Manual de Buenas Prácticas - Parador...Manual de Buenas Prácticas 3Índice 1. Introducción 5 2....

Manual de Buenas Prácticas

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Manual de Buenas Prácticas 3

Índice

1. Introducción 5

2. Responsabilidad de cumplimiento 6

3. Valores y principios generales 9

4. Compromisos globales de Paradores 11

5. Buenas prácticas con los empleados 17

6. Buenas prácticas de los empleados 23

7. Buenas prácticas con los proveedores 33

8. Buenas prácticas con los clientes 35

9. Buenas prácticas con el accionista 35

10. Buenas prácticas con los competidores 35

11. Aplicación, incumplimiento y procedimiento de denuncia 35

12. Vigencia 41

Índice

4 Manual de Buenas Prácticas


Introducción

1.- Introducción

El Manual de Buenas Prácticas es una guía de trabajo que completa y desarrolla el actual Código Ético cuyo objetivo es determinar los valores, principios y normas que deben regir el comportamiento y la actuación de todos los empleados de Paradores de Turismo. El Manual refleja uno de los compromisos alcanzados en la negociación colectiva acordada el 3 de enero 2013.

Este Manual establece unas pautas mínimas de conducta que deben orientar a todos los empleados en su forma de actuar durante el desarrollo de su actividad profesional.

Las buenas prácticas que se definen en este Manual son completadas por los 10 principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas con el que Paradores se ha comprometido a respetar y promover en su ámbito de actuación.


2.- Responsabilidad de cumplimiento

Paradores comunicará y difundirá entre sus empleados el contenido de este Manual y se asegurará que todos los empleados que se incorporen tengan acceso a éste.

Todos los empleados de Paradores están sujetos al cumplimiento de las siguientes obligaciones:

Conocer el Manual y proceder de acuerdo con sus contenidos.

Promover entre las empresas colaboradoras y proveedores los valores y prácticas que se contemplan en este Manual.

Comunicar, de forma responsable, cualquier indicio de existencia de conductas que contravengan lo dispuesto en este Manual. Para ello, Paradores establecerá un Canal Ético de acuerdo al sistema de prevención de riesgos penales, aprobado en la reunión del Consejo de Administración de 24 de septiembre de 2015, con las siguientes características:

Confidencialidad de las denuncias.

Se prescindirá del anonimato con el objetivo de evitar denuncias carentes de todo fundamento o que respondan a intereses espurios.

Accesible a cada trabajador.

Respeto por la legislación vigente en materia de Protección de Datos.

Responsabilidad de cumplimiento


En caso de duda, solicitar ayuda a los superiores jerárquicos o a la Dirección de Recursos Humanos y Gestión del Talento.

Además, los Directivos de Paradores tienen las siguientes obligaciones:

Difundir el Manual entre sus equipos.

Liderar y respetar su cumplimiento a través del ejemplo y las buenas prácticas.

Apoyar y resolver las dudas que puedan surgir en relación con la aplicación de este Manual.

Corregir las desviaciones detectadas en el cumplimiento de este Manual.

Todos los empleados deben cumplir y compartir la misión, la visión y los valores de la compañía, sin excepción, para conseguir una empresa sólida, fuerte y competitiva.


Valores y principios generales

3.- Valores y principios generales

Paradores es una empresa que explota una red hotelera que, asimismo, fomenta el desarrollo turístico español, promociona la cultura gastronómica, conserva el patrimonio histórico - artístico, protege el medio ambiente y apuesta por la responsabilidad social corporativa.

Paradores considera su imagen y reputación corporativa como uno de sus activos más valiosos para preservar la confianza del Accionista, sus miembros del Consejo de Administración, Clientes, Empleados, Proveedores, y de la sociedad en general.

Para alcanzar la misión y visión definida hay una serie de valores que definen y guían el trabajo diario de todos los empleados de Paradores:

La orientación a las personas, cualquiera que sea la relación que se mantenga con ellas (empleados, clientes, proveedores, accionista).

Calidad y excelencia en el trabajo diario con profesionalidad, vocación y entrega.

Innovación y desarrollo sostenible.

Formación contínua de los empleados.

La rentabilidad de la empresa, porque es la mejor manera de darle continuidad a la empresa y estabilidad al empleo.

Responsabilidad de cumplimiento


4.- Compromisos globales de Paradores

4.1.- Cumplimiento de la legislación vigente y el acceso a la información

Paradores desarrolla su actividad de acuerdo a la legislación vigente y a la normativa interna acordada.

Además, en cumplimiento a la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno facilita el acceso a la información pública de la empresa:

Información institucional, organizativa y de planificación.

Información económica, presupuestaria y estadística.

La reputación y la buena imagen de la empresa se construyen también con el respeto y el cumplimiento de las leyes. Todos los empleados están obligados a evitar, y llegado el caso a denunciar, las actividades que pudieran llevar a la empresa a una práctica ilegal. En ningún caso se colaborará con terceros en la violación de ninguna ley ni en acciones que, aún siendo legales, puedan dañar la buena imagen de la empresa.

