PR O C E D IM IEN T O DE S I G I R IDAD

Titulo: CONTROL DE ACCESO AL INMUEBLE.

1.- OBJETIVO:Elaborar Políticas y Procedimientos claros y concisos para ser entendidos por el personal de Seguridad involucrados en este renglón.

2 - ALCANCE:Personal de Seguridad de caseta

3.- RESPONSABILIDADES:

GUARDIA DE CASETA: Guardia responsable del control de entradas y salidas de visitantes, contratistas, proveedores, empleados, además de vehículos que vienen a descarga]' y/o recoger materiales o equipo.

4.- PROCEDIMIENTOS:

PROCEDIMIENTO DE REGISTRO DE ENTRADA

El Guardia de Caseta Jaguar # 1 entregara gafete a visitantes, contratistas y proveedores a cambio de una identificación con fotografía, después de registrarse debidamente en bitácora correspondiente y confirmar telefónicamente su visila; así mismo permitir o no la entrada de vehículos a el área de recibo, vigilara que los empleados, que ahí laboran, chequen su entrada y salida debidamente con uniforme completo y gafete; así mismo que al terminar sus labores abandonen el inmueble.

PROCEDIMIENTO PARA ENTRADA Y SALIDA DE MATERIALES OEQUIPOS.

También deberá de anotar las placas del vehiculo que descargue material o equipo debidamente documentos y vigilar que descarguen o carguen.

a).- Orden de Salida de todo Material y Equipo que salga de La Empresa a préstamo o de su propiedad.

b).- En caso de que sea equipo de herramientas de Contratistas debe darse la salida enla

Bitácora donde se registro la entrada.

c) - Revisa todas las áreas de La Empresa interiores y exteriores, para detectar yverificar personas sospechosas que puedan causar un incidente contra la seguir dado robos.

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

El departamento de seguridad es creado para prevenir o proteger la integridad de la Empresa, instalaciones, valores, el personal de la Empresa, así como los valores y a los mismos empleados quienes confian en que durante su estancia no sufrirán ningún inconveniente.

Es importante mencionar que los profesionales de seguridad en la empresa, con respecto a los visitantes y empleados es crear un ambiente de tranquilidad y seguridad en el cual el visitante pueda disfrutar su estancia, de vacaciones o negocios y que los empleados desarrollen su trabajo con satisfacción.

Así mismo el personal del departamento de seguridad debe de entender la necesidad de proporcionar un buen servicio a los visitantes y empleados, si se analiza con cuidado, un buen servicio a clientes es otro elemento en la habilidad del profesional de seguridad para manejar asuntos de resolución de conflictos y emergencias, así como el manejo de enojos.

Un buen servicio puede convertir un incidente negativo en una memoria positiva, erradicar un problema antes de que empiece y colaborar con la operación eficiente

Mientras que se supone que todos los profesionales de seguridad quieren lograr una seguridad perfecta y absoluta, la realidad nos enseña que esta meta es inalcanzable.

Por esta razón, los profesionales de la seguridad de los turistas deben concentrarse tanto en la prevención como en la protección. La mayoría de las personas que cometen delito contra los turistas creen que la oportunidad existe para asegurar el éxito de dicho crimen. Los profesionales de seguridad, por tanto operan bajo el supuesto de que no hay objeto seguro tan bien cuidado como para ser robado, dañado o destruido. No hay nada en este mundo que este cien por ciento seguro.

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AGENTE DE SEGURIDAD

Es la persona que representa la seguridad de la Empresa, ya que es los ojos, los oídos y la discreción de la Empresa ante el visitante y empleados, por lo que en todo momento se debe distinguir por su excelente presentación, preparación, conocimientos del manejo y funcionamiento del equipo y herramientas de trabajo, y por supuesto del excelente manejo de las relaciones con compañeros, jefes y visitantes.

“COMO TE VEN TE TRATAN”. ¿COMO TE VES?

Es natural que usted quiera verse bien en todo momento y tener orgullo de su apariencia, así como un actor o actriz es; visto por el público, buena apariencia, buenos modales y buenos hábitos personales son muy importantes para los empleados del departamento de seguridad.

Los empleados de seguridad y principalmente aquellos que tienen contacto directo con los huéspedes, deberán extremar su presentación y aseo personal por lo que deberán considerar los puntos siguientes :

HIGIENE PERSONAL

Hombres Mujeres

o Baño diario Baño diarioo Desodorante disc reto Desodorante discretoo Loción discreta Perfume discretoo Manos limpias Manos limpiaso Manos limpias y uñas cortas Manos limpias y uñas cortas y estéticaso Cabello corto bien peinado Cabello recogido y bien peinadoo Rasurado y afeitados Maquillaje discretoo Aseo bucal y aliento fresco Aseo bucal y aliento frescoo No fumar y comer No fumar y comer

UNIFORME

El uniforme es utilizado para distinguir al personal de los diferentes departamentos, el cual es asignado por la Empresa de Seguridad, este se convierte en una especie de pasaporte, con el cual se concede el acceso a las áreas de servicio, por lo que el visitante tiene la seguridad de que se trata de personal de la Empresa.

• Completo limpio y bien planchado• Zapatos limpios y boleados• Gáfete a la vista• Evitar adornos demasiado vistosos.• Cinturón de acuerdo al uniforme• Calcetines de acuerdo al uniforme

Recuerda el uniforme es parte de tu equipo de trabajo el cual deberás llevar y conservar en buen estado.

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EQUIPO Y HERRAMIENTAS DE TRABAJO

S Radio base S Radio portátil S Bitácora S Pluma

SE REQUIERE ALGO MAS QUE SEGURIDAD: PERSONALIDAD...

Los agentes de seguridad deben tener una personalidad muy especial, es aconsejable que tengan los siguientes atributos:

Iniciativa, trabajo de equipo, dinamismo, memoria, sentido de autocrítica, entusiasmo, confianza en si mismo, formalidad, compañerismo, cortesía, dicción, concepto del buen servicio, buen sentido de humor, sentido de cooperación, estabilidad emocional, puntualidad.

MEMORIA:

Tratar de memorizar algunos datos que resulten importantes para dar un mejor servicio, se recomienda recordar lo siguiente:

1 Nombres de empleado®, visitantes y clientes.2 Horario de los servicios de la empresa.3 Fechas de eventos importantes.4 Políticas generales y departamentales.5 Filiación de personas.6 Ubicación geográfica dentro de la ciudad

DICCION

Para que los demás nos entiendan cuando hablamos se recomienda:a No gritar al hablar, hacerlo con voz suave y pausada.b Evitar uso de modismos, caló y frases corrientes.c Al hablar por teléfono hacerlo con claridad y sin rapidez.d No dirigirse a los compañeros por apodos.e Referirse a los dueños o encargados del hotel como el Sr. o la Sra.f Si un cliente se queja de algo en voz alta, no discutir con él y responderle con voz pausada.

PUNTUALIDAD

Ser puntual en el trabajo y todos los compromisos es símbolo de educación, interés y atención hacia otras personas. Se recomiendan las siguientes normas:

a Llegar temprano til trabajo, procurar llegar 15 minutos antes de la hora señalada, b En caso de llegar tarde algunos minutos avisar al jefe de inmediato.c Si se va a faltar por algún motivo JUSTIFICADO, avisar con anticipación (8 días) a su jefe para

que se asignen las labores a otra persona, d Ser puntual en la asistencia.

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BUEN SERVICIO.

a Saludar al cliente o visitante mirándolo a los ojos y sonriendo levemente,b Presentarse y ponerse a sus órdenes en caso de ser requerido,c Escuchar con atención al visitante, no interrumpirlo,d Ceder el paso a los clientes.e Ayudar a los ancianos; y personas con algún impedimento físico sin distraerse de su actividad,f No aceptar regalos o sobornos por parte de clientes y del personalg Llamar al cliente por su apellido o profesión siempre que lo sepamos,h Jamás discutir con un visitante o empleado

CORTESIA.

