MANUAL DE ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN DE TURISMO

AUTORIZADO 30 DE OCTUBRE 2014

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN DE

TURISMO

Manual de Organización: Dirección de Turismo Clave MZAC1418/MO/DTZ Página 2 de 26 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3

VALIDACIÓN

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN DE TURISMO

CLAVE MZAC1418/MO/DTZ

AUTORIZA

LIC. MARCOS FLORES MORALES PRESIDENTE MUNICIPAL CONSTITUCIONAL

APRUEBA REVISO ELABORA

C. OSCAR TREJO MÁRQUEZ

CONTRALOR MUNICIPAL

PROFRA. MARÍA ELENA MUÑOZ MEJORADA

DIRECTORA DE TURISMO

LIC. ADANARI AVALOS GONZÁLEZ

COORDINADOR DE EVENTOS Y ENLACE

Actualizado el 21 de Agosto de 2017 con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley Orgánica Municipal


ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 4

2. OBJETIVO DEL MANUAL ................................................................................................... 4

3. ANTECEDENTES .................................................................................................................. 5

4. MARCO JURÍDICO-ADMINISTRATIVO ........................................................................... 6

4.1. FEDERAL ................................................................................................................................................ 6

4.2. ESTATAL ................................................................................................................................................. 6

4.3. MUNICIPAL ............................................................................................................................................. 6

5. MISIÓN, VISIÓN Y POLÍTICAS DE CALIDAD ................................................................. 7

5.1 MISIÓN ..................................................................................................................................................... 7

5.2 VISIÓN ..................................................................................................................................................... 7

5.3 POLÍTICAS DE CALIDAD...................................................................................................................... 7

6. ESTRUCTURA ORGÁNICA MUNICIPAL ......................................................................... 8

7. ORGANIGRAMA ................................................................................................................... 9

9. DIRECTORIO ....................................................................................................................... 25

10. GLOSARIO ........................................................................................................................... 26


1. INTRODUCCIÓN

El presente manual de organización tiene como fin fundamental servir como instrumento de apoyo y guía en el funcionamiento institucional, al concentrar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones realizadas por cada una de las áreas que conforman la Administración Pública Municipal del H. Ayuntamiento de Zacatlán, Puebla.

En éste documento se describen los puestos que se dan a conocer en el organigrama de la Dirección de Turismo, delimitando las funciones correspondientes a cada unidad administrativa, define perfiles por competencia, es un instrumento orientador al personal para dar a conocer los lineamientos que rigen la realización de dichos procedimientos; el presente manual está sujeto a cambios en su contenido, esto con el fin de mantenerlo actualizado cada vez que se realicen modificaciones en la ejecución de los procedimientos de las unidades administrativas.

Este manual habrá de contribuir, al mejor desempeño de las funciones del personal del área de Turismo para mejorar los niveles de eficiencia y eficacia en las funciones que cada empleado emprende día a día.

2. OBJETIVO DEL MANUAL

El Manual de Organización ha sido elaborado, con el fin de contribuir al desarrollo de la misión y visión de la Dirección de Turismo, a partir de un enfoque sistémico, desde el cual se pretende que con la definición de los perfiles por competencia se logre la eficiencia del personal que se encuentra laborando dentro del área.


3. ANTECEDENTES

La Dirección de Turismo surge por la necesidad que se ha tenido en el paso del tiempo para que en el Municipio de Zacatlán cuente con un área encargada de atender lo relacionado con el ramo turístico. Una dirección que tenga la capacidad de planear y dirigir de acuerdo al Plan Nacional, Estatal y Municipal, estableciendo la política de Desarrollo de la Actividad Turística, creando relaciones con organismos del Sector privado para la promoción turística.

Tomando en cuenta siempre directrices que tienen que ver con temas de difusión de información, investigación, capacitación, asesorías y organización de eventos que detonen el rubro turístico.

ARTÍCULO 9

El Estado se coordinará con la Federación para integrar y consolidar la política en materia de turismo adoptando las medidas y acciones necesarias para la planeación, programación y evaluación de la actividad turística, en términos de la legislación aplicable.


