MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCESOS DE BANCA ELECTRÓNICA

¿Cómo ingresar a Banca Electrónica?

Para acceder a Banca Electrónica ingrese a www.pichincha.com, una vez en el sitio seleccionela opción de Banca Electrónica-­‐Personas.

¿Cómo registrarse dentro de Banca Electrónica?

Para crear un usuario y clave biométrica, deberá seguir los pasos a continuación:

1. Verificar que en la parte superior izquierda la dirección de la página empiececon https://. Esto garantiza que sea nuestra página segura para transaccionar.

2. Seleccione la opción “Solicite su Usuario y Clave Biométricos”, ingrese sunúmero de cédula y clave de su tarjeta Xperta.

3. En la parte inferior encontrará las condiciones de aceptación del servicio, unavez que lo haya leído y esté de acuerdo con el mismo, marque el casillero en laparte inferior del contrato y presionamos el botón “ACEPTAR”.

4. A continuación, el sistema solicitará el ingreso de un correo electrónico ynúmero celular, estos campos son obligatorios ya que servirán para notificarcualquier movimiento inusual en Banca Electrónica, (sistema de alertas).

5. Una vez realizado el registro de manera exitosa , en la siguiente pantalla deberácrear un “usuario” y “clave”, de fácil recordación y presionar el botón “ACEPTAR”

Recomendaciones para crear su usuario y clave Biométrica

• El nombre de USUARIO Biométrico debe tener al menos 8 caracteres o más, concombinaciones entre letras y números, algunos ejemplos:

PablitoSegura08 Pedro20Perez 246FranciscoPT

•La CLAVE Biométrica debe tener al menos 12 caracteres o más, con combinacionesentre letras y números, algunos ejemplos:

Otilbap56348 0105ffrraannccoo 1p7e9d3r0o22

• Tanto para el usuario como para la clave biométrica es recomendable no utilizarfechas de cumpleaños, aniversarios o nombres y apellidos tal cuales.• La “clave biométrica” debe ser diferente del “usuario biométrico”• Procurar ingresar el usuario y clave de la manera más habitual.

Una vez creado su usuario y clave biométricos estos le servirán para acceder a BancaElectrónica y realizar sus transacciones.

¿Qué transacciones puedo realizar dentro de Banca Electrónica?

En Banca Electrónica usted podrá realizar transacciones como consultas, transferencias entrecuentas Banco Pichincha y a otros bancos, pago de tarjetas de crédito, pago de servicios,compra de minutos prepago, compra de lotería entre otras.

¿Qué debo hacer para poder realizar mis transferencias y pagos a través de este canal?

Para realizar operaciones de débito desde sus cuentas usted deberá contar con la tarjeta ekeyla cual le permite realizar sus transacciones de una manera segura. Además deberá activar suscuentas con un monto máximo para pagos y transferencias de acuerdo al límite establecidopor el Banco.

Menú de transacciones en Banca Electrónica

Posición Consolidada: en esta opción el sistema le presenta el detalle de sus cuentas. Pararealizar la consulta de sus movimientos de un clic sobre el número de cuenta que deseaconsultar y automáticamente el sistema le desplegará los últimos 10 movimientos.

Sistema Ingreso Biométrico: En esta opción usted podrá actualizar la información ingresada almomento del registro, dentro de esta encontrará las siguientes subopciones:

ACTUALIZACIÓN DE DATOS: se mostrará un mensaje indicando los números de nuestroCall Center los cuales son los encargados para la respectiva actualización.

CAMBIO CLAVE BIOMETRICA: dentro de esta opción usted podrá cambiar su contraseñapara realizarlo ingrese su usuario, la nueva clave y finalmente confirme la misma.

CUENTAS:

MOVIMIENTOS: Podrá validar los movimientos de sus cuentas. Seleccione la cuenta aconsultar, posteriormente un rango de fecha o el número de movimientos que deseaque se le despliegue y presione CONSULTAR. Recuerde que el sistema le mostrará lastransacciones de hasta 3 meses atrás.

Estado Cheques: en esta opción podrá validar el estado de sus cheques girados.

Detalle Cuenta: se desplegará la información de la cuenta seleccionada.

Prohibición de Cheques: Ingresando el número de cheque usted podrá realizarbloqueos y prohibiciones de los mismos.

