MANUAL de funciones CMI

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Introducción El proceso de mejoramiento en la capacidad de gestión y calidad del servicio de salud prestado a los usuarios en el que se halla hoy comprometido el CENTRO MATERNO INFANTIL DEL NORDESTE exige renovar sus sistemas instituciones y organizacionales, considerando al trabajador como el eje principal del proceso de cambio. Bajo estos parámetros y dada la importancia que tiene el Manual específico de Funciones y Perfiles de cargo en cualquier institución, se realiza este Manual el cual contiene las competencias, resumen de los cargos y finalmente unas sugerencias después del análisis realizado de los cargos, partiendo de lo que se estaba haciendo en la Clínica en este momento, en comparación con la propuesta de este manual que busca pertinencia y eficacia en el desempeño de cada uno de los talento humanos de la compañía. Para el diseño se tomaron como referentes varias fuentes, normas básicas y preceptos consagrados en los estatutos de la entidad, la filosofía institucional (misión, visión, valores); así como las recomendaciones de los diferentes estamentos de la empresa, en su parte directiva, gerencial y funcional. Además del uso de otros referentes empresariales que cuentan con los mejores estándares de calidad internacional en el sector salud. La conglomeración de estas importantes fuentes, validad la pertinencia y calidad con la cual esta hecho este manual. Los diferentes departamentos que integran el CENTRO MATERNO INFANTIL DEL NORDESTE sean administrativos o de prestación de

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Introducción

El proceso de mejoramiento en la capacidad de gestión y calidad del servicio de salud prestado a los usuarios en el que se halla hoy comprometido el CENTRO MATERNO INFANTIL DEL NORDESTE exige renovar sus sistemas instituciones y organizacionales, considerando al trabajador como el eje principal del proceso de cambio.

Bajo estos parámetros y dada la importancia que tiene el Manual específico de Funciones y Perfiles de cargo en cualquier institución, se realiza este Manual el cual contiene las competencias, resumen de los cargos y finalmente unas sugerencias después del análisis realizado de los cargos, partiendo de lo que se estaba haciendo en la Clínica en este momento, en comparación con la propuesta de este manual que busca pertinencia y eficacia en el desempeño de cada uno de los talento humanos de la compañía.

Para el diseño se tomaron como referentes varias fuentes, normas básicas y preceptos consagrados en los estatutos de la entidad, la filosofía institucional (misión, visión, valores); así como las recomendaciones de los diferentes estamentos de la empresa, en su parte directiva, gerencial y funcional. Además del uso de otros referentes empresariales que cuentan con los mejores estándares de calidad internacional en el sector salud. La conglomeración de estas importantes fuentes, validad la pertinencia y calidad con la cual esta hecho este manual.

Los diferentes departamentos que integran el CENTRO MATERNO INFANTIL DEL NORDESTE sean administrativos o de prestación de servicios, deben tener claramente establecidas las normas y parámetros tanto a nivel macro (reglamento interno del Centro, estatutos, etc) como a nivel micro (manual de funciones, procedimientos, protocolos, de cada departamento). Los cuales conforman las herramientas de orden técnico y procedimental que orientan el ser - hacer - saber del talento humano y permiten el mejoramiento de los procesos institucionales, llevando al centro a un proceso de alta calidad en prestación de servicios de salud.

Esto se logrará en la medida que se haga un adecuado proceso de socialización y capacitación a los empleados acerca de estas, normas, procedimientos y manuales. Creando así continuidad en los procesos organizacionales, fortaleciendo la proyección de la clínica, desde una cultura de evaluación y calidad.

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Manual de Funciones Centro Materno Infantil del Nordeste

Objetivo General

El presente manual tiene por objeto el normar las funciones en el Centro Materno Infantil del Nordeste para facilitar a los empleados el desempeño eficiente y eficaz en su cargo.

Consideraciones Generales

Respecto al uso general de este manual es importante tener en cuenta:

Debe ponerse en conocimiento de los empelados, en el caso de ser una persona que ingrese a la empresa, debe darse de forma física el manual correspondiente a las funciones del cargo en el que se va a desempeñar en su proceso de inducción.

Se hará una revisión anual para actualizar el manual según los cambios presentados en la empresa, debido a procesos de reorganización o crecimiento de la Clínica.

Se creará el perfil y funciones de los cargos nuevos, antes de iniciarse el proceso de selección de personal.

Las funciones acá planteadas para cada cargo, serán el punto de partida y referencia principal para la evaluación semestral de desempeño.

TABLA DE CONTENIDO

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Parte I. Cargos Administrativos (gerencia, coordinación, asesoria y supervisión)

Pág.

1. Gerente Administrativo

2.

3.

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6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

Parte II. Cargos Asistenciales

1.

2.

3.

4.

5.

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6.

7.

8.

Sugerencias y conclusiones del análisis de cargos

Parte I. Cargos Administrativos

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Esta conformada por la gerencia administrativa, la supervisión medica, los coordinadores y asesores, quienes están encargados de mantener la unidad de objetivos e intereses de la empresa, entorno a la misión y objetivos institucionales, determinando las necesidades de los usuarios, el mercado a atender, definir las estrategias de servicio, asignar recursos, adaptar normas y reglamentos de funcionamiento, controlar la gestión empresarial.

1. Gerente Administrativo

El puesto de gerente administrativo aparte de ser una posición representativa tiene un alto grado de responsabilidad y tiene obligaciones operativas, por ende la persona que ocupe este puesto tiene que tener básicamente dos aptitudes: una la de alto sentido de responsabilidad y ser emprendedor.

Cabe señalar para desempeñar el puesto de gerente administrativo se debe de reunir una serie de aptitudes adecuadas a las características del trabajo, entre las más importantes tenemos rapidez de decisión, coordinación general y capacidad de juicio, estas aptitudes deben de ser consideradas principalmente porque se tiene que decidir con rapidez frente a determinadas presiones propias del trabajo, coordinación por que el gerente administrativo tienen que interactuar con todos las áreas y niveles de la organización, lograr llegar a metas conjuntas, capacidad de juicio por su misma posición de decisión debe tener capacidad de analizar situaciones de diversa índole.

En lo que son las características de nivel de desempeño las principales a tomar en cuenta podrían ser: la actitud para el trabajo, es decir si muestra interés real en lo que hace, si es colaborador y pone empeño, conocimientos del puesto, si sabe el movimiento y el giro del negocio, si entiende los objetivos propios, la honradez que inspire confianza en los socios de la compañía.

Lo más importante de un gerente administrativo es la planificación y contribución, con el objetivo de dar soporte a todas las áreas de la empresa, para el buen funcionamiento de cada cargo conforme al plan de estrategias y políticas

Introducción

Funciones Generales

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administrativas. Con el objetivo de dar cumplimiento a las metas trazadas por el consejo directivo de la empresa.

Además de lo antes mencionado una de las principales funciones y responsabilidades, es administrar los presupuestos generales de la compañía e informar oportunidades sobre la ejecución de las mismas, planear, coordinar y dirigir todas los procesos administrativos y financieros en cuanto a estrategias empresariales como:

Reportar a los directivos sobre la eficacia y productividad de la empresa, llevados de la mano con los diferentes coordinadores departamentales para el buen funcionamiento de los mismos

Revisar y analizar los costos y gastos para manejar le estabilidad económica de la empresa, a través de la elaboración del presupuesto anual y Planificar el programa gerencial del año1.