4. MARCO JURÍDICO-ADMINISTRATIVO

4.1 FEDERAL LEY O

NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA

Ley Federal de Turismo

2,4,13,16 6-Febrero-1984

6 Junio 2000

Reglamento de la Ley Federal de Turismo

2,5,6,9,24,28,29,31,35,36,37,38,60,73 2-Mayo-1994

06 Julio 2015

4.2 ESTATAL LEY O

NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA

Ley Estatal de Turismo 17

31-Diciembre-

2010

4.3 MUNICIPAL LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA

REFORMA Ley Orgánica Municipal 191º 22-Marzo-2001 16 Marzo

2016


5. MISIÓN, VISIÓN Y POLÍTICAS DE CALIDAD 5.1 MISIÓN

Trabajar de manera conjunta con la Presidencia Municipal y demás Direcciones, además de las instituciones Estatales y Federales dirigidas al sector turismo, impulsando el mejoramiento de la calidad de vida de los pobladores de este Municipio, a fin de fortalecer la actividad Turística y transformar al Municipio de Zacatlán de las Manzanas Pueblo Mágico en un importante destino turístico con proyección a nivel nacional e internacional.

5.2 VISIÓN Ser una dirección donde se logre mantener el título que se ostenta de mejor Pueblo Mágico mediante acciones que nos permitan aumentar la afluencia turística para beneficio del Municipio incrementando la derrama económica dentro del mismo, con eficiencia y eficacia siendo transparentes en el ejercicio gubernamental de la administración 2014-2018.

5.3 POLÍTICAS DE CALIDAD La responsabilidad y eficacia del equipo de trabajo de Dirección de Turismo hacen que mejoremos continuamente la calidad de nuestros servicios para: promover y gestionar la creación y conservación de infraestructura turística con la participación de los tres niveles de gobierno, así como la implementación de estrategias que coadyuven a la profesionalización de los prestadores de servicios y el fomento de la cultura turística en la población, a fin de promover y difundir nuestros atractivos, servicios y productos turísticos en el mercado nacional e internacional, propiciando el desarrollo y vinculación del sector; manteniendo alineada la política municipal con la estatal.

Se cuenta con un espíritu de servicio y honestidad con el cual es atendida toda persona que llega a solicitar cualquier informe respetando su integridad, la sencillez genera credibilidad en nuestra dirección logrando así el objetivo que se tiene.


6. ESTRUCTURA ORGÁNICA MUNICIPAL

NIVEL PUESTO

No. de plazas

C S

T1 1. Director/a de Turismo. 1

O4 1.0.1 Secretario/a 1

T4 1.1 Coordinador/a de capacitación 1

T4 1.2 Coordinador/a de eventos 1

T4 1.3 Coordinado/a de promoción 1

TOTAL: 4 1

C: confianza S: sindicalizado


7. ORGANIGRAMA

Director/a

(T1)

Coordinador/a de Eventos

(T4)

Coordinador/a de Promoción

(T4)

Secretario/a

(O4)

Coordinadora de Capacitación

(T4)

Apoyo (O6)

Jardinero (O6)

Manual de Organización: Dirección de Turismo Código MZAC1418/MO/DTZ Página 10 de 26 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3

8. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

Nombre del Puesto: Director/a de Turismo. Número de Plazas: 1.

Dependencia: Dirección de Turismo. Área de Adscripción: Dirección de Turismo.

Reporta a: Presidente Municipal. Supervisa a: Coordinadores, Secretario/a.

Personal a cargo: 4 Directos.

Relación Con otras Áreas:

Contraloría, Tesorería, Desarrollo Urbano, Cultura, Desarrollo. Económico, Sindicatura, Secretaría General, Obra Pública, Presidencia, Vialidad, Asuntos Indígenas, Comité de Feria, Protección Civil.

• ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Escolaridad: Licenciatura. Especialidad: En Administración Turística o afín al área.

Habilidades:

Calidad en el trabajo, trabajo en equipo, confiabilidad, iniciativa, comunicación laboral, compromiso institucional, tratamiento de la información, cumplimiento, responsabilidad, supervisión, liderazgo y motivación, toma de decisiones, realizaciones interpersonales, negociación, aprendizaje continuo, autocontrol.

Conocimientos: Gestión turística, Cultura Turística, Planeación Estratégica, Marco Normativo Turístico, Desarrollo Humano, Organización de Eventos, Administración.

Experiencia: Mínima de 3 Años en el ramo turístico.

• DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

Establecer las bases para la planeación, programación y evaluación de las políticas públicas en materia turística en el Municipio bajo criterios de beneficio social, sustentabilidad, competitividad y desarrollo equilibrado a corto, mediano y largo plazo, así como la participación de los sectores social y privado.


Determinar los lineamientos que impulsen al turismo con bases y principios que permitan la planeación, programación, capacitación, promoción y concertación de las autoridades responsables y de los prestadores de servicios.

• FUNCIONES I. Planear y dirigir cada una de las actividades que se desarrollen en la Dirección

de Turismo de acuerdo con los planes Nacional, Estatal y Municipal de Desarrollo;

II. Vigilar que se cumpla el plan de la política de desarrollo de la actividad turística del Municipio;

III. Establecer relaciones con organismos del sector privado para la promoción turística;

IV. Promover en coordinación con las entidades Federales, Estatales y Municipales las zonas de desarrollo turística del Municipio;

V. Coordinar las actividades turísticas con las actividades de la Dirección de Cultura, de la Dirección de Desarrollo Urbano, Servicios Públicos y Medio Ambiente;

VI. Coordinar la elaboración, análisis, difusión de estadísticas y demás datos relativos al desarrollo turístico del Municipio;

VII. Diseñar, instrumentar y coordinar el manejo de un sistema de información de los diferentes servicios que se ofrecen, en materia turística;

VIII. Estimular la creación y seguimiento de asociaciones, comité, consejos y patronatos de carácter público privado o mixto de naturaleza turística;

IX. Llevar una base de datos de los prestadores de servicio turístico del Municipio; X. Coordinar actividades con las Direcciones de Seguridad Publica, Protección Civil

y Seguridad Vial Tránsito Municipal para regular y orientar las medidas de protección al turismo y vigilar su cumplimiento;

XI. Coordinar la búsqueda de recursos con entidades Públicas y Privadas (relacionadas con la actividad turística);

XII. Promover, vincular y generar productos turísticos (académicos, comerciales y culturales), que se establezca e implementen a través de las áreas de la Dirección de Turismo a fin de atraer diferentes segmentos de mercado turístico;

XIII. Dar seguimiento a los avances y necesidades de la actividad turística que se presenten para la toma de decisiones y soluciones;

XIV. Contar con un archivo del Trabajo de la Dirección de Turismo;


XV. Acordar con el Presidente Municipal y el Secretario de Turismo del Estado, los programas Operativos Anuales, presupuestos por programas y proyectos referentes a la Dirección de Turismo del Municipio de Zacatlán;

XVI. Implementar programas integrales de capacitación al personal de contacto directo e indirecto con el turista, de prestadores de servicios públicos y privados (hoteles, restaurantes, operadores turísticos) a través de una vinculación con los organismos turísticos de la Secretaria de Turismo y otros;

XVII. Gestionar el apoyo para brindar las facilidades a eventos y capacitaciones de carácter turístico dentro de la ciudad (seguridad pública, instalaciones, asesorías para la promoción etc.);

XVIII. Desarrollar planes y campaña de promoción turística dirigida al turismo, nacional e internacional;

XIX. Dar seguimiento al Programa Pueblo Mágico, realizando anualmente la reingeniería del Expediente Pueblo Mágico;

XX. Planear, dirigir y ejecutar eventos sociales, festivales etc. que atraigan la atención detonando la llegada de más turistas al municipio;

XXI. Estar en participación activa en las diferentes Ferias Turísticas XXII. Atender al turista que visite el municipio;

XXIII. Dar atención a producciones de diferentes medios publicitarios. XXIV. Dar atención al profesional del turismo; XXV. Mantener el Inventario Turístico del Municipio de Zacatlán actualizado. XXVI. Apoyo al programa DATATUR;

XXVII. Realizar un reporte mensual de sus actividades; XXVIII. Apoyo en las distintas actividades encomendadas por el C. Presidente Municipal.


Nombre del Puesto: Coordinador/a de Capacitación. Número de Plazas: 1.


Reporta a: Director/a de Turismo. Supervisa a:

Personal a cargo:


Contraloría, Tesorería, Desarrollo Urbano, Cultura, Desarrollo Económico, Sindicatura, Secretaría General, Obra Pública, Presidencia, SECTUR, BUAP, CPMZ.


Escolaridad: Licenciatura. Especialidad: Administración Turística o afín al área.

