Manual de Procedimientos de Sistema DIF Municipal

AUTORIZADO 16 DE JUNIO DEL 2020

Manual de Procedimientos de Sistema DIF Municipal

Manual de Procedimientos: Sistema DIF Municipal Clave MZAC/1821/MP/DIF Página 2 de 108 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 16 de Junio de 2020 Revisiones 4

VALIDACIÓN

Manual de Procedimientos

Actualizado el 16 de Junio de 2020, con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley Orgánica Municipal. El presente manual servirá como un instrumento de apoyo que defina y establezca la estructura orgánica y funcional, formal y real, así como los tramos de control y responsabilidad que permitan una funcionalidad administrativa del área; permitiendo con ello, deslindar responsabilidades, evitar duplicidad de funciones y/o desagregación innecesaria en las funciones, detectando omisiones, coadyuvando con ello, en la ejecución correcta de las labores encomendadas a los servidores públicos municipales.

Por ser un documento de consulta frecuente, el manual será aplicado y actualizado a las necesidades de cada administración, si fuera necesario, o en su caso, cuando exista algún cambio en sus funciones o en su estructura orgánica de esta Dirección, por lo que cada una de las áreas que la integran deberá aportar la información necesaria para el cumplimiento de este cometido.


INICIO 1. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 7 2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS ...................................................... 8 3. PROCEDIMIENTOS ................................................................................................. 9

3.1. PROCEDIMIENTO 1: TALLER DE GASTRONOMÍA, DANZA ÁRABE Y DISEÑO DE MODAS. .................................................................................................. 9

3.1.1. GENERALIDADES ...................................................................................... 9 3.1.2. DESCRIPCIÓN .......................................................................................... 10 3.1.3. DIAGRAMA ................................................................................................ 11

3.2. PROCEDIMIENTO 2: CARRERA DE CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO EN ESTILISMO. ............................................................................................................... 12

3.2.1. GENERALIDADES .................................................................................... 12 3.2.2. DESCRIPCIÓN .......................................................................................... 13 3.2.3. DIAGRAMA ................................................................................................ 14 3.2.4. DOCUMENTO ........................................................................................... 15

3.3. PROCEDIMIENTO 3: ATENCIÓN PSICOLÓGICA INDIVIDUAL, DE PAREJA, GRUPAL Y FAMILIAR. ............................................................................................... 16

3.3.1. GENERALIDADES .................................................................................... 16 3.3.2. DESCRIPCIÓN .......................................................................................... 18 3.3.3. DIAGRAMA ................................................................................................ 19

3.4. PROCEDIMIENTO 4: PLÁTICAS Y TALLERES. ............................................. 20 3.4.1. GENERALIDADES .................................................................................... 20 3.4.2. DESCRIPCIÓN .......................................................................................... 22 3.4.3. DIAGRAMA ................................................................................................ 23 3.4.4. DOCUMENTO ........................................................................................... 24

3.5. PROCEDIMIENTO 5: ODONTOLOGÍA. ........................................................... 25 3.5.1. GENERALIDADES .................................................................................... 26 3.5.2. DESCRIPCIÓN .......................................................................................... 27 3.5.3. DIAGRAMA ................................................................................................ 28

3.6. PROCEDIMIENTO 6: TERAPIA DE LENGUAJE. ............................................ 29



3.7. PROCEDIMIENTO 7: TERAPIA FÍSICA (HIDROTERAPIA, MECANOTERAPIA, ELECTROTERAPIA Y TERMOTERAPIA). ................................................................ 32


3.8. PROCEDIMIENTO 8: TERAPIA OCUPACIONAL. ........................................... 35 3.8.1. GENERALIDADES .................................................................................... 35 3.8.2. DESCRIPCIÓN .......................................................................................... 36 3.8.3. DIAGRAMA ................................................................................................ 37

3.9. PROCEDIMIENTO 9: TERAPIA PSICOLÓGICA. ............................................. 38 3.9.1. GENERALIDADES .................................................................................... 38 3.9.2. DESCRIPCIÓN .......................................................................................... 39 3.9.3. DIAGRAMA ................................................................................................ 40

3.10. PROCEDIMIENTO 10: DONACIÓN DE APARATOS ORTOPÉDICOS Y AUXILIARES AUDITIVOS .......................................................................................... 41

3.10.1. GENERALIDADES ................................................................................. 41 3.10.2. DESCRIPCIÓN .......................................................................................... 42 3.10.3. DIAGRAMA ............................................................................................ 43 3.10.4. DOCUMENTO ........................................................................................ 44

3.11. PROCEDIMIENTO 11: CONSULTAS MÉDICAS. ......................................... 49 3.11.1. GENERALIDADES ................................................................................. 49 3.11.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................... 50 3.11.3. DIAGRAMA ............................................................................................ 51

3.12. PROCEDIMIENTO 12: APOYOS ECONÓMICOS. ....................................... 52 3.12.1. GENERALIDADES ................................................................................. 52 3.12.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................... 52 3.12.3. DIAGRAMA ............................................................................................ 53


3.13. PROCEDIMIENTO 13: ASESORÍA JURÍDICA ............................................. 54 3.13.1. GENERALIDADES ................................................................................. 55 3.13.2. DESCRIPCION ....................................................................................... 57 3.13.3. DIAGRAMA ............................................................................................ 58

3.14. PROCEDIMIENTO 14: REPORTES DE VIOLENCIA FAMILIAR .................. 59 3.14.1. GENERALIDADES ................................................................................. 59 3.14.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................... 62 3.14.3. DIAGRAMA ............................................................................................ 64

3.15. PROCEDIMIENTO 15: PROGRAMA DE ORIENTACIÓN ALIMENTARIA ..... 68 3.15.1. GENERALIDADES ................................................................................. 68 3.15.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................... 69 3.15.3. DIAGRAMA ............................................................................................ 70 3.15.4. DOCUMENTO ........................................................................................ 71

................................................................................................................................... 71 3.16. PROCEDIMIENTO 16: PROGRAMA DE DESAYUNOS ESCOLARES EN SU MODALIDAD CALIENTE (DEC). ................................................................................ 74

3.16.1. GENERALIDADES ................................................................................. 74 3.16.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................... 75 3.16.3. DIAGRAMA ............................................................................................ 76 3.16.4. DOCUMENTO ........................................................................................ 76

3.17. PROCEDIMIENTO 17: PROGRAMA DE DESAYUNOS ESCOLARES EN SU MODALIDAD FRÍA (DEF). .......................................................................................... 81

3.17.1. GENERALIDADES ................................................................................. 81 3.17.2. DESCRIPCION ....................................................................................... 82 3.17.3. DIAGRAMA ............................................................................................ 83 3.17.4. DOCUMENTO ........................................................................................ 83

3.18. PROCEDIMIENTO 18: TALLERES DE CAPACITACIÓN Y PRODUCTIVOS. (COCINA, CULTORA DE BELLEZA, MANUALIDADES, ZUMBA, MÚSICA, FUTBOL Y DANZA REGIONAL). .................................................................................................. 88

3.18.1. GENERALIDADES ................................................................................. 88 3.18.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................... 89


3.18.3. DIAGRAMA ............................................................................................ 90 3.18.4. DOCUMENTO ........................................................................................ 91

3.19. PROCEDIMIENTO 19: ATENCIÓN AL ADULTO MAYOR. (CLASES DE BORDADO, TEJIDO, COCINA Y REPOSTERÍA, PINTURA, MANUALIDADES VARIAS, BAILE, CANTO, ALFABETIZACIÓN, PLÁTICAS DE SALUD, JURÍDICAS, PSICOLÓGICAS Y DESAYUNO)............................................................................... 92

3.19.1. GENERALIDADES ................................................................................. 92 3.19.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................... 93 3.19.3. DIAGRAMA ............................................................................................ 94 3.19.4. DOCUMENTO ........................................................................................ 95

1. DIRECTORIO ....................................................................................................... 100 2. GLOSARIO ........................................................................................................... 106


1. INTRODUCCIÓN

El presente Manual de Procedimientos tiene como objeto establecer los procedimientos de trabajo que faciliten las tareas específicas, y que permitan la ejecución en el desarrollo de las actividades que realizan el personal que labora en el Sistema Municipal DIF en cada una de las áreas que nos conforman, para eficientar el uso de los recursos humanos, financieros, materiales y técnicos.

En la elaboración de este manual, se plantean las actividades que se otorgan de manera integral para actuar con mayor certeza en la realización de cada uno de los programas y servicios que tiene cada área, con el propósito de precisar los métodos, procedimientos y tramites que deberán de cumplirse en las actividades, con el fin de mejorar los procesos actuales y lograr la satisfacción de necesidades de la población de nuestro Municipio.

Es de utilización y de aplicación obligatoria en todas las Coordinaciones que se realicen en el Sistema Municipal DIF Zacatlán, dentro de este contexto se considera necesaria que la dependencia cuente con este documento base, que permite tener las tareas y procedimientos definidos.


2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS

1 TALLER DE GASTRONOMÍA, DANZA ÁRABE Y DISEÑO DE MODAS.

2 CARRERA DE CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO EN ESTILISMO.

3 ATENCIÓN PSICOLÓGICA INDIVIDUAL, DE PAREJA Y FAMILIAR.

4 PLÁTICAS Y TALLERES.

5 ODONTOLOGÍA.

6 TERAPIA DE LENGUAJE.

7 TERAPIA FÍSICA (HIDROTERAPIA, MECANOTERAPIA, ELECTROTERAPIA Y TERMOTERAPIA).

8 TERAPIA OCUPACIONAL.

9 TERAPIA PSICOLÓGICA.

10 DONACIÓN DE APARATOS ORTOPÉDICOS Y AUXILIARES AUDITIVOS.

11 CONSULTAS MÉDICAS.

12 APOYOS ECONÓMICOS.

13 ASESORÍA JURÍDICA.

14 REPORTES DE VIOLENCIA FAMILIAR.

15 PROGRAMA DE ORIENTACIÓN ALIMENTARIA.

16 PROGRAMA DE DESAYUNOS ESCOLARES EN SU MODALIDAD CALIENTE (DEC).

17 PROGRAMA DE DESAYUNOS ESCOLARES EN SU MODALIDAD FRIA (DEF).

18 TALLERES DE CAPACITACIÓN Y PRODUCTIVOS (COCINA, CULTORA DE BELLEZA, MANUALIDADES, ZUMBA, MÚSICA, FUTBOL Y DANZA REGIONAL)

19

ATENCIÓN AL ADULTO MAYOR. (CLASES DE BORDADO, TEJIDO, COCINA Y REPOSTERÍA, PINTURA, MANUALIDADES VARIAS, BAILE, CANTO, ALFABETIZACIÓN, PLÁTICAS DE SALUD, JURÍDICAS Y PSICOLÓGICAS Y DESAYUNO).


