Manejo de objeciones
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JOB MANAGEMENT VISION SU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS Seminarios y talleres de aprendizaje empresarial 1 SEMINARIO TALLER MANEJO EFECTIVO DE OBJECIONES EN EL SERVICIO AL CLIENTE 8 HORAS Contacto: 221 67 81 Contacto: Tel. (57) 311 214 38 25 (57 1)2 21 67 81 [email protected] www.jobmanagementvision.com BOGOTÁ, COLOMBIA
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Las quejas de los clientes son una oportunidad para mejorar nuestro servicio.
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JOB MANAGEMENT VISIONSU ALIADO EN RECURSOS HUMANOS
Seminarios y talleres de aprendizaje empresarial1
SEMINARIO TALLER
MANEJO EFECTIVO DE
OBJECIONES EN EL SERVICIO
AL CLIENTE
8 HORAS
Contacto: 221 67 81
Contacto:
Tel. (57) 311 214 38 25 (57 1)2 21 67 [email protected] www.jobmanagementvision.com
BOGOTÁ, COLOMBIA
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Seminarios y talleres de aprendizaje empresarial
OBJETIVOS Reconocer los diferentes tipos de clientes que seencuentran en una relación comercial.
Desarrollar estrategias que permitan resolver de maneraefectiva las objeciones presentadas por los clientes.
Reconocer las actitudes que permiten manejar situacionesde conflicto con el cliente.
Reflexionar sobre el conflicto en el equipo de trabajo
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Seminarios y talleres de aprendizaje empresarial
CONTENIDO
Principios del servicio al cliente.
Tipología de Clientes.
Estrategia en el manejo de Objeciones.
El momento de verdad al solucionar objeciones.
El equipo de trabajo y el manejo del conflicto
Pecados del servicio al cliente.
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CONTENIDO
PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.
Presentación de los elementos que componen la estructura del Servicio al Cliente encualquier organización; reflexión sobre el alcance de cada uno de ellos y su impacto en lasatisfacción y lealtad en el cliente.
TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
Identificar algunas técnicas para el manejo de los diferentes tipos de clientes queatendemos.
ESTRATEGIA EN EL MANEJO DE OBJECIONES.
Reflexión y ejercicio sobre la mejor manera de afrontar las objeciones del clientes en laprestación del servicio.
EL MOMENTO DE VERDAD AL SOLUCIONAR OBJECIONES.
Comprender los elementos que hacen parte de los momentos de verdad que se incluyen alofrecer un servicio o producto al cliente.
EL EQUIPO DE TRABAJO Y EL MANEJO DEL CONFLICTO
Breve reflexión sobre la importancia de construir un equipo de trabajo efectivo y el manejodel conflicto al interior del mismo.
PECADOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.
Reconocer los principales errores que afectan el servicio al cliente.
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Logística
Requerida• Vídeo Beam
• Papelógrafo
• Marcadores
• Esferos
• Libretas de apuntes
• Salón amplio.
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OBSERVACIONES
Participantes: Máximo 35 personas por grupo.
Duración: Este seminario taller tiene una duración de8 horas y de horas en dos sesiones de 4 horas segúnprogramación.
Requerimiento previo: la empresa contratante secompromete a entregar previamente el listado de losasistentes con su cargo y antigüedad en la compañía.
Memorias: Se entregarán vía e- mail a la dirección deGestión humana.
Modalidad: In House6
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Seminarios y talleres de aprendizaje empresarial
QUIENES SOMOS
Somos una empresa dedicada a
la Consultoría, la capacitación y
la Selección de personal.
Contamos para nuestras
intervenciones con la
metodología D.I.C.E. que
implica reconocer el
diagnóstico de necesidades de
la organización.
Realizamos intervenciones a la
medida, implementamos
acciones de comprobación de la
efectividad
Ejecutamos la evaluación para
reconocer el impacto de lo
realizado.
Contamos con un equipo de
profesionales con experiencia
académica y laboral que permite
contribuir positivamente en la
solución de los retos planteados.
Contamos con experiencia en
empresas nacionales e
internacionales donde nuestras
intervenciones han sido
reconocidas por su calidad.
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NUESTROS ALIADOS ESTRATÉGICOS
Contacto:
Tel. (57) 311 214 38 25 (57 1)2 21 67 [email protected] www.jobmanagementvision.com
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