Habilidades:

Calidad del trabajo, trabajo en equipo, confiabilidad, iniciativa, comunicación laboral, compromiso institucional, tratamiento de la información, cumplimiento, responsabilidad, supervisión, liderazgo, toma de decisiones, realizaciones interpersonales, negociación, aprendizaje continuo, autocontrol.

Conocimientos:

Gestión turística, Cultura Turística, Planeación estratégica, Marco Normativo Turístico, Desarrollo Humano, Organización de Eventos, Administración, Técnicas de archivo, Manejo adecuado de documentos, Manejo de datos confidenciales, Manejo de Equipo de Cómputo.

Experiencia: Mínima de 1 año.


Establecer las bases para la planeación, programación y evaluación de las políticas públicas en materia turística en el Municipio bajo criterios de beneficio social, sustentabilidad, competitividad y desarrollo equilibrado a corto, mediano y largo plazo, así como la participación de los sectores social y privado.


Determinar los lineamientos que impulsen el turismo bajo bases y principios que permitan la planeación, programación, capacitación, promoción y concertación de las autoridades responsables y de los prestadores de servicios.

FUNCIONES

I. Apoyo para actualización del Inventario turístico;

II. Actualización del Expediente Pueblo Mágico;

III. Base de datos de prestadores de servicios turísticos;

IV. Apoyo en el Comité Pueblo Mágico;

V. Atención al turista;

VI. Apoyo DATATUR;

VII. Captura y generación de reportes de la afluencia turística;

VIII. Recepción de quejas y sugerencias (formato para SECTUR);

IX. Supervisar el funcionamiento de los módulos de información turística;

X. Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de servicios turísticos;

XI. Recepción de personal para servicio social;

XII. Apoyo en el Consejo Municipal de Turismo;

XIII. Captura de Encuestas de Satisfacción al Turista en la plataforma de SECTUREP;

XIV. Realizar un reporte mensual de sus actividades; XV. Las demás funciones que le confiera la ley y su superior inmediato.


Nombre del Puesto: Coordinador/a de Eventos. Número de Plazas: 1.



Personal a cargo:


Contraloría, Tesorería, Desarrollo Urbano, Cultura, Desarrollo Económico, Sindicatura, Secretaría General, Obra Pública, Presidencia, Asuntos indígenas, Deporte, Transparencia, Vialidad y DIF.


Escolaridad: Licenciatura Especialidad: Administración Turística o afín al área

Habilidades:

Calidad del trabajo, trabajo en equipo, confiabilidad, iniciativa, comunicación laboral, compromiso institucional, tratamiento de la información, cumplimiento, responsabilidad, creatividad, supervisión, liderazgo, toma de decisiones, realizaciones interpersonales, negociación, aprendizaje continuo, autocontrol.

Conocimientos: Gestión turística, Cultura Turística, Planeación estratégica, Marco Normativo Turístico, Desarrollo Humano, Organización de Eventos, Administración y Diseño Gráfico.

Experiencia: Mínima de 2 años.


Establecer las condiciones idóneas para la planeación, programación y realización de los eventos turísticos, promocionales, de atención al turista, promoviendo la evaluación de los procedimientos y estrategias aplicados para su mejora continua y el logro de la calidad turística del Municipio de Zacatlán.


• FUNCIONES I. Proporcionar información al turista nacional y extranjero a través de materiales

impresos como dípticos, trípticos, mapas o guías turísticas en los tres módulos de información.

II. Formular el Presupuesto basado en resultados de la Dirección;

III. Atender los parámetros de la Agenda para el desarrollo municipal;

IV. Enlace en la Unidad de Transparencia;

V. Coordinar y Organizar eventos programados por la Dirección de Turismo acordes al área;

VI. Apoyo al Programa Pueblo Mágico;

VII. Participación activa en las diferentes Ferias Turísticas; VIII. Realizar un reporte mensual de sus actividades;

IX. Las demás funciones que le confiera la ley y su superior inmediato.


Nombre del Puesto: Coordinador/a de Promoción. Número de Plazas: 1.



Personal a cargo:


Contraloría, Tesorería, Desarrollo Urbano, Cultura, Desarrollo Económico, Sindicatura, Secretaría General, Obra Pública, Presidencia, Asuntos indígenas, Deporte, Transparencia, Vialidad y DIF.


Escolaridad: Licenciatura.

