Manual de Comunicación El Palacio de Hierro

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MANUALde

COMUNICACIÓN

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INTRO

01 ¿CÓMO HABLAMOS?Voz y tono

Uso de imágenes

Rol de la marca

Identidad de la marca

SÉ SIMPLE

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9

INSPIRA

SÉ REFERENTE

PROTEGE

02 ¿CÓMO NOS VEMOS?

ÍNDICE

9

Este manual que tienes en las manos es el punto de partidapara generar cualquier pieza de comunicación interna o externa.

Todos los negocios del grupo con apellido Palacio

tienen la responsabilidad de proteger la marca,tomando en cuenta cada uno de los aspectos

mencionados en este manual.

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Ser consistentes con nuestra identidad construye sobre nuestra marca; desde las campañas de comunicación, el servicio, la entrega de nuestros productos hasta los correos que nos enviamos internamente.

Utiliza este manual como guía, sigue los lineamientos y códigospara mantener nuestra esencia de marca única y consistente.

Cuida en cada momento la experiencia Totalmente Palacio.

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Todo lo que hacemos, decimos, construimos y transmitimos.

TODO COMUNICA

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01¿Cómohablamos?

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Articulando frases sencillas pero poderosas que hablende todo lo que somos, desde cómo nos vemos hasta cómo nos expresamos frente al mundo.

Para cuidar cómo hablamos siempre debemos ser simples pero significativos en nuestra forma de expresarnos y el mayor referente para nuestros clientes.

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SIMPLESÉ

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Buscamos la forma más sencilla de expresar lo que queremos decir.

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Hola Betty,

¡Sabemos que pronto será tu cumpleaños y queremos que celebres en grande!

Para festeja contigo, queremos obsequiarte una botella de vino que reservamos exclusivamente para ti, la puedes canjear con este correo en cualquiera de nuestras tiendas.

Además consciente con un 50% de descuento en tu consumo en el Cafe Palacio.

Esperamos que disfrutes ese día tan especial al estilo Totalmente Palacio.

EstiloTendenciaGuíaInspiraciónDisfrutar

PersonalidadIndividuoExperienciasCelebrarPasión

Así lo hacemos Palabras que nos gustan

NUESTRA VOZ REFLEJA NUESTRA PERSONALIDADClara, puntual e inteligente. No nos complicamos, decimos justo lo necesario para lograr mensajes poderosos e inolvidables.

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Tips para lograrlo

Construye mensajes sencillos de comprender, elimina palabras innecesarias o explicaciones obvias. El tiempo de nuestro cliente es lo más valioso.

Comunicarse de manera concreta no significa ser cortante o impersonal. Siempre sé cálido y empático con el cliente, tenemos que hacerlos sentir especiales.

Sé objetivo. El cliente aprecia la honestidad.

EleganteExclusivoCaroRefinado

PromociónDescuentoSencilloStatus

Estimada Betty Fuentes:

Ahora que pronto celebrará su cumpleaños, estamos felices de tener la oportunidad y el gusto de compartir con usted ese día tan especial.

Como parte de su celebración, nos complace enviarle esta tarjeta de felicitación que podrá canjear en cualquiera de nuestras tiendas para recibir como obsequio, una botella de vino que hemos reservado exclusivamente para usted.

¡Tenemos más sorpresas para usted!

Reciba como cortesía 50% de descuento en su consumo en el Cafe Palacio.

Palabras que no nos gustan

Así no lo hacemos

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De: La marca (Palacio, Casa Palacio...)Para: Cliente, colaborador

En plural, a nombre del grupo Palacio.

1Hablamos de Tú

Estimada Betty Fuentes,Sabemos que pronto celebrarástu cumpleaños...”

Atentamente,

NUESTRA RELACIÓN CON EL CLIENTE SIEMPRE ES CORDIAL Y CERCANASin embargo, la formalidad de nuestro tono debe ajustarse dependiendo del mensaje. Los siguientes lineamientos muestran cuándo nos referimos a nuestro cliente de tú o usted.

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De: Colaborador PalacioPara: Cliente

De: Colaborador PalacioPara: Colaborar Palacio

Estimado cliente,Sé que pronto celebrará su cumpleaños...

AtentamenteJorge GonzalezGerente de tienda

Estimado Jorge,Muchas gracias por tu tiempo, te adjunto los materiales que revisamos para definir la nueva estrategia.

Saludos,Mariana Ramírez

2Hablamos de Usted

3Hablamos de Tú

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REFERENTESÉ

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Nuestra mayor inspiración es el cliente.Para guiar sus decisiones nos especializamos en diferentes estilos de vida alrededordel mundo.

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DEMOSTRAMOS NUESTRO CONOCIMIENTODominamos los temas relacionados con nuestro negocio.Somos en cada mensaje una guía; el punto de partida y el último detalle. Transmitimos los mensajes en el medio y momento oportuno.

Así lo hacemos

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Tips para lograrlo

Da guía para que el cliente elija su mejor opción inspirándolo con diferentes opciones. No es nuestro estilo imponer una opinión.

Cuando hables de un tema, asegúrate de que tienes suficientes referencias y conoces la necesidad del cliente. Nunca hablamos de lo que no sabemos. No somos extractos de internet.

Pon mucha atención en los detalles, cuida la ortografía y la sintaxis . El cliente nos percibe como autoridad en la categoría, los errores no son una opción.

Así no lo hacemos

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LAS PERSONAS PODRÁNOLVIDAR LO QUE DICES,

LAS PERSONAS PODRÁNOLVIDAR LO QUE HACES,

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CÓMO LOSHICISTE SENTIR.

PERO NUNCA OLVIDARÁN

-MAYA ANGELOU

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02¿Cómo nosvemos?

