MANUAL DE SERVICIOS - Universidad Nacional de...

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Manual de serviciosdirección de BienestarFacultad de ciencias

MANUAL DE SERVICIOS

Dirección de Bienestar Facultad de Ciencias Universidad Nacional de Colombia

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA Sede Bogotá – Facultad de Ciencias

CREACIÓN Y EDICIÓN

Profesora Liliam Alexandra Palomeque Forero Directora Bienestar Universitario Facultad de Ciencias

Angélica Palacio Rebolledo Coordinadora Sistema de Gestión de la Calidad

Alejandro Sepúlveda Gauer Diseño, ilustración y diagramación

Bogotá, Colombia Junio de 2014

Manual de servicios

DIRECTIVOS

Rector: Ignacio Mantilla PradaVicerrector General: Jorge Iván Bula EscobarVicerrector Académico: Juan Manuel Tejeiro SarmientoVicerrector de Investigación y Extensión: Alexander Gómez MejíaDirector de Bienestar de Sede: Oscar Arturo Oliveros GaraySecretaría General: Catalina de las Mercedes Ramírez GómezVicerrectoría de la Sede Bogotá: Diego Fernando Hernández Losada

Facultad de Ciencias

Decano: Jesús Sigifredo Valencia RíosVicedecano Académico: Giovanny Garavito CárdenasVicedecano de Investigación y Extensión: Jaime Aguirre CeballosSecretario de Facultad: Helber de Jesús Barbosa BarbosaDirectora de Bienestar Universitario: Liliam Alexandra Palomeque Forero

Departamento de Biología

Director: Hernando Alfonso Valencia ZapataDirectora Área Curricular: Olga Lucía Montenegro Díaz

Departamento de Estadística

Director: Álvaro Mauricio Montenegro DíazDirector Área Curricular: Campo Elías Pardo Turriago

Departamento de Farmacia

Directora: Yolima Baena AristizábalDirectora Área Curricular: Pilar Ester Luengas Caicedo

Departamento de Física

Director: William Javier HerreraDirector Área Curricular: Freddy Alberto Monroy Ramírez

DIRECTIVOS

Departamento de Geociencias

Director: Modesto Eusebio Portilla GamboaDirector Área Curricular: Jhon Jairo Sánchez Aguilar

Departamento de Matemáticas

Director: Herbert Alonso Dueñas RuízDirector Área Curricular: Humberto Sarria Zapata

Departamento de Química

Director: Mauricio Maldonado VillamilDirector Área Curricular: Jaime Alberto Ríos Motta

Observatorio Astronómico Nacional

Director: José Gregorio Portilla BarbosaDirector Área Curricular: José Robel Arenas Salazar

Formación en Ciencias Directora Área Curricular: Clara Helena Sánchez Botero

Instituto de Ciencias Naturales Director: Germán Domingo Amat García

TaBla de conTenido

PresentaciónInformación estratégica de la Universidad

Nacional de Colombia. Misión; Visión; Compromiso ético

Información estratégica de la Facultad de Ciencias. Misión; Visión; Definición de buen servicio

Modelo del buen servicio; Estrategia del servicioCapítulo 1Proceso de fraccionamiento de matrículaProceso de reubicación socioeconómicaProceso gestión de proyectos estudiantilesPromotores de convivenciaApoyo alimentarioApoyo alojamientoApoyo de transporteCapítulo 2Apoyo para participación en eventos académicos,

culturales o deportivos a nivel nacional o internacional

ConvivenciaConcursos y convocatorias / SaludDeportes / EgresadosÁrea de acompañamiento / Gestión de calidadMonitores de bienestar / Club de idiomasActividades lúdicas y culturales / Plan "Mejora

tu lonchera" / Información turísticaObjetos perdidos / GaleríaMatriz de necesidades y atributos del servicio

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PresenTaciÓn

La Facultad de Ciencias ha venido trabajando en la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, realizando un mejoramiento continuo y oportuno en la prestación de los servicios a nuestra comunidad y al público en general.

Este manual pretende orientar de manera clara y precisa a los responsables de otorgar los servicios y a los usuarios de los mismos, con el fin de garantizar la satisfacción en el servicio.

De igual manera, es una herramienta de aprendizaje para el personal nuevo que ingresa como usuario a la Universidad o para el equipo de gestión, puesto que se detallan paso a paso los procedimientos y la obtención de los servicios.

La organización de la presente información es una iniciativa de la Dirección de Bienestar de la Facultad de Ciencias que está convencida de la necesidad de trabajar bajo procedimientos claros y mejor conocidos, como parte esencial de un servicio oportuno, equitativo y eficiente.

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¿QUE ES BIENESTAR UNIVERSITARIO?1

Es el conjunto de políticas, programas y servicios, que buscan desarrollar el potencial de las habilidades y atributos de los miembros de la comunidad universitaria en sus dimensiones intelectual, espiritual, psíquica, afectiva, académica, social y física.

En lo que compete a la comunidad estudiantil, el bienestar universitario está orientado a mejorar su calidad de vida y la convivencia a la vez que favorece la construcción de comunidad. Bienestar Universitario diseña y establece estrategias para contribuir con la disminución de su deserción, asociada a factores socio-económicos y de adaptabilidad a la vida universitaria y relacionada con problemas psico-afectivos, de hábitos de estudio y de vida saludable.

¿QUE ES SISTEMA DE BIENESTAR UNIVERSITARIO?2

Este sistema está basado en un trabajo sinérgico, en el fomento de mecanismos de participación efectiva, a partir del uso racional de los recursos, la flexibilidad frente a múltiples formas organizativas, el fomento de la creatividad y el liderazgo, el mejora-miento continuo y el establecimiento y cultivo de redes y alianzas estratégicas entre la universidad y los sectores sociales, gubernamentales y productivos.

Este sistema, administrativamente, funciona a través de Comités Asesores de Bienestar Universitario (de Facultad, de Sede y Nacional) según la estructura administrativa de cada Sede.

El Sistema de Bienestar Universitario se concibe como un eje articulador y transversal, a los ejes de Docencia, Investigación y Extensión de la Universidad, por su aporte al proceso educativo, mediante acciones que complementan la formación profesional de los estudiantes y el desarrollo humano de sus empleados académicos y administrativos. Así mismo, contribuye al desarrollo institucional, a través de procesos de seguimiento, evaluación y mejoramiento de la calidad de vida y del fortalecimiento del sentido de identidad y pertenencia de la comunidad universitaria.3

1 adaptado del acuerdo 044 de 2009, artículo 8 del consejo superior universitario2 adaptado del acuerdo 044 de 2009, artículo 9 del consejo superior universitario3 página web: http://www.bienestar.unal.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=89&Itemid=91

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1. INFORMACIÓN ESTRÁTEGICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

1.1 Misión1

Como Universidad de la Nación, fomenta el acceso con equidad al sistema educativo colombiano, provee la mayor oferta de programas académicos y forma profesionales competentes y socialmente responsables.

Contribuye a la elaboración y resignificación del proyecto de nación, estudia y enriquece el patrimonio cultural, natural y ambiental del país. Como tal, lo asesora en los órdenes científico, tecnológico, cultural y artístico, con autonomía académica e investigativa.

1.2 Visión al 20172

La Universidad Nacional de Colombia, habrá de constituirse en una de las más impor-tantes de América Latina y el Caribe, con programas de altísima calidad, influyendo en el Sistema de Educación Pública del país, con una gestión ágil y transparente que preste servicios en línea con soporte electrónico. Con un énfasis especial en el desarrollo de la investigación desde múltiples formas organizativas, producirá los líderes que la nación necesita para su desarrollo y proyección al mundo globalizado. Será una academia que participe activa y críticamente sobre el desarrollo y la identidad nacional.

1.3 Compromiso Ético3

El compromiso ético de la Universidad Nacional de Colombia es una declaración en la que se plasman acuerdos colectivos en torno a valores compartidos por los miembros de la comunidad universitaria. Dichos acuerdos van más allá de reconocer los deberes y derechos legales y se fundamentan en la autonomía de los miembros de la Institución para asumir obligaciones morales en búsqueda del bien común.

1 página web: http://www.unal.edu.co/contenido/sobre_un/sobreun_mision.htm2 página web: http://www.unal.edu.co/contenido/sobre_un/sobreun_vision.htm3 página web: http://www.simege.unal.edu.co/index.php?option=com_docman&Itemid=58

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¿Por qué se hizo?

Porque se requería un marco de referencia, más allá de lo legal, que contribuyera a fortalecer el comportamiento ético en la Universidad y de la Universidad. Además, se requería armonizar intereses de los miembros de la comunidad universitaria en torno a un objetivo común: el fortalecimiento del carácter institucional. Finalmente, porque era indispensable explicitar unos acuerdos éticos que respondieran a la naturaleza, fines y principios de la Universidad Nacional de Colombia, tal como lo expresa su Estatuto General.

¿Para qué sirve?

Para fomentar la autonomía, la reflexión y el diálogo en torno a asuntos éticos de la Ins-titución y, a partir de allí, promover el libre desarrollo de conductas que contribuyan al bien de la Universidad, de sus miembros y de la sociedad que la hace posible. Lo anterior permite consolidar el proceso de formación de ciudadano, incrementar la confianza hacia la institución y contribuir a una convivencia armónica en la que los conflictos sean vistos como oportunidades y no como amenazas. Así, este compromiso ético es un aporte al fortalecimiento del carácter institucional y al desarrollo de la Universidad Nacional de Colombia para cumplir con la responsabilidad social como entidad pública le compete.

¿A quiénes incluye?

A todos los miembros de la Universidad Nacional de Colombia: académicos, estudiantes y administrativos.

¿Qué contiene?