Todos los empleados de Paradores están obligados a conocer y cumplir la normativa interna de la empresa que, a disposición en la intranet, establece los procedimientos de trabajo para garantizar los niveles de calidad y la satisfacción del cliente.


4.2.- Desarrollo profesional e igualdad de oportunidades

Las relaciones entre personas deben basarse en el respeto y se debe actuar de forma contundente contra cualquier forma de discriminación por razón de sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, estado civil, relaciones familiares, estatus económico, religión e ideología.

Paradores requiere a sus empleados:

Comportarse en todo momento de buena fe, con honestidad y equidad.

Mantener un compromiso con la integridad de las personas.

Cumplir con los compromisos adquiridos y ser dignos de confianza en todas las relaciones y negociaciones en las que haya intereses de Paradores en juego.

Proteger la confidencialidad de la información de la empresa.

Respetar la confidencialidad de los datos personales de los empleados, clientes, proveedores, accionistas y demás grupos de interés.

Prestar al cliente el servicio con la mayor calidad y eficiencia.

Respetar y cumplir las políticas e instrucciones de la empresa.

Emitir opiniones profesionales de forma imparcial.


Compromisos globales de Paradores

4.3.- Fomentar la excelencia

La excelencia genera ventajas competitivas en los procesos, productos y servicios de Paradores. Buscar la excelencia supone iniciativa, eficiencia, productividad y:

Capacidad para generar ideas y llevarlas a la práctica buscando la mejora.

Objetivos realistas.

Pasión por el trabajo encomendado.

Fomento de entornos de colaboración y el aprendizaje colectivo.

Aprender de los errores para mejorar.

Potenciar las aportaciones de todos. Hay que apostar por las nuevas ideas que promueven la calidad y el rigor.

Aprovechar y extender los éxitos al máximo.

Contribuir a la implantación de los cambios que la empresa necesita llevar a cabo. Hay que mirar al futuro con una actitud innovadora y luchar contra las reticencias al cambio y contra la falta de iniciativa.


Compromisos globales de Paradores

4.4.- Responsabilidad con el entorno Paradores desarrolla una política social corporativa (RSC) muy activa de acuerdo a su misión. En su calidad de empresa pública, su estrategia de RSC recoge, sistematiza y aporta visibilidad a las actuaciones que se producen en los ámbitos de la gestión de los recursos humanos, la gestión del impacto ambiental de la empresa y de los recursos naturales utilizados en la producción, la interacción con las comunidades locales, la interacción con los grupos de interés de la empresa (proveedores, clientes o socios comerciales, y la sociedad en su conjunto), y el buen gobierno corporativo.

4.5.- Desarrollar la eficacia y la eficiencia en la gestión

La gestión debe regirse por la eficacia, alcanzando los objetivos y por la eficiencia, haciendo un uso adecuado de los recursos.

Eficacia y eficiencia son piezas clave para el éxito de Paradores.


Buenas prácticas con los empleados

5.- Buenas prácticas con los empleados

Paradores trabaja para ofrecer las mejores oportunidades de desarrollo profesional y reconocer, con equidad, el compromiso, el esfuerzo, el talento, los logros y los méritos de sus empleados.

La empresa se compromete a:

5.1.- Promoción del desarrollo profesional

Paradores cuenta con un Manual de Acogida para los nuevos empleados y promueve la formación para el desarrollo personal y profesional de sus empleados, aportando las políticas y los medios necesarios para ello. La empresa:

Prioriza la promoción y la cobertura de puestos de trabajo con personal interno.

Fomenta las carreras profesionales con sistemas y criterios basados en la igualdad de oportunidades y de sexos, la capacidad, la competencia y el mérito profesional. Este principio se aplicará también tanto a la política de contratación, como a la de formación, promoción y demás aspectos de la relación laboral de los empleados.

Mantiene los planes de formación continua, pieza esencial para la transferencia de conocimiento a los empleados de las distintas unidades de trabajo.

Promociona y reconoce el trabajo bien hecho.


5.2.- Liderar con el ejemplo

Los empleados que tienen encomendada la responsabilidad de dirigir los equipos, tienen que ser un referente de los principios y valores de la empresa.

Todos los empleados son responsables de mantener estos valores y esta responsabilidad aumenta proporcionalmente con relación al puesto que se ocupa.

En este sentido, los empleados con personal a su cargo deberán:

Promover el uso eficiente y racional de los recursos de la empresa.

Velar por el respeto a las condiciones laborales de sus compañeros y colaboradores.

Fomentar la participación activa a través de las sugerencias de sus colaboradores.

Motivar e inspirar a las personas a comprometerse con los valores de la empresa.

