Manual

MANUAL DE USO SEPT 2012

ÍNDICE

INFORMACIÓN CORPORATIVA

¿Qué es el Consorcio deTransporte Metropolitano del Área de Málaga?.................................................................... ¿Quién lo forma?............................................................................. ¿Cuáles son sus objetivos?........................................................ Líneas interurbanas........................................................................ Interoperatividad y Servicios de Cercanías..................CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DE LOS VEHÍCULOS

Antes de subir................................................................................... Una vez dentro................................................................................ Para salir................................................................................................. Tiene derecho................................................................................... Queda prohibido............................................................................

Infracciones..........................................................................................EL BILLETE ÚNICO

Condiciones generales de utilización...............................Adquisición y recarga................................................

Utilización........................................................................... ¿Qué hacer si falla la tarjeta?................................................... Transbordo......................................................................................... Atención al público....................................................................... ¿Sabías que?......................................................................................... Tarifas y Mapa zonal.....................................................................

4

5

5

6-7

8

..............................17

...9

........................3

10

11

12

13

14

15-16

18

19-20

21

22-23

24

25-27

28-29

30

¿QUÉ ES EL CONSORCIO DE TRANSPORTE

METROPOLITANO DEL ÁREA DE MÁLAGA?

Es una entidad de derecho público constituida el 18 de Septiembre de 2003 con el objeto dearticular la cooperación económica, técnica yadministrativa entre las Administraciones consorciadas a fin de ejercer de forma conjunta y coordinadalas competencias que les corresponden en materiade creación y gestión de infraestructuras y servicios de transporte, en el ámbito territorial de los Municipios consorciados.


4


¿QUIÉN LO FORMA?

¿CUÁLES SON SUS OBJETIVOS?

1

2

3

5

Está formada por las siguientes Administraciones:Junta de Andalucía, Diputación Provincial y losAyuntamientos de Alhaurín de la Torre, Alhaurínel Grande, Almogía, Benalmádena, Cártama,Casabermeja, Colmenar, Málaga, Mijas, Pizarra,Rincón de la Victoria y Totalán. El Municipio de Álora se incorporó funcionalmente al Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Málaga enseptiembre de 2007, desde entonces los/las usuarios/as de este municipio pueden beneficiarse de las ventajas que ofrece el Billete Único.

Coordinación y mejora de los servicios detransporte dentro del Área de Málaga, en base a lascompetencias que le deleguen las Administracionesque forman el Consorcio.Establecimiento de un nuevo marco tarifariozonal en el cual el público pueda beneficiarse de importantes descuentos utilizando el Billete Único.Ofrecer una información completa sobre el sistema de transporte público.

LÍNEAS DEL CONSORCIO

LÍNEA OPERADORSERVICIO

Málaga-Benalmádena CostaM-110 CTSA-PORTILLO

Málaga-ChurrianaM-111 CTSA-PORTILLOMálaga-MijasM-112 CTSA-PORTILLO

Málaga-Fuengirola (Directo)M-113 CTSA-PORTILLOMijas-Teatinos (De octubre a junio)M-114 CTSA-PORTILLOBenalmádena-Teatinos (De octubre a junio)M-116 CTSA-PORTILLOTorremolinos-FuengirolaM-120 CTSA-PORTILLOTorremolinos-Benalmádena-MijasM-121 CTSA-PORTILLO

Fuengirola-MijasM-122 CTSA-PORTILLOChurriana-TorremolinosM-123 CTSA-PORTILLOCarola-TorremolinosM-124 CTSA-PORTILLOTorremolinos-PatronatoM-125 CTSA-PORTILLOBenalmádena-TorremolinosM-126 CTSA-PORTILLOLas Lagunas-Estación de autobusesM-127 CTSA-PORTILLOLas Lagunas-Estación de autobusesM-128 CTSA-PORTILLO

Málaga-Santa Rosalía (por la MA-401)M-130 OLMEDOMálaga-CártamaM-131 CTSA-PORTILLOMálaga-Alhaurín el GrandeM-132 CTSA-PORTILLOPinos de Alhaurín-Alhaurín de la Torre-MálagaM-133 CTSA-PORTILLOMálaga-El SexmoM-134 OLMEDOMálaga-Santa AmaliaM-135 VÁZQUEZ OLMEDOCártama-Alhaurín de la TorreM-136 VÁZQUEZ OLMEDOGibralgalia-MálagaM-137 SIERRA DE LAS NIEVESMálaga-Santa Rosalía (por la MA-405)M-139 OLMEDO

