MANUAL DE IMAGEN CORPORATIVA Y

PRESENTACION PERSONAL

ENLASEGUROS LTDA.

La imagen personal es nuestra tarjeta de presentación aunque las personas

tengamos muchos valores la primera impresión es fundamental.

La presentación personal de cada uno de los colaboradores de

ENLASEGUROS LTDA , es el espejo y la imagen de la compañía hacia

el exterior, nuestros invitados, asesores , colaboradores y compañeros por

tal motivo es muy importante que todas las personas estén conscientes de

cómo se está proyectando hacia los demás y día a día preocuparse por su

aspecto físico y presentación personal.

Un empleado de ENLASEGUROS LTDA, debe caracterizarse por su

pulcritud y organización, por eso queremos resaltar algunos aspectos que se

deben tener en cuenta con relación al vestir, que posiblemente pueden ser

diferentes a nuestros gustos, sin embargo, nuestra apariencia debe estar

acorde con nuestra imagen corporativa y la actividad que realizamos.

Recuerde que no existe una segunda oportunidad para causar

una primera impresión.

OBJETIVO:

Definir el código del buen vestir que deben seguir todos los colaboradores

para los días laborales,

acorde con la imagen, principios y valores de ENLASEGUROS LTDA.

PRESENTACION PERSONAL

EL CABELLO:

Es uno de los aspectos más importantes tanto en las mujeres como en los

hombres.

Siempre se debe velar por que esté limpio, aseado y saludable. Eso no

implica que todas las semanas deba ir a la peluquería y tener el cabello

cepillado, pero si se debe procurar que este bien peinado y organizado.

Hay que tener precaución con los tintes y enjuagues, aunque se pueden

utilizar del color que se quiera, se debe procurar que siempre este en

perfectas condiciones y que no se deje la raíz por mucho tiempo, ya que se

va a ver abandonado y descuidado.

Es de vital importancia tener precaución en la manera como recoge el

cabello y los diferentes elementos con los que hace, como lo son las

diademas, moños, listones, broches, peinetas, flores y perlas las cuales

deben estar en buen estado y de un tamaño moderado.

Es fundamental recalcar que los consejos anteriores no tendrán el impacto

anhelado si no se complementa el peinado con un vestuario y maquillaje

a la ocasión y al lugar. El cabello no luce por sí solo; se necesita actitud y

equilibrio con todos los demás aspectos para poder dar la imagen deseada.

EL MAQUILLAJE:

Maquillarse no es una obligación, sin embargo el aspecto de las mujeres

cambia mucho cuando se maquillan. Un maquillaje sutil, hace parte de la

presentación personal, y ayuda a disimular ciertas imperfecciones que en

ocasiones no queremos que se noten. El maquillaje debe ir acorde al color

de la ropa y al lugar donde se trabaja. Deben ser colores cálidos y no debe

ser un maquillaje recargado.

EJEMPLO: Un poco de polvos, unas sombras claras, pestañina, color ó

brillo en los labios y como toque final un poco de color en sus mejillas será

ideal para verse bien arreglada durante su jornada de trabajo.

LOS ACCESORIOS:

Los accesorios son opcionales para todos de acuerdo a la variedad que se

encuentra, sin embargo se debe tener en cuenta que no deben ser llamativos

en cuanto a tamaño y color y que se deben saber combinar con el color de

la ropa que se usa para trabajar.

Usar unos aretes de un tamaño medianamente grande implica que no debe

ponerse un collar igual de llamativo, ya que se verá exagerado. Si usa

anillos, procure no utilizarlos todos en un mismo momento, la mano se verá

recargada y no se ve acorde con su trabajo.

Todos los accesorios son permitidos siempre y cuando se sepan utilizar y

combinar.

LAS UÑAS

Las uñas aunque no se crea son un punto de referencia del aspecto personal

tanto en mujeres como en hombres y más cuando se está prestando y

ofreciendo un servicio, por eso es muy importante tenerlas siempre limpias.

eso no implica que usted deba asistir a la peluquería cada semana, pero si

procurar que por lo menos estén limpias y todas del mismo largo.

El color del esmalte es de libre escogencia, sin embargo si va a utilizar

colores como el rojo, vino tinto, rosado y demás, debe procurar que

siempre estén pintadas correctamente y que el esmalte no se comience a

caer.

Lo mismo sucede con las uñas de los pies, si sus zapatos dejan al

descubierto los dedos, preocúpese porque sus uñas tengan un aspecto

agradable todo el tiempo, unas uñas que no se arreglan dejan mucho que

pensar tanto de la persona como de la empresa que representa.

PERSONAL MASCULINO

Debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

No usar aretes, collares o collares en lugares visibles.