El compromiso ético está conformado por los siguientes valores, generados en un proceso de diálogo por los miembros de la comunidad universitaria.

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Honestidad1

Sus raíces provienen del latín honestitas, que significa honor o dignidad. El concepto de honestidad se relaciona con la responsabilidad, la sinceridad, la transparencia, la integridad y la coherencia entre lo que se dice y se hace. En este sentido, la honestidad contempla aceptar los propios límites para no mentirse a uno mismo, evitar las dobles agendas que dejan a otras personas al margen y cumplir los deberes de forma honrada.

Se asocia con el respeto a los bienes de la Universidad y de las demás personas, sean estos materiales o inmateriales. Los miembros de la comunidad universitaria enfatizaron en la importancia que tiene este valor para la generación de confianza y en la necesidad de seguir cultivando el rechazo a toda forma de corrupción que vaya en contra del bien común. Algunos de los comportamientos mencionados para ser honesto en la Univer-sidad son:

☞ Abstenerse de tomar los bienes de la Universidad para uso privado en detrimento del uso público.

☞ Mantener la veracidad de la información académica e institucional.☞ Hablar con la verdad al referirse a académicos, directivas, estudiantes o administrativos.☞ Dar crédito al trabajo de otras personas.☞ Celebrar contratos que sean acordes con los requerimientos de la Universidad.☞ Negarse a ofrecer o aceptar sobornos.☞ Denunciar los actos de corrupción o cualquier acto que vaya en contra del bien común.☞ Respetar los bienes de los demás.☞ Decir la verdad a la Institución y a sus miembros.☞ Realizar las ejecuciones presupuestales de una manera clara y transparente.

1 página web: http://www.simege.unal.edu.co/index.php?option=com_docman&Itemid=58

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Responsabilidad1

Sus raíces provienen del latín respondere, que significa prometer a cambio o responder.

El concepto de responsabilidad incluye tanto hacerse cargo de las consecuencias de sus actos como anticiparse a ellas, es decir, prevenir y evitar situaciones que causen daño a otros o al medio ambiente. En la Universidad se asocia con el cumplimiento de los deberes académicos, laborales y personales de sus miembros, a partir del ejercicio de su libertad y de acuerdo con la naturaleza, fines y principios establecidos en el Estatuto General. Los miembros de la comunidad universitaria destacan el papel protagónico de este valor para el fortalecimiento de una ética acorde con el carácter público, nacional y estatal de la Institución, puesto que involucra los niveles individual, social, organiza-cional y ambiental. Algunos de los comportamientos mencionados para ser responsable en la Universidad son:

☞ Fortalecer el comportamiento ciudadano de los miembros de la comunidad univer-sitaria.

☞ Asumir las consecuencias de sus propias opiniones y acciones.☞ Cumplir oportunamente con los compromisos acordados como profesor, estudiante

o administrativo.☞ Evaluar y emitir conceptos (técnicos, académicos, entro otros) a partir de un análisis

juicioso.☞ Considerar el impacto social, ambiental y económico de las decisiones.☞ Capacitarse continuamente para mejorar su desempeño laboral o académico.☞ Comprometerse sólo con lo que se puede cumplir.☞ Reconocer los errores propios y actuar para remediarlos.☞ Realizar las tareas con la misma calidad, independiente de si es supervisado o no.


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Equidad1

Sus raíces provienen del latín aequitas, de aequus, que significa igual. En este sentido, la equidad se refiere a que todas las personas son seres humanos iguales en dignidad y, por tanto, merecen un trato digno por igual. El concepto de equidad va de la mano con el de justicia, ya que parte de la capacidad racional de las personas para dar a cada cual lo que le corresponde, de acuerdo con sus derechos y deberes y teniendo en cuenta la identificación de las necesidades, méritos y características de los demás. Así, la equidad significa administrar justicia con base en unos principios éticos mínimos acordados por todos en un proceso de diálogo llevado a cabo en igualdad de condiciones. En la Universidad involucra el respeto por la igualdad de oportunidades, el trato imparcial a todos los miembros de la comunidad universitaria, el uso objetivo del poder y, en general, la no discriminación por ningún tipo de condición - étnica, sexual, generacional, ideológica o cultural. Algunos de los comportamientos mencionados para ser equitativo en la Universidad son:

☞ Ofrecer igualdad de oportunidades a las personas.☞ Usar el poder para la búsqueda del bien común.☞ Aplicar las normas por igual a todos los miembros de la comunidad universitaria.☞ Tratar por igual a los miembros de la comunidad universitaria sean académicos, es-

tudiantes, administrativos o contratistas.☞ Evaluar con objetividad al miembro de la comunidad universitaria que corresponda.☞ Seguir los estándares de evaluación establecidos para las convocatorias (docentes,

administrativas, monitorías, becas, entre otras) sin preferencias.☞ Asignar por méritos cargos, estímulos, reconocimientos y proyectos institucionales.☞ Distribuir las cargas del equipo de trabajo con criterios técnicos y objetivos.☞ Brindar los servicios de bienestar universitario a quienes realmente lo necesiten, sin,

favoritismos.


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Pertenencia1

Sus raíces provienen del latín pertinentia que significa pertenecer. El concepto de per-tenencia se refiere a participar de un espacio común, real o imaginario, lo que permite sentirse dentro y compartir significados, metas, aspiraciones, valores e ideales.

Sentirse incluido se manifiesta a través de una historia colectiva de vínculos que se entre-tejen en el día a día, mediada por lazos afectivos que impregnan las relaciones así como las experiencias que en ellas se dan. En el fortalecimiento del sentido de pertenencia el amor por la Universidad juega un rol muy importante, ya que este sentimiento impulsa a los miembros de la comunidad universitaria a sobreponer los intereses de la Institución a los intereses particulares o personales, a cuidar los bienes tangibles e intangibles de la misma y a poner en alto su buen nombre como entidad pública, nacional y estatal.

Algunos de los comportamientos mencionados para manifestar sentido de pertenencia por la Universidad son:

☞ Cuidar los espacios institucionales como aulas, laboratorios, bibliotecas, cafeterías, zonas verdes, entre otros.

☞ Poner en alto el buen nombre de la Universidad.☞ Velar por los intereses de la Universidad como bien público.☞ Proyectar el carácter público, nacional y estatal de la Universidad en sus relaciones y

decisiones cotidianas.☞ Ir más allá del cumplimiento de las funciones (como profesor, estudiante o adminis-

trativo) para beneficiar a la Universidad.☞ Conocer la Universidad en sus diferentes contextos (normativo, histórico, cultural

entre otros).


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Respeto1

Sus raíces provienen del latín respectus que significa consideración o miramiento. El con-cepto de respeto se refiere al reconocimiento de todas las personas como sujetos, como fines en sí mismos que merecen atención y cuidado, lo cual se extiende a otras formas de vida y al entorno físico y ambiental. El respeto se relaciona con la tolerancia, pues parte de considerar en los demás características humanas que los hacen únicos e irrepetibles, lo que lleva a comprender, aceptar y abrirse a la diversidad. En la Universidad, este valor responde al principio de la convivencia y buen trato y se asocia con el pluralismo y la aceptación de las diferencias de los miembros de la comunidad universitaria y de las culturas que la conforman, basados en el reconocimiento de derechos fundamentales como dignidad, libertad, igualdad y responsabilidad. Algunos de los comportamientos mencionados para ser respetuoso en la Universidad son:

☞ Honrar la integridad física y moral de las personas.☞ Aceptar la diversidad de opiniones, enfoques, culturas y formas de ser de los miembros

de la Universidad.☞ Tratar dignamente a las personas, sin hacer burla de sus características físicas, eco-

nómicas o intelectuales.☞ Comprender y aceptar a los demás como son.☞ Evitar la generación de alteración que afecten las actividades de los demás.☞ Reconocer y aceptar el pluralismo religioso e ideológico.☞ Aceptar las orientaciones sexuales de las personas.☞ Hacer llamados de atención por faltas realizadas, pero sin ofender.☞ Esperar el turno correspondiente para acceder a un servicio.☞ Referir críticas a las personas en su presencia y no a sus espaldas.


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Solidaridad

Sus raíces provienen del latín solidus que significa sólido, soldado o unido. El concepto de solidaridad se refiere a la acción de unirse a otras personas y apoyarlas para el logro de sus fines. Tradicionalmente, la solidaridad se entiende como la ayuda a aquellas personas vulnerables, necesitadas o que han sufrido calamidades; si bien esta acepción es cierta, la solidaridad va más allá de un acto puntual o un apoyo circunstancial, pues significa también un encuentro con el otro. En la Universidad se refleja, interna y externamente, en el acompañamiento a personas o grupos sociales en sus proyectos de vida y en su quehacer cotidiano, con miras a ejercer un impacto positivo no sólo en los demás, sino también en sí mismos. Algunos de los comportamientos mencionados para ser solidario en la Universidad son:

☞ Compartir información y conocimientos en caso de ser requerido.☞ Brindar apoyo a quien se encuentre con dificultades de salud, emocionales, económicas

entre otras.☞ Prevenir a otras personas ante la posibilidad de que cometan errores.☞ Compartir con otros las fortalezas personales.☞ Colaborar con los proyectos de los demás de manera desinteresada.☞ Hacer un poco más de lo estipulado para ayudar a otras personas.☞ Contribuir al desarrollo de la comunidad a través de actividades como extensión

solidaria y el voluntariado.☞ Asesorar al nuevo miembro de la comunidad universitaria para facilitar la adaptación

al nuevo contexto.☞ Intervenir o denunciar cuando se presencia un atropello contra una persona o un

grupo de personas.☞ Aplicar los conocimientos y experiencias en beneficio de la sociedad, especialmente

de sus grupos más vulnerables.