Especialidad: Administración Turística, Mercadotecnia, Comunicación y/o afines al área.

Habilidades:

Calidad del trabajo, trabajo en equipo, confiabilidad, iniciativa, comunicación laboral, compromiso institucional, tratamiento de la información, cumplimiento, responsabilidad, creatividad, supervisión, liderazgo, toma de decisiones, realizaciones interpersonales, negociación, aprendizaje continuo, autocontrol.

Conocimientos: Cultura Turística, Desarrollo Humano, Administración y Diseño Gráfico, Publicidad, Manejo de redes sociales, Relaciones públicas, Resolución de problemas.



Generar e incentivar la promoción del Sector turístico del municipio de Zacatlán para su difusión nacional e internacional de Zacatlán de las Manzanas Pueblo Mágico como un destino turístico y propiciar el desarrollo turístico elevando la calidad de los servicios turísticos de Zacatlán para favorecer la igualdad de oportunidades para todos los actores.


• FUNCIONES

I. Actualizaciones en la página Puebla Travel;

II. Elaboración de reportes de actividades;

III. Publicación de eventos en redes sociales;

IV. Archivo fotográfico;

V. Actualización de Inventario Turístico;

VI. Proporcionar información al turista nacional y extranjero a través de materiales impresos como dípticos, trípticos, mapas o guías turísticas en los tres módulos de información;

VII. Apoyo al Programa Pueblo Mágico;

VIII. Organización de archivo de Dir. de Turismo;

IX. Agendar ruedas de prensa;

X. Realizar un reporte mensual de sus actividades; XI. Las demás funciones que le confiera la ley y su superior inmediato.


Nombre del Puesto: Secretario/a. Número de Plazas: 1.


Reporta a: Coordinador/a de Capacitación, Eventos y Promoción.

Supervisa a: Personal a cargo:


Contraloría, Tesorería, Desarrollo Urbano, Cultura, Secretaría General, Obra Pública, Presidencia, Asuntos indígenas.


Escolaridad: Técnico. Especialidad: Media superior o Carrera trunca.

Habilidades:

Calidad del trabajo, trabajo en equipo, confiabilidad, iniciativa, comunicación laboral, compromiso institucional, cumplimiento, responsabilidad, realizaciones interpersonales, aprendizaje continuo, autocontrol.

Conocimientos: Cultura Turística, Desarrollo Humano, Administración, Resolución de problemas.



Informará al turista de todas las oportunidades que tiene para conocer el municipio de Zacatlán Pueblo Mágico propiciando el desarrollo turístico y elevando la calidad de los servicios turísticos de Zacatlán para favorecer la igualdad de oportunidades para todos los actores.


• FUNCIONES I. Proporcionar información al turista nacional y extranjero a través de materiales

impresos como dípticos, trípticos, mapas o guías turísticas;

II. Aplicar encuestas SECTUREP;

III. Capturar encuestas SECTUREP en la plataforma correspondientes;

IV. Atender el teléfono;

V. Entregar oficios;

VI. Solicitar publicidad a los prestadores de servicios según la demanda de la misma;

VII. Recibir quejas o sugerencias;

VIII. Recepción de documentos;

IX. Realizar un reporte mensual de sus actividades; X. Las demás funciones que le confiera la ley y su superior inmediato.


Nombre del Puesto: Apoyo. Número de Plazas: 1.







Escolaridad: Técnico, bachiller. Especialidad: Media superior o Carrera trunca.

Habilidades:

Calidad del trabajo, trabajo en equipo, confiabilidad, iniciativa, comunicación laboral, compromiso institucional, cumplimiento, responsabilidad, realizaciones interpersonales, aprendizaje continuo, autocontrol, facilidad de palabra.

Conocimientos: Cultura Turística, nomenclatura del Municipio, Administración, Resolución de problemas, Computación.



Informará al turista de todas las oportunidades que tiene para conocer el municipio de Zacatlán Pueblo Mágico propiciando el desarrollo turístico y elevando la calidad de los servicios turísticos de Zacatlán para favorecer la igualdad de oportunidades para todos los actores así como apoyar a los distintos colaboradores de la dirección de turismo con las diferentes actividades.


