MANUAL DE LA CALIDAD - iesagustindebetancourt.org · Manual de Calidad edición: ... compromiso de...

E

N

G

TÍ

U

S

DE B E T

I S

TU

RONC

A

A

MANUAL DE CALIDAD

IES Agustín de Betancourt CURSO 2008-2009

E

GU

I S

TRO

A

NTÍ

S

DE B E T

UNCA

IES AGUSTÍN DE BETANCOURT

Manual de Calidad edición: 03 Página - 2 -14

Indice

0. Introducción…………………………………………………………….… 1. Presentación del Centro……………………………………………............ 2. Organización del Centro. Organigrama……………………………….…... 3. Representante de la Dirección para la Gestión de la Calidad………….…. 4. Alcance del sistema y justificación de exclusiones………………….......... 5. Misión, visión y valores: La Política de la calidad……………………….. 6. Enfoque a procesos del sistema de gestión……………………………..… 7. Mapa de procesos. Interacción entre los procesos del sistema de gestión.. 8. Referencia a los procedimientos documentados del sistema de gestión….

23466679

10

Modificaciones respecto a la edición anterior: Se adapta este manual de calidad a la norma ISO 9001:2008. Revisado

Aprobado

Fecha: Firma: el Director

Fecha: Firma: el Director

D. Rafael Jerez Hernández

D. Rafael Jerez Hernández

E

GU

I S

TRO

A

NTÍ

S

DE B E T

UNCA



0. INTRODUCCIÓN

El Gobierno de Canarias, en virtud del “Pacto Social por la Educación” que ha instaurado, ha escogido el lema:

“La calidad compromiso de todos” De este pacto han derivado objetivos generales tales como:

Elevar la calidad del sistema educativo de Canarias consiguiendo una educación más eficaz.

Establecer una red de colaboración entre instituciones y agentes educativos, económicos y sociales para coordinar y sumar esfuerzos, así como para proyectar una imagen positiva de la educación.

Mejorar la implantación de la Formación Profesional buscando fomentar la seguridad en el trabajo, la emprendeduría y la empleabilidad del sistema.

Extender una cultura de evaluación y mejora de la eficiencia fomentando el compromiso de los centros en proyectos de mejora de la calidad.

En base a estos objetivos, la CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN CULTURA Y DEPORTES ha decidido iniciar actuaciones de promoción de la calidad en los centros educativos de Canarias a través de la implantación de sistemas de Gestión de Calidad. En concreto, ha comenzado por impulsar la creación de una futura red de Centros Integrados de Formación Profesional en Canarias. La finalidad principal de estos Centros Integrados de Formación Profesional es facilitar la permeabilidad entre los tres subsistemas formativos, compatibilizando los recursos humanos y materiales de los que se dispone, que garanticen una formación de calidad y que sirvan de ejemplo de funcionamiento, organización y metodología al resto de los centros educativos con oferta de Formación Profesional. Es por ello, que el Centro IES Agustín de Betancourt ha sido escogido por esta Consejería, previa convocatoria y presentación de un proyecto, para formar parte de la futura red de Centros Integrados, cuyo requisito fundamental es la implantación de un sistema de calidad según el referencial ISO 9001:2008, orientado hacia la excelencia mediante la aplicación del Modelo de Excelencia Europeo (EFQM).

E

GU

I S

TRO

A

NTÍ

S

DE B E T

UNCA



ISO 9001:2008

Política yEstrategia

Alianzas yRecursos

Personas

Liderazgo Procesos Resultadosen Clientes

Resultadosen Sociedad

Resultadosen Personas

Resultados Clave

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

CCLLII

EENNTTEE

CCLLIIEENNTTEE

Responsabilidadesde la Dirección

Gestión delos Recursos

Medición, Análisis,Mejora

Realizacióndel Producto(y/o Servicio)

Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad

RREEQQUUIISSIITTOOSS

SSAATTIISSFFAACCCCIIOONN

EntradaEntradaSalidaSalida

ProductoServicio

Sistema de Gestión para planificar, implantar, controlar y mejorar continuamente

la calidad en el Centro.

