Manual básico para uso deManual básico para uso deManual básico para uso deManual básico para uso de Redes Sociales.Redes Sociales.Redes Sociales.Redes Sociales.

“Socios para la prosperidad y la equidad”

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Red de Jóvenes de las Américas

Primera Edición 2015

@JovenAmericas

Este Manual se realiza en apoyo a la Red de Jóvenes de las Américas, gracias a la asistencia y cooperación financiera de CAJU-YEC Colombia.

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PROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓNPROMOCIÓN 17171717

Dentro y fuera de internet 17 Coordinación entre cuentas 17 Comunicación con otras cuentas 17

ANALISIS DE RESULTADOS Y MONITOREOANALISIS DE RESULTADOS Y MONITOREOANALISIS DE RESULTADOS Y MONITOREOANALISIS DE RESULTADOS Y MONITOREO 18181818

Evaluación del progreso 18 Monitorización 18

BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA 19191919

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN 4444 Introducción 4

REDES SOCIALES REDES SOCIALES REDES SOCIALES REDES SOCIALES 5 5 5 5

Qué son las Redes Sociales 5 Tipos de Redes Sociales 5 Beneficios y riesgos 6

PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS 7777

Principios básicos 7 Buenas prácticas 7 Tono de las publicaciones 8 Facebook 9 Twitter 10 Instagram 13 YouTube 14 Plataforma Virtual YABTLinks.net 15 Apoyo a la publicación 16 Difusión de eventos y campañas 16

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INTRODUCCIÓN

Este manual contribuye a las estrategias de fortalecimiento del Foro de jóvenes de las Américas, la Red de Jóvenes de las Américas y los propósitos de diálogo permanente y participación ciudadana frente a los desafíos derivados de las dinámicas regionales y las Cumbres de las Américas. El manual se constituye en un documento que establece pautas comunes para la administración de las redes sociales. Su contenido está destinado a ayudar y orientar sobre la mejor manera de utilizar las redes sociales en sus relaciones con los jóvenes, los ciudadanos, los gobiernos, agencias de cooperación, medios de comunicación entre otros.

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¿Qué¿Qué¿Qué¿Qué son las Redes Sociales? son las Redes Sociales? son las Redes Sociales? son las Redes Sociales?

Tipos de Redes Sociales Tipos de Redes Sociales Tipos de Redes Sociales Tipos de Redes Sociales

REDES SOCIALES

Las redes sociales son sitios en Internet que se utilizan para compartir información, conocimiento y opiniones empleando para ello medios conversacionales. A diferencia de los medios tradicionales donde los mensajes son unidireccionales, las redes sociales se caracterizan por una gran interacción donde el ciudadano es el motor y centro de la conversación. Gracias a ese diálogo con el público objetivo se puede conseguir mayor transparencia, relaciones bidireccionales, mayor sentido de pertenencia a los servicios y políticas de la organización, y por lo tanto una mayor confianza en la misma.

Existen numerosas formas de clasificar las redes sociales. Una posible clasificación se realiza en función del tipo de relación:

Personas, donde la relación entre individuos es más directa (Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Linkedin, etc.)

Contenidos, donde el principal factor en el material que en esa red se comparte (Slideshare, YouTube, Delicious, Tumblr, etc.)

Redes Masivas, Son aquellas donde cualquier persona o institución puede crear o participar. En estos espacios el internauta se registra con el fin de compartir contenidos y de hacer nuevos contactos. La interacción entre los usuarios es mayor.

Redes Cerradas, Son aquellas creadas para permitir el acceso sólo a un grupo de personas selecto o que pertenezcan a un grupo en particular. Ejemplos: Redes universitarias.

Teniendo en cuenta estas características de cada red, podemos establecer un tipo de contacto con el usuario de las mismas; haciendo prevalecer la comunicación en aquellas donde los usuarios interactúan de manera más directa. Como precursores de las redes sociales merecen una mención especial los foros y blogs en los que existe uno o varios usuarios que controlan y dirigen los mensajes publicados en torno a un tema en cuestión.

Escribir no es igual que

hablar: sus palabras

permanecen en la Web y

se indexan casi

instantáneamente en

otras redes

“

”

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Algunos de los principales beneficios que se obtienen con el uso de medios sociales son:

- Incremento de la audiencia potencial y por lo tanto de la influencia, al adaptarse a los canales de comunicación preferidos por muchos usuarios por su sencillez y fácil acceso, complementando otros canales de comunicación y atención al ciudadano.

