Manejo de llamadas amenazantes

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CENTRO DE FORMACIÓN EN SEGURIDAD PRIVADA

CEFOSEG CÍA. LTDA

MANEJO DE MANEJO DE LLAMADAS LLAMADAS

AMENAZANTESAMENAZANTES

Propósito del Propósito del módulomódulo

• Manejar situaciones de emergencia en caso de amenazas, hallazgos y colocación de bombas o artefactos explosivos en edificios u otras áreas de la locación.

• Prevenir y mitigar los efectos que pueda causar una amenaza, hallazgo y explosión de bombas, preparar y tomar las medidas necesarias para salvaguardar vidas y evitar daños a la propiedad, así como responder durante y después de este tipo de situación de emergencia.

IntroducciónIntroducción

• Una empresa transnacional tiene una alta probabilidad de estar expuesta a periódicas llamadas sobre amenazas de colocación de bombas o de artefactos explosivos en edificios. En la gran mayoría de los casos resultan ser falsas alarmas, pero aún así afectan nuestro diario vivir, teniéndose que alterar las actividades normales del edificio.


• En ocasiones, la seguridad se encuentra con artefactos sospechosos y con situaciones para las cuales se ha tenido que alertar al personal del Edificio, incluso solicitar la intervención de la Policía.

• En muchos de los casos se da a conocer el aviso de colocación de bombas a través de una llamada telefónica, en otras ocasiones se ha encontrado un paquete o artefacto sospechosos.


• En su inmensa mayoría, las amenazas de colocación de bombas llegan a través de llamadas telefónicas, en otros pocos casos por escrito.

• Las posibles razones para que una persona informe la amenaza de una bomba pueden ser las siguientes:

• La persona que llama es el autor del atentado o cree que un artefacto explosivo ha sido colocado y desea ayudar o disminuir los riesgos de daños a la propiedad y a la vida.

• La persona desea crear una atmósfera de preocupación, de ansiedad o pánico para afectar la actividad normal de la institución, siendo esta situación la más frecuente y en su mayoría resultan en falsas alarmas.

• Pensar que están haciendo un buena broma y/o el interrumpir las actividades.


• Las amenazas, hallazgos y explosión de bombas constituyen serias condiciones de riesgos para empleados y visitantes del edificio. El personal a cargo del manejo de emergencias deberá estar preparado en todo momento para responder efectivamente a este tipo de situación, por lo tanto, el staff de seguridad garantizará que todo el personal que pueda ser afectado conozca los procedimientos para iniciar la respuesta a este tipo de amenaza.

Seguridad con el Seguridad con el TeléfonoTeléfono

• No dé a conocer los números telefónicos del personal de funcionarios.

• Conteste sus llamadas sin proporcionar información.

• Desconfíe y verifique las llamadas.

• Mantenga un ID CALLER

• No comente asuntos reservados

LLAMADA LLAMADA AMENAZANTEAMENAZANTE

¿Que es una llamada ¿Que es una llamada Amenazante?Amenazante?

Tipos de Amenazas:SecuestroExtorsión

Bomba

• No corte la conversación• Procure mantener al amenazante hablando el máximo de tiempo posible• Trate de identificar el sexo• La edad • Si tiene algún acento o dialecto• Si es un mensaje leído, espontáneo o grabado

Cuando reciba una llamada Cuando reciba una llamada amenazanteamenazante

• Apunte los detalles por escrito, y si puede grabe la conversación

• Escuche los ruidos de fondo, que podrían proporcionar información valiosa en las investigaciones, como sonidos de fábricas, maquinaria, música

• Informe de inmediato

Cuando reciba una llamada Cuando reciba una llamada amenazanteamenazante

Cuando recibe una llamada Cuando recibe una llamada registre los siguientes datosregistre los siguientes datos

Secuestro Terrorismo Otro

Día____Mes____Año___Hora___

Trate de identificar el método

Grupo_______________________

Causa_______________________

Sitio_______________________

Va dirigido a alguien en particular: ____________________________

Cuando reciba una llamada Cuando reciba una llamada amenazante si es posible amenazante si es posible

descubra las 7 preguntas clavedescubra las 7 preguntas clave

• Cual es la amenaza • Cuando va a pasar • Cómo va a pasar • Quién lo va hacer • Porqué lo va hacer • Donde lo realizarán• Contra quien va dirigido

Lista de chequeo para llamadas Lista de chequeo para llamadas amenazantesamenazantes

- Amenaza de Secuestro -- Amenaza de Secuestro -

PREGUNTAS QUE SE DEBERAN HACER:

¿Quién llama?

