos interesa, dentro de la integración de las telecomunicaciones en la empresa, objeto de este manual, es el concerniente al futuro, partiendo de la base de que el futuro no se interpreta con los mismos parámetros utilizados hasta ahora. Hasta el momento actual, hablar de plazos, dentro de cualquier planteamiento o perspectiva, era algo establecido habitualmente desde el pasado: ♦ Plazo corto: Entendíamos aquel que podía extenderse durante un

periodo más o menos inminente, el cual, a su vez, podía ser más o menos largo, pero pudiendo considerarse entre 2-6 meses, como algo lógico y habitual.

♦ Plazo medio: Evidentemente, iba más allá del plazo corto, superando, por tanto, los 6 meses, pudiendo llegar hasta el año y medio o los dos años. Todo el periodo abarcado era conceptuado como medio.

♦ Plazo largo: Este era un periodo muy poco o mal definido, pero podríamos medirlo entre la terminación del medio, más o menos dos años, y alargarlo hasta los tres o cuatro, pero sin limitación alguna.

Hablar, por tanto, de cualquiera de los tres periodos suponía, sin duda, un auténtico ejercicio de hipótesis, porque ningún plazo se definía con exactitud y la ambigüedad era un parámetro cotidiano. Los cortos plazos podían alargarse hasta los seis meses, pero, dado que respondían a variables de diversa índole (amortización, por ejemplo) era absolutamente impredecible cualquier objetivo. Y mencionamos los plazos cortos, por cuanto podían considerarse como los más urgentes, a la hora de valorar o calibrar cualquier implantación tecnológica o renovación de equipos, por ejemplo. Los plazos medios y largos eran mera estimación y, como tal, su credibilidad era incierta; no es que no fueran a acometerse los mismos, el problema era cómo admitir y valorar los mismos, cuando en el plazo más inmediato, o corto, los aplazamientos y dilaciones eran una constante. Con mayores o menores, pero siempre pequeñas diferencias, la situación se podía aproximar fidedignamente a la indicada: plazos, ¿qué plazos?. Hablar del futuro como parte activa, como denominamos a este punto en el que nos encontramos, y dentro de un contexto de futuro y


- 178 -

perspectivas de las telecomunicaciones, implica un planteamiento totalmente diferente: ¿plazos?, cuanto más rápidos y breves, mejor. Esa es la disposición actual y esa es, por tanto, la situación a la que las empresas se enfrentan: el futuro como parte activa. Lo cual quiere decir que nuestro impredecible futuro no es más que un presente inmediato, que debemos asumir, entender y aprehender como propio, porque así, y sólo de ese modo, es donde podremos atender las necesidades que se nos han de presentar.

Los plazos del futuro nada tienen que ver con los que hemos indicado y, que son, los que se han marcado como espejo habitual.

Los plazos del futuro se enmarcan en el propio presente y se pueden entender como una extensión del mismo.

Sí que podemos asumir las tres temporalidades en los plazos pero, evidentemente, partiendo de una profundas diferencias en la duración de los mismos.

Esa es la clave: ♦ Plazo corto: ¿Plazo corto? Sin ninguna duda: ayer, quizás hoy,

pero nunca, jamás más allá de una semana, pongamos tres en el peor de los casos. El plazo corto es la instalación inmediata de la aplicación o la revisión de una estructura, pero, como queda claro, de forma inmediata.

♦ Plazo medio: Entendamos entre dos y cuatro meses, en el peor de los casos, hasta que encontremos financiación para acometer las soluciones necesarias. Y no es exagerado. Mire el mercado y observará la voracidad y velocidad.

♦ Plazo largo: ¿Lo dejamos en un año, quizás año y medio? Si no es así, cualquier innovación o requisito corremos el riesgo de que se nos escape de las manos o, mejor dicho, de nuestros intereses y afanes. Y, con ello, nuestro propio negocio.

Está claro por qué podemos afirmar rotundamente que es preciso entender el futuro como parte activa: porque el futuro es el presente. No nos olvidemos. Y un futuro sin presente difícilmente se podrá asumir.

4.1.1 Recursos en la empresa

La empresa deberá, como consecuencia, ser absolutamente vigilante y poner en marcha algo que, como pensamiento histórico, supone una auténtica novedad: recursos.


- 179 -

En otro punto de este manual se ha hablado sobre la importancia de, si no eliminar, ponderar de manera harto diferente una de las justificaciones más extrañas, a la falta de integración de las telecomunicaciones en la empresa: la amortización. La amortización es algo que se aplica no a cuentas, como debiera ser tratada la vertiente que nos ocupa de las telecomunicaciones, sino a elementos aislados y tan sólo desde un aspecto meramente económico de inversión, nunca de rendimiento. La empresa deberá habituarse a convivir con los recursos, como hecho implícito a la estructura de la propia organización y, dentro de los recursos, evidentemente nos estamos refiriendo a los recursos a dedicar a las tecnologías en general, especialmente a la parcela de telecomunicaciones. No es posible, y entender este factor será determinante, que una empresa sobreviva sin dedicar recursos a sus partidas productivas. Y las telecomunicaciones lo son, porque la mayor cuenta productiva en cualquier empresa es la del rendimiento. El rendimiento viene de un enorme abanico de supuestos, en donde la comunicación juega, sin duda, el papel más trascendental: todo es comunicación. EMPRESA CLIENTE RECURSOS Definición. Rendimiento de la cuenta de telecomunicaciones en la empresa. La teoría es, por tanto, simple: las tecnologías de información y comunicación no pueden seguir jugando un papel complementario y pasivo, como ha sucedido hasta ahora, sino que, por el contrario, han de pasar a ser parte vinculante en cualquier empresa. Para que esto suceda es lógico reclamar, como base para el desarrollo de las mismas, una dedicación de recursos de la propia empresa. Si toda organización entiende que las comunicaciones desempeñan un papel enormemente destacado, dentro del eje de contacto con el cliente final, es preciso, como consecuencia, dotar de mayores opciones a tal situación.

Comunicación: Distribución del producto o servicio. Información. Grado de satisfacción.


- 180 -

La novedad es aceptar este hecho, la necesidad es, por supuesto, ser conscientes de que tan sólo una perfecta aceptación puede alimentar objetivos emprendedores y de futuro a la empresa. Y cuando hablamos de recursos no estamos hablando, como si fuera el único eslabón, de los económicos o financieros, para acometer las soluciones necesarias. Cierto es que la cuenta financiera y económica será importante, pero no le demos más papel que el necesario en cuanto a soporte de los gastos. Serán cuentas como la de recursos humanos fundamentales, porque en una buena utilización y comprensión de los mismos estará una de las respuestas al rendimiento. Y una explotación de los recursos humanos de una empresa no depende de una mayor o menor inversión, sino de la adecuada selección de los agentes que intervendrán en las soluciones.

4.1.2 Las telecomunicaciones como cuenta de explotación

Cuando a lo largo de estas páginas hemos mencionado el hecho, de que las telecomunicaciones han ser una cuenta más de cualquier empresa, hemos incorporado, sin duda, un elemento, quizás novedoso, pero, por supuesto, totalmente significativo. Especialmente, si partimos de la base, arduamente analizada en estos capítulos, de que las tecnologías en general y las nuestras, en particular, no han salido bien paradas en ninguna comparación rigurosa. Es más, apenas saldrían siquiera paradas, dentro de un nivel mínimo de comprensión hacia los cimientos estructurales en cualquier organización. Y, sin embargo, la conciencia de que las telecomunicaciones son parte fundamental, dentro de una empresa, es algo habitual, no obstante. Curiosamente la dicotomía es interesante: las telecomunicaciones son consideradas valiosas, pero no se valoran a la hora de la explotación y, mucho menos, del rendimiento. Es el momento de comenzar a hacerlo, y así será. Las telecomunicaciones serán una cuenta más de la empresa, sin la más mínima duda, formarán parte de los resultados de la misma y su evolución, o no, marcará el destino y balance final en los periodos anuales de la compañía. Comenzar a dotar a las empresas de cuentas de telecomunicaciones fuertes será, de este modo, una forma incuestionable de estructura de las mismas.


- 181 -

¿Por qué una cuenta de explotación? ¿No debemos obtener rendimiento? Si tenemos una cuenta, a la que es preciso sacarle un rendimiento y, por tanto, un beneficio, la misma deberá ser explotada, con el fin de llegar al objetivo final. Y deberá ser una cuenta que reúna los módulos intrínsecos a cualquier otra cuenta, con las particularidades de la misma: ♦ Parámetros aplicables a la misma: • Principales: Estudio de las necesidades, análisis y evaluación de

las telecomunicaciones en la empresa, con establecimiento de unos criterios fundamentales.

• Variables: Situación a aplicar a la empresa dentro de factores variables, tales como operadores en el mercado, con modificaciones de tarifas y su aplicación más ventajosa, innovaciones en herramientas y su valoración de rendimiento e interés.

• Secundarios: Otros aspectos que no son ni tan relevantes, como los principales, ni cumplen el papel de variables, pero que son de evidente importancia en el cómputo final de la cuenta, como controles de inmovilizado del material, gestión de los mismos, etc.

♦ Recursos humanos: Personal responsable del área o departamento,

creación de uno propio o encuadrado en otro superior. ♦ Recursos financieros: Disposición de una partida propia de fondos,

no dependiente del haber financiero como proveedor de recursos, sino que disponga de medios propios.

♦ Recursos tecnológicos: Forma, conjuntamente con las dos anteriores, la trilogía de necesidades, en cuanto a recursos, disponibles en su integridad.

Una cuenta de telecomunicaciones deberá ser, además: ♦ Autónoma. ♦ Analítica. ♦ Valorada. ♦ Crítica. ♦ Objetiva. ♦ Fuerte. ♦ Definitoria.


- 182 -

Estas deberán ser las valoraciones sobre las que sustentar, y construir, una cuenta de telecomunicaciones, en líneas generales, dentro de una empresa. Las fuentes serán similares en importancia: ♦ Formación. ♦ Conocimiento. ♦ Objetivos. ♦ Mercado. ♦ Oferta. ♦ Capacidad. ♦ Asimilación.

4.1.3 Permanente adecuación de la empresa a las nuevas tendencias y tecnologías

El futuro, como hemos visto, será parte activa de la empresa, no debiéndose considerar como tal, sino como una simple extensión del presente, tanto cronológicamente como en posicionamiento y aceptación. Mientras, los recursos serán una constante en la aportación de la propia empresa, como condición para obtener los resultados a la cuenta de telecomunicaciones, explotada, elaborada y dedicada como una parte esencial de la empresa. Y, al final de todo, se tratará de que toda organización mantenga una permanente adecuación, e integración, de las nuevas tendencias y tecnologías. Porque esas tendencias, nuevas tecnologías o aplicaciones podrán ser parte activa de la productividad de la propia cuenta, valorándose de forma permanente su importancia con el fin de incorporarlas, o no, a la dinámica propia. Queda formada, así, la tetralogía del futuro de las telecomunicaciones: ♦ Parte activa presente vs futuro = futuro vs presente. ♦ Recursos específicos de la propia empresa. ♦ Cuenta, como desarrollo, explotación y resultados = rendimiento. ♦ Vigilancia, integración y adaptación a nuevas tecnologías. Una línea de producción, y las telecomunicaciones lo exigen, porque su cuenta demanda la misma, deberá ser totalmente vigilante de la situación del mercado, en cuanto a sus nuevas presentaciones tecnológicas y de aplicación.


- 183 -

Porque deberá responder a los objetivos de la explotación marcados para la misma. TECNOLOGIAS VALORACION ESTUDIO APLICACIÓN RENDIMIENTO 1. Conocimiento de las tecnologías aparecidas en el mercado, o

información sobre nuevas tendencias, aplicaciones o resultados con las mismas.

2. Valoración sobre la importancia, interés o trascendencia de los conocimientos obtenidos, en cuanto a interés de las nuevas tendencias o herramientas, con el fin de aplicarlas a la propia estructura de telecomunicaciones en la empresa.

3. Estudio, a partir del conocimiento y la valoración anterior, de las ventajas de su implantación, analizando profundamente el interés y situación que aconsejen, o no, las nuevas aportaciones.

4. Aplicación propiamente realizada, en el supuesto de que el punto 3 lo aconseje, después del análisis pertinente, entrando a trabajar sobre la nueva opción.

5. Rendimiento producido por las nuevas herramientas integradas, dentro de la estructura de telecomunicaciones de la empresa, apreciándose el mismo como componente fundamental de la cuenta de telecomunicaciones establecida.

Como parte activa, por tanto, de ese futuro que es el presente inmediato, la empresa deberá considerar que en esa nueva dinámica la productividad, como objetivo de la nueva cuenta establecida, será un concepto básico y trascendental. Y que, para poder obtener dicho objetivo productivo, está claro que se deberá dotar de elementos estratégicos la mencionada línea de la cuenta. La actuación de la empresa, o del departamento correspondiente, que se haya hecho cargo del segmento tecnológico, tendrá que ser plenamente vigilante.


- 184 -

4.2 Evolución del mercado de operadores

Uno de los aspectos sobre los que hemos incidido con mayor énfasis, a lo largo de estas páginas, como motor del auge de las telecomunicaciones, a nivel general, ha sido la liberalización del segmento de operadores. Es evidente que se ha escrito un antes y un después, a partir de dicha nueva organización del mercado de operadores, por cuanto la aparición de oferta ha sido, sin duda, el aspecto más relevante de los producidos en los dos últimos años. Nada será como antes, porque el marco competitivo se ha abierto y nadie puede quedar indiferente ante la irrupción de una oferta de tal importancia, tanto a nivel cualitativo como cuantitativo. Y, sin embargo, no hemos hecho sino comenzar, por mucho que pueda sorprender que, ante una presencia de catorce operadores de telecomunicaciones, sólo en Navarra, se pueda prever que se pueda incrementar el volumen competitivo. A lo largo de los siguientes puntos, nuestra intención es analizar toda esa oferta, no ya desde la existente en la actualidad sino, partiendo del momento actual, observar el futuro y la evolución que el propio mercado de operadores ha de plantear. No podemos ignorar, de ninguna manera, que este desarrollo de las telecomunicaciones, ahora dentro de los proveedores de servicio, tendrá que ir unido íntimamente a la evolución de la empresa. El mercado ya no ofrece, sino que soluciona las demandas del usuario, y los operadores están llamados a ser factores, y agentes, principales de este entramado que se está tejiendo. Ejemplo 4.1. Una solución a cada necesidad.

Una empresa tenía, en el pasado, una necesidad; la misma no estaba cubierta, porque la oferta era escasa y no se podía exigir otra solución. No había mercado abierto y competencia.

Una empresa tiene, en el presente, la misma necesidad; con seguridad, la misma estará cubierta, pero aún la oferta no es total y, por tanto, las soluciones son limitadas.

Una empresa tendrá, en el futuro, idéntica necesidad; sin ninguna duda, la misma estará solucionada, porque la oferta en el mercado será total y, por supuesto, con fuerte competencia en las diferentes opciones.


- 185 -

4.2.1 Fusiones, acuerdos y disparidad de la oferta

Analizando la situación actual, con catorce operadores, actualmente, en nuestra Comunidad, la primera pregunta sería: ¿Hay mercado para todos?. Y es una cuestión simple y lógica, partiendo de la base de que, culturalmente, al no haber existido otra situación que el monopolio, nos resulta complicado aceptar una situación semejante. Tengamos en cuenta unos claves básicas, para que nos ayuden a entender el momento actual y el por qué de la enorme competencia, cuando apenas se ha producido la liberalización del mercado: ♦ Las tarifas existentes en España, históricamente, han estado entre

los tres países con precios más altos de Europa. ♦ Todos los países europeos, no obstante, excepto el Reino Unido,

han estado monopolizados hasta hace un par de años. ♦ Las tarifas europeas eran profundamente más elevadas que las de

los americanos del Norte (USA y Canadá), por tomar como referencia la oferta más desarrollada a nivel mundial.

♦ La oferta tecnológica en el mercado, a disposición del usuario, era muy baja.

♦ La empresa demandaba servicios, que nunca se le llegaron a proporcionar, entorpeciendo fuertemente el desarrollo de éstas.

♦ Las exigencias eran generales, tanto de proveedores tecnológicos, como de la industria en general, o del mundo empresarial, ávido de nuevas aventuras en nuevos sectores.

Advertencia

España continúa siendo el país europeo, dentro del contexto de la Unión Europea, con menor número de líneas telefónicas por habitante, lo cual expone claramente el enorme potencial de desarrollo pendiente por realizar. El futuro es, desde un planteamiento de negocio, realmente espléndido y, por supuesto, muy apetecible. Y es, quizás, la primera clave para entender la competitividad que se ha comenzado a desatar.

Todas estas claves, que nos hacen entender la fuerte oferta que ha comenzado a presentarse, se van nutriendo, sin embargo, con otras para entender el futuro que se está fraguando.


- 186 -

Y es que podríamos hablar de fases diferentes y, por supuesto, de diferentes niveles de operadores que va a haber en el mercado, algo a lo que hemos aludido cuando hablábamos del presente del mercado. En la actualidad, partimos de la situación de un elevado número de operadores en el mercado, facilitando todos ellos servicio de llamadas, indirectamente, a través de interconexión con las actuales líneas y centrales de Telefónica. Retena, como saben en zonas limitadas, es el único al que podríamos considerar competencia total al operador dominante, Telefónica, pues proporciona servicios similares, exceptuando algún tipo de líneas, como accesos rdsi. El resto, sin excepción, ofrece servicios telefónicos, como operadora, pero limitándose a marcaciones a destino, exceptuando llamadas locales, y nunca ofreciendo líneas propias, por carecer de infraestructura hasta el domicilio del abonado. Pero si ésta es la actual situación, el futuro inmediato (recuerden los plazos y conceptos) va a diferir totalmente. Tabla 4.1 Perspectivas para una situación futura.

Operadores Servicio llamadas Líneas Otras tecnologías Integrales Directo Propias Sí Servicio Indirecto Ajenas No Revendedores Personalizado Ajenas No Definición. Operador Integral: Serán aquellos operadores que ofrecerán al usuario todos los servicios, tanto en cuanto a llamadas, destinos, como líneas hasta el propio domicilio, incluidas soluciones tecnológicas requeridas por el cliente. Operador de Servicio: Operadores que ofrecerán servicios indirectos, exclusivamente para la realización de llamadas telefónicas, aun cuando en algún caso podrán ofrecer también soluciones tecnológicas, pero que nunca llegarán con líneas hasta los respectivos domicilios de los abonados. Será la extensión, en cuanto a oferta, de los actuales proveedores. Operador Revendedor de servicios: Compañías que, dentro del marco de operadores, carecerán de figura propia, pasando a ser empresas que vendan paquetes con minutos de llamadas a empresas, comprando en el mercado buenas ofertas y revendiéndolas a esos clientes finales.


- 187 -

Estas denominaciones que hemos puesto, por supuesto, son ficticias, por cuanto las mismas son simples estimaciones, pero no así los diferentes sectores, previsión que es absolutamente fiable. ¿Qué va a ocurrir, por tanto, si comparamos la actual situación con la futura, e inmediata? Como hemos comentado, en este mismo año van a entrar, como proveedores directos de líneas al abonado, no menos de ocho operadores. Estos operadores, además de Telefónica y Retena, el primero como tradicional con sus propias redes y el segundo, como operador de cable, desarrollando las suyas, llegarán al usuario vía radio. La deducción es sencilla: si hay catorce y llegan ocho, sobran seis. Ésta será la situación futura y, como nadie desea ni quiere quedarse al margen, han comenzado a llegar las fusiones entre empresas, cuando no acuerdos.

Durante este año 2000 ya hemos asistido a algunas, a las que seguirán más, y aquí sí que las previsiones son meras hipótesis. Es imposible poder dar un alcance para el futuro, salvo decir que todos los operadores, sin prácticamente excepción, se encuentran negociando con todos, además de otros sectores que se han incorporado al proceso.

¿Hay espacio para todos? Sin duda. ¿Hay gran negocio para todos? Con dudas. Todo será cuestión de valorar las ambiciones de cada empresa u operador. El futuro marco de telecomunicaciones, dentro del segmento que nos ocupa, se dibujará a partir de los niveles antes mencionados: ♦ Grandes operadores, o integrales, que ofrecerán todos los

servicios, que serán no más de ocho, a nivel nacional. ♦ Operadores indirectos, a los que hemos denominado como “de

servicios”, que pueden llegar a la veintena, a nivel nacional, y que en nuestra Comunidad alcanzarán los diez o doce, con dos divisiones, a su vez:

• Operadores con red propia, utilizando la misma para la extensión y direccionamiento de las comunicaciones.

• Operadores sin red propia, que utilizarán redes ajenas, en idéntica situación a lo que acontece en el momento actual.

♦ Revendedores de servicios: Brokers que irán pareciendo (actualmente, sin haber nacido la justificación de negocio, ya hay varios) sucesivamente.


- 188 -

Con este planteamiento, en la línea de otras experiencias, para el próximo año, fecha en la podrá contemplarse todo el marco detallado más arriba, podremos llegar a disponer de una oferta de no menos de 20-25 operadores, dentro de nuestra comunidad, con uno u otro tipo de servicio. Es evidente, no obstante, que, como decimos, los acuerdos y fusiones se van a intensificar, especialmente entre operadores supranacionales.

4.2.2 Oferta frente a demanda

¿Cómo se va a articular el futuro mercado, dentro de la división entre oferta y demanda? Es la gran incógnita, sobre la que podemos intentar aventurarnos y analizarla. Tabla 4.2 Oferta frente a demanda

Operadores Tarifas Líneas Oferta tecnológica Integrales Buenas Excelentes Todas Servicio Muy buenas No Pocas Revendedores Excelentes No No A grandes rasgos, ésta será la situación general, puntualizando cada una de ellas, por cuanto la variedad de oferta, cualitativamente y cuantitativamente, dependerá de su posicionamiento en el mercado y de sus objetivos a conseguir. A partir de esta actuación, con plena vigencia liberalizadora del mercado, la competencia será plenamente activa, así como las demadas de la empresa antes la nueva situación del mercado: ♦ Los operadores de telecomunicaciones, con oferta integral de

servicios, proporcionarán: • Buenas tarifas, aunque serán las peores de los tres niveles, por

cuanto su objetivo será un servicio integral a la empresa, poseyendo cuentas enteras, no solamente fracciones de servicios.

• Excelente servicio de líneas al usuario, con especial interés en la empresa, aun cuando se valorará volúmenes de facturación, a la hora de ofrecer servicios, fundamentalmente gratuitos de valor añadido.

• Total oferta tecnológica, en donde la atención a la empresa y el estudio de necesidades será habitual.


- 189 -

§ No se ofrecerá oferta generalizada a la empresa, sino que se adecuará la oferta a las necesidades de ésta, analizándose las mismas y personalizándose directamente.

♦ Los operadores de servicio, también llamados de nicho, serán

aquellos que continuarán en la actual situación, bien porque no han obtenido licencia de radio, para llegar hasta el domicilio del abonado, o bien porque sus objetivos, y cuota de mercado, se limitan a un volumen pequeño, acorde a sus estructuras empresariales.

• Sus tarifas serán sensiblemente inferiores a los anteriores operadores, porque es su parcela de negocio y deberán cuidarla, mientras que pueden, en algunos casos, llegar a acuerdos con operadores integrales para ofertar líneas al usuario final.

♦ Revendedores o “brokers”, con evidente utilidad en casos

puntuales. • Trabajarán con grandes empresas o corporaciones, como objetivo

primario y, de cara a la pyme, no ofrecerán grandes alternativas, aun cuando no se puede desechar su vigencia. § Su forma de negocio es obvia: comprar minutos de

comunicación a operadores y venderlos a empresas; por ello, es rentable para ellos trabajar con grandes empresa o fuertes facturaciones en llamadas.

§ Ofrecerán, especialmente, llamadas internacionales, porque dependerán en fuerte medida de empresas foráneas y, sin duda, el precio será su mayor atractivo.

La oferta será excelente, excepcional si la comparamos con otros momentos y situaciones, pero, está claro, que la demanda de la empresa se encontrará en un planteamiento de exigencia que hasta ahora no se había planteado. La empresa, por fin, podrá demandar tecnologías y servicios, de los que había estado privada hasta el presente: ♦ Líneas telefónicas, ofertadas por varios operadores, en plena

competencia. ♦ Soluciones tecnológicas a las necesidades de la empresa (redes,

datos, voz, multimedia...) ♦ Realización de llamadas a cualquier destino, con importante

diversidad, en calidad y precio, y a través de varias tecnologías. ♦ Atención personalizada, a lo cual hemos aludido anteriormente:

cada empresa atenderá, analizará y solucionará, cuentas de manera individual.


- 190 -

♦ Tarifas, como una de las bazas importantes de cierto segmento de operadores y que, en todo caso, adquirirán la auténtica dimensión real: precios bajos con múltiples posibilidades.

4.2.3 El operador como agente motor de las telecomunicaciones

Atendiendo al futuro de las telecomunicaciones, como secuencia de un presente inmediato, varios serán los agentes integrantes de las mismas: tecnologías, proveedores tecnológicos, aplicaciones o herramientas, pero el motor de todo este movimiento será el operador, como se ha repetido constantemente. El operador no será un mero proveedor de servicios, sino que irá más allá llegando a ofrecer un papel analítico a la empresa o cliente Ésta, la empresa, cada vez irá confiando más parcelas a consultores externos, a la hora de poder obtener soluciones, una vez verificadas y analizadas las necesidades existentes. Y, dentro de este nivel externo de asistencia a la empresa, el operador ha de jugar un papel esencial: ofrecer soluciones. La simbiosis entre los dos interlocutores ha de ser pleno entendimiento. Consejo: Aprovéchese de la situación. El operador le va a ofrecer, y cubrir, cualquier demanda que solicite y le planteará, sin duda, un hermoso abanico de opciones. En su mano se encuentra, y encontrará, el aprovecharse de ellas y, comparativamente con otras actuaciones en diferentes sectores, exigirle más. Habrá una fuerte competencia; no la desperdicie. Analice bien las diferentes ofertas, escoja la que mejor se adapta y no se deje influenciar. Sienta que, por primera vez, el rumbo de las telecomunicaciones está en su mano. Usted debe decidir. Cuando nos referimos a la simbiosis entre ambos agentes: cliente y proveedor de servicios, sin duda, establecemos un concepto difícil de entender, después de haber vivido una situación de carencia y monopolio. Pero es así. Éste futuro que nos llega cualquiera de estos días, al pasar cualquier hoja del calendario, nos va a proporcionar importantes cambios, dentro de la postura que ha de mantener un operador, con respecto el mercado empresarial:


- 191 -

♦ Soluciones frente a demanda, no volviendo más la situación pasada: carencia de oferta en el mercado.

♦ Presión, por parte de los operadores, al sector tecnológico, de provisión de nuevos desarrollos y aplicaciones.

♦ Exigencias, provenientes de la empresa, de mayores y mejores opciones, por parte de los operadores.

♦ El operador no probará en el mercado sus servicios, sino que su oferta estará garantizada previamente.

♦ Toda la canalización de productos y servicios, posiblemente hasta de ciertas herramientas y sistemas tecnológicos, irán integradas en la oferta de los propios operadores.

♦ El operador de telecomunicaciones será una figura que proporciones servicios, no de una u otra característica, sino servicios que demande la empresa; su apuesta será integral.

♦ Todos los movimientos del mercado, acordes con el sentir del empresariado, serán regulados por el segmento mencionado, como reguladores del sector de telecomunicaciones en general.

Esta figura, como agente motor de las telecomunicaciones, la han percibido, por supuesto, los grandes “trusts” mundiales, que se han movido en incorporar a sus negocios, como elemento fundamental, alguna adquisición del sector tecnológico de la información y comunicaciones. El camino está trazado. Ahora queda esperar y comenzar a percibir los resultados.

4.3 Evolución de las tecnologías

Es evidente que el futuro se escribe con la palabra digital y que, por tanto, todas aquella tecnologías que no se encuentren dentro de su concepción no tendrán sentido. La digitalización es un hecho, incluso, como saben, con fecha final para cualquier tecnología analógica, dentro de ocho años, aproximadamente. Definición: Tecnología digital es aquella que trabaja en datos, por intervalos discretos frente a las variables contínuas de la tecnología analógica, pero lo que nos debe interesar es que la digitalización implica:

♦ Garantía en el funcionamiento. ♦ Volumen de facilidades y servicios. ♦ Seguridad en niveles de transmisión.


- 192 -

♦ Velocidad en envío de información. ♦ No limitación en conectividad. ♦ Menores costos de fabricación; por lo tanto, mejor precio.

Dentro de la digitalización de las tecnologías, en nuestro sector de telecomunicaciones, no obstante, van a intervenir varios factores y premisas condicionantes:

♦ Estándares de los diferentes reguladores mundiales y organismos de normalización.

♦ Destacado papel de la Unión Internacional de Telecomunicaciones, como organismo encargado de la emisión de normas de las telecomunicaciones.

♦ Acuerdos mundiales para establecimiento de marcos comunes, definiendo un lenguaje común para todas las tecnologías que nos ocupan, eliminando definitivamente localismos.

♦ Adopción de la globalización, como paso prioritario para una internacionalización de las telecomunicaciones

Porque, a partir del alcance de estas premisas, la evolución de las tecnologías será una realidad, fuerte y prometedora, pero siempre dentro de un contexto general y un marco idéntico para todos los países y situaciones. Apenas, por tanto, cabe indicar que acabamos de empezar y que todo aquello que surja será dentro de un contexto estandarizado, universalizando las telecomunicaciones, como premisa básica a implantar en el mercado mundial.

4.3.1 Nuevos sistemas de conmutación

Siempre que entramos en este punto, aventurándonos sobre los próximos, o inminentes/futuros, sistemas de conmutación, surge una interrogante lógica: ¿habrá sistemas de conmutación o la conmutación la facilitarán los propios medios?

Advertencia

Cuando hablamos de sistemas de conmutación, tengan en cuenta que lo son de dos tipos: públicos y privados. Y que, cuando, nos referimos a la desaparición de equipos, tan sólo podemos hacer referencia a los privados, por cuanto el papel de un sistema público de conmutación es, precisamente, dar servicio a todos los privados y, como consecuencia, al usuario integrado en los mismos. Otro aspecto será la ubicación del mencionado sistema público, no teniendo por qué mantenerse ubicaciones próximas, como ahora sucede.


- 193 -

Pero es cierto que la evolución de los sistemas de conmutación ha de ser elevada, por cuanto son demasiadas las dependencias actuales de los mismos: limitaciones técnicas y de servicio, riesgo de averías y poca autonomía, por poner los cuestionamientos y quejas más habituales. En la actualidad, por ejemplo, ya existen varias iniciativas en el mercado, en donde operadores de telecomunicaciones (recuerden su importancia como agente motor) ya han comenzando a ofertar servicios de interconexión, con facilidades similares a las de un sistema privado, eliminando éste y proporcionándolas por medio del sistema público de conmutación. Ejemplo 4.2 Servicio Centrex.

El servicio Centrex, ofrecido por Telefónica, es básicamente una centralita virtual, como definición más sencilla, creada por una central pública telefónica. Se prescinde de equipo en el domicilio del usuario, determinando éste el número de extensiones internas que requiere en su empresa, facilitando las mismas el operador público, las cuales serían extensiones de la central pública en el domicilio del abonado.

Además de Telefónica, con su conocido Centrex, existen otros operadores que comienzan a ofrecer sistemas de servicios similares, como es el caso de RSL Com (Aló), aun cuando su oferta se encamina hacia instalaciones de una cierta importancia, mientras que para Telefónica el objetivo es, contrariamente, la pequeña organización.

Las ventajas son evidentes:

♦ No hay gastos de cableado interno. ♦ No hay gastos de compra ni instalación. ♦ Las llamadas entre las extensiones se encuentran dentro de tarifas

planas, con costo mensual fijo. ♦ La llamada al exterior, desde un teléfono, funciona de idéntica

manera, que si estuviera amparada por un equipo privado. ♦ Dispone de interesantes facilidades: • Desvío de llamada a cualquier extensión del grupo, que puede

encontrarse dentro del mismo edificio o en otro. • Llamada en espera. • Conferencia a tres. • Disponibilidad de línea, por cuanto cada teléfono tiene su propia

línea directa al exterior.

Esta será, por tanto, una tendencia futura, que se ha de ir extendiendo.


- 194 -

Aquí hemos puesto la referencia del servicio actual, que presta Telefónica, pero no ha de haber muchas diferencias con futuros, salvo en el caso de la extensión y cobertura. En estos momentos, por seguir con la misma referencia, el servicio Centrex ofrece el servicio a abonados que se encuentran bajo el radio de la misma central pública, pero no al resto, lo cual limita fuertemente la difusión y comercialización. Los futuros servicios de conmutación, tipo Centrex, abarcarán todo el radio metropolitano y, con absoluta seguridad, se extenderán a coberturas nacionales e incluso internacionales. Y, aumentando la capacidad de servicio, prácticamente carecerán de limitaciones. Tengamos en cuenta que, extrapolando los actuales servicios de datos, facilitados con líneas como Punto a Punto o Frame Relay, cuya característica es la unión de dos o más puntos o instalaciones, los servicios centralizados de servicios, tipo Centrex, son la evolución lógica de los mismos. Los futuros sistemas de conmutación, por tanto, los podremos especificar en varios niveles, dentro de la empresa o como servicio a ésta: ♦ Servicios de conmutación públicos virtuales, tipo Centrex, sin

limitaciones de cobertura. ♦ Servicios de conmutación privados, similares a los actuales, con

mayor incorporación de servicios. ♦ Servicios vía radio o satélite, similares a los públicos, con accesos

múltiples. Y, dentro de todas las opciones, igualmente podremos diferenciar entre diferentes tipos de servicio, dependiendo de las necesidades del cliente y de sus requerimientos, divididos fundamentalmente en dos clases: ♦ Servicio de banda ancha, los cuales cubrirán necesidades de datos

y voz, conjuntamente, con transmisión multimedia, especialmente indicado para grandes empresas y organizaciones, o aquellas con necesidades de interconexión entre todas sus delegaciones, con envíos masivos de información.

♦ Servicios de banda estrecha, que no diferirán demasiado de los actuales, aun cuando en todos los casos se podrá enviar voz y datos.

Es preciso señalar, por otra parte, que las facilidades de los sistemas de conmutación, tanto a nivel público como privado, alcanzarán:


- 195 -

♦ Transparencia total en datos: no habrá problemas en las

comunicaciones de información, siendo plenamente compatibles, sea cual sea el tipo de emisor y destinatario.

♦ Integración total de servicios, en el mismo equipos, sin líneas fuera de los mismos o dedicadas a otras actividades. Desde cualquier terminal se podrá actuar, con cualquier tipo de envío o comunicación.

♦ Servicios de alta definición on line, de los que, sin duda, la videoconferencia puede ser uno de los más atractivos, conjuntamente con Internet, utilización de redes IP, integración de LAN, etc.

4.3.2 La movilidad es el eje

El punto más significativo, dentro de la previsible evolución de las tecnologías, lo constituye la parte móvil de las mismas. No hay tendencia ni aplicación, que camine hacia un futuro más o menos inmediato, que no pase por las soluciones móviles como solución definitiva. Es cierto: caminamos hacia un mañana pleno de movilidad en donde, como indicamos, la misma será el eje sobre el que se desarrollen las comunicaciones. Tabla 4.3 Servicio de comunicaciones móviles. Tipo Facilidades Cliente Capacidad técnica Radiotelefonía Grupo Cerrado Organismos Limitada al sector Telefonía DECT Digital sin

hilos Empresa Media

Telefonía celular

Analógica 450 Sólo voz Empresa Limitada-Desaparecerá GSM 900 Voz + Datos Empresa Limitada en datos GSM 1800 Voz + Datos Empresa Limitada en datos WAP GSM-Internet Empresa Media. Temporal UMTS Multimedia Empresa Sin limitaciones Satélite Multimedia Empresa Sin limitaciones Referida al sector tecnológico, ésta va a ser la configuración que va a existir en el mercado. Mientras que, si nos referimos a la situación previsible en el mercado, podemos establecer el siguiente marco:


- 196 -

Tabla 4.4 Plazos para las comunicaciones móviles Tipo Previsión de uso Acceso al mercado Radiotelefonía Baja Continuará. Limitada Telefonía DECT Alta Plena incorporación GSM 900-WAP Alta Desde enero 2000 GSM 1800-WAP Alta Desde Septiembre 2000 UMTS Muy alta Desde 2002 Satélite Media Desde 2000-2006 Y, como complemento a la disponibilidad móvil en el mercado, el último factor a analizar sería el de los terminales para el usuario, dado que será determinante para determinar el interés por la utilización de las comunicaciones móviles. La evolución del terminal, sin duda, constituye uno de los aspectos fundamentales para la validez o no de una tecnología, y así ha sucedido con el paso del tiempo. Tabla 4.5 Terminales móviles en el mercado Tipo Características Modelo Radiotelefonía Exclusivo frecuencia Pequeño Telefonía DECT Sólo uso DECT Pequeño GSM 900 Sólo uso GSM 900 Muy pequeño GSM 1800 Sólo uso GSM 1800 Muy pequeño GSM 900+1800 Uso GSM cualquiera Dual, muy pequeño GSM+DECT Uso GSM + DECT Dual, muy pequeño UMTS Sólo UMTS Pequeño, gran display Satélite Todos estándares Medio (actual grande) Caminamos, como hemos indicado al comienzo, hacia estándares unificados, en donde queden integradas todas las tecnologías, pudiendo permitirse la ejecución de cualquier tipo de comunicación. Los factores determinantes serán dos, para el pleno desarrollo de las comunicaciones móviles: ♦ Tecnologías que, como hemos comentado, integrarán todas las

opciones del mercado. ♦ Terminales, en donde la facilidad de uso, tamaño e integración

serán determinantes.


- 197 -

Advertencia

A fecha de elaboración de este manual (marzo/2000), el protocolo WAP ya está implantado en el mercado, pero tan sólo Airtel y MoviStar lo tienen incorporado a su sistema, mientras que Amena lo hará para finales del primer semestre. Tenga en cuenta que, con el protocolo WAP, incorporado a su móvil, más la correspondiente programación (WML) en páginas web, la integración con Internet comienza a ser un hecho, pudiendo visualizar las páginas que desee, pero sólo texto, nunca imágenes.

Lo que se pretende con este interfaz, como paso intermedio hasta la aparición del nuevo estándar UMTS, es poder atender las necesidades del usuario, cuando recaba información en páginas depositadas en Internet, recogiendo los textos deseados a su terminal móvil.

Consejo De acuerdo, por tanto, a la advertencia anterior, cuando vaya a adquirir un teléfono móvil, analice previamente las necesidades que pueda tener, con el fin de incorporar el modelo más adecuado. En una empresa, puede haber necesidades de petición de información, con acceso a Internet, para cierto personal de la misma, pero no necesariamente para todos. No se trata solamente de ajustar la inversión, porque los terminales WAP son caros, aun cuando irán ajustándose a la demanda, sino de obtener el rendimiento más acorde con la inversión realizada.

4.3.3 Plena integración y personalización

Queda claro que, partiendo de nuestro presente, la evolución del mercado se moverá en incorporar la plena movilidad a todas las necesidades: ♦ La empresa necesita eliminar costes de cableado, internamente,

como primera justificación, teniendo en cuenta que el cableado: • Adquiere obsolescencia con gran rapidez. • Precisa renovarse para adaptarse a necesidades. • Los estándares y categorías evolucionan, especialmente si nos

referimos a redes LAN.


- 198 -

♦ El personal de la empresa cada vez tiene mayor movilidad, tanto interna como externa, que es preciso cubrir con soluciones de garantía.

♦ Es preciso mejorar el ratio inversión-rendimiento en la cuenta de telecomunicaciones, pasando de la situación actual de que un elevado número de empleados, de una misma empresa, dispongan de dos o más terminales (fijo, sin hilos y móvil), a reducirlo todo a uno sólo.

♦ Adecuar la inversión al rendimiento, como parámetro básico para cualquier organización.

No todas las necesidades de una empresa, no obstante, serán solucionadas con aplicaciones móviles, por lo que se tratará de personalizar las mismas a cada usuario, empleado o situación. El mercado nos permitirá disponer de múltiples opciones, como evolución de un momento actual en el que ya comenzamos a disponer de interesantes posibilidades. Y, como siempre, el análisis y estudio detallado de situación y necesidades será fundamental, a la hora de terminar las mejores soluciones. Mientras que, dentro de nuestro sector de telecomunicaciones, las comunicaciones móviles se encuentran plenamente desarrolladas y avanzadas, y bastante implantadas, en el entorno informático de redes LAN, por ejemplo, aun cuando los desarrollos están igualmente desarrollados, la implantación es bastante pequeña y con alguna limitación importante. En una estructura de red LAN, la distancia entre puntos a conectar es determinante, sobre la viabilidad o no de una solución inalámbrica, pues existen restricciones en este sentido, con limitaciones en la misma. Este aspecto, no obstante, irá mejorando con el tiempo.

Tengamos presente que las telecomunicaciones se van a integrar totalmente en la vida cotidiana de las empresas, hecho sobre el que hemos ahondado en este mismo capítulo, cuando nos referíamos a establecer cuentas de explotación de las mismas.

Del mismo, que las telecomunicaciones se personalizarán con cada empresa y con el personal integrante de la misma.

¿Qué queremos decir al hablar de personalización? ♦ La empresa deberá establecer grados de necesidad: • Personal con movilidad interna. • Personal con movilidad externa:

§ Terminales simples móviles.


- 199 -

§ Terminales móviles duales. § Terminales duales con acceso a Internet, etc.

• Personal fijo, sin movilidad alguna.

♦ La empresa deberá atender grados de rendimiento, incorporando tecnologías en base a su beneficio.

♦ La empresa deberá atender el mercado tecnológico dispuesto, con opciones de calidad y precio, múltiples.

♦ La empresa deberá exigir personalización, en atención y tarifas, a los agentes operadores y proveedores de servicio.

♦ La empresa, en definitiva, deberá entender que el mercado se ha ensanchado, ha aumentado y se ha modificado; ello implicará un posicionamiento propio.

4.4 El futuro de las telecomunicaciones en la empresa

Al final de todo, la conclusión es muy clara: un nuevo mercado o entorno se está creando a partir de las telecomunicaciones, o de todas las nuevas tecnologías, que en los últimos años se están desarrollando y que están alterando las estructuras mismas de las empresas. El futuro de las telecomunicaciones va unido a la empresa, pero es que la empresa tendrá una directa relación con la implantación que haya hecho de las tecnologías en su organización. Una empresa, con una incorporación tecnológica adecuada, y obteniendo un rendimiento a dicha integración, será una empresa bien posicionada en el futuro. Nunca ocurrirá esto si no se facilita la incorporación correspondiente. Será tan vinculante el eje telecomunicaciones-empresa que, por supuesto, toda acción de la segunda pasará por un ajuste en el primer parámetro. Podemos, no obstante, observar como agentes o elementos determinantes, los siguientes factores:

4. Mercado. Todo pasará por las exigencias del mismo. Ni el futuro mercado nada se parecerá al pasado como, ni tan siquiera, al presente. La actuación de los agentes integrantes de ese mercado se ha alterado. El mercado se ha globalizado.

5. Cliente. El gran pagano, hasta ahora, de la ineficacia habitual se ha revelado. Ya no servirán faltas de atención, problemas de servicio o ignorancias. El usuario sabe la oferta que el nuevo mercado ofrece.


- 200 -

6. Resultados. Será tan elevado el nivel competitivo, que los resultados, en cuanto a reducción de costos, adecuando las soluciones a las necesidades, serán factor fundamental.

7. Ideas. El futuro de las telecomunicaciones en la empresa pasa, como en otros apartados, por la implantación de nuevas ideas. Saber la utilidad, cómo afectará a la estructura interna, y los cambios a realizar serán trascendentales. Será preciso utilizar el conocimiento, como nunca se había hecho.

8. Competencia. ¿Cómo competir en un mercado y ser diferentes a los demás? IDEAS + TECNOLOGIAS + RENDIMIENTO, como claves para obtener una excelente posición.

Por entender estos cinco puntos pasa el futuro de las telecomunicaciones en la empresa, pero, igualmente, por la urgente necesidad de asumir una serie de fundamentales premisas, que le queremos proponer:

♦ Cambios culturales. Imprescindibles para entender los nuevos imperativos de los agentes. Los tiempos están cambiando y la nostalgia no funciona: cualquier tiempo pasado fue peor.

♦ Apertura a nuevas tendencias. No se cierre al pasado. O se adapta o no se incorpora.

♦ Introduzca novedades. Analice las nuevas herramientas que se presenten al mercado; introdúzcalas si va a representar un beneficio para su empresa.

♦ Elimine el concepto “caro”. No hay precio para las tecnologías; sirven o no sirven, se adaptan a las necesidades o no y, en último caso, que es el más importante, se obtendrá o no rendimiento. Son los únicos parámetros que deberá manejar.

♦ Planifique. Extraño concepto, en general, por lo inusual en España, que deberemos valorar en toda su medida, pero el futuro pasa por forjar proyectos.

♦ Conozca a su empresa. Porque, a partir del momento en que lo haga, observará realidades, necesidades y soluciones y, con ello, el futuro.

Si usted se atreve a plantearse los cambios producidos en los agentes, además de las premisas, con marcado acento de renovación cultural, propuestas, sin duda, su posicionamiento y entendimiento para la viabilidad de las telecomunicaciones será perfecta. El futuro de las telecomunicaciones no será estático, y no lo debe entender así, sino como una continua adaptación de las herramientas a sus intereses de empresa. Recuerde que están a disposición suya, nunca a la inversa.


- 201 -

4.4.1 Reto, desafío, necesidad

Nos debemos quedar con los tres conceptos, difícilmente separables entre sí: ♦ Un reto, para cualquier organización: • Porque es un objetivo difícil: hacer de nuestra empresa una

organización evolucionada en el mercado. • Porque es un objetivo que debemos alcanzar. • Porque será un estímulo lograr dicho objetivo. • Porque es un desafío el afrontarlo.

♦ Un desafío, que debemos asumir: • Porque deberemos enfrentarnos a las dificultades, y nuevos retos,

del mercado. • Porque deberemos competir con nuevos proyectos. • Porque deberemos incorporar nuevas ideas a esos proyectos. • Porque deberemos entrar en un juego competitivo enormemente

fuerte.

♦ Una necesidad, obligada y precisa: • Porque no podemos sustraernos a los cambios y rumbos del

mercado. • Porque observamos carencias en la situación actual, que es preciso

subsanar. • Porque es obligado atender dichas carencias, además de

vindicaciones que están surgiendo. • Porque sentimos que las observaciones que nos hacen,

habitualmente los clientes, debemos subsanar.

No es posible separar, como pueden observar, los conceptos con los que llamamos este punto: reto, desafío y necesidad. Todos se encuentran en el mismo recorrido, imposible de obviar.


- 202 -

Consejo final, si me permiten Tengan, en cuenta, el factor dinámico de las telecomunicaciones y cómo, a partir de la incorporación a su empresa, las mismas deben ser elemento ágil y vivo en la misma, firmemente presente en la estructura interna. Por lo tanto no esperen, ni se retrasen, ni le den más vueltas de las lógicas; piensen que su empresa crecerá al ritmo que crezca la integración de telecomunicaciones en la misma.


- 203 -


P01. ¿Cómo quedan los plazos de previsión, ante un planteamiento de renovación tecnológica? A Se han acortado. B Iguales. C Más largos. D Inmediatos.

P02. Las telecomunicaciones deben ser tratadas, en la empresa, como una: A Cuenta financiera. B Cuenta de Compras. C Cuenta de explotación. D Cuenta atípica.

P03. ¿Cómo podría definir el hecho de la liberalización del segmento de operadores? A Importante. B Sin demasiada incidencia. C No ha supuesto apenas cambio. D Trascendental.

P04. ¿Cómo será la relación de un operador con un cliente? A Oferta múltiple. B Personalizada. C Competitiva. D Normal.

P05. A la hora de utilizar los servicios de un operador, ¿qué le parece más interesante? A No mirar el mercado B Trabajar con el más barato. C Seguir como hasta ahora. D Analizar detalladamente la oferta existente en el mercado.

P06. Las tecnologías móviles serán ...

A Las únicas existentes. B El eje sobre el que van a girar la mayor parte de las necesidades y soluciones. C Interesantes. D Nunca desbordarán a las fijas.

P07. El futuro estandar, en telefonía móvil, que tendrá plena integración con Internet es... A WAP. B UMTS. C GSM. D GPS.

P08. ¿A qué se llama un terminal dual? A Incorpora varias tecnologías. B Admite voz y sonido. C Tiene Internet incorporado. D Sólo sirve para voz.

P09. Una red local o LAN inalámbrica es interesante porque... A Elimina interferencias. B Elimima costos. C Elimina PCs. D Elimina periféricos.

P10. Podemos entender la existencia de una serie de premisas en la empresa, claves para entender las nuevas tecnologías, como... A Precio. B Cambio de criterio. C Cambios culturales. D Oferta


- 204 -



- 205 -

Ejercicios.

Ejercicio 4.1 El futuro es presente Plantéese, en un breve ejercicio, los puntos que hemos resaltado como fundamentales, para que la empresa asuma los cambios que se están produciendo: plazos y recursos. ¿Dónde están los plazos? ¿Con qué recursos contamos?

Ejercicio 4.2 Evolución del mercado de operadores

En este punto, sería interesante que desarrollara un planteamiento sobre la evolución, que el segmento de operadores de telecomunicaciones, ha de plantear: tipos de proveedores, servicios, tarifas, etc., terminando en las ventajas que, para su empresa o actividad, aportará tan situación.

Ejercicio 4.3 Tendencias del segmento

Exponga, brevemente, cuáles van a ser las nuevas tendencias del mercado, tecnologías y aplicaciones fundamentales para su organización y, por supuesto, culmine el ejercicio, pensando en los servicios interesantes para su rendimiento.

Ejercicio 4.4 Integración y personalización

¿Qué queremos decir, cuando nos referimos, a integración y personaliziación, de las telecomunicaciones, en la empresa? ¿En qué afectará a su organización? Explique, en breves puntos, cuáles serán las ventajas, para su organización, de dicha situación.

EMPRESA E INTERNET

- 207 -

Capítulo 05 Empresa e Internet

on este capítulo, y durante los tres siguientes, vamos a incidir en una herramienta clave, que las telecomunicaciones han propiciado, como

es Internet y en la interrelación, con la enorme carga de trascendencia, que la misma ha comenzado a tener en la empresa. En este primer capítulo, nuestro objetivo es incidir en Internet, como una aplicación de la que los beneficios a obtener son muy elevados, con sus ventajas y su potencial para toda organización, la cual ha propiciado un nuevo entorno y mercado en la que los negocios adquieren nuevas perspectivas y dimensiones.

C

EMPRESA E INTERNET

- 208 -

Objetivos

¨ Conocimiento de la aportación de internet a la empresa. ¨ Percibir las ventajas de dicha aportación. ¨ Saber qué aplicaciones de internet son válidas para una actividad. ¨ Entender internet como herramienta para el desarrollo de la empresa.

Conceptos

¨ Evolución de internet, como consecuencia lógica del desarrollo de las telecomunicaciones.

¨ Una herramienta perfecta, con una serie de aplicaciones a adaptar a las necesidades.

¨ Desmiticar internet como elemento de ocio, inseguro y banal. ¨ Confirmar que internet es la herramienta, como desencadenante de las

telecomunicaciones, llamada a ocupar espacios de nuevas relaciones comerciales, marketing y vinculación con clientes y proveedores.

EMPRESA E INTERNET

- 209 -

Habilidades

¨ Ser capaces de diferencias las posibilidades de negocio, que genera internet.

¨ Poder efectuar estudios de validación sobre las herramientas más adecuadas, según las diversas necesidades planteadas.

¨ Saber preparar pequeñas estrategias, en base al conocimiento de las diferentes aplicaciones.