Ejecutar y evaluar2 con autonomía y responsabilidad el presupuesto anual y el programa gerencial previamente aprobado por el Consejo Directivo

Hacer estudiar la factibilidad de costos y manejar tarifas para de esa manera obtener mayor beneficios financieros

Tomar decisiones necesarias para la búsqueda del bienestar de la empresa en conjunto con el director de la clínica

Supervisión del departamento de talento humano y contabilidad

Autorizar los pagos a médicos y proveedores (autorización de cheques)

Control patrimonial

Asistir a todos los eventos, actividades, capacitaciones y demás espacios creados por la empresa.

1 El presupuesto y plan gerencial deben presentarse en el mes de febrero ante la Consejo Directivo, que debe debatir, modificarlo de ser necesario y aprobarlo como plan de acción del año.

2 El informe de gestión anual debe presentarse en el mes del diciembre ante La Asamblea

Funciones especificas

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Ejecutar las decisiones tomadas por el consejo directivo después de ser notificadas por escrito y de manera formal por el secretario de la misma.

Colaborar y supervisar los procesos organizacionales planteados desde el Departamento de Talento Humano (evaluación de desempeño, actualización de manual de funciones, etc).

Cualquier función delegada por el director de la Clínica

Sacar las cuentas de los pacientes privados que estuvieron internos en la Clínica3

Edad de 25 años en adelante para poder dar un 100% como se espera de cada gerente.

Con mínimo un dos de experiencia en cargos similares.

Su perfil académico debe ser:1. Licenciatura en administración de empresa2. Licenciatura en contabilidad3. Ingeniería Industrial

4. Preferiblemente con maestría en el área relacionada con al gerencia administrativa.

Motivación y capacidad para dirigir: para poder tratar de obtener los objetivos planteados por un equipo de empleado con los medios materiales que se disponen en la empresa.

Capacidad de comunicarse: para poder llegar así los demás, saber hablar y saber escuchar, porque es esencial en el funcionamiento interno de la empresa, para integra las funciones de establecer y de difundir las metas de la empresa.

3 Esta función pese a que se esta realizando no es propia de la gerencia administrativa, debe ser delegada a un asistente.

Perfil

Competencias

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capacidad de escuchar: es importante saber oír y escuchar al directivo, al coordinador, a los empleados de mando medio, ósea, a todos los empleados de la empresa.

Espíritu de trabajo: debe tener la disponibilidad de entrega para muchas horas de trabajo con gran intensidad de logros de sesiones de trabajo con otros empleados y el staff medico.

Perseverancia: capacidad necesaria para tomar las decisiones correctas ante cualquier problema para soportar la dura que con frecuencia se presentan.

Sus aptitudes son las siguientes:

A. Rapidez y asertividad en las decisiones

C. Coordinación general

D. iniciativa

E. Capacidad de juicio

F. Nivel académico

G. Capacidad e autoobservación y autoevaluación

H. Ejercicio de la autoridad en el marco del respeto

2. Auditor interno

Introducción

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La Auditoría interna es una actividad que tiene por objetivo fundamental examinar y evaluar la adecuada y eficaz aplicación de los sistemas de control interno, velando por la preservación de la integridad del patrimonio de la clínica y la eficiencia de su gestión económica, proponiendo a la dirección las acciones correctivas pertinentes.

La Auditoría Interna debe funcionar como una actividad concebida para agregar valor y mejorar las operaciones de una organización, así como contribuir al cumplimiento de sus objetivos y metas; aportando un enfoque sistemático y disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de gestión de riesgos, control y dirección.

Supervisar, examinar y evaluar realizando la auditoria interna en la clínica

Planificar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar las funciones del departamento de Contabilidad

Coordinar y supervisar los arqueos realizados por el contable a los responsables de manejar fondos de empresas.

Mantener informado la gerencia sobre las disponibilidades diarias de efectivo. Crear, sustituir o eliminar cuentas del catalogo de cuentas. Revisar que todos los auxiliares de contabilidad estén al día. Realizar arqueo mensual de los auxiliares de contabilidad con el mayor

general, haciendo las observaciones de lugar. Revisar las conciliaciones bancarias y cotejarlas con el mayor. Supervisar el Cotejo mensual de los documentos controlables de la empresa

con los auxiliares contables. Supervisar los inventarios físicos de medicinas, materiales gastables,

alimentos y limpieza, el último día del mes. Prepara las entradas entrada de diarios necesarias de cada mes. Recibir las solicitudes de cheques y supervisar su emisión. Dar seguimiento a los procesos administrativo de los diferentes

departamentos. Custodiar los libros oficiales de la empresa (Diarios General, Mayor General,

Controles de Banco, Inventarios, Auxiliar de Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar).

Funciones generales

Funciones especificas

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Preparar los informes de: Costos de producción y Ventas de los servicios de mes, estados de resultados del mes y acumulado y Balance General del mes y acumulado.

Preparar informes financieros cada tres meses y un informe de costos de servicios.

Participar, colaborar y motivar al Departamento de contabilidad en todos los procesos organizacionales que son liderados por el departamento de Talento Humano, como lo son: selección de personal, evaluación de desempeño, programas de capacitaciones, entre otros. Al igual que cualquier otra actividad organizada en la Clínica.

Cualquier otra tarea que se asignada por la gerencia administrativa o el Departamento de Talento Humano.

Crear los mecanismos y procedimientos necesarios para la organización financiera de los diferentes departamentos.

Licenciado en contabilidad con exe quatur

Experiencia minima de un año como contable

Preferiblemente con experiencia en el área de auditoria

Con conocimientos específicos de la legislación tributaria y auditoria

Ordenado , meticuloso y observador

Liderazgo y manejo de autoridad

Buena comunicación

Con facilidad para hacer y presentar informes.

Liderazgo, asegura la confiabilidad en su desempeño personal así como también en su carácter.

Perfil

Competencias

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Comunicación: habilidad para trasmitir y recibir mensajes

Asertividad para dar retroalimentación (evaluaciones) y para ser mediador en los conflictos

Habilidad para priorizar: capacidad para identificar los focos vitales de su gestión y establecer prioridad u orden para asegura la ejecución de los mismos. Teniendo la capacidad de planificar y organizar su supervisión y auditoria.

Trabajo en equipo y capacidad para delegar funciones partiendo de las habilidades y cargos de las personas.

Gestión del cambio para lograr la organización necesaria que permita tener un control de las finanzas y procedimientos de la Clínica.

3. Supervisor General de Talento Humano

Introducción

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El Departamento de Talento Humano constituye un punto de convergencia trascendental para el buen funcionamiento de la institución, desde allí se gestan todos los procesos organizacionales, que permiten a la clínica ofrecer un servicio de calidad y humanizado a sus pacientes usuarios.

Por tanto la Supervisión del departamento exige una combinación de competencias, aptitudes y actitudes, que desde el carisma y empátia que permitan liderar ejerciendo autoridad en el Centro, a la vez que se motiva al trabajo y se fortalece el sentido de pertenencia a la Institución.

Organizar, supervisar, coordinar, motivar y evaluar los procesos de gestión humana en la clínica.

Coordinar y liderar el departamento de Talento humano

Velar por el cumplimiento del reglamento y procedimientos preestablecidos de la clínica.

Realizar ejecución y evaluación de los programas propuestos por el asesor del departamento de Talento Humano

Atender las necesidades personales y laborales de los empleados

Mediar en la resolución de conflictos dentro y fuera del departamento

Realizar y socializar los informes acerca de su gestión (informe mensual a la gerencia administrativa, informe anual a la junta directiva, y cualquier otro que sea requerido) cuando son asignados por el director, presidente, la gerencia administrativa o el asesor del departamento de Talento Humano.

Coordinar y organizar los procesos organizaciones e institucionales, como los son: selección de personal, inducción, evaluación de desempeño, capacitaciones.