M-140 VÁZQUEZ OLMEDO(De junio a septiembre)Cártama-Alhaurín de laTorre-Torremolinos

Campanillas (Circular)M-141 OLMEDOAlhaurín de la Torre-Plaza MayorM-142 VÁZQUEZ OLMEDO

M-143 VÁZQUEZ OLMEDO(De octubre a junio)Alhaurín de la Torre-Cártama-Sector Teatinos

El Sexmo-CártamaM-144 OLMEDOMálaga-Los NúñezM-150 OLMEDOMálaga-Casabermeja-Arroyo CocheM-151 MÉRIDA

LÍNEAS DEL CONSORCIO

LÍNEA OPERADORSERVICIO

7

Consultar Web para servicios especiales en periodo estival.

Málaga-Rincón de laVictoria-CotomarM-160 CTSA-PORTILLO

M-221 Fuengirola-Coín CTSA-PORTILLO

Málaga-TotalánM-161 NEX CONT. HOLDINGSMálaga-OlíasM-162 NEX CONT. HOLDINGSMálaga-Rincón de laVictoria-Los RubiosM-163 CTSA-PORTILLOLos Rubios-Rincón de laVictoria-TeatinosM-166 CTSA-PORTILLO/NEX CONT.

Fuengirola-MarbellaM-220 CTSA-PORTILLO

M-230 Málaga-Coín (por Alh.Torre y Alh. Grande) CTSA-PORTILLOM-231 Málaga-Pizarra-Álora (ruta) LOS AMARILLOSM-232 Coín-Málaga (por Cártama y Alh. Grande) CTSA-PORTILLOM-233 Málaga-Pizarra-Álora (directo) LOS AMARILLOSM-234 Málaga-Pizarra LOS AMARILLOSM-250 Málaga-Almogía-Pastelero SIERRA DE LAS NIEVESM-251 Málaga-Colmenar CASADO

M-260 Málaga-Vélez Málaga (porTorre de Benagalbón) NEX CONT. HOLDINGS

M-261 Málaga-Benagalbón-Moclinejo VALLE NIZAM-262 Málaga-Benagalbón-Almáchar VALLE NIZAM-320 Málaga-Marbella CTSA-PORTILLO

M-330 Málaga-Zalea-El Burgo SIERRA DE LAS NIEVES

M-331 Málaga-Zalea-Ronda SIERRA DE LAS NIEVESM-332 Málaga-Zalea-Algodonales SIERRA DE LAS NIEVES

M-340 Álora-Bermejo-El Chorro RIVEROM-341 Álora-Vado del Álamo RIVEROM-342 Álora-Estación de Álora RIVERO

M-360 Málaga-Olías-Comares NEX CONT. HOLDINGSM-361 Moclinejo-La Cala del Moral VALLE NIZA

M-362 Málaga-Nerja (por Torre de Benagalbón) NEX CONT. HOLDINGSM-363 Málaga-Torrox (por Torre de Benagalbón) NEX CONT. HOLDINGSM-364 Málaga-Periana (por Torre de Benagalbón) NEX CONT. HOLDINGSM-365 NEX CONT. HOLDINGSMálaga-Riogordo (porTorre de Benagalbón)

M-333 Málaga-Zalea-Alozaina SIERRA DE LAS NIEVES

M-343 Álora-Polígono Industrial RIVERO


INTEROPERATIVIDAD

LOS SERVICIOS DE CERCANÍAS SE INCORPORAN

AL BILLETE ÚNICO

Gracias a la Interoperatividad en elTransportePúblico Andaluz se pueden utilizar las tarjetas deMálaga, Granada, Bahía de Cádiz, Sevillay Campo de Gibraltar en los servicios deestos Consorcios indistintamente.

Tras el protocolo de colaboración suscrito entre losConsorcios de Transporte Metropolitano de Andalucía y RENFE Operadora, la Tarjeta del Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Málaga puede ser utilizada como medio de pago en las máquinas canceladoras de autoventa situados en todas las Estaciones Ferroviarias de Cercanías.