Modelo para guiar al Centro a establecer, con base en los resultados deseados, los

recursos y enfoques necesarios para alcanzarlos de manera sostenida.

El presente Manual de Calidad trata de describir la organización y los métodos con los que cuenta el Centro para garantizar la calidad del servicio educativo que presta a los ciudadanos, teniendo en cuenta la conformidad con la Norma Internacional ISO 9001:2008, que establece los requisitos para la aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad.

Ambos enfoques están basados en principios comunes y:

permiten al Centro educativo identificar sus fortalezas y debilidades

posibilitan la evaluación frente a modelos genéricos

proporcionan una base para la mejora continua

posibilitan el reconocimiento externo Modelo EFQM

1. PRESENTACIÓN DEL CENTRO El Instituto de Enseñanza Secundaria Agustín de Betancourt es el decano de los centros públicos de secundaria del norte de la isla de Tenerife. Fue primero un Instituto Laboral, después Técnico, luego de Bachillerato y ahora, de Enseñanza Secundaria. Fue creado por un Decreto de 4 de agosto de 1952 como centro de Enseñanza Media y Profesional de modalidad agrícola-ganadera. La subvención de 50.000 pesetas fue obra del Cabildo Insular y fue el 25 de enero de 1955 cuando obtuvo la autorización para su funcionamiento, iniciándose las clases el 2 de diciembre de ese año. El Patronato Local propuso el 31 de enero de 1956 como nombre del centro, el de “Agustín de Bethencourt”, dado su carácter técnico y profesional y en honor del insigne portuense

E

GU

I S

TRO

A

NTÍ

S

DE B E T

UNCA



que desarrolló una obra científica universal entre los siglos XVIII y XIX. Dicho nombre fue autorizado por el Ministerio el día 6 de marzo de 1956. El centro estaba situado en una antigua casa de la calle Pérez Zamora y el campo de prácticas en una parcela cedida por el alcalde del Puerto, D. Isidoro Luz Cárpenter, en Santa Úrsula. En l978 se produce el traslado del “Agustín de Bethencourt” a las actuales instalaciones del Polígono El Tejar. Fue el único centro de todo el Norte de la isla que abrió la posibilidad de formación a jóvenes sin medios ni oportunidades. Autoridades académicas y municipales, padres, profesores y alumnos aunaron esfuerzos para que la ENSEÑANZA en este centro se convirtiera, no en una propiedad individual, sino en algo perteneciente a la COMUNIDAD. Hoy en día el IES Agustín de Betancourt apuesta por un modelo de calidad con vocación de servicio al entorno inmediato y a la sociedad donde se optimizan los recursos y se identifican y documentan los procesos estableciendo medidas para su eficaz seguimiento. Tiene como objetivos: la satisfacción de las necesidades de los alumnos, familias, empresas y la comunidad en general; el desarrollo integral de las personas; la innovación y mejora continua; el compromiso y responsabilidad social; y la orientación hacia los resultados. Ubicación El Instituto de Enseñanza Secundaria Agustín de Betancourt está ubicado en el municipio de Puerto de la Cruz que vive casi con exclusividad del sector servicios dada la oferta turística que envuelve su vida comercial. Es una ciudad que trabaja y vive en su mayoría del sector de la hostelería. Por todo, ello se puede considerar que el turismo supone un estilo de vida superficial y agradable. En general la mayoría del alumnado vive en el núcleo familiar tradicional formado por la madre, el padre y una media de tres hermanos, aunque cada vez se dan más las familias monoparentales. La situación económica de las familias podría situarse en un nivel entorno a “medio-medio bajo”. El nivel cultural medio de las familias se sitúa como “medio-bajo”.

2. ORGANIZACIÓN DEL CENTRO. ORGANIGRAMA

El Centro ha definido la autoridad y responsabilidad específica de su personal para llevar a cabo los distintos procesos de servicio del Centro y se estructuran de acuerdo con el siguiente organigrama:

E

GU

I S

TRO

A

NTÍ

S

DE B E T

UNCA



CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTES DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DE CANARIAS

DIRECTOR

CONSEJO ESCOLAR PRESIDENTE

COMISIONES: CLAUSTRO

DE PROFESORES

• Convivencia. • Seguimiento de la

P.G.A. • Económica.

