Manual de procedimientos mantto C.E.C. 2015 DE... · de mantenimiento, aporten la información...

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 0

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SERVICIOS DE SALUD

DE NAYARIT

SERVICIOS DE SALUD DE NAYARIT

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL AREA

DE MANTENIMIENTO

UNIDAD ADMINISTRATIVARESPONSABLE DE SU

ELABORACION:

CENTRO ESTATAL DECANCEROLOGIA

FECHA DE ACTUALIZACION:

13 10 2015


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CONTENIDO

I. INTRODUCCIÓN 2

II. OBJETIVO DEL MANUAL 3

III. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS 4

1. Procedimiento para la programación de actividades de mantenimiento

preventivos anual para su validación y autorización 5

a) Objetivo del procedimiento. 6b) Normas de operación. 6c) Descripción del procedimiento. 7d) Diagrama de Flujo. 8

2. Procedimientos para mantenimiento de rutina 9

a) Objetivo del procedimiento. 10b) Normas de operación. 10c) Descripción del procedimiento. 11d) Diagrama de Flujo. 13

3. Procedimiento para el mantenimiento correctivo y preventivo a equiposinfraestructura y mobiliario 15

a) Objetivo del procedimiento. 16b) Normas de operación.c) Descripción del procedimiento. 17d) Diagrama de Flujo. 19

IV. ANEXOS

V. GLOSARIO DE TERMINOS

VI. CRÉDITOS DE APROBADO 22


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I. INTRODUCCIÓN

El presente manual proporcionará al personal del Área de Mantenimiento del Centro

Estatal de Cancerología, tiene como propósito dar a conocer la estructura, objetivos

y funciones del departamento de servicios mantenimiento, como unidad integral a

la subdirección administrativa en prestación de servicios de salud a la población

abierta y en el cumplimiento de los objetivos señalados por la dirección.

Este documento es de observancia general, como instrumento de información y

consulta, en todo lo referente al Departamento de mantenimiento. El manual está

dirigido fundamentalmente al personal que labora en el Departamento de

mantenimiento. Su consulta permite evitar la duplicidad de funciones: promover la

adecuada selección de personal y proporcionar los elementos para alcanzar la

excelencia en el desarrollo de sus actividades Inicia con Identificación, el

Contenido, la introducción, el Objetivo del Manual, Presentación de los

procedimientos, Desarrollo de los procedimientos, Nombre y Objetivo del

procedimiento, Normas de operación, Descripción del procedimiento, Diagrama de

flujo del procedimiento, Formas y guías de llenado, Otros documentos, Glosario de

términos y Autorización.

En su desarrollo, cada procedimiento, contempla su objetivo específico, las normas

de operación, la descripción secuencial de las actividades por cada procedimiento

y el diagrama de flujo que muestra la imagen de la ruta a seguir para cada una de

las actividades.

Por ser un documento de consulta frecuente, el manual deberá permaneceractualizado, lo que hace necesario que cada una de las áreas que integran el Áreade mantenimiento, aporten la información necesaria para este propósito,manteniendo actualizados los cambios en los procedimientos que se generen, y lasmodificaciones que tenga la normatividad aplicable en materia de salud, siendo laDirección de Planeación el área responsable de llevarla a cabo


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II. OBJETIVO DEL MANUAL

Disponer de un instrumento administrativo, que muestre las rutas de actividadespropias de la estructura orgánica del Área de mantenimiento, orientando al persona,sobre la organización y función de cada uno de los niveles jerárquicos que integranel departamento, para facilitando el desarrollo de los procesos y cumplir de la mejormanera con las responsabilidades asignadas al personal, y a su vez optimizar losrecursos disponibles.


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III. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS


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DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO:Procedimiento para la programación de actividades de mantenimiento preventivos

anual para su validación y autorización


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AREA RESPONSABLE: Centro Estatal de CancerologíaCOORDINACIÓN: Área de MantenimientoPROCEDIMIENTO: Programación de actividades de mantenimiento preventivos anual para su

validación y autorización

OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO

Realizar todas las actividades necesarias programadas para mantener las

instalaciones, Bienes Inmuebles, mobiliario y Equipo en condiciones óptimas de

operación para garantizar su adecuado funcionamiento y poder brindar un servicio

oportuno y confiable.

