Manual de ingreso Aranda
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MANUAL DE INGRESO CASOS ARANDA
• El usuario y contraseña de ingreso es por defecto el número de documento del usuario, si se presenta algún inconveniente comunicar a la mesa de Ayuda y se solucionará .
• Se debe Ingresar al siguiente link http://mesadeayuda.sena.edu.co
• Después de llegar a la ruta dada se debe ingresar su Usuario y Contraseña ya antes especificada. (Imagen 1 )
• Cuando se Ingresan los datos antes mencionadas se debe dar Aceptar para Ingresar.
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(Imagen 1)
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(Imagen 2) . Esta es la Imagen que debe estar al momento de Ingresar, donde el Usuario podrá registrar su llamada de servicio.
En la parte superior izquierda encontrará Llamada de Servicio – Incidentes -Base de Conocimiento – Ver detalles – Salir.
• Llamadas de Servicio: Nuevo -Ver - Buscar.
• Incidentes: Ver -Buscar.
• Base de Conocimiento: Cambio – Caso Web – Incidentes - Llamadas de Servicio – Problemas.
• Ver Detalles: Ingresar la Información solicitada por la Herramienta para poder brindarle la solicitud a el usuario.
• Salir: cuando se desea acabar la sesión
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(Imagen 2)
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Llamada de Servicio
Se puede ingresar el número del caso para encontrar la información actualizada.
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Incidentes
Indica los incidentes reportados por el usuario.
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Base de Conocimiento
Indagar soluciones ya conocidas.
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Ver mis Detalles
Desde aquí podrá hacer cambio de su
contraseña de ingreso.
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Estos son los campos que debe Diligenciar el usuario para realizar la apertura de Caso
En este Campo debe Diligenciar la Información.
En este Campo debe Diligenciar la Información.
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Al ingresar a Llamadas de Servicio Pueden Visualizar todos sus casos registrados que
estén en esta Tipificación
Llamadas de ServicioVisualizar los casos ya registrados y de esta manera poder realizar un control del avance.
![Page 11: Manual de ingreso Aranda](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022012320/568c53681a28ab4916baaa3c/html5/thumbnails/11.jpg)
En este espacio podrá visualizar sus casos
registrados con Incidentes.
IncidentesVisualizar los casos ya registrados y de esta manera poder realizar un control del avance
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Al registrar un caso a mesa de ayuda deberá aparecer de esta manera en su bandeja para saber el progreso del Caso.
Caso Registrado
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• Si desea agregar algo más a la información antes solicitada, como Datos Adicional y Datos Adjuntos.
• Después de digitar toda esta información le damos Salvar, y luego
Salir.
Agregar Información.
Salvar para guardar y Salir de manera
segura.
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