Ser referente profesional para su equipo, promoviendo una cultura de integridad, dedicación y cumplimiento.

Como consecuencia, les está absolutamente prohibido:

Utilizar el abuso de autoridad, así como cualquier otra conducta que pueda generar un clima de trabajo intimidatorio, ofensivo, irrespetuoso u hostil para las personas.

Dar instrucciones contrarias a la ley, a los contenidos de este Manual o al resto de la normativa interna.



5.3.- Promoción del trabajo en equipo

Paradores considera el trabajo en equipo como un elemento estratégico de producción de riqueza. El trabajo en equipo, la colaboración y la dedicación de todos los empleados hace posible el desarrollo competitivo de la empresa. Trabajar correctamente en equipo y con dedicación implica:

Compromiso y responsabilidad: La empresa espera de sus colaboradores una actitud positiva, participativa y comprometida con los objetivos de la misma.

Interés general debe primar sobre los intereses particulares. Está prohibido utilizar las prerrogativas del puesto, el nombre o los recursos de la empresa en beneficio propio, con fines privados o para obtener privilegios.

Orientación al cliente. El empleado debe tener presente siempre el sentido del negocio en su actividad diaria.

Buen ambiente de trabajo. Los empleados de Paradores deben fomentar un buen ambiente en el trabajo a través de la confianza y el respeto mutuo.

5.4.- Seguridad y salud de las personas

Paradores se compromete a observar las medidas de seguridad y salud en el trabajo, evitando poner en riesgo la salud y la integridad física de las personas.

Paradores aplica una Política de Prevención de Riesgos Laborales y Salud Laboral, en la que se establecen los principios básicos en esta materia y el compromiso de la empresa con la promoción de las mejores condiciones de trabajo. Todos los empleados deben conocer las normas de prevención de la salud y seguridad en el trabajo, responsabilizarse de su cumplimiento y participar en su mejora continuada.

Se prohíbe el consumo de drogas y de bebidas alcohólicas durante el horario de trabajo y en las instalaciones de la empresa, así como acudir a trabajar bajo los efectos de las mismas. Como excepción, se permite el consumo moderado y prudente de alcohol durante las celebraciones especiales que se realicen en el Centro de Trabajo (*).

En aplicación de la legislación vigente, está prohibido fumar en las instalaciones de la empresa. En todos aquellos espacios donde estuviera permitido fumar, prevalecerá siempre el respeto hacia las personas no fumadoras.

________________ (*) Consumo moderado de alcohol es aquél con el que podríamos conducir nuestro vehículo sin infligir la normativa de tráfico.


5.5.- Promoción de la igualdad

Paradores, en cumplimiento con la Ley Orgánica 3/2007 para la Igualdad Efectiva entre Mujeres y Hombres, se compromete a fomentar la igualdad de oportunidades y a no permitir acciones que supongan discriminación por razones de religión, afinidad política, sexo, raza, edad, discapacidad, estado civil, estatus económico, razones familiares, jerarquía u orientación sexual de las personas.

Los actos de acoso y violencia, física o psíquica, son intolerables y están completamente prohibidos entre los empleados de la empresa o con cualquier persona perteneciente a una entidad con la que Paradores mantenga relaciones comerciales. Estos hechos serán convenientemente sancionados de acuerdo con la normativa si hay causa justificativa suficiente.



5.6.- Selección de personal basada en la competencia y el mérito profesional

En los procesos de selección de personal la evaluación del mérito y la capacidad profesional se realizarán de acuerdo con los perfiles requeridos para cada puesto.

Las personas con responsabilidad sobre los procesos de selección de personal guiarán sus decisiones y actuaciones sin admitir la influencia de elementos que pudieran alterar la adecuada evaluación profesional de los candidatos. Está prohibido el trato de favor en base a relaciones familiares o personales en todos los procesos de selección que se lleven a cabo en las distintas Unidades de Negocio de Paradores.

La contratación de los familiares de empleados de Paradores puede llevarse a cabo únicamente en el caso de que su contratación se base en cualificaciones profesionales, y siempre que el proceso de selección se realice con un procedimiento contrastado y con concurrencia abierta. Además, estará expresamente prohibida la contratación de familiares cuando exista una relación de dependencia laboral entre el empleado y su familiar o pareja.

La contratación externa de familiares y parejas deberá ser informada previamente y autorizada directamente por la Dirección de Recursos Humanos y Gestión del Talento.

5.7.- Protección de los datos personales

Paradores se compromete a proteger la información personal de los empleados y respetar su privacidad según la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Esta protección se extenderá a los datos de clientes, proveedores, accionistas, alumnos en prácticas, solicitantes de empleo y candidatos a ocupar puestos de trabajo.

Esta información no debe compartirse con personas, internas o externas, que no tienen autorización ni competencia alguna sobre la misma. Todos los empleados son responsables de la custodia y el uso apropiado de los datos que manejan. Cumplir con esta responsabilidad requiere:

Recabar sólo los datos que sean necesarios.

