Manual de Buenas Prácticas de Responsabilidad Social ... BUENAS PRACTICAS RS… · Manual de...

Manual de Buenas Prácticasde

Responsabilidad Social Corporativa

Asociación Nacional deEmpresas Públicas de Medio Ambiente

Comisión dePRL-RSC

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NDICENOTA INTRODUCTORIA

OBJETIVOS DEL PROYECTO

METODOLOGÍA

FASES

VISIÓN

ANEXOS

CÓDIGO ÉTICO

BUENAS PRÁCTICAS DE RSC

Gobernanza / Fichas 6-8Derechos Humanos / Fichas 3-5

Prácticas Laborales / Fichas 36-45

Medioambiente / Fichas 9-20

Prácticas Justas de Operación / Fichas 34-35

Asuntos de Consumidores / Fichas 1-2

Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad / Fichas 21-33

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NOTA INTRODUCTORIA

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BJETIVOSPROYECTODEL

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PROYECTO

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ETODOLOGÍA

1

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Constitución de un grupo de trabajo experto en RSC y en organización de empresas, que a lo largo del proyecto asesoran, apoyarán y revisarán las aportacionesde las distintas empresas

Planificación de implantación del proyecto

Protocolo de actuación para contactarcon los grupos de interés, recopilaciónde información y gestión de las distintasBuenas Prácticas que aporten las distintas empresas. Se establece una instrucción técnica para la elaboración de Buenas Prácticas en RSC

Constitución de la figura de líder de RSC

Partiendo de los objetivos y las oportunidades de este proyecto, la metodología que se establece es:

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FA ES

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4

3

5

6

7

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1011

9

Identificación de los responsables de RSC de las empresas de ANEPMA

Elaboración de un diagnóstico de la RSCen las empresas asociadas a ANEPMA

Creación del grupo de trabajo formado para lamejora competencial de los profesionales de RSC. Coordinarán el proyecto y marcarán directrices de actuación y participaran en reuniones periódicas

Se establece un programa de actuación, estableciéndose

fases e hitosSe elaboran los protocolos de actuación, una metodología de Benchmarking interna y una Instrucción para laelaboración de Buenas Prácticas, donde se define lo que es, se establece su formato para su documentacióny el procedimiento para su identificación y valoración

Generación de un banco de información con las Buenas Prácticas procedentes delas empresas participantes de ANEPMA

Identificación y priorización de los Grupos de Interés de ANEPMA

Valoración de losriesgos de RSC de ANEPMA

Transferencia de Buenas Prácticasa los profesionales de RSC de ANEPMA Aplicación práctica piloto en

EGEMASA de actuaciones de RSC

Constitución de la figurade LIDER de RSC

Realización de unTaller de Formación de RSC

Elaboración del Código Ético de ANEPMA

Presentación del Manual de BuenasPrácticas de RSC en las Jornadas de 2013 Presentación del Video de

Actividades de la Comisión de RSCen las Jornadas de 2013

Revisión y Clasificación de lasdistintas Buenas Prácticas

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Identificación de los responsables de RSC de las empresas de ANEPMA

Elaboración de un diagnóstico de la RSCen las empresas asociadas a ANEPMA

Creación del grupo de trabajo formado para lamejora competencial de los profesionales de RSC. Coordinarán el proyecto y marcarán directrices de actuación y participaran en reuniones periódicas

Se establece un programa de actuación, estableciéndose

fases e hitosSe elaboran los protocolos de actuación, una metodología de Benchmarking interna y una Instrucción para laelaboración de Buenas Prácticas, donde se define lo que es, se establece su formato para su documentacióny el procedimiento para su identificación y valoración

Generación de un banco de información con las Buenas Prácticas procedentes delas empresas participantes de ANEPMA

Identificación y priorización de los Grupos de Interés de ANEPMA

Valoración de losriesgos de RSC de ANEPMA

Transferencia de Buenas Prácticasa los profesionales de RSC de ANEPMA Aplicación práctica piloto en

EGEMASA de actuaciones de RSC

Constitución de la figurade LIDER de RSC

Realización de unTaller de Formación de RSC

Elaboración del Código Ético de ANEPMA

Presentación del Manual de BuenasPrácticas de RSC en las Jornadas de 2013 Presentación del Video de

Actividades de la Comisión de RSCen las Jornadas de 2013

Revisión y Clasificación de lasdistintas Buenas Prácticas

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V SIÓN

ANEPMA indica en su página web que “nace con el fin de afrontar cuestiones comunes, de forma colectiva, entre empresas públicas de medio ambiente urbano de todo el Estado español.” Esta necesidad de afrontar demandas tantopresentes, como futuras, pueden dar lugar a proyectos como los que a continuación se indica:

otenciar las Buenas Prácticas (elaboración, consultas, aplicabilidad, etc.) en empresas asociadas a ANEPMA

as en Empresas y Certámenes Nacionales.

as en RSC en empresas públicas del Medio Ambiente y su difusión

erencia de Buenas Prácticas de RSC como base para la generación de una Gestión del Conocimiento en RSC en el seno de ANEPMA.

ociados a PUES S Y TAREAS asociadas a actividades de Medio Ambiente

“Ser la Asociación de Empresas, Mancomunidades y Consorcios de capital público (municipal, provincial y autonómico) de Medio Ambiente de referencia nacional en nuestras áreas de actividad”

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ANEXOSANEXOS

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ÓDIGO ÉTICC O

Misión

Visión Valores

“Prestar apoyo y asesoramien-to a sus empresas asociadas, al objeto de que obtengan el reconocimiento tanto de sus trabajadores, como de los ciu-dadanos de los municipios de España en los que prestan sus servicios, de manera e!ciente y respetuosa con el desarrollo sostenible”.

“Potenciar los Servicios de Gestión de Residuos y Lim-pieza Viaria así como otros servicios medioambientales, mediante el intercambio de información y datos y trabajos elaborados por nuestras Co-misiones de Estudio”.

“Participar y colaborar con las Administraciones Públi-cas (Ministerio y Consejerías Autonómicas) y aportar a sus órganos de apoyo nuestros conocimientos y opiniones sobre los temas relativos al sector”.

“Impulsar y difundir la gestión pública de cualquier actua-ción relacionada con la ges-tión de residuos y limpieza, así como cualquier otra actividad ambiental”.

“Ser la Asociación de Em-presas, Mancomunidades y Consorcios de capital público (municipal, provincial y auto-nómico) de Medio Ambien-te de referencia nacional en nuestras áreas de actividad”.

Justa, Integradora, Transpa-rente, Ética, Responsable, Innovadora, E!ciente, Auto-su!ciente, Competitiva, Coo-peradora, Preventiva, Socia-ble, Creativa..

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EN RELACIÓN A LAS EMPRESAS ASOCIADASLa razón de ser de ANEPMA son sus Empresas Asociadas. Su represen-tación, defensa y promoción de los intereses de sus asociados, respe-tando la idiosincrasia y diversidad de las mismas, constituirá el eje de su actividad y su principal compromiso.

Nos comprometemos a diseñar y ofrecer servicios excelentes que apor-ten un valor añadido a la gestión y actividades de las empresas asocia-das y a las personas que lo componen, a dar soporte, asesoramiento y ser un actor activo en nuestro sector de actividad.

EN RELACIÓN A LAS COMISIONES DE TRABAJOTrabajaremos para gestionar y compartir el conocimiento de nuestros asociados, promoviendo la cooperación entre los mismos, mediante la creación de espacios de colabo-ración que generen valor a los participantes, garantizando al mismo tiempo la con!dencialidad de los datos aporta-dos por las empresas asociadas.

EN RELACIÓN A LA JUNTA DIRECTIVALos componentes de la Junta Directiva adquieren el compro-miso de realizar una gestión trasparente y e!caz, ofreciendo información veraz a sus asociados y socios colaboradores, co-rrespondiendo a la con!anza depositada en el equipo.

Los miembros se comprometen a promover y velar por la apli-cación de principios éticos tanto en las actividades y decisio-nes que se realicen y adopten en el seno de la Junta, como en su promoción entre las empresas asociadas.

EN RELACIÓN A LOS COLABORADORESPromover de espacios comunes en los eventos que organice la Asociación, sin prácticas discri-minatorias y en condiciones de honestidad e igualdad, dándoles la posibilidad de ofrecer sus productos y servicios a las empresas asociadas a ANEPMA.

Mantener una relación con sus proveedores ba-sada en el respeto a los principios de la asocia-ción y en el cumplimiento de los valores en ma-teria social, ambiental y económica

DISPOSICIONES DELCÓDIGO ÉTICO

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EN RELACIÓN AL PERSONAL DE LA ASOCIACIÓNEl respeto a las personas, a sus opiniones, a sus valores, y a su di-versidad, son la base que rigen nuestras relaciones, no existiendo ninguna forma de discriminación por motivos de sexo, religión raza, orientación sexual.

Apostamos por la Conciliación entre la vida laboral, personal y fa-miliar, como un objetivo permanente.

Las personas de nuestra organización se comprometen a un ade-cuado uso de los recursos y activos de la asociación, a cuidar, asegurar y proteger la información relativa a la organización y de nuestros grupos de interés.

EN RELACIÓN A LAS ADMINISTRACIONES LOCALESAsesoraremos y colaboraremos de forma activa con las Administraciones Locales, en aquellas materias de interés o impacto medioambiental, aportando la experiencia y saber hacer de la aso-ciación y de sus empresas asociadas.

Promoveremos una relación abierta, "uida y transparente tanto con Administraciones Loca-les como con la ciudadanía, gestionando sus du-das, demandas y peticiones generando un valor

EN RELACIÓN A LOS PROVEEDORESMantener una relación con sus proveedores basada en el respeto a los principios de la asociación y en el cum-plimiento de los valores en materia social, ambiental y económica

Han de respetar los valores y principios recogidos en el Código Ético de la Asociación.

EN RELACIÓN A LA COMUNIDAD Y LA CIUDADANÍAANEPMA fomentará la realización de análisis e informes, así como el fomento de buenas prácticas, que reviertan directa-mente en los ciudadanos a los que se les presta servicios en la Comunidad.

Promoveremos una relación abierta, "uida y transparente tanto con Administraciones Locales como con la ciudadanía, gestionando sus dudas, demandas y peticiones generando un valor añadido en la asociación

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EN RELACIÓN AL MEDIOAMBIENTE Y CAMBIO CLIMÁTICOPropondremos acciones de divulgación entre los asociados de in-novaciones tecnológicas, ambientales y procesos que minimicen el impacto ambiental de las actividades que desarrollan los aso-ciados.

Trabajaremos para la sensibilización, la promoción y el apoyo al desarrollo de herramientas que identi!quen los aspectos ambien-tales negativos que origina su actividad.Velaremos por el cumplimiento del Protocolo de Kioto en el seno de la asociación y en las empresas asociadas

Promover campañas de concienciación encaminadas a un mejor aprovechamiento de los recursos naturales.

EN RELACIÓN A LA IGUALDADLa Igualdad será un principio básico en la asociación y las empresas asociadas. Fomentaremos políticas encaminadas a conseguir la igualdad en todos sus aspectos, y la promoción de la conciliación entre to-das las personas basadas.

EN RELACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOSVelaremos por el cumplimiento de los aspectos relacionados con los derechos humanos, y basaremos nuestras decisiones y actuaciones en los principios recogidos en la Carta de Dere-chos Humanos, y acuerdos internacionales y legislación en esta materia.

Promoveremos la adhesión de las empresas asociadas a los 10 Principios del Pacto Mundial.

EN RELACIÓN A LA TRANSPARENCIA Y LA COMUNICACIÓN

Trabajaremos para establecer mecanis-mos y herramientas que garanticen una comunicación "uida, tanto interna como con las empresas asociadas, socios cola-boradores, y nuestros principales grupos de interés.

Queremos ser una organización transpa-rente, tanto en nuestra gestión interna, como en la relación con los diferentes gru-pos de interés.

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ANEPMA se compromete a promover los principios recogidos en su Código Ético, entre las personas de la Asociación, las empresas asociadas y los Grupos de Inte-rés. Nos comprometemos a desarrollar, e implantar, las acciones y actividades plani!cadas para un e!caz des-pliegue de este Código. Nos comprometemos a difundir este Código a todos los Grupos de Interés de una for-ma e!caz, y para ello establecemos un canal de comu-nicación mediante correo electrónico [email protected] para comunicar cualquier comentario, incidencia o in-cumplimiento del mismo.

GESTIÓN DELCÓDIGO ÉTICO

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BUENASPRÁCTICAS

DERSC

ANEXO 2

19

20

!

ASUNTOS DEL CONSUMIDOR

Las organizaciones tienen la responsabilidad de contri-buir al consumo y al desarrollo sostenible, a través de los productos y servicios que ofrecen, y la información que proporcionan.

EDUCACIÓN DELCONSUMIDOR

BREVE DESCRIPCIÓN

Educar y sensibilizar al consumidor en un consumo responsable.

EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA

Informando al consumidor para conocer los impactos en su bienestar y en el medio ambiente de las elecciones de productos y servicios que compran.

ENFOQUE

Informando al consumidor para conocer los impactos en su bienestar y en el medio ambiente de las elecciones de productos y servicios que compran.

DESPLIEGUE

Proporcionando consejos prácticos sobre como modi!car los patrones de consumo y realizar los cambios necesarios.// Dotando de transparencia a la afección de los productos y las buenas prácti-cas para evitarlos.

PROCESOS DE GESTIÓN

· ENCUESTAS PROVEEDORES Y OTRAS // HUELLA DE CARBONO.

· REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN // GESTIÓN DE LA MEJORA //CONTROLES OPERACIONALES EN LA CADENA DE MANDOS.

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FICHA 1

!

BREVE DESCRIPCIÓN

Alinear las operaciones con los requisitos ciudadanos atendiendo a las desviaciones detectadas en la prestación de los servicios o atendiendo sus sugerencias y gestionando solicitudes.


Atender las solicitudes, sugerencias y reclamaciones de los consumidores respondiendo rápida y adecuadamente a las mismas.

ENFOQUE

Analizando las quejas y mejorando las prácticas de respuesta a las reclamaciones, solicitudes y su-gerencias.

DESPLIEGUE

Encuestas de satisfacción del usuario.Centro de atención telefónica.Programa informático de gestión de servicios y llamadas.Gestión sistematizada de desviaciones: ISO 9001.Alineación de servicios y mejoras detectadas en la comunicación con el ciudadano.

RESULTADOS

Mejora de los servicios en línea con los requerimientos del cliente y establecimiento de líneas de comunicación con partes interesadas.


mandos.

RESPUESTA A LAS RECLAMACIONES DECONSUMIDORES Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

22

FICHA 2

!

23

R

DERECHOSHUMANOS

Son los derechos básicos que le corresponden a cual-quier ser humano por el hecho de serlo.

BREVE DESCRIPCIÓN

Necesidad de colaborar en la lucha contra la exclusión social de los colectivos vulnerables mediante la inserción socio laboral, entendiendo que las desigualdades, además de afectar a quien las padece, repercuten en el conjunto de la sociedad y que esta integración parte de la base de tener un trabajo digno que, además de una fuente de subsistencia económica, es un necesario factor de integración social y una sólida base de futuro.


Incorporación al colectivo laboral de LIMASA de una serie de mujeres en riesgo de exclusión social, seleccionadas por el Área de igualdad de oportunidades para la Mujer, en condiciones especiales de integración que garanticen la adecuada incorporación eliminando las barreras que pudieran afec-tarles en este proceso.

ENFOQUE

afección de sus actividades en el entorno que le rodea, de!niendo un marco de comportamiento ético y de cooperación empresarial tanto internamente como en su cadena de proveedores y cola-boradores.

importantes di!cultades de inserción social.

como el Área de igualdad de oportunidades para la Mujer.

a la necesaria solución de los problemas sociales derivados de la discriminación.

-minados colectivos con riesgo de exclusión social.

INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS

24

FICHA 3

R

-lización de la condición salarial que retroalimenta un proceso de involución socioeconómica cuyos vectores clave son la precarización laboral y deterioro de las condiciones laborales y que genera el progresivo aumento de los colectivos sociales excluidos de los circuitos clásicos de empleo, de-terminantes de la falta de cuali!cación profesional, exclusión social, marginación y en suma de un persistente debilitamiento de la posición social de cada vez mayor población.

DESPLIEGUE

La plani!cación de acciones asociada a la implantación y desarrollo de la iniciativa anterior ha sido la siguiente:

-malización del colectivo de la incorporación al mercado laboral.

-lidad de transporte, horarios...).

establecidos.


25

FICHA 3

R

El proceso formativo y de integración ha sido diseñado especialmente para este colectivo ya que en general la falta de experiencia laboral y el nivel de formación de partida requerían una adapta-ción de contenidos y metodología.Un objetivo importante de este proceso ha sido la ruptura de barreras mentales, de miedos y de desarrollo de capacidades previo al inicio de las tareas.Para ello se ha sistematizado cada una de las tareas, se han desarrollado los criterios de trabajo, se han incorporado los criterios preventivos, ambientales y de e!ciencia necesarios y se han incorpora-do en la totalidad del proceso productivo mediante la gestión integrada de los diferentes sistemas de gestión que posee el Centro Ambiental de Málaga:


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Matriz de sistemas de gestión

Sistema de gestión Alcance Fecha implantación

UNE EN ISO 9001:2008 Toda la empresa 2005-2009

UNE EN ISO 14001:2004

Procesos estratégicos, y de soporte de toda la empresa y operativos del Centro Ambiental y atención a clientes. En proceso de implantación y certificación en el resto de la empresa.

2006

EMAS 761/2001 Procesos estratégicos, y de soporte de toda la empresa y operativos del CAM . En proceso de implantación y certificación en el resto de la empresa.

2007

OHSAS 18001:2007 Procesos estratégicos, y de soporte de toda la empresa y CAM Y ATENCIÓN A CLIENTES. En proceso de implantación y certificación en el resto de la empresa.

2008

SA 8000:2008 A toda la empresa 2008-2009 PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS A toda la empresa 2007

ISO 26000 A toda la empresa 2011

EFQM 2003, + 400 A toda la empresa 2008 Y 2010

I+D+I UNE 166002:2006 A toda la empresa 2010

SGSI ISO 27001:2005 A toda la empresa 2011 ISO 26000:2010 A toda la empresa 2011

FICHA 3

R

RESULTADOS

-ción del material recogido selectivamente en el municipio de Málaga.

-porte gratuito hasta el centro de tratamiento para el colectivo durante dos años.

ordinarias de personas con di!cultades para acceder al mundo laboral como un meca¬nismo para combatir su exclusión social.

-tal de nuestro entorno y aporta innegables mejoras de imagen y responsabilidad a la empresa.

nuestra empresa, nos permite movilizar el talento, el tiempo y la energía de la plantilla en el desarro-llo de las líneas de desarrollo social responsable adecuadas.

empresa en bene!cio de necesidades en materia de desarrollo humano y social que se puedan iden-ti!car en comunidades asociaciones / organizaciones de tipo social.

