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Manual de Cruceros 16/06/2008 Amadeus España 1/33

Manual de Amadeus Cruise Amadeus Selling Platform v. 3.9

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Indice de contenidos

1. Introducción ............................................................ 3 2. Obtención de ayuda ................................................ 4 3. Amadeus Cruise ...................................................... 7 4. Opciones del menú principal ................................. 8

4.1 Información sobre el crucero ............... 9

4.2. Buscar horario y Búsqueda y venta... 12 4.3 Venta rápida ........................................... 33 4.4 Recuperar reserva ................................. 34

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1. INTRODUCCIÓN Amadeus Cruise es una herramienta diseñada por Amadeus que permite a los usuarios (agencias de viaje) efectuar en tiempo real y directamente en el inventario del proveedor, la reserva del crucero que les solicitan sus clientes. A día de hoy, Amadeus Cruise cuenta con la participación de 17 compañías de cruceros:

Todas y cada una de las agencias de viaje de la red de Amadeus pueden reservar con todos y cada uno de los proveedores mencionados, siempre y cuando tengan con ellos firmado el correspondiente acuerdo de distribución. De lo contrario, recibirán mensajes de error cada vez que quieran acceder a su inventario del tipo:

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2. OBTENCIÓN DE AYUDA En todas y cada una de las pantallas de Amadeus Cruise se encuentra habilitado un sistema de ayuda al que se podrá acceder en todo momento del proceso de reserva.

Una vez que con el ratón se presione la opción “Ayuda?”, aparecerá el siguiente mensaje:

De tal forma que se podrá elegir entre una explicación detallada de ‘¿cómo?’ hacer una reserva, de ‘¿cómo?’ buscar un horario, etc... o bien, obtener información de un campo específico presionando la tecla F1 desde cualquiera de ellos. Así que podremos obtener ayuda genérica de este tipo:

Este menú de ayuda permite búsquedas e impresiones de su contenido, así como cuenta con un glosario.

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O bien, desde cada uno de los campos desde los que nos surja una duda, pulsando la tecla F1:

También hay que señalar que en cualquier opción que tengamos en la pantalla, basta con poner el ratón encima, y sin pulsar, obtendremos un cartel en forma de viñeta donde nos informará de la definición de ese campo.

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3. AMADEUS CRUISE Una vez que se ha introducido el sign-in en Amadeus Selling Platform (Amadeus Vista). La pestaña que permitirá trabajar con Amadeus Cruise se encuentra disponible en la barra de herramientas que da acceso a los diferentes módulos de la aplicación. Sólo hay que pinchar en él. Para que la pantalla de Cruceros se cargue, es necesario estar en el área de trabajo A.

De esta forma, se nos abrirá el menú principal de Amadeus Cruise

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4. OPCIONES DEL MENU PRINCIPAL

4.1 Información sobre el crucero 4.2. Buscar horario y Búsqueda y venta 4.3 Venta rápida 4.4 Recuperar reserva

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4.1 Opción Cuando elegimos esta opción, lo primero que nos va a pedir la aplicación es que seleccionemos la línea de crucero sobre la que queremos esa información. Lo hará mediante el siguiente mensaje:

Desde el que seleccionaremos el que estemos buscando. En el caso de MSC no ha sido cargada por el proveedor ninguna información adicional a la que nos encontremos a lo largo del proceso de reserva, lo que significa que obtendremos el siguiente aviso:

Si utilizamos la opción “Ver alternativas”, Amadeus nos devolverá a la pantalla anterior donde deberemos volver a seleccionar proveedor. También señalamos que esta opción puede ser seleccionada desde cualquiera de las pantallas donde nos encontremos el siguiente botón:

A modo de ejemplo, detallamos el contenido de alguna otra línea de cruceros.

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Siempre podemos pinchar con el ratón el botón azul para obtener información más detallada:

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Información también que, por supuesto puede ser enviada a la impresora.

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3.1 Opción

Esta opción te permite delimitar al máximo los parámetros de búsqueda. Una vez que pinchas, accedes a la siguiente pantalla: Hay que tener en cuenta que todos los campos marcados en color “amarillo” son de obligatoria cumplimentación para seguir adelante en el proceso de reserva.