• FUNCIONES

I. Atender al turista en módulo de atención; II. Recepción de documentos;

III. Apoyo a eventos que realiza la dirección de turismo; IV. Responsable de los módulos de información los fines de sema; V. Aplicar encuestas para sacar el perfil del visitante del Municipio;

VI. Capturar encuestas en plataforma digital de la secretaria de cultura y turismo; VII. Contestar el teléfono;

VIII. Entregar oficios; XI. Dar de alta nuevos establecimientos.

XII. Realizar un reporte mensual de sus actividades; IX. Las demás funciones que le confiera la ley y su superior inmediato.


Nombre del Puesto: Jardinero/a. Número de Plazas: 1.







Escolaridad: Básica. Especialidad: Técnica.

Habilidades:

Calidad del trabajo, trabajo en equipo, confiabilidad, iniciativa, comunicación laboral, compromiso institucional, cumplimiento, responsabilidad, realizaciones interpersonales, aprendizaje continuo, autocontrol, manejo de herramienta, tener visón de como presentar el jardín.

Conocimientos: Manejo de maquinaria, podar, chapear, plantar, desplantar, manejo de plagas, manejo de abonos, enjertación de árboles.



Mantener el jardín del centro histórico en las condiciones necesarias en cuanto al manejo de las plantas su poda y nutrición, así como de su mobiliario esto para que la ciudadanía pueda disfrutar de un lugar agradable para un momento de esparcimiento y a su vez que sea un referente de visita para el turismo que llega al Municipio.


• FUNCIONES

I. Realizar la poda de las plantas del centro histórico; II. Podar el pasto de los jardines;

III. Regar las plantas de los jardines; IV. Mantener con buena presentación el reloj floral; V. Abonar las plantas;

VI. Mantener en buen estado las platas y macetones de los diferentes andadores; VII. Dar rondines en el paseo de la barranca y en el parque hundido para checar que

el pasto este podado; VIII. Podar los árboles;

IX. Tener limpio el jardín; X. Reportar fauna nociva;

XI. Fumigación en las áreas que lo necesiten; XII. Plantar y trasplantar las diferentes plantas del jardín;

XIII. Realizar un reporte mensual de sus actividades; XIV. Las demás funciones que le confiera la ley y su superior inmediato.


9. DIRECTORIO

UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO E-MAIL DIRECCIÓN

Dirección de Turismo

Ma. Elena Muñoz Mejorada Directora de Turismo

9751194 Ext. 214

[email protected]

Portal Hidalgo (Palacio Municipal s/n)


Adanari Avalos González Coordinadora de Eventos

9751194 Ext. 214

[email protected]



Yanet Ibarra González Coordinadora de Promoción

9751194 Ext. 214

[email protected]



Reyna Verónica Ruiz Pérez Coordinadora de Eventos

9751194 Ext. 214

[email protected]



Carlos Vera Castilla Secretario 9751194 Ext. 214

[email protected]


Dirección de Turismo Dominga Gómez Cange Apoyo

9751194 Ext. 214

[email protected]


Dirección de Turismo Ángel León Mora Jardinero

9751194 Ext. 214

[email protected]


Dirección de Turismo Cristóbal Luna Aldana Jardinero

9751194 Ext. 214

[email protected]



10. GLOSARIO

Manual de organización: es un documento detallado que contiene marco jurídico, organización, objetivo y funciones de la dependencia o entidad, constituyéndose además en un instrumento de apoyo administrativo, que describe las relaciones orgánicas que se dan entre las unidades administrativas, siendo ello, un elemento de apoyo a su funcionamiento.

Organigrama: Representación gráfica de la estructura formal de una organización y/o institución que muestra las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad existentes dentro de ella.

Descripción de puestos: herramienta empleada para identificar las tareas por cumplir y las responsabilidades que implica cada uno de los puestos de la organización.

Puesto: es la unidad impersonal de trabajo integrada por un conjunto homogéneo de tareas, responsabilidades y requisitos para el cumplimiento de una o varias funciones y el logro de los objetivos de una o varias áreas administrativas.

Función: conjunto de actividades afines y coordinadas, necesarias para alcanzar los objetivos de una institución de cuyo ejercicio generalmente es responsable un órgano o unidad administrativa; se definen a partir de las disposiciones jurídico-administrativas.

Escolaridad: se refiere al grado de estudios mínimo deseado para el puesto que se describe para que los objetivos asignados al puesto puedan ser alcanzados.

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