JEFATURA DE ESTUDIOS Y ADJUNTO En turno de:

Mañana VICEDIRECCIÓN SECRETARÍA Tarde Noche

PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

SERVICIOS: COMISIÓN DE COORDINACIÓN

PEDAGÓGICA (CCP)

RESPONSABLE DEL

DEPARTAMENTO DE ORIENTACIÓN

• Auxiliares Administrativos • Subalternos • Mantenimiento y Guarda • Limpiadoras

DEPARTAMENTOS PROFESORADO Y TUTORES DE EQUIPOS DIDÁCTICOS PERSONAL DE GRUPO EDUCATIVOS

APOYO GRUPOS DE ALUMNOS

JUNTA DE Coordinador-Tutor de F.C.T. Profesores de P.T y A.L. Coordinadores de Calidad. Coordinador de Formación. Coordinador de Medusa. Profesor de Lenguaje de

Signos.

DELEGADO PADRES/MADRES

PRESIDENTE DEL A.M.P.A.


PRESIDENTE

E

GU

I S

TRO

A

NTÍ

S

DE B E T

UNCA



* Las competencias de los puestos de trabajo representados en el organigrama del Centro aparecen definidas en el Reglamento Orgánico de Centros (ROC).

3. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN PARA LA CALIDAD

El Director del Centro actúa como Representante de la Dirección para la calidad. No obstante, existe, además, la figura del Profesor-Coordinador de Calidad, que realiza las actividades definidas en el proceso de coordinación del sistema y ayuda a la difusión, implantación y seguimiento del sistema de calidad en el Centro. Durante el presente curso los coordinadores de Calidad serán dos, propuestos en base a sus conocimientos previos de calidad y generales del Centro, al buen manejo de herramientas informáticas y de habilidades comunicativas.

4. ALCANCE DEL SISTEMA Y JUSTIFICACIÓN DE EXCLUSIONES

El Sistema de Gestión de la Calidad aplicado a las actividades de:

EDUCACIÓN SECUNDARIA OBLIGATORIA, BACHILLERATO Y FORMACIÓN PROFESIONAL.

Quedan excluidos, conforme al modelo de referencia, los requisitos relativos al PUNTO 7.3:

- El Diseño y desarrollo, punto 7.3 de la norma ISO 9001:2008, no es de aplicación, al no realizar el Centro el diseño curricular de ninguna de las enseñanzas que se imparten en el mismo, sino que éstas ya vienen determinadas externamente.

- El punto 7.6 de la norma “Control de los dispositivos de seguimiento y medición” no es de aplicación para los equipos de medida que pudiera utilizar el Centro en el proceso de enseñanza-aprendizaje, al ser utilizados solos con una finalidad educativa.

5. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES: LA POLÍTICA DE LA CALIDAD

MISIÓN

La consolidación de un Centro con un trabajo estable y comprometido, vinculado de una manera exigente a sus tareas cotidianas y a un programa que busque la eficacia de su gestión a nivel local, comarcal e insular; la eficiencia del fin de la institución que representa promoviendo compromisos con toda la sociedad; y la revisión permanente y evaluable de dicho trabajo para facilitar a nuestros alumnos la inserción laboral, la continuidad en otros estudios, la mejora profesional y la formación permanente a lo largo de toda la vida. En definitiva, un Centro de enseñanza comprometido con una “Educación de Calidad para sus Jóvenes y Adultos”.