¿De donde está llamando?

¿Cómo sé que es una llamada válida?

¿Puedo hablar con el secuestrado?

¿Está el secuestrado bien?

¿Qué quiere?

¿Podría llamar en 15 minutos?

¿Cómo puedo contactarle si tengo problemas para cumplir con sus demandas?

PALABRAS EXACTAS DE LA DEMANDA:

Describa:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

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CARACTERISTICAS DE LA LLAMADA:

Género de la persona que lama: _________Raza: ___________

Edad: ________ Duración de la llamada: ___________

Número que recibe la llamada: _____________________________

Hora: _____ Fecha: _____/______/_______



VOZ DE LA PERSONA QUE LLAMA:

o Calmada o Nasal o Alta o Garganta libre

o Enojado o Tartamudeo o Risueña o Respiración profunda

o Excitada o Balbuceo o Lamento o Voz quebrada

o Lenta o Áspera o Normal o Simulada

o Rápida o Profunda o Precisa o Con Acento

o Suave o Áspera o Barboteo o Familiar

Si la voz es familiar ¿a la voz de quién se parecía? Si la voz es familiar ¿a la voz de quién se parecía?



SONIDOS DE FONDO:

o Ruidos de la calle o Maquinaria de Fábricao Vasijas barro o Ruidos de animal o Voces o Despejadoo Sistema PA o Estático o Música o Localo Ruidos de casa s o Larga distanciao Caseta o Motor



LENGUAJE DE LA AMENAZA:

o Educada o Incoherente

o Grabada o Desagradable

o Irracional o Mensaje leído por el que hace la amenaza



COMENTARIOS:

Describa:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____



REPORTAR LLAMADA INMEDIATAMENTE A:

Nombre:

Número del Trabajo:

Número del domicilio:

Número del celular:

Número alterno:



REPORTADO POR:

Fecha:

Nombre:

Posición:

Teléfono #:




Cuándo va a explotar la bomba?

Dónde se encuentra la bomba en este momento?

Cuál es la apariencia de la bomba?

Que clase de bomba es?

Que causaría que esta explote?

Fue usted el que puso la bomba?

Por qué?

Cuál es su dirección?

Cuál es su nombre?


- Amenaza de Bomba -- Amenaza de Bomba -



¿Quién llama?

¿De donde está llamando?

¿Cómo sé que es una llamada válida?

¿Puedo hablar con el secuestrado?

¿Está el secuestrado bien?

¿Qué quiere?

¿Podría llamar en 15 minutos?

¿Cómo puedo contactarle si tengo problemas para cumplir con sus demandas?

REDACCIÓN EXACTA DE LA AMENAZA:

Describa:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

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CARACTERISTICAS DE LA LLAMADA:

Género de la persona que lama: _________Raza: ___________

Edad: ________ Duración de la llamada: ___________

Número que recibe la llamada: _____________________________

Hora: _____ Fecha: _____/______/_______



VOZ DE LA PERSONA QUE LLAMA:

o Calmada o Nasal o Alta o Garganta libre

o Enojado o Tartamudeo o Risueña o Respiración profunda

o Excitada o Balbuceo o Lamento o Voz quebrada

o Lenta o Áspera o Normal o Simulada

o Rápida o Profunda o Precisa o Con Acento

o Suave o Áspera o Barboteo o Familiar

Si la voz es familiar ¿a la voz de quién se parecía? Si la voz es familiar ¿a la voz de quién se parecía?



SONIDOS DE FONDO:

o Ruidos de la calle o Maquinaria de Fábricao Vasijas barro o Ruidos de animal o Voces o Despejadoo Sistema PA o Estático o Música o Localo Ruidos de casa s o Larga distanciao Caseta o Motor



LENGUAJE DE LA AMENAZA:

o Educada o Incoherente

o Grabada o Desagradable

o Irracional o Mensaje leído por el que hace la amenaza



COMENTARIOS:

Describa:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

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REPORTAR LLAMADA INMEDIATAMENTE A:

Nombre:

Número del Trabajo:

Número del domicilio:

Número del celular:

Número alterno:



REPORTADO POR:

Fecha:

Nombre:

Posición:

Teléfono #:




- EJERCICIO-- EJERCICIO-

¡Muchas ¡Muchas gracias por gracias por su atención!su atención!

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