La captación, tratamiento informático y utilización se realizarán de forma que se garantice la seguridad, veracidad y exactitud, el derecho de la intimidad de las personas y el cumplimiento de los procedimientos internos en materia de seguridad de la información y protección de datos de carácter personal.


Buenas prácticas de los empleados

6.- Buenas prácticas de los empleados

Todos los empleados de Paradores deben cumplir con los compromisos y prácticas que la empresa promueve.

6.1.- Protección de la información de la empresa

Los empleados deben manejar de manera adecuada la información interna proporcionada por la empresa para el desempeño de su trabajo, especialmente cuando sea de carácter sensible, estratégico o confidencial.

La información utilizada no debe ser transmitida, directa o indirectamente, a terceras personas ajenas al fin de la misma incluyendo familiares, amigos, compañeros de trabajo u otras personas.

Toda aquella información interna que no sea de carácter público, es información reservada y, en algunos casos, puede ser clasificada como confidencial por lo que no debe ser revelada por ningún medio. Su difusión constituye una falta de lealtad a la empresa.

Se considera información confidencial aquella relacionada con las estrategias de negocio, los productos o servicios de la empresa en desarrollo, las previsiones financieras, los presupuestos, las contraseñas informáticas, los códigos fuente, los datos de empleados, cuentas y acuerdos alcanzados con clientes y proveedores, los asuntos legales, los informes médicos, las remuneraciones y evaluaciones profesionales, etc.

La obligación de la confidencialidad persistirá aún después de extinguida la relación laboral con Paradores. Hay que tener en cuenta que los derechos sobre la información manejada por el empleado que se ha marchado seguirán siendo propiedad exclusiva de Paradores.


6.2.- Rigor y veracidad de la información

Todos los empleados deberán colaborar con el funcionamiento de los sistemas de control de Paradores y en el desarrollo de las auditorías que pudieran ser realizadas para identificar y corregir las deficiencias en los sistemas de control interno.

Todos los empleados son responsables de la fiabilidad, precisión, integridad y actualización de los datos que se incorporen a los distintos tipos de registros, físicos o lógicos, que se manejan y de la información elaborada durante el manejo de sus funciones.

Cada empleado es responsable de la veracidad de la información que proporciona y de los documentos que emite y circula, como también lo es de la adecuada custodia y conservación de la información que se ha recogido en los sistemas y archivos de la empresa.

La falsificación, manipulación o utilización deliberada de información falsa constituye un fraude.

La información económica y financiera de la empresa debe reflejar fielmente la realidad. Para ello, Paradores realiza anualmente una auditoría externa y en ningún caso se proporcionará, a sabiendas, una información inexacta, ni se retrasará o impedirá una auditoría escondiendo, manipulando o destruyendo información. Todos los empleados están obligados a colaborar con la mayor diligencia con los órganos de supervisión interna de Paradores, con los auditores externos y con los organismos oficiales, así como con cualquier tercero que designe la empresa.



6.3.- Uso adecuado de los sistemas de información de la empresa

Los recursos informáticos de Paradores por parte de los empleados quedan regulados del siguiente modo:

La información y los recursos informáticos sólo pueden utilizarse para las actividades propias de la empresa.

No pueden utilizarse ni instalarse programas que no estén autorizados expresamente por la empresa.

Paradores respeta la privacidad de los datos y la utilización de sistemas con las debidas licencias. Por eso, se debe contemplar todo lo que puede estar afectado por la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) que obliga a:

1. No ceder ni usar los datos sobre las personas que figuran en los sistemas de información.

2. Reconocer el derecho del interesado a acceder y/o rectificar los datos que sobre él mismo contengan estos ficheros.

Solo podrán acceder a los sistemas y aplicaciones informáticas los empleados que estén autorizados. Las contraseñas y los permisos de uso están individualizados, está prohibido compartirlos. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso al sistema y a las diferentes aplicaciones.

Las herramientas informáticas se utilizarán exclusivamente para el uso definido y para el desarrollo de las funciones del puesto. Se evitará su uso de forma abusivo así como en beneficio propio y para actuaciones que pudieran afectar a la imagen de la empresa.

Las comunicaciones que se realicen a través de las herramientas informáticas no deben contener declaraciones ofensivas ni información ilegal, de forma abusiva, sexista, obscena, racista o de cualquier tipo que pueda ser difamatoria para alguien. Los mensajes electrónicos que se elaboren utilizando la tecnología de la empresa pueden atribuirse a Paradores y por lo tanto, se debe tener especial vigilancia en lo que se comunica y cómo se hace y evitar el uso del correo de la empresa para comunicaciones personales.

Se desaconseja la copia oculta en los correos electrónicos para ofrecer una imagen de transparencia. Evitar también la publicación, reproducción o explotación de cualquier información, material pirateado o software que contenga componentes dañinos para los sistemas informáticos o que puedan infringir derechos de propiedad intelectual.