3. PROCEDIMIENTOS

3.1. PROCEDIMIENTO 1: Taller de Gastronomía, Danza Árabe y Diseño de Modas.

3.1.1. GENERALIDADES

UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Capacitación y Desarrollo CECADE

LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA

Reglas de operación del Sistema Estatal DIF

Todo aplica

OBJETIVO: Lograr que hombres y mujeres aumenten sus conocimientos para beneficio de sus familias y de igual forma pueda producir y obtener un ingreso para su hogar.

FUNCIÓN: Vincular a los diferentes sujetos o personas involucradas en el desarrollo de las comunidades.

ALCANCE: Hombres y mujeres del Municipio de Zacatlán.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN:

Contar con el personal capacitado para impartir las clases a los alumnos que asisten al CECADE Es obligatorio aplicar los protocolos 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 13 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. Proporcionar un espacio adecuado para la impartición de clases Capacitar a los alumnos que asisten a las clases para que obtengan conocimientos necesarios para su desenvolvimiento

TIEMPO DE GESTIÓN: 3 meses

http://transparencia.puebla.gob.mx/index.php?option=com_docman&task=doc_download&gid=26312


3.1.2. DESCRIPCIÓN

NO. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD PUESTO O ÁREA DOCUMENTO

1 Asiste a pedir informes sobre los talleres Ciudadano

2 Informa sobre los talleres que se imparten y requisitos

Coordinador(a) y/o Auxiliar

SE INSCRIBE AL TALLER

3 Elige el taller Ciudadano

4 Inscribe al ciudadano al Taller de su elección


5 Imparte el Taller Maestro(a)

6 Toma asistencia Maestro(a) de Taller

7 Toma evidencias Coordinador(a) y/o Auxiliar

8 Entrega reporte mensual a Sistema Estatal DIF


9 Entrega constancia al terminar el taller (3 meses)

Director(a) del Sistema DIF

Municipal

NO SE INSCRIBE AL TALLER

Fin del procedimiento.


3.1.3. DIAGRAMA Taller de Gastronomía, Danza Árabe y Diseño de Modas

Ciudadano Coordinador(a) y/o Auxiliar y Director (a) del Sistema DIF Municipal

Maestro(a)

INICIO

Asiste a pedir informes sobre los

talleres

Elige el taller

No

Si

1

FIN

Imparte el Taller

Toma asistencia

Inscribe al ciudadano al Taller de su elección

Entrega reporte mensual a Sistema

Estatal DIF

Entrega constancia al terminar el taller

(3 meses)

FIN

Informa sobre los talleres que se

imparten y requisitos

Toma evidencias

2

3 4 5

6

7

8

9

Es obligatorio aplicar los protocolos 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 13 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


3.2. PROCEDIMIENTO 2: Carrera de Capacitación para el Trabajo en Estilismo.


UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Capacitación y Desarrollo (CECADE)


Plan Municipal de Desarrollo Eje 5


OBJETIVO: Dar oportunidades de desarrollo a la población, a través de una capacitación que brinde las herramientas necesarias para la integración al sector productivo, así como la vinculación a los diferentes sujetos o personas involucrados en el desarrollo de las comunidades.

FUNCIÓN: Vincular a los diferentes sujetos o personas involucradas en el desarrollo de las comunidades.

ALCANCE: Todos los hombres y mujeres del Municipio de Zacatlán.


Contar con el personal capacitado para impartir las clases a los alumnos que asisten al CECADE Es obligatorio aplicar los protocolos 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 13 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. Proporcionar un espacio adecuado para la impartición de clases Capacitar a las alumnas que asisten a las clases para que obtengan conocimientos necesarios para su desenvolvimiento en el ámbito laboral.

TIEMPO DE GESTIÓN: 1 año



3.2.2. DESCRIPCIÓN


1 Asiste a pedir informes sobre la carrera Ciudadano

2 Informa sobre la carrera y requisitos para inscripción


SE INSCRIBE A LA CARRERA

3

Entrega requisitos para inscribirse en la Carrera. (Acta de Nacimiento, Certificado de Primaria ó Secundaria, Copia de CURP, Copia de comprobante de domicilio, Credencial de INE, 6 Fotografías tamaño infantil)

Ciudadano

4 Llena formato de inscripción Coordinador(a)

y/o Auxiliar Formato de Inscripción

5 Entrega documentación en la Secretaria de Educación Pública (SEP)


6 Imparte clases de acuerdo al plan y programa de la Secretaria de Educación Pública (SEP).

Maestro(a)

7 Asiste a Jornadas y realizan servicios en diferentes comunidades. Alumno(a)

8 Asiste a Graduación en la ciudad de Puebla al finalizar la carrera. Alumno(a)

9 Entrega certificados Coordinador(a) y Director(a) del

Sistema DIF Municipal

NO SE INSCRIBE AL TALLER



3.2.3. DIAGRAMA Carrera de Capacitación para el Trabajo en Estilismo

Ciudadano Coordinador(a) y/o Auxiliar y Director (a) del Sistema DIF Municipal

Maestro(a)

INICIO

Asiste a pedir informes sobre la

carrera

Se inscribe

No

Si

1

FIN

Imparte clases de acuerdo al plan y programa de la Secretaria de

Educación Pública

Asiste a Jornadas y realizan servicios en

diferentes comunidades

Entrega requisitos para inscribirse en la Carrera.

(Acta de Nacimiento, Certificado de Primaria ó

Secundaria, Copia de CURP, Copia de comprobante de domicilio, Credencial de INE, 6 Fotografías tamaño infantil)

Entrega documentación en la Secretaria de Educación

Pública (SEP)

Entrega certificados

FIN

Informa sobre la carrera y requisitos

para inscripción

Asiste a Graduación en la ciudad de Puebla al

finalizar la carrera

Llena formato de inscripción

2

3 4

5 6

7

8 9

Formato de Inscripción

Es obligatorio aplicar los protocolos 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 13 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


3.2.4. DOCUMENTO


3.3. PROCEDIMIENTO 3: Atención psicológica individual, de pareja, grupal y familiar.


UNIDAD RESPONSABLE: Centro Comunitario de Protección a la Infancia(CCPI)


Ley sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social.

5 de Agosto de 1986

27 de Julio de 2018

Ley para la protección de los derechos de las niñas, niños y adolescentes.

3 de Junio de 2015

29 de Octubre de 2018

Constitución política del estado libre y soberano de puebla.


27 de enero de 2017

Ley para las personas con discapacidad del estado de puebla.

12 de Enero del 2009

10 de Diciembre de 2018

Ley estatal de salud. 15 de Noviembre de 1994


Ley para el acceso de las mujeres a una vida libre de violencia del estado de puebla.

26 de noviembre de 2007

29 de Julio de 2019

Ley de protección a los adultos mayores para el estado de puebla.

29 de diciembre de 2000

24 de Julio de 2019

Ley de prevención, atención y sanción de la violencia familiar para el estado de puebla.

6 de Abril de 2001


Código de justicia para adolescentes. 11 de Septiembre de 2006

17 de Junio de 2011

OBJETIVO: Brindar atención psicológica a pacientes en estado de vulnerabilidad con la finalidad de disminuir los principales riesgos psicosociales que enfrentan los menores y sus familias.
















FUNCIÓN: Prevenir y Atender las necesidades de los niños, niñas y adolescentes y las problemáticas colaterales a que están expuestos, así como promover acciones coordinadas de protección y contención familiar y comunitaria.

ALCANCE: Niñas, niños y adolescentes de 0 a 17 años 11 meses de edad y sus familiares de zonas rurales y urbanas de esta ciudad.


Brindar terapia a todas las personas que solicitan el servicio. Es obligatorio aplicar los protocolos 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 13 y 29 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. Dar seguimiento a los pacientes que inician sesión. Manejar el caso con estricta confidencialidad y dentro de los parámetros de la ética y el secreto profesional. Aplicar la entrevista clínica de primera vez.

Realizar el diagnóstico. Determinar y proporcionar el tratamiento psicoterapéutico para la paciente.

TIEMPO DE GESTIÓN: Indefinido


3.3.2. DESCRIPCIÓN


1 Asiste a solicitar una cita para atención psicológica Ciudadano

2 Agenda cita Coordinador(a) del CCPI

ASISTE EL PACIENTE A PRIMER CITA

3 Realiza entrevista inicial y diagnóstico Coordinador(a) del CCPI

4 Aplica técnicas de psicoterapia Coordinador(a) del CCPI

5 Reagenda Coordinador(a) del CCPI

NO ASISTE EL PACIENTE A PRIMER CITA


ASISTE EL PACIENTE A SEGUIMIENTO

6 Evalúa los cambios que se han presentado

Coordinador(a) del CCPI

7 Da de alta al paciente Coordinador(a) del CCPI

NO ASISTE EL PACIENTE A SEGUIMIENTO



3.3.3. DIAGRAMA

Atención psicológica individual, de pareja, grupal y familiar. CIUDADANO COORDINADOR (A) CCPI

INICIO

Asiste a solicitar una cita para atención psicológica

Asiste a Cita

No

Si

1

Agenda cita

FIN

Realiza entrevista inicial y diagnóstico

Aplica técnicas de psicoterapia

FIN

Reagenda

Evalúa los cambios que se han presentado

Da de alta al paciente

2

3

4

5

7

6

Asiste a Seguimiento

No

Si

FIN

Es obligatorio aplicar los protocolos 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 13 y 29 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


3.4. PROCEDIMIENTO 4: Pláticas y talleres.


UNIDAD RESPONSABLE: Centro Comunitario de Protección a la Infancia(CCPI), Coordinación Jurídica, Clínica de Prevención y Atención al Maltrato (CLIPAM) y Coordinación de Salud.


Ley sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social.

5 de Agosto de 1986

27 de Julio de 2018

Ley para la protección de los derechos de las niñas, niños y adolescentes.

3 de Junio de 2015


Constitución política del estado libre y soberano de puebla.


27 de enero de 2017

Ley para las personas con discapacidad del estado de puebla.



Ley estatal de salud. 15 de Noviembre de 1994


Ley para el acceso de las mujeres a una vida libre de violencia del estado de puebla.

26 de noviembre de 2007

29 de Julio de 2019



24 de Julio de 2019


6 de Abril de 2001


Código de justicia para adolescentes. 11 de Septiembre de 2006

17 de Junio de 2011

OBJETIVO: Desarrollar e incrementar fortalezas y factores de protección en los menores, adolescentes, familias y comunidades a través de pláticas que fomenten la convivencia humana y positiva.
















FUNCIÓN: Lograr que las niñas, niños, adolescentes y padres de familia fortalezcan las destrezas y conductas protectoras de buen trato, así como alejarlos del consumo de sustancias que puedan ocasionarles algún daño.

ALCANCE: Niñas, niños y adolescentes de 0 a 17 años 11 meses de edad y sus familiares de zonas rurales y urbanas de esta ciudad.


Sera responsabilidad de los prestadores de Servicio la atención de manera veraz. Es obligatorio aplicar los protocolos 9, 10 y 12 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. Dar una atención integral, solidaria y de manera respetuosa apegado siempre a la realidad y a la legalidad. Estimular una democracia a través de la integración de la familia.

