Manual de CalidadElaboración tradicional vs Valor agregado

Ing. Víctor Reyes

Propósito de un Manual de Calidad-Enfoque tradicional-

Comunicar la política, los procedimientos y los requerimientos de la empresa.

Implantación de un sistema de calidad eficaz.

Proveer prácticas de control mejoradas y facilitar actividades de aseguramiento.

Proveer la base documentada para auditar al sistema de gestión de calidad.

Proveer continuidad del sistema de calidad y sus requerimientos durante circunstancias de cambio.

Capacitación del personal en los requerimientos del sistema de calidad y métodos de cumplimiento.

Presentación de su sistema de calidad para propósitos externos, como demostración de cumplimiento con ISO-9001.

Demostración de cumplimiento de su sistema de calidad con normas de calidad requeridas en situaciones contractuales.

FundamentoEl contenido de un Manual de Calidad esta determinado dentro de la norma ISO-9001 en el punto 4.2.2, e indica lo siguiente:

La organización debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya:

El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión.

Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad o referencia a los mismos, y

Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.

Requisitos para el ManualAlcance y exclusión del SGC

El alcance de un SGC es delimitado por la organización.

La exclusión esta definido por aquello que no realiza o le aplica a la organización referente a los requerimientos de la norma. (Capítulo 7)

Típicamente se describen todos los “procedimientos” establecidos dentro del SGC e inclusive integran la matriz de documentos y registros.

Se relaciona un procedimiento por cada elemento de la norma.

Requisitos para el ManualProcedimientos documentados para SGC

Los procesos que integran el SGC los establece la organización.

No existe una cantidad o determinación de que procesos deben ser establecidos en el SGC

Normalmente se utiliza el modelo planeado por la norma, para establecer los procesos.

Se crea una matriz de interacciones para mostrar y cumplir con este requisito.

Requisitos para el ManualInteracción de los proceso del SGC

Elementos típicos de un MCÍndiceIntroducción de la organización.Objetivo y alcance del SGC.Términos y definicionesOrganigrama organizacional.Política de Calidad de la organizaciónEstructura documental del SGCDescripción de los 4 elementos de la norma.

Desventajas del enfoque tradicionalEl manual es leído por única vez, por el auditor

del organismo certificado; y solo se limita a revisar que cumpla con los requisitos de la norma.

El manual no es utilizado para capacitar, solo para cumplir el requisito de la norma.

El manual se vuelve un documento “odiado” pero necesario.

No ayuda a mejorar a la organización.Se complica su actualización al tener registrado

todos los procedimientos del SGC.Es simplemente una copia de la norma…..

Un MC con valor agregadoEl valor agregado, esta asociado con integrar

algo adicional al producto original que sea percibido por el usuario para su beneficio.

Desarrollando el manual de forma que permita al usuario a través de este, conocer a la organización en términos generales por medio de una narrativa.

Un MC con valor agregadoElementos de valorUna descripción histórica de la organización,

basada en sus logros.

Una introducción a su filosofía organizacional, que el lector pueda comprender que tipo de organización “es y quiere ser”.

Una muestra de su interacción dentro del negocio, del mercado y de la industria en la que participa.

Un MC con valor agregadoElementos de valorUna descripción de sus mejores practicas.

Una narración de como desarrolla e impulsa a sus empleados.

Una narración de sus principales procesos y la interacción con sus clientes.

ReflexiónLa Comunicación de Calidad.

Algunas empresas recurren a herramientas como la reingeniería, la calidad total, la mejor continua o la orientación al cliente para resolver cualquiera de los problemas que se presentan en la empresa.

Sin embargo, en la mayoría de los casos se ignora la calidad de la comunicación, base para cualquier proceso en equipo.

Manual de CalidadElaboración tradicional vs Valor agregado

GRACIAS….

Modelo de Procesos