- La mayor exposición a los comentarios de los ciudadanos y la difusión de la información, hace que la presencia en redes sociales, implique una mayor transparencia.

- Mayor inmediatez en la comunicación con los usuarios, tanto difundiendo información como respondiendo a sus necesidades. Asimismo mejora la agilidad para ajustar o reenfocar las comunicaciones.

- Mayor interactividad y creación de relaciones más estrechas con ciudadanos, socios y partes interesadas, apoyándonos en la credibilidad de canales no institucionales.

- Posibilidad de hacer seguimiento de lo que ocurre y se dice en las redes sociales, pudiendo medir asimismo el cumplimiento de objetivos mejor que en los canales fuera de Internet.

En las redes sociales, además de poder tener una actitud pasiva o de escucha, los usuarios:

- Son libres de publicar los mensajes que consideren oportunos (lo que quieren), - en el momento que ellos mismos deciden (cuando quieren), -dando únicamente su opinión o buscando una mayor interacción (como quieren).

Existen aspectos culturales, técnicos o de reputación que deben tenerse en cuenta en la planificación del uso de redes sociales, pero que no deben ser la excusa para no estar presente en las mismas.

En todo caso, hay que conocer las implicaciones que llevan aparejadas la presencia y la mayor exposición en redes sociales. Tanto en su aspecto técnico (equivocarse de cuenta al publicar o publicar en público un mensaje privado), como el formal (publicar algo que no es del todo correcto o que proviene de una fuente no confiable).

BENEFICIOS Y RIESGOS

Riesgos

BeneficiosBeneficiosBeneficiosBeneficios

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Principios básicos Principios básicos Principios básicos Principios básicos

PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS

Siendo la Red de Jóvenes de las Américas, un espacio permanente de organización y diálogo de la población juvenil de los estados miembros de la OEA, en su calidad de actores sociales; y con el ánimo de proyectar un tono acorde a nuestras apuestas, la publicación de contenidos deberá ser:

- Creíble: Este debe ser preciso, imparcial, exhaustivo y transparente.

- Consistente: Debe fomentar la deliberación, la participación y la colaboración.

-Responsable: Debe ser verídico, contrastado y en línea con la posición de la Red.

- Coherente: Alineado con la comunicación que se realiza en otros canales dentro y fuera de Internet.

- Constante: Generado de forma regular, con contenidos actualizados.

- Agradecido: Siempre agradezca la participación, con una postura educada y evitando utilizar todo tipo de tono jurídico.

Se crearán contenidos de calidad, actuales e interesantes para nuestro público objetivo.

Nuestro tono de conversación debe ser siempre cercano y cordial. Por lo tanto, tenemos que intentar escuchar a las personas, gobiernos, entidades y empresas, dando respuestas adecuadas a sus necesidades, para que los usuarios de estos espacios sientan que nuestra presencia no es intrusiva, sino que participamos en la conversación de igual a igual.

Buenas prácticas Buenas prácticas Buenas prácticas Buenas prácticas Modere los comentarios negativos de los usuarios solo cuando las críticas contengan insultos personales. En caso contrario, mantenga los comentarios visibles y, en la medida de lo posible, respóndalos.

Invite a los usuarios con problemas a mantener una conversación privada, con el fin de resolver cada una de sus preguntas fuera de los ambientes públicos.

Siempre agradezca la participación, con una postura educada y evitando utilizar todo tipo de tono jurídico.

Si estuviera equivocado, pida disculpas.

Siempre agradezca las críticas, sugerencias y comentarios.

Como principio general, desde los perfiles oficiales de la Red de Jóvenes de las Américas no se podrán emitir opiniones personales y la línea editorial debe

coincidir con las demás plataformas virtuales.

Hay un ser humano

detrás de cada tweet,

blog y correo electrónico.

Recuérdalo. Chirs Brogan

“ ”

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TonoTonoTonoTono de las publicacionesde las publicacionesde las publicacionesde las publicaciones

Cada red social, por naturaleza, contiene características relativas a la motivación del ciudadano por usarla. De esta manera, es imposible definir una regla única para la publicación, con la suma de redes diferentes como Twitter, Facebook y YouTube.

No obstante se han establecido algunas buenas prácticas para las principales redes sociales.

