Manejo y Resolución de Conflictos

Por Ana Pacheco

CONFLICTO

Es la presencia de antagonismo y rivalidad entre personas interdependientes, producto

de un sistema de creencias opuestas, que dificultan la consecución de algún fin.

Todo conflicto se manifiesta a través de un antagonismo, posiciones opuestas dilemáticas y

rivales.

Si las partes en conflicto pudieran prescindir una de la otra, el conflicto dejaría de existir.

El antagonismo se origina porque las partes no perciben, no sienten, no valoran de la misma manera.

El antagonismo en un conflicto es tal que impide el trabajo conjunto y/o complementario entre ambas

partes para resolver el problema u objetivo que los convoca.

Debemos tener en cuenta que:

TIPOS DE CONFLICTOS

Conflictos intrapersonales

Este tipo de conflictos remite al conflicto interior con uno mismo.

TIPOS DE CONFLICTOS

Conflictos Interpersonales

Se refieren a los conflictos que existen entre dos o más personas

porque existen intereses, necesidades, opiniones, y valores opuestos; o bien aspectos socio emocionales que les generan

conflictos.

TIPOS DE CONFLICTOS

Conflictos Organizacionales

Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes áreas u

objetivos aparentemente contrapuestos.

ELEMENTOS INTERVINIENTES EN UN CONFLICTO

Recursos

Características personales

Emociones

Contexto

Historia

Terceros

Los sujetos involucrados: trabajadores y/o

patrones

La naturaleza del conflicto la cual puede ser de

orden jurídico (normas de trabajo) o económico

(condiciones laborales)

Tipo de interés: pueden ser individuales o

colectivos.

Dávalos señala que los conflictos pueden clasificarse de acuerdo

a:

MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¿QUÉ HACER?

El Qué El Cómo

Sustancia Proceso

Se centra en el resultado

Se centra en la manera en que se resuelve el

conflicto

Conocimiento

Diagnostico

ReducciónSolución

PASOS DEL PROCESO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

BIBLIOGRAFIA

• BARRERA SANTOS, Russed Yesid, 2004. “Negociación y

Transformación de Conflictos: Reto entre Escasez y

Bienestar”. Segunda edición ampliada Editorial Serviprensa

Guatemala.

• MASLOW A. Motivation and Personality, Harper, 1954.

• MIRABAL, Daniel. Artículo: Técnicas para manejo de conflictos,

negociación y articulación de alianzas efectivas. Revista:

Provincia 2003.

• RAHIM M.A. Managing conflict in organization, Nueva York,

Preaeger, 1989

• SCHEIN E.H. Consultoría de procesos, su papel en el desarrollo

organizacional. WILKMINGTON, Delaware, Addison- Weslwy,

190

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su Atención