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Diálogo1

Sus raíces día y logos provienen del griego, día significa a través y logos palabra o dis-curso. El diálogo se puede entender como una forma de llegar a consensos, solucionar conflictos y encontrar verdades a través de la palabra y del intercambio de ideas entre dos o más personas que tienen la voluntad de escucharse. El diálogo es una forma de comunicarse entre seres humanos que se reconocen como iguales y que buscan acuerdos inter subjetivos que estén por encima de sus diferencias, porque persiguen un bien común. En la Universidad el diálogo es un valor fundamental para el fortalecimiento de la ética de lo público, pues facilita el logro de consensos a partir del reconocimiento de la libertad de sus miembros para expresar sus opiniones, críticas y desacuerdos. Este valor se asocia con la capacidad de argumentación racional de los miembros de la comunidad universitaria, como mecanismo de confrontación de opiniones y de solución pacífica de conflictos. Algunos de los comportamientos que ilustran la práctica del diálogo en la Universidad son:

☞ Escuchar y atender a las personas.☞ Utilizar la argumentación como mecanismo de convencimiento.☞ Acudir a la razón y no a la fuerza en las discusiones.☞ Pronunciarse cuando algo no esté dentro de la normativa y cultura de la Universidad.☞ Abrir vías de comunicación ante los conflictos.☞ Expresar desacuerdos sin ofender ni descalificar.☞ Utilizar el diálogo para dar a conocer sus críticas y discrepancias.☞ Usar argumentos racionales y no ataques personales ante las ideas discordantes..☞ Apelar al diálogo para confrontar posiciones encontradas.☞ Recurrir al diálogo antes que a las instancias legales para solucionar desacuerdos.


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2. INFORMACIÓN ESTRÁTEGICA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS

2.1 Misión1

La misión de la Facultad de Ciencias es formar profesionales y científicos de calidad, atendiendo las demandas de la población, mediante la oferta de programas curricula-res en ciencias básicas y desarrollar proyectos de investigación científica a través de grupos calificados y una amplia infraestructura dispuesta para el funcionamiento de centros, institutos, museos, programas académicos y culturales y de proyección social para contribuir al desarrollo científico y tecnológico de Colombia.

2.2 Visión al 20172

La Facultad de Ciencias será líder en la formación de profesionales en ciencias y el de-sarrollo científico y tecnológico del país. Desarrollará sus programas, planes y proyectos siguiendo los principios de movilidad y alta flexibilidad en búsqueda de la excelencia académica y con aportes que contribuyan a superar las diferencias de formación en ciencias básicas en todos los niveles, con el compromiso de un equipo de docentes y funcionarios del más alto nivel.

3. DEFINICIÓN DE BUEN SERVICIO

El buen servicio se define como el conjunto de actividades, procesos, procedimientos y actitudes orientadas a satisfacer las necesidades y superar las expectativas del usuario de la Universidad Nacional de Colombia. El usuario es la razón de ser de la institución y/o del equipo de gestión, para quien están destinados los bienes y servicios que produce.

1 página web: http://www.ciencias.unal.edu.co/?itpad=0&niv=0&itact=307&ti=false&dep=12 página web: http://www.ciencias.unal.edu.co/?itpad=0&niv=0&itact=307&ti=false&dep=1

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4. MODELO DEL BUEN SERVICIO – FACULTAD DE CIENCIAS

(Gestión y Fomento Socioeconómico)

4.1 Matriz de identificación de usuarios en apoyos de la Dirección de Bienestar de Sede.

SERVICIOS RECIBIDOS POR EL ÁREA USUARIOS

Fraccionamiento de Matrícula Estudiantes

Reubicación Socioeconómica Estudiantes

Gestión de Proyectos Estudiantiles Estudiantes

Apoyo Alimentario Estudiantes

Apoyo de Alojamiento Estudiantes

Promotor de Convivencia Estudiantes

Apoyo de Transporte Estudiantes

4.2 Matriz de identificación de usuarios en programas de la Dirección de Bienestar de la Facultad de Ciencias.

SERVICIOS RECIBIDOS POR EL ÁREA USUARIOS

Apoyo para participación en eventos

académicos, culturales o deportivos a nivel

nacional o internacional

Estudiantes/Administrativos

Convivencia Estudiantes

Concursos y Convocatorias Estudiantes/Administrativos/Docentes

Salud Estudiantes

Deportes Estudiantes/Administrativos/Docentes

Egresados Estudiantes y docentes egresados

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Área de Acompañamiento Estudiantes/Administrativos/Docentes

Gestión de Calidad Estudiantes/Administrativos/Docentes

Monitores de Bienestar Estudiantes

Club de Idiomas Docentes y estudiantes de posgrado

Actividades lúdicas y culturales Estudiantes/Administrativos/Docentes

Plan “Mejora tu Lonchera” Estudiantes/Administrativos/Docentes

Información turística Estudiantes y docentes visitantes

Objetos perdidos Estudiantes/Administrativos/Docentes

GaleríaEstudiantes/Administrativos/Docentes/

estudiantes y docentes egresados

5. ESTRATEGIA DEL SERVICIO

La Dirección de Bienestar presta servicios orientados a cumplir con las necesidades de nuestros estudiantes, profesores y administrativos, entregando información clara y eficaz sobre los procedimientos y servicios. La Dirección de Bienestar está apoyada en un equipo de gestión comprometido con la misión, visión y los principios fundamentales de la Universidad Nacional de Colombia.

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caPíTulo 1aPoYos socioeconÓMicos de la

direcciÓn de BienesTar sede BoGoTÁ

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1. Proceso FraccionaMienTo de MaTrícula

En casos especiales que el estudiante no tenga el total del dinero para el pago de la matrícula, la División de Registro de la Universidad y teniendo en cuenta la Resolución de Rectoría Nro. 241 de 1998, ofrece la opción de fraccionar el recibo del pago para los estudiantes de pregrado admitidos y antiguos.

El estudiante interesado debe diligenciar la solicitud de fraccionamiento, adjuntar do-cumentos soporte y contar con los siguientes requisitos:

☞ Ser estudiante activo.☞ Se debe encontrar a paz y salvo por todo concepto (estudiante antiguo).

En caso de ser elegido como beneficiario del fraccionamiento del recibo de matrícula, se expedirán tres recibos así:

• Un primer recibo de pago con los siguientes valores:

☞ 30% del valor de la matrícula☞ Valor total Bienestar Universitario☞ Valor total de Sistematización☞ Valor total de Seguro de Accidentes

• Dos recibos más, cada uno con el 35% del valor de la matrícula.

Los compromisos adquiridos por los estudiantes beneficiarios del fraccionamiento son:

☞ Realizar los pagos de fraccionamiento en las fechas establecidas en los recibos de pago.☞ Entregar al día siguiente del pago, copia del recibo debidamente cancelado a la Direc-

ción de Bienestar de la Facultad, para cada fecha de pago estipulada.

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1.1 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO DE FRACCIONAMIENTO DE MATRÍCULA

DBFC: Dirección de Bienestar Facultad de Ciencias

El aspirante solicita información de requisitos para

presentar solicitud.

Saludo

Estudio de solicitud cambio de fecha de pago por el Comité de Matrícula de la División de Registro.

El estudiante agradece la información brindada.

La DBFC informa sobre las fechas de

apertura y cierre para fraccionamiento.

En caso de no pagar el recibo en las fechas establecidas puede presentar solicitud de nueva fecha en la DBFC.

La DBFC informa al interesado la dirección de la

página web de la Facultad donde están los cronogramas y formulario de fraccionamiento

o entrega el formulario.

División de Registro genera por SIA los recibos de pago. Los estudiantes deben descargar sus recibos en la plataforma (SIA).

El estudiante diligencia el formulario de solicitud de

fraccionamiento, anexa los documentos soporte.

La DBFC envía la relación de estudiantes que solicitan fraccionamiento de matrícula a la División de Registro.

El estudiante entrega el formulario en la

DBFC antes de la fecha de cierre.

La DBFC registra información de solicitud del estudiante en UNIVERSITAS XXI activando la opción de pago vigente fraccionado.

Se recibe el formulario del estudiante por el personal de apoyo de DBFC, verifica la exactitud de la

información y documentos.

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2. Proceso de reuBicaciÓn

socioeconÓMica

Todo estudiante que presente cambios significativos de la situación socioeconómica fami-liar, puede aspirar a una reubicación socioeconómica para el período semestral siguiente. Deberá formalizar su solicitud hasta el último día hábil de la decimoprimera semana del período académico conforme lo establecido por el Comité Nacional de Matrícula.1

La Resolución 240 de 1998 de Rectoría General, en su artículo 3 literales c, (Modifica-do por la Resolución 1589 de 2012 de Rectoría) establece como causa de reubicación socioeconómica únicamente la producción de un cambio significativo en la situación socioeconómica del estudiante respecto de aquella demostrada inicialmente a la Uni-versidad y conforme a la cual se practicó el cálculo de matrícula.

Es pertinente recordar que la solicitud solo será analizada si el estudiante suministra la información suficiente y pertinente que demuestre la procedencia de la reubicación socioeconómica, por lo tanto, se invita a los estudiantes que presenten sus solicitudes con los documentos sugeridos por la Circular 001 de 2014 del Comité Nacional de Ma-trícula para así sustentar adecuadamente su solicitud de acuerdo a la nueva situación socioeconómica.

2.1 ¿QUIÉNES NO PUEDEN PRESENTAR LA SOLICITUD DE REUBICACIÓN?

☞ Las personas que no tengan la calidad de estudiante como los que se encuentran en reserva de cupo, admitidos o que hayan perdido la calidad de estudiante.