NORMAS DE OPERACIÓN

Inicia con la elaboración del Programa Anual de Trabajo delDepartamento de Conservación y Mantenimiento

Termina con la conformidad o satisfacción del área usuaria. La administración deberá de autorizar y validar las

programaciones y sus gastos


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DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTOFECHA DE AUTORIZACIÓN HOJA DE

13 10 2015 1 1PROCEDIMIENTO: Programación de actividades de mantenimiento preventivos anual para su validacióny autorizaciónCentro :Estatal de Cancerología

Área : Mantenimiento

RESPONSABLEACT.NUM.

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADESFORMA O

DOCUMENTOMantenimiento 1

2

3

4

5

El encargado de mantenimiento realizara laprogramación de las actividades demantenimiento preventivo a la infraestructura,inmueble, mobiliario, equipo médico eindustrial.

El encargado de mantenimiento entregara elprograma a la administración en copia para suvalidación y autorización.

El encargado de mantenimiento elaborara unahoja de insumos con el material, herramienta,y refacciones para llevar a cabo las tareasprogramadas en el año.

La administración realizara cotización de losmateriales de insumos, de los mantenimientospreventivos y correctivos de equipos omobiliario de mayor delicadeza ya sea médicoo de tipo industrial, infraestructura omodificaciones al centro.

Contratara a la empresa para dicho servicio.

Termina procedimiento.


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DIAGRAMA DE FLUJOFECHA DE AUTORIZACIÓN HOJA DE

13 10 2015 1 1

PROCEDIMIENTO: Programación de actividades de mantenimiento preventivos anual para su validacióny autorizaciónCentro :Estatal de Cancerología


Mantenimiento

INICIO

1

El encargado de mantenimientorealizara la programación de lasactividades de mantenimientopreventivo a la infraestructura,inmueble, mobiliario, equipomédico e industrial.

El encargado de mantenimientoentregara el programa a laadministración en copia para suvalidación y autorización.

2

Contratara a la empresa para dichoservicio.

5

El encargado de mantenimientoelaborara una hoja de insumos conel material, herramienta, yrefacciones para llevar a cabo lastareas programadas en el año.

3

La administración realizaracotización de los materiales deinsumos, delos mantenimientospreventivos y correctivos de equiposo mobiliario de mayor delicadeza yasea médico o de tipo industrial,infraestructura o modificaciones alcentro.

4

TERMINA


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DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO:Procedimientos para mantenimiento de rutina


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AREA RESPONSABLE: Centro Estatal de CancerologíaCOORDINACIÓN: Área de MantenimientoPROCEDIMIENTO: Procedimientos para mantenimiento de rutina


Revisar la programación de actividades y realizar los recorridos de supervisión paramantener en buenas condiciones y detectar a tiempo las posibles averías o fallasque se presenten en los recorridos


1. Realizar diariamente recorridos de supervisión al centro estatal de cancerología

2. La bitácora representa la forma de organizar y controlar la información quecorresponde a cada uno de los equipos e instalaciones

3. El mantenimiento o reparación del mobiliario, equipos e instalaciones, solodeberá de ser realizado por personal autorizado y capacitado ya sea delDepartamento de Mantenimiento o el contratado para realizar dicho Servicio.


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13 10 2015 1 2PROCEDIMIENTO: Procedimientos para mantenimiento de rutina

Centro :Estatal de CancerologíaÁrea : Mantenimiento

RESPONSABLEACT.NUM.


DOCUMENTOEncargado

Mantenimiento1

2

3

4

5

6

Encargado de mantenimiento revisara laprogramación de actividades demantenimiento diariamente.

El encargado de mantto realizara diariamenterecorridos de supervisión para verificar elestado físico y de funcionamiento del equipo,mobiliario e instalaciones del centro estatal decancerología y anotar en bitácora que serequiera.