Este tipo de actividades redunda también en bene!cios internos ya que permiten:

trabajo comunitario y solidario.

en las condiciones de vida de las comunidades.


27

FICHA 3

R

El seguimiento y medición del grado de avance del despliegue de acciones asociadas a esta iniciati-va se ha integrado en Cuadro de Mandos Integral que gestiona las líneas estratégicas derivadas de la política empresarial, en concreto las referentes a:

Necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo, a la sociedad.Responsabilidad en relación con la sociedad mediante la incorporación de requisitos de gestión que toman como base la afección de sus actividades en el entorno que le rodea, de!niendo un marco de comportamiento ético y de cooperación empresarial tanto internamente como en su cadena de proveedores y colaboradores.

Economía y e!ciencia, ya que su pervivencia se debe basar también en la necesaria obtención de resultados económicos, mediante un desarrollo e!ciente de sus actividades, que tenga en cuenta los requisitos de las anteriores líneas de sostenibilidad.

Esta práctica ha sido publicada a nivel europeo por el Pacto Mundial de Naciones unidas en un ma-

http://www.globalcompactnetwork.org/!les/pubblicazioni_stampa/pubblicazioni_network_italia/ungc_bpc.pdf


28

FICHA 3

R

BREVE DESCRIPCIÓN

Garantizar la igualdad de oportunidades y de tratamiento a todos los trabajadores.


Desplegando los requisitos y criterios de la ley de igualdad y otros establecidos por la empresa res-pecto a la igualdad, no discriminación y conciliación de la vida laboral y familiar.

ENFOQUE

No haciendo ninguna discriminación, directa o indirecta, en materia de relaciones y condiciones laborales. Eliminando cualquier práctica coactiva, arbitraria o discriminatoria de despido.

DESPLIEGUE

Incorporación y despliegue de estos criterios en:

RESULTADOS

Garantía de cumplimiento de estos requisitos, de su incorporación al plan, a las operaciones de control y seguimiento de cumplimiento mediante indicadores al efecto y a la sistemática de mejora continua de la empresa.


IGUALDAD DEOPORTUNIDADES Y NODISCRIMINACIÓN

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FICHA 4

R

IGUALDAD DEOPORTUNIDADES Y NODISCRIMINACIÓN

30

http://www.limasa3.es/e!cacia-sostenibilidad/personas/gestion-normalizada/plan-de-igualdad

FICHA 4

R

BREVE DESCRIPCIÓN

Asegurar que se respetan todas las disposiciones jurídicas a las que está sometida la libertad de asociación y negociación colectiva.


Establecer y desplegar compromisos de fomento del cumplimiento de los requisitos legislativos y otros adoptados por la propia empresa en este sentido, transparencia de las actividades llevadas a cabo para proveer las adecuadas condiciones para el ejercicio por parte de los representantes de los trabajadores en referencia a la libertad de asociación y negociación colectiva.

Establecimiento de una sistemática estandarizada que garantice la gestión normalizada esta activi-dad de modo que los empleados puedan evidenciar el compromiso de la dirección en esta materia.

ENFOQUE

Fomento de la transparencia.

Respeto al derecho de los trabajadores a constituir sus propias organizaciones o a a!liarse a ellas a !n de hacer valer sus intereses en las negociaciones colectivas, sin ejercer presiones en su contra, de forma directa o indirecta: intimidación, presiones, amenazas, o prácticas discriminatorias.

DESPLIEGUE

ACCIONES DE PROHIBICIÓN, APOYO O PROMOCIÓN.

LIBERTAD DE ASOCIACIÓNY NEGOCIACIÓN COLECTIVA

31

FICHA 5

R

RESULTADOS

EVIDENCIAS


32

DENOMINACIÓN FUNCIÓN COMPONENTES

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Las previstas en los estatutos sociales, como vocales del mismo.

5

COMITÉ DE DIRECCIÓN EJECUTIVO

EJECUTIVAS DE DIRECCIÓN 8

COMITÉ DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICO

SEGUIMIENTO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y CMI 15

COMISIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Las previstas en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales Seguimiento de la responsabilidad social de la organización

5

COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DEL PAE

Control y seguimiento del PAE. Aseguramiento de su implantación. Revisión y actualización de las acciones definidas. Seguimiento de la responsabilidad social de la organización

5

COMISIÓN DE FORMACIÓN

Canaliza las demandas de formación. Elabora, revisa y garantiza la ejecución del plan de formación anual.

10

COMISIÓN LABORAL Iniciativas dentro del ámbito laboral (modificaciones de servicios, ascensos, sanciones, etc.).

10

COMISIÓN DE FIJOS Fijación de criterios para pasar trabajadores eventuales a fijos.

8

COMISIÓN PARITARIA Interpretación de convenio, vigilancia de lo pactado, estudio y valoración de nuevas disposiciones.

5

COMISIÓN ECONÓMICO-SOCIAL

Funciones relativas a actividades socio-culturales, deportivas 5

COMISIÓN and Funciones relativas a actividades de SA 8000 35

FICHA 5

R

Disposición adicional 1ª del convenio Colectivo de Servicios de Limpieza integral de Málaga III, S.A (código ético o directrices de prácticas responsables

y de los compromisos referentes al Pacto Mundial se ha establecido unas normas internas de con-ducta que incentivan el comportamiento ético de sus empleados y cooperan a la prevención de la corrupción en todas sus formas y que se incorporan en la “Directriz Interna de Prácticas Responsa-bles del Personal de LIMASA”.

Con esta directriz se pretende procurar un comportamiento profesional, ético y responsable de sus empleados en el desarrollo de las actividades de la empresa, todo ello como elemento básico de su cultura empresarial, en la que se asienta la formación y el desarrollo personal y profesional de sus empleados.

Para la consecución de los anteriores objetivos, la presente Directriz no establece obligaciones de comportamiento exigibles frente a la empresa como tal, sino una guía de los estándares de conduc-ta que la empresa espera de sus empleados.

Los contenidos de la Directriz, cuya publicación se encuentra establecida en la web de LIMASA se desarrollan según siguientes apartados:

o Asunción del código de conducta.o Relaciones entre empleados y con clientes.o Relaciones con proveedores.o Relaciones con autoridades.o Con!dencialidad de datos.o Publicidad de la directriz.o Incorporación de la directriz a la normativa interna.

OBJETIVOS DE MEJORA

decisiones de la organización a través de los diferentes Comités de participación señalados.

-ma que favorezca la mejora del sistema de responsabilidad social y su grado de madurez.


33

FICHA 5

R

RESULTADOS

trabajadores para la resolución de las diferentes problemáticas laborales.


Plan RSC, evaluación Plan de Igualdad, Agentes Dinamizadores.

http://www.limasa3.es/documentos


34

FICHA 5

R

35

GOBERNANZA

Es el sistema por el cual una organización toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos.

BREVE DESCRIPCIÓN

Conocimiento de las necesidades y expectativas de partes interesadas principales (aquellas que sus intereses son pertinentes y signi!cativos para el desarrollo sostenible) con el !n de alinear las estra-tegias de la empresa para satisfacerlas y transmitir los avances realizados en este sentido.


Establecimiento de sistemáticas de comunicación con las partes interesadas que permitan la trans-misión de la información pertinente de manera bidireccional.

ENFOQUE

Los métodos de dialogo que deben:

* Permitir a las P.I. comprender su punto de vista.* Estructurar el dialogo para que sea adecuado y de buena fe (y comunicación bilateral).* Pedir a la organización identi!car las razones para iniciar el dialogo.

DESPLIEGUE

Implantación de procedimiento que alinee las repercusiones en la sociedad y cadena de valor con

afectadas: procedimiento de comunicación externa e interna // Gestión de la retroalimentación.

DIÁLOGO CON LASPARTES INTERESADAS

36

FICHA 6


37

Matriz de análisis de grupos de interés

Grupo de

interés Fuente de información Responsable Descripción Frecuencia

Clientes

Encuestas de clientes externas Encuestas internas Indicadores del proceso de atención a clientes

Relaciones con el ayuntamiento PEA Encuestas del ayuntamiento para visitantes de colegios

Comité de dirección

Responsable de procesos asociados

Medición de la percepción (necesidades y expectativas)

Medición de indicadores de calidad

Medición de indicadores de rendimiento

Encuestas que realiza el ayuntamiento y análisis de los datos

Anual Diario Mensual Periódicas y diarias

En función necesidades

Personas de LIMASA

Convenios colectivos Encuestas de clima Social Buzones de mejora (quejas, reclamaciones y sugerencias)

I-m revista interna Relaciones directas entre empleados

Programa PR sistema de gestión PEA www.LIMASA /blog LIMASA Comisiones de trabajo en las que participan los representantes de los trabajadores (Formación, Laboral, Socioeconómica, SST, Paritaria, seguimiento PEA, Fijos, Absentismo)


Responsable de procesos y de iniciativas de CMI asociados

Medición de la percepción


Análisis de datos Revisión resultados Acuerdos e informes

Anual Mensual Periódicas y diarias


Accionistas

Procedimiento negociado Encuestas del ayuntamiento Indicadores del proceso de atención a clientes

Relaciones con el ayuntamiento Programa pr sistema de gestión PEA Acuerdos de consejos y de juntas generales

Acuerdos del comité de inversiones

Director gerente


Responsable de procesos asociados

Medición de la percepción (necesidades y expectativas)

Medición de indicadores de calidad


Encuestas que realiza el ayuntamiento y relaciones permanentes

Acuerdos y decisiones



Proveedores y partners

Indicadores del proceso de aprovisionamiento

Relaciones con proveedores Programa PR sistema de gestión Informes de coordinación de actividades empresariales

Encuestas Registros de homologación de proveedores


Responsable de procesos y de iniciativas del CMI asociados


Relaciones permanentes



FICHA 6


38

RESULTADOS

Sistemáticas de comunicación bidireccional para gestionar La transmisión de la información perti-nente respecto de las acciones desarrolladas, resultados obtenidos y líneas de mejora para gestio-nar las necesidades y expectativas de las diferentes partes interesadas.

FICHA 6

Sistemáticas de comunicación bidireccional para gestionar La transmisión de la información perti-nente respecto de las acciones desarrolladas, resultados obtenidos y líneas de mejora para gestio-nar las necesidades y expectativas de las diferentes partes interesadas.

PROCESO DE GESTIÓN


39

FICHA 6

SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN

40

BREVE DESCRIPCIÓN

Necesidad de sensibilizar y formar a su personal en los aspectos de la RSC para una mejor com-prensión de los mismos con el !n de alinear la cultura empresarial a la estrategia de sostenibilidad empresarial y facilitar su implantación y despliegue.


Despliegue de los requisitos de gestión responsable, acciones para su cumplimiento y responsabi-lidades y recursos al efecto en la estructura empresarial.

ENFOQUE

Empezando por los directivos como líderes de la implantación de los criterios responsables y procu-rando su despliegue en las áreas de dependencia hasta cubrir la totalidad del personal.

DESPLIEGUE

Formación externa inicial / Formación e información en la forma en que se despliegan los requisitos de RS en la estrategia / Liderazgo, formación e información en el despliegue por niveles a partir del nivel estratégico/Despliegue de acciones, determinación de responsabilidades al efecto y asigna-ción de recursos para su consecución.

Implantación de los sistemas de gestión en función de los impactos de la RSC

FICHA 7

Despliegue, de manera alineada, de las líneas estratégicas de sostenibilidad en la estructura empre-sarial.

http://www.limasa3.es/e!cacia-sostenibilidad

SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN

41

FICHA 7

GESTION DE LAS COMPRAS Y CRITERIOS DE IGUALDAD

42

BREVE DESCRIPCIÓN

Desarrollo de Políticas y estrategias para la adquisición de bienes y servicios, que garanticen el cum-plimiento de los principios de publicidad, concurrencia, transparencia, con!dencialidad, igualdad y no discriminación.


EMULSA para cumplir con los criterios citados dispone de la Plataforma de Contratación, donde se han comenzado a publicar los Contratos menores, y en 2012 se pone en marcha la herramienta in-formática para la subasta electrónica de combustible.

ENFOQUE

EMULSA cuenta con una Normativa interna que regula la función de Compras. Tanto las Normas como los Procedimientos para la adquisición y enajenación de bienes, y la contratación de obras, su-ministros, servicios, consultorías y asistencias técnicas, así como la composición y responsabilidades de los órganos de la Empresa que participan en los procesos de compras.

DESPLIEGUE

Entre otras acciones, se han realizado las siguientes:

- Cumplimiento de los Principios de publicidad, concurrencia, transparencia, con!dencialidad, igual-dad y no discriminación.- Publicación de los contratos menores ejecutados por EMULSA.- Valoración de aspectos medioambientales en las compras- Adquisición de productos y materiales sostenibles.- Aplicación de criterios de responsabilidad social y transparencia.- Criterios de Igualdad en las Clausulas de los Pliegos de Contratación.- Control interno de los procesos de Compras a través de la implantación del Sistema Integrado de

RESULTADOS

Cumplimento de los Principios base que rigen las Compras y Contrataciones en EMULSA, además de mejorar la transparencia e información a los Proveedores de EMULSA.

FICHA 8

43

GESTION DE LAS COMPRAS Y CRITERIOS DE IGUALDAD

PROCESO DE GESTIÓN

-nos del Departamento de Compras.

Plataforma de contratación de EMULSA. Publicación Contratos

FICHA 8

44

MEDIOAMBIENTE

Son las decisiones y actividades de las organizaciones que generan impacto asociados al uso de recursos, lo-calización de las actividades y generación de contami-nación y residuos.

BREVE DESCRIPCIÓN

Campañas de concienciación, enfocadas principalmente a nivel escolar, para tratar de sensibilizar a la ciudadanía. Entre las campañas de concienciación encontramos las siguientes: “Repoblación forestal”, Las 3 Rs”, “Conoce tu entorno”, “Planta tu árbol”, “Día de los bosques autóctonos”.


La idea es promover hábitos medioambientalmente saludables desde edades tempranas, para con-seguir adultos responsables e implicados con un desarrollo sostenible empezando por su entorno más próximo.

ENFOQUE

Las campañas de sensibilización se desarrollan en su mayoría durante el curso escolar, ya que el principal objetivo es el alumnado de los centros educativos.

“Repoblación forestal”. Esta campaña consiste en la plantación de pequeños ejemplares de especies autóctonas, como acebuche, algarrobo o lentisco, en enclaves naturales del municipio. Los alumnos acompañados de sus tutores son guiados por un monitor ambiental que les explica características de las especies así como el modo de plantación de los ejemplares.

“Las 3 Rs”. Los escolares junto a sus tutores visitan las instalaciones de Egemasa, son atendidos en el centro de formación donde se les da una charla informativa acerca de las 3 Rs, se les proyecta un audiovisual y se proponen juegos y actividades relacionados con esta temática. Además se propone una visita por las instalaciones de Egemasa para que conozcan de primera mano que tareas realiza esta empresa.

“Conoce tu entorno”. Con esta campaña se pretende dar a conocer lugares cercanos y naturales, sobre todo enclaves próximos al río Genil, recurso hídrico de gran valor didáctico. Un monitor medioambiental acompaña a los grupos realizando actividades de carácter medioambiental.

“Planta tu árbol”. Esta campaña ha consistido en la plantación de ejemplares de porte de especies ornamentales en parques y en patios de centros educativos, de esta forma los escolares pueden apreciar tras la plantación, el crecimiento de árboles que pronto le darán sombra.

“Día de los bosques autóctonos”. Para celebrar el Día Forestal se procede al montaje de unos stands en un lugar transitado del municipio y se repartes ejemplares de 1 o 2 savias de especies autóctonas, facilitando tanto modo de plantación como información y características de las especies repartidas. Es muy amplia la a"uencia de público a esta actividad.

CAMPAÑAS DEEDUCACIÓN MEDIOAMBIENTAL

45

FICHA 9

CAMPAÑAS DEEDUCACIÓN MEDIOAMBIENTAL

46

CAMPAÑA DE

REPOBLACIÓN

Nº TOTAL DE

PARTICIPANTES

CAMPAÑA DE LAS 3

R´s

Nº TOTAL DE

PARTICIPANTES

2002-2003 419 2003-2004 916

2003-2004 608 2004-2005 1112

2004-2005 595 2005-2006 455

2005-2006 624 2006-2007 716

2006-2007 324 2007-2008 806

2007-2008 852 2008-2009 531

2008-2009 257 2010 50

TOTAL 3679 TOTAL 4649

CAMPAÑA CONOCE

TU ENTORNO

Nº TOTAL DE

PARTICIPANTES

DÍA DE LOS BOSQUES

AUTÓCTONOS

Nº PLANTAS

ENTREGADAS

Nº TOTAL DE

PARTICIPANTES

2002-2003 280 2004 3.280 1.500

2003-2004 147 2005 2.500 1.200

2004-2005 281 2006 2.500 1.500

TOTAL 708 2007 2.720 1.500

2009 3.200 1.500

CAMPAÑA PLANTA

TU ÁRBOL

Nº TOTAL DE

PARTICIPANTES 2010 2.500 1.200

2009-2010 289 2011 2.000 1.200

2012 2.000 1.200

TOTAL 20.700 10.800

FICHA 9

BREVE DESCRIPCIÓN

Una vez detectada la infección de ejemplares de palmeras en el término municipal de Benissa así como en los municipios colindantes, se extendió la preocupación tanto desde la Concejalía de Me-dio Ambiente como desde la propia empresa municipal como responsable del Servicio de Parques y Jardines. Se decidió realizar un plan de prevención de la plaga y se realizaron tratamientos pre-ventivos o curativos según el caso o estado de las palmeras. El tratamiento continúa realizándose en la actualidad al menos en las palmeras de propiedad municipal mantenimiento del cual se asume desde el Servicio de Parques y Jardines que realiza Benissa Impuls S.A.


Colaboración con la Concejalía de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Benissa, así como con un numeroso grupo de propietarios de parcelas con jardines para en primer lugar sondear la incidencia de la plaga en el municipio. Una vez veri!cada la incidencia de la misma, se elaboró una estrategia para realizar los pertinentes tratamientos preventivos o curativos según el estado ofreciéndose toda tipo de asesoramiento de manera gratuita a los vecinos de la población.

ENFOQUE

La motivación más importante en este caso es de carácter ambiental ya que la propagación de la plaga puede llegar a ser muy rápida y la incidencia de palmeras afectadas es importante si no se controla o se tratan. Esto, en un municipio turístico donde abundan las viviendas unifamiliares que en tienen sus parcelas y jardines una población importante de palmeras susceptibles de ser afecta-das por la plaga, supone un grave problema teniendo en cuenta la importancia en cuanto a costes de mantenimiento de los jardines tanto municipales como privados.

Además, es importante destacar el valor psicosocial que supone un mantenimiento óptimo de los parques y jardines para los ciudadanos de cualquier municipio.

