Manual de Procesos 10 –Dirección General de Servicios...

Portada

Manual de Procesos10 –Dirección General de Servicios

Públicos Municipales2018

Gobierno Municipal de Tonalá, Jalisco2015-2018

Dirección General de Servicios Públicos Municipales 2

Contenido

ÍndicePortada 1Contenido 2Dirección de Mejoramiento Urbano 3DEFINICIÓN LEGAL 4FILOSOFÍA 4MARCO JURÍDICO 5LISTADO DE ÁREAS DIRECTIVAS 7DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES DE LOS TITULARES 7PLANTILLA ESTRUCTURAL 11PROCESOS Y SERVICIOS 13JEFATURA DE PARQUES Y JARDINES 90Dirección de Servicios Generales 112Jefatura de Centro de Salud y Control Animal 168Autorizaciones 197


Manual de Procesos

10 –Dirección General de ServiciosPúblicos Municipales

Dirección de Mejoramiento Urbano2018



DEFINICIÓN LEGAL

La Dirección General de Servicios Públicos Municipales, es la dependenciaMunicipal al servicio de la ciudadanía cuyo propósito es planear, organizary coordinar los servicios públicos municipales en cuanto a las acciones deconservación de áreas verdes, el arbolado urbano, los espacios públicos,la reparación de luminarias y lámparas; programar servicios de bacheo,pavimentación y balizamiento; prevenir y proteger la salud animal; vigilarla sanidad de carne bovina, porcina y avícola para consumo humano.Mejorando la calidad de vida y la imagen de los tonaltecas.

FILOSOFÍA

Ser una Dirección General organizada, dinámica y eficiente en laprocuración de los servicios públicos, mejorando las condiciones físicas delos espacios públicos, con lo cual, elevamos la confianza y la seguridad delos Tonaltecas.

Misión

Visión


MARCO JURÍDICO

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. (Artículo 115). Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Jalisco. Ley para los Servidores Públicos del Estado de Jalisco y sus Municipios. Ley de Responsabilidades Políticas y Administrativas del Estado de

Jalisco. Ley General de Salud y sus Reglamentos. Ley Federal de Sanidad Animal. Ley Federal sobre Metrología y Normalización. Ley General de Equilibrio Ecológico y Protección al Ambiente. Ley de Industrialización de la Carne Tipo Inspección Federal. Ley General para la Prevención Social de la Violencia y la

Delincuencia. Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación. Presupuesto de Egresos de la Federación. Ley del Gobierno y la Administración Pública Municipal del Estado de

Jalisco (Artículo 45 Referente a las circulares internas, instructivos,manuales, formatos y cualesquier otro acto de similar naturaleza),Artículo 46.

Código Urbano para el Estado de Jalisco. Ley de Obra Pública del Estado de Jalisco. Ley Estatal de Salud. Ley Estatal del Equilibrio Ecológico y la Protección del Ambiente. Ley de Desarrollo Pecuario del Estado de Jalisco y sus Reglamentos. Ley del Procedimiento Administrativo del Estado de Jalisco y sus

Municipios. Ley de ingresos municipales. Decreto No. 11228 del Congreso del Estado, publicado en el Diario

Oficial del Estado de Jalisco en Enero de 1983, que se refiere a la Leyde Protección a los Animales.

Norma Oficial Mexicana NOM-042-SSA2-2006 para la Prevención yControl de Enfermedades, especificaciones sanitarias para losCentros de Atención Canina.

Reglamento Estatal de Zonificación. Reglamento del Gobierno y la Administración Pública del

Ayuntamiento de Tonalá, Jalisco (Artículos 94, 100, 115, 116, 117, 118,118 Bis., 119)

Reglamento de Construcción del Municipio de Tonalá, Jalisco. Reglamento de Zonificación para el Municipio de Tonalá, Jalisco.


Reglamento de Estacionamientos para el Municipio de Tonalá,Jalisco.

Reglamento de Ecología para el Municipio de Tonalá. Reglamento para Ordenar, Controlar y Organizar el Abasto,

Consumo y Suministro de Agua, en las Comunidades del Municipiode Tonalá, Jalisco, que Carecen del Servicio Regulado por elS.I.A.P.A.

Reglamento De Nomenclatura De Vías Públicas y Espacios AbiertosPúblicos Del Municipio De Tonalá, Jalisco.

Reglamento de Obra Pública del Municipio de Tonalá Reglamento de Obra Pública y Servicios Relacionados con la Misma

del S.I.A.P.A. Reglamento de los Servicios de Alumbrado Público del Municipio de

Tonalá, Jalisco. Reglamento del Rastro y Servicios Complementarios del Municipio de

Tonalá, Jalisco. Reglamento de Cementerios del H. Ayuntamiento de Tonalá. Reglamento para el Control y Uso de los Vehículos Municipales. Reglamento para la Protección y Control de Animales en el

Municipio de Tonalá, Gaceta Municipal Emisión 2004-2006. Acuerdo No. 16 de fecha 25 de Enero del 2007, en Sesión Ordinaria

de Ayuntamiento (Se aprueba el Reglamento del Gobierno y laAdministración Pública del Ayuntamiento de Tonalá, Jalisco).

Acuerdo No. 1110 de fecha 25 de Febrero de 2009, en SesiónOrdinaria de Ayuntamiento por unanimidad se integró a la estructuraorgánica de la Dirección General de Infraestructura, Servicios yDesarrollo Sustentable la Dirección de Parques y Jardines.

Acuerdo No. 798 de fecha 12 de Agosto de 2008, en SesiónOrdinaria de Ayuntamiento por unanimidad se integró a la estructuraorgánica de la Dirección General de Infraestructura, Servicios yDesarrollo Sustentable la Subdirección de Normatividad.


LISTADO DE ÁREAS DIRECTIVAS

Nombre de la Dependencia DependenciaDirecta

Dirección General de Servicios Públicos Municipales 01-PMDirección de Mejoramiento Urbano 10-DGISDSJefatura de Alumbrado Público 10-DGISDSJefatura de Aseo Público 10-DGISDSJefatura de Mantenimiento de Calles y Calzadas 10-DGISDSJefatura de Pintura y Rotulación 10-DGISDSCoordinación de Aseo Público 10-DGISDSCoordinación de Pipas 10-DGISDS

DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES DE LOS TITULARESDependencia Descripción

Director Generalde ServiciosPúblicosMunicipales

Dirige el saneamiento de lotes baldíos con cargo asus propietarios o poseedores, así como coadyuva enla limpia de vasos reguladores, canales y pasos adesnivel en el municipio;

Lleva a cabo el fondeo de bardas y, en su caso,borrar el grafiti que se haya efectuado en las mismas.Así como retirar la propaganda adosada, adherida ycolgante que carezca de permiso en el municipio;

Realiza los trabajos de mejoramiento, conservación,hidrolimpieza y, en su caso, gestionar ante lasinstancias competentes las restauraciones oreparaciones en pisos y muros de plazas,monumentos y edificios públicos municipales;

Retira los escombros, enseres o cacharos que sehayan dispuesto injustificadamente en las víaspúblicas municipales;

Da mantenimiento a postes, mochuelos, glorietas yplazas;

Brinda apoyo en casos de contingencias que sepresenten en el municipio, en el ámbito de lacompetencia de la Dirección de Ecología y encoordinación con la Dirección de Protección Civil yBomberos y la Dirección de Obras Públicas;

Recolecta animales muertos depositados en lotesbaldíos o en las vías públicas municipales;

Recolecta basura en el municipio; Brinda mantenimiento al sistema de alumbrado

público; Organiza y coordina los programas encaminados al


mejoramiento del entorno urbano; Coadyuva con las diferentes direcciones en la

ejecución de actividades; Las demás que le señalen como de su competencia

el Ayuntamiento, el Presidente Municipal, el DirectorGeneral de Infraestructura, Servicios y DesarrolloSustentable y las leyes y reglamentos vigentes.

Director deServiciosGenerales

Brinda apoyo en la coordinación de actividadescotidianas para ofrecer servicios de calidad.

Realiza supervisión física de las actividades que sedesarrollan, para observar que los trabajos se realicenconforme a los procedimientos que se establecen enlas jefaturas.

Brinda apoyo en la planeación y ejecución deactividades cotidianas.

Director deMejoramientoUrbano

Vigilar que los servicios públicos sean prestados concalidad y eficiencia a la ciudadanía;

Planear y organizar actividades en coordinación conla ciudadanía para en conjunto mejorar los serviciospúblicos;

Promover programas para la mejora de la imagen delmunicipio;

Programar, dirigir, supervisar y controlar elmantenimiento para mejoras urbanas respecto alalumbrado público, al mantenimiento de calles ycalzadas, parques y jardines, así como al aseopúblico de tianguis, mercados, edificios, plazas yespacios públicos;

Mantener y promover dentro del municipio la imagenurbana;

Las demás que las leyes y reglamentos de caráctermunicipal le atribuyan.

Jefe deAlumbradoPúblico

Proporciona mantenimiento preventivo y correctivo ala red de alumbrado público en el municipio;

Establece estrategias de ahorro de energía eléctricaaplicables a circuitos de edificios públicosmunicipales, así como aquellas medidas que seannecesarias para eficientar el servicio de alumbradopúblico en el municipio;

Da atención a las solicitudes y demandas que en elrubro de alumbrado público presenten alAyuntamiento los ciudadanos tonaltecas; así comollevar a cabo las acciones que sean necesarias parasatisfacer tales requerimientos;

Coadyuva en la ejecución de obras deinfraestructura que sean necesarias para cumplir conlas obligaciones que en materia de alumbrado


público tiene el Ayuntamiento; Verifica la correcta aplicación de la normatividad

vigente en sistemas de alumbrado públicopromovidos por desarrolladores y urbanizadores.

Las demás que le señalen como de su competenciael Ayuntamiento, el Presidente Municipal, el Directorde Mejoramiento Urbano y las leyes y reglamentosvigentes.

Jefe de AseoPúblico

Ejecuta la recolección y disposición final de losresiduos sólidos que se generen en el municipio;

Diseña, organiza y ejecuta los diversos programasmunicipales para atender la prestación del serviciodel aseo público;

Atiende las quejas que presente la ciudadanía enmateria de recolección y disposición final de residuossólidos y dictar las medidas necesarias para que seresuelvan;

Ejerce las acciones que se determinen para al serviciomunicipal de aseo público por la autoridad municipalcompetente;

Desarrolla actividades de limpieza y saneamiento decalles, espacios públicos, pasos a desnivel, túnelesvehiculares y áreas verdes;

Coadyuva en la recolección de los desechos ydesperdicios que se generen en los tianguis ymercados que existen en nuestro municipio, en lostérminos de las disposiciones reglamentariasaplicables;

Implementa los operativos de limpieza en díasfestivos, manifestaciones y festividades cívicas;

Inspecciona que las empresas o entidades cumplancon las obligaciones que se les hayan establecido enlos contratos de concesión o convenios de gestión enmateria de aseo público celebrados con elAyuntamiento, así como las relativas al manejo deresiduos sólidos domiciliarios; y

Las demás que le señalen como de su competenciael Ayuntamiento, el Presidente Municipal, el Director,de Mejoramiento Urbano, y las leyes y reglamentosvigentes.

Jefe deMantenimiento deCalles y Calzadas

Ejecuta el programa de obras de mantenimientollevando a cabo labores de conservación,preventivas y correctivas, en el pavimento de lasvialidades del municipio;

Opera los programas de prevención para reducir almínimo los trabajos urgentes de reparación yconservación de pavimentos en las vías públicas


municipales; y Las demás que le señalen como de su competencia

el Ayuntamiento, el Presidente Municipal, el Directorde Mejoramiento Urbano y las leyes y reglamentosvigentes.

Jefe de Pintura yRotulación

Elabora programas de remozamiento para las plazasmunicipales.

Programa todas las actividades a realizar y eficientartiempos y movimientos del personal.

Programa el mantenimiento de pintura y rótulo aedificios y espacios públicos

Coordinador deAseo Público

Verifica que rol de trabajo contemple los lugares a losque se les brindara el servicio de recolección debasura.

Verifica que los servicios de recolección de basura serealicen en tiempo y forma

Apoya en la coordinación y ejecución de losprogramas de recolección de basura ydescacharrización.

Coordinador Verifica prestación de servicio. Recaba firmas para los contratos de prestación de

servicios. Visita de campo a los nuevos contratantes. Elabora informes semanales y mensuales. Programa que día se le brindara el servicio de

recolección de basura a los usuarios.