☞ Los estudiantes que no se encuentren a paz y salvo con la Universidad por concepto de matrículas.

☞ Quienes, teniendo título académico de pregrado otorgado por una Institución Univer-sitaria o una Universidad debidamente reconocida.

1 resolución 1589 de 2012, artículo 1 de rectoría

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2.2 LA SOLICITUD DE REUBICACIÓN SOCIOECONÓMICA ESTÁ INTEGRADA POR:

☞ Formato de solicitud de reubicación socioeconómica ☞ Carta explicativa de la solicitud.☞ Documentos que acrediten la ocurrencia del cambio socioeconómico argumentado

(al respecto se sugiere la lectura de la Circular 001 de 2014 del Comité Nacional de Matrícula).

NOTA: El formato de reubicación socioeconómica podrá ser descargado de la página de la División de Registro www.registro.unal.edu.co en la pestaña estudiantes, reubicación.

Ha de tenerse en cuenta que el proceso de reubicación socioeconómica tiene por objeto conciliar el PBM calculado con la situación socioeconómica actual del estudiante, por tanto, tal reubicación puede conllevar temporal (hasta por dos períodos consecutivos) o permanentemente a una disminución o aumento del puntaje básico de matrícula. En caso que un estudiante presente documentación que no corresponde con la situación socioeconómica real, oculte información o trate de evadir el pago de los derechos de matrícula, pagará en el período lectivo correspondiente la matrícula máxima (9.879 veces el salario mínimo legal mensual vigente) sin perjuicio de las sanciones legales pertinentes y de lo dispuesto en los Acuerdos 101 de 1977 y 116 de 1986 (Artículo 14 Acuerdo 100 de 1993 CSU).

IMPORTANTE: Teniendo en cuenta que el FRACCIONAMIENTO DE MATRÍCULA difiere en su procedimiento a la REUBICACIÓN SOCIOECONÓMICA, que según la normatividad vigente el Comité de Matrícula de la Sede no tiene competencia para autorizar o no el fraccionamiento de matrícula, A LOS ESTUDIANTES QUE PRESENTEN SOLICITUD DE REUBICACIÓN SOCIOECONÓMICA DENTRO DE LAS FECHAS DE LA PRESENTE CONVO-CATORIA, ASI SE ENCUENTREN A PAZ Y SALVO POR CONCEPTO DE MATRÍCULAS, EL COMITÉ DE MATRÍCULA DE LA SEDE NO FRACCIONARÁ DE OFICIO SU MATRÍCULA; QUIENES ESTEN INTERESADOS EN ACCEDER AL FRACCIONAMIENTO DEBERÁN HACER EL TRÁMITE RESPECTIVO EN LA OFICINA DE BIENESTAR DE CADA FACULTAD EN LAS FECHAS QUE SE ESTABLEZCAN PARA ELLO.

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2.3 ¿CÓMO SE INFORMA A LOS ESTUDIANTES DE LAS DECISIONES TOMADAS POR EL COMITÉ MATRÍCULA DE SEDE?

Los estudiantes podrán verificar el estado del proceso de reubicación en la página de la División de Registro haciendo clic en la pestaña estudiantes, opción “Solicitudes Comité de Matrícula” digitando el número de identificación.

Así mismo, el Comité de Matrícula mediante el correo institucional citará a los estudian-tes para que se notifiquen de manera personal en la ventanilla del Comité de Matrícula, ubicado en el segundo piso del polideportivo, oficina de la División de Registro.

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2.4 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO DE REUBICACIÓN SOCIOECONÓMICA

DBFC: Dirección de Bienestar Facultad de Ciencias

La DBFC publicará en cartelera, página web, información de la fecha límite para la entrega de

documentación para proceso de reubicación socioeconómico.

Saludo


Los estudiantes podrán presentar en la DBFC la solicitud de

reubicación socioeconómica desde el inicio del período académico

hasta el último día hábil de la decimoprimera semana del mismo.

El Comité de Matrícula notificará a los solicitantes mediante citación al correo institucional para que se notifiquen de manera personal en la ventanilla del Comité de Matrícula.

Personal capacitado de la DBFC resolverá inquietudes sobre el

diligenciamiento y documentos mínimos que debe adjuntar,

según sea el caso.

Los estudiantes podrán verificar el estado del proceso de reubicación en la página de la División de Registro haciendo clic en la pestaña estudiantes, opción “Solicitudes Comité de Matrícula” digitando el número de identificación.

Los estudiantes interesados deben presentarse en la

DBFC en fechas establecidas para entrega de formulario y

soportes según el caso.

Todas las solicitudes se enviarán al Comité de Matrícula con previo concepto de la DBFC. El Comité, nuevamente estudiará la solicitud, esta vez frente a la información aportada inicialmente para el cálculo de matrícula.

El estudiante debe realizar una carta justificada

explicando el cambio en la situación económica.

Se recomienda radicar los documentos antes de la última fecha para contar con el tiempo necesario en caso de que se necesite correcciones en algún documento.

El estudiante debe radicar en la DBFC en fechas establecidas, la

carta y los soportes que justifiquen la petición del estudiante.

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3. Proceso GesTiÓn de ProYecTos esTudianTiles

La Dirección de Bienestar brinda este beneficio a los estudiantes de pregrado y posgrado prestando apoyo a grupos de estudiantes conformado por 3 o más estudiantes pertene-cientes a la Facultad o varias y un docente de planta como coordinador. Las propuestas se pueden desarrollar en torno a diferentes temas académicos, culturales y artísticos, presentes en el contexto universitario.

El objetivo principal del apoyo a la conformación de grupos estudiantiles, es estimular la capacidad de liderazgo y formación de los estudiantes.

Las modalidades de los proyectos son:1

☞ Proyectos estudiantiles internos. Son aquellos que reciben apoyo económico y/o logís-tico de la Dirección de Bienestar de Sede a través del PGP y de una o varias facultades de la Universidad, y son convocados una vez por período académico a través de las Direcciones de Bienestar de cada facultad.Estos proyectos pueden pertenecer a una sola facultad o en el caso de que se presente por varias facultades se denomina proyecto interfacultad, para lo cual se requiere la participación de al menos tres estudiantes por cada una de las facultades en las que se presente el proyecto.

☞ Proyectos institucionales. Son proyectos impulsados a través de las DBF con el fin de incentivar actividades que mejoren la convivencia y la calidad de vida de los miembros de la comunidad universitaria (estudiantes, docentes y administrativos).

☞ Proyectos estudiantiles externos. Son aquellos cuyo carácter, monto presupuestal y dimensión de actividades requiere la gestión de recursos ante otros organismos distintos a la Universidad Nacional de Colombia. Los proyectos externos deben seguir

1 instructivo para la presentación y ejecución de proyectos estudiantiles. versión 2012. área de acompañamiento integral de la dirección de bienestar de sede.

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el mismo trámite de los internos. El calendario para su estudio y aprobación será definido por el comité de estudio de proyectos estudiantiles de acuerdo con la fecha de la convocatoria del ente externo.

El proyecto debe cumplir con los siguientes requisitos, los cuales están enmarcados en la función de la Universidad:

☞ Coherencia: La justificación y la descripción del proyecto debe estar en conexión con el proyecto institucional de Bienestar en la Universidad Nacional de Colombia.

☞ Impacto. El proyecto destaca los efectos cuantitativos y cualitativos logrados con res-pecto al bienestar de la población intervenida; en el caso de proyectos con componente académica, las contribuciones o aportes de la actividad a la disciplina o ínter disciplina.

☞ Calidad: Nivel avanzado y grado de compromiso obtenido con el proyecto, cumplimiento de objetivos y proyección futura de la actividad.

☞ Pertinencia: La justificación del proyecto debe contemplar la relación con la misión de la Universidad mediante su aporte a la academia y la cultura y la contribución a la formación integral de estudiantes, docentes o comunidad.

☞ Equidad: beneficio y aporte a todos los sectores en función de la discapacidad, edad, etnia y género.

Los proyectos deben contener criterios de medición como metas, referente a los logros que se desean alcanzar y efectos, refiere a la incidencia de la acción o actividad sobre la población objeto y el grupo estudiantil de trabajo.

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Los rubros que pueden incluirse en el presupuesto son:

☞ Materiales y suministros☞ Alquiler de auditorios, implementos, equipos.☞ Equipos o implementos deportivos, equipos de oficina, instrumentos musicales, etc. ☞ Gastos de movilidad, transporte y estadía (Desplazamiento para conferencias, parti-

cipación en eventos).☞ Transporte y comunicaciones (envío de correspondencia, transporte urbano).☞ Estímulos y reconocimientos, como uniformes, implementos deportivos, bonos.☞ Impresiones y publicaciones de revistas, folletos, fotocopias, afiches plegables, carpetas,

etc.☞ Remuneración por servicios técnicos de diagramación, talleristas, conferencistas, etc.

Requisitos para conformar el grupo estudiantil:

☞ Acreditar la calidad de estudiante activo de la Universidad Nacional de Colombia.☞ Conformar un grupo estudiantil conformado por mínimo tres estudiantes de pregrado

o posgrado.☞ El grupo estudiantil puede constituirse por estudiantes de una facultad o varias. El

coordinador debe ser un docente de planta quien hará las veces de tutor del proyecto y tendrá la responsabilidad sobre el grupo, los recursos asignados y la correcta desti-nación de ellos

☞ El grupo deberá inscribirse o actualizar su información en la Dirección de Bienestar de la Facultad en las fechas establecidas.

☞ Diligenciar el formato de Guía de Presentación de Proyecto.

Las principales funciones del coordinador del grupo estudiantil son, presentar el proyecto, asistir a las reuniones que convoque la Dirección de Bienestar de la Facultad y responder por la ejecución asignado al proyecto y la presentación del informe y socialización del mismo.