6.4.- Participación en redes sociales

La participación en redes sociales, foros o blogs en Internet se efectuarán de manera que quede claro su carácter personal. En todo caso, los empleados deberán abstenerse de utilizar la imagen, nombre o marca de Paradores para abrirse una cuenta, darse de alta en estos foros y redes o emitir comunicaciones respetando la política corporativa de participación en redes sociales que dicte la empresa en este momento.

6.5.- La Protección del Know How de la empresa y la propiedad intelectual

Paradores considera el conocimiento propio, acumulado a lo largo de los años, como uno de sus activos principales, por lo que todos los empleados deben protegerlo internamente evitando su difusión, aun cuando no presten sus servicios en Paradores.

La empresa conserva, en todo momento, la propiedad intelectual del mismo. Cualquier programa, proceso, metodología, producto, sistema, protocolo, informe, manual o procedimiento elaborados con medios de Paradores o en las oficinas de la empresa durante la jornada de trabajo, pertenece exclusivamente a Paradores.

Asimismo, deberán respetarse los derechos de la propiedad intelectual e industrial de las obras que correspondan a terceros de acuerdo con la legislación en la materia o como consecuencia de acuerdos de licencia.



6.6.- Protección de la imagen de marca

Todos los empleados deben cuidar la imagen de la empresa, y velar por el uso que hacen proveedores y empresas colaboradoras. Está prohibido utilizar la imagen, nombre o marca de Paradores a título individual. La marca y el nombre solo se utilizarán, de conformidad con lo establecido por el Manual de Identidad Corporativa de Paradores, en el adecuado desarrollo de la actividad profesional.

La difusión de la información sobre Paradores en circunstancias distintas a aquellas relacionadas con las presentaciones institucionales se encuentra limitada al Comité de Dirección de Paradores.

La relación y participación con los medios de comunicación son responsabilidad de la dirección de la empresa y por lo tanto deben ser autorizadas por ésta.

6.7.- Protección de los recursos de la empresa

Paradores pone a disposición de sus empleados todos los recursos necesarios para su desempeño profesional y se compromete a facilitar los medios necesarios para la protección y salvaguarda de los mismos.

Los empleados no utilizarán dichos recursos para usos personales y/o desempeño de actividades no relacionadas con el interés de Paradores. La utilización de estos recursos debe ajustarse a los principios de la finalidad, necesidad, austeridad y conservación. Son bienes los recursos económicos, físicos, tecnológicos o los relacionados con la marca, el know how, la información o el tiempo laboral.

El uso y disfrute de los servicios de alojamiento y restauración de Paradores en régimen privado por parte de los empleados debe hacerse de acuerdo a lo establecido en la Instrucción Técnica de Ocio de Empleados.


6.8.- Conflictos de intereses

Se considera que existe un “Conflicto de Intereses” cuando los intereses personales de los empleados, de forma directa o indirecta, son contrarios o entran en colisión con los intereses de la empresa o interfieren en el cumplimiento de sus obligaciones laborales.

Los empleados de Paradores deberán evitar situaciones que pudieran dar lugar a un conflicto entre los intereses personales y los de la compañía, se deberán abstener de representar a la empresa e intervenir o influir en la toma de decisiones en cualquier situación en la que, directamente o indirectamente, ellos mismos o personas vinculadas a ellos tuvieran interés personal.

Se entiende como “personas vinculadas” los cónyuges o parejas, ascendientes, descendientes y hermanos del empleado, los cónyuges de los ascendientes, descendientes y hermanos del empleado y las sociedades controladas, directa o indirectamente por el empleado o por una persona interpuesta.

Los empleados de Paradores no buscarán, en ningún caso, beneficio propio o para familiares a través del uso indebido de su posición en la empresa. Los empleados que tuvieren familiares en empresas potencialmente proveedoras, se abstendrán de participar en los procesos de adjudicación, a menos que tengan autorización expresa de la Dirección de Inversiones y Compras de la empresa.

Asimismo, tampoco se permiten a los empleados realizar actividades profesionales paralelas fuera de la empresa que puedan interferir en el cumplimiento de estas obligaciones. Son de aplicación las normas contenidas en la legislación sobre incompatibilidades del personal al servicio de las Administraciones Públicas, de manera particular, la Ley 53/84, de 26 de diciembre y el real Decreto 598/1985, de 30 de abril, así como las normas de desarrollo complementarias que regulen dicha materia.

El incumplimiento de la normativa citada en materia de incompatibilidad se calificará de acuerdo con el capítulo VIII del V Acuerdo Laboral de ámbito estatal para el sector de hostelería.



6.9.- Regalos, obsequios y atenciones

Los empleados de Paradores, por razón del cargo que ocupen, no podrán aceptar regalos, atenciones, servicios o cualquier otra clase de favor de cualquier persona o entidad, que puedan afectar a su objetividad o influir en una relación comercial, profesional o administrativa.

