Mantenimiento de equipos informáticos del Dpto. de … · 5.2.2 Informe mensual de AVERIAS.....11...
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SEGURTASUN SAILA Administrazio eta Zerbitzuen Sailordetza Kudeaketa Ekonomiko eta Baliabide orokorren Zuzendaritza DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD Viceconsejería de Administración y Servicios Dirección de Gestión Económica y Recursos Generales Larrauri Mendotxe bidea, 18 – 48950 ERANDIO (Bizkaia) Tel. 94 607 80 00 – Fax 94 607 83 02 MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS Erandio, 15 de abril de 2014
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SEGURTASUN SAILA Administrazio eta Zerbitzuen Sailordetza
Kudeaketa Ekonomiko eta Baliabide orokorren Zuzendaritza
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD Viceconsejería de Administración y Servicios
Dirección de Gestión Económica y Recursos Generales
Larrauri Mendotxe bidea, 18 – 48950 ERANDIO (Bizkaia) Tel. 94 607 80 00 – Fax 94 607 83 02
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS DEL
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
Erandio, 15 de abril de 2014
DTIC -ii-
TABLA DE CONTENIDOS
1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 1
2 OBJETO DEL CONTRATO .............................................................................................................. 1
3 ALCANCE DEL CONTRATO ........................................................................................................... 1
3.1 MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE LOS SERVIDORES
CENTRALES (SERVIDORES IBM) ............................................................................................................. 1
3.2 MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE LOS SERVIDORES
CENTRALES (SERVIDORES HP) ................................................................................................................ 2
3.3 MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE ALMACENAMIENTO,
SAN Y BACKUP ........................................................................................................................................ 3
4 CARACTERISTICAS DEL MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA
HARDWARE DE SERVIDORES CENTRALES Y DEL ALMACENAMIENTO ................................. 3
4.1 MANTENIMIENTO DE LOS SERVIDORES IBM Y HP ............................................................... 3
4.2 MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE ALMACENAMIENTO, SAN Y
BACKUP .................................................................................................................................................... 8
5 EJECUCIÓN DEL CONTRATO ..................................................................................................... 10
5.1 GESTIÓN DE INCIDENCIAS ................................................................................................................ 10
5.2 REGISTRO Y CONTROL DE ACTUACIONES .......................................................................................... 10
5.2.1 Registro de AVISOS recibidos ............................................................................................... 11 5.2.2 Informe mensual de AVERIAS ............................................................................................... 11
5.3 DOCUMENTACIÓN ............................................................................................................................ 12
5.3.1 Actualización de la documentación ....................................................................................... 12
6 ANEXO I: RELACIÓN DE EQUIPOS ............................................................................................ 13
7 ANEXO II: NORMAS DE SEGURIDAD RELATIVAS A LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN ......................................................................................................................................... 21
7.1 ACCESO Y PROTECCIÓN DE DATOS ................................................................................................... 21
7.2 PROPIEDAD INTELECTUAL ................................................................................................................ 22
8 ANEXO III: ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO .................................................................. 24
8.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO ........................................................................................................ 24
8.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO ........................................................................................................ 24
8.2.1 Periodo de atención ............................................................................................................... 24 8.2.2 Sistema de recepción de avisos de avería .............................................................................. 24 8.2.3 Tiempos de respuesta y acción .............................................................................................. 24
8.3 NIVEL DE SERVICIO .......................................................................................................................... 27
8.3.1 Coberturas y tiempos máximos .............................................................................................. 27 8.3.2 Indicadores de Niveles exigidos ............................................................................................ 27
DTIC -1 -
1 INTRODUCCIÓN
La División Tecnológica de la Información y Comunicaciones, en adelante (DTIC),
adscrita a la Dirección de Gestión Económica y Recursos generales, es la encargada de
prestar servicios informáticos y de comunicaciones al Departamento de Seguridad del
Gobierno Vasco (DSGV).
Mediante este expediente se pretende contratar la prestación del servicio de
mantenimiento de los equipos informáticos centrales del Departamento de Seguridad
detallados en los Anexos adjuntos.
Teniendo en cuenta la especial naturaleza de la actividad del Departamento de
Seguridad, todos los componentes hardware deben estar en funcionamiento de manera
continuada, por lo que el servicio de mantenimiento del presente contrato debe cumplir
los requisitos que garanticen el funcionamiento de los sistemas de información del
Departamento durante las 24 horas del día de los 365 días del año.
2 OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del presente contrato es proporcionar el Mantenimiento de los equipos
informáticos centrales del Departamento de Seguridad, que comprenden la
Infraestructura Hardware de Servidores Centrales y la Infraestructura Hardware de
Almacenamiento.
La relación del material objeto de mantenimiento se acompaña en los Anexos de este
Pliego de Bases Técnicas, teniendo todos ellos la consideración de equipos críticos,
cuya falta de disponibilidad compromete a toda la organización.
El conjunto de este Hardware central correspondiente a la infraestructura del
Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco se encuentra alojado en dos CPD (los
llamaremos CPD1 y CPD2), constituyendo el segundo un respaldo del primero, y
situados ambos en sus dependencias de Erandio.
3 ALCANCE DEL CONTRATO
MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE LOS
SERVIDORES CENTRALES (SERVIDORES IBM)
El mantenimiento correspondiente al parque de equipos IBM del presente contrato se
llevará a cabo desde la firma del contrato.
El Sistema Principal (mainframe) está basado en un Clúster (Sysplex Paralelo)
compuesto por los sistemas cuyas particularidades pasamos a describir:
Dos servidores corporativos:
- IBM z10 2097 E12
- IBM z10 2094 S08
Disco:
- Expansión de Disco de p5-520 (Tipo 2104, modelo DS4)
DTIC -2 -
Subsistema de comunicaciones, formado por los siguientes equipos:
- Unidad de Control Comunicaciones 3745-41A
- Unidad de Control Comunicaciones 3746-900
- Unidad de Control Comunicaciones 3746-A11
- Unidad de Control Comunicaciones 3746-L13
Los Servidores que actualmente se encuentran en el Entorno Distribuido son, entre
otros no citados aquí, los siguientes:
Servidores AIX que alojan diversos servicios como Websphere Portal, Content
Manager o Message Broker, entre otros.
Servidores de arquitectura x86:
a) Servidores de tipo blade del modelo IBM HS21 alojados en varios chasis.
b) Servidores en formato rack de IBM según diferentes modelos.
MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE LOS
SERVIDORES CENTRALES (SERVIDORES HP)
El mantenimiento correspondiente al parque de equipos HP del presente contrato se
llevará a cabo desde la formalización del contrato o desde el 20 de octubre de 2014, si la
formalización fuera anterior a esta fecha.
El entorno HP Blade instalado en el Departamento de Seguridad consta de los siguientes
componentes:
En el CPD1 se cuenta con 3 armarios Rack de 42U que albergan 2 chasis
c7000 cada uno de ellos.
En el CPD 2 se cuenta con 2 armarios Rack de 42U que albergan 2 chasis
c7000 cada uno de ellos.
Se dispone de servidores blades BL380c G7 como servidores de BBDD con
procesadores Xeon E7-4860 y 96 GBytes de RAM, con 10 cores de 2 vías.