Finalmente, el mantenimiento de los parques y jardines es muy importante en cuanto a imagen de un municipio turístico siendo éste un factor importante a la hora de asumir los pertinentes costes de mantenimiento.

CAMPAÑA PARA EL CONTROL Y TRATAMIENTODE LA PLAGA DELPICUDO ROJO

47

FICHA 10

DESPLIEGUE

En primer lugar, se decidió realizar un sondeó para poder realizar una visión real de la situación de las palmeras en el municipio. El sondeo fue realizado mediante trampas situadas en diferentes individuos de Phoenix Canariensis y Phoenix Dactylifera, puesto que son estas especies las que pre-sentan una mayor incidencia.

Para este sondeo, se organizaron diversas reuniones con vecinos interesados en la cuestión con la !nalidad de establecer una red de individuos a controlar su posible estado o afección.

Detectada una incipiente incidencia, se organizó un plan de tratamiento preventivo o curativo se-gún el cual periódicamente se realizará el tratamiento !tosanitario para mantener las especies a salvo. Éste dependerá del estado en el que se encuentre la palmera, puesto que en algunos casos, la infección es tan elevada que se debe realizar anteriormente una cirugía un tanto traumática.

-mientos, variando los productos a utilizar para evitar una habituación y por tanto, que el medica-mento se vuelva ine!caz.

Además se ofrece asesoramiento gratuito a cualquier vecino interesado en realizar tratamientos a sus palmeras, todo ello con la !nalidad de evitar al máximo la propagación de la plaga.

En la actualidad continua realizándose el tratamiento a todas las palmeras municipales sin haber tenido que realizar ninguna tala de ninguna de ellas aunque, en algunos casos si ha habido de rea-lizarse podas selectivas una vez detectada la infección.

Finalmente, desde la Concejalía de Medio Ambiente se han venido realizando charlas informativas para los profesionales del sector y vecinos interesados con la intención de explicar novedades en tratamientos para la plaga.

RESULTADOS

Se han venido realizado los tratamientos explicados en la totalidad de palmeras de titularidad muni-cipal, no siendo necesario haber tenido que realizar ninguna tala aunque si existieron algunos indi-viduos afectados que presentaron una clara mejoría con una poda inicial y su posterior tratamiento.


48

FICHA 10


49

FICHA 10

BREVE DESCRIPCIÓN

Teniendo en cuenta las características del término municipal de Benissa y una vez detectado el pro-gresivo abandono de numerosos caminos y sendas rurales y forestales así como la eliminación de ayudas destinadas a la limpieza de zonas forestales en forma de programas subvencionados, se nos planteó la necesidad de realizar numerosas actuaciones con la !nalidad de recuperar en la medida de los posible, la red vial que afecta a terrenos tanto de carácter agrícola como forestal.

Paralelamente, a través del Grup de Muntanya Margalló se nos trasmitió la voluntad de organizar entre diferentes actividades, una carrera de montaña (La Perimetral a Benissa) que transcurría en su casi totalidad en el término municipal de Benissa y que para su realización como es lógico, se preci-saba una limpieza y recuperación de determinados tramos de sendas y caminos en desuso. Además, se organizan visitas guiadas y diferentes actividades para el disfrute ambiental de la zona, además de ser actividades ofertadas dentro del catálogo de actividades turísticas del municipio.


Colaboración con la Asociación Grup de Muntanya Margalló con la !nalidad de habilitar todo el itinerario de la carrera de montaña. Se realizaron numerosos trabajos de desbroce y retirada de resi-duos en diferentes tramos en terreno agrícola y forestal.

ENFOQUE

Maquinaria y recursos humanos adscritos al servicio de limpieza de viales rurales destinados a un !n en primer lugar de conservación y recuperación del patrimonio municipal, puesto que muchos de las sendas agrícolas y forestales estaban en desuso y por tanto carente de mantenimiento.

También se evidencia una motivación claramente ambiental por recuperar accesos que pueden servir de cortafuegos o de acceso para equipos de emergencia contra incendios, más teniendo en cuenta la eliminación o disminución signi!cativa de ayudas y programas subvencionados para este !n. Además, también se retiraron diferentes vertidos y restos de materiales existentes abandonados o vertidos descontroladamente que causaban un daño ambiental en zonas de gran valor ecológico.

Se evidencia además un valor turístico añadido teniendo en cuenta el auge de las actividades al aire libre que precisan de espacios limpios y accesibles para su disfrute en plenitud. Con la celebración de una prueba de carácter nacional, se consigue promocionar de manera directa e indirecta la be-lleza del patrimonio paisajístico del municipio, destacando una gran a"uencia de visitantes los días de la prueba.

RECUPERACIÓN DESENDAS Y CAMINOSRURALES EN DESUSO

50

FICHA 11

Finalmente, desde la perspectiva de prevención de riesgos laborales se adecuaron los pertinentes Equipos de Protección Individual para los trabajos pendientes de realizar, así como los Equipos de Trabajo y vehículos de transporte necesarios para ello, todo ello de la manera que consta en el Plan de Prevención existente en la empresa.

DESPLIEGUE

Una vez revisadas las solicitudes realizadas por la asociación con los tramos afectados necesarios de trabajos, se plani!có la realización de los mismos durante los meses de Enero y Febrero principal-mente. Así:

· Compromiso de colaboración por parte de las diferentes concejalías con la asociación deportiva, con la intención de conseguir los objetivos propuestos que como se detalla oscilan desde el valor patrimonial, ambiental, turístico y laboral.

· Visita e inspección de los tramos afectados de limpieza para poder plani!car los trabajos de la ma-nera más e!ciente.

· Puesta en marcha de los trabajos, reforzando las diferentes brigadas y sus equipos de trabajo con más medios humanos y técnicos. Se trata de habilitar y adecuar franjas que pueden variar desde un metro de amplitud hasta tres metros en el caso de caminos recuperados.

RESULTADOS

su de!ciente estado no estaban aptos para su uso para cualquier viandante. Además, en el caso de los tramos forestales por su difícil accesibilidad, se consiguieron habilitar tramos de un elevado valor para poder acceder a zonas que hasta ese momento permanecían inaccesibles.

De hecho, se consiguieron recuperar caminos que aunque aparecían en las referencias catastrales y planos municipales, estaban siendo objeto de peticiones para su enajenación, y por tanto con estas acciones pasaron de nuevo a formar parte de una manera activa por realmente ser susceptible de su uso.

La continuidad de la prueba deportiva que en la actualidad presenta buenas expectativas además del compromiso del ayuntamiento para el mantenimiento periódico de los diferentes tramos hace que los trabajos realizados en esta actuación respondan a la necesidad permanente de manteni-miento propia de este tipo de infraestructura.


51

FICHA 11


52

Más información en la página web www.margallo-benissa.es/la_perimetral

FICHA 11

BREVE DESCRIPCIÓN

Se detecta en el funcionamiento de la empresa diversos ítems que entorpecen el día a día de la misma.

Podíamos destacar:


Desde Gerencia se plantea la necesidad de implantar sistemas de gestión tanto de calidad como de medioambiente.

El principal objetivo de la:

uso de un proceso de mejora continua.

ENFOQUE

Maquinaria y recursos humanos adscritos al servicio de limpieza de viales rurales destinados a un !n Un sistema de gestión se de!ne como un sistema estructurado de gestión, integrado en la acti-vidad de gestión total de la organización, que incluye la estructura organizativa, la plani!cación de las actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al día los compromisos que suscribe la organización.

SISTEMA INTEGRADODE GESTIÓN

53

FICHA 12

DESPLIEGUE

Desde !nales del año 2004, el departamento de Calidad y Medioambiente de Eco-Equip, SAM ha estado trabajando para implementar las directrices de un sistema de Gestión de la Calidad en base en la norma UNE-EN-ISO 9001, a las actividades propias de la empresa.

Las normas de calidad tienen como objetivo fundamental, el aseguramiento de la satisfacción del cliente (en este caso los ciudadanos de Terrassa) a través del control de las actividades desarrolladas por la empresa para dar respuesta a los requerimientos de los clientes en la prestación del servicio.

Para desarrollar esta tarea, Eco-Equip, SAM contó con el asesoramiento de una empresa externa que marcó las directrices y el planning de trabajo a seguir para alcanzar el objetivo !nal, la certi!cación.En una primera etapa, aproximadamente de unos 3 meses, el trabajo realizado fue:

Gerencia.

-tros utilizados para documentar las tareas realizadas, funciones y responsabilidades del personal,...) a través de entrevistas personales con mandos intermedios, encargados, responsables de departa-mento y gerencia.

-rios aplicables a la empresa y su grado de cumplimiento.

Una vez recopilada y analizada la información de la primera etapa, se propusieron medidas correc-tivas para mejorar los procedimientos hasta ahora establecidos y crear nuevos registros para docu-mentar las actuaciones diarias llevadas a cabo en la ciudad, en materia de recogida de residuos y muebles y en la limpieza viaria y de alcantarillado.

En este punto de la implementación del sistema de gestión de la calidad, se documentaron las siste-máticas a seguir para desarrollar cualquiera de los servicios que presta la empresa en la ciudad con el !n de homogeneizar criterios y asegurar la correcta prestación del servicio concreto, sea quien sea el operario que lo realice.


54

FICHA 12

Uno de los puntos fuertes de esta etapa fue la creación de un planning de auditorías de las dife-rentes zonas de la ciudad. Estas auditorías son plani!cadas por el responsable de servicios, y sirven para controlar el grado de calidad del servicio prestado. En estas auditorías se veri!ca el estado de limpieza de las calles, el mantenimiento de papeleras y contenedores, el estado de limpieza de los contenedores y el grado de utilización de estos. El resultado de estas auditorías es una herramienta clave para el departamento de calidad y de servicios, ya que permite redistribuir dotaciones y fre-cuencias tanto de limpieza viaria como de recogida de residuos.

Otra tarea importante en este tramo de la implementación era, difundir toda esta información (ins-trucciones de trabajo, procedimientos, registros a utilizar, política de calidad,....) a los trabajadores implicados.

Después de unos diez meses de trabajo, el Sistema de Gestión de la Calidad estaba de!nido e im-plantado en los distintos departamentos de la empresa. Se estaba llegando al tramo !nal y había que comprobar que el sistema establecido funcionaba correctamente y estaba trabajando según se había descrito en los diferentes procedimientos redactados. En este punto, el departamento de Calidad, a través de auditorías internas a los diferentes departamentos, comprueba la sistemática de trabajo para veri!car el cumplimiento de la norma.

Finalmente, después de un año de trabajo la empresa Eco-Equip, SAM estaba listo para ser auditada por una empresa externa y autorizada para desarrollar esta tarea, y comprobar de esta manera el grado de cumplimiento de la norma UNE-EN-ISO 9001.

en la empresa y el personal era consciente de la importancia del mismo, se plantea un nuevo reto (en este caso medioambiental). Teniendo en cuenta que el 90% de la estructura del sistema de ges-tión de la calidad es común al sistema gestión medioambiental, en poco menos de un año se de!-nieron los ítems que di!eren del sistema de calidad.

La empresa tuvo que:

destinados a la mejora continua de sus actuaciones frente al medio ambiente, plani!cando en todo momento sus actuaciones.

de!niendo pautas de actuación para su prevención y control.


55

FICHA 12

-ble a sus actividades, productos y servicios, garantizando su cumplimiento.

-to de sus prioridades.

-tales que pudieran producirse, interpretando y analizando los registros.

de la organización.

RESULTADOS

Las auditorias de certi!cación las realizó una empresa externa y autorizada.

la calidad que aplica en la prestación de servicios de residuos sólidos urbanos y en la limpieza viaria y de la red de alcantarillado.

Con fecha 22 de marzo de 2009 añadió a sus certi!caciones la gestión del medio ambiente basado en la norma UNE-EN-ISO 14001:2004. De este modo, se consigue un sistema integrado que permite una gestión más efectiva y e!caz, y respetuosa con el medio ambiente.

A pesar de la obtención de dichos certi!cados, Eco-Equip, S.A.M no detiene sus ansias de superación y mejora continua en la prestación de los servicios diarios a la ciudad de Terrassa.


56

FICHA 12

BREVE DESCRIPCIÓN

Necesidad de controlar las emisiones de gases de efecto invernadero provenientes de las activida-des empresariales.


Promover, controlar y seguir medidas de reducción de GEI.

ENFOQUE

Implantar progresivamente medidas de reducción de emisiones, directas e indirectas, de GEI.Procurar la valorización de los residuos para la generación de energías limpias.Fomentar acciones similares en su esfera de in"uencia.Examinar su utilización de combustibles: cantidades, tipo y modo.

DESPLIEGUE / PROCESO DE GESTIÓN

Emisiones de gas de vertedero: Registro PRTR

En el vertedero controlado de Residuos No Peligrosos, se han tenido en cuenta las medidas adecua-das para controlar la acumulación y emisión de gases de vertedero, recogiendo los gases, tratán-

producir energía eléctrica.

La degradación anaerobia de la fracción orgánica de la masa de residuos produce el denominado biogás, por lo que se ha instalado en el Vertedero Controlado de Residuos No Peligrosos una extensa red de captación de biogás para proceder a su desgasi!cación y posterior aprovechamiento ener-gético.

Anualmente se realiza un control de las emisiones potenciales realizadas al aire, mediante estima-ciones en función de la masa de residuos depositados mediante metodología de cálculo de la EPA. Dichos resultados se re"ejan en la siguiente tabla.

se noti!can anualmente en el Registro PR-TR las emisiones al aire estimadas para el vertedero de RSU No Peligroso.

MEDIDAS DE REDUCCIÓNDE GASES DE EFECTOINVERNADERO

57

FICHA 13

Método de cálculo de la EPA: Guía de Noti!cación de emisiones atmosféricas de los vertederos de RSU

La tendencia de los resultados del año 2012 respecto al año 2011 ha sido la de un incremento en los valores emitidos ya que dada la fórmula de cálculo un incremento en el volumen de residuos depositados en los vasos de vertido (situación que se dará mientras los depósitos continúen en ex-plotación) generará un incremento proporcional en el contenido de gases (CH4, CO2, etc.) que sólo se verá reducido una vez dejen de incorporarse residuos al vertedero, es decir una vez que !nalice la explotación del mismo (como es el caso del vaso 1) o bien mediante el sellado del mismo.

Si bien se pude apreciar en los resultados, que existe un incremente de los gases emitidos a la at-mósfera aunque dicho incremento sería mayor de no haberse realizado progresivamente un prese-llado con arcilla del Vaso 1 al encontrarse el fuera de explotación. Además, hay que tener en cuenta

Por otra parte este incremento de las emisiones potenciales de gas de vertedero es debido a que en febrero de 2011 entra en funcionamiento el nuevo Vertedero de Residuos No Peligrosos (Vaso 2), en el cual se disponen varios pozos de captación vertical de biogás según se va avanzando en las diferentes fases de explotación del mismo. Los gases extraídos serán aprovechados energéticamen-te con la instalación de una red de tuberías y de grupo generador para generación y utilización de energía eléctrica, siempre que sea económicamente rentable, con porcentajes en metano superior al 30% del total del biogás generado. Para porcentajes comprendidos por debajo del 30% de meta-no, se quemará en una antorcha de forma que se evite la emisión de gases a la atmósfera.

Para evaluar las emisiones potenciales de gases de efecto invernadero se establece un indicador estimado de forma anual en base a los cálculos realizados de emisiones noti!cadas mediante regis-tro PRTR. Este indicador es el Porcentaje de reducción del factor de emisión del Vertedero de!nido como la cantidad de contaminante que evitamos emitir a la atmósfera gracias a algún sistema de aprovechamiento, en este caso a la valorización energética en motores y a la quema de excedentes en antorcha. Este indicador es calculado considerando las toneladas de CH4 captado frente a las toneladas de RSU depositados en vertedero.


58

EMISIONES AL AIRE Valor Notificado (kg/año)

2010 2011 2012

CH4 1.550.000 2.080.000 2.250.000

CO2 23.200.000 34.000.000 33.800.000

SO2 1.460 1.850 2.209

NOx 35.010 123.000 120.000

FICHA 13

En la siguiente tabla se observa los datos que de!nen este parámetro:

En el siguiente grá!co se puede apreciar la evolución del la reducción del factor de emisión en los últimos tres años frente al factor de emisión (valor representativo que relaciona la cantidad de contaminante que es vertido por un foco de contaminación a la atmósfera exterior por unidad de producción) que se hubiera producido de no haberse tomado las medidas oportunas que reducen las emisiones potenciales de gases de efecto invernadero. Por tanto, con estas mediadas evitamos la emisión de gases de efecto invernadero a la atmósfera consiguiendo una reducción en 2012 del

porcentaje se debe por tanto al aprovechamiento energético del biogás de vertedero y a su quema en antorcha en caso de necesidad, y es de esperar que incremente en los sucesivos años cuando el biogás generado en el Vaso de Vertido 2 sea aprovechado de la misma forma, dado que durante sus primeros años de vida las características del biogás producido no cumple las condiciones técnicas necesarias para ser bien aprovechado energéticamente o quemado en antorcha.


59

2010 2011 2012

Factor de emisión (T CH4 generadas/T RSU) 1,4% 2,4% 2,9% %Reducción del factor de emisión del vertedero

(T CH4 captado/T RSU) 0,99% 1,70% 1,98%

FICHA 13

Identi!car los ejes de mejora de la e!ciencia y de la e!cacia de estos usos y programa la realización de las mejoras posibles/SG de e!ciencia energética // ISO 14001 / EMAS III.Conducción e!ciente.Incorporación de criterios de emisión en la renovación de "otas.Valorización de GEI provenientes de los residuos.

RESULTADOS

Reducción de las emisiones de GEI y por tanto de la afección ambiental de la empresa. (Reducción

ambiental).

VER DECLARACION AMBIENTAL PUBLICADA EN LA WEB DE LIMASA.



60

FICHA 13

BREVE DESCRIPCIÓN

Comprometer la vigilancia y control de la afección ambiental.


Implementando un sistema de gestión ambiental reconocible y reconocida que garantice el cumpli-miento de los requisitos de afección y la mejora continua.

ENFOQUE

Implantación de la sistemática establecida en la ISO 14001 y Reglamento EMAS III.

Mediante un diagnóstico previo de la afección ambiental de las actividades empresariales y de su magnitud que permita el establecimiento de sistemáticas de operación que controlen estos aspec-tos y sus posibles impactos mediante medidas de control y seguimiento de la afección ambiental de las mismas.

DESPLIEGUE

Implementar un programa de gestión ambiental y sistemáticas de control y seguimiento asociadas a su cumplimiento / Revisión, Medir, registrar, y consignar en un informe la gestión de residuos peli-grosos, energía, agua y otros recursos, así como las emisiones realizadas aplicando preferentemente métodos de!nidos en las normas consensuadas internacionalmente.

Incorporar medidas para reducir la contaminación y la producción de residuos/ ISO 14001

RESULTADOS


Sistemáticas de gestión ambiental que permiten garantizar el cumplimiento de requisitos ambien-tales y la mejora de la afección ambiental de las actividades empresariales.