3.1 ¿QUÉ SE DEBE TENER EN CUENTA AL PRESENTAR EL PROYECTO?

☞ Los proyectos deberán contar con el aval del docente-coordinador en la participación del proyecto. El docente no puede participar en más de un proyecto como coordinador.

☞ No podrán presentarse a las convocatorias los grupos de trabajo que no ejecutaron

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presupuesto asignado con anterioridad en otro proyecto de gestión, que estén en prórroga, o los que no presentaron informes finales o socialización.

☞ No se consideran proyectos los radicados extemporáneamente del tiempo establecido por la Dirección de Bienestar de la Facultad, los que no cuenten con los soportes o documentación requerida, también los que hayan hecho solicitud de prórroga y a la fecha del estudio y presentación se encuentren en proceso de ejecución.

☞ En caso de que algún grupo desee presentar hasta dos proyectos deben tener como mínimo 15 estudiantes.

☞ Las intervenciones en las paredes o en las edificaciones, como murales u otras formas artísticas no se autorizan; de acuerdo a los establecido en el plan de regularización y manejo del predio de la Ciudad Universitaria (Acuerdo 25 de 2005 del Consejo Superior Universitario) y a las disposiciones generales del cuidado y respecto de la infraestructura.

Los formatos que se utilizan para Gestión de Proyectos estudiantiles los encuentra en la página: www.bienestarbogota.unal.edu.co/acompañamiento.php

Para mayor información puede comunicarse con el Programa de Gestión de Proyectos de la Dirección de Bienestar de Sede al teléfono 3165000, extensión 10662, acercarse a la Unidad Camilo Torres, Bloque 7 Oficina 504 o al correo [email protected].

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3.2 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO DE GESTIÓN DE PROYECTOS

PGP: Programa de Gestión de Proyectos DBFC: Dirección de Bienestar de la Facultad

UA: Unidad Administrativa de Facultad

La DBFC crea el cronograma de convocatoria de acuerdo con la programación planeada por la

Dirección de Bienestar Universitario de Sede para Gestión de Proyectos.

Saludo

El coordinador del grupo o un integrante, debe asistir a reunión para socializar los resultados de sus proyectos, con el fin de realizar retroalimentación de todos los procesos como prerrequisitos para participar en la nueva convocatoria.


La DBFC publicará en la página web de la Facultad, por correo masivo y redes sociales, el cronograma a

inicios de cada semestre.

Al finalizar el periodo académico, cada grupo de trabajo, haya o no ejecutado el presupuesto, debe entregar un informe final especificando las actividades realizadas y anexando soportes de las mismas. Entregar informe a la DBFC.

El grupo debe radicar el Formato de Presentación de Proyectos

adjuntando documentos requeridos y soportes, en las

fechas establecidas únicamente.

La UA inicia el proceso de creación de Ficha Quipu (Sistema Financiero de la Universidad Nacional), para la ejecución de los recursos del proyecto del grupo estudiantil.

Se verifica, por el personal de apoyo, de la DBFC, el completo

diligenciamiento del formato y se verifica la exactitud de la

información y documentos.

Diez días después de la aprobación de los proyectos, se notifica mediante oficio a los grupos con copia a DBFC y UA definiendo los valores presupuestales aprobados, observaciones para la ejecución y discriminación de rubros aprobados.

La DBFC agenda, para el Consejo de Facultad, los proyectos para

ser avalados según los criterios de evaluación que consiste en: Coherencia, impacto, calidad, equidad y pertinencia

en el desarrollo del proyecto.

El Comité de Estudios de Proyectos concede el aval y cofinanciación de los proyectos que cumplen con todos los requisitos establecidos en la convocatoria.

Aprobación por parte de DBFC y el Consejo de Facultad de las propuestas

de proyectos presentados.

Una vez aprobados por el Consejo de Facultad, se envían los originales de los proyectos para ser evaluados por el Comité de Estudios de Proyectos de la Dirección de Bienestar de Sede.

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4. ProMoTores de convivencia

El programa Promotores de Convivencia se genera por iniciativa de la Vicerrectoría de Sede y la Dirección de Bienestar de la Sede Bogotá, en el segundo semestre del año 2010, con el propósito de brindar una respuesta institucional eficaz ante las situaciones de vulnerabilidad socioeconómica de los estudiantes de la Sede y con el fin de disminuir las ventas ambulantes dentro del campus, con el acto administrativo Resolución de Vicerrectoría de Sede No. 934 del 12 de mayo de 2010, que crea el Programa para la Promoción de la Convivencia.1 El objetivo principal de este programa es acoger a los estudiantes de pregrados de la Universidad Nacional de Colombia Sede Bogotá, que sean vendedores ambulantes estacionarios de la sede para disminuir los niveles de vulnerabilidad socioeconómica, evitar la deserción y mejorar su calidad académica y de vida, así como promover un espacio público libre de ventas informales en el campus universitario.

Teniendo en cuenta la Resolución Nro. 056 de 2011 de la Dirección de Bienestar – Sede Bogotá. Los estudiantes que apliquen a este programa en contraprestación participaran en actividades para promocionar los valores institucionales de convivencia de la Univer-sidad, apoyando labores administrativas, logísticas o apoyos indicados por la dependencia que lo solicite.

4.1 ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS GENERALES?

☞ Tener calidad de estudiante en los programas de pregrado de la Facultad de Ciencias en la Universidad Nacional de Colombia, Sede Bogotá.

☞ Demostrar condiciones de vulnerabilidad socioeconómica, estar inscrito en la Lista de Estudiantes con vulnerabilidad socioeconómica en Bienestar Sede.

☞ Firmar un Acta de Compromiso donde se manifieste la corresponsabilidad del estu-diante con la Universidad, el cumplimiento a cabalidad con las normas de convivencia del campus.

1 cabe mencionar que esta iniciativa por ser exitosa fue tomada e implementada por la sede medellín en el año 2011.

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☞ No ostentar calidad de monitor o becario de la Universidad Nacional de Colombia, ni estar vinculado a ella como estudiante auxiliar u otro tipo de contratación o vincula-ción con la Universidad Nacional de Colombia.

☞ No ostentar calidad de estudiante en otra universidad.

Para acceder debe acercarse al Programa de Convivencia y Cotidianidad de la Dirección de Bienestar de la Sede o a la Dirección de Bienestar de la Facultad de Ciencias, donde le informarán que el procedimiento para la vinculación se realiza mediante un estudio socioeconómico que determina el grado de vulnerabilidad del estudiante, integrándose a la Lista de Estudiantes con Vulnerabilidad Socioeconómica y quedando en disposición según los requerimientos de las dependencias de la Universidad o la Facultad para ser vinculados posteriormente.

Para mayor información puede comunicarse con el Programa de Convivencia y Cotidia-nidad de la Dirección de Bienestar Sede Bogotá al teléfono 3165000 Extensiones: 10546 o 10666, acercarse a la Unidad Camilo Torres, Bloque B-8 Oficina 401, correo: [email protected].

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5. aPoYo aliMenTario

La Dirección de Bienestar de Sede ofrece apoyo a los estudiantes de pregrado únicamente, para cubrir el 100% del valor del desayuno y almuerzo diario de lunes a viernes en el período académico en el restaurante que sea asignado.

En contraprestación, el estudiante beneficiario debe realizar actividades de correspon-sabilidad Institucional con una intensidad horaria por período académico de 40 horas, en funciones como:

☞ Académicas: como el apoyo en docencia, investigación, extensión y creación artística.☞ Deportivas: apoyo a las actividades del Área de Actividad Física y Deporte. Solo com-

petitivo, es decir representar a la Universidad. ☞ Culturales: apoyo en las actividades del Área de Cultura y acciones culturales que

impulsen y promuevan la cultura en la Universidad.☞ Comunitarias: desarrollar acciones para el beneficio de la comunidad universitaria o

de la comunidad de origen del estudiante. Dentro del campus, solo existe un proyecto aprobado de corresponsabilidad externa y es con un docente del resguardo indígena pijao.

☞ Acompañamiento: participación en los programas de acompañamiento que ofrece la Universidad para el mejoramiento del rendimiento académico y el de los estudiantes.

☞ Actividades relacionadas con el desarrollo institucional.

La Dirección de Bienestar de Sede, asignara los cupos de acuerdo al presupuesto otorgado al Programa de Gestión Alimentaria de Bienestar de Sede, para tal fin.

Los restaurantes dentro del campus que prestan el servicio de Apoyo Alimentario son: Cafetería de Ciencias Económicas, Cafetería Ciencias Humanas, Cafetería Hemeroteca, Cafetería del Departamento de Matemáticas, Cafetería de la Facultad de Odontología, Cafetería Campus la Flecha y el comedor central.

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5.1 ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS?

☞ Ser estudiante activo de la Universidad Nacional- Sede Bogotá. (Estar matriculado y tener asignaturas inscritas para el primer periodo académico para el que presenta la convocatoria).

☞ Tener promedio académico ponderado acumulado (PAPA) mayor o igual a 3.0. ☞ Tener inscritas asignaturas que sumen 10 créditos como mínimo, salvo las excepciones

que los correspondientes Consejos de Facultad efectúen. ☞ Inscribirse en la convocatoria pública realizada por la Dirección de Bienestar de la

Sede Bogotá. Usualmente las convocatorias son publicadas en el inicio del período académico.

☞ Presentar la información socioeconómica solicitada, en el tiempo indicado en esta convocatoria.

☞ No pertenecer a ningún otro programa oficial de beneficio alimentario.☞ No pagar matrícula en otra institución de educación superior. ☞ No recibir apoyos socioeconómicos superiores a un salario mínimo mensual legal vigente,

directamente de la Universidad o de entidades externas con las que la Universidad tenga convenios o acuerdos de voluntades.