En esta primera fase lostítulos que se puedenadquirir utilizando el BilleteÚnico sonel billete sencilloy el de ida y vuelta.

8

CONDICIONES DE UTILIZACIÓNDE LOS VEHÍCULOS

ANTES DE SUBIR

Preparar la tarjeta monedero del Consorcio(Billete Único) o dinero en efectivo para abonar eltrayecto. Levantar el brazo para solicitar al conductor/aque pare. Comprobar el número de línea en el rótulo delvehículo.

Subir por la puerta delantera con la mayorceleridad posible.

Si el vehículo está completo, espere al siguiente,sí así se lo indica el/la conductor/a. Las personas con movilidad reducida puedensubir por la puerta habilitada si la hubiese. El vehículo permanecerá estacionado para subir y bajar el tiempo necesario.

CONDICIONES DE UTILIZACIÓNDE LOS VEHÍCULOS

10

CONDICIONES DE UTILIZACIÓN

UNA VEZ DENTRO

Los asientos serán ocupados libremente,respetando los reservados para personas con movilidad reducida. No se podrá viajar de pie, excepto en las líneasautorizadas para ello. Mantener en el interior de los vehículos uncomportamiento cívico.

Obedecer las instrucciones del personal de laempresa.

En caso de estar conectado el aire acondicionado,mantener las ventanas cerradas.

En caso de que alguna persona sufriese algúnsiniestro durante el servicio, deberá comunicarlo alchófer que tomará nota de los datos del accidentado/a y de las circunstancias del mismo.

11


Utilizar el indicador de solicitud de parada sidesea bajarse en la siguiente. Asegurar que lleve todos sus enseres antes debajar del vehículo.

Salir siempre por la puerta trasera, salvo que el/la chófer indique otra salida. Las personas de movilidad reducida podránutilizar la puerta habilitada, si la hubiere. Al final del trayecto, todas las personas deberánabandonar el vehículo.

PARA SALIR

12


TIENE DERECHO A:

13

Utilizar los vehículos adscritos al Consorcio en condiciones de seguridad e higiene dentro de los servicios establecidos. Recibir un trato apropiado por parte del personal de las empresas operadoras de transporte. Utilizar la tarjeta monedero (Billete Único) en lascondiciones contratadas. ( Ver pág. 18)

Subir y bajar del vehículo en la parada que usted desee siempre que se corresponda con el billete abonado. Reclamar si no se cumplen las obligaciones contraídas.


QUEDA PROHIBIDO:

Subir y bajar del vehículo sin que éste se halletotalmente parado.

Hablar y distraer al chófer cuando el vehículoesté en marcha. Todo comportamiento que ponga en peligro laseguridad del vehículo y la de sus ocupantes, o quepueda producir una alteración del orden público. Comer, fumar y beber alcohol dentro de losvehículos. Arrojar objetos y basura en el interior de losvehículos, y/o por las ventanillas. Transportar materiales susceptibles de explosióno inflamación. Ir acompañados de animales, excepto perrosguías autorizados. Transportar bultos, mochilas o maletas en el interior de los vehículos que, por su tamaño,contenido u olor, puedan molestar al resto de personas.

14


INFRACCIONES

El artículo 42 de la Ley 2/2003 de Ordenación de los Transportes Urbanos y Metropolitanos de Viajeros de Andalucía tipifica las infracciones cometidas por los/as usuarios/as como Infracciones Leves:

Impedir o forzar la apertura o cierre de laspuertas de acceso a los vehículos.Manipular los mecanismos de apertura o cierrede las puertas de acceso al vehículo o de cualquierade sus compartimentos previstos para su accionamientoexclusivo por el personal de la empresa transportista.Perturbar a las demás personas o alterar elorden público en los vehículos.Hacer uso sin causa justificada de cualquiera delos mecanismos de seguridad o socorro instaladosen el vehículo para casos de emergencia.Subir o bajar del vehículo estando éste enmovimiento.