Desde aquí puedes seleccionar cualquiera de las áreas globales de búsqueda (establecidas sobre el mapamundi) o bien, utilizar los parámetros de las cajas. Región del Crucero:

Línea de Crucero:

Mes: Año:

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Una vez que hemos efectuado nuestra selección de disponibilidad, así como cada vez que queremos pasar a la pantalla siguiente, tenemos que valirdar la instrucción con la figura siguiente:

situada siempre en la parte inferior derecha de la pantalla. Ejemplo de solicitud de disponibilidad: A) Utilizando las cajas de información

B) Utilizando el mapamundi para delimitar la zona de búsqueda

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Cualquiera de las dos opciones, nos llevará a la pantalla siguiente:

Donde podremos marcar con el ratón la opción deseada y continuar con la flecha de validación. Y nos desplazamos a la siguiente pantalla con la flecha también. En el caso en el que el agente sea usuario experto, se puede ir directamente a la pantalla de “venta rápida” donde no será guiado en todo el proceso de reserva.

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En esta pantalla recogemos los datos anteriormente solicitados e incorporamos la posibilidad de obtener una pantalla de multidisponibilidad con otras líneas de crucero o bien, podemos solicitar una disponibilidad de un solo barco y de una misma compañía.

(Recordemos que para la visibilidad de otras compañías de cruceros debe tenerse un contrato firmado) ó

Obteniendo, en el primer caso una pantalla del tipo:

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Y en el segundo,

La opción “ONR” nos informa que tanto el primer como el segundo turno de cena se encontrarían “On request”. NCM (Montecarlo) en este caso, es tanto el puerto de salida, como el puerto final.

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En ambas pantallas, vemos además, los siguientes campos:

Donde si pinchamos en el botón azul con el ratón, se nos desplegará información variada que nos transmite el proveedor del crucero

El siguiente botón azul nos hará una descripción del itinerario del crucero

Y si pinchamos veremos el siguiente formato:

Es decir, un itinerario completo del viaje. Si pinchamos el icono podremos obtener una copia del mismo por la impresora que tengamos asociada al ordenador y

si pinchamos cerraremos la visualización de la programación del viaje. Una vez que hemos señalado la opción de crucero que se ajusta a la solicitud de nuestro cliente, la pinchamos con el ratón y la marcamos pudiendo pasar a la siguiente pantalla de información.

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Podemos encontrarnos datos como:

Y nos indican (CLO=CLOSED) que para esa salida no hay disponibilidad.

Además el indicador nos informa que el proveedor nos ofrece además del crucero otras opciones de reserva, tales como transfers, noches adicionales de hotel pre-post crucero, etc. En este caso, se nos abre una pantalla del siguiente formato:

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Sin embargo, en el mercado español, tan solo está disponible la opción de reserva de “Sólo Crucero” En esta pantalla, nos encontramos con que nuestros campos obligatorios se han arrastrado (por defecto y dependiendo de la configuración de nuestro office id), y veremos señalada la opción de “Cruise only” y la opción de “euro”. Si queremos rellenar la ciudad de origen de nuestros clientes, abrimos la caja correspondiente y la marcamos:

La siguiente pantalla, nos indica qué tipo de tarifa elegir. En el caso de MSC tan solo están publicadas las tarifas RAC. Para continuar, debemos marcar esta opción

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A continuación, sí tenemos una descripción de las categorías de cabina con sus correspondientes precios. Podemos observar desde aquí que la cabina es exterior (Ext.) o interior (Int.), si existe disponibilidad (AVL) o no (CLO), así como el precio. En el momento en el que marcamos con el ratón nuestra elección, se nos habilitan otras opciones para ampliarnos la información con más contenido.

Si marcamos en el botón azul de la izquierda, el proveedor nos enviará un texto informativo con las características de la categoría seleccionada.