TIEMPO DE GESTIÓN: 1 día


3.4.2. DESCRIPCIÓN


1 Asiste a pedir información para pláticas y talleres.

Director (a) de Institución

Educativa, Juez de Paz y/o Presidente

Auxiliar

2 Atiende al solicitante de las pláticas y talleres para dar información y requisitos para impartirla.

Coordinador(a)

3 Recibe solicitud para impartir pláticas y talleres. Coordinador(a)

4 Agenda pláticas y talleres. Coordinador(a)

5 Imparte plática y talleres. Coordinador(a)

6 Toma listado y evidencias fotográficas. Coordinador(a) Listados

7 Entrega informe mensual al Sistema Estatal DIF. Coordinador(a)


3.4.3. DIAGRAMA

Pláticas y talleres DIRECTOR (A) DE INSTITUCIÓN EDUCATIVA, JUEZ DE PAZ Y/O

PRESIDENTE AUXILIAR COORDINADOR (A)

INICIO

Asiste a pedir información para pláticas y talleres

1

Atiende al solicitante de las pláticas y talleres

para dar información y requisitos para impartirla

Recibe solicitud para impartir pláticas y

Agenda plática y talleres

Imparte pláticas y talleres

FIN

Toma listado y evidencias fotográficas

Entrega informe mensual al Sistema

Estatal DIF

2

3

4

5

6

7

Listados

Es obligatorio aplicar los protocolos 9, 10 y 12 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


3.4.4. DOCUMENTO


3.5. PROCEDIMIENTO 5: Odontología.



UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Rehabilitación Integral (CRI)




OBJETIVO: Prevenir, diagnosticar y tratar enfermedades bucales a pacientes con o sin discapacidad.

FUNCIÓN: Lograr que los tratamientos preventivos y curativos bucales sean funcionales y eficaces para los pacientes, favoreciendo su rehabilitación y adaptación a su vida cotidiana.

ALCANCE: Ciudadanía de todo el Municipio de Zacatlán.


Contar con el personal capacitado para la atención a la ciudadanía. Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 2, 5, 6 y 9, del Centro de Rehabilitación Integral (CRI), de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento.

Dar atención en un lugar adecuado y limpio.

Proporcionar a la odontóloga todo el material necesario para la atención a la ciudadanía.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 2 Días a un mes.



3.5.2. DESCRIPCIÓN


1 Se presenta en la recepción para solicitar valoración de odontología. Paciente

2 Agenda cita Secretaria

EL PACIENTE ASISTE A SU CITA

3 Valora al paciente. Odontóloga

4

Asiste puntualmente a las sesiones programadas en su carnet de citas hasta cubrir satisfactoriamente el tratamiento.

Paciente

5 Da tratamiento de seguimiento Odontóloga

6 Da de alta al paciente. Odontóloga

EL PACIENTE NO ASISTE A SU CITA



3.5.3. DIAGRAMA

Odontología Paciente Secretario(a) Odontólogo(a)

INICIO

Se presenta en la recepción para solicitar

valoración de odontología.

1

Agenda cita

Asiste puntualmente a las sesiones programadas en su carnet de citas hasta

cubrir satisfactoriamente el tratamiento.

FIN

Da tratamiento de seguimiento


Asiste a Cita

Si

FIN

No

2

3

4

6

Valora al paciente

5

Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 2, 5, 6 y 9, del Centro de Rehabilitación Integral (CRI), de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


3.6. PROCEDIMIENTO 6: Terapia de Lenguaje.


UNIDAD RESPONSABLE: Centro de Rehabilitación Integral CRI




OBJETIVO: Favorecer la rehabilitación integral de los pacientes que presentan algún trastorno de lenguaje, audición y aprendizaje.

FUNCIÓN: Brindar atención a pacientes con trastornos de audición, lenguaje y aprendizaje de cualquier edad y género que acude a solicitar el servicio al centro de rehabilitación.

ALCANCE: Toda la ciudadanía del Municipio de Zacatlán que necesite la atención de Terapia de Lenguaje.


Contar con el personal capacitado para la atención a la ciudadanía. Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 2, 5, 6 y 9, del Centro de Rehabilitación Integral (CRI) de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento.


Proporcionar a la terapeuta todo el material necesario para la atención a la ciudadanía.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 7 meses a 1 año.



3.6.2. DESCRIPCIÓN


1 Se presenta en la recepción para solicitar valoración. Paciente

2 Agenda cita. Secretario(a)

EL PACIENTE ASISTE A LA CITA

3 Valora al paciente. Terapeuta de Lenguaje

4 Asiste puntualmente a las sesiones programadas en el carnet de citas. Paciente

5

Trabaja las actividades enfocadas a mejorar la articulación y pronunciación en pacientes con trastorno de lenguaje, así como de aprendizaje.

Terapeuta de Lenguaje

6 Da seguimiento al tratamiento. Terapeuta de Lenguaje

7 Da de alta al paciente. Terapeuta de Lenguaje

EL PACIENTE ASISTE A LA CITA



3.6.3. DIAGRAMA

Terapia de Lenguaje Paciente Secretario(a) Terapeuta de Lenguaje

INICIO

Se presenta en la recepción para

solicitar valoración

1

Agenda cita

Valora al paciente

FIN

Trabaja las actividades enfocadas a mejorar la articulación y pronunciación en pacientes con trastorno de lenguaje, así como de aprendizaje

Da seguimiento al tratamiento

Asiste puntualmente a las sesiones

programadas en el carnet de citas


Asiste a Cita

Si FIN

No

2

3

4

5

6

7

Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 2, 5, 6 y 9, del Centro de Rehabilitación Integral (CRI) de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


3.7. PROCEDIMIENTO 7: Terapia Física (Hidroterapia, Mecanoterapia, Electroterapia y Termoterapia).






OBJETIVO: Ofrecer a los pacientes que presenten trastornos del sistema musculo-esquelético y/o daño neurológico, un programa de tratamiento que los ayude a mejorar o mantener sus capacidades funcionales. El plan podrá incluir diferentes modalidades terapéuticas como: mecanoterapia, electroterapia, hidroterapia, etc.).

FUNCIÓN: Brindar atención y aplicar tratamientos específicos a pacientes con alteraciones en el sistema neuro musculo esquelético que demanden el servicio en el centro de rehabilitación.

ALCANCE: Toda la ciudadanía del Municipio de Zacatlán que necesite la atención de Terapia Física.


Contar con el personal capacitado para la atención a la ciudadanía. Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 2, 5, 6, 9,11 11 y 12, del Centro de Rehabilitación Integral (CRI), de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento.






3.7.2. DESCRIPCIÓN


1 Presentarse en la recepción para solicitar consulta con el especialista Paciente


EL PACIENTE ASISTEN A LA CONSULTA

3 Llega puntual a la consulta con el especialista Paciente

4 Da la atención y diagnostica para determinar que terapia física necesita Especialista

EL PACIENTE NO ASISTE A LA CONSULTA

5 Se presenta en la recepción del CRI para agendar cita para sus terapias Paciente


EL PACIENTE ASISTE A TERAPIA

7 Atiende al paciente para iniciar su tratamiento Terapeuta

Físico

8 Asiste puntualmente a sus citas Paciente

9 Da seguimiento al tratamiento Terapeuta Físico

10 Valora al paciente para su alta o permanencia en el servicio Especialista

11 Da de alta al paciente Especialista

EL PACIENTE NO ASISTE A TERAPIA


3.7.3. DIAGRAMA Terapia de Lenguaje

Paciente Secretario(a) Especialista Terapeuta Físico

INICIO

Presentarse en la recepción para solicitar

consulta con el especialista

1

Agenda cita

Da la atención y diagnostica para

determinar que terapia física necesita

FIN

Se presenta en la recepción del CRI para agendar cita para sus

terapias

Agenda cita

Llega puntual a la consulta con el

especialista

Atiende al paciente para iniciar su

tratamiento

Asiste a Cita

Si FIN No

2

4

5

7

3

Asiste a Cita

Si FIN No

Asiste puntualmente a sus citas


6

Valora al paciente para su alta o permanencia en

el servicio


8

9

10

11

Es obligatorio aplicar los protocolos 1, 2, 5, 6, 9,11 11 y 12, del Centro de Rehabilitación Integral (CRI), de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


3.8. PROCEDIMIENTO 8: Terapia Ocupacional.






OBJETIVO: Ofrecer a las personas que se encuentran limitadas (por un trauma físico, psíquico o enfermedad, disfunción psicosocial, incapacidades del desarrollo o del aprendizaje, o por el proceso de envejecimiento), la utilización terapéutica de las actividades de la vida diaria, productivas y de ocio con los fines de maximizar la independencia, prevenir la discapacidad, mejorar el desarrollo y la calidad de vida.

FUNCIÓN: Ofrecer al paciente la utilización terapéutica con los fines de maximizar la independencia, prevenir las discapacidad de mejorar la calidad de vida.









3.8.2. DESCRIPCIÓN


1 Presentarse en la recepción para solicitar consulta con el especialista Secretaria


EL PACIENTE ASISTEN A LA CONSULTA

3 Llega puntual a la consulta con el especialista Paciente

4 Da la atención y diagnostica para determinar que terapia física necesita Especialista

5 Se presenta en la recepción del CRI para agendar cita para sus terapias Paciente

6 Agenda cita. Secretaria

EL PACIENTE NO ASISTE A LA CONSULTA


EL PACIENTE ASISTE A TERAPIA

7 Atiende al paciente para iniciar su tratamiento

Terapeuta Físico

8 Asiste puntualmente a sus citas Paciente

9 Da seguimiento al tratamiento Terapeuta Físico

10 Valora al paciente para su alta o permanencia en el servicio Especialista

11 Da de alta al paciente Especialista

EL PACIENTE NO ASISTE A TERAPIA



3.8.3. DIAGRAMA Terapia Ocupacional

Paciente Secretario(a) Especialista Terapeuta Físico

INICIO

Presentarse en la recepción para solicitar

consulta con el especialista

1

Agenda cita

Da la atención y diagnostica para

determinar que terapia física necesita

FIN

Se presenta en la recepción del CRI para agendar cita para sus

terapias

Agenda cita

Llega puntual a la consulta con el

especialista

Atiende al paciente para iniciar su

tratamiento

Asiste a Cita

Si FIN No

2

4

5

7

3

Asiste a Cita

Si FIN No

Asiste puntualmente a sus citas


6

Valora al paciente para su alta o permanencia en

el servicio


8

9

10

11



3.9. PROCEDIMIENTO 9: Terapia Psicológica.






OBJETIVO: Brindar orientación y tratamiento psicológico durante el proceso de rehabilitación a los pacientes con o sin discapacidad y a sus familias, que permita mejorar su calidad de vida e integración social.

FUNCIÓN: El psicólogo analiza el problema del paciente, estudia como el paciente ha llegado a esta situación que le está creando malestar y de qué manera esta situación se mantiene. Es muy importante que el paciente entienda lo que le está pasando, y a partir de ahí le ayudamos a resolver el problema estableciendo un objetivo proporcionándole recursos, estrategias y enseñándole conductas más adaptativas para su mejora.