PLANTILLA ESTRUCTURAL

Nombre del Puesto 10-DGSPMDirector General de Servicios MunicipalesDirector de Mejoramiento UrbanoJefe de Mantenimiento de Calles y CalzadasJefe de Alumbrado PúblicoSubdirector de Servicios PúblicosJefe de Aseo PúblicoJefe de Pintura y RotulaciónAnalista Especializado “A”Analista Especializado “B”Auxiliar Técnico “C”Analista ”A”Auxiliar Técnico “A”Asistente (5)Supervisor (3)Encargado de PipasCoordinador (2)Secretaria “AAA”Analista BAuxiliar Administrativo A (5)Auxiliar Técnico “AA”/”A”Chofer “A”/”A” (3)AlmacenistaAuxiliar Administrativo “B” (2)Chofer “A”/”B” (2)Auxiliar Técnico “A”/”A” (13)Chofer de Pipas (7)Secretaria “A” (10)Auxiliar Administrativo “C” (2)Auxiliar Técnico “B”/”A”Auxiliar Técnico “AA”/”B”Ayudante General AAuxiliar Técnico “A”/”B”Auxiliar Técnico “B”/”B” (17)Auxiliar de Servicios Múltiples “A”Auxiliar Técnico “B”/”C”


HerreroRotulista (8)Carpintero (2)Chofer “A” (32)Empedrador A (6)Secretaria de TurnoAuxiliar Técnico “B”/DAuxiliar Técnico “B” (17)Chofer “B”Auxiliar Técnico “B”/EAuxiliar de Servicios Múltiples “B” (141)Auxiliar de Servicios Múltiples “D” (13)Ayudante General “B” (45)VeladorChofer “C”Chofer “D” (3)Empedrador “B”Auxiliar de Servicios Múltiples “C” (6)Ayudante General “C”Ayudante General “D” (6)Ayudante General “E”


PROCESOS Y SERVICIOSCódigo del

Proceso Nombre del Proceso Productos o Servicios

10-DMU-01 Expedición de visto bueno parapublicidad no estructural

Visto bueno para publicidadno estructural

10-DMU-02 Mantenimiento al sistema dealumbrado público

Reparación de circuitoseléctricos, lámparas yalumbrado de edificiospúblicos

10-DMU-03 Instalación de lámparas para elalumbrado público

Instalación de lámparas yreflectores

10-DMU-04 Apoyo para la instalación delonas de otras dependenciaspúblicas

Instalación de lonas

10-DMU-05 Revisión y aprobación deproyecto de alumbrado públicode los nuevos desarrolloshabitacionales

Aprobación del proyecto dealumbrado público

10-DMU-06 Revisión y aprobación técnica delos circuitos de alumbradopúblico de los nuevos desarrolloshabitacionales

Revisión física del circuito dealumbrado

10-DMU-07 Servicios ordinarios programadosde recolección de basura delugares públicos

Recolección de basura aedificios públicos, tianguis,mercados, papeleo, parquesy jardines y plazas cívicas

10-DMU-08 Servicios extra ordinarios derecolección de basura poratención a reporte ciudadano

Recolección de perros ygatos muertos, recolecciónde basura porincumplimiento en laprestación de serviciodomiciliar

10-DMU-09 Servicio hidrolavadora paraplazas públicas

Servicio de hidrolavadorapara plazas cívica 0073

10-DMU-10 Solicitud de contrato derecolección de basura

Solicitud de contrato derecolección de basura

10-DMU-11 Servicio de recolección debasura a negocios contratantes

Recolección de basura acontratantes


10-DMU-12 Mantenimiento a edificiospúblicos

Pintura y rotulación deedificios públicos,impermeabilización deedificios públicos, servicio decarpintería a edificiospúblicos, mantenimiento ybalizamiento a parquespúblicos y plazas cívicas,Pintura y rotulación debardas, letreros, mantas,tambos, mamparas yvehículos oficiales, apoyo atemplos y capillas enfestividades religiosas, apoyocon mano de obra ainstituciones de educaciónpública.

10-DMU-13 Traslado de materiales para elmantenimiento de calles ycalzadas

Traslado de materiales parael mantenimiento de calles ycalzadas

10-DMU-14 Mantenimiento de calles ycalzadas con labores de bacheocon asfalto

Mantenimiento de bacheocon asfalto

10-DMU-15 Mantenimiento de empedradosdel municipio

Mantenimiento deempedrados del municipio

10-DMU-16 Servicios de limpieza de calles ycalzadas

Recolección de escombrode las vías públicas,casangUeo de arroyos,canales, banquetas, ycamellones

10-DMU-17 Servicios de herrería para elmantenimiento de calles ycalzadas

Trabajos de herrería para elmantenimiento de la víapública

10-DMU-18 Servicios de traslado de aguapotable y riego

Suministro de agua potable yriego


10-DMU-01

Expedición de visto bueno parapublicidad no estructural

Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Mejoramiento Urbano

1. Control del DocumentoNo. deEdición

Fecha deLiberación

Nombre del Titular de laDirección Firma

3

Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018

2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea:

Dirección General deServicios PúblicosMunicipales

Subdirección: MejoramientoUrbano

Jefatura: No aplica Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica

3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño

1 Visto bueno para publicidad noestructural

Informe mensual de publicidadno estructural autorizada

4. Procesos RelacionadosNúm. Código Nombre Relación

1 No los hay


5. Secuencia del ProcesoNúm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.

1 Publicista óciudadano

Solicita información para laobtención de visto bueno para lacolocación de anuncios noestructurales

5 m

2 Publicista ociudadano

Presenta solicitud concaracterísticas de publicidad

1 2 m

3 Auxiliaradministrativo

Solicita la identificación oficial desolicitante para obtener unafotocopia y un número telefónicode contacto para integrar elexpediente correspondiente

2 10 m


Revisa solicitud y la pasa a direcciónpara visto bueno

3 10 m

5 Director General Revisa y otorga visto bueno confirma en solicitud

4 30 m


Sella el documento y entrega doscopias del formato de condiciones yrestricciones al ciudadano

5 5 m

7 Publicista oCiudadano

Firma ambas copias 6 3 m


Realiza duplicado del documento yentrega el original al ciudadanojunto con el mapa de los centroshistóricos del municipio

7 10 m


Informa verbalmente que puedeacudir a realizar el trámite deautorización y calificación deltrámite en la dirección de padrón ylicencias

8 5 m

10 Publicista óciudadano

Paga el derecho de publicidad deacuerdo a la calificación de ladirección de Padrón y Licencias

9 30 m


Entrega copia del recibo deTesorería ya pagado y sellado alauxiliar administrativo

10 5 m


Fin del proceso 11


6. Diagrama del Proceso


7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referencia

1 Reglamento de Anuncios para el Municipio deTonalá Jalisco.

8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm. Recurso Actividad

1 No existen

9. Sistemas de Cómputo Utilizados en el ProcesoNúm. Sistema Actividades

1 No se utilizan sistemas especiales

10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados

1 No se identificaron

11. Oportunidades de MejoraNúm. Descripción

1 Realizar la solicitud vía Internet

12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción

1 No existen


10-DMU-02

Mantenimiento al sistema de alumbradopúblico



Fecha deLiberación


3

Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018

2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Dirección General de

Servicios PúblicosMunicipales

SubdirecciónDirección deMejoramientoUrbano

Jefatura: Alumbrado Público Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica

3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño1 Reparación de circuitos eléctricos,

lámparas y alumbrado de edificiospúblicos

Informe semanal y mensual dereparaciones realizadas alalumbrado público


1 08-DGSP-03 Instalación de lámparas para elalumbrado público

Predecesor


5. Secuencia del Proceso

Núm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.1 Ciudadano Solicita servicio vía reporte u oficio 1 m2 Director General Revisa solicitud y canaliza a la

jefatura de alumbrado público1 10 m

3 Jefe deAlumbradoPúblico

Programa servicio, selecciona elequipo de trabajo adecuado yentrega reporte y oficio alalmacenista y al responsable decuadrilla

2 1 h

4 Almacenista Dota de material adecuado 3 15 m5 Equipo de

trabajoEfectúa traslado al lugar de trabajo 4 1 h

6 Equipo detrabajo

Ejecuta el servicio reportado 5 4 h

7 Equipo detrabajo

Elabora hoja de servicio para laposible firma del ciudadano

6 5 m


Recibe hojas de servicios, las revisa yentrega al almacenista

7 5 m

9 Almacenista Archiva reportes, hojas de servicios yvales de almacén. Además recibebalastros quemadas o material noutilizado reutilizable

8 10 m

10 Secretaria Captura el servicio realizado 9 10 m11 Jefe de

AlumbradoPúblico

Revisa y entrega informe mensualde los servicios realizados al directory posterior informe mensual a laDGISDS

10 1 h


Fin del proceso rascal 11



1 Reglamento de servicios de alumbrado público


1 No los hay




1 Personal insuficiente Diario Retraso y cargade trabajo.

Ciudadanos

2 vehículos en mal estado Diario El tiempo derespuestaaumenta

Ciudadanos




1 Falta equipo de cómputo, renovar parque vehicular e incrementarplantilla de personal.


10-DMU-03

Instalación de lámparas para elalumbrado público



Fecha deLiberación


3




Subdirección:Dirección deMejoramientoUrbano



1 Instalación de lámparas yreflectores

Informe semanal y mensual delámparas y reflectores instalados


1 08-DGSP-02 Mantenimiento al Sistema deAlumbrado Público

Sucesor



1 Delegado Presenta oficio de solicitud deinstalación

1 m

2 Director General Revisa solicitud y canaliza a laJefatura de Alumbrado Público

1 3 m


Programa inspección del lugardonde se realizara instalación ydesigna al técnico que la realizará

2 5 m

4 Aux. Técnico“A”

Se traslada al lugar y realiza lainspección

3 2 h

5 Aux. Técnico“A”

Evalúa si es no viable5.1 No5.2 Si

4 15 m


Informa vía oficio o verbalmente aldirector de los problemasencontrados

5.1 1 h

7 Director General Informa los detalles de supervisión aldelegado

6 10 m

8 Delegado Fin del proceso 79 Jefe de

AlumbradoPúblico

Programa instalación, selecciona alequipo de trabajo y entrega oficioal almacenista y al responsable decuadrilla

5.2 10 m

10 Almacenista Dota de material de almacén 9 15 m11 Equipo de

TrabajoSe traslada al lugar de trabajo 10 2 h

12 Equipo deTrabajo

Ejecuta trabajo 11 2 d

13 Equipo deTrabajo

Elabora hoja de servicio con firmadel solicitante cuando es posiblerecabar firma

12 15 m

14 Secretaria Captura del servicio 13 10 m15 Jefe de

AlumbradoPúblico

Informa la ejecución del servicio aldirector en forma verbal y a travésde informe mensual y posteriorinforme a la DGISDS

14 1 h

16 Director General Fin del proceso 15


7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm Ley o Reglamento Referencia

1 Reglamento de servicios de Alumbrado Publico

8. Recursos y Formatos Modificados en el ProcesoNúm Recurso Actividad

1 No los hay



10. Problemas y RestriccionesNúm Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados

1 Personal insuficiente Diario Retraso y cargade trabajo.

Ciudadanos

2 Vehículos en mal estado Diario El tiempo derespuestaaumenta

Ciudadanos






10-DMU-04

Apoyo para la instalación de lonas deotras dependencias



Fecha deLiberación


3







1 Instalación de Lonas Informe mensual de lonasinstaladas


1 No los hay



1 Dependencia Solicita apoyo para la instalación delona y entrega de la misma

5 m

2 Director General Revisa solicitud y canaliza a lajefatura de alumbrado público,revisa solicitud y canaliza a laJefatura de Alumbrado Público

1 5 m


Programa el servicio y selecciona alequipo de trabajo

2 15 m

4 Equipo detrabajo

Realiza traslado al lugar donde secolocara la lona

3 1 h

5 Equipo detrabajo

Instala Lona 4 30 m

6 Equipo detrabajo

Realiza reporte, entrega e informalos pormenores de instalación

5 15 m


Entrega reporte a secretaria para sucaptura digital

6 10 m


AlumbradoPúblico

Revisa y entrega informe mensualde los servicios realizados al Director

8 1 h


Fin del proceso 9



1 Reglamento de Anuncios para el Municipio deTonalá, Jalisco.


1 No los hay



10. Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuenci

aConsecuencias Afectados





1 No los hay


10-DMU-05

Revisión y aprobación de proyecto dealumbrado público de los nuevos

desarrollos habitacionales



Fecha deLiberación


3


2. Datos de Adscripción

Dirección deÁrea:

Dirección Generalde ServiciosPúblicosMunicipales

Subdirección:DirecciónMejoramientoUrbano



1 Aprobación del proyecto dealumbrado público

Reporte mensual deaprobaciones otorgadas


1 08-DGSP-06 Revisión y aprobación técnica de loscircuitos de alumbrado público de losnuevos desarrollos habitacionales

Sucesor



1 DIPLADEUR Presenta proyecto impreso ymemoria técnica; así como oficiopara solicitar su revisión yaprobación

5 m

2 Director General Revisa solicitud y canaliza a laJefatura de Alumbrado Público

1 3 m


Programa el análisis del proyecto ydesigna al técnico que lo auxiliaráen el análisis

2 5 m

4 Jefe y Técnico“A”

Analizan el proyecto 3 4 h

5 Jefe y Técnico“A”

Realizan reporte indicando siaprueba o no el proyecto5.1 Aprobado5.2 No aprobado

4 10 m


Informa vía oficio al director losdetalles a corregir

5.1 25 m

7 Director General Informa vía oficio a DIPLADEUR losdetalles que deben ser corregidospara la aprobación del proyecto

6 25 m

8 Director General Fin del Proceso 79 Jefe de

AlumbradoPúblico

Informa vía oficio al director que elproyecto está aprobado

5.2 25 m

10 Director General Informa vía oficio al DIPLADEUR queel proyecto cuenta conaprobación.

9 25 m

11 DIPLADEUR Recibe su oficio y recoge sus planos. 10 10 m12 DIPLADEUR

Fin del proceso11



1 Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica y suReglamento;

2 Norma Oficial Mexicana NOM – 001 – SEDE – 1999,relativa a Instalaciones Eléctricas (utilización);

3 Norma oficial mexicana NOM – 13 – ENER – 1996relativa a Eficiencia Energética en Sistemas deAlumbrado para Vialidades y Exteriores de Edificios

4 Normas de Distribución y Medición de ComisiónFederal de Electricidad;

5 Normas Técnicas Complementarias de AlumbradoPúblico del Municipio;

6 Las demás que de manera eventual o fortuita sedeterminen en el manual de Operaciones yNormas Técnicas de la Jefatura.


1 No los hay




1 Personalinsuficiente

Muchas Veces El tiempo derespuestaaumenta

Desarrollador






10-DMU-06

Revisión y aprobación técnica de loscircuitos de alumbrado público de los

nuevos desarrollos habitacionales



Fecha deLiberación


3



Dirección General:Dirección General deServicios PúblicosMunicipales

Dirección deÁrea:

Dirección deMejoramientoUrbano

Subdirección: Dirección deMejoramiento Urbano Jefatura: Alumbrado

PúblicoDepartamento: No aplica Coordinación: No aplicaOficina: No aplica


1 Revisión física del circuito deAlumbrado

Informe mensual de las revisiones yaprobaciones realizadas


1 08-DGSP-05 Revisión y aprobación de proyecto dealumbrado público de los nuevosdesarrollos habitacionales

Predecesor



Núm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.1 Desarrollador Solicita vía oficio telefónica o

personalmente la revisión física delcircuito Solicita vía oficio, telefónicao personalmente la revisión física delcircuito

30 m


Revisa solicitud, programa lainspección al lugar y designa altécnico que la realizará

1 30 m

3 Auxiliar Técnico“A”

Realiza Inspección técnica 2 2 h

4 Auxiliar Técnico“A”

Informa verbalmente y por escritoen hoja en blanco no oficial siaprueba o no4.1 No4.2 Si

3 30 m


Informa vía oficio al director de losproblemas encontrados

4.1 25 m

6 Director General Informa vía oficio los problemasencontrados al desarrollador y quedebe de corregirlos

5 25 m

7 Director General Fin del proceso 68 Jefe de

AlumbradoPúblico

Informa vía oficio al director quetodo está correcto

4.2 25 m

9 Director General Elabora oficio para informar al asilodesarrollador que aprobó la revisióntécnica y puede realizar suscontratos ante CFE ; pero que debede realizar los trámitesadministrativos correspondientes

8 25 m

10 Desarrollador Se presenta firma y recibe su oficio. 9 5 m11 Desarrollador Fin del proceso 10


7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm

.Ley o Reglamento Referencia

1

2

3

4

5

6

Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica y suReglamento;Norma Oficial Mexicana NOM – 001 – SEDE – 1999,relativa a Instalaciones Eléctricas (Utilización);Norma Oficial Mexicana NOM – 013 – ENER – 1996,relativa a Eficiencia Energética en Sistemas deAlumbrado para Vialidades y Exteriores de Edificios;Normas de Distribución y Medición de Comisión Federalde Electricidad;Normas Técnicas Complementarias de AlumbradoPúblico del Municipio; yLas demás que de manera casuística se determinen enel manual de Operaciones y Normas Técnicas de laJefatura.