Los servidores de aplicaciones son BL460c G7 con procesadores E7-E5650 y
96 GBytes de RAM, con 6 cores.
Los servidores de alta disponibilidad y ‘no críticos’ son BL460c G7 con
procesadores E7-E5650 y 48 GBytes de RAM.
DTIC -3 -
MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE
ALMACENAMIENTO, SAN Y BACKUP
El mantenimiento correspondiente al parque de equipos de Almacenamiento, SAN y
Backup de EMC, del presente contrato se llevará a cabo desde el 1 de enero de 2015, o
desde la formalización del contrato, si esta fuera posterior al 1 de enero de 2015.
4 CARACTERISTICAS DEL MANTENIMIENTO DE LA
INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE SERVIDORES
CENTRALES Y DEL ALMACENAMIENTO
MANTENIMIENTO DE LOS SERVIDORES IBM Y HP
Mantenimiento preventivo
El personal técnico de la empresa adjudicataria realizará, con una frecuencia mínima
mensual, tareas de carácter preventivo en todos y cada uno de los equipos objeto de
mantenimiento, que se traducen en:
Inspección ocular del estado físico general del equipo y sus periféricos, como base para
la decisión de sustitución o no de los mismos para su reparación o limpieza.
Realización de los tests de diagnóstico para comprobación de defectos, ajuste de
cabezas lectoras, estado de unidades de alimentación, cables, interruptores, conectores,
etc. que identifiquen posibles errores ocultos o recuperables y permitan evitar averías
mediante la reparación o sustitución de los elementos afectados.
Limpieza, ajuste, lubricación, inspección y verificación de monitores, cabezas, rodillos
de impresión, cabezas lectoras de discos, etc.
Se realizarán periódicamente revisiones de las condiciones ambientales de las
instalaciones, comunicando las acciones correctivas que se estime necesario efectuar en
las mismas para el buen funcionamiento de los equipos.
En particular, y por lo que respecta a los equipos del Sistema Principal (mainframe), y
para garantizar la máxima disponibilidad, así como un óptimo funcionamiento de los
mismos, se deberán proporcionar herramientas que de forma automática y continua (24
horas/día y 365 días/año) monitoricen el estado de los equipos, tomando decisiones en
función de las características del problema (fallo real o potencial grave).
DTIC -4 -
Mantenimiento correctivo
Consiste en el diagnóstico y reparación de averías detectadas, ya sea a requerimiento del
usuario o por detección automática de las propias herramientas de mantenimiento
preventivo antes citadas.
El equipo averiado deberá ponerse en condiciones óptimas de funcionamiento. La
reparación o sustitución de piezas defectuosas cubrirán todos y cada uno de los
elementos (externos, internos, eléctricos, mecánicos) que componen los equipos,
incluyendo los cables, conectores, accesorios e interfaces que estén conectados, así
como todos los componentes añadidos de los mismos, como los diversos tipos de
tarjetas existentes, memorias, etc.
Cuando no sea posible la reparación en las propias instalaciones, o en caso de
dificultades que hagan prever un tiempo de inactividad del sistema superior a 24 horas,
el adjudicatario sustituirá temporalmente el equipo o componentes averiados por otro de
similares o superiores prestaciones, con las siguientes puntualizaciones:
La sustitución temporal del elemento no deberá prolongarse más allá de 30 días, a contar
desde la notificación telefónica de la avería.
El stock de equipos para la sustitución correrá a cargo del adjudicatario, así como el
transporte de los equipos a reparar y sus sustitutos.
El equipo deberá estar suficientemente asegurado durante los desplazamientos y
permanencia del mismo en los locales de reparación.
Cuando no sea posible la reparación del equipo ó componentes averiados, se valorará la
sustitución de estos por otros similares.
Condiciones del Mantenimiento
Las condiciones de mantenimiento (horario de cobertura, tiempo de respuesta y de
resolución) que se deben garantizar en todos los equipos incluidos en el presente
contrato, deben cumplir con las especificaciones incluidas en el ANEXO III relativas a
Acuerdos de Nivel de Servicio.
Diagnóstico remoto
La prestación de este servicio, cuando sea aplicable, se realizará mediante la conexión
remota, vía módem, a los equipos objeto de mantenimiento, a través de la red telefónica
conmutada, para la ejecución de programas especializados que examinen el estado del
sistema, sus archivos históricos de incidencias y de errores, con el fin de estudiar la
situación del mismo y analizar la información obtenida en busca de algún posible mal
funcionamiento o indicio de ello, al objeto de establecer las causas para su corrección
y/o prevenir otros mayores.
Los procedimientos que se realicen en función de este servicio, se efectuarán única y
exclusivamente con la autorización del responsable de la instalación o sistema de que se
trate.
DTIC -5 -
Centros de llamada
El adjudicatario pondrá a disposición de los usuarios un teléfono único 24x7.
Almacén de repuestos
Deberán indicar en su oferta, la ubicación de sus almacenes de repuestos en la C.A.P.V.
Para cada almacén se indicarán los tipos de repuestos que contienen y el porcentaje de
repuestos disponibles en el mismo respecto del total de piezas de los equipos instalados
en el Departamento de Seguridad.
Relación de equipos a mantener
La relación de equipos a mantener se detalla en el ANEXO I de este Pliego de
Prescripciones Técnicas.
Al inicio del contrato se facilitará la relación de equipos a mantener que estén operativos
en dicho momento.
Modificaciones previstas
Durante el periodo de vigencia del contrato se podrán producir modificaciones en la
relación de equipos a mantener a consecuencia de la incorporación de altas de nuevos
equipos ó de bajas de equipos existentes.
- Altas de nuevos equipos:
- Si el nuevo equipo se trata de un modelo-tipo el cual figura en la relación inicial
se facturará al precio mensual adjudicado a ese modelo-tipo.
- Si el nuevo equipo se trata de un modelo-tipo que no figura en la relación inicial,
se negociará su precio mensual :
- Se toma como base el precio de un equipo de la relación inicial cuyo
modelo-tipo sea similar.
- Se fija un rango máximo de variación del precio del 10%.
- Bajas de equipos existentes:
- Se producirá la baja del equipo al de 15 días del aviso por e-mail.
- El adjudicatario se comprometerá al formateado y retirada a punto limpio de los
equipos dados de baja sin coste adicional.
DTIC -6 -
Actualización del nivel de microcódigo de los Servidores Centrales IBM
Se deberá realizar un control de los estados de ingeniería del sistema, la identificación
de problemas de defecto de código, la demanda al fabricante de las actualizaciones de
microcódigos necesarios, y la instalación de los mismos.
Se deberá asistir al Departamento de Seguridad en la instalación del microcódigo y
actualización de firmware en las máquinas objeto del contrato.
Se deberá proporcionar para las máquinas con el sistema operativo z/OS:
- Informes mensuales de problemas que ocurran a nivel mundial en el área z/OS y
recomendaciones respecto a actualizaciones de los programas.
- Proporcionar PTF’s (Program Temporary Fixes) de máquina disponibles
relativos a programas del grupo de soporte z/OS, cuando se detecte que no están
instalados en las máquinas en las que están instalados estos programas.
El oferente garantizará la disponibilidad sin coste adicional de nuevas actualizaciones
del microcódigo de aquellos equipos físicos objeto del contrato que así lo precise en
un plazo máximo de un mes a partir de su liberación por el fabricante. La
implantación de los microcódigos suministrados como consecuencia del
cumplimiento de esta prestación requerirá la autorización expresa del Responsable
Técnico del Departamento de Seguridad.