Para acceder debe estar atento a las convocatorias semestrales que se publican en la página web de la Dirección de Bienestar de Sede y de la Facultad de Ciencias, también en carteleras y correos masivos enviados desde la Facultad.

Para mayor información puede comunicarse con el Programa de Gestión Alimentaria al teléfono 3165000 Extensión: 10654 o acercarse a la Unidad Camilo Torres, Bloque B-7 Oficina 303, correo: [email protected].

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La DBUS antes de iniciar cada semestre académico realiza el lanzamiento de la

convocatoria de apoyos socioeconómicos en la página web del Área de Gestión y

Fomento Socioeconómico incluyendo el cronograma y requisitos.

Saludo

Si fuera el caso de que estudiantes pre-adjudicados no asistan a la charla obligatoria, esos cupos serán adjudicados a los estudiantes que se encuentran en lista de elegibles.

La DBFC divulgará por carteleras, en la página web, correos masivos y por

redes sociales información sobre la convocatoria incluyendo fechas.

En el correo se informa en que cafetería le corresponde recibir su apoyo alimentario.

El estudiante interesado se inscribe a la convocatoria en la plataforma

SIBU www.sibu.unal.edu.co

El AGFSE publica en la página principal de la DBUS y por correo institucional los resultados de los estudiantes adjudicados.

Los estudiantes pre-adjudicados que reportan factores agravantes deben de

entregar documentos solicitados por AGFSE para la legalización.

Si el estudiante pre-adjudicado no diligencia en línea el compromiso ético el día de la charla no se tomará la huella dactilar.

El estudiante pre-adjudicado debe diligenciar obligatoriamente en línea el acta

individual de compromiso ético, donde se compromete a cumplir con las actividades

de corresponsabilidad institucional.

El AGFSE envía por correo institucional fecha, hora y lugar de la charla obligatoria a la que debe asistir. Allí se realiza la toma de huella.

El AGFSE genera un consolidado y realiza un listado de estudiantes pre-adjudicados. El listado es publicado en la página web principal de DBUS.

5.2 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO APOYO ALIMENTARIO

DBFC: Dirección de Bienestar de la FacultadDBUS: Dirección de Bienestar Universitario - Sede BogotáAGFSE: Área de Gestión y Fomento Socioeconómico


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6. aPoYo aloJaMienTo

El programa de Gestión para el alojamiento tiene dos modalidades de apoyo

6.1 CONVENIOS CON TERCEROS (CUBRE EL VALOR DEL ALOJAMIENTO)

Esta modalidad de apoyo está dirigido a estudiantes de pregrado en condición de vulne-rabilidad socioeconómica, quienes son seleccionados a través de convocatoria pública y su adjudicación se mantendrá hasta completar el número total de semestres de su programa curricular.

Se otorga a través de cupos en residencias universitarias en convenio con la Universidad, cubriendo el valor del alojamiento hasta por el 40% de un salario mínimo legal vigente.

En contraprestación, el estudiante beneficiario debe realizar actividades de correspon-sabilidad institucional con una intensidad horaria por periodo académico de 40 horas, en funciones como:

☞ Académicas: Como el apoyo en docencia, investigación, extensión y creación artística.☞ Deportivas: Apoyo a las actividades del Área de Actividad Física y Deporte.☞ Culturales: Apoyo en las actividades del Área de Cultura y acciones culturales que

impulsen y promuevan la cultura en la Universidad.☞ Comunitarias: Desarrollar acciones para el beneficio de la comunidad universitaria o

de la comunidad de origen del estudiante.☞ Acompañamiento: Participación en los programas de acompañamiento que ofrece la

Universidad para el mejoramiento del rendimiento académico y el de los estudiantes.☞ Actividades relacionadas con el desarrollo institucional.

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¿Cuáles son los requisitos?

☞ Ser estudiante activo de la Universidad Nacional- Sede Bogotá, (Estar matriculado y tener asignaturas inscritas para el periodo académico para el que presenta la convo-catoria). No haber hecho cancelación del periodo académico en el que solicita el apoyo.

☞ Inscribirse en la convocatoria pública realizada por la Dirección de Bienestar de la Sede Bogotá.

☞ Presentar la información socioeconómica solicitada, en el tiempo indicado en la con-vocatoria.

☞ No pagar matrícula en otra institución de educación superior pública o privada. ☞ No recibir apoyos socioeconómicos superiores a un salario mínimo mensual legal

vigente, directamente de la Universidad o de entidades externas con las que la Uni-versidad tenga convenios o acuerdos de voluntades. (No aplica para Préstamo ICETEX)

☞ Contar con el respaldo de un deudor solidario que garantice el porcentaje (%) restante para pagar el cupo en los alojamientos con convenio.

¿Cuáles son los documentos que debe presentar, al cumplir con los requisitos?

En las fechas indicadas en la convocatoria

☞ Documentos de factores agravantes, de acuerdo a lo indicado en el instrumento de valoración socioeconómica diligenciado en línea.

Para la adjudicación:

☞ Fotocopia de la cédula de ciudadanía o documento de identidad.☞ Fotocopia del recibo de matrícula.☞ Fotocopia de afiliación a EPS o SISBEN.☞ Dos (2) recomendaciones personales.☞ Certificado médico expedido por UNISALUD.☞ Y adicionales que solicite cada lugar de alojamiento.


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6.2 APOYO EN LA BúSQUEDA DE ALOJAMIENTO – RED DE ALOJANTES

(No cubre el valor del alojamiento)

La Red de Alojantes es la herramienta virtual gratuita, diseñada para consultar en línea ofertas de alojamiento existentes cerca de la Universidad. Se diseña con el objetivo de apoyar a la comunidad universitaria en la búsqueda de un lugar de vivienda con las mínimas condiciones de calidad.

La herramienta tiene filtros que facilitan a su usuario la búsqueda de las ofertas a través de su ubicación, valor y condiciones del alojamiento.

Esta información puede ser consultada en la página: http://www.gestionyfomento.unal.edu.co/gestion/alojamiento/iniciosesion.php

Para mayor información puede comunicarse con el Programa de Gestión para el Aloja-miento al teléfono 3165000 Extensión: 10657, acercarse a la Unidad Camilo Torres, Bloque B-7 Oficina 301 o escribir al correo [email protected].

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6.3 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO DE APOYO ALOJAMIENTO

DBFC: Dirección de Bienestar de la FacultadDBUS: Dirección de Bienestar Universitario - Sede BogotáAGFSE: Área de Gestión y Fomento SocioeconómicoIVS: Instrumento de Valoración Socieconómica.

La DBUS y DBFC publica en la página web, carteleras, correos masivos y

redes sociales la convocatoria, el cronograma, los requisitos para

acceder a este servicio.

Saludo

El estudiante se traslada a la residencia universitaria a la cual aplicó.

El estudiante culmina su proceso de convocaría.

El estudiante interesado se inscribe a la convocatoria en la plataforma de SIBU

www.sibu.unal.edu.co.

La DBUS publica los resultados en la página web, cartelera, redes sociales y se envía a correo institucional.

El estudiante diligencia en su inscripción el Instrumento de

Valoración Socioeconómica (IVS).

El estudiante deber asistir a la entrevista programada en la residencia a la cual se postuló y allí entregar la documentación para la adjudicación.

El AGFSE verifica la información suministrada en (IVS) y recibe la

documentación de los factores agravantes que respalde lo indicado por el estudiante.

El estudiante debe asistir a la charla informativa del programa de alojamiento.

El AGFSE verifica la información de las solicitudes y el

cumplimiento de requisitos.

El AGFSE comunica a los estudiantes pre-adjudicados por correo institucional que deben firmar el compromiso ético en línea. Se informa fecha, hora y lugar de la charla informativa que es de obligatorio cumplimiento.

El AGFSE genera los listados de los beneficiarios pre- adjudicados,

según el monto a cubrir, de acuerdo con la puntuación resultante de la valoración

socioeconómica, y de acuerdo con los cupos disponibles.

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7. aPoYo de TransPorTe

Es un apoyo en especie, a través de tiquetes de transporte público urbano (dentro del Distrito Capital), de dos viajes, para que sean usados en los días hábiles de cada mes únicamente es decir de lunes a viernes. Este beneficio es para los estudiantes a los que la distancia y costo del transporte ponen en riesgo su desempeño académico y permanencia en la Universidad.

7.1 ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS GENERALES?

☞ Inscribirse a la convocatoria.☞ Diligenciar el instrumento de valoración socioeconómica (IVS).☞ No estar matriculado en otra institución de educación superior.☞ No recibir apoyos económicos por más de un salario mínimo y máximo hasta dos

apoyos.☞ Realizar la inscripción en la página (http://www.sibu.unal.edu.co/) en las fechas esta-

blecidas por la Dirección de Bienestar – Sede Bogotá.


Para mayor información puede comunicarse con el Programa de Gestión para el Trans-porte al teléfono 3165000 Extensión: 10660, acercarse a la Unidad Camilo Torres, Bloque B-8 Oficina 401 o escribir al correo [email protected].

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7.2 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO APOYO DE TRANSPORTE

DBFC: Dirección de Bienestar de la FacultadDBUS: Dirección de Bienestar Universitario de Sede Bogotá

AGFSE: Área de Gestión y Fomento Socioeconómico

La DBUS y DBFC pública en la página web, carteleras, correos masivos y

redes sociales la convocatoria, el cronograma y los requisitos para

acceder a este servicio.

Saludo

El estudiante interesado se inscribe a la convocatoria en la plataforma de SIBU

www.sibu.unal.edu.co.