1 No los hay




1 Personal insuficiente MuchasVeces

Retraso y cargade trabajo.

Ciudadanos

2 Vehículos en malestado

MuchasVeces

El tiempo derespuestaaumenta

Ciudadanos






10-DMU-07

Servicios ordinarios programados derecolección de basura de lugares públicos



Fecha deLiberación


3

Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : NAilleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018


Dirección deÁrea:


Subdirección Mejoramiento Urbano

Jefatura: Aseo Público Departamento: No aplica

Coordinación: No aplica Oficina: No aplica


1 Recolección de basura a edificiospúblicos , tianguis mercados,papeleo parques y jardines y plazascívicas

Informe mensual de los serviciosordinarios de recolecciónrealizados


1 No los hay



1 Jefe de AseoPúblico

Programa servicio, seleccionaequipo de trabajo y asigna vehículo

20 m


Entrega hoja de servicio y rol detrabajo a equipo

1 5 m

3 Coordinador Dota de material (bolsas parabasura) y herramienta

2 10 m

4 Equipo detrabajo

Realiza revisión mecánica delvehículo asignado

3 15 m

5 Equipo detrabajo

Realiza traslado al lugar de servicioRealiza traslado al lugar del servicio

4 1 h

6 Equipo detrabajo

Ejecuta el servicio ejecuta el servicio 5 4 h

7 Equipo detrabajo

Elabora hoja de servicio con firma ysello del servidor público que losolicito

6 15 m

8 Equipo detrabajo

Entrega hoja servicio con lostrabajos realizados

7 15 m


Revisa la hoja y entrega a secretariapara su captura digital

8 10 m

10 Secretaria Realiza registro digital y archiva hojade trabajo

9 10 m

11 Secretaria Elabora informe mensual deactividades

10 1 h


Revisa y entrega informe mensualde los servicios realizados al directory posterior informe a la DGISDS

11 10 m


Fin de proceso 12



1 Reglamento para la Prestación del Servicio deAseo Público del Municipio de Tonalá, Jalisco.


1 No los hay





1 vehículos en mal estado CasiSiempre


CiudadanosyDependencias


1 Incrementar el parques vehicular de la Jefatura de Aseo Público


1 No los hay


10-DMU-08

Servicios extraordinarios de recolección debasura por atención a reporte ciudadano



Fecha deLiberación


3



Dirección GeneralServicios PúblicosMunicipales


Jefatura: Aseo Público Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica


1 Recolección de perros y gatosmuertos

Informe mensual derecolecciones de animalesmuertos realizados

2 Recolección de basura porincumplimiento en la prestación deservicio domiciliar

Informe mensual derecolecciones extra ordinariasrealizadas


1 No los hay



1 Ciudadano Solicita servicio vía reporte u oficio 5 m2 Director General Revisa solicitud y verifica si es

recolección domiciliar si procede ono la recolección2.1 No2.2 Si

1 5 m

3 Director General Rechaza servicio 2.1 5 m4 Director General Fin de Proceso 35 Director General Canaliza a la Jefatura de Aseo

Público2.2 3 h


Programa servicio y seleccionaequipo de trabajo y asigna vehículo

5 30 m



6 5 m

8 Coordinador Dota de material (bolsas parabasura)

7 10 m

9 Equipo detrabajo

Realiza revisión mecánica delvehículo asignado

8 15 m

10 Equipo detrabajo

Realiza traslado al lugar del servicio 9 1 h

11 Equipo detrabajo

Ejecuta el servicio 10 2 h

12 Equipo detrabajo

Elabora hoja de servicio con firma ysello del servidor público ociudadano

11 15 m

13 Equipo detrabajo


12 15 m


Revisa hoja y entrega a secretariapara su captura digital

13 10 m


14 10 m


15 1 h


Revisa, firma y entrega informe adirección área

16 10 m


Fin de proceso 17


7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm. Ley o Reglamento Referenci

a1 Reglamento para la prestación del servicio de Aseo

Público del Municipio de Tonalá, Jalisco.


1 No los hay



10. Problemas y RestriccionesNúm

.Descripción Frecuenci






1 Incrementar el parques vehicular de la Jefatura de Aseo Público


1 No los hay


10-DMU-09

Servicio de hidrolavadora para plazaspúblicas



Fecha deLiberación


3



Dirección deÁrea:


Subdirección: Mejoramiento Urbano




1 Servicio de hidrolavadora paraplazas cívicas

Informe mensual de serviciosotorgados


1 No los hay



1 Delegación Solicita servicio vía oficio 5 m2 Director General Revisa solicitud y canaliza a la

Jefatura de Aseo Público1 5 m


Programa servicio y seleccionaequipo de trabajo

2 20 m



3 5 m

5 Coordinador Dota de material 4 10 m6 Equipo de

trabajoRealiza revisión de la hidrolavadora 5 15 m

7 Equipo detrabajo

Realiza traslado al lugar del servicio 6 1 h

8 Equipo detrabajo


9 Equipo detrabajo

Elabora hoja de servicio con firma ysello de área solicitante

8 15 m

10 Equipo detrabajo


9 15 m


Revisa hoja y entrega a secretariapara su captura digital

10 10 m


11 10 m


12 1 h


Revisa, firma y entrega informe alDirector

13 10 m


Fin de proceso 14



1 Reglamento para la prestación del servicio deAseo Público del Municipio de Tonalá, Jalisco.


1 No los hay









1 Incrementar el parque vehicular de la Jefatura de Aseo Público


1 No los hay


10-DMU-10

Elaboración de contrato derecolección de basura



Fecha deLiberación


3



Dirección deÁrea:






1 Solicitud de contrato de recolecciónde basura

Informe mensual de contratoselaborados


1 08-DGISDS-11 Servicio de Recolección de Basura aContratantes

Sucesor



1 Ciudadano Solicita la prestación de servicio pormedio de las direcciones deEcología, Padrón y Licencias o enforma directa en la Coordinaciónde Aseo Contratado

5 m

2 Dirección deIngresos

Elabora contrato de prestación deservicios y recaba firma

1 15 m

3 Dirección deIngresos

Envía oficio para alta de prestaciónde servicio a la Dirección deMejoramiento Urbano

2 25 min

4 Director Revisa solicitud 3 155 Director Canaliza solicitud a la Coordinación

de Aseo Contratado4 3 h

6 Coordinador Programa visita con el contratante 5 10 m7 Coordinador Visita al contratante y revisa el tipo

de basura del negocio6 Variabl

e8 Coordinador Acuerda con el contratante los días

que se brindara el servicio7 15 m

9 Coordinador Toma acuerdo con el contratantepara saber si el cobro se realizarapor tambos, m3 o Toneladas

8 10 m

10 Coordinador Programa la prestación de servicio 9 2 h11 Coordinador Fin de la proceso 10





1 No los hay









1 Incrementar el parques vehicular de la Coordinación de AseoContratado

2 Uniformes y fajas


1 Mejorar instalaciones2 Equipos de radiocomunicación


10-DMU-11

Servicio de recolección de basura anegocios contratantes



Fecha deLiberación


3





Jefatura: Aseo Público Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica


1 Recolección de basura acontratantes

Informe semanal y mensual derecolecciones realizadas


1 08-DGISDS-10 Elaboración de contrato derecolección de basura

Predecesor



1 Coordinador Programa los servicios por zona dosdías antes de la prestación

2 h

2 Coordinador Entrega folios y listado de servicios aejecutar al chofer

1 8 m

3 Chofer Revisa folios y firma de enterado 2 7 m4 Coordinador Traslada al equipo de trabajo al

encierro Santa Paula3 20 m

5 Chofer Revisa junto con el coordinador queel vehículo este en buenascondiciones y su nivel de combustible

4 15 m

6 Chofer Entrega al jefe folios de los serviciosrealizados del día anterior

5 5 m

7 Coordinador Revisa que los folios esténdebidamente llenados

6 30 m

8 Equipo detrabajo

Realizan traslado al lugar del servicio 7 30 m

9 Equipo detrabajo

Ejecuta el servicio de recolección 8 30 m

10 Chofer Llena el folio de servicio 9 5 m11 Equipo de

trabajoRetorna al encierro Santa Paula paradejar el vehículo

10 30 m

12 Equipo detrabajo

Retorna a su área y el chofer informaverbalmente que servicios quedaronpendientes

11 10 m

13 Coordinador Ordena los folios y entrega para sucaptura digital a la secretaria

12 1 h

14 Secretaria Registra folios en base de datos,elabora informe semanal y mensualde actividades

13 2 h

15 Coordinador Revisa y firma informe semanal omensual y lo entrega al director

14 30 m

16 Director General Revisa y firma informe 15 30 m17 Director General Envía oficio e informe de actividades

a la Dirección General, Contraloría,Tesorería, Ingresos y al PresidenteMunicipal

16 2 h

18 Director General Envía oficio y folios para su cobrorespectivo a la Dirección de Ingresos

17 30 m






1 No los hay






1 Vehículos en mal estado CasiSiempre




1 Incrementar el parques vehicular de la Coordinación de AseoContratado

2 Uniformes y fajas


1 Mejorar instalaciones2 Equipos de radiocomunicación


10-DMU-12

Mantenimiento a edificios y espaciospúblicos, pinta y rotulación



Fecha deLiberación


3



Dirección deÁrea:



Jefatura: Pintura y Rotulo Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica


1 Pintura y rotulación de EdificiosPúblicos

Informe mensual de pintasrealizadas

2 Impermeabilización de EdificiosPúblicos

Informe mensual deimpermeabilizacionesrealizadas

3 Servicio de Carpintería a EdificiosPúblicos

Informe mensual de serviciosde Carpintería realizados


4 Mantenimiento y Balizamiento(Señalización ) a Parques Públicos yPlazas Cívicas

Informe mensual demantenimientos yseñalizaciones realizados

5 Pinta y rotulación de Bardas, Letreros,Mantas, Tambos y Mamparas yVehículos Oficiales

Informe mensual de pintas yrotulaciones realizadas

6 Apoyo a Templo y Capillas enFestividades Religiosas

Informe mensual de apoyo a lacomunidad realizados

7 Apoyo con mano de obra ainstituciones de Educación Publica

Informe mensual de apoyo alas instituciones de educaciónpública realizados


1 No los hay



Núm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.1 Dependencia o

CiudadanoSolicita servicio vía oficio 5 m

2 Director Revisa solicitud y la canaliza a laJefatura de Pintura y Rotulo

1 1 h

3 Jefe de Pintura yRotulo

Programa servicio y revisa ProgramaAnual de actividades de la Jefatura

2 1 d


Selecciona equipo de trabajo yentrega material

3 15 m

5 Equipo detrabajo

Realiza traslado al lugar de trabajo 4 1 h

6 Equipo detrabajo

Ejecuta el servicio 5 3 d

7 Equipo detrabajo

Informa verbalmente que el trabajoya se realizo

6 15 m


Inspecciona el servicio realizado 7 30 m


Elabora hoja de servicio con firma ysello de la Dependencia oCiudadano que solicito el trabajo

8 30 m


Informa al director de áreaverbalmente los pormenores deltrabajo realizado

9 15 m


Entrega hoja de servicio y oficio a lasecretaria para su captura digital yen bitácora

10 10 m

12 Secretaria Realiza captura digital y en bitácora 11 10 m13 Secretaria Elabora Informe mensual 12 3 d14 Jefe de Pintura y

RotuloRevisa, firma y entrega informemensual de actividades al director

13 4 h


Fin del proceso 14



1 No los hay


1 No los hay






1 Falta Material CasiSiempre


Solicitantes


1 Que las compras de material fueran efectuadas por la propiajefatura y no por proveeduría; ya que muchas de las veces elmaterial no es el adecuado.