Red social Volumen de

publicaciones

Tono Debe incluir

Facebook 1 a 3 publicaciones por día hábil

• 1ra. persona del plural (nosotros) • Informal, directo •Invitación a la interacción (comparta, vea, disfrute, etc.) • Tono emotivo, que involucre al usuario en el tema • Textos de, como máximo, 110 caracteres

Al menos una imagen por publicación

Twitter

1 a 3 publicaciones por día hábil, como mínimo * Recomendación para perfil institucional, sin activación de campañas

• 1ra. persona del plural (nosotros) • Informal, directo • Invitación a la interacción (retuitée, lea más) • Tono emotivo, que involucre al usuario en el tema • Textos de, como máximo, 110 caracteres (para que los usuarios comenten, compartan o para agregar enlaces)

Enlace para que el usuario vea más información.

Instagram

1 a 2 publicaciones por día hábil

Cercano, emocional y visual. Informal, directo.

Etiquetas de las personas que se encuentran en las fotografías o que tienen alguna relación con la misma.

YouTube o Vimeo

Mínimo de 2 por mes

• Descripción completa del vídeo y tono más formal • División de los vídeos en “playlists” por tema.

Posibilidad de “incluir” el vídeo liberada para los usuarios

Flickr u otra red

enfocada en imágenes

Mínimo de 2 galerías de imágenes por mes

• Descripción completa del vídeo y tono más formal • División de las fotos en “canales” por tema

Posibilidad de utilizar las imágenes liberadas para los usuarios.

Blog

2 a 5 publicaciones por semana

• 3ra. persona del singular • Tono más formal, oficial, pero sin usar lenguaje técnico de difícil comprensión • Invitación a la interacción (opine, comente) • Tono informativo

Enlaces a contenidos en otras redes o en el sitio web, que generan accesos cruzados

En todo caso debemos recordar que lo más importantes es experimentar con diferentes frecuencias e intentar

extraer nuestras propias conclusiones porque cada audiencia es muy particular y las respuesta puede variar notablemente en función del sector y del tipo de contenido publicado.

PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS

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FacebookFacebookFacebookFacebook

Para lograr una “masa crítica” de fans en poco tiempo se recomienda enviar un correo electrónico a listas de contactos equipo responsable de la cuenta respectiva. Asimismo puede difundirse la creación de la cuenta entre aquel público objetivo que tengamos identificado y con el que podamos contactar directamente.

Se recomienda difundir la página desde el momento en que se disponga de una URL corta propia (vanity URL) que se puede obtener desde aquí https://www.facebook.com/redejovenesdelasamericas

Creación de contenidos en Facebook

El gestor podrá intervenir y controlar la página a través de un perfil de “Creador de Contenidos”, estando el de Administrador reservado al organismo responsable de la coordinación de todas las cuentas de la organización. Con este perfil, se pueden realizar todas las tareas necesarias para una correcta gestión de la página con excepción de otorgar o quitar permisos de otros gestores. Se recomienda no publicar muchas entradas diarias en Facebook, no más de 3, aunque dependerá del tipo de actividad de la cuenta. Preferiblemente se realizarán publicaciones de contenido acompañados de información visual.

Publicaremos en Facebook información de:

- Retransmisión en directo de eventos: enlaces a páginas desde las que podamos seguir en streaming eventos concretos.

- Publicación de nuevos vídeos, fotos, presentaciones, etc. - Artículos o contenidos interesantes de otras fuentes similares. - Boletines, convocatorias y oportunidades para los jóvenes de las Américas y el mundo. Conviene evitar la publicación automática de tuits en Facebook, ya que la redacción es diferente en las dos herramientas. En Twitter se cita a menudo a otros usuarios y su extensión y sintaxis (RT, TT, MT, etc.) es diferente, de manera que si sindicáramos el contenido podría quedar descontextualizado.

Es recomendable pulsar en el botón “me gusta” de los comentarios (neutros o positivos) que los fans hagan en nuestro muro.

Por otro lado, para favorecer la difusión del resto de cuentas y canales podemos mencionar a otras páginas anteponiendo la arroba (@) al nombre de la página que queremos incluir en nuestra actualización.

PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS

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TwitterTwitterTwitterTwitter

Estructura del Tuit

Los tuits se componen de un texto (a modo de titular) y preferentemente de un enlace acortado de no más de 140 caracteres. Además, siempre que se pueda, los tuits llevarán también una etiqueta o hashtag introducida por el símbolo #.