E

GU

I S

TRO

A

NTÍ

S

DE B E T

UNCA



VISIÓN • Ofrecer una enseñanza de calidad que responda a los nuevos retos educativos

europeos. • Conseguir el éxito para todos a través del trabajo en equipo liderando la innovación. • Fomentar el compromiso con las instituciones públicas y privada en la inserción y

mejora laboral de nuestro alumnado. • Hacer del centro un lugar agradable con señas de identidad propias para que la

comunidad educativa se sienta orgullosa de pertenecer al mismo, un lugar saludable con reformas en sus accesos y dependencias, con la implantación de medidas de higiene y seguridad, comprometido con el medio ambiente, la igualdad y el derecho a la legítima diferencia, la participación y la pluralidad, un lugar seguro donde la actividad académica, el liderazgo de los profesores y los maestros en el aula se vean reconocidos y recompensados mejorando los resultados de los alumnos.

VALORES • Responsabilidad y libertad personal. • Trabajo en equipo. • Transparencia en la gestión. • Respeto por las personas y el entorno. • Fomento del diálogo y la solidaridad. • Compromiso con la Constitución, la Paz y los Derechos Humanos. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS • Mejorar la convivencia en el centro. • Mejorar los resultados académicos de todos los alumnos de nuestro centro. • Consolidar la implantación del Sistema de Gestión de Calidad.

6. ENFOQUE A PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN

La Norma Internacional ISO 9001:2008, así como el Modelo EFQM, estimulan la adopción de una orientación a procesos para la gestión de la calidad. El enfoque a procesos se define como la manera en que el Centro diseña, gestiona y mejora sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente a los receptores del proceso de enseñanza-aprendizaje, generando cada vez mayor valor.

Entre todas las ventajas y beneficios que la gestión por procesos aporta, destacan las siguientes: en primer lugar, el identificar los procesos clave ayuda a poner los recursos allí donde es más conveniente. En segundo lugar, permite a la organización entender mejor cuáles son sus actividades básicas, para quién las hace y cómo las hace. Por último, la gestión por procesos ayuda a introducir la figura del cliente interno, es decir, que todas las personas de la organización se vean a sí mismas como clientes y proveedores de alguien.

E

N

G

TÍ

U

S

DE B E T

I S

TU

RONC

A

A


Manual de Calidad

edición: 03 Página - 9 -14

Una adecuada gestión de los procesos comienza por su identificación y pasa por el nombramiento del responsable de cada proceso – que conoce todos los elementos del mismo, así como sus necesidades, carencias o posibilidades de mejora –, la identificación de indicadores de rendimiento, el establecimiento de objetivos, la intercomparación con procesos similares de otras organizaciones y su mejora gradual o en caso de necesidad, su rediseño. Estos elementos aparecen descritos en las denominadas “Fichas de proceso”, de las cuales el Centro extraerá los indicadores que en cada periodo decida medir con el fin de hacer seguimiento y evaluar el desempeño de los procesos. El sistema de gestión de la calidad del Centro se desarrolla según el siguiente mapa de procesos, de acuerdo con esta clasificación:

Proceso Estratégico (PE): Proceso relacionado con la Dirección del Centro. Define las directrices de funcionamiento y medida de los procesos, establecimiento de recursos y la planificación a largo plazo con el objetivo de mejora continua del Sistema. Proceso Clave (PC): Proceso operativo clave relacionado con la prestación del servicio. Proceso de Apoyo (PA): Proceso operativo relacionado con la coordinación de actividades y apoyo para el funcionamiento del resto de procesos del Sistema.

E

N

G

TÍ

US

DE B E T

I S

TU

RONC

A

A

MAPA DE PROCESOS IES AGUSTÍN DE BETANCOURT

Manual de Calidad edición: 03 página - 10 - de 14

7. MAPA DE PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD P E : P R O C E S O S E S T R A T É G IC O S

P C 0 1 : P R O G R A M A C IO N G E N E R A L A N U A L

R E Q U IS IT O S D E L A L U M N O A L U M N O F O R M A D O Y S A T IS F E C H O

P C : P R O C E S O S C L A V E

P 0 C -P A 0 1 .0 1 : P R E IN S C R IP C IÓ NP O C -P A 0 1 .0 2 : M A T R IC U L A C IÓ NP O C -P A 0 1 .0 3 : C E R T IF IC A C IÓ NP O C -P A 0 1 .0 4 : G E S T IÓ N D E T IT U L O SP O C -P A 0 1 .0 5 : R E G IS T R O D E D O C U M E N T A C IÓ N E -SP O C -P A 0 1 .0 6 : T R A S L A D O D E E X P E D IE N T E SP O C P A 0 1 .0 7 : G E S T IO N R E C L A M A C IO N E S D E S E R V IC IO SP O C -P A 0 1 .0 8 : G E S T IÓ N B E C A S Y A Y U D A SP O C -P A 0 1 .0 9 :G E S T IÓ N D E P E R S O N A L N O D O C E N T E