1 Falta equipo de cómputo2 Renovar parque vehicular


10-DMU-13

Traslado de materiales para elmantenimiento de calles y calzadas



Fecha deLiberación


3



Dirección deÁrea:



Jefatura: Mantenimiento deCalles y Calzadas

Departamento: No aplica



1 Traslado de materiales para elmantenimiento de Calles y Calzadas

Informe mensual de trasladosrealizados


1 08-DGISDS-14 Mantenimiento de Calles y Calzadascon Labores de Bacheo con Asfalto

Sucesor

2 08-DGISDS-15 Mantenimiento de Empedrados delMunicipio

Sucesor



Núm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.1 Dependencia Solicita servicio vía oficio 1 m2 Director General Revisa solicitud y canaliza a la

Jefatura de Mantenimiento deCalles y Calzadas

1 3 h

3 Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas

Programa servicio y solicitaelaboración de vales a secretaria

2 15 m

4 Secretaria Elabora vales conforme a oficio desolicitud

3 30 m


Entrega vales para firma y sello alDirector

4 30 m


Selecciona al chofer que realizara elservicio y entrega vales de material

5 10 m

7 Chofer Realiza traslado al banco dematerial del oficio y verifica si hay ono material7.1 No hay7.2 Si hay

6 3 h

8 Chofer Informa al jefe que no hay materialpor el momento y solicitareasignación de trabajo

7.1 15 m


Fin del proceso 8

10 Chofer Recibe material y lo transporta aldomicilio que se menciona en elOficio, depositándolo en el lugarindicado

7.2 4 h

11 Chofer Elabora hoja de servicio con firmade un colono para constatar larealización del servicio

10 5 m

12 Chofer Entrega hoja de servicio al jefe 11 5 m



Revisa hoja de servicio y entregapara su captura digital a lasecretaria

12 5 m

14 Secretaria Captura el servicio realizado yelabora informe mensual

13 20 m


Revisa y entrega informe mensualde los servicios realizados al Director

14 30 m

16Jefe deMantenimientode Calles yCalzadas

Fin del proceso 15



1 No los hay


1 No los hay







Ciudadanos


1 Adquisición de equipos de radio comunicación para eficientar laoperación


1 No los hay


10-DMU-14

Mantenimiento de calles y calzadas conlabores de bacheo con asfalto



Fecha deLiberación


3





Jefatura: Mantenimiento de Callesy Calzadas




1 Mantenimiento de bacheo conasfalto

Informe semanalInforme mensual


1 08-DGISDS-13 Traslado de Materiales para elMantenimiento de Calles y Calzadas

Predecesor



1 Ciudadano Solicita servicio vía reporte u oficio 1 m2 Director General Revisa solicitud y canaliza a la


1 3 h


Programa servicio y seleccionaequipo de trabajo y entrega ruta deservicio al encargado de cuadrilla

2 30 m

4 Cuadrilla Solicita herramienta para el servicioal almacenista

3 15 m

5 Almacenista Dota de material 4 15 m6 Cuadrilla Realiza traslado al lugar de trabajo 5 2 h7 Cuadrilla Ejecuta el servicio 6 4 h8 Encargado de

cuadrillaElabora hoja de servicio 7 15 m

9 Encargado decuadrilla

Entrega hoja servicio al Director 8 15 m

10 Director Verifica la ejecución y entrega aljefe

9 10 m


Entrega para su captura digital a lasecretaria

10 5 m


Mantenimientode Calles yCalzadas

Entrega informe mensual de losservicios realizados al Director

12 1 h




1 No los hay


1 No los hay





1 Personal insuficiente CasiSiempre


Ciudadanos



Ciudadanos


1 Adquisición de equipos de radio comunicación para eficientar laoperación

2 Dotar de uniforme adecuado para el desempeño de sus actividades


1 No los hay


10-DMU-15

Mantenimiento de empedrados delmunicipio



Fecha deLiberación

Nombre del Titular de laDirección General Firma

3



Dirección deÁrea:


Subdirección Mejoramiento Urbano

Jefatura: Calles y Calzadas Departamento: No aplica



1 Mantenimiento de empedrados delmunicipio

Informe semanal y mensual delos mantenimientos a losempedrados realizados


1 08-DGISDS-13 Traslado de Materiales para elMantenimiento de Calles y Calzadas

Predecesor



1 Ciudadano Solicita servicio vía reporte u oficio 1 m2 Director General Revisa solicitud y canaliza a la


1 3 h


Programa servicio y selecciona a losempedradores que realizaran elservicio

2 20 m

4 Chofer Traslada al personal 3 2 h

5 Empedradores Ejecutan trabajo 4 6 h6 Empedradores Informan de la conclusión de los

trabajos al chofer encargado5 5 m

7 Chofer Informa al jefe y solicita reubicaciónde área de trabajo debido a laconclusión de trabajos

6 5 m


Revisa programa de actividades einforma la reasignación al chofer

7 10 m

9 Chofer Informa a los empedradores ytraslada a los mismos

8 1 h


Revisa área donde se realizo servicioy toma medidas

9 1 h


Realiza llenado de formato a manopara reportar metros trabajados yentrega a secretaria para sucaptura digital

10 15 m

12 Secretaria Realiza captura digital e impresiónde mapas para ubicación de áreade trabajo

11 10 m


Entrega informe semanal y mapaspara firma del director y surespectiva entrega a la Direcciónde contraloría

12 30 m

14 Secretaria Realiza informe mensual 13 1 h



Revisa y entrega informe mensual alDirector

14 15 m




1 No los hay


1 No los hay







Ciudadanos



Ciudadanos

3 Problemas con el suministrode Material

CasiSiempre


Ciudadanos


1 Modificar el sistema de suministro de material2 Dotar de uniforme adecuado para el desempeño de sus actividades3 Adquisición de equipos de radio comunicación para eficientar la

operación


1 No los hay


10-DMU-16

Servicios de limpieza de calles y calzadas



Fecha deLiberación


3



Dirección deÁrea:


Subdirección Dirección deMejoramiento Urbano

Jefatura: Mantenimiento deCalles y Calzadas




1 Recolección de Escombro de las VíasPúblicas

Informe semanal y mensual delas labores de recolección deescombros en las vías públicas

2 Casangueo de Arroyos, Canales,Banquetas, y Camellones

Informe semanal y mensual delos casangueos realizados


1 No los hay



Núm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.1 Ciudadano o

DependenciaSolicita servicio vía oficio 1 m

2 Director General Revisa solicitud y canaliza a laJefatura de Mantenimiento deCalles y Calzadas

1 3 m


Programa servicio y seleccionaequipo de trabajo y entrega ruta deservicio al chofer

2 30 m

4 Cuadrilla Solicita herramienta para el servicioal almacenista

3 15 m

5 Almacenista Dota de material 4 15 m6 Cuadrilla Realiza traslado al lugar de trabajo 5 1 h7 Cuadrilla Ejecuta el servicio 6 4 h8 Chofer Elabora hoja de servicio y entrega al

jefe7 5 m


Revisa hoja de servicio y entregapara su captura digital a laSecretaria

8 5 m

10 Secretaria Realiza registro digital y elaborainforme

9 10 m


Revisa informe y firma 10 30 m



11 1 h




Mantenimiento de empedrados del municipio

Ciudadano Director Jefe de mantenimientode calles y calzadas ChoferAlmacenistaCuadrilla Secretaria

Inicio

Solicita serviciovía oficio

Revisa petición ycanaliza Programa servicio

Solicitaherramienta para

el servicioEntrega material

Realiza el servicio

Se traslada allugar de trabajo

Elabora el servicioy entrega

Revisa hoja deservicio y entrega

Registra y elaborainforme

Revisa informe yfirma

Entrega

Fin



1 No los hay


1 No los hay








Ciudadanos



Ciudadanos


CasiSiempre


Ciudadanos


1 Modificar el sistema de suministro de material2 Dotar de uniforme adecuado para el desempeño de sus actividades3 Adquisición de equipos de radio comunicación para eficientar la

operación


1 No los hay


10-DMU-17

Servicios de herrería para elmantenimiento de calles y calzadas



Fecha deLiberación


3





Jefatura: Calles y Calzadas Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica


1 Trabajos de herrería para elMantenimiento de la Vía Pública

Informe mensual de trabajos deherrería realizados


1 No los hay



1 Dependencia Solicita servicio vía oficio 1 m2 Director General Revisa solicitud y canaliza a la


1 3 m

3 Jefe de Mantenimientode Calles y Calzadas

Programa servicio y entregacopia del oficio a los herreros

2 10 m

4 Herrero Revisa solicitud y realizadiagnostico

3 1 h

5 Herrero Elabora listado de materialnecesario para el servicio yverifica si hay o no el materialrequerido5.1 No hay5.2 Si hay

4 10 m

6 Herrero Informa al director quenecesita material

5.1 5 m

7 Director General Informa a la dependencia queno se cuenta con el materialnecesario y se tiene queelaborar una requisición dematerial

6 5 m

8 Director General Fin del proceso 79 Herrero Ejecuta servicio 5.2 6 h

10 Herrero Elabora hoja de servicio confirma del solicitante y sello (sicuenta con el)

9 15 m

11 Herrero Entrega hojas de servicio alJefe

10 5 m


Revisa hojas de servicio yentrega para su capturadigital a la Secretaria

11 5 m

13 Secretaria Realiza registro digital yelabora informe

12 10 m


Revisa informe y firma 13 30 m



14 1 h


Fin del proceso 15



1 No los hay


1 No los hay







Ciudadanos



Ciudadanos


CasiSiempre


Ciudadanos


1 Asignación de vehículo para valorizaciones de campo2 Planta de luz para los trabajos de campo3 Modificar el sistema de suministro de material4 Dotar de uniforme adecuado para el desempeño de sus actividades5 Adquisición de equipos de radio comunicación para eficientar la

operación


1 No los hay


10-DMU-18

Traslado de agua potable y de riego



Fecha deLiberación


3

Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Ma. Celia Hernández Fecha: Marzo 2018Revisó : NAilleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018




Jefatura: Departamento: No aplicaCoordinación: De pipa Oficina: No aplica


1 Traslado de agua potable y de riego Informe mensual de trasladosrealizados


1 No los hay



1 Dependencia y/ociudadano

Solicita servicio vía oficio,telefónica y/o personalizada.

15 m

2 Director General Revisa solicitud y canaliza a laCoordinación de pipas

1 10 m

3 Coordinador de Pipas Programa servicio y elaboraorden de servicios y entrega alchofer de pipa

2 1 h

4 Chofer de pipa Revisa solicitud y realiza elservicio

3 90 m

5 Secretaria Realiza registro digital yelabora informe

4 1 h

6 Coordinación de Pipas Revisa informe y firma 5 30 m7 Coordinación de Pipas Entrega informe mensual de los

servicios realizados al Director6 15 m

8 Coordinación de Pipas Fin del proceso 7



1 No los hay


1 No los hay






Ciudadanos


1 Asignación de vehículo para valorizaciones de campo2 Dotar de uniforme adecuado para el desempeño de sus actividades5 Adquisición de equipos de radio comunicación para eficientar la

operación


1 No los hay


JEFATURA DE PARQUES Y JARDINES



Jefatura de Parques y Jardines 10-DMUCoordinación 10-JPJ

DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES DE LOS TITULARES

Titular DescripciónJefe de Parques y Jardines Ejecutar, con apoyo de la ciudadanía,

programas para la conservación,restauración, fomento, aprovechamiento,creación y cuidado de las áreas verdes,flora urbana y del patrimonio forestal delMunicipio

Coordinador “C” Coordinar las actividades que realizan lascuadrillas en los diversos parques,camellones y glorietas para mantener enóptimas condiciones las áreas verdes


Nombre del Puesto en Plantilla 10-JPJJefe de Parques y JardinesAuxiliar Técnico “C”SupervisorCoordinador “C”Chofer “A”Auxiliar de AlmacénAuxiliar Técnico “B”(2)Chofer ASecretaria “A”Chofer B (2)Auxiliar Técnico (2)Chofer CAuxiliar de Servicios Múltiples (2)Ayudante General A (30)Ayudante General B (3)


PROCESOS Y SERVICIOS

Código delProceso Nombre del Proceso Productos o Servicios

10-JPJ-01 Servicio de apoyo a escuelas Mantenimiento en escuelasque los solicitan

10-JPJ-02 Servicio de Mantenimiento decamellones Limpieza de camellones

10-JPJ-03 Servicio de podas de ornato oconformación, poda de despunte,poda de levantamiento de copa,poda severa y derribo

Servicio de poda

10-JPJ-04 Servicio de Mantenimiento deáreas verdes

Limpieza de áreas verdes

10-JPJ-05 Servicio de control de recolecciónde maleza Recolección de maleza


10-DPJ-01

Servicio de apoyo a escuelas.


Jefatura de Parques y Jardines


Fecha deLiberación

Nombre del Titular de laJefatura Firma

3

Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Karla Galván Quijas Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018


Dirección deÁrea:


Subdirección:

Dirección deMejoramiento Urbano

Jefatura Jefatura de Parquesy Jardines




1 Apoyo a Escuelas Informe mensual de podas,recolección de maleza,realizadas


1



Núm Ejecutante Actividad Pred. Dur.1 Solicitante Presenta oficio o solicitud de servicio

en la Jefatura de Parques y Jardines2 Jefe Revisa solicitud y la canaliza a la

Coordinación1 10 m

3 Coordinador Programa servicio y seleccionaequipo de trabajo

2 25 m

4 AyudanteGeneral

Solicita Herramienta y material paraejecución de servicio

3 5 m

5 Almacenista/Auxiliar Técnico

Dota de Herramienta y material 4 5 m

6 Chofer Realiza traslado al lugar del servicio 5 1 h

7 Auxiliar deServicios Múltiples


8 AyudanteGeneral(Jefe deCuadrilla)

Elabora hoja de servicio con firmadel solicitante

7 5 m

9 Supervisor (Jefede Cuadrilla)

Entrega hojas de servicio 8 5 m

10 Coordinador(Secretaria)

Realiza registro manual diario de losservicios realizados en la bitácora dela Jefatura

9 15 m

11 Coordinador Entrega bitácora a secretaria pararegistro electrónico y elaboración deinforme

10 30 m

12 Auxiliar Técnico“B”(Secretaria)

Realiza registro de los servicios yelabora informe

11 15 m


Elabora oficio para entrega deinforme

12 10 m

14 Coordinador Revisa informe y oficio para serentregado a la Dirección deMejoramiento

13 30 m

15 Coordinador Entrega informe y oficio a Dirección 14 5 m16 Coordinador Fin del proceso 15



1 Ley de Ingresos


1







Ciudadanos



Ciudadanos


1 Un vehículo tipo Grúa Pelicano con brazo de extensión de 18 metrospermitiría realiza podas de alto riesgo, Vehículos en buen estado,herramienta e insumos de trabajo.


