Manual de Crisis t Echo

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pblicos y Manual de control de crisis techo honduras

ndice

Introduccin2Objetivos3Mapa de los pblicos TECHO Honduras4Vnculos con los pblicos TECHO Honduras5Jerarquizacin de los pblicos TECHO Honduras6Pblicos ante una crisis7Posibles escenarios de crisis8Cuadro resumen11Protocolos de control de crisis (Etapas)14Formacin y voluntariado14Solucin de crisis #115Solucin de crisis #217Medios Masivos18Escenario #118Solucin de crisis #119Solucin crisis #221Comit de crisis22Protocolos de comunicacin en redes sociales23Manual de referencia24Bibliografa25

Introduccin

Hoy en da es importante que cada organizacin sepa cmo manejar los diversos riesgos que enfrenta, tanto es su micro y macro entorno. Al conocer a cada pblico que se relaciona con la organizacin, es ms fcil controlar estas situaciones que pueden llegar a perjudicar la imagen y reputacin de la misma.

Para TECHO Honduras, contar con un manual de control de crisis, har ms fcil el manejo antes, durante y despus de cualquier situacin que pueda darse, y as la organizacin tendr las herramientas necesarias para hacer una mejor labor en estos casos de crisis.

Objetivos

Objetivo general:Brindar medidas que permitan solucionar las crisis que se pueden llegar a dar en los diversos escenarios en los que estn relacionados los distintos pblicos, tanto internos como externos.

Objetivos especficos: Definir cules son los pblicos potenciales y propensos ante una crisis de comunicacin. Mostrar diversas situaciones que puedan crear momentos de crisis para la organizacin. Indicar las medidas preventivas que sern necesarias para la solucin de los distintos escenarios. Organizar comits que se encarguen de un mejor control y manejo de los pblicos.

Mapa de los pblicos TECHO Honduras

Hjgj Pblicos internos.

Pblicos externos.

Vnculos con los pblicos TECHO Honduras

Tipos de vnculos: Posibilitadores: son vnculos con instancias en las que utilizan la autoridad legal y disponen de recursos que permiten la existencia de la organizacin (Gobierno, elementos directivos). Funcionales: proporcionan inputs a las organizaciones o reciben outputs de ellas mismas. Normativos: relaciones que se poseen con organizaciones que actan o inciden en idnticos mbitos y que comparten semejantes problemas y ventajas. Difusos: pblicos que pueden poseer una relacin episdica o circunstancial. Son externos a la organizacin.

Jerarquizacin de los pblicos TECHO Honduras

Pblicos ante una crisis

Formacin Y VoluntariadoMedios masivos

Formacin y voluntariado: pblicos internos estratgicos para la organizacin ya que tienen un nivel de influencia y control de la informacin alto. Son fundamentales para el funcionamiento de TECHO Honduras y en la toma de decisiones.

Medios masivos: pblicos externos estratgicos para la comunicacin entre los pblicos y la organizacin, son fundamentales para dar a conocer las actividades a realizar y hacer llamados a la convocacin de voluntarios.

Posibles escenarios de crisis

Formacin y voluntariado

Escenario #1Mala capacitacin del voluntariado.El da 28 de septiembre del 2014, Josu Varela, prospecto voluntario de TECHO poste un estado en Facebook: Hoy fui a una capacitacin de TECHO, estaba muy feliz de ser parte de esta organizacin, ya que me iban a impartir una capacitacin de trabajo en equipo, motivacin y construccin de viviendas. Me siento decepcionado ya que la capacitacin fue un total fraude. En ningn momento tocaron los temas que debieron tratar, el tema del que hablaron fue el de motivacin personal y ahora no puedo participar en la construccin. La organizacin no debera engaar a sus voluntarios con capacitaciones falsas.

Escenario # 2Asalto a voluntarios de TECHO Honduras.El da sbado 12 de julio del 2014, 5 jvenes voluntarios de TECHO fueron asaltados, y fueron robadas todas sus pertenencias. Los jvenes afirman que no se alejaron de permetro asignado. Se le ha pedido a la organizacin que tome medidas con respecto a los objetos que han sido robados.

Medios Masivos

Escenario # 1Jvenes de TECHO Honduras ingieren bebidas alcohlicas mientras construyen viviendas.Mientras se realizaba la construccin de viviendas en un rea rural de Santa Rosa, se encontraron a 3 jvenes entre las edades de 17 y 18 aos ingiriendo bebidas alcohlicas y sin supervisin de un adulto. Ciertas fotos fueron publicadas en redes sociales, y en cuestin de minutos se comenz a hablar de la situacin. Algunos comentarios hablaban mal de la organizacin y otros afirmaban que la organizacin no tiene ningn control sobre los jvenes y hay falta de supervisin durante la construccin.

