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DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 1
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
PLAN FIN DE SEMANA
EVALUACION DEL DESEMPEÑO
LIC. MA. CLAUDIA ESMERALDA VILLELA
MANUAL DE VALORACION DE PUESTOS
LUZ GABRIELA ESTRADA COLINDRES 1828-05-15487
MARIA DEL ROSARIO CALDERÓN FLORES 1828-05-15494
ERICK CASTILLO ARROYO 1828-12-9837
BRENDA CECILIA LOPEZ ARRIAZA 1828-05-15512
MARIA JOSE GALINDO RIVAS 1828-01-7137
CECILIA MARROQUIN 1828-04-14557
ANA LILIAN VELIZ ZACARIAS 1828-05-8515
GUASTATOYA 31 DE MARZO 201
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 2
INDICE
Introducción……………………………………………………………………… 03
Justificación……………………………………………………………………… 05
Objetivos Específicos…………………………………………………………… 06
Estructura Orgánica…………………………………………………………….. 07
Organigrama General…………………………………………………………... 08
Descripción de Puestos….……………………………………………………... 09
Especificaciones del Puesto…………………………………………………. 10
Propuesta de Compensaciones……………………………………………….. 11
Formulario Análisis del Puesto………………………………………………… 12
Perfil del Puesto…………….…………………………………………………… 16
Análisis de Resultados Encuesta Salarial………………………………….. 19
Análisis de Resultados………………………………………………………… 19
Descripción de Factores y Sub Factores……………………………………. 20
Factor Habilidades…..…………………………………………………………
20
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 3
Factor Responsabilidades……………………………………………………. 23
Factor Condiciones de Trabajo………………………………………………. 29
Tablas y Ponderaciones………………………………………………………. 31
Valuación del Puesto…………………………………………………………... 35
Valuación de Puestos Ejecutivo de Ventas………………………………….. 37
Distribuidora El Sol Puntos…………………………………………………….. 38
Consideraciones Finales……………………………………………………….. 39
Conclusiones……………………………………………………………………… 40
Recomendaciones……………………………………………………………….. 41
Terminología Técnica…………………………………………………………… 42
Bibliografí1………………………………………………………………………… 44
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 4
INTRODUCCION
El siguiente Manual de Descripción de Puestos tiene como finalidad proporcionar
información acerca de las funciones que se deben desempeñar en los diferentes
puestos, esto de acuerdo a la estructura y el nivel de capacidades con las que
cuentan los empleados de las diferentes áreas de DISTRIBUIDORA EL SOL. Este
manual se concentra en las actividades y responsabilidades que conforma cada
área de la organización y los diferentes puestos que la integran así como el nivel
de responsabilidad de cada uno de los empleados en su área de trabajo.
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 5
JUSTIFICACIÓN DEL MANUAL
El presente manual se ha elaborado con el fin de lograr que todos los empleados
que integran, La Empresa DISTRIBUIDORA EL SOL, tengan conocimiento de cual
es el lugar que ocupan dentro de la empresa y cuales son las funciones y
atribuciones de cada puesto.
Se describen los requisitos específicos de los distintos puestos que comprende
cada área con sus diferentes funciones a desempeñar, a DISTRIBUIDORA EL
SOL, le permite seleccionar y capacitar al personal idóneo para cada una de sus
áreas específicas. Orienta los esfuerzos administrativos, sirve de guía para
trabajar en la dirección adecuada, así mismo mide la capacidad y desempeño de
cada individuo.
OBJETIVO GENERAL
Otorga una guía que cuente con todos los lineamientos necesarios para cada tipo
de puesto dentro de la empresa. Que sirva como medio de comunicación dentro
de la Empresa, como también de apoyo para la toma de decisiones en las
diferentes funciones y que permita la orientación del personal para desempeñar
sus labores o actividades que se asignen.
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 6
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Servir como medio de integración, inducción y orientación al personal de
nuevo ingreso, para facilitar la integración a la institución.
Facilidad al crear el perfil adecuado y necesario para cada puesto
Establecer y detallar cada una de las actividades a realizar en los puestos
Dotar a la institución de una herramienta específica para el desempeño de
las actividades de cada puesto.
AMBITO DE APLICACIÓN
El Manual de Descripción de Puesto, proporciona a COMERCIAL EL MANA, un
enlace general de toda la Empresa, el cual estudia y analiza cada uno de los
puestos necesarios para el buen funcionamiento y desempeño de todas las
actividades y funciones de la empresa.
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 7
ESTRUCTURA ORGÁNICA
1. Junta Directiva
Administración
1.1.2 Gerente General
1.1.3 Gerente de Tienda
1.1.4 Secretaria General
1.1.5 Contabilidad
1.1.6 Compras
1.2 Ventas
1.2.1 Vendedor línea Blanca
1.2.2 Vendedor Electrodomésticos
1.2.3 Vendedor Muebles
1.3 Bodega
1.3.1 Encargado de Bodega.
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ORGANIGRAMA GENERAL
DISTRIBUIDORA EL SOL
Avenida Ismael Arriaza 4-66 zona 2, Sanarate, El Progreso
ANALISIS
La empresa esta fundada por una sola persona, quien tiene el cargo de gerente
general y para llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos de la empresa
necesita el apoyo de todos los miembros de la empresa, especialmente del
gerente de tienda quien tiene mayor contacto con los empleados y controla mas
detalladamente las actividades diarias de la empresa.