1 El solicitante pueden ser Escuelas, Delegaciones o AgenciasMunicipales Particulares e instituciones.


10-JPJ-02

Servicio de mantenimiento de camellones,




Fecha deLiberación


3



Dirección deÁrea:



Jefatura Jefatura de Parquesy Jardines Departamento: No aplica



1 Limpieza en camellones(Plantación de pasto y plantas deornato, Limpieza y desbrozado)

Informe mensual deRehabilitación y limpieza decamellones.


1


5. Secuencia del ProcesoNúm Ejecutante Actividad Pred. Dur.

1 Solicitante Presenta oficio o solicitud deservicio en la Jefatura de Parques yJardines

2 Jefe Revisa solicitud y la canaliza a laCoordinación

1 10 m


2 25 m

4 Ayudante General Solicita Herramienta y material paraejecución de servicio

3 5 m

5 Almacenista/(Auxiliar Técnico)


6 Chofer Realiza traslado al lugar del servicio 5 1 h7 Auxiliar de

Servicios MúltiplesEjecuta el servicio 6 4 h

8 Ayudante General(Jefe de Cuadrilla)

Elabora hoja de servicio con firmadel solicitante

7 5 m

9 Supervisor (Jefe deCuadrilla)



Realiza registro manual diario de losservicios realizados en la bitácorade la Jefatura

9 15 m

11 Coordinador(Jefe de Cuadrilla)

Entrega bitácora a secretaria pararegistro electrónico y elaboraciónde informe

10 30 m



11 15 m



12 10 m

14 Coordinador(Jefe de Parques yJardines)

Revisa informe y oficio para serentregado a la Dirección deMejoramiento

13 30 m


Entrega informe y oficio a Dirección 14 5 m

16 Coordinador Fin del proceso 15



1 Ley de Ingresos


1




1 Personal insuficiente Casi Siempre Retraso y cargade trabajo.

Ciudadanos

2 vehículos en mal estado Casi Siempre El tiempo derespuestaaumenta

Ciudadanos






10-JPJ-03Servicio de podas de ornato o conformación, poda dedespunte, poda de levantamiento de copa, podasevera y derribo


Jefatura de Parques y Jardines1. Control del DocumentoNo. deEdición

Fecha deLiberación


3





Jefatura Jefatura de Parques yJardines Departamento: No aplica

Coordinación:No aplica Oficina: No aplica

3. Productos o Servicios del ProcesoNúm. Producto o Servicio Indicadores de Desempeño1 Podas de ornato o

Estética,Informe mensual de podas realizadas

2 Podas de Levantamientode copa

Informe mensual de podas realizadas

3 Podas severas Informe mensual de podas realizadas4 Podas de Despunte Informe mensual de podas realizadas5 Derribos Informe mensual de Derribos realizadas6 Control de Maleza Informe mensual de control de malezas

realizados

4. Procesos relacionadosNúm. Código Nombre Relación1



Núm.Ejecutante Actividad Pred. Dur.

1 Solicitante Presenta oficio o solicitud deservicio en la Jefatura deParques y Jardines

2 Jefe Revisa solicitud y la canaliza ala Coordinación

1 10 m


2 25 m

4 Ayudante General Solicita Herramienta y materialpara ejecución de servicio

3 5 m

5 Almacenista(AuxiliarTécnico)

Dota de Herramienta ymaterial

4 5 m

6 Chofer Realiza traslado al lugar delservicio

5 1 h

7 Auxiliar de ServiciosMúltiples



Elabora hoja de servicio confirma del solicitante

7 5 m




Realiza registro manual diariode los servicios realizados en labitácora de la Jefatura

9 15 m

11 Coordinador Entrega bitácora a secretariapara registro electrónico yelaboración de informe

10 30 m

12 Auxiliar Técnico “B”(Secretaria)

Realiza registro de los serviciosy elabora informe

11 15 m

13 Auxiliar Técnico “B”(Secretaria)


12 10 m



13 30 m


Entrega informe y oficio aDirección

14 5 m




1 Ley de Ingresos


1







Ciudadanos



Ciudadanos






10-JPJ-04

Servicio de Mantenimiento,áreas verdes




Fecha deLiberación


3



Dirección deÁrea:


Subdirección:

Dirección deMejoramiento Urbano

Jefatura Jefatura de Parquesy Jardines




1 Mantenimiento de áreas verdes Informe mensual demantenimiento a áreas verdesrealizados


1


5. Secuencia del ProcesoNúm Ejecutante Actividad Pred. Dur.

1 Solicitante Presenta oficio o solicitud de servicio enla Jefatura de Parques y Jardines


1 10 m

3 Coordinador Programa servicio y selecciona equipode trabajo

2 25 m

4 AyudanteGeneral

Solicita Herramienta y material paraejecución de servicio

3 5 m

5 Almacenista(Auxiliar Técnico)





8 AyudanteGeneral(Jefe deCuadrilla)

Elabora hoja de servicio con firma delsolicitante

7 5 m

9 Supervisor (Jefede Cuadrilla)



Realiza registro manual diario de losservicios realizados en la bitácora de laJefatura

9 15 m

11 Coordinador Entrega bitácora a secretaria pararegistro electrónico y elaboración deinforme

10 30 m



11 15 m


Elabora oficio para entrega de informe 12 10 m

14 Coordinador(Jefe de Parquesy Jardines)


13 30 m






1 Ley de Ingresos


1







Ciudadanos



Ciudadanos






10-JPJ-05

Servicio de control derecolección de maleza




Fecha deLiberación


3





Jefatura: Jefatura de Parques yJardines Departamento: No aplica



1 Control de Maleza Informe mensual de control demalezas realizadas.


1


5. Secuencia del ProcesoNúmEjecutante Actividad Pred. Dur.

1 Solicitante Presenta oficio o solicitud de servicioen la Jefatura de Parques y Jardines


1 10 m

3 Coordinador Programa servicio y selecciona equipode trabajo

2 25 m

4 Ayudante General Solicita Herramienta y material paraejecución de servicio

3 5 m

5 Almacenista(Auxiliar Técnico)






Elabora hoja de servicio con firma delsolicitante

7 5 m




Realiza registro manual diario de losservicios realizados en la bitácora dela Jefatura

9 15 m

11 Coordinador(Jefe de Cuadrilla)

Entrega bitácora a secretaria pararegistro electrónico y elaboración deinforme

10 30 m



11 15 m



12 10 m



13 30 m






1 Ley de Ingresos


1







Ciudadanos



Ciudadanos






Manual de Procesos10 –Dirección General de Servicios

Públicos Municipales

Dirección de Servicios Generales2018





Dirección de Servicios Generales 10-DGSPMAdministración del Rastro 10-DSGJefatura de Mantenimiento de Vehículos Municipales 10-DSGJefatura de Cementerios 10-DSGJefatura de Servicios Múltiples 10-DSG

DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES DE LOS TITULARESTitular DescripciónDirector deServiciosGenerales

Planear, coordinar y dirigir la Dirección de ServiciosGenerales, para prestar los servicios públicos a laciudadanía con atención, calidad y honradez.

Administradordel Rastro Administrar de manera responsable los servicios que

proporciona el Rastro Municipal, cumpliendo con lanormatividad sanitaria vigente y ofreciendo un serviciopúblico de calidad a la ciudadanía.

Jefe deMantenimientode VehículosMunicipales

Proporcionar servicio de mantenimiento al parquevehicular de las dependencias municipales que lorequieran.

Jefe deCementerios Prestar el servicio público de panteones en el Municipio, así

como dar mantenimiento a los panteones municipales.

JefeAdministrativode ServiciosGenerales

Organizar, coordinar, planear y supervisar funciones yservicios administrativos concernientes a la Dirección deServicios Generales.

Jefe deServiciosMúltiples

Organizar, coordinar, planear, supervisar y derivar obras yservicios concernientes a la Dirección de ServiciosGenerales



Nombre del Puesto en Plantilla 10-DSGAdministrador de Rastro MunicipalJefe de Mantenimiento de Vehículos MunicipalesJefe de CementeriosJefe AdministrativoJefe de Servicios MúltiplesJefe de ResguardoEncargado de Contingencias AEncargado de Contingencias BMédico Veterinario Zootecnista A (3)Analista AAnalista BSupervisorAuxiliar Técnico "A"CoordinadorCoordinador AdministrativoTécnico de Mantenimiento (2)Auxiliar Administrativo AAuxiliar Técnico "AA"/A (4)Secretaria "A"/AMédico Veterinario Zootecnista BAlmacenista A (2)Encargado (6)Auxiliar Administrativo BAuxiliar Técnico “AA”/BAuxiliar de AlmacénSecretaria "AA"Auto eléctricoAuxiliar Técnico “A”/A (2)Secretaria "A"/B (4)Mecánico A (5)Almacenista BAuxiliar Técnico “AA”/CAuxiliar Técnico “A”/BHerreroChofer (8)Empedrador (3)Mecánico B


Auxiliar Técnico BAuxiliar de Servicios Múltiples (51)VeladorAyudante General A (33)Ayudante General BAuxiliar Técnico CAyudante General C (2)


PROCESOS Y SERVICIOS


10-DSG-01 Reparaciones preventivas a lared de drenaje y alcantarillado

Reparación de fugas de agua.Desazolves de calles y arroyos.Reposición de tapa y/o anilleta.Reparación de rejas dealcantarillas. (bocas de tormenta)Hundimientos.

10-DSG-02 Servicios Internos deMantenimiento a EdificiosPúblicos

Mantenimiento a edificiospúblicos

10-DSG-03 Expedición de Credencial deIdentificación como Introductor alRastro Municipal

Credenciales de introductoral Rastro Municipal

10-DSG-04 Introducción de Ganado paraSacrificio en el Rastro Municipal

Introducción de ganadopara sacrificio

10-DSG-05 Servicio de matanza de animalpara consumo humano

Sacrificio de ganadovacuno, porcino u ovicaprino

10-DSG-06 Entrega a Domicilio de Canalesde Res

Entrega a domicilio decanales de res

10-DSG-07 Cobro del impuesto porconcepto de degüello de pollo

Cobro del impuesto porconcepto de degüello depollo

10-DSG-08 Mantenimiento y Reparación aVehículos del Ayuntamiento

Mantenimiento y reparaciónde vehículos municipales

10-DSG-09 Reparación Menores a Vehículosdel Ayuntamiento

Reparaciones vehicularesmenores

10-DSG-10 Regularización en los Pagos delMantenimiento de Lotes en elCementerio

Regularización de pagos demantenimiento de predios

10-DSG-11 Servicios Inhumación de Cuerposen el Cementerio Municipal Servicios de Inhumación de

cuerpos10-DSG-12 Servicios Exhumación de Cuerpos

en el Cementerio MunicipalServicios de Exhumación deCuerpos en el CementerioMunicipal


10-DSG-01

Reparaciones preventivas a la red dedrenaje y alcantarillado

Dirección General de Servicios,Públicos Municipales

Dirección de Servicios Generales1. Control del DocumentoNo. deEdición

Fecha deLiberación


3

Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez vieyra Fecha: Abril 2018

2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Servicios Generales Subdirección: No aplica

Jefatura: Servicios Múltiples Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica


1 Reparación de fugas de agua Informe mensual dereparaciones de fugasrealizadas

2 Desazolves de calles y arroyos Informe mensual de desazolvesrealizadas

3 Reposición de tapa y/o anilleta Informe mensual de reposicionesrealizadas

4 Reparación de rejas de alcantarillas(bocas de tormenta)

Informe mensual dereparaciones realizadas

5 Hundimientos Informe mensual dehundimientos reparados



1 No los hay


1 Ciudadano oDependencia

Solicita servicio vía reporte u oficio 1 m

2 Director deServiciosGenerales

Revisa solicitud 1 3 m


Canaliza a la Jefatura de ServiciosMúltiples

2 3 h

4 Jefe Programa servicio 3 20 m5 Jefe Selecciona equipo de trabajo 4 15 m6 Almacenista Dota de material requerido por el

trabajo5 15 m

7 Equipo detrabajo

Realiza traslado al lugar reportado 6 1 h

8 Equipo detrabajo


9 Equipo detrabajo

Elabora hoja de servicio con firmadel ciudadano o dependencia

8 5 m

10 Jefe Entrega hojas de servicio a lasecretaria para su captura digital

9 5 m

11 Secretaria Realiza captura digital y elaboraficha informativa

10 10 m

12 Jefe Revisa, firma ficha informativa yenvía a director

11 15 m


Fin del proceso 12



1 Constitución Política de los Estados UnidosMexicanos

Art. 115


1 No los hay



10 Problemas y RestriccionesNúm. Descripción Frecuencia Consecuencias Afectados

1 Personal insuficiente Siempre Retraso y cargade trabajo.

Ciudadanos




1 Falta equipo de trabajo (herramienta, uniformes) y vehículos


10-DSG-02

Servicio de mantenimiento a edificiospúblicos


Director de Servicios Generales


Fecha deLiberación


3

Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez vieyra Fecha: Abril 2018


Jefatura: Servicios Múltiples Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica


1 Mantenimiento a Edificios Públicos Informe mensual demantenimientos realizados


1 No los hay



1 Dependencias Solicita servicio vía oficio 1 m2 Dirección de

ServiciosGenerales

Revisa solicitud 1 3 m

3 Dirección deServiciosGenerales

Turna mediante volante de control ala Jefatura de Servicios Múltiples

2 3 h

4 Jefe de ServiciosMúltiples

Programa servicio 3 20 m


Selecciona equipo de trabajo 4 15 m


Entrega reporte u oficio alalmacenista

5 15 m

7 Almacenista Dota de material 6 15 m8 Equipo de

trabajoRealiza traslado al edificio público 7 1 h

9 Equipo detrabajo

Ejecuta el servicio demantenimiento requerido

8 5 h

10 Equipo detrabajo

Elabora hoja de servicio y recabafirma y sello de la Dependencia

9 15 m


Entrega hojas de servicio a lasecretaria para su captura digital

10 5 m

12 Secretaria Realiza captura digital y elaboraficha informativa

11 10 m


Revisa, firma ficha informativa yenvía al Director

12 15 m


Fin del proceso 13




Art. 115


1 No los hay




1 Personal insuficiente Casisiempre


Ciudadanos




1 Los servicios de mantenimiento incluyen reparaciones hidráulicas, yde albañilería a los edificios públicos del ayuntamiento