PROCESO DE GESTIÓN

VIGILANCIA Y CONTROLDE LA AFECCIÓNMEDIOAMBIENTAL

61

FICHA 14

VIGILANCIA Y CONTROLDE LA AFECCIÓNMEDIOAMBIENTAL

62

GESTIÓN MEDIO AMBIENTE

MÉTODOS DE TRABAJO

ACCIONES CORRECTORAS Y

PREVENTIVAS

ACCIONES DE MEJORA

FORMACIÓN

ENTRADA REQUISITOSPROCESO

CAPACITACIÓN PERSONAL

DOCUMENTOS SALIDA

BUENAS PRÁCTICAS

AUDITORÍAS

COMUNICACIÓN

CONTROL OPERACIONAL

LISTAS DE CHEQUEO

RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS

MÉTODOS DE TRABAJO

COMUNICACIONES EXTERNAS

SIMULACROS

PAUTAS DE DESARROLLO OPERACIONES

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN REQUISITOS

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DEL

CUMPLIMIENTO LEGAL

IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS

ASPECTOS AMBIENTALESAPROVISIONAMIENTO

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES

ENTRADAS

REQUISITOS LEGALES

EVALUACIÓN DE LOS VERTIDOS

GRUPOS DE INTERES

EVALUACIÓN DE LAS EMISIONES

EVALUACIÓN DE LOS RESIDUOS

PRODUCIDOS

EVALUACIÓN DE LA AFECCIÓN AL SUELO

EVALUACIÓN SOBRE LA AFECCIÓN A LA

FAUNA Y FLORA

CONSUMO DE RECURSOS

FICHA 14

BREVE DESCRIPCIÓN

Potenciar la responsabilidad ciudadana en reciclaje y limpieza de la ciudad.


Colaborar y apoyar a la Sección de Medio Ambiente y Biodiversidad del Área de Medio Ambiente y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Málaga en el desarrollo de sus Programas Educativos, ofre-ciendo a la comunidad educativa actividades e itinerarios ambientales temáticos que tendrán como destinatarios a los distintos niveles de la educación formal y a aquellos colectivos sociales especial-mente sensibles a la temática ambiental.

La !nalidad última de estos programas no es otra que la de facilitar los cambios de actitud necesa-rios para hacer de las ciudades espacios sostenibles a través de hábitos responsables y respetuosos con el entorno.

ENFOQUE

Difundir un enfoque sostenible en el que se perciban por las partes interesadas los bene!cios mu-tuos de dicha colaboración.

DESPLIEGUE

Difusión de la mejora que supone un comportamiento ciudadano enfocado a la mejora del entorno común desde el punto de vista ambiental y social.

RESULTADOS

Ver Declaración Ambiental e Informe de Progreso de 2012 publicados en la web.http://www.limasa3.es/documentos

EVALUACIÓN: Encuestas de satisfacción, de usuarios de centro de atención al cliente y por indicado-res asociados a las propias actividades de participación y concienciación. Educación ambiental en centros educativos, días de puertas abiertas, campañas publicitarias y de difusión en prensa, agentes

REVISIÓN: Por la gestión de acciones asociadas a la corrección de puntos débiles, implantación de acciones correctoras y de mejora derivadas de las auditorias y evaluaciones externas en las normas

Sistemáticas de gestión ambiental que permiten garantizar el cumplimiento de requisitos ambien-tales y la mejora de la afección ambiental de las actividades empresariales

PROCESO DE GESTIÓN

PROGRAMASDIVULGATIVOS Y DECONCIENCIACIÓNMEDIOAMBIENTAL

63

FICHA 15

PROGRAMASDIVULGATIVOS Y DECONCIENCIACIÓNMEDIOAMBIENTAL

64


MÉTODOS DE TRABAJO


PREVENTIVAS

ACCIONES DE MEJORA

FORMACIÓN



DOCUMENTOS SALIDA

BUENAS PRÁCTICAS

AUDITORÍAS

COMUNICACIÓN

CONTROL OPERACIONAL

LISTAS DE CHEQUEO


MÉTODOS DE TRABAJO


SIMULACROS




CUMPLIMIENTO LEGAL





ENTRADAS

REQUISITOS LEGALES


GRUPOS DE INTERES



PRODUCIDOS



FAUNA Y FLORA

CONSUMO DE RECURSOS

Más Contenidos Audiovisualeshttp://www.limasa3.es/noticias/la-formacion-ambiental-una-apuesta-de-futuro http://www.youtube.com/watch?v=sDmlwVVPmY4

http://www.youtube.com/watch?v=LxASQTadnmM

FICHA 15

BREVE DESCRIPCIÓN

Promover Planes Sociales para favorecer la inserción laboral de personas o colectivos desfavoreci-dos.


“La limpieza del entorno tarea de todos”

Cada semana internos de la prisión provincial de Córdoba, salen a limpiar junto a personal de Sa-deco, parajes naturales de nuestra sierra.

Esta actividad es parte de un proyecto entre Sadeco y la Prisión que nació hace más de quince años

de residuos.

Las actuaciones de limpieza se complementan con talleres de reciclaje y visitas culturales para los internos, así como la aportación de compost de Sadeco al huerto ecológico de la prisión.

ENFOQUE

Impulso del compromiso con la sociedad y el respeto con el medio ambiente, ya que son dos de las premisas sobre las que se basa la actividad socialmente responsable de SADECO con la que se pretende, “asegurar el buen estado de aquellos espacios no urbanos, impulsando la inserción e integración de los reclusos”, quienes desarrollan un trabajo por el bien común, contribuyendo a la “educación en valores y la responsabilidad con la sociedad”.

DESPLIEGUE

- Firma de acuerdo de colaboración para el desarrollo del proyecto “La limpieza del entorno tarea de todos” con el Centro penitenciario Provincial de Córdoba.- Acuerdos de colaboración con escuelas para la promoción de colaboración de educadores am-bientales.- Determinación de las zonas con necesidades de limpieza.- Difusión de las labores realizadas con la participación de todos sus integrantes.

RESULTADOS

Ver Declaración Ambiental e Informe de Progreso de 2012 publicados en la web.http://www.limasa3.es/documentos

INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS

65

FICHA 16

EVALUACIÓN: Encuestas de satisfacción, de usuarios de centro de atención al cliente y por indicado-res asociados a las propias actividades de participación y concienciación. Educación ambiental en centros educativos, días de puertas abiertas, campañas publicitarias y de difusión en prensa, agentes

REVISIÓN: Por la gestión de acciones asociadas a la corrección de puntos débiles, implantación de acciones correctoras y de mejora derivadas de las auditorias y evaluaciones externas en las normas

Sistemáticas de gestión ambiental que permiten garantizar el cumplimiento de requisitos ambien-tales y la mejora de la afección ambiental de las actividades empresariales.

PROCESO DE GESTIÓN


66

FICHA 16

BREVE DESCRIPCIÓN

Sensibilización y difusión entre los Grupos de Interés de EMULSA de las buenas prácticas ambien-tales, sostenibilidad, aprovechabilidad de recursos y reciclaje.


Diseñando y realizando acciones de educación y comunicación destinadas a la ciudadanía y las ne-cesidades detectadas, enmarcadas dentro de la Campaña de Sensibilización Ambiental de EMULSA.

ENFOQUE

Impulso del compromiso con la sociedad y el respeto con el medio ambiente, ya que son dos de las premisas sobre las que se basa la actividad socialmente responsable de SADECO con la que se pretende, “asegurar el buen estado de aquellos espacios no urbanos, impulsando la inserción e integración de los reclusos”, quienes desarrollan un trabajo por el bien común, contribuyendo a la “educación en valores y la responsabilidad con la sociedad”.

DESPLIEGUE

Las acciones de comunicación y educación se orientan al fomento del reciclaje, promoción de los Puntos Limpios, criterios de sostenibilidad y respeto hacia el medioambiente.

Utilización de los siguientes medios:

- Programa de Educación Ambiental dirigido a Colegios.- Campaña “Gijon Verde nos gusta más”.- Punto Limpio Móvil.- Visitas guiadas Centro Tecnológico de EMULSA y Puntos Limpios.- Difusión de la Memoria de Sostenibilidad de EMULSA.- Cartas de Servicio Puntos Limpios.

RESULTADOS

orientadas a aumentar el reciclaje y difusión de las prácticas sostenibles entre la ciudadanía, con una

2013).

EDUCACIÓN Y CAMPAÑASAMBIENTALES

67

FICHA 17

PROCESO DE GESTIÓN

- Plani!cación y programación de las acciones de comunicación ambientales previstas para la cam-paña de ejecución anual.- Ejecución de las actividades Formativas previstas para Colegios.

los distintos barrios de Gijón.- Difusión de la Memoria de Sostenibilidad de EMULSA a todos sus grupos de interés, a través de la página web, email y formatos impresos de resumen (ahorro del consumo de papel).


68

Baile playa San Lorenzo

de-san-lorenzo-de-gijon-para-concienciar-sobre-las-colillas http://youtu.be/Flores por chicleshttp://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/

en-las-calles-de-gijon

Ropa usadahttp://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/

una-recogida-de-ropa-usada-como-adelanto-de-la-semana-europeade-prevencion-de-residuos

Otoño del reciclajehttp://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/

del-reciclaje

Jardines Verticaleshttp://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/

domesticos-participan-el-el-i-concurso-de-jardi-neria-enbalcones- terrazas-y-fachadas

Punto Limpio Móvil.

FICHA 17

MEDIOAMBIENTE:NUEVAS TECNOLOGÍASSOSTENIBLES

FICHA 18

Educación Ambiental. Visitas Punto Limpios.

Acciones Día Mundial del Medioambiente.

Árbol con botellas de sidra. Acción de comunicación para el reciclaje.

69


70

FICHA 17

Semana de Prevencion de Residuos. Recepción premio ISWA Communication Award por la Cam-paña de Concienciación medioambiental ciudadana.

Edi!cio Bioclimático Los Pericones. Jornada Puertas Abiertas.

Educación Ambiental Iniciativas Oceánicas Playas.

BREVE DESCRIPCIÓN

Utilización de nuevas tecnologías en las actividades desarrolladas por los distintos servicios de EMULSA, que consigan una mejora ambiental y de e!ciencia, además de garantizar la seguridad y salud de los trabajadores.


Detección y análisis de los aspectos ambientales directos generados en cada actividad, buscando soluciones disponibles en el mercado que permitan una reducción o eliminación de los aspectos detectados como signi!cativos.

ENFOQUE

Mejora continua de las actividades de EMULSA en terminos ambientales, estudiando las alter-nativas existentes en el mercado a tecnologías mas respetuosas con el Medioambiente y siempre garantizando la Prevencion de Riesgos Laborales, además de potenciar y fomentar el uso entre la ciudadanía y los proveedores de EMULSA.

DESPLIEGUE

-gan una eliminación de las emisiones contaminantes directas y una reducción signi!cativa de las indirectas.

-más de contribuir a una menor generación de gases contaminantes y consumo de recursos natura-les no renovables.

-dines.

Empresa.

ruido y emisiones, además de la mejora de la ergonomía.

RESULTADOS

Análisis de los aspectos ambientales directos e indirectos para estas nuevas tecnologías, inclusión en los Pliegos de Contratación, además de la divulgación de las mejoras tecnológicas detectadas a los proveedores y ciudadanía.


FICHA 18

71

72


Edi!cio Bioclimático EMULSA.

Centro Tecnológico EMULSA.

Edi!cio Bioclimático Los Pericones.

Vehículos eléctricoshttp://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/show/14982-emulsa-incorporatres-vehiculos-electricos-y-una-segadora-al-servi-cio-de-parques-yjardines

Nuevas Tecnologías en Recolectores.Vehículos e!cientes.

FICHA 18

BREVE DESCRIPCIÓN

Difundir en todos los niveles de EMULSA los principios de la Política de Calidad, Medioambiente y Prevencion de Riesgos laborales utilizando la formación interna adaptada para cada actividad.


Ejecucion de Campañas continuas de formación interna especi!cas para cada actividad dentro de un servicio determinado, contemplando a toda la plantilla de EMULSA tanto !ja como temporal.

ENFOQUE

Cada actividad está controlada por un Procedimiento de trabajo basado en las tres Normas de refe-rencia ISO y OHSAS, en base a esos criterios se realizan los contenidos de la actividad formativa, la cual se ejecuta en todos los casos de nuevas incorporaciones, además de forma periódica incluyen-do mas aspectos que se detecten en base a la mejora continua del Sistema de Gestión Integrado.

DESPLIEGUELas actividades de formación se centran en los siguientes aspectos:

Integrado EMULSA.

EMULSA.-

ción de los impactos negativos.

las detectadas por el Sistema de Gestión Integrado.

RESULTADOS

Garantía de impartición y posterior evaluación al personal de la formación interna recibida, además de realizar el seguimiento y control de la actividad formativa a través de los indicadores y Memoria Anual de Sostenibilidad de EMULSA.

FORMACION INTERNA DEL PERSONAL

3

FICHA 19

73

Fichas Resumen Operativas de actividad.


Curso de Formación Calidad, Medioambiente y Prevencion de Riesgos.

74

FICHA 19


Certi!cados en Calidad, Medioambiente y Prevencion de Riesgos (ISO 9001; ISO 14001 Y OHSAS 18001).

75

FICHA 19

COMPRA VERDE APLICADA A LA GESTIÓNDE LAS CONTRATACIONES

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BREVE DESCRIPCIÓN

Garantizar que los productos, servicios y suministros necesarios para la actividad de EMULSA se ajustan a los criterios de la “Compra Verde”, intentando inculcar los criterios de sostenibilidad a todos los Proveedores homologados de la Empresa.


Valorar en los criterios de contratación de las compras y contrataciones de EMULSA, a parte de los criterios económicos y técnicos, todos aquellos relacionados con la “Compra Verde” o que consigan una reducción/eliminación de los impactos ambientales negativos, además de la difusión en el mer-cado de las buenas prácticas ambientales.

ENFOQUE

Diseño de un método estandarizado para la introducción de criterios éticos, sociales y ambientales en los contratos de suministro de productos, etiquetado ecológico, la producción local, el menor impacto en el proceso de producción, la inexistencia de sustancias peligrosas, la existencia de pro-ductos reutilizados o reciclados y la menor generación de residuos o impactos ambientales.

DESPLIEGUE

Valoración en las contrataciones en base a los siguientes principios:

- Difusión de la Política de Calidad, Medioambiente y Prevencion de Riesgos laborales entre los Pro-veedores de EMULSA.- Productos Eco certi!cados o con menor impacto ambiental.- Mejorar el comportamiento ambiental de los productos y materiales adquiridos.- Procesos de fabricación respetuosa con el Medioambiente.- Metodología de eliminación/reciclaje de los residuos generados.- Empleo de energías renovables y reducción de emisiones contaminantes en el proceso de fabrica-ción (certi!cación energética).

- Aplicación de criterios de responsabilidad social y transparencia.

FICHA 20

Plataforma Contratación EMULSA (www.emulsa.org).

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RESULTADOS

Garantía de cumplimiento de estos requisitos, en base al Sistema de Gestión Integrado Implantado

continua implantada en EMULSA, además de re"ejar los resultados obtenidos en la Memoria de Sostenibilidad anual.

PROCESO DE GESTIÓN

- Incorporación de criterios ambientales especí!cos para cada compra en los Pliegos de Contrata-ciones.- Implantación de criterios de evaluación de proveedores en términos Ambientales, Certi!caciones de Calidad, Medioambiente y Prevención de Riesgos Laborales, Responsabilidad Social, además de la existencia de otras cláusulas sociales como la aplicación de criterios de igualdad.- Sustitución de los productos convencionales por aquellos certi!cados o acreditados medioam-bientalmente.

FICHA 20


78

Memoria Sostenibilidad 2012. Compra Verde.

FICHA 20

3

PARTICIPACIÓN ACTIVAY DESARROLLO DELA COMUNIDAD

Las organizaciones que se involucran de manera res-petuosa con la comunidad y sus instituciones, reflejan valores democráticos y cívicos, y los fortalecen.


79

BREVE DESCRIPCIÓN

Esta iniciativa nace con el objetivo de dar forma y contenido a una de las prioridades del equipo de gobierno del Ayuntamiento de Sant Boi: conseguir una proximidad con el ciudadano que permita dar soluciones reales y efectivas a esas necesidades no cubiertas y que han de posibilitar una mejor convivencia y bienestar.

La participación ciudadana en el diseño de la ciudad y su regulación adopta diferentes formas en el sistema democrático actual, pero siempre tiene un carácter general, poco personalizado al territorio concreto en que se lleva a cabo. El ayuntamiento de Sant Boi y CORESSA querían disponer de un instrumento que posibilitara la comunicación directa con la ciudadanía y permitiera conocer de pri-mera mano su grado de satisfacción con la actuación municipal y, aún más importante, cuáles son aquellos aspectos en los que hay que incidir para mejorarla.


Bajo estas premisas, y aprovechando tanto la creciente implantación de las nuevas tecnologías en nuestros hogares como su uso por parte de un abanico cada vez más amplio de población, nace el aplicativo informático T’Escoltem (Te escuchamos).

Este aplicativo se concreta en la creación de un canal de comunicación, insertado en la página web del Ayuntamiento de Sant Boi, y de acceso libre para todos los ciudadanos, mediante el cual se pue-de interponer una queja, opinión, sugerencia o felicitación sobre un ámbito municipal, llegando, mediante un sistema de menús i submenús, a un nivel muy detallado de actividad.De esta manera, cada comunicación es derivada hacia el responsable municipal más cercano al tema planteado, el cual, una vez analizada, dará la respuesta más adecuada a cada caso. En este punto se incorpora una de las características distintivas de este sistema: la respuesta por parte municipal

expresamente no desear respuesta.

El informe interno de valoración de cada comunicación puede adoptar diferentes conclusiones: en algunos casos, se traducen en un redireccionamiento de la comunicación hacia otra área municipal. En otros, se requiere una actuación que puede exigir una determinada plani!cación de recursos téc-nicos y humanos. Por último, en otros casos se puede elaborar una respuesta de manera inmediata. El resultado de este proceso no es sólo una respuesta rápida a las necesidades manifestadas por los ciudadanos, sino la recogida de un enorme volumen de datos que es posible analizar por ámbitos, territorio o períodos de tiempo y extraer conclusiones a tener muy en cuenta en la elaboración o reformulación de las políticas de ciudad.

GESTIÓN DE COMUNICACIONESDEL CIUDADANO

FICHA 21

80

ENFOQUE

Uno de las áreas que reciben un mayor número de comunicaciones ciudadanas es la de Limpieza viaria y Recogida de residuos, circunstancia lógica por la universalidad del servicio, la presencia continua de elementos inherentes al mismo en la vía pública (personas, contenedores, vehículos) y las molestias que ocasionan las posibles anomalías.