Sin embargo, no tendrán esta consideración las propinas recibidas por el personal durante el servicio o las invitaciones a almuerzos profesionales, actos sociales, seminarios y cursos de formación que hayan sido debidamente autorizados y sean razonables.

Queda prohibida la aceptación de regalos, atenciones y/o servicios de proveedores de Paradores.

Excepcionalmente, estarán permitidos en los siguientes casos:

Cuando son de un valor económico no superior a CIEN EUROS (100€) además de ser esporádicos y motivados por causas concretas y excepcionales (regalos de Navidad, de boda, entre otros, y siempre que no sean en metálico).

Respondan a regalos o descuentos ofrecidos a la totalidad de los empleados como parte de un acuerdo entre Paradores y un proveedor.

Objetos de merchandising de escaso valor.

Si se ofrecen regalos, comidas o cualquier tipo de atención que supere los límites indicados deben ser rechazados explicando las normas de la empresa. Si fuese imposible su devolución, el regalo se entregará a la Dirección de la empresa para que proceda según considere.

Adicionalmente, cuando los empleados mantengan relación en su ámbito profesional con clientes o proveedores, no podrán obtener en las compras privadas que realicen a los mismos, descuentos o condiciones más ventajosas a favor de sí mismos o de terceras personas, que excedan las condiciones generales ofrecidas al resto de empleados de Paradores.


6.10.- Sobornos, comisiones ilegales y tráfico de influencias

Un soborno es corromper a alguien con dádivas para conseguir de él algo, según la Real Academia de la Lengua. Dar algo de valor, como obsequios, servicios, favores, etc. para obtener un beneficio a cambio. Sobornar o dejarse sobornar, son prácticas que están rigurosamente prohibidas en Paradores. Como consecuencia, los empleados de Paradores no podrán ofrecer ninguna ventaja o pago en metálico, en especie o de cualquier tipo, a persona alguna con el fin de condicionar su voluntad.

Por ejemplo:

La concesión de crédito a un cliente o el pago por adelantado a un proveedor, sin que sea una operación regulada y autorizada por la empresa, puede ser interpretada como un trato de favor a un tercero.

Utilizar la invitación comercial para solicitar o compensar un favor personal.

Aceptar pagos, regalos o favores de proveedores.

No facturar a los clientes por los servicios prestados.

Los empleados de Paradores no podrán solicitar ni percibir comisiones, pagos o bienes de los proveedores o clientes por los contratos realizados. La empresa cuenta con mecanismos para prevenir, detectar e investigar los casos de corrupción.

Hay que tener en cuenta que el incumplimiento de este artículo puede causar un daño importante a la reputación y el buen nombre de Paradores además de los delitos contemplados en el Código Penal, esto es, en los artículos 286 y 429.



6.11.- Blanqueo de capitales e irregularidades en los pagos

Según lo prescrito en el artículo 301.1 del Código Penal y en la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, el blanqueo de dinero es el proceso a través del cual se oculta el verdadero origen del mismo interponiendo una fuente legal. Con objeto de prevenir y evitar la realización del blanqueo de capitales, los empleados prestarán especial atención a aquellas situaciones en las que pueda haber indicios de tales negocios, por ejemplo:

Pagos en metálico, pagos realizados mediante cheques o efectuados en divisas, que resulten inusuales en las operaciones normales.

Pagos realizados sin el soporte de factura o contrato que no estén debidamente autorizados.

Pagos extraordinarios no previstos en los contratos o pagos tramitados por vía de urgencia sin estar autorizados y sin el documento justificativo.

Emitir facturas a nombre de empresas cuando el servicio se ha prestado a un particular.

Emitir facturas con conceptos que no se corresponden con lo realmente prestado. Por ejemplo, facturar como una convención a una empresa un servicio de comunión.

Si se sospecha que algún cliente puede estar involucrado en alguna operación poco regular, se deberá informar inmediatamente a la Dirección del Establecimiento.

Finalmente, hay que tener en cuenta que la legislación actual prohíbe aceptar de clientes o entregar pagos a proveedores en metálico con importes superiores a 2.500 euros y hasta 15.000 cuando los sujetos que intervienen son residentes en el extranjero.


Buenas prácticas con los proveedores

7.- Buenas prácticas con los proveedores

Paradores plantea las relaciones con sus proveedores en un marco de colaboración, transparencia, confianza, respeto y beneficio para las partes, que permita y facilite la consecución de los objetivos mutuos.

Paradores de Turismo de España, S.A., es una sociedad mercantil estatal, con forma de sociedad anónima, cuyo capital es, en su totalidad, de titularidad de la Administración General del Estado, Grupo Patrimonio, y cuyo régimen jurídico es el establecido por el Título VII de la Ley 33/2003, de 3 de noviembre, de Patrimonio de las Administraciones Públicas, y por el ordenamiento jurídico privado, salvo en las materias en que le es de aplicación la normativa presupuestaria, contable, de control financiero y de contratación.

