manual de prosidimiento
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MANUAL DE PROCEDIMIENTO (Actualizado al 11 de Junio)
PERU Horario de Atención: Lunes a Viernes 08:30 AM a 7:00 PM en horario corrido Sábados de 9:00 AM a 1:00 PM. Dirección TOS: Calle Los Gavilanes 115 San Isidro Teléfono: (511) 611-4210 Fax: (511) 611-4220 OFICINAS: U.S.A. / FLORIDA Dirección: 8240 NW Terrance Suite 200 Miami, Florida. 33166 Teléfono: 305.717 3520 Fax: 305.463.8822 Web: www.miagenciavirtual.net PERU Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:30 AM a 7:00 PM en horario corrido. Dirección: Calle Gavilanes 115 San Isidro Lima – Perú. Teléfono: (51-1) 611-4210 Fax: (51-1) 611-4220
Posición Funcionario Email Anexos
Director Regional Leonardo Vargas [email protected]
TOS
Gerente de Turismo Sandro Banino [email protected]
Jefe de Operaciones y Servicio a Cliente
Roxana Miani [email protected] 1913
Cotizaciones Internacionales Silvana Scerpella [email protected] 1918
Cotizaciones Internacionales Helena Clavijo [email protected] 1943
Cotizaciones Nacionales Miluska Donayre [email protected] 1916
Cotizaciones Nacionales Luís Luy [email protected] 1915
Cotizaciones Internacionales Gissela Hernandez [email protected] 1946
Contact Provincias Perú Sandra Talavera [email protected] 1924
Vacaciones A+ /TO Fams Travelone 123
Maria del Pilar Castillo
[email protected] 1921
Contact Center Maribel Melo [email protected] 1922
Contact Center Priscilla Macciotta [email protected] 1917
Contact Center Celeny Agüero [email protected] 1923
Contact Center Sandra Talavera [email protected] 1924
Contact Center Alex paredes [email protected] 1944
CLIA Micaela Royo [email protected] 1945
Producto Guadalupe Soto [email protected] 1919
CLIA 2008 Requisitos:
o 02 fotos tamaño pasaporte fondo blanco o 100.00 USD deposito a la Cta. de Travel One Services o Bajar el formulario de Internet www.travelone.net o Llenarlo correctamente y de preferencia en la oficina con la encargada o Luego les llegara un correo con su password para que pueda dar su examen
accediendo a la Pág. de http://www.theacademy.com o Escogen solo un examen (hay 16 tipos de examen al escoger, los mas
recomendables numero, 9 (psicología de Ventas ). o Indicar si es una renovación a la hora de dejar los documentos o Membresía activa o Producto comprado
Entrega de formularios
o Se reciben formulario hasta los días lunes 5.30 p.m. o Documentación completa.
Uso de la CLIA
o Ingresar a la Pág. www.cruising.org o Puede ver todos los convenios y tarifas con descuento para los diversos
hoteles y cruceros o Descuentos obtenidos hasta en un 50% en página Web Disney
www.disneytravelagent.com Disney
o Solicitar las reservas con un mes de anticipación a través de la Pág. Web ,de Disney, para esto necesita tener el CLIA en la mano ya que ellos solicitan enviar por fax a las 48 hrs. de haber solicitado la reserva para su confirmación
o La tarjeta CLIA le sirve para hacer reserva de hoteles para usted y su núcleo familiar.
Cuando tramitar su ID CLIA?
o 3 meses antes de su fecha de viaje o Las tarjetas CLIA del 2008 solo se pueden tramitar hasta el 05 Agosto del
2008. tomando en cuanta que llegan en Noviembre , y vencen en Diciembre o De Agosto a Octubre de 2008, no hay trámites de CLIA o Los CLIA del 2009 se pueden tramitar en octubre tomando en cuanta que
llegaran en Enero aprox. y tienen validez hasta el 31 de Diciembre 2009. o Cualquier consulta sobre tramite CLIA contactar al Teléfono 611-4200
anexo 1945 o escribir a [email protected] NUEVO VACACIONES CON CLASE A+ Ante todo es primordial que se registre primero a través de la página Web del nuevo vacacional www.travelonevacacional.com, llenando el formulario de Registro. Para visualizar el contenido del Vacaciones con Clase A, tiene que hacer lo siguiente: Visitar la Página Web, buscar el producto que les agrade, puede realizar la reserva desde la página Web y así seguir los pasos que se le van indicando, esta información les llegara a las ejecutivas de venta de nuestra agencia, ellas se contactaran con usted para reiterarles los datos de la reserva que se realizó, luego procederán a realizar el pago, de no encontrar el producto que usted esta buscando, puede contactase con las ejecutivas de ventas de la agencia:
PARA RESERVAS Boleto Internacionales y Nacionales Maribel Melo [email protected] Sandra Talavera [email protected] Provincias Perú [email protected] Celeny Agüero [email protected] Alex Paredes [email protected] Paquetes Internacionales Helena Clavijo [email protected] Silvana Scerpella [email protected] Maribel Melo [email protected] Sandra Talavera [email protected] Provincias Perú [email protected] Celeny Agüero [email protected] Alex Paredes [email protected] Gissela Hernandez [email protected] Paquetes Nacionales Luis Luy [email protected] Miluska Donayre [email protected] Grupos Nacionales Guadalupe Soto [email protected] TravelOne FAM y VACACIONAL Mapi Castillo [email protected] CLIA Micaela Royo [email protected] Para sugerencias o incidencias, comunicarse con: Roxana Miani [email protected] Jefe de Operaciones y Servicio al Cliente
Recomendaciones para solicitar una cotización
o Destinos o Fechas aproximadas o Numero de personas o Si es alojamiento especificar si en habitación doble o triple o Si hay niños que edades tienen los niños
Cuentas de bancos para hacer los depósitos
BCO INTERBANK 0073000242940 BCO SCOTIABANK 2790509
***Una vez hecho su depósito de pago por favor enviar por fax al 611-4220xon
atención a la persona que le hizo la cotización *** Nuestros tiempos de respuesta son: Para sus solicitudes de individuales de 24 a 48 horas como máximo y solicitudes de grupos de 72 a 96 hora como máximo, según la magnitud de la cotización. En caso de no recibir respuesta por favor enviarme un correo a [email protected] para analizar el tema y darle rapidez. Recomendamos solicitar sus reservas con un mínimo de 3 días útiles antes del viaje para poder obtener tarifas más competitivas. Solicitamos a una sola persona su cotización Para realizar la compra de su ticket aéreos es necesario lo siguiente:
o Original y Copia del ID Card. o Original y Copia de la Tarjeta de Crédito. o Original y Copia del DNI (Documento de Identidad). o En las oficinas de TravelOne se les facilitará la Autorización de Tarjeta de
Crédito, para el desembolso del pago de su reserva. ES OBLIGACION DE TODOS LOS REPRESENTANTES COMUNICARLES A SUS CLIENTES, QUE LAS TARIFAS AEREAS NO SON REEMBOLSABLES, NI ENDOSABLES NI TRANSFERIBLES Y NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA. LAS TARIFAS AEREAS ESTAN SUJETAS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO Y SOLO SE PUEDEN GARANTIZAR Y/O ASEGURAR CON PREVIO PAGO.
Cobro de comisiones
o Tiene que tener su membresía activa o Traer su factura de comisión o 30 días una vez hecha la venta. o Monto mínimo acumulable de 30.00 usd para recibir cheque
La renovación del Vacaciones con Clase A+ a su vencimiento, tiene un costo de US $ 150.00 más IGV y el ID US$ 99.00. y viene con el TO Fams PARA ACCEDER A LOS TRAVELONE FAMS
o Proveedores como hoteles y cruceros crean invitaciones a Famtrips basadas en el perfil de negocios y los intereses de los representantes.
o Proveedores colocan inventario no vendido a tarifas súper bajas para que los representantes conozcan sus servicios.
o El Fams Kit educa al representante en como sacarle provecho a los fams y como negociar descuentos y comportarse en fams.
o La aplicación online da acceso a toda la información con respecto a Fams y descuentos de agentes en tiempo real y la opción de reservar.
Que es TravelOne Fams? Programa de Fams exclusivo para Representantes de TravelOne. Es un producto para agentes de viajes para familiarizarse con el destino y poder referirlo. Como Suscribirse a TravelOne Fams? Ingresar a la Pág. www.travelonefams.com , a la mano izquierda encontrará la opción registrarse, debe llenar ese formulario. PROCESOS DE FACTURACION PARA EL COBRO DE COMISIONES DE LA AGENCIA Cuanto tiempo UD. espera para que le paguen la comisión? Una vez hecha la venta tiene que esperar 30 días para hacer el cobro de la comisión Como UD. sabe cual es la comisión que tiene acumulada? Pueden hacer sus consultas a la Srta. Angela Rivera a través de su correo [email protected] la quincena de cada mes se publicara en Tops la relación de comisiones acumuladas hasta el mes anterior.
Como hace si desea descontar su comisión inmediata a la hora de la compra? Tiene que, solicitar al counter, que le indique el monto de su comisión antes de hacer el depósito en la cuenta de banco Este caso solo lo puede aplicar si su compra es al contado, si es con tarjeta de crédito no puede descontar la comisión por que los montos pasan por el full de la tarifas. Si su comisión es mas de 200.00 usd le aplicará la detracción, que es el 12.00 % del valor incluido IGV. Es requisito indispensable tener su membresía activa, para el cobro de comisiones. Que necesito presentar para cobrar mi comisión? Una factura de comisión, que tenga el monto, reflejado tu comisión ya incluye IGV ejemplo: La comisión es de 50.00 usd La factura tiene que se por 42.00 IGV 7.98 Total 49.98 usd Cuanto es el monto mínimo que UD. necesita para le depositen sus comisiones? El monto de la comisión tiene un mínimo de 30 usd y esto es acumulable. Cual es el banco con el que usted debe trabajar? INTERBANK