Funciones Generales

Funciones Específicas

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Mantener actualizada la base de datos de los trabajadores.

Control de asistencia y puntualidad de los empleados de la empresa.

Proponer, gestionar y organizar, programas y actividades en pro del bienestar de los empleados (conferencias, talleres, integraciones, celebraciones de las festividades)4.

Supervisar y evaluar la gestión del coordinador de hospitalidad y servicio al cliente.

Realizar la planeación (cronograma) del trabajo del Departamento de Talento Humano en conjunto con el asesor.

Fomentar el trabajo en equipo al interior de cada uno de los departamentos, y la buena comunicación entre los mismos.

Promover los procesos de identidad y sentido de pertenencia con la Institución, de tal manera que aumenten los niveles de satisfacción laboral y pro ende de rendimiento en el trabajo, viéndose reflejado en la calidad del servicio presado a los pacientes.

Mantener comunicación constante con los supervisores médicos y coordinadores de cada uno de los departamentos, con el fin apoyar en la solución de los problemas e imprevistos presentados, y aplicar los planes de mejoramiento.

Informar al departamento de Contabilidad el ingreso de nuevos empelados, las vacaciones, y retiros del personal.

Ejecutar las decisiones tomadas por el consejo directivo, en lo que tiene que ver con el personal, después de ser notificadas por escrito y de manera formal.

Participar de forma activa en todas las actividades, programas y capacitaciones del Centro.

4 En el caso de que las actividades o eventos sean gestionados y planeadas por otras instancias de la Clínica, se debe establecer claramente y con antelación, la participación en el apoyo logístico que tendrá el Departamento de Talento Humano.

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Calcular las prestaciones laborales, de los empleados que dejan de prestar sus servicios en el Centro, e informarlo al asesor jurídico para que lo supervise.

Ingresar y gestionar al seguro medico a los nuevos empleados

Diligenciar y entregar las planillas de planificación de las vacaciones de los empelados a la Oficina de trabajo, partiendo de lo programado por los coordinadores al interior de cada Departamento.

Cualquier otra función que sea asignada por el asesor del departamento o por la gerencia administrativa,

* Las funciones de tareas de asistencia y secretariado del Departamento Humano (elaboración de certificados, archivo de documentos, digitación de documentos y cartas5).

Experiencia mínima de 2 años en cargos similares, donde haya tenido personal a cargo.

Seguro de si mismo, líder y organizado Empático y con autoridad Propositivo y proactivo Conocimientos en manejo de computadoras Buenas relaciones humanas Preferiblemente con conocimientos en legislación laboral y nomina Profesional en :

- ingeniería industrial o afines- Administrador de empresas- Psicólogo con orientación organizacional

5 Es necesario tener una asistente del departamento

Competencias

Perfil

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Liderazgo personal: asegura la confiabilidad en su desempeño personal así como también en su carácter.

Comunicación: habilidad para trasmitir mensajes, consistencia entre lo que se dice, se piensa y se siente. Asertividad para dar retroalimentación y para ser mediador en los conflictos.

Foco: capacidad para identificar los focos vitales de su gestión y establecer prioridad u orden para asegura la ejecución de los mismos. Teniendo la capacidad de planificar y organizar su gestión.

Trabajo en equipo: búsqueda de resultados sinérgicos con la participación y valoración de las diferencias de los miembros de su equipo, gracias al reconocimiento de las habilidades y talentos de los miembros del equipo.

Gestión del cambio: conocer su grado de adaptación y flexibilidad al cambio y desarraigo respecto de su zona de comodidad o confort. Partiendo de los proceso de evaluación y autoevaluación con miras a la gestión de calidad en el servicio de salud prestado.

4. Supervisor Médico (para todos los departamentos)

La supervisión médica es un ejercicio necesario, dado que da fuerza a los procesos organizaciones e institucionales, por un lado los accionistas tiene la posibilidad de conocer de cerca la situación de la Clínica, aportando su ideas y

Introducción

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participando activamente en los procesos. Por otro lado, los empleados se sienten respaldados y abalados en sus acciones, especialmente los coordinadores de Departamentos que tienen labores directivas y de gestión.

Apoyar, supervisar y evaluar las funciones del Departamento en coherencia al plan estratégico de trabajo del Centro Materno Infantil del Nordeste.

Evaluar y supervisar la gestión del coordinador del departamento

Participar en el proceso de selección de personal del departamento (entrevista de selección)

Investigar las necesidades del departamento

Estar presente en las reuniones del Departamento para mediar en conflictos y apoyar los planes de mejoramiento.

Ser actor activo de las actividades planteadas por el Departamento de Talento Humano (capacitaciones, evaluaciones, conferencias, integración, entre otras), u otras estancias de la Clínica.

Motivar el trabajo en equipo a través del reconocimiento de los logros alcanzados por el departamento.

Trabajar en coordinación con el Departamento de Talento Humano, de tal forma que se planeen conjuntamente los cambios que se presenten en el departamento.

Gestionar los recursos humanos y físicos necesarios para el buen funcionamiento del Departamento ante la Consejo Directivo.

Médico especialista que sea accionista de la clínica

Funciones Generales

Funciones Especificas

Perfil

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Con disposición a dedicarse un mínimo de 2 horas a la semana a la supervisión del Departamento.

Respetuoso, amable y empático en el manejo del personal

Capacidad de escucha, para comprender la situación de los empleados y poder buscar soluciones.

Capacidad para motivar y propiciar el trabajo en equipo.

Habilidades para la planeación y gestión de recursos.

Disposición para realizar procesos de evaluación y autoevaluación de desempeño.

Respetar y seguir los procedimientos, reglas y procesos institucionales previamente establecidos.

5. Coordinador Del Departamento de Seguros

Es un puesto de carácter administrativo, que da los insumos informativos al departamento de contabilidad, permitiendo el control de las finazas de la empresa. El jefe directo es el supervisor medico del departamento y trabajo en equipo con al Supervisora General (Departamento de Talento Humano).

Introducción

 Funciones generales

Competencias

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Planificar, organizar, dirigir, coordinar y evaluar la gestión administrativa del Departamento de Seguros

Representar al Centro en las actividades y reuniones para las que sea delegado. 

Velar por el buen desempeño de cada persona del departamento que están a su cargo en todas las áreas de servicio.

Coordinar los trabajos y tareas que deben realizarse en el departamento, dando prioridades haciendo más eficiente el trabajo.

Realizar la facturación de las reclamaciones a las ARS.

Dar soporte a las personas que se encuentran a su cargo, en cualquier área de servicio.

Ayudar a organizar los diversos trabajos que se realizan en el departamento.

Revisar y negociar las tarifas cuando alguna ARS solicite afiliación al Centro, haciendo equipo con la gerencia administrativa y el supervisor medico del departamento.

Realizar el proceso de inducción y capacitación de los nuevos empleados, del departamento de seguro.

Coordinar vacaciones, cualquier permiso o licencia que necesite el personal a su cargo, informar y coordinas con el Departamento de Talento Humano (supervisora general) para darle el debido proceso. 

Estar al tanto de los pagos que realizan las ARS, esto por si existe posibilidades de intervenir al respecto. Si hay atrasos o que tan a tiempo están pagando.

Participar y colaborar en todos los procesos organizacionales que son liderados por el departamento de Talento Humano, como lo son: selección de personal, evaluación de desempeño, programas de capacitaciones, entre otros.

 Funciones especificas

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Cualquier otra tarea que se asignada por el Supervisor Médico o el Departamento de Talento Humano.