¨ Controlar las ventajas de una buena presencia en internet (nuevo mercado digital)

EMPRESA E INTERNET

- 210 -


5.1 Internet como tecnología para la empresa. 5.1.1 El gran desarrollo de las telecomunicaciones. 5.1.2 Elementos integradores de internet para la empresa. 5.1.3 Nuevas perspectivas de comunicación y negocio.

5.2 Adecuación de las aplicaciones de Internet a la empresa. 5.2.1 Herramienta y aplicaciones. 5.2.2 Las exigencias del mercado. 5.2.3 ¿Por qué Internet cubre dichas exigencias?

5.3 ¿Por qué Internet en la empresa? 5.3.1 Una herramienta como motor para nuevas formas de

negocio. 5.3.2 Implantación y presencia actual. 5.3.3 Ventajas y posibilidades.

5.4 ¿Por qué la empresa en Internet? 5.4.1 Un nuevo mercado frente al tradicional: nuevas vías. 5.4.2 Plantear modelos de negocio. 5.4.3 Objetivos y realidades.

EMPRESA E INTERNET

- 211 -

5.1 Internet como tecnología para la empresa.

Durante los anteriores cuatro capítulos hemos estado hablando de telecomunicaciones, analizando presente y futuro, e incluso tomando al pasado como referencia, siempre desde nuestra óptica de desarrollo e integración en la empresa. Ahora, en estos cinco siguientes, vamos a tratar de centrarnos en una de las herramientas más importantes, e interesantes, que las telecomunicaciones han propiciado: Internet. Para los que estamos inmersos en este sector profesional, Internet, además, no es sólo una de las herramientas fundamentales, sino la única que realmente va a condicionar y modificar todas las estructuras existentes, en la actualidad. ¿Qué es Internet para la empresa? ♦ Una herramienta tecnológica. ♦ Un conjunto de aplicaciones. ♦ Un medio de comunicación. ♦ Una forma de entender los negocios. ♦ Una organización del mercado. ♦ Un transmisor de ideas. ♦ Un planificador de conceptos. ♦ Una nueva visión de un entorno sin diferencias. ♦ Un marco diferente para competir. ♦ Un mundo que modificará sus estructuras. Quedémonos con estos simples diez conceptos, con el fin de comenzar a entender que lo que, principalmente, nos interesa es que Internet es una tecnología para la empresa; su empresa.

EMPRESA E INTERNET

- 212 -

Advertencia

En Internet confluyen varias áreas de interés; una es la empresarial o profesional, que es la que nos interesa.

Por ello, desmitifique la idea de un Internet banal o frívolo; es la otra parte, la doméstica, quizás, pero que no nos interesa.

Su objetivo, como empresa, es el Internet llamémosle profesional, aquel que facilite, amplíe y genere negocio, en el que vamos a establecer modelos de actuación y que es el que le va a permitir actuar en un nuevo mercado.

Consejo Después de la anterior advertencia, permítannos un consejo ligado a la misma: Internet es una tecnología que, como todas las tecnologías, deberá aplicar a sus intereses, adquiriendo de la misma las partes más importantes para su negocio. Internet tiene muchas ventajas y quizás, aunque desconozco, algún inconveniente, siendo la principal ventaja su enorme capacidad de versatilidad: todo es posible, todo es factible, todo es útil. Se trata de incorporarlo, adaptarlo y, como siempre, analizarlo previamente. No hay estándares en Internet, tan sólo aplicaciones de las que conseguir un importante rendimiento.

Internet es una tecnología para la empresa, como premisa básica, porque la aportación de Internet es un conjunto de resultados:

♦ Soluciones. ♦ Rendimiento. ♦ Agilidad. ♦ Propuestas. ♦ Ideas. Internet es una tecnología para la empresa, como premisa incuestionable, porque sus beneficios son evidentes: ♦ Información. ♦ Vinculaciones con los clientes. ♦ Creación de nuevos clientes. ♦ Apertura de nuevos mercados.

EMPRESA E INTERNET

- 213 -

♦ Diferenciación en un sector competitivo. E Internet, como apunte final, es esa tecnología que la empresa demandaba, porque supone una enorme facilidad en cualquier organización: ♦ Manejo sencillo e intuitivo. ♦ Aplicaciones de enorme utilidad. ♦ Base de datos externa en un medio interno. ♦ Integración inmediata. ♦ Distribución equilibrada de conocimiento. ♦ Aumento de la participación interna.

5.1.1 El gran desarrollo de las telecomunicaciones.

Cuando se llevan varios años trabajando en este sector, se tiene la plena seguridad de que, no solamente Internet va a marcar un antes y después en la historia, sino de que, por fin, hay una herramienta que congrega todas las inquietudes y expectativas que se podían tener y esperar. Las telecomunicaciones es, evidente, que caminan hacia un cambio de objetivo: la voz, progresivamente, se irá sustituyendo por el dato. Es decir: cada vez se utilizará menos la voz, siendo sustituida por un aumento en las transmisiones de datos. Internet son datos, por encima de cualquier apreciación, tanto en su estructura técnica como en su filosofía de servicio. A lo largo de los pasados capítulos, hemos analizado varios de los parámetros que han tenido poderosa influencia, en el desarrollo habido en las telecomunicaciones, hasta llegar a la situación actual: Tabla 5.1 Breve comparación de intereses y soluciones Demandante Petición Solución Cliente Servicio Medios ágiles Empresa Aportación demanda Sistemas fáciles Cliente Información Medios fluidos Empresa Nuevos marcos Entornos de difusión Cliente Atención Calidad y dedicación Empresa Herramientas Medios económicos Todas estas demandas del usuario o cliente, centradas siempre en información + servicio + atención han sido, simultáneamente,

EMPRESA E INTERNET

- 214 -

escuchadas y demandadas, a su vez, por la empresa, destinataria de las pretensiones del demandante. Las críticas pueden ser amplias hacia la empresa, en cuanto a ignorancia de mayor dedicación y prestaciones, pero lo cierto es que, como hemos ido viendo en los capítulos anteriores, ni se daban las circunstancias de oferta tecnológica, que facilitase el cumplimiento de los objetivos marcados con el cliente, ni, por supuesto, los importes de dichos medios eran los mínimamente adecuados. Nuestras tecnologías eran limitadas y caras. La situación está cambiando: nuestras tecnologías comienzan a ser excelentes, mientras que, el importe de las mismas, comienza a posicionarse en unos niveles realmente bajos. Se comienzan, por tanto, a invertir los parámetros de la situación vivida en nuestro sector de telecomunicaciones, a lo largo de la historia: BAJA CALIDAD ELEVADO PRECIO ELEVADA CALIDAD BAJO PRECIO En el desarrollo, de esta forma, de Internet como eslabón final de la evolución de las telecomunicaciones han intervenido, por tanto, varios factores: ♦ Presión del mercado: • Demandas de los clientes. • Demandas de la empresa. ♦ Presión de la industria del sector: • Poca salida para sus productos. • Poca evolución del mercado cliente. • Pobre implantación de las telecomunicaciones. ♦ Presión del usuario, en general, poca oferta y cara. Si aunamos todas las vertientes divididas, generando un mismo planteamiento, el cliente, la empresa, la industria del sector y el usuario, en general, podemos alcanzar el hecho final: nacimiento de nuevas tecnologías, con un excelente costo de uso. Internet es el desencadenante final de las telecomunicaciones, no solamente porque aúna en ella las diferentes aplicaciones que han coexistido, separadamente, sino porque las propuestas de nuevas opciones son enormemente positivas.

EMPRESA E INTERNET

- 215 -

Internet nos facilita: ♦ Ancho de banda actual: • Datos (acceso lento) • Multimedia limitada. • Comunicación. • Intercambio de información.

Internet nos facilitará:

♦ Ancho de banda futuro: • Datos (acceso rápido) • Multimedia alta velocidad y envíos masivos:

§ Imágenes. § Texto. § Vídeo. § Gráficos.

• Comunicación integral. • Voz implementada en la comunicación. • Videoconferencia profesional. • Integración otras tecnologías.

Ejemplo 5.1. Problemas actuales y soluciones futuras Usted quiere enviar un archivo gráfico, porque la aparición de Internet le posibilita hacerlo, en cualquier formato, como unas fotografías escaneadas o un catálogo de su empresa. Lo podrá hacer, pero no sin antes especular sobre el tiempo de descarga para el destinatario; tendrá que remitirlo comprimido, aligerando, no obstante, contenidos.

No ha de tardar mucho, no obstante, en que ese mismo envío no le genere ninguna preocupación. Su velocidad se multiplicará por varios enteros, algo que propiciará una transmisión sin problemas.

EMPRESA E INTERNET

- 216 -

5.1.2 Elementos integradores de Internet para la empresa.

Las tecnologías, en general, deben servir para integrar, como objetivo primario. Integrar las diversas partes o elementos que componen una empresa, internamente, además de éstos con elementos o partes externas. Y su integración debe considerarse desde un planteamiento básico; no hay rendimiento posible, cuando no se haya podido realizar una integración de todos los elementos deseados. Sin embargo, a pesar del objetivo integrador de las tecnologías, en general, como de los intereses de la empresa por obtener esa integración, no siempre sucede la misma en la realidad. Diferentes obstáculos condicionan el resultado deseado, siendo el de la dispersión el más habitual. Era difícil una tecnología que, en sus aplicaciones, pudiese plasmar los diferentes intereses del usuario. Internet lo ofrece. Es, por ello, que Internet puede ser considerada como una tecnología que proporciona la plena integración, interna y externamente, para las necesidades de la empresa. Convergen en la misma las soluciones adecuadas, internamente, solucionando y potenciando la integración del conjunto de la empresa, mientras que externamente, a las soluciones internas, aúna los intereses del usuario o cliente, aumentando un óptimo resultado final al conjunto.

5.1.2.1 Integración interna en la empresa.

♦ Comunicación entre todos los puestos de la empresa. ♦ Transmisión de información entre los mismos. ♦ Incorporación de tareas a cada puesto. ♦ Configuración de intereses de uso para cada puesto. ♦ Agilidad en las comunicaciones con el exterior:

• Base de datos de clientes, en cada puesto, según objetivos para los

mismos e intereses.

Ejemplo 5.2. Un envío para cada objetivo En las próximas páginas iremos desgranando las aplicaciones de Internet, adaptadas a la empresa, pero piensen en que un planteamiento pudiera ser, por ejemplo, que cada puesto genere diferemtes bases de datos (o libretas de direcciones en un programa de correo electrónico), con el fin de realizar

EMPRESA E INTERNET

- 217 -

envíos a “sus” clientes, aportando a los mismos sus intereses, que en nada tienen que ver con otros departamentos o secciones.

Con esto conseguiremos, como hemos indicado, que cada puesto de trabajo, dentro de una empresa, sea autónomo y pueda profundizar en sus objetivos.

• Interactividad con el cliente, atendiendo sus peticiones y proponiendo nuevas acciones.

♦ Búsquedas de información sectorial, para la empresa, desde cada interés.

♦ Aumento del rendimiento y productividad interna; plena integración de los componentes.

5.1.2.2 Integración externa para la empresa.

♦ Comunicación intensa y fluida. ♦ Atención a las consultas, de manera ágil e inmediata. ♦ Presencia de la empresa en un nuevo marco. ♦ Fácil extensión de la empresa a otros mercados. ♦ Ampliación de las comunicaciones con el exterior: • Proveedores. • Distribuidores. • Clientes. • Otros agentes.

♦ Envío de información, recepción de información.

Advertencia

El principal elemento integrador con el exterior serán, no obstante, las ideas que, fluidamente, han de ir surgiendo, a partir de las opciones y posibilidades presentes en Internet, como nuevo vínculo creativo.

Las ideas serán el elemento diferenciador ante el nuevo marco que se está gestando y serán, precisamente, la conjunción de las mismas dentro de una tecnología, como Internet, las que generarán el mayor rendimiento para la empresa.

EMPRESA E INTERNET

- 218 -

5.1.3 Nuevas perspectivas de comunicación y negocio.

Hay unos datos que realmente invitan a la reflexión, facilitados por entidades como el E.G.M. (Estudio General de Medios) y Andersen Consulting, realizado en el pasado mes de septiembre del 99. De esos datos, obtenidos de estadísticas y estudios realizados por las citadas organizaciones, se hace una extrapolación realmente preocupante: el 92,56% de la empresa, en general, en España, carece de presencia activa o su presencia no genera ningún movimiento ni actividad. Es decir, tan sólo hay un 7,44% de empresa, en nuestro país, que admite las ventajas de su posicionamiento en Internet y afirma que dicho posicionamiento, según sus respuestas, les ha reportado un mayor rendimiento y beneficio. En otros momentos nos hemos referido a la poca implantación que las tecnologías, en general, tienen en la empresa y, si hablamos, de tecnologías en las que la productividad no se ve, en cuanto a rendimiento inmediato, como son las concernientes a información y comunicaciones, nuestro sector objeto del presente trabajo, el resultado es alarmante. Son varias las razones que producen especial alarma: la pasividad ante la posibilidad de nuevos negocios y entornos y la indiferencia, con el enorme riesgo que conlleva, ante el reto de que otras empresas, en otros lugares, ocupen el espacio de mercado actual. La situación es preocupante; lo es la pobre implantación de telecomunicaciones, en general, en la empresa. La preocupación aumenta cuando una tecnología, como Internet, se deja en un plano secundario. Tabla 5.2 Situación actual y futura de las telecomunicaciones

Empresa Voz Datos Previsión Tráfico fijo 50% 50% Actual Tráfico móvil 90% 10% Actual Tráfico fijo 45% 55% 2001 Tráfico móvil 85% 15% 2001 Tráfico fijo 40% 60% 2002 Tráfico móvil 65% 35% 2002 Tráfico fijo 30% 70% 2004 Tráfico móvil 35% 65% 2004

EMPRESA E INTERNET

- 219 -

La tendencia, por tanto, es clara: las comunicaciones caminan hacia un aumento de las transmisiones de datos, frente a una caída de las comunicaciones por voz. Y este tráfico de datos aumentará, indistintamente, tanto en comunicaciones fijas como en móviles, aumentando sustancialmente más éstas últimas, a partir del 2002, fecha de entrada de la nueva generación, bajo el estándar UMTS. ¿Por qué un aumento del tráfico de datos frente a la voz? ♦ Abaratamiento de costos frente a la voz: • Establecimiento de llamada local. • Fácil acceso a tarifas planas. ♦ Aumento cualitativo: • Interactividad en trabajos comunes. • Envío de ficheros.

La voz es el pasado; el futuro se escribe con datos. La digitalización trae el dato, como exponente evolutivo, frente a la tecnología analógica, la cual tenía la voz como elemento inherente a la misma. Internet es el reflejo de la nueva comunicación de datos; Internet son datos e incluso la voz, la cual materializaremos dentro de dicha tecnología, en un futuro enormemente cercano, se transporta en forma de datos, perdiendo la esencia histórica de comunicación. ¿Qué nos aportan los datos frente a la voz? ♦ Nuevas proyecciones de vinculación con el exterior. ♦ Aumento interrelacional en el mercado. ♦ Mejora sustancial de la oferta al usuario. ♦ Desarrollo de nuevas formas de comunicación: • Las tecnologías harán su trabajo:

§ Programación de envíos, hora, fecha, trabajo... § Envíos masivos. § Configuraciones personalizadas.

¿Qué nos proporcionarán los datos frente a la voz? ♦ Aumento de la vinculación con el cliente = fidelización = aumento

de negocio. ♦ Fácil acceso a un mundo global = nuevos mercados = aumento de

negocio. ♦ Rápido incremento de presencia en otros lugares = nuevos clientes

= aumento de negocio.

EMPRESA E INTERNET

- 220 -

Advertencia

Para poder avanzar en nuevas perspectivas de negocio, recuerde que las mismas vendrán de la mano de Internet, como tecnología, Internet, como marco y nueva organización del mercado y conjugando, con las dos premisas anteriores, las ideas que deberá introducir en su empresa, con el fin de innovar las nuevas opciones y entorno.

Se tratará de que tecnologías + mercado + ideas formen un ente global, que propicie esas perspectivas de negocio que estamos mencionando.

5.2 Adecuación de las aplicaciones de Internet a la empresa.

Es evidente que echar una breve mirada a Internet implica, por encima de otra consideración, observar todo un mundo de aplicaciones disponibles. Del mismo modo que es evidente que, y es difícil entender por qué, Internet se identifica tan sólo con una de esas aplicaciones, aquella que atendemos por World Wide Web o, simplemente, Web. Así como que, estar en Internet, significa, para la mayoría de las empresas, poder disponer de una página de la empresa, diseñada para la ocasión y editada en la red. En este punto vamos a atender, brevemente, las aplicaciones que nuestra tecnología plantea y vamos a intentar explicar lo qué le interesa a su empresa, de todo el conjunto de aplicaciones y, por lo tanto, eliminar la idea errónea que, sobre Internet, se ha comenzado a elaborar. Para entender una tecnología y, por lo tanto, saber la importancia e influencia que puede tener en una empresa, es preciso tener claro tres premisas: ♦ Información. • ¿Qué es Internet? • ¿Cómo funciona? • ¿Para qué sirve? ♦ Formación. • Características. • Ventajas.

EMPRESA E INTERNET

- 221 -

• Utilidades. ♦ Conocimiento. • Análisis para la empresa. • ¿Cómo obtener rendimiento? • ¿Qué modificaciones implica? • ¿Cómo trabajar ahora?

Definición. ¿Qué es Internet para la empresa? Un conjunto de aplicaciones, que la empresa deberá conocer, formarse sobre las mismas y, en base a todo el proceso de aprendizaje, analizar el interés de cada una y, por tanto, aprehender cuales son las más idóneas para su utilización.

Consejo En estos capítulos, usted va a leer varias veces el mismo imperativo, que es fundamental que lo asuma como condición elemental: No hay una herramienta, dentro de Internet, mejor o peor, ni ninguna más representativa; la explicación es conocerlas en profundidad y adpatarlas a los intereses y oibjetivos de cada empresa. Entonces, y sólo entonces, comenzaremos a obtener rendimiento y encontraremos Internet, como tecnología, enormemente positiva.

Ejemplo 5.3 Una empresa quiere intensificar las relaciones con sus clientes.

Internet, sin duda, le permitirá incrementar dichas vinculaciones y, para ello, el cliente decide hacer una página web, porque le han dicho que es necesaria para que le “vean” en la red. Error.

¿Le parece que el cliente va a verle en la red? Te nga en cuenta que su cliente conoce ampliamente su empresa y que, salvo que desee realizar a través de la web, algún servicio específico, nunca le visitará.

Hay otras aplicaciones que le producirán un elevado rendimiento y, en este caso, le aconsejaríamos la correcta utilización del correo electrónico, como medio clave para un aumento vinculativo con el cliente.

5.2.1 Herramientas y aplicaciones.

En el siguiente capítulo haremos un recorrido, a través de las aplicaciones que Internet ofrece e incorpora, para una correcta utilización y beneficio en la empresa.

EMPRESA E INTERNET

- 222 -

De momento, sería interesante avanzar en las herramientas, aplicaciones y utilidades de que disponemos. Y, antes de comenzar, recuerde los conceptos básicos que debemos manejar, como premisa ineludible, en cualquier organización: ♦ Información. ♦ Análisis. ♦ Estrategias. ♦ Formación. Si nos movemos bajo estos parámetros, difícilmente podremos precipitarnos en nuestros intereses y, a buen seguro, el riesgo de equivocación es mínimo o nulo.

5.2.1.1 Herramientas de Internet y aplicaciones. Tabla 5.3 Herramientas, aplicaciones y utilidades

Herramienta Protocolo Utilidades Objetivo Correo electrónico SMTP Mensajería Comunicación World Wide Web HTTP Imagen,comercio Negocio Transfer. Ficheros FTP Grandes archivos Fácil transfer. Chat IRC Conversación Relación Videoconferencia H-323, otros Compartición Trabajo común Telnet Telnet Contro PCs Trabajo distancia Grupos de noticias NNTP Tablón anuncios Discusión temas Es evidente que los nombres pueden cambiar, según sea el interlocutor, pues a lo que nosotros llamamos herramientas otros lo pueden hacer como servicios, siendo, igualmente, aplicaciones otra denominación, pero el significado seguirá siendo siempre el mismo. Y, por supuesto, es evidente que hay más herramientas, aplicaciones o servicios, a los que hemos incluido, dentro de una tecnología como Internet. Pero estos siete representan fielmente los intereses de cualquier empresa u organización y son, por tanto, las prestaciones que serán de enorme utilidad para dicha organización empresarial, entendiendo la importancia de cada una de ellas y, por supuesto, admitiendo que el valor de cada una varía según los propios intereses. Como pueden observar, en la tabla se han descrito, a modo de utilidad o finalidad, pequeños conceptos, en orden, como decimos, a apreciar y solucionar los objetivos que se tengan.

EMPRESA E INTERNET

- 223 -

Consejo Para poder integrar y, por tanto, obtener el mayor rendimiento a una aplicación concreta, comience, en todos los casos, por objetivar los intereses de la empresa. Comenzando por ahí, podrá analizar las mejores opciones para trabajar, dentro de las herramientas disponibles. No tiene sentido, en ningún caso, utilizar aplicaciones de las que no se va a obtener rendimiento alguno, por muy económicas que puedan parecer. Será un pérdida de tiempo y, como consecuencia, de presencia y negocio en un nuevo mercado.

5.2.2 Las exigencias del mercado.

Las tecnologías nacen como resultado de varias demandas, como ya hemos visto, constituyendo el mercado la primera de ellas y, sin duda, la más trascendental. Y, entre todo ello, ha aparecido un nuevo marco, como elemento surgido de la conjunción de varios integrantes: ♦ Tecnologías. ♦ Clientes. ♦ Proveedores. ♦ Distribuidores o comercializadores. ♦ Usuarios, en general. ♦ Cambios culturales. ♦ Liberalizaciones en el sector. ♦ Nuevas estructuras de las empresas. ♦ Evolución de las ideas. ♦ Implantaciones de nuevas propuestas. 2. 3. Es así que, de toda esta curiosa mezcla de conceptos, intereses y demandas, se crea un cóctel de imprevisibles consecuencias, pero que ha alterado de tal manera el mercado que éste, en definitiva, se ha encargado de plantear y exigir a la empresa nuevas facilidades, servicios y planteamientos. 4. 5. Se ha creado un nuevo mercado, en donde la agilidad y la inmediatez son las constantes básica de exigencia. 6. Quien no sea ágil o quien no facilite una respuesta inmediata no tendrá cabida en este nuevo entorno. 7.

EMPRESA E INTERNET

- 224 -

8. ¿Cómo se ha construido este mercado y cuales son sus exigencias? 9. Tabla 5.4 Mercado y exigencias

Antecedentes Situación Exigencia Cliente Mal servicio Cansancio Mejora inmediata Empresa Poca atención Quejas constantes Renovación Tecnologías Limitadas Poco servicio Adaptación nuevas Estructuras Antiguas Demoras Cambio inmediato Información Ignorancia Inexistente Actualización Formación Nulos Inexistente Urgente Comercio Clásico/lento Sin ideas Posicionamiento Tendencias Habituales Monotonía Ideas Competencia Fuerte Pérdida

beneficios Diferenciación

General Aceptación Mercado pobre Dinamización

Los componentes sobre los que hemos incidido antes son, por tanto, los que, independientemente, pero con idéntica temporalidad, generan esta modificación de mercado y, a partir del mismo, un cúmulo de nuevas exigencias, en las que la empresa, particularmente, ocupa la posición más determinante.

Todas las miradas, en definitiva, se dirigen a ella, porque es destinataria de muchas de estas demandas.

5.2.3 ¿Por qué Internet cubre dichas exigencias?

En Internet se dan una serie de circunstancias, que jamás se habían producido hasta el momento: Hablamos de una tecnología, pero hablamos de una organización y, por qué no, hablamos, además, de un sistema de comunicación. Somos capaces de poder dar tantas definiciones como nos parezcan, ante la confianza de que estamos acertados.

EMPRESA E INTERNET

- 225 -

Y es cierto, porque Internet agrupa y cubre todas las exigencias que podamos demandar: ♦ Tecnológicas: • Herramienta perfecta de comunicación:

§ Mensajería (correo electrónico) § Transmisión de ficheros (correo electrónico y FTP)

• Integración de prestaciones y facilidades: § Transmisión de datos y voz. § Creación de red mundial. § Base de datos externa.

• Uso según necesidades:

§ Aplicaciones para utilidades específicas.

♦ Económicas: • Bajo costo de implantación:

§ Fácil acceso desde cualquier sistema. § Fácil incorporación a una red local de trabajo § Fácil incorporación a una red WAN corporativa. § Escaso coste de software.

• Pocos recursos de utilización. § Tarifa local en acceso. § Opción de tarifa plana.

♦ Estructurales: • Fáciles aplicaciones para uso.

§ Correo electrónico. § World Wide Web. § FTP, etc.

• Amplias prestaciones de cada aplicación. § Ficheros múltiples. § Construcción de bases de datos sin límite.

EMPRESA E INTERNET

- 226 -

§ Envíos masivos. § Transmisiones a demanda del usuario. § Búsqueda de información. § Análisis y resultados de sectores y competencia. § Depósito de información propia.

• Elaboración de objetivos: § Nueva atención y servicio a clientes. § Nuevos planteamientos en la distribución de productos o

servicios.

• Acceso a nuevos mercados: § Fácil difusión de la empresa. § Presencia en sectores de la competencia.

• Acceso a nuevos clientes: § Nuevos servicios de captación. § Mayor presencia y opciones de trabajo. § Mejores perspectivas y resultados.

Consejo No se precipite, busque la mejor opción y aplicación porque, como le insistimos, todas están dentro del conjunto Internet. Todos los resultados que determine los alcanzará; tiene herramientas y aplicaciones. Impleméntelos, de acuerdo a las necesidades, el análisis y la información.

Advertencia

Recuerde que nada funciona solo, por muchas herramientas que implementen o por mucha presencia que le parezca tener.

Las exigencias del mercado las cubre Internet; sus aplicaciones están a su servicio, para solucionar las mismas. Pero, recuerde, que usted deberá aportar ideas, tiempo y recursos humanos. Los éxitos o fracasos se miden por la asimilación de los conceptos.

EMPRESA E INTERNET

- 227 -

5.3 ¿Por qué Internet en la empresa?

Creo que podríamos comenzar haciéndonos unas preguntas, a su vez, dentro de la cuestión genérica, para entender quizás mejor el análisis que se debe hacer: ♦ Preguntas sobre su empresa: • ¿Qué hace usted para diferenciarse de la competencia? • ¿Ofrece su empresa mejor producto, mejor precio, mejores

servicios...? • ¿Por qué la elegida es su empresa y no otra? • ¿Cómo ampliar mercado? • ¿A quién se valora más en este mercado tradicional? • ¿No es al grande, con grandes instalaciones, potencial físico y

medios importantes y visibles? • ¿Cómo, realmente, ser más decisivos que los demás? ♦ Preguntas sobre el cliente: • ¿No demanda, cada vez, más? • ¿Más servicios, más información, más post-venta...? • ¿No ha percibido, el cliente, que el mercado ofrece lo que él

demanda? • ¿Y, por qué, entonces, va a continuar confiando en alguien que no

le facilita sus requerimientos, mientras que otra empresa, de su competencia, sí lo hace?

• ¿Hay fronteras, hay problemas de transporte, hay distancias? • ¿Por qué no, entonces, confiar en otra empresa? • ¿Y si esa otra empresa proporciona, y cubre, las expectativas del

cliente? • ¿No habremos perdido la fuente más preciada, el cliente, sin

remisión? ♦ Preguntas sobre el mercado: • ¿Quién es más grande, en el nuevo entorno digital (Internet)? • ¿Quien tiene más instalaciones, mayor potencial físico y medios

más capaces y visibles?

EMPRESA E INTERNET

- 228 -

• ¿Dónde se observa ese potencial? • ¿No son los resultados el único exponente de potencial, en éste

nuevo entorno? • ¿Y quién es el más grande? • ¿No somos todos iguales, acaso? • ¿Dónde se diferencia el “pequeño” del “grande”? • ¿No es acaso la imaginación, en un mercado en donde no se “ve”

el supuesto potencial, la única arma de cada empresa y negocio? Las respuestas son obvias y, en la respuesta en sí, está la explicación: Internet deberá estar en la empresa cono solución, realidad y necesidad. La empresa necesita soluciones, siendo la realidad el único camino para afrontar las mismas, mientras que la necesidad ha de ir marcando las diferentes modificaciones para posicionarse en el nuevo mercado.

5.3.1 Una herramienta como motor para nuevas formas de negocio.

¿Cómo ofrecer al cliente, lo que el cliente demanda, mientras abrimos mercados y nos diferenciamos de la competencia, no siendo los más grandes, en este mercado tradicional y teniendo dificultades para superar o competir con los más fuertes? Sin duda, serán las ideas, además de los soportes para difundirlas, la clave. Ejemplo 5.4 Mercado tradicional versus mercado digital.

Los parámetros de medición en un mercado tradicional son típicos:

Potencial, medios físicos, instalaciones, número de empleados...

Los parámetros de medición en un mercado digital no son típicos, pero son lógicos:

Servicio, atención, valor añadido, seguimiento...

La diferencia es importante: A nadie interesa ninguno de los parámetros habituales y tradicionales, en un mercado digital; por el contrario, lo que interesará será la importancia del producto o servicio, como único elemento

EMPRESA E INTERNET

- 229 -

de medición. Nadie preguntará por sus instalaciones, su número de empleados o su potencial; lo que importa es el resultado de su presencia, en definitiva.

Internet cambia los conceptos del nuevo mercado, y modifica totalmente los parámetros, como hemos observado en el ejemplo. Se trata de ser valorados por el servicio, no por la imagen aparente. Tenemos que tener presente dos conceptos permanentes en la filosofía de la red, la globalidad como paradigma de relaciones y el suministro de información como consecuencia evidente. La globalidad nos permitirá abrir nuevos mercados, sin por ello aumentar sustancialmente nuestros costes y la información será la base de nuestra relación con los usuarios. La información ha de ser el eje motor sobre el que gire cualquier actividad y en su suministro, como importante valor añadido que aportemos, girará el éxito de la nuestra. Existe una profunda carencia de información y el usuario o cliente desea obtener información. El eje vendedor-comprador, o empresa-cliente, ha de tener una interactividad permanente en ambos sentidos, con un único objetivo: suministrar información, en todos ellos, ó lo que es lo mismo, aportar una importante carga de valor añadido, al producto o servicio suministrado. Las aplicaciones surgidas con Internet, nos permitirán: ♦ Nuevas estrategias comerciales. ♦ Nuevas vinculaciones con el cliente. ♦ Seguimiento. ♦ Atención al cliente. ♦ Aportación de valor añadido: información. ♦ Ampliación de negocio: nuevos mercados. ♦ Análisis de mercados: competencia. ♦ Presencia activa y viva. Pueden servir estos ocho aspectos, pero, sin duda, podíamos añadir todos aquellos que cada empresa precise, porque Internet lo que provoca es la creación imaginativa del negocio y, como consecuencia, toda su estructura. No hay nada al margen que no se pueda integrar. Está claro que Internet es una herramienta con múltiples acepciones. Se trata de entender el material que tenemos disponible y aprehender del mismo lo más interesante para nuestra actividad.

EMPRESA E INTERNET

- 230 -

Internet es una tecnología específica para el desarrollo, y avance, de cualquier empresa, porque nos posibilita formas de comunicación e información ágiles y fáciles, inexistentes hasta ahora.

5.3.2 Implantación y presencia actual.

Internet es una forma libre de entender una organización de trabajo y mercado, entre otros calificativos que hemos ido e iremos aplicando. Quizás, por ello, existe una ausencia de control sobre todo aquello que implique estadística o regulación, no en cuanto a formas o estructuras de la actividad, sino a partir de la implantación existente y la presencia de la empresa en/con el medio. Existen regulaciones de los accesos, frecuentemente manifestadas en forma de encuestas, sobre la totalidad de accesos y presencia, en general, pero de forma muy escasa y limitada aplicadas a la empresa. Este es un cuadro actual del reparto de accesos a Internet, a nivel mundial, en el cual están encuadrado la generalidad de los mismos, sin diferenciación de sectores doméstico o empresariales.

EMPRESA E INTERNET

- 231 -

Tabla 5.5 Datos de acceso a Internet

Concepto Fecha Total Usuarios en España 31/12/99 3,6 millones Uusuarios mundiales 31/12/99 259 millones Acceso medio en España 31/12/99 11% Acceso medio en Navarra 31/12/99 13% Acceso más alto Europa 31/12/99 52% Dominios registrados mundiales 22 millones Dominios registrados extensión .es 184 mil Observaciones: ♦ Se contabiliza siempre población mayor de 14 años. ♦ El número de dominios es a fecha 30/1/2000. ♦ Como datos orientativo, los accesos en Europa se sitúan en: • Islandia (52%) • Suecia (44%) • Noruega (43%) • Finlandia (38%) • Reino Unido (23%) • Francia (17%) El gráfico indicado a continuación es el resultado de una encuesta propia, en la que se han recogido datos porcentuales en nuestra comunidad, Navarra, dentro del sector empresarial, sobre un muestreo aleatorio:

0102030405060

Porcentajes

Acc

eso

gene

ral

Pym

e

Mic

roP

yme

Com

erci

o

Tipo de empresa

Acceso de empresa a Internet

EMPRESA E INTERNET

- 232 -

Hemos dividido este pequeño muestreo en cuatro grupos, que consideramos interesante significar, dadas las diferencias entre ellos:

9. Obviamos la gran empresa, por cuanto su nivel de acceso es prácticamente total.

10. Adscribimos como pyme a la empresa menor de 100 empleados.

11. La pyme, que rondaría el 96% de la totalidad de empresa en Navarra, alcanza un 60% de accesos.

12. La micropyme, a la cual podemos segmentarla entre 1 y 8 empleados, alcanza el 40% de accesos en su sector.

13. El comercio, gran beneficiario de Internet y, sin embargo, mostrando un profundo desconocimiento sobre la misma, apenas llega a un 10% de implantación.

Conclusiones:

♦ La presencia puede considerarse como normal en pyme. ♦ Baja, peligrosamente, al disminuir la segmentación de la empresa: • El grupo “micropyme” ronda valores medios, pero sin apostar por

una integración en/de Internet. • Grave riesgo corre, sin embargo, el sector “comercio”, con unos

porcentajes de acceso bajísimos, que se unen a los riesgos implícitos a dicho segmento, a nivel tradicional, con un índice de desaparición del 70% en los cinco primeros años de actividad.

♦ No se entiende Internet, como objección definitiva: no tiene sentido que sea la empresa mayor quien tenga más accesos, cuando ha de ser, estratégicamente, la más pequeña quien más se beneficie de la tecnología.

5.3.3 Ventajas y posibilidades.

Cuando en el punto anterior, hacemos referencia a la menor implantación de accesos, a Internet, cuanto menor es el volumen de empresa o negocio, nos hacemos eco de la peligrosidad del dato, precisamente por el riesgo que conlleva. Las ventajas que Internet aporta a la empresa son innumerables, pero se pueden sintetiza en breves apuntes: ♦ Establecimiento de un nuevo marco competitivo, para la empresa.

EMPRESA E INTERNET

- 233 -

♦ Igualdad de oportunidades para cualquier tipo o tamaño de empresa, en dicho marco.

♦ Grandes opciones de suministro de información, tanto a nivel general como particular.

♦ Aumento de la vinculación, a partir del aumento en el suministro de información, con el cliente.

♦ Fidelización del cliente, como objetivo final a obtener por cualquier empresa.

♦ Fáciles oportunidades de adquisición de nuevos clientes. ♦ De igual modo, posibilidades reales de acceder a nuevos

mercados. Es evidente que, sumando todas las alternativas descritas, las ventajas son numerosas; tan evidente como que cualquier empresa ha de adquirir importantes consecuencias pero, sin duda, cuanto más pequeña sea la misma, mayores serán las opciones de competitividad. Ejemplo 5.5 La realidad del comercio frente al cliente.

Una de las mayores inquietudes del comercio, en general, es el hecho de la falta de control sobre el cliente: el cliente es anónimo. Es un cliente que entra, compra, paga y se va y sobre el que se desconoce, a niveles generales, cualquier información sobre el mismo. Por supuesto que, a cualquier comerciante, le gustaría disponer de datos sobre el mismo.

Era difícil establecer información, y cualquier tipo de vinculación, en el mercado actual o tradicional. No lo es en el nuevo entorno digital: ¿por qué no establecer vínculos con dicho cliente, contactando con él y remitiéndole información, a través del correo electrónico? Simplemente, podemos comenzar por ahí. Pidámosle un dato tan simple como la dirección de correo electrónico, como dato básico y fundamental, al cliente. Conseguiremos un primer paso para llegar a fidelizarle.

Por eso nuestra insinuación de que la empresa pequeña, especialmente a nivel de micro pyme o comercio, serán los más beneficiados: porque sus estructuras actuales no les permiten realizar grandes acciones informativas. Internet se lo permitirá, seleccionando las aplicaciones más adecuadas, en donde el correo electrónico ocupa el primer lugar, como medio de comunicación sencillo, útil y económico. Tengan, por tanto, en cuenta que las posibilidades que nos proporciona Internet van íntimamente ligadas a las ventajas.

EMPRESA E INTERNET

- 234 -

Definición. Una ventaja es la posibilidad de hacer o lograr un objetivo predeterminado. Ventaja y posibilidad juegan en nuestro caso, relacionado con el rendimiento a obtener de Internet, un papel común aportando opciones a la empresa.

5.4 ¿Por qué la empresa en Internet?

♦ ¿Cómo diferenciarnos de la competencia? ♦ ¿La mejor manera para facilitar el mejor servicio, mayor valor

añadido? ♦ ¿Queremos aumentar el vínculo con el cliente? ♦ ¿Y, cómo ampliar mercado? ♦ ¿Queremos que se nos valore por nuestro trabajo? ♦ ¿Darle respuesta a las exigencias del cliente? ♦ ¿Más servicios, más información, más post-venta...? ♦ ¿Y, si la competencia lo ofrece, por qué no hacerlo nosotros? ♦ ¿Hay fronteras, hay distancias? ♦ ¿Por qué no, entonces, ampliar perspectivas a nuestro negocio,

pensando en un entorno global? ♦ ¿Quién es más grande, en el nuevo entorno digital (Internet)? ♦ ¿No se valora tan sólo producto y servicio, calidad y atención? ♦ ¿No son los resultados el único exponente de potencial, en éste

nuevo entorno? ♦ ¿Y quién es el más grande? ♦ ¿No somos todos iguales, acaso? ♦ ¿Dónde se diferencia el “pequeño” del “grande”? ♦ ¿No es acaso la imaginación, en un mercado en donde no se “ve”

el supuesto potencial, la única arma de cada empresa y negocio? Si las respuestas son, mayoritariamente, afirmativas y, en todo caso, le generan inquietud, no lo dude: su empresa deberá posicionarse en el nuevo entorno, con las aplicaciones ofrecidas por Internet y en un mercado propiciado a partir de las nuevas propuestas. Hagamos una pequeña reflexión: la ventaja de Internet es que nos posibilita un nuevo marco de relaciones, global y amplio. Ese marco, sin embargo, es para todos: el que no esté se queda fuera, como primera conclusión. Y ese es un riesgo que no nos podemos permitir.

EMPRESA E INTERNET

- 235 -

Internet nos abre un mercado en cualquier lugar, allí donde hasta ahora no habíamos sospechado poder siquiera entrar; todas las empresas tienen, por tanto, las mismas opciones, y también aquellas de esos lugares a los que vamos a acceder. Ellos van a llegar hasta nuestro entono más cercano. Es un segundo riesgo, que no debemos aceptar. Y, todo ello sin volver a añadir lo dicho anteriormente: servicios, valor añadido y opciones que esta tecnología nos permite realizar.

1. ¿No es un enorme riesgo no estar, con una herramienta y un mercado en el que, como podemos suponer, va a estar la competencia?

2. ¿No es caminar hacia el fracaso no admitir una herramienta que nos permite, como hemos analizado, todo un enorme abanico de nuevas formas de trabajo, comerciales de manera especial?

No podemos perder el tren; estamos en la misma situación en todos los segmentos y sectores del mercado y, salvo en la América del Norte, en donde el adelanto es evidente, Europa mantiene una situación bastante similar en todos sus países.

5.4.1 Un nuevo mercado frente al tradicional: nuevas vías.

♦ INTERNET ♦ IDEAS

♦ ESTRATEGIAS ♦ MARKETING

♦ ACCIONES ♦ CLIENTE

♦ VINCULACION ♦ FIDELIZACION

♦ NUEVOS ACCESOS ♦ MERCADO DIGITAL

EMPRESA E INTERNET

- 236 -

Tablas 5.6 Nuevo mercado y mercado tradicional

Situación Mercado Características Actual Tradicional Lento Futura Digital Ágil Actual Tradicional Problemas de servicio Futura Digital Servicio será la clave Actual Tradicional Sin ideas Futura Digital Las ideas serán el motor Actual Tradicional Sin opciones para el pequeño Futura Digital Plena igualdad Actual Tradicional Difícil expansión Futura Digital Expansión sencilla y fuerte Actual Tradicional Elevados costos Futura Digital Fuerte reducción de gastos Actual Tradicional Estático Futura Digital Dinámico La situación es simple: no habrá un mercado frente a otro, sino que ambos serán plenamente complementarios; la clave será desarrollar modelos de negocio que utilicen los dos marcos. Tengamos en cuenta que un nuevo mercado se desarrolla a partir de agentes que evolucionan en el mismo, con nuevos planteamientos y propuestas. Y, para este nuevo mercado, se han generado muchas aplicaciones tecnológicas, que posibilitan esos nuevos objetivos.

5.4.1.1 Sistema de comunicación: correo electrónico.

♦ Sistema de mensajería, que revolucionará todos los sistemas actuales de comunicación:

• Fácil: Opción de generar múltiples bases de datos, con toda la

clasificación de intereses para su actividad. • Rápido: A pesar del complejo entramado de transmisión de un e-

mail, con toda su carga fragmentaciones/desfragmentaciones en paquetes, su inmediatez es un hecho.

• Económico: Jamás un medio de transmisión ha sido de tan bajo costo: enviar un amplio nivel de información, a un conjunto de

EMPRESA E INTERNET

- 237 -

destinatarios, tiene una tarifa de llamada local (o tarifa plana, según sea el caso).

• Interactivo: Se trata de que, a partir del mismo envío, un cliente pueda contestar y simultáneamente establecer un sinfín de comunicaciones sobre el mencionado mensaje.

5.4.1.2 Sistema de información: World Wide Web.

♦ Sistema de información on-line, como fundamento básico, que posibilitará el establecimiento de una base de datos externa, de uso permanente:

• Todo el contenido informativo de su actividad, a bajo costo y con

plena implantación y presencia en un nuevo entorno. • Adicional base informativa al contenido específico de su negocio:

valor añadido, a sus servicios o productos, que el cliente demanda. • Posibilidad de vinculación al cliente, con opciones de

participación ignoradas hasta ahora. • Apertura de nuevos mercados y entornos: el cliente potencial se

encuentra en cualquier lugar.

5.4.2 Plantear modelos de negocio.

¿Cuál será la solución a toda esta dicotomía de mercados, tradicional o digital? Establecer un nuevo modelo de negocio. Consejo No es fácil, pero es preciso hacerlo: Una utilización de las aplicaciones técnicas que nos posibilita Internet, requiere un análisis previo, y profundo, de su empresa. A partir de ahí, deberá elaborar un modelo de negocio, teniendo en cuenta los nuevos parámetros que se han establecido. Establecer un trabajo, en el nuevo marco que estamos analizando, sin un proyecto o modelo de negocio, no tiene sentido. Nos jugamos mucho y es preciso hacerlo bien.

¿Por qué un modelo de negocio?

♦ Para favorecer la coexistencia de entornos y mercados. ♦ Para aplicar a nuestro mercado tradicional, las nuevas estructuras y

opciones existentes en el nuevo.

EMPRESA E INTERNET

- 238 -

♦ Porque el mercado tradicional, aún no desapareciendo, irá desequilibrándose a favor del nuevo marco.

♦ Porque el cliente nos demanda soluciones, que en el marco tradicional no podemos proporcionárselas.

♦ Porque su empresa debe adaptarse a las ventajas que surjan, experimentando en todo caso con las mismas.

♦ Porque no puede quedarse parado, mirando como se posicionan los demás.

♦ Porque en ese modelo, en definitiva, deberán convivir todos los objetivos de su empresa, y la forma de llevarlos a cabo.

¿Cómo elaborar un modelo de negocio? ♦ Siendo abierto a la realidad del mercado: debe incorporarse sin

dudas. ♦ Analizando, y siendo sincero, con el auténtico presente de su

empresa. ♦ Definiendo objetivos. ♦ Asumiendo que es preciso invertir en otros eventos y opciones de

negocio. ♦ Analizando el producto/servicio, determinando su potencial en el

mercado digital, frente a las actuales en el entorno tradicional. ♦ Identificando a los clientes, determinando la correspondencia con

los tipos de usuarios de la red, y analizando las posibilidades de Internet para su mercado objetivo.

♦ Estudiando la competencia, en el sector y el mercado, y su situación con respecto al entorno digital.

♦ Estudiando y analizando el posible acceso a nuevos mercados a través de Internet.

♦ Precisando las aplicaciones tecnológicas en las que se basará el negocio.

♦ Estableciendo un control de la implantación de las aplicaciones técnicas en el mercado.

♦ Señalando los recursos humanos que se verán implicados más directamente por la integración en el nuevo entorno.

♦ Detectando las necesidades de formación interna de su empresa con el objetivo de elaborar un plan de formación a medida.

EMPRESA E INTERNET

- 239 -

Advertencia

Establecer un modelo de negocio es tarea ardua y compleja. No se resista a invertir en nuevos negocios, no se demore en plantearse nuevas estrategias, ni tampoco piense que es simple una tarea como la establecer un proyecto o modelo.

Deberá utilizar tiempo y dedicación, pero es imprescindible hacerlo. Piense que es su negocio.

5.4.3 Objetivos y realidades.

En ese modelo de negocio que deberá establecer y plantearse, se deberán recoger y definir los intereses de la empresa, partiendo de una serie de supuestos y cuestiones, absolutamente necesarias plantearse, que la propia empresa tendrá que solucionar.

1. Objetivos:

♦ ¿Qué quiere la empresa? ♦ ¿Hasta dónde se desea llegar y de qué manera? ♦ ¿Cómo potenciar el mercado? ♦ ¿Acceso a otras zonas de las actuales? ♦ ¿De qué recursos se dispone? ♦ ¿Demanda el mercado actual nuevas propuestas? ♦ ¿Por qué evolucionar? ♦ ¿Qué implicaría una evolución en las estructuras de la empresa?

2. Realidades:

♦ ¿Hay satisfacción en el entorno actual? • Internamente en la empresa. • Externamente con el cliente. • Otros interlocutores.

♦ ¿Realmente la empresa funciona bien? ♦ ¿Son adecuados los parámetros actuales? ♦ ¿Aceptamos culturalmente la existencia de un cambio? ♦ ¿Hemos percibido alarmas en la implantación actual en el mercado? ♦ ¿Quejas, malestar, insatisfacciones, pérdidas de operatividad? ♦ ¿Cuál es el potencial real de la empresa?

EMPRESA E INTERNET

- 240 -

Definición. Objetivos y realidades son parámetros diferentes; mientras el segundo define la situación de la empresa, de modo incuestionable y preciso, los objetivos serán los fines a alcanzar. Para establecer un modelo de negocio, deberemos analizar ambas situaciones: ¿cómo lo hacemos? y ¿cómo lo queremos hacer?. Es la mejor manera.

EMPRESA E INTERNET

- 241 -

Ejemplo 5.7 ¿Cómo definir una propuesta de negocio?

Talleres Mundía tiene un importante negocio y quiere establecerse en el nuevo mercado digital, utilizando las aplicaciones tecnológicas que facilita Internet, con un objetivo muy claro: aumentar negocio. ¿Cómo hacerlo?

A la dirección de la empresa le han dicho que deberá utilizar el correo electrónico, porque es interesante, y además “colgar” una página web, pero en ningún caso se ha planteado realizar un modelo de negocio, porque su empresa tiene unos resultados muy estimables actualmente e Internet lo quiere para reforzar los mismos y dar imagen.

1º Internet no refuerza negocios, ni da imágenes, sino que crea nuevos y facilita vinculaciones directas con clientes actuales y futuros. Como refuerzo, no le deberíamos conceder mayor trascendencia, porque no la tiene.

2º Cuando no se tiene una solución clara es mejor no aplicarla; más vale seguir con una imagen que, por cambiarla, destrozar o perjudicar la actual.

3º Talleres Mundía necesita información sobre los nuevos mercados y tecnologías, y ésa se la van a facilitar empresas profesionales que se dediquen a ello. Piense en dar este paso, porque es vital.

4º ¿Conoce Talleres Mundía la realidad de su negocio o tan sólo conoce sus resultados? Deberían intentar conocer dicho presente, porque en ello estará su futuro.

5º Defina objetivos, después de conocer la realidad de su empresa. Su negocio se encuentra en ellos. Entre el conocimiento de la realidad de su empresa y los objetivos para su negocio, Talleres Mundía encontrará una definición a su posicionamiento en el mercado.

EMPRESA E INTERNET

- 242 -


P01. ¿A qué nos referimos cuando decimos “el gran desarrollo de las telecomunicaciones”? A Líneas RDSI B Internet C Videoconferencia D Páginas web

P02. ¿Comparativamente con el pasado, podemos asegurar que disponemos de mayor calidad y menor precio? A No B Mejor precio y peor calidad C Sin duda D Debemos esperar

P03. A la hora de utilizar Internet, deberemos tener claro aspectos como... A Análisis de necesidades. B Costo C Capacidad mercado D Regulación

P04. ¿Qué porcentaje de empresas, en España, manifiestan realizar negocios en Internet? A 50% B 7% C 12% D Ninguna

P05. Con el fin de poner disponer de una correcta presencia en el nuevo mercado digital o Internet, ¿qué aconsejamos establecer previamente? A Proyecto de inversión

B Situación financiera de la empresa C Formación D Modelo de negocio

P06. ¿Cuál es la mejor herramienta de comunicación, dentro de Internet? A Transferencia de ficheros B Correo electrónico C Telnet D Gopher

EMPRESA E INTERNET

- 243 -

P07. Interner posibilita, de cara a la empresa pequeña... A Agilidad B Nuevo mercado C Igualdad con la grande D Voz y datos

P08. ¿A qué segmento de empresa consideramos que Internet beneficiará en mayor medida? A Gran empresa. B Pyme C Micro Pyme. D Sector de viajes

P09. El país europeo con mayor acceso a Internet,en su población, es... A Reino Unido B Suecia C Finlandia D Islandia

P10. Si se desea establecer un modelo de negocio para la empresa, es preciso establecer... A Objetivos B Costos C Aplicaciones técnicas D Estructuras


EMPRESA E INTERNET

- 244 -

Ejercicios.

Ejercicio 5.1 Internet para la empresa

Reflexione, por favor, en un par de páginas, sobre lo qué representa, y va a representar, Internet para su empresa, tanto a nivel tecnológico, como en sus relaciones con el exterior, clientes, proveedores y usuarios.

Ejercicio 5.2 Perspectivas de comunicación y negocio Exponga los intereses de su empresa, analice las opciones que le puede aportar Internet y, en base a ello, piense en las perspectivas de comunicación y negocio que, el conjunto descrito, puede representar para su actividad.

Ejercicio 5.3 Desarrolle las aplicaciones que interesan

En un breve recorrido, sería interesante que pensara en las aplicaciones que facilita Internet, analizando las más ventajosas para su empresa, por qué y , como es habitual, el rendimiento que de ellas ha de obtener

Ejercicio 5.4 Presencia y evolución Desarrolle un ejercicio acerca de la situación actual de Internet, en cuanto a presencia, acceso y previsible evolución, ventajas y propuestas para el rendimiento en la empresa.