P O C -P A 0 2 .0 1 : C O M P R A S D E D E P A R T A M E N T O

P O C -P A 0 2 .0 2 : C O N T R O L D E L IN V E N T A R IO

P O C -P A 0 2 .0 3 : E V A L U A C IÓ N D E P R O V E E D O R E S

P O C -P A 0 3 .0 1 : P L A N IF IC A C IÓ N Y C O N T R O L D E M A N T E N IM IE N T O

P O C -P A 0 3 .0 2 :P L A N IF IC A C IÓ N Y C O N T R O L D E L IM P IE Z A

P O C -P A 0 3 .0 3 : G E S T IÓ N D E R E S ID U O S

P O C -P A 0 4 .0 1 :C O N T R O L D E E Q U IP O S D E T A L L E R Y L A B O R A T O R IOP O C -P A 0 4 .0 2 : G E S T IÓ N D E A V E R ÍA SP O C -P A 0 4 .0 3 : A P L IC A C IÓ N D E 5 S

P A 0 5 : G E S T IÓ N D E B IB L IO T E C A

P O C -P A 0 5 .0 1 : A D Q U IS IÓ N , R E G IS T R O E IN V E N T A R IO D E F O N D O SP O C -P A 0 5 .0 2 : A T E N C IÓ N A U S U A R IO SP 0 C -P A 0 5 .0 3 : U T IL IZ A C IÓ N D E L A B IB L IO T E C A P A R A C O N S U L T A S C O N P C sP O C -P A 0 5 .0 4 : U T IL IZ A C IÓ N D E L A B IB L IO T E C A P A R A C O N S U L T A S D E F O N D O S E N S A L AP O C -P A 0 5 .0 5 : P R É S T A M O S E X T E R N O SN O R M A S D E U S O D E L A B IB L IO T E C A

P A 0 6 : C O O R D IN A C IÓ N D E L S .G E S T IO N C A L ID A D

P O C -P A 0 6 .0 1 : C O N T R O L D E D O C U M E N T O S Y R E G IS T R O S

P A : P R O C E S O S A P O Y O

P E -0 1 : L ID E R A Z G O Y E S T R A T E G IA

- P 0 C -P E 0 1 .0 1 : P L A N IF IC A C IÓ N E S T R A T É G IC AP R O Y E C T O E D U C A T IV O D E C E N T R O

P E -0 2 : G E S T IÓ N D E R E C U R S O S

P O C -P E 0 2 .0 1 : E L A B O R A C IÓ N Y S E G U IM IE N T O D E L P R E S U P U E S T O

P 0 C -P E 0 ./0 2 : G E S T IÓ N D E L A F O R M A C IÓ N D E L P E R S O N A L

P O C -P E 0 2 .0 3 : A C O G ID A A L P E R S O N A L D E N U E V A IN C O R P O R A C IÓ N

M A N U A L D E A C O G ID A D E L P E R S O N A L D O C E N T E

M A N U A L D E A C O G ID A D E L P E R S O N A L N O D O C E N T E

P E -0 3 : O R G A N IZ A C IÓ N Y C O M U N IC A C IÓ N

- P O C -P E 0 3 .0 1 : C O M U N IC A C IÓ N IN T E R N A /E X T E R N AR E G L A M E N T O D E R É G IM E N IN T E R N O

P E -0 4 : M E J O R A C O N T IN U A

P O C -P E O 4 .0 1 : M E D ID A D E L A S A T IS F A C C IÓ N D E L A C O M U N ID A D E D U C A T IV A

P O C -P E 0 4 .0 2 : C O O R D IN A C IÓ N Y P U E S T A E N M A R C H A D E E Q U IP O S D E M E J O R A

P O C -P E 0 4 .0 3 : G E S T IÓ N D E P R O Y E C T O S D E M E J O R A D E C E N T R O .