Mantener comunicación constante con el Supervisor Médico acerca de las eventualidades del departamento, para desarrollar estrategias conjuntas.

Presentación periódica de informes acerca de la gestión del departamento.

Cualquier otra tarea otorgada por el Supervisor Médico o el Departamento de Talento Humano.

 

Persona con licenciatura en alguna área administrativa o económica

Con experiencia de un año con manejo de personal

Preferiblemente que tenga experiencia minima de un año en cargos similares (manejo de ARS).

Proactiva y líder

Disponibilidad de tiempo para flexibilidad en los horarios

Ser responsable y organizado

Persona con capacidad para realizar y sustentar informes ante la gerencia, la Junta directiva o quien lo requiera.

Habilidades para trabajar en equipo, reconociendo las capacidades de cada uno de los miembros del departamento, fomentando la interdependencia y cohesión, para alcanzar los objetivos trazados.

Perfil

Competencias

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Capacidad para Manejo de conflictos, de tal forma que sepa mediar entre los conflictos laborales y personales que se puedan presentar en el contexto laboral.

Capacidad para trabajo bajo presión, dado el gran volumen de trabajo por el flujo de pacientes que tiene la clínica.

Facilidad para procesos evaluativos y reflexivos que le permita recibir observaciones para estar en una actitud de cambio para alcanzar la excelencia.

6. C oordinador del departamento de sistemas

Es un puesto de apoyo por naturaleza ya que su función principal es la un control de calidad de la información que circula en sistema de información de la Clínica, además de la distribución correcta de la misma, sus principales funciones y actividades las pasamos a detallar a continuación.

Planificar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar las funciones del departamento de sistemas.

Introducción

Funciones Generales

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Mantenimiento del sistema informático (equipos de computo6, software y configuración de red)

Liderar y coordinar el personal que trabaja para el departamento, Realizando reuniones periódicas con todo el personal del departamento, para dar seguimiento a la labor desarrollada, ejecutar planes de mejoramiento, resolución de conflictos y demás temas necesarios

Realizar tareas de gestión humana (evaluaciones de desempeño, capacitaciones, participar en el procesos de selección de personal cuando se trate de su departamento o se le requiera).

Participar en las labores preinstalación, instalación y puesta en marcha de las nuevas tecnologías adquiridas en la institución.

Asistencia y participación en todas las actividades de la clínica.

Verificación y control de la información que circula en el sistema, gestionando y controlando el acceso a la red local.

Elaboración de informes periódicos acerca de la gestión del departamento de sistemas.

Programación de horarios de los digitadores.

Creación y mantenimiento de apoyos de red o informáticos, bases de datos (páginas web, email, blog, o redes internas de comunicación).

Realizar el proceso de inducción y capacitación de los nuevos empleados, del Departamento de Sistemas y de otras áreas que necesiten capacitación con el manejo de sistemas (según requerimiento del Departamento de Talento Humano).

Coordinar vacaciones, cualquier permiso o licencia que necesite el personal a su cargo, informar y coordinas con el Departamento de Talento Humano (supervisora general) para darle el debido proceso. 

6 Incluye únicamente los equipos que pertenecen a la clínica, y no los de uso privado en los consultorios médicos.

Funciones Específicos

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Supervisión de las cámaras de seguridad de la clínica. Facilitando el material audiovisual cuando se presenten situaciones irregulares como hurtos, o cuando sea requerido por la gerencia administrativa.

Cualquier otra función que sea delegada por el supervisor médico del departamento o el supervisor general (Departamento de Talento Humano)

Persona con estudios en ingeniería o licenciatura de sistemas, informática o electrónica.

Administrador de bases de datos (SQL Server)

Administrador de redes

Mantenimiento básico de computadoras

Ingles básico

Programación Básica

Con experiencia de un año con manejo de personal o que muestre en el proceso de selección claras muestras de liderazgo.

Proactivo, propositivo y líder

Disponibilidad de tiempo para flexibilidad en los horarios

Ser responsable, organizado y con habilidades para planear.

Persona con capacidad para realizar y sustentar informes ante la gerencia, la Junta directiva o quien lo requiera.

Perfil

Competencias

Page 23: MANUAL de funciones CMI

Habilidades para trabajar en equipo, reconociendo las capacidades de cada uno de los miembros del departamento, fomentando la interdependencia y cohesión, para alcanzar los objetivos trazados.

Capacidad para Manejo de conflictos, de tal forma que sepa mediar entre los conflictos laborales y personales que se puedan presentar en el contexto laboral.

Capacidad para trabajo bajo presión, dado el gran volumen de trabajo por el flujo de pacientes que tiene la clínica.

Facilidad para procesos evaluativos y reflexivos que le permita recibir observaciones para estar en una actitud de cambio para alcanzar la excelencia.

Muestre de autoridad y liderazgo en los procesos que debe gestar dentro y fuera del departamento.

7. Enfermera jefa ( Superintendente o directora general de enfermería)

El departamento de enfermería forma parte de la institución, presta servicio de alta calidad al paciente, a la familia y a la comunidad. Por lo tanto, el cargo de enfermera jefa es de mucha confianza, ya que es la encargada de supervisar toda la parte operativa de la clínica, coordina con los médicos los procedimientos e intervenciones que se realizan en la clínica, además, tiene que brindar información al público en general.

Planificar, dirigir, coordinar y controlar el cumplimiento de las funciones de enfermería con el fin de lograr los objetivos generales de la clínica

Organizar, coordinar y supervisar el conjunto de actividades del Servicio a su cargo de manera de mantener los mejores estándares de calidad en la atención de enfermería según las políticas generales de la clínica

Introducción

Funciones Generales

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Supervisar a las licenciadas y a las auxiliares de enfermería en las labores de atención a los pacientes.

Coordinar acciones e intervenciones médicas.

Verificar el stock de insumos médicos de todas las áreas, en coordinación con farmacia.

Informar el consumo insumos, procedimientos visitas medicas de los pacientes internos.

elaborar e implementar proyecto para el desarrollo de enfermería.

Informar cualquier desperfecto de los equipos médicos o en las habitaciones de los pacientes a la supervisora de hospitalidad y servicio al cliente.

verificar el consumo y abastecimiento de oxigeno.

Revisión y llenado de las historias clínicas y formatos de consumo de los pacientes internos.

Realizar el proceso de inducción y capacitación de las nuevas auxiliares y licenciadas en enfermería.

Coordinar vacaciones, cualquier permiso o licencia que necesite el personal a su cargo, informar y coordinar con el Departamento de Talento Humano para darle el debido proceso. 

Presentación de informes que se han requeridos por el Departamento de Taleto Humano o el Supervisor Médico.

Realizar, motivar y coordinar en su departamento los procesos de talento humano como evaluación de desempeño, capitaciones, selección de personal (evaluación de conocimientos), planes de mejoramiento, entre otros.

Funciones Específicas

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Realizar reuniones periódicas con todo el personal del departamento, para dar seguimiento a la labor desarrollada, ejecutar planes de mejoramiento, resolución de conflictos y demás temas necesarios.

Planificar junto con el supervisor de hospitalidad y servicio al cliente las medidas que llevan satisfacer de mejor manera las necesidades y expectativas de los pacientes, clientes y sus familias.

Contribuir a la aplicación de nuevo modelo de atención en la aplicación de reglamentos hospitalario, estándares de calidad y humanización en la aplicación del proceso de atención de enfermería e intervención en la reducción de la mortalidad en el Centro Materno Infantil.

Fomentar en su personal el cuidado de la infraestructura y los equipos con los que cuenta la clínica.