El buen servicio y cortesía van siempre de la mano, por ello, es conveniente tener varias frases de cortesia, frases para usarlas cuando se tiene contacto con el visitante.

POSTURA.

Uno de los aspectos que más llaman la atención a los clientes es la postura que los empleados adoptan durante su trabajo, se recomienda observar las siguientes normas:

a No sentarse en el escritorio.b No recargarse en las paredes, ni subir los pies en ellas,c No lanzar objetos a los compañeros.d No colocar las manos en los bolsillos (causa una mala impresión),e No masticar chicle durante el servicio,f No cruzar los brazos al atender al visitante,g Nunca estar de espaldas al visitante.

CONOCIMIENTOS GENERALES

o Conocimientos generales de la ciudad.o Ubicación geográfica del punto (la empresa) dentro de la ciudad,o Información general acerca de instalaciones .o Políticas y procedimientos de la empresao Políticas internas y externas de seguridad,o Procedimientos de seguridad de operación de la Empresa,o Reglamentos para los empleadoso Procedimientos de emergencia,o Primeros auxilios médicos.

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ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

JEFE DE SEGURIDAD

Es el responsable de proporcionar la seguridad a todas las instalaciones y áreas que conforman la Empresa.

FUNCIONES PRINCIPALES

1. Garantizar, prevenir y resguardar la seguridad física e integral de las personas, instalaciones, vehículos y materiales diversos, depositados en el interior de las instalaciones.

2. Contribuir al éxito de las operaciones de la Empresa, apoyando las actividades que por departamento o área se desarrollan.

3. Preparar, planear y organizar las funciones y tareas de seguridad y vigilancia patrimonial del personal del departamento.

4. Integrar, dirigir y controlar los elementos a su cargo5. Coordinar la programación de planes y cursos de capacitación.6. Asesorar a la gerencia general en todo lo referente al ámbito de seguridad patrimonial.7. Informar y reportar a gerencia general sobre aspectos diversos de la Empresa.8. Elaborar reportes escritos y estadísticas del departamento,9. Guardar la confidencialidad de los distintos aspectos de seguridad relacionados con la

operación de la Empresa

GUARDIAS DE SEGURIDAD

Son las personas encargadas de vigilar y proporcionar seguridad patrimonial en las diferentes áreas.

Con el objeto de que se complementen y se pongan en práctica las diversas tareas de seguridad, protección y vigilancia, a través de controles adecuados, se llevaran a cabo las siguientes actividades:

FUNCIONES PRINCIPALES

Protección y vigilancia de accesos de entrada v salida principal, de personal de clientes, visitantes , así como de directivos y empleados.

1. Reporte y control de registros de novedades diario y hechos circunstanciales.2. Protección, registro y vigilancia en acceso de vehículos de clientes, y visitantes.3. Recepción y registro en acceso de personal de: proveedores y visitas.4. Protección y vigilancia en área administrativa de recepción y depósito , de toma de

decisiones, así como otras de interés administrativo a través de recorridos periódicos programados.

5. Protección y vigilancia en puntos vitales.6. Protección y vigilancia en entradas y salidas del estacionamiento de vehículos externos.7. Protección y vigilancia a i estacionamiento de vehículos internos.

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8. Control y recepción de “ordenes de salida y reingreso de materiales, herramientas y equipos” propiedad de la Empresa, confrontando las firmas con el catalogo autorizado.

9. Rondines de verificación e inspección de las diversas áreas y edificios de la propiedad.10. Seguimiento y cumplimiento de políticas procedimientos y encomiendas de seguridad

dictadas por la dirección de la Empresa.11. Vigilar y resguardar las diferentes áreas de la Empresa.12. Vigilar los accesos de entrada y salida de personal.13. Aplicar registros de control en recepción o salida de equipos, insumos, artículos y

mercancía diversa.14. Protección y vigilancia de accesos secundarios y de emergencia15. Atender y orientar al personal de clientes a (solicitud de los interesados.)16. Resguardar y vigilar las áreas de estacionamiento vehicular.17. Elaborar reportes escritos del punto asignado.18. Dar seguimiento y cumplimiento a las políticas, procedimientos y encomiendas de

seguridad, dictadas por el jefe de seguridad interna,

CONSIGNAS DE APLICACION GENERAL PARA EL PERSONAL DE GUARDIAS DE SEGURIDAD. ESTABLECIDO DE SERVICIO EN EL INTERIOR DE LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA.

a) Queda estrictamente prohibido abandonar su punto de trabajo y/o área de responsabilidad, hasta ser relevados por su compañero asignado.

b) Vigilar constantemente las áreas asignadas bajo su responsabilidad.

c) En todos y cada uno de sus actos demostraran profesionalismo y respeto a los demás, así mismo evitaran descuidar su vestuario, equipo y aseo personal diario.

d) Es obligación del personal de seguridad, tratar con cortesía y buenos modales a todo el personal de visitantes, clientes y usuarios de las instalaciones personal administrativo y operativo, proveedores y contratistas, sin peijuicio de hacer valer la autoridad de que están investidos cuajado 'fuere necesario.

e) No ise permitirá el acceso hacia el interior de las instalaciones, a personas de la prensa, que porten cámaras fotográficas, de video-grabación, bebidas embriagantes, armas blancas o de fuego, que pongan en riesgo la seguridad de las personas y el patrimonio empresarial, salvo con la autorización correspondiente.

f) Queda estrictamente prohibido, proporcionar información a personas extrañas, sobre horas de llegada, salida., domicilios particulares, nombre completos y números telefónicos, de los funcionarios de la administración de la Empresa, , tipo de vehículo, color y placas, de los vehículos de los clientes y usuarios de las instalaciones.

g) Vigilar que usuarios y visitantes acaten las recomendaciones de seguridad establecidas para el interior de las instalaciones.

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h) Queda prohibido el acceso hacia el interior de las instalaciones a toda persona conaspecto indecoroso y vendedores ambulantes.

i) Todo proveedor o contratista, antes de ingresar al interior de las instalaciones, deberá registrarse en la bitácora respectiva, en la que anotaran: hora de entrada y salida, nombre completo, nombre de la empresa a que pertenece y trabajos o productos motivo de su visita.

j) El guardia de seguridad, antes de permitir el ingreso al personal antes mencionado, buscara la autorización correspondiente del funcionario que lo recibirá y/o atenderá, de ser positivo, le solicitara al visitante , una credencial de identificación, la cual recogerá al termino de su visita y/o trabajo.

k) Las subestaciones eléctricas, oficinas generales, el área de calderas, almacén de concentración de insumos, cuarto de controles del elevador, cuarto de controles de aires acondicionadosi, bomba de agua de la red contra-incendios y cuarto de controles y codificador del servicio des parabólica serán considerados como puntos vitales, por lo tanto se les brindara especial atención.

1) En caso de peligro que atente contra la seguridad de las personas y de las instalaciones, se cancelara momentáneamente la entrada a personal de usuarios y visitante y a ordenes de la alta dirección, se pondrá en practica el plan de evacuación para todo el personal orientándolos, hacia los puntos de reunión e invitándolos a que permanezcan en esa área hasta que la emergencia haya pasado.

m) Terminadla la emergencia el personal de clientes, usuarios, empleados y trabajadores no podrán regresar a sus áreas de trabajo, hasta que se hay-a hecho una evaluación de daños y riesgos por personal de directivos, de mantenimiento y de seguridad patrimonial.

n) Es obligación del personal de seguridad y vigilancia patrimonial participaractivamente en caso de siniestros, orientando, trasladando, atendiendo controlando y resguardando al personal evacuado, así como en los trabajos de extinción y normalización de las áreas afectadas, (poniéndose a las ordenes previamente, del titular de la administración de la Empresa) teniendo en cuenta que los niños, mujeres, ancianos y discapacitados si los hubiere tienen prioridad.

o) Cualquier anomalía registrada en el interior de las instalaciones, deberá reportarseinmediatamente y se exhorta a todo el personal de seguridad a mantenerse siempre en situación de alerta

S A L I D A S

A. Caída vez que exista la necesidad de sacar materiales, herramientas y equipos delinterior de las instalaciones, los responsables de su salida deberán presentar por escrito una “orden de salida” debidamente requisitada es decir, con las firmas autorizadas correspondientes, en la que se especifique el motivo de su salida si es definitiva o temporal, el tiempo aproximado para su reingreso y si es o no propiedad de la Empresa.