A este respecto, la empresa adjudicataria es responsable de dicha actualización para lo
cual deberá disponer del correspondiente permiso para realizar esta función, Se podrá
requerir la aportación documental del correspondiente permiso.
El suministro de la actualización incluirá tanto los productos como la documentación
asociada. El adjudicatario tendrá la obligación de suministrar las actualizaciones a
medida que sean liberadas durante la vigencia del contrato.
En el caso de que para llevar a cabo la actualización de microcódigo se requiera de
una parada planificada del mismo, el Responsable Técnico del Departamento de
Seguridad, decidirá cual es el momento idóneo para hacer dicha parada, de acuerdo
con las necesidades del servicio.
La actualización no se considerará finalizada sin la realización de las
comprobaciones y diagnósticos asociados.
DTIC -7 -
Herramientas y tecnologías de soporte para los Servidores HP
El adjudicatario deberá disponer de un contrato de soporte activo con HP para garantizar al Departamento de Seguridad para todos los productos HP objeto del contrato el acceso a las siguientes herramientas y servicios electrónicos:
Parches de firmware, parches de software, suscripción a notificaciones relacionadas
con el hardware, participación en foros de soporte para resolver problemas y compartir
buenas prácticas con otros usuarios registrados.
Administrador de Actualizaciones de Software (SUM) para acceder a actualizaciones
de software y documentación, solicitud en formatos físicos, ver el estado de sus pedidos y
el histórico, recibir por e-mail notificaciones de actualizaciones de software. SUM ayuda a
realizar una gestión planificada de las actualizaciones de software.
Búsquedas por medio de Web de documentos de soporte técnico para facilitar la
resolución rápida de problemas.
Uso de herramientas de diagnóstico propietarias de HP para la resolución de los
problemas en los equipos, siendo necesario para algunos de ellos una clave de acceso
adicional.
Administrador de casos de soporte, para abrir consultas directamente con el Centro
de Respuesta de HP. Permite resolver problemas rápidamente con un proceso de pre-
diagnóstico que encamine la petición de servicio o soporte al ingeniero cualificado para
responder a la consulta. También permite para cada una de las peticiones, incluidas las que
se abren telefónicamente, ver su estado, actualizarlas y solicitar su cierre.
Asimismo el adjudicatario deberá de proporcionar el servicio HP Insight Remote Support para disponer de las siguientes funcionalidades:
Visibilidad instantánea y segura de cualquier alerta que se produzca en la
infraestructura HP
Facilidad para hacer una gestión cómoda del inventario de activos
Monitorización remota 24x7
Apertura y seguimiento automático del caso desde el centro de respuesta de HP
Posibilidad de activar Insight Online para el descubrimiento automático de dispositivos
DTIC -8 -
MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA HARDWARE DE
ALMACENAMIENTO, SAN Y BACKUP
El adjudicatario deberá proporcionar tanto el mantenimiento del hardware de la
infraestructura global (Almacenamiento, SAN y Backup) así como el soporte software
relativo a dicha infraestructura.
Para realizar el mantenimiento de la Infraestructura Hardware de
ALMACENAMIENTO, SAN Y BACKUP el adjudicatario deberá pertenecer al
“Business Partner Program” de EMC. De esta manera el partner que sea adjudicado
contará con el soporte proporcionado por EMC, disponiendo de esta manera de las
piezas de recambio originales suministradas por el fabricante.
Relación de equipos a mantener
La relación de equipos a mantener se detalla en el ANEXO I de este Pliego de
Prescripciones Técnicas.
Al inicio del contrato se facilitará la relación de equipos a mantener que estén operativos
en dicho momento.
Modificaciones previstas
Durante el periodo de vigencia del contrato se podrán producir modificaciones en la
relación de equipos a mantener a consecuencia de la incorporación de altas de nuevos
equipos ó de bajas de equipos existentes.
- Altas de nuevos equipos:
- Si el nuevo equipo se trata de un modelo-tipo el cual figura en la relación inicial
se facturará al precio mensual adjudicado a ese modelo-tipo.
- Si el nuevo equipo se trata de un modelo-tipo que no figura en la relación inicial,
se negociará su precio mensual :
- Se toma como base el precio de un equipo de la relación inicial cuyo
modelo-tipo sea similar.
- Se fija un rango máximo de variación del precio del 10%.
- Bajas de equipos existentes:
- Se producirá la baja del equipo el día 1 del mes siguiente a la comunicación por
e-mail, que se efectuará como mínimo con 15 días de antelación.
- El adjudicatario se comprometerá al formateado y retirada a punto limpio de los
equipos dados de baja sin coste adicional.
DTIC -9 -
Los servicios que se prestarán en el presente contrato serán los siguientes:
a) Servicios de Soporte del Hardware requeridos
Período de Cobertura: Servicio de asistencia en modalidad 7 x 24.
Tiempo de Respuesta: el adjudicatario facilitará una respuesta telefónica a las peticiones de asistencia abiertas vía teléfono en las dos (2) horas posteriores a la recepción de dicha petición. Cuando se requiera una respuesta “in situ”, se prestará en el lugar de la Instalación en las cuatro (4) horas posteriores a la petición.
Mano de obra y piezas de repuesto.
Asistencia Remota para equipos físicos.
Actualizaciones de microcódigos que aporten mejoras en el rendimiento del
sistema o prevengan la ocurrencia de problemas potenciales detectados por EMC
en sus laboratorios o en otras instalaciones.
Acceso a las funcionalidades de Powerlink, sitio web de EMC exclusivo para
Clientes bajo cobertura de servicio (http://powerlink.emc.com).
Instalación de los cambios de Ingeniería aplicables.
Proceso de “Control de Cambios”.
Doble Escalado “técnico” y “organizativo” de incidentes, con procedimientos
establecidos para la gestión de incidentes a los niveles de responsabilidad técnica
o de organización, que aseguren la asignación de los recursos requeridos.
Gestión de incidencias con los procedimientos establecidos en el apartado 4 del
presente pbt.
Los cambios de configuración, traslado de equipos y apagado/encendido de
equipos.
b) Servicios de Soporte Software Estándar
Período de Cobertura: Servicio de asistencia en modalidad 7 x 24.
Tipo de Soporte: Telefónico o mediante acceso electrónico.
Tiempo de Respuesta: El adjudicatario facilitará una respuesta telefónica a las
peticiones de asistencia abiertas en las dos (2) horas posteriores a la recepción de
dicha petición.
Acceso a parches y actualizaciones de productos lógicos bajo licencia.
Acceso a las funcionalidades de Powerlink, sitio web de EMC exclusivo para
Clientes bajo cobertura de servicio (http://powerlink.emc.com).
DTIC -10 -
Doble Escalado “técnico” y “organizativo” de incidentes, con procedimientos
establecidos para la gestión de incidentes a los niveles de responsabilidad técnica
o de organización, que aseguren la asignación de los recursos requeridos.
Gestión de incidencias con los procedimientos establecidos en el apartado 4 del
presente pbt.
Asistencia in situ.
Instalaciones de productos SW.
Instalaciones de parches o actualizaciones de productos SW.
