MANEJO DEL CONFLICTO Y DEL TRABAJO EN...

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  • 10/20/2010

    OnMobile 1

    MANEJO DEL CONFLICTO Y DEL TRABAJO EN EQUIPO EN

    ORGANIZACIONES MULTICULTURALES Y MULTIDISCIPLINARIAS

    Mtro. Jos Luis Ivn Ortiz

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    Introduccin

    En el mundo actual, los miembros de un equipo trabajan cada vez ms en ambientes laborales diversos en trminos de: edad, gnero, raza, lenguaje y nacionalidad.

    Adems de estas diferencias, existen tambin diferencias culturales ms

    profundas que influyen sobre como el trabajo en equipo es ejecutado y el

    conflicto es resuelto

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    El uso de equipos representa un cambio importante en la forma de trabajar. La teora dice que a travs de la inter-dependencia de las partes se obtiene una mejor productividad. La realidad es diferente, en general, los equipos han fracasado en el logro de sus objetivos comunes debido a que

    los conflictos no resueltos paralizan el progreso

    Trabajo en Equipo

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    Un conjunto compartido de valores, creencias, normas, actitudes, comportamientos y estructuras sociales que definen la realidad y

    conforman una gua para el da a da

    Qu es una Cultura?

    Aunque existen muchas similitudes entre diferentes culturas, es importante no ignorar que las diferencias reales existen

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    Un Ejemplo de un Conflicto

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    Un vistazo a una Cultura

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    Un vistazo a una Cultura (2)

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    Alcance

    Proveedor #1 de SVA en Asia/Pac con servicios tales como RB,Media Interactiva, Servicios de Voz, MCommerce & Marketing,y soluciones Phone backup .OnMobile se est expandiendo a Europa y Amrica con elobjetivo de ser el proveedor global #1 de SVAs.

    Estructura

    Oficinas

    Acuerdos Globales

    Oficinas corporativas en Bangalore, India. Fundada en el ao 2000Empleados: 1200 incluyendo EuropaAdquisiciones recientes: Voxmobili (2007), Telisma (2008)Finanzas: Crecimiento de ventas YoY del 55%. Compaa pblicalistada en la Bombay Stock Exchange (ONMOBILE)

    Otras Referencias

    OnMobile

    Bucarest, Delhi, Yakarta, Johannesburgo, Kuala-Lumpur, LondresMumbai, Paris, Seattle, Sdney

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    Australia

    Indonesia

    Malaysia

    U.A.E

    Pakistan

    Bangladesh

    Sri Lanka

    France

    UK

    India

    Germany

    Turkey

    Russia

    US

    Taiwan

    Israel

    Senegal

    Netherlands

    Belgium

    Singapore

    South Africa

    Romania

    Presencia Internacional

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    Estructura local de OnMobile

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    Lnea de Tiempo del Proyecto

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    Hello Joji, et all:I think that the call with Jose helped because I just had a call from TEMMs team; they think they have narrowed it to 2 new IPs, so they are asking once we get connectivity to the BIT Network from Miami, to contact them and help them test which of these is the one we will use.On the other hand, TEMM is requesting a matrix on the test we will be executing into their SDP, and also asked if we have the credentials from Ecuador to login.Thanks,~J

    Conflicto: Matriz de Pruebas

    Primer Correo 18 de Enero

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    Team,Any ETA on the Test Matrix for the SDP? TEMM is pushing very hard on this doc.Thanks,~J

    La historia continua 20 de Enero

    Conflicto: Matriz de Pruebas (2)

    Hi All,I have initated the SDP test plan with the QA team (Abul) who has promised to give this doc to us by next thur. He is marked in this mail. Abul pls confirm.Regards, R.

    La historia continua (2) 21 de Enero

    La historia continua (3) 28 de Enero

    Please find my EOD Status on Mexico:TUSA confirmed that the 2 mSDP IPs are visible from MPLS access router and traffic is being forwarded to those IPs from Miami.URGE to have the Test Matrix for SDP Testing by tomorrow. Please confirm if we can meet this.TEMM would like a 30 minute working session on Friday 1/[email protected] CST to test the APIs. Please confirm.

    Regards, J

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    La historia continua (4) 28 de Enero

    Conflicto: Matriz de Pruebas (3)

    La historia continua (5) 3 de Febrero

    La historia continua (6) 3 de Febrero

    Gents,Please find my EOD Status on Mexico:Connectivity Miami Mexico Status: RED

    TEMM still working to identify whats the problem with the connectivity between Miami and Mexico thru the Network.URGE to have the Test Matrix for SDP Testing for tomorrows Friday 1/[email protected] CST call.

    I forgot to add, I need a Test Matrix ASAP!!!

    Hi Jorge.Looks like you have not been copied on the mail attached RegardsJoji

    La historia continua (6) 4 de FebreroGuys,What about Service Renewal?? Please include it in this matrix so I can share it with the customer.

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    Gents,

    I STILL DONT HAVE THE TEST MATRIX!!!