Ejercicio 5.5 Elabore un modelo de negocio

De acuerdo a todos los planteamiento recogidos en el capítulo, parámetros y premisas, sería muy interesante que comenzara a perfilar, en unas breves páginas, un modelo de negocio para su empresa, recogiendo todos los intereses a incorporar: objetivos, tipo de mercado, cliente, tecnologías, estructura, etc.

ACCESO A INTERNET

- 245 -

Capítulo 06 Acceso a Internet

cceder de Internet es una de las urgentes necesidades de toda empresa porque, como hemos intentando explicar, los beneficios son

evidentes (comunicación, información, marketing, negocios, fidelización...). En este capítulo lo que intentaremos hacer es adentrarnos en el acceso a Internet, situación y formas, recorriendo las aplicaciones de la tecnología, desde un aspecto más técnico, analizando las opciones pragmáticas existentes para la empresa. Concluiremos con una introducción sobre la correcta utilización y rendimiento a obtener, con el uso de las diferentes aplicaciones de Internet.

A

ACCESO A INTERNET

- 246 -

Objetivos

¨ Comprensión de internet como herramienta. ¨ Conocimiento de todas sus aplicaciones. ¨ Exposición de utilidades y sus vinculaciones a la empresa. ¨ Definición teórica de manejo y funcionalidades.

Conceptos

¨ Importancia de conocer la herramienta más trascendente de telecomunicaciones.

¨ Desarrollar las diversas aplicaciones para la empresa, desde un plano evolucionista para la misma.

¨ Desarrollar la explicación de aplicaciones, útiles para la empresa, y para el conocimiento del personal imtegrado en la misma, en cuanto a obtención de rendimiento.

ACCESO A INTERNET

- 247 -

Habilidades

¨ Dominio y conocimiento de la herramienta. ¨ Dominio y conocimiento de las aplicaciones integradas en la misma. ¨ Capacidad de discernir las aplicaciones más interesantes y su uso. ¨ Saber decidir los métodos más adecuados, a partir del conocimiento

adquirido.

ACCESO A INTERNET

- 248 -


6.1 Iniciación a Internet. 6.1.1 ¿De qué estamos hablando? 6.1.2 Breve recorrido por la implantación y evolución. 6.1.3 Presente y futuro de una herramienta básica.

6.2 Un conjunto de aplicaciones dentro de Internet. 6.2.1 Correo electrónico.

6.2.1.1 Sistemas de correo electrónico. 6.2.1.2 Programas de correo electrónico en internet y utilidades. 6.2.1.3 Usos y ventajas del correo electrónico. 6.2.1.4 Recomendaciones sobre el uso del correo electrónico.

6.2.2 World Wide Web 6.2.2.1 Comprensión del entorno www. 6.2.2.2 Utilidades del entorno www.

6.2.3 Transferencia de ficheros (FTP) 6.2.4 Otras aplicaciones

6.2.4.1 Telefonía de voz. 6.2.4.2 Videoconferencia. 6.2.4.3 Algunas más: Chat, Telnet...

6.2.4.3.1 Chat 6.2.4.3.2 Telnet 6.2.4.3.3 Gopher y Wais 6.2.4.4.4 Grupos de noticias (News) y Listas de distribución.

6.2.5 Pequeños apuntes sobre la seguridad en la red. 6.2.6 Internet, Intranet, Extranet.

6.3 Opciones de acceso a Internet. 6.4 Utilización y rendimiento.

6.4.1 Internet como herramienta productiva. 6.4.2 Ideas para un mejor uso del medio. 6.4.3 El objetivo de rendimiento como premisa fundamental.

6.5 Definición final de Internet. 6.5.1 Negocios a partir del medio.

ACCESO A INTERNET

- 249 -

6.1 Iniciación a Internet.

Hablar de Internet es enormemente sencillo y, sin embargo, de una gran complejidad, porque es difícil no encontrar una definición que no sea apropiada. A Internet la hemos definido como una tecnología, la cual, por supuesto, sería la primera afirmación a realizar. Simultáneamente, hemos dicho que es una herramienta tecnológica, conteniendo una serie de aplicaciones en ella, algo que resulta absolutamente cierto, igualmente. Y, por supuesto, también nos sentimos seguros de que Internet, yendo más allá de sus supuestos tecnológicos, pasa por ser un nuevo método de comunicación, una forma de organización, incluso una filosofía de conducta o el desarrollo de un nuevo mercado. Todo esto lo tenemos claro y, sin embargo, la iniciación supone uno de los aspectos más complejos, a la hora de adquirir la certeza de su eficacia y, por supuesto, cuando debemos aprehender los elementos más interesante para el uso y rendimiento en la empresa. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de iniciación? ♦ Adquisición de conocimiento, como premisa global: • Obtención de información. • Acceso a formación. ♦ Desarrollo de conocimiento, como consecuencia posterior: • Práctica en la utilización. • Dominio del medio y aplicaciones. ♦ Utilización del conocimiento: • Aplicación del mismo en la estructura de funcionamiento de la

empresa. • Aplicación del mismo en el beneficio del trabajo: rendimiento.

Definición. Iniciarse en un aspecto, sea conocimiento, producto o servicio, supone admitir la existencia del objeto indicado, como primera premisa. Posteriormente, o simultaneamente, iniciarse supondrá instruirse, descubrir y recibir información sobre el hecho que nos ocupe. Una iniciación supone, en todos los casos, el punto de partida para posteriores actuaciones; sin iniciación no hay desarrollo válido y coherente.

ACCESO A INTERNET

- 250 -

Ejemplo 6.1 ¿Qué hacemos con Internet? Una reciente encuesta que hemos realizado, sobre situación e implantación de accesos a Internet, incorporados en la empresa, nos ha desvelado una presencia interesante, dentro de parámetros normales.

El problema surgía con la siguiente cuestión, cuando la pregunta era qué grado de utilización hacían de la herramienta, siendo la respuesta estremecedora: no llegaba al 40% las empresas que hacían uso de las aplicaciones inherentes a Internet, dentro del conjunto de organizaciones que tenían implantada la tecnología.

Una cuestión posterior nos daba la respuesta: las empresas que no hacían uso de Internet carecían de información y, por supuesto, de formación. Nunca se habían preocupado por ello: no se habían iniciado.

6.1.1 ¿De qué estamos hablando?

Estamos hablando de un serio problema, que se acentúa cuando nos encontramos ante una tecnología que ha nacido con iguales posibilidades, a nivel global. Tabla 6.1 Situación operativa de Internet

USA Europa España Salida tecnológica Similar Similar Similar Implantación Inmediata Retraso Retraso Aplicación Amplia Regular Escasa Rendimiento Óptimo Pequeño Bajo Negocio Alto Medio Muy bajo Nota, para la interpretación de la tabla anterior. Cuando hablamos de situación operativa, queremos indicar que: La salida tecnológica de Internet, como herramienta, fue similar en todo el mundo. La implantación se retrasó en nuestro continente europeo, por varias causas en donde, al margen de infraestructuras de telecomunicaciones en el mercado, una de las principales fue, sin duda, el retraso en la concepción de oportunidades de negocio para la empresa. El rendimiento, como consecuencia del retraso en la implantación, obviamente es notablemente inferior, dado que la aplicación de las opciones tecnológicas de Internet no se implantó con la prontitud deseada. Como consecuencia, el desarrollo y generación de negocio es sustancialmente más bajo en España, con respecto a las zonas más avanzadas de la Unión Europea, suponiendo un fuerte retraso en comparación con USA.

ACCESO A INTERNET

- 251 -

Estamos refiriéndonos, por tanto, a situaciones enormemente preocupantes. Tabla 6.2 Situación real de Internet en España

Conocimiento Implantación Utilización Herramienta Normal Normal Baja Aplicaciones Desigual Bajo Muy bajo Integración Bajo Bajo Escasa Rendimiento Desigual Bajo Escasa Negocio Muy bajo Muy bajo Simbólica La realidad con que nos encontramos indica, por tanto, que:

14. Internet se conoce, como existencia de la tecnología, de manera normal, aun cuando su utilización es baja.

15. No se conocen, a fondo, las aplicaciones o su conocimiento es enormemente desigual; se valora la red, como fundamento de presencia de páginas web, pero apenas el resto de aplicaciones.

16. Partiendo de la desigualdad en el conocimiento de aplicaciones, su integración en la empresa es baja, al desconocer, evidentemente, las opciones y ventajas de las diferentes aplicaciones.

17. Nos topamos, por tanto, con un rendimiento escaso, dado que no hay integración en la empresa, o en muy baja.

18. El negocio es apenas simbólico:

• Si no se integra Internet en la empresa ... • Si no existe información ni formación sobre las aplicaciones y

ventajas ... • Si no se aplican las mismas a la estructura de la propia empresa ...

¿Qué negocio vamos a obtener?

Y, piensen que, estamos hablando de una tecnología que, además de contener aplicaciones de incalculable valor y rendimiento, estamos refiriéndonos a una herramienta que posibilita a la empresa: ♦ Presencia global en el mercado. ♦ Eliminación de zonas geográficas. ♦ Acceso a/desde cualquier lugar. ♦ Intensificación de la competencia, de modo fácil y económico.

ACCESO A INTERNET

- 252 -

Lo cual implica que, de idéntica forma que su empresa puede posicionarse en otro lugares, zonas y mercados, lo mismo le va a suceder a quien quiera entrar en lo que ahora es su entorno de negocio.

Ejemplo 6.1 Una muestra de eficacia. La mayor eficacia que podemos obtener, además a bajos costos, es la opción de situarse en zonas como América del Sur, por ejemplo, por cuanto el mercado es parecido, utilizamos el mismo idioma e incluso hay suficientes coincidencias culturales. Es fácil incorporarse.

El problema comienza a existir cuando una empresa del continente americano que, por supuesto, tiene el mismo tipo de producto o servicio, decide tomar como objetivo su actual mercano español. Piense que no hay fronteras, ni distancias y que el cliente demanda calidad, servicio y atención. ¿No le parece un fuerte riesgo?

6.1.2 Breve recorrido por la implantación y evolución.

Aun cuando Internet ha sido una herramienta que ha irrumpido de modo inmediato en el mercado, no es fruto de la improvisación ni ha sido un invento casual, sino que la concatenación de varios elementos ha dado, como resultado, la actual apuesta tecnológica. El progresivo desarrollo y evolución de las telecomunicaciones fue dando sucesivos pasos, hasta llegar a conseguir una tecnología integradora, como lo es Internet. Teniendo, no obstante, prudencia a la hora de hablar sobre ella, porque lo primero que debemos indicar es que estamos en los albores tecnológicos de Internet, que su juventud es absoluta y que, partiendo de aquí, los avances y futuras aplicaciones poco se han de parecer a lo actual. Tabla 6.2 Un breve repaso a la historia Fechas Hechos Aplicaciones Rendimient

o Uso tecnológico

Década 60 ARPAnet Ejército Limitado Mensajería Década 70 Red científica Educación Limitado Mensajería Década 80 Red científica Educación Extensión Mensajería

1989 Desarrollo www

Científica Limitado Men+Fich+web

1994 Navegador Mosaic

General Elevado Total

ACCESO A INTERNET

- 253 -

Tengamos presentes dos hechos, que supusieron una relevancia trascendental: ♦ Telecomunicaciones: • Evolución de la telefonía. • Creación de la tecnología digital, como estructura habitual,

sustituyendo a la analógica. • Potenciación de organismos reguladores, como la U.M.T. (Unión

Mundial de Telecomunicaciones), dependiente de las Naciones Unidas.

• Establecimiento de estándares de trabajo. • Regulaciones mundiales de estándares en integraciones

tecnológicas digitales. • Desarrollo de estándares que revolucionarán las comunicaciones,

propiciando transmisiones ilimitadas, de cualquier tipo, por compresión de datos, siendo TCP/IP el principal.

♦ Demandas sociales, políticas u organizativas: • Control en las comunicaciones de defensa en USA (nacimiento de

ARPAnet). • Ampliación de dicha tecnología a la comunidad científica y

educativa, en USA. • Acceso a otras comunidades, fuera de USA. • Creación del estándar HTTP (Hyper Text Trasnfer Protocol) y,

con ello, las World Wide Web, por el británico Timothy Bernes Lee en 1989, siempre con destino para las comunidades científica, educativa o afines.

• Interés del mercado, en general, por la tecnología, hecho que se produce a comienzos de los noventa.

• Aparición, en 1994, del primer navegador (Mosaic).

Podemos, por tanto, admitir que 1994 fue la fecha clave para el nacimiento de la actual Internet. Tengan en cuenta que, sin navegador que facilitase las búsquedas, era enormemente compleja la utilidad. Estamos hablando, en consecuencia, de una herramienta que tiene seis años de vida y que, en este escaso periodo, ha logrado lo que jamás lograra ninguna otra tecnología en toda la historia: implantación record, con un convencimiento absoluto de su utilidad y unas perspectivas que auguran un futuro impresionante. Nada es, ni será lo que era, a partir de ahora. Por añadir un pequeño dato, anoten éste como realmente indicativo:

ACCESO A INTERNET

- 254 -

♦ Las operaciones comerciales, realizadas en USA, a través de

Internet durante 1999, han supuesto 507.000 millones de dólares en ventas.

♦ En España, operaciones comerciales con similares objetivos, apenas supusieron 20.000 millones de pesetas, durante el mismo periodo.

Advertencia

USA lleva una considerable ventaja con respecto a Europa y España, en particular. No es alarmante, aun cuando sea un fuerte detonante de inquietud y preocupación.

Sabemos que no son comparables Europa y USA, ni en la mera filosofía de los negocios si, por supuesto, en los comportamientos del simple consumidor. Pero, no obstante, es enormemente inquietante, porque recuerde que no hay barreras ni distancias: el cliente demanda servicio, calidad y atención. Esas premisas las puede cubrir cualquiera en cualquier parte.

6.1.3 Presente y futuro de una herramienta básica.

El presente de Internet se encuentra en la capacidad de presencia e implantación que obtenga, mientras que el futuro lo podríamos situar en el desarrollo de toda la estructura actual, caminando hacia nuevos modos, métodos y opciones, en especial de acceso. Tabla 6.3 Presente y futuro de Internet. Situación Acceso Tecnología Implantación Actual Lento Analógica Buena Futura Alta velocidad Digital Excelente Actual Sin opciones Ana./Digital Limitada Futura Múltiple oferta Digital Mayoritaria Actual Inestable Anal./Digital Pobre calidad Futura Garantizado Digital Definitiva y

total

ACCESO A INTERNET

- 255 -

La actual situación de Internet invita al más absoluto optimismo, en cuanto a componentes y opciones de sus aplicaciones. No sucede lo mismo, por supuesto, en cuanto a infraestructura de red de acceso, velocidad de la misma y calidad de conectividad, en donde los problemas se suceden, a pesar de mejoras contínuas. El futuro de Internet será un desarrollo de las aplicaciones actuales, plenamente desarrolladas. El gran avance, sin duda, llegará por la vía de los accesos, calidad y posibilidades desde cualquier tipo de terminal.

Gráfico 6.1 Problemas y quejas de los usuarios en Internet. Según este gráfico, obtenido a partir de los datos ofrecidos por A.I.M.C., en su última encuesta sobre la situación de Internet en España, realizada a finales de 1999, las respuestas son determinantes: ♦ La velocidad representa para el 83,70% de los encuestados el gran

problema actual. ♦ En segundo término, el elevado coste de acceso, demandando una

situación de tarifas planas, es el otro gran problema actual, indicado por el 67,10% de los participantes.

♦ Y, en tercer lugar, la calidad de conexión, con un 39,90%, entra estrechamente relacionada con los dos anteriores.

La situación a fecha de hoy, marzo de 2000, como es lógico, no ha mejorado en absoluto, aunque se haya aliviado levemente por la aparición de nuevos proveedores, en cuanto a operadores de

Problemas de Internet

020406080

100

Vel

ocid

ad

Cos

te a

cces

o

Mal

a ca

lidad

de

cone

xión

Dem

asia

dapu

blic

idad

Seg

urid

ad

Idio

ma

Cal

idad

prov

eedo

res

Falta

conf

iden

cial

idad

Cos

te p

rove

edor

Otr

os

Conceptos

ACCESO A INTERNET

- 256 -

telecomunicaciones, pero manteniéndose idéntica situación de precariedad en calidad de accesos y conectividad. El otro gran exponente de la situación actual de Internet es, por supuesto, el índice de presencia en la empresa, dato sobre el que ya comentamos en el capítulo anterior. Así, por tanto, mientras la situación de la pyme es buena, baja al hablar de micro pyme (entre 1 y 8 empleados) y se reduce a una expresión ridícula, cuando nos referimos a un sector como del de comercio que, curiosamente, está llamado a ser uno de los grandes beneficiarios de Internet. Conclusión: Tabla 6.4. Situación actual vs situación futura Situación Presencia Acceso Coste Actual Evolución Baja calidad Medio Futuro Plena

implantación Opciones Bajo

Pyme actual Media Regular Medio Pyme futuro Total Alta calidad Muy bajo Micro actual Menor Baja calidad Medio/alto Micro futuro Mayoritaria Gran oferta Bajo Comercio actual Muy baja Muy baja calidad Alto Comercio futuro Elevada Gran oferta Bajo

6.2 Un conjunto de aplicaciones dentro de Internet.

Anteriormente hicimos un breve esbozo de la serie de aplicaciones que contiene Internet, desde un punto de vista de valoración opcional para la empresa, en cuanto a rendimiento y ventajas para la misma. Lo que, a partir del siguiente punto, queremos ampliar son sus características de implantación. No debemos ignorar que uno de los aspectos positivos de nuestra tecnología es que, además de otras consideraciones, la principal es la oferta de medios y aplicaciones que plantea. Sin duda alguna, por descontado, en la buena utilización de las mismas y en adecuarla a los intereses de la empresa se encuentra la obtención de un mayor y mejor rendimiento.

ACCESO A INTERNET

- 257 -

Entre el conjunto de aplicaciones con el que nos vamos a encontrar las hay de varios tipos: ♦ Comunicación: Aquellos que nos permitirán obtener, o mejorar,

comunicaciones habituales con usuarios en general: • Correo electrónico. • Transferencia de ficheros. • Telnet. • IRC o chats. • Videoconferencia. • Utilización de voz.

♦ Información: Aquellos que nos permitirán obtener información, en

forma de grandes bases de datos almacenadas en la red: • World Wide Web.

Advertencia

Podemos clasificar las aplicaciones en dos divisiones; no obstante, hay aplicaciones que por su cometido podrían incluirse en ambos apartados.

Una página web contiene información, como rasgo general, pero nos sirve para comunicarnos, a través de ella, en ocasiones en las que se desea aportar una opción de pedido, por ejemplo, de un producto o servicio.

A la inversa, el correo electrónico es un medio de comunicación típico, pero, igualmente, puede aportarnos grandes dosis de información, cuando adjuntamos un fichero, por ejemplo, al propio mensaje.

ACCESO A INTERNET

- 258 -

Consejo Le insistimos en la necesidad de aplicar los medios a sus necesidades: no hay aplicación mejor o peor, ni una más válida que otra. La validez la decidirán las necesidades que tenga, los objetivos que marque y, en consecuencia, la mejor aplicación será la que le proporcione soluciones efectivas y mejores. Sólo el estudio y el análisis, además de una profunda información, le aportarán habilidad a la hora de tomar decisiones y elegir.

Gráfico 6.2 Uso de aplicaciones de Internet. Como pueden observar, en éste gráfico se indican algunas de las aplicaciones que ofrece Internet, con el grado de utilización de las mismas. La obtención de información, a través de las World Wide Web, ocupa el primer lugar de uso del conjunto de aplicaciones, con un 91,70%, mientras que el correo electrónico se mantiene en una posición similar, siendo utilizado por un 90,50% de todos los usuarios que acceden a las herramientas de Internet.

6.2.1 Correo electrónico.

Para comenzar a hablar sobre el correo electrónico, piensen en dos aspectos básicos para cualquier estructura empresarial: calidad y costos. Tener la facilidad de una aplicación que es capaz de transmitir cualquier tipo de mensaje, texto, voz o datos, con una excelente calidad, y dentro de un soporte rápido y enormemente económico,

Uso de aplicaciones

020406080

100

World W

ide W

eb E-mail FT

P

Charlas

intera

...

Foros

de dis

c... Telne

t

Otras ap

licaci...

Tipos de aplicaciones

ACCESO A INTERNET

- 259 -

supone un auténtico lujo, si lo analizamos dentro de la evolución de las telecomunicaciones a la que nos hemos referido en otros capítulos. Es la aplicación por excelencia de internet, porque todo absolutamente, sin ninguna variante, se enlaza y se propaga a través del correo electrónico, el medio de comunicación con el que siempre hemos soñado y que ahora, por fin, está a nuestro servicio. Es, por supuesto, la aplicación más utilizada, de todas las que componen el mosaico de Internet, conjuntamente con las web, y está llamada a ser, en el momento en que se tome consciencia de las enormes posibilidades de la misma, el gran medio de comunicación a utilizar de modo masivo. Cualquier otra aplicación se queda lejos de la bondad y realidad de éste impresionante sistema de envío de paquetes de información, el cual no resulta novedoso en sí, comparándolo con otros sistemas de mensajería, pero cuya novedad radica en sus posibilidades, sin prácticamente ninguna limitación de transporte.

6.2.1.1 Sistemas de correo electrónico.

Tabla 6.5 Comparación en programas de correo electrónico Tipo programa Ventajas Acceso Limitaciones Lotus, Exchange...

Mensaje+archivos Restringindo Velocidad

Internet (1) Mensaje+archivos Universal Velocidad Lotus, Exchange...

Comunicación Elevado costo Sin limitación

Internet (1) Comunicación Bajo costo Limitación archivos

Lotus, Exchange...

Plena integración Segmento alto Red privada

Internet (1) Plena integración Mercado total Sin restricciones Hemos querido reseñar en esta tabla, de manera muy simple, la comparación entre sistemas de mensajería en el mercado, propios de sistemas operativos, como Lotus o Exchange, por ejemplo, comparándolos con los inherentes a Internet. En los programas de Internet, los hay de varios tipos, aun cuando todos reúnen características similares: Outlook, Pegasus, Eudora, Netscape Mail, etc. Los resultados comparativos son evidentes: El correo electrónico, a través de Internet, es: ♦ Universal:

ACCESO A INTERNET

- 260 -

• Sin limitaciones de usuarios. • Sin restricciones entre ellos. ♦ Bajo costo: • Importe de llamada local siemre. • Posibilidad de tarifas planas. ♦ Cualitativo: • Fácil envío de mensajes. • Posibilidad de adjuntar ficheros. • Interactivo.

6.2.1.2 Programas de correo electrónico en Internet y utilidades.

Gráfico 6.3 Un programa de correo: Outlook Express. El número de programas de correo electrónico, para operar en Internet, es numeroso, como le indicábamos anteriormente: ♦ Microsoft Outlook ♦ Outlook Express ♦ Eudora Light ♦ Eudora Pro ♦ Pegasus

ACCESO A INTERNET

- 261 -

♦ Netscape mail... ¿Diferencias entre ellos? Practicamente ninguna, al margen de mayores o menores facilidades de uso, algo íntimamente relacionado con el gusto personal de cada usuario. Todos los programas tienen una portada similar a la pantalla del Outlook Express, copiada en la parte superior, conteniendo idénticas opciones: ♦ Bandeja de entrada (mensajes recibidos) ♦ Bandeja de salida (mensajes que se han escrito y que se

encuentran pendientes de envío) ♦ Elementos enviados (mensajes que han salido de la bandeja

anterior, con destino al interlocutor final). ♦ Elementos eliminados (mensajes que, por su ineficacia para

guardarlos se han eliminado, quedándose en esta bandeja, salvo posterior eliminación definitiva).

♦ Borrador (mensajes que se están realizando, pero que aún no se encuentran en bandeja de salida, bien porque no se han llegado a concluir o por otras razones).

Gráfico 6.4 Ejemplo de plantilla para escribir un mensaje. En este gráfico, por tanto, podemos ver un mensaje nuevo, que deseamos realizar, para enviar a un destinatario.

ACCESO A INTERNET

- 262 -

Una vez concluido el mismo, pasará a bandeja de salida, con el fin de enviarlo o a borrador, si no se ha concluido finalmente. A su vez, recibiremos mensajes similares, desde éste u otro programa, los cuales se posicionarán en la bandeja de entrada.

Nota importante.

Todos los programas de correo, operativos en Internet, son compatibles, dado que operan bajo idénticos protocolos:

POP (Post Office Protocol), como formato de comunicación entre el usuario y el servidor.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), como formato de comunicación entre servidores.

Además de las utilidades específicas de su función (transmitir/recibir mensajes y datos), todos los programas, en general, contienen facilidades propias de cada uno de ellos, destacando la opción de elaboración de bases de datos con las direcciones más habituales.

Gráfico 6.5 Hoja archiva en una base de datos del Outlook Express. En este gráfico podemos apreciar una ficha de información, contenida en el Outlook Express, en la que se pueden incorporar todos los datos

ACCESO A INTERNET

- 263 -

del usuario o cliente, tanto personales, como profesionales, con sus respectivas direcciones, etc. La utilidad de las libretas de direcciones, o bases de datos, que se incluyan es muy interesante, porque, además de contener importante información, será fundamental a la hora de realizar envíos masivos, facilitando enormemente el trabajo.

6.2.1.3 Usos y ventajas del correo electrónico. Por medio del correo electrónico, a nuestros clientes les vamos a enviar todas nuestras informaciones, nuestros catálogos de novedades, las respuestas a sus consultas y, en definitiva, todo aquello susceptible de interés para él. Deberemos ir derivando a las comunicaciones electrónicas todos nuestros contactos con los clientes, por múltiples razones: ♦ Alta calidad del envío, soportando cualquier tipo de fichero, texto,

imagen, sonido, etc. ♦ Interactividad, lo cual si es algo que constantemente nos inquieta,

dentro de nuestra integración en internet, en las posibilidades del correo electrónico, como ya conoce, las opciones son enormes.

♦ Fácil y sencillo manejo: Opción de generar múltiples bases de datos, con toda la clasificación de intereses para su actividad, siendo totalmente intuitivo la elaboración de un envío.

♦ Opción de envíos masivos, con lo que es fácil pensar en el enorme rendimiento que supone la reducción de costes y tiempo.

♦ Medio de transmisión económico, lo cual constituye uno de las sentidos más espectaculares del mismo, por cuanto los costes de envío se reducen al coste de comunicación con el servidor de acceso, es decir, un mínimo de 11,40 Ptas., para 2 minutos y medio, que es la tarificación mínima de Telefónica. Evidentemente, en envíos de ficheros de gran densidad, el coste subirá en función del tiempo de duración, pero siempre con coste de llamada local.

♦ Rápidos: A pesar del complejo entramado de transmisión de un e-mail, con toda su carga de fragmentaciones/desfragmentaciones en paquetes, su inmediatez es un hecho (el 90% de los mensajes enviados se recibe, en punto de destino, en un máximo de tiempo de cinco minutos).

♦ Seguridad, uno de los conceptos que más preocupa al usuario, fundamentalmente desde una óptica cultural, porque el nivel de inseguridad en la red, tan comentado y que, en algunas latitudes

ACCESO A INTERNET

- 264 -

frena el avance del medio, no es tal. En cualquier caso, tengan presente que:

• En un mensaje, a través de correo electrónico, no se pueden transmitir virus; sí podría transmitirse en el fichero pero nunca en el cuerpo de un mensaje.

• Hay programas de encriptación, como el popular PGP, que garantizan una plena de seguridad, realmente excelentes, con el que el envío de un e-mail sería prácticamente inviolable.

Consejo El correo electrónico es la aplicación más importante de Interner, sin ninguna duda, porque permite niveles de comunicación y transmisión desconocidos hasta ahora, a nivel general. Pero se trata de utilizarlo, no solamente de tenerlo, sino de darle movimiento y uso. Deberá, por este motivo, ir pensando en obtener rendimiento del mismo, para lo cual tendrá que utilizarlo ampliamente, indicando a sus clientes, proveedores o usuarios en general el nuevo medio de comunicación y las nuevas formas de contacto.

6.2.1.4 Recomendaciones sobre el uso del correo electrónico.

Deberemos, como les indicamos, ir derivando al correo electrónico la mayoría de las comunicaciones con los clientes, eliminando progresivamente otro tipo de contactos (teléfono, fax, correo postal), por cuanto el nivel de calidad y, por supuesto, el económico lo justifican totalmente, pero hay algunas recomendaciones sobre el uso del medio que son interesantes conocer: ♦ Tengan cuidado con el envío de gráficos, dentro de un fichero

adjunto, porque si con texto la velocidad es excelente, por cuanto el volumen de ocupación es bajo, con gráficos varia totalmente, dado que la condensación de bits es muy elevada.

• No vaya a ser que lo que ustedes han preparado con tanto esmero y cariño, por ejemplo, un catálogo, el cliente lo reciba con total desagrado.

♦ Si van a realizar envíos de gráficos, algo que sin duda harán, asegúrense, por tanto, de la capacidad el mismo, por cuanto podremos realizar un pequeño cálculo del tiempo de duración de la transmisión, que será similar al tiempo de descarga por parte del cliente y, si ése documento gráfico es de un elevado tamaño, asegúrense de que el cliente, al que le van a hacer el envío, dispone de un programa compresor/descompresor de datos.

ACCESO A INTERNET

- 265 -

♦ Utilice estos programas de compresión, como los populares Winzip o Stuffit, según hablemos de PC o Mac, por ejemplo, para hacer los envíos de modo más reducido, lo cual sí es recomendable y, dada la velocidad actual, absolutamente imprescindible.

• La capacidad del fichero baja sustancialmente, especialmente si se trata de gráficos.

♦ Los mensajes enviados por medio del correo electrónico no deben ser largos, error en el que se cae a menudo, salvo que el destinatario vaya a recibir un documento que está esperando; nos referimos de modo generalizado.

• Todos los envíos deberán ser lo más concisos y explicativos posibles, porque el cliente que recibe un mensaje deseará claridad y deseará, que no se nos olvide, rapidez y agilidad en el envío.

♦ Utilice ficheros adjuntos, cuando lo que desee enviar es denso o requiere mayor precisión y documentación.

♦ Una pequeña sugerencia: del mismo modo que, cuando usted envía una carta postal, firma la misma, haga lo mismo con un e-mail, poniendo su firma digital.

• Esta firma digital es muy sencilla de hacer, con la práctica totalidad de los programa de correo, y supone el reconocimiento de que hay alguien, con sus datos, que hace el envío. Es su firma. § Tenga en cuenta, además, que dentro de su firma podrá añadir

pequeños slogans publicitarios, por ejemplo, que se adjuntarán a todos sus envíos. Es oportuno e interesante.

♦ No haga nunca envíos masivos, sin que el destinatario acepte recibir un mensaje suyo.

• Es un error; no piense que puesto que es un medio barato, tiene más posibilidades de comunicación. Tiene mejores y más económicas, pero no mayores.

♦ La respuesta a sus e-mails recibidos hágala de forma inmediata ó, cuando menos, lo más rápidamente posible.

• Al margen de la satisfacción por parte del interlocutor, tendrá más garantías de que su negocio prospere, porque las normas de cortesía en la red, independientemente de otros intereses, son una de las reglas que con más interés se aprecian.

ACCESO A INTERNET

- 266 -

Advertencia

Hay una importante diferencia que debe entender, entre el correo postal u ordinario y el correo electrónico:

Un envío de correo postal siempre lo paga el remitente; el destinatario recoge la información y, si no le interesa, se desprende de ella, pero no le supone costo alguno.

Un envío de correo electrónico, sin embargo, lo paga el destinatario, que es el que, para recoger el correo debe, previamente, conectarse con su servidor: el tiempo de duración que tarde en bajar su correo (el que usted le ha enviado) lo paga él.

Esta simple razón justifica el no envío de mensajes no deseados y ser, al mismo tiempo, prudentes en los mismos.

6.2.2 Worl Wide Web

Para acercarnos, brevemente, a la gran telaraña mundial, compuesta por una red de millones de ordenadores sepa que: ♦ Utiliza el protocolo HTTP ( Hypertext Transfer Protocol), que

sirve para distribuir y manejas los sistemas de información hipermedia que almacena la red.

♦ Nació en 1990, comenzando su desarrollo el año anterior, y situándose su implantación en 1992, siempre con destino hacia comunidades científicas (Centro Europeo de Estudios Nucleares, en este caso).

♦ El lenguaje estándar fue el HTML (Hypertest Markup Language), con el cual se elaboran páginas multimedia (texto, sonido, imágenes, gráficos).

♦ La combinación del protocolo HTTP más el lenguaje HTML permite la indexación de páginas, a las que se les proporciona, con el primer protocolo, enlaces y vínculos con otros documentos.

♦ El desarrollo de las WWW se desarrolla a partir de 1994, fecha en la que nació Mosaic, el primer navegador inteligente.

♦ Al inicial lenguaje HTML se le han añadido, posteriormente, otros, como HTML Dinámico, Java, Flash o WML. Sin embargo, la base estructural del 95% de páginas web continúa siendo el lenguaje original, HTML.

ACCESO A INTERNET

- 267 -

♦ Posteriormente a 1994, al siguiente año nació Netscape, el cual absorbió el pionero Mosaic, saliendo posteriormente Explorer, perteneciente a Microsoft y algún otro pequeño, caso de Opera.

♦ A finales de 1999, se superaban ampliamente los doscientos millones de páginas web editadas, o contenidas, dentro del enorme sistema mundial, virtual e interactivo.

6.2.2.1 Comprensión del entorno www.

Para entender qué es una web, podemos abarcar unos breves conceptos: ♦ Lo que llamamos web representa un conjunto de una o varias

páginas. ♦ Este conjunto representa un trabajo multimedia, que puede

contener varios elementos, gráficos, textos, sonidos o vídeos. ♦ El trabajo realizado se podría editar de varias maneras; una de

ellas es alojarlo en este mundo virtual que representa Internet. ♦ El alojamiento real, no obstante, se produce en un host, o servidor,

el cual almacena la web en sus equipos informáticos, los cuales, a su vez, están integrados en la red mundial.

♦ La integración de los servidores, dentro del contexto Internet, son los que generan la red, en cuando depositarios de las web.

♦ Para acceder a visualizar una web tan sólo, desde el PC de su domicilio, deberá teclear la dirección correspondiente donde encontrarla.

♦ El estándar HTML, o lenguaje de programación de la página (diseño), unido al estándar de comunicación HTTP posibilita el que usted disponga de la misma en la pantalla de su PC.

ACCESO A INTERNET

- 268 -

Ejemplo 6.6 Página de inicio de una web

6.2.2.2 Utilidades del entorno www (world wide web). Sería interesante, en este aspecto, detenernos en una serie de claves, con el fin de entender la importancia y trascendencia del entramado al que denominamos, de manera coloquial, como web: ♦ Caudal informativo, como concepto fundamental, por encima de

todo, dentro de un entorno en el que el usuario lo que busca es información.

♦ La información es la clave, porque la información, en una sociedad llena de medios y sistemas de información, no llega al usuario, cuando menos en la forma y deseo que éste pretende, o en sus necesidades y pretensiones.

♦ El crecimiento existente, de Internet, en la forma en que lo ha hecho y que, sin duda, lo va a hacer hasta significar el gran cambio sociológico que impulsa, es precisamente porque ofrece unos niveles de información que hasta ahora eran desconocidos.

♦ La falta de información, genérica o especializada sobre un producto, servicio o significado era la gran carencia, curiosamente, como decimos, de una sociedad llena de supuesta información, pero que no llegaba al usuario, en la medida que éste la demandaba.

♦ Llegar a esa información, de una manera fácil y que, como estamos observando, se mejora continuamente en los motores de búsqueda, con el fin de que la localización de la misma sea simple, es un hecho.

♦ Es un hecho porque, previamente, han existido una serie innumerables de empresas y gentes que han depositado la misma en forma de páginas web, con el objetivo de ser localizadas, “leídas” y aprehendidas.

♦ Unamos la interactividad a la información. ♦ Unamos la sencillez de manejo, meramente intuitivos. ♦ Opciones estratégicas de negocio: • Información de la empresa. • Productos. • Servicios. • Valores añadidos. • Marketing. • Comercio.

ACCESO A INTERNET

- 269 -

• Venta. ♦ Presencia en nuevos entornos y mercados. ♦ Nuevas vinculaciones con clientes potenciales. ♦ Expansión global de la empresa. ♦ Nuevo marco de opciones.

Gráfico 6.7 Página principal, o Home Page, de una web.

6.2.3 Transferencia de ficheros (FTP).

La tercera aplicación más habitual, en cuanto a uso de las existentes en Internet, es la llamada FTP, tal y como vimos en el gráfico 6.2 de la página 12. FTP es el protocolo bajo el cual se transfieren ficheros entre ordenadores, evidentemente conectados a través de Internet. Y, curiosamente, FTP es uno de los más antiguos protocolos, y servicios, dentro de Internet; hay que tener en cuenta que, en sus orígenes, lo que ahora llamamos Internet tan sólo se limitaba a enviar mensajes y transferir ficheros.

ACCESO A INTERNET

- 270 -

Tabla 6.6 ¿Formas de enviar un fichero en Internet?

Correo Electrónico FTP Mensajes Sí No Ficheros Sí Sí Capacidad 3/4 Mb Sin límite Envío directo Sí No Tipo ficheros Texto Texto/Binarios (programas) Compresión datos Sí Sí Como pueden observar, en Internet tiene dos maneras habituales, aun cuando disponga de más opciones, para enviar información encuadrada en ficheros: a través de correo electrónico y mediante transferencia FTP. ¿Cuándo utilizará el correo electrónico? ♦ Para envíos de ficheros de texto (Word, Excel, Access o

similares). ♦ Para realizar envíos pequeños, que no sobrepasen los 3 ó 4 Mb de

volumen de capacidad del fichero, dado que los protocolos bajo los que trabaja el correo electrónico no suelen permitir mayor espacio, y tampoco los servidores con los que accedemos.

♦ Para efectuar envíos directos a un interlocutor. Como observará, éstos envíos supondrán la práctica totalidad en la mayoría de las ocasiones, dentro de una empresa. ¿Cuándo utilizará una transmisión vía FTP? ♦ Para envíos de ficheros binarios (programas y software, como

elementos habituales). ♦ Para realizar envíos superiores a los 3 ó 4 Mb, que aun cuando nos

permita el correo electrónico, con dificultades a veces, es el proveedor o servidor, como indicamos antes, el que suele rechazar envíos de tal magnitud.

♦ Porque no precisamos realizar envíos directos, sino que serán de uso masivo, o serán recogidos por otros caminos.

ACCESO A INTERNET

- 271 -

Advertencia

Una transferencia vía FTP no realiza el mismo camino, o recorrido, que una transferencia vía correo electrónico. Ésta envía un fichero a un destinatario final, siendo recogido éste desde su servidor, encontrándose en su buzón habilitado en dicho lugar.

Una transferencia vía FTP tiene como destinatario, en todos los casos, un servidor igualmente FTP, siendo el destinatario el servidor, nunca una dirección de correo. Por lo tanto, para recuperar el fichero, el usuario deberá entrar en el servidor, mediante clave, y recuperar a su PC el mencionado envío.

Gráfico 6.8 Pantalla típica de un servidor FTP. Dentro, a su vez, de servidores FTP, los hay de dos tipos: ♦ Servidores directos que, para entrar, le solicitarán su login y

password. ♦ Servidores anónimos, en los que no necesitará aportar ninguna

identificación: son públicos y contienen gran cantidad de programa de dominio público.

Existe, para todos los casos, una herramienta de búsqueda de servidores FTP, llamada Archie, que le permitirá encontrar las direcciones de los miles de hosts existentes, albergando ficheros a disposición del usuario.

ACCESO A INTERNET

- 272 -

Conclusiones: Uso de FTP a nivel particular: ♦ Alto • Fuerte movimiento de intercambio de programas. Uso de FTP a nivel empresa o profesional: ♦ Bajo. • Adquisición de licencias de programas. • Compra de software propietario.


Con frecuencia, hemos insistido en la necesidad de analizar perfectamente las necesidades de la empresa, con el fin de evaluar las aplicaciones más habituales, decidiéndose entonces por las más adecuadas. Las aplicaciones, habitualmente, a las que mayor beneficio le va a sacar, de manera generalizada, son las tres que, hasta el momento, hemos comentado, pero hay muchas más, sobre las que no se puede decir que el rendimiento sea inferior, sino que son herramientas para necesidades más concretas, como iremos viendo.

Advertencia

Tenga en cuenta que, con el navegador que tenga instalado en su PC, tiene la oportunidad de disponer de varias aplicaciones, implícitas en el mismo.

En caso contrario, por medio del mismo, podrá obtener y bajar a su ordenador el programa o aplicación deseada, de manera simple y rápida.

Ejemplo 6.2 No disponemos de programa de correo electrónico Un programa de correo electrónico lo puede adquirir de varias formas, siendo una de ellas a través del navegador.

Piense que dispone de un navegador, Netscape o Explorer, y quiere disponer de un programa de correo. Para ello, se pondrá en contacto con la dirección de Eudora, por ejemplo, www.eudora.com , y desde la página se traerá el

ACCESO A INTERNET

- 273 -

programa que, a disposición del usuario, pone la empresa Qualcomm. Ha conseguido, por tanto, un programa a través de otro programa, como es el navegador. Esta operación es habitual, a la hora de disponer de programas, aplicaciones o servicios.

Para entender esta posición, recordemos todos los significados de Internet y, en concreto, uno de ellos: mercado.

Efectivamente, Internet genera un mercado, como establecimiento de nuevo modelo organizativo y, como un mercado cualquiera, dispone de opciones y posibilidades para que el usuario que accede al mismo las pueda obtener. Unas, la mayoría, serán gratuitas mientras que, por el contrario, pagar por adquisición de programas o servicios, obtenidos en la red, es bastante inusual.

6.2.4.1 Telefonía de voz.

Hablar de telefonía de voz no deja de ser algo extraño, por cuanto apenas se utiliza, y entra más en el apartado puro de telecomunicaciones, cuando hablábamos de VoIP. Hablar de voz en Internet supone, por supuesto, referirnos a la voz sobre el protocolo IP, pero directamente desde el propio PC u otro terminal, como el telefónico convencional, sin necesidad de grandes inversiones ni implementaciones de líneas telefónicas específicas. Y queremos referirnos, a esto que hemos llamado telefonía de voz, porque sin ser habitual, en la actualidad, sí que ha de suponer una importante opción en un futuro inmediato. Se trata de que, aprovechando su conectividad a Internet, e incluso la misma llamada, en múltiples ocasiones, y navegación por páginas web, usted pueda conversar telefónicamente. En la actualidad, existen un par de alternativas técnicas: ♦ Programas específicos para PC, caso de Net Meeting o Net Phone,

para lo que usted deberá requerir como equipamiento en su ordenador, además del mencionado programa, de:

• Tarjeta de sonido (hardware y software). • Micrófono. • Altavoces. ♦ Terminales, con salida para conectar su teléfono, caso de Sitre

Phone, que le permitirán, partiendo de un acceso a un proveedor de Internet, conversar con otro terminal similar.

Y las alternativas de conectividad serían:

ACCESO A INTERNET

- 274 -

♦ Comunicación PC-PC (Programas descritos, con software en el disco duro del PC)

♦ Comunicación PC-Teléfono (Con problemas actuales, en la compatibilidad de programas)

♦ Comunicación PC-Fax (Funciona bien, en cuanto a transmisión de fax)

♦ Comunicación Teléfono-Telefóno (Funciona correctamente) ♦ Comunicación Fax-Fax (Funciona correctamente) Tabla 6.7 Características de la telefonía de voz

Ventajas Desventajas Cualitativas Compatibilidad usos Pobre calidad de audición Cuantitativas Coste muy bajo (local) No tiene Cualitativas Extensión red local Solo terminales similares Cuantitativas Poca inversión No tiene La telefonía de voz, como podemos deducir de lo indicado, está en sus albores, y apenas ha comenzado, por lo que presenta muchas restricciones cualitativas. Estas limitaciones irán corrigiéndose, dado que representan soluciones algorítmicas, hasta alcanzar una correcta calidad. Hay que tener en cuenta que existe un precedente público, de utilización de telefonía de voz sobre IP, que ya ha corregido sus deficiencias de calidad. Falta ahora que las sucesivas nuevas versiones de los correspondientes programas incorporen mejores compresiones, elevando el nivel cualitativo.

6.2.4.2 Videoconferencia.

Algo similar a lo expuesto en el punto anterior, se puede aportar para una aplicación tan interesante, como la videoconferencia, pero con tan limitada expansión. La videoconferencia ofrece las suficientes alternativas de calidad y facilidades, como para convertirse en una aplicación realmente extendida: ♦ Intercambio de ficheros. ♦ Trabajo compartido. ♦ Uso de voz y datos, además de imagen, simultáneamente.

ACCESO A INTERNET

- 275 -

Sin embargo, precisa, para que su calidad sea excelente, de un ancho de banda mínimo. Y ahí está el problema. Una aplicación como videoconferencia tendrá su plena difusión, en Internet, en el momento en que haya unos anchos da banda óptimos.

Advertencia

La videoconferencia tiene dos vías o niveles de uso, una con equipos específicos de sobremesas, o con programas y equipamientos, incorporados a su PC, sobre la cual hemos hablado en capítulos anteriores, y ésta a través de Internet.

Las dos opciones, o tres, si se desea, son similares y, por supuesto, están trabajando bajo los mismos protocolos y recomendaciones (H-320, H-323, H-245...). La diferencia estriba en que la videoconferencia, a través de Internet, además de considerarla como una aplicación más dentro de las múltiples posibilidades de la tecnología, resulta sumamente económica.

Mientras en videoconferencia habitual la realización de llamada es directa (usuario contra usuario), con el coste correspondiente a la tarifa de destino, en la realizada en Internet el coste es siempre bajo tarifa local, siendo las facilidades técnicas las mismas, comparativamente con la integrada en PC. No llegaremos, de momento, a poder usar una videoconferencia de sobremesa. Más adelante, por supuesto que sí, entrando en pleno desarrollo futuro de la banda ancha.

Consejo La utilización de videoconferencia es de una utilidad excecpional, obteniendo un elevado rendimiento de la misma, para su empresa. Si una vez efectuado un análisis de necesidades, observa que esta aplicación puede aportar importantes soluciones, no lo dude e implántela. Le aconsejamos que incorpore videoconferencia, sin ninguna duda: es un sistema ágil y eficaz. Por las limitaciones actuales de ancho de banda, puede que a través de Internet encuentre limitaciones; si es así, hágalo fuera. Pero, si puede obtener un buen acceso a Internet (doble canal de rdsi, frame relay, punto a punto...) tenga presente que el coste de llamada, local en todos los casos, le compensará ampliamente cuestiones financieras.

ACCESO A INTERNET

- 276 -

Nota. Sobre programas y usos. En estos momentos, hay varios programas de videoconferencia a través de Internet; algunos se incluyen con los propios sistemas operativos e, incluso, otros se pueden descargar de la red En todo caso, si va a utilizarlos, asegúrese, como le indicamos, que su acceso a Internet sea bueno (necesitaría un ancho de banda, mínimo, de 64 Kbits) y, si puede, mejórelo, porque la calidad le compensará de todas las posibles inversiones.

6.2.4.3 Algunas más (Chat, Telnet...)

Y no, por ello, menos importantes, aunque para usos más concretos y delimitados. Las aplicaciones siguientes, por tanto, no serán de uso generalizado en empresas, pero sí pueden atenderse las mismas en algún momento puntual o para una necesidad concreta. Consejo. Cada empresa necesita, recuerden, analizar su situación y, en base a ella, extraer las soluciones más positivas, por ello queremos reseñar brevemente algunas aplicaciones que no tendrán demasiado peso, quizás, pero que son interesantes. Indicamos, no obstante, las más interesantes.

6.2.4.3.1 Chat

Lo que conocemos, vulgarmente, como chat no es sino el IRC (Intenet Relay Chat). ♦ ¿Qué es el IRC? • Una aplicación o servicio que permite la realización de

conversaciones, en tiempo real, intercambiando mensajes entre los participantes conectados, en ese momento y al mismo lugar. § Este servicio de conversación multiusuario, como queda dicho,

se basa en el estándar IRC y precisa del correspondiente programa para su utilización. Este programa, por ejemplo, lo puede descargar de la red.

§ No obstante, bajo el mismo protocolo, comienzan a existir chats, dentro de páginas web, de utilización libre, sin precisar ningún programa adicional.

La utilización de esta aplicación es bastante estimable (27,2%), aun cuando la inmensa mayoría de usuarios sean particulares, con poca presencia de empresas.

ACCESO A INTERNET

- 277 -

6.2.4.3.2 Telnet

Telnet (Telecommunicating Networks) es una aplicación, o servicio, que permite el acceso remoto, desde un ordenador propio, a otro ordenador en otro punto geográficamente, pero conectado a la red Internet.

Ejemplo 6.3 Creación de una red corporativa Con esta aplicación, que es una de las originarias dentro del entramado de servicios de Internet, podrá, por ejemplo, desarrollar su propia red corporativa. Piense en la posibilidad de que, desde una delegación sita en Madrid, puedan acceder, con las correspondientes autorizaciones de acceso, a un terminal informático en Pamplona, entrando en sus archivos, trabajando en ellos, etc. Hemos creado una red corporativa, de modo sencillo y, por supuesto, enormemente económico.

6.2.4.3.3 Gopher y Wais

Detrás de estos curiosos nombres se encuentran herramientas de búsqueda, fundamentalmente cuando se pretende obtener, o recuperar, un fichero distribuido por la red. Son, en definitiva, servicios de información, no solamente sobre los recursos de Internet, sino de aquello que circula por su entorno. Nacieron anteriormente a los primeros navegadores, datando de 1991 su origen, y hoy se han visto bastante superados por la capacidad de los mismos, siendo muy poco utilizados.

6.2.4.3.4 Grupos de noticias (News) y Listas de distribución.

Más que de aplicaciones, podemos aquí mencionar exclusivamente el término servicios, porque de esto se trata: servicios de la propia red. Utilizando los dos el mismo protocolo de transporte (NMTP) sus características con similares: distribuir entre los suscriptores a los servicios indicados, Grupos o Listas, mensajes que, a su vez, han sido elaborados y enviados por suscriptores al servicio. Dichas listas pueden ser moderadas, o no, y tienen diferencias entre ambas, pero el espíritu es similar: acceso a entornos, según el tema de interés, en donde existen usuarios que opinan, recepcionando usted dicha información, bien en su correo electrónico (Listas) o al acceder a los Grupos.

ACCESO A INTERNET

- 278 -

Ejemplo 6.4 Suscripción a la lista de Internet. Tiene varios servidores a los que podrá suscribirse, eligiendo el más interesante, por ejemplo www.ictnet.es; allí se suscribirá a la lista de Internet y, en su buzón de correo electrónico, a partir de entonces, recibirá todas las opiniones que emitan otros integrantes de la lista, adscritos al tema en cuestión. Usted podrá opinar, igualmente, y sus opiniones, de idéntica manera, las recibirán el resto de integrantes de la lista.

Los Grupos de Noticias funcionan de manera similar, pero con la diferencia de que no recibirá las opiniones en su buzón de correo electrónico, sino que, al estar suscrito a una lista o grupo, cada vez que se conecte obtendrá todas las informaciones existentes.

6.2.5 Pequeños apuntes sobre la seguridad en la red.

Seguridad e inseguridad son, sin duda, dos aspectos muy manidos, generalmente, excesivamente manipulados y, por supuesto, generando enormes controversias sobre la validez o no de la red. Aunque más adelante entraremos en aspectos filosóficos sobre Internet y el nuevo mercado que ha generado, debemos entender algo, como premisa básica: Internet crea un nuevo marco que recoge, extrapolándolo a su entorno virtual, el actual marco tradicional y, por tanto, los componentes típicos de nuestro mundo cotidiano y clásico. También, por supuesto, los componentes de inseguridad y delincuencia, pero con importantes diferencias: delinquir en Internet no es tan fácil como se pueda suponer, porque se precisan importantes conocimientos; lo fácil es delinquir en nuestro entorno tradicional. ¿Por qué tenemos dudas en el uso de Internet? Tenga presente unos pequeños apuntes, para su tranquilidad: ♦ Internet es seguro. ♦ Debe adoptar medidas de seguridad: • Nunca recibirá virus en un mensaje, recibido mediante correo

electrónico.