UÑAS: Las uñas siempre muy limpias y bien cuidadas, es decir

limadas y cortas, no es necesario usar esmalte.

Deben mantener el pelo y las uñas cortas y afeitarse diariamente la

barba.

Quienes tengan barba o bigote deben mantenerlos muy bien

cuidados cortos y limpios.

EL VESTUARIO

BLUSAS, CAMISAS, SACOS

Todas las opciones anteriores son validas, si va a utilizar

estampados, procure que sean acordes con el resto de las prendas que

está utilizando (pantalón, zapatos).

Los escotes deben ser muy sutiles, no se debe utilizar blusas o

prendas de tiras y strapless, ya que aunque son blusas muy

femeninas, no son adecuadas para utilizar en el trabajo, sin embargo

si usted las utiliza deberá colocar sobre las mismas un Chal ó

chaqueta.

Las transparencias deben saberse manejar, si la blusa es de una tela

liviana, procure utilizar por debajo otra blusa para que se vea bien

vestida.

Si es época de invierno las chaquetas o sacos que utilice deben ser

acordes al resto de su ropa, esta prohibido el uso de sacos con

capucha o informales.

PANTALONES, FALDAS, VESTIDOS

Los pantalones deben ser de tela formal y/o dril, tenga cuidado con

los colores, ya que deben ser acordes con la blusa que está

utilizando.

Si su pantalón es de rayas no debe ponerse una camisa de rayas ya

que no es una combinación adecuada.

Tenga cuidado con los pantalones muy ajustados y descaderados,

aunque pueden estar a la moda, para nuestro trabajo no están bien

vistos.

Las faldas, son prendas admitidas, siempre y cuando se respete el

largo y la tela. El largo de la falda debe ser mínimo por encima de la

rodilla, tenga en cuenta que usted trabaja en una oficina que presta

un servicio y no está bien visto una falda corta.

Es muy importante que sepa combinar los colores o el estampado de

la falda con la blusa que se va a poner de lo contrario evite

utilizarlas.

Los vestidos también son prendas admitidas, pero se debe tener en

cuenta el largo y los colores. El largo que se debe manejar es el

mismo que el de las faldas, mínimo por encima de la rodilla. Evite

vestidos muy ceñidos al cuerpo, nada mejor que una mujer con un

vestido bonito pero elegante y que lo sepa llevar. Los colores son

muy importantes, los vestidos tropicales o de verano no son los más

adecuados para el tipo de servicio que ofrecemos en

ENLASEGUROS.

El jean se puede usar solamente los días viernes, pero tenga cuidado

con que lo va a combinar.

Es permitido utilizar leggis pero con una blusa acorde para ellos.

ZAPATOS Y/O SANDALIAS

Los zapatos es obligación que sean altos, pero deben tener un tacón o

plataforma así sea pequeño, de esta manera se verá formalmente vestida.

Los zapatos y/o las sandalias procuren que sean cómodas para su trabajo

pero que no sean informales. (tennis, sandalia baja)

Recuerde que:

La presentación personal es esencial en cualquier persona. Cada uno tiene

un gusto y un estilo

definido, lo cual es respetable, pero lo que se pretende con este manual es

que nos

adecuemos a la imagen que quiere transmitir ENLASEGUROS en las

horas en las que estamos

trabajando.

NO se espera que se renueve el closet constantemente, pero sí que utilice

para su trabajo la

ropa indicada y las combinaciones adecuadas.

Recordemos que hay que encontrar el equilibrio entre:

Todas estas características hacen parte de la PRESENTACIÓN

PERSONAL que no solo es como nos vestimos.

RELACIONES INTERPERSONALES

Recordemos que debemos obrar con prudencia delante de nuestros clientes

y nuestra actitud debe ser siempre la de servir con amabilidad, oportunidad

y Discreción.

HORARIO DE TRABAJO:

El empleado debe ser puntual a las 7:00am. Así mismo, dispone de 45

minutos para almorzar.

COMPORTAMIENTO PERSONAL

ATENCION AMABLE Y OPORTUNA:

No hagamos esperar innecesariamente a las personas y estemos siempre

dispuestos a darles siempre la información que ellos necesitan. Debemos

respetar el tiempo de los demás. Es fundamental mostrar interés, así sea

que la persona deba esperar un poco; debemos saludar, mirar a los ojos,

escuchar y responder con amabilidad.

COMUNICACIÓN CLARA Y POSITIVA:

Es un aspecto fundamental en las relaciones interpersonales. El saludar y el

despedirse son momentos que las demás personas fijan en su memoria e

influyen significativamente en la calidad de la relación.