Préstamos:

Detalle: Seleccione el préstamo que desea consultar y presione ACEPTAR. Elsistema le mostrará la información del estado de su crédito.

Situación del crédito: le mostrará si se encuentra en mora.

Simulador de crédito: En caso de que usted tenga un crédito preaprobado por elBanco podrá simular las cuotas y tiempo de pago.

Banca Móvil : encontrará las siguientes subopciones que le permitirán transaccionar a travésde su celular.

1) Ingresar al menú Banca Móvil submenú Afiliación Banca Móvil. En la pantalla que semuestra seleccionar Activado en el Estado de Afiliación y digitar el número de teléfonocelular con el que se desea contratar este servicio.

Nota: El número de teléfono celular activado, será el teléfono al cual llegara la información delos activos y pasivos y el teléfono mediante el cual se realizaran las transacciones.

2) Escribir un alias a cada una de las cuentas, inversiones, préstamos o tarjetas decrédito; que se desea activar, y seleccionar activar en cada una de ellas. Ademásseleccionar cual de las cuentas, se desea que sea la cuenta principal.

Nota: La cuenta que será marcada principal, será la cuenta a la cual se aplicarán loscostos de las transacciones cuando no se especifique una de ellas.

3) Una vez, completa la información leer el contrato de afiliación, y marcar con un vistoque el contrato ha sido leído y que se aceptan las condiciones descritas en el cuadroanterior.Para finalizar presionar el botón guardar, para ingresar toda la información detallada alsistema.

En caso de pérdida del celular, o en caso de que el usuario desee deshabilitar elcelular, como el medio de realización de las transacciones; puede marcarDESACTIVADO en la misma pantalla, esto no significa que se pierde el detalle de susproductos activados sino que no se permitirá usar el servicio.

4) Una vez ingresada la activación en el sistema, se desplegará la siguiente pantalla,verificar que la información ingresada sea la correcta y presionar sobre el botónconfirmar, si la información se encuentra correcta, caso contrario, presionar el botónregresar, para modificar la información en la pantalla anterior.

5) Una vez confirmados los datos. Aparecerá la siguiente pantalla, informando que losdatos del cliente se han guardado con éxito.

Afiliación Cuentas de Terceros

1) Para activar otras cuentas, que son las personales para el servicio de Banca Móvil.Ingresar en el submenú “Afiliación Cuentas Terceros” que se encuentra dentro delmenú “Banca Móvil”. Seleccionar el Banco a la que pertenece la cuenta a afiliar, digitarel número de cuenta, el tipo de cuenta, el nombre del beneficiario, y asignar una aliasa la cuenta. Finalmente presionar sobre el botón guardar para almacenar lainformación en el sistema. Se validarán únicamente las cuentas de Banco Pichincha porlo que automáticamente tomará el número de cuenta y el nombre del beneficiario.Para otros bancos no habrá validación de cuentas.

2) Posteriormente aparecerá una pantalla de confirmación de datos. Si los datos seencuentran correctos, presionar sobre el botón Confirmar; en caso de que los datos nose encuentren correctos, presionar sobre el botón Regresar.

3) Posteriormente aparecerá una pantalla de confirmación de datos. Si los datos seencuentran correctos, presionar sobre el botón Confirmar; en caso de que los datos nose encuentren correctos, presionar sobre el botón Regresar.

4) Una vez confirmados los datos. Aparecerá la siguiente pantalla, informando que losdatos del cliente se han guardado con éxito.

Afiliación Compras Pre-­‐Pago

1) Para activar números celulares de terceros, para la compra de minutos prepagados.Ingresar en el submenú “Afiliación Compra Pre-­‐Pago” que se encuentra dentro delmenú “Banca Móvil”. Seleccionar la Operadora a la que pertenece el celular, digitar elnúmero del teléfono celular, el nombre del beneficiario, y el alias con el cual se va aidentificar ese número celular en el sistema.

2) Para eliminar un número telefónico, que se encuentra ya registrado en el sistema,presionar sobre el botón “Eliminar”, para modificar la información de un númeropreviamente registrado presionar sobre el botón editar, donde se desplegara lainformación para que esta sea modificada.