GERENTE
GENERAL
GERENTE
DE TIENDA
SECRETARIA
GENERAL
ENCARGADO
DE COMPRAS
ENCARGADO
DE
CONTABILIDAD
ENCARGADO
DE VENTAS
ENCARGADO
DE BODEGA
VENDEDORES
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Descripción de Puestos
IDENTIFICACION DEL PUESTO
1. Nombre del Puesto: Vendedor
2. Número de Plazas: 03
3. Ubicación: Operario
NATURALEZA DEL PUESTO
Es de carácter operario, debe mantener buena comunicación con sus clientes,
promover los productos actuales y nuevos, hacer labor de venta.
1. Función General:
Conocer el mercado para la toma adecuada de decisiones, conocer la
competencia.
2. Funciones Especificas:
Se encarga de incursionar en el mercado.
Representa la imagen de la empresa
Evalúa los diversos tipos de gustos y preferencias del consumidor
final.
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 10
3. Relaciones de Trabajo:
Mantiene una comunicación con el Gerente General, Gerente de Tienda,
Encargado de Compras, así mismo la relación con el consumidor final.
4. Relación de Autoridad:
Jefe inmediato: Gerente de Tienda
Subordinados: Ninguno
5. Responsabilidad:
Realizar las ventas, entregar los productos como también promover nuevos
productos y hacer labor de venta.
ESPECIFICACIONES DELPUESTO
1. Educación: Nivel diversificado o medio, conocimiento
en ventas.
2. Experiencia: 1 año en puestos similares.
3. Habilidades y Destrezas: Trabajo en equipo, creatividad, innovación,
buenas relaciones interpersonales, trabajo
bajo presión.
4. Otros Requisitos: Buena presentación, puntualidad, destreza
para hacer nuevos clientes, agilidad para
la toma de decisiones.
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Manual de Descripción de Puestos Página 11
PROPUESTA DE COMPENSACIONES
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Manual de Descripción de Puestos Página 12
*No hay incremento a este salario debido a que está sobre el salario del mercado y la Equidad
Interna
Esta propuesta de compensaciones, ha sido diseñada por considerarse un puesto Crítico dentro de
la organización, debido a la situación actual de nuestro país.
DE LEY
Bono 14
Aguinaldo
Vacaciones
Indemnización
IRTRA
IGSS
ADICIONALES
Seguro de vida
Seguro de gastos médicos
Viáticos por transporte
Capacitaciones
Bono por desempeño
INCENTIVOS
Empleado del mes
Actividades sociales, deportivas y recreativas
Canasta navideña
PUESTO: EJECUTIVO DE VENTAS
PRESTACIONES
SALARIO BASE: Q. 2,500.00*
PROPUESTA DE COMPENSACIONES
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ANÁLISIS DE PUESTO VENDEDOR
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO DE TRABAJO: Generar nuevos clientes a traves de la excelencia en el
servicio, ofreciendo productos de calidad a los mejores precios
incrementar la cartera de clientes
2. FUNCIONES
Describa las ACTIVIDADES DIARIAS del puesto: (agregue hojas adicionales si las
necesita)
1
2 Impedir el acceso a la empresa de personas o vehìculos ajenos a la misma.
3 Vigilar que el personal cumpla horarios de ingreso y egreso a la empresa
4 Velar por la seguridad de los bienes muebles e inmuebles de la empresa
3 Informar a tiempo incidentes que pongan en riesgo los bienes y la integridad fisica de las
personas dentro de la empresa
7 Realizar un reporte diario de los registros de control de visitas y de lo
acontecido durante su turno
3. RESPONSABILIDADES
a) Maquinas y Equipos: Haga una lista de maquinas o equipos que utiliza y la
periodicidad de su uso
Maquina Continuamente Con Frecuencia Ocacionalmente
X
X
X
X
X
computadora
calculadora
fotocopiadora
escaner
planta telefónica
Fecha:
1. IDENTIFICACION DEL PUESTO DE TRABAJO
Nombre del Puesto: Ejecutivo de Ventas Codigo
Departamento, unidad o seccion: Departamento de Ventas Sede Sanarate
Cargo del superior inmediato: Gerente de Ventas
Horario: Turno Rotativo de 8: 00 a.m. a 6:00 p.m.. Lunes a Domingos
FORMULARIO ANALISIS DEL PUESTODESCRIPCIÓN DEL PUESTO
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b) Relaciones de trabajo (marque con "x" la que corresponda)
A nivel de su grupo de trabajo
Con otros grupos de trabajo de su nivel X
con grupos de trabajo de su nivel, asi como de mayor nivel X
Relacion Interna y Externa Considerable: X
Relacion interna a todo nivel y externa considerablemente
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Manual de Descripción de Puestos Página 15
c) Documentacion y Reportes (Marque con "X" la que corresponda)
Ingresa informaciòn en reportes y documentos de control X
Obtiene e ingresa informacion. Genera reportes sencillos X
Elabora informes escritos internos y externos X
Menciones los principales reportes y documentos: Reportes de Ventas diarias
Semanal, Mensual, Inventario de Productos
d) Informaciòn Confidencial (marque con "X" la que corresponda)
Maneja informaciòn confidencial de su area de trabajo
maneja informaciòn confidencial de su area de trabajo, asi como de otras. X
Maneja informaciòn sobre direccion politica y administrativa de la empresa X
e) Consecuencias del error (marque con "X" la que corresponda)
Sin incidencia posterior:
Alguna incidencia posterior X
Daños a equipos o a la relacon con el cliente o el prestigio de la empresa
produce perdidas econòmicas de alguna consideracion:
trastornos irreversibles, considerable perdida economica
4) ESFUERZO
a) Fisico (marque con( "X" la que corresponda)
Poco
Moderado X
Considerable
Mental (marque con "X" la que corresponda)
Elemental para realizar labores sencillas
Requiere atencion, recordar ciertos datos, hacer calculos sencillos X
Esfuerzo mental Sostenido X
Requiere capacidad de analisis y sintesis. X
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Mental (marque con "X" la que corresponda)
Elemental para realizar labores sencillas
Requiere atencion, recordar ciertos datos, hacer calculos sencillos X
Esfuerzo mental Sostenido X
Requiere capacidad de analisis y sintesis. X
Marque las condiciones objetables en las que debe realizar su trabajo e indique si la
condicion se presenta Pocas veces, en ocasiones o con frecuencia:
Con Frecuencia
X
X
X
X
X
X
6) RIESGO (marque con "X" la que corresponda)
Leve exposici'on esporàdicamente X
Leve exposiciòn al riesgo regularmente
Leve exposiciòn constantemente
Severa exposiciòn al riesgo exporàdicamente
Severa exposiciòn al riesgo regularmente
Severa exposiciòn al riesgo constantemente
Humo
Condiciòn
Polvo
otros_______________
Pocas Veces
Olores
Ruido
Humedad
Exceso de agua
Suciedad
Calor
Frìo
En Ocaciones
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DISTRIBUIDORA EL SOL
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1 EDUCACIÒN
Marque con "X" la linea que indique los requerimientos educativos del puesto
a) No se requiere educacion formal
b) Años de educacion media o equivalente
c) Diploma de educaciòn media o equivalente X
d) Años de educaci'on superior o universitarios X
e) Titulo universitario en
f) Posgrado
g) Doctorado
2 CAPACITACIÒN
Haga una lista de cursos especializados, temas o capacitaciòn adicionales que son
necesarios.