♦ Puede recibir virus en un archivo adjunto al correo: • No abra nunca un fichero si carece de programa antivirus o

desconoce al destinatario.

ACCESO A INTERNET

- 279 -

♦ Si envía correo confidencial o su relación es privada, puede encriptar el mensaje, con unas claves públicas, a través de un programa de seguridad, como el PGP. Este correo nadie lo podrá abrir, salvo que conozca las citadas llaves o claves.

♦ Nunca podrán acceder a su PC, o entrar en su disco duro, salvo situaciones muy concretas y difíciles de producirse. No se inquiete, porque los comentarios que habrá escuchado alguna vez, sobre extrañas piraterías suelen tener poco o nada de realidad.

♦ Los ataques que usted lee en prensa se producen a servidores, o hosts de almacenamiento de datos, superando las barreras de seguridad que tenían. A esto nos referimos, cuando indicábamos la dicotomía seguridad-inseguridad. Siempre habrá mejores medidas de seguridad y, por supuesto, delincuencia que intente superar las mismas. Es, en el fondo, un triste juego.

♦ Si navega por las web, le deseamos un viaje tranquilo y sosegado; no se preocupe, porque su viaje será plenamente seguro.

♦ La compra en Internet, en lugares que realizan venta on-line, es segura, pero tenga en cuenta que, para su completa tranquilidad:

• No compre en lugares que no dispongan de servidor seguro. Si lo

tienen, estará indicado en la misma página web. • Lamentablemente, cerca del 90% de los sites españoles, que

realizan este tipo de comercio electrónico, carece de él. Ellos se lo pierden.

• Por ello, quizás, el 70% de la población española que compra en la red, lo hace en sites extranjeros, entendiendo la dificultad para aplicar dicho término. § Nada es extranjero. Entendamos, no obstante, a sites que no son

españoles.

• Un servidor seguro implica que hay una entidad, normalmente bancaria, que certifica y garantiza las transacciones.

• Este servidor seguro opera con unos protocolos de seguridad, como el tradicional SSL (Secure Socket Layer) o el nuevo SET (Secure Electronic Transfer), los cuales encriptan todos los datos que circulan por la red.

• Con estos antecedentes, no hay duda: su compra será totalmente segura.

♦ Para garantizar con absoluta seguridad las transacciones comerciales, además, acaban de aparecer los certificados de firma digital, los cuales identifican tanto al comprador como al vendedor y responden de la solvencia de ambas partes. Estos certificados de firma digital son expedidos por entidades homologadas, como las Cámaras de Comercio, por ejemplo.

ACCESO A INTERNET

- 280 -

♦ Piense que estamos asistiendo a un cambio cultural y que, en todo este proceso, hay cosas que no se aceptan por inseguras, cuando tradicionalmente aceptamos comportamiento realmente inseguros.

Consejo No se inquiete y libérese, porque el rendimiento que va a obtener de Internet es enorme. No lo pierda por temor a moverse en dicho entorno. Nuestro interés es sacar el máximo provecho de Internet, pero hay otras empresas que su interés radica en otros objetivos, y la difusión de noticias alarmantes les genera enormes beneficios. El morbo vende siempre más Después de cinco años intensos, trabajando en Internet, y circulando a través de la red, realizando todo tipo de movimientos, no conocemos ningún caso directo que hay tenido problemas, salvo los típicos de virus en ficheros.

6.2.6 Internet, Intranet, Extranet.

Dentro de la acepción Internet y, trabajando, por supuesto, con el mismo protocolo, intereses y opciones técnicas, nos encontramos con tres situaciones diferente, partiendo del mismo origen: Definición. Internet es una red global pública. Intranet es una red privada, con acceso delimitado para los integrantes de dicha red. Extranet es la opción de acceso, por parte de un interlocutor externo, a la red privada o Intranet de una empresa o entidad.

Ejemplo 6.5 Sobre Internet, Intranet y Extranet Industrias Martínez tiene, en la actualidad, acceso a Internet, normal y tipico, es decir, público, a una red universal.

Pero Industrias Martínez decide crear una red propia, con un servidor propio que incorpore las bases de datos de la empresa e información útil de la misma, a la que puedan acceder todos sus empleados y las delegaciones exteriores. Estos empleados, y delegaciones, accederán a la red privada, mediante sus correspondientes códigos de seguridad, y obtendrán la información depositada. Esto es una Intranet: una red privada que opera bajo el mismo entorno Internet o, para poner un simil sencillo, se trataría de una Internet privada creada por y para Industrias Martínez.

Como tercer eslabón, Industrias Martínez se plantea dar acceso a su Intranet a personas del exterior, como clientes o proveedores que, por su interés, es

ACCESO A INTERNET

- 281 -

conveniente que dispongan de la información interna. Estas personas accederás, por tanto, a la Intranet de I. Martínez, con sus correspondientes claves de seguridad. Esto es lo que se llama Extranet.

Red privada corporativa Clientes de la empresa Red pública universal Gráfico 6.9 Esquema de redes Internet, Intranet y Extranet

6.3 Opciones de acceso a Internet.

Después de hablar de aplicaciones, opciones y servicios, éste es un buen momento para analizar, brevemente, las diferentes opciones de acceso a Internet: Tabla 6.8 Alternativas de acceso a Internet Tecnología Situación actual Situación futura RTB (Básica) General Residencial, no empresa. RDSI Minoritaria Empresa, no residencial. ADSL Limitadísima Residencial, no empresa. Cable Limitadísima Indistíntamente Radio (WLL) Sin servicio Empresa, no residencial. Satélite Limitadísima Empresa, no residencial. Conclusiones: ♦ Se accede actualmente, a través de lentas conexiones, desde la Red

Básica de telefonía (RTB), pero irá perdiendo, progresivamente vigencia ante la aparición de nuevas opciones. La empresa no accederá, mayoritariamente, a través de conexiones de este tipo.

♦ Los accesos, vía RDSI, irán aumentando en la empresa, alcanzando una cuotas medias de implantación. Actualmente tan sólo el 17% de la empresa accede de esta manera.

♦ ADSL, transmisión digital a través del actual tendido red, irá ganando adeptos, pues acaba de comenzar su expansión, pero no con excesiva presencia en la empresa, sino todo lo contrario.

INTERNET

INTRANET

EXTRANET

ACCESO A INTERNET

- 282 -

♦ Cable será otra opción muy atractiva, pero que plantea el problema del tiempo, dada la lenta expansión de los operadores. Se utilizará, indistintamente, tanto en la empresa como a nivel residencial.

♦ El bucle de abonado, vía radio, que comenzará a llegar a partir de finales del presente año 2000, será una de las alternativas más interesantes para la empresa, por cuanto supondrán ofertas personalizadas de los diferentes operadores para cada organización, ofreciéndose el ancho de banda que se precise.

♦ El satélite, por último, será otras de las opciones muy interesantes, pues permitirá contratar importantes anchos de banda, siempre dentro de tarifas planas, objetivo, sin duda, de conexiones de este tipo.

Tabla 6.9 Opciones técnicas de acceso.

Tecnología Velocidad Tipo de tarifa RTB (Básica) Baja (56 Kbit/s) Abono por tiempo RDSI Media (64-128 Kb) Tiempo/Plana

(elevada) ADSL Media (128-256 Kb) Plana Cable A conveniencia Plana Radio (WLL) A conveniencia Tiempo/Plana (barata) Satélite A conveniencia Plana Las tres últimas opciones serán, por tanto, las elegidas para conectividades a Internet, con un ancho de banda elevado, cubriendo las necesidades multimedia de una empresa.

Advertencia

Los accesos actuales en nada van a parecerse a los futuros.

Tenga en cuenta que cuando hablamos de futuro nos estamos refiriendo a plazos cortos, de acuerdo a las nuevas estrategias del mercado: a lo largo de este año 2000 comenzarán a aparecer suficientes opciones interesantes, siendo habituales a lo largo del próximo 2001.

La oferta ha de ser tan atractiva que, posiblemente, el problema será, entonces, elegir cual será la más adecuada. Que todos los problemas sean como ése.

ACCESO A INTERNET

- 283 -

6.4 Utilización y rendimiento

¿Cuáles son las claves para poder utilizar adecuadamente una herramienta tecnológica, como Internet? 10. Información sobre Internet. 11. Formación de Internet. 12. Asimilación de las opciones y posibilidades de Internet. 13. Análisis de la aportación de Internet para la empresa. 14. Estrategias a desarrollar, a partir de la implantación de Internet en

la empresa. 15. 16. ¿Cómo es Internet? 17. ♦ Complejo: • Herramienta tecnológica.

§ Múltiples aplicaciones.

• Herramienta de organización. § Renovaciones evolutivas para nuevos planteamientos.

• Herramienta de marketing. § Propuestas de nuevos servicios para clientes y usuarios.

• Herramienta comercial. § Acceso a nuevos mercados, clientes potenciales y entornos

inaccesibles.

• Herramienta estructural. § Cambios culturales y de entendimiento de la empresa,

sectoriales y de mercado.

Definición. Rendimiento. Podemos entender por rendimiento tanto la utilidad que podemos obtener, en este caso de Internet, como la relación directa en el resultado obtenido y los medios utilizados. En ambos casos, el precedente para llegar a obtener un rendimiento será llegar a asimilar los parámetro y claves que hemos indicado, tanto para la correcta utilización de Internet, como, por otro lado, entender y aprehender la complejidad de la tecnología.

ACCESO A INTERNET

- 284 -

6.4.1 Internet como herramienta productiva

Partiendo del hecho de que las telecomunicaciones, en general, nunca se han considerado desde una perspectiva productiva y dinámica, sino, al contrario, desde una postura meramente estática y como accesorio o complemento en la estructura de cualquier empresa, Internet no podía obtener mejor calificativo. La consideración sobre Internet ha sido, por tanto, bastante mala: 18. ♦ Sus orígenes no tienen nunca a la empresa como objetivo: • Las comunidades científica y educativas son sus inmediatos

destinos. ♦ Solventados otros destinos, la empresa parece quedar al margen: • La idea es que Internet tiene su mercado en la población

residencial. ♦ Entendiendo que la empresa y mercado profesional es uno de los

destinatarios: • Se choca frontalmente con el pobre desarrollo en infraestructuras

de telecomunicaciones, que no posibilitan grandes opciones para la implantación en la empresa.

♦ Y una vez puesto en marcha, después de entender la obligada evolución del sector de telecomunicaciones, topamos con otros problemas habituales:

• Poca inversión de la empresa en tecnologías, volviendo a la dicho anteriormente sobre la falta de protagonismo de las telecomunicaciones.

• Poca difusión de ideas, ante una tecnología que necesita de ellas y que las propicia, generando una dualidad de perfecta cohesión.

• Estructuras viejas en las empresas, cuestionando totalmente cualquier cambio evolutivo.

• Pasividad y aceptación al mercado tradicional, traducida en ausencia de innovaciones y falta de propuestas de mejoras, hecho especialmente agravado en la empresa más pequeña o micro pyme.

Sin embargo, si nuestro objetivo es utilizar Internet, obteniendo un importante rendimiento del uso, no podremos conseguirlo si no es bajo el convencimiento de la productividad de la herramienta. Si ya en capítulos anteriores hablábamos de la productividad de las telecomunicaciones, como eje necesario para entender su vinculación a la empresa, en el caso de Internet, sin duda, el dato se acentúa.

ACCESO A INTERNET

- 285 -

Ejemplo 6.6 Aumento de la productividad. Un aumento de productividad no se debe al hecho exclusivo, como tal, de conseguir mayor número de bienes manufacturados o servicios, sino al conjunto de actuaciones de la empresa en el mercado, obteniendo un mejor resultado en su conjunto.

Por esa causa común de factores, una empresa obtendrá mayor productividad si mejora los contactos con sus clientes, fideliza a los mismos al proponerles mejores servicios, agiliza las comunicaciones internas, abre nuevos mercados y obtiene mayor potencial de usuarios interesados en sus productos o servicios.

6.4.2 Ideas para un mejor uso del medio.

Para entender por qué no se llega a introducir plenamente ni Internet en la empresa, ni la propia empresa en Internet, formando esa simbiosis de excelentes resultados que ya hemos analizado, deberíamos insistir en lo dicho anteriormente: se desconoce el producto. Recuerde, como obsesión permanente: información + formación + análisis + estrategias. Y podemos, además, introducir un nuevo elemento que, habitualmente, se utiliza poco, en líneas generales: las ideas. Tabla 6.10 Ideas para un mejor uso de Internet Concepto Objetivo Rendimiento Información Conocimiento Aumento cualitativo Formación Dominio Aportación Asimilación Entendimiento Capacidad Análisis Discernimiento Mejoras en estructuras Estrategia Proyección Productividad Ideas Aplicación Riqueza

Ejemplo 6.7 Obtener riqueza del conocimiento Para poder obtener riqueza del conocimiento, el cual es un objetivo enormemente importante, poder aunar ambos conceptos con ideas es la clave.

Necesitamos el conocimiento, como elemento básico; si sumamos ideas a ese conocimiento, como segundo estadio, llegaremos a un nivel más alto, a partir del cual entramos en definiciones y situaciones de riqueza.

ACCESO A INTERNET

- 286 -

Consejo 1. Desarrolle ideas y evolucione las mismas, apropiadas para su

negocio. 2. Adáptelas a las aplicaciones de Internet. 3. Piense en las herramientas más adecuadas para cada propuesta. 4. Elabore un proyecto de actuación. 5. Ponga en marcha el nuevo proyecto para su empresa. 6. Efecúe un permanente control y seguimiento.

6.4.3 El objetivo de rendimiento como premisa fundamental.

Mantenga el rendimiento como objetivo; le proponemos el siguiente esquema: 1. Información. 2. Formación. 3. Análisis. 4. Estrategias y proyecto. 5. Actuación, presencia y utilización. 6. Control y seguimiento. 7. Productividad. 8. Rendimiento.

Advertencia

Nada funciona porque todo está supuestamente hecho, sino hay que ser vigilantes, dinámicos y activos.

La diferencia entre éxito y fracaso, dentro de Internet, pende de pequeños detalles y aportaciones: la principal es la dedicación y confianza que deposite en el medio. Es fundamental que tenga confianza. Deposite la misma en el nuevo entorno; si no es así, olvídelo, porque no tiene sentido su trabajo.

ACCESO A INTERNET

- 287 -

Consejo ¿Saben lo que es el efecto 2.000, cuando se entra en Internet? La necesidad de trabajar, como mínimo, 2.000 horas apostando por su presencia en el nuevo mercado digital. Sabiendo que es duro y complicado. Recuerde otra clave esencial: no desespere y trabaje duro. Es su negocio y que su negocio plantee nuevas opciones de evolución es fundamental.

6.5 Definición final de Internet.

Nos hemos extendido ampliamente sobre Internet, como herramienta tecnológica, como filosofía u organización y hemos estado refiriéndonos a su productividad y, sin duda, al rendimiento como objetivo. Como aspecto final de este capítulo, y como prólogo a lo que en el próximo va ser el motivo principal, vamos a referirnos a esto que llamamos definición final, entendible como una afirmación en la idea de entender Internet, como fuente de negocio para cualquier organización. Si el origen de Internet fue la comunicación, y posteriormente se unió la información, como síntesis del medio, es la creación de negocio el aspecto definitivo que debemos entender y pretender.

Ejemplo 6.8 Un fundamento de negocio En el mercado digital, nombre con el que denominamos el entorno generado por Internet, se hacen negocios, como en todos los mercados traedicionales del mundo. Este no es una excepción.

Habrá empresas que venderán directamente, al consumidor final; otras lo harán entre empresas, mientras unas terceras, a través de su actividad, nuevas estrategias y marketing, potenciando nuevos clientes, lo harán igualmente.

Desde el momento en que usted utilice las aplicaciones de Internet, o disponga de presencia en el mercado, u obtenga rendimiento de actuaciones estratégicas está generando negocio.

ACCESO A INTERNET

- 288 -

6.5.1 Negocios a partir del medio.

El objetivo de la empresa, siempre y en todos los casos, debe ser le realización de negocios en Internet. No debe existir otro fin. Y, para ello, podemos empezar atendiendo unas definiciones básicas: ♦ Todos los sectores, dentro de Internet, tienen idéntico

protagonismo. ♦ Todos los sectores, sean industriales, agrícolas o de servicio

tienen, por tanto, las mismas oportunidades. ♦ No hay mayores opciones, dependiendo del tipo o segmento de

producción o servicio. ♦ Se trata de desarrollar modelos de negocio personales, para cada

empresa. ♦ En los modelos de negocio deberán concentrarse los objetivos de

la empresa, para el nuevo entorno o mercado. ♦ Dependiendo de dichos objetivos, el cual supone el primer estadio

del camino, deberá analizar estrategias, para la presencia e integración de la empresa en Internet, o nuevo mercado digital.

♦ En las estrategias, fruto y consecuencia del análisis, deberá plantearse los intereses de la empresa, no en cuanto a estructura, sino en cuanto a funcionamiento y actuación en el nuevo entorno.

♦ El marketing y la difusión comercial juegan uno de los papeles fundamentales. Revise, por tanto, ambas estrategias y adáptelas a Internet.

Advertencia

Piense que, como en todo mercado y en cualquier nueva estrategia de negocio, hay varios factores condicionantes para la buena consecución de los objetivos finales.

No es el único, pero es de vital importancia que considere la urgencia de invertir en Internet. No lo dude. Y piense que la inversión no es solamente económica, sino en recursos humanos.

Creo que sería más justo decir que es más trascendente el factor humano que cualquier inversión económica: ésta se puede controlar y ajustar, pero debemos disponer de suficientes recursos humanos para afrontar todo el proceso de incorporación en Internet.

ACCESO A INTERNET

- 289 -

Consejo Permítannos una recomendación final, a hilo de la advertencia anterior, y como punto final del capítulo: Internet no es un medio publicitario, aunque haya empresas que se publiciten en la red; el concepto es diferente. Internet tampoco es un medio de difusión, aunque haya excelentes publicaciones en la red; el visitante no le va a visitar por el simple hecho de estar presente. Internet es, por encima de cualquier otra opción, una herramienta tecnológica que nos permite acceder a un mercado, generado, a su vez, por las posibilidades de la propia aplicación. E Internet es, por tanto, el acceso a un nuevo marco de negocio. Utilizarlo y no desaprovecharlo es factor clave.

ACCESO A INTERNET

- 290 -


P01. ¿Cuál es el primer problema en el uso de Internet en España, según manifestacionesde los usuario? A Precio B Velocidad C Difusión D Conocimiento

P02. ¿Cuáles son las dos aplicaciones de mayor uso en Internet? A Transferencia de ficheros B Chat C WWW y Correo electrónico. D WWW y Telnet

P03. ¿Cómo podemos considerar al correo electrónico, a través de Internet? A Universal y público B Restringido C Corporativo D Empresarial

P04. ¿Son compatibles entre sí los diferentes modelos de programas de correo electrónico? A No B Si C No todos D Con limitaciones

P05. Si van a realizar envíos de correo electrónico, adjuntando ficheros de bastante capacidad es importante... A Recortar información. B Prevenir al usuario. C Utilizar líneas RDSI D Comprimir los ficheros y enviarlos así.

P06. ¿Cuál es la mejor aplicación para enviar ficheros de gran capacidad, mayor de 5 Mbit/s. A Correo electrónico B FTP C WWW D Chat

P07. ¿Con qué identifica usted el protocolo HTTP? A Mensajería externa B Correo electrónico C Páginas web D Chat

P08. ¿Es frecuente bajarse programas a través de la propia red Internet? A Con dificultades B Nunca C Si, frecuentemente. D Rara vez

P09. Una red privada corporativa recibe el nombre de ... A Extranet B Internet C ATM D Intranet

P10. Para el futuro preveemos hasta seis opciones de acceso a Internet, incluyendo la RTB o RDSI actuales. ¿Las recuerdan? A Radio, ADSL, cable y satélite. B ATM, cable, Frame Relay y Punto a Punto. C Satélite, radio, ADSL y cobre. D No habrá tantas opciones.

ACCESO A INTERNET

- 291 -


ACCESO A INTERNET

- 292 -

Ejercicios.

Ejercicio 6.1 Problemas con Internet

Ahora es el momento de indicar cuáles son los problemas que encuentra en Internet: acceso, velocidad, seguridad...; luego, compárelos, con lo que opinan las encuestas. Piense, posteriormente, en las soluciones para mejorar sus problemas, porque, posiblemente, haya respuestas interesantes en el mercado.

Ejercicio 6.2 Aplicaciones, una vez más De todas las aplicaciones que facilita Internet, por el momento, porque, sin duda, evolucionarán las mismas y nacerán otras, comente las herramientas de comunicación e información.

Ejercicio 6.3 Correo electrónico: ventajas

Si encuentra alguna desventaja, por supuesto, indíquelo. Pero, probablemente, le costará. Piense y escriba, en un par de hojas, todas las ventajas que su empresa obtendrá del uso, eficaz por supuesto, del correo electrónico y los beneficios que ello aportará a su entorno: clientes.

Ejercicio 6.4 ¿Cómo abrir nuevos mercados? Sin duda, está pensando en el entorno web y, por tanto, en depositar una página en la red. Desarrolle un trabajo sobre cómo lo haría, qué tipo de contenidos debería incorporar y servicios ha ofrecer.

Ejercicio 6.5 ¿Se atreve a comprar en la red Internet? Su empresa piensa en disponer de un punto de venta, o tienda virtual, en su web site. ¿Qué medidas debería tomar, a la hora de garantizar la seguridad al visitante? ¿Es seguro comprar en la red? Exponga, por favor, unos puntos mínimos a desarrollar en este tema.

ACCESO A INTERNET

- 293 -

Ejercicio 6.6 La productividad es un hecho

E Internet, como tecnología que aportará productividad a su actividdad. Pero no por el hecho de utilizarla, sino porque esa utilización ha sido meditada, analizada y se ha ponderado los aspectos positivos. Exponga, por favor, su opinión sobre este fundamental aspecto.

MERCADO Y NEGOCIOS EN LA RED

- 295 -

Capítulo 07 Mercado y negocios en la red

a consideración de Internet como un nuevo mercado, para la empresa, significa, sin duda,

el aspecto más esencial y fundamental para conseguir un buen rendimiento de la tecnología y, como objetivo final, obtener negocio de la misma.

A lo largo de este capítulo, por tanto, queremos incidir en este hecho: la filosofía del medio, como tal, el mercado que propicia, la forma de introducirnos en los negocios y, por supuesto, pretendiendo exponer la fórmula o mejor disposición para que la empresa se posiciones en todo este nuevo y fantástico entorno, al que llamamos Internet.

L


- 296 -

Objetivos

¨ Concisión en el fundamento de Internet: mercado y negocios. ¨ Valoración de Internet como aportación imprescindible, al desarrollo de la

cuenta de explotación de la empresa. ¨ Entender, por parte del interlocutor, la diversidad y posibilidades del

medio. ¨ Desarrollar en profundidad que es imprescindible asumir una presencia

activa en la red (mercado digital).

Conceptos

¨ Internet aporta las opciones de cambio estructural, especialmente a nivel comercial y marketing, que en el mercado tradicional no se pueden desarrollar.

¨ Es preciso entender Internet, y su éxito, a partir de las soluciones que plantea a las demandas del usuario: ontención de información requerida.

¨ Nuevo marco y nuevo mercado, generados por el medio. ¨ Es la herramienta de telecomunicaciones por excelencia: comunicación,

desarrollo, evolución, estrategias...


- 297 -

Habilidades

¨ Conocimiento del nuevo mercado, con entendimiento del mismo. ¨ Ser capaces de perfilar un plan estratégico, a partir de las aplicaciones y

posibilidades de las mismas. ¨ Obtención de información, cambio de estrategias, aplicación de nuevo

marketing con los clientes, etc. ¨ Tener bien claro que la empresa debe cambiar a nuevas formas de

trabajo, asumiendo las oportunidades que propician las aplicaciones de Internet.


- 298 -


7.1 Filosofía del medio. 7.1.1 ¿Qué son y cómo se han de realizar los negocios en

Internet? 7.1.2 Negocios a partir del medio, como idea y concepto

dinámico. 7.1.3 Renovación permanente y nuevas perspectivas de

negocio. 7.1.4 Actualización y presencia, como expresión de un negocio

vivo. 7.2 Mercado digital.

7.2.1 ¿Mercado digital versus mercado tradicional? 7.2.2 Modelos de negocio, una necesidad innovadora. 7.2.3 Nuevas demandas del usuario/cliente. 7.2.4 Nuevo marco de soluciones a las demandas.

7.3 Negocios en la red. 7.3.1 Introducción al comercio electrónico y sus variables. 7.3.2 Estrategias e iniciativas.

7.3.2.1 ¿Dónde nacen las iniciativas? 7.3.2.2 ¿Dónde nacen las estrategias?

7.3.3 Sentido de interactividad. 7.3.4 Mercado global y localismos.

7.4 Evaluación y rendimiento. 7.4.1 Control y renovación. 7.4.2 Entender el nuevo entorno y mercado. 7.4.3 Una extensión del negocio o un negocio vivo.


- 299 -

7.1 Filosofía del medio.

Entender el medio y, por supuesto, entender la filosofía del medio es factor clave para llegar a asumir Internet, en toda su realidad y con todas las consecuencias. Información, conocimiento... son conceptos elementales sobre los que hemos incidido ampliamente, pero ahora nos vamos a detener en la propia filosofía de actuación y sentido de nuestro medio tecnológico. Nota. Varias definiciones para un mismo elemento. Como habrán observado, a lo largo de estas páginas y capítulos, las definiciones que utilizamos para Internet son numerosas: tecnología, herramienta, aplicación, medio, entorno, etc. Es un hecho deliberado el hacerlo así, porque entendemos que cualquier definición es válida y correcta y lo que pretendemos, por tanto, es que usted pueda aceptar las numerosas acepciones que se pueden manejar. Será interesante poder entender que nos encontramos con un sistema de organización (otra definición válida) que posibilita cualquier forma de uso, trabajo y, como consecuencia, definición.

Definición. ¿A qué llamamos filosofía del medio?

Al conjunto de partes que componen la totalidad del medio y que forman un ente final, en donde concurren varios elementos. Las diferentes interpretaciones que se pueden tener, las numerosas formas posibles de actuación, las opciones tecnológicas de la herramienta o los destinos y objetivos forman, en definitiva, un conjunto al que denominamos como filosofía del medio.

Partes que definen el conjunto final Internet:

♦ Tecnológicas: • Herramientas:

§ Aplicaciones de las mismas: • Usos finales que se le dan.

♦ Organizativas: • Cambios internos en la empresa:

§ Renovaciones estructurales: • Nuevas formas de trabajo.

♦ Evolutivas:


- 300 -

• Definición de nuevos objetivos: § Marcación de parámetros inexistente hasta el momento, con

aumento de las ventajas competitivas: • Nuevos clientes y mercados.

La conjunción de las tres áreas definidas: tecnológica, organizativa y evolutiva, incorporando las opciones implícitas con cada parte, formarían la columna vertebral que propiciaría la filosofía aludida de Internet.

7.1.1 ¿Qué son y cómo se han de realizar los negocios en Internet?

Para entender las opciones de negocio que nos plantea Internet, es preciso primero definir tres módulos diferentes de trabajo, como delimitación básica para definir nuestros objetivos: ♦ Clientes. ♦ Cliente potenciales o nuevos clientes. ♦ Nuevos mercados. 19. 20. Estas tres áreas se pueden interpretar como partes de un conjunto final, pero también como elementos aislados. 21. Y para entender el objetivo que deberemos aplicar en cada módulo de trabajo, igualmente, las aplicaciones a utilizar serán diferentes: 22. Tabla 7.1 Objetivos y aplicaciones a utilizar Objetivo Aplicaciones Rendimiento Cliente E-mail Vinculación y

fidelización Nuevos clientes E-mail y web Prospección y acceso Nuevos mercados Web Apertura a nuevas zonas 23. Nota. Delimitar cada caso. En esta tabla les indicamos la utilidad de aplicaciones, según sean los objetivos, en líneas generales. No obstante, como es lógico, todo depende de objetivos específicos de cada empresa. Si una empresa, por ejemplo, desea, como algo fundamental, que sus clientes realicen los pedidos a través de la página web, es evidente que al correo electrónico, habrá que añadir como aplicación importante el uso de la web.


- 301 -

Estos objetivos y aplicaciones podemos considerarlos, por tanto, dentro de un orden habitual y típico, en cuanto a rendimientos a obtener.

Nota importante.

Recuerde: una aplicación es válida dependiendo de los objetivos que tenga y cada objetivo, por tanto, requerirá una aplicación concreta. Aun cuando, evidentemente, se trata de priorizar la presencia en la red, o nuevo mercado digital, con una excelente web de la empresa, éste será tan sólo un objetivo. Hay otros, de igual importancia y trascendencia.

Hay dos perspectivas diferentes, en definitiva, que debe afrontar cualquier empresa: ♦ Entorno interno: • Aumento de la presencia del cliente. • Nuevas vinculaciones y estrategias con dicho cliente. • Implantación de aplicaciones para aumentar el rendimiento interno

de la empresa.

♦ Entorno externo: • Captación de nuevos clientes. • Aumento de la presencia en el mercado. • Acceso a nuevas zonas geográficas. Dentro de estos entornos de cada empresa es donde deberemos elegir las aplicaciones adecuadas: ♦ En el entorno interno serán muy válidas aplicaciones como correo

electrónico, videoconferencia entre empleados, multiconferencia, etc. y, en cambio, tendrá poca importancia la disposición de una página web de la empresa, salvo, como decimos, objetivos concretos.

♦ En el entorno externo, por el contrario, la aplicación más válida será la edición de una web de la empresa, dentro del mercado global. Por el contrario, bajará la trascendencia del correo electrónico, como primer estadio en el contacto inicial; a partir de establecer el mismo, el correo electrónico pasará a jugar un papel esencial.


- 302 -

Puede que Internet sea el mayor desarrollo tecnológico jamás puesto al alcance de todos los usuarios, dentro del mercado de las telecomunicaciones, pero es tan sólo una herramienta, por medio de la cual vamos a acceder a una enorme red. En esa red, a la cual nos vamos a incorporar y, dentro de la cual, vamos a ser una pequeñísima parte de la misma, entraremos a formar parte de ella, en definitiva. El que nuestra presencia, dentro de esa enorme tela de araña, sea más ó menos relevante e impactante dependerá de cómo desarrollemos nuestro trabajo, Esto significa que debemos partir de varios supuestos, que son, no obstante, realidad: Tabla 7.2 Claves para entender los negocios en la red. Objetivo Limitaciones técnicas Soluciones Cliente Formación Valor añadido Cliente Recursos Renovación estructuras Mercado Implantación PC Ideas y difusión ♦ Limitaciones técnicas actuales: • En cuanto a la propia empresa:

§ Falta de recursos internos, fundamentalmente en personal, en la propia empresa, para afrontar con garantías nuevas estrategias.

• En cuanto al cliente, o destinatario de nuestras estrategias: § Falta de información y formación, en el uso y utilización de

aplicaciones o herramientas. • En cuanto al mercado, en general:

§ Pobre implantación informática, de PCs, en área concretas (agricultura, ganadería, comercio...)

♦ Soluciones a dichas limitaciones: • En cuanto a la propia empresa:

§ Renovación interna de estructuras. § Cambios culturales. § Entendimiento de la empresa. § Conocimiento de la realidad del mercado.

• En cuanto al cliente, o destinatario de nuestras estrategias: § Importante oferta de valor añadido. § Generación de necesidades de uso. § Aportación de facilidades, en la utilización de nuevas

aplicaciones (correo electrónico, por ejemplo)

• En cuanto al mercado, en general: § Fuerte difusión de las ventajas de uso de la información de la

empresa, que ha depositado en la red. § Establecimiento de ideas, como vínculo motivador para la

necesidad de implantación de tecnologías.


- 303 -

Advertencia.

Tenemos que entender, y asumir, que podemos generar cualquier negocio que nos propongamos y, por tanto, ofrecer soluciones a los diversos interlocutores, en aras de obtener rendimiento a nuestra nueva apuesta productiva.

Advirtamos que nuestros negocios dependen de varios factores: tecnologías + recursos + objetivos + estrategias. Entender ello es factor fundamental. No debe hacer restricciones ni limitaciones, sino soluciones a ofrecer en base al interés de nuestros objetivos.

Consejo ¿Por qué no aportar soluciones a las limitaciones técnicas actuales? Recuerde el viejo adagio indio, que decía no le dé de comer, enséñele a pescar. Enseñe y ofrézcales soluciones a sus clientes, si precisan de las mismas, y a usted le interesa entablar nuevas estrategias con ellos. Es su negocio y, por tanto, incorpore ideas al mismo.

Ejemplo 7.1 Una evolución motivada Dentro del actual mercado de Internet, tenemos todo tipo de ejempos, harto ilustrativos de lo que decimos: se ofrecen conexiones gratuitas, direcciones gratuitas de correo electrónico o incluso manuales formativos, que empresas con enorme interés en aumentar la capacidad del mercado, ponen a disposición del usuario.

El objetivo es obvio: aumentar el potencial del mercado es premisa fundamental, cuando se dispone de un producto de masivo consumo. A mayor potencia, mayores ventas.

7.1.2 Negocios a partir del medio, como idea y concepto dinámico.

No admite la red posiciones estáticas, porque éste no es un comercio físico en donde la gente entra a ver un artículo, palpa los objetos, los toca y decide su compra ó no; el escaparate que nosotros vamos a mostrar en Internet es virtual, no “existe”, nada se toca ni se palpa, y


- 304 -

se adquiere con la vista, fundamentalmente, como sentido anfitrión que activa al resto de nuestro pensamiento. Podríamos dar una definición muy exacta: Internet es un medio volátil. Y su empresa deberá tener muy clara esta situación: posicionarse en la red, hacer uso de las aplicaciones de Internet o entender el negocio que el nuevo mercado plantea exige, como hecho primario, entender el dinamismo como concepto indispensable. Elaboremos unos puntos condicionantes: 1. Creación de objetivos. 2. Establecimiento de los mismos en las aplicaciones técnicas (web). 3. Posicionamiento correcto en el mercado. 4. Control de la actuación de su site en la red. 5. Revisión permanente de su situación. 6. Introducción de innovaciones. Y ahora, elaboremos unos puntos básicos en su organización: 1. Recursos. 2. Dinamismo. 3. Agilidad. 4. Creatividad. 5. Estructura. 6. Soluciones. 24.

Advertencia

El dinamismo es uno de los parámetros filosóficos de Internet, que choca frontalmente con la habitual situación en el mercado tradicional. Tendrá que asumir esto: no ser dinámico y, por tanto, no actuar con tal dinamismo en el nuevo entorno es factor de riesgo. Su empresa no pude plantearse riesgos.

Para ello, desde el primer momento, deberá disponer de ideas muy claras y lo primero que tendrá que entender es este hecho que insistimos: sea activo, presto, diligente y, además, sepa que el mercado exige idénticos comportamientos.


- 305 -

7.1.3 Renovación permanente y nuevas perspectivas de negocio.

¿No cambiaría usted la imagen física de su establecimiento, modificando su imagen, perspectiva, situación de elementos, etc., si el mismo estuviera ubicado en una calle cualquiera, de una ciudad cualquiera? Pues bien, tenga presente que el mercado al que va destinada su presencia en internet, al que usted dirige su web y, como consecuencia, los objetivos de negocio y perspectivas que espera obtener de la misma, requieren los mismos, como mínimo, cuidados e ideas: renovar su estructura. Nota. Para poder enmarcanos en un ejemplo, nos estamos refiriendo a comercio o establecimiento, como palabra utilizada.

Como puede entender, es una simple forma de descripción, porque donde dice comercio o establecimiento, puede igualmente indicar empresa, organización, compañía u otras denominaciones. El ejemplo de comercio lo ponemos por ser más elocuente, pero, igualmente, donde dice venta, puede cambiar el término por movimiento y donde ponemos comprador puede, simplemente, pensar en cliente.

Tabla 7.3 Características de mercados. Tipo de mercado Posición Características Tradicional Física Presencia física. Digital Virtual No presencia física. Tradicional Típica en un lugar Vemos al interlocutor Digital Desconocida No vemos al interlocutor Tradicional Vemos al visitante Conocemos de él. Digital No vemos al visitante Desconocemos todo.

Tabla 7.4 Aportaciones de mercados Tipo de mercado Característica Consecuencia Tradicional Observamos

comportamiento Ignoramos visitante

Digital Ignoramos comportamiento

Interés por visitante


- 306 -

Tradicional Vemos al visitante No preguntamos cuestiones

Digital Desconocemos el visitante

Aportamos vínculos de contacto

Tradicional Si no compra el visitante

No insistimos en ello

Digital Si no compra el visitante

Interés por mejorar presencia

Tradicional Si compra el visitante Cliente anónimo Digital Si compra el visitante Cliente vinculado a la

empresa

Con estos dos cuadros, hemos querido mostrar las características que definen a uno y otro mercado, además de la situación típica en los mismos. Es fácil, entonces, observar la importancia de una renovación permanente: el cliente no nos ve, algo que, inmediatamente, deberemos solucionar con fórmulas de permanente atracción hacia nuestro establecimiento. Y como, por supuesto, tampoco le vemos a él, el supuesto handicap deberemos, así mismo, superarlo con fórmulas de interés por nuestra empresa: oferta de información, valor añadido y servicios al visitante. En esta permanente apuesta crítica, de permanente vigilancia, se encontrará la clave del éxito, o fracaso, de la presencia de cualquier empresa en nuestra red virtual o mercado digital.

Consejo Si renovarse o morir ha sido siempre una máxima, habitualmente más teórica que práctica, piense que en nuestro mundo Internet de nada nos servirá la teoria si no la aplicamos. Una renovación en nuestro mercado digital no es un simple cambio de imgen o una implementación de mayor número de servicios; además de eso, supondrá la apertura a nuevas perspectivas de negocio, porque en la práctica que tengamos, los análisis que establezcamos y los comportamientos del usuario irán determinando esas nuevas perspectivas y rendimientos.

Permítannos unas recomendaciones finales:

♦ No genere expectativas inmediatas. ♦ Tenga claros sus objetivos. ♦ Sepa que el trabajo, la constancia y dedicación serán los ejes

fundamentales.


- 307 -

♦ No descanse o relaje, pensando que el trabajo está hecho: entienda el dinamismo del mercado.

♦ Permanentemente surgen nuevas aplicaciones; es básico conocerlas, porque pueden ser interesantes aportaciones para su negocio.

♦ La información y la formación téngalas como algo prioritario en sus estructuras empresariales.

♦ ♦ Aprecie, valore y disponga de ideas; son la clave en este nuevo

mercado. ♦ Cambie de actitud y entienda, sin demora, que estamos asistiendo

a una renovación cultural del mercado. ♦ Aplique, en consecuencia, las nuevas vías a su empresa y, por

tanto, a su presencia en el mercado.

7.1.4 Actualización y presencia, como expresión de un negocio vivo.

Ningún producto o servicio es idéntico y pocos, realmente, guardan expresión de un negocio vivo. similitudes entre ellos, como para pensar que las reglas de marketing y comercialización han de ser idénticas, pues los mercados a los que se dirigen son absolutamente diferentes. Es fácil, por lo tanto, observar que no pueden coexistir dos planteamientos idénticos, aun cuando las bases lo sean. Sirva ésta indicación para notar que cada negocio ha de ser diferente, que los destinatarios de nuestros negocios no tienen demasiados puntos en común y que, partiendo de una base común en cuanto a premisas de trabajo, cada uno deberá proceder a elaborar su propio marketing y, por tanto, su propio diseño, estructura y síntesis de lo que quiere ofrecer en su “establecimiento”, porque la comercialización será diferente entre todos los sectores involucrados. El comercio en internet nada tiene que ver con otros comercios, no se parece al físico y tradicional que hemos conocido toda la vida, porque es un entorno diferente, virtual, y esto es algo que no se nos debe olvidar, porque intervienen los mismos actores (producto-vendedor-comprador) pero con una escenificación, si se nos permite, totalmente invertida.


- 308 -

¿Qué objetivos tendremos en nuestro establecimiento, recordando que no es físico y que, como insistiremos continuamente, el mercado, por tanto, no está localizado? 1. Buscar clientes, recordando que desconocemos la ubicación del

mismo y que cualquiera puede entrar en nuestro establecimiento, desde cualquier lugar remoto. En realidad, es el cliente el que nos busca y localiza.

2. Presentar y vender el producto que tengamos expuesto, para lo que la imagen que facilitemos del mismo, conjuntamente con su información, que deberá ser amplia y concisa, es determinante.

3. Cerrar la operación de venta, como tercer eslabón lógico, conjuntamente con su tramitación, para lo que deberemos tener muy claras las formas y el cómo hacerlo, sea el método cualquiera que empleemos. Será preciso establecer un abanico de opciones que, igualmente, dependiendo del tipo de producto ó servicio, cada una posibilitará más alternativas, porque no es lo mismo vender un producto físico, que se ha de suministrar, que un servicio, por ejemplo.

Estos pueden ser, sintetizando, los tres objetivos de nuestro negocio en la red, buscar clientes, ofrecerles el producto y vendérselo, los mismos objetivos, evidentemente, que podemos tener en cualquier actividad real, no virtual, en donde el cliente esté presente físicamente. ¿Qué deberemos tener siempre presente en nuestro negocio en la red, el cual es diferente y poco tiene que ver con el tradicional? ♦ Que el cliente está disperso o diversificado y, por lo tanto, es

culturalmente diverso. Tenga en cuenta que Vd. puede tener muy claro entrar en un mercado concreto, dirigido exclusivamente a Navarra, por ejemplo, pero que ignorará quién va ó no a entrar y por supuesto, en último caso, no podemos despreciar ó ignorar al potencial cliente que sea de otro lugar.

♦ Que la información que tengan depositada en su web deberá ser amplia y eficaz, definiendo claramente su producto o servicio y que deberá estar bien difundida, para su conocimiento.

♦ Que toda la relación que va a tener con el potencial cliente no deja de ser absolutamente impersonal, si comparamos con nuestra cultura tradicional de mercado, y eso es algo muy importante, que nos obligará a mantener una actitud diferente, más informativa y explicativa.

♦ Que ése cliente potencial va a entrar en nuestro establecimiento en cualquier momento, lo cual implicará que deberemos tener un importante control sobre su presencia.


- 309 -

♦ Que la venta, en definitiva, es una transacción impersonal, apuntando al punto anterior y que, dada la poca relación que vamos a tener, por lo tanto, con el mismo, deberemos plantearle facilidades, por ejemplo, de pago, suministro, post-venta, atención, servicios, etc.

Estas premisas nos conducen invariablemente al título de éste capítulo: la necesidad de mantener una permanente actualización de nuestro punto de venta, nuestra web, por cuanto la experiencia nos irá definiendo los movimientos a realizar y mejorar.

Advertencia

La imagen que ofrezca en la red, dentro de su web, será la imagen de su empresa. Téngalo presente.

Esa imagen deberá ser diáfana y, especialmente, eficaz. Con ello le queremos indicar que lo importante es reflejar, perfectamente, sus objetivos e intereses, como prioridad absoluta.

Consejo Le recomendamos que la imagen de su empresa sea clara, didáctica y útil. Y nos referimos a su imagen de empresa, no al diseño de su web; éste no le debe preocupar e inquietar demasiado. Tenemos, habitualmente, la tentación de hacer grandes cosas en diseño, con animaciones, muchos colores y estéticas. Siendo realistas, esto sirve para bien poco y, si acaso, para irritar al usuario, porque las descargas de tanto volumen de datos se hacen demasiado lenta, para que sea útil, el cual debe ser el objetivo.

7.2 Mercado digital

Definición. ¿Qué entendemos por mercado digital? El entorno creado por Internet, el cual actúa como un mercado habitual pero que, como característica primaria, contiene la virtualidad y un profundo sentido etéreo, situación en la que se encuentran los partipantes en el mismo. La única parte física de este mercado digital, que bien poco importa al usuario o visitante, es el alojamiento del site de la empresa en un servidor concreto. El resto, núcleo de la actividad, es lo que importa e interesa.


- 310 -

Advertencia

La variedad de términos empleados es enorme, por lo que no se sorprenda ante el incremento de los mismos: mercado digital, entorno digital, economía digital, marco, estructura, etc. Todos son válidos, sin duda, porque todos reflejan una situación. E incluso, si quiere, incorpore la definición que prefiera o cree una nueva. Lo único importante, en definitiva, es que usted entienda el mercado, entorno o como quiera llamarlo y sea capaz de posicionarse en el mismo y hacer negocios.

Gráfico 7.1 Movimiento de ventas on-line en el año 1999. Para que se hagan una idea, durante el pasado año 1999, las ventas on-line, es decir, aquellas en las que hay un cliente final que compra directamente el producto o servicio, arrojaban el balance del gráfico: ♦ USA tuvo unas ventas de 19.200 Ptas. por habitante. ♦ Europa tuvo una ventas de 2.200 Ptas., igualmente por habitante. ♦ España, mientras tanto, en el mismo periodo, se conformó con 720

Ptas. Y, mientras tanto, las previsiones para el año 2002, en un par de años escasamente, comienzan a ser realmente impresionantes: Gráfico 7.2 Previsiones de ventas.

Ventas on-line 1999 Mercado digital

05000

100001500020000

USA Unión Europa España

Estados o continentes

Pes

etas


- 311 -

Aquí los incrementos son espectaculares, como se puede apreciar: ♦ USA vendería, en dicho año 2002, por habitante 195.520 Ptas., a

través de nuestro mercado digital o Internet. ♦ Europa se conformaría con 92.096 Ptas., por habitante. ♦ España, a pesar de seguir con una bajísima posición, vendería

32.640 Ptas. por habitante, lo cual supondría una fuerte penetración en la sociedad.

Hemos comenzado a hablar del mercado digital, como pueden ver, con una exposición de cifras, altamente significativas, con el fin de explicarles la importancia del mismo. Y es preciso, además, hacer unas pequeñas observaciones: ♦ El mayor movimiento de ventas se sitúa entre empresas, aspecto

no recogido en estas estadísticas. ♦ Las empresas encuentran en este nuevo entorno una manera de

eliminar costos intermedios. • En 1999, IBM, adquirió mercancías o servicios a través de la red,

por un valor de 11.000 millones de dólares, suponiendo un ahorro de 300 millones de dólares frente a los cauces habituales, realizados tradicionalmente.

♦ En una primera aproximación, aun cuando más adelante nos centraremos en el tema, es preciso entender que las opciones de venta en la red o, simplemente, de comercio electrónico son innumerables; la venta on-line es una de ellas y otra la empresa-empresa, situándose entre ellas varias alternativas.

Previsión ventas on-line 2002

0

100000

200000

300000

USA Unión Europea España

Estados o continentes

Pes

etas


- 312 -

7.2.1 ¿Mercado digital versus mercado tradicional?

Cuando hablamos de mercado tradicional o de mercado digital, es cierto que estamos hablando de dos entornos diferentes, pero no es menor cierto que estamos hablando de un único interés: nuestra empresa y negocio. No se trata, por tanto, de abandonar un mercado en favor del otro ni, por supuesto, de enfrentar las ventajas de uno frente a las del otro, sino de complementarlos. Es decir, de ser capaces de generar un modelo de negocio, en el cual atendamos las enormes ventajas, que nos proporciona el entorno digital, como elemento complementario de nuestro entorno y actividad tradicional o, quizás, a veces a la inversa. Ese debe ser el objetivo final de cualquier actividad: modelo de negocio. Y, en dicho modelo de negocio, deberán encontrarse integrados todos los recursos y mecanismos a disposición de la empresa. Tabla 7.5 Mercado tradicional frente a mercado digital Mercado Características Situación Tradicional Difusión total Fácil acceso a la población Digital En crecimiento, menor Difusión a través

tradicional Tradicional Vinculación pobre con

cliente Cansancio del mercado

Digital Identificación cliente Vinculación y fidelización Tradicional Marketing limitado Ausencia de estrategias Digital Proyección de ideas Aumento de negocio Errores que se cometen con frecuencia:

19. Pensar que Internet va a eliminar la actuación tradicional de una empresa, algo improbable, por lo menos de manera inminente, salvo objetivos específicos para trabajar en la red.

20. No complementar ambos mercados, de tal manera que, por ejemplo, como hemos visto en el cuadro anterior, no seamos capaces de utilizar el mercado tradicional para difundir el acceso al mercado digital.


- 313 -

Ejemplo 7.2 Una forma fácil de difusión Con fecuencia, nos encontramos ante una situación curiosa: después de haber realizado una excelente aplicación técnica (web), no se sabe difundir la misma, con el fin de que la población conozca de su existencia y vaya a visitarla.

Un ejemplo muy sencillo: haga una prospección en el mercado, por los medios tradicionales, enviando una carta postal a la empresa, dirigida a la persona específica, en la que adjunte, por ejemplo, un adhesivo con la dirección de la dirección electrónica. Conseguirá dos objetivos: dar a conocer su posicionamiento en el nuevo entorno y que le visiten. Hemos utilizado, para esto, el mercado tradicional, volcando al usuario hacia el mercado digital.

21. Estar convencidos de que el mercado digital aporta importante rendimiento, por el simple hecho de estar presentes en él. En otros puntos, hemos visto la necesidad de ser perseverantes y eficaces, es decir, constantes en el trabajo e ideas.

22. El mercado digital es un entorno que aporta ventajas, incluso sin necesidad de invertir recursos, ni económicos ni humanos. No lo crea: invierta, porque es su negocio el objetivo.

23. Las pequeñas empresas no tienen cabida en un mercado que, supuestamente, exige grandes inversiones. Son, precisamente, las empresas pequeñas las grandes beneficiarias de Internet, porque el nuevo entorno elimina distancias habituales en el mercado tradicional entre tamaños de empresas.

24. Desconocer la propia empresa, lo que supone ignorancia sobre las posibilidades reales de la organización. Nunca se han valorado las telecomunicaciones, luego esto de Internet es algo sin mayor relevancia para la empresa.

25. Tener la confianza de que, a pesar de carecer de iniciativas y nuevas propuestas, los clientes serán fieles a la empresa hasta el final de los tiempos. Recuerde que estos tiempos, precisamente, están cambiando y los aires que soplan son de renovación.

26. No aprovechar cualquier nueva posibilidad, u oportunidad, para implementarlas a su empresa. Internet propicia esa oportunidad, como tecnología, como mercado y como organización.


- 314 -

Advertencia

Lo realmente relevante para una empresa es su posicionamiento en el mercado, o en los mercados, atendiendo a la diversidad de ellos.

No debería existir, por tanto, diferencias en la concepción de los mismos, sino un objetivo específico de la empresa y, como consecuencia, un modelo de negocio, en el cual entrarán las diferentes aplicaciones a utilizar, tanto en el entorno tradicional como en el digital.

La utilización de unas herramientas u otras, en uno u otro entorno, será el resultado a emplear para obtener unos objetivos y, en consecuencia, un negocio definido.

7.2.2 Modelo de negocio: una necesidad innovadora.

Charles Darwin acuño una frase que, extrapolada del contexto inicial, la podemos aplicar fielmente a la realidad actual: Aquel que triunfa no es el más fuerte, sino el que mejor se adapta al cambio. No eran precisamente las tecnologías ni se refería, en absoluto, al mundo de los negocios, los destinatarios de tan brillante afirmación. Pero ilustra perfectamente la realidad del momento actual y, como consecuencia, del momento que nos ocupa, cuando nos encontramos inmersos en nuevas propuestas tecnológicas. Dentro del nuevo marco creado por Internet la referencia es absoluta: el que triunfe en Internet no será nunca, jamás, el más fuerte, sino el que mejor lo entienda, el que mejor se adapte al cambio y, como consecuencia, desarrolle su propio modelo de negocio. En definitiva, por dura que pueda parecer la expresión, podemos decir que el no se adapte se quedará fuera, extrapolación real y exacta de la acertadísima sentencia de Darwin. Analicemos unos criterios básicos, que se plantean en Internet: ♦ En el mercado digital todos somos iguales; no en el mercado

tradicional, en donde los parámetros de medición se ven: edificios, instalaciones, oficinas, personal...