15

1

2

3

4

5


Realizar, sin causa justificada, cualquier acto quedistraiga la atención del conductor/a o entorpecer su labor cuando el vehículo se encuentre en marcha.Viajar en lugares distintos a los habilitados parael público.Todo comportamiento que implique peligropara la integridad física de las demás personas o pueda considerarse molesto u ofensivo para éstas o para el/la chófer.Toda acción que implique deterioro o causesuciedad en los vehículos.Desatender las indicaciones del personal de laempresa transportista y de los carteles colocados ala vista en los vehículos, en relación a la correctaprestación del servicio.Viajar careciendo del correspondiente billete otítulo de transporte.

INFRACCIONES

16

6

7

8

9

10

11

BILLETE ÚNICOS

BILLETE ÚNICO:

CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN

BILLETE ÚNICO

18

El Billete Único es la tarjeta monedero con chipsin contacto que le permite obtener importantesdescuentos sobre el billete sencillo en los viajesrealizados en los modos de transporte adscritos alConsorcio de Transporte Metropolitano del Área de Málaga y en los municipios no pertenecientes a ella y que hayan constituido convenio con el mismo (Álora). Se puede adquirir en cualquiera de los puntos adscritos a la red de ventas del Consorcio, así como en las correspondientes taquillas de algunas de las empresas que operan en las líneas metropolitanas.

*Puede consultar los puntos de la red de venta de la tarjetaen nuestra Web www.ctmam.es

ILLETE ÚNICO

ADQUISICIÓN Y RECARGA

La adquisición de la tarjeta supone un desembolsoinicial de 1,80 en concepto de fianza,a reembolsaren caso de devolución en un plazo inferior a un año.

Pueden real izarse recargas en la tarjeta por un importe mínimo de , tanto en elmomento de la compra como posteriormente,siempre y cuando la cantidad almacenada en la

Se recomienda utilizar todo el saldo de la tarjetaantes de devolverla, ya que el dinero depositadoen ella no es reembolsable. Además, la operación de devolución de la tarjeta no se puede anular, porlo que una vez realizada no hay posibilidad derecuperarla.

DESEMBOLSO INICIAL

19

ILLETE ÚNICO

En el momento de la compra, se debe indicar el número de saltos (0, 1, 2 ó 3) con los que quiereconfigurar la tarjeta según el tipo de viaje que vaya a realizar regularmente. El tipo de viaje y la cantidad de dinero que se descuente, dependerá del númerode saltos configurados en la tarjeta.

Con una tarjeta de 0 saltos sólo se pueden realizarviajes de 0 saltos y se descuenta el importe de 0saltos (según tarifas en vigor); con una tarjeta de 1salto se podrán realizar viajes de 0 y 1 saltos, perosiempre se descontará el importe de 1 salto (segúntarifas en vigor); con una tarjeta de 2 saltos, sepodrán realizar viajes de 0, 1 ó 2 saltos, aunquesiempre se descontará la tarifa de 2 saltos (segúntarifas en vigor) y con una tarjeta programada para3 saltos*, se podrán realizar viajes de 0, 1, 2, ó 3 saltos aunque siempre se descontará la tarifa de 3 saltos(según tarifas en vigor).

*La configuración de 3 saltospermite viajar al municipio deÁlora desde la zona A.

No es posible configurar la tarjeta paramás de un tipo de viaje a la vez, perosí se puede cambiar el tipo de viajeconfigurado en la tarjeta en cualquierrecarga.

ILLETE ÚNICO

UTILIZACIÓN

Una vez a bordo del autobús, se debe indicaral conductor/a el destino del viaje y a continuación acercar la tarjeta al lector de la máquinacanceladora, que descontará automáticamente el importe del viaje según el número de saltos configurados en la tarjeta. La canceladora expenderáun billete en el cual se indicará el importe y tipo de viaje, así como el tiempo permitido para la realización de transbordo.

Una misma tarjeta se puede utilizar para queviajen hasta un máximo de 1 5 personas juntas en un mismo trayecto: modalidadMULTIVIAJE , siempre y cuando no transcurranmás de 3 minutos entre la primera y última cancelación,manteniéndose las mismas condiciones de utilización que para los viajes de una única persona.

21

Conserve su billete hasta la finalización del trayecto.