Jóvenes reafirman su compromiso con las cumbres de las Américas http://goo.gl/eD4rU4 #JóvenesAméricas

El texto de la información debe ser sintético, riguroso y conciso. Por eso es importante adjuntar un enlace siempre que sea posible, ya que, de este modo, se ofrece a los usuarios la posibilidad de ampliar el contenido.

En el caso de la retransmisión de eventos en directo a través de Twitter, es importante incluir en el tuit el hashtag que haga referencia al evento para poder hacer un correcto seguimiento del mismo.

PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS

Texto + enlace acortado + #hashtag

Enlaces

Los enlaces aportan valor añadido al tuit. Hay que leer bien los textos que se enlazan y asegurarse de que la fuente es fiable.

Si se trata de sitios web, conviene buscar a los autores y determinar si se les puede dar crédito. En general, se recomienda no enlazar blogs personales, salvo en casos en que la información sea relevante por el contenido y no por la opinión del autor.

Se recomienda utilizar un acortador de URLs.

Etiquetas (hashtags)

Los hashtags o etiquetas definen la temática del tuit. Se recomienda usar las que ya existen en Twitter. Para saber si una etiqueta está en uso, simplemente hay que escribirla en el buscador de Twitter http://search.twitter.com (p. ej.: #JóvenesAméricas #JóvenesenlaCumbre). La etiqueta debe ser corta y clara.

Retuits (RT)

Los retuits son tuits de otros usuarios que volvemos a publicar para contribuir a la conversación. Para que los demás usuarios puedan retuitearlos, los tuits deben tener un máximo de 125-130 caracteres (según la longitud del nombre del perfil).

Contenidos procedentes de fuentes de confianza (pueden ser instituciones o personas expertas en los temas de nuestra cuenta).

Contenidos publicados por usuarios de reconocido prestigio.

Cuentas de Organizaciones Sociales responsables, Institutos de Juventud, Gobiernos Nacionales y locales, medios de comunicación.

RT

Contenidos de interés que se pueden

retuitear:

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Creación de contenidos en twitter

Es importante establecer unos canales internos de provisión de contenidos en la que los miembros de diferentes regiones del mundo comuniquen de forma inmediata eventos, novedades, consultas etc. No obstante, las personas encargadas de gestionar el perfil de Twitter deben responsabilizarse de los contenidos que publican en el perfil, de las conversaciones que se deriven y de retuitear los contenidos que se consideren relevantes.

Para mantener la red social de Twitter, tienen que publicarse contenidos de forma continuada pero no abusiva. En circunstancias normales se recomienda publicar entre 1 y 10 tuits diarios, excepto cuando se retransmita un evento en directo, en cuyo caso puede ser interesante publicar más tuits que permitan a los usuarios seguir los puntos clave del evento, o cuando se informe sobre emergencias, etc.

Es conveniente gestionar los contenidos, los comentarios y las respuestas de forma manual, lo que además permite depurar posibles usuarios o contenido spam.

Publicaremos en twitter información de

Una vez consolidada la actividad en Twitter, se puede automatizar la publicación de tuits mediante una sindicación RSS de ciertos contenidos (convocatorias públicas, subvenciones, diarios oficiales,

etc.), siempre que no generen un volumen excesivo.

PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS

Otras fuentes:

- Publicación de nuevas entradas en YABTLinks.net Jóvenes de las Américas. - Retransmisión de eventos en directo.

- Publicación de nuevos vídeos, fotos, presentaciones, etc., en los repositorios de Internet. - Convocatorias públicas.

- Novedades de la web, nuevas secciones, publicaciones.

- Notas de prensa publicadas en la web. Cuando se tuitee una nota de prensa, conviene redactar de nuevo el titular para este medio y añadir el enlace a la web.

Contenidos generados en Twitter:

- Anuncio e invitaciones de eventos.

- Comunicación de incidentes, emergencias y situaciones críticas. - Contenidos elaborados exclusivamente para Twitter a partir de información contrastada de Internet que proporcionen interés y valor añadido. Así se favorece que el perfil se posicione como filtro de confianza de contenidos de alta calidad.

- Actualización de acontecimientos en tiempo real.