Instalaciones de firmware y drivers de tarjetas HBA´s de los servidores.
Operaciones de manejo de software EMC (gestión, copias, sincronización, …).
Operaciones de cambios de configuración a través de productos software de EMC.
Análisis de rendimiento.
5 EJECUCIÓN DEL CONTRATO
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Para la gestión y control de los avisos de incidencia, el Dpto. de Seguridad del Gobierno
Vasco ha establecido un Servicio de Atención a Usuarios, denominado Servicio
ARRETA.
Este servicio dispone de un Centro de Atención a usuarios (CAU) con funcionamiento
24 horas/día a través del cual se cursan los avisos a las diferentes empresas
adjudicatarias de los contratos de mantenimiento.
Todo el proceso de resolución de incidencias se gestionará a través de este servicio y de
acuerdo con los procedimientos establecidos por el mismo. Dichos procedimientos
podrán sufrir modificaciones durante el periodo de ejecución del contrato.
El adjudicatario recibirá, una vez firmado el contrato, la documentación relativa a los
procedimientos a utilizar en su relación con el Servicio ARRETA: Flujogramas del
Circuito de Resolución de incidencias, de seguimiento de incidencias pendientes y de
mantenimiento preventivo, Formularios a cumplimentar en las diferentes fases, etc.
REGISTRO Y CONTROL DE ACTUACIONES
Como parte del contrato, el adjudicatario estará obligado a dar total cumplimiento a las
condiciones que al efecto de control establezcan los técnicos del Gobierno Vasco u
órganos por él designados.
DTIC -11 -
El adjudicatario deberá proporcionar la información requerida por la Administración
para conocer la situación y desarrollo de los servicios contratados. Esta información se
proporcionará en forma de registros de actuaciones realizadas e informes que deberán
presentarse de forma periódica.
Asimismo, el adjudicatario se compromete a rellenar convenientemente los registros que
a efectos de control de presencia disponga el Gobierno Vasco en sus instalaciones.
Se indican a continuación los requisitos mínimos establecidos para esta información:
5.1.1 Registro de AVISOS recibidos
El contratista llevará un registro de todos los avisos de incidencia recibidos.
Los datos a registrar se fijarán de mutuo acuerdo entre el técnico del Gobierno Vasco
responsable del contrato y el adjudicatario. En cualquier caso, deberá incluir como
mínimo:
Fecha del aviso de incidencia
Centro o localización
Nombre de la persona que comunica la avería
Hora de recepción del aviso
Hora de llegada al centro
Hora de reparación de la incidencia
Descripción del problema o avería encontrada, soluciones tomadas
5.1.2 Informe mensual de AVERIAS
El contratista llevará registro y elaborará mensualmente un informe que recoja todas las
incidencias acontecidas, que afecten a las instalaciones objeto del presente contrato.
Los datos a registrar se fijarán de mutuo acuerdo entre el técnico responsable del
Gobierno Vasco responsable del contrato y el adjudicatario. En cualquier caso, deberá
incluir como mínimo:
Centro y Fecha de la incidencia
Tipo y modelo del equipo
Nº de serie del equipo
Descripción de la avería
Materiales reparados o sustituidos
Este informe, presentará los datos de forma ordenada y agrupada, permitiendo
identificar, como mínimo, las incidencias producidas cada mes y por cada
emplazamiento.
La elaboración de este informe mensual tiene carácter obligatorio y será entregado al
técnico responsable del Gobierno Vasco mensualmente en papel. Su uso es
indispensable para certificar los trabajos realizados.
DTIC -12 -
En general, todos los informes y registros deberán llevarse de modo mecanizado, serán
entregados al técnico responsable del Gobierno Vasco en papel y estarán disponibles en
soporte informático (Compatible Access-Microsoft u ODBC).
Estos registros deberán de estar a disposición del Gobierno Vasco, quien en cualquier
momento podrá solicitarlos.
Las averías de tipo estructural y las deficiencias de diseño se comunicarán mediante un
informe específico.
Así mismo, el adjudicatario podrá proponer mejoras, modificaciones, ampliaciones o
reformas de las instalaciones objeto del contrato, para lo cual se confeccionará un
estudio de viabilidad, con la descripción de tareas, presupuesto y plazos previstos,
entregando al Gobierno Vasco dicho estudio para su análisis y aprobación.
DOCUMENTACIÓN
El Gobierno Vasco facilitará toda la documentación técnica de que disponga de las
instalaciones, equipos, módulos y elementos auxiliares.
El Contratista estará obligado a mantener la citada documentación localizada y en
perfecto estado de uso. La documentación facilitada será propiedad del Gobierno Vasco.
En el caso de que la documentación disponible no sea suficiente, el adjudicatario será el
responsable de conseguir toda documentación necesaria para el desempeño de sus tareas
y que no este en poder del Gobierno Vasco; o incluso de generarla.
El adjudicatario establecerá un registro para los planos, manuales y documentos de
servicio e instalación a su disposición y lo mantendrá actualizado.
5.1.3 Actualización de la documentación
Cuando, como consecuencia de una reparación o sustitución, la documentación técnica
entregada no reflejase el estado y configuración real de los equipos, el adjudicatario se
verá obligado a actualizar los documentos que estuvieran afectados, de modo que en
todo momento la documentación técnica se corresponda con la situación.
Al finalizar el contrato, el contratista estará obligado a devolver toda la documentación,
tanto la original como la actualizada, al Gobierno Vasco.