TIEMPO DE GESTIÓN: De 3 a 6 sesiones de acuerdo a la patología.



3.9.2. DESCRIPCIÓN


1 Se presenta en la recepción del CRI para solicitar valoración por parte del psicológico(a).

Paciente

2 Agenda cita Secretario(a)

EL PACIENTE ASISTE A VALORACIÓN

3 Valora al paciente Psicólogo(a)

4

Asiste puntualmente a las sesiones programadas en el carnet de citas hasta cubrir satisfactoriamente el tratamiento

Paciente

5 Da seguimiento al tratamiento Psicólogo(a)

6 Da de alta al paciente. Psicólogo(a)

EL PACIENTE NO ASISTE A VALORACIÓN



3.9.3. DIAGRAMA Terapia Psicológica

Paciente Secretario(a) Psicólogo(a)

INICIO

Se presenta en la recepción del CRI para solicitar valoración por parte del psicológico(a)

1

Agenda cita

Valora al paciente

FIN

Da tratamiento de seguimiento


Asiste a Cita

Si FIN

No

2

3

4

5

Asiste puntualmente a las sesiones programadas en el carnet de citas hasta cubrir

satisfactoriamente el tratamiento

6



3.10. PROCEDIMIENTO 10: Donación de Aparatos Ortopédicos y Auxiliares Auditivos


UNIDAD RESPONSABLE: Coordinación de Salud

LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ULTIMA REFORMA

Plan Municipal de Desarrollo Eje 5 Reglas de operación del Sistema Estatal DIF

OBJETIVO: Gestionar apoyos a la población en desamparo, en extrema pobreza o en situación de vulnerabilidad que presente alguna discapacidad, con la finalidad de facilitar su integración social, tanto en el aspecto laboral, escolar, cultural y deportivo.

FUNCIÓN: Recibir la solicitud de pacientes para integrar un expediente y poder llevar a cabo el proceso por parte del SEDIF y así corresponder a la solicitud.

ALCANCE: El apoyo aplica a todas las personas que lo requieran por cualquier tipo de incapacidad física, ya sea silla de ruedas estándar adulto e infantil, silla PCI o PCA, andaderas, muletas y bastón de apoyo.


Cubrir las necesidades de los habitantes que tienen alguna discapacidad en el menor tiempo posible Es obligatorio aplicar los protocolos 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 13 y 17 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. Mejorar la calidad de vida de las personas vulnerables

TIEMPO DE GESTIÓN: De 3 a 6 meses.



3.10.2. DESCRIPCIÓN

PASO DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD PUESTO O ÁREA DOCUMENTO

1 Asiste a las instalaciones del DIF Municipal y solicita apoyo.

Paciente

2 Recibe al paciente y valora para verificar el apoyo necesita.

Coordinador(a) de Salud

3 Solicita al paciente los requisitos para el apoyo solicitado.


4

Entrega documentos solicitados para el apoyo. (copia de credencial de elector (paciente y familiar), copia de acta de nacimiento si es menor de edad, comprobante de domicilio.

Paciente

5 Llena formatos para integración de expedientes.


Solicitud de Apoyo, Estudio

Socioeconómico y

Protección de Datos

6 Integra expediente. Coordinador(a) de Salud

7 Entrega expediente a Sistema Estatal DIF.


8 Da respuesta de apoyo. Sistema Estatal

DIF

9 Entrega apoyo. Sistema Estatal

DIF Recibo de donación


3.10.3. DIAGRAMA

Donación de Aparatos Ortopédicos y Auxiliares Auditivos Paciente Coordinador(a) de Salud Sistema Estatal DIF

INICIO

Asiste a las instalaciones del DIF Municipal y solicita

apoyo

1

Recibe al paciente y valora para verificar el apoyo necesita

Solicita al paciente los requisitos para el apoyo solicitado

FIN

Integra expediente

Entrega expediente a Sistema Estatal DIF.

2

3

4

5

Entrega documentos solicitados para el apoyo. (copia de

credencial de elector (paciente y familiar), copia de acta de nacimiento si es menor de

edad, comprobante de domicilio

6

Llena formatos para integración de expedientes

Da respuesta de apoyo

Entrega apoyo

7

8

9

Solicitud de Apoyo, Estudio Socioeconómico y Protección de

Datos

Recibo de donación



3.10.4. DOCUMENTO


3.11. PROCEDIMIENTO 11: Consultas Médicas.





OBJETIVO: Disminuir los índices de mortalidad de la población desamparada por medio de consultas externas de primer nivel y atención a la salud, con el fin de elevar su calidad de vida.

FUNCIÓN: Proporcionar atención médica apropiada a los ciudadanos vulnerables, para así mejorar su calidad de vida.

ALCANCE: A todas las personas que lo requieran.



TIEMPO DE GESTIÓN: 1 día.





1 Asiste a las instalaciones del DIF Municipal y registra su visita en recepción.

Paciente

2 Recibe al paciente y valora para darle tratamiento adecuado.


3 Entrega receta u orden de estudios de laboratorio.



3.11.3. DIAGRAMA

Consultas Médicas Paciente Coordinador(a) de Salud

INICIO

Asiste a las instalaciones del DIF Municipal y solicita

apoyo

1

Recibe al paciente y valora para darle

tratamiento adecuado

Entrega receta u orden de estudios

de laboratorio

FIN

2

3



3.12. PROCEDIMIENTO 12: Apoyos económicos.





OBJETIVO: Brindar apoyo médico en materia de asistencia social a la población en pobreza, que carezca de algún tipo de seguridad social, para solventar o aminorar sus necesidades de salud más inmediatas.

FUNCIÓN: Proporcionar apoyo económico a las personas vulnerables para así contribuir a mejorar su salud.

ALCANCE: El apoyo aplica a todas las personas vulnerables del municipio de Zacatlán.



TIEMPO DE GESTIÓN: 1 día.





1 Asiste a las instalaciones del DIF Municipal y registra su visita en recepción.

Ciudadano

2 Recibe al ciudadano y pregunta que apoyo necesita.

Secretario(a) General y

Administrativa

3 Solicita autorización para brindar el apoyo


Administrativa

4 Autoriza el apoyo Director(a) del Sistema DIF

Municipal

5

Solicita los documentos para brindar el apoyo. (Copia de receta médica, carnet de citas, orden de estudios de laboratorio)


Administrativa

6 Entrega documentos Ciudadano

7 Elabora solicitud, agradecimiento y recibo de apoyo


Administrativa

8 Otorga el apoyo Director(a) del Sistema DIF

Municipal

3.12.3. DIAGRAMA


Apoyos económicos Ciudadano Secretario(a) General y

Administrativa Director(a) del Sistema

DIF Municipal

3.13. PROCEDIMIENTO 13: Asesoría Jurídica

INICIO

Asiste a las instalaciones del DIF

Municipal y registra su visita en recepción

1

Recibe al ciudadano y pregunta que apoyo necesita.

Solicita autorización para brindar el apoyo

FIN

Autoriza el apoyo

Solicita los documentos para brindar el apoyo.

(Copia de receta médica, carnet de citas, orden de estudios de laboratorio)

2

3 4

5

Entrega documentos

Elabora solicitud, agradecimiento y recibo de apoyo

Otorga el apoyo

6

7 8




UNIDAD RESPONSABLE: Coordinación Jurídica y Clínica de Prevención y Atención al Maltrato


Ley sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social. 5 de Agosto

de 1986 27 de Julio

de 2018 Ley para la protección de los derechos de las niñas, niños y adolescentes.

3 de Junio de 2015

29 de Octubre de

2018 Constitución política del estado libre y soberano de puebla. 2 de Octubre

de 1917 27 de enero

de 2017 Ley para las personas con discapacidad del estado de puebla.


10 de Diciembre de

2018 Ley estatal de salud. 15 de

Noviembre de 1994

29 de Diciembre de

2017 Ley para el acceso de las mujeres a una vida libre de violencia del estado de puebla.

26 de noviembre de

2007

29 de Julio de 2019



24 de Julio de 2019


6 de Abril de 2001

29 de diciembre de

2017 Código de justicia para adolescentes. 11 de

Septiembre de 2006

17 de Junio de 2011

OBJETIVO: Otorgar servicios jurídicos en materia familiar, civil y de mediación y propiciar una cultura que favorezca y coadyuve a crear un marco objetivo de liberta e igualdad entre las personas que integran las familias, eliminando las causas y patrones que generan la violencia familiar y así inculcar a la ciudadanía la cultura de denuncia.

FUNCIÓN: Informar al ciudadano de forma clara y precisa, sobre sus derechos y obligaciones, realizando una mediación entre partes y gestión interinstitucional estén o no estén en estado de vulnerabilidad.
















ALCANCE: A tota la ciudadanía del Municipio de Zacatlán.


Sera responsabilidad de los prestadores de Servicio la asesoría jurídica de manera veraz. Es obligatorio aplicar los protocolos 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 13 y 28 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. Dando una atención integral, solidaria y de manera respetuosa apegado siempre a la realidad y a la legalidad. Estimular una democracia a través de la integración de la familia.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 1 día a 2, siempre y cuando el interesado acuda con la decisión de actuar y sus documentos base.


3.13.2. DESCRIPCION

No. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD PUESTO Y ÁREA DOCUMENTO

1 Asiste la Coordinación Jurídica para solicitar asesoría jurídica Ciudadano

2 Recibe y realiza entrevista con el fin de obtener datos que permitan establecer una mediación de acuerdo a la problemática planteada

Coordinador (a)

jurídico

3 Envía invitación a la otra parte para realizar una mediación

Coordinador (a) jurídico

SE REALIZA LA MEDIACIÓN

4 Aclara dudas de la información a los comparecientes

Coordinador (a)

jurídico

5 Realiza convenio en favor de las partes involucradas


6 Formaliza expediente y se guarda en archivo


7 Se realiza seguimiento del caso Coordinador (a)

jurídico

NO SE REALIZA LA MEDIACIÓN

8

Realiza una acta circunstanciada o acta de comparecencia donde se explique motivos de por qué no se llegó a la mediación.

Coordinador (a)

jurídico


3.13.3. DIAGRAMA

Apoyos económicos Ciudadano Coordinador (a) jurídico Coordinador (a)

jurídico

INICIO

Asiste la Coordinación Jurídica para solicitar

asesoría jurídica

1 Recibe y realiza entrevista con el fin de obtener datos

que permitan establecer una mediación de acuerdo a la

problemática planteada

Envía invitación a la otra parte para realizar una

mediación

FIN

Realiza seguimiento del caso

Aclara dudas de la información a los comparecientes

2

3

4

Formaliza expediente y se guarda en

archivo

Realiza convenio en favor de las partes

involucradas

Realiza una acta circunstanciada o acta

de comparecencia donde se explique

motivos de por qué no se llegó a la mediación

6

5

8

7

Se realiza la mediación

Si

FIN

No



3.14. PROCEDIMIENTO 14: Reportes de Violencia Familiar


UNIDAD RESPONSABLE: Clínica de Prevención y Atención al Maltrato (CLIPAM)



de 1986 27 de Julio de

2018 Ley para la protección de los derechos de las niñas, niños y adolescentes.

3 de Junio de 2015

29 de Octubre de

2018 Constitución política del estado libre y soberano de puebla. 2 de Octubre

de 1917 27 de enero

de 2017 Ley para las personas con discapacidad del estado de puebla.