Los gestos, las miradas y el tono de voz son elementos de comunicación

determinantes, debemos ser conscientes de ellos y comunicar calidez,

amabilidad y respeto.

La sonrisa natural es uno de los gestos más agradables. Debemos brindarla

espontáneamente, a sus familiares, a nuestros clientes y a todos los

miembros de la familia Corporación ENLASEGUROS.

ATENCION TELEFONICA CORDIAL Y EFICIENTE:

El teléfono es una herramienta importante para nuestro trabajo. Se hace

necesario entonces hacer un uso racional y cordial del mismo. No dejemos

repicar el teléfono varias veces; contestemos en forma inmediata así no sea

nuestra área de trabajo, pero identificando la dependencia en la cual

estamos contestando.

Si estamos atendiendo a alguien y suena el teléfono, debemos disculparnos

con la persona y atender la llamada amable y breve.

En las horas de atención al público, no se deben atender llamadas

personales, a no ser que sea urgente. Cuando un empleado no pueda recibir

una llamada se debe dar una explicación corta y tomar el mensaje.

TRATO CON LOS DEMAS:

El saludo es importante en nuestra Corporación. El trato con los demás

deber ser respetuoso, comprensivo y acogedor tanto con los clientes y

compañeros de trabajo.

VOCABULARIO:

La Corporación exige un trato respetuoso y digno entre todos sus

empleados y entre los empleados y los clientes. No son aceptadas las

palabras soeces, las obscenidades, los chistes de doble sentido y el trato

confianzudo y meloso.

ACTUALIZACION DEL ARCHIVO PERSONAL:

Se debe avisar al auxiliar administrativo todo cambio de dirección y

número telefónico, cambio de estado civil, nacimiento de hijos.

FORMA Y LUGAR PARA FUMAR:

Absténgase de fumar en lugares de trabajo, si lo va hacer ubíquese en un

área adecuada para eso.

ACTITUD:

Debe ser de servicio, positiva y de ayuda a quien nos necesita. La cortesía

es primordial ante nuestros clientes, asesores y compañeros de trabajo.

ORDEN Y ASEO EN EL SITIO DE TRABAJO:

Es importante tener limpio y ordenado nuestro lugar de trabajo. Se debe

hacer de nuestro sitio de trabajo un espacio agradable y ordenado que

inspire confianza a nuestros usuarios. Debemos mantener organizado y

ordenado la papelería para que sea asequible para quienes la requieran; los

implementos de trabajo en sus sitio y con espacio para trabajar

cómodamente.

BIENES Y ELEMENTOS DE LA CORPORACION:

Debemos cuidarlo y evitar su deterioro y que no sean dañados o robados

por otras personas, debemos tener sentido de pertenencia.

SERVICIOS PUBLICOS:

Debemos usarlos adecuadamente y racionalmente, No debemos abusar de

teléfono en conversaciones superfluas; debemos cerrar las llaves del agua

cuando no se necesitan; apagar las luces y equipos cuando no se requiera de

ellos.

El mercadeo de nuestra CORPORACION lo realizan cada uno de

nuestros empleados en la prestación de sus servicios profesionales por

eso recuerde:

Siempre saludar de manera amable y despedirse cordialmente, esto

proyecta una imagen positiva. Una sonrisa complementa la

corporalidad amable.

Sea atento y cortes con todo el mundo.

Mire a los ojos y hable con un tono de voz moderado

. Ejecute los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y

de la mejor forma.

Utilice un lenguaje claro y sencillo y cerciórese que le han

comprendido.

Procure generar un buen ambiente de trabajo, lo cual está dado por el

buen ejemplo que usted transmite a sus compañeros.

Siempre debe existir respeto hacia los superiores y hacia los

compañeros de trabajo; evitando el uso de apodos.

Acepte a los demás como son, no quiera a los demás a su medida.

Al contestar el teléfono recuerde: saludar cordialmente, identificar la

compañía, mencionar su nombre y orientar adecuadamente.

No olvide que el teléfono debe ser usado de manera racional,

evitando realizar o recibir llamadas personales.

Hable en forma positiva, no sea negativo ni displicente. Antes de

hablar prepare su cabeza y su corazón.

Sea paciente con los demás.

Admita sus errores, pida disculpas y rectifique. No este a la

defensiva ni responda agravios.

Sea responsable con la consecuencia de sus actitudes y de sus actos.

Huya de la chismografía y no se mezcle en asuntos privados y

personales.

Utilice los conductos regulares de la corporación.

Evite discusiones y confrontaciones, manténgase sereno aunque lo

provoquen.

Hable con seguridad y clama sin alzar la voz.

Recuerde siempre ponerse en el lugar de los otros.

Procure no hacer esperar a nadie, siempre sea puntual.