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P A T R U L L A JES.B. Es obligatorio y de vital importancia para el personal de guardias de seguridad, verificar durante sus rondines y/o patrullajes, el correcto funcionamiento de los diferentes equipos electrónicos, mecánicos e hidráulicos del interior.

C. Durante sus recorridos de inspección por la periferia de la propiedad, deberá portar , el equipo de seguridad y protección personal completo, el tumo nocturno se complementara con su linterna de mano, esto, con el objeto de detectar y prevenir anomalías tales como: intrusiones, personal sospechoso, robo de materiales, insumos y equipos, de registrarse alguna anormalidad, deberá dar aviso inmediatamente a su supervisor de ruta, al responsable de la administración.

ADEMAS DE LAS CONSIGNAS E INDICACIONES ANTES SEÑALADAS

EL PERSONAL DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA PATRIMONIAL, DEBERA INSPECCIONAR QUE NO EXISTAN.

1. Fallas en el orden y la limpieza (basura sin recoger)2. Fugas de agua y gas.3. Equipo contra-incendio obstruido.4. Luces dejadas encendidas sin necesidad.5. Evidencias de infracción de las reglas de no fumar en áreas prohibidas.6. Líquidos inflamables sin protección.7. Existencias o equipos delicados sin protección.8. Protecciones perimetrales inadecuadas, descompuestas rotas o fracturadas.9. Equipos conectados pero sin funcionar.10. Extintores de incendios descargados y/o defectuosos.11. Luces de protección que no estén funcionando.12. Cajas de seguridad de energía eléctrica abiertas.13. Llaves de agua abiertas o con fugas.14. Trapos y estopas impregnados de aceites.15. Vidrios y cerraduras rotas o abiertas.16. Cables eléctricos defectuosos.17. Ventanas, puertas y rejas dejadas abiertas.18. Pisos y paredes defectuosos.

¿QUE ES UNA INFRACCION CIVICA?

Para que una sociedad promueva la libertad y seguridad de sus miembros, es fundamental que cada uno de ellos respete los derechos de los otros. Algunas conductas como arrojar basura en la calle o manejar en estado de ebriedad afectan la convivencia armónica y, por lo tanto, deben evitarse. Estas conductas se denominan Infracciones cívicas y quien las sanciona es un juez cívico, quien se localiza en las delegaciones. Las sanciones pueden ser amonestaciones, multas de hasta 30 días de salario mínimo o arresto hasta por 36 horas. La policía preventiva, además de velar para que no ocurran delitos, es la encargada de presentar ante el juez cívico a quienes sorprenda cometiendo estas infracciones, las cuales están enlistadas en el Reglamento Gubernativo de Justicia Cívica.

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¿INFRACCIONES CIVICAS MAS CONOCIDAS?

a. Golpear a alguien en lugar público sin lesionarlo.b. Arrojar basura en la vía publica.c. Producir ruido o desorden, alterando la tranquilidad del lugar.d. Realizar actos obscenos que ofendan la dignidad de las personas.e. Manejar en estado de ebriedad o bajo los efectos de enervantes.f. Solicitar falsamente servicios de emergencia.g. Ingerir bebidas alcohólicas en la vía pública o lugares públicos no autorizados.h. Propiciar o practicar la reventa de boletos de espectáculos públicos.

¿QUE ES UN DELITO?

El delito es una conducta que también afecta a la sociedad. Sus consecuencias, son mas graves que las de una infracción cívica porque implican un daño o ponen en peligro la vida, la integridad corporal o las posesiones de una persona o de las sociedades en su conjunto. Los delitos están enlistados en el código penal del estado y en otras leyes especiales. Los delitos pueden ser locales (del fuero común) o federales y se castigan generalmente, con privación de la libertad y/o sanciones económicas. Los delitos del fuero común son aquellos que afectan directamente a las personas. Los delitos federales son aquellos que afectan la salud, la economía, o en general, el bienestar de todos los mexicanos, así como el patrimonio de la Federación y la seguridad del país. A diferencia de los delitos; del fuero común, que son investigados por la procuraduría federal: de justicia del estado, y los delitos federales son investigados por la PGR y a quienes los amienten se les imponen las penas que determinan los jueces federales.

DELITOS DEL FL1SRO COMUN MAS CONOCIDOS

• Robo de transeúntes• Robo de vehículos• Robo a casa habitación• Robo a camión repartidor• Robo a negocio• Fraude y abuso de confianza• Cohecho y abuso de autoridad• Delitos sexuales• Homicidio• Daños en propiedad ajena• Robo a hotel es

DELITOS FEDERALES MAS CONOCIDOS• Robos a bienes de la nación• Narcotráfico y otros delitos contra la salud• Portaeion i leí jal de armas de fuego• Daños o robos al patrimonio arqueológico, artístico e histórico• Delitos ecológicos• Reproducción ilegal de audio y videocasetes y programas de computo• Contrabando

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• Defraudación fiscal• Ataque a las vías; generales de comunicación• Contrabando de órganos

¿QUÉ FACTOES FACILITAN QUE UNA PERSONA SEA VICTIMA DE UN DELITO?

Como sabemos, existen varias clases de victimas. En algunos casos, estas lo son por sus condiciones de vulnerabilidad como las mujeres, los niños, los ancianos y los discapacitados. Otras victimas lo son por factores ajenos a su voluntad y fuera de su control. Existen finalmente, las “victimas por imprudencia”, es decir, aquellas que si hubieran tomado algunas precauciones, no habrían sufrido el delito. Los factores que facilitan que una persona se convierta en victima de: un delito son, entre otras:

S La distracción o negligencia en nuestras actividades cotidianas.S La faltas de precaución para preservar nuestra integridad física y pertenencias.S La indiferencia de los empleados, compañeros y vecinos para auxiliarse en casos de

emergencia.S La confianza excesiva en personas que acabamos de conocer.S La brusquedad de “aventuras y nuevas experiencias”.S El uso inmoderado del alcohol o las adicciones a las drogas que causan dependencia.

PERSONAL DE SEGURIDAD

La conducta de las personas sospechosas en el interior o exterior de la Empresa, es un importante factor para disuadir o detectar un acto de esta naturaleza. Deben observarse los siguientes pasos:

• Alertar al personal. Indicarles en el programa de seguridad, que se debe mantener en alerta ante cualquier actitud sospechosa. Todos los empleados deben de entrenarse para no dejar nunca valores desatendidos.

• Alertar a los clientes. Indicarles por medio de avisos o personalmente “No descuidar sus pertenencias”.

• Supervisión. Las áreas vulnerables o importantes de la empresa deben ser vigiladas por una persona no confinada a un lugar fijo o específico (escritorio o mostrador).

Las medidas de protección o dispositivos incluyen:

1. Protección de áreas de trabajo:• Las cajas, ventanillas y áreas de puntos de venta deben diseñarse de tal manera que

permitan al cajero realizar todas las operaciones con facilidad y seguridad, evitando con esto que ¡por error o costumbre coloque sus valores fuera de control.

• No permitir la visita directa del público y compañeros de trabajo.• Bloquear o impedir que los aspectos contables o efectivos estén al alcance de las

personas.2. Identificación y control de inventario.• Los artículos susceptibles al robo deben ser marcados o grabados en forma permanente,

estas marcas tienen dos propósitos: facilitar la identificación del artículo sustraído y hacer la venta ilegal más difícil.