Así, aunque las comunicaciones en la división de Limpieza de CORESSA pueden presentar diferentes tipologías, en general la recepción de una de ellas conlleva el siguiente proceso:

- Recepción de la comunicación e informatización de los datos.

- Derivación al responsable de producción para su análisis.

- Si es necesario, asignación de recursos para la veri!cación in situ de la problemática planteada.

- Si es necesario, programación de recursos para solventar la incidencia.

- Respuesta a la comunicación informando del resultado del análisis. Si es el caso, informando del plazo previsto para su resolución.

- Informatización de las gestiones realizadas.

De esta manera, no sólo se da una rápida respuesta al usuario, siempre dentro de las posibilidades de los recursos disponibles, sino que se obtiene un valioso “mapa” de necesidades que permite iden-ti!car puntos críticos tanto en la gestión, en la asignación de recursos o en determinadas zonas del territorio.

El Ayuntamiento de Sant Boi y CORESSA pretenden con este recurso no sólo mejorar el servicio de limpieza de la ciudad. También lleva implícita una voluntad de proximidad y transparencia de gestión que se transmite a los trabajadores municipales implicados en el proceso. Los ciudadanos comprueban en primera persona el resultado de su gestión, y los trabajadores se sienten partícipes del servicio realizado.

DESPLIEGUE

El proyecto descrito se ha llevado a cabo mediante las siguientes fases:

- Descripción de la necesidad.


81

FICHA 21

- Elección de la empresa suministradora del servicio.

- Desarrollo del software, análisis de funcionalidad y corrección de incidencias.

- Explicación de objetivos, metodología y resultados esperados a los responsables de área munici-pales.

- Asignación de las personas participantes en cada una de las fases del proceso (recogida, deriva-ción, valoración, respuesta).

- Asignación de claves personales de entrada al aplicativo.

- Difusión y puesta en marcha.

- Seguimiento de indicadores de gestión.

2002. El sistema de calidad contempla de manera especí!ca la obligatoriedad de medir continua-mente la satisfacción del cliente y de poner los medios necesarios para mantenerla en el punto más alto posible. Por ello, la integración del aplicativo “T’Escoltem” a nuestros procesos administrativos ha tenido lugar de una manera inmediata, puesto que, en esencia, no es sino un instrumento para llevar a la práctica la apuesta ya explicada por la transparencia, la voluntad de servicio y el derribo de barreras administrativas.

RESULTADOS

-

-bles de recibir, analizar y dar respuesta a las comunicaciones recibidas, además del personal que ejecuta de manera directa las decisiones tomadas.

Probablemente los resultados más importantes sean los intangibles, aquellos que escapan de las unidades de medida. Así, la resolución de las comunicaciones recibidas se ha integrado de manera de!nitiva en la agenda laboral de las personas que participan en el proceso de gestión, de forma que todas ellas han interiorizado la necesidad de dar una respuesta al ciudadano. Y todo ello, a pesar


FICHA 21

82

de las di!cultades que muchas veces entraña hacerlo, como consecuencia de las posibles alteracio-nes en la programación de recursos, la di!cultad en la actuación a corto plazo o la acumulación de expedientes.

El aplicativo permite el seguimiento de cada expediente por parte de todo el personal autorizado a ello. Además, permite la estructuración de los datos para el análisis estadístico de los datos de una manera grá!ca, lo que facilita su consulta a todos los niveles de la empresa.

En lo que respecta al ciudadano, esta herramienta acerca la administración a la calle y las personas se sienten parte de ella cuando denuncian actos vandálicos o situaciones de riesgo que, sin su inter-vención, quizá pasarían inadvertidas durante un tiempo para los servicios municipales.

Para el Ayuntamiento de Sant Boi y CORESSA supone una imagen moderna y actual, acorde a los tiempos actuales donde es de agradecer cualquier trámite que se puede hacer desde nuestro pro-pio hogar.

El seguimiento de los datos generados en el entorno del aplicativo ha pasado a formar parte del Plan de Actuación de CORESSA (PAC), el cual recoge los principales indicadores, a modo de Cuadro de Mando Integral, de la empresa, dentro del ámbito de indicadores de e!ciencia, con la siguiente nomenclatura:

- % de expedientes “T’Escoltem” gestionados dentro de plazo.Dicho indicador presenta una actualización mensual y un objetivo de 100%


3

FICHA 21

83


ACCESO AL FORMULARIO DE CONTACTO

http://www.santboi.cat/SoliQiS.nsf/ca-WebTipologies-BASE?ReadForm&Clau=BCiutada&Idioma=ca&Ordre=03&Nivell=0&Seu=N

GESTIÓN INTERNA DEL PROCESO

FICHA 21

84


3

PROCESO DE GESTIÓN DEL APLICATIVO T’ESCOLTEM

CIUDADANO/A

WEBOMAP

(Oficina Municipal de Atención al público)

Aplicativo T’Escoltem

Derivación

LIMPIEZA VIARIA I RSU

Valoración

Respuesta

¿Es necesaria una actuación?

Actuación

Asignación de recursos

sí

no

Archivo y análisis de datos

ESTADÍSTICA

Gestión de la comunicación

Retorno de información

FICHA 21

85


BREVE DESCRIPCIÓN

Convenio de colaboración entre Emaya y Cáritas Diocesana Mallorca para la instalación de 30 con-tenedores para la recogida de ropa y calzado.


Cesión por parte de Emaya de 30 espacios públicos para que Cáritas Diocesana de Mallorca instale 30 contenedores para recogida de ropa y calzado de segunda mano.

ENFOQUE

Ayudar a Cáritas Diocesana de Mallorca en su programa de recogida y selección de ropa y calzado de segunda mano como medio para favorecer la inserción social y laboral de personas en situación de riesgo social. En este caso se utiliza la ropa y su tratamiento como herramienta social y al mismo tiempo productiva.

DESPLIEGUE

Desde enero de 2013 Cáritas Mallorca tiene instalados en vía pública 30 contenedores de ropa y calzado para mejorar su programa de inserción socio-laboral en el que están trabajando un mínimo de 30 personas que están en pleno proceso de reinserción.

RESULTADOS

Con la cesión de estos 30 espacios para que Cáritas Mallorca pueda recoger de los contenedores instalados en vía pública toda la ropa y el calzado de segunda mano se consigue que Cáritas pueda emplear a unas 30 personas en todo el proceso de recogida, selección, reutilización y distribución.


Se establece una comisión de seguimiento entre EMAYA y CARITAS Mallorca con el objetivo de hacer un seguimiento y revisión del convenio. Dicha comisión se reúne con carácter ordinario cada trimes-tre y con carácter extraordinario cada vez que sea necesario.

FICHA 22

86


3

FICHA 22

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BREVE DESCRIPCIÓN

La actual crisis económica en la que llevamos inmersos desde hace unos años ha empeorado si cabe la situación de determinados colectivos de nuestra sociedad debido a fundamentalmente a la disminución de rentas que paulatinamente les ha ido llevando a una situación de exclusión social, bien sea por la pérdida del empleo, embargo de bienes, y situaciones colaterales derivadas de estas, que les han privado o mermado su fuente de subsistencia. En estos últimos años este colectivo ha ido aumentando paulatinamente haciendo mella no solo en la sociedad sino también en nuestras conciencias.


Contemplar en la Ordenanza Fiscal de residuos domésticos y municipales vigente en la provincia

que tengan la condición de jubilado o pensionista del ingreso mínimo de solidaridad, familias nu-merosas, mujeres víctimas de violencia de género y unidades familiares donde al menos dos de sus miembros en edad de trabajar se encuentran en situación de desempleo, y cuyos ingresos anuales

Múltiples (IPREM), y se trate de su vivienda habitual.

Una vez estimado el derecho a la reducción, esta se prorrogará automáticamente durante un perio-do de vigencia de tres años.

ENFOQUE

En primer lugar se procedió a la divulgación de esta reducción para para informar a las personas incluidas en cualquiera de los colectivos bene!ciarios de esta reducción que se les reconoce en la Ordenanza Fiscal, los medios utilizados has sido los siguientes:

En segundo lugar, desarrollando el correspondiente procedimiento administrativo para articular di-cha reducción con toda la documentación exigida acreditativa de su situación.

FICHA 23

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Se han establecido líneas de colaboración con los distintos ayuntamientos de la provincia y los ser-vicios sociales, que por su cercanía, son conocedores de primera mano de los potenciales bene!cia-rios de esta reducción, ayudándoles en el trámite administrativo de la solicitud.

Las solicitudes las pueden entregar además de en la propia sede de Epremasa, en los Ayuntamien-tos, y en cualquier o!cina del Instituto de Cooperación con Hacienda Local.

RESULTADOS


3

FICHA 23

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BREVE DESCRIPCIÓN

Durante el periodo 2009 – 2012, se han llevado a cabo dos programas en favor de la integración de colectivos desfavorecidos, cuyo objetivo ha sido la inserción socio-laboral dentro de las actividades laborales relacionadas con la gestión y tratamiento de los residuos, de un grupo de población en clara situación de exclusión social, ubicado en el poblado de “Camino Jara” (Huesca), extendiendo el ámbito de actuación de ambos programas a otras comunidades gitanas de la ciudad y a otros colectivos de per!l similar.


El primer programa denominado RECICLA, se ejecutó en el periodo comprendido entre julio de 2009 y diciembre de 2011, por medio de la !rma de un Convenio de Colaboración entre el Ayunta-miento de Huesca (a través de la Fundación Municipal de Servicios Sociales), la Fundación Secreta-riado Gitano y GRHUSA– 2012, en el que se contemplaban una serie de actuaciones a desarrollar en materia de información, formación e inserción laboral.

El segundo programa, realizado en mayo de 2012, fruto de un nuevo Convenio de colaboración en-tre la Fundación Secretariado Gitano y GRHUSA, consistió en la realización de un curso de formación en prácticas de operador de planta de tratamiento de residuos.

ENFOQUE

PRIMER PROGRAMA:

El primer programa recogía los siguientes objetivos especí!cos:

1. Concienciar y describir los cambios en la gestión de residuos del vertedero municipal y ofertar alternativas a los mismos.

2. Informar y acompañar en el uso de los recursos normalizados del proceso de acceso al mercado ordinario de trabajo.

3. Formar y capacitar en los conocimientos y habilidades que permitan su mejor acceso a los pues-tos de trabajo ofertados.

4. Proporcionar una formación continua que capacite a los usuarios del Programa, para superar las pruebas selectivas que se convoquen para el acceso estable a puestos de trabajo en la empresa GRHUSA, que al ser una empresa de titularidad pública se efectúan mediante Oferta de Empleo Público.

FICHA 24

90

SEGUNDO PROGRAMA:

El segundo programa recogía los siguientes objetivos especí!cos:

1. Formación en prácticas como operador de planta de tratamiento de residuos, realizando sus prác-ticas en la planta de clasi!cación de envases de GRHUSA.

2. Incorporación de los alumnos que hayan superado con buen aprovechamiento las prácticas rea-lizadas, en la bolsa de empleo que la empresa GRHUSA tiene establecida para la formalización de contratos de carácter temporal.

DESPLIEGUE

PRIMER PROGRAMA:

Las actuaciones realizadas para la consecución de los objetivos previstos en el primer programa, han sido las siguientes:

1.1.- Entrevistas familiares realizadas en el domicilio de cada grupo familiar para poner en conoci-miento los cambios en la gestión del vertedero y la forma en la que se verán afectados.

1.2.- Reuniones grupales con las personas en edad laboral para la toma de decisión de los que de-bían participar o no en el proyecto.

1.3.- Acompañamiento de los seleccionados para iniciar el proceso de inserción laboral, consistente en su inscripción en la O!cina de Empleo del Gobierno de Aragón (INAEM), para formalizar su alta en las mismas como desempleado, apoyo en la realización de las entrevistas individuales y grupales con los orientadores laborales (julio y agosto de 2009).

1.4.- Realización entre los interesados de un taller prelaboral con contenidos formativos laborales básicos, de prevención de riesgos laborales, de orientación laboral, y de habilidades personales, sociales y de comunicación en todos los ámbitos (septiembre de 2009).

meses como operadores de planta de clasi!cación de envases (octubre de 2009).

-novable durante el periodo de vigencia del Programa, en función de su adaptación e integración laboral. De los cuatro participantes, dos de ellos lo fueron solamente por seis meses, y los otros dos hasta la !nalización del Programa (diciembre de 2011).


3

FICHA 24

91

empleo que la empresa GRHUSA tiene establecida para la formalización de contratos de carácter temporal.

diciembre de 2009 a mayo de 2010), entre los participantes del programa, que se extendió a otros integrantes del colectivo con riesgo de exclusión, y a un grupo de trabajadores de la empresa GR-HUSA con serias carencias formativas básicas.

1.9.- Durante la ejecución del Programa, se destinaron diversos recursos técnicos (trabajadores so-ciales, educadores sociales y orientadores laborales), para la realización de visitas, entrevistas y reu-niones de seguimiento.

SEGUNDO PROGRAMA:

Las actuaciones realizadas para la consecución de los objetivos previstos en el segundo programa, han sido las siguientes:

2.1.- Diseño de un curso formativo de formación ocupacional sobre gestión y clasi!cación de resi--

lo teórico de 20 horas de duración fue impartido por la Fundación Secretariado Gitano.

2.2.- Realización de prácticas formativas en la planta de clasi!cación de envases de GRHUSA, duran-te tres semanas a tres turnos (a razón de media jornada laboral por turno), suponiendo un total de

2.3.- Incorporación de los dos alumnos participantes, que superaron con buen aprovechamiento la fase de formación práctica.

RESULTADOS

PRIMER PROGRAMA:

Ha conllevado la contratación de cuatro usuarios del programa, sumando entre todos ellos un total

Facilitándoles una formación y experiencia profesional, que les permite mejorar sustancialmente su per!l profesional.


FICHA 24

92

SEGUNDO PROGRAMA:

Ha supuesto la adquisición de una formación práctica de doce alumnos, fruto de la cual, dos de los ellos han sido contratados temporalmente en diversas ocasiones, sumando un total de alumnos onllevado la contratación de cuatro usuarios del programa, sumando entre todos ellos un total de


3

FICHA 24

93

BREVE DESCRIPCIÓN

Necesidad de implicar a las personas que conforman la empresa en la gestión del cambio y en la concienciación preventiva de los trabajadores respecto a sus propias responsabilidades en este ám-bito.


preventivo para potenciar la concienciación preventiva de los trabajadores respecto a sus propias responsabilidades en este ámbito.

ENFOQUE

la comunicación directa entre los diferentes niveles de las personas que formamos la empresa y la uni!cación e integración de criterios preventivos en las actividades.

un representante de cada centro de trabajo elegido por los mismo compañeros, llamados Agentes Dinamizadores, que se reúnen periódicamente con la dirección de la empresa para conocer de pri-mera mano las acciones que se están desarrollando, trasladar sugerencias, dudas, oportunidades de mejora detectadas e inquietudes de sus compañeros en relación a la S Y S L y otros ámbitos de afectación laboral.

DESPLIEGUE

garantizar el despliegue de las líneas de trabajo de responsabilidad social adoptadas por la empre-sa. En este sentido planteó las siguientes fases de implantación.

-zadores que abarque la totalidad de la empresa.

IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS QUECONFORMAN LA EMPRESA EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO Y EN LA CONCIENCIACIÓNPREVENTIVA DE LOS TRABAJADORESRESPECTO A SUS PROPIAS RESPONSABILIDADES EN ESTE ÁMBITO

FICHA 24

94

trabajo establecidas.

-trimonio humano se consideró fundamental conocer la empresa, sus servicios y los condicionantes en que realizamos las actividades con el !n de tener el conocimiento su!ciente para poder detectar oportunidades de mejora.

-namizadores incluyendo:

- Logros y avances de la empresa. - Concienciación y cooperación ciudadana. - Seguridad y salud laboral. - Requisitos laborales. - Comportamiento ético. - Sistemas de gestión. - Gestión de con"ictos. - Creatividad. - Elaboración de informes. - Trabajo en equipo. - Grupos de mejora. - Gestión de reuniones. - Herramientas de comunicación. - O!mática.

la gestión del cambio en línea con los adecuados criterios preventivos que se integran en toda la organización a través de 43 Agentes Dinamizadores pertenecientes a todos los procesos claves, de apoyo y estratégicos de toda la organización.

-nar la información y la retroalimentación necesaria para el adecuado análisis.


3

FICHA 24

95

resume en las actividades realizadas y plani!cadas dentro y fuera de la empresa, que se ponen en común en las Jornadas de Agentes Dinamizadores que se organizan periódicamente y que son las siguientes:

- Generación de los diferentes equipos de trabajo. - Recepción de ideas y oportunidades de mejora en la estructura empresarial. - Voluntariado Corporativo.

la plantilla en el desarrollo de las líneas de desarrollo social responsable adecuadas.

empresa en bene!cio de necesidades en materia de desarrollo humano y social que se puedan iden-ti!car en comunidades asociaciones / Organizaciones de tipo social.

- Promover una cultura de colaboración. - Sensibilizar a la plantilla sobre las necesidades sociales de otros colectivos. - Permitirles descubrir nuevos valores. - Poder poner en práctica la solidaridad, que permite un desarrollo más integral de las personas. - Proveer una alternativa de participación ciudadana para canalizar sus inquietudes persona les de trabajo comunitario y solidario. - Establecer puentes con diversas organizaciones sociales de la comunidad. - Facilitar que cada empleado pueda ser un embajador de la empresa en la comunidad. - Estudiar la generación de proyectos sociales conjuntos y, consecuentemente, impactos positivos en las condiciones de vida de las comunidades.

El seguimiento y medición del grado de avance del despliegue de acciones asociadas a esta iniciati-va se ha integrado en Cuadro de Mandos Integral que gestiona las líneas estratégicas derivadas de la política empresarial.

Este cuadro de mando recoge las actividades de los agentes dinamizadores como parte de la activi-dad empresarial y que hemos desarrollado según las siguientes cinco líneas estratégicas.


FICHA 24

96


3

theater

http://www.limasa3.es/noticias/reconocimiento-limasa-en-publifestvial-2013

FICHA 24

97

RESULTADOS


FLUJOS DE COMUNICACIÓN INTERNA AGENTES DINAMIZADORES

Rep

rese

ntan

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A

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ajad

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NECESIDAD DE INFORMACIÓN

DETECCIÓN DE UNA PROBLEMÁTICA DEL

SERVICIO

DETECCIÓN OPORTUNIDAD DE

MEJORA

PROBLEMÁTICA LABORAL DE AFECCIÓN A SA 8000

RECOGIDA Y TRANSMISIÓN

DE LA INFORMACIÓN

RECEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ASOCIADA

GESTIÓN JORNADAS AGENTES

DINAMIZADORES

PRECISA COMUNICACIÓN

URGENTE

GESTIÓN INCIDENCIAS

SA 8000

SI

NO

AFECCIÓN A LAS COMISIONES

NO

SI

GESTIÓN CONCLUSIONES JORNADAS ADN

GESTIÓN INCIDENCIAS A COMISIONES

DECISIONESSOBRE

INCIDENCIAS

GESTIÓN DECISIONES

JORNADAS ADN

AFECCIÓN A LAS COMISIONES

afección a comisiónParte social

COMUNICACIÓN A PARTES

AFECTADAS

COMUNICACIÓN A PARTES

AFECTADAS

GESTIÓN AFECCIÓN A SG SA 8000

ACTIVIDADES SOCIALES /

COORPORATIVAS O DE VOLUNTARIADO

FICHA 24

98

BREVE DESCRIPCIÓN

Necesidad de focalizar las actividades de cooperación con la Universidad en el ámbito de la seguri-dad y salud laboral y la responsabilidad social.