Realizar actividades generales de limpieza ymantto de los mismos que lo requieran en esemomento (cabina de planta de emergencia,gases medicinales, equipos, inyectores deaire, etc ).

Revisar equipos, instalaciones, mobiliarios,infraestructura, en caso que requiera efectuaruna reparación al mismo, determinar siconviene la reparación. No conviene lareparación en caso de equipos o mobiliario seda de baja informándole a la administración.

Si conviene la reparación, determinar si cuentacon garantía, póliza de servicio o con ningunade las dos anteriores. Cuenta con garantía,presentar póliza de garantía, y llamar alproveedor para hacer efectiva la garantía.

No cuenta con garantía e personal demantenimiento valora si puede hacer lareparación, no puede se habla a una empresaexterna informando a la administración, parasu cotización y si es conveniente o no.Se le ase una orden de salida con los datoscorrespondientes al equipo.


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13 10 2015 2 2PROCEDIMIENTO: Procedimientos para mantenimiento de rutina


RESPONSABLEACT.NUM.


DOCUMENTOEncargado

Mantenimiento7

8

9

10

La empresa ase la reparación del equipo y loentrega funcionando en conjunto con elencargado de mantto. Y el usuario, se anota enbitácora de equipo y recibe póliza de servicio ogarantía.

Si realiza la reparación el personal de manttolo entrega al funcionando al usuario y le firmala orden de servicio interna se anota enbitácora.

Si cuenta con póliza de servicio se le habla ala empresa que dio el servicio de manttopreventivo o correctivo para la reclamación.pasa al paso 8.

No cuenta con póliza de servicio o se venciópasa al paso 6



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13 10 2015 1 2

PROCEDIMIENTO: Procedimientos para mantenimiento de rutina


Mantenimiento

INICIO

1

Encargado de mantenimientorevisara la programación deactividades de mantenimientodiariamente.

El encargado de mantto realizaradiariamente recorridos de supervisiónpara verificar el estado físico y defuncionamiento del equipo, mobiliario einstalaciones del centro estatal decancerología y anotar en bitácora que serequiera.

2

Si conviene la reparación, determinarsi cuenta con garantía, póliza deservicio o con ninguna de las dosanteriores. Cuenta con garantía,presentar póliza de garantía, y llamaral proveedor para hacer efectiva lagarantía.

5

Realizar actividades generales delimpieza y mantto de los mismos quelo requieran en ese momento(cabina de planta de emergencia,gases medicinales, equipos,inyectores de aire, etc ).

3

Revisar equipos, instalaciones,mobiliarios, infraestructura, en casoque requiera efectuar unareparación al mismo, determinar siconviene la reparación. No convienela reparación en caso de equipos omobiliario se da de bajainformándole a la administración.

4

A


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13 10 2015 2 2

PROCEDIMIENTO: Procedimientos para mantenimiento de rutina


Mantenimiento

TERMINA

6

No cuenta con garantía e personalde mantenimiento valora si puedehacer la reparación, no puede sehabla a una empresa externainformando a la administración, parasu cotización y si es conveniente ono.Se le ase una orden de salida conlos datos correspondientes alequipo.

La empresa ase la reparación delequipo y lo entrega funcionando enconjunto con el encargado demantto. Y el usuario, se anota enbitácora de equipo y recibe póliza deservicio o garantía.

7

Si realiza la reparación el personalde mantto lo entrega al funcionandoal usuario y le firma la orden deservicio interna se anota en bitácora.

8

A

Si cuenta con póliza de servicio se lehabla a la empresa que dio el serviciode mantto preventivo o correctivopara la reclamación. pasa al paso 8.

9

No cuenta con póliza de servicio o sevenció pasa al paso 6

10


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DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO:Procedimientos para el mantenimiento correctivo a equipos

infraestructura y mobiliario


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AREA RESPONSABLE: Centro Estatal de CancerologíaCOORDINACIÓN: Área de MantenimientoPROCEDIMIENTO: Procedimiento para el mantenimiento correctivo y preventivo a equipos

infraestructura y mobiliario


Proporcionar el mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos de este centroestatal de cancerología mediante una orden de servicio. Garantizar elfuncionamiento óptimo y de esta manera prolongar su vida útil de la infraestructuratales como equipos, mobiliarios, e instalaciones del este centro.