En materia de contratación del Sector Público, dado el carácter esencialmente comercial del objeto y actividad de la sociedad, PARADORES DETURISMO DE ESPAÑA, S.A., con sujeción a lo dispuesto por el artículo 3.3 del R.D Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público está sometida al régimen previsto por el artículo 192 y concordantes de dicho texto legal.

La selección y contratación de proveedores se ajustará al cumplimiento de la normativa interna recogida en la IT/COM/SEG/003 donde se recoge y detalla el procedimiento para la adquisición por parte de Paradores de Turismo de España, S.A. de los diferentes bienes y servicios necesarios para el desarrollo de su actividad con criterios de máxima eficiencia y bajo los principios de publicidad y concurrencia, transparencia, confidencialidad, igualdad, no discriminación y búsqueda del mejor precio. Por todo ello, Paradores de Turismo publica las licitaciones, que marca su normativa interna, en la plataforma de contratación de la Administración General del Estado.

Finalmente, Paradores de Turismo promoverá y fomentará entre sus proveedores que cuenten con un sistema de prevención de riesgos penales (conforme a la Ley Orgánica 1/2015). De esta forma, se mitigaría de forma considerable, el riesgo de comisión de delitos.


Buenas prácticas con clientes

8.- Buenas prácticas con clientes

Compromiso con la satisfacción del Cliente y la calidad del Servicio. Paradores considera prioritario la satisfacción del cliente. Para ello dispone de un Sistema de Excelencia en la Gestión (basado en las normas ISO 9001:2008, UNE 182001 e ISO: 14001:2004), orientado a la excelencia y a la mejora continua. Todo el personal de Paradores debe conocer, aplicar y contribuir al desarrollo de este sistema.

Los empleados de Paradores deberán actuar de una forma íntegra con los clientes, teniendo como objetivo la excelencia en la prestación del servicio y el desarrollo de una relación basada en la profesionalidad.

9.- Buenas prácticas con el accionista

Paradores promoverá entre los miembros de su Consejo de Administración el conocimiento de este manual.

Paradores se compromete a proporcionar la información adecuada al accionista, de forma transparente y homogénea. La compañía ha desarrollado un modelo de prevención de delitos por el cual evalúa y analiza los riesgos penales y sus controles.

10.- Buenas prácticas con los competidores

Paradores se compromete a:

Competir lealmente en los mercados fomentando las relaciones cordiales con los competidores.

Ejercer de forma responsable como empresa pública con un importante peso en el sector.

Colaborar de forma activa con competidores y organismos del sector en beneficio del sector en su conjunto.

Evitar la captación de clientes o información sobre los competidores de forma poco ética.

Los empleados no realizarán actividades desleales ni publicidad ilícita de la actividad de su negocio y evitará conductas que puedan constituir abuso o restricción ilícita de la competencia.


Aplicación, incumplimiento y procedimiento de denuncia

11.- Aplicación, incumplimiento y procedimiento de denuncia

Para hacer efectivo su cumplimiento, se ha establecido un procedimiento que permite a los empleados de la empresa notificar, de forma totalmente confidencial, cualquier incumplimiento de los principios recogidos en este Manual, y hacerlo sin temor a represalias, y sabiendo que está contribuyendo a las buenas prácticas de Paradores.

Junto con la obligación de cumplir con las normas contempladas en el Manual, todos los empleados tienen también el deber de contribuir a su cumplimiento y denunciar las conductas irregulares a través del Canal Ético que la empresa pondrá a su disposición.

El procedimiento de denuncia se basa en los siguientes principios:

El procedimiento de denuncias permitirá a cualquier empleado que haya tenido conocimiento de una infracción, poner tal circunstancia en conocimiento del Comité de Ética Corporativa.

El procedimiento de denuncias respetará plenamente el marco legal vigente y los derechos fundamentales de las personas eventualmente afectadas.

No se permitirán notificaciones anónimas, sólo confidenciales. Por este motivo, el sistema de denuncia sólo podrá ser utilizado previa identificación de la persona denunciante. La denuncia no será utilizada en contra de un denunciante de buena fe, quién será además protegido especialmente contra posibles represalias, por ejemplo discriminación laboral. La empresa preservará el anonimato de la persona que ha comunicado, de buena fe, preocupaciones legítimas sobre el cumplimiento del presente Manual, y asegurará la confidencialidad de todo el proceso.

Todas las personas que comuniquen un incidente, serán tratadas con todo respeto y dignidad. Sin embargo, aquellas denuncias dolosas o de mala fe, serán sancionadas para evitar el posible abuso de este sistema de denuncias.

