Manejo del estrés en el trabajo...
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Transcript of Manejo del estrés en el trabajo...
El estrés en la vida de los mexicanos
• Durante una semana regular el 55% de los mexicanos tiene dificultades económicas
• 45% padece problemas de tránsito
• 33% menciona padecer depresión o cansancio excesivo
• 30% suele tener alguna discusión con familiares como padres, hermanos o hijos
• 28% dice sufrir algún dolor de cabeza
• 27% tiene diferencias o discusiones con su pareja
• 9% declara tener diferencias con su jefe o sus compañeros de trabajo
El estrés en la vida de los mexicanos
Preguntando a los mexicanos sobre lo que es el estrés
• 16% lo definen como cansancio
• 12% lo define como presión
• 9% como problemas o preocupación
• 5% como desesperación o mal humor
• 4% como enfermedad o como nervios/neurosis
Estrés de trabajo
Un conjunto de reacciones nocivas
Físicas y emocionales
Exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador.
Se produce por la mala adecuación entre la persona y su trabajo
Los conflictosentre nuestros roles en el trabajo y fuera de él
No tener un nivel razonable de control de nuestro propio trabajo y de nuestra propia vida
Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una
sobrecarga de tensión que repercute en el organismo humano...
• Incipientes problemas de memoria
• Alteraciones en el ánimo
• Nerviosismo
• Falta de concentración
• Cambios hormonales
• Dolores en abdominales inferiores
• Obesidad y sobrepeso
• Pérdida del cabello
• Reducción del deseo sexual
• Depresión
• Menstruación irregular
• Acné
• Úlceras
• Insomnio
• Disminución de fertilidad
• Enfermedades cardíacas
Consecuencias para la organización
• Problemas de atención y servicio a clientes
• Rotación y ausentismo
• Accidentes
• Clima organizacional
• Afectación a productividad, eficiencia y rentabilidad
Nuestras respuestas son únicas...
Rasgos heredados
Experiencia
Actitud
Imagen de sí mismo
Fuentes de estrés en el trabajo
Exceso y falta de trabajo
Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo satisfactorio para
nosotros ypara los demás
No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o las
capacidades personales
Verse expuesto a prejuicios en función de la
edad, el sexo, la raza, el origen étnico o la
religión
Ausencia de una descripción clara del trabajo, o de la
cadena de mando
Responsabilidades múltiples, pero poca autoridad o capacidad de tomar decisiones
Posibilidad de que un pequeño error o una inatención momentáneos tengan
consecuencias serias o incluso desastrosas
Falta de control o de satisfacción del
trabajador por el producto terminado
fruto de sutrabajo
Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posición
Exposición a la violencia, a amenazas o a intimidaciones
Falta de reconocimiento o recompensa por un buen
rendimiento laboral
Condiciones de trabajo físico desagradables o peligrosas
Superiores, colegas o subordinados que no
cooperan ni nos apoyan
No tener oportunidad de exponer las quejas
Entorno físico
del trabajo
Desarrollo
profesional
Evolución
tecnológica Funciones del
puesto de
trabajo
Funciones en la
organización
Situación
extra-laboral
Ambiente
laboral
Fuentes de estrés
Colaboradores con problemas personales
• Temporalmente quitarle responsabilidades que empeorarían situación
• Vacaciones
• No esta en manos de la organización la solución
Actividades del proceso
Actividades
Cliente Interno/
Externo
Proceso
Retroalimentación
Atención y Servicio
Productos/
Servicios
Procesos mal diseñados
f(x)SalidasEntradas
DesperdicioEspecificaciones de
entrada
Especificaciones de
salida
Eficiencia
Desempeño
Productividad
Rentabilidad
Procesos mal diseñados: Entradas y Salidas
f(x)SalidasEntradas
DesperdicioEspecificaciones de
entrada
Especificaciones de
salida
Qué
Cómo
Cuándo
Dónde
Quién
Porqué
Procesos mal diseñados
f(x)SalidasEntradas
Desperdicio
Eficiencia
Desempeño
Productividad
Rentabilidad
Controles
Plan de acción
Innovaciones
Las actividades como fuentes de estrés...
Demasiadas
actividades a una
sola persona
Actividades que no
aportan valor
Actividades
sin dueño
Actividades
faltantes
Actividades mal asignadas
¿Todas las actividades son importantes?
Eficacia – Ley de ParetoEl 20% del esfuerzo produce el 80% de los resultados...
Si no tienes tiempo suficiente, céntrate en las actividades que producirán el
80% de los resultados.