10 de Diciembre de

2018 Ley estatal de salud. 15 de

Noviembre de 1994

29 de Diciembre de

2017 Ley para el acceso de las mujeres a una vida libre de violencia del estado de puebla.

26 de noviembre de

2007

29 de Julio de 2019


29 de diciembre de

2000

24 de Julio de 2019


6 de Abril de 2001

29 de diciembre de

2017 Código de justicia para adolescentes. 11 de

Septiembre de 2006

17 de Junio de 2011


de 1986 27 de Julio de

2018 Ley para la protección de los derechos de las niñas, niños y adolescentes.

3 de Junio de 2015

29 de Octubre de

2018

OBJETIVO: Beneficiar a las personas que sufren algún conflicto de índole familiar, buscando recuperar su autoestima, fortalecer los valores y mejorar así su calidad




















de vida, de la misma manera prevenir, orientar y atender la Violencia Familiar y particularmente Maltrato Infantil.

FUNCIÓN: Recibir, conocer y atender los reportes de maltrato que formule cualquier persona maltratada o en riesgo inminente de maltrato, ya sea de forma personal, por escrito o por vía telefónica, para salvaguardar sus derechos fundamentales y restablecer la armonía familiar a través de los servicios integrales que brinda dicha institución.

ALCANCE: Acercar los servicios a la ciudadanía tanto en la zona rural y urbana de esta ciudad, sobre prevención de la violencia familiar.

Políticas

1.- Los servicios asistenciales y de asesoría jurídica que presta son gratuitos. 2.- Conocerá y atenderá los asuntos relacionados con el fenómeno del maltrato del que son objeto los niños, las niñas, mujeres, adultos mayores y personas con discapacidad, mediante la prestación de servicios especializados que de manera integral y gratuita brinda el personal. 3.- Realizará, en caso necesario, las denuncias correspondientes ante el ministerio público al verificar algún reporte de maltrato, ataque sexual, lenocinio u otro delito, que se considere grave y que atente contra la integridad física de la persona. 4.- Deberá en todo momento proponer a las partes involucradas en el fenómeno de maltrato mediar los intereses para restablecer la unidad e integración familiar, y en su caso el apoyo psicológico, médico y de trabajo social, según sea el caso.

5.- Elaborará el reporte correspondiente a cada caso de maltrato en los formatos establecidos para estos efectos, así como brindar las asesorías a las solicitantes, mismas que se contendrán en su respectivo formato, y que integrarán los expedientes de maltrato junto con los informes de trabajo social.

6.- Difundirá los derechos fundamentales de las víctimas de maltrato, así como los programas preventivos y de atención relacionados con este fenómeno.


7.- Canalizará a las personas solicitantes hacia las instituciones correspondientes de acuerdo al caso planteado y que no sea competencia del departamento 8.- Mediante las áreas especializadas, dará un seguimiento minucioso de los casos que se presenten en él, hasta su total conclusión. 9.- Se rendirán un informe mensual de las actividades realizadas de acuerdo al programa de trabajo. Es obligatorio aplicar los protocolos 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 13 y 28 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 1 día a 2, siempre y cuando el interesado acuda con la decisión de actuar y sus documentos base.



No. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD PUESTO Y ÁREA DOCUMENTO

1 Reporta vía telefónica, personal o digital algún tipo de maltrato. Ciudadano

2 Recibe el reporte y si es personal, Indica al solicitante se registre en el libro de control de orientación y asesoría.

Trabajador(a) Social

3 Llena formato e integra reporte. Coordinador (a)

4 Brinda asesoría y orientación jurídica Coordinador (a)

NO COMPRUEBA MALTRATO

COMPRUEBA MALTRATO

5 Canaliza previo consentimiento del agredido(s) a las áreas de valoración médica y psicológica, según sea el caso

Coordinador (a)

CANALIZA A LA COORDINACIÓN DE SALUD

6 Recibe la canalización. Coordinador(a) de Salud

7 Realiza valoración. Coordinador(a) de Salud

8 Envía contestación de canalización. Coordinador(a) de Salud

NO CANALIZA A LA COORDINACIÓN DE SALUD

CANALIZA AL ÁREA PSICOLÓGICA

9 Recibe la canalización Psicólogo(a)

10 Realiza valoración. Psicólogo(a)

11 Envía contestación de canalización Psicólogo(a)


NO CANALIZA AL ÁREA PSICOLÓGICA

12 Recibe valoraciones de la Coordinación de Salud y Área Psicológica

Coordinador (a)

13

Solicita al área de Trabajo Social, realice la visita correspondiente al agresor, para entregar Invitación y hacer el estudio socioeconómico y/o de ambiente.

Coordinador (a)

14 Agenda salida para realizar visita domiciliaria

Trabajador (a) Social.

15

Ubica el domicilio indicado en el reporte, se identifica con la persona que atiende su llamada y solicita hablar con la persona reportada como agresora, explicando el motivo de su visita, observa el entorno donde habitan y se entrevista con el presunto agresor, entrega invitación para que los involucrados acudan con el abogado, y tratándose de menores maltratados que los presente el día indicado.


16 Elabora el informe de la visita y lo anexa al reporte inicial al igual que copia de la invitación.


NO ASISTE A LA CITA

17

Realiza nueva visita domiciliaria hasta en dos ocasiones más, entregando citatorios y elaborando un informe de cada una, mismo que se anexa al reporte.


ASISTE A LA CITA

18 Se presenta en la Clínica de Prevención y Atención al Maltrato y se registra en el Libro de usuarios

Ciudadano


19

Indica el motivo de la cita y le hace saber los hechos asentados por el reportante y solicita la información requerida en el formato de ficha de comparecencia y los hechos que tenga que manifestar el citado, asientan los hechos narrados por el citado y se le brinda la asesoría y orientación jurídica.

Coordinador (a)

SE LLEGA A UN ACUERDO

20

Asienta los compromisos en el formato de asesoría o en su caso se elabora una constancia que contenga los derechos y obligaciones de cada compareciente; tratándose de menores maltratados los derechos y obligaciones para con estos.

Coordinador (a)

21 Brinda la orientación jurídica de seguimiento hasta la total conclusión de su caso.

Coordinador (a)

22 Concluido el caso, se archiva el Reporte. Coordinador (a)

NO SE LLEGA A UN ACUERDO

23 Asesora a la víctima de maltrato según el caso, orientándole sobre la realización de los trámites canalizándole ante la autoridad competente.

Coordinador (a)

3.14.3. DIAGRAMA

Reportes de Violencia Familiar Ciudadano Trabajador(a)

Social Coordinador

(a) de CLIPAM Coordinador(a)

de Salud Psicólogo(a)


INICIO

Recibe el reporte y si es personal, Indica al

solicitante se registre en el libro de control de

orientación y asesoría jurídica

1

Llena formato e integra reporte

Brinda asesoría y orientación

jurídica

Realiza valoración

Canaliza previo consentimiento del agredido(s) a las

áreas de valoración médica y psicológica,

según sea el caso

2 3

5

Recibe la canalización

6

7

COMPRUEBA MALTRATO

Si

FIN No

Reporta vía telefónica, personal o digital algún tipo

de maltrato

4

Canaliza a la Coordinación

de Salud

No

Si

Envía contestación de canalización

8

Recibe la canalización

Realiza valoración

9

Envía contestación de

canalización

11

10


Recibe valoraciones de la Coordinación

de Salud y Área Psicológica

Solicita al área de Trabajo Social, realice la visita

correspondiente al agresor, para entregar Invitación y hacer el

estudio socioeconómico

Agenda salida para realizar

visita domiciliaria

12

13 14

Ubica el domicilio indicado en el reporte, se identifica

con la persona que atiende su llamada y solicita hablar con la persona reportada

como agresora, explicando el motivo de su visita,

observa el entorno donde habitan y se entrevista con

el presunto agresor, entrega invitación para que

los involucrados acudan con el abogado, y

tratándose de menores maltratados que los

presente el día indicado

15

Elabora el informe de la visita y lo anexa al reporte inicial al igual

que copia de la invitación

16

Asiste a la cita

Si

FIN

No Realiza nueva visita domiciliaria hasta en dos ocasiones más,

entregando citatorios y elaborando un informe de cada una, mismo

que se anexa al reporte

17

Se presenta en la Clínica de Prevención y Atención al Maltrato

y se registra en el Libro de usuarios

18


Indica el motivo de la cita y le hace saber los hechos

asentados por el reportante y solicita la información requerida

en el formato de ficha de comparecencia y los hechos que tenga que manifestar el citado, asientan los hechos

narrados por el citado y se le brinda la asesoría y orientación

jurídica

Asienta los compromisos en el

formato de asesoría o en su caso se elabora una constancia que

contenga los derechos y obligaciones de cada

compareciente; tratándose de menores

maltratados los derechos y

obligaciones para con éstos.

Brinda la orientación jurídica de seguimiento

hasta la total conclusión de su caso

20

19

Asesora a la víctima de maltrato según el caso, orientándole sobre la realización

de los trámites canalizándole ante

la autoridad

Concluido el caso, se archiva

el Reporte

22

Asiste a la cita

Si

FIN

No

13

21



3.15. PROCEDIMIENTO 15: Programa de Orientación Alimentaria


UNIDAD RESPONSABLE: Coordinación de Alimentos



OBJETIVO: Promover y brindar información sobre una alimentación correcta a las comunidades marginadas, indígenas, rurales o urbanas, que sean sujetas de asistencia social, así como posibles beneficiarios de los programas alimentarios que maneja el SEDIF, con la finalidad de mejorar sus hábitos alimentarios y llevar así una vida más saludable.

FUNCIÓN: Gestionar con el SEDIF y Presidente Municipal los apoyos de Programas Alimentarios para beneficial a los alumnos que asisten a la escuela.

ALCANCE: Alumnos de edad escolar.


Sera responsabilidad de la Autoridad Escolar el requisitar y entregar en tiempo y forma los documentos necesarios y contar con un espacio adecuado para la incorporación de los Desayunos Escolares en su institución. Es obligatorio aplicar los protocolos 9, 10 y 12 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. Al comité que quede como responsable del programa se le otorgarán Reglas de Operación y Guía de Menús. Cada comité será responsable de cumplir con lo establecido por el programa.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 3 meses a 6 meses





1 Asiste a solicitar plática de Orientación Alimentaria.

Director(a) de Institución Educativa

2 Recibe la petición por parte de la Autoridad Escolar o solicitante donde pidan las pláticas de Orientación Alimentaria.