Mantener comunicación constante informar al Supervisor Médico acerca de cualquier eventualidad que se presente en el Departamento para crear estrategias conjuntas.

Vigilar y controlar el mantenimiento de las condiciones higiénicas del sitio de trabajo.

Cualquier otra tarea que se asignada por el Supervisor Médico o el Departamento de Talento Humano.

Coordinar vacaciones, licencias y permisos del personal del Departamento, informarle de manera oportuna al Departamento de Talento Humano para darle el debido proceso.

Profesional en enfermería en grado de licenciatura de una universidad

Poseer exequátur y licenciatura para el ejercicio profesional.

Cinco años de experiencia progresiva de carácter operativo y supervisorio en unidades de servicios asistenciales en el área de enfermería.

Perfil

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Tener estudios de posgrado o educación continua, que permita ampliar sus competencias profesionales como licenciada en enfermería.

Propositiva, proactiva y estratégica.

Manejo de sistemas

Capacidad para liderar y fomentar el trabajo en equipo, encaminado hacia metas de calidad.

Habilidad para negociar y tomar decisiones. Habilidad para tratar en forma cortes y respetuosa con el personal

profesional, técnico, administrativo y los usuarios en general. Capacidad de planeación y organización. Capacidad para Manejo de conflictos, de tal forma que sepa mediar entre

los conflictos laborales y personales que se puedan presentar en el contexto laboral.

Capacidad para trabajo bajo presión, dado el gran volumen de trabajo por el flujo de pacientes que tiene la clínica.

Facilidad para procesos evaluativos y reflexivos que le permita recibir observaciones para estar en una actitud de cambio para dar un servicio de lata calidad.

Muestre de autoridad y liderazgo en los procesos que debe gestar dentro y fuera del departamento.

Competencias

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8. Coordinador del Departamento de Laboratorio

El coordinador del Departamento de Laboratorio, debe velar porque este alcance el objetivo del departamento que es, el estar capacitado científica y técnicamente para efectuar las pruebas de laboratorio destinadas al diagnóstico de enfermedades,  su prevención y tratamiento, para la protección y recuperación de la salud de los pacientes del Centro.

Planificar, gestionar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar las funciones del Departamento de Laboratorio.

Organizar, coordinar, distribuir y supervisar las actividades del personal a su cargo (turnos de trabajo, horarios, etc.)

Introducción

Funciones Generales

Funciones Específicas

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Participar y liderar la implementación de nuevas técnicas y procedimientos de bioanálisis.

Mantener comunicación constante informar al Supervisor Médico acerca de cualquier eventualidad que se presente en el Departamento para crear estrategias conjuntas.

Liderar procesos de control de calidad de los análisis realizados en el laboratorio.

Incentivar la buena atención al usuario – paciente y procurando que los resultados se entreguen a tiempo.

estar pendiente de los pacientes internos que los se llenen a su record.

corregir cualquier jacta, hacerle entender que no este bien para que así puedan corregirse.

Priorizar y agilizar los resultados de los exámenes teniendo en cuenta la gravedad de los pacientes.

Participar de las actividades, capacitaciones y eventos del centro. Realizar reuniones periódicas con su departamento y el supervisor medico,

para dar seguimiento a los planes de mejoramientos, resolución de conflictos y coordinación en general.

Realizar y sustentar informes acerca de la gestión del departamento cuando le sea requerido.

Fomentar en su personal el cuidado de la infraestructura y los equipos con los que cuenta la clínica.

Vigilar y controlar el mantenimiento de las condiciones higiénicas del sitio de trabajo.

Realizar, motivar y coordinar en su departamento los procesos de evaluación de desempeño, capitaciones, inducciones, selección de personal, planes de mejoramiento, entre otros, en colaboración al Departamento de Talento Humano.

Page 29: MANUAL de funciones CMI

Coordinar vacaciones, licencias y permisos del personal del Departamento, informarle de manera oportuna al Departamento de Talento Humano para darle el debido proceso.

Cualquier otra tarea relacionada con el Departamento que sea otorgada por el Supervisor Médico o el Departamento de Talento Humano.

Licenciada en Bioanálisis con exe quatur Experiencia laboral de mínimo 5 años como bioanalistas. Preferiblemente con experiencias de por los menos 1 año debía tener a su

cargo personal y tener tareas de supervisión. Puede realizarse una excepción si en el proceso de selección muestra ampliamente capacidades de liderazgo, autoridad y pro actividad

Con manejo de sistema Capacidad de planeación y gestión Capacidad para realizar y sustentar informes de gestión y evaluación. Responsable, empático y con habilidades de comunicación Líder y buen manejo de la autoridad desde el respeto.

Motivación y capacidad para dirigir, para poder tratar de obtener los objetivos planteados por un equipo de empleado con los medios materiales que se disponen en el laboratorio.

Capacidad de comunicarse, mediar y resolver conflictos, para poder llegar así los demás, saber hablar y saber escuchar.

Capacidad para motivar y lidera el trabajo en equipo orientado a las metas trazadas en el Departamento y en la Clínica en General.

Perfil

Competencias

Page 30: MANUAL de funciones CMI

Facilidad para procesos evaluativos y reflexivos que le permita recibir observaciones para estar en una actitud de cambio para dar un servicio de lata calidad.

9. Coordinador de Farmacia

La Farmacia es una unidad de apoyo clínico integrado, funcional y jerárquicamente establecido en la Clínica. El objetivo es contribuir al uso y distribución racional de los medicamentos desarrollando una atención farmacéutica eficiente, oportuna, segura e informada, brindada a través de un conjunto de servicios farmacéuticos que forman parte de la atención a los pacientes del establecimiento y su comunidad. Por tanto el coordinador debe tener aptitudes directivas para trabajar con el personal y lograr la sinergia necesaria con los otros departamentos de la Clínica.

Planificar, gestionar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar las funciones del Departamento de farmacia.

Introducción

Funciones generales

Funciones específicas

Page 31: MANUAL de funciones CMI

Participar en la programación de la adquisición de medicamentos en coordinación con la gerencia administrativa.

Digitar facturas de provedores

Revisar fechas de vencimientos de los medicamentos

Atender los vendedores de los diferentes laboratorios farmacéuticos.

Revisar los record pero solo para devolución de medicamentos

Reponer los medicamentos del área de cirugía

Control de los medicamentos faltantes

Supervisar el control de las facturas de la Unidad de hemodiálisis

Velar por la eficiente organización y funcionamiento de acuerdo a las normas emanadas del Ministerio de Salud, generales relativas a esta sección.

Programar, dirigir, coordinar y supervisar todas las actividades del servicio a los usuarios.

Dirigir, asesorar, apoyar y controlar directamente al personal auxiliar del Departamento.

Informar al supervisor medico del Departamento acerca de alguna situación extraordinaria que afecte el buen funcionamiento del departamento, y participar en la solución del mismo.

Elaborar informes solicitados por el supervisor medico o el Departamento de Talento Humano.

Participar, colaborar Y motivar a los auxiliares de farmacia en todos los procesos organizacionales que son liderados por el departamento de Talento

Page 32: MANUAL de funciones CMI

Humano, como lo son: selección de personal, evaluación de desempeño, programas de capacitaciones, entre otros. Al igual que cualquier otra actividad organizada en la Clínica.

Cualquier otra tarea que se asignada por el Supervisor Médico o el Departamento de Talento Humano.

Presentación periódica de informes acerca de la gestión del Departamento.

Persona con estudios farmacéuticos Experiencia mínima de un año trabajando en farmacias, preferiblemente

con personal a cargo Organizado y con habilidades para planificar Líder y buen manejo de la autoridad desde el respeto.