DTIC -13 -
6 ANEXO I: RELACIÓN DE EQUIPOS
IBM (desde la formalización del contrato)
Item Tipo Modelo Nº Serie Descripción
1 1722 60U 23B6183 Unidad de Disco de p5-520
2 1723 1RX 23W3515 TFT 17" CM
3 1723 1RX 23W3517 TFT 17" HMC
4 1735 1GX 23R1265 Console Manager
5 2097 E12 83F8245 Servidor IBM z10 2097-E12 Modelo 505
6 2097 E12 83F8245 Línea de Soporte z/OS & ETS
7 2094 S08 5166549 Servidor IBM z9 2094-S08 Modelo 401
8 2094 S08 5166549 Línea de Soporte z/OS & ETS
9 7025 F80 6551A0A RS/6000
10 7025 F80 6551A0A Software Maintenance AIX
11 7316 TF3 107133B TFT
12 9117 570 6564F2F p5-570
13 9117 570 6564F2F Software Maintenance AIX
14 9117 570 657926F p5-570
15 9117 570 657926F Software Maintenance AIX
16 9133 55A 065DFBH p550
17 9133 55A 065DFBH Software Maintenance AIX
18 9133 55A 0696DEH p550 2
19 9133 55A 0696DEH Software Maintenance AIX
20 9308 4RX 23W1186 Bastidor Blades
21 1812 81A 78A05TP DS4000 EXP810 Expansion Unit
22 1814 70A 78A020A DS4700 Express Model 70
23 9115 505 064498A System P5
HP (desde la formalización del contrato)
Item Tipo Modelo Nº Serie Descripción
24 AB370B DEH4716K03 Servidor HP Unix RX 4640
25 AB370B DEH4716K04 Servidor HP Unix RX 4640
26 A7984A 711VKPV HP StorageWorks SAN Switch
27 A7984A 711VKPZ HP StorageWorks SAN Switch
28 AD609B 2U271100BF Librería Backup HP ML 6030
29 AD554B GB80717HEV Almacenamiento Ext. HP EVA 4000
DTIC -14 -
HP (Mto. Desde el 20/10/2014 ó desde la formalización del
contrato si fuera posterior)
Item Part
number Nº Serie Descripción
Enclosures
30 507019-B21 CZ3134S249 HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
31 507019-B21 CZ3134S25K HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
32 507019-B21 CZ3134S25B HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
33 507019-B21 CZ3134S25V HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
34 507019-B21 CZ3134S24X HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
35 507019-B21 CZ3134RTE1 HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
36 507019-B21 CZ3134RTF2 HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
37 507019-B21 CZ3134RTDB HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
38 507019-B21 CZ3134RTCP HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl
Blades
39 603718-B21 CZ3134S27M HP BL460c G7 CTO Blade
40 603718-B21 CZ3134S27R HP BL460c G7 CTO Blade
41 603718-B21 CZ3134S27V HP BL460c G7 CTO Blade
42 603718-B21 CZ3134S27Y HP BL460c G7 CTO Blade
43 603718-B21 CZ3134S282 HP BL460c G7 CTO Blade
44 603718-B21 CZ3134S285 HP BL460c G7 CTO Blade
45 603718-B21 CZ3134S288 HP BL460c G7 CTO Blade
46 603718-B21 CZ3134S28B HP BL460c G7 CTO Blade
47 603718-B21 CZ3134S28E HP BL460c G7 CTO Blade
48 603718-B21 CZ3134S28J HP BL460c G7 CTO Blade
49 603718-B21 CZ3134S28M HP BL460c G7 CTO Blade
50 603718-B21 CZ3134S28R HP BL460c G7 CTO Blade
51 603718-B21 CZ3134S28V HP BL460c G7 CTO Blade
52 603718-B21 CZ3134S28Y HP BL460c G7 CTO Blade
53 603718-B21 CZ3134S292 HP BL460c G7 CTO Blade
54 603718-B21 CZ3134S295 HP BL460c G7 CTO Blade
55 603718-B21 CZ3134S265 HP BL460c G7 CTO Blade
56 603718-B21 CZ3134S26B HP BL460c G7 CTO Blade
57 603718-B21 CZ3134S26J HP BL460c G7 CTO Blade
58 603718-B21 CZ3134S26S HP BL460c G7 CTO Blade
59 603718-B21 CZ3134S270 HP BL460c G7 CTO Blade
60 603718-B21 CZ3134S275 HP BL460c G7 CTO Blade
61 603718-B21 CZ3134S27B HP BL460c G7 CTO Blade
62 603718-B21 CZ3134S27H HP BL460c G7 CTO Blade
63 603718-B21 CZ3134S255 HP BL460c G7 CTO Blade
64 603718-B21 CZ3134S258 HP BL460c G7 CTO Blade
65 603718-B21 CZ3134S25M HP BL460c G7 CTO Blade
66 603718-B21 CZ3134S267 HP BL460c G7 CTO Blade
67 603718-B21 CZ3134S26C HP BL460c G7 CTO Blade
68 603718-B21 CZ3134S26K HP BL460c G7 CTO Blade
69 603718-B21 CZ3134S26R HP BL460c G7 CTO Blade
70 603718-B21 CZ3134S26Y HP BL460c G7 CTO Blade
DTIC -15 -
71 603718-B21 CZ3134S276 HP BL460c G7 CTO Blade
72 603718-B21 CZ3134S27C HP BL460c G7 CTO Blade
73 603718-B21 CZ3134RTFF HP BL460c G7 CTO Blade
74 603718-B21 CZ3134RTEV HP BL460c G7 CTO Blade
75 603718-B21 CZ3134RTEE HP BL460c G7 CTO Blade
76 603718-B21 CZ3134RTEY HP BL460c G7 CTO Blade
77 603718-B21 CZ3134RTEB HP BL460c G7 CTO Blade
78 603718-B21 CZ3134RTF9 HP BL460c G7 CTO Blade
79 603718-B21 CZ3134RTER HP BL460c G7 CTO Blade
80 603718-B21 CZ3134RTEM HP BL460c G7 CTO Blade
81 603718-B21 CZ3134RTFC HP BL460c G7 CTO Blade
82 603718-B21 CZ3134RTE8 HP BL460c G7 CTO Blade
83 603718-B21 CZ3134RTEJ HP BL460c G7 CTO Blade
84 603718-B21 CZ3134RTDS HP BL460c G7 CTO Blade
85 603718-B21 CZ3134RTDN HP BL460c G7 CTO Blade
86 603718-B21 CZ3134RTDK HP BL460c G7 CTO Blade
87 603718-B21 CZ3134RTDW HP BL460c G7 CTO Blade
88 603718-B21 CZ3134RTHD HP BL460c G7 CTO Blade
89 603718-B21 CZ3134RTHA HP BL460c G7 CTO Blade
90 603718-B21 CZ3134RTH2 HP BL460c G7 CTO Blade
91 603718-B21 CZ3134RTFV HP BL460c G7 CTO Blade
92 603718-B21 CZ3134RTH6 HP BL460c G7 CTO Blade
93 603718-B21 CZ3134RTFN HP BL460c G7 CTO Blade
94 603718-B21 CZ3134RTFK HP BL460c G7 CTO Blade
95 603718-B21 CZ3137TKLT HP BL460c G7 CTO Blade
96 603718-B21 CZ3137TKLX HP BL460c G7 CTO Blade
97 603718-B21 CZ3137TKM1 HP BL460c G7 CTO Blade
98 603718-B21 CZ3137TKM4 HP BL460c G7 CTO Blade
99 603718-B21 CZ3137TKM7 HP BL460c G7 CTO Blade
100 603718-B21 CZ3137TKL7 HP BL460c G7 CTO Blade
101 603718-B21 CZ3137TKML HP BL460c G7 CTO Blade
102 603718-B21 CZ3137TKLA HP BL460c G7 CTO Blade
103 603718-B21 CZ3137TKMA HP BL460c G7 CTO Blade
104 603718-B21 CZ3137TKLD HP BL460c G7 CTO Blade
105 603718-B21 CZ3137TKLL HP BL460c G7 CTO Blade
106 603718-B21 CZ3137TKL4 HP BL460c G7 CTO Blade
107 603718-B21 CZ3137TKLH HP BL460c G7 CTO Blade
108 603718-B21 CZ3137TKMD HP BL460c G7 CTO Blade
109 603718-B21 CZ3137TKMH HP BL460c G7 CTO Blade
110 603718-B21 CZ3137TKLP HP BL460c G7 CTO Blade