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IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS

Es una medida clara y precisa descripción verbal o escrita de alguna persona, lugar o hecho ocurrido. Su finalidad es tener la información ocurrida al alcance, para proceder como sea necesario ante las autoridades competentes.

Por medio del retrato hablado puede localizarse rápidamente a un delincuente que huyo después de cometer un delito. Paxa lograrlo, es necesario agudizar los sentidos para poder recibir por medio de ellos, una serie de datos que ayuden a emitir un juicio aceptado sobre personas o hechos y tener presente que esto no solo servirá para actuar en caso de asalto, sino para cualquier otra actividad de nuestra vida ya que, si somos buenos observadores, contamos con un mayor numero de datos para emitir juicios acertados.

Características principales de aceptación:

1. El sexo, peso, raza y edad2. Estatura3. Peso y complexión

Para describir el retrato hablado, se divide la cara en tres partes que son:

a) La frente, comprendida desde la inserción del pelo, hasta la raíz de la nariz.b) Desde la raíz de la nariz, hasta el punto mas bajo del tabique nasal.c) La boca, desde la base de la nariz hasta la punta del mentón o barbilla.

S Anchura de la frente: Grande, mediana, pequeña.S Cejas: Escasas, poco pobladas, pobladas, unidas o separadas.^ Dorso de nariz: Recto, cóncavo, convexo, repulgado, en silla y en forma de “S”. A estas

característica;? se le agrega la modalidad de sinuoso, si presenta irregularidades.■S Ojos: Color, lasgados, redondos y pequeños, grandes, hundidos, etc.S Orejas: Planas, salientes y velludas.^ Labios: Gruesos, medianos y delgados. Si uno de los labios en relación al otro es grueso o

demasiado grueso se debe hacer notar, así como si son demasiado grandes se llamaran entonces labios belfos, superior belfo o inferior belfo.

S Comisuras: Son arrugas que se forman en los extremos de la boca y según su dirección pueden ser levantadas, si se dirigen hacia arriba, horizontales o abatidas, si corren hacia abajo.

S Mentón: es lo que comúnmente se le llama barba y según su forma puede ser oval, cuadrado o puntiagudo. Tres tipos de indicaciones que puede seguir el mentón: huvente, si esta hacia adentro, recto y saliente si esta hacia friera. Se deben fijar además si tiene la barba partida o con hoyuelos.

^ Contornos faciales;: Romboidal, oval inferior, oval superior, cuadrado y redondo.S Cabello: es necesario observar las siguientes características:a) Color: Rubio, castaño, negro, entrecano, canoso, etc.b) Textura: Fino, mediano, grueso, rizado, liso y grifo.c) Cantidad: Escaso, normal, espeso y calvo.d) Calvicie: Frontal, tonsural y fronto-tonsural.^ Contornos de la cabeza: Plano, abombado, normal y redondo circular S Inserciones de cabello: Puede ser de punta, rectal piramidal y circular.

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a) Voz: Se debe de tener presente los siguientes puntos:b) Tono: Agudo, bajo o normalc) Calidad: Resonante, rasposa, delgada y nasald) Acento: Norteño, sureño, sudamericano, costeño, etc.S Bigote: Poblado, grueso, delgado, descuidado. Afeitado, color y tamaño.

Para lograr mayor éxito en la identificación es importante recordar si el sujeto tiene en su cara algo poco usual, como una cicatriz, algún lunar, granos o alguna deformidad

Es de suma utilidad retener las frases características o palabras que usaron durante el asalto los ladrones, así como la forma de caminar o algún tic nervioso o manía que presentaron.

AGENCIA DEL MINISTERIO PÚBLICO

Encargadas de recibir denuncias, acusaciones o querellas sobre acciones u omisiones que puedan constituir delitos en las materias de su competencia.

Así como practicar las diligencias necesarias para la integración de la averiguación previa y allegarse las pruebas que considere pertinentes para la acreditación de los elementos que integran el tipo penal del delito, la probable responsabilidad de quienes en él hubieren intervenido y el monto de los daños y peijuicios causados, girando las cédulas citatorias y órdenes de comparecencia y presentación que fueren necesarias.

COMO PRESENTAR UNA DENUNCIA

Pasó 1Cuando sea víctima de un delito llame al teléfono 066 o preséntese en la estación Policíaca correspondiente para hacer una denuncia formal por escrito.

Paso 2La Policía debe reportar el delito a una Agencia del Ministerio Público, institución que persigue a los responsables de los ilícitos y tienen la representación social del denunciante. Las Agencias del Ministerio Público trabajan 24 horas todos los días.

Paso 3El Agente del Ministerio Público realiza la investigación con el auxilio de la Policía Ministerial.

Paso 4La Policía Ministerial debe localizar al presunto responsable del ilícito y llevarlo a una Agencia Especializada del Delito para que rinda su declaración.

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Paso 5El afectado justifica el delito con:- Las declaraciones testimoniales de las personas que detuvieron al delincuente- Un testigo ocular de los hechos- Inspección de los objetos (en caso de robo).

Paso 6El afectado justifica la propiedad del objeto (en caso de robo). Se recomienda llevar alguna prueba de propiedad del objeto de robo o dos testigos que puedan reconocer dicho objeto.

Pasó 7Si se encuentran elementos en la comisión de un delito, el Agente del Ministerio Público consigna la investigación al juez, quien, si así lo determina, gira orden de aprehensión.

Paso 8El delincuente se interna en el Penal del Estado para purgar su condena por haber quebrantado la ley.

ESTUDIO DE CASOS REALES

QUE HACER EN CASO DE LA COMISION DE ALGUN DELITO

Es de vital importancia estar preparado para enfrentarnos a las distintas situaciones que puedan presentarse en la Empresa.

A continuación se pr<5senta un listado de los delitos que con mayor frecuencia son cometidos dentro de la Empresa acompañándose de los principales pasos a seguir en cada uno de ellos.

• ASALTO A MANO ARMADA

El asalto o robo se define como: quitar o intentar, por la fuerza, violencia o intimidación, cualquier propiedad, dinero y objetos de valor que pertenezcan o estén al cuidado, custodia, control o posesión de una o varias personas.

Presentan grandes problemas porque, además del riesgo que representan a los empleados, huéspedes y clientes, hay una pérdida de fondos y tiempo que ocasionan algunas veces: tener que cerrar temporalmente, darlos a la imagen de la empresa y deterioro de la moral.

Ocurren tres tipos básicos:1. Ataque a líis cajas2. Ataque a áreas importantes3. Ataque a área de recepción de mercancías

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ALERTA PRELIMIN AR

Observación y reporte de personas o actitudes sospechosas.Adiestramiento y comportamiento adecuado para detectar tales situaciones.Notificación al guardia de segundad (código de sospechosos).

Durante el ataque

De acuerdo a los procedimientos y entrenamiento, el cajero decidirá, al enfrentarse a una nota o un arma si es seguro accionar la alarma ya que la acción puede ser notada por el asaltante y se corre el riesgo de comprometer a otras personas. Es esencial que los sistemas de alarma sean silenciosos y no susceptibles de actividad accidental.

¿Qué hacer en caso de asalto?

• Ante todo mantenga la calma. Respire profundamente.• No oponga resistencia, menos aún si los delincuentes portan armas.• Trate de memorizar lo que escucha.• Nunca vea a los asaltantes a los ojos.• Si los delincuentes escapan en un vehículo memorice y anote el número de

placas, el modelo, e¡l color y marca del mismo.• Si lo toman como rehén, no se resista, ni trate de escapar.• No toque ningún objeto que haya sido tocado por los asaltantes.• En caso de disparos tírese al suelo y cúbrase la cabeza.• Sí el atacante tiene una pistola y no lo tiene sometido considere la posibilidad de correr. Las

probabilidades de dar en un blanco en movimiento son de 4 entre 100. Utilice su intuición y su instinto de supervivencia para tomar esta decisión.