♦ ¿Dónde están las diferencias en el nuevo entorno Internet?


- 315 -

♦ ¿Qué se ve de una empresa cuando visitamos su establecimiento en la red?

♦ ¿Quién compite con quién en el mercado digital? ¿Grande contra pequeño?

♦ ¿Quién es grande y quién pequeño? ♦ ¿El que hace mayor inversión o el que tiene más ideas? ♦ ¿Cómo competir en el mercado tradicional y cómo competir en el

mercado digital? ♦ ¿No es la aplicación de las ideas, con su carga de atención al

cliente, valor añadido y servicio, la única valoración posible en la red?

Por eso consideramos perfectamente válida una afirmación como la que hizo Darwin, porque el resultado final se traduce en el potencial de ideas, que es lo que triunfa, y en su adaptación al cambio. Internet es el cambio.

Ejemplo 7.3 Empresas que hacen negocios. Hay un dato muy significativo: A finales de 1998, tan sólo el 9% de las 500 empresas, que se encontraban en el ranking de la prestigiosa revista Fortune, estaba haciendo negocios en la red, trabajando fórmulas de comercio electrónico o manteniendo una presencia activa y dinámica. El

resto, es decir, una abrumadora mayoría eran pequeñas o muy pequeñas, sin ningún atisbo de gran empresa, según los parámetros del mercado tradicional. Por el contrario, triunfaban en Internet, o estaban excelentemente posicionadas.

Advertencia: Entender la red.

Hay una lectura que claramente se desprende de esta circunstancia: hay que entender Internet y todas sus aplicaciones, como un ente dinámico y diferente, algo que es, por lo que se aprecia, difícil de asumir por la gran mayoría de las empresas. Es donde se encuentra el auténtico reto.

Dirigirse al nuevo mercado, que Internet propone, supone: ♦ Abrir nuevas vías y perspectivas para la empresa. ♦ Realizar un notable esfuerzo, por aprehender un importante

cambio cultural. ♦ Renovar las estructuras antiguas y, con frecuencia, obsoletas.


- 316 -

♦ Asumir las dificultades de los cambios, donde no faltan ni componentes de riesgo ni aumento de dedicación.

♦ Aceptar los nuevos desafíos del mercado, en el cual tienen papel determinante las nuevas tecnologías.

♦ Entender el desafío: aceptar el cambio o no sobrevivir al futuro. ♦ No tener dudas: negocio es negocio; asumir las nuevas propuestas,

nuevas opciones y nuevas alternativas. Definición. ¿Qué entendemos por modelo de negocio? El establecimiento de un proyecto de trabajo, para la empresa, en el que se encuentren recogidos todos los objetivos de la misma, formas para conseguir los mismos y dinámica de trabajo. Este modelo de negocio debe recoger cuatro plantamientos clave, para la empresa: * Objetivos. * Estructura. * Estrategias. * Desarrollo y aplicación. Y, además de estas premisas, podemos contemplar necesidades como: ♦ Análisis de la empresa y su entorno en el mercado digital para

delimitar las posibilidades y necesidades que tiene. ♦ Proceso de creación y gestión del negocio en red y su adaptación

al medio. ♦ Planificación de tareas y plazos con el fin de hacer efectiva su

presencia en Internet. ♦ Control del proceso de creación y presencia en el nuevo mercado

digital.

Por eso contemplamos, y definimos, la elaboración de un modelo de negocio como una necesidad innovadora: la empresa precisa de dicho ajuste:

1. Conocer la empresa y aceptar la realidad propia de la misma.

2. Asumir las tecnologías, como elemento integrador de la empresa.

3. Definir los objetivos específicos, con el objeto de delimitar la presencia en los mercados.

4. Establecer estructuras acordes, para la obtención de los objetivos definidos.

5. Entender plenamente los mercados existentes, tanto el tradicional, como el emergente a partir del mismo.


- 317 -

6. Conocer las exigencias de loa participantes en el mercado: cliente, como elemento prioritario, usuario en general, etc.

7. Desarrollar claramente las estrategias a evolucionar en el nuevo proyecto para la empresa, con especial implicación en el área de marketing y comercial.

8. Puesta en práctica, real y eficazmente, de todo el proceso innovador y creativo.

7.2.3 Nuevas demandas del usuario/cliente.

Sin duda, el desarrollo de las tecnologías viene marcado por varias razones, siendo las demandas de los usuarios determinantes en este sentido. Y, a su vez, la aparición de tecnologías en el mercado fomenta las demandas de estos usuarios, las cuales se incrementan al conocer de la existencia de elementos difusores para sus intereses.

El fuerte desarrollo de Internet, representando la mayor incidencia y evolución en menor tiempo, dentro de cualquier tecnología conocida hasta ahora, viene, por tanto, favorecido por varios factores:

♦ Demandas del cliente: • Mayor información:

§ Descubrimiento de un medio capaz de satisfacer sus intereses. § Enorme volumen de información. § Satisfacción a sus ansias de conocimiento.

• Mejor servicio: § Solución al habitual sentido de abandono. § Mejora en los suministros de información.

• Aumento de atención por parte del proveedor: § Situaciones de vinculación entre empresa-cliente, inexistentes en

general. ♦ Demandas del usuario: • Trato preferente:

§ Establecimiento de contacto con el usuario, más allá de la primera aportación informativa.

§ Suministro de información de forma permanente.

• Seguimiento de intereses: § Solución a necesidades del usuario, valorándolo como potencial

cliente.


- 318 -

El factor clave, determinante, como podemos comprobar, es siempre la información y ésta es el condicionante primero, valorando la aportación que realiza la red Internet, como consustancial a los intereses del usuario.

Advertencia.

Como podemos analizar, las demandas del cliente y las del usuario convergen en intereses similares, diferenciándose por pequeños matices, en general marcados por la empresa proveedora.

La tradicional diferencia entre ambos sectores ha menguado sustancialmente, llegando a una situación similar y recibiendo, a partir de ahí, un trato muy parecido por el proveedor.

Todo es información.

Las demandas de nuestros interlocutores, clientes o usuarios, tienen siempre el mismo origen e idéntica solución: información. La falta de información, paradójicamente, ha sido siempre habitual y, además aceptada. Hasta el momento presente, en que nuestro interlocutor ha descubierto la existencia de grandes facilidades para obtenerla.

Ejemplo 7.4 ¿No hay suficiente información? Cuando mencionamos la palabra información, como significado más buscado por el usuario, de manera habitual, siempre acecha la misma duda: ¿No estamos en una sociedad llena de información? Disponemos de prensa, varios canales de televisión y numerosas emisoras de radio informando constantemente a la población. ¿Entonces?

Disponemos de una amplísima información general: todos conocemos al momento lo que ocurre al otro extermo del planeta, cómo viven los bosquimanos y, por supuesto, cualquier movimiento de nuestro entorno cotidiano es inmediatamente puesto en boca de la población. El problema comienza cuando desconocemos, precisamente, lo que realmente nos interesa, desde un punto de vista personal o profesional, no ya sólo como habitante del mundo o de un país determinado.

Las demandas del usuario/cliente tienen un origen muy concreto: Quieren conocer lo que le interesa y desean información sobre sus intereses. Y eso nadie se lo aportaba. Viviendo en la sociedad de la información, desconocían realmente la información: su información.


- 319 -

Definición. ¿Qué información interesa? Obtener información, en la que estamos interesados, es poder aprehender conocimiento sobre productos, servicios o entornos propicios, más allá de la mera instrucción sobre una compra realizada. A una persona que compra un coche, sin duda, le puede interesar información sobre el impacto de los residuos en el medio ambiente y, en general, a alguien que adquiere un producto o servicio le puede interesar algo implícito a dicho bien, pero sobre lo que dificilmente podía obtener información. Habría un tercer componente final, además del usuario y cliente, como es el mercado. El mercado, no obstante, es el conjunto formado por los agentes indicados, pero que, sin embargo, plantea unas características en su conjunto, potenciando nuevas formas y módulos de presencia en el mismo, los cuales son demandas implícitas específicas. De esta manera, aun cuando el mercado está formado por usuarios, en general, con el añadido de clientes, proveedores u otras situaciones, tiene alguna definición propia, siempre, no obstante, recogida en la información como máxima imperativa de necesidad.

7.2.4 Nuevo marco de soluciones a las demandas.

La consecuencia lógica a este marco de demandas es satisfacer las mismas, en consecuencia. Tabla 7.6 Marco de soluciones a las demandas. Tipo demanda Solución estructural

empresa Solución tecnológica empresa

Información Personalización al usuario

Comunicaciones ágiles

Servicio Suministro valor añadido

Comunicaciones económicas

Atención Trato preferente general

Comunicaciones fluidas

Seguimiento Contacto permanente

Comunicaciones regulares

Vinculación Intensidad información

Comunicaciones permanentes

Es importante y fundamental incorporar, en este punto, las aplicaciones tecnológicas adecuadas, dentro de Internet.


- 320 -

Sin duda, para todas las soluciones definidas en el cuadro 7.6 la aplicación válida, y preferencial, es el correo electrónico, especialmente si son clientes los demandantes. Para atender las demandas del mercado y usuario, en general, además sería altamente interesante una presencia en forma de página web, de la empresa, recogiendo las peticiones del usuario y solucionando las mismas. Tabla 7.7 Marco de soluciones a las demandas (2). Demandante Solución estructural

empresa Solución tecnológica empresa

Cliente Comunicación Correo Electrónico Usuario Información Web + correo electrónico Mercado Presencia Web Estas soluciones, nacidas a partir del correspondiente análisis de las demandas, supone, como hemos visto, dos diferentes tipos de soluciones: ♦ Soluciones estructurales o estratégicas: • Estudio de demandas del cliente o usuario. • Análisis interno de la estructura de la empresa:

§ ¿Cómo atender las demandas? § ¿De qué estructura se dispone? § ¿Qué modificaciones plantea la aplicación de dichas

soluciones?

• Elaboración de modelo de negocio, que incluya: § Objetivos, como elemento básico. § Estrategias. § Actuación de la empresa en el mercado. § Posicionamiento en el nuevo mercado.

♦ Soluciones tecnológicas: • ¿Qué aplicaciones son necesarias? • ¿Cómo utilizar dichas aplicaciones? • ¿Conocemos las opciones técnicas de las herramientas? • ¿Cuál es el mejor medio para llegar al mercado? • Control, revisión, renovaciones...

Debemos entender que, para poder elegir las soluciones estratégicas y tecnológicas de manera adecuada, es decir, para poder llegar a obtener el máximo rendimiento de las mismas, tendremos que dedicar especial atención a dos máximas habituales e imprescindibles:

♦ Información:


- 321 -

• ¿Qué es esto? ♦ Formación: • ¿Para qué sirve esto?

La información y, como consecuencia, la formación se han convertido en los puntos más débiles de la empresa. Las soluciones se adaptarán e incorporarán, de manera fluida, en el momento en que la empresa atienda la información sobre nuevas tecnologías en el mercado, así como la imprescindible formación para el uso y entendimiento de las mismas.

Advertencia. No son fáciles las soluciones

Piense que adoptar soluciones, con el fin de satisfacer demandas del exterior, no es tarea fácil, siendo el estudio y el análisis las dos principales armas para llevarlas a cabo.

Las soluciones, por tanto, deben ser meditadas, aceptadas para ser acometidas por la empresa e, incluso, nos atreveríamos a indicarle que consensuadas con el cliente, en la medida de lo posible. ¿Por qué no

preguntarle al cliente las soluciones que le gustaría que le aportáramos?

7.3 Negocios en la red

En este capítulo la constante es tener claro que el objetivo final de Internet es la realización de negocios, dentro de su red o nuevo mercado desarrollado por la tecnología. Y en este punto, no solamente el objetivo es el mismo que a lo largo del capítulo, sino que vamos a adentrarnos en todo aquello, que es implícito, a lo que podemos llamar negocios en la red.


- 322 -

Definición. ¿Qué entendemos por negocios en la red? La posibilidad de transacciones mercantiles o comerciales que la incorporación a la red Internet, o mercado digital, de la empresa, como acepción más correcta, puede aportar. Dicha incorporación, por supuesto, la debemos entender cuando se realiza con un objetivo profesional, no de ocio. Esa incorporación al nuevo entorno, previamente analizada, meditada y plasmada en un modelo de negocio, o proyecto de integración, supondrá para la empresa un movimiento de usuarios (particulares o empresas) que entrarán en el establecimiento y, por supuesto, se encontrarán circulando por el mercado, con ánimo mercantil, pretendiendo comprar o vender y, en todo caso, con el objetivo de efectuar transacciones comerciales.

Entender Internet como medio para la realización de negocios es entender los cambios, que se están produciendo en el actual mercado:

♦ Cambios estructurales: • La empresa evoluciona en sus intereses:

§ Modificación de formas de funcionamiento antiguas. § Reducción de costos, como parte importante para los resultados

finales de explotación. § Incremento de la competencia en el mercado. § Búsqueda de nuevas opciones para competir con éxito.

♦ Cambios tecnológicos: • Liberalización del segmento de operadores. • Tarifas de comunicación bajas. • Numerosas opciones para el usuario y la empresa. ♦ Cambios de mercado: • Renovación generacional. • Nuevas perspectivas a partir de la irrupción de tecnologías. • Demandas del cliente o usuario. ♦ Cambios conceptuales: • Valoración de las ideas, como motor de evolución. • Aparición de nuevas tendencias profesionales. • Surgimiento de empresas específicas en el mercado digital. ♦ Cambios organizativos: • Establecimiento de la comunicación como valor primario. • Eliminación de cargas obsoletas en el mercado. • Regulación de los intercambios mercantiles:

§ Fácil acceso a los intereses del usuario. § Eliminación de trabas administrativas.

• Creación de nuevos modelos de conducta y estrategia.


- 323 -

Entendiendo, por tanto, la dinamización de estos cinco módulos o núcleos de actividad, podemos asumir las respuestas que nos llevan a plantearnos los negocios en la red.

7.3.1 Introducción al comercio electrónico y sus variables.

Cuando alguien escucha una frase como la anterior, hablando sobre negocios en la red, inmediatamente la primera mirada de atención es para aquello que llamamos comercio electrónico. Aun cuando al térmico, continuamente, se le van incorporando algunas acepciones más, como economía digital, formación digital o todo aquello que implica lo digital como condicionante.

Todo, sin embargo, se escuda en el término comercio electrónico, como acuñación primaria en la que se atiende a la realización de transacciones mercantiles, en la red o mercado digital. Parece que sin comercio electrónico no hay salida y, sin embargo, los significados son tan variados que podemos aplicar el término a cualquier presencia profesional en Internet.

Definición. ¿Cómo podemos definir el comercio electrónico? Globalmente, genéricamente, como una venta/adquisición de servicios ó bienes on-line, realizada en Internet, la cual se finalizaría de varias formas, mediante el abono por tarjeta magnética, dinero electrónico, reembolso, etc., lo cual, no obstante, sería la parte última de una operación y, en cualquier caso, las opciones de abono nunca llegarían a alterar el concepto en sí ni, de ninguna manera, la filosofía propia del término “comercio electrónico”. Ahora bien, no es exacta una definición tan concreta, si desarrollamos un concepto más allá del significado, porque aun siendo exactos los términos, en cuanto al objetivo de compra/venta on line, se queda muy limitado éste. El concepto de comercio electrónico va más allá, partiendo desde el momento en que alguien ha editado una página web en internet, con un ánimo de negocio, no ocio, y alguien, en el otro extremo, la está “viendo”, desde ese momento ya se estarían generando las bases para la realización del comercio y, de hecho, ya se estaría produciendo, de manera primaria. Utilizamos la página web, como una aplicación plenamente válida, pero no siendo la única aplicación interviniente en la realización de comercio electrónico.


- 324 -

Clases y formas de comercio electrónico: Tabla 7.8 Formas de comercio electrónico Tipo comercio Comprador Características On line Usuario

particular Compra directa, pago on line

Entre empresas Empresa Eliminación costes, pago tradicional

Decisión en la red

Usuario particular

Compra en mercado tradicional

Análisis en la red Usuario/empresa Búsqueda de opciones Presencial Usuario/empresa Decisión posterior sin

definir

Hasta cinco tipos diferentes de comercio electrónico hemos podido prever, como posibles, aun cuando sin duda puede haber más:

♦ Comercio on-line, con compra en la propia red por el consumidor final.

♦ Comercio business-business (B2B), cuando en la transacción mercantil únicamente intervienen empresas

♦ Comercio decisión en la red, en el cual engloban los usuarios que han tomando la decisión de compra en Internet pero que, sin embargo, acuden al establecimiento típico o tradicional para materializar la compra.

♦ Comercio análisis en la red, en el cual podemos incluir al usuario o empresa que está buscando opciones de compra por el mercado digital, acuñando aquello de navegar. Aquí podrían darse dos alternativas:

• El visitante decide la compra, posteriormente, después de haber analizado la oferta del mercado, y vuelve al establecimiento para materializar la misma.

♦ El visitante decide la compra, posteriormente, igualmente después de analizar la situación del mercado, pero decide comprar el producto o servicio en un lugar tradicional, fuera de la red.

♦ Comercio presencial, en el que se puede encontrar cualquier empresa que dispone de una web en la red, con ánimo mercantil. Esa web es visitada por el usuario o empresa y, posteriormente, en caso de necesidad, servirá para que contacten con la empresa proveedora e indicar el deseo de contratar su servicio o comprar un producto determinado.


- 325 -

Ejemplo 7.5 Diferentes formas de compra. Las cifras que mueve el comercio on-line son puramente testimoniales, representando poco más del 1% de las ventas mundiales, a cliente final. En el pasado año 1999, en España, por ejemplo, escasamente se vendieron bienes por un importe de 8.500 millones de pesetas, alcanzándose a nivel mundial poco más de un billón de pesetas.

En cambio, en el comercio entre empresas, ya se alcanzaron, a nivel del mismo mercado mundial, durante 1999, cifras de venta de 25 billones de pesetas, previéndose 1.200 billones para el 2004.

Sin embargo, son las ventas en mercado tradicional, cuya decisión de compra se establece en el mercado digital (Internet), las que alcanzan el primer lugar. Cabe destacar como, en USA, el 70% de las compras de vehículos se deciden en Internet, terminándose la compra en el concesionario de la marca.

Desde el momento en el que Vds. depositan su información en internet, están generando ése comercio electrónico, por tanto, aun cuando luego la venta no se realice exclusivamente on-line, ni tenga nada que ver con los habituales indicadores o tópicos, porque puede haber otros conductos, como hemos visto. Personalmente, de esta manera, es más exacta una definición referida a que, por comercio electrónico, podemos entender todo aquel movimiento tendente a generar un negocio. En la realización propiamente de comercio electrónico, los agentes ó partes que encontramos son, de algún modo, similares al comercio tradicional existente, producto, comprador, vendedor..., pero con importantes diferencias que ya hemos ido analizando, ni el producto se “ve”, ni el comprador ni, por supuesto, el vendedor, lo cual genera una serie importante de activos a añadir al comercio como tal, información, interactividad, globalidad, etc., los cuales no se encuentran en el comercio tradicional.

Hay que tener en cuenta, por tanto, las variables que condicionan el comercio electrónico:

♦ De orden conceptual: • No conocemos el establecimiento.

• Desconocemos el grado de seriedad del mismo. • ¿Quién garantiza el producto o servicio? • ¿Quién garantiza la seguridad de la transacción? ♦ De orden implícita al establecimiento: • Dudas ante la información expuesta.


- 326 -

• ¿Quién garantiza la calidad ofrecida? • Falta de didactismo en la explicación del site.

§ ¿Cómo funciona esto y cuales son los pasos?

• Mala atención al usuario: § No se contestan las preguntas (correo electrónico) de forma

inmediata, sino que se dilatan en el tiempo.

Es evidente que a estas variables las respuestas deben ser concisas y claras:

♦ Claridad diáfana en la presentación de la empresa: • Ser didácticos es la mejor receta, evitando confusiones, tanto en la

plasmación de la realidad de la organización como en la propia organización de la web.

♦ Importante oferta de servicios de valor añadido (la clave, en todos los casos), con el fin de ganarse la confianza del visitante: no es preciso que compre para recibir importante oferta de servicios.

♦ Ante todo, garantizar la seguridad del visitante en todo momento (recuerden, la red es segura, pero no seamos intrépidos; es preciso garantizar los pasos), para que el mismo se sienta cómodo mientras se mueve por el establecimiento. Adviértale de que sus datos se encuentra protegidos por la LORTAD (Ley de Protección de Datos), por ejemplo.

♦ Ni que decir tienen que las garantías de seguridad se han de ver multiplicadas cuando ofrecemos compra, y pago, on line. Toda web debe estar certificada por un organismo, lo que se ha dado en llamar servidor seguro, que garantice las transacciones y las encripte, por supuesto.

♦ La calidad final del producto o servicio no la puede garantizar nadie, hasta que el usuario no verifique la autenticidad y valor del mismo, pero puede dar pistas importantes: amplíe la información, o ponga muestras a disposición del usuario, con descargas fáciles, si son servicios, por ejemplo, textos, etc.

♦ La explicación del establecimiento, con el fin de poder moverse fácilmente por él es fundamental. Ponga mapas de web, sea conciso y elimine las confusiones.

♦ Como apunte final, sea inmediato en las respuestas a los usuarios o visitantes. Ahí radica el principal motivo de confianza/desconfianza. Responder un correo electrónico es lo más sencillo que se pueda imaginar. Hágalo en el momento.

La suma de errores, confusiones y el aumento de ineficacia hacen que la realidad del comercio electrónico sea meramente simbólica en España.


- 327 -

Ejemplo 7.9 Una inversión sin rentabilidad carece de sentido. Solo el 8% de las web, que empresas españolas tienen depositadas en la red, dispone de seguridad: garantía de confidencialidad en los datos o amparo de un servidor seguro que garantice las transacciones. El resto, 92%, carece de cualquier medida en este sentido.

Por otra parte, el 60% de los usuarios españoles se quejan de confusión en las web, curiosamente acentuada cuando quieren realizar una compra. No hay didactismo, que indique los pasos a realizar, cuando debería ser la clave de todo el planteamiento.

Como consecuencia, el 50% de los españoles que compran en Internet, lo hacen en lugares del extranjero, los cuales ofrecen plena garantía de seguridad.

7.3.2 Estrategias e iniciativas.

Establecer estrategias e iniciativas es comenzar a pensar en marketing, lo cual constituye sin duda el primer fundamento de Internet: posibilidad de establecer una enorme singularidad en marketing, el cual apoye todos los objetivos de la empresa.

Definición. Estrategias e iniciativas. O mejor aún, iniciativas y estrategias, porque invertir el orden sería más lógico, dado que primero deberán acontecer las iniciativas, en cualquier colectivo u organización. Por iniciativas podemos entender las acciones, habitualmente ligadas a ideas, que una empresa pone en marcha, o tiene la intención de hacerlo, como propuestas interesantes para su entidad, generalmente desde una perspectiva de desarrollo. Estrategias son, como consecuencia, el conjunto de reglas, normas o formas de actuación que van a asegurar que dicha iniciativa tenga un desarrollo idóneo para la organización que la pone en marcha. En este orden, las iniciativas son acciones internas de una empresa, habitualmente, con destino a ponerlas en marcha, externamente, mientras que las estrategias son el conjunto que posibilitará la salida al mercado de dichas iniciativas, desde el punto de vista que nos interesa de posicionamiento de la empresa en Internet.


- 328 -

Ejemplo 7.6 Una estrategia complementa una iniciativa. Industrias Martínez tiene una serie de iniciativas, después de haber valorado necesidades de la empresa, conjuntamente con un planteamiento de ideas para solucionar las mismas. Esas iniciativas las quiere poner en práctica, porque valora la oportunidad de las mismas.

Para poder hacerlo desarrollan una serie de estrategias, para presentarse en el mercado y, en consecuencia, hacer válidas las iniciativas que han tenido para progresar la empresa.

Las iniciativas en Internet, curiosamente, han partido habitualmente de colectivos pequeños y, con frecuencia, de posturas personales e individuales. La empresa ha participado poco en esta toma de iniciativas

En otro apartado de este capítulo apuntábamos el hecho de que sólo el 9% de las 500 empresas más importantes, según la lista de Fortune, se encuentran realizando negocios en la red. Y ésta es una reflexión que debemos hacer:

♦ Las empresas actuales más importantes, dentro de nuestro mercado digital (Internet), aquellas que están en los principales puestos de la economía han nacido de iniciativas individuales.

♦ No ya sólo posturas personales han sido capaces de ver las ventajas de Internet, sino que la empresa, en general, no ha reaccionado a tales posturas ni ante el nuevo mercado.

♦ La reacción se produce, curiosamente, cuando las iniciativas personales ya representa un éxito, actuando entonces, cuando ya es demasiado tarde, con dos posturas muy típicas:

• Comprando la empresa que funciona en la red. • Intentando competir, entonces, con la empresa de éxito, utilizando

planteamientos similares y estrategias idénticas. § Funciona la primera medida, efectuando, por supuesto, un

fuerte desembolso económico, lo cual carece de sentido en una organización activa.

§ Competir, con idénticas armas, contra una empresa que ya ha desarrollado un fuerte potencial no tiene excesivo sentido, y supone, además de realizar una mayor inversión económica que de haber nacido con una iniciativa original, habitualmente un fracaso o un débil posicionamiento.

♦ Una reacción tardía es una reacción insuficiente: podremos arañar parte del negocio del competidor, pero difícilmente podremos nunca quitarle una parte sustancial del mismo. Los ejemplos, en este sentido, son elocuentes: nacen librerías en red, pero Amazon continúa creciendo más que el negocio de sus nuevos competidores.


- 329 -

♦ Como dato extremadamente significativo, en estos momentos (marzo 2000) los dos principales valores en las bolsas neoyorkinas son Yahoo y Amazon, expresión viva de iniciativas personales.

♦ Se puede entender que un individuo sea capaz de tener más ideas y ponerlas en práctica (iniciativa y estrategia), porque dispone de plena agilidad y autonomía, que una empresa, porque mover un colectivo es pesado y complejo.

♦ No se puede entender, sin embargo, desde ninguna perspectiva, que una empresa, que entiende el mercado y conoce los negocios, no sea capaz de percibir que los cambios sociológicos afectan al mercado, a raíz de las renovaciones tecnológicas, y que debe engancharse a los mismos, porque se trata de su empresa y negocio.

♦ La empresa, en general, se conforma con la situación actual, ignorando, extrañamente, que esa situación se está moviendo, puede modificarse e, incluso, invertirse.

♦ La pasividad es la peor consejera y, precisamente, nace en situaciones de bonanza económica o expansión de una empresa; las ideas fructifican en malas situaciones, nunca en buenas, según parece.

♦ Una empresa pasiva, sin iniciativas, será pasto del nuevo mercado, porque no desarrollar ideas en dicho mercado, con estrategias de actuación pertinentes, será causa profunda de fracaso y pérdida de negocio.

♦ La empresa, en España, como punto final, no está habituada a desarrollar ideas, ni a disponer de ellas, sino a dejarse llevar por la inercia del mercado. Hasta ahora esa política ha funcionado, pero no va a ser a partir de ahora. Como veremos más adelante, la globalidad del nuevo mercado hace peligrar posiciones inmovilistas: cualquiera puede atacar nuestra empresa y negocio, en cualquier parte. No hay fronteras, no hay distancias, no hay barreras. Las barreras son la ausencia de iniciativas.

Consejo. Sea útil. Con ser útil queremos indicarle la necesidad de que sea activo, porque a partir de dicha posición, sin duda, las iniciativas acudirán con mayor facilidad. Tener iniciativas, en nuestro entorno digital, es la clave primaria que debemos plantearnos. Una empresa sin ideas y, como consecuencia, sin iniciativas, es una empresa sin posición en el mercado. Y una empresa sin iniciativas será siempre una empresa sin actividad, aun cuando nos podamos engañar con un presente halagüeño y fuerte. Crear posición en un mercado es desarrollar estrategias y ponerlas en funcionamiento. Si no hay iniciativas, no habrá estrategias.


- 330 -

7.3.2.1 ¿Dónde nacen las iniciativas?

¿Cuáles son los elementos claves para la aparición de iniciativas en una empresa, o a partir de dónde nacen? 1. Análisis interno de la empresa:

1.1 Necesidades. 1.2 Agilidad de estructura. 1.3 Carencias de comunicación. 1.4 Funcionamiento de la actividad.

25. 2. Análisis externo de la empresa:

2.1 Quejas de los clientes. 2.2 Insatisfacción del usuario, en general. 2.3 Proceso lento y costoso en el mercado. 2.4 Falta de respuestas activas a la competencia.

26.

7.3.2.2 ¿Dónde nacen las estrategias?

¿Cuáles son los elementos claves para la aparición de estrategias en una empresa, o a partir de dónde nacen? 1. Modelo de negocio:

1.1 Objetivos de la empresa. 1.2 Acciones a plantear. 1.3 Desarrollo del negocio. 1.4 Finalidad de las mejoras.

27. 2. Marketing:

2.1 Definición de posiciones. 2.2 Elaboración de respuestas al punto 2 (análisis externo de la

empresa). 2.3 Puesta en marcha de las acciones. 2.4 Control y seguimiento del establecimiento de propuestas.

7.3.3 Sentido de interactividad.

Si todos los aspectos que afectan directa ó indirectamente al comercio electrónico son importantes y, como es lógico, debemos entender que nos afectan a nuestros intereses, hay uno particularmente interesante y cuyo concepto deberemos tener muy claro siempre: la interactividad del medio.


- 331 -

En la actualidad los grandes movimientos de negocio en la red, ó comercio electrónico, son ó han sido generados por iniciativas personales, como hemos estado viendo, y esto es por la sencilla razón de que se ha entendido mucho mejor, por parte de personas físicas ó pequeñas empresas, la filosofía del nuevo mercado digital. Mientras tanto la empresa, que obtiene un importante rendimiento del mercado tradicional, no se fija en el nuevo entorno, porque no es capaz de apreciar sus valores. Es absolutamente imposible comparar ambos mercados, porque, salvo en los objetivos propios del negocio, difícilmente pueden tener alguna similitud, teniendo presente que en el mercado ó comercio tradicional la relación con el cliente ó comprador es enormemente limitada, aun cuando pueda no parecerlo. Cuando un cliente en un comercio tradicional, por poner un ejemplo de pyme, nos compra un producto, en la mayoría de los casos, desaparece con el producto comprado y, salvo en casos de problemas post-venta ó alguno similar, difícilmente volveremos a saber nada del mismo, con lo cual perdemos el contacto con un cliente y perdemos, como consecuencia, una de las reglas más elementales de cualquier actividad: intentar fidelizarlo. ¿Cuál es la diferencia fundamental entre un mercado tradicional y nuestro mercado digital? La interactividad. Tabla 7.9 Actividad en los mercados

Tipo de mercado Características Situación Tradicional Vemos al

cliente Vinculación escasa, muy limitada.

Digital Desconocemos al cliente

Vinculación muy elevada.

Tradicional Información limitada

No hay interactividad con interlocutor

Digital Fuerte información

Plena interactividad con interlocutor

Tradicional Falta de contacto

¿Volverá a comprar?

Digital Contacto permanente

Garantía de vinculación


- 332 -

Definición. ¿Qué entendemos por interactividad? La posibilidad de mantener una comunicación, acción o movimiento, de manera recíproca entre dos o más interlocutores. Reflejado esto en Internet, podemos observar cómo la interactividad es la característica fundamental del medio: todas sus aplicaciones mantienen esta disposición. Y, por tanto, a través de la interactividad del medio comenzaremos a desarrollar todas las estrategias y acciones.

La interactividad invierte los términos y el hecho de la pérdida de la presencia física, lo cual es fundamental en un mercado tradicional, no supone ninguna desventaja, sino todo lo contrario, porque disponemos de la mejor presencia, la permanente reciprocidad comunicativa con el interlocutor. Hemos transformado una desventaja en una clara ventaja, y esto es fácilmente entendido: ♦ En un mercado tradicional: • Conocemos al interlocutor:

§ Tenemos la confianza de que regresará. § No nos importa no comunicarnos con él. § Carecemos de vinculación, porque creemos que seguirá

acudiendo por nuestros producto o servicios. Siempre lo ha hecho.

§ No existe posibilidad de interactividad, salvo medios tradicionales y costos, dentro de los cuales el teléfono es el más apropiado.

♦ En un mercado digital: • Desconocemos al interlocutor:

§ Tenemos que generar plena confianza con él, en forma de permanente comunicación.

§ Tenemos total inquietud, por tanto, en mantener y aumentar cualquier información que le haga valorar la empresa.

§ Nuestra vinculación es plena: mantenemos una reciprocidad en nuestras comunicaciones e intereses.

§ La interactividad es fácil, sencilla y económica: cualquier aplicación es válida pero, sin duda, el correo electrónico es clave para el establecimiento de la misma.

De que el negocio sea ó no un éxito dependerán muchos factores, como hemos estado viendo, pero entender y utilizar el medio, como la realidad interactiva que tenemos a nuestra disposición supondrá, sin ninguna duda, uno de los factores más importantes. Tenemos que tener presente dos conceptos permanentes en la filosofía de la red: la globalidad como paradigma de relaciones y el suministro de información como consecuencia evidente.


- 333 -

La globalidad nos permitirá abrir nuevos mercados, sin por ello aumentar nuestros costes y la información (interactiva) será la base de nuestra relación con los usuarios.

7.3.4 Mercado global y localismos.

Los elementos claves, dentro de las apreciaciones para entender nuestro mercado digital, como fuente de negocios en la red, son varios, pero hay unos cuantos hechos determinantes: 1. Asumir las aplicaciones de Internet, interesantes para cada

empresa. 2. Entender Internet como un medio interactivo, en donde cualquier

aplicación plantea dichas características. 3. Pensar que Internet genera un mercado: participar en él es, además

de importante, disponer de una nueva opción para su negocio. 4. Plantearse que será preciso avanzar en ideas, disponer iniciativas y

desarrollar estrategias, para que el posicionamiento sea productivo.

5. Saber que este nuevo mercado digital es global y que, como primera premisa, plantea la eliminación de localismos, como hecho generalizado.

Definición. Un mercado global. Cuando decimos que este mercado digital no existe, la afirmación sin duda es cierta: no está en ninguna parte. Decimos que este mercado es global porque, sin poseer una ubicación física, no obstante, se encuentra presente en todos los lugares del planeta, simplemente mediante la utilización de un terminal conectado a él. Y queremos ir más allá en la definición, extendiendo el significado, al pretender dar la idea de que, precisamente, por sus características, cuando una empresa se posiciona en el mismo, elimina fronteras geográficas y se ubica en su totalidad: abarcamos, como consecuencia, un mercado mundial, y global, porque cualquiera puede visitarnos.

La cuestión es ser capaces de entender el término globalidad y, por tanto, el concepto de que nuestro mercado potencial es ilimitado. Ahí está la clave, o una más y será, posiblemente, una de las explicaciones de que nuestro negocio se desarrolle, crezca ó se estanque.


- 334 -

Esta es la gran herramienta que está en sus manos: Internet y, de acuerdo a sus posibilidades, tengan bien claro que el mundo está en sus manos, a partir de disponer de ella.

Advertencia:

Salvo que quieran limitar su mercado y concentrarlo en una zona, lo cual puede tener su explicación puesto que su ubicación física está en ella y será, por tanto, donde tengan más fácil el acceso del usuario, aparentemente, entiendan que debemos olvidar la idea de territorio y centrarnos en la particularidad de un mercado electrónico ó digital, con clientes que igualmente lo son.

En nuestra experiencia personal, hace unos meses recibimos un e-mail de USA, en donde una empresa de distribución de telefonía de allí, dedicada al mercado de sistemas telefónicos, nos solicitaba un análisis sobre el mercado español, en cuanto a la introducción en el para la venta de equipos de telefonía de 2ª mano y, por tanto, sobre su madurez. Había visto nuestra consultoría en la red y se había puesto en contacto con dicho objetivo.

Ejemplo 7.7 ¿Dónde está su web site? Nuestra página web está alojada en un servidor, del que desconocemos su ubicación, que la misma está incluida en motores de búsqueda que, igualmente, desconocemos su ubicación y así sucesivamente si queremos disponer de agentes intermedios, por no decir del potencial de usuarios que pueden acceder a nuestra web, del que desconocemos todo, cuando menos en un principio.

Invierta los términos y deducirá que la globalidad es la única explicación a esta maravillosa perspectiva: se han eliminado totalmente las fronteras.

Por el contrario, por supuesto, piense en los riesgos de tal situación:

♦ No hay ubicación: • Cualquier puede competir con nosotros, por tanto, desde cualquier

lugar. • Con cualquiera podemos, igualmente, competir, en cualquier

lugar. ♦ Tendrá que estar preparado para esperar visitas desde puntos

insospechados del planeta: • No piense en obviar lo que no le interesa.

§ ¿Qué es lo que no le interesa? • Responda a todos sus interlocutores.


- 335 -

§ ¿Dónde pueden estar los intereses y negocios? ♦ Disponga de medios y recursos. • Si vende en la red, prepare logística para sus envíos. • Ofrezca servicios de uso global. • Habilite medios de respuesta.

§ ¿No responderá si le pregunta en inglés, y usted no domina el idioma?

Consejo. Piense globalmente. No deje a la improvisación servicios, respuestas o recursos. Todo depende del objetivo de su presencia en el mercado, pero en cualquier caso disponga de opciones y medite sobre las alternativas que pueden surgir. Somos muy dados en España a la improvisación, a la respuesta por compromiso pero sin interés, porque no se está preparado. Es su negocio, no lo olvide. Y su negocio se encuentra ante un enorme marco de incalculables consecuencias.

Y la consecuencia lógica y evidente de la situación de un mercado global es, como primera consecuencia, la eliminación de localismos. Aquí no hay dualidad posible, o uno u otro, aquí tan sólo, como hemos visto, se ha de aplicar un concepto: mercado. El mercado no va estar en Pamplona, Tudela u otro rincón de Navarra, ni tan siquiera en la Comunidad, aun cuando el mayor porcentaje de negocio pueda generarse dentro de ella, como puede ser nuestro deseo; el mercado va a estar en Internet. Nos es indiferente dónde: nos basta con saber que generamos negocio. Consejo. Abandone la idea de localismo. Es sumamente interesante abandonar la idea de localismo, del mismo modo que entender la idea de globalidad. No deja de ser complicado, por supuesto, cuando siempre hemos entendido métodos tradicionales y nos encontramos en una sociedad, especialmente la nuestra, que choca frontalmente con la idea de ubicación: nuestro pueblo, nuestros amigos, nuestro entorno, nuestro trabajo... Entendamos el cambio, del mismo modo que ustedes han decidido enfrentarse a unos planteamientos nuevos, desde su empresa incorporándose a la red, y asumiendo que los parámetros sociales se están modificando y deben adaptarse a ellos.


- 336 -

7.4 Evaluación del rendimiento.

A lo largo de este manual nos hemos referido, habitualmente, a conceptos como información, formación, análisis o elaboración de un proyecto o modelo de negocio para la empresa, como factores determinantes para su desarrollo y presencia en el nuevo mercado y entorno. La evaluación debe ser una constante, posterior, que tiene que acompañarle permanentemente. Toda acción, posicionamiento o actuación debe ser evaluada, de manera constante y firme.

Definición. ¿Qué entendemos por evaluar? Evaluar es medir, valorar y conocer si algo está funcionando, de acuerdo a los intereses y parámetros marcados y definidos, como objetivos de la empresa en Internet. Podemos diferenciar evaluar de analizar, aun cuando tenga similitudes comunes en ciertos momentos. Mientras el análisis plantea una disección de los elementos implicados en el medio, en este caso Internet, con el fin de estudiar el interés por los mismos, evaluar será valorar y medir el rendimiento de las estrategias, resultado del análisis, en la red. Hemos visto las particularidades del mercado en dónde queríamos establecer nuestro establecimiento, hemos visto cómo montar unas mínimas estrategias para abrir y potenciar nuestro establecimiento... hora es de que contemplemos y sigamos la actividad de nuestro establecimiento y cómo está funcionando. Y debemos hacerlo con sinceridad. Podemos conceptuar tres niveles, por tanto, de acuerdo a lo expuesto, para el establecimiento de nuestro negocio y su buen discurrir por el mercado: ♦ Filosofía del medio, es decir, del mercado, del nuevo entorno, lo

cual ya hemos visto. Sería la respuesta a la palabra “qué”: • ¿Qué es esto? • ¿Qué aporta a nuestra empresa y negocio? ♦ Implantación de nuestro negocio en ese medio, lo cual significa

darle vida, en definitiva, a nuestra actividad y que resultaría la contestación al “cómo”:

• ¿Cómo situarnos en él? • ¿Cómo plantearnos la presencia?


- 337 -

♦ Seguimiento de nuestro negocio, que no es exactamente la repuesta a cuándo, sino más bien a la pregunta “¿por qué?”:

• ¿Por qué tenemos que modificar? • ¿Por qué no se reciben más visitas? • ¿Por qué debemos introducir nuevas pautas? Los dos primeros niveles los hemos visto, aun cuando, como queda claro, la propia actividad nos va a enseñar nuevos métodos para su mejor evolución; ahora nos queda, por tanto, el tercer nivel del conjunto de nuestra actividad en la red. Recuerde: 1. Elaboración del proyecto o modelo de negocio: objetivos,

intereses, estructura, estrategias, marketing... 2. Desarrollo de la aplicación técnica correspondiente. 3. Evaluación de la presencia en la red y negocio específico en

Internet. Aquí entra el rendimiento como factor prioritario y la pregunta es clara:

¿Obtiene rendimiento nuestra presencia?

7.4.1 Control y renovación.

Como primer concepto sobre evaluación del rendimiento, el control debe ser la forma inmediata de actuación sobre la presencia posicionada en la red. La renovación, en sí misma, poco o nada tiene que ver con el control que se debe ejercer, pero ambos significados van juntos dentro de nuestra partida de evaluación del rendimiento. Definición. Control y renovación. Controlar es comprobar y verificar: nos sirve para obtener datos sobre la situación de algo, como es nuestra posición en el mercado de Internet. Renovar es introducir cambios y modificaciones, dentro de nuestra posición en el mercado de Internet, con el fin de atraer la atención del visitante. La consecuencia lógica, de una buena renovación, es la obtención de buenos resultados, o mejores, en el control ha realizar.

En una situación normal, dentro de nuestro mercado tradicional, el control es un arma exhaustiva y plenamente diligente.


- 338 -

En una situación diferente, dentro del nuevo mercado digital, el control no es el arma exhaustiva, sino un factor esencial.

Usted debe conocer, saber y corregir, si fuese preciso, todos los parámetros posibles de medición de su realidad en la red:

♦ Incidencia en la relación con sus clientes: • Uso del correo electrónico:

§ ¿Se realiza eficazmente? § ¿Ha aumentado el grado de satisfacción con los clientes?

• Implantación de nuevo marketing: § ¿Ha habido mejoras con los nuevos servicios? § ¿Ha preguntado a sus clientes sus opiniones e intereses? § ¿Se ha apreciado una mayor vinculación?

♦ Implantación de Internet en la empresa: • ¿Ha aumentado la eficacia interna? • Lagunas, vacíos, ventajas y desventajas. • ¿Son suficientes los recursos existentes? • ¿Es adecuada la situación? • ¿Se utilizan correctamente las aplicaciones? • Necesidades informativas y formativas. ♦ Sobre la presencia de la web en la red: • Visitas diarias recibidas. • ¿Aumentan, disminuyen? • ¿Se producen envíos de visitantes, manifestando intereses,

realizando consultas...? • ¿Se contestan inmediatamente las cuestiones planteadas, por

usuarios, o se dilatan las mismas? • ¿Somos eficaces, dentro de una coordinación interna en la

empresa, de cara a respuestas al exterior? § Eficacia interna en la empresa: nuestro comportamiento. § Eficacia del usuario: si opinión. § Eficacia del cliente: el usuario se ha convertido en dicha figura,

como máximo exponente de eficacia y confianza.


- 339 -

Consejo: la clave es preguntar. La clave es simple de hacerla: pregunte al visitante, usuario o cliente, obteniendo el mejor índice posible, sobre la validez de la presencia de su empresa en la red. Utilice frecuentemente los cuestionarios de opinión; son válidos y le proporcionarán interesantes respuestas, que podrá utilizar en su provecho, aportando las peticiones del visitante. Además, a dicho usuario le proporcionará una importante satisfacción: sabe que su interés es elevado y le pide opiniones. A partir de ellas, vendrás las renovaciones correspondientes. Hay una pregunta básica: ¿Qué le gustaría que le aportáramos? A partir de las respuestas, plantee sus estrategias.

La renovación tiene, a su vez, dos variables diferentes:

♦ Renovación a partir de las incidencias en las respuestas, o del control realizado:

• Aportación de respuestas a las demandas del usuario o carencias observadas.

♦ Renovación a partir de las estrategias de la empresa, en base a ir introduciendo nuevas opciones, servicios o modificaciones:

• Aportación de nueva oferta para el visitante: § Mejora del site. § Nuevos valores añadidos. § Mayores servicios.

Consejo: la renovacion sebe ser una constante. Y dentro de esa constante, sin duda, es mejor renovar, o incorporar, nuevas acciones y servicios, a partir de las estrategias de la empresa y del entendimiento del mercado, que si se es presionado por los malos resultados. Se debe entender que Internet requiere muchas habilidades, pero la principal es asumir su dinamismo y exigencias. A partir de esos conceptos básicos, entenderá facilmente el espíritu de la red.

La incorporación de nuevos servicios o propuestas, dentro de esa constante de renovación permanente, recuerde que, además, le traerá importantes aportaciones a su negocio: el usuario volverá a entrar en su site, porque le avisará de las novedades para que lo haga.

La incorporación de nuevas estrategias forma parte, por tanto, del marketing que la empresa diseñe dentro del modelo de negocio que habrá construido.


- 340 -

7.4.2 Entender el nuevo entorno y mercado.

♦ ¿Cómo es el medio (internet)? • Dinámico, global, flexible, ágil, rápido, exigente, interactivo... ♦ ¿Cómo debemos representar nuestra actividad? • Didáctica, atractiva (que motive la atención del visitante),

informativa (que sugiera la atención del visitante), sugerente (que impulse al cliente a la consulta ó contacto posterior)...

♦ ¿Cómo debemos actuar? • Creatividad, imaginación, inmediatez, renovación, conducta,

cortesía... ♦ ¿Qué debemos ofrecer? • Información, contenido, innovación, valor añadido a nuestro

producto ó servicio, seriedad, compromiso, efectividad, garantía... ♦ ¿Y cómo es el mercado/usuario/cliente al que nos dirigimos? • Expectante, curioso, investigador, espíritu analítico, confiado,

receptivo... ♦ ¿Qué esperamos obtener del mercado? • Fidelidad, control, vinculación, satisfacción...

Consejo: Dedique atención al mercado. No tenga expectativas iniciales, no se plantee beneficios, no haga previsiones, no rompa en estimaciones... porque entonces no entenderá el mercado. Nuestro mercado digital es joven, se encuentra progresando y está en plena evolución; no admite comparaciones con nuestro entorno tradicional. Ni admite comparaciones ni admite pautas similares de trabajo. Piense en invertir, en crear y en evolucionar: desarrollo modelo de negocio, proyecto de presencia y posiciónese. No se inquiete: el negocio entrará en su empresa.. Se trata de hacerlo bien y atender sus exigencias.


- 341 -

Advertencia: Recursos, recursos, recursos...

Y recuerde que los recursos no tienen por qué ser económicos; ésta es una parte y, sin duda alguna, la más pequeña y asequible de todas.

Comparado con el mercado tradicional, el nivel de inversión es tan infinitamente más pequeño que no admitiría comparación posible. La clave es entender que es un negocio, en un nuevo mercado y que exige recursos humanos. La tecnología es una base, la inversión que haya hecho entra como segundo eslabón, pero el principal concepto, sin oposición posible, es el de la dedicación: dedique personal al mercado. Porque es su negocio.

7.4.3 Una extensión del negocio o un nuevo negocio.

La empresa debe posicionarse en la red, pero está, en una mayoría de casos en el mercado tradicional. Disponemos, por tanto, de varias opciones divididas en dos alternativas, según sea el caso anterior o no: ♦ Empresa situada en el mercado tradicional: • El entorno digital, o Internet, supone una opción de ampliación de

negocio: § Modelo de negocio, que ocupe los intereses de la empresa y sus

objetivos: no un mercado u otro, sino la empresa en sí, su objetivo de negocio y su impacto en el mercado (tradicional + digital).

♦ Empresa nacida en el mercado digital: • El entorno de Internet, por tanto, supone su único eslabón de

negocio. § No ignorar, no obstante, el mercado tradicional, con prácticas

habituales de actuación, de cara a complementar su presencia en el mercado virtual.


- 342 -

Consejo: Un mercado, en definitiva.

Desde nuestro punto de vista, el cual hemos expuesto ampliamente, no debemos caer en la tentación de dividir mercados o entornos: hay un único mercado o, si se quiere, hay muchos mercados pero un único negocio. Precisamente, el establecimiento de un modelo de negocio, o proyecto, aspecto sobre el que hemos insistido ampliamente, trata de analizar la situación de la empresa, definiendo su posición de negocio, por tanto para, a partir de ahí, establecer su presencia y aplicaciones a utilizar. En ambos entornos, con un único objetivo: el negocio de su empresa.

Advertencia: Mercado + mercado = negocio.

Sin ninguna duda, es así, y así ha de ser el planteamiento que su empresa establezca.

Y esto quiere decir que la atención y la dedicación se deben intensificar; no hay cuentas para uno u otro. Está simplemente la realidad de su empresa. Es difícil establecer, salvo casos estrictos de venta on-line, qué estrategia aporta más o qué marketing funciona mejor.

Anteriormente les indicábamos hasta cinco formas diferentes para entender el comercio electrónico. Trabaje simplemente en beneficio de su empresa y su negocio: posiciónese en ambos entornos y atiéndalos por igual.


- 343 -


P01. ¿Qué le recomendamos que establezca para su empresa, como prioriatario? A Modelo de negocio. B Análisis de inversión. C Incorporación tecnologías. D Reestructuración.

P02. ¿Cuál es la aplicación apropiada para trabajar con los clientes? A Páginas web B Videoconferencia C Correo electrónico D Todas.

P03. Uno de los conceptos claves en una presencia en Internet es la... A Renovación o evolución permanente. B Diseño. C Estructura. D Respuestas.

P04. ¿Qué mueve mayor negocio el comercio on-lin o entre empresas? A On line. B Empresas. C Publicidad. D Prensa.

P05. ¿Qué supone para las empresas comprar en Internet? A Mejor oferta. B Mayor oferta. C Rapidez. D Ahorro de costes intermedios.

P06. ¿Cuál sería el primer paso interno de una empresa? A Inversión. B Iniciativas. C Negocio. D Comercio electrónico.

P07. ¿Qué observamos como característica similar en todas las aplicaciones de Internet? A Velocidad. B Reciprocidad. C Interactividad. D Ahorro.

P08. ¿Qué elimina el mercado digital de Internet? A Fronteras. B Berreras. C Localismos. D Globalidad.

P09. ¿Qué facilita el mercado digital de Internet? A Localidad. B Sinergia. C Economía. D Globalidad.

P10. ¿Qué debe valorar y atender a la hora de evaluar un mercado u otro? A Su negocio. B Entorno digital. C Cliente. D Mercado en general.


- 344 -



- 345 -

Ejercicios.

Ejercicio 7.1 ¿Cómo plantear los negocios?