La empresa procurará que las denuncias se canalicen de manera prioritaria a través de este procedimiento. No obstante, si la noticia de la posible infracción llegara por otras vías, la empresa podrá actuar de oficio de acuerdo con lo previsto en la presente normativa.

El procedimiento asegurará la confidencialidad en todas sus fases: denuncia, investigación y resolución.


11.1 Notificación y análisis de denuncias

L as denuncias se harán, preferentemente, por la vía electrónica a través del Canal Ético habilitado de Paradores. A través de este canal, cualquier empleado podrá transmitir las denuncias al Comité de Ética Corporativa. Adicionalmente, las denuncias también pueden enviarse a la atención del titular de la presidencia del Comité de Ética Corporativa por correo postal a la calle José Abascal, 2-4, 28003, Madrid.

En caso de que la denuncia se considere inverosímil, o bien carezca de toda relevancia desde el punto de vista de este Manual, se procederá a su archivo. En este caso, se harán constar en el acta correspondiente los motivos en los que se haya basado tal decisión.

Para que las denuncias tengan validez la persona que transmite la información deberá indicar su nombre, apellidos y DNI y deberá aportar argumentos o pruebas veraces, así como la identidad de la persona o colectivo que, según su opinión, ha incumplido con alguna norma del Manual.

No obstante, si los hechos fuesen muy graves se pondrán en conocimiento inmediato de la Fiscalía o las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o Autoridades Judiciales.

11.2. Actuaciones en caso de notificación

Para aquellas actuaciones que requieran una investigación interna, el Comité de Ética Corporativa, decidirá en un plazo máximo de diez (10) días, a contar desde la fecha de presentación del informe del responsable, si considera o no acreditada lainfracción denunciada; todo ello sin perjuicio de las actuaciones que tengan que llevar a cabo con carácter de urgencia.

En caso de entender que la denuncia no está acreditada, este Comité ordenará que se archive el expediente, dejando constancia escrita de las razones en las que se basa tal decisión. Si se entiende que ha existido mala fe en la denuncia, se procederá a aplicar las medidas disciplinarias o del tipo que corresponda al falso denunciante, por la Dirección de RR.HH. y Gestión del Talento, en base a la normativa laboral de la empresa.

En caso de entender que la denuncia ha quedado debidamente acreditada y, en consecuencia, la existencia de una infracción cometida por un empleado, la Dirección de Recursos Humanos y Gestión del Talento tramitará el expediente disciplinario que corresponda.


Aplicación, incumplimiento y procedimiento de denuncia

11.3. Procedimiento sancionador

La sanción adecuada y proporcionada de las infracciones es un principio de prudencia y eficacia.

El incumplimiento de los criterios y pautas contenidas en este Manual motivarán la aplicación de medidas disciplinarias de acuerdo con el catálogo existente de infracciones y sanciones, esto es, conforme a la“Resolución de 6 de mayo de 2015, de la Dirección General de Empleo, por la que se registra y publica el V Acuerdo Laboral de ámbito estatal para el sector de hostelería”.

El régimen disciplinario de la empresa se encuentra regulado por el V Acuerdo Laboral, tanto por la remisión que a dicho reglamento especifica el artículo 64 del Convenio Colectivo de la Sociedad como por el propio ámbito de aplicación del citado Acuerdo. El Convenio Colectivo del Parador de San Marcos (León) remite a dicho régimen disciplinario en el artículo 38. El Convenio Colectivo del Parador de Santiago de Compostela no incluye ninguna remisión expresa al régimen disciplinario, no obstante es de aplicación el V Acuerdo Laboral de ámbito estatal, por su carácter de Acuerdo Marco (Art. 10 ALEH V).

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 41 del V Acuerdo referido, la Sociedad puede aplicar, dependiendo de la gravedad de la infracción, las siguientes sanciones:

Amonestación.

Suspensión de empleo y sueldo.

Despido disciplinario.

Paradores espera que todos sus empleados actúen de forma profesional y de acuerdo con los más elevados estándares de integridad.

11.4. Preguntas, dudas, qué hacer y a quién acudir

Ante cualquier duda en relación con un comportamiento que pueda suponer el incumplimiento de alguno de los valores o normas indicados en este Manual, o ante cualquier tema legal o ético que pueda surgir, todo empleado tiene en su mano la posibilidad de solicitar ayuda, realizar preguntas, buscar consejo y plantear cuestiones relacionadas con el cumplimiento del Manual por la vía electrónica, a través del Canal Ético confidencial disponible en la intranet de la empresa.


Vigencia

12.- Vigencia

La presente redacción del Manual ha sido aprobada por el Consejo de Administración de Paradores de Turismo de España, S.A el 29 de enero de 2016.

El presente Manual de Buenas Prácticas resultará de aplicación de forma individual desde el momento en que el trabajador sea informado de la existencia y contenido del mismo.

www.parador.es

Primera edición, enero 2016.

Manual de Buenas Prácticas

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