Conocimientos básicos en sistemas Buena comunicación y empático Facilidades para trabajar en equipo Proactivo

Hábitos de organización y planificación del trabajo favorece la eficacia y efectividad de trabajo en el departamento.

Motivación y capacidad para dirigir, para poder obtener los objetivos planteados en el departamento.

Capacidad de comunicarse, mediar y resolver conflictos, para poder llegar así los demás, saber hablar y saber escuchar.

Capacidad para motivar y liderar el trabajo en equipo orientado a las metas trazadas en el Departamento y en la Clínica en General.

Perfil

Competencias

Page 33: MANUAL de funciones CMI

Facilidad para procesos evaluativos y reflexivos que le permita recibir observaciones para estar en una actitud de cambio para dar un servicio de alta calidad.

10.Coordinador de conserjería

El aseo y el orden que haya en la clínica es un elemento importante para la recuperación de loa pacientes, y para la imagen del Centro Médico. Por ende, esta área debe estar liderada de forma eficiente y eficaz.

Organizar, dirigir, coordinar, supervisar y liderar las tareas realizadas por el área de conserjería.

Introducción

Funciones Generales

Funciones Específicas

Page 34: MANUAL de funciones CMI

Supervisar y coordinar los ayudantes de conserjería, y verificar que cumplan con las medidas de higiene y calidad comprometidas.

Dar la orden para que se barra, mapear (trapear) pasillos y escaleras

Dar la orden y supervisar el lavado de los baños públicos del Centro

Dar la orden y supervisar la limpieza de puertas y ventanas

Reportar necesidades de artículos de limpieza a la Supervisor de hospitalidad y servicio al cliente

Supervisar que la todas las áreas de la clínica se encuentren aseadas, ordenadas e higiénicas

Cualquier otra función delegada por el supervisor de hospitalidad y servicio al cliente el supervisor medico

Participar activamente y motivar a los ayudantes de consejería en todas las actividades, capacitaciones y procesos organizados por el departamento de Talento Humano (evaluación de desempeño, inducción, etc) u otra instancia de la clínica

Un año de experiencia mínimo trabajando en el área de conserjería en instituciones similares

Preferiblemente ser bachiller

Capacidad de trabajo bajo presión

Buena expresión oral

Liderazgo

Observador y ordenado

Habilidades para el liderazgo, ejerciendo la autoridad desde la amabilidad cordialidad y respeto.

Perfil

Competencias

Page 35: MANUAL de funciones CMI

Facilidades para proceso de autoevaluación, y escuchar observaciones constructivas con el animo de mejorar la calidad del trabajo realizado.

Habilidades para mediar para la resolución de problemas.

Buena comunicación con los superiores y subalternos.

11. Coordinador de Cocina

Del buen y correcto funcionamiento de la cocina depende en gran parte el servicio brindado a los pacientes internos en la clínica. Por ende el encargado de cocina debe ser una persona con habilidades de liderazgo, gran responsabilidad y organizado. Para así lograr alcanzar el objetivo del área que es, preparar y distribuir los alimentos en porciones adecuadas, a las horas correspondientes a cada uno de los pacientes según las indicaciones dadas por los médicos tratantes.

Coordinar, liderar y organizar el trabajo en el área de cocina de forma eficiente y eficaz.

Introducción

Funciones generales

Funciones especificas

Page 36: MANUAL de funciones CMI

Supervisar a los ayudantes de cocina, y verificar que cumplan con las medidas de higiene y calidad comprometidas

Revisar que el personal de cocina porte la cofia (red o gorra para sujetar el cabello) e inicie su labor aseada.

Verificar que las instalaciones y utensilios se encuentren en óptimas condiciones de higiene y orden.

Los productos perecederos (frutas, vegetales, carnes, lácteos, etc) hayan sido refrigerados o congelados para evitar descomposición.

Durante la preparación de los alimentos, supervisan que estos sean elaborados conforme la orden de solicitud, con base en los procedimientos establecidos y que su presentación sea agradable.

Planea y programa los menús semanales que se van a ofrecer y servir a los paciente

Seguir las instrucciones y realizar las tareas dada por

Participar de forma activa en las reuniones, actividades y capacitaciones realizadas dentro fuera del Departamento

Cumplir con las tareas y requerimientos realizados el supervisor de hospitalidad y servicio al cliente.

Realizar y participar activamente en los procesos organizacionales de la empresa, que son coordinados por el Departamento de Talento Humano, como lo son la evaluación de desempeño, programas de seguimiento, entre otros.

Experiencia mínima de un año trabajando en el área de cocina en empresas similares.

Ser bachiller

Buena expresión verbal

Capacidad para trabajar bajo presión

Perfil

Page 37: MANUAL de funciones CMI

Tener conocimientos culinarios

Conocimientos de las técnicas de preparación y conservación de alimentos

Manejo de las normas y procedimiento de estándares de calidad

12. Asesor del Departamento de Talento Humano

Los asesores dentro de una compañía son los profesionales con un grado de experticia en determinada área, en el caso el talento y gestión humana. No tienen un horario fijo dentro de la compañía pues son externos a la misma, sin embargo deben mantener una comunicación constante y directa con el Departamento, la gerencia Administrativa y la dirección de la clínica.

Es importante que la visión empresarial y organizacional que tenga el asesor este acorde a la filosofía institucional (misión, visión y valores), de tal manera que se ayude a la clínica a alcanzar las metas trazadas desde un servicio de calidad humanizado.

Introducción

Funciones Generales

Page 38: MANUAL de funciones CMI

Diseñar, planificar, evaluar y motivar los procesos organizaciones de talento y gestión humana en la clínica, mediando entre los intereses de los socios de la compañía, los empleados y los usuarios del servicio de salud, logrando altos niveles de satisfacción por la calidad del servicio.

Diseñar los procesos de evaluación de desempeño, selección de personal, inducción a la empresa y al cargo, capacitación, programa de motivación laboral, entre otros.

Asesorar en la aplicación de los procesos y programas organizacionales al Departamento de Talento Humano, en especial al Supervisor General.

Realizar la evaluación psicológica de los candidatos a los cargos vacantes dentro de la compañía, y dar su concepto a través de un informe escrito.

Realizar reuniones periódicas con el Departamento de Talento Humano y la gerencia administrativa, para dar seguimiento a los procesos y realizar ajustes necesarios a las estrategias.

Supervisar y dirigir el proceso de manual de funcionales, perfiles de cargo y su actualización anual, que serán el insumo para el análisis de cargos.

Realizar y socializar en el mes de febrero y ante el Consejo directivo el plan de trabajo anual para el Departamento de Talento Humano en consenso con el supervisor general.

Contribuir y asesorar la construcción del reglamento interno, de tal forma que se ajuste a las políticas y objetivos de la clínica.

Evaluar la gestión realizada en la asesoria y entregar el informe en el mes de Diciembre ante la asamblea.

Capacitar y motivar a los coordinadores, supervisores y administrativos hacer de los procesos organizacionales (evaluación de desempeño, selección de personal, inducción a la empresa y al cargo, capacitación, programa de motivación laboral, entre otros), para guiar su adecuada ejecución.

Participar y asesorar las actividades organizadas por el Departamento de Talento Humano.

Funciones Específicas

Page 39: MANUAL de funciones CMI

Promover la difusión y vivencia la filosofía institucional en la clínica (misión, visión y valores).

Asesorar al supervisor general en el cumplimiento de sus funciones, y orientar las estrategias de trabajo del Departamento.

Profesional en psicología, que sea miembro del Colegio Dominicano de Psicólogos

Con experiencia minima de un año en cargos similares y que haya tenido a su cargo personal.