Enfoque la filosofía de Internet y aplíquela a su empresa o actividad: realice negocios a través del medio y sus apliaciones. ¿Cómo lo haría? Expóngalo, brevemente, para comenzar a perfilar unas ideas acerca de sus objetivos y disposición.

Ejercicio 7.2 Actualizando la presencia Piense que su empresa está posicionado en la red Internet, con un excelente planteamiento, fruto de un buen proyecto. ¿Cómo debería actualizar su presencia? ¿Le parece interesante? ¿Sirve para algo? Comente, con la habitual brevedad, sus impresiones al respecto.

Ejercicio 7.3 ¿Mercado digital? Comente las diferencias, si es que las encuentra, entre nuestro cotidiano mercado tradicional, ya un tanto achacoso, y el supuesto mercado digital. ¿Es interesante? ¿Cambiarán las formas de hacer negocio, a partir de este nuevo entorno?

Ejercicio 7.4 Demandas... soluciones Volvemos al marco de capítulos anteriores: nuevas demandas en el mercado. ¿Qué soluciones le parecen las más adecuadas? ¿Es interesante adoptar alguna nueva inquietud y propuesta, o piensa que con lo actual ya es suficiente?

Ejercicio 7.5 ¿Qué estrategias incorporaría? Una de las claves, sin duda, es establecer estrategias e iniciativas. ¿Son realmente interesantes? Indíquenos cuales son los defectos, si existieran, actuales en su empresa y qué modificaciones deberían acometerese, pensando en esta idea de incorporar estrategias e iniciativas.


- 346 -

Ejercicio 7.6 Evalúe su actividad

Piense en su actividad en Internet y evalúe su rendimiento. ¿Funciona activamente? ¿Cómo controlar las visitas que entran en el web site? ¿Es preciso realizar un seguimiento intenso? Detalle, por favor, su opinión sobre la evaluación de la actividad, una vez que su empresa está posicionada en la red, real o hipotéticamente.

UNA REALIDAD PARA LA EMPRESA: TELECOMUNICACIONES E INTERNET

- 347 -

Capítulo 08 Una realidad para la empresa:

Telecomunicaciones e Internet

N este capítulo final del manual, después de haber hecho un recorrido por las diferentes posibilidades, opciones y aplicaciones tecnológicas a disposición de la empresa, con

Internet como fundamento principal, queremos incidir en la situación de las tecnologías en la empresa.

Incidencia a partir de una realidad positiva para dicha organización, tomando el presente y caminando hacia el futuro, y teniendo, como argumento principal, los cambios culturales, estructurales y evolutivos que las tecnologías, y especialmente Internet, están produciendo en la sociedad en general y en nuestros mercados en particular.

E


- 348 -

Objetivos

¨ Conseguir que se entienda la realidad de Internet, aplicada a la empresa. ¨ Obtener un rendimiento claro, por parte del interlocutor o lector, de la

trascendencia y urgencia de la presencia de la empresa en el nuevo entorno.

¨ Llegar a entender que las ideas, a partir de las tecnologías como vehículo de transporte, son el generador de negocio en la empresa.

¨ Percibir la auténtica realidad de la empresa: implantación de tecnologías de comunicación y uso de Internet, con presencia activa, como eslabón de progreso o retroceso.

Conceptos

¨ Hemos pasado de una posibilidad a una realidad: las tecnologías posibilitan el nuevo marco de negocio.

¨ No es posible mantenerse al margen: es preciso adecuarse con plena integración y estructura.

¨ El cliente demandaba desde tiempo atrás nuevas exigencias: el mercado tradicional estaba saturado de opciones.

¨ Es preciso proporcionar soluciones a dichas demandas, bajo la perspectiva real de renovación de mercado.


- 349 -

Habilidades

¨ Imprescindible percepción de la realidad del mercado. ¨ Conocimiento de la propia empresa y sus necesidades de adaptación a

la nueva realidad. ¨ Dominio de la realidad tecnológica, con las nuevas estructuras de

telecomunicaciones y aplicaciones, siendo Internet el mejor exponente de todas ellas.


- 350 -


8.1 Situación actual de la empresa vs situación futura. 8.1.1 Aplicar las tecnologías. 8.1.2 Aplicar Internet. 8.1.3 Las ideas como motor de la empresa. 8.1.4 Las ideas en el nuevo mercado.

8.2 Un futuro prometedor desde una realidad de presente. 8.2.1 El reto para la empresa: subsistir o perecer. 8.2.2 La obligación de progresar en un nuevo mercado. 8.2.3 Cambio de roles: el cliente como agente demandante.

8.3 Renovaciones y cambios culturales. 8.3.1 Los nuevos hechos y parámetros de conducta. 8.3.2 Adaptarse o la urgencia de la supervivencia. 8.3.3 La filosofía de la innovación como fuente de negocio.

8.4 Un punto final: progreso y empresa. 8.4.1 Evolución del negocio: presente y futuro. 8.4.2 Un punto de inflexión definitivo: tecnologías e ideas.


- 351 -

8.1 Situación actual de la empresa vs situación futura.

A lo largo de este manual se ha insistido, con frecuencia, en la comparación entre la situación actual de las tecnologías en la empresa, tomando como perspectiva la evolución de las mismas, en su propio desarrollo e implantación. Es realmente clave la ausencia de interés, en líneas generales, hacia las telecomunicaciones, lo cual ha implicado un notable retraso en perspetivas y alternativas, para la propia empresa. Y no es novedad decir que las tecnologías de la información y comunicaciones tienen un protagonismo estelar, dentro de la evolución de cualquier organización. Una empresa que ignora las telecomunicaciones es una empresa sin futuro, porque carecerá en todo momento de las aportaciones de comunicación y soluciones que aportan las mismas. Pero es que, también, es una empresa sin presente en el nuevo marco que se está dibujando. Tabla 8.1 Situación tecnológica y consecuencias. Empresa Situación actual Situación futura Consecuencias Pyme Baja - Fuerte desarrollo Implantación total Progreso Micropyme Débil - En desarrollo Progresiva incorporación Posicionamiento Comercio Muy débil - Sin

desarrollo Grandes diferencias Incertidumbre

Podemos establecer una comparación entre los tres segmentos del mercado, diferenciándolos en base al momento actual frente a las consecuencias inmediatas: ♦ En una Pyme: • La situación actual, en implantación de las telecomunicaciones, es

media. § En fuerte progreso y desarrollo. § Previsión de presencia masiva en Internet a corto plazo.

♦ En una micropyme: • La situación actual, de acuerdo a implantación de

telecomunicaciones, es débil: § Desarrollo lento.


- 352 -

§ Previsión de presencia masiva en Internet a medio plazo.

♦ Comercio: • La misma situación de implantación de telecomunicaciones es

muy débil. § Sin apenas desarrollo. § Desarrollo inestable. § Grandes incidencias personales, pero no regulares.

Esto va a aportar una situación futura desproporcionada:

♦ Pyme: • Implantación total tecnológica, con plena presencia en Internet. • Presencia total. • Progreso en el mercado.

♦ Micropyme: • Progresiva incorporación tecnológica. • Adecuada presencia y posicionamiento.

♦ Comercio: • Grandes diferencias en implantación tecnológica.

§ Comercios que entienden el desarrollo. § Comercios que se quedan estancados.

• Fuerte incertidumbre. § Comercios que se expandirán en Internet. § Comercios que desaparecerán.

Advertencia 1.

Si hablamos de presencia en Internet debemos utilizar todas las formas: en, con y de: presencia en Internet como mercado y nuevo entorno de negocios, presencia con Internet, con plena e intensa utilización de las diferentes aplicaciones y herramientas implícitas, y presencia de Internet como filosofía y organización para la propia empresa.

Advertencia 2.

Así mismo, como habrán observado, hemos utilizado varias veces tres posibles segmentos empresariales: pyme, micropye y comercio. Es evidente que este último no forma una unidad empresarial, en cuanto a segmento y mercado, pero, no obstante, incorporamos esta figura por cuanto el sector comercio mantienen unas connotaciones específicas, a nivel masivo: grupos muy reducidos, a menudo familiares y, como


- 353 -

característica intrínseca, con grandes dificultades en el que hacer cotidiano y, como consecuencia, de futuro. Constituye el comercio, sin duda, un segmento de enorme riesgo.

Advertencia 3.

Hemos puesto en cursiva la palabra futuro, porque le corresponde un cierto aire extraño de atemporalidad. ¿Cuál es el presente y cual es el futuro?

En algún momento nos hemos referido al acortamiento de los plazos en el tiempo. ¿Existe el futuro? ¿No es un presente inmediato? Y sería bueno, por supuesto, que la empresa entendiese esta circunstancia: debemos dejar de pensar en el futuro como algo lejano, que es como habitualmente se ha entendido. El futuro está aquí: es hoy.

8.1.1 Aplicar las tecnologías.

El primer paso, por supuesto, para incorporar cualquier proyecto estratégico, para una empresa, pasa por incorporar las tecnologías correspondientes. Y, como hemos incidido en otros apartados, no sólo por incorporarlas, sino por aplicarlas. Esto es: hacerlas productivas. Desde hace pocos años, practicamente no más de cinco, la empresa se ha encontrado con una realidad, Internet, y con unas tecnologías, y valga la redundancia, para utilizar y obtener rendimiento de aquella tecnología, realmente escasas y limitadas. Es evidente la realidad, aunque es difícil de asumir y más resulta una excusa frívola, para explicar el por qué de esta falta de sensibilidad hacia las telecomunicaciones y, por supuesto, Internet, como integración de las mismas. ♦ Las limitaciones tecnológicas han sido/son similares en todos los

países europeos. ♦ Las herencias monopolísticas ocurren en todas las naciones, salvo

en el caso británico, como ya ha quedado explicado. ♦ La presión americana-oriental (USA, Canadá y Japón) es lo

suficientemente fuerte como para adivinar la urgencia de posicionamientos propios.

♦ El mercado es global, como se ha insistido; debería ser determinante y hacernos meditar este concepto.

♦ Curiosamente, si la preocupación es el coste de la conexión a Internet, España es el país más económico, en la actualidad, de toda Europa, con las tarifas más bajas.


- 354 -

♦ Carecemos de tarifas planas baratas, las cuales se han de ofertar en

este mismo año 2000, pero disponemos de suficientes propuestas de conectividad competitivas, por parte de los diferentes operadores existentes.

♦ No tiene sentido, por tanto, que el porcentaje de presencia de Internet en la empresa sea notablemente más bajo que la media europea.

♦ El retraso tecnológico en España es notable y el tiempo juega en contra: la empresa debe evitar que le afecte.

♦ Los negocios son personales, de cada empresa y cada empresa es diferente: no adopte posturas de mimetismo o conformismo. Será un desastre si lo hace.

♦ Las tecnologías mueven las ideas; incorpore, por tanto, ideas a su negocio y ponga las tecnologías en marcha, con el fin de potenciar las mismas y aplicarlas.

28. 29. Aplicar las tecnologías contiene dos propuestas diferentes: 30. ♦ Incorporación: • Analizar estructuras de la empresa:

§ Deducirá necesidades en la misma.

• Aplicar las herramientas necesarias: § Solucionará sus necesidades.

• Desarrollarlas en su organización: § Formación interna de uso y aprendizaje.

♦ Dinamización: • Modificar las estructuras internas:

§ Organización del trabajo.

• Utilización correcta: § Aplicar las ventajas en la organización.

• Rendimiento y productividad: § Obtener beneficio del uso tecnológico implantado.


- 355 -

Advertencia.

Piense en ambos conceptos y hágalos suyos: incorporar tecnologías y dinamizar las mismas. No hay una acepción más importante que la otra; ambas lo son.

No piense que sin incorporación no hay dinamización posible de la empresa, porque hay un tercer componente que vamos a introducir en las próximas páginas: ideas. Su empresa puede no disponer de grandes tecnologías, porque no las necesita, pero, por el contrario, sí puede ser enormemente dinámica en su actuación en el mercado; las ideas mueven esa dinamización.

Definición. ¿Qué entendemos por aplicar las tecnologías? Emplear, utilizar y administrar las mismas en la empresa, es decir, incorporarlas, como primer paso, si fuera preciso y en el número en que lo fueran. Y emplearlas y utilizarlas, como aspectos posteriores, para que, como objetivo final, se llegara a obtener plena productividad de las mismas y, por tanto, conseguir un importante rendimiento de todo el proceso evolutivo para la empresa. Consejo: Lo que no se debe hacer: 1. Limitar recursos o inversiones: si son válidos incorpórelos a su

empresa. 2. Implantar recursos tecnológicos, sin haber efectuado previamente

un estudio profundo de necesidades en su empresa. 3. Pensar que, por el hecho de haber implementado tecnologías caras

e innovadoras, su empresa mejorará. 4. Mejorar una estructura o una situación depende de varios factores,

con un nexo permanente entre ellos: analizar la integración de las tecnologías en la empresa y su repercusión interna estructural.

5. Darle tiempo de vida a las tecnologías o, lo que es lo mismo, definir periodos de amortización para las mismas. Las tecnologías deben implantarse si son eficaces para el rendimiento de la empresa.

6. Olvidarse de la realidad del mercado y pensar que una organización se puede mantener al margen de las tecnologías; fracasará si piensa que, por el hecho de que su empresa mantenga una excelente posición en el mercado, la misma es vitalicia e irreversible.

7. Ignorar, en definitiva, la vigencia, y progresiva importancia, de las tecnologías para su empresa. Su equivocación le puede llevar a arruinar un negocio.


- 356 -

8.1.2 Aplicar Internet.

Dentro del contexto general, Internet es una tecnología más; el interés nace cuando observamos la enorme capacidad de aplicaciones de la herramienta y, como consecuencia, todo el potencial implícito a la misma. Definición. ¿Qué entendemos por aplicar Internet? En la misma posición anterior, cuando aplicábamos la cuestión a las tecnologías, en general, aplicar Internet es utilizar, administrar y hacer productivo el objeto de la misma. Con una importante diferencia: piense en Internet con un nivel más elevado que el de una simple tecnología. De su utilización y correcta aplicación van a depender importantes consecuencias para la empresa, siendo la más importante el posicionamiento en el propio mercado o red generada por Internet. Aplicar Internet, como tecnología en su empresa, contiene las mismas diferencias en propuestas que las contenidas, en general, para el conjunto de tecnologías de telecomunicaciones: 31. ♦ Incorporación: • Analizar estructuras de la empresa:

§ Conocerá las necesidades.

• Aplicar las herramientas necesarias: § Solucionará sus necesidades.

• Desarrollarlas en su organización: § Formación interna de uso y aprendizaje.

♦ Dinamización: • Modificar las estructuras internas:

§ Organización del trabajo.

• Utilización correcta: § Aplicar las ventajas en la organización.

• Rendimiento y productividad: § Obtener beneficio del uso de las aplicaciones de Internet.

Advertencia 1: Lo que sí se debe hacer. 1. Realizar un estudio real, previo, sobre su empresa: necesidades,

perspectivas, presencia en el mercado, objetivos, vinculación de sus clientes, etc.


- 357 -

2. Incorporar Internet a su empresa urgentemente, y a la inversa: su negocio necesita nuevas opciones. Piense en ello.

3. La conjugación de los puntos anteriores será vital: necesidades + aplicaciones de Internet es la mejor mezcla conocida. Póngala en marcha.

4. Entender que las diversas aplicaciones que ofrece Internet son enormemente positivas para su empresas, pero asumiendo que la integración en su empresa planteará cambios estratégicos.

5. Habilitar tecnologías internas, en la empresa, que posibiliten agilidad en los accesos a la red y fácil aprovechamiento de los recursos tecnológicos.

6. Destinar recursos humanos, aspecto ampliamente debatido en otros apartados, para el uso de la herramienta y para el control de la eficacia de la misma.

Advertencia 2: Lo que no se debe hacer: 1. Acceder a la red sin un estudio previo, sin una planificación o sin

una buena razón para estar en Internet. 2. En el futuro buena parte de los negocios se harán a través de la red

y las sedes web no pueden ser un mero folleto informativo, sin una estrategia empresarial.

3. Limitar las inversiones excesivamente de modo que los beneficios sean muy limitados. Adoptar esta herramienta para los negocios exige una integración en los procesos internos de la empresa y esto implica inversiones importantes para la empresa.

4. Despreciar Internet como nuevo mercado, no utilizando adecuadamente sus recursos y manteniendo, por tanto, una presencia inactiva.

5. Ser pasivos y carecer de iniciativas: esperar a ver qué hacen los demás o no desarrollar inquietudes ante los posicionamientos del sector.

6. Realizar la sede web con falta de conocimientos y profesionalidad. Estas páginas suelen tener fallos de contenidos, diseño, técnicos, etc. En muchos casos no transmiten la imagen de la empresa, son poco útiles, o causan molestias de tipo técnico. Los efectos: el usuario huye de ellas.

7. Creer que Internet es un terreno dominado por los jóvenes. Los expertos saben que no es una moda ni un juego y los que primero lleguen se posicionarán mejor y no dependerá de la edad sino de las estrategias seguidas.

8. Pensar que las pequeñas empresas no tienen cabida en un mercado que exige grandes inversiones es un error. Son, precisamente, las pequeñas organizaciones la que, proporcionalmente, más rendimiento pueden obtener de la red: recuerden la globalidad, la eliminación de barreras y la igualdad entre los competidores.


- 358 -

Consejo: La eficacia está en sus manos. O, si lo prefieren, la eficacia está en la disposición y observación, permanente, que debe disponer sobre su propia empresa. La dinamización de Internet la debe efectuar usted, así como su posición, su valoración y su estrategia. No se deje arrastrar por leyendas, prejuicios y arquetipos. Internet es usted y sus decisiones.

8.1.3 Las ideas como motor de la empresa.

Hasta ahora nos hemos estado refiriendo a tecnologías e Internet, como paradigma de las telecomunicaciones. Nos vamos a permitir añadir un tercer elemento más, como es el de las ideas. Cualquier organización requiere: Tabla 8.2 Nueva estructura para la empresa. Concepto Disposición Objetivos Tecnologías Estructura Agilidad Internet Presencia Incorporación Ideas Desarrollo Negocio Éste podría ser el nuevo axioma a introducir, a partir de ahora: Tecnologías + Internet + Ideas Definición: Tecnologías + Internet + Ideas. a) Conjunto de herramientas a incorporar en una empresa, atendiendo a las necesidades en la misma. b) Aplicaciones, organización y mercado a disposición de la empresa, con el objetivo de participar en/de las mismas. c) Motor para integrar las tecnologías, conjuntamente con la organización de Internet, y utilizando, como elemento final las intenciones, el ingenio, la opinión, los conceptos u ocurrencias, es decir, las ideas, como dinamizador de los elementos anteriores. El resultado final será la suma e integración, por tanto, de los tres aspectos analizados: tecnologías, Internet e ideas.

Podemos realizar una pequeña estructura:


- 359 -

♦ Tecnologías: • Base para la evolución de una organización. • Base para el desarrollo de objetivos. • Base para la implantación de esquemas de trabajo. ♦ Internet: • Medio para implantar modificaciones estructurales. • Medio para la difusión de una organización. • Medio para la evolución e implantación de un negocio. ♦ Ideas. • Motor dinamizador del eje empresa-evolución. • Motor para la creación de nuevas perspectivas para la empresa. • Motor del desarrollo de objetivos.

La situación es clara: nunca se han valorado las ideas en la empresa.

Tabla 8.3 Incidencia de los parámetros analizados. Concepto Situación presente Situación futura Tecnologías Lenta. En desarrollo Plena incorporación Internet Lenta. En desarrollo Integración total Ideas Pobre valoración e interés Motor de la actividad

Tenemos, a partir de aquí, que valorar los tres parámetros introducidos, pero teniendo presente que las ideas deberán ser el auténtico motor que movilice la empresa.

Las ideas nunca han sido valoradas: la empresa se ha movido, hasta el actual momento, por presión del mercado, por inercia en muchos casos y por mimetismo en otros más.

Advertencia.

Las ideas serán el elemento clave, a partir de este momento, aunque en realidad ya han comenzando a serlo desde hace algún tiempo. Y no solamente como motor de la empresa, sino como hecho dinamizador del conocimiento, porque las ideas transforman, aportan y movilizan. Tener ideas supone un enorme caudal de riqueza para su empresa. Con las tecnologías y en un medio, como Internet, será fácil aplicarlas.


- 360 -

Ejemplo 8.1 ¿Cómo plantearse un cambio de funcionamiento? Después de analizada la situación de la empresa, la conclusión es evidente: hay una falta de operatividad en el mercado y nuestra presencia es deficiente.

Deberemos implantar tecnologías, si hemos llegado a la consideración de su necesidad y, además, la decisión de posicionarnos en Internet, o nuevo mercado digital, utilizando plenamente las aplicaciones de la tecnología, es firme. Pero serán las ideas las que dinamicen la empresa y toda la actividad a renovar. Serán su motor.

A preguntas sobre cómo, de qué manera y por qué tan sólo las responden las ideas. Ellas serán las que muevan los ingredientes y cocinen un excelente menú

8.1.4 Las ideas en el nuevo mercado.

A las posturas tradicionales, inamovibles en muchos casos, y de difícil evolución, se ha unido ahora una disposición nueva y, por supuesto, totalmente opuesta: el mercado de las ideas.

Así es: decir que este nuevo mercado que se ha gestado, a partir de Internet, y que mantiene unos niveles de progresión imparables, exige nuevas ideas es lo mismo que decir, en sentido inverso, que las ideas son las que proponen dicho mercado. La realidad es que la capacidad de incorporación de ideas del nuevo mercado es infinita: absorbe todos los planteamientos y todos son válidos en él.

Tengamos presente que:

♦ Las ideas serán el motor de la actividad de la empresa: • Tecnologías + Internet + Ideas. ♦ Las ideas están presente en el nuevo mercado: • Por aportaciones de las empresas:

§ Empresas tradicionales con poca aportación. § Empresas renovadas o nuevas con mucha aportación.

• Por aportaciones individuales: § Iniciativas personales que están aportando grandes

innovaciones, constituyendo la mayoría de las ideas y apuestas innovadoras, hasta ahora, en la red.

• Por aportaciones implícitas al propio mercado:


- 361 -

§ Tecnológicas: nuevas opciones de transmisión, comunicación, aplicaciones, etc.

§ Revolución filosófica, como concepto, a la hora de plantear formas de mercado.

♦ El mercado como marco de ideas: • Opciones similares de negocio para cualquier empresa. • No hay forma de identificación de tamaño en la red. • La igualdad es el concepto típico, en contraposición con el entorno

tradicional. • Fácil integración e incorporación. • Fuerte demanda por parte del usuario: exige pautas diferentes y

nuevas formas de vinculación. • Evolución sencilla y lógica.

Advertencia: Este mercado no se parece.

La primera sensación que se puede tener, al observar el funcionamiento del nuevo entorno, y cómo está actuando, es de impotencia y, quizás, desencanto. Surgen enormes incógnitas y, sin duda, la primera es acerca de la viabilidad de nuestra empresa en ese mercado digital.

¿Qué hacer ante la avalancha de ideas y nuevos negocios? Por supuesto, lo primero es no desanimarse y detenerse a analizar profundamente nuestra situación actual. Posteriormente, reflexionar sobre el mercado, en donde los comportamientos, los movimientos y las reglas son diferentes. Más tarde, una vez serenado el ánimo, y con los resultados de viabilidad de la empresa, acometer, tranquilamente, las reformas, modificaciones y adaptaciones necesarias, interesantes y productivas.

Las ideas son el motor pero no todas las ideas son válidas y, por supuesto, no todas las ideas son positivas para los mismos modelos de negocio. Es más: el modelo de negocio deberá partir, precisamente, de las ideas.


- 362 -

Consejo Asuma algo en lo que hemos insistido permanentemente: las tecnologías no funcionan solas, Internet no funciona solo; por supuesto, las ideas tampoco funcionan solas. Usted, o su empresa, genera ideas, disponiendo las mismas en el nuevo entorno pero, tenga presente, que el mercado lo dinamiza usted, sus movimientos y su actividad. Nos encontramos ante un mercado de ideas, lo cual implica que la persistencia a tener es enormemente superior, a la que podemos tener en nuestro entorno tradicional. Precisamente la demanda de ideas potencia, sin ninguna posición de debilidad, el incremento y actualización de las mismas: una idea se queda vieja facilmente.

8.2 Un futuro prometedor, desde una realidad de presente.

La conclusión es obvia: el presente se está construyendo; el futuro está presente y recuerda insistentemente la necesidad de asumir los cambios en la empresa: mercado, negocios y estructura.

¿Cuáles son los plazos de adaptación? No hay plazos: intégrese. Es su empresa y su negocio.

En este futuro prometedor, desde nuestra realidad actual, tenemos que entender todos los cambios que suponen para la empresa la nueva situación:

♦ Retos del mercado. • Nueva conducta del cliente y usuario. ♦ Retos de progreso. • Enfrentarse a una realidad de renovaciones internas. ♦ Retos de posición. • Demandas del nuevo marco. Sin duda, la clave, una vez más, estará en la capacidad de la empresa por entender estos retos y, por supuesto, en la capacidad para afrontarlos se encontrará la solución a los planteamientos a realizar. Ser capaces de adecuarse, en este momento actual, posicionándose de manera urgente en/con las tecnologías y en/con Internet significará haber realizado un importante recorrido, vital para la futura situación de la empresa.


- 363 -

Advertencia.

Para que el futuro sea prometedor y le proporcione rendimiento, deberá plantearse el momento actual, como un reto de urgente aplicación.

En sus actuales decisiones, y no en las futuras, se encontrará la clave. Y posicionarse en Internet, aplicando sus herramientas, recuerde que tiene dos premisas absolutamente prioritarias: Información y Formación. Con ellas accederá a una perfecta realidad del medio y sus aplicaciones. Sin ellas, el vacío será profundo y total. Para que el futuro sea prometedor parta de un presente activo.

Consejo Genere esta realidad actual, en su empresa. Piense que la realidad no es lo que ocurre fuera, sino lo que sucede en su empresa. Las telecomunicaciones son enormemente ágiles, proporcionándole excelentes resultados y, además, Internet le facilita las herramientas adecuadas para su negocio. Pero piense, igualmente, que si su empresa no incorpora telecomunicaciones o herramientas, como Internet le facilita, de nada le sirve lo qué exista en el exterior. Será su empresa la que se mantiene al margen de la realidad y la que no genera actividad. Usted y su empresa, entonces, no son realistas al momento presente. ¿Cómo poder disponer de un futuro prometedor?

8.2.1 El reto para la empresa: subsistir o perecer.

Volvemos a las claves que una empresa debe plantearse, en un momento, como es el actual, para plantearse eso tan simple, pero tan complicado, como es qué hacer. Sin duda alguna la gran cuestión.

Aquí, por supuesto, hay una serie de retos, como indicábamos en el punto anterior: mercado, progreso y posición. Pero, sin duda, el auténtico reto, y más aun un desafío, es subsistir, con todas sus posibilidades, o perecer, sin las más mínima posibilidad. No es una casualidad, sino que es una realidad que tiene que afrontar. Y las alternativas son muy claras.

Tabla 8.4 Apuntes para una subsistencia. Situación tecnológica

Uso Internet Subsistencia


- 364 -

Débil. Sin inversión. Sin interés Negativa. Débil. En progreso Interés y aplicación

lenta Posible.

Normal. Progreso Habitual. En progreso Interesante. Fuerte. Total. Integrado Evolutiva. Negocio

Pero una toma de decisiones, con el objeto de adentrarse con la empresa en la nueva realidad del mercado, implica importantes premisas, en donde el conocimiento es parte fundamental. Para ello, podemos entender dos niveles de conocimiento:

♦ Conocimiento externo: • Información de un producto, servicio o tecnología. • Formación sobre dicho elemento.

♦ Conocimiento interno: • Información de la empresa:

§ Realidad interna. § Estructuras de recursos. § Nivel interno de disponibilidad. § Valoración del personal.

• Producción y mercado: § Incidencia del bien propio. § Producto y calidad. § Penetración real. § Grados de satisfacción clientes, proveedores y otros.

• Situación herramientas de telecomunicaciones: § Implantaciones. § Eficacia. § Rendimiento. § Control.

Es claro que la trascendencia, para la empresa, es el conocimiento, como tal; medirlo en dos áreas diferentes es simplemente una cuestión de diferenciación de realidades:

♦ Valorar la realidad interna. ♦ Aprehender la realidad externa.


- 365 -

Definición: Realidad interna y realidad externa. El conocimiento interno nos dará la medida exacta en que se encuentra la propia organización, mientras que el conocimiento externo nos facilitará aprendizaje para valorar la importancia de el elemento analizado, o valorado, con especial importancia para la aplicación a la organización anterior. No hay conocimiento superior al otro, pero el primer énfasis debería ser interno de la propia empresa, algo que con frecuencia se ignora trayendo, como consecuencia, un desconocimiento posterior. De acuerdo a esta reflexión, podemos marcar, por consiguiente, diferentes estadios para la empresa: 32. Conocimiento: 33. Interno (empresa) 34. Externo (herramienta tecnológica) 35. Fase de implantación: 36. Interna (empresa) 37. Incidencia en la propia estructura de la empresa. 38. Incidencia en la distribución de trabajo. 39. Externa (mercado) 40. Incidencia en la relación con el exterior. 41. Incidencia en el posicionamiento en el nuevo entorno. 42. Fase de desarrollo: 43. Interna (empresa) 44. Control y seguimiento de la nueva estructura. 45. Externa (mercado) 46. Control y seguimiento de la actuación. 47. Medición de la satisfacción de clientes, proveedores y vínculos externos. 48. Fase de rendimiento o negocio: 49. Interna (empresa) 50. Plena distribución del trabajo. 51. Total aplicación de las herramientas. 52. Rendimiento. 53. Externa (mercado) 54. Integración en el mercado. 55. Productividad. 56. Rendimiento.

La plena efectividad de los diferentes estadios, incorporándose de forma progresiva, controlando su actuación y eficacia, nos traerá como consecuencia la respuesta a la cuestión del encabezamiento: subsistir o perecer.


- 366 -

Definición. Subsistir y perecer. Subsistir, en términos genéricos, será la consecuencia final de un trabajo bien hecho; perecer, por el contrario, será la no inicialización de ese trabajo, la falta de avance del mismo, aún habiéndolo comenzado, o el abandono final a lo iniciado. Por otra parte, cuando hablamos de subsistencia, estamos refiriéndonos a una forma de presencia activa en el mercado; evidentemente, la subsistencia tiene muchos grados, siendo el éxito, traducido en un importante incremente de negocio, el mayor de todos ellos

Advertencia: La responsabilidad es suya.

Seguir el camino trazado, superando, sucesivamente, los diferentes niveles o estadios, le aportará una profunda carga de satisfacción, porque observará el progresivo incremento de mejora en los niveles productivos de la empresa, tanto interno como externos.

Por otra parte, la aportación trascendental, será analizar cómo la empresa comienza a adquirir un enorme impacto en el nuevo mercado, aumentando el rendimiento, la vinculación con los clientes y la apertura y establecimiento de nuevos entornos de negocio. Por ello, podemos decir que la responsabilidad es suya, porque usted manejará los hilos de la evolución. Nadie más.

8.2.2 La obligación de progresar en un nuevo mercado.

La empresa debe tener claro que lo que aquí se ha iniciado, con la nueva presencia de tecnologías de telecomunicaciones y, de manera especial, con Internet, es un nuevo mercado.

Y, como planteamiento inmediato, esa empresa debe tener presente que en ese mercado el interés radica en situarnos y posicionarnos, con un objetivo típico para cualquier mercado: realizar negocio en el mismo. No hay mercado activo o pasivo; nuestra obligación es estar y desarrollar nuestra empresa.

Un modelo de negocio, concepto al que hemos aludido en varias ocasiones, debe contener todos los resultados, a los parámetros y variables, que se han introducido a lo largo de estos capítulos. Y, en esa incorporación, deberán estar presentes los diferentes mercados en


- 367 -

uno: realidad específica para la empresa, plasmada en su modelo de negocio.

El mercado tradicional está claro, porque en él se ha desarrollado históricamente la actividad, pero hablar de un nuevo mercado, término con el que nos referimos al digital o virtual, no está tan claro.

Definición: Progresar en un nuevo mercado. Podemos entender como tal al hecho de no limitarnos a utilizar o usar, ni las aplicaciones ni el entorno, sino de entender que, como mercado especialmente dinámico, deberemos avanzar en el mismo y evolucionar en los planteamientos, posturas y posiciones. Este planteamiento que, habitualmente lo asumimos en el entorno tradicional, deberá ser particularmente sensible en el nuevo mercado. Un importante grado de éxito se deberá al entendimiento de esta posición: empresa y mercado se mueven estrechamente unidos.

Progresar en el nuevo mercado supondrá, para la empresa, la culminación de sus intereses y objetivos y, por supuesto, una obligación para la misma.

Advertencia: Progresar es un objetivo.

No debemos entender el concepto de progresar con el de hacer negocio; son diferentes y poco tienen que ver entre ellos, con frecuencia.

Podemos conjugar el verbo progresar, mejor, desde una perspectiva de redefinición de objetivos. El negocio vendrá como consecuencia de un rendimiento en el mercado; el progreso, sin embargo, llegará como consecuencia de una suma de iniciativas, ideas, renovaciones o evoluciones.

Por supuesto, es evidente que la consecuencia lógica al progreso será el negocio, siempre que los parámetros de progreso se hayan adecuado positivamente.

Tengamos presente, a su vez, tres diferentes estadios, para le empresa, en este punto: ♦ Establecimiento de objetivos: • Análisis:

§ Definición de los mismos.


- 368 -

♦ Implantación de objetivos: • Presencia y posición:

§ Rendimiento. ♦ Desarrollo de objetivos: • Evolución:

§ Progreso, renovación o crecimiento. 57.

Ejemplo 8.1 La realidad de un mercado. Los que han entendido que Internet, y el mercado que ha propiciado, demanda un permanente progreso en el mismo, son aquellos que han conseguido una cuota de negocio realmente importante. Hay varios ejemplos: Dell, empresa informática, realiza el 50% de sus negocios en este entorno digital, pero para llegar a ello ha debido disponer de una evolución permanente, en donde las ideas juegan un papel esencial. Se trata de aportar ideas, y plasmarlas en las formas posibles, acordes con los objetivos de la empresa. Otra empresa incuestionada es Amazon, cuyo volumen de negocio ha roto cualquier previsión: nadie en sus inicios apostaba por la misma. Su progreso en el nuevo mercado le ha llevado a aumentar, hasta una decena, el nivel de productos o servicios que comercializa. En España hay, igualmente, varios ejemplos: Barrabés, Legazpi, Dónde Comprar...

Para llegar a una situación de progreso deberemos, antes, haber pasado por todo un proceso previo:

♦ Entender la empresa. ♦ Entender el mercado. ♦ Entender su evolución. Y, como consecuencia, a estos incuestionables conceptos: ♦ Desarrollar la empresa. ♦ Desarrollar el mercado. ♦ Desarrollar la evolución.


- 369 -

Consejo. Progresar tiene varias acepciones: desarrollar, evolucionar o dinamizar, por citar tan sólo tres. Para que usted progrese entienda un principio elemental: no quedarse conforme. La conformidad es peligrosa. Si usted piensa que todo va bien y que lo ha hecho bien, a partir de entonces podrá correr serios riesgos de conformidad y acomodo. No sentirse conforme es clave para entender el progreso, porque, entonces, entenderá la movilidad de Internet o el nuevo mercado. Esa movilidad es la de su negocio y deberá formar parte de él, como algo unido al mercado. Le insistimos: si el mercado se mueve, mueva su negocio y, reciprocamente, si su negocio su mueve, el mercado se moverá igualmente.

8.2.3 Cambio de roles: el cliente como agente demandante.

En este nuevo mercado, a pesar de que los agentes son los mismos, tomando como referencia nuestro hábitat tradicional, hay una situación harto diferente que debemos entender: se han intercambiado o han variado, sustancialmente, los roles de dichos agentes. Esto es: no varían los elementos, pero sí las conductas y los comportamientos. Y, dentro de esta modificación de roles, a la que aludimos, hay un agente determinante: el cliente.

Definición: Un nuevo rol para el cliente. Decimos que el cliente tiene un nuevo rol, o una modificación del mismo, porque entendemos que la conducta de comportamiento la ha modificado sustancialmente. Al modificar la conducta, ha adquirido un protagonismo, hasta ahora insólito, que le hace actuar de un modo demandante, o exigente, dentro del mercado, variando, por tanto, su habitual papel pasivo y dotando al mismo de un componente totalmente pleno de actividad y dinamismo.


- 370 -

Tabla 8.5 Actuación del cliente en el mercado.

Tipo de mercado Postura empresa Vínculo cliente Tradicional Tópica: venta y cobro. Limitado a la transacción Digital Diferente: prioridad

cliente Interés por la empresa.

Tradicional Oferta producto Incógnita/Riesgo Digital Producto + Valor añadido Fidelización Tradicional Interés temporal Interés temporal Digital Interés permanente Interés permanente En esta tabla hemos querido plasmar las diferencias entre el mercado y el cliente, situándonos en uno u otro entorno. Como podemos analizar, los vínculos del cliente con la empresa eran efímeros, y limitados a la transacción puntual que se realizaba: compra o venta de producto o servicio y renovación, parcial o total, de la misma más adelante en el tiempo. Y, en esta misma tabla, podemos observar cómo el cliente iba a remolque de la empresa vendedora o suministradora: el cliente se limitaba a aceptar lo que dicho proveedor expusiera, asumiendo, por supuesto, las normas del mismo. Del poco margen de maniobra del cliente hemos pasado a una situación totalmente diferente; es lo que llamamos cambio de rol en dicho agente: el cliente demanda. La realidad actual y, especialmente, si nos enfrentamos a un futuro pleno de eficacia, por parte de la empresa, es que debemos atender al cliente y no a la inversa. Nota. Alguno pensará que no era así, exactamente, sino que al cliente se le ha atendido profundamente. La realidad indica, sin embargo, que cualquier encuesta de opinión, o test de satisfacción, entre nuestros clientes, es bastante negativa. La empresa carecía, habitualmente, de oferta al cliente, más allá de la meramente mercantil. Ese cliente, por tanto, no disponía de conductos informativos, por parte de la empresa, que demandaba, ni tampoco disponía de una asistencia post—venta eficiente y satisfactoria. El cliente ha pasado a ser un agente demandante y en atender sus peticiones se encuentra el futuro de la empresa. Para satisfacer las demandas del cliente, debemos tener presente que será preciso canalizar dos niveles de disposición, por parte de la empresa: ♦ Nivel tecnológico:


- 371 -

• Implementación de herramientas. • Uso de aplicaciones. • Conocimiento de las mismas. • Utilización adecuada. • Rendimiento.

♦ Nivel estratégico: • Creación de nuevas conductas. • Elaboración de marketing. • Desarrollo de estructura interna. • Personalización de las cuentas del cliente:

§ Cada cliente es diferente y demanda distintas soluciones.

• Recursos.

Y para entender las demandas del cliente, será preciso entender que éste solicita:

♦ Información. ♦ Valor añadido al producto o servicio adquirido. ♦ Trato preferencial y personalizado, no adscrito a la compra de un

bien. ♦ Atención inmediata a su peticiones: la empresa ha perdido

autoridad; el cliente ha adquirido el poder.

Consejo Tenga presente, y recuerde, que el cliente es su real y auténtico patrimonio. Nada más. Por ello, debe mimarlo. Y tenga presente que el cliente demanda y que éste es un mercado global: si usted y su empresa no atienden sus exigencias, corre serios riesgos de ir perdiendo parte de su patrimonio. De la misma manera, corre serio riesgo si no se adelante al cliente proponiéndole estrategias, servicios y acciones. Es su negocio: poténcielo.

8.3 Renovaciones y cambios culturales.

Paso a paso vamos desgranando las diferentes partes, que integran esta realidad de telecomunicaciones e internet, a la que ni usted ni su empresa pueden sustraerse.


- 372 -

El mercado esta ahí y el riesgo es evidente; se trata de que su apuesta sea plena y eficaz, sin ningunda duda. Y, siguiendo con dudas, nos encontramos con un hecho difícil de aceptar, en muchas ocasiones, y complejo de observar, en otras tantas, como es analizar, comprender y percibir que toda esta conjunción tecnológica ha traido, como consecuencia, un profundo cambio cultural.

Definición. ¿A qué nos referimos al decir cambio cultural? Estamos hablando de los nuevos modos de vida, actividad y entorno mercantil que han propiciado las nuevas tecnologías. Tengamos en cuenta que, hasta ahora, las tecnologías aportaban soluciones a necesidades, únicamente, pero para nada interferían en las estructuras o pautas de la actividad, de modo generalizado. Y mucho menos en el mercado. Las tecnologías de la información y comunicación, telecomunicaciones y, de modo específico Internet, abren un nuevo marco de intercambio, generan un mercado diferente y, por supuesto, las conducta de los agentes han cambiando, igualmente. Esto supone una renovación, o cambio, cultural ha valorar y asumir. La clave, por supuesto, es entender, aprehender y adaptarse, entonces, a lo que está sucediendo. Consejo Resulta enormemente importante que entiendan, usted y su empresa, estos conceptos indicados: cambio cultural, renovaciones, nuevas conductas, etc. Y que, más allá de entenderlos, los apliquen a su concepción de la empresa, su negocio y el mercado. Como decía aquella hermosas canción los tiempos están cambiando. Tendrá que hacer un enorme esfuerzo por entender dicha realidad, porque nada será como antes.

8.3.1 Los nuevos hechos y parámetros de conducta.

Entender los cambios culturales supone simplemente observar los nuevos hechos que se dan en el nuevo entorno, analizando, por supuesto, esos parámetros de conducta implícitos a las acciones. No es fácil, evidentemente, sino todo lo contrario: supone incorporar un cambio de actitud y romper con una tradición secular.


- 373 -

Y no es fácil, particularmente, en una sociedad, como la europea, y especialmente pensando en la española, en donde el movimiento es ancestral y clásico.

Advertencia.

El riesgo, dentro de todo este proceso de cambio cultural, es, evidentemente, la inhibición ante los cambios y las curiosas y extrañas justificaciones que se ofrecen, en donde conceptos como la edad, la falta de tiempo o la incomprensión son sentencias habituales.

Y el mayor riesgo, por tanto, desprendido de éste comportamiento, es la ignorancia y el desprecio hacia tales renovaciones. Una vez más, el que inventen ellos se pone de manifiesto.

Definición. ¿Es tan difícil adquirir, renovarse o cambiar culturas? Evidentemente, una cultura es un conjunto de comportamientos que se han generado y desarrollado con el transcurso del tiempo. Y no nos vamos a deterner en ello, sino en la cultura empresarial, que es la que nos interesa en este cuadro reflejo del actual mercado. Tengamos en cuenta dos premisas, para atender a la implantación positiva o negativa de un cambio cultural: actividad y pasividad. ¿Cuál ha sido la característica habitual de la empresa, en nuestro país? ¿Cómo deber ser la característica habitual de la empresa, en España? Es evidente que la pasividad responde a la primera cuestión, mientras que la actividad es la única posible sentencia para la segunda. Definición. Entender el negocio. Una empresa activa entiende su negocio, el mercado y la actividad que tiene y realiza; es por ello, por lo que siempre esta vigilante y alerta, asumiendo los cambios, las renovaciones y, entendiendo el dinamismo como una constante, se anticipa, incluso, a los movimientos del mercado. Una empresa pasiva, por el contrario, entiende su negocio, no tanto el mercado y sí quizás la actividad que realiza, pero desde un punto de vista de resultado y explotación, no desde una presencia viva. Y es, por ello, que los cambios, renovaciones y dinamismos, que exige el nuevo entorno y disposición del mercado, los entiende como algo que no pueden ni tienen por que afectar a su negocio. Los hechos, acciones, y los parámetros de conducta que se están dando en el mercado sí afectan, sin embargo a la empresa; la cuestión es cómo pueden afectar negativamente a quien no está preparado para aceptarlos y, por tanto, si la empresa pasiva es capaz de llegar a entender a tiempo el cambio que se está produciendo.


- 374 -

Porque estos nuevos hechos que aludimos implican tres características fundamentales:

♦ Respuesta: • Agilidad. • Recursos. • Servicio. • Control. ♦ Inmediatez: • Ninguna demora. • Cliente y usuario perfectamente atendidos. • Atención personalizada. • Presencia plena en el mercado.

♦ Innovación: • Creatividad. • Búsqueda permanente de servicios. • Oferta. • Anticipación. Consejo Piense en las características de la nueva conducta, dento del entorno digital: respuesta, inmediatez e innovación. Usted tendrá que entender que sus respuestas deberán adquirir un lugar prioritario, dentro de su organización; que la inmediatez deberá ser la característica de sus respuestas, presencia y actuación y que, como tercer eslabón, la innovación tendrá que ser una constante permanente en su empresa: no espere, no dilate, no se retrase. Tan sólo adelántese al resto de competencia, y al mercado. A partir de ahí, podrá entender y asumir cuales son los hilos conductivos de esta realidad de posición para su empresa.

8.3.2 Adaptarse o la urgencia de la supervivencia.

El riesgo de un cambio cultural es evidente: se incorpora al mismo o se perece sin él. No estamos hablando de una posibilidad, sino de una realidad.


- 375 -

El que una empresa se adapte o no, se incorpore o no o, en definitiva, entienda o no el nuevo entorno y sus posibilidades de intercambio mercantil y negocio, quizás no se entienda como algo perentorio, y a lo mejor no afecte durante un tiempo, pero, en un plazo no demasiado largo, será definitivo para la organización.

Advertencia

Hemos aludido anteriormente al riesgo que una situación de bonanza, para la empresa, supone dentro a la hora de aceptar nuevos parámetros culturales, con otras conductas y, en definitiva, otros mercados.

También hemos aludido a tres axiomas de exigencia en el nuevo entorno: respuesta, inmediatez e innovación.

Si su empresa es activa, entendiendo los conceptos intrínsecos a la misma, no tendrá problemas en incorporar las características anteriores; posiblemente lo haga sin necesidad de recibir mensajes de evolución.

El riesgo es si su empresa no mantiene esa actividad, a la que aludimos. ¿No sería bueno, en este caso, que hiciese un notable esfuerzo, intentando incorporarse a los nuevos tiempos? Como mínimo, piense que nada va a perder, si es lo que teme. Inténtelo.

No es exagerado hablar de sobrevivir o no. La supervivencia es un estado que afecta a los que disponen de aprendizaje para la misma. Tabla 8.6 Diferentes estadios positivos o negativos. Empresa 1º Grado 2º Grado 3º Grado 4º Grado Activa Situación

firme Evolución Supervivenci

a Progreso

Pasiva Situación firme

Estancamiento Retroceso Perecimiento

Una situación de adaptación o no, al nuevo mercado, tendrá varios estadios progresivos: ♦ La empresa está firmemente posicionada en el actual mercado: • Entiende su negocio, su estructura y su organización:

§ Evolucionará, sin duda, ante su capacidad de entendimiento y aceptación hacia niveles superiores:

§ Se traducirá en progreso, como primer paso y, posteriormente, en incremento de negocio como desarrollo lógico a su integración.

♦ La empresa está firmemente posicionada en el actual mercado:


- 376 -

• No entiende, sin embargo, su estructura y organización, lo cual se asociará a un estancamiento de la misma. § Significará, entonces, un retroceso su actual posición, tanto por

su falta de evolución como por su situación de inamovilidad. § El perecimiento, o una posición de progresivo deterioro, será la

consecuencia inmediata.

Nota importante: Adaptarse o perecer son caminos opuestos.

La adaptación deberá ser inmediata y urgente o, si nos permiten, la incorporación, como término implícito al primero.

Sin embargo, los resultados de dicha adaptación no tendrán por qué ser inmediatos; quizás se dilaten en llegar. No se preocupe.

La no adaptación, sin embargo, no tiene por qué tener resultados negativos inmediatos, sino que éstos se irán generando ante la progresiva madurez del nuevo mercado.

Advertencia: Ahí está el riesgo.

Le insistimos: una situación plácida, de acomodo y desaprensiva, dado que no tiene por qué tener resultados negativos en un primer plazo, puede generar un estado de euforia y convencimiento ante la ausencia de hechos.

Le invitamos a recordar lo de los plazos ante esta nueva situación de mercado: ¿corto, medio, largo...? El mercado es el que manda y el que, a pesar de lo que pueda parecerle, tiene la llave del desarrollo. Este mercado es enormemente activo: no se detiene.

8.3.3 La filosofía de la innovación como fuente de negocio.

Brevemente, se ha aludido, en momentos, a la innovación como fuente de desarrollo para la empresa. No es la innovación algo extraño, sino todo lo contrario, aunque inusual en las habituales estructuras de la empresa. Más extraño, quizás, puede ser adoptar una filosofía de innovación, como algo permanente y constante.


- 377 -

Definición. Innovación. Innovar es un conjunto de conceptos, en donde crear, modificar, alterar o cambiar son constantes pertenecientes a la definición del mismo. Si avanzamos un poco, por filosofía de la innovación podemos entender las causas que intervienen en dicha innovación. No nos sirve, por tanto, atender a las innovaciones, solamente, sino que debemos atender a las causas que proponen las mismas, porque entendiendo ellas seremos capaces de interpretar lo que ocurre, y corregir la actuación sobre cómo perfeccionar nuestros movimientos. Como principio activo, entendamos que para llegar a utilizar el término innovar, será preciso atender un conjunto previo de conocimientos: ♦ Empresa: • Organización, recursos, características... ♦ Mercado: • Situación, evolución, demanda...

♦ Medios: • Disposición, utilización, integración...

Y, posteriormente, a un segundo nivel de desarrollo, partiendo de la plena incorporación y entendimiento de las premisas anteriores:

♦ Empresa: • Implantación, formación, renovación...

♦ Mercado: • Aprendizaje, posición, presencia...

♦ Medios: • Rendimiento, productividad, control...

En el tercer nivel de evolución, propiamente, llegaremos a alcanzar el objeto del enunciado: innovar.

Dentro de este proceso de renovaciones culturales, nuevas formas y cambios, tenemos que atender y entender las causas que nos deben llevar a mantener una filosofía de la innovación, como algo permanente dentro de la estructura empresarial:

♦ Empresa: • Espíritu de desarrollo y evolución.


- 378 -

§ Permanente vigilancia. § Control y seguimiento de la actividad. § Convicción emprendedora.

♦ Mercado: • Empuje de nuevas tendencias.

§ Atención a disposiciones del visitante. § Demanda de recursos ágiles. § Permanentes novedades y modificaciones.

♦ Medios: • Fácil integración de tecnologías.

§ Cualquiera en cualquier parte y a cualquier hora. § Avance imparable: más y de mejor calidad los accesos. § Costos bajos, implantación absoluta.

Si somos capaces de atender las causas, controlar el mercado e innovar, entendiendo sus causas, es evidente que el siguiente paso al que aludimos en el título es claro: el proceso innovador como fuente de negocio. Y para llegar a este último estadio, hemos propuesto las tres fases anteriores: Incorporación, desarrollo y evolución.

Advertencia: Atienda las tres fases previas.

Y las tres fases, estadios o niveles, son las de incorporación, desarrollo y evolución, tal y como hemos descrito anteriormente.

Su objetivo debe ser muy claro: posicionar a su empresa. El proceso es sencillo, pero complejo, sin duda, cuando no se han dispuesto de hábitos vigilantes en la empresa, pero el resultado final es gratificante: observar la evolución de la organización, situada en el nuevo mercado.

A partir de ahí, todo este proceso innovador que ha incorporado, se convertirá en su fuente de su negocio. Vaya despacio, paso por paso y mantenga firme su disposición. Es su empresa.

8.4 Un punto final: progreso y empresa.

Creo que sería interesante que, como parte final de este manual, insistiéramos en los aspectos y conceptos básicos, para que usted y su empresa entiendan la importancia y trascendencia de esta realidad.