a) Curso de atencion al cliente
b) Curso de Ventas
c) Relaciones Humanas
d) Capacitacion de uso, función y manejo de productos
3 EXPERIENCIA
Anote la experiencia laboral previa, similar X o relacionada
que es necesaria para una persona que empieza en este puesto.
Ninguna
Menos de tres meses
Tres meses a un año
Uno a tres años X
Tres a cinco años
Mas de cinco años
4 NIVEL DE AUTONOMIA E INICIATIVA
Que supervisiòn requiere normalmente este puesto:
Seguir procedimientos establecidos X
Elegir entre varios procedimientos y aplicar su criterio para resolver
situaciones imprevistas
Interpretar las politicas especìficas para establecer metodologìas de trabajo
Tomar decisiones y planificar a corto, mediano y largo plazo.
X
PERFIL DEL PUESTO
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DISTRIBUIDORA EL SOL
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ANÁLISIS DE RESULTADOS
PROMEDIO Q 2,474.51
MEDIANA Q 2,329.01
MODA SIN VALOR
NOTAS: Debido a que no se tenían datos numéricos, se asumieron los siguientes datos:
1. Para representar monetariamente los seguros (médicos, vida, accidentes), se asignó
Q.100.00 mensuales a cada uno.
2. La capacitación que ha brindado DISTRIBUIDORA EL SOL ha sido por medio de INTECAP por
un valor de Q.835.00. la capacitación se da cada seis meses a los empleados de la organización.
No. EMPRESASALARIO
MENSUAL
COMISIONES
POR VENTA
SEGURO
DE VIDA
SEGURO
ACCIDENTESCAPACITACIÓN VIÁTICOS
SALARIO
TOTAL
1 DISTRIBUIDORA EL SOL 2,500.00Q 1% 100.00Q 835.00Q -Q 3,435.01Q
2 AGENCIAS WAY 2,074.00Q 1% 100.00Q 100.00Q 350.00Q -Q 2,624.01Q
3 COMERCIAL MAURICIO 1,705.00Q 0 100.00Q -Q -Q 1,805.00Q
4 GALLO MAS GALLO 1,734.00Q 1% 100.00Q 200.00Q -Q 2,034.01Q
EJECUTIVO DE VENTAS
ANÁLISIS DE RESULTADOS ENCUESTA SALARIAL
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DESCRIPCION DE FACTORES Y SUBFACTORES 1. FACTOR HABILIDADES Es el conjunto de conocimientos generales y/o especializados que son indispensables para el desarrollo del trabajo, independientemente de cómo se hayan adquirido. Este factor se subdivide en tres subfactores:
Nivel de preparación
Experiencia ( Años)
Toma de Decisiones Nivel de preparación en la evaluación se contará con siete niveles, equivalentes a grados de estudios, para ser asignado a uno de ellos es necesario hacer una estimación de los sitios donde pueden adquirirse los conocimientos correspondientes. 1.1 Niveles de preparación:
1. Primaria
Conjunto de conocimientos mínimos adquiridos en la enseñanza primaria o en su
defecto, aptitudes para realizar tareas que requieren habilidades manuales, por
ejemplo: auxiliar de taller, encargado del aseo, barrendero, etcétera.
2. Secundaria u Oficio
Conjunto de conocimientos que se adquieren en la enseñanza media básica o un
oficio; por ejemplo: carpintero, herrero, plomero, etcétera.
3. Bachillerato o Carrera Técnica
Conocimientos adquiridos en la enseñanza media superior (preparatoria o
vocacional), o en una carrera técnica; por ejemplo: Secretaria, técnico radiólogo,
técnico en radio, contador privado, etcétera.
4. Licenciatura
Conjunto de conocimientos de nivel superior o, en su defecto, la práctica muy
desarrollada o altamente especializada de una carrera técnica; por ejemplo:
contador público, ingeniero civil, ingeniero mecánico, ingeniero químico, actuario,
DISTRIBUIDORA EL SOL
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licenciado en administración, licenciado en derecho, especialista en
radiotelefonía, etcétera.