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Podemos también verificar el precio y acceder al desglose marcando la opción

Donde obtendremos la siguiente información de la “Pantalla de precios”:

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Desde nuestra pantalla anterior de Categorías podemos usar la opción multimedia que nos permite visualizar tanto la fotografía y el plano de la cabina, como el de cada una de las cubiertas que componen la embarcación. Para ello hay que seleccionar el botón

Que, en este caso, y en una ventana nueva, nos proporcionará la siguiente información de la cabina:

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O la siguiente información de otras cubiertas de la embarcación:

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Una vez que hemos verificado toda la información proseguimos con nuestro proceso de reserva donde ya sí que seleccionaremos el número concreto del camarote que queremos reservar.

Aquí vemos el número máximo de ocupantes de cada uno de los camarotes, el nombre de la cubierta donde se localiza, el número de camas, la ubicación y el lado, si exterior o interior y el número aproximado de m2 (en algunos casos), además

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podemos leer cualquier tipo de observaciones que el proveedor quiera que tengamos en cuenta. Si necesitásemos volver a alguna de las pantallas anteriores podremos hacerlo utilizando los botones habilitados para ello:

A partir de aquí, empieza nuestro proceso de reserva y de cumplimentación de datos. Para ello, pulsamos el botón

Y a partir de ese momento empiezan a contar los 10 minutos que el proveedor pone a disposición de la agencia para rellenar los campos requeridos para la reserva de la cabina. Durante estos diez minutos hay una especie de pre-bloqueo del camarote seleccionado y nadie más puede disponer de él. Si durante ese periodo no se han completado los datos de la reserva, aparecerá el siguiente mensaje:

Y el camarote será devuelto al inventario de la compañía de cruceros. Durante el proceso de reserva, tendremos las siguientes opciones:

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Donde 1 hace referencia a los datos del pasajero 1 Donde 2 hace referencia a los datos del pasajero 2 Donde reserva nos resume los datos que hasta ahora hemos recopilado:

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Dentro de los datos que tenemos que cumplimentar en el apartado cliente 1 y cliente 2, la información está distribuida en “carpetas” que se pueden contraer o extender.

Como ya hemos explicado, los datos en los campos amarillos, es obligatorio enviárselos cumplimentados al proveedor.

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Una vez cumplimentado todo aquello que consideremos oportuno y necesario (de los campos marcados en blanco), procederemos a la recapitulación y al cierre y validación de la reserva.

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Una vez que la operación esté completada, se nos preguntará si deseamos crear un PNR nuevo o bien, integrarlo en uno ya existente, así como informaremos del elemento RF y del elemento AP para la integración en el sistema central:

Una vez aceptado, el proceso habrá terminado con el siguiente mensaje:

Donde se nos informa del número de confirmación del proveedor, del localizador Amadeus, así como de la fecha límite estipulada por la compañía de cruceros para que la reserva esté pagada. La integración del segmento de crucero en el sistema central de Amadeus tiene el siguiente formato:

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3.3 Opción Para todos aquellos usuarios con un nivel avanzado del conocimiento del producto, Amadeus y MSC ponen a su disposición la posibilidad de efectuar la reserva desde una sola pantalla.

Una vez cumplimentados los datos, se accede directamente a la reserva utilizando el botón correspondiente señalado en la esquina derecha inferior.

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3.4 Opción Es esta opción la que utilizaremos si queremos efectuar alguna modificación o cancelación en nuestras reservas. La primera pantalla con la que nos encontramos, trata de identificar la reserva que necesitar ser recuperada:

Una vez que hayamos cumplimentado como siempre, los campos amarillos habremos recuperado la reserva

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Donde podremos cancelarla utilizando el botón

O modificarla, simplemente posicinando el ratón en el título de la carpeta cuyos datos queramos volver a introducir.

Los botones situados en la esquina izquierda nos permiten

Volver al menú principal

Volver a información sobre el producto

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Donde podremos visualizar un histórico de la reserva

En el caso en el que queramos proceder a una cancelación, el sistema se asegurará que no cancelamos por error enviando el siguiente mensaje:

Una vez que hayamos procedido a confirmar la cancelación, se nos informará de los gastos (si los hay) que ocasiona este proceso:

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