Paradigma
El 20% del esfuerzo genera el 80% de los resultados
¿En qué consiste la Ley de Pareto?
¿Cómo comienzo? Analiza...
• ... lo que aportan a mi efectividad las personas con las que comparto mi tiempo.
• ... el tipo de correos y el tiempo que le dedico a ellos.
• ... las actividades que realizo y lo que aportan al logro de mis metas.
• … determinar claramente las causas de los problemas para aplicar alternativas efectivas.
Usando la Ley de Pareto en toda la organización
Balance General - Activo
• Circulante• Inventario
• Productos de mayor valor
• Productos de mayor/menor rotación
• Clientes• Clientes de mayor facturación
• Clientes de mayor cartera vencida/ mejores para pagar
• Deudores diversos• Personal con mayores préstamos
• Personal con mayor cartera vencida
Balance General - Pasivo
• Proveedores• Cuentas de mayor facturación
• Créditos vencidos
• Acreedores• Adeudos mayores
• Adeudos vencidos
Estado de resultados
• Ventas
• Productos de mayor venta
• Productos pagados al contado/ crédito
• Costo de ventas
• Productos de mayor costo
• Gastos de operación
• Cuentas de mayor gasto
• Gastos financieros
• Cuentas de mayor pago de tasa de interés
• Gastos fiscales
• Impuestos mayores
Operaciones, R.H., Mantenimiento
• Refacciones/partes más utilizadas
• Refacciones/partes más caras
• Refacciones/partes de mayor “lead time”
• Problemas de calidad
• Turnos, áreas de mayor rotación, indisciplina, ausentismo
• Personal problemático
• Tiempos muertos
• Procesos lentos
Usando la Ley de Pareto en toda la organización
Incrementar eficiencia
• Determinar materiales más caros, con tiempos mayores de abastecimiento, críticos (menos proveedores)
• Detectar puntos de mayor detección de pérdidas.
• Revisar controles de calidad que eviten desperdicios
• Automatiza reportes
El entorno físico del trabajo influye en el estado anímico
La iluminación, el color, el sonido, la temperatura y el diseño del puesto físico de trabajo y él del propio edificio
Para vencer el estrés... A nivel personal
• Estilo de vida sano
• Reduce obligaciones
• Simplifica tu vida
• Cambia sólo una cosa grande a la vez
• Aprende a relajarte
Para vencer el estrés... A nivel personal
• Mantente físicamente activo
• Trátate bien
• Alimenta tu vida emocional
• Resuelve tus conflictos
• Mantén en balance tu vida
Reasigna actividades
Define Metas
Diseña la estructura adecuada
Revisa procesos
Para vencer el estrés... En tu actividad profesional
Elimina procesos burocráticos
Desarrolla a
colaboradores
con potencial
Maneja con
cuidado los
cambios
organizacionales
Efectividad de servicios
de apoyo
Cuida el clima organizacional
Provee las herramientas,
capacitación y competencias
Pon atención a lo que
desmotiva
Cambios
geográficos
Horario de
trabajo
Reuniones eficientes y efectivas
Fomenta el trabajo en equipo Instalaciones y procesos seguros
Delega
Maneja bien el cambio
Comunicación efectiva
Estimula la creatividad
y la innovación
Conclusiones y Reflexiones
Las personas tienen distintas formas de responder ante situaciones que sean fuentes de estrés
No confundir desafíos con estrés
Liderazgo y trabajo en equipo ayuda a eliminar fuentes de estrés
Identifica las actividades que más aporten al cumplimiento de metas y enfócate a ellas primero
Delega la toma de decisiones
Desarrolla de tus colaboradores
El estrés es muy costoso para las personas y las organizaciones
Cómo comenzar...
• Clima organizacional
• Identifica áreas, procesos, actividades problemáticas crónicas en la organización
• Identifica a las personas fuentes de estrés
• Sigue las instrucciones presentadas
Tener un verdadero interés por las personas
Última opción...
Kit de reducción de estrés
Instrucciones
1. Colocar kit en una superficie FIRME
2. Seguir instrucciones del interior del circulo
3. Repetir paso dos tantas veces sea necesario
4. En caso de perder conocimiento haga una pausa
Golpear
la cabeza
aquí
Anota una actividad de tu responsabilidad
• Escribe los requerimientos necesarios para poder operar efectiva, eficaz y eficientemente tu actividad
• Escribe las fallas comunes o incumplimientos constantes a los requerimientos de tu actividad
• Escribe tus incumplimientos a la actividad de tu cliente interno
Gracias...