Preferiblemente con experiencia como conferencista, tallerista o capacitador.

Persona proactiva y propositiva,

Que haciendo uso de sus características estratégicas planifique y priorice las metas de las compañía en el área de Talento Humano.

Capacidad de autocrítica y autoevaluación

Empático, líder y extrovertido.

Habilidades para la buena comunicación, dado que debe ser ejemplo y fortalecer canales de información dentro de la clínica.

Capacidad de escucha para retomar las percepciones y propuestas de los socios, administrativos y empleados para condensarlo todo en el plan de trabajo.

Liderazgo y autoridad para dirigir de forma adecuada y exitosa los procesos propuestos.

Capacidad para propiciar el cambio, dese tener la habilidad de generar cuestionamientos personales, grupales e institucionales y los procesos de

Perfil

Competencias

Page 40: MANUAL de funciones CMI

evaluación para promover los cambios necesarios para mejorar los servicios prestados en la institución.

Habilidad para mediar conflictos, de tal forma que pueda constituir a resolver los problemas de carácter personal y laboral en la clínica.

13. Supervisora de hospitalidad y servicio al cliente

Una de las tareas más importantes de una empresa dedicada a la salud consiste en desarrollar una cultura solida del servicio. Esta cultura se centra en servir y satisfacer al cliente.

El cargo mantiene relaciones frecuentes con proveedores de servicios, a fin de apoyar y coordinar lo relativo al área de hospitalidad (conserjería y cocina) y servicio al cliente, exigiéndose para ello una buena habilidad para obtener cooperación.

Del buen manejo de esta área depende en gran medida la percepción de satisfacción que tenga el cliente paciente y sus familiares acerca de la calidad del servicio recibido.

Introducción

Page 41: MANUAL de funciones CMI

Organizar, supervisar, coordinar, motivar y evaluar la hospitalidad y el servicio al cliente.

Elaborar requisiciones de compra de materiales y equipos de trabajo

Controlar y verificar la ejecución de los trabajos asignados en el área de cocina, lavandería, conserjería, recepción y mantenimiento

Instruir y supervisar a los coordinadores de servicios generales y las recepcionistas.

Inspeccionar las instalaciones y equipos para diagnosticar las necesidades de mantenimiento.

Determinar los criterios de calidad de los servicios al clientes para evaluarlos posteriormente.

Implementar los criterios de calidad de servicios prestados a los clientes

Dar seguimiento a las quejas y sugerencias realizadas por los usuarios de la clínica

Capacitar y supervisar los procedimientos de protocolo (higiene y presentación del plato) en la elaboración y entrega de los alimentos a los pacientes internos.

Participar y apoyar las actividades y procesos adelantados por el Departamento de Talento humano y/o cualquier instancia de la clínica.

Realizar y sustentar informes acerca de su gestión en la clínica.

Cualquier otra función delegada por la supervisor general o el asesor del Departamento de Talento Humano.

Funciones Generales

Funciones Específicas

Perfil

Page 42: MANUAL de funciones CMI

Licenciatura en hotelería y turismo

Manejo de informática

Preferiblemente con experiencia laboral como hotelera en la que haya tenido personal a su cargo

Mostrar capacidades de liderazgo y autoridad

Buena comunicación y empatía

Observadora y con sentido de la estética

Proactiva y propositiva

Con habilidades para elaborar y sustentar informes escritos

Autocritico y reflexivo

Aceptar las observaciones y criticas cosntructivas

Tener una comunicación asertiva, dado el número de personas que supervisa.

Capacidad de escucha para recibir las percepciones de los coordinadores de servicios generales y de los clientes de la clínica y poder encontrar soluciones a las problemáticas.

Liderazgo y autoridad para supervisar la hospitalidad y servicio al cliente.

Capacidad para propiciar el cambio y motivar proceso de mejoramiento y calidad.

Habilidad para mediar conflictos, de tal forma que pueda constituir a resolver los problemas de carácter personal y laboral en las áreas que supervisa.

Competencias

Page 43: MANUAL de funciones CMI

II, CARGOS ASISTECIALES

Para el Clínica se entiende como cargos asistenciales, todos aquellos en los cuales son se tienen dentro de sus funciones el tener personal a su cargo, sino que se encentran guiados por los coordinadores y supervisores. Están personas tan gran importancia pues son los que brindar directamente la atención al cliente - pacientes.

1. Auxiliar del área de internamiento (Departamento de seguros)

Buscar datos de ingreso y carné de pacientes internos y asegurados a las estaciones de enfermería.

Pedir autorización de ingreso a las ARS.

Funciones

Page 44: MANUAL de funciones CMI

Tener toda información clara y precisa sobre los ingresos sobre los pacientes aseguradas.

Llenar formulario de reclamación de internamiento y horario médicos bien claros y completos.

Organizar ingresos por ARS para presentarlos a la auditoría Interna.

Trabajar en equipo con el responsable de auxiliar.

Participar de forma activa en todas las actividades, capacitaciones y programas (evaluación de desempeño, procesos de calidad, talleres, etc) desarrollados por el Departamento de Talento Humano o cualquier otro estamento de la clínica.

Cualquier otra función que sea delegada por el coordinador o el supervisor medico del Departamento;

Preferiblemente ser contable o ser bueno en matemáticas.

Experiencia en el área de internamiento para autorizar y sacar las cuentas.

Buenas relaciones y empatía con los usuarios y compañeros de trabajo.

Aptitud positiva para trabajar en equipo.

Disponibilidad para hacer servicios los domingos.

Buen manejo de conflictos y de la comunicación

Manejo básico de sistemas

Perfil

Page 45: MANUAL de funciones CMI

Proactividad y responsabilidad

Facilidades para realizar procesos de auto y hetero evaluación de su desempeño

Apertura al cambio

2. Auxiliar de facturación (Departamento de Seguros)

3.

Para enviar las reclamaciones a las ARS se debe factura de la siguiente manera:

Organizarlas reclamaciones desde el 1 hasta 30 del mes correspondiente, por renglones, llámese, emergencia, laboratorio, rayos x con su resultado, sonografia con su resultado, estudios especiales con si resultados, tomografía con su resultados y los internamientos en la parte original con la previa auditoria.

Verificar que los formularios de reclamaciones ambulatorios estén correctamente llenos por los auxiliares de servicio al cliente.

Supervisar que las medicinas suministradas a los internos estén correctamente listadas.

Funciones

Page 46: MANUAL de funciones CMI

Organizar expedientes clínicos para enviar parte original a las ARS.

Facturar record de ARS SENSA Y SDS, que exige comprobante fiscal para cada ingreso.

Hacer factura con factura fiscal del paquete completo que se le va a reclamar a la ARS, adjuntos a carta de detalle con lo reclamado.

Llenar comprobante fiscales de los reclamos de los médicos.

Participar de forma activa en todas las actividades, capacitaciones y programas (evaluación de desempeño, procesos de calidad, talleres, etc) desarrollados por el Departamento de Talento Humano o cualquier otro estamento de la clínica.

Cualquier otra función que sea delegada por el coordinador o el supervisor medico del Departamento;

Ser bueno en matemáticas.

Aptitud positiva para trabajara en equipo.

Disponibilidad para hacer servicios los domingos.

Ser responsable ante cualquier eventualidad y proactivo

Perfil

Page 47: MANUAL de funciones CMI

Estar dispuesto a trabajar el tiempo que sea necesario cuando así se amerite.

Responsabilidad, honestidad y proactividad

Facilidades para realizar procesos de auto y hetero evaluación de su desempeño

Apertura al cambio

Manejo básico de sistemas

.