10-DSG-03

Expedición de credencial de identificacióncomo introductor al rastro municipal




Fecha deLiberación


3

Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Adalberto Ramírez Suárez Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018


ServiciosGenerales Subdirección: No aplica

Jefatura: Rastro Municipal Departamento: No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica


1 Credenciales de introductor al RastroMunicipal

Informe mensual decredenciales entregadas


1 No los hay



1 Ciudadano Solicita informes para obtener lacredencial de identificación comointroductor en la Administración delRastro

5 m

2 Ciudadano Realiza el pago de los derechocorrespondientes

1 5 m

3 Ciudadano Presenta documentos, recibo depago y dos fotografías para eltrámite de la carta de introductor

2 5 m

4 Administradordel Rastro

Revisa documentos, inicia el tramitey solicita al ciudadano estarcomunicación constante para surecepción

3 30 d

5 Administradordel Rastro

Entrega carta y solicita la firma paraacuse de recibo

4 3 m

6 Ciudadano Firma por constancia de recibo yrecibe documentos

5 5 m

7 Ciudadano Fin del proceso




Artículos 115 Fracción II

2 Ley Federal de Sanidad Animal3 Normas Oficiales Mexicanas NOM-008-Z00-1995

NOM-009-Z00-19944 Ley de Gobierno y la Administración Pública

MunicipalArtículos 37 Fracción VII, 40Fracción II, 41Fracción I, II, III y IV, 42Fracción VI, 44 , 50 fracción I

5 Constitución Política del Estado de Jalisco Artículo 776 Ley de Fomento y Desarrollo Pecuario del

Estado de JaliscoArticulo 115

7 Ley General de Salud del Estado de Jalisco8 Ley de Ingresos del Municipio de Tonalá,

Jalisco9 Reglamento de Gobierno y la Administración

Pública Municipal del AyuntamientoConstitucional de Tonalá

Artículos 66 y 82

10 Reglamento del Rastro y ServiciosComplementariosdel Municipio de Tonalá, Jalisco

Artículos 32, 34, 35


1 No los hay








1 Modificar y ampliar instalaciones para mejorar la atención al ciudadano


10-DSG-04

Introducción de ganado para sacrificio enel rastro municipal




Fecha deLiberación


3



Jefatura: Rastro Municipal Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica


1 Introducción de Ganado paraSacrificio

Informe semanalInforme mensual


1 10-JSG-05 Servicio de matanza de animal paraconsumo humano

Sucesor



1 Introductor Traslada ganado a los corrales deacuerdo a los horarios de recepción

1 d

2 Corraleroencargado

Llena formato de registro deentrada del ganado y solicita firmadel introductor

1 2 h


Marca los animales con un numero ycon las iníciales del ganadero yfirma el formato de recepción de laentrada del ganado

2 15 m


Coloca a los animales en los corralesde descanso para su revisión

3 10 m

5 Introductor Se traslada a la Oficina del Inspectorde Ganadería y presentadocumentos que acreditan lapropiedad de los animales

4 15 m

6 Introductor Solicita una orden de sacrificio alinspector de ganadería

5 10 m

7 Inspector deGanadería

Revisa documentos, verifica lacantidad de animales y expideorden de sacrificio para presentarseen la Administración de Rastro

6 30 m

8 Introductor Pasa a la Administración del Rastro ypaga derechos de sacrificio deanimales.

7 10 m

9 Administracióndel Rastro

Fin del proceso


7. Leyes y Reglamentos que Norman el ProcesoNúm.Ley o Reglamento Referencia





MunicipalArtículos 37 Fracción VII, 40Fracción II, 41Fracción I, II, III y IV, 42 FracciónVI, 44 , 50 fracción I



7 Ley General de Salud del Estado de Jalisco8 Ley de Ingresos del Municipio de Tonalá,

Jalisco9 Reglamento de Gobierno y la Administración


Artículos 66 y 82



1 No los hay








1 No los hay


10-DSG-05

Servicio de matanza de animal paraconsumo humano

Dirección General de Servicios,Públicos Municipales.

Dirección de Servicios Generales


Fecha deLiberación


3


2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Servicios Generales Subdirección:

Jefatura: Rastro Municipal Departamento:Coordinación: Oficina:


1 Sacrificio de Ganado Vacuno,Porcino u Ovicaprino

Informe semanal y mensual desacrificios realizadosInforme semanal y mensual decanales decomisados


1 10-JSG-05 Introducción de Ganado para Sacrificioen el Rastro Municipal

Predecesor

2 10-JSG-07 Entrega a Domicilio de Canales de Res Sucesor



Núm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.

1 Médicoveterinariooficial

Realiza inspección Ante Mortem alganado, evalúa si es sospechoso ono1.1 Si1.2 No

15 m


Ordena la separación del animalhacia el corral de animalessospechosos

1.1 5m


Ordena el sacrificio de estosanimales al final, por separado yseñalados con la identificación de"SOSPECHOSO"

2 5 m


Realiza examen Post Mortem, encaso de que no sea apto paraconsumo humano decomisa lacanal o parte de la canal

3 5 m


Informa al introductor de ganado yal Administrador del Rastro losresultados del examen clínico y elporqué del decomiso

4 10 m


Fin del proceso 5


Autoriza el sacrificio del ganado 1.2 5 m


Traslada al ganado al área desacrificio conforme a un orden

7 5 m

9 Insensibilizador Insensibiliza al animal para unsacrificio humanitario y desangra alanimal cortando la vena yugular

8 7 m

10 Destajista Realiza el proceso de faenado,retirando piel, vísceras y corta lacanal a la mitad

9 1 h

11 Auxiliar Lava canal con la ayuda de rieltransportador con agua a presión

10 5 m



Realiza inspección al canalcolocando un sello con tintaespecial, el indica que es apto paraconsumo humano

11 5 m

13 Destajista Traslada el canal con la ayuda deun riel transportador a la basculapara realizar peso

12 2 m

14 Auxiliar Registra en un formato todas laspesadas de los canales y entrega alAdministrador del Rastro para suregistro

13 10 m

15 Auxiliar Revisa si hay pago de flete15.1 No15.2 Si

14 5 m

16 Auxiliar Entrega el canal y las vísceras aldueño

15.1 15 m

17 Introductor deganado

Traslada por sus propios medios elcanal y las vísceras; atendiendo lasmedidas de higiene que seestipulan Reglamento del Rastro yServicios Complementariosdel Municipio de Tonalá, Jalisco

16 1 h

18 Introductor deganado

Fin del proceso 17

19 Auxiliar Continua el proceso 08-04-07 15.2


7. Leyes y Reglamentos que Norman el Proceso

Núm. Ley o Reglamento Referencia


Artículos 115Fracción II

2 Ley Federal de Sanidad Animal

3 Normas Oficiales Mexicanas NOM-008-Z00-1995NOM-009-Z00-1994

4 Constitución Política del Estado de Jalisco Artículo 77

5 Ley de Fomento y Desarrollo Pecuario del Estadode Jalisco

Articulo 115

6 Ley General de Salud del Estado de Jalisco

7 Ley de Ingresos del Municipio de Tonalá, Jalisco

8 Reglamento de Gobierno y la AdministraciónPública Municipal del AyuntamientoConstitucional de Tonalá

Artículos 66 y 82



1 No los hay





1 Suministro de aguainsuficiente

Casisiempre

Retraso en lostrabajos

Ganaderosycarnicerías

2 Vehículos de traslado en malestado

Casisiempre

Los tiempos deentregaaumentan

carnicerías




1 Se necesitan por lo menos dos vehículos para transportar carne y uncamión tipo volteo para trasladar estiércol del ganado que haestado en los corrales y la ingesta de los menudos

2 Instalación de red de agua o en su defecto la asignación un camióntipo pipa para suministrar agua de forma regular.

3 Se recomienda modificar y ampliar instalaciones para mejorar elservicio


10-DSG-06

Entrega a domicilio de canales de res




Fecha deLiberación


3





1 Entrega a domicilio de canales de res Informe mensual de entregasrealizadas


1 10-JSG-06 Servicio de matanza de animal paraconsumo humano

Predecesor



Núm. Ejecutante Actividad Pred. Dur.

1 Introductor Informa a la secretaria que va apagar flete

3 m

2 Secretaria Solicita el domicilio y nombre de lacarnicería donde se realizara laentrega

1 3 m

3 Secretaria Llena recibo oficial de tesoreríaincluyendo los datos de los canales,las vísceras y su costo

2 3 m

4 Introductor Realiza pago 3 3 m

5 Secretaria Realiza registro en bitácora derecibos oficiales cobrados

4 3 m

6 Secretaria Entrega copia del recibo oficial alinteresado

5 3 m

7 Secretaria Informa al equipo de entrega queexisten servicios de fleteo

6 5 m

8 Equipo deentrega

Verifica canales y vísceras aentregar

7 5 m

9 Equipo deentrega

Realiza servicio y solicita firma deltablajero

8 25 m

10 Equipo detrabajo

Informa de los servicios realizados ala Secretaria

9 3 m

11 Secretaria Fin del proceso







MunicipalArtículos 37 Fracción VII,40 Fracción II, 41Fracción I, II, III y IV, 42Fracción VI, 44 , 50



7 Ley General de Salud del Estado de Jalisco8 Ley de Ingresos del Municipio de Tonalá, Jalisco9 Reglamento de Gobierno y la Administración


Artículos 66 y 82



1 No los hay




1 Falta de equipo de transporte Muchasveces

Retraso en lasentregas

Introductores




No los hay


10-DSG-07

Cobro de impuesto por concepto dedegüello de pollo




Fecha deLiberación


3





1 Cobro del impuesto por concepto dedegüello de pollo

Informe semanal y mensual delos impuestos cobrados


1 No los hay



1 Inspector deresguardo delrastro

Visita los expendios donde se vendepollo y solicita realicen el pago delimpuesto por concepto deldegüello de pollo y se actualizapadrón de pago

1 d

2 Ciudadano Se traslada a las oficinas del RastroMunicipal

1 1 d

3 Resguardo deRastro

Informa a la secretaria la cantidadde pollos sacrificados

2 5 m

4 Secretaria Llena recibo oficial de tesorería conel número de los pollos sacrificadosy el costo correspondiente.

3 5 m

5 Ciudadano Realiza pago 4 5 m

6 Secretaria Realiza registro en bitácora derecibos oficiales cobrados

5 m

7 Secretaria Entrega copia del recibo oficial alinteresado

5 5 m

8 Ciudadano Fin del proceso 6



Núm. Ley o Reglamento Referencia1 Constitución Política de los Estados Unidos

MexicanosArtículos 115 Fracción II

2 Ley Federal de Sanidad AnimalNormas Oficiales Mexicanas NOM-008-Z00-1995


MunicipalArtículos 37 FracciónVII, 40 Fracción II, 41Fracción I, II, III y IV, 42Fracción VI, 44 , 50fracción I



7 Ley General de Salud del Estado de Jalisco8 Ley de Ingresos del Municipio de Tonalá, Jalisco9 Reglamento de Gobierno y la Administración


Artículos 66 y 82

10 Reglamento del Rastro y ServiciosComplementarios del Municipio de Tonalá, Jalisco


1 No los hay






1 No se identificaron12. Otros Comentarios RelevantesNúm. Descripción

1 No los hay


10-DSG-08

Mantenimiento y reparación a vehículosdel Ayuntamiento




Fecha deLiberación


3



Jefatura: Taller Municipal Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica


1 Servicios de: Mecánica General,Reparación de Motor, Afinación,Frenos, Suspensión, Transmisión,Soldadura, Laminado, EquiposHidráulicos, Herrero, Reparación enMecánica General en Diesel,Eléctrico General, Lavado decarrocería, Clutch.

Informe mensual dereparaciones vehicularesrealizadas


1 10-DSG-10 Solicitud de Compra de Refaccionespara el Taller Municipal

Paralelo



1 Dependencia Elabora y envía oficio para solicitarservicio al Taller Municipal

30 m

2 Jefe de Taller Programa servicio 1 5 m3 Secretaria Registra fecha de recepción del vehículo

en hoja de servicio2 5 m

4 Supervisor deMecánicos

Recibe vehículo y se entrevista con elchofer para conocer pormenores

3 30 m


Designa al mecánico especialista querealizara el servicio

4 2 m

6 Mecánico Realiza diagnostico del vehículo einforma al supervisor de mecánicos

5 Variable


Recibe petición de refacciones y entregavale firmado

6 10 m

8 Almacenista Recibe vale 7 10m

9 Almacenista Registra en inventario 8 15 m

10 Mecánico Recibe refacciones y realiza reparación einforma al supervisor de mecánicos queel trabajo está terminado

9 2 d


Revisa trabajo y da visto bueno 10 30 m

12 Secretaria delSupervisor

Informa vía telefónica a la dependenciaque el vehículo se encuentra reparado

11 3 m

13 Dependencia Envía chofer para recoger vehículo 12 Variable


Firma la orden de salida foliada junto conel Chofer y el Mecánico.