Colaboración con la universidad para la creación de una catedra que contemple actividades de for-mación y cooperación entre entidades a la vanguardia de la responsabilidad corporativa que cola-bore en el desarrollo de la innovación e investigación, la difusión y divulgación, y la docencia, en materia de seguridad y salud en el trabajo y de otros aspectos de la responsabilidad social corpora-tiva, como la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud en el producto, el trabajo digno, etc.

ENFOQUE

Desarrollo de una cátedra que canalice información sobre las principales actividades desarrolladas por la cátedra, los proyectos de investigación y trabajos realizados, las tertulias, talleres, jornadas periódicas y otras actividades desarrolladas así como la difusión de las principales noticias de ac-tualidad referentes a los campos objeto de la cátedra, desarrollo de cursos de formación en este campo...

DESPLIEGUE

Cooperación con la UMA y aportación para el desarrollo de la cátedra atendiendo a los objetivos desarrollados en los puntos anteriores.

RESULTADOS

Cátedra premiada a nivel estatal con el Premio PREVER 2009 que gestiona la difusión de requisitos de RSC en la sociedad colaborando en el desarrollo de herramientas y formación para su difusión.

Inclusión como créditos horarios universitarios las jornadas de la cátedra. Ampliación al ámbito del intercambio de conocimientos la I+D+i de las Jornadas Técnicas.

COOPERACIÓN PARA EN DESARROLLO DE LA PRL/RSC MEDIANTE LA COLABORACIÓNCON LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGAEN UN CÁTEDRA DE RSC

3

FICHA 25

99


FICHA 25

100


3

http://www.prevencionrsc.uma.es/

FICHA 25

101

BREVE DESCRIPCIÓN

Contribución al desarrollo de tecnologías a nivel local.


Cooperación y promoción para el desarrollo de la innovación en las áreas de in"uencia de la empre-sa.

ENFOQUE

Detección de posibilidades de cooperación empresarial con entes locales.Promoción del desarrollo e innovación en las áreas de in"uencia de la empresa.

DESPLIEGUE

Estudio de las necesidades locales para la detección de posibilidades de contribución al desarrollo sostenible.

Estado de la viabilidad de las posibles vías de desarrollo detectadas:

comunidades locales.

en la erradicación de la pobreza y el hambre.

· Fomentando alianzas con universidades o laboratorios de investigación con el !n de mejorar el desarrollo cientí!co y tecnológico, empleando en estas tareas a personal local.

CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DETECNOLOGÍAS A NIVEL LOCALFICHA 26

102

CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DETECNOLOGÍAS A NIVEL LOCAL

3

Matriz de relación de los procesos clave / áreas y la tecnología

Área Proceso Tipo de tecnología Fuente de

investigación Responsable

Limpieza

Baldeo

Equipos móviles

Productos químicos de limpieza y desinfección.

Sistemas de baldeo incorporados a redes públicas /

Equipos de alta presión

Insonorización de equipos

Requisitos ergonómicos

Equipamientos personales asociadas a las tareas de limpieza y

herramientas

Sistemas informáticos de control de calidad de proceso

Reciclaje de aguas sucias

Vehículos con capacidad de carga-compactación y transporte

de residuos.

Datos solicitados a

proveedores de

servicios, equipos y

maquinaria y

comerciales

Ferias y congresos del

sector información de

los socios privados

Revistas del sector

bechmarking

Intercambios de

conocimientos con

empresas del sector

Director de

prestación de

servicios

Jefe de división

limpieza viaria Barrido

Recogida

Recogida

planificada Sistemas robotizados con seguimiento de proceso mediante

cámaras y de recogida y deposito de contenedores

normalizados de gran capacidad

insonorización de equipos

requisitos ergonómicos

Equipos de recepción de residuos

Compactadores

Sistemas de transferencia de rsu

Almacenamiento de residuos peligrosos

Equipos de transferencia

Sistemas de recogida y transporte

Datos solicitados a

proveedores de


maquinaria y

comerciales



los socios privados

Revistas del sector

bechmarking

Intercambios de

conocimientos con

empresas del sector

Director de

prestación de

servicios

Jefe de división

limpieza viaria

Otros servicios

de recogida

CAM Plantas de

tratamientos

Equipos mecánicos fijos de transporte y compactación de

residuos y sistemas mecánicos asociados a la selección de

materiales

Equipos mecánicos fijos de transporte y compactación de

residuos y sistemas mecánicos asociados a la selección de

materiales de la fracción resto

Equipos mecánicos de compactación de residuos

Sistemas mecánicos de transporte de tierras

Datos solicitados a

proveedores de


maquinaria y

comerciales



los socios privados

Revistas del sector

bechmarking

Intercambios de

conocimientos con

empresas del sector

Director CAM

FICHA 26

103


Call center Atención

telefónica

Programas de gestión asociados a la atención ciudadana

Coordinación con los servicios y solicitudes recibidas

Gestión de solicitudes de servicios

Quejas y sugerencias

Programación propia

y gestión informática

Dirección de tic

Jefes de división

responsables de

los procesos

Mantenimiento

Equipos Programas y sistemas informáticos de gestión del

mantenimiento de flotas y gestión de talleres

Gestión proveedores



Dirección de tic

Jefes de división

responsables de

los procesos

Instalaciones

Matriz de relación de los procesos clave / áreas y la tecnología

Área Proceso Tipo de tecnología Fuente de

investigación Responsable

Datos solicitados a

Logística Almacenes

Programas y sistemas informáticos de gestión de almacenes y

proveedores

Gestión del control de equipamientos en equipos y vehículos



Dirección de tic

Jefes de división

responsables de

los procesos

FICHA 26

104


3

Matriz de aplicación de tecnología para la mejora

Innovación

desarrollada Descripción Partner Beneficios obtenidos

Informatización Call

center

Programa de gestión de incidencias por árbol de

decisiones que incorporan la programación automática

de determinados servicios para respuesta al ciudadano

en tiempo real servicios

Iccs (empresa de gestión de

centros de llamadas)

Gestión en tiempo real con árbol de

decisiones autoalimentable / rapidez

en la gestión de incidencias y

alineamiento con la prestación de los

servicios

Seguimiento y control

de sistemas

normalizados de

gestión.

Aplicaciones informáticas de seguimiento y control de

requisitos de los diferentes sistemas de gestión

implantados

Gestión interna

Control de requisitos de los diferentes

sistemas, gestión de planes

programas e indicadores / acciones de

mejora / documentos y registros /

enlace con otros programas y

aplicaciones internas.

Homologación y

gestión de proveedores

Aplicaciones informáticas de gestión de datos

referente a proveedores Gestión interna

Validación y clasificación de

proveedores para su homologación y

gestión de compras y requisitos

asociado

PDA control stock Aplicación informática de gestión de datos de

almacenes, a través de los códigos de barras Gestión interna

Soporte de toma de decisiones para

gestión de mantenimiento preventivo

y costes de operación totales.

Cómo utilizamos la tecnología para gestión de las personas

FICHA 26

105

RESULTADOS

Proyectos de cooperación y operaciones de difusión, en el área de in"uencia, de procesos innova-dores y buenas prácticas:

1. ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS. a. Presentación de proyectos. i. LIFE 2012. ii. FES CO2. iii. INNPACTO. iv. Agencia IDEA. b. Gestión de proyectos. i. Elaboración de memoria justi!cativa. ii. Gestión de indicadores asociados.

2. MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN. a. Establecimiento de indicadores. b. Unidad de I+D+i. i. Gestión de proyectos de innovación. c. Unidad de Gestión de I+D+i. i. Preparación informes de seguimiento. ii. Realización sesiones de UGIDI. d. Vigilancia Tecnológica. i. Elaboración de informes de VT.

3. FOMENTO DE LA CULTURA DE INNOVACIÓN. a. Jornadas de creatividad con ADN.

4. COOPERACIÓN. a. Asistencia a jornadas y foros tecnológicos. b. Elaboración acuerdos con IAT (SELEKTA). c. Reuniones con diferentes posibles aliados. i. Universidad de Málaga. ii. CITIC. iii. Mesurex. d. Coordinación de Actividades Empresariales. i. Asignación de funciones y responsabilidades. ii. Trabajo sobre la herramienta informática.

CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DETECNOLOGÍAS A NIVEL LOCALFICHA 27

106


a los programas.-

nando sus observaciones y aportaciones cuando proceda.


3

A C

PPROCESO LIMPIEZA

PROCESO RECOGIDA Y TRANSPORTE

IDENTIFICACIÓN NECESIDADES

Y EXPECTATIVAS

CAM

CONSULTA PARTICIPACIÓN TRABAJADORES GESTION

DOCUMENTAL

MANTENIMIENTO

COMUNICACION

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

AUDITORIA INTERNA

SATISFACCION

REVISION DEL SISTEMA

ACCIONES CORRECTIVAS

ACCIONES PREVENTIVAS

EMERGENCIAS

OBJETIVOS

Pro

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EVALUACIÓN DE SUBCONTRATAS

ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO

Pro

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APROVISIONAMIENTO

ASPECTOS AMBIENTALES

ALMACENAMIENTO

ORGANIZACIÓN PERSONAS

GESTIÓN DE LA CARTERA DE PROYECTOS

MEJORA

MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO.-INDICADORES

CREATIVIDAD

ANÁLISIS DAFO

CALL CENTER

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

VIGILANCIA

REQUSITOS LEGALES

EVALUACIÓN RIESGOS

ORGANIZACIÓN CAM

VIGILANCIA SALUD

GESTIÓN PROYECTOS

FICHA 27

107

ELIMINAR LOS IMPACTOSNEGATIVOS DE LASACTIVIDADES EMPRESARIALES

BREVE DESCRIPCIÓN

Eliminar los impactos negativos de las actividades empresariales en la sociedad.


Eliminar los impactos negativos derivados de la afección a la seguridad y salud o de afección laboral de los trabajadores y empresas subcontratadas y controlar los impactos ambientales de cualquier proceso de producción, producto o servicio proporcionado por la organización.

ENFOQUE

Mediante el estudio de las afección de riesgos, requisitos laborares y aspectos ambientales de las actividades empresariales y la integración en los procesos y operaciones de medidas preventivas, controles operacionales y de seguimiento de resultados para garantizar la minimización o elimina-ción si es posible de sus efectos.

DESPLIEGUE

Mediante la implantación integrada de sistemas de gestión normalizados reconocidos y reconoci-bles susceptibles de ser auditados por segundas partes.SG ambiental según ISO 14001.

.RESULTADOS

Gestión responsable de las prácticas y operaciones empresariales bajo criterios reconocidos y homologados.

En nuestros informes de gestión de progreso y en la declaración ambiental. Ambos publicados en nuestra web. comunicamos muchos de los resultados en esta materia.

FICHA 28

108


higiénicas de afección // Coordinación de actividades empresariales, controles operacionales.

-nando sus observaciones y aportaciones cuando proceda.

ELIMINAR LOS IMPACTOSNEGATIVOS DE LASACTIVIDADES EMPRESARIALES

3


MÉTODOS DE TRABAJO


PREVENTIVAS

ACCIONES DE MEJORA

FORMACIÓN



DOCUMENTOS SALIDA

BUENAS PRÁCTICAS

AUDITORÍAS

COMUNICACIÓN

CONTROL OPERACIONAL

LISTAS DE CHEQUEO


MÉTODOS DE TRABAJO


SIMULACROS




CUMPLIMIENTO LEGAL





ENTRADAS

REQUISITOS LEGALES


GRUPOS DE INTERES



PRODUCIDOS



FAUNA Y FLORA

CONSUMO DE RECURSOS


FICHA 28

109

COLABORACIÓNCON COLECTIVOS O PERSONAS DE LA COMUNIDAD

BREVE DESCRIPCIÓN

Necesidad de colaborar con la comunidad fomentando la integración de las personas con alguna -

tados a sus aptitudes e integrándolas para fomento de su realización personal.


En nuestro caso la propuesta nace del espíritu de la Gerencia de integrar a colectivos desfavorecidos en la inserción laboral. El Gerente, los Directores de Área y la Jefatura de Personal, con el apoyo del Consejo de Administración de la empresa, formulan la contratación de personal con discapacidades que no invalidan la aptitud para su puesto que está enclavado en el triaje manual de materiales plásticos en nuestra planta de recuperación de envases.

ENFOQUE

Despliegue de la política de empresa de colaborar con la comunidad integrando en su gestión per-sonal con discapacidad reconocida, adquiriendo compromisos de colaboración con entidades y asociaciones que hacen un papel importante en la integración laboral de las mismas.

DESPLIEGUE

La plani!cación de las acciones y su implantación, así como el desarrollo de la iniciativa han sido:

- Propuesta por la Gerencia existente en el año 2000, y aprobado por los órganos de Administración. Ha existido desde entonces la continuación del compromiso por los siguientes responsables de

- Comunicación a los trabajadores y sus representantes de la iniciativa.

- Desarrollo de la iniciativa mediante contratación de Servicios a través del sistema de licitación.

RESULTADOS

Desde la puesta en marcha de la iniciativa han estado trabajando en la Planta al menos 20 trabaja-dores con discapacidades compatibles con el desarrollo de la tarea de triaje.

FICHA 29

110

COLABORACIÓN CON COLECTIVOS O PERSONAS DE LA COMUNIDAD

3

FICHA 29

111

BREVE DESCRIPCIÓN

Se plantea desde un punto de vista didáctico que la jardinería, desde un aspecto global, se acerque a los niños y niñas del municipio, organizando para ello talleres prácticos en los propios colegios.


A demanda de los propios colegios del municipio, se organizan jornadas a nivel teórico y práctico, de tal forma que los niños y niñas puedan acercarse a la !gura del jardinero y ser partícipes de la labor que se desempeña en la propia empresa.

ENFOQUE

Forma parte de la responsabilidad social la participación activa y el desarrollo de la comunidad. Se entiende que es parte importante dentro de la misión de la organización el acercarse a la comuni-dad e integrar los valores con los que está comprometida la empresa a los niveles que demande la ciudadanía.

Desde el servicio de jardinería se ha hecho posible que de una manera fácil y divertida los niños y niñas se familiaricen con las plantas y los árboles de su entorno y aprendan curiosidades de algunas especies. Además, se hace énfasis en los buenos hábitos de los ciudadanos en el entono de los par-ques (limpieza, respeto a las especies, recogida de excretas de animales domésticos, etc).

DESPLIEGUE

años) por lo que el despliegue ha sido distinto en cada caso.

y el ecosistema y, por último, el cuidado de nuestros parques.

Para el desarrollo de los talleres se ha contado con la colaboración de operarios del servicio de jardinería de Rivamadrid que se han ofrecido voluntariamente, de los cuales, alguno tiene conoci-mientos de educación ambiental. Por último, otros de ellos han realizado, con la ayuda de los niños, la plantación de los arbustos que se emplearon en los talleres.

ACERCAMIENTO DE LA JARDINERÍA A LA INFANCIA

FICHA 30

112

- El jardinero

Objetivo: Conocer quién es y qué hace el jardinero, las herramientas que usa y para qué sirven, por-qué llevan la ropa que llevan.

Para ello, se ha llevado una muestra de las herramientas más características y EPIs propios del jardi-nero (gafas de protección, guantes, botas de seguridad). Gracias a la colaboración de un proveedor de maquinaria, utilizamos maquinaria de juguete y equipos de trabajo (réplicas de las que usan los jardineros) adaptados para niños mayores de 3 años, y disfrazamos a dos alumnos (niño y niña) de jardineros con una cazadora de Rivamadrid. Queremos recalcar la importancia de que los niños no asocien la !gura del jardinero con un hombre. Por ello, este taller lo realiza una pareja de jardinero y jardinera.

Los jardineros explican para qué sirven las distintas herramientas, hacen una demostración de dis-tintos tipos de recorte de arbustos, para que entiendan que hay distintas herramientas dependien-do del tipo de arbusto y explican la importancia de los equipos de protección relacionándolos con posibles accidentes laborales.

Tarea: plantación de 3 arbustos, previamente recortados, en los jardines del centro.

- Las plantas

Objetivo: Entender un poco mejor qué es una planta, comparar su biología con la biología animal y encuadrarlo en el concepto de ecosistema, explicando el papel relevante que desarrolla desde el punto de vista ecológico.

Para ello, se emplea un arbusto en contenedor - para enseñarles el sistema radicular - y cortes de troncos de árboles para que vean los anillos de crecimiento y aprendan a relacionarlo con la edad del árbol.

Como trabajo participativo, se prepara un collage sobre papel, donde se pegan piezas previamente preparadas de material goma eva donde se reproducen las distintas partes de un árbol y de un pe-queño ecosistema (pájaros, insectos, arbustos, "ores, el sol, etc). Los alumnos son quienes van pe-gando y montando el collage. Una vez !nalizado el collage, se reproducen grabaciones de sonidos de pájaros, grillos, agua, etc.


3

FICHA 30

113


- El cuidado de nuestros parques

Objetivo: Acercar a los niños a los problemas derivados de un mal uso de nuestros parques con as-pectos fácilmente entendibles para ellos como es el uso de las papeleras, la recogida de las excretas de perros, respetar los elementos vegetales, las pintadas, etc.

Para ellos se dispone de unos cuentos coloreables publicados por la ANEPMA con !nanciación de ECOEMBES, con los títulos: “La caca malapata”, “la papelera valiente” y “el contenedor vacilón” (que se reparten entre los alumnos), material de riego (tuberías de goteo) para que entiendan la importan-cia del ahorro en el consumo de agua, imágenes reales de parques que han sufrido distintos tipos de vandalismo y, como tarea participativa, un dibujo con la imagen de un parque y personas actuando de distintas maneras. Entre los alumnos deben identi!car y debatir sobre qué actuaciones son co-rrectas y cuáles son incorrectas.

Durante el taller se les lee el cuento de la caca malapata y se procura abrir un debate donde se plan-teen preguntas, observaciones, opiniones, etc.

-partido en el centro, para ampliar los conocimientos acerca del mundo del árbol y en concreto, los árboles del colegio.

La actividad se distribuye en dos bloques principales: uno, impartido dentro del aula, en aproxima-damente media hora y otro que consistió en actividades pedagógicas desarrolladas en el patio del centro de una forma mucho más lúdica.