El estudiante agradece la información suministrada.

Si el estudiante eligió algún factor agravante, debe radicar

documentos soportes en las fechas indicadas en el

cronograma de la convocatoria.

Se informa a los estudiantes adjudicados del acto administrativo por medio de correo electrónico y página principal de la DBUS.

El AGFSE verifica la información de las solicitudes y el

cumplimiento de requisitos.

Los estudiantes que asistan a la charla quedaran automáticamente adjudicados al apoyo de transporte.

El AGFSE evalúa con base en la aplicación del instrumento para

valoración socioeconómico.

El AGFSE comunica a los estudiantes pre-adjudicados por correo institucional que deben firmar el compromiso ético en línea. Se informa fecha, hora y lugar de la charla de adjudicación que es de obligatorio cumplimiento.

El AGFS genera los listados de los beneficiarios pre- adjudicados, según el monto a cubrir, de acuerdo

con la puntuación resultante de la valoración socioeconómica, acorde con los cupos disponibles.

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Para Tener en cuenTa en los aPoYos aliMenTario,

aloJaMienTo Y de TransPorTe¿Cómo perdería estos apoyos?

☞ Si renuncia a éste.☞ Por la pérdida de la calidad de estudiante.☞ Por el incumplimiento de las actividades de corresponsabilidad institucional, (apoyo

de alojamiento y apoyo alimentario).☞ Por traslado a un plan de estudios en otra Sede.☞ Por inconsistencia entre la información suministrada por el estudiante y la informa-

ción verificada por la Dirección de Bienestar Universitario o quién haga sus veces, sin perjuicio de lo dispuesto en el Artículo 28 y siguientes, del Acuerdo 044 de 2009 del Consejo Superior Universitario.

☞ Por cambio en la situación socioeconómica del estudiante.☞ Por ceder el beneficio a otra persona.☞ Por exceder el número de matrículas.☞ Por estar matriculado en otra institución de educación superior.☞ Los estudiantes beneficiarios del apoyo alimentario estudiantil, además de las causas

anteriores, perderán el apoyo por no hacer uso del mismo, durante cinco (5) días hábiles continuos, si no son justificados. Los demás apoyos se perderán por no hacer uso de ellos por un mes. En todo caso estos apoyos se perderán por el no uso de los mismos y no tener causa justificada debidamente probada.

☞ Los estudiantes beneficiarios del apoyo para el alojamiento estudiantil, además de las causas anteriores, perderán el apoyo por el incumplimiento de los pagos acordados y de las normas establecidas en el manual de convivencia.

El estudiante al que se le apruebe la cancelación del periodo académico, se le suspende el apoyo por el tiempo restante del periodo cancelado. Si se reintegra en el periodo siguiente al cancelado, continuará con el apoyo. Si no se reintegra y queda en reserva de cupo, perderá el apoyo, y cuando regrese, podrá inscribirse a una nueva convocatoria.

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recoMendaciones Generales Para aPoYos aliMenTario, aloJaMienTo Y de TransPorTe

☞ Las solicitudes que cumplan con los requisitos, serán estudiadas y calificadas con el instrumento de valoración socioeconómica reglamentado a través del Subsistema de Información e Indicadores de Bienestar.

☞ En los casos que así lo requieran, la Dirección de Bienestar de Sede, o quien haga sus veces, podrá programar una visita domiciliaria y/o una entrevista, con el fin de verificar, corroborar, complementar y actualizar, la información suministrada por el estudiante.

☞ Los apoyos socioeconómicos serán asignados según el puntaje total obtenido, hasta llenar los cupos disponibles.

☞ El estudiante beneficiario, firmará acta de compromiso ético, con la Dirección de Bien-estar de Sede o quien haga sus veces, donde se compromete a realizar actividades de corresponsabilidad institucional por el apoyo recibido.

☞ El Director de Bienestar Universitario de Sede o quien hagas sus veces, es el encargado de adjudicar los respectivos apoyos a través de un acto administrativo, con base en la disponibilidad presupuestal.

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caPíTulo 2ProGraMas esPeciales direcciÓn de BienesTar

FaculTad de cienciassede BoGoTÁ

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1. aPoYo Para ParTiciPaciÓn en evenTos acadÉMicos, culTurales o dePorTivos a nivel nacional o inTernacional

Cuando se solicita apoyo para la asistencia a eventos académicos, en representación de la Universidad, deben entregar la siguiente documentación en sus respectivas Áreas Curriculares:

☞ Carta del estudiante solicitando el apoyo al Área Curricular.☞ Carta de aceptación al evento o pasantía.☞ Resumen del trabajo a presentar, con visto bueno del Director del mismo.☞ Fotocopia del carné estudiantil, de la cédula y del recibo de pago del semestre en el

que se encuentre el estudiante.☞ Formato de solicitud de apoyo económico (se reclama en la Dirección de Área Curri-

cular, se tramita y se anexa o se encuentra en la página : http://www.gerencia.unal.edu.co/CMS/tramites.php

☞ Formato en Word para el avance. Los datos de este formato corresponden a la in-formación del docente o funcionario de planta que recibirá el avance. Recuerde que cualquier duda o inquietud puede comunicarse a la extensión: 15652-15653.

☞ Formato en Excel para el docente que recibe el avance. Este formato tiene un comenta-rio (guía) en cada uno de los campos que se deben diligenciar; así mismo se debe tener en cuenta que, si el estudiante viaja al interior del país, debe diligenciar el numeral 2 o si el evento o actividad es fuera del país, deberá diligenciar entonces el numeral 3.

☞ Fotocopia de la cédula del docente que recibirá el avance.

Deben considerar que para la entrega del dinero, deben tenerse al menos 10 días hábiles para el trámite en la Unidad Administrativa, de modo que la solicitud debe ser presen-tada en cada área curricular con, al menos, un mes y medio de anticipación a la salida del viaje.

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2. convivencia

2.1 Introducción a la normativa disciplinaria estudiantil

En este vínculo se comparten las nociones básicas de las normas estatutarias encargadas de regular las relaciones con los otros miembros de la comunidad universitaria.

Siempre, cuando entramos a hacer parte de una comunidad, se hará necesario saber cuales son las normas de convivencia que la misma ha establecido para que en su seno existan la menor cantidad posible de conflictos, y para que en su interior se cumpla a cabalidad con las expectativas mínimas de sus integrantes.

De igual forma, se hace necesario que los estudiantes sepan cuáles son los límites que la Universidad ha trazado, como coordenadas, para el desarrollo de las actividades inherentes a la academia y al orden comunitario.

Estas normas básicas responden a las orientaciones que, dentro de un amplio margen de movilidad, sitúan nuestro actuar en un contexto propicio para el desenvolvimiento personal, que en últimas es el sentido final del Sistema General de Bienestar de la Universidad Nacional, a través de todas sus políticas, programas y servicios.

Es por esto que la Dirección de Bienestar de la Facultad de Ciencias, adoptó la decisión, contenida en este documento, de publicar las normas disciplinarias estudiantiles que se dispusieron en los Acuerdos 008 de 2008 y 044 de 2009 del Consejo Superior Universitario y de algunas que aunque no están contenidas en dicho estatuto, hacen parte del sistema normativo disciplinario institucional.

Se tiene a continuación, la transcripción del Acuerdo del Consejo Superior Universitario 044 de 2009, por el cual el máximo órgano colegiado de la Universidad, expidió las disposiciones de Bienestar y Convivencia que rigen en la Universidad para la comunidad, y en especial, para los estudiantes en cuanto a aspectos disciplinarios se trata.

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De igual forma se encuentran el Acuerdo 008 de 2008, por el cual se adoptó el Estatuto Estudiantil de la Universidad Nacional de Colombia, en sus disposiciones Académicas y su entrelazamiento con las normas de Bienestar y Convivencia.

Así mismo está el Acuerdo 001 de 2012, expedido por el Consejo de Bienestar Univer-sitario y por el cual se establecieron algunos mecanismos alternativos de prevención, atención, y manejo pedagógico, de los conflictos estudiantiles en la Universidad Nacional de Colombia.

Otras de las normas adjuntas a esta información, son la Resolución número 299 de 1985, por la cual la Rectoría de la Universidad Nacional prohibió todo tipo de venta o expendio ambulante en predios del campus, así como el Acuerdo 94 de 1996, por el cual el Consejo Superior Universitario constituyó como falta disciplinaria para el personal académico, personal administrativo, trabajadores oficiales o contratistas, cualquier forma de auxilio a las ventas ambulantes y/o estacionarias no autorizadas, dentro del campus universitario.

De igual modo, adjunto está el Acuerdo 019 de 2010, expedido por el Consejo Superior Universitario y por el cual se reglamenta el funcionamiento de los Comités de Facultades para la Resolución de Conflictos y Aspectos Disciplinarios en la Universidad Nacional.

También está el Acuerdo 018 de 2010, por medio del cual se determinó la integración y funcionamiento del Comité de Conciliación para asuntos estudiantiles en la Universidad Nacional de Colombia para cada una de sus sedes.

Este programa lo puede encontrar en la página: http://www.ciencias.unal.edu.co/bienestar/

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3. concursos Y convocaTorias

La Dirección de Bienestar de la Facultad de Ciencias abre convocatorias especiales y concursos en los que puede participar. Solo debe estar atento a esta página o revisar la sección de últimas noticias.

4. salud

El objetivo de este programa es mejorar la salud de los estudiantes; las áreas de especial interés son: Salud oral, salud visual, ginecología, campañas de vacunación y psicología. El objetivo principal es la prevención y propender por una vida sana. Se organizan diversas campañas durante cada semestre.