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Creación de una red: «seguidores» (followers)

y «siguiendo» (following)

Cuando se crea una cuenta, se seguirán activamente otros temas, marcas y organizaciones de referencia que tengan relación con la misma. Es imprescindible tener un criterio establecido sobre el seguimiento a otros usuarios. Se evitará seguir a cuentas con un perfil ofensivo o radical, que estén buscando únicamente acumular seguidores o que no tengan actividad o no se identifiquen. Así mismo, no debe bloquearse a un usuario por muy molesto o crítico que este sea. Bloqueando a un usuario evitas que este te pueda seguir o agregarte en una lista. Este puede seguir mencionándote pero tú no verás en el apartado de “menciones” las que te haya hecho este usuario. Para este tipo de usuarios, es preferible incluirlos en una lista privada y seguir su actividad con especial atención a sus críticas o menciones para ver si requieren algún tipo de acción específica.

Créditos en Twitter

Es altamente recomendable tener por política la publicación de la fuente desde la cual se ha extraído la noticia. De esa manera se consiguen dos cosas: - Poner en valor la participación de la gente y dar importancia a los contenidos generados por terceros.

- Aumentar el círculo de seguidores de referencia al mencionar a usuarios que, a lo mejor, no nos seguían antes, y al ver que valoramos su contenido, lo empiecen a hacer. La manera de hacer esto sería la siguiente:

“título de la noticia” + enlace + vía @NombreUsuario (en el caso de habernos enterado de la

noticia por ese usuario)

“título de la noticia” + enlace + por @NombreUsuario (en el caso que ese usuario sea el

creador de la noticia)

PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS

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InstagramInstagramInstagramInstagram

Instagram permite la aplicación de filtros de alta calidad y compartir las instantáneas a través de numerosas redes sociales, lo que ha dado lugar a un gran éxito entre los usuarios. La app fue lanzada en 2010 y comprada por Facebook en 2012. Instagram también permite realizar vídeos de 15 segundos y tiene añadidas funcionalidades varias: hashtags, geolocalización de fotos, etc.

Buenas prácticas

- Imágenes atractivas - Dosifica las publicaciones - De 1 a 3 publicaciones diarias - Busca tus mejores horas de publicación - Geocaliza - Titula las fotos e incluye un # Principal - Utiliza otros idiomas - Creatividad - Muestra el lado humano de la Red - Eventos en tiempo real - Trasmite los valores de la Red - Busca la foto perfecta - Backstage y Making off - Etiqueta - Menciona los créditos de la fotografía en caso de pertenecer a terceros

Lo que debe evitarse

.

PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS

- Evite utilizar la cámara de Instagram, selecciona la foto de tu galería.

- Evite volver a publicar las mismas fotos en todas sus redes sociales - Evite el uso excesivo de los hashtags

- Evite mostrar afinidad con partidos políticos.

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YouTubeYouTubeYouTubeYouTube

YouTube se cataloga como un medio social multimedia, no como una red social. En las redes sociales compartimos contactos y en esta plataforma hacemos las relaciones a través de vídeos. Fue fundada en 2005 y la clave de su éxito radica en su sencillez de uso, cambiando el modo de consumir material audiovisual.

Creación de contenidos

La web de YouTube permite clasificar los vídeos en listas de reproducción y escoger una lista para que se reproduzca o seleccionar un vídeo para que aparezca como destacado en el apartado Vídeos y listas de reproducción. Debido a que la presencia en esta red social se establece principalmente para difusión de contenidos y no para interacción, se recomienda deshabilitar la posibilidad de que los usuarios publiquen comentarios en nuestro canal.

Para lograr un buen posicionamiento en las búsquedas de YouTube, es imprescindible prestar mucha atención a la redacción del título y la descripción del vídeo.

Para el título se dispone de un máximo de 100 caracteres por lo que hay que procurar ser muy descriptivo y utilizar palabras clave relacionadas con las posibles búsquedas de los usuarios.

En la descripción se recomienda complementar la información con enlaces a los perfiles en redes sociales de la Red. Para que estos funcionen como enlaces, se debe incluir el prefijo http:// (ej. https://www.facebook.com/redejovenesdelasamericas ).

Integración

La forma más habitual de integrar este servicio en otros sitios es mediante la incrustación de contenidos en otros medios, como por ejemplo los blogs. Así, los lectores del blog pueden disfrutar del recurso sin tener que ir a otra web, lo que evita que el lector se pierda y optimiza el número de clics.

PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS

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Web Plataforma virtual Web Plataforma virtual Web Plataforma virtual Web Plataforma virtual YABTLinks.netYABTLinks.netYABTLinks.netYABTLinks.net1111 YABTLinks.net será la plataforma virtual para la comunicación entre los actores que forman parte del proceso de seguimiento. Cada persona que desee ser miembro de la Red tendrá que crear su perfil en www.yabtlinks.net y luego solicitar unirse al Grupo del Foro, cuya solicitud será recibida y gestionada por el Administrador del Grupo en la plataforma. Las actividades virtuales que se anuncien en la plataforma también serán compartidas en las cuentas de redes sociales asociadas a la plataforma.

El Grupo del Foro en YABTLinks.net estará estructurado de la siguiente forma:

1. Página principal: Descripción del Foro, Plan de Acción y enlace a YABT TV y cuentas de redes sociales 2. Foro de Discusión: Espacio para desarrollar debates virtuales entre miembros de la Comunidad. 3. Red Jóvenes de las Américas: Comunidad de miembros registrados en Grupo del Foro en YABTLinks.net. Los Foros temáticos en YABTLinks.net estarán abiertos a los miembros de la Red de Jóvenes, como forma de incentivar el debate y la interacción entre los miembros registrados en la comunidad. Los mismos no deberán exceder de veinte (20) días. El Comité determinará la cantidad de días para cada Foro propuesto.

Para los Diálogos Virtuales organizados conjuntamente con la Organización de los Estados Americanos (OEA), se utilizará la Comunidad Virtual de Cumbres de las Américas (CVC) www.summit-americas.org/cvc Para cada Diálogo se colocará un anuncio en el Grupo creado en YABTLinks.net.

Beneficios

- Recibir boletines de noticias y oportunidades desde el YABT - Enterarse de oportunidades de becas, pasantías, entrenamientos y eventos de jóvenes en los países

de las Américas - Conocer programas de formación, aceleración y acompañamiento a emprendimientos económicos,

sociales, culturales y ambientales impulsados por jóvenes - Publicación de su perfil en una página de Internet que promueve la colaboración entre jóvenes - Ser invitado a consultas/diálogos presenciales y virtuales organizados por el YABT y la OEA - Identificar aliados para el diseño e implementación de proyectos juveniles a nivel local y regional - Difundir en la Red información de programas, actividades y publicaciones de sus organizaciones - Intercambiar buenas prácticas de programas y proyectos juveniles desarrollados localmente - Acceder a entrenamientos virtuales y recursos sobre liderazgo, ciudadanía y emprendimiento - Unirse a las actividades enmarcadas en el proceso del IV Foro de Jóvenes de las Américas

Entre otros beneficios.

Se dispone de un Observatorio de Juventud para el Seguimiento y Control de las propuestas y acuerdos de la Cumbres de las Américas, a través del cual los jóvenes de las Américas, sus redes y sus organizaciones sean veedores de las tareas de los gobiernos y en su caso proponer aportes y mejoras. La información recopilada tendrá relación con los objetivos del Plan de Acción y los compromisos de los Estados Miembros de la OEA. Los miembros de la Red de Jóvenes compartirán contenidos para mantener actualizado el Observatorio. También, pueden proveer contenidos audiovisuales, como reportajes, entrevistas de jóvenes, entre otros materiales de este tipo que estén enfocados en la acción propuesta.

1 Pla de Acción de Cartagena

PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS

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Apoyo a la publicaciónApoyo a la publicaciónApoyo a la publicaciónApoyo a la publicación

Se contará con un equipo de social medía, que se encargará de la administración y gestión de Redes sociales, quienes se orientarán por el presente Manual y las políticas de uso correspondientes. Se podrá utilizar la administración compartida de redes sociales a través de plataformas como tweetdeck y hootsuite.

Difusión de eventDifusión de eventDifusión de eventDifusión de eventos y campañas os y campañas os y campañas os y campañas

De cara a la difusión de eventos y campañas, especialmente en Facebook, Twitter e Instagram, se utilizarán las cuentas ya existentes utilizando un hashtag definido para el evento o actividad. De esta manera evitaremos colapsar el timeline de los seguidores y se harán retuits de algunos de los mensajes más interesantes.