1- En el aula. Presentación e introducción de taller. “El árbol como parte de nuestras vidas”. Rivama-drid y el cuidado del patrimonio vegetal de nuestros parques y jardines. (Duración aproximada 30 minutos).

En este apartado se realizó un breve repaso a la relación existente entre los árboles y el resto de seres vivos del planeta, incidiendo en la establecida con el ser humano.

Exposición sencilla de algunos términos botánicos como Familia, Género y Especie, (subespecies, variedad y forma).

Explicación de las labores más básicas de mantenimiento del arbolado realizadas por Rivamadrid a lo largo de un año, ilustrado con algunos materiales y herramientas utilizados.

FICHA 30

114

2- En el patio. Croquis de los árboles del colegio. Conocer los árboles, historia, botánica, caracterís-ticas y utilización. Descripción e identi!cación, !chas de toma de datos y claves de identi!cación. (Duración aproximada 40 minutos).

Como material didáctico para realizar el taller se entregó a cada alumno una fotocopia en tamaño A3, en la que en una de las dos caras estaba representado un croquis del colegio con la situación de cada árbol y una leyenda que indicaba la especie y el nombre común. Se trabajó brevemente este material, hablando de algunas características, historia y aprovechamiento de algunas de las espe-cies existentes en el patio, y con este croquis se realizaron distinciones entre las mismas.

En la otra cara del A3, en una mitad encontramos una !cha básica para el reconocimiento del arbo-lado en la que se trabajaron las distintas características que de!nen y diferencian a una especie de las otras.

Se realiza también, mediante un juego, la identi!cación de un árbol entre cinco distintos, trabajando una clave muy sencilla en la que se llegara a comprender el funcionamiento de la metodología de reconocimiento de las especiesTaller experimental: la edad de los árboles, midiendo su altura, diferencias en sus estructuras y calco de sus cortezas. (Duración aproximada 20 minutos).

De una forma muy sencilla y prácticamente lúdica se realizan tres actividades en las que se aprendió a hacer un calco de la corteza de un árbol, a medir desde el suelo su altura y a calcular aproximada-mente su edad.

RESULTADOS

La valoración presentada por el equipo de profesores del colegio ha sido muy positiva y ya hay co-mentarios en la red de padres agradeciendo la actividad y trasladando el entusiasmo de los peque-ños que han contado en casa todo lo que han aprendido.

Estos talleres, no sólo deben entenderse como una inversión educativa que debe incidir en un mejor estado y una mejor valoración de nuestros parques, sino además deben servir para poner en valor y acercar a la infancia de Rivas la !gura del jardinero y su trabajo, así como a la imagen corporativa de Rivamadrid como Empresa Municipal, una empresa más cercana al ciudadano.


3

FICHA 30

115


FICHA 30

116

BREVE DESCRIPCIÓN

Se nos propone desde dos concejalías, Concejalía de Servicios Sociales y Concejalía de Barrio Oeste de Rivas, la colaboración para el desarrollo de dos proyectos sociales y medioambientales, que tie-nen en común la recogida de tapones, para la ayuda a dos niños/as.

Desarrollamos dos convenios, uno con la Fundación Seur, y el otro con Cartón y Papel Reciclado, S.A. (CARPA).

Con la Fundación Seur llevamos un proyecto, que se llama “TAPONES PARA UNA NUEVA VIDA”, que consiste en ayudar a un niño que tiene necesidad de un tratamiento muy especializado por un re-traso madurativo que padece desde su nacimiento, el objetivo es recoger 30 toneladas de tapones

El otro proyecto que llevamos con CARPA, es para ayudar a la Asociación de Enfermos de Patologías Mitocondriales (AEPMI), con el !n de recaudar fondos para la investigación de nuevos fármacos.


Hemos informado internamente a los trabajadores de RIVAMADRID, mediante carteles en todos los cantones, sobre los proyectos.

También hemos informado, con carteles, en los Puntos Limpios, en los C.E.I.P. y en los edi!cios mu-nicipales. A todos estos puntos de información los hemos dotado de contenedores para la recogida de los tapones, una vez llenos hacemos la recogida y el traslado.

Llevamos también las mediciones de CO2 evitado por los kilos que recogemos.

ENFOQUE

Despliegue de los criterios de responsabilidad social adoptados por la empresa en referencia a la afección de sus actividades en el entorno que le rodea, de!niendo un marco de comportamiento ético, social, medioambiental y de cooperación empresarial tanto internamente como en su cadena de proveedores, colaboradores y ciudadanía.

La !nalidad es conseguir la participación de la comunidad y el conjunto de la población en procesos encaminados a conseguir un mayor desarrollo sostenible de la localidad, mediante actuaciones di-


3

FICHA 31

117

nes dirigidas a la toma de conciencia y la adquisición de hábitos relacionados con los procesos que acontecen en la ciudad y su entorno, especialmente los relacionados con la acción solidaria y el re-ciclaje de residuos.

Uno de los puntos importantes para la recogida de los tapones son los C.E.I.P., porque los valores vinculados a los proyectos que los alumnos pueden aprender son muy valiosos: la solidaridad, la cooperación, el voluntariado, el desarrollo sostenible, y en de!nitiva, que entre todos podemos ayu-dar a quienes más lo necesitan y además proteger el medio ambiente.

DESPLIEGUE

Para la puesta en marcha de esta iniciativa, Rivamadrid, se compromete a:

-dos en el Municipio de Rivas Vaciamadrid.

de tapones.

-se a resolver todos los obstáculos que impidan o di!culten tal desarrollo.

RESULTADOS

marcha del proyecto como en la aportación de tapones.


FICHA 31

118

-tivos.


3

289,5

128,5

300

FICHA 31

119

BREVE DESCRIPCIÓN

SADECO, a través de sus campañas educativas y talleres, traslada a los ciudadanos de Córdoba su compromiso con el medio ambiente, fomentando entre ellos buenos hábitos que incentiven la lim-pieza y el cuidado del entorno de la ciudad.


SADECO, desarrolla un conjunto de programas y campañas educativas y de concienciación que am-plia anualmente, coincidiendo con el curso escolar.

Desde el área Educativa, se establecen programas de actividades destinadas a colaborar no solo con la comunidad educativa de Córdoba, sino también a Asociaciones, colectivos o ciudadanos de ba-rriadas concretas de la ciudad. Estas acciones, están dirigidas al conocimiento, mejora y respeto del entorno, de todo aquello que conlleve conservación y recuperación de la biodiversidad y el medio ambiente.

ENFOQUE

Ayudar a las personas y a los grupos sociales a que adquieran mayor sensibilidad y conciencia sobre el cuidado de la ciudad, creando hábitos sencillos para el mantenimiento óptimo de la misma.

Fomentar la participación de los ciudadanos y los grupos sociales para que desarrollen su sentido de responsabilidad y a que tomen conciencia de la urgente necesidad de prestar atención a los problemas de higiene de la ciudad, para asegurar que se adopten medidas adecuadas al respecto.

DESPLIEGUE

- Propuesta de becas para personal educativo.- Dimensionamiento y de!nición de la campaña/talleres educativa para centros.- Difusión a través del Ayto. de Córdoba de la campaña educativa ofertada para centros educativos.- Acuerdos con medios de comunicación para diseño y difusión de cuñas educativas.- Canal de comunicación con asociaciones que requieran de estos talleres o jornadas.


FICHA 32

120

RESULTADOS

Algunas de las actuaciones llevadas a cabo en los últimos años son las siguientes:

- Taller de reciclaje del “Día de la Madre” en el Hospital Reina Sofía.- Campaña Higiene Urbana sobre “Presencia de excrementos caninos” en el Barrio de Ciudad Jardín.- Campaña Educativa “Las Palmeras es mi barrio” en la barriada de las Palmeras.- Campañas de difusión sobre los cuartos de basura en el casco histórico.- Cuñas publicitarias en prensa escrita y radio.- Difusión de cartas.


121

FICHA 32

BREVE DESCRIPCIÓN

Desarrollar Políticas y estrategias que favorezcan la integración y mejora de la accesibilidad en los servicios destinados a la ciudadanía.


Diseñar e implantar políticas de mejora continua que consigan la accesibilidad e integración de las personas con discapacidad, en coordinación con otras Áreas Municipales y con la colaboración deAsociaciones especializadas en este ámbito.

ENFOQUE

En base a la mejora continua y el estudio de las necesidades de segmentos de población con diver-sidad funcional, se elaboran los objetivos que puedan ser de aplicación a las distintas actividades/infraestructuras que desarrolla EMULSA, además de todas aquellas que sean necesarias para garan-tizar un correcto servicio en las playas de Gijon, en base a las Normas de referencia utilizadas.

DESPLIEGUE

Entre otras acciones, se han realizado las siguientes:

aperturas laterales adaptadas para su uso por personas con diversidad funcional.

2 en la cortante de la playa, además del entramado de pasarelas desde los accesos principales de la playa hasta las plataformas. Se consiguen dos puntos de acceso en las tres playas urbanas de Gijón, además del resto de infraestructura necesarias (aparcamientos, rampas y medios de información).

generación de objetivos y desarrollo de proyectos.

· Se han instalado un total de 113 contenedores accesibles, respondiendo a necesidades especí!cas de los ciudadanos o bien relacionándolos con las plazas de aparcamiento de discapacitados.

· Las tres playas urbanas de Gijón están dotadas de dos accesos habilitados para diversidad fun-cional en cada una, incorporando asimismo una plataforma estancial en cada punto. Asimismo se disponen de entramados de plataformas en duchas y lavapiés accesibles.

MEJORAS ENACCESIBILIDAD

122

FICHA 33

PROCESO DE GESTIÓN

· Incorporación de criterios de accesibilidad en los Pliegos de Contratación en aquellos elementos susceptibles de mejora.

y evaluación de la mejora continua del Sistema.-

nes de Gijón.

MEJORAS ENACCESIBILIDAD

FICHA 33

123

!

PRÁCTICAS JUSTASDE OPERACIÓN

Se refiere a la conducta ética de una organización en sus transacciones con otras organizaciones.

124

BREVE DESCRIPCIÓN

Promover dentro de su área de in"uencia la justa competencia.


Establecimiento de sistemáticas de operación que garanticen el acceso de los proveedores en igual-dad de condiciones y en libre concurrencia.

ENFOQUE

Regulando las actividades de la organización de manera que se garantice que son compatibles con la legislación y la regulación sobre competencia. Cooperando con las autoridades competentes.

Establecer reglas para evitar involucrarse o ser cómplice de conductas anti-competencia.

Mundial.

Promoción de la libre concurrencia y competencia / Canales de comunicación transparentes con los grupos de interés / Manual de comportamiento ético / Liderazgo / Política de comportamientos sostenibles y éticos.

ACCIONES DE PROHIBICIÓN, APOYO O PROMOCIÓN:

LIMASA ha llevado a cabo un ambicioso programa de comunicación con proveedores, mediante la distribución de los principios de responsabilidad social.

La empresa tiene implantado un proceso de selección, homologación y reevaluación de provee-dores. Igualmente ha puesto en funcionamiento un programa informático que facilite la gestión de proveedores. En este programa se propone iniciativas que tienden a estructurar las relaciones estableciendo alianzas de apoyo y de reconocimiento entre las que destacan las de responsabilidad social.

En este sentido el sistema ha detectado las posibilidades de avance y puesto en marcha una acción de mejora en la que participan todos los miembros del Comité de Dirección. Igualmente el nuevo Plan Estratégico recoge una iniciativa en relación con los proveedores que dará cobertura y enfoque al trabajo que deba desarrollar el Comité de Dirección.

REGULACIÓN DE LA COMPETENCIA Y COOPERACIÓN ENTREEMPRESAS

125

FICHA 34

!

BREVE DESCRIPCIÓN

RESULTADOS

Todos los documentos están publicados en la web.Informe de progreso 2012.

Acceso de los proveedores en igualdad de condiciones y en libre concurrencia.Homologación de proveedoresPrácticas justas de operación.Transparencia de la gestión empresarial.Auditorías de segunda parte.Despliegue de encuestas a proveedores.

http://www.limasa3.es/sites/default/!les/Registro%20de%20Homologaci%C3%B3n%20de%20Proveedores_Rev04.pdf


126

FICHA 34

!


3

PG: HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES

DIRECCIONESCOMITÉ DE EVALUACIÓN RESPONSABLE DE COMPRAS

PROVEEDOR

Información

Informe de evaluación Previo elaborado

Proveedoreshomologados

Requisitos de homologación

Información enviada

Información recogida

Informe de valoración técnica por dirección

Informes de desempeño

Necesidad de compra

Información del proveedor y/o del desempeño previo

ENVIAR DE INFORMACIÓN

REALIZAR INFORME CON VENTAJAS DEL

NUEVO PROVEEDOR

1

FIN

Nuevos proveedores productos/servicios

Listado de proveedores homologados

SOLICITAR DE INFORMACIÓN A PROVEEDORES

InicioHerramienta

EVALUAR LOS PROVEEDORES

REALIZAR RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN DE PROVEEDORES

Trimestralmente

Fin

Necesidad de productos o servicio sin proveedores

homologados

ELABORARAR DE INFORME PREVIO DE

EVALUACIÓN

INSTRUCCIÓN

FICHA 34

!

127

BREVE DESCRIPCIÓN



Establecimiento de sistemáticas de operación que garanticen el acceso de los proveedores en igual-dad de condiciones y en libre concurrencia

ENFOQUE



Implantación y mantenimiento sistemático !"#"$%&$'()&*+,'-$&-*."*/0+1'-$2+!"-"

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BREVE DESCRIPCIÓN

Controlar y promover el respeto a los criterios responsables de compras establecidos.


Implantar el las sistemáticas de operación de la empresa criterios de compras sostenibles y respon-sables que sean conocidos y controlados.

RESPETO DE LOSCRITERIOS EN LASCOMPRAS

MAPA DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LIMASA

ENTORNO

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1.- DESARROLLAR UNA POLÍTICA INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS

16.-ESTABLECER UNAS DIRECTRICES DE GESTIÓN QUE GARANTICEN EL RESPETO AL

MEDIOAMBIENTE

6.- DESPLIEGUE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN EN LOS PROCESOS

OPERATIVOS DE RECOGIDA Y LIMPIEZA

3.- DESARROLLAR EL PLAN DE PREVENCIÓN DE

RIESGOS LABORALES

9.- ANALISIS DE COSTES

15.- CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PLAN A

TRAVÉS DEL CMI

5.- AUMENTAR CALIDAD DE SERVICIOS PRESTADOS

4.- REVISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN INTERNA Y

FUNCIONAMIENTO DEL COMITÉ DE DIRECCIÓN

7.- AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD -

MEJORA MANTENIMIENTOS

PREVENTIVOS

11.- MEJORAS TECNOLÓGICAS

14.-GESTIÓN DEL CAMBIO

2.- ADAPTAR LA FORMACIÓN A LAS

NECESIDADES REALES

17.- ESTABLECER UNAS DIRECTRICES DE GESTIÓN QUE GARANTICEN UNOS

PRINCIPIOS ÉTICOS DE RESPETO SOCIAL

12.- MEJORA Y REGULARIZACIÓN DE LAS INSTALACIONES

10- ESTABLECER SISTEMA S DE

INFORMACIÓN Y DEL CONCOCIMIENTO

13.- DETECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LAS NECESIDADES DE LOS GRUPOS DE INTERES

8.-MEJORA LA GESTIÓN DEL

APROVISIONAMIENTO

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FICHA 35

!

128

ENFOQUE

Implantando criterios de homologación que primen los comportamientos responsables y sosteni-bles de proveedores, alineándolos con la política de compras de la empresa.

Informándose sobre los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza, y de la responsabilidad social de las organizaciones con las que tiene, o espera tener, una relación de suministro de bienes o prestación de servicios.

Evitando bene!ciarse de relaciones y condiciones laborales injustas, abusivas o explotadoras, de sus socios, proveedores o sub-contratistas, incluidos los trabajadores a domicilio.

Evitando mantener relaciones con entidades implicadas en actividades antisociales.

DESPLIEGUE

Transparencia / Líneas transparentes de comunicación con las partes interesadas.


129

http://www.limasa3.es/sites/default/files/PA-Gesti%C3%B3n%20de%20aprovisionamiento%20de%20recursos%20Rev02.pdf

FICHA 35

!

BREVE DESCRIPCIÓN



Establecimiento de sistemáticas de operación que garanticen el acceso de los proveedores en igual-dad de condiciones y en libre concurrencia

ENFOQUE



Mundial.

Promoción de la libre concurrencia y competencia // Canales de co-municación transparentes con los grupos de interés / Manual de co

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ACCIONES DE PROHIBICIÓN, APOYO O PROMOCIÓN:

RESULTADOS

Prácticas controlables de compras transparentes, justas y responsables.



130

FICHA 35

!


PRÁCTICAS LABORALES

Comprenden todas las políticas y prácticas re -lacionadas con el trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de la organización, incluido el trabajo subcontratad.

131

AYUDAS RETRIBUIDASPERSONAL INTERNO

BREVE DESCRIPCIÓN

A raíz de la nueva situación económica previsible para los próximos años, la parte social y la empresa en sus plataformas para el nuevo convenio plantean la posibilidad de incluir ayudas y mejoras eco-nómicas para ciertos colectivos de la empresa.


Incorporación en el convenio de empresa de dos artículos relacionados con ayudas económicas y sociales para el personal.

ENFOQUE

Se analizan les diferentes propuestas y teniendo en cuenta el porcentaje de personal que se bene-!ciaria de cada una de ellas, y el tipo de responsabilidad social se hacen las propuestas de!nitivas.

DESPLIEGUE

En las primeras reuniones de negociación, se plantea la posibilidad de incluir dentro del convenio acciones encaminadas a la ayuda social de los trabajadores de la empresa.

Se plantea que tanto la empresa como la parte social haga un estudio de los diferentes colectivos en la empresa y analice las necesidades sociales actuales.

En reuniones posteriores, ambas partes expone los resultados o acciones que consideran más ade-cuadas para el tipo de empresa.

Tras el análisis conjunto de las propuestas presentadas, se decide incluir una ayuda que sea de apli-cación a la mayor parte del colectivo de la empresa (ayuda escolar) y otra (ayuda minusvalía) que aporte una mejora económica a aquellas familias que por su situación personal, ven agravado su poder adquisitivo debido a gastos adicionales por tener a cargo algún familiar con discapacidad.

FICHA 36

132

RESULTADO

En la redacción del nuevo convenio de la empresa, artículo 34 y 40 respectivamente, quedan re"e-jadas las dos ayudas sociales a la que han llegado como acuerdo la parte social y la empresa en la negociación.

El redactado de los mismos queda:

anual por cada hijo/a de edades comprendidas entre 3 y 21 años, siempre que se acredite su matri-culación en un Centro O!cial de Enseñanza reglada.

año, por hijos/as o cualquier familiar de primer grado a cargo con discapacidad física o psíquica, que reúnan tal condición según la vigente normativa y lo acrediten. Será condición necesaria para el pago de esta prestación, que el hijo/a o familiar con discapacidad no perciba rentas anuales de trabajo superiores al salario interprofesional.