111 643785-B21 CZ3134S24H HP BL680c G7 W CTO Blade
112 643785-B21 CZ3134S24L HP BL680c G7 W CTO Blade
113 643785-B21 CZ3134S24P HP BL680c G7 W CTO Blade
114 643785-B21 CZ3134S24T HP BL680c G7 W CTO Blade
115 643785-B21 CZ3134RTD2 HP BL680c G7 W CTO Blade
116 643785-B21 CZ3134RTCY HP BL680c G7 W CTO Blade
117 643785-B21 CZ3134RTD8 HP BL680c G7 W CTO Blade
DTIC -16 -
118 643785-B21 CZ3134RTD5 HP BL680c G7 W CTO Blade
119 644499-B21 CZ3137TKMP HP CS Matrix Flx10 1yr Sup Starter Kit
120 644502-B21
CZ3136T5CA
HP DL360G7 32G 2P Matrix CMS 1y Support
Software
121 BC335A RHEL Srv4 Skt- Unltd Guest 24x7 3yr Lic
122 BC335A RHEL Srv4 Skt- Unltd Guest 24x7 3yr Lic
123 BC359AAE Red Hat Resil Strg 4Skt 3yr Lic E-LTU
124 BC388AAE Red Hat HA 4Skt 3yr Lic E-LTU
125 C6N33A PR8L7WJC65 HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
126 C6N33A PR4586WC73 HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
127 C6N33A PRND1885P7 HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
128 C6N33A PR4RYLL79T HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
129 C6N33A PRDH236HFJ HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
130 C6N33A PRNGVDJVPQ HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
131 C6N33A PR284TVQ3J HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
132 C6N33A PRLDCW0YVW HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
133 C6N33A PR45F5GQ7B HP Insight Control Enc FIO Bundle 16 Lic
134 582633-B21 HP ZMOD ICE 1-SRV ML/DL Bundle
135 TE980A PRCD5D1CSP HP CS Matrix SW 16-Svr 1y 24x7 Supp
EMC (Mto. Desde el 1/01/2015 ó desde la formalización del
contrato si fuera posterior)
Item Modelo Nº Serie Descripción
VMAX (ALMACENAMIENTO)
136 SB-3Y CK292603199 VMAX WYE INFRAST
137 SB-3Y CK292603232 VMAX WYE INFRAST
SWITCHES (DIRECTORES CISCO)
138 (ver detalle en PBT) SWITCH 1 SWITCHES (DIRECTORES CISCO)
139 (ver detalle en PBT) SWITCH 2 SWITCHES (DIRECTORES CISCO)
DD (LIBRERIAS DATA DOMAIN)
140 DD890-CTL-B 1FZ1524092 SYSTEM;DD890;CTL;NFS;CIFS
141 DD890-CTL-B 1FZ1523021 SYSTEM;DD890;CTL;NFS;CIFS
MDL (CONECTIVIDAD A MAINFRAME)
142 MDL-2000-SD 900301 MDL-2000 SM FICON DEDUPE
143 MDL-2000-SD 900345 MDL-2000 SM FICON DEDUPE
144 MDL-2000-SD 500138 MDL-2000 SM FICON DEDUPE
145 MDL-2000-SD 900035 MDL-2000 SM FICON DEDUPE
DTIC -17 -
Detalle de la Infraestructura EMC
VMAX (ALMACENAMIENTO)
Número de Serie Modelo Descripción Ctd
CK292603199 SB-3Y VMAX WYE INFRAST 1
NA47220001B VMAX 4G 72K 2000GB DRV 42
NF4106001B VMAX 4G 10K600GB DRV 78
NF4153001B VMAX 4G 15K300GB DRV 28
NF4154501B VMAX 4G 15K450GB DRV 58
SB-DB-DIR-3Y VMAX SB DIR WYE 1
SB-DE15-DIR VMAX 15SLT DR ENCL 16
SB-DB-SPS VMAX SB SPS 4
SB-64-BASE VMAX BASE-64GB 1
SB-FE00004E VMAX 8GB 4S FIC 2
SB-FE80000E VMAX 8GB 8M FC 2
SB-ADD64NDE VMAX ADD ENGINE-64GB 1
SYMPK-ENH-C05 NEW SYMM PKG 1TB (61-100TB) 30
SYMPK-ENH-N05 NEW SYMM PKG 1TB (61-100TB) NLT3 32
SYMPK-ENH-BAS EMC CC 6.1 SYM PKG ENHANCED WITH SANMGR 1
V-MF-C05 VMAX MNFRM PKG SWR 1TB (61-100TB) 30
V-MF-N05 VMAX MNFRM PKG SWR 1TB (61-100TB) NLT3 32
14S400010000185 V-MF-BAS VMAX MAINFRAME PKG BASE 1
SYMPK-ENH-N07 NEW SYMM PKG 1TB (151-250TB) NLT3 16
SYMMGMT-C07 SYMM MGMT 1TB (151-250TB) 21
SYMMGMT-N07 SYMM MGMT 1TB (151-250TB) NLT3 16
SYMPK-ENH-C07 NEW SYMM PKG 1TB (151-250TB) 21
SYMMGMT-BAS SYMMETRIX MANAGEMENT (SMC & SYMM MGR) BA
1
Número de Serie Modelo Descripción Ctd
CK292603232 SB-3Y VMAX WYE INFRAST 1
NA47220001B VMAX 4G 72K 2000GB DRV 42
NF4106001B VMAX 4G 10K600GB DRV 78
NF4153001B VMAX 4G 15K300GB DRV 28
NF4154501B VMAX 4G 15K450GB DRV 58
SB-DB-DIR-3Y VMAX SB DIR WYE 1
SB-DE15-DIR VMAX 15SLT DR ENCL 16
DTIC -18 -
SB-DB-SPS VMAX SB SPS 4
SB-64-BASE VMAX BASE-64GB 1
SB-FE00004E VMAX 8GB 4S FIC 2
SB-FE80000E VMAX 8GB 8M FC 2
SB-ADD64NDE VMAX ADD ENGINE-64GB 1
V-MF-N05 VMAX MNFRM PKG SWR 1TB (61-100TB) NLT3 32
V-MF-C05 VMAX MNFRM PKG SWR 1TB (61-100TB) 30
14S400010000186 V-MF-BAS VMAX MAINFRAME PKG BASE 1
SYMPK-ENH-N06 NEW SYMM PKG 1TB (101-150TB) NLT3 32
SYMMGMT-C06 SYMM MGMT 1TB (101-150TB) 28
SYMMGMT-N06 SYMM MGMT 1TB (101-150TB) NLT3 32
SYMPK-ENH-C06 NEW SYMM PKG 1TB (101-150TB) 28
SYMMGMT-N05 SYMM MGMT 1TB (61-100TB) NLT3 32
SYMMGMT-C05 SYMM MGMT 1TB (61-100TB) 30
457-100-505 RMT SYNC PROT-SRDFS CMPPEER-BASE 1
456-102-821 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER SATA 61-100 TB 32
456-102-810 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER NON-SATA 61-100TB 30
456-102-557 ENGINUITY SATA 61-100TB (TCS0500) 32
457-100-461 ENGINUITY BASE NEW LICENSE 1
456-102-546 ENGINUITY NON-SATA 61-100TB (TCF0500) 30
456-102-821 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER SATA 61-100 TB 32
457-100-505 RMT SYNC PROT-SRDFS CMPPEER-BASE 1
456-102-810 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER NON-SATA 61-100TB 30
456-102-822 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER SATA 101-150 TB 32
456-102-558 ENGINUITY SATA 101-150TB (TCS0600) 32
456-102-547 ENGINUITY NON-SATA 101-150TB (TCF0600) 28
456-102-822 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER SATA 101-150 TB 32
456-102-811 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER NON-SATA 101-150T 28
456-102-558 ENGINUITY SATA 101-150TB (TCS0600) 32
456-102-547 ENGINUITY NON-SATA 101-150TB (TCF0600) 28
456-102-811 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER NON-SATA 101-150T 28
456-102-812 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER NON-SATA 151-250T 21
456-102-559 ENGINUITY SATA 151-250TB (TCS0700) 16
456-102-823 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER SATA 151-250 TB 16
456-102-548 ENGINUITY NON-SATA 151-250TB (TCF0700) 21
456-102-548 ENGINUITY NON-SATA 151-250TB (TCF0700) 21
456-102-559 ENGINUITY SATA 151-250TB (TCS0700) 16
456-102-823 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER SATA 151-250 TB 16