• Por ningún motivo persiga a los asaltantes.• Lleve en su bolso o bolsa los siguientes números telefónicos:

Procedimiento, después del ataque.

1. Identificar al agresor(es) o asaltante(es) conforme a la filiación mencionada con anterioridad.

2. Identificar lo robado de forma inmediata sin hacer comentario alguno a compañeros e iniciar un informe de desglose de perdidas.

DAÑOS A PROPIEDAD AJENA

1. El daño en propiedad ajena es un delito que se presenta cuando se provoca un daño material en las instalaciones de la Empresa, producido por personas extrañas, se sugiere observar las siguientes medidas:

S Identificar y en su caso cuantificar el monto de los daños.S Procurar llegar a un arreglo, sobre todo si se trata de daños menores.S Llamar de inmediato a la policía preventiva para la el caso de que el responsable se niegue a llegar a un acuerdo, a efecto de presentarlo ante el Ministerio PublicoS Levantar ante el ministerio publico el acta correspondiente por la persona facultada para ello.

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En caso de que los presuntos responsables se dieran a la fuga, es necesario anotar el número de placas del auto si es el caso y memorizar su media filiación. En el caso de desconocer, la denuncia se levanta contra quien resulte responsable.

ROBO DE EFECTIVO Y VALORES CONTRA LA EMPRESA

La tentación existe cuando están a la vista cantidades en efectivo o documentos negociables. El provecho para el ladrón es grande, en virtud de que no necesita intermediarios. Esta es una actividad criminal atractiva, no violenta. Las áreas en el interior, más susceptibles ai robo son:

Cajas: Normalmente los ladrones crean situaciones propicias para distraer la atención del cajero. Las perdidas son detectadas mucho tiempo después de la acción, esto permite al ladre« la negociación de las cosas robadas.

Áreas de recibo o contabilidad: Algunas veces los ladrones confunden como empleados de la empresa o clientes im{>ortantes, dándose, así oportunidad para engañar al personal de seguridad y cometer su acto. Es recomendable que se diseñe un área adecuada de protección, empleando vidrios opacos u otros materiales para proteger las operaciones a la vista del público.

2. Notificar de inmediato el hecho a la dirección y posteriormente a la gerencia general de soporte para dar aviso a la compañía de seguros.

3. Llamar de inmediato a la policía del sector mas cercano.4. Evitar que se destruyan las evidencias y que se altere el escenario. Acordone el área.5. Recupere la tnmquilidad de los huéspedes y del personal de la Empresa.6. Buscar la colaboración de testigos y victimas para presentar la denuncia ante el ministerio

público.7. Acudir de inmediato a la agencia del Ministerio Publico mas cercana al domicilio

o a la dirección general de investigación de robo a negocios y prestadores de servicios.

Durante un robo por cisalto, sin exponerse y de ser posible, active la alarma. No haga movimientos que puedan provocar a los asaltantes. Es importante que no oponga resistencia.

ROBOS A PROPIEDADES DE EMPLEADOS Y CLIENTES

Es responsabilidad de la empresa resguardar sus propiedades, así como la de sus empleados y clientes.Los ladrones profesionales pueden seguir a las personas al entrar o salir de la empresa, con el objeto de apoderarse de los vídores retirados o cobrados.Las perdidas pueden incluir llaves de oficina, muebles, equipo electrónico y eléctrico, así como taijetas de crédito, pasaportes e identificaciones que puedan ser utilizadas posteriormente en contra de la institución y de Uts personas..

• ROBO HORMIGA POR PARTE DE EMPLEADOS

En el caso de robo continuo (hormiga), se sugiere observar las siguientes medidas:

1. Si descubre a uno o varios empleados sustrayendo de su lugar de trabajo, objetos que por su valor no alcancen alguna de las penas contempladas en el Código Penal, deberá presentarlos a i el mismo momento ante el Juez Cívico que se encuentra en todas las agencias del Ministerio Público.

2. Ante tal autoridad debe levantarse un acta en la que conste la falta de rectitud con la que se ha dirigido el o los empleados, para entonces en el plazo de 30 días proceder legalmente a su despido en término;? de la Ley Federal de Trabajo.

3. De percatarse que dentro de su material de consumo y utilería hay fahantes considerables, sin saber quien es el responsable, de inmediato acuda a la agencia más cercana para que inicie la averiguación pre via correspondiente.

4. Recuerde que por las características de este delito es difícil detectar los faltantes así como los probables responsables en una primea instancia, sin embargo, tenga en cuenta que denunciando todos y cada uno de este tipo de robos.

Recomendaciones para Prevenir el Delito en el Lugar de Trabajo

• Guarde su bolso, monedero, llaves u otras pertenencias de valor en cajones cerrados con llave o llévelos con usted.

• Verifique la identidad de los extraños en su oficina. Pregúnteles el nombre de la persona a la que buscan, o si puede ayudarlos o servirles en algo.

• Informe a la seguridad en caso de cualquier sospecha.

• Marque sus pertenencias, para poder identificarlas.

• Reporte las luces fundidas, lugares obscuros, ventanas y puertas rotas o sin llave.

• No platique con extraños sobre sus planes de vacaciones o de su vida privada fuera del trabajo.

• Si tiene que salir de su oficina, informe siempre adonde va y la hora aproximada de regreso.

• Si va a regresar tarde del trabajo, comuníquelo a su familia, a algún vecino o amigo.

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¿Qué Hacer en Caso de Incendio?

Información importante En incendios, la mayor cantidad de personas mueren por asfixia y no por quemaduras.

• Identifique las salidas de emergencia de los sitios a los que asiste. Especialmente en donde haya una gran concentración de personas, como centros nocturnos, teatros y cines.

• Rompa inmediatamente los cristales de las ventanas del recinto, con un objeto pesado.

• Si tiene al alcance un extinguidor, utilícelo de inmediato siguiendo las instrucciones.

• Identifique varias salidas potenciales.

• Deslícese a la salida lo más cercano al piso: el humo es menos denso y se corre menos riesgo de intoxicación o asfixia.

• Procure cerrar la llave del gas y bajar el interruptor de la corriente eléctrica.

• Si es posible llene recipientes con agua para apagar el fuego, moje lienzos (toallas, sábanas, etcétera), y cclóquelos entre las puertas y el piso para impedir el paso del humo y evitar intoxicaciones y asfixia. Llame de inmediato a los bomberos.

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Objetivo:Proteger a personal, visitantes y propiedad, del fuego y los productos decombustión.

Definiciones:

^ Fuego: Reacción química que consiste en la oxidación violenta de la materia combustible; se manifiesta con desprendimientos de luz, calor, humos y gases en grandes cantidades.

^ incendio: Fuego no controlado de grandes proporciones, que puede presentarse en forma súbita, gradual o instantánea, al que le siguen daños materiales que pueden interrumpir las operaciones de la Empresa, ocasionar lesiones o pérdida de vidas humanas y deterioro ambiental.

cí- Incendio Urbano. Siniestro en el cual ocurre la destrucción parcial o total de instalaciones, casas o edificios, en los cuales existe una concentración de asentamientos humanos, ya sea dentro de ellos o en sus alrededores.

^ Responsabilidadesa) La Gerencia General de la Empresa es responsable de administrar este

procedimiento.b) Todos los empleados deberán responder rápida y eficientemente en el caso de

incendio, para prevenir el pánico en visitantes y otros empleados.c) Capacitación es responsable de entrenar a todo el personal (incluyendo

empleados de cías, externos) para que ellos puedan actuar adecuadamente en caso de un incendio.

d) Cada departamento tiene un plan especifico, en adición a todas las políticas y procedimientos definidos en esta sección.