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Representamos instantes, emociones reales y auténticas; transmitimos al cliente lo increíble que es disfrutar la vida a través de su estilo.

Para cuidar cómo nos vemos, siempre debemosinspirar con nuestras imágenes y proteger nuestra marca.

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INSPIRA

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Creamos mundos alrededor de los diferentes estilos de viday celebramos al individuo.

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SOMOS IMÁGENES GENUINAS Y HONESTASCon ellas buscamos mostrar al individuo disfrutando de su momento,para evocar emociones que inspiren al cliente a ser parte de ese mundo.

Así lo hacemos

Nos apasionan encuadres poco comunes, acercamiento a los detalles más reveladores, mostrar individuos disfrutandode su momento; en nuestras imágenes la cámara es testigo de sus pasiones y deseos de una forma diferente.

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Así no lo hacemos

Nuestras imágenes no se ven borrosas, llevan marca de agua o son las típicas posadas.

Tips para lograrlo

Utiliza imágenes para transmitir distintas personalidades, ambientes y lugares donde el individuo esté disfrutando de la vida a su manera. No somos imágenes básicas o aburridas, representamos un instante real de la vida.

Apóyate en imágenes que representen buenas cosas de la vida para construir deseo y aspiraciones positivas. Busca guiar e inspirar al cliente a ser su mejor versión. No somos estereotipos o etiquetas sociales.

Utiliza sólo imágenes de alta calidad; cuidadas en cada detalle, con alto contraste y bien enfocadas. No usamos imágenes que podrían ser tomadas por cualquiera.

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LO MÁS IMPORTANTEDE LA COMUNICACIÓN

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ES DECIRLO QUE NOSE HA DICHO.

-PETER DRUCKER

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PROTEGE

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Somos partes de una marca icónica,su herencia, presente y futuroes nuestra responsabilidad.

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Además de las palabras que eliges, nos define la tipografía, los colores,las imágenes, los gráficos, y la maneraen que usas nuestro logo.

Estos son los elementos clave que dan vida y consistencia a la percepción que los demás tienen de nuestra marca.

¿QUÉ ELEMENTOS CONSTRUYEN NUESTRA IDENTIDAD?

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MARCA MADREComponentes del logotipo

Logotipo

SloganPleca

El logotipo se conforma por los tres elementos que lo componen.No podrá suprimirse ninguno de ellos, así como alterar las proporciones, distancias, puntaje o cualquier característica por pequeña que parezca.

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Éste es el tamaño del logotipo estándar usado en prensas.El espacio libre destinado alrededor del logotipo es un área de 7 mm. que no puede ser invadida por ningún elemento gráfico.

Éste es el tamaño mínimo de reducción del logotipo para cualquier material. Necesita un aire de 5 mm.

7 mm.

7 mm.

7 mm

.

7 mm

.

10 cm.

4 cm.

2.5 cm.

5 mm.

5 mm.

5 m

m.

5 m

m.

MARCA MADREÁrea libre

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MARCA MADRETamaño de logotipo

LOGO PRIMARIOCon slogan y pleca. Se usa en materiales gráficos.

LOGO SECUNDARIOSe usa en campañas de imagen.

Tamaño mínimo de reducción.

Tamaño mínimo de reducción.

2.5 cm.

0.9 cm.

2.2 cm.

0.6 cm.

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MARCA MADREVariaciones de color

Logo calado con pleca de color sobre fondo negro.

Logo calado sobre fondo negro.

Logo calado sobre fondo amarillo.

Logo calado sobre fondo amarillo.

Para elegir el logotipo que debe llevar una pieza o aplicación necesitamos verificar cuál de los ejemplos es el que destaca con base en el fondo.

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MARCA MADRERestricciones en el uso de logotipos

No alterar las proporciones de ninguno de los elementos del logo.

No poner el logo en dos líneas.

No alterar ni borrar ningunode los elementos del logo.

No estirar ni distorsionar el logo.

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NEGOCIOSLos logotipos no se pueden alterar ni modificar.Todas las reglas para el logotipo de la marca madre aplican también para las submarcas.

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LINEAMIENTOS DE COLOCACIÓNAplicaciones del logotipo

En papelería, el logotipo se utiliza únicamente en la esquina superior derecha o centrado en la parte inferior. No se debe encimar con ningún otro elemento ni logotipo.

Durango No. 230, Colonia Roma, C.P. 06700 México, D.F. Tel. 5229 5400 elpalaciodehierro.com

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LINEAMIENTOS DE CO. BRANDINGConfiguración en prensas cooperadas

Nunca se usarán los logos como texto (ni el de El Palacio ni del anunciante). Ejemplo: El Palacio y Samsung te invitan. Si se presentara el caso deberán escribirse en Vonnes, (tipografía aprobada).

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NUESTROS COLORESEn caso de impresión, favor de seguir este lineamiento de Pantones para todos los materiales.

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NUESTRAS TIPOGRAFÍASEsta tipografía siempre se usa en legales y mecánica de promociones. En ocasiones se puede usar también en cabezas y editorial, a criterio del director de arte.

VONNES

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NUESTRAS TIPOGRAFÍASUtilizamos esta tipografía siempre para cabezas y editorial pero nunca en nuestras promociones.

AUSTIN

Austin Light

Austin Roman

Austin Medium

Austin Bold

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789




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NUESTRAS TIPOGRAFÍASUtilizamos esta tipografía siempre para cabezas y editorial pero nunca en nuestras promociones.

GOTHAM

Gotham Thin

Gotham Light

Gotham Book

Gotham Bold

ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTU-VWXYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz0123456789




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Nuestra marca no sólo es un logo, es el conjunto de mensajes, experiencias o emocionesque transmitimos en cada momento.

El cliente espera lo mejor, una experiencia Totalmente Palacio.

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