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MANUAL DE POLTICAS GENERALES

PACIFICTEL S.A.

DIRECTORIO

MARZO DEL 2006

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INDICE INTRODUCCIN

Introduccin............................................................................................................1

1. POLITICAS ORGANIZACIONALES

Poltica de Desarrollo Organizacional........................................................................2-4 Poltica de Regulacin Interna........4-5 Poltica Salarial....................................................................................5-6 Poltica de Seleccin y Contratacin de Personal........................................................6-7 Poltica de Plan de Carrera Empresarial...........................7 Poltica de Vacaciones..........8 Poltica de Capacitacin.............................................................................................8-9 Poltica de Relaciones Pblicas...................................................................................9 2. POLITICAS TECNOLOGICAS Poltica de Desarrollo Tecnolgico.............................................................................9-10 Poltica de Tecnologa de Informacin.......................................................................11-15 Poltica de Seguridad de Informacin.........................................................................15-16 3. POLITICAS OPERACIONALES Poltica de Operaciones..............................................................................................17-18 4. POLITICAS COMERCIALES Poltica de Negocios........................................................18-21 Poltica de Servicio y Atencin al Cliente....................................................................21-23 Poltica de Autogestin..............................................................................................23-24 Poltica de Mercadeo.24-25 5. POLITICAS FINANCIERAS Poltica de Presupuestacin........................................................................................26-27 Poltica de Cobranza de Cartera Corriente y Anulada.................................................27-29 Poltica de Pagos.......................................................................................................29-30 Poltica de Informacin Financiera............................................................................30-31 Poltica de Inversiones Financieras................................................31-32 6. POLITICAS ADMINISTRATIVAS Poltica Administrativa..............................................................................................32-33 Poltica de Compras...................................................................................................33-34 7. POLITICAS JURIDICAS Poltica Jurdica........................................................................................34-35 Poltica Regulatoria....................................................................................................35-36

8. POLITICAS DE AUDITORIA

Poltica de Auditoria y Control.36-38

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INTRODUCCIN

El Directorio de PACIFICTEL S.A. en ejercicio de una de sus atribuciones

determinadas en el artculo trigsimo quinto del estatuto social, cumple con la

responsabilidad de establecer y aprobar las polticas de la compaa, las mismas que

sern de cumplimiento obligatorio y en funcin de stas se revisarn y elaborarn

los planes, programas, procedimientos y presupuestos; se administrarn los

recursos, se organizar la administracin y el funcionamiento de la compaa.

La iniciativa de identificar y establecer polticas, tiene adems la finalidad de

permitir a sus integrantes, ejecutivos y trabajadores encausar sus iniciativas,

fomentar el trabajo en equipo, de tal forma que integremos y coordinemos los

esfuerzos de todas las reas de la empresa en una misma direccin, dentro de un

marco de confianza el mismo que es fundamental seguir para cumplir con los

objetivos que se trace la administracin. Los sistemas organizativos modernos y el

mejoramiento de los procesos internos son extremadamente importantes para que

la empresa incremente sus niveles de productividad, eficiencia y eficacia en su

gestin.

Queremos imprimir una nueva filosofa de administracin, estableciendo polticas

enfocadas a los procesos de la compaa y orientadas al mercado, para ello es

necesario que nuestros mayores esfuerzos estn centrados en el cliente, razn de

nuestra permanencia como empresa y en reforzar nuestros valores ticos y morales

para que inspiren nuestros actos.

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1. POLTICAS ORGANIZACIONALES

POLTICA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

PROPSITO: Mantener un proceso de actualizacin y mejoramiento permanente de la organizacin, que permitan alcanzar los objetivos estratgicos de la empresa. EXPOSICIN DE LA POLTICA DE LA ESTRUCTURA ORGNICA a) La Administracin deber redisear y posteriormente mantener la estructura

orgnica de la compaa enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus necesidades y al desarrollo de productos y servicios innovadores, acordes con los avances tecnolgicos.

b) Toda modificacin en la estructura organizacional deber ser aprobada por el Directorio, en base a estudios y anlisis de procesos organizacionales.