5. Licenciatura Especializada
Conjunto de conocimientos que se adquieren con base en una formación
profesional enfocada, dentro de una disciplina, a un área específica. Tales
conocimientos pueden adquirirse en cursos de especialización, en la práctica o en
estudios elementales de nivel maestría; por ejemplo: licenciado en derecho con
especialidad en legislación laboral, ingeniero químico con especialidad en
metalurgia, licenciado en administración con especialidad en comercio exterior,
contador público con especialidad en finanzas. Etcétera.
6. Maestría
Conjunto de conocimientos que se adquieren en el nivel de posgrado y que
comprenden el dominio de teorías, técnicas y principios en una disciplina, y de sus
aplicaciones, logradas a través de una larga maduración en la práctica y/o
formación profesional formal.
7. Doctorado
Conjunto de conocimientos que se adquieren en un nivel académico especial
(doctorado), que requiere de un dominio excepcional en una o varias disciplinas.
1.2 Experiencia. Se entiende como experiencia la práctica adquirida a através del tiempo en el desempeño de un puesto. Este subfactor se encuentra muy relacionado con el nivel de preparación, pues cuando un puesto requiere de amplia experiencia puede llegar a elevarse a un nivel inmediato superior de preparación. El nivel de experiencia se encuentra dividido en: De 0 a 6 meses. Experiencia poca o nula al nivel de preparación equivale a la práctica. De 6 meses a 1 año. Experiencia suficiente para entender el medio y las consecuencias de las decisiones. De 1 a 2 años. Experiencia amplia para conocer gran número de situaciones similares y capacidad de adaptación a situaciones nuevas. De 2 a 3 años. Experiencia enriquecida por el manejo de numerosas condiciones y situaciones diferentes.
DISTRIBUIDORA EL SOL
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De 3 a 5 años. Experiencia madura y objetiva para manejar y solucionar problemas nuevos de una o diferentes áreas. De 5 años o más. Experiencia de una alta madurez, que ayuda a resolver cualquier variable de toda la empresa o dependencia. 1.3 Toma de decisiones: Se entiende por toma de decisiones el tipo de apoyos que recibe un puesto para ejecutar acciones con el fin de dar solución a los problemas. Se tiene como base la siguiente guía de acción. Grado I Instrucciones y órdenes. Son tareas netamente operativas, que no requieren más de un mínimo de criterio común para resolver problemas. Grado II Manuales de Operación. Son actividades que van encaminadas al manejo de maquinas o procesos simples. Cuentan con el apoyo de un manual de operación y, en caso de un problema mayor, suponen la intervención del jefe inmediato. Grado III Manuales Generales. Son funciones que requieren de un cierto grado de interpretación de procedimientos que van encaminados al logro de una meta. Grado IV Políticas. Son Funciones que requieren de interpretación y análisis de cursos de acción fijados por el jefe inmediato, y que van encaminadas al logro de un objetivo común en la empresa o dependencia. Se requiere conocer los principios, teoría, leyes, etcétera, de la materia. Grado V Objetivos. Son un conjunto de funciones que requieren un grado de interpretación y análisis original, aún cuando el objeto en sí sea incierto. Es importante señalar que este último subfactor se encuentra ligado al nivel de preparación, ya que se realiza una actividad en la medida en que se tiene un conocimiento para hacerla.
DISTRIBUIDORA EL SOL
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2. FACTOR RESPONSABILIDAD Se refiere al efecto que tiene el puesto sobre los resultados totales de la empresa o dependencia; está determinado por tres diferentes subfactores:
Valores
Relaciones
Supervisión a subordinados
2.1 Valores: Este subfactor mide el nivel de responsabilidad en valores (dinero)
que tiene el puesto y a su vez conlleva el volumen de valores y rango de
afectación sobre esos valores.
1. Volumen de Valores: Se indican siete rangos (ver tabla Valores) para medir parte del subfactor, en el análisis de puestos deberá indicarse en forma anualizada el volumen de valores que el puesto maneja. Por otra parte, cada rango de volumen de valores se encuentra a su vez dividido en dos partes, y para lograr la ubicación de este aspecto del puesto que se valora deberá hacerse una simple interpolación; si el volumen de valores que maneja el puesto es menor o igual que la mitad del rango se elegirá el valor uno, si es superior que la mitad del rango se elegirá el valor dos.
2. Rango de afectación Este segundo aspecto del subfactor valores indica el grado de incidencia e
impacto que tiene el puesto sobre el volumen de valores que maneja, y se
encuentra subdividido en cinco rangos:
Grado I Mínimo. Significa que el puesto no tiene ninguna injerencia directa en la Obtención o producción del volumen de valores; sin embargo, las actividades del puesto van orientadas a prestar servicio de información, registros, etcétera. Grado II Custodia, Indica que el puesto tiene la responsabilidad de custodiar o recaudar el volumen de valores, ya sea en forma temporal o permanente, y es auditado constantemente.
DISTRIBUIDORA EL SOL
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Grado III Asesorìa. Indica que el puesto colabora con otros para la obtención, producción o aplicación de valores, brindándoles asesoría, consulta, interpretación, etcétera, en tanto que las decisiones pertenecen a otros puestos. Este grado es aplicable a los puestos que recaudan o custodian el volumen de valores, pero que son auditados muy esporádicamente. Grado IV Productor. Significa que el puesto junto con otros del mismo nivel es el productor del volumen de valores. Grado V Directo. El puesto es el responsable directo de la obtención y producción del volumen de valores. 2.2 Relaciones
En este subfactor se mide el nivel de responsabilidad que tiene el puesto en
función de las relaciones que debe mantener con personas ajenas o de la
empresa, y se encuentra dividido en dos aspectos para su evaluación: límite u
opción de la relación y tipo de relaciones.