Linea de atención gratuita a nivel nacional

Las 24 horas del día

Bogotá 6283657

Fuera de Bogotá 01 800 521221

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EN CASO DE EMERGENCIA

Si tiene una emergencia dentro campus universitario comuníquese con la extensión: 88888 y siga las siguientes recomendaciones:

☞ Conserve la calma.☞ Active el sistema de emergencia llamando a la extensión indicada a través del vigilante

más cercano.☞ Informe el lugar correcto y exacto donde sucede la emergencia, tipo de la emergencia

y personas involucradas.☞ Indique un número de teléfono de contacto y esté pendiente de las posibles llamadas

que le realice el sistema de emergencias para solicitar más información, si es el caso.

PÓLIZA DE ACCIDENTES ESTUDIANTILES- COLPATRIA

Esta póliza integral estudiantil ofrece protección a nuestros estudiantes de Pregrado y Posgrado de las Sede de la Universidad Nacional de Colombia dentro y fuera del campus, a nivel nacional e internacional.

Todos los estudiantes tendrán que dirigirse a la Dirección de Bienestar de la Facultad para actualizar la estampilla de vigencia y poder contar con todos los amparos ofrecidos por esta póliza. Dicha protección cubre las 24 horas del día.

Esta renovación de estampilla se hace al inicio de cada año (estudiantes antiguos) y el día de la primera matrícula (estudiantes nuevos).

Si desea mayor información acerca de la ampliación de la cobertura y procedimiento en caso de accidentes, acérquese a la Unidad Camilo Torres Bloque B - Oficina 401 o comuníquese al teléfono 3165000 extensión: 10653.

Se debe tener en cuenta que cuando el asegurado sea colocado voluntariamente bajo el influjo de cualquier sustancia que produzca dependencia física o síquica será una cau-sal de exclusión general del seguro de accidentes personales estudiantiles de Colpatria.

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5. dePorTes

Con el programa de deportes, la Dirección de Bienestar de la Facultad de Ciencias, desea estimular y fomentar la práctica de actividades deportivas y recreativas en espacios sanos, con el fin de que nuestros participantes tengan buen uso de su tiempo libre. Con este programa se quiere impactar positivamente integrando a toda la comunidad universitaria.

Podrá encontrar campeonatos, torneos relámpago, cursos de natación y entrenamiento para las selecciones de baloncesto, fútbol, voleibol, atletismo y fútbol sala de la Facultad de Ciencias.

Para acceder debe estar atento a las convocatorias semestrales que se publican en la página web de la Dirección de Bienestar de la Facultad de Ciencias, también en carteleras y correos masivos enviados desde la Facultad.

6. eGresados

El Programa de Egresados de la Facultad de Ciencias tiene el objetivo de mejorar la comunicación con los egresados de la Facultad, promoviendo su participación en el campo académico, cultural, deportivo y social. Se busca el continuo desarrollo perso-nal y profesional de nuestros egresados, así como también su aporte a la comunidad universitaria.

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7. Área de acoMPaÑaMienTo

Con el programa de acompañamiento, la Dirección de Bienestar de la Facultad de Ciencias, quiere apoyar a los estudiantes en el recorrido por su vida universitaria, facilitándoles mejores herramientas académicas y personales para optimizar su desempeño, logrando un mejor desarrollo profesional y personal.

☞ Talleres de repaso y ayudas de estudio en matemáticas, estadística y física☞ Talleres, ciclos y charlas de formación en atención, concentración y memoria para

estudiantes, dirigidas por la Dirección de Bienestar de Sede.☞ Proyéctate UN.

8. GesTiÓn de calidad

La Dirección de Bienestar de la Facultad de Ciencias viene trabajando en la implementa-ción del Sistema de Gestión de la Calidad, con el fin de realizar el mejoramiento continuo y oportuno en la prestación de servicios a la comunidad universitaria y al público en general.

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9. MoniTores de BienesTar

La Dirección de Bienestar, escoge mediante convocatoria, un estudiante de cada uno de los programas curriculares de pregrado y un estudiante del programa PAES, para realizar diversas labores administrativas y académicas en la Dirección de Bienestar. Estos estudiantes apoyan las ceremonias de grado, la semana de inducción y los programas de salud. Los monitores de Bienestar sirven de enlace entre los estudiantes y los profesores y la oficina de Bienestar.

10. cluB de idioMas

Gracias a la presencia de estudiantes extranjeros se programan espacios no académicos para conversar y practicar inglés y/o alemán.

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11. acTividades lÚdicas Y culTurales

El programa de actividades culturales y lúdicas de la Dirección de Bienestar de la Facultad de Ciencias está enfocado en promover y hacer visibles todas las expresiones artísticas de los estudiantes, profesores y administrativos con el fin de realizar un buen uso del tiempo libre académico y laboral.

12. Plan “MeJora Tu loncHera”

La Dirección de Bienestar de la Facultad de Ciencias promueve esta iniciativa con charlas de nutrición y alimentos balanceados y sanos para estudiantes y funcionarios que traen su propia lonchera.

13. inForMaciÓn TurísTica Se está trabajando en un blog turístico que contiene información de interés para los visitantes extranjeros que llegan a nuestra Facultad. Allí se podrán encontrar lugares turísticos y actividades en la ciudad.

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14. oBJeTos Perdidos

Cuando cualquiera de nosotros extravía algún objeto, espera que la persona que lo encuentre lo regrese o procure que lo encontremos. Como llamado a la recuperación de valores éticos como la HONRADEZ y la SOLIDARIDAD, la Dirección de Bienestar de la Facultad de Ciencias ha dispuesto una "CAJA VERDE DE OBJETOS PERDIDOS". En esta caja pueden dejarse elementos encontrados en todos los edificios de la Facultad y allí pueden ir a buscarlos sus dueños. Los objetos que se suelen perder son: gafas, llaves, ropa, carteras de lápices, maletas, balones, juegos, afiches, loncheras, USB, cuadernos, carpetas, trabajos escritos, documentos de identidad, entre otros.

15. Galería

Si quiere que sus fotografías sean publicadas en nuestra galería, envíelas a [email protected]. Pueden ser fotografías con compañeros, amigos, profesores y/o administrativos o de lugares propios de la Facultad.

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MaTriz de necesidades Y aTriBuTos del servicio

NECESIDADES DEL USUARIO

FORMA DE SATISFACER LA

NECESIDADATRIBUTO RESPONSABLE RECURSOS TIEMPOS

Conocer y entender de manera ágil y sencilla los procesos para solicitar el ser-vicio.

Conocer de manera rápida y dinámica el estado de su solicitud.

Recibir insu-mos necesarios para la reali-zación y par-ticipación del proceso.

Iniciar el pro-ceso de Ges-tión y Fomento Socioeconó-mico.

Informa-ción com-pleta y clara al alcance de los estudiantes.

Informa-ción precisa y oportuna al alcance de los usuarios.

Trámites ágiles y precisos.

Trámites ágiles y precisos.

Material que se requiera.




Creación del Manual de Servi-cios que contenga de manera deta-llada y completa los requisitos nece-sarios para adqui-rir un servicio.

Manual de Servi-cio publicado en la página web de la Facultad.

Consulta de infor-mación en la Dirección de Bien-estar de Sede o de Facultad (listados admitidos, gana-dores, entrevistas, etc.)

Disponer de:

☞ Información en página web.

☞ Manual de Ser-vicios.

☞ Formatos de soli-citud.

Simplificar los pro-cedimientos.

Personal encar-gado de atención al usuario en Direc-ción de Bienestar.

Personal encar-gado de colocar el Manual de Servi-cios en la página web de la Facultad.

Encargado de eje-cutar el trámite.

Encargado perso-nal administrativo.

Personal encar-gado de ejecutar el trámite.

Personal encar-gado de ejecutar el trámite.

Plazo de su crea-ción y se colocará en la página web de la Facultad.

Plazo para la ela-boración de resul-tados y listados.

Plazo para obtener los insumos.

Plazo para sim-plificar los pasos de cada procedi-miento.

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NECESIDADES DEL USUARIO

FORMA DE SATISFACER LA

NECESIDADATRIBUTO RESPONSABLE RECURSOS TIEMPOS

Garantizar la custodia cui-dadosa de los documentos entregados para participar en el proceso de Ges-tión y Fomento Socioeconómico.

Recibir aten-ción amable, respetuosa por parte del per-sonal de la dependencia que presta el servicio.

Reutilizar infor-mación en las próximas soli-citudes (evi-tar duplicidad de documentos mediante scan de doc.base de datos).

Responsabilidad en el manejo cuidadoso y reservado de la documentación.

Atención amable.

Responsabi-lidad en el manejo de la base de datos.

Materiales que se requiera.



Realizar debida-mente la gestión documental en el proceso.

Generar:

☞ Manual de Ser-vicios.

☞ Capacitación a estudiantes.

☞ Capacitación al personal de apoyo adminis-trativo.

☞ Encuesta de satisfacción del usuario.

Creación de base de datos para con-sulta ágil de la documentación requerida en el proceso.

Encargado de eje-cutar el trámite.

Encargado del archivo de los documentos.

Encargado del Manual.

Encargado de capacitación.

Encargado de apli-car encuestas.

Encargado de eje-cutar el trámite

Encargado del manejo de los documentos (scan).

Plazo para la ela-boración del archivo.

Plazo para gene-rar actividades de satisfacción al usuario.

Plazo para elabora-ción base de datos.

Con la anterior matriz se consigna la manera en que se prestara el servicio, los recursos y en especial el atributo de cada una de las necesidades del servicio.

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Este libro fue terminado de imprimir en Junio de 2014, se utilizaron en él las tipografías

Caecilia de Peter Matthias Noordzij y Londrina de Marcelo Magalhães.

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