P O C -P E 0 4 .0 4 : A U D IT O R ÍA S IN T E R N A S

P O C -P E 0 4 .0 5 : C O N T R O L D E N O C O N F O R M ID A D E S Y A C C IO N E S D E M E J O R A

P C 0 4 : F O R M A C IÓ N E N C E N T R O S D E T R A B A J O

P C 0 5 : A C T IV ID A D E S C O M P L E M E N T A R IA S Y E X T R A E S C O L A R E S

P O C -P C 0 4 .0 1 : G E S T IÓ N D E L M Ó D U L O F C TP O C -P C 0 4 .0 2 : G E S T IÓ N D E A Y U D A S D E T R A N S P O R T E P A R A A L U M N O SP O C -P C 0 4 .0 3 : C O M IS IO N E S D E S E R V IC IOP O C -P C 0 4 .0 4 : C O N C IE R T O D E C O L A B O R A C IÓ N C O N E M P R E S A SP O C -P C 0 4 .0 5 : G E S T IÓ N D E L A B O L S A D E T R A B A J OP O C -P C 0 4 .0 6 : E X E N C IÓ N D E L M Ó D U L O F C T

P O C -P C 0 5 .0 1 : O R G A N IZ A C IÓ N Y S E G U IM IE N T O D E A C T IV ID A D E S C O M P L E M E N T A R IA S Y E X T R A E S C O L A R E S

P C 0 3 .1 : O R IE N T A C IÓ N Y A C C IÓ N T U T O R IA L

P C 0 3 : P R O C E S O S A U L A

P C 0 3 .2 : G E S T IÓ N D E C O N V IV E N C IA Y R É G IM E N A C A D É M IC O

P O C -P C 0 3 .2 .0 1 : C O N T R O L D E A S IS T E N C IA D E A L U M N O S /A S Y P R O F E S O R E S /A SP O C -P C 0 3 .2 .0 2 : G E S T IÓ N D E G U A R D IA SP O C -P C 0 3 .2 .0 3 : G E S T IÓ N D E C O N F L IC T O S /C O N V IV E N C IA

P A 0 1 : S E C R E T A R ÍAP A 0 2 :

A D M IN IS T R A C IÓ N : C O M P R A S Y C O N T R O L

D E IN V E N T A R IO

P A 0 3 : M A N T E N IM IE N T O D E IN F R A E S T R U C T U R A

P A 0 4 : G E S T IÓ N D E T A L L E R E S Y

L A B O R A T O R IO S

P A 0 7 :G E S T IÓ N D E E M E R G E N C IA S

P O C -P A 0 7 .0 1 : T R A T A M IE N T O D E A C C ID E N T E S .P O C -P A 0 7 .0 2 : R E S P O N S A B IL ID A D P A T R IM O N IA L E N M A T E R IA D E A C C ID E N T E SP L A N D E E M P E R G E N C IA Y

E V A C U A C IÓ N

P O C -P C 0 1 .0 1 : E L A B O R A C IÓ N Y S E G U IM IE N T O D E L P C E Y P C C (e lim in a d o )P O C -P C 0 1 .0 2 : E L A B O R A C IÓ N Y S E G U IM IE N T O D E P R O G R A M A C IO N E S D ID Á C T IC A SP O C -P C 0 1 .0 3 : E L A B O R A C IÓ N D E H O R A R IO SP O C -P C 0 1 .0 4 : E L A B O R A C IÓ N Y S E G U IM IE N T O D E L P R O G R A M A D E A C T IV ID A D E S C O M P L E M E N T A R IA S Y E X T R A E S C O L A R E SP O C -P C 0 1 .0 5 : E L A B O R A C IÓ N Y S E G U IM IE N T O D E L P L A N D E T R A B A J O D E L D P T O . D E O R IE N T A C IÓ NP O C -P C 0 1 .0 6 : E L A B O R A C IÓ N Y S E G U IM IE N T O D E L A P G A