c) La organizacin estructural contar con unidades internas autnomas y coordinadas, potenciadas, autogestionarias y facultadas con capacidad de decisin; reas operativas que ejecuten los lineamientos de la alta administracin y la retroalimenten.

d) Para presentar un proyecto de reestructuracin se deber adjuntar un documento de anlisis de procesos organizacionales retrospectivo y prospectivo, que deber contener las recomendaciones pertinentes.

e) Se deber limitar al mximo posible la creacin de unidades organizacionales. La creacin y funcionamiento de nuevas unidades sern factibles en la medida que conlleve la creacin de nuevos servicios o la mejora de los existentes, en trminos de costo, tecnologa, oportunidad y calidad.

f) La Vicepresidencia de Desarrollo Organizacional, en el mes de noviembre de cada ao presentar un estudio actualizado de los procesos de la organizacin, al Directorio para anlisis y de ser el caso, proceder a realizar cambios en la estructura organizacional; para mantenerla adecuada a la estrategia y al entorno. Tambin deber asegurar que los procedimientos y manuales estn al alcance de los usuarios internos y externos y puedan continuamente ser renovados.

DE LA ORGANIZACIN a) La organizacin propender a la descentralizacin y desconcentracin, donde

las sucursales y agencias tengan sus propias reas de apoyo. La asignacin de recursos se realizar en funcin de la demanda y su productividad. Cada gerencia de sucursal o jefatura de agencia es responsable de sus decisiones, y rendirn cuentas a la matriz.

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b) La organizacin deber contar con un manual de delegacin que permita a los administradores enfocarse en la ejecucin del plan estratgico y del anlisis competitivo del entorno.

c) La organizacin deber propender a la administracin sin papeles utilizando los medios electrnicos de que dispone la compaa y complementndola con seguridades y nuevas tecnologas como la firma electrnica.

d) Las reas de coordinacin debern orientar sus actividades a lograr una mayor interaccin entre las distintas reas de especializacin de la compaa.

DE LOS PROCESOS Y PROYECTOS a) Las unidades y reas operativas de la organizacin debern guardar relacin

con los procesos que realizan, evitando duplicidad de funciones y atribuciones. Independientemente de la especializacin, cada proceso debe contar con un responsable (dueo del proceso) que ser quin responda por la eficiencia y eficacia del proceso.

b) La Administracin, mediante disposicin Administrativa nominar a los jefes de proyectos, quienes tendrn todo el apoyo de las Vicepresidencias, Gerencias y Unidades en el cumplimiento de sus objetivos. Tambin podr crear comisiones (equipos de trabajo) de manera temporales y/o comits de manera permanente, para la solucin de asuntos especficos, en todos los casos definir los miembros, el responsable y unidades participantes, sus propsitos, funciones a desarrollar, tiempo de funcionamiento y resultados a lograr.

DE LOS PLANES Y PROGRAMAS a) En el mes de Octubre de cada ao, los Vicepresidentes, Gerentes y Jefes de

Unidades presentarn el Plan Operativo de su rea en funcin del Plan Estratgico, junto al presupuesto del ao siguiente. Posteriormente y en forma trimestral presentarn informes de avance de gestin al Presidente Ejecutivo de sus respectivas actividades y resultados. Dichos informes sern puestos en conocimiento del Directorio.

b) Los planes, programas y presupuestos de la compaa se realizarn en base al Plan Estratgico de la Compaa.

c) El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compaa, incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios deber obedecer a un proceso de planeacin integral que garantice su continuidad y culminacin.

DEL DESEMPEO GERENCIAL a) El desempeo de la Presidencia Ejecutiva y Vicepresidencias se medir en

funcin de indicadores de gestin y reportes gerenciales los mismos que incluirn el nivel de cumplimiento de metas establecidas semestralmente durante el perodo econmico. Esta informacin deber ser puesta en conocimiento del Directorio.

b) El desempeo de las gerencias y unidades se medir en funcin de reportes gerenciales e indicadores de gestin partiendo de su situacin actual y las metas

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establecidas trimestralmente durante el perodo econmico. De no cumplirse las metas establecidas la gerencia entrar en un proceso de observacin y auditoria.

POLTICA DE REGULA