- 379 -

Definición. Empresa, progreso, mercado... Aquí se ha generado un nuevo marco, de incalculables consecuencias, pero predecible incidencia: se ha gestado un nuevo mercado, que conlleva un nuevo marco económico y que imprime una conducta, totalmente diferente, a la habida hasta el momento. Dicho esto en términos generales. Porque son los términos individuales los que nos interesan: su empresa y su postura ante este nuevo estado de cosas. ¿Ha entendido su empresa la obligación de progresar, incorporándose a ese nuevo espacio?

Vamos a atender, para empezar, a unos parámetros que nos han creado esta situación: ♦ Tecnología: • Su empresa la tiene a su alcance y está capacitada para

incorporarla: son eficaces y baratas. § Internet es la suma evolutiva del conjunto de herramientas de

telecomunicaciones. ♦ Estructura: • Situación de cambios internos en las empresas: necesidad de

renovación. § Atención a las telecomunicaciones, como elemento productivo

en la organización; no sólo como herramienta. § Superación de la ignorancia histórica hacia las tecnologías. § Confirmación de que algo está cambiando en el entorno.

♦ Empresa: • Conocimiento y realidad de la organización. • Nace un espíritu de interés por la empresa: no sirven sólo las

ventas; se debe atender a la posición, cómo y por qué se está en el mercado. § Valoración de la información. § Se comienza a fomentar la formación interna, como valor

implícito al desarrollo. ♦ Mercado: • Demandas del cliente:

§ Nuevo marco de vinculación. § Valor añadido al producto o servicio tradicional. § Importancia de la cuenta, independiente del negocio.

• Demandas del usuario: § Atención y personalización. § Valoración al mismo, asumiendo su capacidad potencial.

• Ampliación a un entorno global:


- 380 -

§ Cualquiera en cualquier lugar puede ser nuestro cliente. § Cualquiera puede visitarnos. § Cualquiera puede vernos.

• Evolución constante del entorno: § El dinamismo es permanente. § Necesidad de oferta cambiante. § Obligación de ser audaces y diligentes.

♦ Estrategia: • Entendamos que la única frontera es el clic del ordenador:

§ Con un clic acceden a nuestra información, nuestro punto de venta o nuestros servicios.

§ Con ese mismo clic, alguien se interesará por nuestra empresa.

• Necesidad de plantearse modelos de negocio: § Objetivos de la empresa. § Situación, posición y recursos. § Elaboración de un proyecto específico: qué, cómo, por qué, de

qué manera, a quién...

• Creación de un proceso de actuación: § Suma de tecnologías de la empresa + estructuras y recursos +

incorporación al mercado. § Análisis y puesta en marcha: la clave es la integración interna y

externa. ♦ Marketing: • Acciones.

§ Difusión. § Acceso a nuevas zonas. § Servicios.

• Métodos. • Nuevos planteamientos: clientes, usuarios y otros.

Sin duda, podemos establecer muchos parámetros más, en cuanto a medición de la nueva realidad de empresa y mercado, pero, cierto es que, dentro de los que hemos descrito podemos englobar al conjunto de cualquier otro tipo de medidas o referencias.


- 381 -

Definición. Progreso y empresa. Lo cual podríamos definir como una excelente simbiosis, fruto de la comprensión, y aceptación, de todos los puntos arriba detallados. Necesitamos tomar referencias vitales para la empresa: 1. Empresa, estructura y medios. 2. Mercado, estrategias y marketing. La correcta interpretación de la realidad de nuestra empresa, incorporando los pertinentes medios y adaptando, o corrigiendo, la estructura de la misma, además del estudio de mercado, desarrollo y elaboración de estrategias y puesta en marcha de profundas, e innovadoras, acciones de marketing, han de traer, como consecuencia, el progreso y evolución de la empresa. A partir de lo cual, podemos afirmar que no se trata de dos conceptos separados: progreso y empresa trabajan en común. Son uno.

8.4.1 Evolución del negocio: presente y futuro.

La evolución del negocio, de este modo, no podemos interpretar como algo a largo plazo, sino como una constante de nuestro presente. Se trata de marcar los plazos, no de mercado, sino de orden en la empresa: ♦ Empresa: • Estudios previos: análisis, recursos, estructura...

§ Tecnologías precisas. § Disposición interna: Formación y conocimientos. § Organización interna del nuevo desarrollo de trabajo.

♦ Mercado: • Modelo de negocio, proyecto de la empresa.

§ Posicionamiento y presencia: utilización tecnologías e Internet. § Organización interna para atender las respuestas del mercado

(clientes, usuarios, visitantes...) § Control, atención, renovación, seguimiento...


- 382 -

Advertencia: El mercado evolucionará de acuerdo a sus previsiones.

Y así será: usted y su empresa deberán atender a fases progresivas, y a niveles consecutivos: análisis, proyecto e incorporación.

¿Recuerda lo del éxito y fracaso? No sirve con estar, porque carece de sentido si no se hace inteligentemente. Siga los pasos marcados y lógicos, como usted los haría con cualquier otra idea de negocio para su empresa: planifique y actúe.

Consejo: Aplique las fases correspondientes. 1. Active su empresa hacia el objetivo preliminar marcado: utilizar,

incorporar e integrarse en el nuevo mercado digital. Esto no le resultará fácil, porque deberá corregir formas tradicionales que dificultan una evolución.

2. Elabore sus objetivos definitivos: ¿qué quiere conseguir, con qué recursos cuenta y cómo lo pretende hacer?.

3. Defina su modelo de negocio: plasme sus objetivos en él y desarrolle estrategias y marketing.

4. Posicione su empresa: haga uso de las herramientas (recuerde que deberá utilizar las correctas en cada ocasión) y sitúese en el mercado.

5. Controle: Tendrá que disponer un estricto seguimiento de lo que ocurre, con su empresa, en ese entorno: pasos, movimientos, posición, situación...

6. Innove: crea, corrija, modifique, esté alerta, sea dinámico, no se detenga...

Así, de esta manera progresiva, se ha de producir la evolución de su negocio: partiendo de un presente, continuando y siguiendo, e intensificando los pasos a recorrer. Nos encontramos ante una opción de mercado, y negocio, realmente impresionante: comience a proponerla, piense en su propuesta, active la misma y, cuando ya esté definida, láncela. A partir de ahí, la evolución será segura; el negocio también.


- 383 -

8.4.2 Un punto de inflexión definitivo: tecnologías e ideas.

A lo largo de este manual, nos hemos referido a todo aquello que afecta a la empresa, está a su disposición y se encuentra al alcance de sus intereses. Y hemos querido, así mismo, incidir en la mejor manera para entender la forma en que le va a afectar, su trascendencia y, en consecuencia, su obligación urgente de atender a tales demandas: telecomunicaciones e internet. El punto de inflexión al que aludimos tiene muchos orígenes, pero quizás dos conceptos inequívocamente imprescindibles: tecnologías e ideas. Sin duda, cuando hablamos de internet, con toda la carga de soluciones que aporta, es fundamental hablar de esa conjunción necesaria entre tecnologías e ideas. Una tecnología, sin ideas, es una extraña composición de ineficacia y, por eso, insistimos en ahondar este dato como un punto de inflexión: disponemos tecnológicamente de las herramientas capaces de superar y desarrollar la empresa; son necesarias las ideas para consumar ese progreso. ¿Anticipamos las tecnologías a las ideas o a la inversa? Quizás, en la mayoría de los casos, el resultado sea difícil de valorar; desde nuestro punto de vista personal, será preferible desarrollar ideas, previamente, a la implantación de tecnologías. Debemos saber en qué vamos a utilizar las herramientas, con qué objeto y por qué. De nada sirve actuar de otro modo: no hay gasto que justifique una inversión sin rentabilidad. Y, tengamos presente, que la rentabilidad viene obtenida por una implantación de ideas y su desarrollo, siendo las tecnologías el elemento transmisor.

Definición. Un punto de inflexión. Este es un punto sin retorno o, dicho de manera más simple, es el que nos marca la separación entre dos vertientes: antes y después. El hasta ahora es pasado; el a partir de ahora es presente, y futuro. Y ese punto de inflexión implica, a su vez, que no hay opciones fuera del tiempo, o espacio, que delimita a partir del mismo.


- 384 -

Advertencia.

Tenga presente la definición que le indicamos, pero, como algo independiente, asocie ese punto de inflexión a su destino, que es el que usted escribirá.

Desarrolle las ideas e implante las tecnologías para llevarlas a cabo. A partir de entonces, sepa que el desarrollo está en sus manos.

Consejo final: Ésta es la realidad para su empresa. Que no es otra que la que se escribirá con conjugaciones de verbos como integrar, incorporar o innovar. El primer peldaño, de enorme importancia, está puesto: tiene todas las tecnologías disponibles. El segundo peldaño, de absoluta trascendencia, lo tendrá que subir por iniciativa propia: dispensar ideas al servicio de las tecnologías. Tiene el medio, el mercado y un entorno favorable; el resto depende de usted. No lo dude.


- 385 -


P01. ¿Cómo podemos considerar la situación tecnológica, dentro de telecomunicaciones, en la micropyme? A Débil. B Regular. C Normal. D Elevada.

P02. La situación anterior se está... A Desarrollando. B Estancada. C Ya ha evolucionado. D Abandonando.

P03. A la hora de aplicar tecnologías, si son válidas, su empresa no debe... A Ser exigente. B Limitar recursos. C Reducir gastos. D Desarrollar otros niveles.

P04. ¿Qué entendemos por aplicar Internet? A Invertir recursos. B Limitar tiempo. C Diseñar páginas web. D Utilizar, administrar y hacerlo productiva

P05. ¿Qué recomendamos hacer, como algo previo, a la hora de acceder al nuevo mercado digital? A Desarrollar modelo de negocio. B Revisar estructura interna. C Invertir recursos. D Formarse sobre aplicaciones.

P06. ¿Cuál será el motor de la empresa, una vez implementadas las tecnologías necesarias? A Internet. B Las ideas. C El conocimiento. D Trabajar en la red.

P07. ¿Qué retos supone para la empresa la nueva situación? A Cambio, renovación y formación. B Ninguno especial C Observar costos D Impulsar web.

P08. Progresar será... A Culminar intereses y objetivos. B Estar en Internet. C Disponer de página web. D Diseñar nueva estructura interna.

P09. ¿Qué supone, para su empresa, el nuevo entorno tecnológico? A Aportación de opciones. B Aceptar un cambio cultural. C Economía de costos. D Vinculaciones con los clientes.

P10. Dentro de las muchas claves que se dan en el manual, hay una muy interesante para su nueva actitud... A Regulación. B Posicionamiento. C Innovación. D Trabajo en equipo.


- 386 -

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 X X A A X A X X A A B B X B B X B B X B C C C C C C C C C X D D D X D D D D D D Suma puntos


- 387 -

Ejercicios.

Ejercicio 8.1 ¿Cómo está su empresa?

Partiendo de unas propuestas dadas en el capítulo, sería interesante que usted analizara la situación de su empresa, partiendo de la presente posición, y pensando en el futuro. Es el momento de comenzar a profundizar en la auténtica realidad de su actividad, y ser exigentes con la misma.

Ejercicio 8.2 Ideas para su actividad ¿Por qué son importantes las ideas? Es el momento de exponerlo y pensar, específicamente, en ideas para su propia empresa u organización. ¿Debemos potenciar las ideas como motor de la actividad?

Ejercicio 8.3 Retos, desafíos, progresos...

¿Cuáles son los retos para su empresa? ¿Progresa su empresa con las tecnologías y, en nuestro caso concreto, con las telecomunicaciones e internet? Elabore, por favor, un profundo estudio aobre este tema.

Ejercicio 8.4 ¿Un cambio cultural? En todo este entramado, por así denominarlo, se encuentra sumino el nuevo mercado y, por supuesto, su empresa. ¿Está su organización preparada? ¿Le parece que precisa de más tiempo, para afrontar los cambios que han comenzado a producirse? Defina todas sus inquietudes: cambios, innovación, renovación...

GLOSARIO

- 389 -

Apéndice 01 Glosario

or glosario entendemos una relación alfabética de términos junto con sus definiciones. La documentación técnica

incorpora mucho vocabulario ajeno al del común de los mortales. Además algunos conceptos de NTI, provenientes del inglés reciben varias traducciones. Por si no fuera poco, cada autor denomina con diferentes palabras al mismo concepto semántico.

Todas estas situaciones contribuyen a despistar al alumno novel. Por ello nos ha parecido conveniente la incorporación de un glosario, ya que permite

♦ A toda los manuales de CEIN, unificar el vocabulario a emplear en todos los volúmenes.

♦ Al lector, la consulta de la definición concisa de un concepto.

♦ Al escritor, la economía de significados. Si utiliza un término preciso, puede condensar más significado en menos sitio.

Distinguiremos dos secciones dentro de este apéndice:

♦ Un vocabulario genérico, común a la totalidad de los manuales.

♦ Un vocabulario específico, propio del manual concreto, que recoge términos propios de la herramienta o tecnología introducidos

P

GLOSARIO

- 390 -

Vocabulario genérico serie

¨ Concepto ¨ Atajo de teclado ¨ Barra de menús ¨ Base de datos ¨ Concepto (de aprendizaje) ¨ Consejo ¨ Diagrama conceptual ¨ Discurso ¨ Documentación electrónica ¨ Ejemplo ¨ Ejercicio ¨ Glosario

¨ Habilidad (de aprendizaje) ¨ NTIC ¨ Objetivo (de aprendizaje) ¨ Ofimática ¨ Presentación de contenidos ¨ Problema ¨ Procesador de Textos ¨ Supuesto práctico ¨ Tabla de acoplamiento ¨ Test ¨ TIC ¨ Truco

Vocabulario específico manual

¨ Acceso a Internet ¨ Acceso a Internet, incorporado a la red local ¨ Acceso RDSI básico ¨ Acceso RDSI primario ¨ Actualización ¨ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) ¨ Airtel ¨ Aló ¨ Alojarse en Internet ¨ Amena ¨ American Telecom ¨ Ancho de banda ¨ Arquitectura de red ¨ Asíncrono ¨ ATM (Asynchronus Transfer Mode) ¨ Base de datos ¨ Baudio ¨ Bit ¨ Bit/s ¨ BT (British Telecom) ¨ Bucle de llamada local ¨ Búsquedas en Internet ¨ Byte ¨ Cable coaxial

GLOSARIO

- 391 -

¨ CD-ROM ¨ Central pública de conmutación ¨ Ciberespacio ¨ Cifrado ¨ CMT (Comisión del Mercado de Telecomunicaciones) ¨ Comercio Electrónico ¨ Comunicación vía satélite ¨ Comunitel ¨ Conectividad ¨ Conmutación de paquetes ¨ Constelación de satélites ¨ Correo electrónico ¨ Cortafuegos (Firewall) ¨ Criptografía ¨ Chat ¨ Datáfono ¨ DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) ¨ Direcciones de Internet ¨ Diseñar páginas web ¨ Download (bajar o descargar) ¨ Economía digital ¨ EDI (Electronic Data Exchange) ¨ Enlaces vía radio (WLL o Wireless Local Lop) ¨ Estrategias ¨ Ethernet ¨ Eudora ¨ Explorador (Browser) ¨ Extranet ¨ FAQs (Frecuently Asked Questions) ¨ Fast Ethernet ¨ FAX (Facsimil) ¨ Fibra Óptica ¨ Fichero ¨ Fidelización ¨ Formación ¨ Frame Relay ¨ Freeware (Software libre) ¨ FTP (File Trasnfer Protocol) ¨ Gbit/s ¨ Gigabit Ethernet ¨ Gopher ¨ GPS (Global Positional System) ¨ Grupos de Noticias (Newsgroup) ¨ GSM (Global System for Mobiles) ¨ GSM 1800 Mhz ¨ GSM 900 Mhz

GLOSARIO

- 392 -

¨ Hardware ¨ Hiperenlace ¨ Hipertexto ¨ Host Computer ¨ HTML ¨ HTTP ¨ Hub (Concentrador) ¨ Ibertex ¨ Ideas ¨ Información ¨ Innovación ¨ Interactividad ¨ Interconexión ¨ Interfaz ¨ Internet ¨ Intranet ¨ IP (Internet Protocol) ¨ IRC ¨ ISO (International Organization for Standars) ¨ ISP (Proveedor de servicios internet) ¨ Java ¨ Jazztel ¨ Kbit/s ¨ Listas de distribución ¨ Lotus ¨ Macromedia Flash ¨ Marketing ¨ Mbit/s ¨ Mbyte/s ¨ Mercado digital ¨ Mhz (Megahercio) ¨ Micropyme ¨ Microsoft Explorer ¨ Microsoft Outlook ¨ Modelo de negocio ¨ Modem ¨ Mosaic ¨ MoviLine ¨ MoviStar ¨ Multimedia ¨ Multiplexor ¨ Navegador (Browser) ¨ Negocios en la red ¨ Netiqueta ¨ Netscape ¨ Nombre de dominio

GLOSARIO

- 393 -

¨ Normas ISO ¨ NTIC (Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación) ¨ Ola Internet ¨ On-Line ¨ Opera ¨ Operadores convencionales de telecomunicaciones ¨ Operadores de telecomunicaciones IP ¨ Operadores de telecomunicaciones por cable ¨ Operadores de telecomunicaciones vía radio ¨ Operadores de teleconunicaciones vía satélite ¨ Operadores revendedores (Brokers) ¨ Outlook Express ¨ Página inicial (Home Page) ¨ Password ¨ PBX o PABX (Central telefónica privada) ¨ PC (Personal Computer) ¨ PCMCIA (Personal Computer Memory Card) ¨ Pegasus ¨ PGP (Pretty Godd Privacy) ¨ PIN ¨ POP (Post Office Protocol) ¨ Portabilidad del número de abonado ¨ Protocolo ¨ Proyecto de presencia en Internet ¨ Pyme ¨ Radiotelefonía ¨ RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) ¨ Red (Network o Net) ¨ Red de área extensa (WAN) ¨ Red de área local (LAN) ¨ Red de área metropolitana (MAN) ¨ Red Punto a Punto ¨ Red Virtual ¨ Retena ¨ Retevisión ¨ Router (Encaminador) ¨ RTB (Red de Telefonía Básica) ¨ RTC (Red de Telefonía Conmutada) ¨ Señal ¨ Servicio Centrex ¨ Servidor ¨ Shareware (Software compartido) ¨ Sinpletel ¨ Sistemas privados de conmutación ¨ Sístemas públicos de conmutación ¨ SMTP (Simple Mail Trasnfer Protocol)

GLOSARIO

- 394 -

¨ Software ¨ Spamming ¨ Standard ¨ Stuffit ¨ TACS 900 ¨ Tarifa plana ¨ TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) ¨ Tecnología analógica ¨ Tecnología digital ¨ Tecnología WAP ¨ Telecomunicaciones ¨ Telefonía de voz sobre Internet ¨ Telefonía vía radio ¨ Telefonía vía satélite ¨ Telefónica ¨ Teléfono ¨ Telex ¨ Telnet ¨ Tiempo real ¨ Tokeng Ring ¨ Topología ¨ Topología de red ¨ Transacciones seguras ¨ Transmisión analógica ¨ Transmisión de datos ¨ Transmisión digital ¨ UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) ¨ UMTS (Universal Mobile Telecommunications) ¨ Uni2 ¨ URL (Uniform Resource Locator) ¨ Usuario destinatario ¨ Usuario final ¨ Velocidad de transmisión ¨ Viatel ¨ Videoconferencia ¨ Vinculación ¨ Voz sobre IP o VoIP ¨ Waiss ¨ Web ¨ Winzip ¨ WML ¨ WWW (World Wide Web) ¨ XDSL ¨ Xfera ¨ Zip

GLOSARIO

- 395 -

Vocabulario genérico serie

CabaceraÍtem. Esta es la definición del ítem del glosario.Esta es la definición del ítem del glosario. Esta es la definición del ítem del glosario. Esta es la definición del ítem del glosario. Esta es la definición del ítem del glosario. Esta es la definición del ítem del glosario. Esta es la definición del ítem del glosario. Este es un ejemplo de uso del término del glosario. Este es un ejemplo de uso del término del glosario. Este es un ejemplo de uso del término del glosario. Este es un ejemplo de uso del término del glosario. Este es un ejemplo de uso del término del glosario. Este es un ejemplo de uso del término del glosario.



Vocabulario específico manual.

Acceso a Internet. Opción por la que se establece conexión con la red Internet.

Acceso a Internet, incorporado a la red local. Conexión efectuada con la red Internet, e integrada en la red local, posibilitando el acceso, entonces, desde todos los puestos de dicha red.

GLOSARIO

- 396 -

Acceso RDSI básico. Dentro de la red digital de servicios integrados, por acceso básico entendemos el que dispone de 2 canales B de 64 kbit/s y 1 canal D de 16 kbit/s. Los canales B corresponden a líneas de uso, mientras que el canal D es para señalización, no utilizándose como línea de uso.

Acceso RDSI primario. Es el acceso, dentro de la misma red digital de servicios integrados, que consta de 30 canales B de 64 kbit/s y 1 canal D de 16 ó 64 kbit/s. Se da la misma utilización que en el caso anterior: los canales B son de uso, como líneas telefónicas, mientras que el D es, habitualmente, un canal de señalización, abierto permanentemente.

Actualización. Toda aquella mejora de un elemento, programa o configuración. Terminología habitual en telecomunicaciones, informática e internet.

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line). Línea digital de abonado asimétrica, consistente en una tecnología que permite la transmisión, digital, con una alta velocidad (1,5 Mbit/s a 8 Mbit/s hacia el abonado y 16 kbit/s a 640 Kbit/s desde el abonado), dentro de la línea analógica actual, sin realizarse ninguna modificación en el bucle de abonado. Tiene dos velocidades diferentes, como indicamos, dada su situación asimétrica.

Airtel. Operador de telecomunicaciones, proveyendo tanto telefonía fija como móvil. En telefonía móvil el servicio lo facilitan en tecnología GSM, banda de 900 Mhz.

Aló. Operador de telecomunicaciones, sólo en telefonía fija.

Alojarse en Internet. Expresión utilizada para indicar que una empresa se encuentra posicionada en Internet, normalmente con una página web. Ésta, por tanto, se encuentra operativa en la red y se dice que está alojada en Internet.

Amena. Operador de telefonía móvil, que facilita servicio en banda GSM 1800 Mhz., perteneciente a Retevisión.

American Telecom. Operador de telecomunicaciones, sólo en telefonía fija.

Ancho de banda. Características del caudal de transmisión que tiene una línea o soporte de envío de señal. Dentro de las mismas, contendrá las frecuencias asignadas, el tipo de señalización, capacidad, etc., con todo aquello que implique la definición del caudal de transmisión.

GLOSARIO

- 397 -

Arquitectura de red. Forma de desarrollo de una red, la cual enlaza terminales dentro de ella. Hay varios tipos diferentes de arquitectura, la cual depende, habitualmente, del modelo de fabricante elegido.

Asíncrono. Transmisión arbitraria o aleatoria, en el que los dos canales de envío/recepción son diferentes, actuando uno de ellos con mayor velocidad o definición que el otro. Ver ADSL.

ATM (Asynchronus Transfer Mode). Estándar de transmisión en el que la información se almacena en celdas de tamaño fijo (53 octetos). Es un modo de transferencia concreta, ulilizando paquetes multiplexados de la información enviada, utilizado fundamentalmente para el envío de multimedia y que precisa de anchos de banda elevados (a partir de 155 Mbit/s es aconsejable el uso de este estándar).

Base de datos. Conjunto de datos almacenados, electrónicamente, en una misma unidad y con el mismo formato.

Baudio. Unidad de medida de la velocidad de señalización de una señal digital. Baudio es igual a bit por segundo.

Bit. Unidad mínima de información, dentro de una señalización digital (0 y 1).

Bit/s. Abreviatura para bit por segundo.

BT (British Telecom). Operador de telecomunicaciones, sólo en telefonía fija. Suministra líneas de datos.

Bucle de llamada local. Tramo que une la central pública telefónica con el domicilio del usuario. Habitualmente está constituido por un cable coaxial o de cobre y soporta distancias menores de 2 Kms.

Búsquedas en Internet. Todo movimiento tendente a encontrar un objetivo deseado. En Internet, este objetivo puede ser muy variado, lo cual implica que las diferentes forma de búsqueda son, igualmente, dispersas.

Byte. Conjunto de bits definidos como una unidad. Normalmente un byte es equivalente a ocho bits. Generalmente, las capacidades de un almacenamiento se dan en bytes o kbytes (kbyte es igual a 1.024 bytes).

Cable coaxial. Corresponde al cable formado por dos conductores, los cales son habitualmente de cobre, aun cuando pueden ser también de aluminio.

GLOSARIO

- 398 -

CD-ROM. Unidad física de almacenamiento, con una capacidad máxima de 650 Mbytes, empleado, habitualmente, como soporte de trabajos multimedia. En el futuro comenzará a ser sustituido por el DVD-ROM, con mucha mayor capacidad.

Central pública de conmutación. Central telefónica, donde se interconectan todos los enlaces, o líneas, asignados a la misma, ofreciendo servicio a dicho grupo. Una central pública da servicio a una zona de abonados, terminando las líneas de éstos en ella, cono la central pública de San Juan (Pamplona) da servicio a los abonados de los barrios de San Juan, Ermitagaña e Iturrama.

Ciberespacio. Uno de los diversos términos con el cual definimos el entorno virtual, nunca físico, por el que se establecen comunicaciones entre varios puntos. Habitualmente este terminología se asigna al espacio por donde se mueve la red Internet.

Cifrado. Proceso por el que la información se transforma, por medio de uso de algoritmos, no pudiendo leerse normalmente, salvo uso de técnicas de descifrado.

CMT (Comisión del Mercado de Telecomunicaciones). Organismo público, independiente, que vigila, controla y ordena la utilización de las telecomunicaciones en España, con plena capacidad legislativa y sancionadora.

Comercio Electrónico. Dentro de las innumerables acepciones que tiene, entendemos por tal como todo aquel intercambio mercantil, por el que un usuario comercializa un producto, siendo éste adquirido por otro. En el manual se detallan todas las variables que concedemos al concepto, siendo bastante numerosas.

Comunicación vía satélite. Toda aquella transmisión efectuada a través de cobertura proporcionada por satélites, los cuales forman una constelación creando un espectro de señal permanente.

Comunitel. Operador de telecomunicaciones, sólo en telefonía fija.

Conectividad. Capacidad de comunicación entre dos o más dispositivos informáticos o electrónicos.

Conmutación de paquetes. Técnica de suministro de información, una vez empaquetada, de acuerdo a los diversos estándares, entre dos o más puntos.

Constelación de satélites. Conjunto de satélites, habitualmente en órbita baja, que dan cobertura a un espacio determinado, generando entre ellos una red de comunicación.

GLOSARIO

- 399 -

Correo electrónico. Transmisión/envío de mensajería entre dos o más usuarios. Hay varios sistemas de mensajería en el mercado, como Lotus o Exchange, pero cuando hablamos de correo electrónico, sin duda, la utilización total y masiva es a través de la red Internet.

Cortafuegos (Firewall). Sistemas o programas de protección de datos, habitualmente implementados en servidores o para redes locales de trabajo.

Criptografía. Sistema de cifrado de mensajería, privatizando los mismos, antes del envío. Se utilizan algoritmos para ello y es habitual el método en correo electrónico, cuando se desea privacidad total.

Chat. Una de las múltiples aplicaciones que tiene Internet, consistente en la opción de entablar comunicación on-line, con un grupo determinado de interlocutores, pertenecientes a un grupo, o con un usuario, dentro de dicho grupo. Esta comunicación se hace, en tiempo real, como decimos, de modo escrito, pero se puede realizar, igualmente, por voz.

Datáfono. Terminal de transferencia electrónica, básicamente utilizado para cobro de algún bien, adquirido por tarjeta electrónica. Se introduce la tarjeta en el terminal, realizando éste la transferencia de los datos, mediante llamada telefónica a la central correspondiente del proveedor.

DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Estándar o protocolo utilizado para las comunicaciones sin hilos, en la banda de 1880 Mhz. – 1900 Mhz, siendo su transmisión totalmente digital. Plenamente incorporado a la telefonía sin hilos, convencional, no móvil.

Direcciones de Internet. Toda aquella dirección, ubicada en Internet, perteneciente a un usuario, y que, escribiendo la misma, nos ponemos en contacto con el mismo, o con la información depositada por éste. Por direcciones de Internet entendemos las URL, correspondientes a un entorno web, pero también un destinatario de correo electrónico, u otro recurso existente en la red.

Diseñar páginas web. Acción por la que se crea el entorno gráfico correspondiente, en forma de página, implementando en la misma cualquier tipo de recurso multimedia. Su destino, evidentemente, es incorporarlo a la red Internet.

Download (bajar o descargar). Término con el que entendemos el hecho de obtener, hacia nuestro propio ordenador, algún recurso, aplicación o contenido ubicado en la red Internet. Por hacer un download nos referimos al hecho de traer un programa, pero igualmente es el mismo proceso

GLOSARIO

- 400 -

que cuando accedemos a una página web o, simplemente, cuando recogemos el correo depositado en el servidor.

Economía digital. Acepción con múltiples significados, pero que, básicamente, engloba todo el nuevo proceso de mercado y economía que está naciendo con las enormes posibilidades de la red Internet.

EDI (Electronic Data Exchange). Estándar de intercambio de datos, documentos entre aplicaciones informáticas, muy utilizado empresarialmente. Ahora en desuso, o retroceso, por las posibilidades superiores de Internet.

Enlaces vía radio (WLL o Wireless Local Lop). Protocolo de acceso hasta el usuario, por el que se suministra enlace telefónico al mismo. Este acceso, como es lógico, se realiza vía radio, por parte del operador, con repetidores situados en lugares estratégicos y cableando, en su parte final, hasta el domicilio del usuario. Un operador llega, vía radio, hasta el repetidor ubicado en un punto estratégico de un polígono industrial, o tejado de una vivienda, cableando hasta la dirección del abonado y ofreciendo enlaces telefónicos, con similares servicios a los actuales, cableado en su integridad desde la central pública del operador hasta el domicilio.

Estrategias. Reglas que se establecen, o elaboran, para trabajar dentro de un proyecto, idea o acción. En Internet, este término lo utilizamos para definir actuaciones de una empresa, obteniendo el mejor rendimiento, de una presencia activa dentro de la red.++

Ethernet. Red local de trabajo, en forma de bus, que soporta una velocidad de 10 Mbit/s.

Eudora. Programa de correo electrónico, dentro de Internet.

Explorador (Browser). Término similar a navegador. Ver Explorer, Netscape u Ópera.

Extranet. Aplicamos este término a la opción de que alguien externo se pueda conectar, y entrar, dentro de la Intranet corporativa de una empresa. Por Extranet entendemos, por tanto, esa extensión externa, sea de un cliente o proveedor, por el que una empresa permite el acceso a su red corporativa Intranet. Un cliente interesa que pueda tener acceso a la información depositada en la Intranet, por lo que le dotamos de su correspondiente login y password, para que disponga de entrada a la información corporativa de la empresa.

FAQs (Frecuently Asked Questions). Es un recurso altamente utilizado en Internet, especialmente en las páginas web indexadas en la red, por el que, como su nombre indica, se trata de dar respuestas a las cuestiones habituales planteadas por cualquier usuario o visitante.

GLOSARIO

- 401 -

Fast Ethernet. Red local de trabajo que soporta una velocidad de 100 Mbit/s.

FAX (Facsimil). Terminal de transmisión/recepción de documentos, por vía telefónica. Su técnica es la del copiado de la información, siempre en papel, enviando la misma, enpaquetada en código binario, a través de la red telefónica convencional.

Fibra Óptica. Red física de transmisión, formada por cable o vidrio, que se caracteriza por el envío de haces luminosos, como transporte de la señal. Su principal ventaja es que soporta grandes capacidades masivas de información, simultánea, a altas velocidades. En la actualidad todas las redes se están construyendo, o están operativas, con esta tecnología, llamada a ser el medio habitual en el futuro inmediato.

Fichero. Es un grupo o colección de registros, dentro de las innumerables opciones que plantea. Tenemos ficheros de información, de configuración, de programas, etc. Como regla general, todo aquello que almacena información.

Fidelización. Comportamiento que genera lealtad hacia una empresa o marca. Entendemos, no obstante, por fidelización, dentro del mercado, el último estadio entre la relación empresa-cliente, al que llegamos después de haber obtenido un nivel pleno de vinculación.

Formación. Todo proceso tendente a proporcionar un aprendizaje al interlocutor, tanto sobre una materia, tecnología, aplicación o situación. En un nivel de diferentes estadios, la formación, inmediatamente después de la información, desempeña un papel fundamental para el desarrollo de cualquier actividad empresarial o profesional. La falta de formación, unida a la primaria desinformación, es el mayor problema actual en la pyme española. Es preciso aprender y aprehender las posibilidades de negocio.

Frame Relay. Estándar o protocolo, dentro de las regulaciones existentes en el mercado (ver ISO). Frame Relay es una línea de transmisión de datos, que trabaja con una técnica de conmutación de paquetes, lo cual la hace enormemente interesante, careciendo de limitaciones en sus posibilidades. Este tipo de líneas tienen una aplicación, fundamentalmente, en aquellas empresas que dispongan de una instalación central y varias delegaciones, generando un tráfico de datos entre todos los puntos, pudiendo, incluso implementar voz en la misma línea (ver multiplexores) y realizando, si fuese preciso, cualquier tipo de envío multimedia. Es el tipo de enlace idóneo cuando se pretende desarrollar una red privada virtual.

GLOSARIO

- 402 -

Freeware (Software libre). Todo aquel software, de libre acceso y descarga, para instalarse, posteriormente, en el propio ordenador del usuario. Terminología habitual en Internet, dado el elevado número de recursos gratuitos existentes en la red.

FTP (File Trasnfer Protocol). Protocolo de transferencia de ficheros, utilizado cuando se desea enviar/recibir ficheros binarios, habitualmente de programación.

Gbit/s. Abreviatura de Gigabit por segundo.

Gigabit Ethernet. Extensión dentro de la familia Ethernet, facilitando una velocidad de 1 Gbit/s, plenamente compatible con las otras dos opciones. Ethernet y Fast Ethernet.

Gopher. Sistema de búsqueda de información en Internet. Este software permite navegar por dichos niveles de información, los cuales estarán ubicados en servidores Gopher. Su uso, no obstante, es bastante limitado, en la actualidad.

GPS (Global Positional System). Sistema de posicionamiento, vía satélite, por el que, según unas coordenadas básica de altitud y longitud, se establece la posición exacta (con un error de +/- 200 metros) de un punto. Muy utilizado, especialmente, en el sector del transporte, donde comienza a extenderse ampliamente.

Grupos de Noticias (Newsgroup). Genéricamente son grupos de discusión, en Internet, habitualmente abiertos, aun cuando pueden ser también cerrados y controlados, por tanto. Se clasifican por temas y su acceso, en el caso habitual de grupos abiertos, es totalmente libre. El problema, sin duda, es poder encontrar grupos de interés, dado el elevadísimo número existente.

GSM (Global System for Mobiles). Estándar usado en telefonía móvil, de transmisión digital.

GSM 1800 Mhz. La utilización del mencionado estándar anterior, con una banda de frecuencia de 1.800 Mhz, la cual facilita una mayor calidad y menor penetración en edificios. En España, Amena facilita esta frecuencia.

GSM 900 Mhz. Utilización del estándar GSM, con una banda de frecuencia de 900 Mhz., de menor calidad y penetración que la anterior. Suministrada por MoviStar y Airtel.

Hardware. Material asignado a cualquiera de los elementos físicos, dentro del apartado de telecomunicaciones e informática.

GLOSARIO

- 403 -

Hiperenlace. O enlace, simplemente, como también se puede denominar. Son las referencias insertadas en un documento web, plenamente dinámicas, que pinchando sobre ellas se accede a otro documento, dirección o texto indexado, o vinculado, a las mismas. Una vez descargada una página web, dentro de ella se encuentran habitualmente múltiples enlaces, diferenciándose porque tienen otro color y porque situándose encima con el ratón, se observa la posibilidad de abrir el mismo.

Hipertexto. Característica implícita a los documentos, que se encuentran en la red Internet, y la forma en que son presentados en pantalla. Hipertexto es la interrelación existente en la presentación de un documento (web), que contiene enlaces a otros textos relacionados con él y que está leyendo en esos momentos. HTML es un lenguaje de programación hipertexto, utilizado cuando se escribe un documento, que se va a mostrar por pantalla a través de WWW.

Host Computer. Sistema o equipo informático en donde se almacena, o procesa, una información. En Internet, se llama host al lugar con el que se realiza la conexión, para acceder a Internet, o donde se ha almacenado una aplicación web.

HTML. Lenguaje de programación, usado en Internet, que facilita la presentación de la información en la pantalla. Es el lenguaje habitual en todos los diseños gráficos de una web, ocupando el mayor espacio de la totalidad del site, aun cuando suele complementarse con otros.

HTTP. Protocolo de transmisión de hipertexto, utilizado en Internet, sobre el que se basan los documentos www (world wide web). Cada dirección es única, se denomina URL y habitualmente comienzan por http://www....

Hub (Concentrador). Elemento o armario, sobre el que se interconexionan los distintos tipos de cableados, utilizados en una red de cableado. En él se concentran, por tanto, el conjunto de red extendida y que agrupa a todos los terminales y puestos integrados en la misma.

Ibertex. Servicio público videotex, comercializado con dicho nombre en España. De escaso éxito en su momento, y actualmente en desuso ante la irrupción de otras propuestas como Internet.

Ideas. Conjunto de opiniones, intenciones, ocurrencias o conceptos. En telecomunicaciones e internet entendemos todas aquellas propuestas, no a nivel tecnológico, sino de activación de las mismas, que supongan la obtención de un importante rendimiento para la empresa o profesional.

GLOSARIO

- 404 -

Información. Conjunto de conocimientos que se presentan a un destinatario, recogiendo los puntos o aspectos que le serán interesantes para su entendimiento.

Innovación. Acción de crear, modificar o desarrollar nuevos conceptos e ideas. Innovar no es tan sólo crear, sino a menudo evolucionar a partir de una base o estructura implantada. En Internet, podemos atender como innovación a la introducción de nuevas tendencias y propuestas, dado que es fundamental asumir los parámetros del nuevo entorno que se ha creado.

Interactividad. Es la interrelación entre dos comunicantes, efectuando uno la comunicación, y siendo el otro un elemento activo, respondiendo a la misma, y generando sucesivamente, por tanto, un número indeterminado de intercomunicaciones a partir de la primera.

Interconexión. Comunicación efectuada entre dos o más puntos, con el objetivo de crear una unión entre ambos, sea temporal para efectuar una transmisión puntual o fija, on-line, comunicando permanentemente dos máquinas.

Interfaz. Elemento, que puede ser hardware o software, que facilita la interconexión entre dos o más dispositivos.

Internet. Red virtual, no física, soportada por un número indeterminado de sistemas informáticos, integrando todos ellos inmensos núcleos de información y de comunicación, a los que progresivamente se van incorporando los usuarios.

Intranet. Red corporativa, basada en la estructura Internet, y operando con el mismo protocolo de ésta. Una red Intranet es, en definitiva, una Internet corporativa, de una empresa, en la que existe un proveedor, con su servidor de contenidos, habitualmente situado en la misma empresa que crea la red, y al que acceden una serie de usuarios, que suelen ser los componentes de la empresa, delegaciones o personal en otros lugares. En una Intranet damos acceso a la red de la propia empresa, porque si entrara alguien externo el término pasaría a ser el de extranet, para aquellos que entran desde el exterior, es decir, no pertenecientes a la empresa o corporación.

IP (Internet Protocol). Protocolo sobre el que se basa el encaminamiento de paquetes, método de comunicación utilizado en Internet. Ver TCP/IP.

IRC. Protocolo de funcionamiento y regulación de los chat, programa de compartición de conversaciones en tiempo real. Ver chat.

GLOSARIO

- 405 -

ISO (International Organization for Standars). Organismo que coordina las normalizaciones, sobre las que se basa el funcionamiento de las diferentes tecnologías y aplicaciones, de los diferentes estamentos internacionales que las realizan.

ISP (Proveedor de servicios internet). Proveedor de servicios de acceso a Internet, como característica fundamental, en su práctica totalidad. Habitualmente, no se limitan a dar tan sólo servicio de acceso, sino que facilitan otros servicios, como cuentas de correo o alojamiento de páginas web en su servidor.

Java. Lenguaje de programación, utilizado conjuntamente con el HTML, habitualmente en diseño de páginas web.

Jazztel. Operador de telecomunicaciones, sólo en telefonía fija.

Kbit/s. Abreviatura de kilobit por segundo. Expresa una velocidad de 1.000 bits por segundo.

Listas de distribución. Son sistemas de mensajería en grupo, muy similares a los grupos de noticias, pero con la característica importante de que un mensaje, enviado por uno de los miembros del grupo, o lista, es automáticamente reenviado a todos los demás miembros abscritos a la lista. Las listas son temáticas, pudiendo suscribirse libremente a la elegida, o interesante, para el usuario y puede, a su vez, existir dos tipos de opciones: moderadas y no moderadas. Las primeras son reguladas por un moderador, que controla el funcionamiento de la misma, de acuerdo a unas reglas, mientras que las segundas, como es obvio, no tienen ningún tipo de control. En Rediris, posiblemente, se encuentre la mayor comunidad de listas de distribución en español, moderadas, y pertenecientes al ámbito científico, tecnológico y educativo.

Lotus. Software informático, conteniendo una importante gama de programas. De lo que nos interesa, dispone de un excelente programa de correo corporativo, el cual facilita acceso, igualmente, a través de Internet.

Macromedia Flash. Lenguaje de programación, utilizado en diseño de páginas web, dentro de Internet.

Marketing. Denominamos como tal al conjunto de técnicas empleadas, con objetivos comerciales, por la empresa, en orden a facilitar la difusión, distribución o lanzamiento de un producto o servicio. El marketing no es tangible, sino que se basa en ideas y en estrategias elaboradas, a partir de dichos conceptos. En poco se parece el marketing empleado tradicionalmente, dentro de nuestro mercado convencional, con el utilizado en el nuevo entorno digital, creado a partir de Internet.

GLOSARIO

- 406 -

Mbit/s. Abreviatura de megabit por segundo. Expresa una velocidad de 1 millón de bits por segundos (1.000 Kbit/s).

Mbyte/s. Abreviatura de megabyte por segundo. Expresa una capacidad de almacenamiento de 1,024 millones de bytes. (1.000 Kbyte/s).

Mercado digital. Entorno creado por Internet, nacido a partir de las características tecnológicas de la red y en el que se asientan las empresas, con ánimo mercantil o de realización de negocio. La filosofía del mercado digital es, por tanto, similar a la de nuestro mercado tradicional. No así la forma de realizar dicho comercio, y negocio, por cuanto esas características tecnológicas nos posibilitan un marco de posibilidades, imposible de sospechar en nuestra actividad cotidiana y tradicional. Las ventajas de esto nuevo mercado son tan incalculables que, en este momento, por cuanto apenas acaba de comenzar, somos incapaces de prever los límites, en el supuesto de que los tuviera. En cualquier caso, toda empresa, a partir de la irrupción de este nuevo mercado, deberá plantearse posicionarse en él, teniendo en cuenta que, dada su idiosincrasia, deberá establecer un nuevo modelo de negocio para su organización. No se trata de establecer cual de los dos mercados, tradicional o digital, es más interesante, sino que, cuando menos para la empresa ya establecida, lo importante es determinar su modelo de negocio, que interactúe en ambos entornos existentes, obteniendo el máximo rendimiento de la excepcional situación.

Mhz (Megahercio). Tipo de frecuencia analógica, equivalente a 1 millón de hercios, o ciclos, por segundo.

Micropyme. Entorno que agrupa a la empresa con menor número de personal, y facturación, que la habitual pyme. En el conjunto micropyme, aunque pueden variar los parámetros, podemos asumir la empresa que estaría en el segmento entre 2 y 8 empleados.

Microsoft Explorer. Navegador, para Internet, de Microsoft, que permite la visualización de documentos HTML, o indexados con otras direcciones URL.

Microsoft Outlook. Programa de correo electrónico, dentro de Internet, habitualmente utilizado en redes locales, por cuanto, además de la habitual característica de mensajería, a través de Internet, dispone de una interna, realmente interesante.

Modelo de negocio. Son las reglas, formas de trabajo y disposiciones por las que, en una empresa, se establece un sistema de actuación y funcionamiento. La importancia de elaborar un modelo de negocio es vital, de manera especial al pensar en el momento actual, un momento

GLOSARIO

- 407 -

marcado por las tecnologías de telecomunicaciones, con específica incidencia en Internet. Ver mercado digital.

Modem. Dispositivo que transforma una señal digital en analógica, y viceversa. La denominación típica es la modulador de modulaciones, lo cual permite realizar el circuito analógico-digital-analógico, pudiendo recibirse en terminales analógicos señales digitales, gracias a la conversión indicada.

Mosaic. Primer navegador aparecido en Internet, en 1994, que permitía la visualización de documentos HTML e indexamientos con otras direcciones URL.

MoviLine . Operador de telefonía móvil, perteneciente a Telefónica. Actúa con telefonía analógica, en una frecuencia de 450 Mhz.

MoviStar. Operador de telefonía móvil, perteneciente a Telefónica, que actúa con servicio digital GSM 900 Mhz.

Multimedia. Conjunto de informaciones, plenamente interactivo, integrando conjuntamente texto, imágenes y sonido en el mismo. La transmisión de elementos multimedia requiere banda ancha, o es totalmente aconsejable, dada la elevada capacidad de información que supone.

Multiplexor. Elemento o dispositivo que permite la transmisión de varias señales dentro de un mismo enlace o línea. Es necesario poner multiplexores para obtener voz dentro de una línea de datos, por ejemplo con Frame Relay.

Navegador (Browser). Programa utilizado para la búsqueda de recursos en Internet, habitualmente dentro del entorno web (www). Es indispensable para poder utilizar dicha aplicación. Internet, de hecho, comienza a despegar masivamente a partir de la aparición del primer navegado, que fue Mosaic, en 1994.

Negocios en la red. Son los negocios que efectuamos dentro de la red Internet. A este respecto, es interesante destacar que los negocios no tienen por qué ser tangibles, cuantificados en ventas o ingresos financieros. Desde el momento en que un colectivo empresarial se posiciona en Internet, con un interés estratégico o comercial, ya ha comenzado a elaborar negocios en la red. Otro tema será la clase de comercio electrónico que se establezca, no necesariamente de ingresos a través de la red, sino que ésta nos servirá como elemento fundamental para incrementar el negocio en el mercado tradicional. Industrias Martínez ha comenzado a utilizar las aplicaciones de Internet, básicamente correo electrónico y posicionamiento con una aplicación web. No vende nada en la red, pero ha comenzado a establecer nuevo clientes, por medio de

GLOSARIO

- 408 -

sus web, y ha aumentar la vinculación con sus clientes, por medio del correo electrónico. En consecuencia su facturación ha aumentado.

Netiqueta. Conjunto de reglas, existentes en/para la red Internet, con las que se pretende crear un entorno de educada comunicación en las relaciones entre usuarios. Realmente, desde sus comienzos, en Internet se mantienen una serie de comportamientos en donde prima la cortesía. Piensen en la importancia de tener unas reglas de cordialidad y amabilidad, con las que suplir la ausencia de presencia física, por ejemplo.

Netscape. Navegador, en Internet, para la visualización de documentos HTML, o indexados a una URL. Fue el navegador más potente, en sus inicios, en 1995, adquiriendo Mosaic.

Nombre de dominio. Nombre registrado, a nivel mundial de la red Internet, que queda en propiedad del registrante. Después de la liberalización de los registradores de nombres, acaecida en 1999, se han aumentado sustancialmente los mismos. Es muy importante tener el nombre, bien de la empresa o con el que se pretenda posicionarse en la red, registrado. Tendremos, de esta manera, la garantía de su uso y propiedad.. En España hay dos registradores oficiales: Nominalia y Rediris. Elegir un nombre con una extensión determinada no es relevante, porque la cobertura de garantía es idéntica para todas (.com, .net., .org, .es). Piense que las tres primeras extensiones son comunes a todo el mundo, mientras que la extensión .es es exclusiva de España, teniendo una normas de registro diferentes que el resto. En cualquier caso, a lo largo de este año 2000 se prevén que comenzarán a aparecer nuevas extensiones, dada la saturación actual de registros.

Normas ISO. Especificaciones de carácter técnico, recomendadas por el organismo regulador ISO. Ver idem.

NTIC (Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación). Definición, enormemente amplia en su significado, que agrupa a todas las tecnologías inherentes al entorno de comunicaciones, telecomunicaciones, informática y telemática. El añadido de nuevas ha quedado ya en desuso, por lo que, habitualmente, verán las siglas TIC, como resumen del concepto.

Ola Internet. Operador de telecomunicaciones, sólo en telefonía fija. Tiene la característica de que se soporta en una red, con tecnología IP.

On-Line. Conexión permanente entre dos o más dispositivos-

Opera. Navegador, en Internet, para la visualización de documentos HTML, o indexados a una URL. No ocupa un lugar relevante dentro del mercado, copado por Netscape y, especialmente, Microsoft Explorer, pero su rendimiento es similar a éstos.

GLOSARIO

- 409 -

Operadores convencionales de telecomunicaciones. Pudiéndoles llamar por operadores tradicionales, que son los operadores de telecomunicaciones que han utilizado, y continúan utilizando, métodos tradicionales para dar servicio al abonado: cable coaxial de cobre hasta el domicilio del usuario. Telefónica es el único operador que tiene red, en la actualidad, de esta manera.

Operadores de telecomunicaciones IP. Operadores que utilizan tecnología IP para sus transmisiones de comunicación, en todas sus formas posibles: voz y datos, desarrollando, para ello, su propia red IP. Ver TCP/IP. Los operadores que, actualmente, están dando servicio en España mediante esta tecnología son Simpletel y Ola Internet, pero British Telecom ya ha comenzado, igualmente, ha ofrecer su servicio IP, previéndose una progresiva presencia del resto de operadores.

Operadores de telecomunicaciones por cable. Operadores que están construyendo toda su infraestructura por cable, desarrollando su propia red de fibra óptica y pudiendo, de este modo, ofrecer al usuario amplios servicios, sin limitación de velocidad y atendiendo plenamente a sus necesidades. Retena es el operador de cable en nuestra comunidad de Navarra, aun cuando su desarrollo está resultando extremadamente lento, y apenas ha comenzado a dar servicio en pequeñas zonas de Pamplona. Telefónica también dispone de licencia para ser operador de cable, pero se desconoce si hará operativa la opción.

Operadores de telecomunicaciones vía radio. Operadores que van a llegar hasta el domicilio del usuario por transporte de radio, ofreciendo líneas telefónicas con plena capacidad de servicios, y pudiendo dar soluciones de alta velocidad. Utilizarán las tecnología WLL (Wireless Local Lop), solucionando de este modo la problemática del llamado bucle de abonado (tramo entre central pública de conmutación y domicilio de dicho abonado). Hay operadores, como Aló, que anuncian sus propias líneas telefónicas, vía radio, para los próximos meses de junio o julio, de este año 2000, incluso con costes de llamada local gratuita, por ejemplo.

Operadores de teleconunicaciones vía satélite. Operadores que desarrollarán sus transmisiones vía satélite, a través de constelaciones de satélites que desarrollan una red de comunicaciones mundial. En la actualidad tan sólo se utilizan estas redes para telefonía móvil, pero previsiblemente se han de ampliar en los próximos años a cualquier tipo de comunicación. Globalstar es un operador de telefonía móvil, actualmente, vía satélite, pero hay varias constelaciones de satélites a punto de entrar en servicio, como Teledesic, por ejemplo, que ofrecerá conexiones a Internet y red mundial de datos.

Operadores revendedores (Brokers). Figura, dentro del grupo de proveedores de servicios de comunicación, al que no podemos denominar estrictamente como operador de telecomunicaciones, por

GLOSARIO

- 410 -

cuanto carece de red, licencia o conmutación. Son empresas, o proveedores, cuya actividad es adquirir minutos a operadores del mercado, para posteriormente venderlos en el mercado. Dado el volumen de compra, lo harán a buen precio y al operador más interesante, para revender la compra a empresas interesadas, siempre a buen precio, y habitualmente a mejor importe que operadores existentes.