P O C -P C 0 3 .0 1 : O R G A N IZ A C IÓ N Y T R A B A J O E N E L A U L A

P O C -P C 0 3 .1 .0 1 : IM P L A N T A C IÓ N D E L P L A N D E T R A B A J O D E L D P T O . D E O R IE N T A C IÓ NP O C -P C 0 3 .1 .0 2 : E V A L U A C IÓ N P S IC O P E D A G Ó G IC AP O C -P C 0 3 .1 .0 3 : E L A B O R A C IÓ N /R E V IS IÓ N Y S E G U IM IE N T O D E A D A P T A C IO N E S C U R R IC U L A R E S (A C I)

P C 0 3 .3 E V A L U A C IÓ N Y G E S T IÓ N D E C A L IF IC A C IO N E S

P O C -P C 0 3 .3 .0 1 : E V A L U A C IÓ NP O C -P C 0 3 .3 .0 2 : G E S T IÓ N D E R E C L A M A C IO N E S A C A D É M IC A SP O C -P C 0 3 .3 .0 3 : G E S T IÓ N D E C A L IF IC A C IO N E S

P C 0 2 : F O R M A C IÓ N O C U P A C IO N A L Y C O N T IN U A

P O C -P C 0 2 .0 1 : G E S T IÓ N D E L A F O R M A C IÓ N C O N T IN U A P O C -P C 0 2 .0 2 : G E S T IÓ N D E L A F O R M A C IÓ N O C U P A C IO N A L

N O A P L IC A

E

N

G

TÍ

US

DE B E T

I S

TU

RONC

A

A


8. REFERENCIA A LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN.

código tipo documento Manual de Calidad PE-01 Ficha de Proceso Liderazgo y estrategiaPOC-PE01.01 Procedimiento Planificación estratégica Proyecto Educativo de Centro (PEC) PE-02 Ficha de Proceso Gestión de recursos POC-PE02.01 Procedimiento Elaboración y seguimiento del presupuesto POC-PE02.02 Procedimiento Gestión de la Formación del personal POC-PE02-03 Procedimiento Acogida al personal de nueva incorporación Manual de acogida del personal docente Manual de acogida del personal no docente PE-03 Ficha de Proceso Organización y comunicación POC-PE03.01 Procedimiento Comunicación Interna /Externa Normas de Organización y Funcionamiento (NOF) PE-04 Ficha de Proceso Mejora continua POC-PE04.01 Procedimiento Medida de la satisfacción de la comunidad educativa POC-PE04.02 Procedimiento Coordinación y puesta en marcha de equipos de mejora POC-PE04.03 Procedimiento Gestión de proyectos de mejora de centro POC-PE04.04 Procedimiento Auditorías internas POC-PE04.05 Procedimiento Control de no conformidades y acciones de mejora PC-01 Ficha de Proceso Programación general anual POC-PC01.02 Procedimiento Elaboración y seguimiento de programaciones didácticas POC-PC01.03 Procedimiento Elaboración de horarios POC-PC01.04 Procedimiento Elaboración y seguimiento del programa de actividades complementarias y


http://www.educa.rcanaria.es/dgfp/calidad/docs/38702503/documentos finales/01 procesos estrat�gicos/PE-01/PE-01 liderazgo y estrategia.doc

E

N

G

TÍ

US

DE B E T

I S

TU

RONC

A

A


código tipo documento

extraescolares

POC-PC01.05 Procedimiento Elaboración y seguimiento del plan de trabajo del Departamento de Orientación