Coordinador(a) de Alimentos y/o Auxiliar

3 Agenda plática Coordinador(a) de Alimentos y/o Auxiliar

4 Asiste a impartir la plática Coordinador(a) de Alimentos y/o Auxiliar

5 Toma evidencias (Reporte y listado de asistencia y fotografías)


Reporte y Listado

6 Entrega reporte de plática al Sistema Estatal DIF.



3.15.3. DIAGRAMA

Programa de Orientación Alimentaria Director(a) de Institución

Educativa Coordinador(a) de

Alimentos y/o Auxiliar

INICIO

Asiste a solicitar plática de Orientación

Alimentaria

1 Recibe la petición por parte de la Autoridad Escolar o solicitante

donde pidan las pláticas de Orientación

Alimentaria

Agenda plática

FIN

Asiste a impartir la plática

2

3

Entrega reporte de plática al Sistema

Estatal DIF

Toma evidencias (listado de asistencia

y fotografías)

6

5

4

Reporte y Listado

Es obligatorio aplicar los protocolos 9, 10 y 12 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


3.15.4. DOCUMENTO


3.16. PROCEDIMIENTO 16: Programa de Desayunos Escolares en su modalidad Caliente (DEC).





OBJETIVO: Contribuir a mejorar el estado de nutrición de los menores que asisten a la escuela, generando cambios de hábitos en su alimentación que permitan su desarrollo físico e intelectual.

FUNCIÓN: Gestionar con el SEDIF y el Presidente Municipal los apoyos de Desayunos Escolares en su modalidad Caliente para beneficiar a los alumnos que asisten a la escuela.

ALCANCE: Alumnos de edad escolar.


Sera responsabilidad de la Autoridad Escolar el requisitar y entregar en tiempo y forma los documentos necesarios y contar con un espacio adecuado para la incorporación de los Desayunos Escolares Calientes en su institución. Es obligatorio aplicar los protocolos 9, 10, 12, 18, 19, 20, 21, 22 y 23 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. Al comité que quede como responsable del programa se le otorgarán Reglas de Operación y Guía de Menús. Cada comité será responsable de cumplir con lo establecido por el programa.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 3 a 6 meses





1 Asiste a pedir requisitos para ingresar al Programa de Desayunos Escolares en su modalidad Caliente.

Director (a) de

Institución Educativa

2 Entrega requisitos y formatos para ingreso al Programa


Formatos de Peso y Talla

y Acta Constitutiva

3 Entrega la petición y formatos para el ingreso de la Institución al Programa

Director (a) de Institución Educativa

4 Realiza oficio dirigido al Sistema Estatal DIF para gestionar el Programa.

Coordinador(a)

de Alimentos y/o Auxiliar

INGRESA AL PROGRAMA

5 Autoriza el ingreso de la Institución Educativa al Programa

Sistema DIF Estatal

6 Inaugura el Desayunador Escolar.

Director(a) del Sistema DIF Municipal,

Presidente(a) Municipal y

Delegado(a) del Sistema Estatal DIF

7 Entrega producto del Programa




NO INGRESA AL PROGRAMA

8 Entrega oficio del Sistema Estatal donde informa que no ingreso al Programa

Coordinador(a) de Alimentos y/o

Auxiliar


3.16.3. DIAGRAMA

Programa de Desayunos Escolares en su modalidad Caliente (DEC) Director (a) de

Institución Educativa Coordinador(a) de

Alimentos y/o Auxiliar Director(a) del Sistema DIF

Municipal, Presidente(a) Municipal y Delegado(a) del

Sistema Estatal DIF

Sistema Estatal DIF

3.16.4. DOCUMENTO

INICIO

Asiste a pedir requisitos para ingresar al Programa de

Desayunos Escolares en su modalidad Caliente

1

Entrega requisitos y formatos para

ingreso al Programa

Entrega la petición y formatos para el ingreso de la Institución al Programa

FIN

Realiza oficio dirigido al Sistema Estatal DIF para

gestionar el Programa

2

3

Inaugura el Desayunador Escolar

Autoriza el ingreso de la Institución Educativa al

Programa

8 5


y Acta Constitutiva

4

Ingresa al Programa

Si

FIN

No Entrega oficio del Sistema Estatal donde informa que

no ingreso al Programa

Entrega producto del Programa

Es obligatorio aplicar los protocolos 9, 10, 12, 18, 19, 20, 21, 22 y 23 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


3.17. PROCEDIMIENTO 17: Programa de Desayunos Escolares en su modalidad Fría (DEF).





OBJETIVO: Mejorar la alimentación de los pequeños de nivel preescolar y escolar a través de desayunos fríos con calidad nutricia, participan en este programa padres de familia y maestros, quienes reciben orientación educativa y alimentaria.

FUNCIÓN: Gestionar con el SEDIF y Presidente Municipal los apoyos de Desayunos Escolares en su modalidad Fría para beneficiar a los alumnos que asisten a la escuela.

ALCANCE: Alumnos de edad preescolar.


Sera responsabilidad de la Autoridad Escolar el requisitar y entregar en tiempo y forma los documentos necesarios y contar con un espacio adecuado para la incorporación de los Desayunos Escolares en su modalidad Fria en su institución. Es obligatorio aplicar los protocolos 9, 10, 12, 19, 20 y 21 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. Al comité que quede como responsable del programa se le otorgarán Reglas de Operación. Cada comité será responsable de cumplir con lo establecido por el programa.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 3 a 6 meses



3.17.2. DESCRIPCION


1 Asiste a pedir requisitos para ingresar al Programa de Desayunos Escolares en su modalidad Fría.

Director (a) de

Institución Educativa

2 Entrega requisitos y formatos para ingreso al Programa


Auxiliar


y Acta Constitutiva

3 Entrega la petición y formatos para el ingreso de la Institución al Programa

Director (a) de Institución Educativa

4 Realiza oficio dirigido al Sistema Estatal DIF para gestionar el Programa.

Coordinador(a) de

Alimentos y/o Auxiliar

INGRESA AL PROGRAMA

5 Autoriza el ingreso de la Institución Educativa al Programa

Sistema DIF Estatal

6 Entrega producto del Programa




NO INGRESA AL PROGRAMA

7 Entrega oficio del Sistema Estatal donde informa que no ingreso al Programa


Auxiliar


3.17.3. DIAGRAMA

Programa de Desayunos Escolares en su modalidad Fría (DEF) Director (a) de

Institución Educativa Coordinador(a) de

Alimentos y/o Auxiliar Director(a) del Sistema DIF

Municipal, Presidente(a) Municipal y Delegado(a) del

Sistema Estatal DIF

Sistema Estatal DIF

3.17.4. DOCUMENTO

INICIO

Asiste a pedir requisitos para ingresar al Programa de

Desayunos Escolares en su modalidad Caliente

1

Entrega requisitos y formatos para

ingreso al Programa

Entrega la petición y formatos para el ingreso de la Institución al Programa

FIN

Realiza oficio dirigido al Sistema Estatal DIF para

gestionar el Programa

2

3

Autoriza el ingreso de la Institución Educativa al

Programa

7

6


y Acta Constitutiva

4

Ingresa al Programa

Si

FIN

No Entrega oficio del Sistema Estatal donde informa que

no ingreso al Programa

Entrega producto del Programa

5

Es obligatorio aplicar los protocolos 9, 10, 12, 19, 20 y 21 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


3.18. PROCEDIMIENTO 18: Talleres de Capacitación y Productivos. (Cocina, Cultora de Belleza, Manualidades, Zumba, Música, Futbol y Danza Regional).


UNIDAD RESPONSABLE: Coordinación de Desarrollo Comunitario



OBJETIVO: Capacitar a mujeres y hombres para que lo que aprendan lo elaboren y consuman los integrantes de la familia y produzcan para vender al público obteniendo así un recurso económico.

FUNCIÓN: Vigilar y gestionar el buen funcionamiento de los talleres brindados por el DIF.

ALCANCE: Todas las comunidades que muestren interés en los Talleres.


La persona que imparte el taller está capacitada. Es obligatorio aplicar los protocolos 9, 10, 12, 24, 25 y 26 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. El Juez de Paz y/o Presidente Auxiliar tenga el lugar adecuado y limpio para la impartición del taller Capacitar adecuadamente a las personas que asisten para que a su vez tengan un ingreso propio para beneficio de su familia.

TIEMPO DE GESTIÓN: De 6 meses





1 Asiste para pedir información y requisitos para un Taller de Capacitación o Productivo.

Jue de Paz y/o Presidente

Auxiliar de la comunidad

2 Informa los requisitos para el Taller Coordinador(a) de Desarrollo

Comunitario y/o Auxiliar

3 Entrega solicitud para el Taller que elija la gente de la comunidad

Jue de Paz y/o Presidente

Auxiliar de la comunidad

4 Entrega solicitud a Directora del Sistema DIF Municipal para autorización

Coordinadora de Desarrollo Comunitario

5 Autoriza Taller. Director (a) del Sistema DIF

Municipal

6 Agenda impartición de Taller Coordinador(a) de

Desarrollo Comunitario y/o

Auxiliar

7 Asiste a impartir el Taller el día y hora agendado. Maestro(a)

8 Toma evidencias fotográficas y listados de asistencia

Coordinador(a) de Desarrollo

Comunitario y /o Auxiliar

Listado

9 Entrega Reconocimientos al finalizar el taller

Director (a) del Sistema DIF

Municipal


3.18.3. DIAGRAMA

Talleres de Capacitación y Productivos. (Cocina, Cultora de Belleza, Manualidades, Zumba, Música, Futbol y Danza Regional)

Jue de Paz y/o Presidente Auxiliar de la

comunidad

Coordinador(a) de Desarrollo Comunitario

y/o Auxiliar

Director (a) del Sistema DIF Municipal

Maestro (a)

INICIO

Asiste para pedir información y requisitos para un Taller de

Capacitación o Productivo

1

Entrega solicitud para el Taller que elija la gente

de la comunidad

FIN

3

Agenda impartición de Taller 7

8

Asiste a impartir el Taller el día y hora

agendado

Toma evidencias fotográficas y listados

de asistencia

6

Autoriza Taller

5

Informa los requisitos para el Taller

2

Entrega solicitud a Directora del Sistema

DIF Municipal para autorización

4

9


de asistencia

Listado

Es obligatorio aplicar los protocolos 9, 10, 12, 24, 25 y 26 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


3.18.4. DOCUMENTO


3.19. PROCEDIMIENTO 19: Atención al Adulto Mayor. (Clases de bordado, tejido, cocina y repostería, pintura, manualidades varias, baile, canto, alfabetización, pláticas de salud, jurídicas, psicológicas y desayuno)


UNIDAD RESPONSABLE: Estancia de Día “Por una Vejez Feliz”



OBJETIVO: Lograr que los adultos mayores tengan la atención social mediante el acondicionamiento de un lugar agradable y seguro, con actividades que los mantengan felices y ocupados; así como la atención preventiva y de autocuidado..

FUNCIÓN: Verificar que los adultos mayores se capaciten en los diferentes talleres.

ALCANCE: Personas mayores de 60 años que estén inscritos en el Padrón de la Estancia de Día “Por una Vejez Feliz”.