13 20 m

15 Secretaria Recibe del Supervisor la orden de salidafoliada para su captura y elabora informede actividades

14 30 m

16 Jefe de Taller Revisa y firma informe de actividades y loal Director de área

15 1 h

17 Jefe de Taller Fin del proceso 16



Mantenimiento y reparación a vehículos del Ayuntamiento

AlmacenistaMecánicoSupervisor demecánicosSecretariaJefe de TallerDependencia

Inicio

Elabora y envíaoficio para solicitar

servicioPrograma servicio

Registra fecha derecepción del

vehículo en hojade servicio

Recibe vehículos yse entrevista con elchofer para conocer

pormenores

Designa almecánico

especialista querealiza servicio

Realizadiagnostico del

vehículo e informaal supervisor

Recibe petición derefacciones yentrega vale

Registra eninventario

Recibe refacciones yrealiza reparación einforma del trabajo

terminado

Revisa trabajo yda visto bueno

Informa a ladependencia que el

vehículo seencuentra reparado

Envía chofer pararecoger vehículo

Firma la orden desalida foliada

Recibe delsupervisor la

orden de salida

Revisa y firmainforme deactividades

Fin del proceso



1 Reglamento para el Control y Uso delos Vehículos Municipales

Título Tercerodel mantenimiento de losvehículos municipales


1 No los hay




1 Problemas en el suministrode refacciones

Casisiempre

Vehículosparados

Dependenciasy Ciudadanos

2 Falta herramienta pararealizar los servicios

Casisiempre

El tiempo paraatenciónaumenta



1 Capacitación para el personal tanto operativo como administrativo3 Incrementar el número de equipos de radio comunicación4 Asignación de fondo revolvente para la atención de casos

especiales

12. Otros Comentarios Relevantes

Núm. Descripción1 Agilizar los procesos administrativos para las requisiciones de

insumos propios para la reparación de vehículo (los actuales sonmuy burocratizados)

2 Mejorar y acondicionar las instalaciones de la Jefatura3 Brindar cursos de actualización para el personal operativo


10-DSG-09

Reparaciones menores a vehículos delAyuntamiento




Fecha deLiberación


3


2. Datos de AdscripciónDirección deÁrea: Servicios generales Subdirección: No aplica

Jefatura: Taller Municipal Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica


1 Reparaciones Vehiculares Menores Informe mensual dereparaciones menoresrealizadas


1 10-JSG-09 Mantenimiento y Reparación aVehículos del Ayuntamiento

Sucesor



1 DependenciaReporta vía telefónica al taller municipalde algún problema vehicular

4 m

2 Secretaria Registra llamada con ubicación delvehículo y falla posible

1 4 m


Asigna personal adecuado para elservicio

2 5 m

4 Mecánico Realiza traslada al lugar donde está elvehículo

3 1 h

5 Mecánico Realiza diagnostico para evaluar si lopuede o no reparar5.1 No5.2 Si

4 1 h

6 Mecánico Informa al Supervisor de Mecánicos quees necesario llevar la unidad al taller pararealizar reparación mayor

5.1 5 m


Informa a la Dependencia que esnecesario llevar la unidad al taller y lareparación tardara un poco

6 5 m


Solicita vía radio el apoyo de grúa paratrasladar la unidad al Taller Municipal

7 5 m

9 Chofer degrúa

Traslada el vehículo al Taller 8 2 h

10 Mecánico Inicia el proceso 08-04-09 9

11 Mecánico Fin del proceso 10

12 Mecánico Realiza reparación e informa al supervisorde mecánicos que el trabajo estáterminado

5.2 3 h


Se informa de la reparación al personalde oficina para llamar a la Dependenciasolicitante.

12 30 m

14 Supervisor Firma la orden de salida foliada junto con elSolicitante y el Mecánico.

13 20 m

15 Secretaria Recibe del Supervisor la orden de salidafoliada para su captura y elabora informe deactividades

14 30 m

16 Jefe de Taller Revisa y firma informe de actividades y lo alDirector de área

15 1 h

17 Jefe de Taller Fin del proceso 16



Núm. Ley o Reglamento Referencia1 Reglamento para el Control y Uso de

los Vehículos MunicipalesTítulo TerceroDel mantenimiento de losvehículos municipales


1 No los hay




1 Problemas en el suministrode refacciones

Casisiempre

Vehículosparados


2 Falta herramienta pararealizar los servicios

Casisiempre

El tiempo paraatenciónaumenta



1 Adquisición de una copiadora para realizar copias de losdocumentos que se incluirán en el expediente del vehículo y agilizarel proceso

2 Capacitación para el personal tanto operativo como administrativo3 Incrementar el número de equipos de radio comunicación4 Asignación de fondo revolvente para la atención de casos

especiales


1 Agilizar los procesos administrativos para las requisiciones de insumospropios para la reparación de vehículo (los actuales son muyburocratizados)

2 Mejorar y acondicionar las instalaciones de la Jefatura3 Brindar cursos de actualización para el personal operativo


10-DSG-10

Regularización en los pagos delmantenimiento de lotes en el cementerio




Fecha deLiberación


3



Jefatura: Cementerios Departamento:No aplicaCoordinación: No aplica Oficina: No aplica


1 Regularización de pagos demantenimiento de predios

Informe mensual de prediosregularizados


1 02-S-04 Adquisición de Titulo de Propiedad deCementerios

Predecesor



1 Ciudadano Solicita informes al Encargado deCementerio

5 m

2 Encargado deCementerios

Informa al ciudadano quedocumentos son requeridos

1 10 m

3 Ciudadano Presenta título de propiedad ysolicita memorándum para pago demantenimiento al Encargado deCementerio

2 10 m

4 Encargado deCementerio

Realiza inspección física en lapropiedad para poder entregarmemorándum para realizar pago

5 Variable

5 Ciudadano Realiza pago en la Dirección deIngresos

3 Variable

6 Ciudadano Presenta copias de los documentosrequeridos y recibo de pago alEncargado de Cementerio

4 10 m


Verifica documentos y recibo depago

5 10 m


Notifica y remite documentos alJefe de Cementerios

6 30 m

9 Secretaria Realiza registro digital y elaboraexpediente

7 15 m

10 Secretaria Elabora informe mensual 8 2 h

11 Jefe deCementerios

Revisa y firma informe mensual 9 15


Entrega informe al Director deServicios Generales

10 5 m


Fin del proceso



1 Ley General de Salud del Estado de Jalisco2 Ley de ingresos del Municipio de Tonalá, Jalisco3 Reglamento Interno de Cementerios4 Ley del Registro Civil5 Ley Estatal de Salud en Materia de Cementerios,

Crematorios y Funerarias.


1 No los hay


1 Tablas Dinámicas de MicrosoftOffice Excel.


1 El tiempo para entregar eltitulo es demasiado

variable Pérdida detiempo

Ciudadano

2 Se Labora con limitacionesde material para elmantenimiento de loscementerios

Ciudadano

3 Falta de medios decomunicación para losCementerios

Pérdida detiempo

Ciudadano

4 Falta de personalcapacitado y apropiadopara otorgar los servicios

Ciudadano

5 Falta de medios detransporte

Pérdida detiempo

Ciudadano


1 Crear base de datos digital sobre las propiedades en los cementeriosy su estatus.


2 Contar con vehículo oficial para cubrir necesidades de loscementerios


1 Incrementar la plantilla de personal para el mantenimiento de losCementerios Municipales

2 Modificar el sistema de suministro de materiales por parte de laDirección de Recursos Materiales, ya que es muy lento

3 Buscar apoyos para infraestructura de los cementerios paraimplementar Horno Crematorio

4 Buscar la posibilidad de un predio para cementerio ya se encuentransaturados


10-DSG-11

Servicios de inhumación de cuerpos en elcementerio municipal




Fecha deLiberación


3





1 Inhumación de cuerpos Informe mensual deInhumación de Cuerpos


1 02-S-04 Adquisición de Titulo de Propiedad deCementerios

Predecesor



1 Ciudadano Solicita información parainhumación de cuerpo alencargado del cementerios

5 m


Evalúa si el Ciudadano tiene o nopropiedad2.1 No tiene2.2 Si tiene

1 10 m


Solicita al ciudadano que pase a lasoficinas de cementerios

2.1 1 h

4 Jefe deCementerio

Informa al ciudadano en quecementerio existe espacio y quedocumentos necesita presentar

3 15 m

5 Ciudadano Presenta documentos requeridos alEncargado de cementerio

4 10 m


Recibe documentos solicitados yentrega memorándum con elconcepto de arrendamiento por elpago de 6 años

5 10 m

7 Ciudadano Realiza pago de ruptura yarrendamiento de fosa en laDirección de Ingresos

6 1 d


Revisa que los documentos estén enorden y entrega memorándum pararuptura de fosa

2.1 10 m

9 Ciudadano Realiza pago de ruptura de fosa enla Dirección de Ingresos

8 1 d

10 Ciudadano Entrega copia del pago alencargado

7, 9 5 m


Realiza servicio de inhumación einforma al Jefe de Cementerios

10 2 h

12 Secretaria Registra en base datos lainhumación

11 15 m

13 Jefe deCementerio

Informa vía oficio a la Dir. de Serv.Públicos Municipales y Sindicatura lainhumación se omite este punto

12 30 m

14 Jefe deCementerio

Fin del proceso 13


7. Leyes y Reglamentos que norman el proceso

Núm. Ley o Reglamento Referencia1 Ley General de Salud del Estado de Jalisco2 Ley de ingresos del Municipio de Tonalá, Jalisco3 Reglamento Interno de Cementerios5 Ley del Registro Civil6 Reglamento de la Ley Estatal en materia de

Cementerios, Crematorios y Funerarias.


1 Memorándum


1 Tablas dinámicas de Microsoftoffice Excel


1 Asignen vehículo oficial Diario Problemas paraentregarsuministros a loscementerios

Ciudadanos

2 Personal insuficiente para elmantenimiento decementerios

Diario Problemas parabrindarmantenimiento

Ciudadanos


1 Incrementar Plantilla Laboral área de sepultureros


1 Agilizar procesos de documentación2 Crear caja exclusiva para cementerios


10-DSG-12

Servicios exhumación de cuerpos en elcementerio municipal




Fecha deLiberación


3





1 Servicios de Exhumación de Cuerposen el Cementerio Municipal

Informe mensual de servicios deExhumación otorgados


1 10-JSG-13 Servicios Inhumación de Cuerpos en elCementerio Municipal

Predecesor



1 Ciudadano Solicita exhumación del cuerpo alEncargado del Cementerio y Jefe deCementerios

5 m


Informa que documentos debepresentar el ciudadano para laexhumación

1 10 m

3 Ciudadano Solicita memorándum paraexhumación de cuerpo al encargadode cementerio

2 15 m

4 Ciudadano Entrega memorándum y acta dedefunción para la solicitud de laExhumación al Registro Civil.

3 Variable

5 Registro Civil Expide memorandum para la Secretaríade Salud solicitado exhumación decuerpo y memorándum para pago deruptura

4 Variable

6 Ciudadano Realiza pago de ruptura de fosa en laDirección de Ingresos

5 Variable

7 Ciudadano Se traslada a la Secretaría de Saludpara entregar memorandum

6 Variable

8 Secretaria deSalud

Expide permiso para exhumación decuerpo

7 Variable

9 Ciudadano Presenta permiso de la Secretaria deSalud y recibo de pago de la Tesoreríapara exhumación al Encargado decementerios

8 5 m

10 Encargado decementerios

Recibe y verifica que los documentoestén en regla

9 10 m


Realiza la exhumación 10Variable


Informa de la exhumación al Jefe deCementerios

11 10 m

13 Secretaria Registra en base datos la exhumación 12 15 m


Informa vía oficio a las Dependenciasde Servicios Públicos y Sindicatura.

13 30 m

15 Fin de proceso Fin de proceso



1 Ley General de Salud del Estado de Jalisco2 Ley de ingresos del Municipio de Tonalá, Jalisco3 Reglamento Interno de Cementerios4 Ley del Registro Civil5 Reglamento de la Ley Estatal en materia de

cementerios, crematorios y funerarias.


1 Memorándum


1 Tablas dinámicas de Microsoftoffice Excel


1 Mal estado de las criptas MuchasVeces

Accidentes Trabajadores

2 Demasiados tramites MuchasVeces

Demasiadotiempo

Ciudadanos

3 Falta de personal paratrabajos de exhumaciones

frecuente Pérdida detiempo

Ciudadanos


1 Incrementar plantilla laboral con oficio de sepulturero


1 No los hay


Jefatura de Centro de Salud y Control Animal

Listado de áreas directivas


Jefatura de Centro de Salud y Control Animal 10-DSGAdministración 10-JCSCA

Descripción de las funciones de los titularesDependencia Descripción

Jefe del Centro de Salud y ControlAnimal

Coordinar las actividades del personaldel Centro de Salud y Control Animal,así como también brindar la atención ala ciudadanía sobre los problemasconcernientes a los animales(perros ygatos) que transitan en vía pública ,yde animales que agredieron a algunapersona , tanto en casas habitacióncomo en la vía pública.

AdministradorPlanear, organizar, controlar ydesarrollar programas y/oprocedimientos laborales, que mejorenla eficiencia de las actividades que serealicen dentro y fuera de las áreas detrabajo.

Plantilla Estructural

Nombre del Puesto en PlantillaMédico Veterinario Zootecnista (3)AdministradorSecretaria “A” (2)Chofer (2)Auxiliar de Servicios Múltiples A (8)Auxiliar de Servicios Múltiples BAuxiliar de Servicios Múltiples C


Procesos y Servicios


10- JCSCA -01 Registro de la solicitud delciudadano, de reporte de animales

que provocan problemas

Reporte Ciudadano

10- JCSCA -02

Recolección de animales quetransitan libremente en la vía

públicaCaptura de animales en

la vía pública.

10- JCSCA -03Exploración Clínica, Tratamientos,

Urgencias Medicas y Aplicación deBiológicos

Consultas, Tratamientos,Curaciones,

desparasitaciones yaplicación de

biológicos (vacunas).

10- JCSCA -04 Sobredosificación de anestésicos Eutanasia animal

10- JCSCA -05 Esterilizaciones de Caninos y Felinos Esterilización

10- JCSCA -06 Observación clínica de animalesagresores ,durante 10 días

Observación clínica deanimales agresores


10-DSG-01

Registro de la solicitud del ciudadano, dereporte de animales que provocanproblemas

Dirección General de Servicios Públicos MunicipalesDirección de Servicios Generales

Jefatura Centro de Salud y Control Animal


Fecha deLiberación


3

Responsables de la última edición del documento.Elaboró :Claudia Guadalupe Lomelí Sandoval Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018



Subdirección:Dirección deServiciosGenerales

Jefatura: Jefatura Centro deSalud y Control Animal Departamento: No aplica



1 Reporte Ciudadano Número de reportes realizadospor mes



1 10-JCSCA-02 Recolección de animales que transitanlibremente en la vía pública

Sucesor

2 10-JCSCA-06 Observación clínica de AnimalesAgresores, durante 10 días

Sucesor

3 10-JCSCA-04 Sobredosificación de anestésicos Sucesor



1 Ciudadano Reporta al Centro de Salud y ControlAnimal, al animal que está causandoproblemas en la vía pública y/oagresión en cualquier otro lugar.