PREVENCIÓN DE INCENDIOS / PRACTICAS DE SEGURIDAD

1. Mantenga el orden y la limpieza en su departamento es la mejor garantía contra incendio.

2. Corrija o reporte aquellas condiciones en su departamento que puedan causar fuego y explosión.

3. Fumar.- Observe las reglas, en México está prohibido fumar en lugares públicos. Fume solamente en las áreas designadas. Nunca fume cerca de un lugar donde se este usando Oxígeno. Esta prohibido fumar en las escaleras.

4. Los líquidos inflamables y gases explosivos deben ser usados y guardados de acuerdo a las prácticas de seguridad.

5. Si usted ve c huele humo, investigúelo o repórtelo inmediatamente para verificación. La detección temprana, significa extinguir más rápido el fuego. Recuerde “Los incendios no empiezan grandes, crecen grandes”.

6. Conozca el lugar donde se encuentran los extintores de fuego en su área de trabajo. Conozca la clase de extintor a usar para cada clase de fuego y asegúrese que usted va a usar el extintor apropiado cuando apague un fuego.

7. Sepa como reportar una alarma de fuego No grite “Fuego”8. Conozca el plan contra incendio de su departamento y su asignación

especifica. Sepa lo que hay que hacer si un incendio empieza en su área de trabajo o estación. Conozca lo que hay que hacer si el incendio empieza en otra área de trabajo.

9. Mantenga las puertas a las escaleras cerradas.10. No obstaculice con equipos o material, los pasillos y puertas de emergencia.

^ Sistema de alarma contra incendio

Los detectores de humo se activan por la presencia de humo o vapor en la zona de ubicación de éstos, los detectores de calor tienen un sensor que a la temperatura programada se activan. También existe la posibilidad de activación manual en caso de emergencia. Además de este sistema, se cuenta con gabinetes contra incendios (Contienen un Extintor de 9 Kg. y 30 metros de manguera con una presión de agua de 150 psi).

■=> Simulacros1. Los simulacros de incendio se harán dos por año, Además de los simulacros

regulares por turno, se llevara a cabo uno global de evacuación en días de muy baja ocupación.

2. La intención de los simulacros de incendio es la de probar el plan que incluye el funcionamiento del sistema de alarmas, la transmisión de las alarmas, la extinción del fuego, controlar el humo y fuego y la asignación de deberes específicos.

3. Los simulacros serán evaluados por la Gerencia de Seguridad Corporativa, y los resultados serán presentados al Director General y al Gerente General.La documentación se mantiene en las actas del Comité de Seguridad.

^ PREALERTA

ObjetivoConocer el procedimiento de Fluio de información en caso de Alarma de incendio v las personas responsables de aplicar correctamente estos

CasetaAl ser registrada en la caseta de seguridad una alarma en el sistema de notificación electrónica (panel)el casetero notificara al supervisor de seguridad, rondín y mantenimiento la clave 90 (de prealerta) informando a su vez a un jefe de brigada para su intervención, dando la ubicación exacta para la asistencia a evaluar.

Confirmación de la alarmaSi la alarma es falsa se restablece en el panel del centro de control y se aborta la clave 90 realizando una investigación de la activación, por parte del departamento de seguridad.Si la alarma es confirmada será requerida la brigada especializada, tomando en cuenta el tipo de siniestro.

Desarrollo de la emergenciaSe contara con la presencia de la brigada según la emergencia para la intervención oportuna y disminución de riesgo de propagación tratando de darle mayor rapidez a la solución.

Control de la emergenciaSi en la primera intervención de la brigada fue solucionada la emergencia se aborta la clave 90 realizando la investigación y el reporte de la emergencia para archivo, por parte de Seguridad Mantenimiento y en caso necesario Gerencia Si la emergencia no es controlada se notificara a el Jefe de la Emergencia, Coordinador General, Jefe de la Evacuación para dar el aviso al Guardia del Centro de Control para solicitar ayuda externa, en caso de no estar disponible.

EvacuaciónEl Coordinador General será el responsable de ordenar la CLAVE 100 de Evacuación, dando el aviso al personal del Centro de Control para activar el voceo general.

D U R A N T E

^ Declaración de incendioEl fenómeno será anunciado por medio del Sistema automático, cuando sea necesario informar al personal de la Empresa de una situación relacionada con fuego.Cuando suena una alarma o cuando se dispara el Sistema Automático de Voceo, el personal de la oficina de Seguridad llamará inmediatamente al departamento de bomberos del Municipio. La única excepción es cuando la operadora ha sido informada de un simulacro.

<=> Seguridad1. Anunciará el lugar del fuego al mismo tiempo que se anuncia la clave 100 con

sistema de tres veces. (Ej. Clave 100 y la Zona, Clave 100 y la Zona)2. Cuando una alarma de fuego es activada durante las horas de 19:00 a 08:00,

durante fines de semana o a cualquier hora en fines de semana y días festivos, los guardias de seguridad procederán a la escena del fuego.

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3. Al llegar ayudarán con la evacuación de los empleados como sea necesario, control de tráfico, y apoyo al departamento de bomberos

o La Gerencia General1. Acudirá al lugar del siniestro y evaluará la situación determinando la ejecución

del plan de evacuación.2. Coordinará las acciones de combate contra incendio, evacuación y las propias

de estado de Emergencia.3. Se Coordinará con el apoyo externo

=> Brigada Contra Incendios1. Dirige y lleva el registro de las acciones llevadas acabo por la brigada.2. Se Coordina con las otras brigadas durante el siniestro para brindarse apoyo

mutuamente3. Se asegura que se cumplan los requerimientos de su área en calidad y

cantidad.4. De ser posible, combatir el fuego.5. Realiza el reporte de su brigada y se asegura que los procedimientos de

emergencia se realicen de manera correcta.6. Evaluara el siniestro para solicitar apoyo externo a Bomberos, Protección Civil,

Policía, etc., coordinándose con ellos de ser necesario su intervención

^ Mantenimiento:1. Evaluar la situación y determina el corte de energía eléctrica, cierre de

suministros (Gas Natural, Gases Industriales, etc.)2. Solicita Apoyo de la C. F. E., GAS Natural, etc., de ser necesario para la

interrupción parcial del suministros.3. Apagar equipo y maquinaria no necesaria.4. Verifica el funcionamiento de la planta de emergencia y la de bombeo para la

red de Hidrantes y rociadores del sistema contra incendio.5. Coordinarse con las diferentes brigadas de emergencia6. Orientar al apoyo externo de la ubicación de Hidrantes y en la orientación de

zonas en el Hotel para el combate del incendio.7. De ser posible ayudar en la evacuación de huéspedes.

Instrucciones Generales a todos los EmpleadosEn caso de incendio usted juega un papel extremadamente importante. Hay vidas en peligro, usted debe pensar rápido y claramente y actuar en forma inmediata. Permanezca calmado. No Grite “Fuego”1. Cuando usted descubre un fuego

a) No se deje llevar por el “Pánico”.b) Evacué los huéspedes en peligro inmediato y cierre las puertas para

encerrar el fuego y el humo.

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2. Use el teléfono más cercano, marque 0, informe el lugar, tipo y severidad delfuego, en esa extensión se implementará el plan de incendio3. Si el fuego y/o humo no ha activado el sistema de alarmas, jale la alarma

manual más cercana. Esto activará un aviso de alarma en el panel central, hasta que entre el voceo manual por parte de Seguridad. A/o accione la alarma si no es una verdadera emergencia.

4. Si tiene a su alcance extintores adecuados al tipo de incendio o bien las mangueras Hidrantes intente extinguir el fuego

5. Cuando lleguen los bomberos se seguirán las instrucciones del personal de Bomberos.

6. Es importante no utilizar los teléfonos, se deben dejar las líneas disponibles para la emergencia.

ADMINISTRACIÓN

Ejecutivos en tumo vaya al lugar del fuego y asuma el control hasta que lleguenlos bomberos

CONMUTADORSi la persona en el conmutador es la primera en ser notificada en caso de fuego.Al recibir la llamada de incendio se vuelve prioridad No.1 y se tomaran los pasossiguientes:1. Notificará a la extensión de seguridad el lugar y dimensiones reportadas a ella.2. Si no es simulacro notifique a los ejecutivos en turno inmediatamente. Si no

esta disponible en la Empresa, en el conmutador existe una lista de ubicación de los funcionarios las 24 horas.