Se otorgara apoyo para las personas adultas mayores dando los servicios de asesoría jurídica, medica, psicología, platicas de interés y talleres ocupacionales Es obligatorio aplicar los protocolos 9, 10, 12, 16 y 27 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta. En caso contrario no se realizará el procedimiento. Se complementara insumos necesarios para proporcionar alimentos diarios a los asistentes de dicha estancia, considerando el presupuesto destinado. Cumplir con los requisitos para los asistentes y usuarios de dicha estancia y así que todo adulto mayor que se encuentra en nuestra entidad, pueda recibir los beneficios y los servicios de este programa que se ofrece. Todos los adultos mayores tienen el derecho de recibir un trato respetuoso, justo y humano, brindándoles la atención integral y personalizada; haciendo uso de todas y cada una de las instalaciones y servicios asistenciales.

TIEMPO DE GESTIÓN: 5 Horas.





1 Asiste a pedir informes para ingresar al grupo

Adulto Mayor

2 Informa los requisitos para ingresar el grupo


3

Entrega documentación (copia de credencial de elector, copia de CURP, copia de comprobante de domicilio actualizado, fotografía infantil blanco y negro y/o color)

Adulto Mayor

4 Integra expediente Coordinador(a) y/o Auxiliar

5 Asiste a tomar clases y alimentos Adulto Mayor

6 Imparte clases Maestro(a)

7 Toma evidencias fotográficas y listados Coordinador(a) y/o Auxiliar Listado

8 Firma listado de asistencia diaria Adulto Mayor

9 Entrega informe mensual al Sistema Estatal DIF



3.19.3. DIAGRAMA

Programa de Orientación Alimentaria Adulto Mayor Coordinador(a) y/o Auxiliar Maestro(a)

INICIO

Asiste a pedir informes para ingresar al grupo

1

Informa los requisitos para ingresar el grupo

Integra expediente

FIN

Asiste a tomar clases y alimentos

2

4


Imparte clases

7

6

5

Entrega documentación (copia de credencial de elector, copia de

CURP, copia de comprobante de domicilio actualizado, fotografía infantil blanco y negro y/o color)

3

Firma listado de asistencia diaria

8

Entrega informe mensual al Sistema

Estatal DIF

9 Listado

Es obligatorio aplicar los protocolos 9, 10, 12, 16 y 27 de prevención y sana distancia para evitar la propagación del virus SARS-COV-2 de manera estricta.


3.19.4. DOCUMENTO


4. PROTOCOLOS DE PREVENCIÓN Y SANA DISTANCIA PARA EVITAR LA PROPAGACIÓN DEL VIRUS SARS-COV-2 (COVID-19)

1. Colocar anuncios, carteles y señalizaciones visuales en las instalaciones para fomentar las medidas de prevención.

2. En la entrada a las instalaciones se tomará la temperatura corporal al visitante y trabajador, si se detecta que es mayor a 37.5 °C se deberá notificar inmediatamente a su jefe inmediato a fin de que pueda evaluarlo un médico y generar un diagnóstico de su estado de salud.

3. Todos los visitantes y trabajadores deberán limpiarse los pies en un tapete sanitizante.

4. Los visitantes deberán entrar a las instalaciones con cubre bocas de forma correcta y obligatoria.

5. Aplicar gel antibacterial a los visitantes. 6. Evitar el saludo de mano, abrazo y beso, en las instalaciones, así como en las

comunidades e instituciones educativas a las que asistan. 7. Todas las áreas que brinden atención directa al público deberán colocar una

barrera perimetral con cinta antiderrapante en el piso, con 1.5 metros de separación entre el servidor público y el solicitante.

8. Todos los visitantes deberán tener en todo momento, un mínimo de 1.5 metros de separación entre sí.

9. Los trabajadores deberán portar correctamente y de forma obligatoria el cubre bocas en horario laboral dentro de las Instalaciones y cuando salgan a comunidades a impartir pláticas, talleres, capacitaciones, talleres productivos, reuniones con Grupos Gerontológicos y Estancias de Día, visitas domiciliarias, carrera de Estilismo y talleres en el Centro de Capacitación y Desarrollo de Zacatlán, entrega de dotación de los Programas Alimentarios en su modalidad Caliente y Fría o despensas de los Programas Alimentarios y en caso de considerarlo necesario hacer uso de caretas de protección facial y guantes.

10. Los trabajadores deberán aplicarse gel antibacterial en las Instalaciones y cuando salgan a comunidades a impartir pláticas, talleres, capacitaciones, talleres productivos, reuniones con Grupos Gerontológicos y Estancias de Día, visitas domiciliarias, carrera de Estilismo y talleres en el Centro de Capacitación y Desarrollo de Zacatlán, entrega de dotación de los Programas Alimentarios en su modalidad Caliente y Fría o despensas de los Programas Alimentarios.

11. Si un trabajador se presenta enfermo deberá notificar inmediatamente sus síntomas a su jefe inmediato a fin de que pueda evaluarlo un médico y generar un diagnóstico de estado de salud.


12. Se deberá de aplicar la sana distancia de 1.5 metros de separación entre cada asistente a pláticas, talleres, capacitaciones, talleres productivos, reuniones con Grupos Gerontológicos y Estancias de Día, visitas domiciliarias, carrera de Estilismo y talleres en el Centro de Capacitación y Desarrollo de Zacatlán, entrega de dotación de los Programas Alimentarios en su modalidad Caliente y Fría o despensas de los Programas Alimentarios.

13. Los trabajadores deberán lavarse frecuentemente las manos, con agua y jabón, de manera correcta y con duración de al menos 30 segundos.

14. Los trabajadores deberán limpiar las superficies que se tocan con frecuencia en el lugar de trabajo, teclados, teléfonos, barandas, manijas de las puertas, escritorios al menos una vez al día con cloro diluido al 1% en agua, para 1 litro de agua se deberá colocar 10 mililitros de cloro.

15. Los trabajadores evitarán hacer uso de teléfonos, escritorios u otras herramientas y equipos de trabajo de otros trabajadores siempre que sea posible.

16. El personal que este frente a las Estancias de Día, especialmente las que cocinan, deberán tener una rigurosa higiene en la preparación de los alimentos, así como Limpiar y desinfectar las superficies que se tocan con frecuencia.

17. El médico adscrito al Sistema DIF Municipal, deberá portar, además del cubrebocas obligatorio, guantes, bata y lentes para la atención médica de los visitantes, así como usar sabanas desechables para la mesa de exploración.

18. Si un padre de familia, alumnos, cocinera o beneficiarios se presenta enfermo se deberá notificar inmediatamente a nuestro jefe inmediato, a la autoridad escolar o a la autoridad de la comunidad para que de inmediato pueda evaluarlo un médico y generar diagnóstico de su estado de salud.

19. Se citarán cada 30 minutos a integrantes del comité de los Programas Alimentarios en su modalidad Caliente y Fría (DEC y DEF) para recoger la dotación y el que no llegue en el horario que se le asigno se deberá retirar y regresar al nuevo horario asignado.

20. Solo podrá asistir a recoger la dotación dos personas por comité, de igual manera se podrá tomar la temperatura corporal; en caso contrario no se permitirá su ingreso a la bodega.

21. Se citarán a los beneficiados de los programas alimentarios por horarios y en un lugar amplio para la entrega no mayor de 20 personas.

22. Las capacitaciones de las cocineras de los centros alimentarios se darán por desayunador y únicamente serán de manera teórica con la Guía de Menús para evitar el contacto físico.

23. Solo se darán la capacitación a la cocinera y el comité de DEC, no se permitirá el acceso a otra persona.


24. Para impartir los talleres productivos, se les pedirá a las autoridades del lugar limpiar el área de trabajo antes de ingresar.

25. Para los talleres productivos se les pedirá a los integrantes del grupo traer sus herramientas necesarias para evitar el pedir prestadas a los demás integrantes y así evitar contagios.

26. Para dar continuidad al Programa de Salud y Bienestar Comunitario, se darán capacitaciones por video conferencia a un grupo no máximo de 20 personas.

27. En las Estancias de Día se limitará el acceso a las actividades con un número no máximo a 20 personas.

28. Se agendarán citas cada hora a las personas comparezcan en la Clínica de Prevención y Atención al Maltrato y Coordinación Jurídica y se les pedirá que no asistan acompañadas de menores de edad o adultos mayores, con excepción de los casos que ameriten acompañamiento ante el ministerio público, revisión médica y atención psicológica.

29. Se agendarán citas cada hora para atención psicológica, pidiendo que de ser posible acudan solos, y si no es posible, asistan acompañadas solo de una persona.

En algunas comunidades se manejan grupos gerontológicos grandes, por lo tanto se recomienda empezar a trabajar en el mes de septiembre o cuando las autoridades sanitarias indiquen que es apropiado, ya que las personas adultas mayores son los más vulnerables.

En la Coordinación de Alimentos y Centro de Capacitación y Desarrollo (CECADE), se tomarán en cuenta de todos los protocolos sanitarios que la Secretaría de Educación Pública (SEP) y el Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de Puebla (SEDIF) en su momento establezcan.

4.1 CENTRO DE REHABILITACIÓN INTEGRAL (CRI)

1. El área de enfermería se encargara de ser el filtro para checar la temperatura, pasar por el tapete sanitizante, colocar gel antibacterial y toma de signos vitales a todos pacientes, si alguno sale alterado se le pedirá que se retire y busque atención médica.

2. Evitar el saludo de mano, abrazo y beso entre los trabajadores así como de la gente que llegue al centro.

3. Lavarse frecuentemente las manos, con agua y con jabón, de manera correcta y con duración de al menos 30 segundos.


4. Limpiar las superficies que se tocan con frecuencia en el lugar de trabajo, desde teclados, manijas de puertas, áreas de rehabilitación, pasamanos, camillas, aparatos y material que se ocupe con cada paciente antes y después de volverlo a utilizar, uso de protecciones desechables para camillas, todo esto con el uso de sanitizante, o material de desinfección que se nos proporcione.

5. Todos los trabajadores deberán tener en todo momento, un mínimo de 1.5 metros de separación entre sí, así mismo en la sala de espera las sillas estarán con la distancia correspondiente.

6. Todos los trabajadores deberán hacer uso de cubre bocas, guantes, caretas de protección facial y bata durante toda la jornada laboral, de la misma manera se exigirá a pacientes y visitantes el uso de cubre bocas y la aplicación de gel antibacterial después de salir de cada terapia.

7. Si un trabajador se enferma se informará de inmediato a las Dirección que nos corresponde.

8. Se colocarán anuncios y carteles visibles en las instalaciones para fomentar las medidas de prevención.

9. Los pacientes serán citados de manera paulatina y solo será un paciente por hora en el caso de las áreas de terapia física y de lenguaje, en las áreas de odontología, ocupacional y psicología siempre se cita un paciente por hora. Los pacientes deberán acudir solos, si son pacientes que requieran de ser acompañados se les pedirá que solo sea un familiar el que permanezca dentro del centro a la espera.

10. Las terapias para los adultos mayores y niños con discapacidad, se retomaran hasta que se considere prudente por las autoridades ya que son la población mayormente vulnerable ante el virus.