Outlook Express. Programa de correo electrónico, dentro de Internet.

Página inicial (Home Page). Como su nombre indica, denominación que se da a la página principal, o inicial, de una aplicación web. En dicha página, de manera habitual, se expone el índice de contenidos, modo de acceso a cada recurso, etc., por lo que su importancia es grande.

Password. Palabra de acceso que se da a un usuario, con el fin de que disponga de entrada a un conjunto restringido, accesible únicamente por medio, precisamente, de la clave privada, o password, que se le otorga. Usted no podrá acceder a la información restringida, que una empresa ha dispuesto en su web, dentro de Internet, a menos que le hayan dado su password para ello.

PBX o PABX (Central telefónica privada). Central privada de conmutación, ubicada en el domicilio del usuario, con múltiples opciones de recursos y prestaciones.

PC (Personal Computer). Ordenador personal, provisto de programas de aplicación para el usuario final del mismo, los cuales conllevan múltiples funciones.

PCMCIA (Personal Computer Memory Card). Tarjeta adaptada a los ordenadores portátiles, y que dota a éstos de opciones de conectividad y comunicación con otros elementos, como PCs, redes locales, etc.

Pegasus. Programa de correo electrónico, dentro de Internet.

PGP (Pretty Godd Privacy). Programa de seguridad, que encripta , o cifra, los datos, utilizado para correo electrónico, dentro de las comunicaciones en Internet. Un usuario, que utiliza PGP, encripta es mensaje enviado, mientras que, el destinatario del mismo, desencripta el mismo con unas claves para ello.

PIN. Número de identificación personal. Ver password.

GLOSARIO

- 411 -

POP (Post Office Protocol). Protocolo de transmisión, utilizado en las conexiones con el servidor, para recoger el correo electrónico depositado en el buzón del usuario.

Portabilidad del número de abonado. Servicio por el que el usuario podrá cambiar de operador, tanto en telefonía fija como móvil, manteniendo el número de línea telefónica propio. Este servicio deberá comenzar a ser operativo en este año 2000, estando vigente ya para la telefonía fija, y siendo disponible para la telefonía móvil a partir de agosto de este mismo año 2000. En la actualidad, los precios de telefonía móvil son elevadísimos, porque, en la práctica, los operadores monopolizan su parque de clientes: nadie se puede ir a otro operador, porque perdería el número, lo cual es un handicap evidente. Tenemos la esperanza de que estos precios bajen sustancialmente, cuando entre en vigor la norma de portabilidad.

Protocolo. Conjunto de normas que regulan las comunicaciones, bien en general, particular, redes, transmisiones, etc.

Proyecto de presencia en Internet. Si cuando nos referíamos a modelo de negocio, hacíamos hincapié en la ventaja de establecer un modelo de actuación de la empresa en el mercado, sea tradicional o diigital, establecer un proyecto de presencia en Internet sería la realización de ese modelo de negocio, pero aplicado únicamente a la red Internet. Por proyecto de presencia en Internet entendemos, por tanto, la elaboración de un profundo estudio, o proyecto, que analice, valore y objetivice la utilización de las aplicaciones disponibles en Internet, para conseguir el mayor rendimiento en la empresa. La empresa no solamente tiene que tener una web en la red, sino que tendrá que saber disponer de las múltiples aplicaciones de la tecnología, comenzando por el uso eficaz del correo electrónico, si realmente quiere obtener un perfecto rendimiento de Internet.

Pyme. Conjunto de empresas agrupadas en un segmento concreto, pequeña y mediana empresa, el cual puede ser variable según interpretaciones, pero que puede abarcar a colectivos entre 9-250 empleados y con una facturación inferior a 3.000 millones de pesetas anuales. Dentro del conjunto empresarial, la pyme reúne al 98% del total de empresas en España.

Radiotelefonía. Telefonía por radio, dentro de la cual entraría todo aquella transmisión efectuada vía radio. No obstante, por radiotelefonía entendemos la transmisión dentro de un espectro electromagnético, comprendida entre unas frecuencias de 10 Khz y 300 Mhz.

RDSI (Red Digital de Servicios Integrados). Red conmutada digital, proporcionado un elevado número de servicios integrados, y

GLOSARIO

- 412 -

garantizando las comunicaciones, tanto en transmisión de voz como en datos. Como medio de transporte no se precisa de ninguna red específica, siendo la actual red coaxial de cobre el elemento típico de envío.

Red (Network o Net). Recursos interconexionados mediante líneas o enlaces, estableciendo una comunicación entre ellos.

Red de área extensa (WAN). Red sin limitaciones geográficas, pudiendo extenderse dentro de la ciudad, país o diferentes zonas, facilitando la comunicación entre los puntos diversos enlazados en la misma.

Red de área local (LAN). Red local de trabajo, interconexionando terminales informáticos existentes en una misma empresa o instalación, comunicando los mismos entre sí y compartiendo, como en todos los casos de red, la compartición de recursos.

Red de área metropolitana (MAN). Similar a la WAN, pero, habitualmente, se entiende por redes con menor extensión geográfica y dentro de una misma ciudad.

Red Punto a Punto. Red de tranmisión de datos, que establece una comunicación permanente, on-line, entre dos puntos. Tiene similitudes con al Frame Relay, pero su escalabilidad es muy complicada, siendo su velocidad muy inferior a aquella. Es el tipo de enlaces idóneo para comunicar mi red local de Pamplona con la delegación de Tudela, estando comunicado, o enlazado, los terminales de Tudela con el servidor ubicado en Pamplona.

Red Virtual. Red establecida entre dos o más puntos, sin llegar a realizar conexiones físicas. Una red virtual, o red privada virtual, es la red que nos permitirá comunicar varios puntos, o delegaciones, pertenecientes a una misma empresa, e incluso terminales móviles a la misma.

Retena. Operador de telecomunicaciones, sólo en telefonía fija. Su característica principal es que trabaja a través de su propio cableado, combinando fibra óptica, entre nodos, y cable coaxial, desde éstos hasta el abonado.

Retevisión. Operador de telecomunicaciones. En telefonía móvil ofrece servicio a través de Amena, operador perteneciente a dicha sociedad.

Router (Encaminador). Elemento que tiene como función principal el encaminamiento de un tráfico concreto hacia los diferentes destinos. Un router se utiliza siempre que se pretenda distribuir una señal entre

GLOSARIO

- 413 -

varios puntos o puestos. En una red local, por ejemplo, se instala un router para distribuir el ancho de banda de una línea telefónica, con la que se ha establecido una conexión a Internet, dando acceso a todos los puestos integrados en la misma.

RTB (Red de Telefonía Básica). Se denomina de esta manera a la red convencional, analógica, que llega hasta el domicilio del abonado, de manera extendida totalmente. Recuerden que hay muchos tipos de líneas, siendo la RTB y RDSI las habituales, ocupando la primera el 85% de la totalidad.

RTC (Red de Telefonía Conmutada). Término idéntico al anterior. Decir líneas, o redes, RTB o RTC significa referirnos al mismo tipo de tecnología.

Señal. Información que se transmite por una red de telecomunicaciones, dividiéndose en analógica y digital. Una señal analógica es la habitual de frecuencias, mientras que una señal digital es la que se envía por datos (1 y 0), habiendo convertido, por tanto, la anterior señal analógica en código binario. RTB transmite una señal analógica, mientras que RDSI la envía digitalizada.

Servicio Centrex. Servicio que ofrecen los operadores de telecomunicaciones, el cual, previsiblemente, se intensificará en un futuro inmediato, consistente en crear una central telefónica virtual para la empresa o abonado, utilizando las redes de telefonía existentes. Este servicio, en la actualidad, tan sólo lo facilitan Telefónica y Aló, aunque con elevadas limitaciones. Si una empresa tiene una oficina, ubicada en la calle Iturrama, más dos tiendas, en otras calles de la ciudad, puede utilizar el servicio Centrex, con el objeto de unir los tres puntos de la misma empresa.

Servidor. Procesador, que puede ser de varios tipos, que proporciona un servicio específico a la red y, concretamente, a todos los puestos o terminales incluidos en la misma.

Shareware (Software compartido). Término utilizado para referirnos al software que no se puede adquirir libremente. Habitualmente, dentro de Internet, es un software que dispone de un periodo de evaluación, gratuito, para el usuario, debiendo ser adquirido, una vez concluido el periodo correspondiente, en caso de interesar.

Sinpletel. Operador de telecomunicaciones, sólo en telefonía fija. Tiene la característica de que se soporta en una red, con tecnología IP.

Sistemas privados de conmutación. Ver PBX o PABX.

GLOSARIO

- 414 -

Sístemas públicos de conmutación. Ver Central Pública de Conmutación.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Procotolo utilizado, dentro de Internet, para la transmisión de correo electrónico. Mientras el protocolo POP establece la comunicación, con el servidor, para recoger el correo, el protocolo SMTP realiza el envío del mismo.

Software. Todo aquello que hace funcionar a un ordenador, y no es hardware, como programas, documentaciones, configuraciones, etc.

Spamming. Término, utilizado dentro de Internet, y concretamente al referirnos al correo electrónico. Consiste en utilizar, de modo indiscriminado, envíos masivos de mensajes, sin previamente haber sido informados, o aceptado, los mismos. Le aconsejamos no hacer nunca spamming si quiere ofrecer una credibilidad de su empresa. Además de mal visto, recuerde que el receptor de la mensajería paga el costo, al tener que establecer conexión para recoger el correo depositado en su servidor.

Standard. Protocolo o norma regularizada, de uso recomendado u obligatorio.

Stuffit. Programa de compresión de datos, similar al Winzip, utilizado para los ordenadores Mackintosh. Ver winzip.

TACS 900. Sistema de telefonía analógica, utilizado en España por MoviLine. Se caracteriza por facilitar una amplia cobertura, cubriendo el 99% del territorio nacional, con pocos repetidores, pero con una deficiente calidad de comunicación. Su uso va disminuyendo, siendo apenas 750.000 los terminales existentes de esta tecnología, frente a un total de 18 millones.

Tarifa plana. Es un tipo de tarifa que implica un abono, habitualmente mensual, por un servicio facilitado de manera constante, sin interrupciones. En Internet, es la tarifa que se abona por una comunicación on-line, 24 horas al día, sin interrupciones, aun cuando en la actualidad la oferta es muy limitada y cara. Es inminente la aparición, en el mercado, de importantes ofertas de tarifa plana, baratas y de gran calidad de velocidad y garantía.

TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). Protocolo de comunicaciones, compuesto de dos diferentes, aun cuando con intereses comunes: TCP es el protocolo de transporte, mientras que IP es un protocolo de red. El uso de este protocolo es habitual, y comienza a extenderse plenamente, tanto en redes locales como en cualquier tipo de comunicación. Su característica se basa en la fragmentación de la información en paquetes, para su envío, lo cual ofrece unas posibilidades sin límite.

GLOSARIO

- 415 -

Tecnología analógica. Tipo de tecnología de señal variable contínua, que en telefonía implica la transmisión de una frecuencia. Da lugar a errores, por cuanto hay elementos físicos que pueden alterar la comunicación, siendo su garantía y seguridad imposible de confirmar. Su uso en voz no genera grandes problemas, siendo, no obstante, elevados en transmisión de datos.

Tecnología digital. Tipo de tecnología que envía una señal por intervalos discretos, en tramas constantes formadas por unos y ceros. La decodificación del dato, en una comunicación de voz, por ejemplo, se realizar en punto de destino (teléfono del llamado), garantizando totalmente la calidad de la misma y su seguridad. El futuro camina hacia soluciones de tecnología digital totales, estableciéndose un límite, que culmina en el 2008, para la eliminación de la anterior tecnología analógica.

Tecnología WAP. Es un protocolo de aplicaciones sin hilos, que posibilita el acceso a Internet, concretamente a la información depositada con un tipo de lenguaje concreto, desde un teléfono móvil. Ver WML.

Telecomunicaciones. Término que utilizamos para referirnos a la emisión o recepción de señales, o información en general, sea de cualquier tipo, entre dos o más puntos, de acuerdo a unos tipos de soporte o transmisión, que pueden ser enormemente dispares: cable coaxial, fibra óptica, radio, satélite, etc.

Telefonía de voz sobre Internet. Una de las aplicaciones existentes dentro de la tecnología Internet. Consiste en aprovechar el protocolo utilizado, TCP/IP, el cual posibilita cualquier tipo de envío, por sus características, para realizar comunicaciones de voz con otro interlocutor. Si es posible una comunicación en tiempo real, como lo demuestra una aplicación como los llamados chat, la cual es escrita, la misma se puede efectuar en voz, con tan sólo disponer del programa correspondiente, tarjeta de sonido incorporada al PC, altavoces y micrófono. Será una de las aplicaciones que, progresivamente, han de utilizarse de manera masiva.

Telefonía vía radio. Aquella que está comprendida dentro del protocolo WLL (Wirelles Local Lop). Consiste en enviar la señal, vía radio, hasta el domicilio del usuario, con una transmisión entre un repetidor emisor, ubicado en las dependencias del operador y un repetidor receptor, ubicado en las dependencias del usuario. Un repetidor receptor estará ubicado en un polígono industrial, por ejemplo, cableando posteriormente hasta el domicilio de cada empresa. Ver operadores de telecomunicaciones vía radio.

Telefonía vía satélite. De idéntica manera, es la constituida por la telefonía que tiene como fundamente de transmisión la red formada

GLOSARIO

- 416 -

por una constelación de satélites. Ver operadores de telecomunicaciones vía satélite.

Telefónica. Operador de telecomunicaciones. Antiguo monopolio, hasta el comienzo de la liberalización del mercado, allá por 1998.

Teléfono. Terminal final, dentro de un sistema de transmisión de voz, que convierte la señal recibida en voz, o a la inversa. Puede haber diferentes tipos de teléfonos, según sean fijos o sin hilos, y a su vez dentro de dos diferentes tipos de telefonía: fija y móvil.

Telex. Red de datos pública conmutada, actuando a una baja velocidad, que permite la transmisión/recepción de mensajes, los cuales, previamente, deberán ser escritos en el propio terminal. Envía sólo caracteres y su uso, en la actualidad, está limitado a organismos públicos o empresas muy concretas. Fue el gran medio de transmisión en las décadas 40, 50, 60 y 70.

Telnet. Programa para Internet, que posibilita el enlace, o interconexión, a una máquina, habitualmente PC, situada en un punto remoto.

Tiempo real. Término utilizado para describir una situación que se produce en el momento presente, careciendo de diferencias dilatorias en la comunicación.

Tokeng Ring. Una de las topologías de redes existentes, habitualmente cableada en estrella. En bastante retroceso en la actualidad, dada su limitada velocidad de transmisión (4 y 16 Mbit/s).

Topología. Situación, o disposición física, de los diferentes elementos existentes. en una red de cableado.

Topología de red. La misma disposición indicada en el punto anterior, pero aplicada a una red de cableado local.

Transacciones seguras. Se dice de las transacciones garantizadas, o certificadas, y que posibilitan la realización de las mismas de modo fácil y validado. El concepto de transacción segura se aplica, fundamentalmente, a la culminación, con el pago, de una operación de comercio electrónico en Internet. Actúa, de modo habitual, por encriptamiento de los datos, y son entidades certificadoras, a menudo bancarias, las que garantizan las transacciones.

Transmisión analógica. Transmisión de una señal contínua variable pudiendo ser, por tanto, afectada por condicionantes externos.

GLOSARIO

- 417 -

Transmisión de datos. Tecnología de emisión/recepción de información a través de canales de comunicación. Véase telecomunicaciones.

Transmisión digital. Transmisión de una señal en forma de pulsos discretos, con una amplitud constante, en oposición a la señal variable de una transmisión analógica.

UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones). Organismo de normalización, desarrollo, seguimiento y control de las telecomunicaciones, a nivel mundial. Es una entidad dependiente de la O.N.U.

UMTS (Universal Mobile Telecommunications). Sistema universal de comunicaciones móviles, que constituirá el futuro estándar de la telefonía móvil, a nivel mundial. Estará operativo para el 2002, teniendo, como característica fundamental, la transmisión de datos, a una velocidad de 2 Mbit/s. Esto permitirá una plena conectividad a Internet, con desarrollo total de transmisiones multimedia. En España ha cuatro licencias concedidas para esta tecnología: MoviStar, Airtel, Amena y Xfera.

Uni2. Operador de telecomunicaciones, sólo en telefonía fija-

URL (Uniform Resource Locator). Nombre por el que se define una dirección en Internet, que indica al usuario dónde es posible localizar un archivo HTML, o web. Detrás de una típica dirección en Internet, como www.aic-telecom.com, por ejemplo, hay un recurso URL, que es el que define la mencionada dirección.

Usuario destinatario. Dentro de una comunicación es el usuario que recibe la misma. Cuando enviamos un mensaje, dentro del correo electrónico a través de Internet, es el que recibirá el mismo.

Usuario final. Similar a la acepción anterior, aun cuando un usuario final será, en todos los casos, el último receptor de una comunicación.

Velocidad de transmisión. Capacidad de elementos binarios, bloques o caracteres, dependiendo del tipo de transmisión, transferidos en una unidad de tiempo entre dos o más puntos.

Viatel. Operador de telecomunicaciones, sólo en telefonía fija.

Videoconferencia. Sistema que posibilita la comunicación, entre dos o más puntos, a distancia, a través de recursos audiovisuales. En la práctica, independientemente de la comunicación audiovisual, la videoconferencia permite la compartición de aplicaciones, y recursos, lo cual la hace enormemente interesante.

GLOSARIO

- 418 -

Vinculación. Acción por la que aumentamos, o incrementamos, la interrelación con un interlocutor. Dentro de nuestro interés por el mercado, vincular a un usuario, o cliente, es incorporar al mismo en los intereses de la empresa. Vinculamos a un cliente cuando le hacemos partícipe de una realidad de la empresa, proporcionándole mejores servicios, por ejemplo, con el fin de lograr esa participación o integración.

Voz sobre IP o VoIP. Es la transmisión de voz sobre una red de datos usando el protocolo IP (Internet Protocol). La principal ventaja sería la integración de servicios, ya que convergerían voz y datos en la misma red y, como hemos visto, ya hay dos proveedores en España (Sinpletel y Ola Internet) ofreciendo sus servicios, como operadores de telecomunicaciones, a través de sus redes IP. Integrar voz sobre IP será una de las opciones futuras, a muy corto plazo, más extendidas, no solamente a nivel público, sino corporativo. Industrias Martínez tiene una central ubicada en Pamplona y siete delegaciones, repartidas por toda la geografía nacional, estando todos los centros enlazados por una red WAN; el paso más lógico, dentro de esa red, sería implementar voz sobre IP, por cuanto el coste de cada llamada sería de coste cero, dado que existiría una cuota fija por la interconexión de todos los centros.

Waiss. Aplicación, o programa, de Internet para la búsqueda de documentos. Su uso, en la actualidad, es muy limitado ante la aparición de otras aplicaciones de mayor rendimiento.

Web. Sistema, basando en hipertexto y multimedia, en el que se deposita, dentro de los recursos indicados, una serie de contenidos. Igualmente, es un sistema de búsqueda de información. Toda su operatividad se lleva a cabo por medio de browsers, o navegadores, que es el software que permite la sucesiva búsqueda de webs, indexadas a través de la red.

Winzip. Programa de compresión de datos, muy extendido en el mercado. Es un programa que se puede obtener, a través de la red Internet, y su objeto es comprimir los datos que se envían en un fichero, el cual será descomprimido en punto de destino. Ver Stuffit.

WML. Lenguaje de programación, utilizado para diseño de páginas web, que estarán disponibles, dentro de la tecnología WAP, para ser visualizadas en un teléfono móvil. Ver tecnología WAP.

WWW (World Wide Web). Similar a la definición contenida en web. Habitualmente utilizamos el término abreviado, siendo el de www el término extendido.

XDSL. DSL es una tecnología que facilita, o proporciona, una gran capacidad de transferencia de datos, utilizando el actual cableado de cobre, al que denominamos bucle de abonado. La letra x corresponde a las múltiples variables existentes, sobre dicha tecnología: ADSL,

GLOSARIO

- 419 -

HDSL, SDSL, VDSL, etc. En España se ha comenzado a utilizar, concretamente, la ADSL, cuya característica es la asincronía, entre envío/recepción, siendo diferente la velocidad de ambas. Su uso, generalizado, será para conexionarse a Internet, utilizando la actual línea telefónica analógica, a una excelente velocidad de recepción, que parte de 128 Kbit/s, mediante una tarifa plana.

Xfera. Operador de telefonía móvil, sin operatividad aún en el mercado. Será uno de los operadores que faciliten tecnología UMTS, previéndose sus inicios de servicio para comienzos del año 2002.

Zip. Extensión asignada a un fichero comprimido, o término utilizado, igualmente, para referirnos a la compresión de un fichero.

BIBLIOGRAFIA

- 421 -

Apéndice 02 Bibliografía

sta sección ofrece al lector dos tipos de fuentes de documentación:

“Bibliografía”, propiamente dicha. Que refleja de manera escueta las fuentes de las que se alimenta el trabajo.

“Para saber más”. Es una bibliografía comentada, dirigida al alumno motivado en aprender más sobre los temas tratados en el libro.

Las citas poseen una clave que permite identificarlas unívocamente en el discurso. Además las referencias pueden encontrarse en soporte papel o soporte electrónico.

E

BIBLIOGRAFIA

- 422 -

Bibliografía.

Referencias escritas.

[Huidobro Moya. 1999)

J.M. HUIDOBRO MOYA: Redes y Servicios de telecomunicaciones. Editorial Paraninfo.Madrid, 2000 ISBN 84-283-2656-8

[Que Development Group. 1995)

Que Development Group: La Biblia de Internet. Ediciones Anaya Multimedia. Madrid, 1995 ISBN 84-7614-809-7

[Huidobro Moya y Conesa Pastor. 1999) J.M. HUIDOBRO MOYA y R. CONESA PASTOR: Sistemas de telefonía . Editorial Paraninfo.Madrid, 1999 ISBN 84-283-2565-0

[Bayne. 1997) Kim M. Bayne: The Internet Marketing Plan. John Wiley & Sons, Inc.USA, 1997 ISBN 0-471-17295-2

[Jamison, Gold and Jamison. 1997) B. Jamison, J. Gold and W. Jamison: Electronic Selling – Twenty Three Steps to E-Selling Profits. The McGraw-Hill Companies. USA, 1997 ISBN 0-07-032930-3

[Lepard y Molyneux. 1998) J. Lepard y L. Molyneux: Cómo mejorar su servicio al cliente. Gestión 2000.Barcelona, 1998 ISBN 84-8088-281-6

[Hurley and Birkwood. 1997) B. Hurley and Peter Birkwood: A small business guide to doing big business on the internet. Self-Counsel Press. Canada, 1997 ISBN 1-55180-029-2

[Mougayar. 1998)

BIBLIOGRAFIA

- 423 -

W. Mougayar: Opening Digital Markets. The McGraw-Hill Companies. USA, 1998 ISBN 0-07-043542-1

[Rábago. 1994) José Félix Rábago: Introducción a las redes locales. Anaya Multimedia. Madrid, 1994. ISBN 84-7614-617-5

Para saber más ...

Referencias escritas.

[Dodd. 1999] Annabel Z. Dodd: The Essential Guide to Telecommunications. Paperback. USA, 1999 ISBN: 0130142956

[Rosenbush. 1998] S. Rosenbush: Telecom Business Opportunities : The Entrepreneur's Guide to Making Money in the Telecommunications Revolution. Aegis Pub Group. USA 1998. ISBN: 1890154040

[Fingar, Kumar and Sharma. 2000]

Peter Fingar, Harsha Kumar and Tarun Sharma: Enterprise E-Commerce. Meghan Kiffer Pr., 2000. ISBN: 0929652118

[Fellenstein and Wood. 1999] Craig Fellenstein and Ron Wood: Exploring E-Commerce, Global E-Business and E-Society. Paperback, 1999.

DIRECCIONES DE INTERNET DE INTERES

- 425 -

Apéndice 03 Direcciones de Internet de

interés.

nternet es ya “el” medio de comunicación por antonomasia. Se puede buscar cualquier cosa y ahí está. Para facilitar las labores al alumno interesado, sería conveniente agregar direcciones

de recursos de Internet que puedan interesar al alumno. Para codificar éstos recursos, estaremos a lo dicho en el apartado anterior.

En esta sección puede encontrar distintos tipos de recursos relacionados con los contenidos de este manual. En particular:

Direcciones de correo electrónico. Listas de correo. Grupos de noticias. Servidores de FTP. WWW.

I


- 426 -

Recursos en Internet.

Listas de correo.

[Consejo Superior de Investigaciones Científicas. 1998] Interesantes recursos en listas de distribución., en España., reguladas por RedIris, sobre temas relacionados con la ciencia, educación, tecnologías y otros. www.rediris.es

[Institut Catalá de Tecnología. 2000]

Interesantes recursos en listas de distribución., en España, sobre temas relacionados con tecnologías, Internet y negocios en la red. www.ictnet.es

[Centro Informático y de Comunicaciones del Edificio de Ingeniería. 1996]

Interesantes recursos en listas de distribución., en España, sobre temas en general, relacionado con el objeto de la entidad. http://www.cicei.ulpgc.es/correo/listas/listas.html

Grupos de noticias.

[Martín Carlos Rolando. 1998) Servidor de news, en donde se puede suscribir a una gran cantidad de recursos. http://todogratis.hypermart.net/news.htm

[Remarq. 1998)

Servidor de news, en donde se puede suscribir a una gran cantidad de recursos para suscribirse. http://www.netservi.com/freenewsgroups/indexsp.html

[ClickZru. 1999)

Servidor de news, en donde se puede suscribir a una gran cantidad de recursos para suscribirse. Dispone de cerca de 37.000 grupos. http://gnews.com/


- 427 -

Servidores FTP.

[Jordi Cornet. 1997] Potente software de cliente FTP, para acceder a servidores FTP. http://www.webfacil.com/ftpfacil.htm

[Escuela Universitaria de Informática de Sabadell. 1999]

Disponen de gran cantidad de recursos para programación: más de 500. http://cerberus.uab.es/fram_cas.htm

WWW.

[Fluke Corporation. 1995] Amplia información sobre redes LAN y WAN. www.fluke.com

[Tekelec. 1999]

Amplia información sobre redes LAN , WAN y tecnologías en general www.tekelec.com

[Hewlett Packard. 1994] Amplia información tecnológica. www.fluke.com

[Wavetec. 2000] Amplia información tecnológica, redes. www.wg.com

[Varios. 1997] Amplia información sobre tecnología ATM. www.atmforum.com

[Varios. 2000] Amplia información sobre tecnología DSL. www.adsl.com

[Varios. 1999] Amplia información sobre tecnología Frame Relay. www.frforum.com

[Conference Club. 1997] Amplia información sobre videoconferencia. www.videoconference.com


- 428 -

[GSM Association. 1999] Amplia información sobre tecnología móvil GSM. www.gsmworld.com

[Varios. 1999] Amplia información sobre tecnología WAP. www.wapforum.com

[Kriptopolis. 1996] Amplia información sobre criptografía, seguridad y privacidad en Internet. www.kriptopolis.com

[Asociación Española de Usuarios de Internet. 1997] Información general sobre Internet en España. Estadísticas, noticias... www.aui.es

[Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. 1996]

Todo sobre las telecomunicaciones en España, a nivel regulador, situación... www.cmt.com

[Internet Society. 2000] Organismo regulador de Internet a nivel mundial. www.info.isoc.org

[Consejo Superior de Investigaciones Científicas. 1998] Organismo regulador en España. www.rediris.es

[Nominalia Internet. 1998] Registrador oficial de nombre de dominio www.nominalia.org

[Fundación para el Estudio de la Seguridad de las Telecomunicaciones. 2000]

Fundación expedidora y controladora de certificados de seguridad en Internet. www.feste.es

[Ministerio de Fomento. 2000] Situación de las telecomunicaciones en España: pymes, ayudas... www.sgc.mfom.es

SOLUCIONES TEST

- 429 -

Apéndice 04 Soluciones Test

Los test de respuestas múltiples, tiene por objeto evaluar el grado de asimilación de los conceptos del capítulo. Al final de cada capítulo, encontrará un test de evaluación.

Para ello, se le formulan diez cuestiones con cuatro respuestas posibles, identificadas por las letras A,B,C y D. De éstas sólo una respuesta es verdadera. Vd. deberá de apuntar sus respuestas con un lápiz en la rejilla inferior y una vez concluído el test, compruebe sus respuestas con las de este apéndice. Para calificar: sume 1 por cada respuesta acertada, reste 1 por cada respuesta fallida y 0 por cada respuesta en blanco. 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Capítulo 01 C D A C D B B A C D Capítulo 02 B A C C C A D D A C Capítulo 03 C A C A C B A D B D Capítulo 04 A C D B D B B A B C Capítulo 05 B C A B D B C C D A Capítulo 06 B C A B D B C C D A Capítulo 07 A C A B D B C C D A Capítulo 08 A A B D A B A A B C

TABLAS DE ACOPLAMIENTO

- 431 -

Apéndice 05 Tablas de acoplamiento

l propósito de este apéndice es orientar al lector del mismo indicándole los puntos de partida y de salida en el proceso formativo

(qué necesita y qué obtiene). En un tercer punto, se oferta al alumno una relación de otros manuales de la serie para continuar con su formación. Estas tablas son los mecanismos propuestos para implementar la modularidad entre las distintas acciones. Las secciones son las siguientes:

♦ Puerta de entrada. Proporciona una tabla de conocimientos mínimos para abordar la lectura del manual, detallando todos los conceptos y todas las operaciones que el alumno debe conocer para sacar provecho de la lectura.

♦ Puerta de salida. Proporciona una tabla de los conocimientos que el alumno tiene al terminar la lectura con aprovechamiento, detallando todos los conceptos y todas las operaciones que el alumno ha adquirido. De esta forma, el alumno sabe de antemano si le interesa o no enfrentarse al trabajo que se avecina. La puerta de salida, es la puerta de entrada del siguiente manual de la serie, en el caso que se progamen acciones secuenciales.

E


- 432 -

♦ Otras puertas. Proporciona una relación de las opciones formativas a seguir desde el punto actual. Esto permite programar la formación al alumno. Relaciona el manual actual con los otros manuales de la serie.


- 433 -

Puerta de entrada.

Para poder acceder al estudio o apendizaje de los temas relacionados en este curso, más que conocimientos mínimos, le proponemos, y pedimos, que tenga actitudes básicas:

♦ Disposición ante los movimientos del mercado, en general. ♦ Valoración de los cambios en dicho mercado. ♦ Interés por las telecomunicaciones, en particular. ♦ Interés por el mejor aprovechamiento de las telecomunicaciones,

desde su opción empresarial. ♦ Disposición por las nuevas tecnologías, como factor trascendental

para la evolución de su negocio. ♦ Interés por la formación, como elemento clave para el futuro

desarrollo de sus conocimientos. ♦ Interés por conocer las ventajas de Internet, en cuanto a aplicación

para su empresa o negocio. ♦ Disposición ante las renovaciones culturales del entorno, mercado

y sociedad. ♦ Convicción de que el tiempo, que va a emplear en el aprendizaje

propuesto, le va a aportar importantes beneficios. ♦ Espíritu de trabajo, dedicación y esfuerzo. Si, además a estas premisas, dispone de un conocimiento sobre Internet y tecnologías siempre será mejor. Si no fuera así, no se preocupe: tanto con este manual, como en otros integrados en el conjunto de cursos del CEIN adquirirá, sin problemas, la formación requerida.

Conceptos

♦ Aprovechamiento del momento tecnológico actual.

♦ Desarrollar la explicación de aplicaciones, útiles para la empresa y para el conocimiento del personal, en cuanto a rendimiento.

♦ Desarrollo e historia de las telecomunicaciones. ♦ Liberalización de mercados, significando el de operadores como

fundamental. ♦ Necesidad urgente de incorporación de las tecnologías a la

empresa. ♦ Nuevos soportes: líneas, herramientas, redes, etc. ♦ Pobre presencia actual de las telecomunicaciones en la empresa.


- 434 -

♦ Poco desarrollo de las infraestructuras tecnológicas en la empresa. ♦ Progresiva implantación de las telecomunicaciones en la empresa. ♦ Situación actual versus nuevas tendencias del mercado. ♦ Tener presentes los cambios que posibilitan los nuevos entornos

de telecomunicaciones. ♦ Una herramienta perfecta, con una serie diversa de aplicaciones

para adaptar a las necesidades.

Habilidades

♦ Conocimiento de herramientas y posibilidades. ♦ Control sobre las novedades y tendencias. ♦ Capacidad de decisión sobre las mejores aplicaciones para una

necesidad. ♦ Confianza en el nuevo entorno, previa aceptación de las nuevas

perspectivas. ♦ Conocimiento de las ventajas de incorporación de

telecomunicaciones a la empresa. ♦ Destreza en el conocimiento del mercado de telecomunicaciones. ♦ Dominar las ventajas y rendimientos. ♦ Dominio de la terminología. ♦ Habilidad para percibir las nuevas tendencias, interesantes y

necesarias para la empresa. ♦ Manejo de la situación del mercado. ♦ Mejorar la gestión de la empresa, a partir de una correcta

adaptabilidad de las telecomunicaciones. ♦ Observar los incrementos de rentabilidad, a partir de nuevas

incorporaciones tecnológicas.

Puerta de salida.

Así como para la entrada, o acceso, a este curso y manual, le pedimos una serie de actitudes, a su finalización, o conclusión del mismo, estamos convencidos de que usted poseerá unas aptitudes firmes, con el fin de poder aportar su conocimiento al desarrollo de su empresa., desde un aspecto tecnológico y de presencia en el nuevo mercado y entorno digital:

♦ Información de los temas desarrollados. ♦ Conocimiento de los aspectos aprehendidos.


- 435 -

♦ Capacidad de asimilación y aplicación. ♦ Dominio del nuevo entorno y opciones para su empresa. ♦ Amplia perspectiva de posibilidades de negocio. ♦ Correcta administración de los recursos.

Conceptos

♦ Adaptación al mercado o riesgo de involución.

♦ Analizar los diferentes pasos y movimientos en el mercado. ♦ Comenzar a otorgar a las telecomunicaciones la importancia que,

durante tanto tiempo, se le ha negado, aun conociendo la trascendencia que implicaba.

♦ Confirmar que Internet es la herramienta, como desencadenante de las telecomunicaciones, llamada a ocupar espacios actuales de nuevas relaciones comerciales, marketing y vinculación con clientes y proveedores.

♦ Desarrollar las diversas aplicaciones para la empresa, desde un plano evolucionista para la misma.

♦ Desarrollo de rendimiento interno y externo. ♦ El futuro de las telecomunicaciones irá paralelo al desarrollo de la

empresa y ésta se tendrá que incorporar, a las mismas, salvo riesgo de pérdida de actividad.

♦ Es preciso entender Internet, y su éxito, a partir de las soluciones que plantea, a las demandas del usuario: obtención de información requerida.

♦ Hemos pasado de una posibilidad a una realidad: las tecnologías posibilitan el nuevo marco de negocio.

♦ No es posible mantenerse al margen: es preciso adecuarse con plena integración y estructura.

Habilidades

♦ Adquisición de una cultura de telecomunicaciones, que sea partícipe y elemento conductor de la evolución de la empresa.

♦ Capacidad de discernir las aplicaciones más interesantes y su uso. ♦ Conocimiento de la propia empresa y sus necesidades de

adaptación a la nueva realidad. ♦ Conocimiento del nuevo mercado, con entendimiento del mismo. ♦ Controlar las ventajas de una buena presencia de la empresa en

Internet (nuevo mercado digital)


- 436 -

♦ Dominio de la realidad tecnológica, con las nuevas estructuras de telecomunicaciones y aplicaciones, siendo Internet el mejor exponente de todas ellas.

♦ Dominio y conocimiento de la herramienta. ♦ Dominio y conocimiento de las aplicaciones integradas en la

misma. ♦ Poder efectuar estudios de validación sobre las herramientas más

adecuadas, según las diversas necesidades planteadas. ♦ Saber preparar estrategias, en base al conocimiento de las

diferentes aplicaciones. ♦ Ser capaces de diferenciar las posibilidades de negocio, que genera

Internet ♦ Tener bien claro que la empresa debe cambiar a nuevas formas de

trabajo, asumiendo las oportunidades que propician las aplicaciones de Internet.

Otras puertas

A lo largo del presente curso, nuestro objetivo es poder proporcionarle una serie de conocimientos, con el fin de que disponga de un mayor aprendizaje sobre telecomunicaciones e internet, con todas sus acepciones. No obstante, le invitamos, por supuesto, a que consulte la relación de los diferentes cursos puestos a su disposición. Sin duda, le atraerán. Por una parte complementarán sus conocimientos y, como segunda opción, le proporcionarán argumentos para aplicar los mismos a su empresa, obteniendo un mayor desarrollo y evolución.

CONVENIOS DE LA SERIE

- 437 -

Apéndice 06 Convenios de la serie

Todos los manuales de la serie de NTIC de CEIN, tienen la misma estructura que se ha presentado en el prólogo.

Al objeto de facilitar al lector la lectura de los materiales y de localizar fácilmente los diferentes tipos de información, se han adoptado una serie de estilos de párrafos a lo largo de la documentación. Estos estilos proporcionan una indicación visual de la naturaleza de cada tipo de párrafo.

Este capítulo presenta, las diferentes convenciones de estilo adoptadas.


- 438 -

Tabla de contenidos del capítulo.

A6.0 Introducción. A6.01. Advertencias. A6.02. Conceptos y habilidades. A6.03. Consejo. A6.04. Definición. A6.05. Discurso principal. A6.06. Ejemplo. A6.07. Ejercicios, problemas y supuestos prácticos. A6.08. Enumeraciones. A6.09. Notas. A6.10. Objetivos. A6.11. Presentación A6.12. Puntos. A6.13. Secuencia de operaciones. A6.14. Sintaxis. A6.15. Tablas. A6.16. Test de opciones múltiples. A6.17. Títulos. A6.18. Truco


- 439 -

A6.01 Introducción.

A través de los estilos de párrafos el autor muestra los conceptos y las habilidades. Dadas las restricciones mostradas en el prólogo, se ha considerado oportuno introducir distintos estilos de párrafos, para llamar la atención visual del usuario. En particular distinguimos los siguientes estilos de párrafos:

♦ Advertencias. ♦ Conceptos y habilidades. ♦ Consejo. ♦ Definición. ♦ Discurso principal. ♦ Ejemplo. ♦ Ejercicios, problemas y supuestos prácticos. ♦ Enumeraciones. ♦ Notas. ♦ Objetivos. ♦ Presentación ♦ Puntos. ♦ Secuencia de operaciones. ♦ Sintáxis. ♦ Tablas. ♦ Test de opciones múltiples. ♦ Títulos. ♦ Truco

En los párrafos siguientes caracterizamos cada uno de los diferentes estilos de párrafos:

A6.01 Advertencias.

Definición. Advertencia

Este tipo de párrafo, permite al autor compartir su experiencia con el lector acerca de determinados aspectos de la tecnología o herramienta, advirtiendo al alumno de aspectos patológicos o imprevistos del asunto.


- 440 -

Ejemplo. Advertencia. ...aunque los fabricantes del antivirus no lo advierten, cuando un sistema dispone de una unidad iomega zip, el antivirus XXX ver. YYY, piensa que hay problemas en el sector de arranque de la unidad y genera una excepción OE que termina con un bloqueo del sistema y la pérdida de información.

El párrafo siguiente muestra un ejemplo de este tipo de párrafo:

Advertencia

Este tipo de párrafo, permite al autor compartir su experiencia con el lector acerca de determinados aspectos de la tecnología o herramienta, advirtiéndo al alumno de aspectos patológicos o imprevistos del asunto.

A6.02 Conceptos y habilidades.

Se utiliza al comienzo del capítulo para mostrar una lista ordenada alfabéticamente con los conceptos a aprender en el capítulo. Con las habilidades se hace la operación análoga. Esta relación se encuentra siempre al comienzo del capítulo.

Definición. Concepto. Un concepto es un elemento semántico objetivo del aprendizaje. Usualmente se representa por un sustantivo (aunque puede ir acompañado de otros elementos) y se introduce en el discurso con una definición..

Ejemplo. Concepto. Hay algunos conceptos en MS Word que es importante comprender para sacar provecho de la herramienta: Estilo de párrafo, Plantilla de documento, Macro..

Definición. Habilidad. En general, una habilidad es una destreza operativa adquirida por el alumno. En el ámbito de una herramienta software es una función de la aplicación asimilada por el alumno.

Ejemplo. Habilidad. ...En este curso de correo electrónico, el alumno adquiere la habilidad de enviar el mismo mensaje a un grupo de personas.


- 441 -

A6.03 Consejo.

Definición. Consejo Este tipo de párrafo, permite al autor compartir su experiencia con el lector acerca de determinados aspectos de la tecnología o herramienta. Se diferencia de la advertencia en que no alerta sobre la presencia de un peligro, si no que da indicaciones para mejorar algún aspecto.

Ejemplo. Consejo. ...aunque la documentación en papel de Delphi no lo advierte, es posible grabar una macro de teclado dentro del editor de código, de modo que podemos simplificar tareas mecánicas de edición. Para ello, debe de pulsar...

El párrafo siguiente muestra un ejemplo de este tipo de párrafo:

Consejo Este tipo de párrafo, permite al autor compartir su experiencia con el lector acerca de determinados aspectos de la tecnología o herramienta. Se diferencia de la advertencia en que no alerta sobre la presencia de un peligro, si no que da indicaciones para mejorar algún aspecto.

A6.04 Definición.

Definición. Definición. Párrafo que aisla tipográficamente la definición de un concepto. Este aislamiento contribuye a facilitar la localización de los conceptos dentro del discurso principal. Escribiremos en negrita el término definido.

Ejemplo. Definición. Denominamos atomicidad de las transacciones (transaction atomicity), a la propiedad de una transacción que consiste en ser ejecutada completa o en absoluto.

A6.05 Discurso principal.

El grueso del discurso, que no tiene mayor resalte. Este párrafo es un ejemplo del mismo. De manera operativa, lo podemos definir como “todo el discurso que no puede ser incluido en ninguno de los otros tipos”.


- 442 -

A6.06 Ejemplo.

Los ejemplos se introducen para aclarar partes del discurso que se acaban de presentar o que se van a presentar inmediatamente. El ejemplo tiene una cabecera que permite identificarlo y un cuerpo con la descripción.

Ejemplo. Definición. “Dábale arroz a la zorra el abad” es uno de los palíndromos más celebres del castellano.

A6.07 Ejercicios, problemas y supuestos prácticos.

Los ejercicios, problemas y supuestos prácticos se introducen tras el test de respuestas múltiples para desarrollar y evaluar las habilidades adquiridas en el capítulo. Al igual que los ejemplos, tiene una cabecera que permite identificarlo y un cuerpo con la descripción.

Definición. Ejercicio. Un ejercicio es una prueba de evaluación propuesta al lector, para aplicar las habilidades aprendidas a través del discurso y de los ejemplos. Su realización satisfactoria requiere únicamente una comprensión de los conceptos involucrados. Normalmente se plantean en número abundante para afianzar destrezas automáticas en la persona que los realiza..

Ejemplo. Ejercicio. ...utilizando el cuaderno estadística.XLS en su página 3, calcular la desviación estándar de las celdas B5..B95.

Definición. Problema. Un problema es una prueba de evaluación propuesta al lector, para aplicar las habilidades aprendidas a través del discurso y de los ejemplos. Su realización satisfactoria requiere además de una comprensión de los conceptos involucrados un esfuerzo adicional de creatividad (en esto se distinguen de los ejercicios). Suponen casi siempre un pequeño trabajo de investigación.


- 443 -

Ejemplo. Problema. ¿Cuál es el menor número natural (entero no negativo) con exactamente 10 divisores propios?. Generalice esta pregunta y trate de implementar una función que dé solución a este problema. La cabecera de la función puede ser la siguiente:

Función MenorNúmeroConNDivisoresPropios(n:Entero):Entero;

Considere divisores a todos los números que pueden dividir a un número entero diferentes de él mismo. Así el 1 será divisor propio de todos los números mayores que él, pero no será divisor propio de sí mismo y su número de divisores propios será cero. Así, el parámetro n de la función anterior deberá ser un entero no negativo.

Definición. Supuesto práctico. Un supuesto práctico es una prueba de evaluación propuesta al lector, para aplicar las habilidades aprendidas a través del discurso y de los ejemplos. Los problemas se plantean en disciplinas donde existe un formalismo bien establecido, como ocurre en ciencias e ingeniería. Los supuestos prácticos se aplican en situaciones donde el formalismo no es tan riguroso o si lo es, debe de simplificarse la complejidad del problema asumiendo ciertas presunciones.

Ejemplo. Supuesto práctico. Realice un esquema Entidad-Relación que permita modelar adecuadamente la situación propuesta. Los aspectos que no sean convenientemente aclarados, deben de ser asumidos por el analista

Una confederación de especies de animales domésticos, harta de la tiranía de su granjero (el tío Evaristo), decide revelarse contra él. En la rebelión no participan todas las especies presentes en la granja, sino sólo una cuidada selección encabezada por las especies más explotadas. Además no todos los individuos de una especie participan en la rebelión (normalmente los ancianos, las mujeres y los niños quedan al margen de las operaciones bélicas)...

A6.08 Enumeraciones.

Definición. Enumeraciones. Estilo de párrafo que se emplean para mostar relaciones de frases que comienzan con un número. Se plantean en diferentes niveles de anidamiento..

Este estilo de párrafo tiene el siguiente aspecto:


- 444 -

♦ Puntos 1.

• Puntos 2 § Puntos 3.

A6.09 Notas.

Definición. Notas. Estilo de párrafo que propone una aclaración especial en el discurso

Ejemplo. Notas. Las herramientas de modelado visual de clases, sólo se encuentran an la versión empresarial del producto.

Las notas tienen un tipo especial de párrafo: Nota Una nota es una aclaración especial dentro del discurso.

A6.10 Objetivos.

Se utiliza al comienzo del capítulo para mostrar una lista ordenada alfabéticamente con los objetivos de aprender en el capítulo.

Definición. Objetivo. Un objetivo es una meta de aprendizaje concreta. Cuando se alcanza un objetivo, el alumno ha comprendido una serie de conceptos y puede operar gracias a una serie de habilidades.

Ejemplo. Objetivo. ...nuestro objetivo es estudiar las tendencias de ventas de ventas de helicópteros en el sudeste asiático utilizando MS Excel. Para ello necesitaremos, además de los datos de ventas, la comprensión de ciertos conceptos de estadística descriptiva y las habilidades siguientes con la hoja de cálculo: saber obtener la distribución de frecuencias, saber realizar análisis de regresión.


- 445 -

A6.11 Presentación

Cada capítulo comienza con unas líneas que resumen los contenidos del capítulo. Este primer flash de información, se resalta con un estilo especial de párrafo.

Ejemplo. Presentación. El modelo de objetos (llamado también modelo estático) permite describir los objetos y las relaciones que intervienen en el marco de la problemática. Esta descripción es doble:

Una descripción de la estructura de los objetos y sus características.

Una descripción de las asociaciones existentes entre los diferentes objetos.

Los objetos manipulados en el análisis deben reflejar directamente las entidades del problema con un significado en el ámbito de aplicación. En ningún caso, los objetos descritos deben pertenecer al ámbito de la informática, salvo si el ámbito de aplicación lo preconiza (análisis de un compilador, de un sistema operativo, etc.). A priori, un objeto Archivo, Procesador o ...

A6.12 Puntos.

Son como las enumeraciones, pero sin números. Tienen un tipo especial de párrafo:

Podemos aplicar otro tipo de estilos...

58. Enumeración 1. 59. Enumeración 2.

60. Enumeración 3.

A6.13 Secuencia de operaciones.

Definición. Secuencia de operaciones. Es una secuencia de operaciones para acceder a una funcionalidad o consiguir una meta..


- 446 -

Ejemplo. Secuencia de operaciones. Para guardar el documento de word como una plantilla de documento:

1. Seleccione Archivo|Guardar como.

2. En “Guardar como tipo de archivo”, seleccione “Plantilla de documento (*.dot)”.

3. Seleccione la carpeta donde desea guardar la plantilla.

4. Teclee el nombre en “Nombre de archivo”.

5. Pulse el botón “Aceptar”

Tienen un estilo propio de párrafo:

Ü Para hacer(secuencia de operaciones). 1. Operación 1. 2. Operación 2 3. ....................

A6.14 Sintaxis.

Se emplea cuando se introduce una descripción metalinguística. También la empleamos cuando necesitamos mistrar código de programación. Se presenta con una fuente courier.

Ejemplo. Sintaxis. La clave para nombrar los envíos es la siguiente:

ClaveAutor ClaveSemana ClaveRevisión

Tienen un tipo especial de párrafo: Este es un ejemplo de un párrafo con una declaración sintáctica: [Private | Public | Friend] [Static] Sub nombre [(lista_argumentos)] [instrucciones] [Exit Sub] [instrucciones]


- 447 -

A6.15 Tablas.

La información tabular es otro de los grupos de información que se hacen inevitables en cualquier discurso. Debemos procurar que todos los autores de la documentación creen las tablas siguiendo las mismas pautas.

Las tablas tienen una Leyenda que permite identificar una tabla sin ambiguedades en el documento, la sintaxis de la misma es la siguiente: “Tabla ”ClaveCapítulo”.”NúmeroCorrelativo”. “Descripción

Las tablas deben de mostrar con la máxima claridad posible la información que recogen, por ello conviene evitar tablas con excesivo número de líneas, que entorpecen la percepción instantánea de la información y jugar con sombreados.

Mostraremos seguidamente un ejemplo completo de tablas. Suponemos que la misma se encuentra en el capítulo 1 de un libro sobre “Protocolos de comunicaciones para sistemas abiertos” y que es la tercera tabla del capítulo. La tabla muestra la descripción de los niveles OSI (Conectividad de sistemas abiertos, en inglés).

Tabla C01.3 Los 7 niveles del OSI.

Nivel Descripción 1 Nivel físico. 2 Nivel de enlace de datos. 3 Nivel de red. 4 Nivel de transporte. 5 Nivel de sesión. 6 Nivel de presentación. 7 Nivel de aplicación.

A6.16 Test de opciones múltiples.

Definición. Test de opciones múltiples. Prueba de evaluación propuesta al lector para evaluar la corrección de los conceptos aprendidos. En nuestro caso es una pregunta que ofrece cuatro respuestas posibles, de las cuales sólo una es correcta, además las otras tres tienden a distraer al alumno (por eso se llaman distractores). Las respuestas se identifican por una letra mayúscula: A,B,C o D. Las soluciones al test, se muestran en el A 04.


- 448 -

Ejemplo. Test de opciones múltiples. En un lenguaje de programación imperativo, una variable local de un tipo nativo se ubica normalmente en...

A El segmento de variables y constantes.

B La Pila.

C El Heap.

D El Segmento de código.

Se encuentran al final del capítulo y tienen un tipo especial de párrafo.

A6.17 Títulos.

Identifican los títulos y subtítulos del documento. Se dan en varios niveles de anidamiento, aunque no se aconseja rebasar el nivel 5.

A6.18 Truco

Definición. Truco. Un truco es un procedimiento que se emplea para solventar una limitación de una herramienta o de una tecnología..

Ejemplo. Truco.. Podemos conseguir un ejecutable más pequeño de Visual Basic si, tras concluir la programación y el depurado, guardamos el proyecto, cerramos VB, cerramos Windows, volvemos a cargar Windows, volvemos a cargar VB y finalmente, compilamos.

Tienen un tipo especial de párrafo:

Truco Un truco es un procedimiento que se emplea para solventar una limitación de una herramienta o de una tecnología.

Manual de telecomunicaciones

Documents

Transcript of Manual de telecomunicaciones