1. Límite u opción de la relación
En la tabla “Factor relaciones con otros” se incluyen siete tipos de límite u opción,
lo cual indica el ámbito en el que el puesto tiene que desarrollar sus relaciones.
a) Interno. Relaciones dentro de la empresa o dependencia.
b) Externo. Relaciones con público (ajeno a la empresa o dependencia)
c) Mixtas. Relaciones que requieren de mucha cortesía para atender perdonas principalmente ajenas a la empresa o dependencia; también es aplicable en forma interna (ventanillas y mostradores).
d) Normalmente sin oposición. Relaciones sencillas que pueden ser internas o externas, que requieren de cierto tacto al realizarse.
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 26
e) Críticas. Relaciones con oposición que es normalmente constructiva. Pueden ser internas o externas.
f) Oposición Crítica. Relaciones que tienen dificultad en el grado de su aplicación, es especialmente para convencer, son generalmente constructivas. Pueden ser internas y externas.
g) Controversia: Relaciones que por su naturaleza tienen un alto grado de complejidad, pues requiere la conciliación de intereses. Pueden ser internas y externas.
2. Tipo de Relación
Contemplan cinco grados que permiten valorar el tipo de relación que se mantiene
con otros:
Grado I
Elementales. Avisar.
Grado II
Sencillas. Recabar o tramitar Información sencilla o datos simples.
Grado III
Entendimiento. Logar ser entendido por los Interesados.
Grado IV
Instruir. Obtener cooperación, Instruir.
Grado V
Convencer. Lograr modificar la conducta de otros, lograr acuerdos y resultados.
2.3 Supervisión a subordinados Por supervisión a subordinados se entiende la actividad de guiar el trabajo de los
colaboradores para obtener resultados a través de ellos.
Esta supervisión puede ser escasa o normal y es importante considerar el apoyo
que se tenga para ejercerla, ya sea de superiores o de departamentos staff.
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 27
En la tabla “Supervisión a subordinados” se presenta una matriz donde se incluyen
siete rangos que contemplan el número de subordinados y cinco grados de tipo de
supervisión que ejerce el puesto sobre ellos.
1. Número de subordinados
En el documento análisis del puesto deberá indicarse el número de personas que
se reportan directamente al puesto que se està valuando; en este punto no debe
considerarse el número de puestos sino el número de ocupantes.
2. Tipo de Supervisión
Se refiere al grado de apoyo que recibe de sus supervisores de departamento que
en cierta forma se encuentran relacionados.
Grado I Poca. Implica dar órdenes precisas y claras de la tarea a realizar, supervisar el avance o calidad del trabajo (aplicable a labores de tipo manual). Grado II Limitada. Supone dar Instrucciones del trabajo a realizar y supervisar el trabajo de cada parte o punto del proceso (aplicable a labores de oficina o labores manuales complejas). Grado III Normal. Implica entrenar, motivar y guiar a los subordinados con amplio apoyo de otros. Grado IV Guiada. Supone entrenar, motivar y guiar a los subordinados con poco apoyo de otros. Grado V Compleja. Entrenar, motivar y guiar son condiciones obligadas; existe un alto grado de complejidad en los trabajos a realizar, y es necesario aplicar diversas formas de liderazgo; el apoyo de otros puestos es circunstancial y casi nulo.
DISTRIBUIDORA EL SOL
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3. ESFUERZO. Se refiere al empleo enérgico de la fuerza corporal o mental que se requiere para desempeñar el puesto deficientemente. 3.1 Esfuerzo Físico. Se encuentran combinados dos subfactores que miden el esfuerzo físico, y que son la precisión y patrón de movimientos, y la fuerza y velocidad de los movimientos. 1. Precisión y patrón de movimientos.
a. Sencilla y sin precisión. No se requiere de ningún patrón de movimientos, y estos no suponen precisión (solo normal)
b. Sencilla y con cierta precisión. Movimientos de una o varias partes del
cuerpo; se requiere poca o ninguna coordinación. Existe cierta precisión en ellos.
c. Sencilla con Precisión. Movimientos de varias partes del cuerpo; se
requiere un poco de coordinación. Existe precisión en los movimientos.
d. Normal. Movimientos simultáneos de varias partes del cuerpo; se requiere coordinación. Existe precisión en los movimientos.
e. Compleja y con precisión. Movimientos simultaneo de varias partes del
cuerpo; se requiere gran coordinación. Existe una amplia precisión de los movimientos.
f. Compleja y con alta precisión. Movimientos simultáneos y opuestos del
cuerpo; se requiere gran coordinación. Existe algo grado de precisión en los movimientos.
3.2. Velocidad y Fuerza. Grado I Mínima. No se requiere velocidad, y la fuerza empleada es mínima. Grado II Pequeña. Apenas se requiere velocidad y ésta no es determinante; la fuerza empleada es norma.
DISTRIBUIDORA EL SOL
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Grado III Media. Se requiere de cierta velocidad y fuerza empleada es normal. Grado IV Grande. Se requiere de una alta velocidad, la fuerza empleada es intensa. Grado V Alta. Se requiere de una alta velocidad, y la fuerza empleada es excesiva. 3.2 Esfuerzo mental o Solución de problemas. Se refiere al grado de utilización mental requerido para resolver los tipos de problemas inherentes al puesto.
1. Actividad Intelectual Rutina de Actividad diaria. El puesto esta perfectamente estandarizado. Semirrutina. El puesto está estandarizado. Existen manuales de operación y normas específicas. Semidelimitado. El puesto esta semiestandarizado. Existe manuales y normas. Delimitado. Existen procedimientos generales. Hay antecedentes o guías para desempeñar el puesto. Definido. Los antecedentes o procedimientos no son muchos. La guía es política de procedimientos. Existen objetivos específicos de la función. Medianamente definido. Guías de acción amplias. Se asignan objetivos generales. Definido en forma general. Políticas muy generales, emitidas por las más altas autoridades. 2. Complejidad.