3. Notifique al Responsable de Mantenimiento.4. Si el conmutador fue afectado por el fuego, use el teléfono del sistema de

notificación electrónico y pida que mantengan las líneas de radiofrecuencia abiertas.

5. Si el fuego o agua amenaza la oficina, coloque todo el dinero en la caja fuerte y mueva las cosas importantes a un área segura.

LIMPIEZA1. Apague y desconecte todo el equipo eléctrico.2. Cierre todas las puertas y ventanas3. El personal se reportará al área para que ayuden con evacuación de

huéspedes si es necesario.

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4. Monitoree los pasillos y pida a los visitantes que salgan por la salida más cercana no obstruida.

PERSONAL ADMINISTRATIVO1. Apague y desconecte todo el equipo eléctrico2. Cierre todas las puertas3. Todos los empleados permanecerán en los pasillos fuera del departamento

para seguir instrucciones para la evacuación

RECURSOS HUMANOS1. Apague y desconecte el equipo eléctrico.2. Cierre las puertas de su área.3. Espere instrucciones.4. tenga a la mano las lista del personal para la toma de lista

RESTAURANTE/CAFETERÍA1. Todos los visitantes permanecerán en esta área hasta recibir instrucciones de

que pueden moverse.2. Si es necesario la evacuación, use la Entrada Principal o las puertas que se

hayan indicado como salidas de Emergencia.

Responsabilidad del Corte del suministro eléctrico y cierre de gasesindustríales

La responsabilidad del personal Dentro de sus deberes incluyen:

1. En el caso de Clave 100, los técnicos de mantenimiento irán al área del siniestro.

2. El avance del fuego y el grado de contención se evaluarán.3. Si el personal de mantenimiento observa que el fuego no esta controlado y que

existe una posible evacuación, los técnicos inmediatamente cortaran el suministro eléctrico y cerrarán las válvulas de los gases industriales.

4. Todo el personal de mantenimiento deberá conocer el lugar de! corte de suministro eléctrico y las válvulas de cierre.

D E S P U É S

o Reconstrucción y Vuelta a la Normalidad: Constituye un momento de transición entre la emergencia y un estado nuevo, se realiza en una primera instancia con la reorganización de la institución, la reestructuración del inmueble, su entorno, y el desarrollo de la economía, una vez superada la emergencia, evitando un encadenamiento de otras calamidades. Las brigadas de respuesta inmediata, en combinación con el Departamento de Ingeniería de Bomberos realizarán una valoración del inmueble para garantizar que se pueden reanudar operaciones.

*=> Evaluación:Análisis de afectación del incendio a las áreas afectadas.

■=> Rehabilitación:Atención a la población afectada.Restablecimiento de los servicios estratégicos del inmueble (agua, luz, gas, teléfono, fax, zonas de seguridad, ruta de evacuación). Mantenimiento e Ingeniería de Seguridad serán responsables de rehabilitar las áreas afectadas.

<=> Informe:Supervisor de seguridad, Supervisor de mantenimiento siendo necesario acompañado de un Ejecutivo realizarán un documento donde se detalle sobre las acciones efectuadas, recursos movilizados, acciones de reconstrucción, responsabilidades durante la emergencia y medidas a tomar para evitar que el incendio vuelva a suceder por parte de seguridad.

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a m e n a z a de b o m b a

El código gris es un procedimiento asignado cuando se recibe una amenaza de bomba.

Objetivo:Investigar y manejar con prontitud y seguridad máxima cualquier amenaza de bomba o aviso recibido que afecte a la Empresa.

Debido al “Pánico” de esta situación, solamente un número mínimo de personal autorizado será avisado para ejecutar este procedimiento. Se hace la observación básica de que Cualquier llamada es verdadera y no un Engaño. Todo el personal operativo y administrativo deberá conocer la técnica para el manejo de amenaza de bomba.

Alcance:Este procedimiento describe las medidas a tomar desde que se recibe una amenaza de bomba, los criterios de búsqueda del artefacto explosivo, hasta la decisión de evacuar el inmueble.

Definiciones:

■=> Amenaza: Pretensión de ocasionar un mal a otro o estar en peligro de suceder algún evento de grave riesgo.

o Procedimiento para reportar una amenaza de bomba1. De ser posible, durante la llamada se completará el formato de “Amenaza

de bomba”. Al terminar la llamada el empleado será relevado de sus deberes y completará totalmente el formato.

2. El empleado que reciba la amenaza de bomba notificará inmediatamente a su jefe de área o Gerente de tumo.

3. El jefe de área o Gerente de turno notificará al departamento de Seguridad.

4. Seguridad evaluará la información e iniciará el “Procedimiento de Búsqueda". El Gerente en tumo, tomará la decisión para solicitar ayuda externa y hacer el anuncio de “Código Gris”.

5. Una vez hecho el anuncio, todos los departamentos cerrarán sus puertas y los empleados permanecerán en sus áreas.

6. Los gerentes de Seguridad y Mantenimiento deben reportarse al punto donde se realizó la amenaza para coordinar la búsqueda.

7. Después de considerar la información dada por la persona que llamó (ej. hora de la explosión, lugar, etc.), el Seguridad notificará al Gerente de turno , las decisiones de prioridad de evacuación y búsqueda serán hechas por el Gerente de tumo, apoyado de Seguridad y Mantenimiento.

8. El Coordinador de Seguridad o Encargado de Tumo deberá mantener a todo el personal alerta. Podrá delegar responsabilidades a los empleados disponibles.

o Restricción de admisiones:La manera de entrar y salir de la empresa debe ser modificada de la siguientemanera:1. Mantenga el acceso af mínimo2. Toda persona que entre al edificio será recibida en una área de registro Se

pedirá a los visitantes que permanezcan en recepción.

o Áreas de búsquedaI. Una regla general para la búsqueda es iniciarla en áreas públicas y/o donde

una explosión crearía daños considerables; sin lesionar a mucha gente. El siguiente paso es realizar una búsqueda total intensiva.

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II. Búsqueda en áreas públicas.- El Jefe de Policía, junto con el departamento de Seguridad, asignarán oficiales y personal especializado para hacer una inspección completa de áreas públicas.

III. Búsqueda total intensiva:1. Se ordenará a todos los jefes de departamento que realicen una búsqueda

intensiva en sus áreas.2. Se integrarán equipos de búsqueda, éstos los seleccionarán los jefes o

encargados de turno. Cuando sea posible los empleados con mayor antigüedad integrarán estos equipos, ya que ellos pueden reconocer mejor un artículo que no se utiliza en esa área o que esta fuera de su lugar.

3. Los equipos de búsqueda se organizarán para evitar duplicidad de búsquedas y confusiones.

4. Los empleados que no fueron seleccionados y que no son absolutamente necesarios, deberán salir del edificio hasta que se descubra la bomba o finalice la búsqueda.

5. Si uno de los equipos de búsqueda descubre un artículo sospechoso, un miembro del equipo debe mantenerse cerca de él para asegurarse que el artículo no sea tocado.

6. El equipo de búsqueda notificará a su jefe o encargado de tumo, quién se reportará al área con el oficial de policía al mando y con el equipo de Seguridad del Hotel.

7. Se buscará en las áreas de la Empresa de la siguiente manera:8. Edificio Principal

a) Cafeteríab) salas de espera, bañosc) Cuartos de blancosd) Oficinas administrativase) Lavandería, Almacén y Mantenimientof) Cuarto de Máquinasg) Subestación Eléctricah) Todas las otras áreas.- Buscar en estacionamientos y jardines

*=> Disposición de artículos sospechososa) El Gerente de seguridad y la policía determinarán la disposición de

cualquier artículo sospechoso descubierto durante la búsqueda.b) Si no se encuentra ningún artículo sospechoso, después de evaluar la

llamada de amenaza se tomará la decisión de repetir la búsqueda o no.