1. solicitar el servicio mediante una orden de servicio para realizar elmantenimiento correctivo o preventivo

2. valorar si se realizará el mantenimiento por el personal propio

3. informar a la administración de las magnitudes de la reparación


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13 10 2015 1 2PROCEDIMIENTO: Procedimiento para el mantenimiento correctivo y preventivo a equipos infraestructuray mobiliarioCentro :Estatal de Cancerología


RESPONSABLEACT.NUM.


DOCUMENTOEncargado

Mantenimiento1

2

3

4

5

6

7

8

9

Recibir de forma escrita, verbal otelefónica solicitud de mantto. Paraequipos, mobiliario e instalaciones delcentro estatal cancerológico.

Registrar los datos del servicio solicitadosen la solicitud de servicio (equipo,mobiliario e instalación)

Inspeccionar y revisar estado, magnituddel trabajo solicitado.

Determinar que el servicio o solicitud seatenderá vía externa o interna, dandoindicaciones para que acudan por elequipo , mobiliario o instalación

Asignar y girar instrucciones al servidorpúblico externo que cubrirá el servicio o alpersonal que lo ara internamente.

Recibir indicaciones y acudir al áreasolicitante para atender solicitud y resolverel problema.

Verificar el problema y determinar losmateriales accesorios o refacciones querequieran para la reparación o corrección

Si cuenta con material realizar laoperación o corrección

No cuenta con material, realizar la gestiónpara la compra de los materiales orefacciones a la administración.


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13 10 2015 2 2PROCEDIMIENTO: Procedimiento para el mantenimiento correctivo y preventivo a equiposinfraestructura y mobiliarioCentro :Estatal de Cancerología


RESPONSABLEACT.NUM.


DOCUMENTOEncargado

Mantenimiento10

11

12

13

Realizar pruebas de funcionamiento con elusuario y cerciórese de la calidad deltrabajo

Concluye el trabajo resolviendo elproblema y solicitar al usuario firma deconformidad.

Recibir formato debidamente firmado porel usuario e informe al titular deldepartamento de mantenimiento.

Archivar la solicitud en el expediente desolicitud de mantto.



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13 10 2015 1 3

PROCEDIMIENTO: Procedimiento para el mantenimiento correctivo y preventivo a equipos infraestructuray mobiliarioCentro :Estatal de Cancerología


Mantenimiento

INICIO

1

Recibir de forma escrita, verbal otelefónica solicitud de mantto. Paraequipos, mobiliario e instalacionesdel centro estatal cancerológico.

Registrar los datos del serviciosolicitados en la solicitud de servicio(equipo, mobiliario e instalación)

2

Asignar y girar instrucciones alservidor público externo que cubrirá elservicio o al personal que lo arainternamente.

5

Inspeccionar y revisar estado,magnitud del trabajo solicitado.

3

Determinar que el servicio o solicitudse atenderá vía externa o interna,dando indicaciones para queacudan por el equipo , mobiliario oinstalación

4

A


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13 10 2015 2 3



Mantenimiento

6

Recibir indicaciones y acudir al áreasolicitante para atender solicitud yresolver el problema.

Verificar el problema y determinarlos materiales accesorios orefacciones que requieran para lareparación o corrección

7

Si cuenta con material realizar laoperación o corrección

8

A

No cuenta con material, realizar lagestión para la compra de losmateriales o refacciones a laadministración.

9

Realizar pruebas defuncionamiento con el usuario ycerciórese de la calidad del trabajo

10

Concluye el trabajo resolviendo elproblema y solicitar al usuario firmade conformidad.

11

A


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13 10 2015 3 3



Mantenimiento

A

12

Recibir formato debidamentefirmado por el usuario e informe altitular del departamento demantenimiento.

13

Archivar la solicitud en el expedientede solicitud de mantto.

TERMINA

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