1

2

INDICAR DESTINO

ACERCAR LA TARJETAAL LECTOR

81

ILLETE ÚNICO

QUÉ HACER SI FALLA LA TARJETA O LA

MÁQUINA CANCELADORA NO FUNCIONA

En caso de imposibilidad de realizar la cancelacióndebido a un mal funcionamiento de la canceladorao de la tarjeta (que no se deba al mal uso que sehaga de ésta), se tendrá derecho a la emisiónde un billete compensable siguiendo los siguientes pasos:

Presentar la tarjetaal conductor/a e indicarel trayecto que desearealizar.

El/la conductor/a registrará en la canceladora el número de tarjeta y cobrará en metálico elimporte del billete sencillo correspondiente aese trayecto.

Se le entregará al usuario/a un billete compensable manual, en el queaparece el importe y el tipo de trayecto.

22

1

2

81

3

ILLETE ÚNICO

Al usuario/a se le abonará en un plazo no superior a tres meses, la diferencia del importe existenteentre el abonado por el billete compensabley el correspondiente a la cancelación conla tarjeta.Dichoabono se realizará automáticamenteal efectuar una recarga o una corrección de saldo.

En caso de mal funcionamiento de la tarjetase podrá realizar una sustitución de la misma encualquiera de los puntos de venta y distribuciónautorizados del Consorcio,realizándose untraspasodel saldo entre ambas tarjetas y sin necesidad deabonar el importe de una nueva fianza.

En el caso de rotura de la tarjeta, no se podrá proceder a la sustitución de la misma en lospuntos de venta y deberá adquirir una nueva tarjeta. Si se desea recuperar el saldo existente en la tarjeta deteriorada mediante un traspaso del mismo a la nueva tarjeta adquirida, deberá ponerse en contacto con el Consorcio.

23

4

El Consorcio no se hace responsable por la pérdida,rotura o deterioro debido al maluso que se haga de la tarjeta.

ILLETE ÚNICO

TRANSBORDO

interurbanas o una etapa interurbana y otra urbana.

Una vez que se ha realizado un viaje con la tarjetaen una de las líneas adscritas al Consorcio, existe laposibilidad de realizar transbordos a precios reducidosen las líneas urbanas de Málaga (autobuses de laE.M.T.) o en otra línea interurbana adscrita también al Consorcio,siempre y cuando el tiempo transcurridoentre la primera cancelación y dicho transbordo nosupere los tiempos definidos a continuación y quevarían en función del número de saltos:

24

0

1

2

3

1,45

1,55

2,10

3,05

50 MIN

70 MIN

90 MIN

110 MIN

0,85

0,96

1,29

1,90

0,60

CUADRO DE TARIFAS VIGENTES 2009

SALTOS BILLETEÚNICO

BILLETESENCILLO TRANSBORDO TIEMPO DE

TRANSBORDO

* I.V.A. y S.O.V. incluidos

*Tarifas en vigor desde el 1 de septiembre de 2012

Un viaje con transbordo es aquél que tiene 2 etapas

Por lo tanto, se permite a lo sumo un transbordo.

ILLETE ÚNICO

ATENCIÓN AL PÚBLICO

RECLAMACIONES

TELÉFONO DE INFORMACIÓN TODOS LOS DÍAS DEL

AÑO DE DOMINGO A JUEVES DE 6H A 24H. Y VIERNES Y

SABADOS ININTERRUMPIDAMENTE.902 450 550

El Consorcio de Transporte Metropolitano delÁrea de Málaga, al igual que los Consorcios deTransporte Metropolitano de Sevilla, Málaga, Bahía de Cádiz y Campo de Gibraltar, disponen desde el 11 de diciembre de 2006 de un teléfono único902 450 550, de atención al público que ofrece toda la información sobre trayectos, paradas, horarios e incidencias de sus líneas.

Cualquier usuario/a podrá realizar cuantas observacionesquejas y reclamaciones estime oportunas, relacionadascon la prestación del servicio, en el Libro deReclamaciones en las Oficinas del Consorcio yde las empresas operadoras. También puedenrealizarse a través del teléfono 902 450 550 ydel correo [email protected]

25

ILLETE ÚNICO

Cada una de las reclamaciones se formulará porescrito en una hoja del libro,consignando los hechosobjeto de la reclamación,nombre,apellidos,númerodel documento nacional de identidad, pasaporte otarjeta de residencia en vigor, domicilio y firma delreclamante, así como el lugar y fecha de la reclamación.