AYUDAS RETRIBUIDASPERSONAL INTERNO

3

FICHA 36

133

BREVE DESCRIPCIÓN

Garantizar el cumplimiento de los requisitos derivados de la ley de igualdad respecto a la concilia-ción de la vida laboral y familiar y otros establecidos por la empresa al respecto.


Incorporación de requisitos y criterios respecto de la conciliación de la vida laboral y familiar en las sistemáticas de afección a la gestión de las condiciones laborales de la empresa más allá del cumpli-miento de la legislación pertinente.

ENFOQUE

Uni!cación de criterios de cumplimiento e integración de los mismos en las acciones a llevar a cabo en las prácticas de gestión de requisitos laborales de manera que se garantice el cumplimiento de los requisitos.

DESPLIEGUE

Para conseguir este objetivo el Plan recoge y contempla una serie de medidas y acciones, que tienen como !nes principales la consecución de los siguientes objetivos generales:

1. Promover la aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, garantizando en el ámbito laboral las mismas oportunidades de ingreso y desarrollo profesional a todos los nive-les.2. Promover y mejorar las posibilidades de acceso de la mujer a puestos de responsabilidad, reorien-tando situaciones de desigualdad que, aun teniendo su origen en factores culturales o sociales, pudieran existir en la empresa.3. Asegurar que la gestión de los Recursos Humanos cumpla con los requisitos aplicables en materia de igualdad de oportunidades.4. Prevenir las posibles discriminaciones laborales por acoso sexual o por razón de sexo.

-sa, para mejorar la calidad de vida de los empleados y empleadas y de sus familias.

de las trabajadores y trabajadores de Limasa.-

pante de dicho puesto de trabajo.

EQUILIBRIO ENTREVIDA PROFESIONALY PERSONAL

134

FICHA 37

Proporcionándoles la posibilidad de acceder a un horario laboral razonable, bajas por paternidad, adecuación de horarios y turnos de trabajo y facilitando la gestión de las solicitudes al respecto que se reciban y que puedan ayudar a conciliar la vida laboral y personal. Estableciendo condiciones comparables a las ofrecidas por empleadores similares en la localidad.

Área de Conciliación de la Vida Familiar y Laboral:

Objetivos:

a) Garantizar el ejercicio de los derechos de conciliación, informando de ellos y haciéndolos accesi-bles a toda la plantilla.b) Mejorar las medidas legales para facilitar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral de la plantilla.

Acciones concretas:

C.1. Difundir mediante un folleto, intranet o cualquier otro soporte, los derechos y medidas de con-

Ok, realizado. Cartel en A3 con el Plan de igualdad. Se va a informar los nuevos acuerdos de conciliación familiar a la plantilla.

C.2. Disponer de un registro de información sobre los diferentes permisos, suspensiones de contrato y excedencias por motivos familiares y por sexo.


3

MATRIZ DE Conciliación vida familiar y laboral

- Movilidad geográfica de trabajadoras víctimas de la violencia de género

- Participación de la comisión de igualdad en estudio de peticiones de cambio de centro de

trabajo en materia de conciliación

- Flexibilidad horaria en entrada y salida del personal técnico y administrativo

- Posibilidad de reducción de la jornada a un 50%

- Establecer acuerdos con administraciones para ayudas al acceso a centros de menores o

mayores dependientes

- Estudiar la posibilidad de habilitar una guardería en las nuevas instalaciones o promover

conciertos económicos con guarderías cercanas

- Difusión de las medidas de conciliación existentes a todo el personal empleado por los

medios de comunicación de la organización

FICHA 37

135

Implantado el indicador.

C.3. Movilidad geográ!ca de las trabajadoras víctimas de violencia de género con resolución judi-cial, aumentando el plazo de reserva del anterior puesto de trabajo a tres años, en caso de que la situación de violencia persista, o la víctima lo estime conveniente para su recuperación.

No ha habido solicitudes.

C.4. Participación de la Comisión de Igualdad en el estudio de las peticiones de cambio de centro de trabajo cuando estén relacionadas con la conciliación de la vida familiar y personal, en caso de violencia de género, o en situación de acoso sexual o laboral.

Se realiza con los nuevos criterios aprobados.

de o!cina central en Camino de la Térmica, pudiendo compensar el tiempo de retraso de entrada con el retraso en la salida hasta un máximo de 30 minutos. Para esto la empresa se compromete a poner los medios técnicos necesarios para poder realizar el control de entrada y salida en la o!cina.

Se realiza.

la reducción de jornada para hacer compatible la vida familiar y personal, para el cuidado de hijos

Se realiza.

-visto construir, o, en su defecto, promover conciertos económicamente favorables en guarderías cercanas al mismo cuando se termine la construcción de la nueva central de la empresa.

No se ha realizado, pendiente de mejorar la situación económica.

C.9. Facilitación preferente a la asistencia a la formación para las trabajadoras y trabajadores que precisen reanudar su actividad laboral después de una suspensión o excedencia por guarda legal o por cuidado de personas dependientes, dentro del Plan de Formación anual de la empresa.

No se realiza de forma tan especí!ca la asistencia a las acciones formativas. Si bien se realizan acciones sin discriminación ninguna y plani!cadas en el Plan.


FICHA 37

136

C.10. Realizar actuaciones (cursos formativos, charlas, ponencias) de sensibilización sobre la necesi-dad de un reparto equilibrado de responsabilidades familiares entre mujeres y hombres que permi-ta la conciliación de la vida familiar, laboral y personal.

Visita a los centros de trabajo en el mes de junio y julio 2013.

PROCESO DE GESTIÓN


3

FICHA 37

137

ALINEAMIENTO DE LAS PAUTAS DE DESARROLLO DE OPERACIONES CON LOS REQUISITOS DE LOS SIG

BREVE DESCRIPCIÓN

Necesidad de incorporar en las operaciones y actividades de las diferentes funciones los requisitos empresariales, preventivos, ambientales, de los clientes y de otros sistemas de gestión y alinear los objetivos de las mismas en la satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesa-das.


Establecer estas pautas de operaciones (PDOS) como base de la información básica que debe po-seerse para la realización adecuada de las diferentes actividades según diferentes requisitos (de

Dado que los diferentes requisitos se establecen desde diferentes direcciones estos deben ser in-tegrados de manera única para determinar la información desde el cumplimiento global de los mismos

Generación de un documento (Pauta de desarrollo de operaciones) que resuma e integre la infor-mación imprescindible para la realización de las actividades de acuerdo a unos requisitos y enfoca-das al cumplimiento de unos objetivos alineados con la estrategia empresarial.

Gestión de la información como requisito de capacitación y documentación de la entrega al perso-nal de este documento.Alineación de los controles operacionales de la cadena de mando con el control de los requisitos establecidos en las PDOS.Gestión de las deviaciones y mejoras detectadas.

ENFOQUE

Detección de requisitos, elaboración de la documentación PDO, comunicación e información a las personas implicadas, control y seguimiento de las PDO, aplicación tecnológica a la gestión de las PDO como instrumento de capacitación de los operarios.

FICHA 38

138

DESPLIEGUE

requisitos de información respecto a las diferentes funciones para poder alinearlos e integrarlos con una sistemática general aprobada por la empresa:

-bientales, de responsabilidad social y preventiva.

respecto a los requisitos de información teóricos.

pautas de desarrollo de operaciones.

de los sistemas de gestión de la determinación de los diferentes criterios de capacitación y la reco-pilación de la documentación existente referente a los diferentes criterios.

-viaciones.

asignación de personal a cada actividad si se cumplen los requisitos de capacitación y se informe al mando directo para la corrección de desviaciones cuando proceda.


3

FICHA 38

139

-tión de controles operacionales referentes a su cumplimiento y para la valoración de la efectividad de la actividad formativa.

RESULTADOS

-les operacionales en la cadena de mando referentes al cumplimiento de los mismos.

la realización de las tareas, sobre todo en los casos de nuevas incorporaciones y cambio de opera-ciones de servicios.

por la determinación y uni!cación de criterios de evaluación del desempeño de las actividades.

controles operaciones asociados a las operaciones.


FICHA 39

140


3

REQUISITOS DEL CLIENTE CIUDADANO / AMBIENTALES /

PREVENTIVOS / ..

ALINEACIÓN DE LOS REQUISITOS CON LOS

OBJETIVOS DEL SERVICIO

Y

OBJETIVOS DE DESEMPEÑO ALINEADOS CON LOS REQUISITOS

DEL SERVICIO Y CLIENTE

PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS

PARA LOS REQUISITOS DEL CLIENTE CIUDADANO

VALIDACIÓN DE LOS RECURSOS

NECESARIOS PARA EL SERVICIO

VALIDACIÓN DEL DESEMPEÑO

DEL OPERARIO

VALIDACIÓN DE LAS OPERACIONES DE

PRODUCCIÓN Y SERVICIO

SE CUMPLE

si

No Pero se puede liberar

el servicio

No Y no se puede

liberar el servicio

MEDIDAS CORRECIÓN DE

LA NO CONFORMIDAD

MEDIDAS CORRECIÓN DE

LA NO CONFORMIDAD

MEDICIÓN DE CALIDAD EMITIDA

MEDICIÓN DE PERCEPCIÓN DE CLIENTES

MEDIDAS PARA GESTIÓN GAPS

PDOS Y TREBOLPLANIFICACIÓN

DE LOS SERVICIOS

CRITERIOS DE CORRECCIÓN /

LIBERACIÓN POR CLIENTE

CRITERIOS DE LIBERACIÓN

FICHA 39

141


FICHA 39

142

BREVE DESCRIPCIÓN

Asegurar la seguridad y salud de todos los trabajadores propios y subcontratados.


Implantar sistemáticas de vigilancia de la salud y de prácticas seguras de trabajo.

ENFOQUE

Implantar un sistema de gestión reconocible y reconocida que garantice la mejora continua de la SYSL en línea con los requisitos legales y otros establecidos por la empresa al respecto.

DESPLIEGUE

Implantación y certi!cación de un sistema de gestión de la SYSL atendiendo a los requisitos de la

Integración de requisitos de SYSL en la estructura empresarial.Implantación de controles operacionales para el seguimiento de las prácticas de seguridad en todo momento con el !n de asegurar que los trabajadores siguen los procedimientos establecidos, se de-tectan las desviaciones que se puedan producir y se gestiona la corrección de las mismas y la mejora continúa de las condiciones laborales de afección a la SYSL.

Asegurar protección equitativa en materia de salud y seguridad a los trabajadores a tiempo parcial, a los temporales, y a los sub-contratados.

RESULTADOS

Sistemática de gestión de la SYSL de los trabajadores propios subcontratados.

PROCESO DE GESTIÓN

PREVENCIÓN PARA TODOS

3

FICHA 40

143

BREVE DESCRIPCIÓN

Necesidad de necesidad de concienciar sobre la importancia de integrar los requisitos de S Y S L asociándolos a la RS en el desarrollo de las operaciones y fomentar la cooperación del personal im-plicado en la adopción de criterios seguros de trabajo.


Creación de talleres de sensibilización para las diferentes funciones y actividades en los que de ma-nera participativa se tome conciencia de la necesidad e idoneidad de los criterios preventivos y de la importancia de su cumplimiento.

ENFOQUE

Generación de grupos de trabajadores agrupados por funciones que conozcan y analicen los ries-gos de sus actividades y las medidas preventivas oportunas para su gestión con el !n de minimizar el riesgo y concienciar sobre la necesidad de integrar las mismas en las diferentes operaciones de su actividad.

DESPLIEGUE

Estudio de los principales requisitos de S y S L de cada actividad sobre la que se va a focalizar los talleres y generación de la documentación asociada a los siguientes puntos de desarrollo:

TALLER 1: Consecuencia de un accidente laboral.TALLER 2:Métodos de trabajos seguros: cumplimiento de medidas preventivas.TALLER 3:Estudio de los principales riesgos de la actividad// Medidas preventivas.TALLER 4:Utilización de equipos de protección individual y productos químicos.

RESULTADOS

actividades de la empresa.

-ras aportadas por los participantes en los talleres en las medidas preventivas de la empresa.

PROBLEMA NECESIDAD DE CONCIENCIAR SOBRE LA IMPORTANCIA DE INTEGRAR LOS REQUISITOS DE S Y S L ASOCIÁNDOLOS A LA RSC EN EL DESARROLLO DE LAS OPERACIONES

FICHA 41

144

PROBLEMA NECESIDAD DE CONCIENCIAR SOBRE LA IMPORTANCIA DE INTEGRAR LOS REQUISITOS DE S Y S L ASOCIÁNDOLOS A LA RSC EN EL DESARROLLO DE LAS OPERACIONES

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FOMENTO DE LAPARTICIPACIÓN DE LOSTRABAJADORES ENLA ORGANIZACIÓNFICHA 42

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BREVE DESCRIPCIÓN

Se plantea la necesidad de que dentro del servicio de jardinería se lleve a cabo una participación de los trabajadores en la gestión y toma de decisiones con el !n de que se intensi!que la implicación de los mismos.


Se celebran reuniones periódicas entre los trabajadores que tienen categoría de o!cial jardinero por ser los que tienen una visión más global del servicio desde un plano intermedio, puesto que están a cargo de un equipo operativo, participan en la ejecución de las tareas de forma directa y al mismo tiempo cuentan con información relativa a la gestión operativa.

ENFOQUE

Se despliegan los criterios de responsabilidad social adoptados por la empresa en referencia a la participación de los trabajadores en la toma de decisiones de la organización, in"uyendo por tanto en el ámbito de la negociación colectiva.Implicación de los trabajadores como motor del cambio, de tal forma que sus aportaciones se lleven a cabo dentro del marco de la gestión operativa. Se potencia que los propios trabajadores trasladen aspectos clave en los que mejorar la gestión tanto operativa como del personal, lo que puede supo-ner un mayor bene!cio tanto para los propios trabajadores como para la organización.

DESPLIEGUE

Trimestralmente se convocan desde la Dirección de Operación reuniones con mandos intermedios y o!ciales jardineros y de riegos. Se plantea un orden del día y se abre el !nal de la reunión a tratar cualquier punto que no esté contemplado en el orden del día.

RESULTADOS

Se percibe en la gran mayoría de los asistentes una buena disposición a la participación mediante el planteamiento de dudas, sugerencias y quejas referentes a aspectos que consideran que deben mejorarse.Estas reuniones han permitido ofrecer a la dirección un mayor conocimiento y acercamiento a los problemas del día a día y a los o!ciales una mayor implicación y participación, además de darles información de primera mano acerca de la gestión y el análisis de los resultados, objetivos estable-cidos, etc. La repercusión de la noticia del desarrollo de estas reuniones entre la plantilla fue inme-diata acogiéndose con agrado, entendiendo que estas reuniones iban a acercar a la dirección a sus problemas cotidianos.

BREVE DESCRIPCIÓN

Incrementar las medidas en materia de prevención de riesgos laborales para reducir la siniestrabili-dad, mejorar las condiciones de salud e higiene en el trabajo, implantando p.ej un sistema de salud

-dentes, enfermedades y sanciones en seguridad.


Implantación de un Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales conforme a la norma

ENFOQUE

La responsabilidad social de las empresas y la importancia de una gestión responsable de la Pre-vención de Riesgos Laborales y la atención a las condiciones de trabajo, de ser una necesidad y una creciente exigencia social se convierte también en algo esencial para la viabilidad empresarial y su continuidad como fuente de bene!cio económico.

DESPLIEGUE

- Diagnóstico de la situación de partida en materia de PRL.

-Realización de campañas preventivas anuales.-De!nición y seguimiento semanal, de los Planes de Prevención establecidos de forma individual para cada Dpto.-De!nición y seguimiento de ratios de PRL.-Programas de auditorias externas.

RESULTADOS

- Cumplimiento riguroso del marco legal, exigiendo superar los mínimos legales.- Identi!cación de indicadores clave de PRL, para su plani!cación y seguimiento y su integración en la estrategia global de SADECO.- La información y la formación de los implicados e interlocutores son requisitos necesarios para crear una cultura de seguridad y salud en el seno de la organización.


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MEDIDASDE ACCIÓN SOCIAL

BREVE DESCRIPCIÓN

Conjunto de medidas dstinadas a garantizar la protección de situaciones de necesidad de los traba-jadores.


Inclusión en el convenio colectivo de aplicación, de un conjunto de medidas de acción social para los trabajadores de la empresa. Así como medidas de Conciliación para la vida personal, laboral y/ofamiliar.

ENFOQUE

Facilitando los cambios de servicio y/o local de los trabajadores para garantizar la conciliación de la vida familiar y laboral. Estableciendo un fondo destinado a la concesión de ayudas sociales.

DESPLIEGUE


- Anexo VIII del convenio colectivo vigente de Políticas de Acción Social dirigidas a los empleados !jos y temporales, como: Ayudas sociales por matrimonio e hijos discapacitados, Aseguramiento de casos de fallecimiento e incapacidad permanente, Jubilaciones parciales, Complementos de incapa-cidad temporal, Ayudas escolares o Anticipos a cuenta.

-Aplicación de medidas para la conciliación familiar de los trabajadores.

RESULTADOS

Garantía de cumplimiento del convenio colectivo y del Plan de igualdad de EMULSA, mediante indi-cadores publicados en la Memoria de sostenibilidad de la empresa.

PROCESO DE GESTIÓN

Convenio colectivo, Plan de Igualdad.

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Memoria de sostenibilidad 2012. Capítulo Acción Social.

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Memoria de sostenibilidad 2012. Capítulo Acción Social.

Distintivo de igualdad EMULSA.

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IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NODISCRIMINACIÓN

BREVE DESCRIPCIÓN

Garantizar la igualdad de oportunidades y de tratamiento a todos los trabajadores de la empresa.


Desplegando los requisitos y criterios de la Ley de igualdad y otros establecidos por la empresa res-pecto a la igualdad, no discriminación y conciliación de la vida laboral y familiar.

ENFOQUE

No haciendo ninguna discriminación, directa o indirecta, en materia de relaciones y condiciones laborales. Eliminando cualquier práctica coactiva, arbitraria o discriminatoria.

DESPLIEGUE


- Política de la empresa.

- Convenio Colectivo.

- Plan de Igualdad.

- Memoria de Sostenibilidad.

RESULTADOS

Garantía de cumplimiento de estos requisitos. Control y seguimiento del cumplimiento mediante indicadores al efecto y a la sistemática de mejora continua de la empresa, contenidos en la Memoria de Sostenibilidad.

PROCESO DE GESTIÓN

Adhesión al Pacto Mundial, Plan de Igualdad.

Memoria de sostenibilidad

memoria-de-sostenibilidad-2012

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IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NODISCRIMINACIÓN

Entrega distintivo Igualdad

Memoria de Sostenibilidad 2012. Plan de igualdad EMULSA

Entrega distintivo Igualdad

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