456-102-812 RMT SYNC-SRDFS CMPPEER NON-SATA 151-250T 21
457-100-461 ENGINUITY BASE NEW LICENSE 1
456-102-557 ENGINUITY SATA 61-100TB (TCS0500) 32
456-102-546 ENGINUITY NON-SATA 61-100TB (TCF0500) 30
457-100-700 POWERPATH PP-NON-X86-T1 24
457-100-698 POWERPATH PP-X86-V1 180
DTIC -19 -
SWITCHES (DIRECTORES CISCO)
Número de Serie Modelo Descripción Ctd
FOX1523GGMA MDS-9509-V2 CHASSIS SUP2 NO PORTS DIRECTOR 1
MDS-1X-JAB-626530
MDS-ENT-9500 ENTERPRISE LIC KEY 9500 2
MDS-PBF-24-8G MDS 1/2/4/8-GBPS 24-PORT PERF FC MODULE 1
MDS-PBF-48-8G MDS 1/2/4/8-GBPS 48-PORT PERF FC MODULE 3
FOX1523GGM7 MDS-9509-V2 CHASSIS SUP2 NO PORTS DIRECTOR 1
MDS-PBF-24-8G MDS 1/2/4/8-GBPS 24-PORT PERF FC MODULE 1
MDS-PBF-48-8G MDS 1/2/4/8-GBPS 48-PORT PERF FC MODULE 3
MDS-1X-JAB-626620
MDS-MAIN-9500 MAINFRAME LIC KEY 9500 2
DD (LIBRERIAS DATA DOMAIN)
Número de Serie Modelo Descripción Ctd
1FZ1524092 DD890-CTL-B SYSTEM;DD890;CTL;NFS;CIFS 1
SHU0945847LB4CM C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
DD890-4E32 SYSTEM;DD890+4ES32;128TB;NFS;CIFS 1
SHU0945847LB4GN C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
SHU0945847LB4HA C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
SHU0945847LB4GL C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
L-VTL-890-2 LICENSE;VTL;DD890;INCL2X PCIE CARD;DP;8G 1
L-890AU384T LICENSE;DD890 CAP EXP KIT;MORE THAN 180T 1
L-BST-890 LICENSE; BOOST; DD890 1
L-BST-890 LICENSE; BOOST; DD890 1
U-E32-DC UPGRADE; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 3
U-E32-DC UPGRADE; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 2
Número de Serie Modelo Descripción Ctd
1FZ1523021 DD890-CTL-B SYSTEM;DD890;CTL;NFS;CIFS 1
DD890-4E32 SYSTEM;DD890+4ES32;128TB;NFS;CIFS 1
SHU0945847LB4KS C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
DTIC -20 -
SHU0945847LB443 C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
SHU0945847LB4B7 C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
SHU0945847LB4KW C-E32-DC-B OPTION; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 1
L-VTL-890-2 LICENSE;VTL;DD890;INCL2X PCIE CARD;DP;8G 1
L-890AU384T LICENSE;DD890 CAP EXP KIT;MORE THAN 180T 1
L-REP-890 LICENSE;REPLICATOR;DD890 1
L-REP-890 LICENSE;REPLICATOR;DD890 1
U-E32-DC UPGRADE; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 3
U-E32-DC UPGRADE; ES20 STORSHELF;32 TB; DUALCTRL 2
MDL (CONECTIVIDAD A MAINFRAME)
Serial Number Model Description Qty
900301 MDL-2000-SD MDL-2000 SM FICON DEDUPE 1
900345 MDL-2000-SD MDL-2000 SM FICON DEDUPE 1
MDL-2000-LIC MDL-2000 FOR DD SOFTWARE LICENSE 1
MDL-2000-LIC MDL-2000 FOR DD SOFTWARE LICENSE 1
MDL-2000-SDN MDL-2000 SM 1
MDL-2000-SDN MDL-2000 SM 1
Serial Number Model Description Qty
500138 MDL-2000-SD MDL-2000 SM FICON DEDUPE 1
900035 MDL-2000-SD MDL-2000 SM FICON DEDUPE 1
MDL-2000-LIC MDL-2000 FOR DD SOFTWARE LICENSE 1
MDL-2000-LIC MDL-2000 FOR DD SOFTWARE LICENSE 1
DTIC -21 -
7 ANEXO II: NORMAS DE SEGURIDAD RELATIVAS A
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El contratista se compromete a cumplir las siguientes normas de comportamiento
respecto a los sistemas de información del DSGV:
- No introducir software informático ajeno al Departamento de Seguridad.
- No difundir ni publicar los sistemas de seguridad existentes o previstos.
- No revelar la información obtenida de los sistemas de información del
Departamento de Seguridad, ni la documentación que se le suministre o la que
pudiera tener acceso en el desempeño de sus funciones, con independencia del
soporte en que se encuentre contenida.
- Acceso exclusivo a la información necesaria para el desempeño de las funciones
encomendadas.
- Utilizar exclusivamente la password-clave a él asignada y adquirir el
compromiso de actuar de forma cuidadosa para que nadie conozca su palabra de
paso.
- Utilizar adecuadamente y de forma cuidadosa los sistemas de seguridad
implantados, de forma que se respeten y mantengan los niveles de seguridad.
Además, el adjudicatario adquirirá los siguientes compromisos, que a continuación se
describen en cuanto a materia de seguridad se refiere:
- Los equipos conectados a la Intranet del Departamento de Seguridadno podrán
conectarse a ningún sistema informático o de telecomunicaciones ajeno al
Departamento.
- Los equipos o sistemas que por su actividad requieran conexión a servicios
externos al Departamento deberán estar aislados, es decir, separados física y
lógicamente de la red informática del Departamento de Seguridad.
- Esta expresamente prohibido la instalación de módems (o similar) en equipos
(PCs, Servidores, etc.) conectados a la red del Departamento de Seguridad.
ACCESO Y PROTECCIÓN DE DATOS
El adjudicatario quedará expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y
reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del
contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin
distinto al que figura en este Pliego de Prescripciones Técnicas, ni tampoco ceder a
otros ni siquiera a efectos de conservación.
DTIC -22 -
A estos efectos, deberán establecerse las máximas cautelas en el acceso a los datos.
Cualquier infracción en este sentido será calificada como grave y será causa de
resolución del contrato, sin perjuicio de las responsabilidades penales, o de otro tipo, en
que se puedan incurrir.
El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley orgánica
15/1999 de 13 de diciembre sobre protección de datos de carácter personal, y en el
correspondiente reglamento de desarrollo de la LOPD (aprobado por real Decreto
1720/2007, de 21 de diciembre, en vigor desde el 19 de abril de 2008); y especialmente
en lo indicado en su artículo número 12, que a continuación se transcribe:
“Artículo 12.- Acceso a los datos por cuenta de terceros.