Escenarios # 2Hackeo de pgina de Facebook.El da 24 de agosto del 2014, la cuenta oficial de TECHO Honduras hizo una publicacin en su muro, se escribi lo siguiente: TECHO Honduras es una organizacin falsa a la que solo le importa el beneficio propio. Todo el dinero recaudado en las recolectas va para el bolsillo de los directivos. Comentarios de la comunidad virtual desmintieron estas afirmaciones ya que ellos afirman que han sido testigos de las obras que realiza esta organizacin.

Manual de crisis TECHO Honduras

Cuadro resumenFORMACIN DEL VOLUNTARIADO

COMPONENTEANTESDURANTEDESPUS

PreparacinPreparar todo el material necesario para que el voluntario conozca la mecnica del trabajo de voluntariado, definiendo los objetivos y metas a cumplir.Asegurar que los participantes comprendan lo que significa ser un voluntario en TECHO. Contestar cada una de las interrogantes que los voluntarios tengan en el momento.Lograr que los voluntarios hayan adquirido los conocimientos necesarios para poder ponerlos en prctica, al momento del trabajo en equipo.

ComunicacinHacer avisos con una semana de anticipacin para todas las personas interesadas en participar en el voluntariado de TECHO, utilizando las redes sociales y MCM.Organizar comits de atencin al pblico e inscripciones con el fin de poder brindar toda la informacin necesaria acerca del voluntariado. Llamar a cada uno de las personas inscriptasa que formen parte del equipo de voluntariado de TECHO.

CapacitacinPreparar los implementos necesarios para la construccin de las viviendas, logrando que el voluntario se relacione y conozca su funcionalidad.Ejecutar simulaciones de la construccin de las viviendas para que el voluntario se familiarice con la mecnica de construccin.Evaluar a los voluntarios midiendo el conocimiento prctico adquirido durante la capacitacin.

SeguimientoContar con una plataforma que contenga los datos actualizados de cada uno de los participantes en el voluntariado. Controlar y supervisar a las personas mientras ellos estn prestando los servicios de voluntariado.Contar con una base actualizada de datos de cada uno de los voluntarios, as ser ms fcil poder convocarlos en prximas construcciones.

Componentes y etapas

VOLUNTARIADO

COMPONENTEANTESDURANTEDESPUS

Accidentes durante la construccin

Antes de asistir a la construccin, el voluntario se ver obligado a llenar una hoja de salud , donde esta contenga : Tipo de Sangre. Alergias. Tipo de medicamento recetado. Enfermedades Cardio- pulmonares. Deficiencias Renales. Control del VIH/Sida.

La organizacin TECHO deber lleva alrededor de 5 mdicos con todo el equipamiento necesario para prevenir cualquier problema de salud presentado por el Voluntario.Los mdicos debern rendir un informe por cada uno de los voluntarios atendidos durante la construccin.

Seguridad

La organizacin sub contratar, a una empresa de seguridad confiable y responsable para velar durante tiempo que este la actividad de construccin. La empresa se har responsable de cuidar y proteger a los voluntarios en el permetro establecido.La empresa de seguridad deber contar con todos los implementos Requeridos: Radio de Comunicacin Tolete Pistola

La empresa se har cargo de la seguridad las 24 horas al da y el tiempo que lleve la construccin. La empresa deber rendir un informe segn el trabajo brindado durante la construccin.

La empresa de seguridad deber rendir un informe a la organizacin, mencionando todos los hechos ocurridos durante la construccin.

Proteccin durante la construccin

La organizacin deber proporcionar los implementos necesarios para la seguridad del voluntario, adems previamente avisar a los voluntarios cual es la vestimenta adecuada para asistir a la construccin. El equipo de seguridad brindado por la empresa es: Casco Guantes Faja para cargar objetos pesados.En el momento que se encuentren en la construccin, el encargado de obra se ver en la obligacin de supervisar a que los voluntarios, asegurndose que todos tengan el equipo de seguridad adecuado.Al terminar la construccin, el encargado deber rendir un informe del estado de cada uno de los implementos utilizados y asegurarse que todo el material se encuentre completo.

MEDIOS DE COMUNICACIN

COMPONENTEANTESDURANTEDESPUS

Comunicado de Prensa

Realizar un comunicado de presa, para cada uno de los eventos, alianzas y resolucin de problemas. Verificar redaccin y ortografa de cada uno de los comunicados.

Asegurar que los comunicados de prensa sean comprendidos por la editorial y que publiquen exactamente lo que la organizacin ha ordenado.

Medir el nivel de atraccin y comprensin del comunicado. Verificar si el comunicado ha sido comprendido.

Avisos en Medios Masivos

Contratar una empresa que se encargue del manejo de las redes sociales, manteniendo actualizado cada una de estas.Estar en constante comunicacin en las redes sociales, manteniendo activo el perfil de la organizacin.

Brindar un informe mensual de los datos ms relevantes para que la empresa pueda retroalim