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o Evacuacióna) La decisión de evacuar se hará por el Gerente de Turno en coordinación

con las autoridades competentes.b) El Coordinador de Seguridad girará instrucciones especiales para evacuar

de la Empresa..c) La evacuación podrá ser parcial o totald) Todos los empleados no involucrados serán reunidos en las áreas de

evacuación! de manera que ayuden en el movimiento de huéspedes y permanezcan con ellos después de trasladarlos a una área segura.

e) Todas las puertas y ventanas en el área de una bomba se abrirán para minimizar el efecto de la explosión.

f) Cuando la Empresa sea evacuado, deben establecerse controles para que nadie entre al edificio.

g) Todo el personal y los huéspedes deberán trasladarse al menos a 150 metros de distancia del edificio.

h) Se deberá cortar el suministro de luz, gas natural, y combustibles.i) Siga las instrucciones del departamento de Policía, Bomberos o Protección

Civil.

^ Vuelta a la Normalidad: las autoridades informaran del reingreso a las instalaciones de la empresa.

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PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN

ObjetivoAsegurar la seguridad del visitantes y empleados en caso de desastre.Mantener un plan de evacuación de la Empresa.

ResponsabilidadesTodos los empleados, y visitantes deberán cumplir con este procedimiento.

Definiciones

• Punto de reunión: Lugar físico destinado a prestar asilo, amparo, alojamiento y resguardo a personas ante la amenaza, inminencia y ocurrencia de un fenómeno destructivo.

• Etapa de Alerta: Se establece cuando se recibe información sobre la ocurrencia inminente de un fenómeno destructivo debido a la forma en que el peligro se ha extendido o en virtud de la evolución que presenta.

• Etapa de Alarma: Se establece cuando el fenómeno destructivo ha impactado a la Empresa, produciendo daños a su población, sus bienes, sistemas de subsistencia y su entorno.

• Etapa de Emergencia: Situación anormal derivada del impacto de un fenómeno destructivo que puede causar un daño a la sociedad, sistemas de subsistencia y propiciar un riesgo excesivo para la salud el inmueble y la seguridad de la población en general.

• Evacuación : Se realiza cuando existe un desastre interno (Ejem. Incendio, explosión, derrame, fugas, etc.) declarado por las Autoridades del Hotel o una crisis en la comunidad (Ejem. un accidente vehicular donde ocurra un derrame de material peligroso) donde la autoridades locales soliciten le evacuación del inmueble y/o la zona.

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Procedimientos de Evacuación

1. Una vez declarada la emergencia, la orden de evacuación será ejecutada solamente por orden Gerente en tumo.

2. . De presentarse esta situación fuera de horario hábil, la responsabilidad será de la autoridad máxima en tumo, apoyada por el área de Seguridad y Mantenimiento.

3. El departamento de seguridad activará el sistema de alarma, el de voceo o ambos, dependiendo la situación.

4. La alarma iniciará a la evacuación que se hará de acuerdo a la ruta ya definida y la salidas identificadas previamente.

5. Todas la personas evacuadas serán llevadas a un área segura, identificada como punto de reunión, definida con anterioridad.

6. La evacuación será con un orden de los pisos superiores a los inferiores.

7. La evacuación iniciará en el área donde los huéspedes estén en peligro inminente, ellos serán evacuados a un área “segura” del edificio.

8. Las siguientes áreas a evacuar serán aquellas adyacentes al peligro inmediato. (Ejem. cuartos contiguos)

9. Si se requiere una evacuación adicional (en el área inmediata o en el piso) los primeros huéspedes en ser evacuados serán los que puedan moverse por sí solos. A estos huéspedes será suficiente darles las instrucciones. Este tipo de huéspedes pueden ayudar a otros si así lo desean.

10. Enseguida se evacuarán los huéspedes que no puedan desplazarse por sí solos.

11. A las personas que se encuentren en la planta baja se les pedirá reportarse en el punto de reunión hasta que la crisis termine. Cuando la crisis termine, todos los ocupantes regresarán a sus habitaciones y departamentos.

12. Cuando la crisis termine, todos los ocupantes regresarán a sus habitaciones y departamentos.

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SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE VIGILANCIA NUEVO LAREDO LLAMADA DE CODIGO ROJO

Fecha_________________________________________

Hora____________________________

Nombre de la persona que recibe la llamada__________________________

Puesto__________________________________________

INSTRUCCIONES:ConmutadorSi la persona es de conmutador es ia primera en ser notificada en caso de fuego, al recibir la llamada de CODIGO ROJO (incendio) se vuelve prioridad no, 1 y se toman los siguientes pasos:

1.- Notificara a la extensión de seguridad el lugar y dimensiones reportadas a ella.

2.- Si no es simulacro notificara a los ejecutivos en tumo inmediatamente, si no esta disponible en la empresa, existe una lista de ubicaciones de los funcionarios las 254 hrs. del dia.

3.- Notifique al responsable de mantenimiento.

4 - Si el conmutador fue afectado por el fuego, use el telefono del sistema de notificación electrónico y pida que mantengan las lineas de radio-frecuencia abierta.

5 - Si el fuego agua amenaza la oficina, coloque todo el dinero en la caja fuerte y mueva las cosas importantes a una area mas segura.

PREGUNTAS A REALIZAR A QUIEN REPORTA EL SINIESTRO :

Nombre de quien reporto el siniestro___________________________

Area o departamento______________________________

Tipo de siniestro____________________________________

Magnitud del siniestro_________________________________________

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AL REPORTAR EL SINIESTRO Y PEDIR AYUDA EXTERNA SE TENDRAN LOS SIGUIENTES DATOS:

Tipo de emergencia

Nombre del cliente

Calle _______

Numero

Cruce

Punto de referencia

LAS LLAMADAS QUE SE REALIZAN DEBERAN SER:

Voz clara, alta, ritmo pausado y repitiendo oraciones, deberá confirmar si las llamadas de auxilio fueron recibidas por la dependencia correspondiente.

> 066> BOMBEROS> SERVICIOS DE AMBULANCIA> PROTECCIÓN CIVIL> VIALIDAD Y TRANSITO

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c a r a c t e r ís t ic a s de la v o z

FUERTE.

RONCA _

INTERESADA.

ACENTO

LOCAL_____

LENGUAJEVELOCIDAD

RAPIDO

CLARIDAD

CLARO__

NASAL__

VOLUMEN

BUENO___

ACTITUD

VENGATIVO.

GROSERA __

SUAVE CHILLONA.

RASPOSA. AGRADABLE.

OTRA

FORÁNEO. ORIGEN

DESPACION.

DISTORSIONADO.

ARRASTRADO..

TARTAMUDO.

BALBUCEANTE.

SUSURRANDO. GRITANDO,

AMABLE CALMADA

INCOHERENTE. RIÉNDOSE.

Rl linOS DE FONDO

FABRICA__________

OFICINA__________

VOCES___________

FIESTA___________

RISAS____________

MAQUINARIA,

TRENES___

AVIONES.

CARROS

ANIMALES,

MUSICA OTRAS ESPESIFIQUE.

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INFORMACIÓN ADICIONAL

TRATE DE DEDUCIR SI EL QUE LLAMA PARECE ESTAR FAMILIARIZADO CON LA EMPRESA POR SU DESCRIPCION DEL LUGAR DONDE ESTA LA BOMBA.NO HABLE CON NADIE MAS QUE A LAS PERSONAS APROPIADAS ESCRIBA EL MENJASE COMPLETO O CUALQUIER OTRO COMENTARIO AL FINAL DE LA LISTA.

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