POC-PC01.06 Procedimiento Elaboración y seguimiento de la PGA PC-03 Ficha de proceso Procesos Aula POC-PC03.01 Procedimiento Organización y trabajo en el aula PC-03.1 Ficha de proceso Orientación y acción tutorial POC-PC03.1.01 Procedimiento Implantación del Plan de trabajo del Departamento de Orientación POC-PC03.1.02 Procedimiento Evaluación psicopedagógica POC-PC03.1.03 Procedimiento Elaboración/revisión y seguimiento de Adaptaciones curriculares (ACI) PC-03.2 Ficha de proceso Gestión de convivencia y régimen académico POC-PC03.2.01 Procedimiento Control de asistencia de alumnos/as y profesores/as POC-PC03.2.02 Procedimiento Gestión de guardias POC-PC03.2.03 Procedimiento Gestión de conflictos/convivencia POC-PC03.2.04 Procedimiento Gestión de calificaciones PC-04 Ficha de proceso Formación en Centros de Trabajo POC-PC04.01 Procedimiento Gestión del Módulo FCT POC-PC04.02 Procedimiento Gestión de ayudas de transporte para alumnos POC-PC04.03 Procedimiento Comisiones de servicio POC-PC04.04 Procedimiento Concierto de colaboración con empresas POC-PC04.05 Procedimiento Gestión de la Bolsa de Trabajo POC-PC04.06 Procedimiento Exención del Módulo FCT PC-05 Ficha de proceso Actividades complementarias y extraescolares

POC-PC05.01 Procedimiento Organización y seguimiento de actividades complementarias y extraescolares

PA-01 Ficha de proceso Secretaría POC-PA01.01 Procedimiento Preinscripción


E

N

G

TÍ

US

DE B E T

I S

TU

RONC

A

A



POC-PA01.02 Procedimiento MatriculaciónPOC-PA01.03 Procedimiento CertificaciónPOC-PA01.04 Procedimiento Gestión de títulos POC-PA01.05 Procedimiento Registro de documentación E-S POC-PA01.06 Procedimiento Traslado de expedientes POC-PA01.07 Procedimiento Gestión de reclamaciones de servicios POC-PA01.08 Procedimiento Gestión Becas y ayudas POC-PA01.09 Procedimiento Gestión del personal no docente PA-02 Ficha de Proceso Administración: Compras y control de inventario POC-PA02.01 Procedimiento Compras de departamento POC-PA02.02 Procedimiento Control de inventario POC-PA02.03 Procedimiento Evaluación de proveedores PA-03 Ficha de Proceso Mantenimiento de infraestructura POC-PA03.01 Procedimiento Planificación y control de mantenimiento POC-PA03.02 Procedimiento Planificación y control de limpieza POC-PA03.03 Procedimiento Gestión de residuos PA-04 Ficha de Proceso Gestión de talleres y laboratorios POC-PA04.01 Procedimiento Control de equipos de taller y laboratorio POC-PA04.02 Procedimiento Gestión de averías POC-PA04.03 Procedimiento Aplicación 5s PA-05 Ficha de Proceso Gestión de biblioteca POC-PA05.01 Procedimiento Adquisición, registro e inventario de fondos POC-PA05.02 Procedimiento Atención a usuarios POC-PA05.03 Procedimiento Utilización de la biblioteca para consultas con PCs POC-PA05.04 Procedimiento Utilización de la biblioteca para consultas de fondos en sala POC-PA05.05 Procedimiento Préstamos externos Normas de Uso de la Biblioteca


E

N

G

TÍ

US

DE B E T

I S

TU

RONC

A

A



PA-06 Ficha de Proceso Coordinación del Sistema de Gestión de Calidad POC-PA06.01 Procedimiento Control de documentos y registros PA-07 Ficha de Proceso Gestión de emergencias POC-PA07.01 Procedimiento Tratamiento de accidentes

POC-PA07.02 Procedimiento Responsabilidad patrimonial de la Administración Educativa en materia de accidentes de los alumnos y alumnas en el desarrollo de actividades

Plan de Emergencia y Evacuación


MANUAL DE LA CALIDAD - iesagustindebetancourt.org · Manual de Calidad edición: ... compromiso de...

Documents

Transcript of MANUAL DE LA CALIDAD - iesagustindebetancourt.org · Manual de Calidad edición: ... compromiso de...