Cualquier sugerencia o reclamación relativa a:

Funcionamiento anómalo o incorrecto de la tarjetadel Consorcio.Retrasos, impuntualidad o mal servicio en las líneasde transportes.Vulneración de los derechos enumerados en estemanual.

Dirigirse a: Consorcio de TransporteMetropolitano del Área de Málaga.

Alameda PrincipalNº 11, 2ª planta - 29001 MálagaTlf: 902 450 [email protected]

Las reclamaciones que puedan ser imputables alas empresas operadoras de transportes, puedentrasladarlas a:

26

1

2

3

ILLETE ÚNICO

Automóviles Casado, S.A.Est. Autobuses Málaga. Paseo de losTilos, s/n.29006 - Málaga

Herederos de Fco. Olmedo Gutiérrez, S.A.C/ José Calderón, 114. Campanillas. 29590 - Málaga

Nex Continental Holdings, S.L.U.Est. Autobuses Málaga. Paseo Tilos, s/n. 29006 - Málaga

Los Amarillos, S.L.Est. Autobuses Málaga. Paseo Tilos, s/n. 29006 - Málaga

Automóviles Mérida, S.L. C/ Emilio Hurtado, 14. San Julián. 29004 - Málaga

Autocares Valle NizaCarretera N-340, km 269,700. 29740 - Vélez-Málaga

Autocares Vázquez Olmedo, S.L. C/ José Calderón, 120. Campanillas. 29590Málaga

CTSA - PortilloAvda. Velázquez, 94. 29004 - Málaga

Autocares Sierra de las Nieves, S.L.C/ Guadalmar, 50. 29004 - Málaga

Autocares Rivero S.A.C/ Carambuco, 20. 29500 - Álora

RECLAMACIONES

27

ILLETE ÚNICO

¿SABÍAS QUE?

ÁREA DE MÁLAGA: aglomeración que agrupa a la ciudad de Málaga y los municipios que conforman su área de influencia.

ZONA TARIFARIA: son las áreas o coronas en las que se divide el ámbito territorial donde se prestanlos servicios adscritos al Consorcio.

SALTO: es el tránsito que se produce al pasar deuna zona tarifaria a otra en un autobús adscrito alConsorcio.

VIAJE CON TRANSBORDO: aquél que tiene dos etapas interurbanas, o una etapa interurbana y una etapa urbana. Por lo tanto, se permite a lo sumo un transbordo.

28

*

*

*

*

ILLETE ÚNICO

¿SABÍAS QUE?

OPERADOR: son las empresas que realizan los servicios de transporte que coordina y gestiona elConsorcio (Ver página 27).

BILLETE ÚNICO: es la tarjeta monedero quepermite viajar en todos los autobuses del áreametropolitana y en los municipios no pertenecientesa ella y que hayan constituido convenio con elConsorcio (Álora). Con esta tarjeta, el público sebeneficia de descuentos en las tarifas vigentes.

INTEROPERATIVIDAD: es la posibilidad de utilizar el Billete Único del Consorcio de TransporteMetropolitano del Área de Málaga en el ámbito de otros Consorcios de Transporte de Andalucía con las tarifas vigentes en cada momento.

29

*

*

*

ILLETE ÚNICO

MAPA ZONAL Y CUADRO DE TARIFAS

30

0

1

2

3

1,45

1,55

2,10

3,05

50 MIN

70 MIN

90 MIN

110 MIN

0,85

0,96

1,29

1,90

0,60

CUADRO DE TARIFAS VIGEN

SALTOS BILLETEÚNICO

BILLETESENCILLO TRANSBORDO TIEMPO DE

TRANSBORDO

* I.V.A. y S.O.V. incluidos

*Tarifas en vigor desde el 1 de Jseptiembre de 2012

Colmenar

Almogía

MálagaTotalán

Rincónde laVictoriaAlhaurín

de laTorreAlhaurínel Grande

BenalmádenaMijas

CasabermejaÁlora

Pizarra

TELÉFONO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PÚBLICO

www.ctmam.es

902 450 550ATENCIÓN: nuevas tarifas a partir del próximo 1 junio 2009

Manual

Documents

Transcript of Manual