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 30
Grado I Repetitiva. Requiere un capacidad de análisis limitada. Grado II Establecida. Establece una cierta capacidad de análisis. Grado III Interpolativa. Utilización mental promedio. Problemas de dificultad normal. Grado IV Adaptativa. Frecuentes problemas de difícil solución. Se requiere ser sumamente analítico Grado V Creativo. Problemas muy difíciles o situaciones que requieren creatividad. 4. FACTOR CONDICIONES DE TRABAJO. Se refiere al grado de adversidad del ambiente de trabajo a que se está expuesto normalmente y los riesgos de accidentes o enfermedades. 4.1. Subfactor Riesgo de accidentes.
a. Nulo. El puesto no tiene exposición a situaciones inseguras.
b. Poco. El puesto muy ocasionalmente se enfrenta a situaciones inseguras.
c. Esporádico. El puesto ocasionalmente se enfrenta a situaciones inseguras; del 5 al 10% de la jornada total.
d. Moderado. El puesto se enfrenta a situaciones inseguras o esta expuesto a
enfermedades propias del medio, pero su curación es sencilla, presenta del 11 al 20% de la jornada total.
e. Regular. El puesto se enfrenta a situaciones inseguras o esta expuesto a
enfermedades epidémicas del medio entre el 21 y 35% de la jornada total.
DISTRIBUIDORA EL SOL
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f. Frecuente. El puesto se enfrenta frecuentemente a situaciones completamente difíciles y/o esta expuesto a enfermedades profesionales de un 36% a un 60% de la jornada total.
g. Constante. Por el tipo de trabajo se esta expuesto constantemente a riegos
de accidentes y enfermedades. 4.2. Subfactor Ambiente. Grado I. Normal. El trabajo se desarrolla en las oficinas en condiciones de amplitud, luminosidad, ventilación, etcétera, satisfactorias y normales. Grado II Normal exterior. El trabajo se desarrolla en la calle y solo existen los problemas normales del medio. Grado III Deficiente Interno. El trabajo se desarrolla en oficinas demasiado pobladas, con ruidos, malos olores y otros aspectos desagradables. Grado IV Deficiente Exterior. El trabajo exige el traslado a sitios lejanos y diversos, haciéndose desagradable e insalubre. Grado V Adversa. El trabajo es desagradable, insalubre y peligroso, por diversas deficiencias ambiéntales, así como por riesgos mecánicos o físicos inevitables.
DISTRIBUIDORA EL SOL
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TABLAS Y PONDERACIONES:
FACTORES
No. Factor Ponderación (%)
1 Habilidad 40 %
2 Responsabilidad 50%
2.1 Valores
2.2 Relaciones
2.3 Supervisión a subordinados
3 Esfuerzo 5%
3.1 Físico
3.2 Mental
4 Condiciones de Trabajo 5%
Total 100%
2.1 FACTOR HABILIDAD:
Nivel de preparación Experiencia Toma de decisiones
I II III IV V
1. Primaria o elemental a) de 0 a 6 meses 25 38 59 90 138
b) de 6 meses a 1 año 29 44 68 104 159
c) de 1 a 2 años 33 51 78 120 183
2. Secundaria u oficio a) de 0 a 1 año 38 59 90 138 210
b)de 1 a 2 años 44 68 104 159 242
c)de 2 a 3 años 51 78 120 183 278
3. Bachillerato o Carrera a)de 0 a 1año 59 90 138 210 320
Tècnica b)de 1 a 2 años 68 104 159 242 368
c)de 3 o màs años 78 120 183 278 423
4.Licenciatura a)de 0 o màs de 6 meses 90 138 210 320 486
b)de 6 meses a 1 año 104 159 242 368 560
c)de 1 a 3 años 120 183 278 423 644
5. Licenciatura Especializada a)de 3 a 4 años 138 210 320 486 740
b)de 4 a 5 años 159 242 368 560 851
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 33
c)de 5 o màs años 183 278 423 644 979
6. Maestrìa a)menos de 5 años 210 320 486 740 1126
b)màs de 5 años 242 368 560 851 1295
7.Doctorado a)menos de 5 años 278 423 644 979 1489
b)màs de 5 años 320 486 740 1261 1712
c)indeterminado 368 560 851 1295 1970
2. FACTOR RESPONSABILIDAD
2.2 Subfactor valores
Volúmen de valores (millones de pesos) Rango de afectación
I II III IV V
A. Indeterminado ….. 1 40 59 87 130 194
2 46 67 100 148 221
B. De $ 1 a menos de $ 10 1 52 76 114 170 252
2 59 87 130 194 287
C. De $ 10 a menos de $ 100 1 67 100 148 221 327
2 76 114 170 252 373
D. De $ 100 a menos de $ 1,000 1 87 130 194 287 425
2 100 148 221 327 485
E. De $ 1,000 a menos de $ 10,000 1 114 170 252 373 553
2 130 194 287 425 630
F. De $ 10,000 a menos de $ 100,000 1 148 221 327 485 718
2 170 252 373 553 819
G. de $ 100,000 a menos de $ 1,000,000 1 194 287 425 630 933
2 221 327 485 718 1064
2.3 Subfactor relaciones con otros
Límite u opción de las relaciones Tipo de Relación
I II III IV V
A. Interno 23 36 57 77 120
B. Externo 27 42 66 89 139
C. Mixtas 31 49 77 103 161
D. Normalmente sin oposición 36 57 89 120 187
E. Críticas 42 66 103 139 217
F. Oposiciòn Crítica 49 77 120 161 252
G. Controversia 57 89 139 187 292
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 34
2.4 Subfactor supervisión a subordinados