5 m

2 Secretaría Toma reporte y programa servicio 1 5 m3 Secretaría Realiza ruta de servicios 2 15m4 Secretaria Informa al ciudadano de la atención

prestada y los resultados del servicio3 5 m

5 Secretaria Fin del Proceso 4




1 Norma Oficial Mexicana para la prevención ycontrol de enfermedades, especificacionessanitarias para los Centros de Atención Canina.

2 Ley de Protección a los Animales para el Estadode Jalisco

3 Reglamento para la Protección y Control deAnimales en el Municipio de Tonalá


1


1




1


1 No los hay


10-DSG-02

Recolección de animales que transitanlibremente en la vía Publica


Jefatura Centrode Salud y Control Animal


Fecha deLiberación


3

Responsables de la última edición del documento.Elaboró : Claudia Guadalupe Lomelí Sandoval Fecha: Marzo 2018Revisó : Nailleli Méndez Vieyra Fecha: Abril 2018



Subdirección: Dirección deServicios Generales

Jefatura:Jefatura Centro deSalud y ControlAnimal




1 Captura de animales en la víapublica

Perros y gatos capturados pormes



1 10-JCSCA-01 Registro de la Solicitud del ciudadano,de reporte de animales que provocanproblemas

Antecesor

2 10-JCSCA-04 Sobredosificación de Anestésicos Sucesor


1 Secretaria Recibe el reporte (telefónico ó víainternet)

5 m

2 Secretaría Identifica las Colonias de losreportes

1 15m

3 Secretaria Elabora rutas de los reportes 2 10m4 Chofer Reciben indicaciones y coordina

trabajo 3 10 m

5Chofer Efectúan recorrido para la captura

de animales 4 4 h

6Auxiliar

Ingresa a los animales capturados alas jaulas del Centro de Salud yControl animal

5 15 m

7

Auxiliar

Elabora el formato, indicando elnúmero de perros y/o gatoscapturados y señalando la coloniadonde fueron capturados.

6 20 m

8

Jefe y Secretaría

Verifica si existe reclamación porparte del dueño8.1 No8.2 Si

5 5m

9 Médico yAuxiliar

Sacrifica el animal y se entrega alservicio de recolecciónespecializado

8.1 2 h

10Ciudadano

Solicita sea devuelto el animaldurante las 72 horas después dehaber sido ingresado ,presentandodocumentación que acredite supertenencia

8.2 10 m

11 Ciudadano Realiza el pago de la multa 10 5 m12 Cajero Realiza el cobro, emite recibo de

pago 11 5 m


13Auxiliar Hace entrega del animal al

propietario 12 10 m

14 Fin de proceso


6. Diagrama del ProcesoRecolección de animales que transitan libremente en la via pública

CajeroCiudadanoMedico auxiliarJefeAuxiliarChoferSecretaria

Inicio

Recibe el reporte

Identifica lascolonias de los

reportes

Recibenindicaciones y

coordina trabajo

Ejecutan recorridopara captura de

animales

Ingresa a losanimales

capturados a lasjaulas

Elabora formato

Solicita seadevuelto el animal

Realiza pago de lamulta

Realiza el cobro,emite recibo de

pago

Hace entrega delanimal al

propietario

No

Fin del proceso

Sacrifica al animalVerifica si existereclamación porparte del dueño

Si




2 Ley de protección a los animales para el Estado deJalisco

3 Reglamento para la protección y control deanimales en el Municipio de Tonalá

4 Ley de ingresos del Municipio de Tonalá


1 .


1 Excel Se realiza el registro; de la cantidad deanimales y de las colonias de donde serealizo la captura.Así como también el kilometraje recorrido.


1 Que no se encuentren a loscaninos en el lugar dondenos indican, o debido a quenos proporciono direcciónincorrecta, el ciudadanoque reporto.

Mensual Demora enrecolectar a losanimales quetransitanlibremente envía pública.

ciudadanos

2 Vehículos (perreras) enmalas o condiciones o enestado regular.

Indefinida,pordescompostura devehículo.

Demora enrecolectar a losanimales quetransitanlibremente envía pública.

Ciudadanos



1 Mayor información de los reportes.


1


10-DSG-03Exploración clínica ,Tratamientos, Urgenciasmedicas, desparasitaciones y Aplicación deBiológicos




Fecha deLiberación


3




Subdirección:Dirección deServiciosgenerales

Jefatura: Jefatura Centro deSalud y Control Animal Departamento: No aplica

Coordinación: Administrador Oficina: No aplica


1 Consultas, Tratamientos,Curacionesdesparasitaciones yaplicación de biológicos(Vacunas )

Consultas brindadasTratamientos brindadosCuraciones brindadasDesparasitaciones brindadasVacunas aplicadasAl mes.




1 Ciudadano Pide información del servicio querequiere 5 m

2 SecretaríaProporciona información del servicioverifica disponibilidad y canaliza amédico en turno

1 5m

3 Médico Recibe en consultorio y diagnostica 2 10m

4

Médico Aplica tratamiento por enfermedad,o servicio que requiera ser aplicadoen la mascotay entrega receta, en caso de que

la mascota sea vacunada entregacartilla de vacunación .

3 5m

5 MédicoRemite a ciudadano a caja para elpago del servicio. 4 3m

6 Ciudadano Realiza el pago correspondiente 5 5 m

7 Cajero Realiza el cobro, emite recibo depago 6 5 m

FIN DEL PROCESO


6. Diagrama del ProcesoExploración clínica, tratamientos, urgencias médicas, desparasitaciones yaplicación de biológicos

CajeroMédicoSecretariaCiudadano

Inicio

Pide informacióndel servicio

Proporcionainformación y

verificadisponibilidad

Diagnostica

Aplica tratamiento

Remite aciudadano a cajapara el pago del

servicio

Realiza pago

Emite recibo

Fin del proceso




2 Ley de protección a los animales para el Estadode Jalisco




1 Formato de hoja Clínica delanimal

Se recaban datos en general delperro o gato, así como también suesquema de vacunación yenfermedades que haya padecidocon anterioridad.


1 Excel Diariamente se realiza registro delos servicios realizados.





1 No los hay


10-DSG-04

Sobredosificación de Anestésicos




Fecha deLiberación


3



Dirección General deServicios Públicos

MunicipalesSubdirección: Dirección de Servicios

Generales

Jefatura: Centro de Salud yControl Animal Departamento: No aplica

Coordinación:No aplica Oficina: No aplica


1 Eutanasia animal Cantidad de caninos y felinossacrificados al mes



Antecesor



1 Ciudadano Se presenta con animal y pideinformes del servicio

5 m

2 Recepción Proporciona información y canalizaa medico

1 5 m

3 Médico Recibe al animal, realiza entrevistaal dueño de las causas del servicioanaliza y autoriza el servicio

2 15 m

4 Secretaria Realiza el llenado del formato pararealizar dicho servicio.

3 5 m

5Ciudadano Realiza el pago del servicio

45 m

6Cajero Realiza el cobro del servicio y emite

recibo oficial 55 m

7Ciudadano Entrega recibo y animal para la

aplicación del servicio 65 m

8Medico Recibe animal y realiza traslado al

área de eutanasia. 710 m

9Medico Concentra servicios del día y aplica

eutanasia 81 h

10Empresacontratadapara larecolección decárnicos

Realiza recolección para destinofinal 9

20m

11 Fin del proceso 10


6. Diagrama del ProcesoSobredosificación de anestésicos

Empresa contratadapara recolección de

cárnicosCajeroSecretariaMédicoRecepciónCiudadano

Inicio

Pide informes delservicio

Proporcionainformación y

canaliza

Recibe animal,realiza entrevista

al dueño, analiza yautoriza el servicio

Realiza el llenadodel formato

Realiza el pagodel servicios

Entrega recibo yanimal para laaplicación del

servicio

Recibe animal ytraslada al área de

eutanasia

Aplica eutanasiaRealiza

recolección paradestino final

Fin del proceso

Realiza cobro delservicio y emite

recibo



Núm. Ley o Reglamento Referencia1 Norma Oficial Mexicana para la prevención y

control de enfermedades, especificacionessanitarias para los Centros de Atención Canina.





1 No los hay(no haymodificaciones)


1 Excel Se realiza registro diariamente delas eutanasias realizadas.


1 Falta de anestésicos. ciudadanos


1 No los hay


1 No los hay


10-DSG-05

Esterilización de caninos y felinos




Fecha deLiberación


3



Dirección General deServicios Públicos

MunicipalesSubdirección: Dirección de

Servicios Generales

Jefatura: Centro de Salud YControl Animal Departamento: No aplica



1 Esterilización Cantidad de caninos y felinosesterilizados al mes


No los hay



1 Ciudadano Solicita información y presenta alanimal

5 m

2 Secretaría Informa al ciudadano y deriva alMédico Veterinario en turno

1 5m

3 Médico Consulta, diagnostica, y determina,si se puede realizar la intervenciónquirúrgica de esterilización3.1 No3.2 Si

2 15 m

4 Médico Informa que no se puede realizar laoperación y/o rechaza la solicitud

3.1 10 m

5 Fin del proceso6 Médico Programa la intervención quirúrgica

de esterilización y la realiza3.2 2 h

7 Secretaria Llena el formato de la intervenciónquirúrgica

6 5m

8 Ciudadano Firma el formato de la intervenciónquirúrgica.

7 5m

9 Ciudadano Realiza el pago por el servicio 8 5m10 Cajero Recibe el pago emite recibo del

mismo9 5m

11 Médico Verifica el pago y entrega animalindicando los cuidados ytratamiento.

10 10 m

12 Ciudadano Recibe al animal y receta. 11

13 Fin de proceso 12








1


1 Excel Se realiza el registro de las cirugíasrealizadas.


1 Que no se puedan realizarlas cirugías por falta deanestésicos y material decuración

mensual Sobrepoblacióncanina y felina Ciudadanos




1 No los hay


10-DSG-06Observación clínica de animales agresores,

durante 10 días




Fecha deLiberación


3



Dirección deÁrea:

Dirección Generalde Servicios

PúblicosMunicipales

Subdirección: Dirección deServicios Generales

Jefatura:Jefatura Centro deSalud y ControlAnimal




1 Observación clínica de animalesagresores

Cantidad de animales enobservación clínica por mes



1 10-JCSCA-01 Registro de la Solicitud del ciudadano,de reporte de animales que provocanproblemas

Antecesor


Antecesor

3 10-JCSCA-04 Sobredosificación de anestésicos Sucesor



1 Ciudadano Reporta agresión del animal al Centrode Salud y Control Animal , de manerapersonal o vía telefónica

30 m

2 Secretaria Recaba datos proporcionados por elciudadano afectado , para elexpediente del animal agresor ,einforma del registro del número deexpediente

1 15m

3 Chofer Se traslada a realizar la captura,ingresa al animal agresor en una jauladel Centro de Salud y Control Animal yelabora reporte entregando arecepción

2 2 h

4 Secretaria Complementa el expediente e informaal ciudadano lesionado así comotambién al propietario del animal,sobre las observaciones clínicasrealizadas por el Médico Veterinario.

3 15 m

5 Médico Realiza observación clínica yconducta del animal, durante unperiodo de 10 diez días, a su vezhaciendo el registro en el expediente.

4 10 días

6 Médico Evalúa los resultados de la observación6.1 Si presento síntomas6.2 No presento síntomas

5 30 m

7 Medico Continua proceso 6.18 Propietario El Propietario Reclama entrega del

animal en las siguientes 72 horasdespués de finalizar los 10 diez días deobservación.8.1 No8.2 Si

6.2 3 d

9 Médico Continua proceso 8.110 Médico Da de alta al animal 8.2 30 m11 Propietario Realiza el pago por la observación 10 5 m12 Cajero Recibe pago y emite recibo 11 5 m13 Auxiliar Entrega animal al propietario al

presentar recibo12 5 m

14 Auxiliar Fin del proceso 13


6. Diagrama del ProcesoObservación clínica de animales agresores, durante 10 días

AuxiliarCajeroPropietarioMédicoChoferSecretariaCiudadano

Inicio

Reporta agresióndel animal

Recibe datosproporcionadospor el ciudadano

afectado

Se traslada arealizar la capturay elabora reporte

Complementa elexpediente e informaal ciudadano sobrelas observaciones

clínicas

Realizaobservación

clínica y conductadel animal

¿Presentasíntomas? No ¿Reclama al

animal?

Continua proceso

Da de alta alanimal

No

Si

Si

Realiza el pagopor la observación

Recibe pago yemite recibo

Entrega animal alpropietario al

presentar recibo

Fin del proceso



2 Ley de protección a los animales para el Estado deJalisco





1 No los hay


1 Excel Se hace registro de datos delexpediente.


1 Que no se localice alanimal agresor.(por datoserróneos proporcionadospor el lesionado, o por queel animal ya no seencuentra en el lugarindicado)

Mensual Se procede adar aviso a laSecretaría deSalud, paraposibleaplicación debiológicos alafectado.

Ciudadanos

2 No contar con vehículosdisponibles ,pordescompostura

No se atiendeprontamente ,yse dificultalocalizar alperro

Ciudadanos




1 No los hay


AutorizacionesELABORACIÓN

FIRMADIRECTOR GENERAL DE SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES

FIRMADIRECTOR GENERAL DE SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES

FECHA DE ELABORACIÓN: DIA------ .MES----- AÑO 2018

SUPERVISIÓN

NOMBREDIRECTORA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CAPACITACIÓN

FIRMADIRECTORA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CAPACITACIÓN

FECHA DE SUPERVISIÓN: DIA------ MES----- AÑO 2018

AUTORIZACIÓN

NOMBRE Y FIRMADIRECTOR GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO

HUMANO

NOMBRE Y FIRMASECRETARIO GENERAL

NOMBRE Y FIRMAPRESIDENTE MUNICIPAL DE TONALÁ, JALISCO

FECHA DE AUTORIZACIÓN: DIA------ MES----- AÑO 2018

Manual de Procesos 10 –Dirección General de Servicios...

Documents

Transcript of Manual de Procesos 10 –Dirección General de Servicios...