1.- (…)
2.- La realización de tratamientos por cuenta de terceros deberá estar regulada en un
contrato que deberá constar por escrito o en alguna otra forma que permita acreditar
su celebración y contenido, estableciéndose expresamente que el encargado del
tratamiento únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable
del tratamiento, que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en dicho
contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.
En el contrato se estipularán, asimismo, las medidas de seguridad a que se refiere el
Artículo 9 de esta Ley que el encargado del tratamiento está obligado a implementar.
3.- Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal deberán
ser destruido o devueltos al responsable del tratamiento, al igual que cualquier otro
soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del
tratamiento.
4.- En el caso de que el encargado del tratamiento destine los datos a otra finalidad, los
comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será considerado
también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que se
hubiera incurrido personalmente.”
A tal fin, y conforme el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se
aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que
contengan datos de carácter personal, el oferente incluirá en su oferta Memoria
Descriptiva de las medidas de seguridad que adoptarán para asegurar la disponibilidad,
confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual relacionados con el trabajo realizado pertenecerán
a la Administración. Cualquier producto o subproducto derivado del mismo no podrá ser
utilizado para otros fines fuera del ámbito que le corresponda, sin el permiso expreso
por escrito de la Administración.
Asimismo, todos los entregables que deban facilitarse a los Departamentos y
Organismos Autónomos del Gobierno Vasco (salvo las ofertas previas) únicamente
DTIC -23 -
deberán llevar como logotipo o señas de identidad el escudo del Gobierno Vasco o
logotipos aceptados por el propio Departamento y Organismo Autónomo.
El Contratista se verá también obligado a guardar las normas vigentes sobre, Copyright,
propiedad intelectual y documentación clasificada o de difusión restringida que, por
necesidades del contrato, se vea obligado a manejar.
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8 ANEXO III: ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El licitador propondrá en su oferta un plan de mantenimiento preventivo que incluya las
tareas necesarias orientadas a evitar la aparición de problemas y/o incidencias de tipo
hardware y software en el equipamiento objeto del servicio dentro de un plan de
mantenimiento preventivo orientado por el fabricante del cada equipo y completado por
aquellas otras tareas propuestas por el licitador.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
8.1.1 Periodo de atención
Las necesidades operativas de estos sistemas requieren su funcionamiento durante las 24
horas del día y los 365 días del año, lo que implica la realización de tareas de
mantenimiento correctivo intensivo para que se pueda ofrecer una calidad de servicio
adecuada.
El contratista deberá garantizar que su servicio de mantenimiento correctivo es
permanente, durante las 24 horas de cada uno de los 365 días del año.
8.1.2 Sistema de recepción de avisos de avería
La empresa adjudicataria deberá disponer de un Sistema de Atención de Incidencias,
destinado a recibir, procesar y coordinar la prestación de su servicio de mantenimiento.
En consonancia con el “Periodo de Atención” solicitado, el Contratista dispondrá de un
sistema de recepción de avisos de averías durante las 24 horas del día.
El sistema de atención del servicio estará coordinado con el procedimiento de
ARRETA.
8.1.3 Tiempos de respuesta y acción
La capacidad y celeridad del contratista a la hora de responder a los avisos y de ejecutar
las tareas objeto de este contrato se miden mediante el establecimiento de los
denominados “Tiempos de respuesta y acción”.
Se definen los siguientes conceptos de tiempo orientados a establecer sistemas de
medición de los niveles de servicio:
Tiempo de respuesta al aviso
Tiempo de inicio de actividades “in situ”
Tiempo de resolución
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Se recoge a continuación la definición de cada uno de estos tiempos y los límites
fijados:
Tiempo de respuesta al aviso
En caso de producirse un aviso de avería, se define el tiempo de respuesta al aviso como
el tiempo contado a partir de la notificación del aviso al Adjudicatario, a través del
sistema de recepción de avisos establecido en el contrato, hasta que el servicio técnico
del Adjudicatario se ponen en contacto con el Departamento de Seguridaddel Gobierno
Vasco para conocer la naturaleza del aviso, analizar su naturaleza e iniciar si procede las
actuaciones.
Este tiempo no debe sobrepasar el “Tiempo máximo de respuesta al aviso” fijado y que
se especifica en la tabla de tiempos de referencia.
Tiempo de inicio de actividades “in situ”
En caso de que se requiera la realización de actividades “in situ” sobre los elementos del
alcance, se define el tiempo de inicio de actividades como el tiempo, contado a partir de
notificar por parte del DSGV la necesidad de dicha actuación al Adjudicatario, hasta el
inicio de las reparaciones o tareas “in situ”.
Este tiempo no debe sobrepasar el “Tiempo máximo de inicio de actividades” fijado y
que se especifica en la tabla de tiempos de referencia.
Tiempo de resolución:
Se define el “Tiempo de resolución” como el tiempo contado a partir de la notificación
de la necesidad de una actuación al Adjudicatario, hasta la solución, ya sea Total o
Parcial, del problema reportado. (Abarca a todos los definidos anteriormente)
La solución adoptada por el contratista en cada caso, puede ser de dos tipos:
-Solución Total: cuando el servicio ha sido repuesto y no queda pendiente acción
alguna, origina un Tiempo de resolución definitiva.
-Solución Parcial: cuando el servicio ha sido repuesto, pero de forma provisional y/o
quedan pendiente acciones tales como reparación del equipo averiado y reposición a
su ubicación original o al stock de repuestos, origina un Tiempo de resolución
provisional.
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Gráfico explicativo de tiempos :
Notificación del aviso
Contacto con el adjudicatario
Inicio de las actividades "in situ"
Resolución provisional
Resolución definitiva
Tiempo de
respuesta aviso
Tiempo de inicio de actividad
"in situ"
Tiempo de resolución provisional
Tº respuesta aviso
Tiempo de inicio de act. "in situ"
Tiempo de resolución provisional definitiva
Dada la naturaleza diversa de los trabajos solicitados resulta difícil establecer un
“Tiempo máximo de resolución “ concreto para la resolución de cualquier tipo de
avería.
En cualquier caso, el tiempo de resolución de la avería no podrá alargarse más allá de lo
estrictamente necesario y en ningún caso se admitirán demoras debidas a falta de
materiales de uso común o falta de capacidad humana ó técnica.
Este tiempo no debe sobrepasar el “Tiempo máximo de resolución” fijado y que se
especifica en la tabla de tiempos de referencia.
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NIVEL DE SERVICIO
8.1.4 Coberturas y tiempos máximos
Cobertura Exigida: 24 X 7
Tiempo máximo de respuesta al aviso:
- En horario de 8h. a 18, de lunes a viernes: Inmediato
- Resto de horario: 20 minutos
Tiempo máximo de inicio de actividades: 1 hora.
Tiempo máximo de resolución:
- Tiempo máximo de resolución provisional: 2 horas
- Tiempo máximo de resolución definitiva: 30 días
8.1.5 Indicadores de Niveles exigidos
Descripción Objetivo
Tiempo de respuesta al aviso de Incidencias
98%
Tiempo de inicio de actividad “in situ”
98%
Tiempo de resolución de Incidencias provisional
98%
Tiempo de resolución de Incidencias definitivo
98%