Número de Subordinados Directos
Tipo de Supervisión Grado
I II III IV V
A. De 0 a 1 20 28 39 55 77
B. De 2 a 3 24 33 46 65 91
C. De 4 a 5 28 39 55 77 107
D. De 6 a 7 33 46 65 91 127
E. De 8 a 10 39 55 77 107 150
F. De 10 a 15 46 65 91 127 177
G. De 15 o más 55 77 107 150 210
3. FACTOR ESFUERZO 3.1 Subfactor Esfuerzo físico
Precisión y Patrón de Movimiento Fuerza y velocidad
I II III IV V
A. Sencilla, sin Precisión 15 23 37 58 90
B. Sencilla, cierta Precisión 17 27 43 67 104
C. Sencilla, con Precisión 20 31 50 78 121
D. Normal 23 37 58 90 140
E. Compleja, con Precisión 27 43 67 104 162
F. Compleja, con Amplia Precisión 31 50 78 121 188
G. Compleja, con Alta Precisión 37 58 90 140 218
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 35
3.2 Subfactor Esfuerzo Mental
Actividad Mental Complejidad
I II III IV V
1. Rutina 58 100 170 286 482
2. Semirrutina 70 119 202 340 574
3. Semidelimitado 83 142 240 405 683
4. Delimitado 100 170 286 482 815
5. Definido 119 202 340 574 970
6. Medianamente Definido 142 240 405 683 1155
7. Definido en Forma General 170 286 482 815 1375
4. FACTOR CONDICIONES DE TRABAJO
Riesgos de Accidentes Ambiente
I II III IV V
A. Nulo 24 39 64 106 175
B. Poco 28 46 76 125 207
C. Esporádico 33 54 90 118 244
D. Moderado 39 64 106 175 288
E. Regular 46 76 125 207 340
F. Frecuente 54 90 118 244 401
G. Constante 64 106 175 288 470
DISTRIBUIDORA EL SOL
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VALUACION DEL PUESTO
Puesto: Ejecutivo de Ventas Salario: 2,500.00
HABILIDADES 40%
Nivel de Preparación 3
Experiencia C
Toma de Decisiones I
Puntos 78
% 31.2
RESPONSABILIDAD 50%
Valores
Volumen de Valores A
Rango de Afectación III
Puntos 87
Relaciones con otros
Límite u opción de relación C
Tipo de Relación V
Puntos 161
Supervisiòn a Subordinados
Nùmero de Subordinados A
Tipo de Supervisiòn I
Puntos 20
Puntos 268
% 134
ESFUERZO 5%
Esfuerzo físico
Precision y patron de movimiento D
Fuerza y velocidad III
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 37
Puntos 58
Esfuerzo mental o solución de problemas
Actividad mental F
Complejidad II
Puntos 240
Puntos 298
% 14.09
CONDICIONES DE TRABAJO 5%
Riesgo de Accidentes C
Ambiente I
Puntos 33
% 1.65
TOTAL PUNTOS 677 % 100% 182
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 38
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
%
Gerente
Administrativ
o
Jefe de
Recursos
Humanos
Asistente de
Selecciòn y
Contrataciòn
Asistente de
Nòminas
Operador de
Comutador
Jefe de
Tesorerìa
Asistente de
Egresos
Asistente de
Ingresos
Gestor de
Mensajerìa
Jefe de
Recursos
Materiales
Asistente de
Compras e
Insumos
Asistente de
Servicios
Generales
Ejecutivo de
Ventas
Jefe de
Informàtica
Asistente de
Enlaces
Inalambricos
Asistente de
Soporte
tècnico
HABILIDADES 40
Nivel de Preparaciòn 6 5 4 3 3 5 4 4 2 5 3 3 3 5 3 3
Experiencia B B C C A A C C A A C C C B C C
Toma de Decisiones IV IV III III I IV III III I IV III III I IV III III
Puntos 1489 560 278 183 59 486 278 278 38 486 183 183 78 560 183 183
% 595.6 224 111.2 73.2 23.6 194.4 111.2 111.2 15.2 194.4 73.2 73.2 31.2 224 73.2 73.2
RESPONSABILIDAD 50
Valores
Volumen de Valores G F D E A G G G F G E E A G E E
Rango de Afectaciòn V III I I I II II IV II II II II III III III III
Puntos 1064 327 87 170 40 327 327 630 221 327 194 194 87 485 287 287
Relaciones con otros
Lìmite u opciòn de relaciòn G D C D C F E E B C D D C F D D
Tipo de Relaciòn V V III III II V IV IV I IV IV IV V V IV IV
Puntos 292 187 77 89 49 252 139 139 27 103 120 120 161 252 120 120
Supervisiòn a Subordinados
Nùmero de Subordinados G B A A A B A A A C A B A B A A
Tipo de Supervisiòn V IV I I I IV I III I III I II I V I I
Puntos 210 65 20 20 20 65 20 28 20 55 20 33 20 91 20 20
Puntos 1566 579 184 279 109 644 486 797 268 485 334 347 268 828 427 427
% 783 289.5 92 139.5 54.5 322 243 398.5 134 242.5 167 173.5 134 414 213.5 213.5
ESFUERZO 5
Esfuerzo físico
Precision y patron de movimiento A A A A B A A A E A A A D A E E
Fuerza y velocidad I I I I I I I I III I I I III I III III
Puntos 15 15 15 15 17 15 15 15 67 15 15 15 58 15 67 67
Esfuerzo mental o solución de problemas
Actividad mental G F B D A F E E A F E E F F E E
Complejidad V V III III I IV III III I IV III III II V IV IV
Puntos 1375 1155 202 286 58 683 340 340 58 683 340 58 240 1155 574 574
Puntos 1390 1170 217 301 75 698 355 355 125 698 355 73 298 1170 641 641
% 69.5 58.5 10.85 15.05 3.75 34.9 17.75 17.75 6.25 34.9 17.75 3.65 14.09 58.5 32.05 32.05
CONDICIONES DE TRABAJO 5
Riesgo de Accidentes A A A A A A A A E A A A C C E E
Ambiente I I I I I I I I IV I I I I IV IV IV
Puntos 24 24 24 24 24 24 24 24 207 24 24 24 33 118 207 207
% 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2 10.35 1.2 1.2 1.2 1.65 5.9 10.35 10.35