3) Una vez ingresada la activación en el sistema, se desplegará la siguiente pantalla,verificar que la información ingresada sea la correcta y presionar sobre el botónconfirmar, si la información se encuentra correcta, caso contrario, presionar el botónregresar, para modificar la información en la pantalla anterior.

4) Una vez confirmados los datos. Aparecerá la siguiente pantalla, informando que losdatos del cliente se han guardado con éxito.

Consulta de Historial de Transacciones SMS

1) Para consultar todas las transacciones (transferencias y compra prepago) realizadas através del sistema celular. Ingresar en el submenú “Historial Transacciones SMS” quese encuentra dentro del menú “Banca Móvil”. Ingresar el intervalo de las fechas que sequiere consultar, y presionar el botón consultar.

Afiliación Cuentas Terceros: Podrá afiliar cuentas de terceras personas para realizartransferencias de una manera más rápida.

Afiliación Compra Pre Pago: Podrá afiliar números celulares de terceras personaspara realizar compra de tiempo aire.

Afiliación Pagos Facturas Inscritas: Esta opción le será útil si desea pagar facturasde servicios básicos, colegios, universidades, etc. Recuerde que en primer lugarestas facturas deben estar inscritas en la opción “Pagos de Banca Electrónica”.

Una vez inscrita la factura en la opción Pagos se puede proceder a afiliarla aPichincha Celular en la opción “Afiliación Pagos Facturas Inscritas”.

Historial Transacciones SMS: Ingresando el rango de fechas podrá validar lastransacciones hechas a través de su celular.

Ekey :

Solicitar Tarjeta EKEY: A través de esta opción podrá solicitar su tarjeta ekey pararealizar transacciones a través de los canales electrónicos.

Activar Tarjeta EKEY Para activar su tarjeta e-­‐key digite el código de cuatro dígitosque se encuentran en el sobre flex y presione Aceptar.

Bloquear Tarjeta EKEY: Presione Aceptar y automáticamente su tarjeta quedarábloqueada.

Transferencias : Para poder realizar transferencias primero deberá activar sus cuentas,seleccione la subopción ACTIVAR CUENTAS .

Activar cuentas: Determine un monto máximo diario de transferencias por cadacuenta que se desee activar. El sistema le solicitará ingresar una coordenada de sutarjeta ekey, presione Aceptar para terminar el proceso de activación.

Usted podrá realizar los siguientes tipos de transferencias:

§ Transferencias Directas (entre cuentas Banco Pichincha)§ Transferencias interbancarias (a otros Bancos nacionales)§ Transferencias interbancarias Pago Directo (en línea a otros bancos nacionales)§ Transferencias, Abonos a líneas de crédito§ Transferencias interfiliales

Transferencias Directas:

Para realizar transferencias directas seleccione la cuenta de la cual desea debitar losfondos e ingrese los datos de monto, número de cuenta a la que desea transferir, unconcepto y si desea podrá registrar también un email donde se le notificará albeneficiario sobre la transferencia realizada.

Confirme los datos de la transferencia e ingrese la coordenada ekey solicitada por elsistema.

Transferencias Interbancarias

Para realizar transferencias interbencarias seleccione la cuenta de la cual desea debitar losfondos e ingrese los datos de monto, Banco destino, número de cuenta a la que deseatransferir, nombre del beneficiario, un concepto y seleccione el tipo de cuenta a acreditar. Sidesea podrá registrar también un email donde se le notificará al beneficiario sobre latransferencia realizada.Presione ACEPTAR.Confirme los datos de la transferencia e ingrese la coordenada ekey solicitada por el sistema.

Transferencias Interbancarias pago directo:

Para realizar transferencias interbencarias pago directo seleccione la cuenta de la cual deseadebitar los fondos e ingrese los datos de monto, Banco destino, número de cuenta a la quedesea transferir, nombre del beneficiario, un concepto y seleccione el tipo de cuenta aacreditar. Si desea podrá registrar también un email donde se le notificará al beneficiario sobrela transferencia realizada.Presione ACEPTAR.Confirme los datos de la transferencia e ingrese la coordenada ekey solicitada por el sistema.

Historial de transferencias: A través de esta opción podrá consultar las transferencias entrecuentas Banco Pichincha realizadas desde o hacia sus cuentas. Solamente seleccione la cuentaa consultar, el rango de fechas y presione CONSULTAR.