3.Auxiliar de servicio al cliente

Atender todos los pacientes asegurados con requerimientos de servicios ambulatorios.

Autorizar servicios con las ARS, digitar la autorización en el sistema.

Llenar formularios de reclamaciones ambulatorio, después que el paciente firme se le entrega la autorización y se le conduce la departamento correspondiente.

Entregar carnet de asegurado que ha visitado la emergencia anteriormente.

Imprimir factura de servicio de emergencia autorizada previamente.

Funciones

Page 48: MANUAL de funciones CMI

Tener organizados diariamente los formularios de los respectivos servicios por renglones y ARS.

Guardar los formularios de reclamación en los lugares asignados a las ARS.

Al final de mes entregar los formularios de reclamaciones del área de facturación.

Participar de forma activa en todas las actividades, capacitaciones y programas (evaluación de desempeño, procesos de calidad, talleres, etc) desarrollados por el Departamento de Talento Humano o cualquier otro estamento de la clínica.

Cualquier otra función que sea delegada por el coordinador o el supervisor medico del Departamento;

Excelente servicio al cliente, para manejar y atender bien a los pacientes.

Buena presencia física y saber expresarse antes los pacientes.

Aptitud positiva para trabajar en equipo.

Agilidad para digitar en el computador y manejo básico de este.

Ser organizado y respetuoso.

Facilidades para realizar procesos de auto y hetero evaluación de su desempeño

Perfil

Page 49: MANUAL de funciones CMI

Apertura al cambio

4. Auxiliar contable del Departamento de seguro

Depurar cheques pagado al centro por las ARS.

Verificar si el pago realizado esta completo, por si falta algo por reclamar.

Cobrar a las ARS cuando estén atrasados con los pagos.

Reportar mensualmente los ingresos de las ARS.

Soporte a la facturación para envió de reclamaciones, esto por falta de personal en el área.

Funciones

Page 50: MANUAL de funciones CMI

Participar de forma activa en todas las actividades, capacitaciones y programas (evaluación de desempeño, procesos de calidad, talleres, etc) desarrollados por el Departamento de Talento Humano o cualquier otro estamento de la clínica.

Cualquier otra función que sea delegada por el coordinador o el supervisor medico del Departamento;

Licenciado en contabilidad

Aptitud positiva para trabajar en equipo

Ser organizado y respetuoso

Facilidades para realizar procesos de auto y hetero evaluación de su desempeño

Apertura al cambio

Proactivo

Buena comunicación y relaciones interpersonales

Perfil

Page 51: MANUAL de funciones CMI

5. Auxiliar de Farmacia

Vender los medicamentos a los pacientes y clientes

Digitar facturas de provedores

Revisar fechas de vencimientos de los medicamentos

Atender los vendedores de los diferentes laboratorios farmacéuticos.

Revisar los record pero solo para devolución de medicamentos

Reponer los medicamentos del área de cirugía

Control de los medicamentos faltantes

Funciones

Page 52: MANUAL de funciones CMI

Supervisar el control de las facturas de la Unidad de hemodiálisis

Participar de forma activa en todas las actividades, capacitaciones y programas (evaluación de desempeño, procesos de calidad, talleres, etc) desarrollados por el Departamento de Talento Humano o cualquier otro estamento de la clínica.

Cualquier otra función que sea delegada por el coordinador o el supervisor medico del Departamento.

Conocimientos en el área de farmacia

Manejo básico del computador

Experiencia de mínimo 3 meses en el área de farmacia

Preferiblemente con experiencia como cajero

Honestidad, honradez y organización

Precisión y orden

Responsable

Buena comunicación

Proactividad y compañerismo

Facilidades para los proceso de auto y hetero evaluación, reflexivo

Apertura al cambio

Perfil

Page 53: MANUAL de funciones CMI

6. Recepcionista

Perfil de una enfermera de emergencia:

Conocer el área de cirugía.

Tener experiencia en la misma

Que solo pertenezca a esta área y saber el manejo del funcionamiento.

funciones

Perfil

Page 54: MANUAL de funciones CMI

Que reconozca los instrumentos y pinzas.

Que sepa preparar los paquetes. Que sea puntuable.

Que sea trabajadora y honesta.

Que sea ajil pero paciente.

Que le guste el trabajo en equipo y se integre al mismo.

Que practique la asepsia y antisepsia.

Respetuoso y que deje guiar de sus superiores.

Funciones que realiza la auxiliar y licenciada en el área de cirugías:

Ejecutar y a ser ejecutar asepsia y antisepsia del área de los instrumentos y en ellas en el área de los pacientes.

Preparar el paciente que este lavado, rasurado, canalizado y vestido.

Preparar psicológicamente y darle apoyo emocional antes del procedimiento.

Suministrar medicamentos antes, durante y después del procedimiento.

Que las hojas de analítica futura estén llenas y firmadas.

Page 55: MANUAL de funciones CMI

Participar en la cirugía como circulante asistiendo al cirujano y al ayudante, para prepara el área de cirugía y los instrumentos y el material que se va a utilizar.

Lavar los instrumentos o piezas secarlos y esterilizarlos.

Recoger los paquetes de ropa utilizados para mandarlos a lavar.

Recoger cada sala de cirugía para que el personal de limpieza lave.

Realizar cura cuando el medico lo pida.

Ser instrumentista como en algunos centros (aquí no se realiza).

Hacer gasa, aposito y mechas empacarlos y esterilizarlos.

Observa cada sala de cirugía estén lista para cada procedimiento y que los equipos estén limpios y en función.

Ayudar a vestir a cirujano.

Supervisar el área de lavado y reponer los medicamentos y anotar los medicamentos suministrado en cada paciente.

Profesionales & sus cargos:

Cirujanos:

Procedimientos quirúrgicos.

Anestesiólogos:

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Aplicar la anestesia y estar en cirugía asta finalizar esta.

Ayudantes de cirujanos:

Asistir al Dr. O la Dra.

Licenciada:

Todo lo demás expuestos en función.

Auxiliares:

Todo el demás puesto en función.

Digitador:

Estos deben digitar todos lo medicamentos que salen y entra del área de cirugía entre otras cosa.

Conserje:

Es el que se encarga de la limpieza y de trasportar el paciente.

Cargos de enfermera:

Licenciada encargas de cirugía. Auxiliar encargadas. Auxiliar.

Page 57: MANUAL de funciones CMI

Sugerencias ante el análisis de cargos

Nombramiento de supervisores médicos y coordinadores de todos los departamentos de la clínica.

Para alcanzar el objetivo de prestar un servicio de salud de calidad y humanizado, se hace necesario un programa de formación y capacitación para los coordinadores de los departamentos, para que así desarrollen las competencias necesarias para realizar sus funciones y guiar a las personas que se encuentra a su cargo.

Estandarización de los salarios según las funciones, responsabilidad, y nivel de formación académica.

Redistribución de cargas laborales para que los coordinadores puedan realizar las funciones directamente relacionadas con la coordinación del departamento.

Page 58: MANUAL de funciones CMI

Creación de mecanismos en el reglamento interno del Centro que permita incentivar y sancionar a los coordinadores y supervisores que no cumplan con sus funciones.

Replantear el reglamento interno, para si poder realizar una tarea de difusión y socialización del mismo con todo los empelados.

Entregar de forma escrita el manual de funciones del cargo correspondiente a su cargo a cada uno de los empleados.

Para el desarrollo adecuado de las funciones de los Departamento Talento Humano y Gerencia Administrativa es necesario el tener sus respectivos asistentes.