    Conflicto: Matriz de Pruebas (4), el Clmax

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    El Contexto del Conflicto

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    Un atributo importante de una cultura es el grado en el cual sus miembros se identifican con el grupo (lo cual puede tambin ser traducido al equipo). Tenemos entonces:

    Culturas individualistas, las cuales otorgan un valor ms alto en la autonoma, iniciativa, creatividad y autoridad en la toma de decisiones. Los intereses individuales superan a los intereses del grupo y cualquier compromiso grupal est en funcin de un beneficio auto-percibido.

    Culturas colectivistas, las cuales otorgan un valor ms alto al grupo que al individuo. El compromiso y la cohesin del grupo se mantienen a pesar de los intereses personales. La armona, el desarrollar empata y mantener un buen nivel de relacin es crucial en estas culturas.

    Tipos de Culturas

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    Los individualistas y los colectivistas perciben el conflicto de diferentes maneras.

    Los colectivistas que prefieren la armona y guardar las apariencias, ven el conflicto como un signo de fracaso social. Como resultado, los niveles de comodidad con el conflicto son bajos y se trata de evitar el mismo.

    Mientras muchos individualistas se sienten vulnerables al conflicto, en general ste es percibido como una parte inevitable de la vida que debe enfrentarse. Sin embargo, estar en conflicto para ellos no significa necesariamente que es algo malo.

    Percepcin del Conflicto

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    Estilos de Comunicacin

    Existen un gran nmero de factores que contribuyen al estilo de la comunicacin.

    Uno de los factores es el nivel al cul el integrante del equipo puede ser expresivo o tmido.

    Algunos miembros del equipo son capaces de revelar emociones fuertes o sentirse cmodos al tener un gran contacto visual e incluso al contacto fsico.

    Otros toman actitudes ms estoicas y esconden sus emociones, utilizan un discurso montono y evitan el contacto visual.

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    Estos diferentes estilos de comunicacin no son problemticos por si solos.

    Sin embargo, los problemas surgen cuando se hacen juicios de valor tomando como base los diferentes estilos de comunicacin.

    Estilos de Comunicacin (2)

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    Otra rea de diferencia se encuentra en la franqueza de la conversacin. Algunas culturas son muy directas y se frustran con las culturas que son evaden la confrontacin. Las culturas indirectas prefieren resolver los aspectos de la relacin primero y restaurar la armona antes de tocar los temas candentes.

    Estilos de Comunicacin (3)

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    Estilos de Negociacin

    De la misma forma que con el estilo de comunicacin, las diferentes culturas negocian el conflicto de diferentes maneras:

    Las culturas directas prefieren un estilo de comunicacin directo y presencial. Las culturas indirectas prefieren la mediacin de terceros y por medios alternos.

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    Recomendaciones para la Resolucin de Conflictos

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    Conzcase a s mismo y a su cultura

    Empezar con uno mismo,

    Examine sus creencias, valores, fallas y prejuiciosExamine su comportamientoConozca que aspectos o situaciones lo hacen enojarUbique su cultura individual, analice los factores locales, globales y regionales Analice el contexto econmico, social y poltico del da

    Estar consciente de nuestros propios factores personales y culturales nos permite estar abiertos a otras ideas. De esta forma somos capaces de comparar y contrastar diferentes ideas sin sentirnos amenazados.

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    Conozca las expectativas de los dems

    Siempre debemos esperar diferentes expectativas.

    La nica forma en la que sabremos que esperar es teniendo una conversacin explcita con los miembros del equipo.

    Esto nos permitir tener una conversacin posterior sobre cmo el equipo debe y puede trabajar junto.

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    Valide sus suposiciones

    Al filtrar la informacin por medio de nuestros sentidos, es natural el realizar suposiciones. Debemos desarrollar protocolos de comunicacin aceptables para validar las bases de dichas suposiciones.

    Si fallamos en lograr lo anterior, estaremos creando estereotipos que producen sentimientos negativos y hostilidad.

    Supongo que estabas aburrido. Me puedes comentar si pasa algo?

    Como miembros de un equipo, debemos estar abiertos a que pueden existir varias interpretaciones.

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    Haga preguntas

    Cuando nos integramos a un equipo existente, debemos ser respetuosos de la cultura que ya existe en dicho equipo.

    Existe sin embargo una consideracin a esta aseveracin, dado que refuerza la cultura pre-existente an cuando puede ser la causa de los conflictos.

    En lugar de suponer, pregunte!

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    Escuche

    El escuchar es una habilidad ampliamente utilizada para prevenir y resolver el conflicto.

    Escuchar en un ambiente de equipos permite el desarrollo de nuevas normas que reflejan un conocimiento ms profundo de los dems.

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    Considere la Regla de Platino

    La Regla de Platino promueve el tratar a los miembros denuestro equipo como les gustara ser tratados y no como nosgustara ser tratados.

    La empata no se refiere a ponernos en su lugar, sino aconsiderar como la otra persona se siente al estar en eselugar.

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    Conclusiones

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    Existe tanta diversidad dentro de una cultura como entre culturas.

    Todo conflicto es multicultural

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    Los conflictos aparecern regularmente, cmo el equipo decide enfrentar el conflicto puede ser la diferencia entre el xito y el fracaso.

    El conflicto es inevitable

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    Gracias!

    OnMobile Global Limited#26, Bannerghatta Road, J. P. Nagar, Phase III,

    Bangalore - 560 076 - INDIA

    Phone : +9180 41802500 Fax : +9180 41802810

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