Inversiones: Para realizar sus inversiones a través de este canal seleccione la cuenta de la quedesea debitar los fondos y posteriormente ingrese el número de días de inversión y el monto.Presione ACEPTAR y el sistema le solicitará el ingreso de una coordenada de su tarjeta ekey.

Tarjetas: Usted podrá realizar los pagos de tarjetas tanto de Banco Pichincha como de otrosBancos, para realizar sus consultas o pagos seleccione las siguientes opciones:

Pago de Tarjetas: Dentro de esta opción podrá realizar los pagos a tarjetas BancoPichincha (VISA, MASTERCARD, DINERS, DISCOVER), ingrese el número de tarjeta, elmonto que desea pagar, seleccione la cuenta de la que desea debitar los fondos ypresione ACEPTAR. En la siguiente pantalla ingrese la coordenada ekey solicitada porel sistema y presione nuevamente ACEPTAR.

Pago Directo de tarjetas-­‐Otros Bancos: Podrá realizar el pago de sus tarjetas a otrosbancos (bancos afiliados al servicio). Para hacerlo seleccione la cuenta de la que deseahacer el débito, el Banco Destino e ingrese el número de tarjeta y el monto a pagar.Ingrese la información de email y/o celular donde desea que le llegue la notificación deesta transacción. Aquí usted también podrá notificar vía email al beneficiario en casode que existiera.

Avances Efectivo: Ingresando su número de tarjeta y su PIN puede acceder a unavance en efectivo que se le acreditará directamente a su cuenta.

Efectivo Express: Esta opción le permite realizar un préstamo en base al cupo de sutarjeta de crédito.

Otros Servicios: Realice sus recargas de tiempo aire y compra de Lotería a través de estaopción.

Compra Prepago Porta/Movistar/CNT: Seleccione el valor de la recarga, ingrese elnúmero telefónico y seleccione la cuenta de la cual desea debitar. PresioneACEPTAR, en la siguiente pantalla confirme que la ifnromación ingresada sea lacorrecta y digite la coordenada ekey solciictada por el sistema. PresioneCONFIRMAR para concluir el proceso.

Compra Lotería: Podrá comprar boletos de lotería de una forma segura.

Pagos: Dentro de Banca Electrónica tenemos un listado grande de empresas a las cualespuede ejecutar sus pagos.

Inscribir Factura: seleccione la empresa a la cual desea realizar sus aportaciones mes a mes.Digite la información solicitada por el sistema y cada vez que su factura este disponible para elpago el sistema le notificará al celular y/o email registrados.

Además usted podrá realizar la programación de las facturas que paga con frecuencia porejemplo servicios básicos, colegiaturas, etc.

Pagar Facturas Inscritas: Al seleccionar esta opción se le desplegará el listado de empresas queha inscrito para el pago a Banca Electrónica, escoja la que desea pagar, y se mostrará lainformación que se ingresó al momento de inscribir la factura. Presione Aceptar, confirme losdatos, seleccione la cuenta de la que desea debitar e ingrese la coordenada ekey solicitada porel sistema. Finalmente presione aceptar para concluir la transacción.

Adicional dentro de esta opción podrá programar sus pagos, al dar click en programar semostrará la pantalla donde debe colocar el monto máximo para el pago, el rango de fechas y elcriterio de pago.

Pagar Facturas No Inscritas: Al seleccionar esta opción se le desplegará el listado de empresasafiliadas a Banca Electrónica, escoja la que desea pagar y el sistema le solicitará ingresar sucontrapartida, una descripción de pago y según la empresa le monto que desea pagar.Presione Aceptar, confirme los datos, seleccione la cuenta de la que desea debitar e ingrese lacoordenada ekey solicitada por el sistema. Finalmente presione aceptar para concluir latransacción.

Historial de pagos: A través de esta opción podrá consultar los pagos realizados a través delcanal. Seleccione, la empresa a consultar, el rango de fechas y presione CONSULTAR.

Notificaciones: Para inscribir o programar sus facturas deberá registrar un email y/o celulardonde le llegarán las notificaciones de pagos. Una vez dentro de esta opcion usted podráestablecer diferentes criterios para la generación de sus avisos.

Servicio al Cliente:

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Chat en línea: Aquí podrá conectarse y realizar sus consultas en línea con uno de nuestrosasesores.

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