11. En todas las áreas se contara con gel antibacterial para que esté al alcance de trabajadores y pacientes.

12. Los tratamientos de rehabilitación física, serán limitados ya que hay aparatos que tienen contacto con la piel, las terapias con tina no se estarán otorgando hasta nuevo aviso.

13. Equinoterapia reanuda solo con pacientes con diagnostico intelectual y deben usar careta, cubre bocas y guantes, los demás pacientes serán citados hasta nuevo aviso debido a que son pacientes con discapacidad motora y su sistema inmunológico es más vulnerable.


5. DIRECTORIO

UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO E-MAIL DIRECCIÓN

Sistema DIF Municipal Mary Juana Garrido Hernández

Directora del Sistema DIF

Municipal (797) 9751194 [email protected]

Calle Nicolás Bravo S/N, Col. Centro, Zacatlán, Pue.,

C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Felipe Carmona Castilla Coordinador de Salud (797) 9751194 [email protected]


C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Bibiana Luna Alcocer Coordinadora del Centro de Rehabilitación

Integral (797) 9755743 [email protected]


C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Cecilia Hernández Cruz Coordinadora de Estancia de Día (797) 9751194 [email protected]


C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Patricia González Vega Coordinadora de INAPAM (797) 9751194 [email protected]


C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Edgar Joaquín Barrios Reyna

Encargado del Centro de

Equinoterapia (797) 9751194 [email protected]


C.P. 73310

Sistema DIF Municipal María Isabel Merced Carrasco Carmona

Coordinadora de Desarrollo

Comunitario (797) 9751194 [email protected]


C.P. 73310


Sistema DIF Municipal Brenda Domínguez Juárez

Coordinadora del Centro de

Capacitación y Desarrollo

(797) 9757075 [email protected] Calle Nicolás Bravo S/N,

Col. Centro, Zacatlán, Pue., C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Sóstenes Lucas Hernández

Coordinador de la Clínica de Prevención y Atención al

Maltrato



Sistema DIF Municipal Mayte Ibarra González Coordinadora Jurídica (797) 9751194 [email protected]


C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Nancy Hernández Lira Coordinadora de Alimentos (797) 9751194 [email protected]


C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Josefina Gutiérrez Ortega Coordinadora Administrativa (797) 9751194 [email protected]


C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Brenda Abigail López Cortes

Terapeuta Físico del Centro de Rehabilitación



C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Sergio Jacob Durán Sosa Terapeuta Físico

del Centro de Rehabilitación



C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Jennifer Martiradoni Fuentes




C.P. 73310


Sistema DIF Municipal Verónica Ayala Martínez Terapeuta Físico

del Centro de Rehabilitación



C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Gabriela Hernández Bueno




C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Carla Sofía Aguirre Moreno




C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Susana Reyes Ortega

Terapeuta de Lenguaje del

Centro de Rehabilitación

Integral



Sistema DIF Municipal Sandra Sánchez Méndez

Terapeuta de Lenguaje del


Integral



Sistema DIF Municipal Liz Fabiola Hernández Barrera

Psicóloga del Centro de

Rehabilitación Integral



Sistema DIF Municipal Arely Huerta Ojeda Odontóloga del




C.P. 73310


Sistema DIF Municipal Guadalupe Cabrera González

Enfermera del Centro de




Sistema DIF Municipal Adelaida González Sánchez

Enfermera del Centro de




Sistema DIF Municipal Adriana Magdalena Barrios Aldana

Trabajadora Social de la Clínica de

Prevención y Atención al

Maltrato



Sistema DIF Municipal Liz Fabiola Hernández Barrera

Psicóloga de la Clínica de

Prevención y Atención al

Maltrato



Sistema DIF Municipal María Guadalupe Cruz López

Secretaria del Centro de




Sistema DIF Municipal Alejandra Rodríguez Huerta

Maestra de Estilismo del

Centro de Capacitación y

Desarrollo




Sistema DIF Municipal María del Refugio Escobar Garrido

Auxiliar de INAPAM (797) 9751194 [email protected]


C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Felipe Soria Hernández Auxiliar del Centro de

Equinoterapia (797) 9751194 [email protected]


C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Mario Gutiérrez Cabrera Auxiliar de la

Coordinación de Desarrollo

Comunitario (797) 9751194 [email protected]


C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Guadalupe Romero Castelán

Auxiliar de la Coordinación de

Alimentos (797) 9751194 [email protected]


C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Dolores Lecona Díaz Auxiliar de la

Coordinación de Alimentos



Sistema DIF Municipal Onésimo Cruz Espinosa Auxiliar de mantenimiento (797) 9751194 [email protected]


C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Francisco Zamora Pérez Chofer del




Sistema DIF Municipal Hugo Sánchez Sánchez Chofer del




Sistema DIF Municipal Martín Juárez Carmona Chofer del Centro de





Sistema DIF Municipal Yaneth Juárez Carmona Intendente del




C.P. 73310

Sistema DIF Municipal Ilse Álvarez Aldana

Auxiliar del Sistema

Municipal DIF (797) 9755743 [email protected]


C.P. 73310 Sistema DIF Municipal

Dolores Lecona Díaz Auxiliar del

Sistema Municipal DIF



Manual de Organización: Sistema DIF Municipal Código MZAC/1821/MO/DIF Página 106 de 108 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 16 de Junio de 2020 Revisiones 4

6. GLOSARIO

SMDIF. - Sistema Municipal para el Desarrollo Integral de la Familia.

SEDIF. - Sistema Estatal para el Desarrollo Integral de la Familia.

MUNICIPIO. - Es una entidad administrativa que puede agrupar una sola localidad o varias y puede hacerse referencia a una ciudad, un pueblo o una aldea.

LEY. - Es una norma dictada por el legislador, es decir, un precepto establecido por la autoridad competente, en que se manda o prohíbe algo en consonancia con la justicia cuyo incumplimiento conlleva una sanción. REGLAMENTO. - Es una orden jurídica de carácter general dictada por la administración pública y con valor subordinada la ley. Es un documento que especifica normas para regular todas las actividades de los miembros de una comunidad. CECADE. - Centro de Capacitación y Desarrollo. CCPI. - Centro Comunitario de Protección a la Infancia. CLIPAM. - Clínica de Prevención y Atención al Maltrato. PROGRAMA DE DESAYUNOS ESCOLARES FRÍOS.- Contribuir a mejorar el estado nutricio de los menores en edad preescolar y escolar del Sistema de Educación Estatal, mediante la entrega de Desayuno Frío, diseñados con base en esquemas de calidad nutricia, acciones de orientación alimentaria, aseguramiento de la calidad y de desarrollo comunitario, para promover una alimentación correcta entre la población atendida, fomentando un adecuado crecimiento y desarrollo físico e intelectual de los menores, en coordinación con padres de familia, Autoridad Municipal, y maestros de las instituciones educativas. APARATO ORTOPÉDICO. - Ayuda a mantener las piernas y otras partes del cuerpo en posiciones útiles. Generalmente sirven para sostener o afianzar una o más coyunturas débiles, a evitar o tratar de corregir deformidades o contracturas. APARATO AUXILIAR AUDITIVO. - Los auxiliares auditivos son dispositivos electrónicos, operados con baterías, que pueden amplificar los sonidos.  Todo auxiliar auditivo contiene 3 partes: un micrófono que recoge los sonidos, un amplificador que amplifica el sonido y un receptor que transmite el sonido amplificado al oído.


EXPEDIENTE. - Es el conjunto de los documentos que corresponden a una determinada cuestión. CONSULTA EXTERNA. - Es el departamento que imparte atención médica a los enfermos no internados, cuyos padecimientos permitan acudir en forma programada al hospital. DESARROLLO. - Significa crecimiento, progreso, evolución, mejoría. Como tal, designa la acción y efecto de desarrollar o desarrollarse. El concepto de desarrollo puede hacer referencia a una tarea, una persona, un país o cualquier otra cosa. ADULTO MAYOR. - Es un término reciente que se le da a las personas que tienen más de 65 años de edad, también estas personas pueden ser llamados de la tercera edad. ADOLESCENCIA. - Es un periodo de desarrollo biológico, psicológico, sexual y social inmediatamente posterior a la niñez y que comienza con la pubertad. PADRÓN. - Documento público en el que se relacionan las personas residentes en un determinado término municipal y otros datos relativos a ellas, como la edad, el sexo, domicilio y la actividad profesional. PROGRAMA DE DESAYUNOS ESCOLARES CALIENTES.- Contribuyen a mejorar el estado nutricio de los menores en edad preescolar, escolar básica y bachillerato del Sistema de Educación Estatal, mediante la entrega de desayuno caliente o comida, diseñados con base a esquemas de calidad nutricia, acciones de orientación alimentaria, aseguramiento de la calidad y de desarrollo comunitario, para promover una alimentación correcta entre la población atendida, fomentando un adecuado crecimiento y desarrollo físico e intelectual, en coordinación con padres de familia, autoridad municipal, y maestros de la institución educativa. INAPAM. - Organismo público a favor de las personas adultas mayores, teniendo por objeto general coordinar, promover, apoyar, fomentar, vigilar y evaluar las acciones públicas, estrategias y programas que se deriven de ella, de conformidad con los principios, objetivos y disposiciones. JORNADA. - Celebrar o dedicarle el día a un tema en particular que demanda una atención particular.


PLÁTICA. - Es un vínculo conversacional en el que una persona recibe apoyo para poder encontrar alternativas de manera consciente y voluntaria.

TALLER. - Curso, generalmente breve, en el que se enseña una determinada actividad práctica o artística.

ACOSO ESCOLAR. - Es cualquier forma de maltrato psicológico, verbal o físico producido entre escolares de forma reiterada a lo largo de un tiempo determinado tanto en el aula, como a través de las redes sociales.

VIOLENCIA. - Es el tipo de interacción entre sujetos que se manifiestan en aquellas conductas o situaciones que, de forma deliberada, aprendía o imitada, provocan o amenazan con hacer daño o sometimiento grave (físico, sexual, verbal o psicológico) a un individuo o a una colectividad; o los afectan de tal manera que limitan sus potencialidades presentes o futuras. Puede producirse a través de acciones y lenguajes, pero también de silencios e inacciones.

PAMAR.- Programa de Atención a Menores y Adolescentes en Riesgo.

SALUD REPRODUCTIVA. - Es un estado general de bienestar físico, mental y social. Es la capacidad de disfrutar de una vida sexual satisfactoria, sin riesgos, de procrear, y la libertad para decidir hacerlo o no hacerlo.

ORIENTACIÓN ALIMENTARIA. - Es una acción consciente y sistemática que debe ser una actividad organizada y planeada; cuyo fin es el de transmitir los conceptos básicos de alimentación y nutrición.

INFORME. - Exposición oral o escrita sobre el estado de una cosa o de una persona, sobre las circunstancias que rodean un hecho.

PERSONAS CON DISCAPACIDADES. - Personas que presentan alguna deficiencia física, mental, intelectual o sensorial, que a largo plazo afectan la forma de interactuar y participar plenamente en la sociedad.

Manual de Procedimientos de Sistema DIF Municipal

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