TOTAL PUNTOS 4,469 2,333 703 787 267 1,852 1,143 1,454 638 1,693 896 627 677 2,676 1,458 1,458
% 100 1,449 573 215 229 83 553 373 529 166 473 259 252 182 702 329 329
VALUACIÓN DE PUESTOSEJECUTIVO DE VENTAS
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 39
DISTRIBUIDORA EL SOL PUNTOS - SUELDO ACTUAL
No. Puesto Puntos Sueldo Actual
1 Gerente Administrativo 1449 30,000
2 Jefe de Informática 702 12,000
3 Jefe de Recursos Humanos 573 12,000
4 Jefe de Tesorería 553 10,000
5 Asistente de Ingresos 529 5,000
6 Jefe de Recursos Materiales 473 12,000
7 Asistente de Egresos 373 3,500
8 Asistente de Enlaces Inalámbricos 329 5,000
9 Asistente de Soporte Técnico 329 5,400
10 Asistente de Compras e Insumos 259 3,500
11 Asistente de Servicios Generales 252 4,500
12 Asistente de Nómina 229 3,500
13 Asistente de Selección y Contratación 215 5,000
14 Gestor de Mensajería 166 3,500
15 Ejecutivo de Ventas 677 2,500
16 Operador de Conmutador 83 3,200
Total 7,191.00 120,600.00
Media 449.44 7,537.50
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
35,000
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600
SU
EL
DO
PUNTOS
SUELDOS Y VALORES DE PUESTOS, DISTRIBUIDORA EL SOL
Sueldo…
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 40
CONSIDERACIONES FINALES
Vigencia
El presente Manual de Puestos entra en vigencia a partir de la fecha de
aprobación el cual será sometido a evaluaciones periódicas por el Gerente
General de DISTRIBUIDORA EL SOL, si así se propone. Así mismo se revisará,
aprobará y se autorizarán las modificaciones pertinentes de este Manual por
medio del Gerente General del Comercial ya que él sabe los procedimientos
específicos para el buen funcionamiento de los puestos de trabajo.
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 41
CONCLUSIONES
El Manual de Descripción de Puestos, fue elaborado con el fin de
proporcionar una guía de trabajo, para los empleados en el cual se detalle
cada una de las actividades a desarrollar, quienes son los jefes inmediatos,
así como los requerimientos necesarios para dichos puestos.
Es de suma importancia que la empresa cuente con el apoyo del Manual de
Descripción de Puestos, para su buen funcionamiento.
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 42
RECOMENDACIONES
Se debe dar a conocer el contenido del Manual de Descripción de Puestos,
a cada uno de los empleados, para que cuenten con el conocimiento
necesario sobre la empresa, y se realice de una mejor manera las
actividades laborales dentro de la misma.
Es necesaria la actualización constante del Manual de Descripción de
Puestos, ya que debe estar regulado por las leyes de trabajo
correspondientes, para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 43
TERMINOLOGÍA TÉCNICA
Actividad Productiva:
Conjunto de actos u operaciones que realiza una empresa para vender sus
productos.
Administración:
Conjunto ordenado y sistematizado de principios, técnicas y practicas que tiene
como finalidad apoyar los objetivos organizacionales a través de obtener
resultados de máxima eficiencia y eficacia.
Autoridad:
Es la facultad para dirigir las acciones, adoptar decisiones, dar las órdenes para
que se realice alguna actividad.
Capacitación:
Procesos de enseñanza que se realizan para que un individuo sea mas eficiente y
satisfactorio el resultado.
Comunicación:
Arte o acción que tienen los seres humanos para dar a conocer su punto de vista.
La interacción con sus semejantes.
Eficacia:
Capacidad de una organización para alcanzar los objetivos propuestos.
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 44
Eficiencia:
Uso adecuado de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo
predeterminado.
Estructura Organizacional:
Es la conformación de los niveles de jerarquía y mando dentro de una
organización.
Funciones:
Actividades que posee una persona para llevar un propósito definido que forma
parte de una estructura orgánica.
Manual:
Documento que sirve como medio de comunicación y coordinación que permite
registrar en forma ordenada y sistemática información de una organización.
Objetivo:
Propósito o fin que se pretende alcanzar en base a metas.
Puesto:
Sitio o espacio que ocupa una persona para la realización de un empleo.
Responsabilidad:
Obligación que deben los subordinados a sus superiores en el ejercicio de la
actividad que se les ha delegado.
DISTRIBUIDORA EL SOL
Manual de Descripción de Puestos Página 45
Este documento fue elaborado por Asesores de la
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
Luz Gabriela Estrada Colindres.
María del Rosario Calderón Flores
Erick Castillo Arrollo
María José Galindo Rivas
Ana Lilian Veliz Zacarías
Brenda Cecilia López Arriaza
Cecilia Marroquin
Guastatoya, Marzo 2012