Vídeos, imágenes y presentaciones Como norma general, se utilizará la cuenta corporativa para subir contenidos, exceptuando aquellos casos en que el volumen de documentación generada justifique una cuenta específica.

PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS

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PROMOCIÓN

Dentro y fuera de internetDentro y fuera de internetDentro y fuera de internetDentro y fuera de internet En cada uno de los canales de difusión que utilice la Red de Jóvenes e las Américas, debe promocionarse el uso del resto, alineando las estrategias online (en Internet) y offline (fuera de Internet). Vías para realizarlo son:

1. En medios impresos o digitales de la Red (cartelería, publicaciones, folletos…), publicidad en prensa, radio y televisión, publicitar: portales web y las cuentas en redes sociales.

2. En portales específicos se deben publicitar las cuentas disponibles en redes sociales.

4. En los cuentas en redes sociales se debe mostrar la web asociada, así como hacer referencias a otras cuentas relacionadas.

5. En los emails corporativos, incluir enlaces a redes sociales de la organización.

Coordinación entre cuentasCoordinación entre cuentasCoordinación entre cuentasCoordinación entre cuentas Los gestores de diferentes cuentas se coordinarán para la publicación de contenidos que afecten simultáneamente a la actividad de sus respectivas cuentas.

Comunicación con otras cuentasComunicación con otras cuentasComunicación con otras cuentasComunicación con otras cuentas Muchas cuentas se dedican a informar sobre temas de interés, más o menos amplios. Si estas cuentas tienen una reputación consolidada y un conjunto de seguidores acorde a nuestros objetivos, se puede poner en contacto con la misma para dar un mayor alcance a cierta información que nos interese y sea acorde al tipo de información que publique aquella cuenta.

La Coordinación de

acciones nos optimizan

esfuerzos, recursos y

contribuyen a un mayor

posicionamiento global

“

”

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Evaluación del progreso. Evaluación del progreso. Evaluación del progreso. Evaluación del progreso. Como sabemos, la sola presencia en redes sociales no implica hacer un buen uso de ellas. Durante mucho tiempo, se ha establecido el número de seguidores o fans como único indicativo de evolución dentro de las mismas. Sin embargo, en un entorno en constante crecimiento, lo más lógico es que este número siga aumentando independientemente de nuestros esfuerzos y buenas prácticas. Todo ello, sumado a las múltiples posibilidades de distorsión de este número mediante la compra fraudulenta de estos “seguidores”. Monitorización Monitorización Monitorización Monitorización

La monitorización de redes sociales consiste en el uso de herramientas que permiten automatizar la búsqueda de información en torno a un tema de interés. Para monitorizar correctamente no se debe centrar la atención únicamente en las menciones explícitas que se hagan a nuestra redes sociales. Además se tendrá en cuenta otros términos, expresiones, conceptos, etc. sobre los que nuestra cuenta tenga algo que aportar así como usuarios influyentes en nuestra materia. Nos podremos apoyar en herramientas como (http://www. tweetdeck.com), Buffer (http://bufferapp.com/) o SocialBro (http:// www.socialbro.com); para realizar monitoreo y apoyo a las publicaciones.

ANALISIS DE RESULTADOS Y MONITOREO

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BIBLIOGRAFIA

Uso No Comercial: No puede utilizar

esta obra para fines comerciales.

Red de Jóvenes de las Américas: Versión 1.0 Original: Español Edición 2015

Usted es libre de copiar, hacer obras derivadas, distribuir y

comunicar públicamente esta obra, de forma total o parcial,

siempre y cuando cite la fuente respectiva.

Esta guía se hace posible gracias a fuentes y textos de:

- Guía de usos y estilo en las redes sociales del Gobierno Vasco. http://bideoak2.euskadi.net/redesyblogs/guia_usos_y_estilos_en_rrss_del_ejgv/guia_de_usos_y_estilo_en_las_redes_sociales_del_gobierno_vasco_v2.pdf

- Junta de Castillo de León

http://www.jcyl.es.

- Portal OAS- Guía manejo de Redes Sociales de Internet.

http://www.oas.org/

- Community Manager, Redes Sociales y Marketing Digital

http://www.juancmejia.com/

- Portal YABlinks.net

https://www.yabtlinks.net

- TweetDeck

https://web.tweetdeck.com/

- SocialBro™ Official Site https://www.socialbro.com